Callmenta sürekli gelişiyor

Rusça ve Azerice dil seçeneği açıldı Yeni Özellik

• Callmenta artık Rusça ve Azerice de kullanılabiliyor. Web sitesi ve panel bu iki dilde tam olarak açılıyor; dil çubuğundan seçmeniz yeterli. Ürün turu ekran görüntüleri, sayfa başlıkları ve arama sonucu açıklamaları da bu dillere uyarlandı. Hukuk belgeleri ve dilekçe çıktıları Türkçe kalmaya devam ediyor.

Boşta kalan panel oturumu 20 dakikada kapanır Geliştirme

• Panelde 20 dakika işlem yapılmazsa oturum güvenlik için kapanır ve yeniden giriş istenir. Açık kalan sekmenin arka planda yaptığı yenilemeler artık oturumu uzatmaz.
• Süre dolmadan 2 dakika önce ekranda bir uyarı çıkar. "Devam et" düğmesine basarak çalışmaya kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Oturum kapanırsa yeniden giriş yaptığınızda açık olan sayfaya dönersiniz.
• "Beni hatırla" seçeneği bu kuralı aşmaz. Görüşmedeki temsilcinin oturumu çağrı sürerken kapanmaz, süre çağrı bitince başlar. İsteyen şirket için daha kısa bir süre de tanımlanabilir.

Çağrı analizleri listesi sıralanabiliyor Yeni Özellik

• CALLAII çağrı analizleri listesinde çağrı numarası, tarih, temsilci ve puan başlıklarına tıklayarak listeyi sıralayabilirsiniz. Tarih kendi sütununda gösteriliyor; ilk açılışta en yeni çağrı en üstte.

İletişim formunda arama saatinizi seçin Yeni Özellik

• İletişim formunda iki seçenek var: "Beni arayın" ve "Keşif toplantısı planla". İkisinde de takvimden gün ve saat seçiliyor; Pazar dışında her gün saat alınabiliyor.
• "Beni arayın" seçildiğinde talep Atanan geri aramalar ekranına düşüyor. Yöneticiler görevi bir temsilciye atayabiliyor ya da numaraya tıklayıp kendileri arayabiliyor. Toplantı talebi onaylandığında davet müşteriyle birlikte ekibin bütün yöneticilerine gidiyor.

Destek sayfasına kullanım kılavuzu eklendi Geliştirme

• Destek sayfasındaki hızlı erişim bölümüne Kullanım Kılavuzu kartı eklendi. Panelden açtığınızda, hesabınızda açık olan modüllerin kılavuzlarına da buradan tek tıkla ulaşabilirsiniz.

Durum adları artık kendi dilinizde görünüyor Hata Giderme

• Panelin birçok ekranında kayıt durumu İngilizce yazıyordu. Türkçe kullanan biri "Pending", "Completed" ya da "Sent" görüyordu. İzin ve mola talepleri, devam takibi, çağrı raporları, anlık çağrılar, giden arama listeleri, e-posta kampanyaları, memnuniyet anketleri, rapor geçmişi, Edge lisansları, modül talepleri, demo talepleri ve mesaj bildirimleri artık durumu sizin dilinizde yazıyor. Durum rozetleri de anlamına göre renkleniyor: tamamlanan yeşil, bekleyen sarı, sorunlu kırmızı.

Ürün turu ve kılavuzdaki İş Masası görselleri yeni tasarımla güncellendi Geliştirme

• İş Masası ekranı yenilendiği için ürün turundaki ve kullanım kılavuzundaki görüntüleri beş dilde yeniden aldık. Görseller artık ekranın bugünkü halini gösteriyor.

Avukatın yazdığı kişi adları dilekçede kullanılıyor Geliştirme

• Olayı anlatırken taraf, tanık ya da çocuk adını yazdıysanız dilekçe ve avukat notu bu adları kullanabiliyor. Olayda geçmeyen bir ad uydurulmaz. Kimlik numarası, adres ve baro sicil numarası yine yazılmaz. Dosyaya bağlı dilekçede müvekkil ve karşı taraf bilgileri eskisi gibi dosyadan eklenir.

İş Masası ve canlı destek yeni görünümde Geliştirme

• İş Masası'ndaki her kutunun başlığı artık kendi renginde bir simgeyle geliyor; telefon, müşteri, görevler ve notlar ilk bakışta ayrılıyor. CALLAII Asistan kutusu, CALLAII Asistan sayfasıyla aynı görünüme kavuştu: ortada logo, adınızla bir selam ve kısa bir açıklama, altta hızlı yardım düğmeleri ve yazma kutusu.
• Canlı destek gelen kutusunda klasörler renkli simgeler ve sayı etiketleri aldı. Sağdaki panel artık CALLAII Canlı Koçluk kartı: sohbet seçilmediğinde sizi selamlıyor, sohbet açıkken müşterinin duygu durumunu, riskli ifadeleri ve hazır öneriyi gösteriyor. CALLAII önerisi düğmesi ve önerilen yanıt kutusu da aynı marka görünümünde. Değişiklik açık ve koyu temaların hepsinde geçerli.

Yeni avatar çizimleri ve hazır kapak görselleri Geliştirme

• Profil sayfasındaki avatar galerisine 22 yeni çizim eklendi; farklı görünümlerden, bir kısmı kulaklıklı. Profil kapağı için 24 hazır görsel arasından seçim yapabilirsiniz, bir kısmında Callmenta logosu var.

