Callmenta daim inkişaf edir

Yüksəldilmiş səs-küyü azaltma Yeni xüsusiyyət

• Telefon parametrlərinə süni neyron şəbəkəsinə əsaslanan səs-küyü azaltma əlavə edildi. Açıq ofis səs-küyü, fonunda danışanlar və klaviatura səs-küyü aydın şəkildə təmizlənir; danışma səsindən toxunulmur. Tamamilə öz kompüterinizdə işləyir, səs heç bir serverə göndərilmir və xarici xidmət istifadə edilmir. Standart olaraq söndürülüdür; açdıqdan sonra növbəti zəngdə işə düşür, zəng zamanı söndürmək dərhal təsir edir. Hər hansı bir problem yaranarsa səs mövcud parametrlərlə kəsilmədən davam edir.

Servisə onlayn randevu Yeni xüsusiyyət

• Avtomobil sahibləri artıq servis randevusunu birbaşa internetdən ala bilirlər.
• Randevu səhifəsi quruma xas bir bağlantı ilə açılır; müştəri nömrəni yazır,
• olacaq işi seçir və boş saatlərdən birinə klikləyir. Avtomobilin qeydiyyatı əvvəlcədən
• açılmışdırsa randevu həmin avtomobile bağlanır, yoxsa avtomobil və müştəri kartı
• öz-özünə yaradılır.
• Boş saatlər servisin iş saatlarından və eyni anda neçə avtomobil qəbul edə
• bildiyindən hesablanır; tutum dolduqda həmin saat siyahıda görünmür.
• Eyni avtomobile eyni gün üçün ikinci randevu verilmir.
• Formu öz saytınıza da yerləşdirə bilərsiniz. Servis ekranındakı Onlayn randevu
• bölməsindən randevunu açır, saytınızın ünvanını yazır və sizə verilən kodu
• səhifənizə yapışdırırsınız. Bağlantını e-poçtla göndərmək də eyni ekranda.
• İstəsəniz randevu alındıqda müştəriyə təsdiq mesajı göndərilir; bu seçim
• kapalı gəlir, SMS təchizatçınız təyin edilibsə siz açarsınız.

Onlayn növbə artıq öz saytınıza yerləşdirilə və e-poçtla göndərilə bilər Yeni xüsusiyyət

• Onlayn növbə formunu artıq öz veb saytınıza yerləşdirə bilərsiniz. Təşkilat parametrlərində saytınızın ünvanını yazdığınızda, yapışdırmaq üçün hazır kod verilir. Forma saytınızın daxilində açılır, xəstəniz başqa bir səhifəyə keçmir.
• Təhlükəsizlik tərəfi sərt saxlanılıb: forma yalnız sizin yazdığınız ünvanlarda açıla bilər. Başqa bir sayt kodu kopyalasa belə, öz səhifəsində işlədə bilməz.
• Əlavə olaraq, növbə bağlantısını birbaşa e-poçtla göndərə bilərsiniz. Mesaj sizin öz e-poçt ünvanınızdan gedir; bunun üçün şirkət e-poçt parametrlərinizin tamamlanmış olması lazımdır, tamamlanmamışsa bölmə artıq bağlanmış görünür. Avtomatik göndərmə yoxdur, yalnız siz düyməyə basdığınızda gedir.
• Bir də saat seçimi yenilənib: açılır siyahı əvəzinə artıq uyğun saatlar düymə kimi sıralanır, dolu saatlar heç görünmür. Telefondan istifadə xeyli asanlaşıb.

Yeni santral entegrasyonlarının logoları eklendi Yaxşılaşdırma

• Asterisk, Twilio və Avaya kartları entegrasiyalar səhifəsində loqoları ilə görünür.

Avtomobil servis paketi Yeni xüsusiyyət

• Servis və bayilərlər üçün yeni modul gəldi.
• Avtomobil kartında nömrə, brend, model, il, şassi və kilometr saxlanılır. Nömrə necə yazılırsa yazılsın, sistem onu təkilleşdirir; boşluqlu və ya kiçik hərflə daxil etsəniz belə, eyni avtomobil iki dəfə açılmır.
• İş əmri açdığınızda giriş kilometrləri avtomobile də işlənir. İşçilik və parça maddələri ayrıca toplanır, iş əmri tamamlandığında növbəti texniki baxış tarixi və kilometrləri avtomatik irəli atılır.
• Servis panelində kimə zəng etməli olduğunuz bir baxışda görünür: texniki baxış vaxtı gələn avtomobillər, müayinəsi yaxınlaşanlar, sığortası bitənler, bu günkü randevular və açıq iş əmrləri. Texniki baxış vaxtı həm tarixə, həm də kilometrə baxaraq hesablanır; hansı əvvəl dolarsa, o keçərlidir və avtomobilin niyə siyahıda olduğu sətirdə yazılır.
• SMS təchizatçınız təyin edilibsə, texniki baxış vaxtı gələn avtomobil sahiblərinə bir düymə ilə xatırlatma göndərə bilərsiniz.

Asterisk və Twilio ilə gələn zənglər ekranda açılır Yeni xüsusiyyət

• Asterisk və Twilio istifadə edən şirkətlərdə gələn zənglər artıq ekranda açılır və zəng qeydi yaradılır.
• Twilio tərəfində bu, zəng hadisələrinin Callmenta-ya bildirilməsi ilə işləyir; quraşdırma addımı inteqrasiya səhifəsində izah olunur. Asterisk tərəfində mərkəzdə heç bir dəyişiklik etməyiniz lazım deyil, açıq zənglər mütəmadi olaraq oxunur.
• Hər iki təchizatçıda zəng düzgün işçiyə yönləndirilir; gələn və gedən fərqi ilə cavablandırılan, cavabsız və növbədə tərk edilən fərqləri digər mərkəzlərlə eyni təriflə işləyir.

