Callmenta évolue en continu

Réduction de bruit avancée Nouveauté

• Une réduction de bruit basée sur les réseaux neuronaux a été ajoutée aux paramètres du téléphone. Le bourdonnement des bureaux ouverts, les conversations en arrière-plan et les bruits de clavier sont nettement atténués, sans altérer la voix de l'interlocuteur. Le traitement s'effectue entièrement sur votre appareil : aucun son n'est envoyé à un serveur et aucun service externe n'est utilisé. La fonctionnalité est désactivée par défaut ; une fois activée, elle s'applique dès l'appel suivant, mais peut être désactivée instantanément pendant un appel en cours. En cas de problème, la voix continue sans interruption avec les paramètres actuels.

Prise de rendez-vous en ligne pour le service Nouveauté

• Les propriétaires de véhicules peuvent désormais prendre rendez-vous pour le service directement en ligne.
• La page de prise de rendez-vous s'ouvre via un lien dédié à l'établissement ; le client saisit la plaque d'immatriculation, sélectionne l'opération à effectuer et clique sur l'un des créneaux disponibles. Si l'enregistrement du véhicule existe déjà, le rendez-vous est associé à ce véhicule ; sinon, une fiche véhicule et client est automatiquement créée.
• Les créneaux disponibles sont calculés en fonction des heures d'ouverture du service et de la capacité d'accueil simultanée des véhicules ; lorsque la capacité est atteinte, le créneau n'apparaît plus dans la liste. Un second rendez-vous pour le même véhicule le même jour n'est pas autorisé.
• Vous pouvez également intégrer le formulaire sur votre propre site. Dans la section « Prise de rendez-vous en ligne » de l'écran de service, ouvrez le rendez-vous, saisissez l'adresse de votre site et collez le code fourni sur votre page. L'envoi du lien par e-mail est également possible depuis ce même écran.
• Si vous le souhaitez, un message de confirmation peut être envoyé au client lors de la prise de rendez-vous ; cette option est désactivée par défaut, mais peut être activée si votre fournisseur de SMS est configuré.

La prise de rendez-vous en ligne peut désormais être intégrée à votre propre site et envoyée par e-mail Nouveauté

• Vous pouvez désormais intégrer le formulaire de prise de rendez-vous en ligne directement sur votre site web. Lorsque vous saisissez l'adresse de votre site dans les paramètres de l'établissement, un code prêt à être copié-collé vous est fourni. Le formulaire s'ouvre à l'intérieur de votre site, sans que le patient ne soit redirigé vers une autre page.
• Côté sécurité, les mesures sont strictes : le formulaire ne peut s'ouvrir que sur les adresses que vous avez définies. Même si un autre site copie le code, il ne pourra pas l'exécuter sur sa propre page.
• De plus, vous pouvez envoyer directement le lien de rendez-vous par e-mail. Le message est envoyé depuis votre propre adresse e-mail ; pour cela, les paramètres de l'e-mail de l'entreprise doivent être configurés. Si ce n'est pas le cas, la section apparaît désactivée. Aucun envoi automatique : le message part uniquement lorsque vous cliquez sur le bouton.
• Enfin, la sélection des horaires a été modernisée : au lieu d'une liste déroulante, les créneaux disponibles s'affichent désormais sous forme de boutons, et les créneaux occupés n'apparaissent pas. L'utilisation sur téléphone a été nettement simplifiée.

Ajout des logos des nouvelles intégrations de standard téléphonique Amélioration

• Les cartes Asterisk, Twilio et Avaya apparaissent désormais avec leurs logos sur la page des intégrations.

Pack de service automobile Nouveauté

• Un nouveau module est arrivé pour les services et les concessionnaires.
• La fiche véhicule enregistre la plaque, la marque, le modèle, l'année, le châssis et le kilométrage. Peu importe la façon dont la plaque est saisie, le système la normalise ; même si vous entrez avec des espaces ou en minuscules, le même véhicule ne sera pas créé deux fois.
• Lorsque vous ouvrez un ordre de travail, le kilométrage d'entrée est également enregistré sur le véhicule. Les postes de main-d'œuvre et de pièces sont comptabilisés séparément, et une fois l'ordre de travail terminé, la date et le kilométrage de la prochaine maintenance sont automatiquement mis à jour.
• Sur le tableau de bord du service, vous voyez en un coup d'œil qui vous devez contacter : les véhicules dont la maintenance est due, ceux dont le contrôle technique approche, ceux dont l'assurance expire, les rendez-vous du jour et les ordres de travail en cours. La date de maintenance est calculée en fonction à la fois de la date et du kilométrage ; la première échéance atteinte devient valide, et la raison pour laquelle le véhicule figure dans la liste est indiquée sur la ligne.
• Si votre fournisseur de SMS est configuré, vous pouvez envoyer un rappel aux propriétaires des véhicules dont la maintenance est due en un seul clic.

