Callmenta sürekli gelişiyor

Hukukta delil ve danışma ekranlarında CALLAII® adımları Geliştirme

• Video delil inceleme, delil belgesi inceleme ve dilekçe ekranındaki asistana danışma bölümünde CALLAII® çalışırken yaptığı adımlar görünür. Yalnız gerçekten geçilen aşamalar gösterilir.

Rota değerlendirmesinde CALLAII® adımları görünüyor Geliştirme

• Rota planının CALLAII® değerlendirmesi hazırlanırken ekranda gerçekten yapılan adımlar görünür: plan özeti, sığmayan işlerin önerileri, değerlendirme ve rakamların plan verisiyle karşılaştırılması.

Saha işleri için günlük ekip aracı Yeni Özellik

• Saha personeli o gün birlikte çıkacağı ekip aracında toplanabilir. Rota planı ekibi tek araç sayar: yetkinlik üyelerin toplamıdır, çalışma süresi en erken biten üyeninkidir, iş ekibin liderine atanır. Arıza masasında saha görevi açarken en az kaç kişi gerektiği seçilebilir. Bu kadar kişisi olmayan araca iş verilmez, plan bunu ayrı bir sebeple gösterir. Ekip arkadaşları liderin o günkü işlerini görür, konum ve kanıt ekleyebilir. Önceki günün ekipleri tek düğmeyle kopyalanır.

Plana sığmayan işe CALLAII® önerisi Yeni Özellik

• Rota planına sığmayan iş artık boşta kalmıyor. CALLAII® o gün boşluğu olan en yakın yetkin personeli önerir, tek tıkla atanabilir. Uygun kimse yoksa ilk uygun günü önerir. Gaz kaçağı hiçbir zaman ertelenmez, en yakın yetkin personele yönlendirilir.

Mesai sonuna yakın rota planı Hata Giderme

• Günün sonuna yakın rota planlanırken kalan süreye sığmayan iş artık bütün planı bozmuyor. O iş "vardiya süresi yetmiyor" diye ayrı gösteriliyor, diğer işler yol ve trafik bilgisiyle planlanıyor.

Telefonda asistan düğmesi küçüldü Hata Giderme

• Telefonda sağ alttaki asistan düğmesi yuvarlak bir simgeye dönüştü ve sayfanın altına boşluk eklendi. Harita düğmeleri ve son satırlar artık düğmenin altında kalmaz.

CALLAII® asistanı sektörünüze göre Geliştirme

• Temsilci ve saha ekibinin CALLAII® asistanı şirketin sektörüne göre konuşur ve hazır soruları buna göre değişir. Enerji dağıtımında gaz kokusu, kesinti ve fatura itirazı; sağlıkta randevu; hukukta müvekkil görüşmesi gibi konular öne çıkar.

Arıza masasında hava uyarısı Yeni Özellik

• Arıza masası, bölgelerinizde bugün ve yarın beklenen fırtına, kuvvetli rüzgâr, yoğun yağış ya da kar için uyarı gösterir. Riskli bölge listenin başına çıkar, ekip hazırlığı önceden yapılır.

Adres yazarken tamamlama ve konum Geliştirme

• Müşteri kartı, saha görevi, şube, tesis ve sigorta ekranlarında adres yazarken öneriler çıkar. Seçilen adresin konumu da kendiliğinden işlenir, kayıt haritada ve rota planında hemen kullanılır.

Eklediğiniz şirket etkinliği artık kendi takviminizde de görünüyor Hata Giderme

• Takvimim ekranında Kişisel görünümdeyken şirket etkinliği eklediğinizde, etkinlik kaydediliyor ama ekranda görünmüyordu. Bu yüzden eklenmemiş gibi duruyordu. Artık kendi eklediğiniz şirket etkinlikleri Kişisel görünümde de yer alıyor. Başkalarının eklediği şirket etkinlikleri yine Şirket görünümünde.

Saha tabletinde arka plan uyarısı düzeltildi Hata Giderme

• Saha ekibi tabletten çalışırken her sayfada arka planda bir yetki hatası oluşuyordu. Eksik not uyarısı artık saha ekibinde de sorunsuz çalışıyor.

Silinen hesapta bütün bağlantılar kapanır Geliştirme

• Bir şirket hesabı silindiğinde artık ona bağlı her şey aynı anda kapanıyor. Sitedeki canlı destek kutusu, otomatik görüşme analizi, santral ve dahili hatlar, reklam bağlantıları, zamanlanmış rapor ve hatırlatma e-postaları, otomasyon ve alarm kuralları ile dış bağlantılar durur. Kullanıcılar da hesapla birlikte devre dışı kalır.
• Hesap 30 gün içinde geri alınırsa bu ayarlar kendiliğinden açılmaz. Gerekenler kontrol edilerek yeniden açılır.

Görev konumu tabletten güncellenir Yeni Özellik

• Saha personeli görev ekranında tek dokunuşla bulunduğu yeri görev konumu yapabilir, isterse müşteri kaydına da yazar. Konum doğruluğu yeterli değilse kayıt alınmaz. İşlem görev geçmişine yazılır, rota ve harita yeni konumu kullanır.

Saha verimliliği ve masraf takibi Yeni Özellik

• Saha ekibi için aylık verimlilik ekranı eklendi. Tamamlanan görev, zamanında tamamlama, tekrar ziyaret, planlanan ve gerçekleşen yol ile masraf tek ekranda, önceki ayla karşılaştırmalı görünür. Personel bazında kırılım vardır.
• Saha personeli yakıt, malzeme, otopark ve konaklama masrafını tabletten görev ekranında girer, yönetici panelden ekleyebilir. Km başı araç maliyeti ve saatlik işçilik maliyeti tanımlanırsa tahmini maliyet hesaplanır. Gerçekleşen yol, tablet check-in noktaları arasındaki kuş uçuşu mesafedir. CALLAII® bu özeti aylık kıyasla görür.

Mevzuat kütüphanesinde dipnot numaraları madde metnine karışmıyor Hata Giderme

• Resmî kaynak bir yönetmeliği yeniden yayımladığında bazı dipnot numaraları madde metnine düz yazı olarak giriyordu. Örneğin bir maddenin başında fıkra numarası iki kez görünüyordu. Bu numaralar artık ayıklanıyor ve etkilenen yönetmelik yeniden yüklendi. Kütüphane resmî kaynakla yeniden birebir uyumlu. Dipnot numarası ileride yeni bir biçimde gelirse madde, yükleme sırasında resmî kaynağın ikinci biçiminden kendiliğinden onarılıyor. Yalnız metin farkı bulunduğunda yöneticilere giden uyarı da artık kendi başlığıyla ve ilgili madde numaralarıyla geliyor. Daha önce besleme çalışırken bile "besleme durdu" yazıyordu.

CALLAII® Rota Optimizasyonu: saha ekibi için akıllı gün planı ve arıza anında ekip dağıtımı Yeni Özellik

• Saha görevleri artık CALLAII® Rota Optimizasyonu ile gerçek yol bilgisine göre en verimli sırayla planlanıyor. Yönetici ekibin gününü tek tıkla planlıyor, her durak için tahmini varış saatini görüyor ve planı onaylayınca görevler kişilere atanıyor. Saha personeli de tabletten ya da telefondan kendi gününü planlayabiliyor.
• CALLAII® arıza ya da çağrıdan açılan her saha görevini kendisi hazırlıyor. Bağlı bildirimleri okuyup önceliği, gereken ekibi (elektrik ya da doğalgaz), tahmini iş süresini, yanınıza alınacak ekipmanı ve güvenlik notlarını görev ekranına yazıyor. Önceliği yalnız yükseltiyor, sizin girdiğiniz süreyi değiştirmiyor.
• Plan çıkınca CALLAII® sade bir değerlendirme yazıyor: ilk gidilecek iş, yasal süre riski, plana sığmayan görev ve iş yükünün dağılımı. Değerlendirme yalnız plandaki bilgilere dayanıyor.
• Doğalgaz kaçağı her zaman en erken ulaşılacak şekilde sıralanıyor ve yalnız doğalgaz yetkinliği olan ekibe gidiyor. 15 dakikalık acil müdahale hedefi aşılacaksa plan uyarıyor. İş yükü personele dengeli dağıtılıyor. Atama her zaman sizin onayınızla yapılıyor.
• CALLAII® sohbetinde "Yarın ekibin gününü planla" ya da "Açık arızalara ekip dağıt" yazmanız yeterli. CALLAII® planı hazırlar, değerlendirmesini yazar ve planı açıp onaylayabileceğiniz bağlantıyı verir. Rota Optimizasyonu modülü yönetici ve süpervizörlere de açıldı.

Haritalar yenilendi: uydu görünümü, tablet kullanımı, sokak görünümü ve yol tarifi Geliştirme

• Paneldeki bütün haritalar tek bir yapıya taşındı. Yol, uydu ve hibrit görünüm arasında geçiş yapılabilir. Android tablet ve iPad için büyük düğmeler, iki parmakla yakınlaştırma, Konumum düğmesi ve tam ekran eklendi. Saha görev kartında görevin yerinin sokak görünümü ve görüntü tarihi görünür. Yol tarifi düğmesi telefonda ya da tablette harita uygulamasını açar. Konum alınınca adres önerilir, adres yazarken öneriler çıkar. Harita sağlayıcısına ulaşılamazsa harita açık haritaya kendiliğinden geçer, ekran boş kalmaz. Sağlık ekranlarının haritaları açık haritada kalır.

Temsilci ve takım lideri panoları daha az sorguyla açılıyor Geliştirme

• Temsilci panosundaki günün çağrı sayıları, sonuç kodu dağılımı ve haftalık çağrı grafiği tek tek sayım yerine toplu sorgularla hesaplanıyor. Takım liderinin ekip kapsamı ve şube ya da ekip sorumlulukları sayfa boyunca bir kez okunuyor. Sayılar değişmedi, sayfa daha az veritabanı turuyla açılıyor; yoğun kullanımda bütün panel bundan yararlanıyor.

Çağrıdan şikâyet önerisi, kritik anlar ve tekrarlayan şikâyet Yeni Özellik

• Analiz biten çağrıda şikâyet işareti varsa CALLAII® şikâyet önerisi çıkar. Ekip tek tıkla şikâyet kaydı açar, kayıt çağrıya bağlı kalır ve kaynağı Çağrı olarak görünür. Öneri yoksa da çağrıdan elle şikâyet açılabilir. Çağrı detayında kritik anlar listelenir. Hakem heyeti, mahkeme ya da avukat gibi hukuki yol ifadeleri ayrıca işaretlenir, zamanlı döküm varsa tıklanınca kayıt o saniyeden çalar. Aynı abone son 30 günde aynı konuda yeniden ararsa çağrıda tekrarlayan şikâyet uyarısı görünür.

Panel sayfaları yoğun kullanımda iki kat hızlı açılıyor Geliştirme

• Aynı anda çok sayıda kullanıcı panele girdiğinde sayfalar yavaşlıyordu. Her sayfa açılışında tekrar tekrar okunan site metinleri ve şema bilgileri artık istek boyunca bir kez okunuyor. Yüz kişinin aynı anda pano açtığı ölçümde yanıt süresi yarıya indi.

Hukuk kütüphanesine doğal gaz ve enerji dağıtım mevzuatı eklendi Geliştirme

• Doğal gaz tarafında Doğal Gaz Piyasası Kanunu ile dağıtım ve müşteri hizmetleri, lisans, sertifika, iç tesisat, tarifeler ve dağıtım lisanslarına ilişkin tedbirler yönetmelikleri kütüphanede. Elektrik tarafına dağıtım ve tedarik lisanslarına ilişkin tedbirler yönetmeliği, elektrik su ve gaz sayaçlarının muayenesi ile afetlerde elektrik ve doğal gaz bedellerinin ertelenmesi yönetmelikleri eklendi. On belge, toplam 338 madde resmî metinle tek tek karşılaştırıldı. Arıza, acil müdahale, kesme açma, sayaç itirazı ve şikâyet işlerinde ilgili maddeye doğrudan ulaşılabilir.