Kurulum sihirbazı yenilendi Geliştirme

• Kurulum sihirbazında adımlar solda ilerleme çubuğuyla bir çizelgede duruyor, bulunduğunuz adım ve tamamlananlar tek bakışta görünüyor. Kaydet ve ilerle düğmeleri sayfanın altında sabit kalıyor. Telefonda adımlar yatay kaydırılabiliyor.

Gizlilik sözleşmesi sizin dilinizde Geliştirme

• İlk girişte imzalanan gizlilik sözleşmesi artık panelin önünde açılan bir pencerede. Pencerede okuma ilerlemesi ve içindekiler listesi var.
• Ekrandaki bütün yazılar seçtiğiniz dilde. Sözleşme metni de CALLAII ile dilinize çevriliyor; hukuken bağlayıcı olan Türkçe aslı her zaman aynı pencerede açılabiliyor ve imza Türkçe metne atılıyor.

Onaylanan toplantı talebinde bağlantı eksik kalmıyor Hata Giderme

• Onay bekleyen bir toplantı talebi onaylandığında toplantı bağlantısı oluşmuyordu ve davette katılım adresi eksik kalabiliyordu. Artık onay anında Callmenta Meet bağlantısı üretiliyor.

Keşif ve demo toplantısını takvimden planlayın Yeni Özellik

• Demo sayfası artık bir toplantı planlama sayfası. Ziyaretçi takvimden ekibimizin boş olduğu bir saati seçiyor, talep Toplantılar ekranına onay bekleyen kayıt olarak düşüyor. Ekipten biri onayladığında Callmenta Meet bağlantısı oluşuyor ve takvim daveti otomatik gidiyor.
• İletişim formunda da "Keşif toplantısı planla" seçeneği var. 14 günlük ücretsiz deneme hesabı ayrı bir yol olarak kaldı; demo sayfasından ona tek tıkla geçilebiliyor.

Satış panosu, teklifler, mesajlar ve analiz merkezinde bağlantı düzeltmeleri Hata Giderme

• Şirket yöneticileri satış panosundaki müşteri kartına ve analiz merkezindeki çağrı ayrıntısına tıkladığında erişim uyarısı görüyordu, bağlantılar artık doğru ekrana gidiyor. Onaylar ekranındaki ve bildirimlerdeki "Sohbete git" bağlantısı ilgili konuşmayı açıyor. Teklif listesindeki son hareketler türüyle görünüyor. Sağlık ayarlarındaki modül etiketleri Türkçe yazıyor. Müşteri listesine çöp kutusu bağlantısı eklendi.

Modül kılavuzları ekran görüntüleriyle yenilendi Geliştirme

• Panel içindeki modül kılavuzlarına gerçek ekran görüntüleri eklendi. Her görselde bakmanız gereken yer okla ve kısa bir notla gösteriliyor, görseller beş dilde hazır. Kılavuz metinleri de ekranlarla karşılaştırılıp güncellendi: menü ve düğme adları, kimin hangi ekranı gördüğü ve artık olmayan adımlar düzeltildi. Kılavuz kapaklarında her bölümün kendi simgesi yer alıyor.

İngilizce çağrı dökümlerine karışan fazladan sözcük giderildi Hata Giderme

• Türkçe dışındaki dillerde konuşulan bazı çağrılar, yalnız Türkçe için hazırlanmış bir düzeltme adımından geçiyordu. Bu yüzden İngilizce bir dökümün başına anlamsız bir sözcük eklenmişti. Artık dökümün dili çağrının kendisinden alınıyor ve düzeltme adımı yalnız Türkçe çağrılarda çalışıyor. Etkilenen çağrı yeniden yazıya döküldü.

Vardiya ekranlarına yeni görünüm: tür simgeleri ve gün şeridi Geliştirme

• Vardiyalar artık türüne göre kendi simgesi ve rengiyle görünüyor: sabah gün doğumu, öğle güneş, akşam gün batımı, gece ay.
• Her vardiyanın altında günün 24 saatini gösteren ince bir şerit var. Vardiyanın gündeki yeri renkli, molalar boşluk olarak, 20:00-06:00 gece dilimi taralı görünüyor. Gece yarısını geçen vardiya şeritte iki parçaya bölünüyor.
• Yöneticinin haftalık vardiya ızgarası, takvim listesi ve çalışanın Mesaim ekranındaki haftası bu görünüme geçti. Taslak vardiyalar kesik çizgili çerçeveyle ayrılıyor.

Dilekçeye konu dışı kanun maddesi girmiyor Geliştirme

• Kütüphane araması benzer sözcüğe baktığı için bazen olayla ilgisi olmayan maddeler getiriyordu. Boşanma dilekçesinde "manevi tazminat" araması fikri mülkiyet kanunundan, "maddi tazminat" araması trafik kanunundan madde buluyordu. Bu maddeler dayanak listesine ve avukat notundaki usul denetimine giriyor, notta "bu davaya uygulanmaz" diye tek tek sayılıyordu.
• Artık aramanın bulduğu madde dilekçeye girmeden önce olayın hukuk alanına göre denetleniyor. Başka bir hukuki ilişkiyi düzenleyen madde ayıklanıyor, olaya uyan maddeler yerinde kalıyor. Usul notu da olaya uygulanmayan maddeleri artık listelemiyor. Denetim yapılamazsa dilekçe eskisi gibi yazılır.

İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca ekranlarda kalan Türkçe metinler çevrildi Hata Giderme

• Panelde ve sitede çevrilmeden kalmış metinler tarandı. Yeniden analiz, yedekleme, kurulum adımları, müşteri sıcaklığı gibi ekran metinleri ve Edge tanıtım sayfasındaki ifadeler artık seçilen dilde görünüyor.
• Marka ve ürün adları, kişi adları, teknik terimler ve dil adları bilerek her dilde aynı bırakıldı.

Vardiya ekranları vardiya paketine bağlandı Geliştirme

• Vardiya takvimi, planlayıcı, vardiya pazarı, vardiya değişimi, mesai giriş çıkış ve çalışma kısıtı ekranları artık vardiya modülü olan paketlerde açılıyor. Vardiya modülü olmayan pakette Mesaim ekranında yalnız izinler görünüyor.

Özel mola onayı Yeni Özellik

• Temsilcinin özel mola talebi artık canlı operasyon ekranında onay bekliyor olarak görünüyor. Süpervizör ya da İK tek tıkla onaylıyor veya reddediyor. Reddedilen mola kapanıyor, temsilci çağrı kuyruğuna dönüyor ve ikisine de bildirim gidiyor.

Çalışma kısıtı bildirimi: gebelik, sağlık raporu, engellilik Yeni Özellik

• Personel Mesaim ekranından gebelik, doğum sonrası, emzirme, sağlık raporu ya da engellilik durumunu bildirebiliyor, raporunu ekleyebiliyor. Bildirim açık rızayla alınıyor, belge güvenli alanda tutuluyor ve yalnız çalışan ile İK açabiliyor.
• İK bildirimi Çalışma kısıtları ekranında inceliyor. Türe göre kanundaki kısıtlar işaretli geliyor: gebelikte gece çalışmama, fazla çalışma yapmama ve günde en çok 7,5 saat gibi. İK rapora göre değiştirip onaylıyor.
• Onaylanan kısıt vardiya planında kanun sınırı gibi uygulanıyor ve onayla aşılamıyor. Kısıtla çakışan planlı vardiyalar İK'ya listeleniyor. Vardiya ekranlarındaki uyarı durumun türünü söylemiyor, yalnız sonucunu söylüyor.

Tablolarda sıralama ve filtreler düzeldi Hata Giderme

• Çağrı listelerinde tarihe göre sıralama artık cevapsız çağrıları da kendi saatine koyuyor. Önceden bu çağrılar listenin sonuna düşüyordu.
• Aynı değere sahip kayıtlar sayfa değiştirirken tekrar etmiyor ya da kaybolmuyor. Talep numarasına ve çağrı numarasına göre sıralama kayıt sırasını izliyor.
• Yönetim ekranındaki çağrı listesine çalışan seçimi eklendi. Süpervizör ve müdür ekranlarındaki özet kartları artık seçtiğiniz çalışana, çağrı türüne ve analiz durumuna göre güncelleniyor.
• İzin listesine çalışan ve tarih aralığı, müşteri listesine sorumlu kişi ve kayıt tarihi süzgeci eklendi. Başlangıç tarihi bitişten sonra girilirse aralık kendiliğinden düzeltiliyor.
• Filtreli bir listede sonraki sayfaya geçince seçimleriniz korunuyor. Farklı ekranlardaki tablolar da artık birbirinin sıralama tercihini değiştirmiyor. Bu yüzden kayıtlı tablo tercihleriniz bir kez sıfırlanır.

Hukuk Zekası kılavuzundaki ekran görüntüleri adım adım işaretlendi Geliştirme

• Hukuk Zekası kılavuzundaki 28 ekran görüntüsü yenilendi. Her görselde bakmanız gereken alan okla ve kısa bir notla gösteriliyor. Aynı görseller hukuk modülü kılavuzunun ilgili bölümlerinde de yer alıyor.

Giriş ve doğrulama ekranları yenilendi Geliştirme

• Giriş, iki adımlı doğrulama, şifremi unuttum ve şifre sıfırlama ekranları sitenin yeni tasarımına geçti. Şifrenizi yazarken göz simgesiyle görebilirsiniz. İki adımlı doğrulamada uygulama kodu ile e-posta kodu arasında tek dokunuşla geçiyorsunuz; kod gönderildiyse e-posta bölümü kendiliğinden açılıyor.
• Şifre sayfaları açık temada okunmuyordu, artık iki temada da düzgün görünüyor.

İş Gücü Zekası kılavuzuna ekran görüntüleri eklendi Geliştirme

• İş Gücü Zekası kılavuzundaki kip, tahmin bandı, kayıp payı, taslak vardiya, doğruluk ve gerekçe bölümlerine gerçek ekran görüntüleri eklendi. Her görselde bakmanız gereken yer okla ve kısa bir notla gösteriliyor. Görseller beş dilde hazır.