Müştərilər artıq onlayn növbə ala bilər Yeni xüsusiyyət

• Təşkilat parametrlərindən onlayn növbəni aktivləşdirdiyinizdə sizə xüsusi növbə bağlantısı yaradılır. Bu bağlantını saytınıza, sosial mediaya və ya SMS-ə əlavə edə bilərsiniz.
• Müştəri həkim və tarixi seçdikdə boş saatlar dərhal siyahılaşdırılır. Saatlar həkimin iş qrafikə və dolmuş növbələr nəzərə alınaraq hesablanır, buna görə də üst-üstə düşən növbə yaranmır.
• Səhifədə yalnız ad və telefon tələb olunur; sağlamlıq məlumatı toplanmır və razılıq qutusu məcburidir. Eyni nömrədən gündə alınacaq növbə sayı məhduddur, beləliklə sui-istifadə qarşısı alınır.
• Alınan növbə panelə adi növbə kimi düşür və mənbəyi onlayn kimi görünür.

SMS göndərilməsi: NetGSM, Verimor və Bulutfon Yeni xüsusiyyət

• Panelə SMS infrastruktur əlavə edildi. Şirkət parametrlərində Santral bölməsinin altında yeni bir SMS bölməsi var.
• Üç təchizatçı dəstəklənir: NetGSM, Verimor və Bulutfon. Təchizatçıyı seçib istifadəçi məlumatlarınızı daxil edirsiniz, yadda saxlamazdan əvvəl Bağlantıyı Test Et düyməsi ilə yoxlayırsınız. Test kredit sərf etmir, mesaj göndərmir; yalnız məlumatların qəbul edilip-edilmədiyini və təsdiqlənmiş göndərən adınızı göstərir.
• Santral hesabınız NetGSM və ya Verimor-dursa SMS eyni məlumatlarla işləyir, ikinci dəfə daxil olmağınız lazım deyil. Santraliniz Netsipp-dirsə SMS üçün ayrıca NetGSM məlumatları tələb olunur; ekran bunu sizə bildirir.
• Göndərilən hər mesaj qeydə alınır: kimə, nə vaxt, hansı mətn və kim göndərib. Türk xarakterli mesajların neçə SMS kimi ödəniş olunacağını da hesablanır.
• Təchizatçı məlumatları məlumat bazasında şifrələnmiş saxlanılır.

Asterisk, Twilio və Avaya mərkəzləri dəstəklənməyə başlandı Yeni xüsusiyyət

• Callmenta indi xaricdə geniş istifadə olunan mərkəzlərlə də işləyir.
• Asterisk dəstəyi, FreePBX və Issabel daxil olmaqla Asterisk əsaslı bütün quraşdırmaları əhatə edir: zəng başlatma, bitirmə, səsini kəsmə, ötürmə və növbə hesabatı.
• Twilio ilə mərkəz quraşdırılmadan çağrı mərkəzi idarə edilə bilər. Növbə hesabatı TaskRouter istifadə edən hesablar üçün işləyir.
• Avaya tərəfində IP Office və Aura Contact Center məhsullarının interfeysləri dəstəklənir. Bu dəstək hələ canlı bir Avaya quraşdırmasında təsdiqlənməyib; bağlantı testi bunu ekranda açıq şəkildə göstərir.
• Hər təchizatçı yalnız həqiqətən təklif etdiyi imkanları bildirir. Məsələn, bir mərkəz iştiraklı ötürməni dəstəkləməsə, əməliyyat uğurlu göstərilmir, nə edildiyi yazılır.

Gəlməyən xəstə paneli Yeni xüsusiyyət

• Sağlamlıq panelində yeni bir ekran var: Gəlməyənlər.
• Təyinatdan gəlməmək klinikanın ən bahalı problemi. Bu ekran boşluğun harada toplandığını göstərir: hansı həkimdə, həftənin hansı günündə, günün hansı saatında. Boşa keçən ümumi müddət və bunun pul dəyəri də yuxarıda durur.
• İki və daha çox dəfə gəlməyən xəstələr ayrıca siyahılaşdırılır; klinik bunlara təsdiq zəngi və ya əvvəlcədən ödəniş tətbiq etmək istəyə bilər.
• Ekranın ən vacib bölməsi xatırlatma müqayisəsidir: xatırladılan təyinatlarla xatırladılmayanların gəlməmə faizi yan-yana durur. Beləliklə, xatırlatmanın işə yarayıb-yaramadığı proqnozla deyil, ölçmə ilə görülür. Hər iki qrupda kifayət qədər təyinat toplanmadan şərh yazılmır.
• Faiz yalnız nəticələnmiş təyinatlardan hesablanır; gözləyən təyinatlar faizi süni şəkildə aşağı salmır.

Callmenta Softphone Microsoft Store-da Yeni xüsusiyyət

• Callmenta Softphone artıq Microsoft Store-da mövcuddur. Windows-da mağazadan tək düymə ilə qura bilərsiniz; bu yolla quraşdırmada Windows təhlükəsizlik xəbərdarlığı çıxmayacaq.
• Mağaza səhifəsi: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• İş sahəsi ekranındakı kartda mağaza düyməsi əlavə edildi. Mağazaya çıxışa malik olmayan kompüterlər üçün birbaşa endirmə seçeneği də mövcuddur.
• Bu versiyada tətbiq simvolu və adlandırma Callmenta brendi ilə yeniləndi. Həmçinin, sessiyası düşmüş istifadəçidə giriş səhifəsi tətbiqin içində açılırdı; indi giriş həmişə brauzerdə aparılır və şifrəniz heç bir halda tətbiqə daxil edilmir.
• Serverə çatışılmadığında boş ekran əvəzinə, yenidən cəhd düyməsi olan məlumat ekranı çıxır.

