Callmenta è in continua evoluzione

Riduzione del rumore avanzata Nuova funzione

• È stata aggiunta alle impostazioni del telefono una funzione di riduzione del rumore basata su reti neurali. Il ronzio dell'ufficio aperto, le voci in sottofondo e il rumore della tastiera vengono chiaramente eliminati, senza intaccare la voce parlante. Funziona interamente sul proprio dispositivo, senza inviare audio a server esterni né utilizzare servizi esterni. È disattivata di default; una volta attivata, entra in funzione alla chiamata successiva, mentre la disattivazione durante una chiamata ha effetto immediato. In caso di qualsiasi problema, l'audio continua senza interruzioni con le impostazioni esistenti.

Prenotazione online del servizio Nuova funzione

• I proprietari dei veicoli possono ora prenotare il servizio direttamente online.
• La pagina di prenotazione si apre con un link specifico dell'azienda; il cliente inserisce la targa, seleziona l'operazione da eseguire e clicca su uno degli orari disponibili. Se la registrazione del veicolo è già stata creata, la prenotazione viene collegata a quel veicolo; altrimenti, vengono generati automaticamente la scheda del veicolo e quella del cliente.
• Gli orari disponibili vengono calcolati in base agli orari di apertura del servizio e alla capacità massima di veicoli accettabili contemporaneamente; quando la capacità è esaurita, quell'orario non appare nell'elenco. Non è possibile prenotare una seconda appuntamento per lo stesso veicolo nello stesso giorno.
• È possibile integrare il modulo anche sul proprio sito web. Dalla sezione Prenotazione online nella schermata del servizio, si apre la prenotazione, si inserisce l'indirizzo del proprio sito e si incolla il codice fornito nella pagina. L'invio del link via e-mail è disponibile nella stessa schermata.
• Se desiderato, al momento della prenotazione può essere inviato un messaggio di conferma al cliente; questa opzione è disattivata di default, ma può essere attivata se il fornitore di SMS è configurato.

Prenotazione online ora integrabile nel vostro sito e inviabile via e-mail Nuova funzione

• Potete ora incorporare il modulo di prenotazione online direttamente nel vostro sito web. Inserendo l'indirizzo del vostro sito nelle impostazioni dell'istituto, riceverete un codice pronto da incollare. Il modulo si apre all'interno del vostro sito, senza che il paziente debba navigare verso un'altra pagina.
• Il lato sicurezza è stato rigorosamente gestito: il modulo può essere aperto solo negli indirizzi da voi specificati. Anche se un altro sito copia il codice, non potrà eseguirlo sulla propria pagina.
• Inoltre, potete inviare il link di prenotazione direttamente via e-mail. Il messaggio parte dal vostro indirizzo e-mail aziendale; per questo è necessario che le impostazioni e-mail aziendali siano completate, altrimenti la sezione risulterà disabilitata. Non c'è invio automatico: il messaggio parte solo quando premete il pulsante.
• Infine, la selezione dell'orario è stata rinnovata: al posto della lista a discesa, gli orari disponibili sono ora visualizzati come pulsanti, mentre gli orari occupati non appaiono affatto. L'uso da telefono è diventato notevolmente più semplice.

Aggiunti i loghi delle nuove integrazioni della centrale telefonica Miglioramento

• Le schede di Asterisk, Twilio e Avaya sono ora visibili con i loro loghi nella pagina delle integrazioni.

Pacchetto servizio per concessionari automobilistici Nuova funzione

• È stato introdotto un nuovo modulo per servizi e concessionari.
• Nella scheda veicolo vengono registrati targa, marca, modello, anno, telaio e chilometraggio. Indipendentemente da come viene inserita la targa, il sistema la normalizza: anche se inserita con spazi o in minuscolo, lo stesso veicolo non viene registrato due volte.
• Al momento dell'apertura dell'ordine di lavoro, il chilometraggio di ingresso viene registrato sul veicolo. Le voci di manodopera e ricambi vengono conteggiate separatamente; al completamento dell'ordine di lavoro, la data e il chilometraggio del prossimo intervento di manutenzione vengono aggiornati automaticamente.
• Nella bacheca del servizio è possibile visualizzare a colpo d'occhio chi contattare: veicoli con manutenzione in scadenza, veicoli con revisione prossima, assicurazioni scadute, appuntamenti odierni e ordini di lavoro aperti. La scadenza della manutenzione viene calcolata sia in base alla data che al chilometraggio; il primo dei due parametri a scadere diventa quello vincolante, e il motivo per cui il veicolo è nell'elenco viene indicato nella riga.
• Se è configurato un fornitore di SMS, è possibile inviare un promemoria con un solo clic ai proprietari dei veicoli con manutenzione in scadenza.

Le chiamate in entrata con Asterisk e Twilio si aprono sullo schermo Nuova funzione

• Nelle aziende che utilizzano Asterisk e Twilio, le chiamate in entrata si aprono ora sullo schermo e viene creata una registrazione della chiamata.
• Da parte di Twilio, questo funziona tramite la notifica degli eventi di chiamata a Callmenta; il passaggio di configurazione è descritto nella pagina di integrazione. Da parte di Asterisk, non è necessaria alcuna modifica al centralino, poiché le chiamate attive vengono lette regolarmente.
• In entrambi i fornitori, la chiamata si collega correttamente; la distinzione tra chiamate in entrata e in uscita, così come quelle risposte, non risposte e abbandonate in coda, funziona con la stessa logica delle altre centraline.