Les appels entrants via Asterisk et Twilio s'affichent à l'écran Nouveauté

• Dans les entreprises utilisant Asterisk et Twilio, les appels entrants s'affichent désormais à l'écran et un enregistrement d'appel est généré.
• Du côté de Twilio, cela fonctionne grâce à la notification des événements d'appel à Callmenta ; l'étape de configuration est expliquée sur la page d'intégration. Du côté d'Asterisk, aucune modification n'est requise sur l'autocommutateur, car les appels actifs sont lus régulièrement.
• Pour les deux fournisseurs, l'appel est connecté correctement ; la distinction entre appels entrants et sortants, ainsi que les catégories d'appels répondus, non répondus et abandonnés en file d'attente, fonctionnent avec les mêmes définitions que les autres autocommutateurs.

Les patients peuvent désormais prendre rendez-vous en ligne Nouveauté

• Lorsque vous activez la prise de rendez-vous en ligne via les paramètres de l'institution, un lien de rendez-vous personnalisé vous est généré. Vous pouvez insérer ce lien sur votre site, vos réseaux sociaux ou par SMS.
• Une fois que le patient a sélectionné le médecin et le jour, les créneaux disponibles s'affichent instantanément. Les horaires sont calculés en tenant compte de l'emploi du temps du médecin et des rendez-vous déjà réservés, évitant ainsi tout chevauchement.
• Seuls le nom et le numéro de téléphone sont demandés sur la page ; aucune donnée de santé n'est collectée et la case de confirmation est obligatoire. Le nombre de rendez-vous pouvant être pris par numéro de téléphone est limité par jour, afin d'empêcher tout abus.
• Le rendez-vous pris apparaît dans le panneau comme un rendez-vous normal, avec la source indiquée comme étant en ligne.

Envoi de SMS : NetGSM, Verimor et Bulutfon Nouveauté

• Une infrastructure SMS a été ajoutée au panneau. Dans les paramètres de l'entreprise, sous l'onglet Central, un nouveau module SMS est disponible.
• Trois fournisseurs sont pris en charge : NetGSM, Verimor et Bulutfon. Sélectionnez le fournisseur, saisissez vos informations d'utilisateur, puis validez avec le bouton « Tester la connexion » avant d'enregistrer. Le test ne consomme pas de crédit et n'envoie pas de message ; il vérifie uniquement la validité des informations et affiche le nom de l'expéditeur approuvé.
• Si votre compte Central est NetGSM ou Verimor, les SMS fonctionneront avec les mêmes identifiants, sans nécessiter une seconde connexion. Si votre Central est Netsipp, des identifiants NetGSM distincts sont requis pour les SMS ; l'écran vous en informera.
• Chaque message envoyé est enregistré : destinataire, date et heure, contenu du message et expéditeur. Le nombre de SMS facturés pour les messages contenant des caractères turcs est également calculé.
• Les informations du fournisseur sont stockées de manière chiffrée dans la base de données.

Support pour les centra de contacts Asterisk, Twilio et Avaya désormais disponible Nouveauté

• Callmenta prend désormais en charge les centra de contacts largement utilisés à l'international.
• Le support Asterisk couvre toutes les installations basées sur Asterisk, y compris FreePBX et Issabel : lancement d'appel, fin d'appel, mise en sourdine, transfert et rapport de file d'attente.
• Avec Twilio, il est possible de gérer un centre d'appels sans installation de centra. Le rapport de file d'attente fonctionne sur les comptes utilisant TaskRouter.
• Côté Avaya, les interfaces des produits IP Office et Aura Contact Center sont prises en charge. Ce support n'a pas encore été validé sur une installation Avaya en production ; un test de connectivité l'indique clairement à l'écran.
• Chaque fournisseur ne déclare que les fonctionnalités qu'il propose réellement. Par exemple, si un transfert avec participation du centra n'est pas pris en charge, l'opération n'est pas marquée comme réussie et ce qui a été fait est consigné.

Tableau des patients absents Nouveauté

• Un nouvel écran est disponible dans le tableau de bord santé : Absents.
• Les rendez-vous non honorés représentent le coût le plus élevé pour la clinique. Cet écran montre où se concentre ce vide : quel médecin, quel jour de la semaine, à quelle heure de la journée. Le temps total perdu et son équivalent financier sont également affichés en haut.
• Les patients absents deux fois ou plus sont listés séparément ; la clinique peut choisir de leur passer un appel de confirmation ou d'appliquer un acompte.
• La section la plus importante de l'écran est la comparaison des rappels : le taux d'absentéisme des rendez-vous rappelés et non rappelés est affiché côte à côte. Ainsi, l'efficacité des rappels est mesurée et non estimée. Aucun commentaire n'est généré tant qu'un volume suffisant de rendez-vous n'est pas accumulé dans les deux groupes.
• Le taux est calculé uniquement sur les rendez-vous terminés ; les rendez-vous en attente n'affectent pas artificiellement le taux.