NetGSM Yeni (Netsipp) inteqrasiyası əlavə edildi Yeni xüsusiyyət

• NetGSM-in yeni nəsil çağrı mərkəzi platformu Netsipp artıq Callmenta-da mövcuddur.
• Mövcud NetGSM inteqrasiyanız işləməyə davam edir. Kliklə-yəz, növbə idarəetməsi, zəng nəzarəti və müştəri qeydləri yeni təchizatçı ilə birlikdə gəlir.
• Santral parametrləri üçün tək düymə ilə quraşdırma əlavə edildi. Şirkət parametrlərindəki "Santral Parametrlərini Kəşf Et" düyməsi santrala qoşulub növbələri, daxili nömrələri və nömrələri oxuyur; siz təsdiqlədiyinizdə formaya yazır. Növbə adlarını əl ilə yazarkən yaranan səhvlər belə aradan qalxır.
• Canlı wallboard artıq bütün uyğun santrallarda işləyir. Növbədə gözləyən zəngləri, gözləmə müddətlərini və nümayəndə vəziyyətlərini canlı göstərir. Santraliniz təmin etmədiyi məlumatlar ekranda açıq şəkildə qeyd olunur.
• Fasilə təyinatları santralla sinxronlaşdırıla bilər: Callmenta-dakı fasilə növləri və müddətləri santral tərəfinə ötürülür.
• "Bağlantı Testi" və "Növbə Testi" düymələri artıq formadakı məlumatları yadda saxlamadan test edir və nəticəni aydın bir mesajla göstərir.

Təyin edilmiş geri zənglər: idarəçi düzəlişi + nümayəndə kliklə-yəng Yaxşılaşdırma

• Təyin edilmiş geri zənglər ekranında iki yaxşılaşdırma aparılıb. (1) İdarəçilər artıq bir tapşırığın son tarix/saatını və təyin olunduğu nümayəndəni cədvəldəki "Düzəlt" düyməsi ilə dəyişə bilər; səhv təyin və ya yanlış saat artıq tək kliklə düzəldilə bilər. (2) Nümayəndələr Mənim tapşırıqlarım səhifəsində, telefon nömrəsi olan təyin edilmiş tapşırıqların yanında yeni "Zəng et" düyməsini görür; kliklədikdə softphone (web) və ya masaüstü telefon tətbiqi avtomatik açılıb nömrə çevrilir. Beləliklə, "zəng edilibmi" məlumatı avtomatik olaraq düzgün qeyd olunur.

Söhbətdə paylaşılan şəkillər üçün əlavə təhlükəsizlik skanlaması Yaxşılaşdırma

• Canlı dəstək söhbətinə yüklənən şəkillər, mövcud virus skanlamasına əlavə olaraq gömülü kod baxımından da yoxlanılır.
• Zərərli məzmun aşkar edilərsə, şəkil təmizlənib belə ötürülür. Adətən fatura, kassir fişi və ekran görüntülərinə toxunulmur, görüntü keyfiyyəti dəyişmir.

Xarici dildə yazan ziyarətçiyə öz dilində cavab Xəta aradan qaldırma

• Söhbətdə fransızca, ispan dilində və ya alman dilində yazan ziyarətçilər bəzi hallarda türk dilində cavab alırdılar.
• Dil tanıma yenidən quruldu. Şərq hərfləri istifadə edilmədən yazılan mesajlar da düzgün tanınır, əlavə olaraq cavabın tamamilə ziyarətçinin dilində olması təmin edildi. Əvvəllər yalnız salamlaşma tərcümə olunur, gövdə türk dilində qala bilərdi.

Formlarda avtomatik spam qorunması Yaxşılaşdırma

• Əlaqə, demo tələbi, erkən giriş, bültən abunəliyi və elan müraciəti formalarına görünməyən bot qorunması əlavə edildi.
• Qorunma ziyarətçiyə heç bir əlavə addım gətirmir: doldurulacaq yeni sahə, həll olunacaq bilmə yoxdur. Yalnız avtomatik göndərən botlar süzülür, real müraciətlər həmişəki kimi çatır.

Söhbətdə profil şəkilləri və profil bağlantısı Yaxşılaşdırma

• Mesajların yanında göndərən şəxsin profil şəkilli görünür. Şəkilə və ya adına kliklədikdə şəxsin profili açılır.
• Eyni bağlantı söhbət başlığında və kanal üzvləri siyahısında da var.

WhatsApp şablonu status bildirişi Yaxşılaşdırma

• Meta WhatsApp şablonunuzu təsdiqlədiyi və ya rədd etdiyi zaman paneldə bildiriş çıxır.
• Bildirişdə şablonun adı, dili və rədd edildisə səbəbi göstərilir. Bildirişə kliklədikdə kanal ekranına keçirsiniz. Şablonun statusunu öyrənmək üçün artıq Meta panelini açıb yoxlamaq lazım deyil.

Web söhbətində kliklənə bilən seçimlər Yeni xüsusiyyət

• Web söhbətində artıq düymələrlə irəliləyirsiniz. Bu qədər bu asanlıq yalnız WhatsApp-da mövcud idi.
• Temsilçiyə ötürmə zamanı "necə əlaqə saxlayaq" sualı gəldikdə bu söhbət, telefon və e-poçt seçimləri düymə kimi çıxır. Görüş bağlanarkən sorulan təsdiq də eyni şəkildə tək kliklə verilir.
• Telefonla geri zəng istəyən müştəriyə kiçik bir forma açılır: gün, saat və telefon nömrəsi. Nömrə dərhal format yoxlamasından keçir, səhvdirsə xəbərdarlıq çıxır. Qeyd olunan görüş təmsilçinin tapşırıq siyahısına tam həmin saatla düşür.

Mesaj əlavələrində virus skanlanması Yaxşılaşdırma

• Söhbətə yüklənən hər fayl, saxlanılmadan əvvəl virus skanlanmasından keçirilir. Zərərli məzmun aşkar edilərsə, fayl heç saxlanılmır və göndərən xəbərdar edilir.
• Skanlama fayl adına və ya uzantısına baxmır, məzmunu yoxlayır. Uzantısı dəyişdirilmiş fayllar da aşkarlanır. GIF axtarışı ilə göndərilən şəkillər də eyni skanlamadan keçir.

