Callmenta sürekli gelişiyor

Saha ekipleri için gün planı, konum ve hava uyarısı Yeni Özellik

• Saha görevlerinde adres yazıldığında konum arka planda koordinata çevriliyor. Harita üzerinde doğru noktaya düşüyor ve mesafe hesapları gerçek konuma göre yapılıyor.
• Saha menüsüne Gün planı eklendi. Personeli, tarihi ve hattı (ticari saha, sağlık ziyaretleri veya hepsi) seçtiğinizde o günün ziyaretleri en kısa güzergâha göre sıralanıyor, tahmini varış saatleri ve kaç kilometre kazanıldığı gösteriliyor. Sıralama öneridir, randevu saatlerini kendiliğinden değiştirmez.
• Saha personelinin kendi panelindeki rota kartında o günün hava uyarısı görünüyor. Yağış veya kuvvetli rüzgâr bekleniyorsa ziyarete çıkmadan önce fark ediliyor.
• Koordinatı olmayan görevler sıralamaya girmiyor ve ekranda ayrıca listeleniyor, böylece eksik adres gözden kaçmıyor.

CALLAII internet aramasında daha güvenli ve daha isabetli sonuçlar Geliştirme

• CALLAII internet araması yaptığında sonuçları artık birden fazla arama motorundan aynı anda topluyor ve aynı bağlantıyı birden çok motor önerdiğinde üste taşıyor. Böylece asistanın verdiği bilgi tek bir kaynağa bağlı kalmıyor.
• Yetişkin içerik ve zararlı sonuçlar için katı filtre devrede. Kurumsal kullanımda konu dışı içeriklerin sonuçlara karışması engellendi.
• Cevap veremeyen arama kaynakları devre dışı bırakıldı; arama süresi kısaldı ve boş sonuç dönme ihtimali azaldı.