I pazienti possono ora prenotare appuntamenti online Nuova funzione

• Quando attivate la prenotazione online dalle impostazioni dell'istituto, viene generato un link di prenotazione personalizzato. Potete inserire questo link sul vostro sito, sui social media o inviarlo tramite SMS.
• Quando il paziente seleziona il medico e il giorno, le fasce orarie disponibili vengono elencate istantaneamente. Gli orari vengono calcolati tenendo conto dell'orario di lavoro del medico e delle prenotazioni già esistenti, evitando così sovrapposizioni.
• Nella pagina vengono richiesti solo nome e numero di telefono; non vengono raccolte informazioni sanitarie e la casella di conferma è obbligatoria. Il numero di prenotazioni giornaliere per lo stesso numero è limitato, per prevenire abusi.
• La prenotazione effettuata compare nel pannello come una prenotazione normale e la fonte risulta come online.

Invio SMS: NetGSM, Verimor e Bulutfon Nuova funzione

• È stata aggiunta l'infrastruttura SMS al pannello. Nelle impostazioni aziendali, sotto la scheda Centrale, è presente una nuova sezione SMS.
• Sono supportati tre fornitori: NetGSM, Verimor e Bulutfon. Selezionando il fornitore e inserendo le credenziali utente, è possibile verificare la connessione tramite il pulsante "Testa Connessione" prima di salvare. Il test non consuma credito né invia messaggi; mostra solo se le informazioni sono accettate e il nome del mittente approvato.
• Se il vostro account Centrale è NetGSM o Verimor, l'SMS funzionerà con le stesse credenziali senza necessità di un secondo accesso. Se il vostro Centrale è Netsipp, sono necessarie credenziali NetGSM separate per l'SMS; lo schermo vi avviserà.
• Ogni messaggio inviato viene registrato: destinatario, data e ora, testo e mittente. Viene calcolato anche il numero di SMS per i messaggi con caratteri turchi.
• Le informazioni del fornitore sono memorizzate in modo crittografato nel database.

Supportato per centralini Asterisk, Twilio e Avaya Nuova funzione

• Callmenta ora supporta anche i centralini ampiamente utilizzati all'estero.
• Il supporto Asterisk include tutte le installazioni basate su Asterisk, inclusi FreePBX e Issabel: avvio chiamata, chiusura, muto, trasferimento e report della coda.
• Con Twilio è possibile gestire un contact center senza installare un centralino. Il report della coda funziona sugli account che utilizzano TaskRouter.
• Per quanto riguarda Avaya, sono supportate le interfacce dei prodotti IP Office e Aura Contact Center. Questo supporto non è ancora stato verificato su un'installazione Avaya live; il test di connessione lo indica chiaramente a schermo.
• Ogni fornitore segnala solo le funzionalità effettivamente offerte. Ad esempio, se un centralino non supporta il trasferimento partecipato, l'operazione non viene mostrata come riuscita e viene registrato ciò che è stato fatto.

Pannello dei pazienti assenti Nuova funzione

• Nel pannello sanitario è stata aggiunta una nuova schermata: "Assenti".
• Il mancato appuntamento è il problema più costoso per una clinica. Questa schermata mostra dove si concentra il vuoto: quale medico, in quale giorno della settimana, in quale fascia oraria. In alto sono visualizzati il tempo totale sprecato e il suo corrispettivo economico.
• I pazienti che non si presentano due o più volte sono elencati separatamente; la clinica può decidere di contattarli per una conferma o di applicare un pagamento anticipato.
• La sezione più importante dello schermo è il confronto dei promemoria: il tasso di assenza tra gli appuntamenti con promemoria e quelli senza è visualizzato fianco a fianco. In questo modo, l'efficacia del promemoria non è una stima, ma una misurazione. Non vengono generati commenti finché non si accumulano appuntamenti sufficienti in entrambi i gruppi.
• Il tasso è calcolato solo sugli appuntamenti conclusi; gli appuntamenti in attesa non alterano artificialmente il dato.

Callmenta Softphone su Microsoft Store Nuova funzione

• Callmenta Softphone è ora disponibile su Microsoft Store. Potete installarlo con un semplice clic dal negozio su Windows; in questo modo non apparirà alcun avviso di sicurezza di Windows durante l'installazione.
• Pagina del negozio: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• È stato aggiunto un pulsante del negozio alla scheda nella schermata Workspace. Per i computer che non possono accedere al negozio, rimane disponibile l'opzione di download diretto.
• In questa versione, l'icona dell'applicazione e il nome sono stati rinnovati con il marchio Callmenta. Inoltre, per gli utenti la cui sessione era scaduta, la pagina di accesso si apriva all'interno dell'applicazione; ora l'accesso avviene sempre nel browser e la password non viene mai inserita nell'applicazione.
• Quando non è possibile raggiungere il server, invece di una schermata vuota, appare una schermata informativa con un pulsante per riprovare.