Panel üzərindən təsdiqlənmiş şablon tələbi Yeni xüsusiyyət

• WhatsApp şablonlarınızı artıq Meta panelinə daxil olmadan birbaşa Kanallarım ekranından yarada bilərsiniz. Şablon adını, kateqoriyasını, dilini və mesaj mətnini yazırsınız; dəyişən istifadə etmisinizsə sistem hər dəyişən üçün nümunə dəyər sahəsi açır və boş buraxsanız xəbərdarlıq edir.
• Tələb Meta'ya ötürülür, təsdiq statusu eyni ekranda izlənilə bilər: gözləmədə, təsdiqlənmiş və ya rədd olunmuş. Rədd olunubsa səbəbi də görünür. Təsdiqlənən şablon nümayəndə ekranında avtomatik olaraq istifadəyə açılır.

Tələblərin CRM-ə köçürülməsi Yeni xüsusiyyət

• Gələn tələblər indi tək kliklə CRM-ə köçürülə bilər. Elan müraciəti, əlaqə tələbi, demo tələbi və erkən giriş tələbinin hamısında eyni düymə var.
• Köçürdüyünüz zaman şəxs müştəri kartı kimi açılır və bir zəng tapşırığı yaranır. Eyni e-poçt və ya telefon artıq qeydiyyatda olarsa, yeni kart açılmır, mövcud karta bağlanır; ikinci dəfə köçürməyə çalışsanız, təkrar qeydiyyat yaranmır.
• Tapşırığı birbaşa nümayəndəyə verə və ya supervisor-a burub paylanmasını ona buraya bilərsiniz. Zəng edəcək şəxsə qeyd yazırsınız, son tarix və prioritet müəyyən edirsiniz. Təyin edilən şəxsə panel bildirişi düşür.
• Elan müraciətləri də Tələblər Mərkəzinə əlavə edildi; indi bütün gələn tələblər tək siyahıda.

Kanallarım ekranı ilə tək düymə ilə bağlanma Yeni xüsusiyyət

• Kanallarınızı artıq tək ekrandan idarə edirsiniz. Kanallarım səhifəsində veb sayt kodunuz kopyalanmağa hazır vəziyyətdədir, WhatsApp və Instagram üçün isə bağlantı kartları var.
• Bağlanma prosesi sadələşdi: giriş məlumatlarınızı yapışdırırsınız, təsdiqləmə, uzunmüddətli açarə çevirmə və mesaj abunəliyi fon rejimində avtomatik aparılır. Bağlantı qurulduqda kart yerini bağlı nişanına buraxır; istəsəniz silə bilərsiniz, keçmiş söhbətləriniz silinmir.
• Sınaq versiyasından istifadə edirsinizsə, qalan gün sayı bu ekranın üstündə görünür.

Həftəlik bültən Yeni xüsusiyyət

• Həftəlik bültən paneli əlavə edildi. Sistem hər bazar ertəsi səhər həmin həftənin qəlibini avtomatik hazırlayır; həftə ərzində yayımlanan elanlar qəlibə avtomatik daxil olur.
• Qəlib üzərinə sektordan seçdiyiniz xəbərləri əlavə edirsiniz, giriş mətnini yazırsınız və önizləmə edirsiniz. Hazır olduqda kampaniya qəlibinə çevirib e-poçt marketinq ekranından göndərirsiniz.
• Göndərmə heç bir halda avtomatik aparılmır; bültən yalnız sizin təsdiqinizlə çıxar.
• Auditoriya iki mənbədən gəlir: panel istifadəçiləri defolt olaraq siyahıda, saytdan abunə olanlar da eyni siyahıda birləşir. Hər mesajda çıxış bağlantısı var və abunəlikdən çıxan bir ünvan növbəti sinxronizasiyalarda yenidən açılmır.

Ana səhifədə elanlar Yeni xüsusiyyət

• Ana səhifəyə elan sahəsi əlavə edildi. Yeni bir xüsusiyyət və ya inteqrasiya açıldıqda elanınızı yazıb seçdiyiniz tarix aralığında yayımlayırsınız.
• Elan iki yerdə görünür: səhifənin üst hissəsində incə bir zolaqda və "Nələr Yeni" bölməsində kart şəklində. Müddət bitəndə elan ana səhifədən avtomatik silinir, silməyiniz lazım deyil. Bütün elanlar Elanlar səhifəsində arxivdə qalır.
• Ziyarətçi elana kliklədikdə öz səhifəsində tam mətni və şəkli görür. İstəsəniz elana müraciət forması əlavə edə bilərsiniz; forma dolduran şəxsə təsdiq e-poçtu gedir, gələn müraciətlər panelə siyahılaşdırılır.
• Elanın mətnini və şəklini istədiyiniz vaxt dəyişə bilərsiniz. Edilən hər dəyişikliyin əvvəlki versiyası saxlanılır, istəsəniz köhnə versiyaya tək kliklə qayıda bilərsiniz.

Kanal nişanları, profil şəkilləri və sınaq versiyası Yaxşılaşdırma

• Gələn qutusunda hər söhbətin hansı kanaldan gəldiyi artıq profil şəkilinin bucağındakı kiçik nişandan aydın görünür: WhatsApp, Instagram, Facebook və ya veb. Instagram-dan yazan şəxslərin profil şəkilləri və istifadəçi adları avtomatik götürülür; şəkilləri olmayanlarda baş hərflər göstərilir.
• Canlı dəstək artıq ayrıca paket kimi açıla bilər və 7 və ya 14 günlük sınaq başlada bilər. Sınaq müddətində modul açıq qalır, müddət bitdikdə bağlanır, məlumatlar dayanır.
• Hesabatlar bölməsi sadələşdi: hər müştəri yalnız istifadə etdiyi modulların hesabatlarını görür.
• Əlavə olaraq, gələn qutusunda eyni mesajın iki dəfə görünməsinə səbəb olan bir görüntü xətası aradan qaldırıldı.