Sağlık CRM yenilendi Yeni Özellik

• Sağlık kuruluşları için hazırladığımız modülü baştan aşağı yeniledik. Artık hasta kaydı tutmakla kalmıyor, hastanın kliniğe ilk temasından tedavisinin bitişine kadar tüm yolculuğunu tek yerden yönetiyorsunuz.
• Kurumunuza göre uyarlanıyor
• Hastane, tıp merkezi, poliklinik, diş kliniği, muayenehane ve evde sağlık hizmeti için ayrı ayrı düşünüldü. Kurum tipinizi seçtiğinizde ekranlar, alan adları ve varsayılan randevu süreleri buna göre değişiyor. Diş kliniğinde hekim yerine diş hekimi, muayene yerine seans yazıyor; evde sağlıkta bakım planı ekranı açılıyor.
• Hasta kartı artık her şeyi gösteriyor
• Tek ekranda hastanın randevuları, muayene kayıtları, tedavi planları, ödemeleri, evde bakım planları, çağrı geçmişi ve doldurulan formlar kronolojik olarak akıyor. Kimlik numarası ve sağlık geçmişi gibi hassas bilgiler maskeli duruyor, yalnızca yetkili rollere açılıyor.
• Randevu takvimi ve çakışma koruması
• Gün ve hafta görünümlü takvim geldi. Hekimlerin çalışma saatlerini tanımlıyorsunuz, sistem uygun saatleri kendisi çıkarıyor. Aynı hekime çakışan randevu verilemiyor, mesai dışına randevu açılamıyor. Geldi, muayenede, tamamlandı, gelmedi gibi durumların tamamı geçmişiyle birlikte kaydediliyor.
• Tedavi planı ve tahsilat
• Hastaya sunduğunuz tedaviyi işlem işlem planlıyorsunuz. Diş hekimliğinde kalemleri diş numarasına bağlayabiliyorsunuz. Plan tutarı kalemlerden otomatik hesaplanıyor, indirim uygulanabiliyor. Taksitlendirme tek tıkla yapılıyor, kuruş farkı son taksite yansıtılıyor. Vadesi geçen tahsilatlar kendiliğinden işaretleniyor.
• Evde sağlık hizmetleri
• Bakım planı açıyorsunuz, hangi sıklıkta ziyaret yapılacağını söylüyorsunuz, sistem ileriye dönük ziyaretleri kendisi oluşturuyor. Ziyaretler saha ekibi görevleri olarak açıldığı için rota, harita ve mobil takip olduğu gibi çalışıyor. Aynı gün için ikinci kez ziyaret üretilmiyor.
• Analitik ve veri kalitesi
• Hasta hunisi, yeni hasta trendi, randevu yoğunluğu, gelmedi ve iptal oranları, hekim performansı, doluluk oranı, tedavi kabul oranı ve tahsilat grafikleri tek sayfada. Veri kalitesi ekranı eksik alanları, KVKK onayı alınmamış kayıtları ve aynı telefonla açılmış mükerrer hastaları çıkarıyor; mükerrer kayıtları onay alarak birleştirebiliyorsunuz.
• Hasta skoru
• Her hastaya veri doluluğu, yolculuk aşaması, randevu uyumu, son ziyaret tazeliği, tedavi değeri, etkileşim ve memnuniyetten oluşan bir bağlılık puanı veriliyor. Puanın neden o çıktığı kırılımıyla birlikte gösteriliyor.
• Modül şirket bazlı açılıp kapanıyor; kapalı şirkette hiçbir sağlık ekranı görünmüyor. Her şirketin verisi tamamen ayrı tutuluyor.
• Kuruma göre hazır formlar
• Diş kliniği, poliklinik, hastane ve evde sağlık hizmeti için ayrı form yapıları hazırladık. Kurum tipinizi seçtiğinizde size uygun şablonlar çıkıyor, tek tıkla kuruluyor ve sonrasında sorularını istediğiniz gibi değiştirebiliyorsunuz.
• Diş kliniğinde diş anamnez formu ve tedavi sonrası kontrol formu; poliklinikte ön değerlendirme ve randevu teyit formu; hastanede hasta kabul ve triyaj formu ile yatış öncesi hazırlık formu; evde sağlıkta ev ziyareti ön değerlendirme formu ve ziyaret sonu bakım raporu geliyor. Muayenehane ve tıp merkezi kendine en yakın şablonları devralıyor.
• Formlar artık tek değil
• Önceden kurum başına sadece bir form tutulabiliyordu. Artık istediğiniz kadar form tanımlayabiliyor, her birini anamnez, triyaj, kontrol gibi tiplere ayırabiliyorsunuz. Çağrı ekranında hangisinin açılacağını ayrıca seçiyorsunuz.
• Formu hasta kartından da doldurabilirsiniz
• Form doldurmak için çağrı beklemeye gerek yok. Hasta kartından ya da randevudan doğrudan form açılıp doldurulabiliyor, doldurulan form hastanın zaman çizgisine düşüyor. Form sonradan değişse bile eski kayıt kendi sorularıyla okunmaya devam ediyor.
• Kontrol takibi
• Muayenede kontrol tarihi verdiğiniz ama arada randevu almamış hastalar ile uzun süredir gelmeyen hastalar ayrı bir ekranda toplanıyor. Listeden tek tıkla randevu verebiliyorsunuz. Arama ve mesaj gönderimi elle yapılır, otomatik gönderim yoktur.
• Kuruma özel hasta alanları
• Hasta kaydına kendi alanlarınızı ekleyebiliyordunuz; bu alanlar artık hasta formunda ve hasta kartında da görünüyor.
• Sağlık sahası satış sahasından ayrıldı
• Evde bakım ziyaretleri artık satış ve teknik servis görevleriyle aynı listede durmuyor. Sağlık ekibi yalnız hasta ziyaretlerini, satış ekibi yalnız kendi görevlerini görüyor. Personeli sağlık ekibine aldığınızda kendi panelinde de sadece sağlık ziyaretleri çıkıyor. Hasta adresi ve bakım bilgisi satış ekibinin ekranına hiç düşmüyor.
• Sağlık Saha ekranı
• Ziyaret listesi, durum panosu, harita ve ekip yönetimi geldi. Ziyaretleri personele ya da ekibe atıyor, durumunu tek tıkla ilerletiyorsunuz. Haritada açık ziyaretler konumlarıyla görünüyor; harita kütüphanesi kendi sunucumuzda barındırılıyor, dışarıya veri gitmiyor.
• Ambulans ve hasta nakli
• Ambulans hizmeti veren kurumlar için sevk sistemi eklendi. Araçlarınızı plakası, tipi, istasyonu, muayene tarihi ve ekibiyle tanımlıyorsunuz. Vaka açtığınızda araç atıyor, vakanın talep alındıdan tamamlandıya kadar her adımını işaretliyorsunuz. Her adımın saati otomatik tutuluyor; yanıt süresi, olay yeri süresi ve nakil süresi bu saatlerden hesaplanıyor.
• Sevk panosu açık vakaları ve araç durumunu tek ekranda gösteriyor. Görevdeki araca ikinci vaka atanamıyor, vaka kapandığında araç kendiliğinden müsaite dönüyor. Kırmızı, sarı ve yeşil öncelikler için hedef yanıt süresi tanımlı; hedef aşıldığında vaka işaretleniyor. Analitik ekranında ortalama süreler ve hedef tutturma oranları çıkıyor.
• Hasta kaydı olmayan acil ihbarlar için de vaka açılabiliyor; hasta adı ve yaşı elle yazılıyor.
• Her modül ayrı açılıyor
• Sağlık CRM, Sağlık Saha ve Ambulans birbirinden bağımsız modüller. Diş kliniğine ambulans açmanız gerekmiyor, ambulans şirketine tedavi planı açmanız gerekmiyor. Şirkete açılmayan modülün menüsü de ekranı da hiç görünmüyor.
• Hastaya verilecek belgeler
• Tedavi planını PDF olarak çıkarabiliyorsunuz. Belgede işlem kalemleri, diş numaraları, birim fiyatlar, indirim, genel toplam ve varsa taksit tablosu yer alıyor; altında hasta ve hekim imza alanı bulunuyor. Ayrıca hasta hesap dökümü çıkarılabiliyor: kabul edilen tedaviler, tahsil edilen tutar, kalan bakiye ve vadesi geçen ödemeler tek sayfada. Her iki belge de bilgilendirme amaçlıdır ve bunu belgenin üzerinde açıkça yazıyor; fatura yerine geçmez.
• Ambulans haritası
• Araç istasyonları ve açık vakaların alış noktaları tek haritada görünüyor. Araçlar kare, vakalar daire olarak işaretleniyor ve renkleri durumlarına göre değişiyor. Konumu girilmemiş araçlar listede uyarıyla gösteriliyor. Harita kütüphanesi kendi sunucumuzda barındırılıyor, hasta adresi dışarıya gitmiyor.
• PDF belgelerinde arama ve kopyalama düzeltildi
• Türkçe belgelerde "fiyat", "sertifika", "teklifi" gibi içinde fi veya ff geçen kelimeler PDF içinde aranamıyor ve kopyalanınca bozuk yapışıyordu. Yazı tipi bu harf çiftlerini tek bir işarete bağladığı için oluyordu; belge ekranda doğru görünüyordu, sorun yalnızca metin çıkarmada ortaya çıkıyordu. Düzeltildi. Teklif, sözleşme, saha ziyareti, sunum ve sağlık belgelerinin hepsi bundan yararlanıyor.