Aggiunta integrazione NetGSM Nuova (Netsipp) Nuova funzione

• La nuova piattaforma di contact center di NetGSM, Netsipp, è ora disponibile su Callmenta.
• L'integrazione NetGSM esistente continuerà a funzionare; i clienti che scelgono Netsipp come nuovo fornitore possono utilizzare entrambi i sistemi insieme. Click-to-call, gestione code, controllo chiamate e i moduli CRM/ticket/contatti/progetti sono inclusi con il nuovo fornitore.
• Per i nuovi clienti, è possibile selezionare 'NetGSM Nuova (Netsipp)' dalla Guida alla Configurazione; i clienti esistenti possono attivare Netsipp come aggiuntivo senza dover cambiare fornitore.

Chiamate di ritorno assegnate: correzione amministratore + click-to-call per gli agenti Miglioramento

• Sono state apportate due migliorie nella schermata delle Chiamate di ritorno assegnate. (1) Gli amministratori possono ora modificare la data/ora di scadenza di un compito e l'agente assegnato tramite il pulsante "Modifica" nella tabella; così è possibile correggere con un clic assegnazioni errate o orari sbagliati. (2) Nella pagina "I miei compiti", gli agenti vedono un nuovo pulsante "Chiama" accanto ai compiti assegnati con numero di telefono; cliccandoci, si apre automaticamente il softphone (web) o l'applicazione telefonica desktop e viene composto il numero. In questo modo, l'informazione "chiamato" viene registrata automaticamente in modo corretto.

Scansione di sicurezza aggiuntiva per le immagini condivise nella chat Miglioramento

• Le immagini caricate nella chat di supporto live vengono analizzate per codice incorporato, oltre alla scansione antivirus già esistente.
• Se viene rilevato un contenuto dannoso, l'immagine viene pulita prima di essere inoltrata. Le fatture, ricevute e screenshot normali non vengono toccati e la qualità dell'immagine rimane invariata.

Risposta nella lingua dell'utente per i visitatori che scrivono in lingua straniera Correzione

• In alcune situazioni, i visitatori che scrivevano in francese, spagnolo o tedesco ricevevano risposte in turco.
• Il riconoscimento della lingua è stato riorganizzato. I messaggi scritti senza accenti vengono ora riconosciuti correttamente, inoltre è stato garantito che l'intera risposta sia nella lingua del visitatore. In precedenza, solo il saluto veniva tradotto, mentre il corpo del messaggio rimaneva in turco.

Protezione automatica dallo spam nei moduli Miglioramento

• È stata aggiunta una protezione invisibile contro i bot ai moduli di contatto, richiesta demo, accesso anticipato, iscrizione alla newsletter e candidatura per annunci.
• La protezione non richiede alcun passaggio aggiuntivo all'utente: non ci sono nuovi campi da compilare né puzzle da risolvere. Vengono bloccati solo i bot che inviano automaticamente, mentre le candidature reali arrivano come sempre.

Foto del profilo e link del profilo nella chat Miglioramento

• Accanto ai messaggi è visibile la foto del profilo del mittente. Cliccando sulla foto o sul nome, si apre il profilo della persona.
• Lo stesso link è presente anche nell'intestazione della chat e nell'elenco dei membri del canale.

Notifica sullo stato del modello WhatsApp Miglioramento

• Quando Meta approva o rifiuta un modello WhatsApp, compare una notifica nel pannello.
• La notifica include il nome del modello, la lingua e, in caso di rifiuto, la motivazione. Cliccando sulla notifica, verrai indirizzato alla schermata del canale. Non sarà più necessario aprire il pannello Meta per controllare lo stato del modello.

Opzioni cliccabili nella chat web Nuova funzione

• Ora è possibile procedere anche nella chat web tramite pulsanti. Fino ad ora, questa funzionalità era disponibile solo su WhatsApp.
• Quando viene posta la domanda "come possiamo contattarla?" durante il trasferimento all'operatore, le opzioni di chat, telefono ed e-mail appaiono come pulsanti. Anche la conferma richiesta alla chiusura della conversazione viene fornita con un singolo clic.
• Per il cliente che richiede un richiamo telefonico, si apre un piccolo modulo: giorno, ora e numero di telefono. Il numero viene sottoposto a un controllo di formattazione istantaneo e, in caso di errore, viene visualizzato un avviso. L'appuntamento salvato viene inserito nella lista delle attività dell'operatore esattamente all'ora indicata.

Scansione antivirus degli allegati ai messaggi Miglioramento

• Ogni file caricato nella chat viene sottoposto a scansione antivirus prima di essere salvato. Se viene rilevato un contenuto dannoso, il file non viene salvato e l'utente che lo invia riceve un avviso.
• La scansione non si basa sul nome o sull'estensione del file, ma ne esamina il contenuto. Anche i file con estensione modificata vengono rilevati. Le immagini inviate tramite ricerca GIF sono soggette alla stessa scansione.