Sohbet penceresinde CALLAII imzası Geliştirme

• Sitenize eklediğiniz sohbet penceresinin altında artık "CALLAII® ile güçlendirilmiştir" yazıyor. Yazı ziyaretçinin dilinde gösteriliyor ve daha kolay okunacak şekilde belirginleştirildi. Asistan sohbet boyunca yine sizin şirket adınızla konuşuyor.

Canlı destek asistanı yalnızca sizin ürünlerinizi anlatıyor Hata Giderme

• Sitenizdeki yapay zeka asistanı ürün ve hizmetlerinizi artık yalnızca bilgi tabanınızda ve web sitenizde yazanlardan anlatıyor. Bu kaynaklarda yer almayan bir ürünü ya da hizmeti saymıyor, tahminde bulunmuyor. Bilgi yoksa ziyaretçiye ne aradığını soruyor ya da ekibinize aktarmayı öneriyor.
• Şirket kartınıza web sitenizi eklediyseniz asistan, bilgi tabanınız henüz hazır olmasa bile ana sayfanızı okuyup ziyaretçiye oradaki bilgiyle yanıt veriyor.

Canlı destek asistanı düzeltmelerini kendi cümlesiyle yapıyor Geliştirme

• Asistan bir yanıtında hata yaptığında, örneğin ziyaretçiyi zaten müşteri sanıp "panelinizden bakabilirsiniz" dediğinde ya da yapılmamış bir işi yapılmış gibi anlattığında, yanıt artık kesilip sonuna hazır bir cümle eklenmiyor. Asistan aynı soruyu düzeltilmiş hâliyle yeniden yanıtlıyor. Sohbet baştan sona doğal akıyor.
• Koşula bağlı anlatımlar da artık korunuyor. "Ürünü kullanıyorsanız raporlara panelden ulaşabilirsiniz" gibi bir cümle yanıttan çıkarılmıyor.

Canlı destek asistanı her dilde sizin adınızla konuşuyor Hata Giderme

• Sitenizdeki yapay zeka asistanı artık ziyaretçi hangi dilde yazarsa yazsın kendini yalnızca sizin şirket adınızla tanıtıyor. Daha önce bazı yabancı dillerdeki sorularda başka bir marka adıyla yanıt verebiliyordu.
• Asistan iç çalışma kurallarını da hiçbir biçimde paylaşmıyor. Böyle bir istek geldiğinde kalıp bir cümle yerine konuşmaya doğal biçimde devam edip sohbeti sizin ürün ve hizmetlerinize getiriyor.
• Bilgi tabanında yer almayan sayfa bağlantılarını da önermiyor.

Ses ve görsel dosyalarda güvenlik sıkılaştırması Geliştirme

• Yüklenen ses, video ve görsel dosyaları işlenirken ek güvenlik denetimi yapılıyor. Kayıt ya da görsel gibi görünen ama başka içerik taşıyan dosyalar artık işlenmeden reddediliyor. Kayıtların, toplantı dökümlerinin ve e-posta imzalarının çalışmasında bir değişiklik yok.

Çağrı analizinde talep türü ve sonuç daha doğru Geliştirme

• CALLAII® çağrı analizi, müşterinin neden aradığını ve görüşmenin nasıl sonuçlandığını artık daha net ayırt ediyor. Bilgi almak için yapılan arama ile destek talebi, şikâyet ile destek birbirinden ayrılıyor. "İhtiyacınız olursa bizi arayın" diye biten görüşme artık takip edilecek iş olarak sayılmıyor; takip için kimin ne zaman döneceğinin söylenmiş olması gerekiyor. Puanlamada temsilcinin yapmadığı davranış eksik olarak yazılıyor, "şu da eklenebilirdi" türü öneriler koçluk notuna taşınıyor.

Aynı ofisten toplu giriş artık sınıra takılmıyor Hata Giderme

• Bir ekibin tamamı aynı internet çıkışından aynı dakikada giriş yaptığında giriş ve şifre belirleme sayfaları ziyaretçi sınırına takılabiliyordu. Bu sayfalar sınırın dışına alındı. Aynı çıkıştan yapılan başarısız giriş denemelerinin eşiği de ofis kullanımına göre genişletildi. Kaba kuvvet denemelerine karşı hesap bazlı koruma aynen sürüyor.

Azerbaycanca metinlerde kalan Türkçe ekler temizlendi Hata Giderme

• Azerbaycanca arayüz ve site metinlerinde Türkçe kalmış ek ve kelimeler tarandı. 44 dosyada 202 metin CALLAII ile yeniden çevrildi. Modelin yine Türkçe bıraktığı ekler (pakete, sisteme, panelde, alacak, anlık gibi) ve başlıklarda kalan 39 kelime Azerbaycanca yazımla düzeltildi, toplam 127 metin onarıldı. Tamamen Türkçe kalan iki metin yeniden çevrildi. Aynı hatanın geri gelmemesi için otomatik denetim genişletildi.

Hukuk araştırması uzun mevzuat maddelerini kesmeden değerlendiriyor Hata Giderme

• Derin araştırmanın Odaklı kipinde mevzuat maddeleri, uzun olduklarında baştan kesilerek değerlendiriliyordu. Maddenin ilerideki fıkraları, örneğin ispat yükü ya da süre kuralları, yanıta hiç ulaşmıyor ve bazı sorularda "kaynaklarda düzenleme yok" sonucu çıkabiliyordu.
• Artık her madde, sorunuzla en çok örtüşen fıkralarıyla birlikte değerlendiriliyor. Aynı madde birden çok alt soruda geçtiğinde bir kez gösteriliyor. Metnin bir kısmı atlandıysa yanıt bunu belirtiyor ve atlanan kısım için kesin bir "yok" sonucu vermiyor.
• Sorunuzda (1), (2), (3) gibi numaralı parçalar varsa her parça mevzuatta ayrıca aranıyor. Böylece sorunun bir parçası, örneğin telefonla satış kuralları, diğer parçaların gölgesinde kalmıyor. Odaklı kipte her alt soru için getirilen madde sayısı da artırıldı.
• Hukuk kütüphanesine telefonla satış ve abonelik düzenlemeleri eklendi: Haksız Şartlar Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi Entegratörleri Tebliği.

Temsilciler ve şirket yöneticisi toplantıyı onay beklemeden açıyor Geliştirme

• Temsilcileriniz ve saha ekibiniz toplantıyı artık onaya göndermeden açabiliyor. Görüşme sırasında müşteriyle bir toplantı kararlaştırıldığında bağlantı hemen oluşuyor ve müşteriye o an iletilebiliyor. Planlama takviminden de aynı şekilde toplantı açılabiliyor.
• Kurulumunu bizim üstlendiğimiz şirketlerde şirket yöneticisi de toplantıyı doğrudan açıyor, hızlı toplantı başlatabiliyor ve geçmiş toplantıları görüyor.
• Onay gerektiren toplantı talepleri önce ekip liderine gidiyor. Ekip lideri yoksa şirket yöneticisine gidiyor. Talebi şirket yöneticisi onaylayabiliyor.
• Gözlemci olarak işaretlenen kullanıcılar toplantı açamıyor ve talep onaylayamıyor. Onaylayan olarak seçilseler bile talep onlara değil, karar verebilecek bir sonraki kişiye gidiyor.
• Herkes kendi açtığı toplantıyı düzenleyebiliyor ve iptal edebiliyor.

Akademi ve toplantı ekranları marka diline yaklaştı Geliştirme

• Callmenta Akademi artık kendi temasıyla açılıyor. Yazı tipi, düğmeler, kartlar ve simgeler panelle aynı dili konuşuyor. Giriş sayfası yenilendi ve Türkçeleştirildi. Toplantı ekranında karşılama ve katılım sayfaları sade koyu zemine ve marka yazı tipine geçti.

Yönettiğimiz şirketlerde şirket yöneticisine tam yetki Geliştirme

• Kurulumunu ve işletmesini bizim üstlendiğimiz şirketlerde şirket yöneticisi artık şirketin sahibiyle aynı yetkiye sahip.
• Kullanıcı limitiniz dolana kadar yeni yönetici ekleyebilirsiniz. Ekibinizdeki kişilere ve rollere yetki dağıtabilirsiniz. Kendinizde olmayan bir yetkiyi başkasına veremezsiniz.
• Bir kullanıcıyı gözlemci olarak işaretleyebilir ya da işareti kaldırabilirsiniz. Gözlemci, rolünün gördüğü ekranları görür ama hiçbir kaydı değiştiremez.
• Bordro, hassas veri ve toplu dışa aktarma gibi yetkiler şirket yöneticisinde varsayılan olarak açık.
• İş gücü, saha görevleri, çağrı kayıtları, değerlendirmeler, bilgi tabanı, analiz kriterleri ve risk analizi ekranlarını şirketinizin açık modülleri kadar kullanabilirsiniz. Arama listesi yükleyebilir, şirketinizin mail şablonlarını düzenleyebilir ve aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
• Grup yöneticileri, grup yetkililerini ve grup şirketlerinin iletişim bilgilerini kendileri güncelleyebilir.
• Callmenta'nın şirket takviminize eklediği etkinlikleri düzenleyebilirsiniz, silme yalnız bizden yapılır. Kendi ekibiniz için eklediğiniz etkinlikleri silebilirsiniz.
• Bütün yetkiler yalnız kendi şirketinizde geçerlidir.

Toplantılarda beyaz tahta artık ekranda kalıyor Hata Giderme

• Toplantıya sonradan katılan kişiler artık açık olan beyaz tahtayı hemen görüyor. Konuşmacı değişse bile tahta ekrandan düşmüyor. Toplantı yöneticisi tek tuşla tahtayı herkese sabitleyebiliyor ve istediği an sabitlemeyi kaldırabiliyor.

Eğitim portalı güncellendi Geliştirme

• Callmenta Akademi altyapısı en son kararlı sürüme yükseltildi. Sertifikalar, rozetler, canlı sınıf ve CALLAII öğrenme asistanı olduğu gibi çalışmaya devam ediyor. Güncelleme yaklaşık yarım dakikalık bir bakım penceresiyle tamamlandı.

E-posta adresi değişikliği onayla yapılır Geliştirme

• Profilinizden e-posta adresinizi değiştirdiğinizde yeni adresinize bir onay bağlantısı gelir. Bağlantıyı açana kadar eski adresiniz geçerli kalır. Böylece yanlış yazılan ya da size ait olmayan bir adres hesabınıza bağlanamaz.

Yeni toplantılarda bekleme odası açık başlar Geliştirme

• Yeni açılan her toplantıda bekleme odası artık varsayılan olarak açık. Katılımcılar düzenleyen kişi içeri alana kadar bekler. İsterseniz toplantıyı açarken kapatabilirsiniz. Daha önce açılmış toplantılarınızın ayarı değişmedi.

Ödeme ekranlarında şirkete uygun paketler Geliştirme

• Ödeme bildirimi, abonelik ve paket talebi ekranlarında artık yalnız şirketinize uygun paketler listeleniyor. Hukuk paketleri yalnız hukuk bürolarına gösteriliyor.

Paket talebi ve Callmenta mesajları yöneticiye Yeni Özellik

• Callmenta'nın yönettiği şirkette şirket yöneticisi Paket ve abonelik sayfasından yeni paket ya da kullanıcı sayısı için talep bırakır. Fiyatı Callmenta belirleyip onaylar, karar yöneticilere bildirilir.
• Callmenta'dan gelen mesaj, bildirim ve uyarılar artık şirketin yöneticilerine de ulaşır. Deneme süresi bitince şirket yöneticisi açık kalır.

Havale ile ödeme bildirimi ve dekont yükleme Yeni Özellik

• Havale ya da EFT ile ödeme yapan müşteriler dekontlarını abonelik ve ödeme ekranından yükleyebiliyor. Dekont okunabilirse hesap onay beklerken geçici olarak açılıyor, ekibimiz onayladığında paket tam açılıyor.

