Zendesk
SupportZendesk-Endnutzerdatensätze werden mit Callmenta-Kunden zweifach abgeglichen
Die Zendesk-Verbindung synchronisiert Personendatensätze in beide Richtungen.
Endnutzer aus Zendesk werden zu Callmenta übertragen, während in Callmenta erstellte oder aktualisierte Kunden zu Zendesk geschrieben werden. Bei Konflikten wird die Priorität durch die Verbindungseinstellungen festgelegt, und jeder Durchlauf wird im Synchronisationsprotokoll aufgezeichnet.
Für die Einrichtung wird ein API-Token im Zendesk-Admin-Center unter Apps und Integrationen → Zendesk API-Bereich generiert.
Was Sie tun können
- Zendesk-Endnutzer zu Callmenta übertragen
- Callmenta-Kunden zu Zendesk schreiben
- Konfliktregel und externe ID-Zuordnung
- Synchronisationsprotokoll für jeden Durchlauf
Wissenswertes
- Die Synchronisation umfasst Personendatensätze; Ticket-Objekte werden nicht übertragen
- API-Token ist an das Administrator-Konto gebunden
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