Callmenta sürekli gelişiyor

Toplantı analizi ve özet e-postası Yeni Özellik

• CALLAII'nin kaydettiği toplantılarda özetin yanında artık bir Analiz sekmesi var. Toplantı süresi, kimin ne kadar konuştuğu, söz değişimi, sessizlik ve üst üste konuşma dökümden ölçülüyor. Zaman içinde kimin konuştuğu grafikle görünüyor.
• CALLAII ayrıca konu akışını, riskleri, itirazları, toplantının genel havasını ve takip önerilerini çıkarıyor.
• Özet hazır olunca toplantıya katılan şirket kullanıcılarına özet, kararlar, görevler ve konuşma payını içeren bir e-posta gidiyor. E-posta her toplantı için bir kez gönderilir.

Takviminizdeki Meet ve Teams toplantılarına CALLAII kendiliğinden katılıyor Yeni Özellik

• Toplantıyı Callmenta takviminize eklerken Google Meet ya da Teams bağlantısını yazarsanız CALLAII başlama saatinde toplantıya kendiliğinden girer ve kaydı alır. Toplantıyı başkası düzenlemiş olsa da olur. İstemediğiniz toplantıda toplantı sayfasındaki anahtarla kapatabilirsiniz.
• Şirketinizden birden çok kişi aynı toplantıyı takvimine eklediyse CALLAII toplantıya bir kez girer. Öbür toplantı sayfalarında kaydın nerede olduğu yazar.
• Bu özellik CALLAII Toplantı Asistanı eklentisiyle çalışır.

CALLAII takvim davetiyle toplantıya katılıyor Yeni Özellik

• Google Meet ya da Teams toplantınızın takvim davetine CALLAII'nin adresini katılımcı olarak eklediğinizde toplantı takviminize yazılır. CALLAII başlama saatinde toplantıya girer ve kaydı alır.
• Saati değiştirirseniz ya da toplantıyı iptal ederseniz CALLAII bunu da davetten anlar. Adres toplantı sayfasındaki kayıt kartında yazıyor.
• CALLAII toplantıda kamerasında kendi logosu ve "Toplantı notlarını alıyor" yazısıyla görünür, mikrofonu kapalıdır. Böylece herkes kayıt alındığını bilir.
• Daveti gönderenin kimliği e-posta doğrulamasıyla kontrol edilir, yalnız CALLAII Toplantı Asistanı eklentisi olan şirketlerin davetleri işlenir.

Meta reklam adaylarında satış analitiği Yeni Özellik

• Meta reklam adayları ekranında artık reklamlardan gelen kişilerin kaçının satışa döndüğü, satış tutarı, açık fırsat potansiyeli, ilk temasa kadar geçen süre ve henüz aranmamış aday sayısı görünüyor. Günlük aday akışı, platform dağılımı, şehir dağılımı ve kampanya performans tablosu eklendi. Dönemi 7, 30 ya da 90 gün olarak seçebilirsiniz.

Müşteri kartı yenilendi Geliştirme

• Müşteri kartı sadeleşti ve tek bakışta okunur hâle geldi. Etkileşimler ve duygu durumu grafikleri eklendi. Sayılar tek şeritte toplandı, aynı bilgi artık birkaç yerde tekrar etmiyor. Etkileşim akışı onar onar açılıyor, harita isteyince açılan bir kutuya taşındı. Kart bütün temalarda ve telefonda düzgün görünüyor.

Yeni eklenti: CALLAII Toplantı Asistanı Yeni Özellik

• CALLAII artık toplantılarınıza katılımcı olarak girip kaydı alabiliyor. Zoom gibi araçlardan aldığınız ses kayıtlarını da yükleyebilirsiniz.
• Kayıttan konuşmacı adlı döküm, karar ve taahhütleri ayıran bir özet ve önemli cümlelerin ses parçaları çıkar. Ham ses özet hazır olunca silinir, önemli cümlelerin parçaları 30 gün saklanır.
• Eklenti kullanıcı başına aylık 890 ₺ (KDV hariç), yıllık ödemede yüzde 20 indirimli. Abonelik sayfanızdan talep edebilirsiniz.

CALLAII toplantıya katılımcı olarak katılıyor Yeni Özellik

• Callmenta Meet toplantılarına "CALLAII'yi toplantıya davet et" ile CALLAII® katılımcı olarak girer ve her konuşmacının sesini ayrı kaydeder. Bekleme odası açıksa siz kabul etmeden kayıt başlamaz, toplantı sohbetine bilgi notu düşer. Toplantı bitince kayıt yazıya dökülür ve özete bağlanır.

