NetGSM Netsantral
StandardLancement d'appels, transfert, fin d'appel, suivi de file d'attente et enregistrement vocal depuis le panneau. Support du téléphone Web.
NetGSM Netsantral est le standard utilisé par Callmenta depuis le plus longtemps et couvre l'intégralité de la gestion des appels.
L'agent lance un appel en cliquant sur le numéro depuis le panneau, transfère l'appel à un autre poste interne, le met en attente ou le termine. Lors d'un appel entrant, la fiche client s'affiche à l1'écran. Les enregistrements d'appels peuvent être écoutés depuis l'enregistrement et copiés dans l'archive permanente.
Les statistiques de file d'attente, l'état de pause de l'agent et les informations sur la disponibilité interne sont consultables en temps réel.
Ce que vous pouvez faire
- Clic-pour-appeler et fiche client lors d'un appel entrant
- Transfert aveugle et avec consultation
- Fin d'appel, mise en attente, mise en sourdine
- Statistiques de file d'attente en direct et état de l'agent
- Écoute des enregistrements vocaux et archivage permanent
- Support du téléphone Web (WebRTC)
Bon à savoir
- Pour le téléphone Web, le poste interne doit être activé pour WebRTC côté NetGSM.
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