Müşteri maillerinizi kendi metninizle gönderin Yeni Özellik

• Kendi posta hesabınız olmasa da müşterilerinize giden mailleri kendi sözlerinizle gönderebilirsiniz. Şirket Ayarları altındaki Mail Şablonları ekranından teklif, toplantı, randevu, talep ve anket maillerinin konusunu ve metnini yazar, önizlemede görür ve kendinize deneme gönderirsiniz. Şablon yazmazsanız mailler bugünkü metinleriyle gitmeye devam eder.

Şirket modül ekranı yenilendi Geliştirme

• Şirketin paket ve modül ekranı baştan tasarlandı. Her modül kendi kartında açılıp kapanıyor, kart modülün paketten mi eklentiden mi geldiğini ve hangi kurala bağlı olduğunu gösteriyor. Arama ve filtreler var, değişiklikler alttaki çubukta toplanıp tek seferde kaydediliyor. Bağlı modüller birlikte açılıp kapanıyor. Avukat kaydı olmayan şirkette hukuk kilitli duruyor ve avukat bilgisi aynı ekrandan girilebiliyor.

Hukuk modülü yalnız avukatlara açılıyor Geliştirme

• Hukuk modülü artık yalnız sorumlu avukat bilgisi girilmiş şirketlerde açılıyor. Avukat bilgisi eksikse hukuk ekranları yerine avukat başvuru formu açılıyor, form doldurulunca modül kullanılabiliyor. Dilekçe ve içtihat araması eskisi gibi baro levhası doğrulanınca çalışıyor.

Randevu planlama ve toplantılar Suite ve Enterprise paketlerinde Geliştirme

• Randevu planlama artık kendi bölümü olarak Suite ve Enterprise paketlerinde geliyor, toplantılar da bu iki pakette. Bugün kullanan şirketlerde hiçbir şey kapanmadı. CALLAII Toplantı Asistanı Enterprise paketinde ekibimizin onayıyla açılıyor, diğer paketlere eklenti olarak ekleniyor. Edge yerinde kurulum yalnız kendi eklentisiyle sunuluyor.

Müşterilerinize giden mailler hesap bağlamadan da şirket adınızla gidiyor Geliştirme

• Müşterilerinize giden teklifler, toplantı davetleri, randevu bildirimleri, anketler ve tek tek yazdığınız mailler artık e-posta hesabınızı bağlamasanız da şirketinizin adıyla gidiyor. Müşteriniz yanıt verirse yanıt panelinizdeki gelen kutusuna talep olarak düşüyor. E-posta kampanyaları yalnız kendi bağlı hesabınızdan ve o hesabın gönderen adresiyle çıkıyor; hesap bağlı değilse ekranda uyarı görüyorsunuz. Gönderilemeyen teklif ve davetler artık gönderildi olarak görünmüyor.

Roller ve yetkiler ekranı Yeni Özellik

• Organizasyon menüsündeki Roller ve yetkiler ekranında şirketinizdeki her rolün neyi gördüğü, neyi değiştirebildiği, hangi kullanıcıları açabildiği ve CALLAII'nin ona neyi söyleyebildiği tek sayfada görünür. Tablo sistemdeki kurallardan oluşur, kural değişince kendiliğinden güncellenir.

Yeni arayan müşteri CRM'e kendiliğinden eklenir Geliştirme

• Biten bir çağrının numarası CRM'de kayıtlı değilse müşteri kartı kendiliğinden açılır ve çağrı karta bağlanır.

Müşteri bilgisi değişikliği onayla yapılır Yeni Özellik

• Temsilcinin müşteri adı, iletişim ve adres bilgisinde yaptığı değişiklik doğrudan kayda yazılmaz, onaya gider. Takım lideri kendi ekibinin, şirket yöneticisi herkesin talebini sohbetteki onay kartından ya da talepler ekranından onaylar.
• Aşama ve sonraki adım gibi operasyon bilgileri eskisi gibi doğrudan kaydedilir. Görüşmede yeni açılan kaydı tamamlamak onay beklemez.

Telefon ve e-posta maskeli, açmak sebep ister Yeni Özellik

• Temsilci müşteri kartında telefon ve e-postayı maskeli görür. Bilgiyi açması gerektiğinde bir sebep seçer; kim, hangi müşteriyi, ne zaman ve neden açtı kayda geçer ve şirket yöneticisine bildirilir.
• Kayıtlar Güvenlik ekranında listelenir. Bir kişi kısa sürede çok sayıda bilgi açarsa yöneticiye ayrıca uyarı gider.

Temsilci müşteri kartını yalnız işi olduğunda görür Geliştirme

• Temsilciler artık şirketin müşteri listesini görmez. Müşteri kartı yalnız o müşteriyle bir işi olduğunda açılır: gelen ya da giden çağrı sırasında ve çağrı bittikten sonra kısa bir süre, kendisine atanmış dış arama listesinde, müşteriyle planlanmış randevu ya da toplantıda ve kendisine atanmış görevde.
• Takım liderleri ekiplerinin görüştüğü müşterileri görür. Şirket yöneticileri bütün müşterileri görmeye devam eder. Hukuk bürolarında sekreter rolü bu kuraldan muaftır.

Paketinizdeki isteğe bağlı bölümleri kendiniz açıp kapatın Yeni Özellik

• Teklif yönetimi ve saha ekibi artık paketinizde isteğe bağlı. Yeni açılan şirketlerde kapalı başlar, bugün kullananlarda hiçbir şey değişmez. Yöneticiler Şirket Ayarları altındaki Modüller ekranından bu bölümleri istedikleri zaman açıp kapatabilir. Kapatılan bölümün kayıtları silinmez, yeniden açınca olduğu gibi geri gelir.

Sözleşmeli şirketlerde paket değişikliği hesap yöneticisiyle yapılır Geliştirme

• Kurulumunu Callmenta ekibinin yönettiği şirketlerde paket sözleşmeyle tanımlanır. Abonelik sayfası bu şirketlerde paket satışı göstermez, sözleşme bilgisini gösterir.
• Paket ya da kullanıcı sayısı değişikliği için hesap yöneticinize yazmanız yeterli.

E-posta imzasındaki görseller her posta programında görünüyor Hata Giderme

• Thunderbird gibi posta programları imzadaki bütün görselleri aynı anda istediği için fotoğraf, logo ve simgelerin bir kısmı kırık görünüyordu. Aynı durum imzalı maili açan alıcılarda da oluşabiliyordu. Artık imza görselleri eksiksiz yükleniyor. İndirilen imza dosyasında e-posta adresinin yerine "[email protected]" yazması sorunu da giderildi.

Gözlemci hesabı Yeni Özellik

• Bir kullanıcı artık Gözlemci olarak tanımlanabilir. Gözlemci, rolünün gördüğü bütün ekranları ve raporları görür, CALLAII'ye soru sorabilir ama hiçbir kaydı değiştiremez.
• Gözlemci hesabını Callmenta ekibi tanımlar. Ekranın üstünde Gözlemci olarak görüntülediğinizi hatırlatan bir bilgi şeridi görünür.

Santral ve CALLAII kriterlerini şirket yöneticisi de düzenleyebilir Geliştirme

• Kurulumunu Callmenta ekibinin yönettiği şirketlerde santral bağlantıları ve CALLAII analiz kriterleri artık şirket yöneticisine de açık. Yöneticiniz kendi santralini bağlayabilir, analiz kriterlerini seçip düzenleyebilir.
• Kişilerin yetkilerini yine Callmenta ekibi verir.

CALLAII için hazır analiz şablonları Yeni Özellik

• CALLAII kriterleri ekranında dört hazır şablon var: Satış operasyonu, Teknik destek, Müşteri hizmetleri ile Satış ve müşteri hizmetleri.
• Şablon seçildiğinde odak alanları, özel kriter başlığı ve CALLAII açıklaması tek adımda kurulur. İsterseniz önerilen çağrı kriterleri de eklenir. Şirketinizde aynı kriter zaten varsa dokunulmaz.
• Şablonu uyguladıktan sonra her şeyi kendi işinize göre değiştirebilirsiniz. Önceki ayarlarınız kayıtta saklanır.

CALLAII ASR model kartında açık modellerle karşılaştırma Geliştirme

• CALLAII ASR'nin sürüm kartına yeni bir bölüm eklendi. CALLAII ASR, yaygın açık konuşma tanıma modelleriyle aynı 1.000 Türkçe ses klibinde ve aynı yöntemle ölçüldü. Okunmuş konuşma, telefon hattı, gönüllü kayıtlar ve çağrı senaryoları olmak üzere dört sınamada kelime hata oranı en düşük model CALLAII ASR oldu. Sonuçlar grafik ve tablo olarak kartta yer alıyor; ölçümün nasıl yapıldığı da kartta açıkça yazıyor.

Faturalarınız ödeme ekranında Yeni Özellik

• Callmenta faturalarınız artık "Ödeme durumu" ekranında listeleniyor ve PDF olarak indirilebiliyor. Fatura kesildiğinde size e-postayla da gönderiliyor. Aynı ekrandan fatura unvanınızı, vergi numaranızı, vergi dairenizi, adresinizi ve faturaların gideceği e-posta adresini güncelleyebilirsiniz.

Microsoft 365 bağlantısında kurum izni Geliştirme

• Bazı kurumlar çalışanlarının dış uygulamalara kendi başına izin vermesini kapatır. Böyle bir kurumda Microsoft 365 hesabını bağlamak isteyen kişiye artık durum açıkça anlatılıyor ve Bağlantılar sayfasında kurum izni bağlantısı çıkıyor. Kurumun Microsoft yöneticisi bu bağlantıyla bir kez izin verince herkes kendi hesabını bağlayabiliyor. Bağlantı artık yalnız takvim izni istiyor; Teams toplantısı takvim etkinliğiyle açılmaya devam ediyor.

Şirket grupları tek Enterprise paketle ödeniyor Geliştirme

• Şirket grubu artık tek bir Enterprise paketle çalışıyor. Callmenta ödemesi grubun tamamı için tek tutar olarak belirleniyor ve seçilen ödeyen şirketten alınıyor, şirket ya da şube başına ayrı fatura yok. Grup yöneticisi paketi, aylık ücreti, ödeyen şirketi ve şirketlerin kullanıcı sayılarını grup ekranında görüyor. Gruptaki diğer şirketlerin ödeme ekranında grup sözleşmesi bilgisi çıkıyor ve ayrıca abonelik başlatılmıyor.

Arama listesi sonucu tek yerden: görüşme sonu formu Geliştirme

• Arama listesinden aranan kişinin sonucu artık yalnız görüşme bitince açılan formda giriliyor ve aynı anda listedeki kayda da işleniyor. Temsilci sonucu iki kez girmiyor. Takip görevi, sonraki arama tarihi ve listenin kuralları listeden, not, randevu, müşteri aşaması ve bağlı sistemlere bildirim formdan bir kez yapılıyor. Listenin tarih ve konu kuralı formda da uygulanıyor; listede doldurulan eksik bilgiler de formla birlikte kaydediliyor. Sonuç kodu raporu bu görüşmeleri bir kez sayıyor. Görüşme hiç kurulmadıysa sonuç liste ekranından girilebiliyor.