Callmenta Softphone disponible sur le Microsoft Store Nouveauté

• Callmenta Softphone est désormais disponible sur le Microsoft Store. Vous pouvez l'installer en un clic depuis le magasin sur Windows ; ainsi, aucun avertissement de sécurité Windows ne s'affichera lors de l'installation.
• Page du magasin : https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• Un bouton du magasin a été ajouté à la carte sur l'écran Espace de travail. L'option de téléchargement direct reste disponible pour les ordinateurs n'ayant pas accès au magasin.
• Dans cette version, l'icône et le nom de l'application ont été mis à jour avec la marque Callmenta. De plus, la page de connexion pour les utilisateurs déconnectés s'ouvrait auparavant à l'intérieur de l'application ; désormais, la connexion s'effectue toujours dans le navigateur et votre mot de passe n'est saisi dans l'application sous aucun prétexte.
• Lorsqu'un serveur n'est pas accessible, un écran d'information avec un bouton de tentative de reconnexion s'affiche au lieu d'un écran vide.

Intégration NetGSM Nouvelle (Netsipp) ajoutée Nouveauté

• La nouvelle génération de plateforme de centre d'appels de NetGSM, Netsipp, est désormais disponible sur Callmenta.
• Votre intégration NetGSM actuelle continue de fonctionner ; les clients choisissant Netsipp comme nouveau fournisseur peuvent utiliser les deux systèmes ensemble. Le clic-to-call, la gestion des files d'attente, le contrôle des appels et les modules CRM/tickets/contacts/projets sont inclus avec le nouveau fournisseur.
• Pour les nouveaux clients, 'NetGSM Nouvelle (Netsipp)' peut être sélectionné dans l'Assistant d'installation ; les clients existants peuvent, s'ils le souhaitent, activer Netsipp en complément sans changer de fournisseur.

Appels de rappel assignés : correction par le superviseur + clic-pour-appeler par l'agent Amélioration

• Deux améliorations ont été apportées à l'écran des Appels de rappel assignés. (1) Les superviseurs peuvent désormais modifier la date/heure d'échéance d'une tâche et l'agent assigné via le bouton « Modifier » dans le tableau ; les erreurs d'assignation ou d'horaire peuvent désormais être corrigées en un clic. (2) Les agents voient un nouveau bouton « Appeler » à côté des tâches assignées avec un numéro de téléphone sur la page Mes tâches ; en cliquant, le softphone (web) ou l'application téléphonique de bureau s'ouvre automatiquement et compose le numéro. Ainsi, l'information « a été appelé » est automatiquement enregistrée correctement.

Analyse de sécurité renforcée pour les images partagées dans le chat Amélioration

• Les images téléchargées dans le chat de support en direct font l'objet d'une analyse supplémentaire pour détecter d'éventuels codes intégrés, en complément du scan antivirus existant.
• Si un contenu malveillant est détecté, l'image est nettoyée avant d'être transmise. Les factures, reçus et captures d'écran standards ne sont pas modifiés, et leur qualité d'image reste inchangée.

Réponse dans la langue du visiteur pour les messages en langue étrangère Correction

• Dans certains cas, les visiteurs écrivant en français, espagnol ou allemand recevaient des réponses en turc.
• La détection de la langue a été réorganisée. Les messages écrits sans accents sont désormais correctement reconnus, et il est garanti que l'intégralité de la réponse soit dans la langue du visiteur. Auparavant, seule la salutation pouvait être traduite, tandis que le corps du message restait en turc.

Protection anti-spam automatique dans les formulaires Amélioration

• Une protection invisible contre les bots a été ajoutée aux formulaires de contact, de demande de démo, d'accès anticipé, d'abonnement à la newsletter et de candidature aux annonces.
• La protection n'impose aucune étape supplémentaire au visiteur : aucun nouveau champ à remplir, aucun puzzle à résoudre. Seuls les envois automatiques par bots sont filtrés, tandis que les demandes réelles parviennent comme d'habitude.

Photos de profil et lien de profil dans la conversation Amélioration

• La photo de profil de l'expéditeur s'affiche à côté des messages. En cliquant sur la photo ou le nom, le profil de la personne s'ouvre.
• Le même lien est également présent dans l'en-tête de la conversation et dans la liste des membres du canal.

Notification de l'état d'un modèle WhatsApp Amélioration

• Lorsqu'un modèle WhatsApp est approuvé ou rejeté par Meta, une notification apparaît dans le panneau. Cette notification inclut le nom du modèle, la langue et, en cas de rejet, la raison. En cliquant sur la notification, vous êtes redirigé vers l'écran du canal. Désormais, il n'est plus nécessaire d'ouvrir le panneau Meta pour vérifier l'état du modèle.

Options cliquables dans le chat web Nouveauté

• Désormais, vous pouvez également naviguer via des boutons dans le chat web. Jusqu'à présent, cette fonctionnalité était réservée à WhatsApp.
• Lors du transfert à un conseiller, lorsque la question « comment vous contacter ? » apparaît, les options de chat, téléphone et e-mail s'affichent sous forme de boutons. De même, la confirmation demandée lors de la clôture de l'appel se valide en un seul clic.
• Pour le client souhaitant un rappel téléphonique, un petit formulaire s'ouvre : jour, heure et numéro de téléphone. Le numéro passe instantanément par une vérification de format, avec une alerte en cas d'erreur. Le rendez-vous enregistré apparaît dans la liste des tâches du conseiller à l'heure exacte.