Mesai ve mola kayıtlarında düzeltmeler Hata Giderme

• Çıkış yapan temsilci birkaç dakika sonra çağrı kuyruğuna geri alınıyordu. Artık çıkışta çevrimdışı oluyor ve çağrı gelmiyor.
• Gece vardiyasında gece yarısından sonra çıkış yapılamıyordu, düzeldi.
• Aynı gün çıkış yapıp yeniden giren temsilcinin çalışma süresi sıfır görünüyordu. Artık ilk giriş saati korunuyor, aradaki süre çalışmadan düşülüyor.
• İş Masası ya da telefondan başlatılan mola Mesaim ekranında ve puantajda görünmüyordu, artık görünüyor. Günlük mola hakları bu yoldan da denetleniyor.
• Toplantı molası iki dakika sonra süre aşımı sayılıyordu, düzeldi. Gece yarısını geçen molanın süresi doğru hesaplanıyor.
• Planlayıcının taslak vardiyaları yayınlanana kadar temsilciye görünmüyor.

Mola ve mesaide yanlışlıkla işlem yapılmasına karşı soru Yeni Özellik

• İş Masası'ndaki Mola düğmesi artık hemen molaya almıyor. Önce mola türünü ve süresini gösteren bir soru çıkıyor, seçili düğme Vazgeç oluyor.
• Vardiyanızda mola saatleri planlıysa ve şu an o saatlerden birinde değilseniz pencere uyarıyor, planlı mola saatlerinizi listeliyor. Mola engellenmiyor, plan dışı mola kayda ayrıca işleniyor. Aynı uyarı Mesaim ekranındaki mola penceresinde de var.
• Mesaiyi bitir düğmesi de artık onay istiyor.

Gece vardiyası ve toplu planlama düzeltmeleri Hata Giderme

• Gece yarısını geçen vardiyalar artık elle, toplu olarak ve düzenleme ekranından girilebiliyor.
• Takvimde sürükle bırakla taşıma çalışıyor. Taşıma resmî tatile ya da şirket politikası dışına denk gelirse sistem onay soruyor.
• Takvimdeki hızlı atama penceresi şablonun mola planını kendisi dolduruyor ve kaydediyor.
• Toplu planlamada aynı paketteki günler birlikte denetleniyor. Yedi gün üst üste çalışma gibi durumlar artık yakalanıyor.
• Resmî tatil türleri tek kurala bağlandı. Şirkete özel çalışma günü kaydı, o günü tatil sayılmaktan çıkarıyor.

Vardiyalar iş kanununa göre denetleniyor Geliştirme

• Vardiya açarken, taşırken ve toplu planlarken sistem artık kanundaki sınırları tek tek kontrol ediyor. Günlük 11 saat, iki vardiya arasında 11 saat dinlenme, gece çalışmasında 7,5 saat, yedi günde en az 24 saat kesintisiz hafta tatili, çalışma süresine göre asgari ara dinlenme ve yıllık 270 saat fazla çalışma sınırı artık ölçülüyor.
• Süreler moladan sonra kalan net çalışmayla hesaplanıyor. Kanundan gelen bir sınır onay kutusuyla aşılamıyor; yalnız şirketinizin haftalık izin günü politikası yönetici onayıyla esnetilebiliyor.
• Haftalık çalışma sınırı ve haftalık izin günü artık şirket bazında Vardiya Planlayıcı ayarlarından belirlenebiliyor.

Kartlardaki ikonlar büyüdü Geliştirme

• Tanıtım sayfalarındaki kartlarda ikonlar kutucuğa göre küçük kalıyordu. İkonlar büyüdü ve kutucuğun tam ortasına yerleşti.

Kullanım kılavuzu ekran görüntüleriyle yenilendi Geliştirme

• Kullanım kılavuzunda kurulum ve günlük kullanım adımlarının yanına gerçek panel ekran görüntüleri eklendi. Her görselde bakmanız gereken yer okla ve kısa bir notla gösteriliyor. Görseller kılavuzun PDF sürümünde de yer alıyor ve beş dilde hazır. WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sitesi sohbeti bağlama anlatımı da bugünkü Kanallarım ekranına göre güncellendi.

CALLAII asistanı yeni analiz özelliklerini rolünüze göre anlatır Yeni Özellik

• Panel asistanına "düşük ses kaliteli kaç çağrımız var", "en sık hangi kritik bulgu çıkıyor", "puan kurallarımız ne" gibi sorular sorabilirsiniz. Asistan yalnız sayıları görür, kişi adı paylaşmaz.
• Her kullanıcı kendi yetkisi kadarını görür. Temsilci yalnız kendi çağrılarını, süpervizör yalnız ekibini, yönetici şirketinin tamamını görür. Teknik destek yalnız e-postayla gelip bekleyen talep sayısını görür. Bir şirketin verisi başka şirketin asistanına hiçbir koşulda gelmez.

Tablolarda sıralama ve çalışan filtresi düzeltildi Hata Giderme

• Süpervizör ve yönetici çağrı listelerinde çalışan seçildiğinde liste artık gerçekten o kişinin çağrılarına göre süzülüyor. Sayfalı tablolar yalnız görünen sayfayı kendi başına yeniden dizmiyor; sıralama bütün kayıtlar üzerinde yapılıyor. "MAIL-260924" gibi önekli talep ve çağrı numaraları doğru sırada, "Bugün" ve "Dün" yazan tarihler de gerçek tarihine göre sıralanıyor. Çalışan seçicide "ibrahim" yazınca "İbrahim" de bulunuyor.