Richiesta di modello approvato dal pannello Nuova funzione

• Ora potete creare i vostri modelli WhatsApp direttamente dalla schermata Canali, senza dover accedere al pannello Meta. Inserite il nome del modello, la categoria, la lingua e il testo del messaggio; se utilizzate variabili, il sistema aprirà un campo per il valore di esempio per ogni variabile e segnalerà un avviso in caso di omissione.
• La richiesta viene inoltrata a Meta e lo stato di approvazione può essere monitorato nella stessa schermata: in attesa, approvato o rifiutato. In caso di rifiuto, viene visualizzata anche la motivazione. Il modello approvato viene attivato automaticamente nella schermata dell'operatore.

Trasferimento delle richieste nel CRM Nuova funzione

• Le richieste in entrata possono ora essere trasferite nel CRM con un solo clic. La stessa funzione è disponibile per le richieste di annuncio, di contatto, di demo e di accesso anticipato.
• Al trasferimento, viene creato un record cliente e un compito di chiamata. Se l'e-mail o il numero di telefono sono già registrati, non viene creato un nuovo record ma viene collegato a quello esistente; un secondo tentativo di trasferimento non creerà un record duplicato.
• Il compito può essere assegnato direttamente a un operatore oppure lasciato al supervisore per la distribuzione. È possibile scrivere una nota per chi effettuerà la chiamata, impostare una scadenza e definire la priorità. L'operatore assegnato riceverà una notifica nel pannello.
• Anche le richieste di annuncio sono state aggiunte al Centro Richieste; ora tutte le richieste in entrata sono in un'unica lista.

Connessione con un tocco alla schermata Canali miei Nuova funzione

• Ora gestite i vostri canali da un'unica schermata. Nella pagina Canali miei, il codice del sito web è pronto per essere copiato, mentre per WhatsApp e Instagram sono disponibili le schede di collegamento.
• Il processo di connessione è stato semplificato: incollate le vostre credenziali di accesso, la verifica, la conversione in chiave a lungo termine e l'iscrizione ai messaggi vengono eseguite automaticamente in background. Una volta stabilita la connessione, la scheda lascia il posto al badge connesso; potete rimuoverlo quando desiderate, senza che le vostre chat passate vengano eliminate.
• Se state utilizzando la versione di prova, il numero di giorni rimanenti è visibile nella parte superiore di questa schermata.

Newsletter settimanale Nuova funzione

• È stato aggiunto il pannello della newsletter settimanale. Il sistema prepara automaticamente ogni lunedì mattina la bozza della settimana; gli annunci pubblicati durante la settimana vengono aggiunti automaticamente alla bozza.
• Puoi aggiungere alla bozza le notizie selezionate dal settore, scrivere l'introduzione e visualizzarne l'anteprima. Quando è pronta, puoi convertirla in un modello di campagna e inviarla tramite la schermata di email marketing.
• L'invio non avviene mai in modo automatico; la newsletter viene pubblicata solo con la tua approvazione.
• L'audience proviene da due fonti: gli utenti del pannello sono inclusi nella lista di default, mentre gli iscritti tramite il sito si uniscono alla stessa lista. Ogni messaggio include un link di disiscrizione e un indirizzo che si disiscrive non viene riattivato nei sincronismi successivi.

Annunci nella home page Nuova funzione

• È stata aggiunta un'area annunci alla home page. Quando viene rilasciata una nuova funzionalità o integrazione, puoi scrivere il tuo annuncio e pubblicarlo nell'intervallo di date selezionato.
• L'annuncio appare in due punti: in una sottile barra nella parte superiore della pagina e come scheda nella sezione "Cosa c'è di nuovo". Al termine del periodo impostato, l'annuncio scompare automaticamente dalla home page, senza necessità di eliminazione manuale. Tutti gli annunci vengono conservati nell'archivio della pagina "Annunci".
• Quando un visitatore clicca sull'annuncio, visualizza il testo completo e l'immagine nella propria pagina. Se lo desideri, puoi aggiungere un modulo di candidatura all'annuncio: chi compila il modulo riceve un'e-mail di conferma, e le candidature arrivano elencate nel pannello.
• Puoi modificare il testo e l'immagine dell'annuncio in qualsiasi momento. Ogni modifica viene salvata con una versione precedente, così puoi tornare alla versione precedente con un semplice clic.

Badge dei canali, foto profilo e versione di prova Miglioramento

• Nella casella di posta, ora è possibile capire da quale canale proviene ogni conversazione grazie a un piccolo badge nell'angolo della foto profilo: WhatsApp, Instagram, Facebook o web. Per chi scrive da Instagram, la foto profilo e il nome utente vengono acquisiti automaticamente; in caso di assenza di foto, vengono mostrate le iniziali.
• Il supporto live può ora essere attivato come pacchetto separato e può essere avviata una prova di 7 o 14 giorni. Durante il periodo di prova, il modulo rimane attivo e si disattiva al termine della scadenza, mentre i dati vengono conservati.
• La sezione Report è stata semplificata: ogni cliente visualizza solo i report dei moduli che utilizza.
• Inoltre, è stato risolto un errore di visualizzazione che causava la duplicazione dello stesso messaggio nella casella di posta.