CRM denetimi: sonuç kodları, arama listeleri ve Meta başvuruları Hata Giderme

• Müşteri geri arama istediğinde arama listesi kalemi deneme sınırına takılıp kapanmıyor; kalemin bekleyen geri arama görevi sonraki aramada tamamlanıyor, görevler üst üste birikmiyor. Aynı çağrıya sonuç yeniden girilince ikinci takip görevi açılmıyor. Sonuç kodu düzenleyicisinde Meta sinyali ve takip süresi gibi alanlar boşaltılabiliyor. Liste kuralındaki arama aralıkları şirket varsayılanıyla karışmıyor, sonuç koduna özel deneme sayısı uygulanıyor. Meta başvurularında şehir ekibi aktif değilse sıralı listeye geçiliyor, sahibi olmayan kayıtlı müşteriye de sorumlu atanıyor. Yanlış numara "ulaşıldı" sayılmıyor. Günlük otomatik aktarım sonradan onaylanan başvuruları ve binin üzerindeki başvuruları kaçırmıyor. Sonuç kodu raporunda birden çok şirkette çalışan temsilciler de görünüyor; Meta hunisinde satış sonuç koduyla da sayılıyor.

CRM denetimi: diğer CRM'lerle bağlantı Hata Giderme

• Salesforce bağlantısındaki bir güvenlik açığı kapatıldı. Diğer CRM'lere giden randevu güncellemesi gönderim anındaki güncel bilgiyle gidiyor; yeniden denenen eski bir güncelleme yenisinin üstüne yazmıyor. Aynı kayıt için eşzamanlı gönderimler tek kayıt açıyor. Dış sistemde silinmiş kayıt bir sonraki olayda yeniden oluşturuluyor. Arama listesinde girilen sonuçlar da HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ve Bitrix24'e gidiyor. Gelen webhook zaman damgalı imzayı destekliyor, eski istekler reddediliyor; yalnız gelen bağlantılar da imzalı çalışıyor. Zoho Kanada veri merkezi destekleniyor.

CRM denetimi: toplantı araçları Hata Giderme

• Toplantının saati düzenleme ekranından ya da takvimden değiştirildiğinde Zoom, Teams ve Google'daki etkinlik de taşınıyor; randevuya bağlı toplantı taşınınca ya da iptal edilince randevu da aynı şekilde güncelleniyor. Onay bekleyen toplantı talebi onaydan önce müşteriye Teams ya da Google daveti göndermiyor; toplantı onayda açılıyor, reddedilen talebin toplantısı siliniyor. Toplantı bağlantısı yenilenince eski etkinlik kaldırılıyor. Seçilen araçta toplantı açılamazsa kullanıcı uyarılıyor. Microsoft bağlantısının izni geri alınırsa profilde "Yeniden bağla" düğmesi çıkıyor. Zoom toplantısı kişinin Zoom kullanıcısı adına açılamazsa hesabın kullanıcısına düşüyor; taşıma ve silme izinleri kurulum sayfasına eklendi, Callmenta ekibi başka şirket adına kurulum yaparken yanlış şirkete kayıt yapılamıyor. Takvim davetleri sıra numarasıyla gidiyor, değişiklik ve iptal alıcının takviminde güncelleniyor.

CRM denetimi: randevu ve gizlilik düzeltmeleri Hata Giderme

• Aynı görüşmeden ikinci randevu açılmıyor: masadan açılan randevunun ardından görüşme sonu formu ya da arama listesi aynı müşteriye yeniden randevu kodu girerse ilk randevu korunuyor. Planlama sisteminden gelen saatler artık kaymıyor ve Callmenta'da açılan randevular dış sistemden güncellenebiliyor; iptal edilen randevu dış sistemden yeniden açılabiliyor. Randevu ertelenince ya da iptal edilince müşteriye e-posta gidiyor, ekteki takvim dosyası müşterinin takvimini güncelliyor. Görüşme sonunda, arama listesinde ve masada kişinin uygun olmadığı saate ya da geçmiş bir tarihe randevu verilemiyor; ekranda önceden seçili gelen toplantı aracı randevuyu yapacak kişide yoksa onun varsayılanı kullanılıyor. "Yalnız kendi müşterileri" kısıtı olan süpervizör yalnız kendi randevularını görüyor, randevu listesinde numara maskeleniyor. Masa ve çalışma alanı müşteri aramalarında rol yetkileri uygulanıyor: numarası gizli temsilci tam numara göremiyor, numarayla arayamıyor. Görüşme sonunda müşterinin aşaması, çağrı başka şirkete ait olsa da doğru şirkette yazılıyor. Meta'ya sonuç bildirimi düzeltildi; başvurular artık Meta'ya gerçekten bildiriliyor.

Şube, grup ve santral güvenlik denetimi Hata Giderme

• Bağımsız denetimde bulunan açıklar kapatıldı: kalıcı silinen deneme şirketinin grup hesapları sahipsiz açık kalabiliyordu (kalıcı grup_hesabi işareti), grup hesabına Google ve masaüstü girişi kapatıldı, hesap geçişinde şirkete bağlı oturum verisi temizleniyor, santral olayıyla iç depolama yolu kayıt adresi olarak kabul edilmiyor, temsilci tarayıcısından gelen arama sonu olayı var olan kaydın yalnız boş alanlarını dolduruyor, admin CALLAII kriter ekranı destek izni kuralına bağlandı, ACW ile üstlenilen çağrıya şube etiketi yazılıyor, silinen şube veya ekibe özel kriter şirket geneline yayılmıyor.

Şirket grubu yöneticisi için düzeltmeler Geliştirme

• Grup yöneticisi gruptaki şirketlerde artık tam yetkili şirket yöneticisi olarak açılıyor, şirkete sonradan eklenen modülleri de görüyor ve kendi kişisel yetkileri grup hesabına taşınıyor. Grup yöneticisinin bir şirkette yaptığı değişiklikler o şirketin güvenlik ekranında görünüyor. Parolasını değiştiren grup yöneticisinin diğer şirketlerdeki oturumları da kapanıyor.

Şube santrallerinde çağrılar doğru temsilciye yazılıyor Hata Giderme

• Bir şubenin kendi santralinde temsilcilerin dahili numarası ana santraldekiyle aynıysa çağrı yanlış kişiye yazılabiliyordu. Artık her santral için temsilcilerin kodu ya da dahilisi ayrı tanımlanıyor ve aynı kod iki kişiye verilemiyor. Aynı müşterinin kısa aralıklarla yaptığı iki arama tek kayıtta birleşmiyor, tekrar gelen cevapsız arama tamamlanmış görünmüyor.

Şube sorumlusu şubesinin bütün çağrılarını görür Geliştirme

• Şube ya da ekip sorumlusu süpervizör artık o şubeye veya ekibe yazılan bütün çağrıları görüyor. Temsilciye ulaşmadan kuyrukta kalan çağrılar da buna dahil. Temsilci başka şubeye geçse bile eski şubesinde yaptığı görüşmeler o şubenin sorumlusunda kalıyor. Çağrı listesine şube ve ekip süzgeci eklendi.

Meta reklam sayfası yeniden düzenlendi Geliştirme

• Meta reklam sayfası sekmelere ayrıldı: Özet, Başvurular, Bağlantılar, Aktarım ve dağıtım, Meta'ya bildirim. Ayarlar artık dar bir yan sütunda değil, sayfanın tam genişliğinde. En üstteki Kurulum durumu kartı neyin hazır, neyin eksik olduğunu gösterir ve tek tıkla ilgili bölüme götürür. Kararınızı bekleyen şüpheli başvurular sekmede sayıyla görünür. Dağıtımda yalnız seçilen yönteme ait alanlar çıkar; şehir kuralları istenildiği kadar eklenip silinebilir, sırayla dağıtım kişisiz ya da şehre göre dağıtım kuralsız kaydedilmez. Kaydedince sayfa aynı sekmede açılır. Köprü adresi tek tıkla kopyalanır, Meta'ya bildirim bölümünde her aşamanın gönderim sayısı görünür.

Çağrı notundan geri arama ve randevu/toplantı planlama, eklentisiz Zoom Yeni Özellik

• İş masasındaki çağrı notu paneline iki düğme eklendi. "Geri arama planla" görüşme sürerken tarih ve konu seçtirir, geri aramayı görevlerinize ekler. Randevu düğmesi görüşme şeklini, toplantı aracını (Callmenta Meet, Google Meet, Zoom, Teams), görüşecek kişiyi ve yeri seçtirir; randevu hemen açılır, online seçildiyse toplantı bağlantısı aynı pencerede görünür ve kopyalanabilir. Arayanın müşteri kartı yoksa numaradan açılır. Zoom bağlantısı artık Toplantı Asistanı eklentisi olmayan şirketlerde de kurulabiliyor; bu durumda Zoom yalnız toplantı açmak için kullanılır, kayıt aktarımı yine eklentiyle çalışır.

Kurulum durumu ekranı ve yenilenen şirket ayarları Yeni Özellik

• Şirketinizin kurulumunda neyin hazır, neyin eksik olduğunu artık tek ekranda görüyorsunuz. Kurulum durumu ekranı şirket bilgilerini, kullanıcıları, santrali, şubeleri, ekipleri, analiz ayarlarını ve güvenliği gerçek verinize bakarak kontrol eder. Yerleşmemiş temsilci ya da sorumlusu olmayan şube gibi eksikleri gösterir, sıradaki adımı önerir ve her satırdan ilgili ekrana götürür. Şube, ekip, santral, kriter, alarm ve yetki ekranları da yenilendi. Her ekranın üstünde kısa bir açıklama, önemli sayılar ve nasıl kurulacağını anlatan üç adım var. Kurulum sihirbazının son adımı da kalan işleri listeler.

Deneme süresi bitince ekip hesapları beklemeye alınıyor Geliştirme

• Deneme süresi dolan şirkette artık yalnız şirket yetkilisinin girişi açık kalıyor. Ekibin diğer hesapları beklemeye alınıyor.
• Paket satın alındığı ya da deneme uzatıldığı an bu hesaplar kendiliğinden yeniden açılıyor. Deneme sırasında elle kapatılan hesaplar kapalı kalıyor.
• Süre bitiminden 30 gün içinde paket seçilmezse şirket hesabı bütün verileriyle kalıcı olarak siliniyor. Süre sonu ekranı bu tarihi ve sonucunu açıkça gösteriyor.
• Silmeden 7 gün önce şirket yetkilisine tek bir hatırlatma e-postası gidiyor. E-postada silme tarihi yazıyor; yetkili isterse yanıtlayarak verilerinin bir kopyasını isteyebiliyor.

Şirket genelinde varsayılan toplantı aracı ve Zoom toplantı sahibi Geliştirme

• Şirket yetkilisi ve yöneticiler Toplantılar sayfasındaki "Varsayılan toplantı aracı" düğmesinden Callmenta Meet, Google Meet, Zoom ya da Microsoft Teams seçebilir. Seçilen araç yeni toplantıda, hızlı toplantıda, takvimden açılan toplantıda ve randevularda önce seçili gelir. Toplantıyı açan kişi o aracı bağlamamışsa Callmenta Meet açılır. Zoom toplantıları artık açan kişinin şirket Zoom hesabındaki kendi kullanıcısı adına açılıyor, böylece temsilci kendi toplantısının sahibi oluyor. Zoom bağlantısını şirket yetkilisinin yanında yöneticiler de kurabiliyor, Callmenta ekibi de müşteri adına kurulum yapabiliyor. Bağlantı sayfasına toplantı açmak için gereken Zoom izni eklendi. Bağlantı yenilenince var olan toplantının aracı korunuyor.

Aramada randevuda toplantı aracı ve sonuç koduna göre müşteri aşaması Hata Giderme

• Görüşme sonunda ya da arama listesinde randevu verilirken online görüşme seçilince toplantı aracı da seçilebiliyor: Callmenta Meet, Google Meet, Zoom ya da Microsoft Teams. Şirket, Randevu ayarlarından varsayılan aracı belirleyebilir; randevuyu yapacak kişi o aracı bağlamamışsa Callmenta Meet açılır. Sonuç kodlarında seçilen müşteri aşaması artık gerçekten uygulanıyor: temsilci o kodu seçince müşteri kendiliğinden o aşamaya geçer. Temsilci görüşme sonunda elle aşama seçtiyse onun seçimi geçerli olur. Sonuç kodunda aşama varsa randevu ayarındaki aşamanın önüne geçer. Kazanılmış ya da kaybedilmiş müşteri açık bir aşamaya otomatik geri çekilmez.