Raporlardaki ve panolardaki sayılar ekran dilinin yazımıyla gösteriliyor Hata Giderme

• Çağrı, sohbet, talep ve iş gücü ekranlarındaki sayılar bazı yerlerde her dilde İngilizce yazımla görünüyordu. Türkçe ekranda 5.730 yerine 5,730, izin gününde 1,5 yerine 1.5 yazıyordu.
• Artık bu sayılar, puanlar, dosya boyutları ve raporlardaki toplamlar seçtiğiniz dilin yazımıyla gösteriliyor. Türkçede binlik ayraç nokta, ondalık ayraç virgül oluyor.

Skor panosunda sektör adları Hata Giderme

• CALLAII skor panosundaki sektör grafiğinde sektörler kod adıyla görünüyordu. Artık seçtiğiniz dilde adıyla yazıyor.

Grafikler koyu temada okunur hale geldi Hata Giderme

• Koyu temada sütunların üstündeki değerler siyah yazılıyor, grafiğin indirme menüsü okunmuyordu. Değerler artık kartın yazı rengini alıyor, menü ve grafik araçları seçtiğiniz temanın renklerinde açılıyor. Tema değiştirdiğinizde grafikler sayfayı yenilemeden yeni renklere geçiyor.
• Performans ve genel bakış ekranlarındaki grafiklerin eksen yazıları ve açıklamaları da temaya bağlandı; açık temada görünmeyen açıklama yazıları düzeldi.

Süre ve gün sayıları artık tam sayı olarak görünüyor Hata Giderme

• Bazı ekranlarda ve raporlarda süreler küsuratlı bir sayı olarak çıkabiliyordu. Bu değerler artık eskisi gibi tam sayı.
• Düzelen yerler: giriş ve çıkışta geç kalma, erken çıkış ve fazla mesai dakikaları, mola süreleri ve uyarıları, vardiya süresi, İK profilindeki kıdem, izin ve ayrılış hesaplarındaki kıdem ile yaş, CRM'de bekleyen fırsatların gün sayısı, kayıt saklama raporundaki kalan gün, çağrı ve sohbet raporlarındaki dönem uzunluğu, güvenlik durum sayfasındaki "kaç dakika önce" bilgileri.
• Önceki dönemle karşılaştırılan raporlarda önceki dönem de artık doğru gün aralığıyla hesaplanıyor.

Yönetici panosu, müşteri kartı ve çağrı analizi ekranlarında görünüm düzeltmeleri Hata Giderme

• Yönetici panosundaki operasyon özetinde toplam çağrı sayısı "5,730" gibi yabancı biçimde yazılıyordu, artık "5.730" olarak görünüyor. Müşteri kartındaki adres haritası daralıp okunmaz hale geliyordu, artık kutunun tamamını kullanıyor. Çağrı analizinde konuşmacı etiketi "Advisor / Temsilci" yerine yalnızca "Temsilci" yazıyor.

Çağrı detayındaki listeye dön düğmesi düzeltildi Hata Giderme

• Şirket yöneticileri ve süpervizörler çağrı analizi sayfasında "Çağrı Listesi" düğmesine bastığında erişim uyarısı görüyordu. Düğme artık kendi çağrı kayıtları listenize götürüyor.

Dilekçe soruları yalnız anlatılanı netleştirir Geliştirme

• Dilekçe yazılırken asistan belirsiz bir nokta bulursa size evet ya da hayır ile cevaplanan kısa bir soru soruyor. Artık bu sorular yalnız sizin anlattığınız bir ifadenin ne anlama geldiğini soruyor. Olayda geçmeyen bir kişi, para kaynağı, niyet ya da kusur ekleyen sorular sorulmuyor. Böylece verdiğiniz bir "evet" cevabı dilekçeye söylemediğiniz bir iddiayı sokamıyor.

Demo çağrılar sunuma hazır Hata Giderme

• Demo çağrı analizi artık gerçek çağrılarla aynı ekranı ve aynı özeti kullanır. Arapça gibi farklı bir dilde yüklenen demoda özet, kritik bulgular ve gerekçeler seçtiğiniz çıktı dilinde görünür; önceden bazı bölümler Türkçe kalıyordu. Demo kaydı artık oynatılabiliyor ve kilit cümlelerin yanındaki zamana tıklayınca kayıt o andan çalıyor.

Kendi puan kurallarınızı belirleyin Yeni Özellik

• Çağrı kriterleri sayfasına "Puan kuralları" bölümü eklendi. Çağrı notu alınmadığında ya da eksik alındığında analiz puanından kaç puan düşüleceğini siz belirlersiniz. Her kritere de "Puan kesintisi" verebilirsiniz; kriter geçmezse bu puan düşülür.
• Kural uygulandığında seçtiğiniz kişilere panel bildirimi gider. Çağrı ekranında analiz puanı, kesintiler ve sonuç ayrı ayrı görünür. Kurallar siz açana kadar kapalıdır; açmadığınız sürece puanlar değişmez.

Çağrı puanı artık gerçek puanı gösteriyor Geliştirme

• CALLAII çağrı puanını sonradan yukarı çeken düzeltmeler kaldırıldı. Daha önce sorunu çözülmüş ve müşterisi memnun kalmış bazı çağrılar, gerçek puanı 60 ile 71 arasında olsa bile 72'ye çekiliyordu; farklı çağrılar aynı puanı alıyordu. Artık her çağrı kendi gerçek puanını alır.
• Puanlama cetveli de yenilendi. Bir değerlendirme başlığında hiçbir eksik yoksa o başlık 100 puan alır; puan 100'ün altındaysa ekranda "Eksik kalan" satırında neyin eksik olduğu yazar. Böylece kusursuz yönetilen çağrı cimrilik edilmeden yüksek puan alır, puanın neden düştüğü de açıkça görünür.