Centro di Comando del Supporto Live e canale Instagram Nuova funzione

• Tutto il supporto live può ora essere monitorato da un'unica schermata. Nel Centro di Comando, le informazioni in tempo reale (agente online, chat aperte, richieste in attesa), il volume periodico, la suddivisione per canale, la distribuzione delle emozioni, i punteggi di soddisfazione e di raccomandazione, il tempo di prima risposta, il rendimento dell'agente e le conversazioni analizzate di recente sono visualizzate fianco a fianco. Lo schermo si aggiorna ogni venti secondi.
• I risultati dei sondaggi sono mostrati separatamente in base alla fonte; è possibile confrontare le chiusure effettuate dall'intelligenza artificiale con quelle dell'agente.
• Instagram è ora tra i canali supportati. I messaggi provenienti da Instagram arrivano nella casella di posta del supporto live, e l'agente risponde dalla stessa schermata.
• Anche la sezione Report è stata semplificata: ogni cliente visualizza solo i report dei moduli che utilizza.

Formattazione durante la scrittura di un messaggio Nuova funzione

• È stata aggiunta la formattazione in grassetto, corsivo, barrato e codice al campo di testo. Le scorciatoie Ctrl+B e Ctrl+I sono operative.
• I link diventano cliccabili automaticamente. Mentre l'altra persona scrive, appare in basso.

I messaggi sono arrivati all'interno del portale del team Miglioramento

• La messaggistica è ora una scheda del Portale del Team. Flusso, Messaggi, Canali di condivisione, Contatti e Risorse sono tutti in un unico posto.
• Sulla sinistra, i vostri canali, i canali a cui potete partecipare, le vostre conversazioni e i contatti della vostra azienda sono sempre visibili; cliccando su una persona si apre la chat.

Reazioni, conferme di lettura e correzione messaggi nella chat live Nuova funzione

• Le chat di supporto live si stanno avvicinando alle applicazioni di messaggistica quotidiana. Ora è possibile reagire ai messaggi con emoji, vedere se il destinatario ha letto il messaggio e correggere un messaggio inviato entro i primi quindici minuti. Nelle correzioni, la versione precedente rimane registrata.
• Da parte di WhatsApp, queste funzionalità corrispondono al comportamento reale di WhatsApp: quando l'operatore apre la chat, sul display del cliente compare la spunta blu, e la reazione fornita appare sotto il messaggio del cliente.

Il modulo di messaggistica è ora un modulo separato Miglioramento

• Il modulo di messaggistica è ora un modulo che può essere attivato o disattivato a livello aziendale. Nelle aziende in cui è disattivato, non sarà visibile nel menu e le schermate non verranno aperte.
• Nelle aziende che lo utilizzano già, è stato lasciato attivo e l'accesso non è stato interrotto per nessuno.

Trasferimenti intelligenti e sondaggi di soddisfazione separati per gli agenti Nuova funzione

• Quando un cliente lo richiede durante una conversazione, CALLAII non risponde più con un "non posso". Prima chiede come preferisce essere contattato (dalla stessa chat, per telefono o via e-mail), poi assegna il compito a uno degli agenti presenti in turno quel giorno e visibili sullo schermo. Se nessuno è disponibile, la richiesta finisce nel pool dei compiti del team e viene inviato un avviso a tutti i membri. Se il compito non viene assunto, la richiesta torna automaticamente nel pool dopo qualche minuto, evitando che il cliente venga dimenticato in attesa.
• Al cliente viene sempre comunicato cosa succederà: a chi è stato trasferito e attraverso quale canale riceverà un riscontro nel minor tempo possibile.
• Alla fine della conversazione, il sondaggio cambia in base alla sua origine. Nelle chat completate da CALLAII, viene prima richiesta una conferma, poi viene mostrato un breve sondaggio di valutazione a singola domanda. Nelle conversazioni chiuse dall'agente, invece, vengono chieste separatamente il punteggio dell'agente, il punteggio dell'azienda e il punteggio di raccomandazione. Nei report sono inclusi il numero di trasferimenti, la percentuale di richieste che finiscono nel pool, il tempo medio di assunzione e il confronto tra i due sondaggi.

Supporto in tempo reale tramite WhatsApp Nuova funzione

• Quando i vostri clienti scrivono su WhatsApp, il messaggio arriva direttamente nella casella di supporto in tempo reale e il vostro operatore può rispondere dallo stesso schermo. Le funzionalità di assegnazione, trasferimento, chiusura e il flusso del sondaggio di soddisfazione funzionano esattamente come nella chat web.
• Se un cliente non scrive per 24 ore, WhatsApp non consente l'invio di un messaggio libero. In questo caso, l'operatore riceve un avviso e può selezionare e inviare uno dei messaggi predefiniti approvati.

Infrastruttura per annunci vocali Nuova funzione

• È stata aggiunta al sistema la capacità di generare audio da testo. Annunci come il benvenuto, l'attesa in coda e il trasferimento all'operatore vengono ora prodotti tramite la nostra infrastruttura interna.
• Cosa fa:
• Gli annunci vengono preparati in anticipo e salvati, per essere riprodotti senza attesa durante la chiamata
• Se lo stesso testo viene richiesto una seconda volta, non viene rigenerato
• Gli audio generati sono conservati separatamente per azienda e non vengono condivisi con altre
• Gli audio che potrebbero contenere dati personali vengono eliminati automaticamente dopo breve tempo; gli annunci restano permanenti
• Non è ancora collegato al flusso delle chiamate; l'infrastruttura è pronta, le interfacce utente sono in coda.