Toplantı kaydı yükleme ve konuşmacı adlı döküm Yeni Özellik

• Toplantı ekranına konuşmacı başına ses dosyalarını yükleyebilirsiniz. Zoom'un "her katılımcı için ayrı ses dosyası" kayıtları doğrudan kullanılır. CALLAII® konuşmayı konuşmacı adıyla yazıya döker, özeti dökümle birlikte çıkarır ve kararlarla taahhütlerin geçtiği anları kısa ses parçalarıyla gösterir. Ham ses özet çıkınca silinir, kilit an parçaları 30 gün saklanır.

Toplantı notlarından CALLAII® özeti Yeni Özellik

• Toplantı ekranında "Özet çıkar" ile CALLAII® notlarınızdan iç özet, kararlar, görevler ve açık soruları çıkarır. Karşı taraf için kendi dilinde ayrı bir ortak not taslağı da hazırlar ve göndermeden önce iç bilgi ya da notlarda dayanağı olmayan madde varsa uyarır. Hiçbir şey kendiliğinden kaydedilmez ya da gönderilmez. Metni tek tıkla notlara, kararlara ya da ortak nota aktarabilirsiniz.

Hukuk ekranları telefonda daha rahat kullanılıyor Geliştirme

• iPhone'da bir form alanına dokununca sayfa kendiliğinden büyüyor ve öyle kalıyordu. Artık soru kutusu, arama ve form alanları telefonda büyütme yapmadan açılıyor. Bu düzeltme bütün panelde geçerli.
• Dosyalar ekranında telefonda önce dosya listesi geliyor, her dosya okunaklı bir kart olarak görünüyor. Yeni dosya formuna listenin başındaki düğmeyle geçebilirsiniz.
• Görüşmeler takvimi artık telefona sığıyor. Bir güne dokununca o günün görüşmeleri takvimin hemen altında listeleniyor.
• Hukuk asistanının yanıtlarındaki karar ve Resmî Gazete künyeleri telefonda ekrandan taşmıyor, alt satıra geçiyor. Sonuçlanmamış celseler listesi de telefonda kart olarak görünüyor.

Hukuk ve sağlık ekranlarında yeni durum rozetleri Geliştirme

• Sözleşme incelemesindeki risk, etki ve uyum etiketleri, tahsilat sözleri, müvekkil portalı ve sağlık kataloğundaki durum etiketleri panelin geri kalanıyla aynı rozet tasarımına geçti. Renkler seçtiğiniz temaya uyar.

Randevu ve ekran paylaşımı e-postaları yeni tasarımda Geliştirme

• Online randevu bağlantısı ve güvenli ekran paylaşımı daveti e-postaları diğer bildirimlerimizle aynı marka tasarımına geçti.

Talep ekranı tek masada Geliştirme

• Talep ekranı yenilendi. Müşteriye yanıt, iç not ve çözüm notu artık tek kartta, sekmelerle yazılıyor. Başlıkta talepteki kişiler ve sıradaki açık talebe geçiş düğmesi var. Sağ sütunda talep bilgileri, durum seçimi, sorumlu ve dosyalar birlikte duruyor.

Dilekçenin Word çıktısında taraf bilgileri dağılmıyor Hata Giderme

• Dilekçenin Word çıktısında alt alta yazılan satırlar (davacı, vekil, davalı gibi) sayfa boyunca gerilip dağılıyordu. Satırlar artık düzgün hizalanıyor.

WhatsApp şablon onayları panelde bildirim olarak geliyor Geliştirme

• WhatsApp mesaj şablonlarınız onaylandığında, reddedildiğinde ya da durdurulduğunda panelinizde bildirim alırsınız. Bildirim yalnız şablonun sahibi olan hesabın yöneticilerine gider.

Reklam adayları için işaretli kurulum kılavuzları Geliştirme

• Meta reklam adayları ekranındaki her kutudan adım adım kurulum kılavuzuna geçebilirsiniz. Kılavuzlarda ne yapacağınız ekran görüntüleri üzerinde işaretli.
• Facebook ve Instagram reklam formu, WhatsApp'a yönlendiren reklam ve Zapier ya da Make ile aktarım için ayrı kılavuz var. Meta Business Suite'te hangi ayara bakmanız gerektiği de anlatılıyor.