Gün, saat ve dakika sayıları artık tam sayı gösteriliyor Hata Giderme

• Müşteri kartındaki kayıt süresi, vardiya süresi, kıdem, mola ve rapor süreleri gibi alanlarda sayılar zaman zaman "9.59 gün" gibi uzun ondalıklarla görünüyordu. Bu alanlar artık "9 gün" gibi sade gösteriliyor.

Kenar menüde yeni simgeler Geliştirme

• Kenar menünün ana başlıkları ve alt satırları panelin geri kalanıyla aynı çizim ailesine geçti. Simgeler bölümün rengini alıyor; açık ve koyu temada aynı netlikte görünüyor.

Müşteri yanıtları her şirketin kendi paneline düşüyor Yeni Özellik

• Müşterilerinize panelden giden talep yanıtı, memnuniyet anketi, toplantı notu, katılımcı maili ve ekran paylaşımı daveti artık yanıtı size geri getiriyor. Müşteri maili yanıtladığında cevap şirketinizin panelinde talep olarak açılıyor. Yanıt belirli bir talebe verildiyse doğrudan o talebe ekleniyor.
• Talep Merkezi'nde her müşteri mailine panelden e-posta ile yanıt verebilirsiniz; müşterinin cevabı yine aynı talebe döner. Talep Merkezi SaaS yöneticisinin menüsüne de eklendi.
• Kendi e-posta hesabınızı bağlamadıysanız bu mailler sizin şirket adınızla gidiyor. Müşterileriniz destek adresinize doğrudan da yazıyorsa, ayarlardaki size özel adrese yönlendirme kurarak o mailleri de panele alabilirsiniz. Gmail, Outlook ve diğer posta servisleri için adım adım kurulum kılavuzu eklendi.
• Yanıt bekleyen müşteri maili olduğunda panelin her sayfasında üstte bir şerit görünüyor ve talep yanıtlanana kadar kalkmıyor. Yöneticilere ayrıca kendi adreslerine bir bildirim maili gidiyor.
• Talep sayfasına tek adımda çözme eklendi: kısa bir çözüm notu yazıp Çözüldü olarak işaretle düğmesine basmanız yeterli. Talep hangi ekrandan çözülürse çözülsün üstteki uyarı şeridi hemen kalkıyor. Müşterinize panelden giden yanıtta artık sizin şirketinizin adı ve imzası yer alıyor.

Ürün turundaki çalışma alanı görseli yenilendi Geliştirme

• Ürün turu ve platform sayfalarında temsilci çalışma alanını gösteren görsel beş dilde yeniden çekildi. Görsel artık panelin bugünkü halini, yeni menü simgeleriyle birlikte gösteriyor. Görüntüde yalnız örnek şirket bilgileri yer alıyor.

Boş görünen simge ve koyu temada açık kalan başlık kutusu düzeldi Hata Giderme

• Şirket düzenleme ekranında teklif başlığının yanındaki simge hiç görünmüyordu, artık görünüyor. Bazı ekranlarda başlığın yanındaki simge kutusu koyu temada açık renkte kalıyordu; kutu artık seçili temaya uyuyor.

Panelde ve sitede yeni simgeler Geliştirme

• Özet kartları, sektör panolarındaki kutular, ekran başlıkları ve sitedeki tanıtım kartları artık tek bir çizim ailesinden gelen simgeleri kullanıyor. Simgeler seçtiğiniz temanın rengini alıyor; açık ve koyu temada aynı netlikte görünüyor.
• Sektör sayfalarında her kart kendi konusunu anlatan bir simgeyle geliyor. Önceden bütün sorun kartlarında aynı ünlem, bütün özellik kartlarında aynı onay işareti vardı.

Panelde yasal metinler ve destek sayfa değiştirmeden açılıyor Geliştirme

• Panelin altındaki Gizlilik, Aydınlatma Metni, Kullanım Şartları ve Destek bağlantıları artık sizi panelden çıkarmıyor. Metin alttan açılan bir pencerede, sitedeki asıl sayfanın aynısı olarak görünüyor ve seçtiğiniz temanın renklerini alıyor. Pencereyi üstteki tutamaçtan aşağı çekerek, kapat düğmesiyle ya da Esc ile kapatabilirsiniz. İsterseniz yeni sekmede de açabilirsiniz.
• Hata sayfalarında geri dönüş düğmesi artık nereye döneceğinizi gösteriyor ve tek tıkla bir önceki sayfaya götürüyor. Web sitesine giriş yapmış olarak girdiğinizde köşede duran sarı düğmenin yerine üst menüde adınızın baş harfiyle bir Panele dön düğmesi görünüyor.

Hukuk modülü her dilde Türkçe görünüyor Hata Giderme

• Hukuk modülü Türk avukatlar için, Türk hukukuna göre çalışıyor. Arayüzü başka dilde kullananlar hukuk ekranlarında, menüde, e-postalarda ve Word eklentisinde yarı çevrilmiş metinler görüyordu. Artık hukuk ekranlarının tamamı, düğmeler, başlıklar ve tarihler dahil, her dilde tek ve tutarlı biçimde Türkçe görünüyor. Panelin geri kalanı seçtiğiniz dilde kalıyor.
• Hukuk tanıtım sayfası beş dilde yayında kalıyor.