Canlı Dəstək Komanda Mərkəzi və Instagram kanalı Yeni xüsusiyyət

• Canlı dəstəyin hamısı artıq tək ekranda izlənə bilər. Komanda Mərkəzində o anki vəziyyət (onlayn nümayəndə, açıq söhbət, gözləyən müraciət), dövr həcmi, kanal bölgüsü, duyğu paylanması, məmnuniyyət və tövsiyə balları, ilk cavab müddəti, nümayəndə kartı və son təhlil edilən söhbətlər yan-yana yerləşir. Ekran yirmi saniyədən bir özünü yeniləyir.
• Sorğu nəticələri mənbəyə görə ayrıca göstərilir; süni intellekt bağlanmaları ilə nümayəndə bağlanmaları müqayisə edilə bilər.
• Instagram artıq dəstəklənən kanallar arasında yer alır. Instagram-dan gələn mesajlar canlı dəstək qutusuna düşür, nümayəndə eyni ekrandan cavab verir.
• Hesabatlar bölməsi də sadələşdi: hər müştəri yalnız istifadə etdiyi modulların hesabatlarını görür.

Mesaj yazarkən formatlama Yeni xüsusiyyət

• Mesaj qutusuna qalın, əyri, üstü xətlə və kod formatlaması əlavə edildi. Ctrl+B və Ctrl+I qısayolları işləyir.
• Bağlantılar avtomatik olaraq kliklənə bilən olur. Rəqib tərəf yazarkən aşağıda görünür.

Mesajlar komanda portalının içinə daxil oldu Yaxşılaşdırma

• Mesajlaşma artıq Komanda Portalının bir zolağıdır. Axın, Mesajlar, Paylaşım Kanalları, Şəxslər və Mənbələr bir yerdədir.
• Sol tərəfdə kanallarınız, qoşula biləcəyiniz kanallar, yazışmalarınız və şirkətinizdəki şəxslər həmişə görünür; şəxsə kliklədikdə söhbət açılır.

Canlı dəstəkdə reaksiya, oxunub məlumatı və mesajın düzəldilməsi Yeni xüsusiyyət

• Canlı dəstək söhbətləri gündəlik mesajlaşma tətbiqlərinə yaxınlaşır. Mesajlara emojilərlə reaksiya verə bilərsiniz, qarşı tərəfin mesajı oxuyub-oxumadığını görə bilərsiniz və göndərilən mesaj ilk on beş dəqiqə ərzində düzəldilə bilər. Düzəldilmiş mesajlarda əvvəlki halı qeyd altında qalır.
• WhatsApp tərəfində bunlar həqiqi WhatsApp davranışı ilə uyğundur: nümayəndə söhbəti açdıqda müştərinin ekranında mavi tik görünür, verilən reaksiya müştərinin mesajının altında görünür.

Mesajlaşma ayrı modül oldu Yaxşılaşdırma

• Mesajlaşma artık şirkət bazında açıb bağlamaq olunan modul. Bağlı şirkətdə menüdə görünmür və ekranlar açılmır.
• Hazırda istifadə edən şirkətlərdə açıq qoyulub, heç kimsənin girişinə maneə yaradılmayıb.

Təmsilçiyə ağıllı ötürmə və ayrıca məmnuniyyət sorğuları Yeni xüsusiyyət

• Müştəri söhbət zamanı təmsilçi istədiyi zaman CALLAII artıq "edə bilmirəm" demir. Əvvəlcə sizə necə çatmaq istədiyinizi soruşur (həmin söhbətdən, telefon və ya e-poçt), sonra həmin gün növbədə olan və o anda ekranda olan təmsilçilərdən birinə tapşırıq açır. Heç kim boş deyilsə, müraciət komandanın tapşırıq hovuzuna düşür və bütün komandaya bildiriş göndərilir. Tapşırığı üstlənən çıxmasa, müraciət bir neçə dəqiqə ərzində avtomatik olaraq hovuza köçürülür, müştəri gözləmədə unudulmur.
• Müştəriyə hər halda nə olacağı deyilir: kimə ötürüldüyü və ən qısa müddətdə hansı kanaldan cavab veriləcəyi.
• Söhbət sonunda sorğu artıq mənbəyinə görə dəyişir. CALLAII öz tamamladığı söhbətlərdə əvvəlcə təsdiq istəyir, sonra tək suallı qısa qiymətləndirmə göstərir. Təmsilçinin bağladığı söhbətlərdə isə təmsilçi balı, şirkət balı və tövsiyə skoru ayrıca soruşulur. Hesablarda ötürmə sayı, hovuza düşən faiz, orta üstlənmə müddəti və iki sorğunun müqayisəsi yer alır.

WhatsApp vasitəsilə canlı dəstək Yeni xüsusiyyət

• Müştəriləriniz WhatsApp vasitəsilə yazdıqda mesaj birbaşa canlı dəstək qutunuza düşür, nümayəndəniz eyni ekrandan cavab verir. Təyinat, ötürmə, bağlanma və məmnuniyyət sorğusu axınları veb söhbəti ilə tam eyni şəkildə işləyir.
• Müştəri 24 saatdır yazmayıbsa, WhatsApp sərbəst mesajlara icazə vermir. Belə bir halda nümayəndə xəbərdar edilir və təsdiqlənmiş hazır mesajlardan birini seçib göndərə bilər.

Səsli anons infrastrukturunun qurulması Yeni xüsusiyyət

• Mətndən səs yaratma qabiliyyəti sisteme əlavə edildi. Səsləndirmə, növbədə gözləmə, nümayəndəyə yönləndirmə kimi anonslar artıq öz infrastrukturumuzda yaradılır.
• Nə edir:
• Anonslar əvvəlcədən hazırlanır və saxlanılır, zəng anında gözləmədən çalınır
• Eyni mətn ikinci dəfə istəndikdə yenidən yaradılmır
• Yaradılan səs şirkət əsaslı ayrıca saxlanılır, digər şirkətlə bölüşdürülmür
• Şəxsi məlumat ehtiva edə bilən səs qısa müddət sonra avtomatik silinir; anonslar isə qalıcıdır
• Hələ zəng axınına qoşulmayıb; infrastruktur hazırdır, istifadə səthləri növbədədir.

