Callmenta Support en direct
Support en DirectS'intègre à votre site web et application mobile avec un seul snippet de code ; fonctionne en synergie avec CALLAII et répond à partir de votre base de connaissances personnalisée
Le Support en Direct de Callmenta centralise tous les canaux de contact de vos clients en une seule interface.
Ajoutez un seul snippet de code à votre site web, et la fenêtre de chat devient opérationnelle. Si vous avez une application mobile, la même couche de support s'ouvre depuis l'application ; aucune installation séparée n'est requise.
Lorsqu'un visiteur écrit, CALLAII intervient et génère des réponses uniquement à partir de votre base de connaissances. Elle est entraînée avec vos documents, informations produits et processus ; les données d'autres entreprises ne s'y mélangent jamais. Si une question n'a pas de réponse dans la base, elle ne l'invente pas et transfère à un agent.
L'agent peut rejoindre la conversation à tout moment, envoyer ou recevoir des fichiers, et laisser une note en fermant la session. À la fin de l'échange, une enquête de satisfaction est proposée et l'intégralité de la conversation est soumise à une analyse d'appel.
Ce que vous pouvez faire
- S'intègre au site web avec un seul snippet de code
- Même couche de support dans l'application mobile
- Réponse automatique intégrée avec CALLAII
- Réponses à partir d'une base de connaissances exclusive à votre entreprise (isolation par tenant)
- Ne génère pas de réponse si l'information est manquante, transfère à un agent
- Prise en charge par l'agent, partage de fichiers, indicateur de saisie
- Enquête de satisfaction en fin de conversation et analyse
- Boîte de réception unique pour WhatsApp, Instagram et Messenger
Bon à savoir
- La qualité de la réponse automatique dépend de l'étendue de la base de connaissances que vous avez téléchargée
- Pour une utilisation mobile, une vue web doit être ouverte dans votre application
De la même catégorie
NetGSM Netsantral
Lancement d'appels, transfert, fin d'appel, suivi de file d'attente et enregistrement vocal depuis le panneau. Support du téléphone Web.
Détail →Verimor Bulutsantralim
Appel en un clic, transfert, fin d'appel, mise en sourdine et enregistrement vocal. Les appels entrants s'affichent instantanément sur le panneau.
Détail →Bulutfon
Click-to-call, historique des conversations, enregistrement vocal et notifications d'appels
Détail →