Destek yazışmalarında CALLAII® çevirisi Yeni Özellik

• Callmenta ekibiyle yazışırken herkes kendi dilinde yazabilir. Ekibimizin yanıtı şirketinizin dilinde ekranınıza ve e-postanıza gelir. Sizin yazdığınız mesaj da ekibimize çevrilerek ulaşır. Her mesajın orijinali saklanır ve tek tıkla açılır.

Belgelerde büro antedi Yeni Özellik

• UDF editöründe hazırlanan belgelerin ve dilekçe, ihtarname, sözleşme, şablon çıktılarının ilk sayfasına büro antedi eklenebiliyor: solda logo, sağda unvan, adres ve telefon.
• Antet UDF, Word ve PDF çıktısında aynı görünür ve yalnız ilk sayfada çıkar.
• Logo eklenemezse antet yazı olarak kalır, belge antetsiz çıkmaz.
• Antetteki unvan ve varsayılan antet büro kimliği ekranından ayarlanır. Her belgede ve her çıktıda ayrıca açılıp kapatılabilir.
• Antetli bir belge yeniden açıldığında antet metne ikinci kez eklenmez.

Meta reklamlarından gelen müşteri adayları CRM'e kendiliğinden düşüyor Yeni Özellik

• Facebook ve Instagram reklam formunu dolduran kişiler artık CRM'inize kendiliğinden ekleniyor. Her adayın hangi kampanyadan, hangi reklam setinden ve hangi reklamdan geldiği görünüyor.
• WhatsApp'a yönlendiren reklamlardan yazan kişiler de kampanya bilgisiyle kaydediliyor.
• Kayıtlı bir müşteri yeniden başvurursa yeni kart açılmıyor. Başvuru mevcut kartına not olarak düşüyor ve formdaki cevaplar da notta yer alıyor.
• Yeni kartın kime atanacağını siz seçiyorsunuz. Seçmezseniz CRM otomasyon kurallarınız devreye giriyor.
• Facebook sayfanızı bağlamadan da başlayabilirsiniz. Zapier ya da Make kullanıyorsanız size verilen adrese leadleri göndermeniz yeterli.
• Bütün ayarlar Meta reklam adayları ekranında.

Müşteri destek merkezi Yeni Özellik

• Müşterilerimizden gelen destek talepleri ve onlara gönderdiğimiz mesajlar artık menüde ayrı bir başlık altında, tek ekranda. Gelen, giden ve otomatik mesajlar ayrı sekmelerde görünür. Şirkete, duruma ve önceliğe göre süzülebilir. Her şirketin açık talepleri ve son yazışması bir kartta özetlenir.

Haritalarda yakınlaştırma düzeldi Hata Giderme

• Saha görev haritası, ambulans haritası ve toplantı ekranlarındaki haritalarda yakınlaştırınca nokta grupları açılmıyor ve ekranda hata oluşuyordu. Haritalar artık gruplanmış noktaları sorunsuz açıyor.

Callmenta ekibinden şirket yöneticisine mesaj Yeni Özellik

• Callmenta destek ekibi şirketinizin yöneticisine panelden bilgi, uyarı ya da işlem gerektiren mesaj gönderebilir. Mesaj Callmenta Destek ekranında yazışma olarak açılır, yöneticiye bildirim düşer, istenirse tek bir e-posta da gider. Önemli mesaj okunana kadar panelin üstünde görünür.

Ses kaydı olmayan çağrıda doğru bilgi Hata Giderme

• Ses kaydı sisteme gelmemiş yeni çağrılarda boş oynatıcı ve yanlış arşiv uyarısı yerine kaydın olmadığı ve analizin yazıya dökülmüş görüşmeden yapıldığı yazıyor.

Hukuk modülüne ihtarname hazırlama eklendi Yeni Özellik

• Noterden gönderilecek ihtarname, ihbarname ve ihtarnameye cevap artık dilekçe ve sözleşmenin yanında ayrı bir ekranda hazırlanıyor. Kira, iş, tüketici, trafik ve sigorta, ticari ve gayrimenkul uyuşmazlıklarında 21 tür var.
• Her türün kanuni asgari süresi taslağa yazılır ve metindeki süre ölçülür. Örneğin konut kirasında temerrüt ihtarı için en az 30 gün gerekir; daha kısa süre verilmişse taslağın üstünde uyarı çıkar. Taslağın altında yalnız avukata yazılan bir not bulunur: eksik bilgiler ve tebliğden önce kontrol edilecekler.
• Vekilli ya da vekilsiz ihtar, karşı tarafın ihtarnamesine cevap ve dayanak belge ekleme desteklenir. Çıktı DOCX, PDF ve UDF olarak indirilir ya da büro dosyasına kaydedilir.