Canlı Dəstək inteqrasiyaları səhifəsində Yaxşılaşdırma

• Callmenta Canlı Dəstək artıq inteqrasiyalar arasında öz səhifəsi ilə yer alır. Veb saytınıza və mobil tətbiqinizə tək kod parçası ilə əlavə olunur, CALLAII ilə inteqrasiya olunmuş şəkildə işləyir və yalnız sizin məlumat bazanızdan cavab verir. Məlumat bazasında cavabı olmayan sualda uydurmur, nümayəndəyə yönləndirir.
• İnteqrasiyalar səhifəsi Məhsullar menüsünün altına köçürüldü; üst menüdə doqquzuncu başlıq kimi yerləşəndə dar ekranlarda daşma yaradırdı.
• İnteqrasiya loqoları əlavə edildi; əsas səhifədəki loqo zolağı on beş bağlantını göstərir. Hələ hazır olmayan bağlantılar "çox yaxında" etiketi ilə fərqləndirildi, beləliklə hansının bu gün istifadə edilə biləcəyi aydın görünür.

Zendesk, Freshdesk və Microsoft Teams əlavə edildi Yeni xüsusiyyət

• Üç yeni inteqrasiya istifadəyə verildi.
• Zendesk və Freshdesk ilə şəxsi qeydləriniz Callmenta müştəriləri ilə iki istiqamətdə uyğunlaşdırılır. Dəstək sistemində açılan şəxs Callmenta-ya düşür, Callmenta-da yaradılan müştəri dəstək sistemində yazılır. Ziddiyyət halında hansı tərəfin qalib olacağını siz müəyyən edirsiniz.
• Microsoft Teams artıq hesabat çatdırılma kanalı kimi seçilə bilər. Qrafik hesabatlar komanda kanalınıza kart şəklində düşür; rəhbərlik xülasəsi və metrikalar kartın içində görünür.
• İnteqrasiyalar səhifəsi də üst menüyə əlavə edildi, artıq birbaşa menüdən çatılır.

Hesabat PDF çıxışlarında türk xarakterləri Xəta aradan qaldırma

• Hesabat PDF-lərində ş, ı, ğ, İ kimi hərflərin itdiyi və ya onların yerinə pozulmuş işarələrin çaplandığı problem aradan qaldırıldı. Marka yazı tipi indi sənədə tamamilə yerləşdirilir; başlıqlar, rəqəmlər və cədvəllər hər oxuyucuda düzgün görünür, mətn axtarışı və kopyalama da düzgün işləyir.

Xarici dildə müqavilə layihəsi Yeni xüsusiyyət

• Əks tərəf fərqli dildə işləyirsə, müqavilə layihəsi həmin dildə hazırlana bilər.
• Müqavilə hər halda Türkiyə hüququna tabe qalır, səlahiyyətli məhkəmə dəyişmir və mətnlər arasında ziddiyyət olması halında türk mətninin əsas götürüləcəyi qaydası avtomatik əlavə olunur.

Canlı dəstək təhlilində itki nəticəsinin düzəldilməsi Xəta aradan qaldırma

• Süni intellekt təhlil nəticəsini bəzən əlavə izahat, kod bloku və ya yarımçıq qalmış mətnlə birlikdə qaytarırdı. Bu hallarda nəticə oxuna bilmirdi və təhlil səs-küylə sadə bir proqnoza düşürdü; istifadəçi bunu fərq edə bilmirdi.
• Nəticənin oxunması indi çox daha davamlıdır: bu halların hamısında həqiqi təhlil bərpa olunur. Bərpa olunmayacaq qədər pozulmuş cavab gəldikdə isə davranış əvvəlki kimi təhlükəsiz tərəfdə qalır.

Analiz hesabatı görüşmənin dilində Yeni xüsusiyyət

• Görüşmə şirkətinizin dilindən fərqli bir dildə aparılıbsa, analiz mətni artıq avtomatik olaraq görüşmənin dilinə də tərcümə olunur. Təmsilçi geri bildirimini öz dilində oxuya bilir.
• Qiymətləndirmə tək dildə istehsal olunmağa davam edir. Beləliklə, eyni görüşmə hansı dildə hesabatlandırılırsa hesabatlandırılın, eyni qiyməti alır və müqayisələr pozulmur.

Canlı dəstək analizi gücləndirildi Yaxşılaşdırma

• Canlı dəstək və WhatsApp söhbətlərinin analizi bir neçə baxımdan yaxşılaşdırıldı.
• Analiz mətni artıq şirkətinizin dilinə uyğun olaraq yaradılır; əvvəllər hər halda türk dilində yazılırdı. Uzun söhbətlərdə analiz yarım qala bilərdi, limit artırıldı. Süni intellekt xidməti müvəqqəti olaraq yükləndiyində analiz bir cəhddə imtina edib sadə proqnoza düşürdü; artıq yenidən cəhd edilir.
• Bundan əlavə, müştəri mesajlarının məzmunu artıq qəti olaraq məlumat kimi qəbul edilir: söhbətə yazılan heç bir ifadə analizin qaydalarını və ya balını dəyişə bilməz. Xülasə və qeydlərdə şəxsi məlumatlar maskalanır.

Analiz nəticələrində uyğunluq Xəta aradan qaldırma

• Zəng və canlı dəstək analizlərində bəzi sahələr (həll statusu, görüş növü, risk səviyyəsi, duyğu) gözlənilən siyahıdan kənar qiymətlər ala bilirdi. Bu, hesabatlarda filtrasiyanı pozur və bəzi görüşlərdə balın yanlış hesablanmasına səbəb olurdu.
• İndi bu sahələr qeydə alınmazdan əvvəl yoxlanılır: tanınan bir qarşılığı varsa düzgünə çevrilir, tanınmırsa boş buraxılır. Uydurma bir qiymət artıq qeydə keçmir.