Nella pagina delle integrazioni del supporto live Miglioramento

• Callmenta Canlı Destek ora è presente tra le integrazioni con la sua pagina dedicata. Si integra nel vostro sito web e nella vostra applicazione mobile con un singolo snippet di codice, lavora in modo integrato con CALLAII e risponde esclusivamente in base al vostro database di conoscenza. In caso di domande senza risposta nel database, non inventa informazioni, ma le inoltra a un operatore.
• La pagina delle integrazioni è stata spostata sotto il menu Prodotti; quando era la nona voce nel menu superiore, causava un overflow su schermi stretti.
• Sono stati aggiunti i loghi delle integrazioni; la striscia dei loghi nella home page mostra quindici collegamenti. I collegamenti non ancora pronti sono contrassegnati con l'etichetta "prossimamente", così è chiaro quali sono utilizzabili oggi.

Aggiunti Zendesk, Freshdesk e Microsoft Teams Nuova funzione

• Tre nuove integrazioni sono ora disponibili.
• Con Zendesk e Freshdesk, i vostri contatti vengono sincronizzati in modo bidirezionale con i clienti Callmenta. Un contatto creato nel vostro sistema di supporto viene registrato in Callmenta, e un cliente creato in Callmenta viene registrato nel vostro sistema di supporto. In caso di conflitto, potete decidere quale parte ha la precedenza.
• Microsoft Teams può ora essere selezionato come canale di consegna dei report. I report pianificati vengono inviati al vostro canale di team in formato card; il riepilogo per il manager e le metriche sono visibili all'interno della card.
• È stata aggiunta anche la pagina delle integrazioni al menu superiore, ora accessibile direttamente dal menu.

Caratteri turchi negli output PDF dei report Correzione

• È stato risolto il problema per cui nelle PDF dei report i caratteri come ş, ı, ğ, İ venivano persi o sostituiti da segni corrotti. Il font del marchio viene ora incorporato nel documento in modo completo; titoli, numeri e tabelle vengono visualizzati correttamente su ogni dispositivo di lettura, e la ricerca e la copia del testo funzionano correttamente.

Bozza di contratto in lingua straniera Nuova funzione

• Se la controparte opera in una lingua diversa, la bozza del contratto può essere redatta in tale lingua.
• Il contratto rimane comunque soggetto al diritto turco, il foro competente non cambia e viene automaticamente inserita la clausola secondo cui, in caso di contraddizione tra i testi, prevale la versione in turco.

Correzione dei risultati persi nell'analisi del supporto live Correzione

• L'analisi basata su intelligenza artificiale a volte restituiva risultati con spiegazioni in eccesso, blocchi di codice o testi incompleti. In questi casi, il risultato non era leggibile e l'analisi scivolava silenziosamente su una semplice stima, senza che l'utente se ne accorgesse.
• La lettura dei risultati è ora molto più resiliente: in tutti questi casi, l'analisi reale viene salvata. Quando invece il risultato è troppo corrotto per essere recuperato, il comportamento torna a essere sicuro come prima.

Rapport di analisi nella lingua della conversazione Nuova funzione

• Se la conversazione si è svolta in una lingua diversa da quella della vostra azienda, il testo dell'analisi viene ora tradotto automaticamente anche nella lingua della conversazione. Il rappresentante può leggere il feedback nella propria lingua.
• La valutazione continua a essere generata in un'unica lingua. In questo modo, indipendentemente dalla lingua in cui viene riportata la stessa conversazione, riceverà lo stesso punteggio e i confronti non verranno alterati.

Analisi del supporto live potenziata Miglioramento

• L'analisi delle conversazioni live e di WhatsApp è stata migliorata in diversi punti.
• Il testo dell'analisi viene ora generato in base alla lingua aziendale; in precedenza veniva scritto in turco in ogni caso. Nelle conversazioni lunghe l'analisi poteva interrompersi: il limite è stato innalzato. Quando il servizio di intelligenza artificiale era temporaneamente sovraccarico, l'analisi rinunciava al primo tentativo e passava a una stima semplificata; ora viene riprovato.
• Inoltre, il contenuto dei messaggi dei clienti è ora considerato in modo definitivo come dato: nessuna espressione scritta nella chat può modificare le regole o il punteggio dell'analisi. I dati personali vengono oscurati nei riassunti e nelle note.

Coerenza nei risultati dell'analisi Correzione

• Nelle analisi delle chiamate e del supporto live, alcuni campi (stato della soluzione, tipo di conversazione, livello di rischio, emozione) potevano assumere valori non previsti dall'elenco atteso. Questo comprometteva il filtraggio nei report e portava a calcoli errati del punteggio in alcune conversazioni.
• Ora questi campi vengono validati prima di essere salvati: se esiste una corrispondenza riconosciuta, viene convertito nel valore corretto; in caso contrario, viene lasciato vuoto. Un valore inventato non viene più registrato.