Demo çağrı yükleme müşteri hesaplarında açılabiliyor Yeni Özellik

• Çağrı analizini kendi kaydıyla görmek isteyen müşterilere demo çağrı yükleme açılabiliyor. Ses dosyası yüklenir, CALLAII şirketin kendi kriterleriyle puanlar ve koçluk yorumu çıkarır. Demo kayıtlar gerçek raporlara karışmaz, her şirket yalnız kendi kayıtlarını görür. Özellik şirket ayarından ve kullanıcı bazında ayrı ayrı açılır. Şirket başına günde 10 yükleme yapılabilir. Yüklenen ses dosyaları 30 gün sonra silinir, döküm, puan ve rapor kalır.

Alarm ve çağrı kuralları artık şirket yetkilisinde Geliştirme

• Alarm kuralları, çağrı kriterleri ve puan kuralları bütün şirketi ilgilendirdiği için bunları artık yalnız şirket yetkilisi ekleyip değiştirebiliyor. Süpervizörler kuralları görmeye devam ediyor. Alarm ekranında yalnız kendi ekibinin çağrılarına ve taleplerine bağlı alarmları görüyor ve kapatabiliyor. Durum kodlarını süpervizörler eskisi gibi yönetebiliyor.

Online ve telefonla randevu Yeni Özellik

• Randevu açarken görüşme şekli seçilir: yerinde, online ya da telefon. Online seçilince Callmenta Meet, Google Meet, Zoom ya da Microsoft Teams bağlantısı kendiliğinden açılır; bağlantı müşteri kartında, takvimde ve randevu listesinde Katıl düğmesiyle görünür, müşteriye giden onay ve hatırlatma e-postalarında ve takvim dosyasında yer alır. Randevu ertelenince toplantı da taşınır, iptal edilince toplantı da iptal olur. Bağlı CRM ve planlama sistemlerine görüşme şekli ve bağlantı da gider.

Callmenta yönetimindeki şirketlerde kurulum ve şeffaflık Geliştirme

• Kurulumunu Callmenta ekibine bırakan şirketlerde santral bağlantıları ve CALLAII analiz kriterleri artık Callmenta ekibi tarafından yönetiliyor. Şirket yetkilileri bu ayarları görebiliyor, değişiklik için Callmenta Destek'e talep açıyor. Şube, ekip ve temsilci yerleşimi her iki kurulumda da şirket yetkilisinde kalıyor.
• Kendi kurulumunu yapan şirketlerde değişen bir şey yok. Şirket yöneticisi bütün ayarları kendisi yapmaya devam ediyor.
• Güvenlik ekranına yeni bir bölüm eklendi. Callmenta ekibinin şirketinizde son 90 günde yaptığı yapılandırma değişiklikleri tarih, kişi ve işlemiyle burada listeleniyor.
• Şirket grubu yöneticisi artık şirket yöneticisi rolündeki yetkililerden de seçilebiliyor. Grup yöneticisi diğer grup şirketlerinde de kendi rolüyle çalışıyor.

Çağrı deşifreleri iki yıl sonra otomatik siliniyor Geliştirme

• Çağrı deşifreleri artık iki yıllık saklama süresi dolunca kendiliğinden siliniyor. Çağrının kaydı, analiz sonucu ve puanı yerinde kalıyor; yalnız konuşmanın yazılı metni kaldırılıyor. Her silme işlemi kayıt altına alınıyor ve bu kayıtlar üç yıl saklanıyor.

Formlar ve canlı destek için ek saldırı koruması Geliştirme

• Demo talebi, kayıt, şifre sıfırlama gibi herkese açık formlar ve canlı destek penceresi artık aşırı istek gönderen kaynaklara karşı ağ katmanında da korunuyor. Normal kullanım etkilenmiyor. Aynı kaynaktan kısa sürede çok sayıda form gönderilirse istekler bir süre geri çevriliyor. Kutular kapalıyken yapılan çeviri ve aramaların günlük sınırı da yükseltildi.

Müşteri kartından randevu ve şirkete özel randevu adı Yeni Özellik

• CRM müşteri kartında yaklaşan ve geçmiş randevular görünür, karttan tek tıkla randevu planlanır; geldi, gelmedi, iptal ve erteleme karttan işaretlenir. Randevular müşterinin zaman akışında da yer alır. Şirket randevu modülünün adını kendi işine göre değiştirebilir (örneğin Analiz randevusu) ve randevu türleri tanımlayabilir; bu ad menüde, takvimde, görüşme sonu formunda, hatırlatmalarda ve bağlı CRM ile planlama sistemlerine giden kayıtlarda kullanılır. İsteğe bağlı olarak randevu açılınca ve müşteri geldiğinde müşterinin CRM aşaması kendiliğinden güncellenir.

Pipedrive, Zoho CRM ve Bitrix24 bağlantısı Yeni Özellik

• Pipedrive, Zoho CRM ve Bitrix24 bağlanabilir. HubSpot ve Salesforce dahil bütün CRM bağlantılarına çağrı sonucu, planlanan geri arama, randevu ve yeni reklam başvurusu da kendiliğinden yazılır. Her bağlantıda hangi olayların gideceği seçilebilir, gönderimler bağlantı günlüğünde görünür.

Planlama takvimi ve hatırlatmalar Yeni Özellik

• Menüde yeni Planlama başlığı var. Takvimde randevular, toplantılar, geri aramalar ve saha işleri birlikte görünür. Takvimden tek tıkla toplantı ya da randevu açılır, randevu sürükleyerek ertelenir, geldi ya da gelmedi işaretlenir. Toplantı ve randevudan bir gün ve bir saat önce ilgili kişilere hatırlatma gider. Müşteriye randevu onayı takvim dosyasıyla birlikte e-postayla gider; şirket isterse bir gün önce SMS hatırlatması da açılabilir.

Takvimden Zoom ve Microsoft Teams toplantısı Yeni Özellik

• Toplantı açarken Callmenta Meet ve Google Meet'e ek olarak Zoom ve Microsoft Teams seçilebilir. Zoom toplantısı şirketin Zoom hesabında açılır; Teams toplantısı kişinin Microsoft 365 hesabıyla Outlook takvimine yazılır. Saat değişince ya da toplantı iptal edilince bu sistemlerdeki kayıt da güncellenir.

Randevu planlama Yeni Özellik

• Temsilci görüşme sonunda randevu kodunu seçtiğinde randevu zamanı, yeri ve görüşecek kişi istenir; randevu kendiliğinden oluşur. Randevular yeni Randevular ekranında listelenir, geldi, gelmedi, iptal ve erteleme işaretlenir. Dış planlama sistemleri randevu oluşturup güncelleyebilir. Sonuç kodu raporunda randevu ve gelme oranı görünür.

CALLAII görüşmede sunum yapılıp yapılmadığını anlar Geliştirme

• CALLAII çağrı analizinde temsilcinin ürünü, teklifi ya da fiyatı müşteriye anlatıp anlatmadığını işaretler. Reklam başvurularının hunisinde sunum adımı artık seçilen sonuç kodundan bağımsız olarak görüşmenin kendisinden de beslenir.

Reklam başvurularının sonucu Meta'ya bildirilir Yeni Özellik

• Meta reklam formundan gelen başvurunun sonrası (ulaşıldı, nitelikli, randevu alındı, satış, sahte) Meta'ya kendiliğinden bildirilir. Meta reklamınızı gerçekten müşteri olan kişilere benzeyenlere göstermeyi öğrenir, sahte başvuru azalır. Yalnız başvuru numarası ve aşama gider, telefon ve e-posta gönderilmez. Meta reklam ekranından veri seti numarası ve anahtarla açılır.

Şirketler grubunda faturalama özeti Geliştirme

• Grup panosunda artık faturalama bölümü var. Her grup şirketinin paketi, kullanıcı sayısı ve aylık ücreti yan yana görünür, altında grubun aylık toplamı yer alır. Tutarlar şirket kaydındaki anlaşılan ücretten ya da süren abonelikten gelir. Kaydı olmayan şirkette tutar boş kalır, tahmin yazılmaz.
• Grubunuzun faturayı şirket şirket mi yoksa tek şirket üzerinden mi alacağını Callmenta ekibi sizinle birlikte belirler.

Şubeler için ayrı santral bağlantısı ve Tegsoft desteği Yeni Özellik

• Şirketinize ana santralinizin yanında başka santraller de bağlayabilirsiniz. Organizasyon menüsündeki Santral bağlantıları ekranından her şube için ayrı bağlantı açılır.
• Tegsoft kullanan şirketler artık Callmenta'ya bağlanabilir. Bağlantıyı açınca iki adres hazır gelir: biri giden aramalar için, biri gelen aramalar için. Bu adresleri Tegsoft panelinde ilgili alanlara yapıştırmanız yeter. Arama bitince süre, sonuç ve ses kaydı Callmenta'ya gelir, CALLAII analizi başlar. Gelen aramada temsilciyi tanımak için her temsilcinin Tegsoft kullanıcı kodunu ekrana bir kez yazarsınız.
• Aranan numaralarınızı da şubelere bağlayabilirsiniz. Temsilciye ulaşmadan biten çağrı, aranan numaranın şubesinde sayılır. Temsilcinin karşıladığı çağrı temsilcinin şubesinde kalır.

Toplantı özeti e-postaları şirketinizin e-posta hattından çıkıyor Hata Giderme

• Toplantı özeti e-postaları artık şirketinizin e-posta ayarına göre gönderiliyor. Müşteriye giden toplantı notu, kendi e-posta hesabınız bağlıysa o hesaptan çıkıyor; müşterinin yanıtı da şirketinize, bağlı hesaba ya da paneldeki gelen kutusuna geliyor.
• Toplantı ekranlarında ve e-postalarda yüzdeler ile eklenti fiyatı okuyanın diline göre yazılıyor; İngilizce okuyan artık "%65" yerine "65%" görüyor. Temsilci karnesindeki ölçüm satırında İngilizce, Almanca, Fransızca, Rusça ve Azericede Türkçe kalan "soru" sözcüğü düzeltildi.

CALLAII kriterlerini şirket yöneticisi seçebilir Geliştirme

• Şirket yöneticileri CALLAII analiz kriterlerini artık kendileri belirleyebilir. Organizasyon menüsündeki CALLAII kriterleri ekranından hazır odak alanlarını seçer, şirketinize özel ek kriteri kendi cümlelerinizle yazarsınız. Örneğin satış kapanışı ve itiraz karşılama öne çıksın ya da temsilci kampanyanın bitiş tarihini söylesin.
• Ortak değerlendirme başlıkları ve kişisel veri kuralları bütün şirketlerde aynı kalır. Sizin seçimleriniz bunların üstüne eklenir. Yazılan metin güvenlik denetiminden geçer.

Şirketler grubu ve grup panosu Yeni Özellik

• Birden fazla şirketi olan gruplar artık tek panelden yönetilebilir. Grubunuzu Callmenta ekibi kurar. Grup yöneticisine her grup şirketinde bir yönetici hesabı açılır ve şirketler arasında tek tıkla geçilir. Grup yöneticisi her şirkette o şirketin kendi yöneticisi gibi çalışır. Yetki verir ve alır, kimin neyi göreceğini seçer, kriterleri belirler. Bu hesaplar şirketlerin kullanıcı sayısına eklenmez.
• Grup panosunda şirketler ve şubeler yan yana görünür: kişi sayısı, çağrı, ortalama süre, ortalama kalite, analiz ve açık talep. Bir şirkette hazırladığınız çağrı kriterlerini, CALLAII kriterlerini ve rol yetkilerini tek adımda diğer grup şirketlerine taşıyabilirsiniz. Hedef şirketin kendine özel kriterleri silinmez.
• Şirketlerin verisi birbirinden ayrı tutulmaya devam eder. Şirket değişimleri ve taşınan ayarlar kayıt altına alınır.