CALLAII mesajlarında uyanma beklemesi kısaldı Geliştirme

• CALLAII'ye özel mesaj yazdığınızda yapay zekâ o an uykudaysa artık sayfada dakikalarca beklemiyorsunuz. Mesajınız hemen kaydediliyor, CALLAII uyandığını haber veriyor ve cevabı birkaç dakika içinde aynı yazışmaya düşüyor. Sayfa cevap gelene kadar kendini yeniliyor.

Ses kalitesi düşük kayıtlarda uyarı Geliştirme

• Tek kanallı ya da ses kalitesi düşük kayıtlarda konuşmanın yazıya dökülmüş hali akıcı görünse de anlamsız olabiliyordu ve bu fark edilmiyordu. Artık yazıya dökme sırasında modelin sesten ne kadar emin olduğu ölçülüyor; emin olmadığı Türkçe kayıtlar "ses kalitesi düşük" diye işaretleniyor ve çağrı özetinde uyarı gösteriliyor. Çağrı yine puanlanıyor; uyarı yalnız kaydın dinlenmesi gerektiğini hatırlatıyor.
• Tek kanallı kayıtların dökümü de artık satır satır saklanıyor. Böylece anlamsız satırları bulan denetim bu kayıtlarda da çalışıyor.
• Ayrıca İngilizce konuşulan çağrılarda İngilizce kelimelerin yanlışlıkla hata sayılması düzeltildi.

CALLAII Edge anlatımı ve donanım bilgisi netleşti Geliştirme

• CALLAII Edge sayfası, ana sayfa, fiyat paketleri ve sık sorulan sorular güncellendi. Edge ile yalnız yapay zekânın değil, panel, çağrı merkezi, CRM ve sektör modülleri dahil Callmenta platformunun tamamının kurumunuzun kendi sunucusunda çalıştığı artık açıkça yazıyor. Donanım önerileri netleşti: küçük işletmede 16 GB belleği olan tek bir NVIDIA kart, orta ve büyük kurulumda 48 GB'lık tek kart ya da iki adet 24 GB'lık kart. Gerçek çağrılarla yaptığımız ölçümde iki adet 24 GB kartla (birinde CALLAII 26B, diğerinde konuşma tanıma) sürekli yükte günde yaklaşık 700 çağrı analiz edilebildiği görüldü. Doğrulanmamış kişi ve çağrı sayıları sayfalardan kaldırıldı.

Ses oynatıcıda oynat düğmesi yeniden görünüyor Hata Giderme

• Çağrı kaydı oynatıcısındaki oynat düğmesinin içinde yalnızca boş bir halka görünüyordu, üçgen işareti düğmenin rengine karışıp kayboluyordu. Düğme artık her temada açıkça oynat işaretiyle görünüyor.

Gerektiğinde tek tıkla netleştirme sorusu Yeni Özellik

• Dilekçe hazırlanırken anlatımınızda iki anlama gelen ve dilekçeyi değiştirecek bir nokta bulunursa, bekleme ekranında en çok üç kısa soru çıkar; Evet, Hayır ya da Bilmiyorum diye tek tıkla cevaplarsınız. Örneğin anlatımda "yaşadığı evi var" geçiyorsa evin o kişinin adına tapulu olup olmadığı sorulur; suç şikâyetlerinde şikâyet süresi için olayın aynı gün öğrenilip öğrenilmediği sorulur. Belirsiz bir nokta yoksa soru sorulmaz, dilekçe doğrudan yazılır. Cevap vermezseniz 90 saniye sonra yazım kendiliğinden sürer ve cevaplanmayan nokta varsayılmaz.

Sitenin tamamı yeni tasarımda Geliştirme

• Ana sayfadan fiyatlara, ürün sayfalarından gizlilik ve sözleşme metinlerine kadar bütün sayfalar aynı sade tasarıma geçti. Arka plan videoları yerinde duruyor. Okuma sayfalarında içindekiler listesi ve rahat satır genişliği var, mobilde yatay kayma kalmadı. Kullanılmayan eski tanıtım sayfaları kaldırıldı.

Dilekçede anlatılmayan mülkiyet ve belge yazılmıyor Hata Giderme

• Anlatımda yalnız "evi var" ya da "bir konutta yaşıyor" dendiğinde dilekçe artık "konutuna sahiptir" gibi mülkiyet bildiren bir ifade kullanmıyor; böyle bir cümle çıkarsa avukatın ifadesine sadık biçimde düzeltiliyor, düzeltilemezse size uyarı olarak gösteriliyor. Anlatımda geçmeyen satış belgesi gibi ekler listeye girmiyor, listeden çıkan bir eke metinde atıf kalmıyor. Açıklamalardaki başlıklar Roma rakamıyla, paragraflar sıra numarasıyla yazılıyor; ana bölüm başlıkları numarasız kalıyor.