Analyse antivirus des pièces jointes Amélioration

• Chaque fichier téléchargé dans la conversation est analysé par un antivirus avant d'être enregistré. Si un contenu malveillant est détecté, le fichier n'est pas enregistré et l'expéditeur est averti.
• L'analyse ne se base pas sur le nom ou l'extension du fichier, mais examine son contenu. Les fichiers dont l'extension a été modifiée sont également détectés. Les images envoyées via la recherche GIF subissent le même processus d'analyse.

Demande de modèle approuvé depuis le panneau Nouveauté

• Vous pouvez désormais créer vos modèles WhatsApp directement depuis l'écran Mes canaux, sans passer par le panneau Meta. Saisissez le nom du modèle, sa catégorie, sa langue et le texte du message ; si vous utilisez des variables, le système ouvre un champ de valeur d'exemple pour chaque variable et affiche une alerte en cas d'oubli. La demande est transmise à Meta, et son statut peut être suivi sur le même écran : en attente, approuvé ou refusé. En cas de refus, la raison est également affichée. Le modèle approuvé est automatiquement mis à disposition sur l'écran du représentant.

Transfert des demandes vers le CRM Nouveauté

• Les demandes entrantes peuvent désormais être transférées en un clic vers le CRM. Que ce soit une demande d'annonce, une demande de contact, une demande de démo ou une demande d'accès anticipé, le même bouton est disponible pour chacune d'elles.
• Lors du transfert, une fiche client est créée et une tâche d'appel est générée. Si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone est déjà enregistré, aucune nouvelle fiche n'est créée, mais la demande est liée à la fiche existante ; une tentative de transfert ultérieure n'entraînera pas de doublon.
• Vous pouvez attribuer la tâche directement à un agent ou la confier à un superviseur pour qu'il gère la répartition. Il est possible d'ajouter une note pour la personne à contacter, de définir une date limite et une priorité. L'agent assigné reçoit une notification sur son panneau.
• Les demandes d'annonce ont également été ajoutées au Centre des Demandes ; désormais, toutes les demandes entrantes sont regroupées dans une seule liste.

Connexion en un clic avec l'écran Mes canaux Nouveauté

• Vous gérez désormais vos canaux depuis un seul écran. Sur la page Mes canaux, votre code de site web est prêt à être copié, et des cartes de connexion sont disponibles pour WhatsApp et Instagram.
• Le processus de connexion a été simplifié : vous collez vos informations d'accès, et la vérification, la conversion en clé à longue durée ainsi que l'abonnement aux messages se font automatiquement en arrière-plan. Une fois la connexion établie, la carte laisse place à un badge connecté ; vous pouvez le retirer à tout moment, et vos conversations passées ne sont pas supprimées.
• Si vous utilisez la version d'essai, le nombre de jours restants s'affiche en haut de cet écran.

Bulletin hebdomadaire Nouveauté

• Un panneau de bulletin hebdomadaire a été ajouté. Le système prépare automatiquement chaque lundi matin le brouillon de la semaine en cours ; les annonces publiées pendant la semaine sont automatiquement intégrées au brouillon.
• Vous pouvez ajouter des actualités sectorielles sélectionnées, rédiger l'introduction et prévisualiser le brouillon. Une fois prêt, transformez-le en projet de campagne et envoyez-le depuis l'écran de marketing par e-mail.
• L'envoi ne se fait sous aucun prétexte de manière automatique ; le bulletin n'est publié qu'avec votre approbation.
• L'audience provient de deux sources : les utilisateurs du panneau sont inclus par défaut dans la liste, et les abonnés du site rejoignent la même liste. Chaque envoi contient un lien de désabonnement, et une adresse désabonnée ne sera pas réintégrée lors des synchronisations ultérieures.

Annonces sur la page d'accueil Nouveauté

• Une zone d'annonces a été ajoutée à la page d'accueil. Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité ou une intégration est lancée, vous pouvez rédiger votre annonce et la publier sur la plage de dates sélectionnée.
• L'annonce s'affiche à deux endroits : dans une fine bannière en haut de la page et sous forme de carte dans la section « Neler Yeni ». Une fois la durée écoulée, l'annonce disparaît automatiquement de la page d'accueil, sans nécessiter de suppression manuelle. Toutes les annonces sont conservées dans l'archive de la page « Duyurular ».
• Lorsqu'un visiteur clique sur l'annonce, il peut consulter le texte complet et l'image sur sa propre page. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un formulaire de candidature à l'annonce ; un e-mail de confirmation est envoyé à la personne qui remplit le formulaire, et les candidatures reçues sont listées dans le panneau.
• Vous pouvez modifier le texte et l'image de l'annonce à tout moment. Chaque modification est sauvegardée, et vous pouvez revenir à la version précédente en un clic si vous le souhaitez.

Badges de canal, photos de profil et essai gratuit Amélioration

• Dans la boîte de réception, il est désormais possible d'identifier le canal d'origine de chaque conversation grâce à un petit badge situé dans le coin de la photo de profil : WhatsApp, Instagram, Facebook ou web. Pour les messages provenant d'Instagram, la photo de profil et le nom d'utilisateur sont récupérés automatiquement ; en l'absence de photo, les initiales sont affichées.
• Le support en direct peut désormais être activé en tant que forfait distinct, avec une période d'essai de 7 ou 14 jours. Pendant la période d'essai, le module reste actif, puis se désactive à l'expiration, tout en conservant les données.
• La section Rapports a été simplifiée : chaque client ne voit que les rapports des modules qu'il utilise.
• De plus, un problème d'affichage qui entraînait la duplication d'un même message dans la boîte de réception a été résolu.