Raporlar büyük hacimde daha hızlı Geliştirme

• Sonuç kodu raporu, Meta reklam analitiği ve kaynaktan arama listesi aktarımı yüksek başvuru hacminde daha hızlı açılsın diye veritabanı tarafında iyileştirme yapıldı.

Gizli iletişim bilgisinde numara sayfada görünmez Hata Giderme

• Şirketiniz temsilcilerden müşteri iletişim bilgisini gizlediğinde numara artık sayfa kaynağında da yer almıyor. Temsilci aramayı yine tek tıkla başlatır, numara yalnızca arama anında ve yetkisi olan müşteri için alınır. Müşteri aramasında numara parçasıyla arama da kapatıldı.

Sonuç kodu raporunda tutarlılık denetimi Geliştirme

• Sonuç kodu raporu artık görüşme analiziyle çelişen kayıtları ayrıca gösteriyor. Örneğin müşteri tekrar aranmak istediği halde olumsuz kapatılan ya da uzun süre konuşulduğu halde ulaşılamadı denen görüşmeler temsilci bazında listelenir, her kayıttan görüşme detayına geçilir.

Sonuç kodları ve başvurular planlama sisteminize anında gider Yeni Özellik

• Genel webhook bağlantısı olan şirketlerde temsilcinin seçtiği sonuç kodu, planlanan geri arama ve Meta reklamından gelen yeni başvuru kendi sistemlerinize anında iletilir. Her olay imzalıdır ve tekil bir kimlik taşır; bağlantı geçici olarak cevap vermezse gönderim kendiliğinden tekrar denenir.

Çağrı merkezinde ekip yönetimi Yeni Özellik

• Temsilcilerinizi artık panelden ekiplere ayırabilirsiniz. Organizasyon menüsündeki Ekipler ekranından ekip eklenir, her ekibe bir ya da birkaç lider atanır ve temsilciler ekiplerine yerleştirilir.
• Ekip lideri, ekibindeki bütün temsilcilerin çağrılarını ve panolarını görür. Başka ekibin verisini görmez. Ekibi bir şubeye bağlarsanız üyeleri o şubeye de geçer. Ekibin şubesini değiştirdiğinizde üyeler de yeni şubeye taşınır.
• Her çağrı, temsilcinin o günkü ekibiyle kaydedilir. Temsilci sonradan ekip değiştirse de geçmiş raporlar değişmez. CALLAII'nin ekip karşılaştırması da ekip tanımlayan şirketlerde artık gerçek ekipleri karşılaştırıyor.
• Ekip tanımlamayan şirketlerde hiçbir şey değişmez. Süpervizörler Ekibim ekranındaki bağlarla çalışmaya devam eder.

Kampanya ayrıntısı ve kampanyaya göre sonuçlar Yeni Özellik

• Meta reklam ekranında bir kampanyaya tıklayınca bütün analiz o kampanyaya göre hesaplanıyor: başvurudan satışa huni, görüşme sonuçları, arama hızı, gün ve saat dağılımı. Kampanyanın reklam setleri ve reklamları ayrı ayrı listeleniyor; her biri için sahte başvuru oranı, ulaşma oranı, sunum, satış ve ilk temas süresi görünüyor.
• Sonuç kodu raporuna da "Kampanyaya göre sonuçlar" tablosu eklendi. Reklamdan gelen müşterilerle yapılan görüşmeler, geldikleri kampanyaya göre ayrılıyor.

Başvurular otomatik olarak arama listesine düşüyor Yeni Özellik

• Meta reklamından, canlı sohbetten ve entegrasyondan gelen başvurular artık kendiliğinden arama listesine eklenebiliyor. Arama listeleri sayfasındaki "Başvurulardan arama listesi" ekranından kural oluşturuyorsunuz: hangi kaynak (Meta için hangi kampanyalar), başvuru gelir gelmez mi yoksa her gün belirli saatte mi, her gün yeni bir listeye mi yoksa seçtiğiniz listeye mi, havuza mı yoksa seçtiğiniz kişilere mi.
• Kişilere dağıtımda başvuru en az açık işi olan temsilciye gider. Sahte işaretli ve şüpheli başvurular listeye girmez, aynı numara aynı listede ikinci kez açılmaz. Kurala ayrı arama kuralları (deneme sayısı, aralık, arama saatleri) da verilebilir.
• Her kural için günlük sonuç e-postası açılabilir: seçtiğiniz kişilere her gün belirlediğiniz saatte listeye eklenen, sonuçlanan, ulaşılan ve bekleyen kayıtlar ile sonuç ve temsilci dağılımı gider.
• Meta reklam ekranında başvuruları seçip elle de bir listeye ekleyebilirsiniz.

Meta reklam ayarları sadeleşti Geliştirme

• Reklam başvurularının kime verileceği artık seçilebilir kartlarla belirleniyor: tek kişiye, seçilen kişilere sırayla ya da şehre göre şube ekibine. Kişiler isimlerine dokunarak seçiliyor. Şüpheli başvuru eşiği de tek dokunuşla ayarlanıyor.

Temsilci ve süpervizör için CRM görünürlüğü Yeni Özellik

• Organizasyon menüsündeki Rol yetkileri sayfasından temsilci ve süpervizörün CRM'de neleri görebileceğini belirleyebilirsiniz. Müşteri listesi, bütün müşteriler ya da yalnız kendine atananlar, telefon ve e-postanın açık görünmesi, fırsatlar, görevler, not ekleme, toplu işlem ve teklifler ayrı ayrı açılıp kapatılabiliyor.
• Bir kişiye ayrıca verdiğiniz yetki bu ayarın önündedir. Varsayılan ayarlar bugünkü kullanımla aynı.

Arama listelerinde şirketinize özel arama kuralları Yeni Özellik

• Arama listeleri artık şirketinizin kurallarıyla çalışıyor. Ulaşılamayan kişinin en çok kaç kez, hangi aralıklarla ve hangi saatlerde yeniden aranacağını siz belirliyorsunuz. Örneğin hafta içi 09:00 ile 19:00 arası, 30 dakika, 2 saat ve 1 gün arayla, en çok 4 kez.
• Kurallar sonuç koduna göre de ayarlanabiliyor. "Düşünecek" ve "Geri aranacak" seçildiğinde temsilci yeniden arama tarihini ve takip konusunu girmeden kaydedemiyor. İsterseniz başka sonuçlar için de tarih ya da konu zorunlu tutulabiliyor.
• Şirketin varsayılan kuralı Sonuç kodları sayfasından yönetiliyor. Bir liste yüklerken ya da sonradan listenin sayfasından o listeye özel kural seçilebiliyor.

Şubeli çağrı merkezleri için şube yönetimi Yeni Özellik

• Birden fazla lokasyonda çalışan çağrı merkezleri artık şubelerini panelden tanımlayabilir. Organizasyon menüsündeki Şubeler ekranından şube eklenir, temsilciler şubelerine yerleştirilir ve her şubeye bir ya da birkaç sorumlu atanır.
• Şube sorumlusu, şubesindeki bütün temsilcilerin çağrılarını, panolarını ve raporlarını görür. Başka şubenin verisini görmez. Her çağrı, temsilcinin o günkü şubesiyle kaydedilir. Temsilci sonradan başka şubeye geçse de geçmiş raporlar değişmez. Temsilci karnesindeki şube süzgeci de artık çalışıyor.
• Tek lokasyonda çalışan şirketlerde hiçbir şey değişmez. Şube tanımlamadığınız sürece ekranlar ve yetkiler eskisi gibi kalır.

Yeni rapor: sonuç kodları ve takip disiplini Yeni Özellik

• Yönetici raporlarında yeni bir sayfa var: Sonuç kodu raporu. Aramaların hangi sonuçla bittiğini, olumsuz sonuçların nedenlerini, takip aramalarının nasıl kapandığını ve takipten satışa dönüş oranını gösteriyor.
• Temsilci karnesinde her temsilcinin sonuçlandırdığı arama, ulaşma ve sunum oranı, satış, açık ve geciken takipler, ortalama deneme sayısı ve takipleri zamanında arama oranı yer alıyor. Tarih aralığı, temsilci ve arama yönüne göre süzülebiliyor, CSV olarak indirilebiliyor.

Meta reklam analitiğine huni ve kampanya ayrıntıları eklendi Yeni Özellik

• Meta reklam ekranında başvurudan satışa kadar her adım görünüyor: başvuru, geçerli başvuru, arandı, ulaşıldı, sunum yapıldı, satışa döndü. Sahte çıkan başvurular geçerli sayıdan ayrı tutuluyor.
• Yeni bölümler: başvuru sahipleriyle yapılan görüşmelerin sonuç dağılımı, başvurunun ne kadar hızlı arandığına göre satışa dönüş, başvuruların geldiği gün ve saat haritası, şüphe puanının ne kadar isabetli olduğu. Kampanya tablosuna sahte başvuru oranı ve ulaşma oranı eklendi.

Reklam başvurularına şüphe puanı ve şehre göre dağıtım Yeni Özellik

• Meta reklamlarından gelen her başvuru artık 0 ile 100 arasında bir şüphe puanı alıyor. Puan; geçersiz ya da tekrar eden rakamlardan oluşan telefon, tek kullanımlık e-posta, anlamsız ad, aynı numarayla gün içinde gelen ikinci başvuru, aynı formdan kısa sürede gelen yoğun başvuru ve o reklamdan daha önce gelen sahte başvuru oranı gibi işaretlere bakıyor. Puanın gerekçesi başvurunun yanında görünüyor.
• İsterseniz bir eşik seçebilirsiniz. Eşiği geçen başvuru temsilciye düşmeden Şüpheli listesinde bekler, siz "Gerçek başvuru" ya da "Sahte" diye karar verirsiniz.
• Temsilci görüşmede "Başvuru yapmadığını söyledi" sonucunu seçerse başvuru kesin sahte sayılır. Bu bilgi, aynı reklamdan gelecek başvuruların puanını da etkiler. Görüşme sonuçları başvuruya da işleniyor: ilk arama, ilk ulaşma, sunum yapılıp yapılmadığı ve son sonuç.
• Başvurular artık tek kişiye, seçtiğiniz kişilere sırayla ya da formdaki şehre göre şube ekibine dağıtılabiliyor.

Takip aramaları konu ve tarihle planlanıyor Yeni Özellik

• Müşteri "düşüneceğim" dediğinde temsilci artık takip konusunu ve tarihini yazıyor. Tarih, seçilen sonuç koduna göre hazır gelir. Görev konusuyla açılır ve o tarihte temsilcinin İş Masasına düşer.
• Görev artık arayıp kapatmakla tamamlanmıyor. Kapanması için müşterinin cevap vermesi, görüşmenin yeterince sürmesi ve görevi kapatan bir sonuç kodu girilmesi gerekiyor. Ulaşılamayan aramalar deneme olarak sayılıyor ve görev yeniden planlanıyor. Yeni tarih temsilcinin vardiyasına ya da şirketin çalışma saatlerine göre ayarlanıyor. Belirlenen deneme sayısına ulaşılınca görev ulaşılamadı diye kapanıyor.
• Müşteri yeniden düşünmek isterse eski görev kapanıyor, yeni konuyla bir sonraki takip açılıyor. Böylece aynı müşterinin takip geçmişi zincir olarak izlenebiliyor. Olumsuz sonuçlarda neden de seçilebiliyor (fiyat, ihtiyacı yok gibi).

Sonuç kodları tek listede toplandı Yeni Özellik

• Gelen çağrı sonrası ekranı, çalışma alanı ve arama listeleri artık aynı sonuç kodu listesini kullanıyor. Listeyi Arama listeleri altındaki Sonuç kodları sayfasından yönetebilirsiniz.
• Her kodun bir kategorisi var: ulaşılamadı, takip, olumlu, olumsuz, nötr ve geçersiz kayıt. Kodu seçince ne olacağını da siz belirliyorsunuz: takip tarihi istensin mi, varsayılan takip kaç saat sonra olsun, görevi kapatsın mı, en çok kaç kez denensin, müşterinin aşaması neye geçsin.
• Satış, müşteri desteği ve tahsilat için hazır şablonlar var. Yeni kodlar da eklendi: "Düşünecek" ve "Başvuru yapmadığını söyledi". İkincisi reklam başvurularındaki sahte kayıtları ayırmak için kullanılıyor.
• Eski kayıtlardaki sonuçlar silinmedi, yeni adlarıyla görünmeye devam ediyor.