Dizüstü, tablet ve telefonda görünüm iyileştirmeleri Geliştirme

• Panel ve web sitesi; 13 ve 15 inç dizüstü, tablet ve telefon ekranlarında baştan sona ölçüldü ve elden geçirildi.
• Neler değişti:
• 13 ve 15 inç dizüstülerde üst şerit inceltildi, kenar boşlukları kısaldı. Böylece ekranda içerik için daha fazla yer kaldı; listeler ve tablolar tek bakışta daha çok satır gösteriyor.
• Dar ekranlarda sayfaların yana kayması sona erdi. Geniş tablolar artık sayfayı bozmak yerine kendi kutusunda kayıyor; az sütunlu küçük tablolar ise gereksiz yere kaydırılmıyor.
• Tablet ve telefonda düğmeler, sekmeler, sayfa numaraları ve onay kutuları parmakla rahat kullanılacak boyuta getirildi. Bu, ekran genişliğine değil dokunmatik kullanıma göre belirleniyor; yani tabletiniz büyük olsa da dokunma alanları rahat kalıyor.
• Sitenin alt bölümündeki bağlantılar telefonda daha kolay dokunulur hâle geldi ve okunması zor kalan küçük yazılar büyütüldü.
• Giriş ekranı çok dar telefonlarda yana taşıyordu, düzeltildi.
• Büyük ekranlardaki görünüm değişmedi.

Renk körü dostu görünüm Yeni Özellik

• Üst menüdeki görünüm ayarlarına yeni bir seçenek eklendi: Renk körü dostu.
• Açtığınızda durum renkleri ayırt edilmesi kolay bir palete geçiyor ve durum rozetlerine simge ekleniyor; onay, hata, uyarı ve bilgi rengi görülmese de anlaşılıyor. Grafiklerde seriler hem renk hem desen ile ayrılıyor.
• Seçenek tema seçiminden bağımsız çalışır, on altı temanın hepsiyle birlikte kullanılabilir ve hesabınıza kaydedilir. Kırmızı yeşil ayrımının en zorlandığı yer olan onay ile hata arasındaki fark ölçümlerde altı kat arttı.

E-posta yazışmaları müşteri kartında Geliştirme

• Müşteriyle yapılan e-posta yazışması artık müşteri kartındaki birleşik geçmişte görünüyor.
• Müşteriden gelen yanıtlar hem destek kaydına düşüyor hem de müşteri kartında E-posta olarak listeleniyor.
• Panelden elle gönderilen tanıtım maili de aynı akışa yazılıyor.
• Akıştaki tür filtresinden yalnız e-postaları görebiliyorsunuz.

Otomasyon kuralları Yeni Özellik

• Tekrar eden işleri kural haline getirebiliyorsunuz. Müşteri listesindeki Otomasyon düğmesinden yönetiliyor.
• Ne zaman çalışacağını seçiyorsunuz: müşteri oluşturulduğunda, aşama değiştiğinde, lead skoru güncellendiğinde, belirli gün temas edilmediğinde veya çağrı tamamlandığında.
• Koşul verebiliyorsunuz: aşama, sıcaklık, kaynak, skor aralığı, temassız gün, fırsat değeri veya belirli bir alanın boş olması.
• Kural çalışınca etiket ekleyebilir, aşama ve sıcaklık değiştirebilir, sorumlu atayabilir, görev açabilir veya not düşebilir.
• Her kural için "her müşteride bir kez çalışsın" seçeneği var.
• Hangi kuralın hangi müşteride ne yaptığı kaydediliyor.
• E-posta gönderen bir eylem bilerek yoktur; mailler her zaman elle ve onayla gönderilir.

Lead skorlama Yeni Özellik

• Her müşteriye 0-100 arası bir öncelik puanı veriliyor. Böylece ekibin önce kimi araması gerektiği listeden bakıldığında görülüyor.
• Puan yedi başlıktan geliyor: veri doluluğu, aşama, etkileşim yoğunluğu, son temas tazeliği, fırsat değeri, sıcaklık ve görüşme duygusu.
• Müşteri kartında hem puan hem de hangi başlıktan kaç puan geldiği görünüyor.
• Puanlar her gece yeniden hesaplanıyor.
• Yüksek, orta ve düşük eşikleri yapılandırılabilir.

CALLAII ile özel mesajlaşma Yeni Özellik

• Artık CALLAII ile baş başa yazışabilirsiniz. Bu kanal yalnızca CALLAII içindir; çalışanlar birbirine buradan mesaj atmaz.
• Yöneticiler bu yazışmaları okuyamaz. Yalnızca küfür, tehdit ve taciz gibi otomatik denetime takılan mesajlar yönetime bildirilir; orada da adınız değil size özel kodunuz görünür. Takılan bir mesaj olursa balonun altında açıkça yazar.
• Denetime takılan bir mesajdan CALLAII hiçbir şey öğrenmez.

Dış uygulama entegrasyonları Yeni Özellik

• CRM artık dış uygulamalarla veri alışverişi yapabiliyor. Müşteri listesindeki Entegrasyonlar düğmesinden bağlantı kuruyorsunuz.
• Neler var
• Jenerik Webhook: hesap gerektirmeden bugün çalışır. Dış sisteminiz size verilen adrese müşteri gönderir, sizdeki değişiklikler de imzalı olarak dışarı yazılır. Zapier gibi araçlarla da kullanılabilir.
• HubSpot, Salesforce ve Google Kişiler bağlantıları hazır; ilgili hesap bilgilerini girdiğinizde çalışmaya başlar.
• Her bağlantı için yön seçebilirsiniz: sadece içeri çek, sadece dışarı yaz veya çift yön.
• İki tarafta da değişen bir kayıt olduğunda hangisinin kazanacağını siz belirliyorsunuz: son değişen, Callmenta veya dış sistem.
• Dış sistemdeki alan adları farklıysa eşleme tablosundan tanımlıyorsunuz.
• Gelen kayıtlar telefon ve e-posta normalizasyonuyla eşleştiriliyor; aynı kişi ikinci kez açılmıyor.
• Her senkron çalışması kaydediliyor: kaç kayıt geldi, kaçı yeni, kaçı güncellendi, kaç hata oldu.
• Bağlantı bilgileri şifreli saklanıyor ve ekranda maskeli görünüyor.
• Entegrasyon ayarları yalnız yönetici hesaplarında açılır.