Çağrı analizi ekranı sadeleşti Geliştirme

• Çağrı detayı artık transkript yerine çağrının kapsamlı özetiyle açılır. Özet beş başlıkta toplanır: çağrının nedeni, konuşulanlar, temsilcinin yaptıkları, müşterinin tepkisi, sonuç ve sonraki adım. Ses tanımanın yanlış duyduğu sözcükler ve iletişim bilgileri özete taşınmaz.
• Yeni "Kritik bulgular" bölümü çağrıdaki eksikleri önem sırasıyla gösterir: müşterinin yeterince sorgulanmaması ya da anlaşılmaması, satışın sonuçlandırılmaması, tahsilat takibindeki eksik, teknik desteğin yetersiz kalması, müşterinin tam tatmin olmaması, şikâyette empati eksikliği gibi. Her bulgunun etkisi yazar; varsa ilgili an kayıttan dinlenebilir.
• Temsilcinin ve müşterinin puanı belirleyen cümleleri dakika ve saniyesiyle görünür; üzerine tıklayınca kayıt o andan çalar. On iki değerlendirme başlığının her birinde puanın neye dayandığı tek cümleyle açıklanır. Otomatik transkript sayfanın en altında kapalı gelir, isteyen "Transkripti göster" ile açar.
• Kaydı dinlerken hızı 1, 1,5, 2 ve 2,5 kat arasında seçebilirsiniz. Temsilciler de kendi çağrılarında özeti, bulguları ve puanın nasıl verildiğini görür.
• CALLAII bekleme modundayken istenen analiz artık hata vermez. Ekranda "CALLAII bekleme modundan hazır hale getiriliyor, bu birkaç dakika sürebilir" uyarısı görünür; analiz sıraya alınır ve CALLAII hazır olunca kendiliğinden başlar.
• Ses kalitesi düşük kayıtlarda özetin üstünde ve puanın yanında uyarı görünür: özet ve puan eksik ya da hatalı olabilir, kesin bilgi için kayıt dinlenmelidir. Daha doğru analiz için santral sağlayıcınızdan kayıtları iki kanallı ve daha yüksek ses kalitesinde almasını isteyebilirsiniz.

Konuşma dökümünde yanlış dil ve uydurma satırlar giderildi Hata Giderme

• Bazı Türkçe çağrılarda müşterinin konuşması Kiril ya da Arap harfleriyle yazılıyordu. Telefon hattındaki ses, yazıya dökme sırasında başka bir dil sanılıyordu. Artık konuşmanın dili çağrının iki tarafı birlikte dinlenerek belirleniyor ve yalnız desteklenen diller arasından seçiliyor; Türkçe çağrı Türkçe yazılıyor, Arapça ve İngilizce çağrılar da kendi dillerinde kalıyor.
• Bekleme müziği ve hat gürültüsü artık konuşma sayılmıyor, bu yüzden dökümde anlamsız satır çok daha az çıkıyor. Yine de güveni düşük kısa bir satır ya da çağrının diline uymayan harflerle yazılmış bir satır kalırsa sistem o bölümü sesten yeniden dinliyor; doğrulayamazsa "[anlaşılmadı]" yazıyor, uydurmuyor.
• Etkilenen çağrılar sesten yeniden yazıya döküldü ve yeniden analiz edildi.

Tutarlar ve sayılar ekran dilinin yazımıyla gösteriliyor Hata Giderme

• İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca ve Rusça ekranlarda tutarlar ve sayılar Türkçe ayraçla (4.500,00 ₺) görünüyordu. Artık her dil kendi yazımını kullanıyor: İngilizcede 4,500.00 ₺, Fransızcada 4 500,00 ₺. Türkçe ekran değişmedi.
• Sağlık, tahsilat, sigorta, otel, otomotiv, mağaza, saha, raporlar, yönetim panoları ve satın alma sayfası kapsamda. Otel rezervasyon sohbetinde ve CALLAII fiyat önerisinde tutar, yanıtın yazıldığı dile göre yazılıyor.

Sağlık analitiği sayfası her dilde doğru görünüyor Hata Giderme

• Sağlık analitiği sayfasında ay seçimi, özet kartları, gelir grafiği, uzmanlık adları ve tedavi planı ret sebepleri artık panelin dilinde görünüyor. Tutarlar ve sayılar seçilen dilin yazım biçimiyle yazılıyor. Toplam hasta ve gecikmiş ödeme bilgisinin rakama bitişik çıkması düzeltildi. Bazı başlıklardaki yanlış çeviriler de düzeltildi; örneğin İngilizcede "Branş" bölüm, "Hasta Kaynakları" hasta kaynakları yerine kaynak malzeme diye görünüyordu.

Depolama alanı ve kota Yeni Özellik

• Belge kasası ve delil videoları için büro başına 10 GB depolama alanı tanımlandı. Kullanılan alan belge kasasında ve delil bölümünde gösterilir; alan yüzde 80 dolduğunda uyarı çıkar, dolduğunda yeni dosya yüklenmez. Yer açmak için eski belgeleri silebilirsiniz.

Video delil ekleme Yeni Özellik

• Dilekçe ve sözleşme ekranında delil olarak video yükleyebilirsiniz (en çok 500 MB). Video küçültülür; görüntüsü ve sesi yapay zekâ tarafından incelenip özeti delil listesine eklenir, dilekçede diğer deliller gibi kullanılır. Yükleme parça parça yapıldığı için bağlantı kısa süre kopsa da kaldığı yerden sürer. Asıl dosya incelemeden hemen sonra silinir; küçültülmüş kopya 30 gün indirilebilir, sonra kendiliğinden silinir.