Centre de Commande du Support en Direct et Canal Instagram Nouveauté

• L'intégralité du support en direct est désormais visible sur un seul écran. Dans le Centre de Commande, les éléments suivants sont affichés côte à côte : état en temps réel (représentant en ligne, chat ouvert, demande en attente), volume périodique, répartition par canal, distribution des émotions, scores de satisfaction et de recommandation, temps de première réponse, bilan du représentant et dernières conversations analysées. L'écran s'actualise toutes les vingt secondes.
• Les résultats des enquêtes sont affichés séparément selon leur source ; les clôtures par intelligence artificielle peuvent être comparées aux clôtures par représentant.
• Instagram fait désormais partie des canaux pris en charge. Les messages provenant d'Instagram arrivent dans la boîte de réception du support en direct, et le représentant y répond depuis le même écran.
• La section des rapports a également été simplifiée : chaque client ne voit que les rapports des modules qu'il utilise.

Mise en forme lors de la rédaction de messages Nouveauté

• Le formatage en gras, italique, barré et en code a été ajouté à la zone de saisie. Les raccourcis Ctrl+B et Ctrl+I sont fonctionnels.
• Les liens deviennent cliquables automatiquement. L'indicateur de saisie de l'interlocuteur apparaît en bas de l'écran.

Les Messages arrivent dans le portail d'équipe Amélioration

• La messagerie est désormais un onglet du Portail d'équipe. Flux, Messages, Canaux de partage, Contacts et Ressources sont réunis au même endroit.
• À gauche, vos canaux, les canaux auxquels vous pouvez participer, vos conversations et les contacts de votre entreprise sont toujours visibles ; cliquez sur une personne pour ouvrir une discussion.

Réactions, accusés de réception et modification de messages dans le chat en direct Nouveauté

• Les conversations en chat en direct se rapprochent des applications de messagerie quotidiennes. Il est désormais possible de réagir aux messages avec des emojis, de voir si le destinataire a lu le message et de modifier un message envoyé dans les quinze minutes suivant son envoi. Les messages modifiés conservent une trace de leur version précédente.
• Du côté de WhatsApp, ces fonctionnalités correspondent au comportement réel de l'application : lorsqu'un agent ouvre une conversation, une coche bleue apparaît sur l'écran du client, et la réaction donnée s'affiche sous le message du client.

Le module de messagerie devient indépendant Amélioration

• La messagerie est désormais un module qui peut être activé ou désactivé par entreprise. Lorsqu'il est désactivé, il n'apparaît pas dans le menu et les écrans ne s'ouvrent pas.
• Pour les entreprises qui l'utilisent déjà, il reste activé et aucun accès n'a été coupé.

Transfer intelligent et enquêtes de satisfaction distinctes pour les agents Nouveauté

• Lorsque le client le demande pendant la conversation, CALLAII ne répond plus « je ne peux pas ». Il demande d'abord comment le client souhaite être contacté (même conversation, téléphone ou e-mail), puis attribue la tâche à l'un des agents en service ce jour-là et disponible à l'écran. Si personne n'est disponible, la demande est placée dans le pool de tâches de l'équipe et une notification est envoyée à tous les membres. Si personne ne prend la tâche, elle est automatiquement transférée dans le pool après quelques minutes, évitant ainsi que le client ne soit oublié en attente.
• Dans tous les cas, le client est informé de la suite : à qui la demande a été transférée et par quel canal il recevra une réponse dans les plus brefs délais.
• À la fin de l'échange, l'enquête varie désormais selon sa source. Pour les conversations finalisées par CALLAII, une confirmation est d'abord demandée, puis une évaluation courte en une question est affichée. Pour les échanges clôturés par un agent, le score de l'agent, le score de l'entreprise et le score de recommandation sont demandés séparément. Les rapports incluent le nombre de transferts, le taux de demandes tombant dans le pool, le temps moyen de prise en charge et une comparaison entre les deux types d'enquêtes.

Support en direct via WhatsApp Nouveauté

• Lorsque vos clients écrivent via WhatsApp, le message arrive directement dans votre boîte de support en direct, et votre agent peut y répondre depuis le même écran. Les flux d'attribution, de transfert, de clôture et de sondage de satisfaction fonctionnent exactement comme le chat web.
• Si un client n'a pas écrit depuis 24 heures, WhatsApp n'autorise pas les messages libres. Dans ce cas, l'agent est averti et peut choisir et envoyer l'un des messages pré-approuvés.