Ekip Portalı tek çatı altında toplandı Yeni Özellik

• Ekip Portalı artık dört sekmeden oluşuyor: Akış, Kanallar, Kişiler ve Profilim. Daha önce ayrı sayfalarda duran sosyal akış ile çalışan profilleri aynı yapının içine alındı, aralarında tek tıkla geçiş yapılıyor.
• Sohbet, toplantı, akademi ve kılavuz bağlantıları Kaynaklar sekmesinde toplandı; akış sayfası sadeleşti. Eski sosyal akış adresi otomatik olarak yeni akışa yönleniyor.

Veri kalitesi ve dışa aktarma Yeni Özellik

• CRM'e veri kalitesi ekranı ve dışa aktarma geldi. Müşteri listesindeki Veri kalitesi ve CSV düğmelerinden açılır.
• Veri kalitesi
• Kayıtlarınızın ne kadar dolu olduğunu 100 üzerinden tek bir skorla görüyorsunuz.
• Hangi alanın ne kadar eksik olduğu alan alan listeleniyor; en eksik 15 kayıt ayrıca gösteriliyor.
• Aynı telefon veya aynı e-posta ile kayıtlı mükerrer müşteriler tespit ediliyor. Hangi kaydın kalacağını seçip birleştirebiliyorsunuz; çağrılar, notlar, görevler, toplantılar, teklifler, fırsatlar ve etiketler kalan kayda taşınıyor.
• Birleştirmede kalan kaydın dolu alanlarına dokunulmuyor, yalnız boş alanlar diğer kayıttan tamamlanıyor.
• Birleştirme geri alınamaz olduğu için açık onay isteniyor ve ne taşındığı kayda not olarak yazılıyor.
• Müşteri kartında da kaydın doluluk oranı ve eksik alanları uyarı olarak görünüyor.
• Dışa aktarma
• Excel, PDF veya CSV olarak indirebiliyorsunuz.
• Listedeki filtreler neyse indirilen dosya da onu içeriyor; sadece ekrandaki sayfa değil, filtreye uyan tüm kayıtlar iniyor.
• PDF yatay sayfada özet sütunlarla, Excel ise tüm sütunlarla geliyor.
• Etiketler, sorumlu, aşama, potansiyel değer ve tanımladığınız özel alanlar da sütun olarak geliyor.
• Dosya Excel'de Türkçe karakterlerle doğru açılıyor.

Fırsat yönetimi Yeni Özellik

• Satış süreci artık müşterinin üstünde değil, kendi kaydında duruyor. Aynı müşteriyle birden fazla satış süreci yürütebiliyorsunuz; her birinin kendi tutarı, aşaması, olasılığı, beklenen kapanış tarihi ve sorumlusu var.
• Neler yapabilirsiniz
• Fırsat panosunda kartları tutamacından sürükleyip aşamalar arasında taşıyabilirsiniz; aynı sütun içinde sıralama da korunur.
• Aşamayı kart üzerindeki listeden de değiştirebilirsiniz.
• Kapanışta kazanma veya kaybetme sebebi sorulur; bu sebepler sonradan analiz edilir.
• Müşteri kartına Fırsatlar sekmesi geldi; oradan mevcut aşamadan tek tıkla fırsat açabilirsiniz.
• Her aşama değişikliği kaydediliyor, müşterinin birleşik geçmişinde de görünüyor.
• Analitik ekranı fırsat kaydı olan şirketlerde huniyi, kazanma oranını ve satış hızını fırsatlardan hesaplar. Fırsat kaydı yoksa eski müşteri aşaması akışı aynen çalışmaya devam eder.
• Mevcut pipeline ve müşteri aşaması düzeni olduğu gibi kaldı, hiçbir kayıt taşınmadı.

CRM görsel analitiği Yeni Özellik

• CRM'e görsel analitik ekranı geldi. Satışın nerede tıkandığını, hangi kaynağın gerçekten kazandırdığını ve ekibin ne zaman çalıştığını tek sayfada görüyorsunuz. Pipeline ve müşteri listesi ekranlarındaki Analitik butonundan açılır.
• Ekranda neler var
• Satış hunisi: her aşamada kaç kayıt ve ne kadar potansiyel var.
• Ağırlıklı tahmin: açık kayıtların değeri aşama olasılığına göre hesaplanır.
• Aşama dönüşümü: gerçekten yapılan aşama geçişlerinden ilerleme, geri dönüş ve kayıp oranları.
• Aşamada geçen süre: hangi adımda ne kadar bekleniyor.
• Kaynak performansı: hangi kanal kaç kayıt getirdi, kazanma oranı ne.
• Temsilci karşılaştırması: kim kaç kayıt taşıyor, kaçını kazandı.
• Aktivite ısı haritası: çağrı ve etkileşimlerin gün ve saat dağılımı.
• Aylık trend ve 30 günden uzun süredir dokunulmamış kayıtlar listesi.
• Dönem 3, 6, 12 veya 24 ay olarak seçilebiliyor. Grafikler açık ve koyu temaya kendiliğinden uyum sağlıyor.
• Ayrıca panelin genelinde grafiklerin bazı durumlarda çizilmeden boş kalmasına yol açan bir sorun giderildi.

Müşteri kartında birleşik geçmiş Yeni Özellik

• Müşteri kartındaki geçmiş tek bir akışta toplandı. Çağrılar, canlı sohbetler, notlar, görevler, saha ziyaretleri, toplantılar, teklifler ve destek kayıtları artık aynı yerde, güne göre gruplanmış olarak görünüyor.
• Yenilikler
• Akış güne göre ayrılıyor; bugün ve dün ayrı başlıklarla üstte duruyor.
• Tür filtresi ve serbest metin araması eklendi; aradığınız kaydı sayfayı yenilemeden bulabiliyorsunuz.
• Çağrı satırının içinden kaydı dinleyebilir, varsa transkripti ve duygu değerlendirmesini görebilirsiniz.
• Görevler ve saha ziyaretleri de akışa girdi.
• Birleşik geçmiş artık yalnızca yönetici panelinde değil, temsilci ve müdür müşteri kartlarında da var.