Özel arama sonucu kodları ve entegrasyon gönderimi düzeltildi Hata Giderme

• Arama listelerinde şirketinizin kendi eklediği sonuç kodları temsilci ekranında seçilince kaydedilmiyordu. Artık kaydediliyor, listede ve raporlarda sizin verdiğiniz adla görünüyor. Gizlediğiniz kodlar seçim listesinden çıkıyor.
• Müşteri kartlarını kendi sisteminize gönderen bağlantılarda geçici bir kesinti olursa gönderim kayboluyordu. Artık birkaç dakika arayla yeniden deneniyor. Her gönderim tekrar anahtarı taşıdığı için aynı kayıt sisteminize iki kez düşmüyor.

NetGSM ve Netsipp entegrasyon denetimi Hata Giderme

• İki sağlayıcının resmi API belgesi kodla karşılaştırıldı. NetGSM CRM komutları :9111 düz HTTP yerine HTTPS 443'e gidiyor, düz HTTP yedeği kaldırıldı, kayıtlı eski adresler çalışma anında HTTPS'e çevriliyor. Aktarma bağlantı hatasında parolalı adres temsilciye dönüyordu, kapandı. Yalnız bağlantı hiç kurulamadığında yedeğe geçiliyor, komutlarda yeniden deneme yok.
• Çağrı raporunda 40 kodu kayıt yok sayılıyor; 7 günlük senkron istekleri 30 sn arayla ve 04:02'de koşuyor (belge sınırı dakikada 2). Webhook günlüğü olay adını scenario alanından okuyor, ham yük günlüğe yazılmıyor.
• Netsipp: netsipp:listen zamanlamadan çıkarıldı (interactions yalnız Netsipp temsilci arayüzünde kayıt üretiyor, Kabalcı'da hiç veri getirmemişti). conferencename, trunk, paused/penalty, çok haneli DTMF ve mola listesi sayfalaması belgeye uyduruldu. Açık iş: Kabalcı API kullanıcısında report_call_detail_view yetkisi yok (call-details 403), Netsipp'ten istenmeli.
• İkinci tur: XML isteklerinde parola kaçışlanıyor, istatistik yanıtı resmi paketle aynı okunuyor (main->code hata), çağrı geçmişi /netsantral/report'a gidiyor. /webhooks/netsantral hattı NetGSM alanlarını (customer_num, internal_num, asteriskId) okuyor. Netsipp çağrı raporu eşleştirmesi sipNN- önekli kimliği de buluyor, 403'te 'yetki bekleniyor' der; netsipp:cagri-raporu-cek her gün 04:20'de koşuyor, yeni kayıt oluşturmaz. Edge NetGSM kaynağı /netsantral/report'a taşındı (24 saat aralık, 30 sn aralık), derlendi ve test edildi, kurulumlara dağıtılmadı.

NetGSM ile SMS gönderimi güncel altyapıda Geliştirme

• NetGSM üzerinden SMS gönderimi NetGSM'in güncel gönderim yöntemine taşındı. Giriş bilgileri artık bağlantı adresinde taşınmıyor.
• NetGSM'in kabul edip sıraya aldığı mesajlar başarılı sayılıyor, böylece aynı mesaj gereksiz yere yeniden gönderilmiyor. SMS ayarlarındaki bağlantı testi gönderici adlarınızı NetGSM'den okuyor.

NetGSM santral bağlantısı daha güvenli Hata Giderme

• NetGSM santraline giden komutlar artık yalnız şifreli bağlantıyla gidiyor. Santral giriş bilgileri ağ üzerinde açık halde taşınmıyor ve sunucu sertifikası her komutta doğrulanıyor.
• Santral bağlantısı koptuğunda temsilci ekranında teknik hata metni görünmüyor, yalnız bağlantıya ulaşılamadığı yazıyor. Yanıt gecikince arama ve aktarma ikinci kez gönderilmiyor, böylece aynı müşteri iki kez aranmıyor.

Ay sınırındaki haftada fazla çalışma doğru hesaplanıyor Hata Giderme

• İki aya bölünen haftalarda fazla çalışma eksik çıkıyordu, çünkü her ay haftanın yalnız kendi günlerine bakıyordu. Artık hafta bütün günleriyle ölçülüyor ve haftalık 45 saati aşan süre haftanın bittiği ayın puantajına yazılıyor.
• Önceki ayda normal sayılan saatler fazla çalışmaya dönüşürse ödemeye esas süre iki kez sayılmıyor. Puantaj ekranında sonraki aya devreden hafta ayrıca işaretleniyor.

Vardiya takası ve açık vardiya havuzu daha güvenli Hata Giderme

• Aynı vardiya için iki takas onaylanınca vardiya iki kez el değiştirebiliyordu; bu kapandı. Takas onayı, vardiyanın hâlâ talep edene ait ve geçerli olduğunu yeniden kontrol ediyor. Kanuni dinlenme süresini ihlal eden takas onay kutusuyla da geçmiyor.
• Taslak, iptal edilmiş ya da tarihi geçmiş vardiya takasa açılamıyor ve havuza bırakılamıyor. Silinen ya da iptal edilen vardiyanın gününe yeni vardiya yazmak hata vermiyor. Toplu vardiya yazarken aynı kişi iki kez seçilirse tek vardiya oluşuyor.

Mesai ve mola kayıtlarında düzeltmeler Hata Giderme

• Çıkış yapmayı unutan çalışan ertesi gün giriş yapamıyordu. Artık süresi geçmiş açık mesai kendiliğinden kapanıyor ve çalışana bildiriliyor. Kapanış saati vardiya bitişine göre belirleniyor; saat yanlışsa puantaj düzeltme talebiyle değiştirilebiliyor.
• Mola süresi aşımı uyarıları yeniden çalışıyor. Gece vardiyasında süre ekranda eksi görünmüyor, mola hakları gece yarısında sıfırlanmıyor. Gece vardiyası için puantaj düzeltmesi ve elle puantaj girişi yapılabiliyor; elle girişte boş bırakılan saat mevcut kaydı silmiyor. Telefondan açılan özel mola yönetici onayına düşüyor. Puantaj özetinde henüz gelmemiş günler devamsız sayılmıyor.

Otomatik vardiya planı daha isabetli Geliştirme

• Vardiya planlayıcısı artık gece vardiyalarını doğru güne yazıyor. Bir önceki gecenin vardiyası ertesi sabahın ihtiyacını karşılıyorsa sabaha fazladan kişi atanmıyor.
• Bir vardiya şablonuna uygun kimse yoksa planlayıcı o günü bırakmıyor, diğer şablonları deniyor. Çalışanın saat aralığıyla verdiği "uygun değilim" bilgisi, kişiye özel izin günleri ve ayarlardaki kapsama saatleri plana yansıyor. İptal edilmiş vardiyalar artık kişiyi o gün dolu göstermiyor.
• Tahmin, çağrı gelmeyen saatleri de hesaba katıyor; seyrek çağrı alan gece saatleri için gereğinden fazla kişi istenmiyor. Planı yayınlarken bu arada pasife alınan ya da izni onaylanan kişinin taslağı yayınlanmıyor, ekranda bildiriliyor. Yayınlanan vardiyaları çalışanlar panel bildirimiyle öğreniyor.

Müşteriye gidecek toplantı notu onay ekranında düzenlenebilir Geliştirme

• Toplantı e-postası onay ekranına Müşteri notunu düzenle sekmesi eklendi. Yönetici müşteriye gidecek notun konusunu, metnini, üzerinde anlaşılan maddeleri ve sonraki adımı değiştirebilir.
• Düzenlenen not kaydedilince CALLAII notu yeniden denetler; denetim birkaç dakika sürebilir ve ekran kendiliğinden yenilenir. Not denetimden geçmeden müşteriye gönderilemez. Böylece CALLAII'nin iç bilgi bulduğu bir notta sorunlu cümleyi çıkarıp notu yine de müşteriye gönderebilirsiniz.
• Temsilci karnesi kılavuzuna özet e-postalarının kime ne zaman gittiğini, onayın nasıl verildiğini ve müşteri notunun nasıl düzenlendiğini anlatan bölüm eklendi; kılavuz yedi dilde güncellendi.

Hukuk asistanında her cevaba usul denetimi Geliştirme

• Hukuk asistanı artık her cevabın başında görevli ve yetkili mahkeme, husumet, dava şartı ve süre yönünden kısa bir usul değerlendirmesi veriyor. Bu bölüm yalnız asistanın bulduğu kanun metinlerine dayanıyor; kaynakta bulunmayan bir süre ya da madde yazılmıyor, yerine kontrol etmeniz gerektiği belirtiliyor.

Çalışma alanında kaçan çağrılar, kalite skorum, toplantılarım ve kuyruklar Geliştirme

• Çalışma alanına dört yeni kart geldi. Kaçan çağrılar kartı son yedi günde kaçan çağrıları gösterir, geri aranmış olanları işaretler ve geri aramayı tek tıkla başlatır. Temsilci kendi kaçan çağrılarını, yönetici şirketin tamamını görür. Kalite skorum kartı temsilcinin son yedi günlük ortalamasını önceki haftayla karşılaştırır ve son puanlanan çağrıları çubuk olarak gösterir. Bugünkü toplantılarım kartı günün toplantılarını saatiyle listeler, çevrim içi toplantıya buradan katılınır. Yöneticiler kuyruklar kartında bekleyen çağrıyı, en uzun bekleme süresini, servis seviyesini ve açık temsilci sayısını izler.
• Görüşme sırasında müşteri kartından aşağı inildiğinde ekranın altında küçük bir görüşme çubuğu çıkar. Müşterinin adı ve numarası orada kalır, Not al düğmesi doğrudan çağrı notuna götürür.
• Düzeltmeler: görüşme sürerken yazılan not ve seçilen durum kodu artık ekran yenilendiğinde silinmez. Müşteri kartı geç gelen bir yanıtla başka müşteriye dönmez. Numara +90 ya da 0 ile yazılsa da görüşme içinde kaydedilen not telefonda bulunur ve yalnız o görüşmeye uygulanır. Müşteri aşaması, sıcaklığı ve çağrı sonucu ham kod yerine okunur adlarıyla görünür. Kayıtlı widget düzeni açılışta sıkıştırılmaz. Telefon kapalı uyarısı telefon kullanan herkese görünür.
• Çalışma alanındaki kartlar artık herkese boşluksuz ve belirli bir sırayla gelir: önce kaçan çağrılar, kuyruklar, onaylar ve geri aramalar, ardından görevler, son çağrılar ve vardiya. Kartlar taşındığında diğerleri kendiliğinden yukarı kayar, aralarda boşluk kalmaz. Widgetları Sırala düğmesi kullanıcının kendi sırasını koruyarak boşlukları kapatır. Daha önce kaydedilmiş dağınık düzenler bir kez yeni sıraya alınır, sonrasında herkes kendi düzenini kurabilir.
• Görüşme sürerken temsilci başka bir müşterinin kartını açarsa çağrı notu görüşmedeki müşteride kalır. Kartın üstünde bunu hatırlatan kısa bir uyarı görünür, görüşme çubuğundaki düğme görüşmedeki müşteriye geri döner.