Infrastructure d'annonces vocales Nouveauté

• La capacité de synthèse vocale a été ajoutée au système. Les annonces telles que l'accueil, l'attente en file d'attente ou le transfert vers un conseiller sont désormais générées via notre propre infrastructure.
• Ce que cela fait :
• Les annonces sont pré-générées et stockées, puis diffusées sans délai lors de l'appel
• Un même texte n'est pas régénéré s'il est demandé une seconde fois
• Les voix générées sont isolées par entreprise et ne sont pas partagées avec d'autres
• Les voix pouvant contenir des données personnelles sont supprimées automatiquement après un court délai ; les annonces sont permanentes
• L'infrastructure est prête, mais n'est pas encore connectée au flux d'appels ; les interfaces d'utilisation sont en attente.

Sur la page des intégrations du Support en direct Amélioration

• Callmenta Canlı Destek est désormais disponible sur sa propre page parmi les intégrations. Il s'ajoute à votre site web et votre application mobile avec un seul bloc de code, fonctionne en intégration avec CALLAII et répond uniquement à partir de votre base de connaissances. En cas de question sans réponse dans la base de connaissances, il ne fabrique pas d'information et transfère au conseiller.
• La page des intégrations a été déplacée sous le menu Produits ; lorsqu'elle était neuvième dans le menu supérieur, elle provoquait un débordement sur les écrans étroits.
• Des logos d'intégration ont été ajoutés ; la bande de logos sur la page d'accueil affiche quinze liens. Les liens non encore prêts sont marqués de l'étiquette "bientôt", de sorte qu'il est clair lequel est utilisable aujourd'hui.

Zendesk, Freshdesk et Microsoft Teams ajoutés Nouveauté

• Trois nouvelles intégrations sont désormais disponibles.
• Avec Zendesk et Freshdesk, vos contacts synchronisés en deux sens avec les clients Callmenta. Un contact créé dans votre système de support est transmis à Callmenta, et un client créé dans Callmenta est enregistré dans votre système de support. En cas de conflit, vous pouvez définir quelle partie l'emporte.
• Microsoft Teams peut désormais être sélectionné comme canal de livraison des rapports. Les rapports planifiés sont publiés sous forme de cartes dans votre canal d'équipe ; le résumé exécutif et les métriques sont visibles à l'intérieur de la carte.
• La page des intégrations a également été ajoutée au menu supérieur, accessible directement depuis le menu.

Caractères turcs dans les exports PDF des rapports Correction

• Le problème de disparition ou de remplacement par des caractères corrompus des lettres turques (ş, ı, ğ, İ) dans les rapports PDF a été résolu. La police de caractères de la marque est désormais intégrée de manière complète au document ; les titres, les chiffres et les tableaux s'affichent correctement sur tous les lecteurs, et la recherche de texte ainsi que la copie fonctionnent correctement.

Projet de contrat en langue étrangère Nouveauté

• Si la partie adverse travaille dans une langue différente, le projet de contrat peut être préparé dans cette langue.
• Le contrat reste soumis au droit turc dans tous les cas, le tribunal compétent ne change pas, et une clause est automatiquement ajoutée stipulant qu'en cas de contradiction entre les textes, la version turque prévaudra.

Correction des résultats manquants dans l'analyse du support en direct Correction

• L'analyse par intelligence artificielle retournait parfois un résultat accompagné d'explications superflues, d'un bloc de code ou d'un texte incomplet. Dans ces cas, le résultat devenait illisible et l'analyse basculait silencieusement vers une simple estimation, sans que l'utilisateur ne puisse s'en rendre compte.
• La lecture des résultats est désormais bien plus robuste : dans tous ces cas, l'analyse réelle est récupérée. Lorsqu'une réponse est trop corrompue pour être sauvée, le comportement reste comme avant, du côté sécurisé.

Rapport d'analyse dans la langue de l'appel Nouveauté

• Si l'appel a eu lieu dans une langue différente de celle de votre entreprise, le texte d'analyse est désormais automatiquement traduit dans la langue de l'appel. L'agent peut ainsi lire le retour dans sa propre langue.
• La notation continue d'être générée dans une seule langue. Ainsi, quel que soit le langage dans lequel l'appel est rapporté, il reçoit le même score et les comparaisons restent cohérentes.

L'analyse du support en direct renforcée Amélioration

• L'analyse des conversations en direct et WhatsApp a été améliorée sur plusieurs points.
• Le texte d'analyse est désormais généré dans la langue de votre entreprise ; auparavant, il était systématiquement rédigé en turc. Dans les conversations longues, l'analyse pouvait être interrompue, mais la limite a été augmentée. Lorsque le service d'IA était temporairement surchargé, l'analyse abandonnait après une tentative et se contentait d'une estimation basique ; désormais, elle est retentée.
• De plus, le contenu des messages clients est désormais considéré comme une donnée absolue : aucune expression écrite dans la conversation ne peut modifier les règles ou le score de l'analyse. Les données personnelles sont masquées dans les résumés et les notes.

Cohérence dans les résultats d'analyse Correction

• Dans les analyses des appels et du support en direct, certains champs (statut de résolution, type de conversation, niveau de risque, sentiment) pouvaient recevoir des valeurs en dehors de la liste attendue. Cela perturbait le filtrage dans les rapports et entraînait des erreurs de calcul des scores dans certains cas.
• Désormais, ces champs sont validés avant leur enregistrement : si une correspondance reconnue existe, la valeur est convertie en son équivalent correct ; sinon, elle est laissée vide. Aucune valeur inventée n'est désormais enregistrée.

