Bulutfon
StandardClick-to-call, historique des conversations, enregistrement vocal et notifications d'appels
Fonctionne après la saisie de la connexion Bulutfon, de la clé API et du numéro de standard.
Le Click-to-call fonctionne en sens inverse sur Bulutfon : le système appelle d'abord le client, puis connecte l'appel à l'extension du conseiller une fois que le client a décroché. Ainsi, le téléphone du conseiller sonne après que la ligne du client a été ouverte.
Les appels entrants et sortants apparaissent dans le panneau via un webhook, la fiche client s'ouvre, et les appels manqués sont marqués. Le lien d'enregistrement vocal est fourni avec l'enregistrement de l'appel.
Ce que vous pouvez faire
- Click-to-call (le client est appelé en premier, puis connecté à l'extension)
- Notification d'appels entrants et sortants, fiche client
- Historique des conversations et détails de l'appel
- Écoute et archivage des enregistrements vocaux
- Extension, numéro de standard et listes de groupes
Bon à savoir
- Aucun terminal ne peut intervenir dans un appel en cours : le transfert, la fin d'appel et la mise en sourdine se font via le téléphone.
- Aucune statistique de file d'attente en temps réel n'est proposée.
- Chaque webhook est lié à un seul numéro de standard ; un webhook distinct est nécessaire pour plusieurs numéros.
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