Callmenta sürekli gelişiyor

Ses çözümleme yeni sunucuya taşındı Geliştirme

• Çağrı kayıtlarının yazıya dökülmesi eski sunucudan yeni sunucuya alındı. Taşıma sırasında eski adres bazı yerlerde kalmıştı; hepsi yeni adrese çevrildi. Kayıt çözümleme ve demo çağrı analizi tek sunucu üzerinden, daha hızlı çalışıyor.

Bültenden çıkarılan duyuru geri gelmiyor Hata Giderme

• Haftalık bülten taslağı hafta boyunca tazeleniyor, yeni yayımlanan duyuruları kendiliğinden ekliyordu. Listeden elle çıkardığınız bir duyuru, ileri tarihli yayımlanmışsa bir sonraki tazelemede geri geliyordu. Artık duyurunun daha önce listeye sunulup sunulmadığına bakılıyor; çıkardığınız duyuru bir daha eklenmiyor.

Hukuk asistanı soruyu kendi konusunda arıyor Hata Giderme

• Hukuk asistanına arka arkaya farklı konularda soru sorulduğunda, yeni soru bazen bir önceki sorunun konusuna bağlanıyor ve asistan alakasız kanun maddeleri ile kararlar getiriyordu. Örneğin kadastro sorusunun ardından sorulan bir boşanma sorusuna kadastro kaynakları dönüyor, asistan da elindeki kaynaklar konuyla ilgisiz olduğu için yanıt üretemiyordu.
• Artık her soruda, sorunun önceki konunun devamı mı yoksa yeni bir konu mu olduğuna yapay zekâ karar veriyor. Konu değiştiyse asistan sıfırdan araştırıyor; aynı konu sürüyorsa bağlamı koruyor. Böylece 'Peki manevi tazminat da istenebilir mi' gibi bir soru önceki konuya bağlı kalırken, 'Peki anlaşmalı boşanma çekişmeliye döner mi' gibi bir soru kendi konusunda aranıyor. Karar sohbeti yavaşlatmıyor.
• Ayrıca aile hukuku terimleri kanun diline çevrilmeye başlandı. Anlaşmalı boşanma, çekişmeli boşanma, yoksulluk nafakası, iştirak nafakası ve tedbir nafakası gibi uygulamada kullanılan terimler kanun metninde birebir geçmediği için ilgili maddeler bulunamıyordu; bu terimlerle sorulan sorular artık doğru maddeyi getiriyor.

Mevzuat takibi kendi kendini güncelliyor Geliştirme

• Resmî Gazete arşivi bir yıl geriye dolduruldu. Önceden yalnız son on iki günün yayımları aranabiliyordu; "bu yıl hangi tarife çıktı" gibi bir soru sessizce boş dönüyordu. Artık son bir yılın tüm yayımları metniyle birlikte aranıyor.
• Yeni yayımlanan yönetmelik ve tebliğler takip listesine kendiliğinden giriyor. En önemlisi, yıllık olarak yenilenen tarifeler: yeni yılın avukatlık veya arabuluculuk asgari ücret tarifesi yayımlandığı gün listeye ekleniyor. Önceden bu elle yapılıyordu ve unutulursa kütüphane bir önceki yılın tarifesini güncelmiş gibi sunuyordu.
• Kanun metinlerinin okunmasında beş maddeyi atlayan bir eksiklik giderildi. Türk Ceza Kanunu'nun ceza belirlemeye ilişkin 61. maddesi de bunlar arasındaydı ve eski metniyle duruyordu. Artık tüm maddeler güncel metinle görünüyor.
• Besleme hatlarının çalıştığını gün içinde iki kez denetleyen bir nöbetçi eklendi. Mevzuat güncellemesi, karar beslemesi ya da Resmî Gazete akışı durursa yönetim ekibine bildirim düşüyor. Önceden bir duraksama ancak fark edildiğinde anlaşılıyordu.

Hukuk aramasında Türkçe kök bulma ve sonuç tekilleştirme Geliştirme

• Mevzuat ve Resmî Gazete araması çekim eklerini tanımıyordu: "sözleşmenin feshi" yazdığınızda yalnız "sözleşme" biçimi birebir geçen maddeler geliyordu. Ölçtüğümüzde sözleşme için ilgili maddelerin üçte ikisinin, mirasçı için dörtte üçünün aramada hiç görünmediğini gördük. Her iki kaynak da içtihat tarafında zaten çalışan Türkçe kök bulmaya geçirildi; artık kelimenin hangi ekle yazıldığı fark etmiyor.
• Karar aramasında aynı kararın birden fazla paragrafı sorguyla eşleştiğinde, karar listede birkaç kez görünüyor ve yer kaplıyordu. Artık her karar bir kez listeleniyor, kaç pasajının eşleştiği kararın yanında yazıyor.
• Çok kelimeli aramalarda kelime eşleşmesi kolu zaman zaman sessizce devre dışı kalıyor, sonuçlar yalnız anlam benzerliğinden geliyordu. Aday sayısı yeniden ölçülüp ayarlandı; bu aramalar artık eksiksiz çalışıyor.