Pages d'intégration en cinq langues Amélioration

• Les pages de détails d'intégration sont désormais disponibles en turc, anglais, allemand, français et italien. Chaque intégration explique ce qu'elle fait, ce que vous pouvez faire et ce qui n'est pas pris en charge, le tout dans votre propre langue.
• Le bloc du centre d'appels sur la page d'accueil a été mis à jour : il affiche désormais les noms NetGSM, Verimor et Bulutfon. Les autres blocs ont également été mis en correspondance avec la situation réelle.
• Une page a également été créée pour les liens non encore prêts ; le périmètre prévu est expliqué et il est clairement indiqué qu'ils seront disponibles "bientôt".

La page des intégrations a été mise à jour Amélioration

• Les intégrations sont désormais présentées une par une. Chaque intégration possède sa propre page : son utilité, ses fonctionnalités et ses limitations sont clairement indiquées. Les logos sur la page principale sont également liés à ces pages.
• La liste a été revue. Les intégrations fonctionnelles sont marquées comme actives ; celles qui ne sont pas encore prêtes sont distinguées par l'étiquette « bientôt », afin que l'utilisateur puisse voir clairement quelles connexions sont utilisables dès aujourd'hui.
• De plus, les rapports planifiés peuvent désormais être envoyés sur un canal Slack. Cette option apparaissait auparavant dans la liste mais ne fonctionnait pas.

Support du standard téléphonique Bulutfon Nouveauté

• Callmenta fonctionne désormais également avec Bulutfon. Une fois que le fournisseur de standard est configuré comme Bulutfon dans les paramètres de l'entreprise et que la clé API ainsi que le numéro de standard sont renseignés, l'appel en un clic peut être effectué depuis le panneau.
• Les appels entrants et sortants arrivent dans Callmenta, la fiche client s'ouvre à l'écran, les appels manqués sont marqués et les enregistrements d'appels peuvent être écoutés depuis l'enregistrement de l'appel.
• Dans Bulutfon, l'appel en un clic appelle d'abord le client, puis transfère l'appel à l'agent lorsque le client répond. Comme Bulutfon ne permet pas d'intervenir dans un appel en cours, le transfert, la fin d'appel et la mise en sourdine se font via le téléphone ; le panneau indique clairement cette situation.
• L'écran des paramètres du standard a également été mis à jour : pour chaque fournisseur, il est expliqué étape par étape quelles informations sont récupérées et où elles sont enregistrées. Les paramètres du téléphone Web ont été regroupés dans une section commune unique.

Corrections in the analysis report Correction

• The check that verifies whether analysis texts are produced in the target language was giving false warnings in Turkish reports and in foreign language reports containing Turkish names. The check has been corrected; now, personal and brand names are no longer flagged as leaks.
• Additionally, infrastructure has been prepared so that when the language of the conversation differs from the company language, the analysis text can be translated into the language of the conversation. Scoring continues to be produced in a single language, so that the same call receives the same score regardless of the language in which it is reported.

Les documents CALLAII s'enrichissent de tableaux Amélioration

• La génération de documents PDF, Excel, Word et de présentations à partir des conversations a été améliorée. Le titre, les sections, les listes et les tableaux du document sont désormais générés dans des champs distincts.
• Lors des tests, le document généré pour une même requête a fourni plus de tableaux et un contenu plus dense. Comme la génération de documents s'effectue en arrière-plan, il n'y a pas de différence au niveau du temps d'attente.

Lecture de cartes de visite par champ Amélioration

• L'extraction des informations personnelles et professionnelles à partir d'une photo de carte de visite a été améliorée. Le nom, le titre, l'entreprise, le téléphone, l'e-mail, l'adresse et les informations fiscales sont désormais lus dans des champs distincts.
• Grâce à cela, le format du résultat de la lecture est identique à chaque fois et le risque de mauvais placement des champs dans le panneau est éliminé. Le temps de lecture reste inchangé.

Support Verimor Bulutsantralim Nouveauté

• Callmenta travaille désormais avec Verimor Bulutsantralim. Lorsque Verimor est sélectionné comme fournisseur de central téléphonique dans les paramètres de l'entreprise et qu'une clé API est saisie, il est possible d'effectuer des appels en un clic depuis le panneau, de transférer des appels, de mettre fin à un appel et de couper le micro.
• Les appels entrants et sortants sont transmis en temps réel au système Callmenta depuis le central téléphonique ; la fiche client s'ouvre à l'écran, les appels manqués sont marqués et les enregistrements d'appels peuvent être écoutés depuis l'enregistrement de l'appel.
• Le nombre d'appels en attente dans la file d'attente est visible dans l'espace de travail. Comme il n'y a pas de transfert par consultation du côté de Verimor, ces demandes sont appliquées comme un transfert direct et cette information est affichée à l'écran.
• De plus, le champ d'état de l'enregistrement d'appel a été étendu : désormais, les états intermédiaires tels que "sonnerie", "en conversation" et "en file d'attente" sont également enregistrés. Auparavant, ces états restaient vides.