Pagine di integrazione in cinque lingue Miglioramento

• Le pagine di dettaglio delle integrazioni sono ora disponibili in turco, inglese, tedesco, francese e italiano. Ogni integrazione spiega cosa fa, cosa è possibile fare e cosa non è supportato, il tutto nella propria lingua.
• Il riquadro del centralino nella home page è stato aggiornato: ora mostra i nomi NetGSM, Verimor e Bulutfon. Anche gli altri riquadri sono stati allineati alla situazione reale.
• È stata aperta anche una pagina per i collegamenti non ancora pronti; viene descritto il perimetro pianificato e viene chiaramente indicato che saranno disponibili "a breve".

La pagina delle integrazioni è stata rinnovata Miglioramento

• Le integrazioni vengono ora presentate singolarmente. Ogni integrazione ha la propria pagina dedicata: spiega chiaramente a cosa serve, cosa è possibile fare e cosa non è supportato. Anche i loghi nella pagina principale sono collegati a queste pagine.
• La lista è stata revisionata. Le integrazioni funzionanti sono contrassegnate come attive; quelle non ancora pronte sono separate con l'etichetta "prossimamente", così è chiaro quale connessione è utilizzabile oggi.
• Inoltre, i report pianificati possono ora essere inviati anche al canale Slack. In precedenza questa opzione appariva nell'elenco ma non era funzionante.

Supporto centrale telefonico Bulutfon Nuova funzione

• Callmenta ora lavora anche con Bulutfon. Nelle impostazioni aziendali, selezionando Bulutfon come fornitore del centralino e inserendo la chiave API e il numero del centralino, è possibile effettuare chiamate con un clic dal pannello.
• Le chiamate in entrata e in uscita vengono instradate a Callmenta, la scheda del cliente si apre sullo schermo, le chiamate perse vengono contrassegnate e le registrazioni delle conversazioni possono essere ascoltate dall'interno della registrazione della chiamata.
• In Bulutfon, la chiamata con un clic contatta prima il cliente e, quando il cliente risponde, la chiamata viene collegata all'operatore. Poiché Bulufon non consente l'intervento su una chiamata in corso, il trasferimento, la chiusura e la messa in muto vengono effettuati tramite telefono; il pannello segnala chiaramente questa condizione.
• È stata rinnovata anche la schermata delle impostazioni del centralino: per ogni fornitore, viene spiegato passo passo quale informazione prelevare e dove scrivere. Le impostazioni del telefono web sono state raggruppate in un'unica sezione comune.

Correzioni linguistiche nel rapporto di analisi Correzione

• Il controllo che verifica se i testi di analisi sono generati nella lingua di destinazione dava falsi positivi nei rapporti in turco e nei rapporti in lingua straniera con nomi in turco. Il controllo è stato corretto; ora i nomi di persone e marchi non sono più considerati come fughe di dati.
• Inoltre, è stata preparata l'infrastruttura per consentire la traduzione del testo di analisi nella lingua della conversazione quando questa differisce dalla lingua aziendale. La valutazione continua a essere generata in un'unica lingua, in modo che una stessa chiamata riceva lo stesso punteggio indipendentemente dalla lingua in cui viene riportata.

Le tabelle si arricchiscono nei documenti CALLAII Miglioramento

• La generazione di contenuti per documenti PDF, Excel, Word e presentazioni prodotti dalla chat è stata rinnovata. Titolo, sezioni, elenchi e tabelle del documento vengono generati in aree separate.
• Nelle misurazioni, per la stessa richiesta, il documento generato ha fornito più tabelle e contenuti più ricchi. Poiché la generazione del documento avviene in background, non ci sono differenze nei tempi di attesa.

Lettura biglietti da visita per campi Miglioramento

• È stata aggiornata l'estrazione delle informazioni su persona e azienda dalle foto dei biglietti da visita. Nome, qualifica, azienda, telefono, e-mail, indirizzo e dati fiscali vengono ora letti in campi separati.
• In questo modo, il formato del risultato della lettura rimane coerente ogni volta e si elimina il rischio che i campi vengano posizionati in modo errato nel pannello. Il tempo di lettura non è cambiato.

Supporto per Verimor Bulutsantralim Nuova funzione

• Callmenta ora lavora anche con Verimor Bulutsantralim. Nelle impostazioni aziendali, selezionando Verimor come fornitore del centralino e inserendo la chiave API, è possibile effettuare chiamate clicca-e-chiama dal pannello, trasferire chiamate, terminare la conversazione e silenziare il microfono.
• Le chiamate in entrata e in uscita vengono trasmesse in tempo reale dal centralino a Callmenta; la scheda cliente si apre sullo schermo, le chiamate perse vengono contrassegnate e le registrazioni delle conversazioni possono essere ascoltate dall'interno della registrazione della chiamata.
• Il numero di chiamate in attesa nella coda è visibile nell'area di lavoro. Poiché non è presente il trasferimento con consulenza lato Verimor, queste richieste vengono applicate come trasferimenti diretti e questa informazione viene visualizzata sullo schermo.
• Inoltre, il campo dello stato della registrazione della chiamata è stato ampliato: ora vengono registrati anche stati intermedi come "squilla", "in conversazione" e "in coda". In precedenza, questi stati rimanevano vuoti.