Birleşik gelen kutusu Yeni Özellik

• Talepler, e-posta talepleri, canlı sohbetler, geri aramalar ve kaçan çağrılar tek ekranda. Yönetim şirketin tamamını, temsilci yalnız kendisine atananları ve kendisine geleni görür.

Müşteri listesine haftalık eğri ve hızlı ekleme Yeni Özellik

• Müşteri listesinde son sekiz haftanın yeni müşteri ve fırsat değeri küçük bir grafikte görünür. Satırlarda etiketler rozetle gösterilir. Yeni müşteri sayfadan ayrılmadan yan panelden eklenebilir.

Müşteri kartında son hareketler ve hesap özeti Geliştirme

• Müşteri kartında son yedi günün hareketleri saatleriyle, hesap bilgileri de tek kutuda görünüyor.

Panoda kart alt bilgisi ve yeni ortak öğeler Geliştirme

• Fırsat ve talep panosundaki kartlarda açılış, son tarih ve öncelik ya da sahip bilgisi tek satırda görünüyor.

İletişim formu onayla açılır Geliştirme

• Formsuz sohbette ziyaretçi aranmaya ya da görüşmeye onay verince sohbet içinde iletişim formu açılır; temsilciler formu gelen kutusundan da gönderebilir.

Canlı destek asistanı daha dikkatli Geliştirme

• Asistan dilekçe gibi hukuki belge yazmaz ve kimlik numarası istemez; ziyaretçi adını ve iletişim bilgisini sohbet içinde kaydeder, istenirse sohbet dökümünü e-postayla gönderir.

Canlı destek iletişim formu Geliştirme

• Zorunlu formda telefon ve e-posta da istenir; formsuz sohbette ziyaretçi görüşmeye onay verince sohbet içinde KVKK onaylı iletişim formu açılır.

Tek tıkla Meta bağlantısı Geliştirme

• WhatsApp, Instagram ve Facebook bağlantısı artık ek sekme açmadan tek tıkla yapılıyor; sohbet penceresinde yapay zekâ yanıtları CALLAII işaretiyle görünüyor.

Kanallar sekmesi şirket paneline açıldı Geliştirme

• Şirketler WhatsApp, Instagram ve Facebook bağlantılarını kendi panellerindeki Kanallar sekmesinden kurabilir. Sohbet penceresi bulunduğu sitenin stillerinden etkilenmeyecek şekilde korunur.

Instagram ve dil düzeltmesi Hata Giderme

• Ayarlar kaydedildikten sonra Instagram mesajlarının gelen kutusuna düşmemesi ve Türkçe mesajlara yanlış dilde yanıt verilmesi giderildi.

Hazır seçenek kutuları yenilendi Geliştirme

• Sohbet penceresindeki hazır kutular artık tek tek eklenip sıralanabiliyor; ayarları kaydederken çıkan gereksiz uyarı giderildi.

Sitenizden öğrenme Yeni Özellik

• CALLAII, sohbet penceresinin bulunduğu siteyi tarayıp sorulara oradaki bilgilerle yanıt verebilir.

Canlı destek ayarları yenilendi Geliştirme

• Sohbet penceresi ayarları sekmelere ayrıldı, kaydetmeden önce canlı önizleme ile görülebiliyor.

Sohbet penceresine logo yükleme Geliştirme

• Canlı destek penceresine logonuzu dosya olarak yükleyebilirsiniz; ziyaretçi sayfayı yenilediğinde açık olan sohbet penceresi açık kalır.

Sohbet penceresinde döküm, ön form ve davet balonu Yeni Özellik

• Ziyaretçi sohbet dökümünü e-postayla isteyebilir, sohbet başlamadan ad ve iletişim bilgisi sorulabilir, pencere kapalıyken kısa bir davet balonu gösterilebilir. Şirketler pencere ayarlarını kendi panellerinden yapar.

Sohbette tekrar eden mesajlar düzeltildi Hata Giderme

• Web sitesindeki canlı destek penceresinde sayfa yenilendiğinde mesajların iki kez görünmesi sorunu giderildi.

