Callmenta Live-Support
Live-SupportMit einem einzigen Code-Snippet in Ihre Website und mobile App integriert; arbeitet nahtlos mit CALLAII zusammen und antwortet auf Basis Ihrer speziell trainierten Wissensdatenbank
Callmenta Live-Support bündelt alle Kanäle, über die Ihre Kunden Sie erreichen, in einer einzigen Ebene.
Sie fügen einen einzelnen Code-Snippet in Ihre Website ein, und das Chat-Fenster ist sofort einsatzbereit. Falls Sie eine mobile App haben, öffnet sich derselbe Support-Layer direkt in der App – ohne zusätzliche Installation.
Sobald ein Besucher schreibt, übernimmt CALLAII und generiert Antworten ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank. Sie wird mit Ihren eigenen Dokumenten, Produktinformationen und Prozessen trainiert; Daten anderer Unternehmen vermischen sich niemals. Falls eine Frage nicht in der Wissensdatenbank beantwortet werden kann, wird keine Antwort erfunden, sondern der Fall an einen Agenten weitergeleitet.
Agenten können jederzeit in den Chat eingreifen, Dateien austauschen und beim Beenden des Gesprächs Notizen hinterlassen. Nach Abschluss des Gesprächs wird eine Zufriedenheitsumfrage durchgeführt, und der gesamte Dialog wird einer Call-Analyse unterzogen.
Was Sie tun können
- Ein einzelner Code-Snippet für die Website
- Derselbe Support-Layer innerhalb der mobilen App
- Automatische Antworten durch CALLAII-Integration
- Antworten aus einer auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Wissensdatenbank (tenant-isoliert)
- Keine erfundenen Antworten – bei Wissenslücken Weiterleitung an Agenten
- Agenten-Übernahme, Dateiaustausch, Schreibindikator
- Zufriedenheitsumfrage am Gesprächsende und Analyse
- Ein gemeinsames Postfach für WhatsApp, Instagram und Messenger
Wissenswertes
- Die Qualität der automatischen Antworten hängt vom Umfang der hochgeladenen Wissensdatenbank ab
- Für die mobile Nutzung muss in Ihrer App eine Webansicht geöffnet werden
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