Il riassunto per i dirigenti nei report ha ora una struttura fissa Miglioramento

• Da ora in poi, il riassunto per i dirigenti nei report seguirà una struttura fissa: panoramica generale, analisi approfondita, confronto dei trend, valutazione dei rischi e delle opportunità, e infine tre azioni consigliate.
• In precedenza, la lunghezza e le sezioni del riassunto potevano variare da un report all'altro, e a volte una sezione poteva mancare. Ora tutte le sezioni sono garantite.
• Inoltre, è stata eliminata la rara situazione in cui il riassunto iniziava a metà di una frase.

Sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar Nuova funzione

• La connessione con Google Calendar ora funziona in modo bidirezionale.
• Gli eventi del tuo Google Calendar appaiono nel pannello, mentre gli eventi personali aggiunti nel pannello vengono sincronizzati sul tuo Google Calendar. Le modifiche apportate su un lato si riflettono sull'altro; un evento eliminato su un lato verrà rimosso anche dall'altro.
• La sincronizzazione riguarda solo gli eventi personali. Gli eventi aziendali non vengono scritti su nessun account Google.
• È presente una protezione per evitare la duplicazione dello stesso evento; dopo il primo ciclo, vengono sincronizzate solo le modifiche. Se vengono apportate modifiche su entrambi i lati contemporaneamente, la modifica in attesa nel pannello viene preservata e il lato Google viene aggiornato di conseguenza.

Aggiunta eventi al calendario Nuova funzione

• Ora è possibile aggiungere eventi direttamente al calendario. Fino ad ora, il calendario mostrava solo turni, coaching, riunioni, ferie, compleanni, incarichi sul campo, callback e scadenza ticket; non era possibile aggiungere il proprio evento.
• Durante l'aggiunta di un evento, sono disponibili due livelli di visibilità:
• L'evento personale è visibile solo a lei. Ognuno può aggiungere il proprio evento.
• L'evento aziendale è visibile a tutti in azienda. Solo i manager e superiori possono aggiungerlo.
• È possibile assegnare all'evento un titolo, un orario di inizio e di fine, l'opzione "tutto il giorno", una posizione, una descrizione e un colore. È inoltre possibile aggiungere rapidamente un evento cliccando su un giorno vuoto nel calendario. Gli eventi aggiunti personalmente possono essere modificati o eliminati dalla finestra dei dettagli.
• Gli eventi non escono dai confini aziendali.

L'editor di articoli del blog è stato rinnovato Miglioramento

• Abbiamo completamente rinnovato l'editor di testo nella schermata di creazione degli articoli del blog.
• Nell'editor precedente, alcuni pulsanti nella barra degli strumenti erano visibili ma non funzionanti. Nell'editor aggiornato, tutti i pulsanti della barra sono ora operativi: selezione del titolo e della dimensione del carattere, grassetto, corsivo, sottolineato, barrato, colore del testo e dell'evidenziazione, allineamento, elenchi puntati e numerati, lista delle cose da fare, link, tabella, immagine, video di YouTube, emoji, carattere speciale, trova e sostituisci, pulizia formattazione, sorgente HTML e schermo intero.
• Ora è possibile trascinare e rilasciare un'immagine o incollarla direttamente dalla clipboard. In basso è presente un contatore di parole e caratteri. L'editor si adatta sia al tema chiaro che a quello scuro.
• L'editor viene scaricato nel browser come un file singolo e non si connette a un server esterno.

Fonto del marchio su tutto il sito Miglioramento

• Il font del nostro logo è ora utilizzato su tutto il sito web: titoli, testo del corpo e schede. Gli accenti in corsivo sono stati mantenuti come esistenti.
• I font vengono caricati dal nostro server, senza richieste esterne. I caratteri turchi e i testi in altre lingue vengono visualizzati senza problemi.

Diminuito il peso della pagina Miglioramento

• I file di visualizzazione non più utilizzati nel sito continuavano a essere inclusi nel pacchetto di pubblicazione. Questi file sono stati rimossi, riducendo significativamente il peso del pacchetto pubblicato.
• Non ci sono cambiamenti visibili; le pagine si aprono scaricando meno dati.

Navigazione da tastiera semplificata Miglioramento

• È stato aggiunto il collegamento "Salta al contenuto" che appare premendo il tasto Tab quando si accede alle pagine del sito. In questo modo, è possibile raggiungere direttamente il contenuto della pagina senza dover scorrere il menu elemento per elemento. Il collegamento è disponibile in cinque lingue.
• Il colore del riquadro che indica l'elemento focalizzato è stato aggiornato per migliorarne la visibilità.

Disattivazione degli annunci nel campanello delle notifiche Correzione

• Gli annunci nel campanello delle notifiche possono ora essere disattivati. In precedenza, anche se si cancellava l'annuncio, esso ricompariva al ricaricamento della pagina perché gli annunci erano conservati in un luogo separato dalla lista delle notifiche.
• Ora è possibile disattivare ogni singolo annuncio cliccando sulla "X" accanto ad esso. L'annuncio disattivato non apparirà più nel campanello, ma continuerà a essere visibile agli altri utenti. Anche il pulsante "Elimina tutto" include gli annunci.