Çalışma alanında canlı ekip paneli, Vardiyam ve yönetim kartları Yeni Özellik

• Takım liderleri, yöneticiler ve şirket yetkilileri çalışma alanının üst kısmında canlı ekip panelini görür. Panelde kaç kişinin hatta, görüşmede, molada ve müsait olduğu, kuyrukta bekleyen çağrı, günün servis seviyesi ve terk oranı yer alır. Her temsilcinin kartında durumu, bugünkü çağrı sayısı ve giriş saati görünür. Mola süresi aşıldığında, mola onayı beklendiğinde ya da geç girişte kart uyarır. Takım lideri yalnız kendi ekibini görür.
• Yönetim kartları onay bekleyen özel mola, izin ve vardiya takası sayılarını, bugün düşük puan alan ve kayıp riski işaretlenen çağrıları, açık koçluk görevlerini, temsilci başına açık talep yükünü ve saat saat planlanan ile giriş yapan kişi sayısını gösterir.
• Vardiya kullanan herkes için yeni Vardiyam kartı haftanın vardiyalarını, onaylı izinleri ve bugünün zaman çizgisini planlı molalarla birlikte gösterir. Vardiya değişimi, vardiya pazarı ve izin isteği buradan bir tıkla açılır.

Çalışma alanı yenilendi: çağrı, müşteri, sohbet ve talepler tek ekranda Geliştirme

• Çalışma alanının üst kısmı artık sabit, işin gerektirdiği her şey aynı yerde duruyor.
• En üstteki şeritte durumunu, vardiyaya giriş saatini, çalıştığın süreyi ve kuyrukta bekleyen çağrı sayısını görürsün. Mola ve müsait ol işlemlerini de buradan yaparsın.
• Çağrı geldiğinde müşterinin kartı hemen altında kendiliğinden açılır. Son görüşmeleri gelen ya da giden, duygu ve tarih aralığına göre süzebilir, CALLAII asistanının müşteri özetini yanında görebilirsin. Çağrı notunu buradan da yazabilirsin, telefonun çağrı sonu ekranına hazır gelir.
• Canlı sohbet kullanan şirketlerde sohbetler ekranın tam genişliğinde açık durur. Sohbetteki kişinin bilgileri sohbetin kendi sütununda kalır, çağrı kartıyla karışmaz. Talepler de sayaçları ve kalan süreleriyle aynı ekranda listelenir, görüşmedeki müşterinin talebi öne çıkar.
• Telefon kapalıyken ekran seni uyarır ve Windows uygulamasını önerir. Ayrı pencerede açılan telefon artık pencereye tam sığar, tuş takımı için kaydırmak gerekmez.

İş gücü tahmini ve sesli anons üretimi düzeltildi Hata Giderme

• Vardiya planlamasındaki yapay zeka destekli talep tahmini bir süredir sunucuya ulaşamıyor, yerine basit istatistiksel tahmin kullanılıyordu. Bağlantı düzeltildi, tahminler yeniden yapay zeka modeliyle üretiliyor.
• Sesli anons üretimi kapalı ses sunucusunu uyandırmıyordu. Artık gerektiğinde doğru sunucu açılıyor.
• Yapay zeka sunucuları kapalıyken yapılan hukuk aramaları sonuç vermeye devam ediyor. Bu sırada sonuçlar daha basit bir sıralamayla geliyor; sunucu açıldığında tam sıralamaya dönülüyor.

Toplantı Asistanı: platform seçimi, Zoom temsilci karnesi ve kurulum kılavuzları Yeni Özellik

• CALLAII® ayarlarında artık takviminizden gelen toplantılarda hangi platformlara kendiliğinden katılacağını seçebilirsiniz: Callmenta toplantı odası, Microsoft Teams, Mentornity ve diğer Jitsi toplantıları. CALLAII®'ye doğrudan gönderdiğiniz davetler bu ayardan etkilenmez.
• Zoom bulut kayıtlarında toplantıyı açan kişi şirketinizde kayıtlıysa temsilci olarak atanır ve CALLAII® onun karnesini çıkarır. Zoom ve Teams'teki görünen ad paneldeki addan biraz farklı olsa da temsilci eşleşir.
• Yeni Temsilci karneleri ekranında her temsilcinin toplantı sayısını, ortalama puanını, altı ölçütteki ortalamasını ve sık geçen gelişim alanlarını görürsünüz. Yöneticiler bütün temsilcileri, temsilciler kendi karnelerini görür.
• Zoom, Teams, Mentornity ve Jitsi, Google Meet, takvim ve davetle katılım ile temsilci karneleri için adım adım kurulum kılavuzları eklendi.

CALLAII Mentornity ve Jitsi davetlerine de katılıyor Geliştirme

• CALLAII'ye gönderdiğiniz davette ya da takviminizde toplantı bağlantısı konum alanında yazıyorsa Mentornity gibi Jitsi tabanlı toplantılara da katılıyor. Takvim davetine Google Meet bağlantısı kendiliğinden eklenmiş olsa bile CALLAII katılabildiği bağlantıyı seçiyor.

Toplantı asistanı Suite ve Enterprise paketlerinde dahil Geliştirme

• CALLAII Toplantı Asistanı artık Suite ve Enterprise paketlerinde ek ücret olmadan geliyor. Connect ve diğer paketlerde eklenti olarak alınabiliyor. Callmenta Meet ve Teams toplantılarınıza CALLAII katılıyor. Google Meet ve Zoom toplantılarınızın ses kaydını yükleyip aynı döküm, özet ve analizi alabiliyorsunuz.

Hukuk kütüphanesine yeni kararlar sunucu durumundan bağımsız ekleniyor Geliştirme

• Hukuk kütüphanesine gelen yeni içtihat ve mevzuat metinleri, anlam araması için artık ayrı bir hizmette işleniyor. Yapay zekâ sunucusu kapalı olsa da yeni kararlar aynı gün aramada görünüyor.
• Bu işlemde yalnızca herkese açık kütüphane metinleri kullanılıyor. Avukatların arama cümleleri ve müvekkil bilgileri bu hizmete gönderilmiyor.

CALLAII Google Meet toplantılarını artık eksiksiz kaydediyor Hata Giderme

• CALLAII Google Meet toplantısına girdiğini bazen fark edemiyor ve konuşmaları kaydedemiyordu. Artık toplantıya girişini doğru tanıyor, toplantıda duyulan sesi eksiksiz kaydediyor ve aynı toplantıda başka bir CALLAII varken de katılabiliyor.

CALLAII Google Meet toplantısına giremezse sebebi açıkça yazıyor Geliştirme

• CALLAII Google Meet toplantısına giriş yapamadığında artık sessizce beklemiyor. Toplantı kartında ve bildirimde neden katılamadığı yazıyor, Callmenta ekibine de uyarı gidiyor.

Toplantı kaydını durdurduğunuzda kaydedilen bölüm korunuyor Hata Giderme

• Kaydı durdurduğunuzda CALLAII o ana kadar kaydettiği bölümü saklayıp düzgünce ayrılıyor. Kaydedilen kısım birkaç dakika içinde metne dökülüyor.

CALLAII sizinle birlikte toplantıdan ayrılıyor Yeni Özellik

• CALLAII toplantıya kimin adına katıldıysa o kişiler toplantıdan ayrıldığında, üç dakika sonra o da ayrılıyor. Böylece siz çıktıktan sonra diğer katılımcıların kendi aralarındaki konuşması kaydedilmiyor. Kısa bir bağlantı kopmasında CALLAII ayrılmıyor, siz dönerseniz kayda devam ediyor. Bu kural şimdilik Callmenta toplantı odalarında çalışıyor.

Durdurulan toplantı kaydı askıda kalmıyor Hata Giderme

• CALLAII toplantıdayken kaydı durdurduğunuzda kayıt bazen saatlerce "kayıtta" görünüyordu. Artık durdurma birkaç dakika içinde tamamlanıyor, kaydedilen bölüm metne dökülüyor ya da neden kayıt alınamadığı kartta yazıyor.

Toplantı kartında konuşmacı simgeleri düzgün görünüyor Hata Giderme

• Toplantı kaydı kartında konuşmacıların baş harfleri üst üste binip okunmaz hale geliyordu. Artık her konuşmacı ayrı bir yuvarlak simgeyle ve tam baş harfleriyle görünüyor.

CALLAII hangi toplantılarınıza katılacak, artık siz seçiyorsunuz Geliştirme

• Toplantılar ekranındaki CALLAII® ayarları sayfasından ve Bağlantılar ekranından CALLAII®'nin takviminizdeki bütün toplantılara mı yoksa yalnız seçtiklerinize mi katılacağını belirleyebilirsiniz. Yaklaşan toplantılarınız listelenir, her birini tek tıkla açıp kapatabilirsiniz.
• Aynı toplantıda birden çok kişi CALLAII®'yi açarsa toplantıya tek CALLAII® girer ve girişte hepsinin adını yazar. Bir toplantıda kapattığınız CALLAII® takvim yenilendiğinde yeniden açılmaz.
• Toplantı Asistanı sitenin Ürünler menüsüne de eklendi.

Toplantı Asistanı artık ayrı bir ürün Yeni Özellik

• CALLAII® Toplantı Asistanı tek başına da alınabiliyor. İki paket var: Toplantı Asistanı (kullanıcı başı aylık 890 ₺) ve duygu analizi ile temsilci karnesini de içeren Toplantı Asistanı Pro (kullanıcı başı aylık 1.390 ₺). Platform paketlerine eklenti olarak alındığında toplantı odası ve analizlerin tamamı açık gelir.
• Asistan artık Mentornity gibi kendi sunucusunda çalışan toplantılara da bağlantıyla katılıyor, bekleme odası varsa kabul edilmeyi bekliyor. Toplantıya girince sohbete kimin asistanı olarak katıldığını ve not aldığını yazıyor. Takvimde konum alanına yazılan toplantı bağlantıları da artık tanınıyor.
• Yalnız asistanı alan şirketler toplantılarını kendi kullandıkları araçta kuruyor ve bağlantısını ekliyor. Ürünün tanıtım sayfası yayında.

İmza bannerına hareketli GIF yüklenebiliyor Geliştirme

• E-posta imzasının altındaki duyuru bannerına artık hareketli GIF yükleyebilirsiniz. GIF banner ölçüsüne kendiliğinden getirilir, imzayı yeniden kopyalamanız gerekmez. Outlook masaüstü uygulaması yalnız ilk kareyi gösterir.

Toplantı kaydı ekranı yenilendi Geliştirme

• Toplantı kaydı kartı sadeleşti. CALLAII'yi çağırma seçenekleri tek menüde toplandı. Önemli anlar küçük oynat düğmeli satırlar halinde. Dökümde arama yapabiliyor, konuşmacıya göre süzebiliyor ve satırları düzeltebiliyorsunuz.
• CALLAII toplantılara artık başlangıçtan biraz önce giriyor, giremediğinde kendiliğinden yeniden deniyor. Toplantı bitince durumu tamamlandı oluyor.

Toplantı dökümünde özel adlar doğru yazılıyor Geliştirme

• Kurum, marka ve kişi adları konuşma tanımada yanlış yazılabiliyordu. Artık toplantı sayfasındaki Özel adlar listesine eklediğiniz adlar dökümde doğru yazılıyor. Dökümde bir satırı düzelttiğinizde CALLAII bu düzeltmeyi öğreniyor, sonraki toplantılarda aynı hatayı kendiliğinden düzeltiyor.

Toplantılarda duygu analizi ve temsilci karnesi Yeni Özellik

• CALLAII'nin kaydettiği toplantılarda Analiz sekmesine iki bölüm eklendi. Duygu bölümü her konuşmacının toplantı boyunca nasıl hissettiğini dakika dilimleriyle gösteriyor, en belirgin anları sözleriyle birlikte listeliyor.
• Toplantıda bir temsilci seçerseniz CALLAII onu açılış, ihtiyaç keşfi, dinleme, itiraz yönetimi, net sonraki adım ve nezaket üzerinden puanlıyor. Her puanın gerekçesi ve toplantının hangi dakikasına dayandığı yazıyor.
• Özet e-postası da artık duygu akışını ve temsilci karnesini içeriyor.