Açık vardiya pazarı ve uygunluk tercihleri Yeni Özellik

• Çalışanlar artık kendi vardiya işlerini panelden yürütebiliyor. Gelemeyecekleri bir vardiyayı havuza bırakabiliyor, havuzdaki açık vardiyaları üstlenebiliyorlar.
• Üstlenme öncesi sistem otomatik kontrol ediyor: o gün başka vardiyanız varsa, izin talebiniz varsa ya da o güne uygun değilim işareti koyduysanız devir yapılamıyor ve nedeni ekranda yazıyor. Çalışma süresi kuralları da her üstlenmede denetleniyor.
• Devir yönetici onayıyla tamamlanıyor. Onaydan sonra vardiya yeni kişinin takvimine geçiyor, eski kayıt kapanıyor ve iki tarafa da panel içi bilgi bırakılıyor.
• İnsan kaynakları tarafında boş vardiya yayınlanabiliyor; birden fazla kişilik açık vardiya tek seferde açılabiliyor. Onay ekranında sistem o vardiya için en uygun adayları sıralıyor: kim uygun, kim o günü tercih ediyor, kimin haftalık yükü daha az.
• Çalışanlar haftanın günleri ya da belirli tarihler için uygunluk tercihi girebiliyor. Uygun değilim dediğiniz güne otomatik planlayıcı vardiya yazmıyor, tercih ederim dediğiniz güne öncelikle sizi düşünüyor. Bu tercihler izin yerine geçmiyor.

Organizasyon şeması Yeni Özellik

• Organizasyon şeması eklendi. Çalışanların özlük kaydındaki yönetici bilgisinden ekip ağacı çıkarılıyor; her yöneticinin altındaki toplam ekip büyüklüğü, kaç kademe olduğu ve yöneticisi tanımlı olmayan çalışanlar görünüyor.
• İki kişinin birbirini yönetici gösterdiği hatalı kayıtlar tespit edilip uyarı olarak gösteriliyor; şema bu durumda bozulmuyor.

Yıllık izin bakiyesi ve izin takvimi Yeni Özellik

• Yıllık izin bakiyesi artık kendiliğinden takip ediliyor. Her çalışanın işe giriş tarihinden bugüne kadar hak ettiği izin, kullandığı, onaylanmış ama henüz kullanmadığı ve onay bekleyen günleri tek ekranda görünüyor. Hak, işe giriş yıldönümünde doğuyor ve kıdeme göre artıyor; kullanılmayan izin yanmıyor, devrediyor.
• Bir izin talebi onaylandığında kullanım kaydı bakiye defterine kendiliğinden işleniyor, onay ekranında çalışanın kalan izni anında yazıyor. Önceki dönemden devir ya da özel durumlar için gerekçesiyle birlikte elle düzeltme girilebiliyor; her kayıt kimin ne zaman girdiğiyle birlikte defterde duruyor.
• Yeni izin takvimi hangi gün kimlerin izinli olduğunu gösteriyor ve o gün kalan ekibin çağrı yoğunluğunu karşılayıp karşılayamayacağını hesaplıyor. Ekip yetersiz kalacaksa gün kırmızı işaretleniyor, sınırdaysa sarı. Böylece izinler onaylanmadan önce açık kalacak günler görülüyor.

Akıllı vardiya planlayıcı Yeni Özellik

• Vardiya planlaması artık çağrı verinizden besleniyor. Sistem son haftaların gelen çağrı geçmişine bakarak haftanın her günü ve her saati için kaç kişiye ihtiyacınız olduğunu hesaplıyor; hedeflediğiniz hizmet seviyesini, cevap süresini ve mola/eğitim payını dikkate alıyor.
• Yeni Vardiya Planlayıcı ekranında renkli bir kapsama haritası var: hangi saatte kaç kişi planlandı, kaç kişi gerekiyor, nerede açık nerede fazla var, tek bakışta görünüyor. Tek tuşla haftalık plan taslağı üretebiliyorsunuz. Üretilen plan taslak olarak duruyor, siz yayınlayana kadar çalışan görmüyor.
• Plan üretilirken çalışma mevzuatı denetimleri her atamada uygulanıyor: günlük çalışma süresi, gece vardiyası sınırı, haftalık çalışma süresi, iki vardiya arası dinlenme ve haftalık izin günü. İzinli günler, resmi tatiller ve mevcut vardiyalar otomatik atlanıyor; iş yükü çalışanlar arasında dengeli dağıtılıyor.
• Vardiya şablonları artık kalıcı bir kütüphanede tutuluyor. Şirketinize özel şablon tanımlayıp mola planını içine gömebiliyorsunuz; planlayıcı bu şablonları kullanıyor.
• Hizmet seviyesi hedefi, cevap süresi, mola payı, tahmin penceresi, kapsama saatleri ve çalışma günleri şirket bazında ayarlanabiliyor.
• Ayrıca kayıtlı bir vardiyayı artık silip yeniden oluşturmadan doğrudan düzenleyebiliyorsunuz. Bir vardiyayı tek tek yayına alıp taslağa geri çekmek de mümkün.

Performans raporuna yeni ölçümler eklendi Geliştirme

• Hesaplanıp da rapora hiç yansımayan ölçümler artık görünüyor. Bunların başında birleşik kalite skoru geliyor: yönetici değerlendirmesi, insan kalite kontrolü, yapay zeka analizi ve müşteri anketini tek bir puanda topluyor.
• Ayrıca memnuniyetsizlik oranı, ortalama konuşma süresi ve ortalama çağrı sonrası iş süresi rapora eklendi.
• Müşteri memnuniyeti ölçümü elle giriliyordu; artık çağrı sonrası anket sonuçlarından kendiliğinden hesaplanıyor.