İnteqrasiya səhifələri beş dildə Yaxşılaşdırma

• İnteqrasiya detalları səhifələri artıq türk, ingilis, alman, fransız və italyan dillərində təqdim olunur. Hər bir inteqrasiyanın nə etdiyi, nələr edə biləcəyiniz və nələrə dəstək verilmədiyi öz dilinizdə oxunur.
• Ana səhifədəki mərkəz qutusu yeniləndi: NetGSM, Verimor və Bulutfon adları ilə birlikdə görünür. Digər qutular da real vəziyyətlə uyğunlaşdırıldı.
• Hələ hazır olmayan bağlantılar üçün də səhifə açıldı; planlanan əhatə sahəsi izah olunur və "yaxında" olduğu açıq şəkildə qeyd olunur.

İnteqrasiyalar səhifəsi yeniləndi Yaxşılaşdırma

• İnteqrasiyalar indi fərdi şəkildə təqdim olunur. Hər inteqrasiyanın öz səhifəsi var: nə işə yaradığı, nələr edə biləcəyiniz və nələrə dəstək verilmədiyi açıq şəkildə yazılır. Əsas səhifədəki loqolar da bu səhifələrə bağlanır.
• Siyahı yenidən nəzərdən keçirildi. İşləyən inteqrasiyalar aktiv olaraq işarələndi; hələ hazırlıq mərhələsində olanlar "çox keçməyəcək" etiketi ilə ayrıldı, beləliklə hansı bağlantının bu gün istifadəyə hazır olduğu aydın görünür.
• Əlavə olaraq, zamanlanmış hesabatlar indi Slack kanalına da göndərilə bilər. Əvvəllər bu seçim siyahıda görünürdü, amma işləmirdi.

Bulutfon santral dəstəyi Yeni xüsusiyyət

• Callmenta indi Bulutfon ilə də işləyir. Şirkət parametrlərində santral təchizatçısı kimi Bulutfon seçilib API açarı və santral nömrəsi daxil edildikdə paneldən kliklə-ara edilə bilər.
• Gələn və gedən zənglər Callmenta-ya düşür, müştəri kartı ekranda açılır, qaçan zənglər işarələnir və görüş qeydləri zəng qeydinin içindən dinlənilə bilər.
• Bulutfon-da kliklə-ara əvvəlcə müştərini axtarır, müştəri açdıqda zəngi nümayəndəyə bağlayır. Bulutfon davam edən zəngə müdaxiləyə icazə vermədiyi üçün ötürmə, bitirmə və səsini kəsmə telefon vasitəsilə edilir; panel bu vəziyyəti açıq şəkildə bildirir.
• Santral parametrləri ekranı da yeniləndi: hər təchizatçı üçün hansı məlumatın haradan alınacağı və hara yazılacağı addım-addım izah olunur. Veb telefonu parametrləri tək bir ümumi bölmədə toplandı.

Analiz hesabatında dil düzəlişləri Xəta aradan qaldırma

• Analiz mətnlərinin hədəf dildə istehsal edilip-edilmədiyini yoxlayan nəzarət, türk dilində hesabatlarda və türk dilində adlar içərisində olan xarici dil hesabatlarında səhv xəbərdarlıq verirdi. Nəzarət düzəldildi; artıq şəxs və brend adları sızıntı sayılmır.
• Əlavə olaraq, görüşün dili şirkət dilindən fərqli olduqda analiz mətninin görüş dilinə tərcümə edilə bilməsi üçün infrastruktur hazırlanmışdır. Qiymətləndirmə tək dildə istehsal olunmağa davam edir, beləliklə eyni zəng hansı dildə hesabatlandırılırsa hesabatlandırılın, eyni balı alır.

CALLAII sənədlərində cədvəllər zənginləşdirildi Yaxşılaşdırma

• Söhbətdən yaradılan PDF, Excel, Word və təqdimat sənədlərinin məzmun istehsalı yeniləndi. Sənədin başlığı, bölmələri, maddələri və cədvəlləri ayrıca sahələr şəklində istehsal olunur.
• Ölçmədə eyni istək üçün yaradılan sənəd daha çox cədvəl və daha dolğun məzmun verdi. Sənəd istehsalı fon rejimində işlədiyi üçün gözləmə müddətinizdə fərq yoxdur.

Kartvizit oxuma sahə üzrə işləyir Yaxşılaşdırma

• Kartvizit şəklinə əsasən şəxs və şirkət məlumatlarının çıxarılması yeniləndi. Ad, vəzifə, şirkət, telefon, e-poçt, ünvan və vergi məlumatları artıq ayrıca sahələr şəklində oxunur.
• Bu sayədə oxuma nəticəsinin formatı hər dəfə eyni olur və sahələrin panelə yanlış yerləşmə ehtimalı aradan qalxır. Oxuma müddəti dəyişməyib.

Verimor Bulutsantralim dəstəyi Yeni xüsusiyyət

• Callmenta indi Verimor Bulutsantralim ilə də işləyir. Şirkət parametrlərində santral təchizatçısı kimi Verimor seçilib API açarı daxil edildikdə paneldən kliklə-arama edilə bilər, görüş ötürülə bilər, zəng dayandırıla bilər və mikrofon səsini kəsilə bilər.
• Gələn və gedən zənglər santraldən dərhal Callmenta'ya düşür; müştəri kartı ekranda açılır, qaçan zənglər işarələnir və görüş qeydləri zəng qeydinin içindən dinlənilə bilər.
• Sırada gözləyən zəng sayı iş sahəsində görünür. Verimor tərəfində məsləhətləşmə ilə ötürmə olmadığı üçün bu istəklər birbaşa ötürmə kimi tətbiq olunur və ekranda bu məlumat verilir.
• Əlavə olaraq zəng qeydi status sahəsi genişləndirildi: indi çalan, görüşdə və sırada kimi ara statuslar da qeydə keçir. Əvvəllər bu statuslar boş qalırdı.