Mevzuat ve Resmî Gazete takibi genişledi Geliştirme

• Hukuk kütüphanesi artık yalnız kanunları değil, yönetmelikleri, tebliğleri ve Cumhurbaşkanlığı kararnamesini de her sabah resmî kaynağından yeniden okuyor. Değişen madde aynı gün kütüphaneye işleniyor ve aramada güncel metin görünüyor. Takip listesine avukatlık pratiğinin sık kullandığı yönetmelikler ile avukatlık ve arabuluculuk asgari ücret tarifeleri eklendi.
• Anayasa'nın tamamı ve dört kanun daha (Elektronik Haberleşme, Rekabet, Elektrik Piyasası, Bilgi Edinme) güncel metniyle kütüphaneye alındı; daha önce bu metinlerin bir kısmı kabul edildiği tarihteki hâliyle duruyordu.
• Resmî Gazete artık yalnız başlık listesi değil: ilan bölümü dışındaki her yayımın metni kütüphaneye alınıyor ve aranabiliyor. Hukuk araması ve hukuk asistanı, sorunuzla ilgili son yayımları tarih, başlık ve bağlantısıyla gösteriyor.
• CALLAII sohbetinin ve site asistanının kullandığı ortak mevzuat bilgi bankası da bundan sonra her sabah hukuk kütüphanesinden kendiliğinden eşitleniyor; elle yükleme gerekmiyor.

İçtihat aramasında hız Geliştirme

• İçtihat ve kütüphane aramasını hızlandırdık.
• Aynı anda birçok kullanıcı arama yaptığında sonuçların gelmesi uzayabiliyordu. Sonuçları sıralayan aşamayı ölçtük ve gereksiz yükü kaldırdık: sıralamaya giren aday sayısı azaldı, buna karşılık ilk sekiz sonuç birebir aynı kaldı. Yirmi eşzamanlı aramada bekleme süresi yarıdan fazla kısaldı.
• Ayrıca kısa süre içinde tekrarlanan aramalar anında geliyor. Dilekçe hazırlarken aynı konuyu birkaç kez aradığınızda ikinci arama beklemeden açılır.

İş Gücü Zekası: gelecek haftanın yükünü bugünden görün Yeni Özellik

• Çağrı merkezi yöneticileri için yeni bir ekran açıldı: İş Gücü Zekası. Geçmiş gelen çağrı akışınızdan gelecek haftanın saat saat yükünü tahmin eder, hedef servis seviyenize göre gereken kişi sayısını hesaplar ve mevcut vardiya planınızla karşılaştırıp açık ve fazla saatleri gösterir.
• Neler var:
• Haftalık tahmin grafiği: beklenen çağrı sayısı ve olası aralığı (düşük, orta, yüksek) tek bakışta.
• Gün ve saat bazında yoğunluk haritası.
• Kadro karşılaştırması: hangi saatte kaç kişi eksik ya da fazla.
• Taslak vardiya önerisi: tek tıkla üretilir, siz onaylamadan yayınlanmaz.
• CALLAII gerekçe cümlesi: yalnız hesaplanan sayılara dayanan kısa bir açıklama.
• Doğruluk kartı: geçen haftanın tahmini gerçekleşenle kıyaslanır; veri yetersizse bunu açıkça söyler.
• Mola ve devamsızlık payı: ölçülebiliyorsa ölçülen değer, ölçülemiyorsa varsayım olduğu belirtilerek gösterilir.
• Veriniz henüz azken ekran yoğunluk kipinde çalışır: en yoğun saatleri ve haftalık profili gösterir. Hacim ve geçmiş yeterli hale gelince kadro hesabı kendiliğinden açılır.
• Modül İK menüsünde, Vardiya Planlayıcı'nın yanında yer alır ve eklenti olarak sunulur. Beş dilde kullanılabilir.
• Kanallar: gelen çağrının yanında canlı destek (web sohbeti), WhatsApp ve giden arama da ayrı sekmelerde hesaplanır. Sohbet kanallarında bir temsilcinin aynı anda kaç sohbet yürüttüğü şirket ayarından okunur; giden aramada kuyruk olmadığı için iş yükü kapasiteyle ölçülür. Karma görünüm saat saat hangi kanalın kaç kişi istediğini tek tabloda toplar. Kanal sekmeleri ekranın üstündedir; verisi olmayan kanal bunu açıkça yazar.

SMS adımındaki Verimor ipucu düzeltildi Hata Giderme

• SMS adımında "Verimor ve Bulutfon erişim jetonu ister" yazıyordu. Verimor gerçekte kullanıcı adı ve şifre ile çalışır; ipucuna uyup jeton giren müşteride mesaj gönderilemiyordu. İpucu beş dilde düzeltildi: yalnız Bulutfon jeton ister, NetGSM ve Verimor kullanıcı adı ve şifre ile çalışır.