Canlı operasyon panosuna günün ölçümleri eklendi Yeni Özellik

• Canlı operasyon ekranı şimdiye kadar yalnız temsilcilerin anlık durumunu gösteriyordu. Artık üst kısımda günün operasyon tablosu da yer alıyor.
• Servis seviyesi, terk oranı, ortalama cevaplama ve çağrı süresi, cevapsız bırakma ve doluluk tek bakışta görülüyor. Hedefin altına düşen ölçümler renkle uyarıyor. Sayılar sayfa yenilenmeden tazeleniyor.
• Doluluk oranı beklenenden yüksek çıkarsa ekran bunu gizlemek yerine uyarı gösteriyor, çünkü bu genellikle kapatılmamış bir vardiya kaydından kaynaklanıyor.

Çağrı merkezi performans ölçümleri genişletildi Yeni Özellik

• Temsilci performansına yeni ölçümler eklendi: servis seviyesi, cevapsız bırakma oranı, dış arama bağlanma oranı ve aramalar arası boşta süre.
• Aynı ölçümün panelde ve raporda farklı çıkmasına yol açan durum giderildi. Bütün hesaplamalar artık tek bir kaynaktan geliyor, böylece nerede bakarsanız bakın aynı sayıyı görüyorsunuz.
• Karışıklığa yol açan ölçüm adları da netleştirildi. Kullanım, doluluk ve operasyon verimliliği artık hangi süreye bölündüğünü açıkça yazıyor. Ortalama çağrı süresi ise konuşma ve çağrı sonrası işi kapsıyor, kuyrukta bekleme bu süreye girmiyor.
• Servis seviyesi eşiği ayarlanabilir durumda, varsayılan olarak 20 saniye kullanılıyor.

Google ile giriş Yeni Özellik

• Panele artık Google hesabınızla girebilirsiniz. Kullanmak için önce bir kez giriş yapıp Profil > Güvenlik sayfasından Google hesabınızı bağlamanız gerekiyor.
• Güvenlik gereği bağlamadığınız bir Google hesabıyla giriş yapılamıyor ve Google hesabı kendiliğinden yeni kullanıcı oluşturmuyor. İki adımlı doğrulama açıksa Google ile girişte de sorulmaya devam ediyor.
• Bağlantıyı istediğiniz zaman aynı sayfadan kaldırabilirsiniz.

Masaüstü telefonda kurulum dosyası ve tarayıcıdan giriş Yeni Özellik

• Masaüstü telefon uygulaması artık kurulum dosyası olarak dağıtılıyor. Çalışma Alanı'ndan indirdiğiniz dosyayı çalıştırmanız yeterli; kurulum sihirbazı masaüstü ve başlat menüsü kısayollarını kendisi oluşturuyor.
• Uygulamaya şifre girmenize gerek yok. Uygulama açıldığında tarayıcınızda zaten açık olan panele yönlendiriyor, orada tek tuşla onaylıyorsunuz ve uygulama sizi tanıyor. Şifreniz uygulamaya hiçbir zaman girilmiyor ve uygulamada saklanmıyor. Onay iki dakika geçerli, tek kullanımlık.
• İhtiyaç duyarsanız tepsi menüsündeki "Tarayıcıdan giriş yap" ile aynı işlemi istediğiniz zaman tekrarlayabilirsiniz.

Masaüstü telefon uygulaması indirilebilir Yeni Özellik

• Telefon için masaüstü uygulaması yayında. Çalışma Alanı ekranından indirebilirsiniz.
• Kapatma tuşuna basmak uygulamayı kapatmıyor, sistem tepsisine indiriyor; çağrı askıda kalmıyor. Tamamen çıkmak için tepsi simgesine sağ tıklayıp Çıkış demek ve onaylamak gerekiyor. O sırada görüşmedeyseniz veya çağrı sonucu girilmemişse ayrıca uyarılıyorsunuz. Uygulama Windows açılışında kendiliğinden başlıyor ve aynı anda yalnızca bir kez açılıyor.
• Web telefon aynen kullanılmaya devam ediyor, iki seçenek de açık.
• Şimdilik taşınabilir paket olarak dağıtılıyor: indirdiğiniz dosyayı açıp klasördeki uygulamayı çalıştırın. Kurulum sihirbazı ve dijital imza sonraki adımda eklenecek.

Akademi eğitim platformu yenilendi Geliştirme

• Callmenta Akademi'nin çalıştığı eğitim platformu yeni sürümüne geçirildi.
• Bu güncellemeyle birlikte platform güncel güvenlik desteğine alındı, sertifika ve yoklama bileşenleri yeni sürümleriyle yenilendi.
• Mevcut tüm kayıtlar korundu: kullanıcı hesapları, kurs ilerlemeleri, sınav sonuçları, kazanılan rozetler ve verilen sertifikalar aynen duruyor. Eğitim adresine giriş, şifre belirleme ve sertifika doğrulama sayfaları çalışır durumda.
• Canlı ders bağlantıları kendi görüşme altyapımız üzerinden sürüyor; katılım için şifre gerekmiyor.

Çok katmanlı sohbet analizi Geliştirme

• Canlı destek sohbetleri artık çağrılar gibi çok katmanlı analiz edilir: şirketin performans kriterlerine göre kriter-kriter puan, güçlü yönler, koçluk önerileri ve risk tespiti. Analiz öncesi yapay zeka uyandırılır; sabit varsayılan skor yerine gerçek değerlendirme üretilir.

Doküman teslimi hızlandırıldı Hata Giderme

• Doküman hazırlanırken sohbet daha sık güncellenir. Hazır belge, sohbeti kapatıp açmaya gerek kalmadan anında görünür.