Hesabatın idarə heyəti xülasəsi artıq hər dəfə eyni quruluşda Yaxşılaşdırma

• Hesablardakı idarə heyəti xülasəsi bundan sonra sabit bir ardıcıllıqla gəlir: ümumi cədvəl, dərin təhlil, trend müqayisəsi, risk və fürsət qiymətləndirməsi, ardınca üç təklif olunan tədbir.
• Əvvəllər xülasenin uzunluğu və bölmələri hesabatdan hesabatda dəyişə bilirdi, bəzən bir bölmə çatışmazlıq yarada bilirdi. Artıq bölmələrin hamısı zəmanət altındadır.
• Əlavə olaraq, xülasenin cümlənin ortasından başladığı nadir vəziyyət aradan qaldırıldı.

Google Takvim ilə iki istiqamətli sinxronizasiya Yeni xüsusiyyət

• Google Takvim bağlantısı artıq iki istiqamətli işləyir.
• Google takviminizdəki hadisələr panelə düşür, panelə əlavə etdiyiniz şəxsi hadisələr Google takviminizə gedir. Bir tərəfdə etdiyiniz dəyişiklik digər tərəfə əks olunur; bir tərəfdə sildiyiniz hadisə digər tərəfdən də silinir.
• Sinxron yalnız şəxsi hadisələri əhatə edir. Şirkət hadisələri heç kimsənin Google hesabına yazılmır.
• Eyni hadisənin iki dəfə yaradılmasını qarşısını alan qoruma var; ilk turdan sonra yalnız dəyişənlər götürülür. Hər iki tərəfdə dəyişiklik olarsa, paneldə gözləyən dəyişiklik qorunur və Google tərəfi ona uyğun yenilənir.

Təqvime hadisə əlavə etmək imkanı gəldi Yeni xüsusiyyət

• Təqvime indi birbaşa hadisə əlavə edə bilərsiniz. Bu vaxta qədər təqvim yalnız növbə, koçluq, görüş, istirahət, ad günü, sahə tapşırığı, geri zəng və ticket bitiş qeydlərini göstərirdi; öz qeydinizi əlavə edə bilmirdiniz.
• Hadisə əlavə edərkən iki əhatə sahəsi var:
• Şəxsi hadisəni yalnız siz görürsünüz. Hər kəs özünə əlavə edə bilər.
• Şirkət hadisəsini şirkətdəki hər kəs görür. Yalnız rəhbər və yuxarı əlavə edə bilər.
• Hadisəyə başlıq, başlanğıc və bitiş vaxtı, bütün gün seçimi, yer, izahat və rəng verə bilərsiniz. Təqvimdə boş bir günə klikləyərək də tez əlavə edə bilərsiniz. Öz əlavə etdiyiniz hadisəni detallar pəncərəsindən redaktə edib silə bilərsiniz.
• Hadisələr şirkət sərhədinin xaricinə çıxmır.

Blog yazısı redaktoru yeniləndi Yaxşılaşdırma

• Blog yazısı yaratma ekranındakı mətn redaktorunu tamamilə yenilədik.
• Əvvəlki redaktorda alət panelindəki bəzi düymələr görünürdü, amma işləmirdi. Yeni redaktorda panel üzərindəki hər düymə işləyir: başlıq və şrift ölçüsü seçimi, qalın, kursiv, altı xətli, üstü xətli, mətn və vurğulama rəngi, düzəltmə, nöqtəli və nömrəli siyahılar, tapılacaqlar siyahısı, bağlantı, cədvəl, şəkil, YouTube videosu, emoj, xüsusi simvol, tap və əvəz et, formatı təmizlə, HTML mənbəyi və tam ekran.
• Şəkli indi sürüşdürüb buraxa və ya birbaşa panodan yapışdıra bilərsiniz. Aşağıda söz və simvol sayğacı var. Redaktor açıq və qaranlıq mövzuya uyğunlaşır.
• Redaktor brauzerə tək fayl kimi endirilir, xarici serverə qoşulmur.

Marka şrifti saytın bütünündə Yaxşılaşdırma

• Loqomuzun şrifti indi veb saytın bütünündə istifadə olunur: başlıqlar, əsas mətn və kartlar. Əl yazısı vurğuları mövcud vəziyyətdə qorunub.
• Şriftlər öz serverimizdən gəlir, xaricə sorğu göndərilmir. Türk xarakterləri və digər dillərdəki mətnlər problemsiz görünür.

Səhifə yükləmə ölçüsü kiçaldildi Yaxşılaşdırma

• Saytda artıq istifadə edilməyən görünüş faylları yayım paketində daşımağa davam edirdi. Bu fayllar silindi, yayıma çıxan paket xeyli kiçəldi.
• Görünüşdə heç bir dəyişiklik yoxdur; səhifələr daha az məlumat endirərək açılır.

Klaviatura ilə naviqasiya asanlaşdırıldı Yaxşılaşdırma

• Sayt səhifələrinə klaviatura ilə daxil olduqda ilk Tab düyməsində görünən "Məzmununa keç" bağlantısı əlavə edildi. Beləliklə, menyunu ardıcıl keçmədən birbaşa səhifə məzmununa çatmaq mümkün olur. Bağlantı beş dildə də uyğun tərcüməsi ilə gəlir.
• Fokuslanan elementin çərçivəsinin rəngi də görünüşü artırmaq üçün yeniləndi.

Bildiri zəngində elanların bağlanması Xəta aradan qaldırma

• Bildiri zəngindəki elanlar artıq bağlana bilər. Əvvəllər elanı silsəniz belə, səhifə yeniləndikdə geri qayıdırdı; bunun səbəbi elanların bildiri siyahısından fərqli bir yerdə saxlanılması idi.
• Artıq hər elanın yanındakı xarç işarəsi ilə həmin elanı özünüzə bağlaya bilərsiniz. Bağladığınız elan bir daha zəngdə görünməz, eyni elan digər istifadəçilərdə isə görünməyə davam edər. "Hamısını sil" düyməsi də elanları əhatə edir.