NetGSM Netsantral
TelefonanlageAnrufe über das Dashboard starten, weiterleiten, beenden, Warteschlangen überwachen und Sprachaufnahmen. Webtelefon wird unterstützt
NetGSM Netsantral ist die seit längstem genutzte Telefonanlage von Callmenta und deckt das gesamte Anrufmanagement ab.
Der Agent startet den Anruf per Klick auf die Nummer, leitet das Gespräch an eine andere Nebenstelle weiter, setzt es auf Warteschleife oder beendet es. Bei eingehenden Anrufen öffnet sich die Kundenkarte auf dem Bildschirm. Gesprächsaufzeichnungen können direkt aus dem Anrufprotokoll angehört und in das permanente Archiv kopiert werden.
Warteschlangenstatistiken, Agenten-Pausenstatus und Nebenstellenbelegung werden in Echtzeit angezeigt.
Was Sie tun können
- Click-to-Call und Kundenkarte bei eingehenden Anrufen
- Blind- und Beratungsweiterleitung
- Anruf beenden, auf Warteschleife setzen, stummschalten
- Echtzeit-Warteschlangenstatistiken und Agentenstatus
- Sprachaufnahmen anhören und dauerhaft archivieren
- Webtelefon (WebRTC) Unterstützung
Wissenswertes
- Für Webtelefon muss die Nebenstelle auf NetGSM-Seite für WebRTC freigeschaltet werden
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