Belge markalama ve şirket rengi seçimi Geliştirme

• Üretilen tüm belgeler (PDF, Excel, Word, sunum) şirketin marka rengini kullanır; metin rengi okunurluk için otomatik seçilir. Şirket yönetimi ve kurulum sihirbazından her şirket için belge rengi ve logosu belirlenebilir.

Sohbette doküman hazırlama ve indirme Yeni Özellik

• CALLAII, canlı sohbette PDF, Excel, Word veya sunum hazırlar ve tıklanabilir bir dosya olarak sohbete bırakır. Biçim belirtmezseniz hangi formatı istediğinizi sorar. Belgeler şirketinizin logosu ve marka rengiyle üretilir.

Kendi kendini güncelleyen bilgi tabanı Yeni Özellik

• Bilgi tabanı web sitenizdeki fiyat ve yeni özellik değişikliklerini otomatik takip eder
• Bilgi Tabanı ekranındaki Sitemi Tara ve Güncelle butonuyla dilediğiniz an sitenizi taratıp güncelleyebilirsiniz
• Web sitesi tanımlı tüm şirketler için haftalık otomatik tarama yapılır

Mevzuat sorularına internetten güncel yanıt Yeni Özellik

• E-fatura zorunluluğu ve ciro limiti gibi mevzuat sorularında CALLAII yetkili resmi kaynaklardan güncel bilgiyi getirir
• Kaynağı belirtir ve kesin durum için Gelir İdaresi Başkanlığına yönlendirir
• Ürün ve fiyat bilgisinde yalnız kendi sitenize bağlı kalır

Canlı destekte güncel fiyat ve tıklanabilir bağlantılar Geliştirme

• CALLAII fiyat sorularında sitenizdeki güncel fiyatları getirip müşteriye net şekilde verir
• Sohbette paylaşılan bağlantılar artık tıklanabilir
• Fiyat dışı sorular fiyat yönlendirmesiyle karışmaz

CRM satış hattına analitik grafikler Geliştirme

• Satış hattı sayfasına arama hacmi (gelen ve giden), kazanç ve potansiyel değer trendi eklendi
• Toplantılar yapılan ve planlanan olarak ayrı gösterilir
• Müşterilerin satış aşamalarına göre dağılımı grafikle izlenir

Sohbette şirket markalı doküman üretimi Yeni Özellik

• Müşteri canlı sohbette tablo, karşılaştırma veya sunum isterse CALLAII şirketinizin logosu ve ticari bilgileriyle PDF, Excel veya sunum hazırlar
• Hazır olduğunda indirme bağlantısı sohbete otomatik düşer, müşteri tek tıkla indirir
• İçerik yalnız sizin bilgi tabanınız ve sitenizdeki gerçek verilerden üretilir, uydurma yapılmaz

Mobil uygulamalar için canlı destek Yeni Özellik

• iOS ve Android uygulamalarınıza tek satırlık bir WebView ile canlı destek ekleyin
• Kullanıcı adı, cihaz modeli, uygulama sürümü ve işletim sistemi otomatik olarak temsilciye düşer
• Yapay zeka asistanı ilk yanıtı anında verir, gerektiğinde temsilci görüşmeyi devralır
• Kimlik güvenli imza ile doğrulanır, gizli anahtar cihaza asla gömülmez

Temsilci Yokken CALLAII Otomatik Yanıt Yeni Özellik

• Çevrimiçi temsilci olmadığında gelen müşteri mesajlarını CALLAII otomatik yanıtlar (şirket bazında aç/kapa)
• Yanıt yalnız o şirketin bilgi tabanına dayanır; başka şirkete veya dışarıya bilgi çıkmaz
• Temsilci aktifken otomatik yanıt devreye girmez, temsilciye sadece öneri sunar
• WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sohbetinde çalışır; yanıt aynı kanaldan geri döner

Temsilci için CALLAII Öneri Paneli (Assist) Yeni Özellik

• Canlı destek ekranında 'CALLAII önerisi' ile temsilci tek tıkla önerilen yanıtı alır
• Öneri yalnız o şirketin bilgi tabanı ve playbook'larına dayanır, uydurma yapmaz
• Kullanılan kaynaklar çip olarak gösterilir; temsilci 'Kutuya ekle' ile düzenleyip gönderir
• Yapay zeka müşteriye kendi başına yazmaz; karar temsilcide kalır

Tenant Bazlı Bilgi Tabanı (YZ) ve Tam İzolasyon Yeni Özellik

• Her şirket kendi yapay zeka bilgi tabanını yönetebilir (Bilgi Tabanı menüsü)
• Eklenen bilgiler yalnız o şirketin sohbet yapay zekasına verilir, başka şirkete veya Callmenta içeriğine karışmaz
• Doküman yükleme veya metin yapıştırma ile hızlı bilgi ekleme; anahtar kelime araması anında hazır olur
• Her bilgi bankası aç/kapa anahtarıyla tek tıkla devreye alınır

Hesap makinesi geçmişi + CALLAII ile çağrı notu güzelleştirme Yeni Özellik

• ÇALIŞMA ALANI: (1) Hesap makinesine geçmiş (tape) eklendi — her '=' sonucu kaydedilir, en yeni üstte listelenir, tıklayınca ekrana geri gelir, localStorage'da kalıcı (çağrı sırasında hesap kaybolmaz). Başlıktan temizlenebilir. (2) Çağrı Notu alanına 'CALLAII ile düzelt' butonu eklendi — ham notu HALÜSİNASYONSUZ, madde madde, temiz Türkçeyle yeniden düzenler; yeni bilgi/rakam/tarih EKLEMEZ. 10 sn 'Geri al' ile eski hale döner. GPU scale-to-zero uyandırma entegre; kutu uykudaysa 'CALLAII uyanıyor, tekrar deneyin' der. Ayrıca hesap makinesine hızlı işlem butonları: +KDV %20 / −KDV / −%10 / −%15 / −%20 (mevcut değere uygular, açıklamalı olarak geçmişe yazar).