Le résumé exécutif des rapports a désormais une structure fixe Amélioration

• Le résumé exécutif dans les rapports suit désormais un ordre fixe : tableau général, analyse approfondie, comparaison des tendances, évaluation des risques et opportunités, puis trois actions recommandées.
• Auparavant, la longueur et les sections du résumé pouvaient varier d'un rapport à l'autre, et parfois une section pouvait manquer. Désormais, toutes les sections sont garanties.
• De plus, le cas rare où le résumé commençait au milieu d'une phrase a disparu.

Synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar Nouveauté

• La connexion avec Google Calendar fonctionne désormais de manière bidirectionnelle.
• Les événements de votre calendrier Google s'affichent dans le panneau, et les événements personnels ajoutés dans le panneau sont synchronisés avec votre calendrier Google. Les modifications effectuées d'un côté sont répercutées de l'autre ; un événement supprimé d'un côté disparaît également de l'autre.
• La synchronisation ne concerne que les événements personnels. Les événements professionnels ne sont pas écrits sur le compte Google de personne.
• Une protection empêche la création en double d'un même événement ; après la première synchronisation, seuls les éléments modifiés sont pris en compte. En cas de modifications simultanées des deux côtés, la modification en attente dans le panneau est conservée et le côté Google est mis à jour en conséquence.

Ajout d'événements au calendrier Nouveauté

• Vous pouvez désormais ajouter directement des événements au calendrier. Jusqu'à présent, le calendrier n'affichait que les éléments de service, de coaching, de réunion, de congé, d'anniversaire, de mission de terrain, de rappel et de clôture de ticket ; vous ne pouviez pas ajouter votre propre élément.
• Lors de l'ajout d'un événement, deux portées sont disponibles :
• L'événement personnel n'est visible que par vous. Chacun peut en ajouter.
• L'événement d'entreprise est visible par tous dans l'entreprise. Seuls les administrateurs et supérieurs peuvent en ajouter.
• Vous pouvez attribuer à l'événement un titre, une heure de début et de fin, une option toute la journée, un lieu, une description et une couleur. Vous pouvez également ajouter rapidement un événement en cliquant sur un jour vide dans le calendrier. Vous pouvez modifier ou supprimer l'événement que vous avez ajouté via la fenêtre de détails.
• Les événements ne sortent pas du périmètre de l'entreprise.

L'éditeur d'articles de blog a été renouvelé Amélioration

• Nous avons entièrement réécrit l'éditeur de texte dans l'écran de création d'articles de blog.
• Dans l'ancien éditeur, certains boutons de la barre d'outils s'affichaient mais ne fonctionnaient pas. Dans le nouvel éditeur, tous les boutons de la barre sont fonctionnels : choix du titre et de la taille de police, gras, italique, souligné, barré, couleur du texte et de surbrillance, alignement, listes à puces et numérotées, liste de tâches, lien, tableau, image, vidéo YouTube, emoji, caractère spécial, rechercher et remplacer, effacer le formatage, source HTML et plein écran.
• Vous pouvez désormais faire glisser-déposer une image ou la coller directement depuis le presse-papiers. Un compteur de mots et de caractères est situé en bas. L'éditeur s'adapte au thème clair et sombre.
• L'éditeur se télécharge dans le navigateur comme un fichier unique et ne se connecte pas à un serveur externe.

Police de la marque sur l'ensemble du site Amélioration

• La police de notre logo est désormais utilisée sur l'ensemble du site web : titres, corps de texte et cartes. Les accents manuscrits sont conservés dans leur état actuel.
• Les polices sont hébergées sur notre propre serveur, sans requêtes externes. Les caractères turcs et les textes dans d'autres langues s'affichent sans problème.

Taille de la page réduite Amélioration

• Les fichiers de vue inutilisés sur le site continuaient à être inclus dans le package de production. Ces fichiers ont été supprimés, réduisant ainsi de manière significative la taille du package publié.
• Aucun changement visible ; les pages s'affichent en téléchargeant moins de données.

Navigation au clavier simplifiée Amélioration

• Un lien "Passer au contenu" a été ajouté lors de la navigation au clavier sur les pages du site, apparaissant dès la première touche Tab. Cela permet d'accéder directement au contenu de la page sans avoir à parcourir le menu élément par élément. Le lien est disponible dans cinq langues.
• Le cadre indiquant l'élément focalisé a également été mis à jour pour améliorer sa visibilité.

Désactivation des annonces dans la cloche de notification Correction

• Les annonces dans la cloche de notification peuvent désormais être désactivées. Auparavant, même si vous supprimiez une annonce, elle réapparaissait lors du rafraîchissement de la page ; cela était dû au fait que les annonces étaient stockées dans un endroit séparé de la liste des notifications.
• Désormais, vous pouvez désactiver chaque annonce en cliquant sur le signe de fermeture à côté de celle-ci. Une annonce désactivée n'apparaîtra plus dans la cloche, mais elle restera visible pour les autres utilisateurs. Le bouton "Tout supprimer" inclut également les annonces.