Dahili değişikliği artık telefona gerçekten yansıyor Hata Giderme

• Bazı ekranlardan yapılan dahili değişiklikleri kaydediliyor ama telefon eski numarayla bağlanmaya devam ediyordu. Dahili bilgisi artık tek bir yerden yazılıyor; hangi ekrandan değiştirirseniz değiştirin telefon yeni numarayla açılıyor.

Ekibinizin dahililerini kendiniz verebilirsiniz Yeni Özellik

• Uygulamayı kendi yöneten müşteriler, ekibine eklediği kişinin rolünü olduğu gibi santral dahilisini de artık kendisi belirleyebiliyor. Dahili ve şifre hem kişi eklenirken hem de toplu dahili ekranından girilebiliyor; destek ekibimiz de aynı bilgileri yönetim tarafından düzenleyebiliyor.

Arama listelerine şirket sahibi de girebiliyor Hata Giderme

• Şirket sahibi hesabıyla arama listeleri ekranına girildiğinde liste görünüyor, üstüne tıklanınca yetki hatası alınıyordu. Liste yükleme ve sütun eşleştirme adımları da kapalıydı.
• Artık şirket sahibi kendi şirketinin arama listelerini açabiliyor, yeni liste yükleyebiliyor, sütunları eşleştirip listeyi temsilcilere dağıtabiliyor. Başka şirketin listesi eskisi gibi görünmüyor.

Çağrı transkripti ve koçluk notu güçlendi Geliştirme

• Çağrı kayıtlarında konuşma metni artık sektöre özgü terimleri doğru yazıyor. Ses çözümleyici bilmediği bir terimi kendisine en yakın günlük kelimeye çeviriyordu; bu yüzden metinde sanal POS yerine başka bir şey, santral yerine kontrol, tesis yerine teşhis yazabiliyordu. Otel, sağlık, hukuk, finans, otomotiv, e-ticaret ve telekom alanlarında sık geçen ürün ve süreç adları için denetlenen bir terim listesi eklendi. Liste kapalıdır: metinde yalnızca bu listedeki terimler düzeltilir, başka hiçbir kelimeye dokunulmaz ve ses çözümleyicinin ham çıktısı olduğu gibi saklanmaya devam eder.
• Koçluk notu da genişledi. İyi geçen çağrılarda not kısa kalıyordu; artık uzun görüşmelerde en az iki güçlü yön ve en az iki gelişim maddesi yazılıyor. Kusur bulunmayan çağrılarda not eleştiri yerine ilerletmeye dönüyor: görüşmede geçen ama derinleştirilmeden bırakılan müşteri ihtiyaçları ve bir sonraki temasa taşınması gereken hazırlıklar somut olarak sıralanıyor. Her madde görüşmeden gerçek bir alıntıya dayanıyor ve önerilen cümleler, görüşmede varlığı görülmeyen bir özelliği müşteriye söz verdirmiyor.
• Ayrıca düzeltmenin çalışıp çalışmadığını gösteren gösterge düzeltildi; metnin sonundaki değişiklikler görülmediği için düzeltme yapıldığı halde yapılmamış gibi raporlanıyordu.

Otel ve hukuk menülerinde yeni ikonlar Geliştirme

• Otel modülünün menüsünde her satır artık kendi işini anlatan bir ikonla duruyor. Oda tipleri yatak, kat hizmetleri temizlik fırçası, giriş ve çıkışlar resepsiyon zili, oda tanımları anahtar, rezervasyonlar bilet simgesiyle görünüyor.
• Önceden bazı satırlar aynı ikonu paylaşıyordu; menüye bakınca hangi satırın ne olduğu ilk bakışta anlaşılmıyordu. Aynı durum hukuk tarafında da vardı, büro panosu ile yapay zekâ panosu aynı simgeyi çiziyordu. Büro panosu artık terazi simgesiyle ayrışıyor.
• Menüde iki satırın aynı ikona düşmesini engelleyen otomatik bir kontrol eklendi, bu karışıklık bir daha sessizce geri gelmeyecek.

Oda tipinde para birimi seçimi Geliştirme

• Oda tiplerinde para birimi seçilebiliyor. Türk lirası, dolar, euro ve sterlin arasından seçim yapılıyor; yeni oda tipi eklerken tesisin para birimi hazır geliyor.
• Para birimi rezervasyona oda tipinden yazılıyor. Aynı tesiste bazı oda tiplerini döviz üzerinden satan işletmeler için tutar artık doğru birimde kaydediliyor.
• Kur çevirisi yapılmıyor: fiyat hangi para biriminde girildiyse müsaitlik ekranında, sohbet yanıtında ve rezervasyon kaydında o birimde görünüyor.
• Takvimde her oda tipinin para birimi satır başlığında yazıyor. Müsaitlik sorgusu ve canlı sohbetten gelen fiyat bilgisi de para birimini birlikte veriyor.
• Ayrıca oda tipi tanımlı olmayan tesiste rezervasyon takviminin neden boş göründüğü ekranda açıkça yazıyor ve ne yapılması gerektiği anlatılıyor.