Görevlerim kişisel görev listesi + proje/görev notları Yeni Özellik

• Görevlerim sayfası artık iki bölümlü: (1) Kişisel görevler — ekip üyesi kendi yapılacaklarını/mini projelerini oluşturur, aşamalar arasında SERBEST taşır, düzenler ve siler; onay gerekmez ve yönetici panosuna yansımaz. (2) Yöneticinin atadığı görevler — bitince işaretlenir, yönetici onaylayınca tamamlanır (onay-hariç-yönetici kuralı iç şirkette de geçerli). Ayrıca hem Görevlerim'de hem Proje/Görev panosu kartlarında artık göreve NOT eklenebiliyor; notlar kronolojik listelenir.

Birleşik Müşteri Zaman Çizelgesi zenginleştirildi Geliştirme

• Müşteri 360 sayfasındaki birleşik zaman çizelgesinde çağrılar artık CALLAII analiz sonucunu (görüşme sonucu/disposition), kalite skorunu ve çağrı notunu birinci sınıf aktivite olarak gösteriyor. Ayrıca canlı sohbet kayıtları için ayrı filtre çipi eklendi; böylece çağrı, sohbet, toplantı, not, ticket ve teklifler tek kronolojik akışta türe göre süzülebiliyor.

Paketler, Planlama, Canlı Sohbet ve CRM Sıçraması Yeni Özellik

• Yeni Callmenta paketleri: Connect (sohbet), SaaS (sesli platform), Suite (ikisi bir arada) ve Go (self-serve) ile şeffaf, koltuk-bazlı fiyatlandırma; şirkete tek tıkla paket atama (modül ve kullanıcı limiti otomatik).
• Planlama ve Proje modülü: departman ayrımlı görev panosu, onay akışı, takvim ve herkesin panelinde kişisel Görevlerim listesi.
• Canlı sohbet entegrasyonu: çok kanallı (WhatsApp, Instagram, Facebook, web) gelen kutusu; sohbet asistanı artık şirkete özel Playbook senaryoları ve şirket bilgi tabanından (RAG) yanıt veriyor.
• Müşteri 360 birleşik zaman çizelgesi: çağrı, canlı sohbet, teklif, ticket ve notlar tek kronolojik akışta; çağrılar CALLAII analiz sonucu, kalite skoru ve notuyla.
• Çalışma alanı geliştirmeleri: hesap makinesi geçmişi ve tek tuşla KDV ekleme/çıkarma ile indirim; Canlı Destek widget'ı çalışma alanında.
• CALLAII ile çağrı notlarını halüsinasyonsuz, madde madde tek tıkla düzenleme.
• Toplu SIP dahili ve şifre atama: yöneticiler ekiplerine dahili ve şifreyi tek ekrandan atar.
• Tema okunabilirlik iyileştirmeleri: tüm temalarda üst menü ve kart etiketleri net; sürüm geçmişi web sitesinde.

Bilgili ve Sıcak CALLAII Yeni Özellik

• CALLAII kendi bilgi kütüphanesinden konuşuyor: kimlik, yetenekler, sektör, güvenlik/KVKK ve Türk mevzuatı; en ilgili kaynağı anlamsal bulup yanıtı buna dayandırır.
• RAG Kütüphanesi yönetim modülü: bilgi bankalarını tek tıkla aç/kapat, döküman ekle veya sil.
• CALLAII artık bir sohbet botu değil; sıcak, empatik bir iş arkadaşı tonu.
• Yenilenen 5 adımlı çağrı karşılama standardı; eğitim ve Akademi ile tam tutarlı.
• Türkçe-optimize akıllı arama: kaynağa dayalı isabetli yanıtlar.

Akıllı Deneyim Yeni Özellik

• CALLAII yapay zekâ paketi: her çağrıyı analiz eder, duyguyu okur, risk ve fırsatı işaretler; canlı öneri ve çağrı sonu koçluğu.
• Görev ve Proje Yönetimi: departman ayrımlı kanban, sürükle-bırak, onay akışı ve takvim; kişisel Görevlerim listesi.
• Çağrı Merkezi ve Softphone: tarayıcıda kurulumsuz telefon, otomatik müşteri kartı, stüdyo kalitesinde ses, ACW ve mola.
• Satış, CRM ve Teklif Portalı: Müşteri 360, token korumalı teklif sayfaları kendi logo ve temanızla.
• Kalite, CSAT ve Koçluk; İK, Vardiya ve Saha operasyonu.
• Canlı Destek çok kanallı: web, WhatsApp ve sosyal medya tek gelen kutusunda.
• 26 dilde arayüz ve 7 tema; kişisel çalışma masası.

CALLAII Çağı Yeni Özellik

• CALLAII yapay zekâ: otomatik çağrı analizi, duygu tespiti, risk/fırsat uyarıları ve koçluk.
• Analiz Merkezi: operasyon istatistikleri, temsilci performansı ve kalite skorları tek ekranda.
• Canlı destek: web, WhatsApp ve sosyal medya tek gelen kutusunda.
• Rapor Merkezi: 16+ rapor türü, zamanlanmış abonelikler, PDF/Excel.
• Akademi, teklif portalı, toplantı ve takvim.

Operasyon Gücü Geliştirme

• Tarayıcıda telefon: kurulumsuz softphone, gelen çağrıda otomatik müşteri kartı.
• CRM ve Müşteri 360: tüm temaslar, notlar ve çağrı geçmişi.
• Vardiya ve Mola: mesai takibi, mola politikaları, canlı operasyon.
• Saha görev yönetimi ve harita; ticket sistemi; çok dil.

Başlangıç Geliştirme

• Çok şirketli (tenant) altyapı: her müşteri verisi tamamen izole.
• Çağrı kayıtları, kullanıcı ve rol yönetimi, güvenli giriş (2FA).
• Callmenta marka kimliği: sarı-siyah tasarım dili.