Ekip görev panosunda öncelik etiketi okuyanın dilinde Hata Giderme

• Görev detay penceresindeki öncelik etiketi her dilde Türkçe görünüyordu. Artık panelin diline göre gösteriliyor ve renk sınıfı doğru çalışıyor.

Hukuk ve sağlık ekranlarında durumlar tek görünümde Geliştirme

• Dava, duruşma, görüşme, randevu, tedavi, ödeme, ambulans ve evde bakım ekranlarındaki durum etiketleri artık her temada okunaklı ve aynı renk düzeninde görünür. Koçluk detayında plan durumu diğer ekranlarla aynı adla gösterilir.

Öncelik ve koçluk durumları her ekranda aynı dilde Geliştirme

• Teklif, talep, saha görevi ve CRM görevi ekranlarında öncelikler artık İngilizce yerine Türkçe ve renkli görünür. Koçluk oturumlarının durumu (bekliyor, yürürlükte, tamamlandı gibi) her ekranda aynı adla gösterilir. Panolarda hep "bekliyor" görünen koçluk durumu ve hep sıfır görünen tamamlanan koçluk sayısı düzeldi; yönetici panosundaki bekleyen koçluk listesinde artık tamamlanan oturumlar görünmüyor.

Operasyon ekranlarında durumlar tek görünümde Geliştirme

• Panolarda, izin ve devam ekranlarında, çağrı analizi, koçluk, değerlendirme, arama listeleri ve saha ekranlarında durum, öncelik ve tür etiketleri artık her temada okunaklı ve aynı renk düzeninde. İngilizce kalan durum adları Türkçe görünüyor. Temsilci panosunda onaylanan izinlerin "Onayla" yazması ve vardiya ekranında iptal edilen ya da gelinmeyen vardiyaların "Tamamlandı" görünmesi düzeldi.

Canlı destekte daha net okundu bilgisi ve anında düzgün görünen mesajlar Geliştirme

• Gönderdiğiniz mesajın altında artık yalnız çift tik görünür; üzerine gelince müşterinin mesajı hangi saatte okuduğunu görürsünüz. Yanıtladığınız mesajlar ve iç notlar gönderdiğiniz anda biçimli, tepki ve düzenleme düğmeleriyle görünür. Müşteri mesajını gönderdiği an "yazıyor" işareti kaybolur.

Talep ve müşteri ekranlarında durum etiketleri tek görünümde Geliştirme

• Talep, müşteri ve fırsat ekranlarındaki durum ve öncelik etiketleri artık her temada okunaklı ve aynı renk düzeninde. Acil ve yüksek öncelikli kayıtlar renkle ayrılıyor, İngilizce kalan durum adları Türkçe görünüyor. Adım adım doldurulan formlarda hata olduğunda hatalı alanın adımı açık geliyor.

E-postadan talep açma iki adımda Geliştirme

• E-postadan talep açarken önce e-postayı ve göndereni, sonra konu, öncelik ve sorumluyu giriyorsunuz. Eksik ya da hatalı bir bilgi olduğunda ilgili adım açık gelir.

Okundu bilgisi anında geliyor Geliştirme

• Canlı destekte müşteri mesajınızı okuduğunda çift tik artık saniyeler içinde maviye döner. Bağlantı kesilse bile en geç birkaç saniyede güncellenir.

Canlı destekte yanıtla, ilet ve iç not Yeni Özellik

• Canlı destek ekranında bir mesajın üzerine gelince açılan menüden mesajı alıntılayarak yanıtlayabilir, kopyalayabilir ya da ekibin yazdığı bir mesajı başka bir açık sohbete iletebilirsiniz. Müşteriye gönderdiğiniz mesajların altında gönderildi ve okundu işaretleri görünüyor. Yazma kutusundan iç not moduna geçerek yalnız ekibinizin göreceği notlar bırakabilirsiniz; iç notlar müşteriye ve bağlı kanallara hiçbir zaman gitmez.

Taleplerde toplu işlem Yeni Özellik

• Talep listesinde ve panoda birden çok talebi seçip tek seferde atayabilir, durumunu ya da önceliğini değiştirebilirsiniz. Atanan kişiye her talep için ayrı değil, tek bir özet bildirim gider.

Takvimim: kişisel, ekip ve şirket takvimi ayrı Geliştirme

• Takvimim ekranında Kişisel, Ekip, Şirket ve Tümü görünümleri var. Kişisel görünümde kendi etkinliklerin, katıldığın toplantılar ve Google Takvim etkinliklerin görünür. Ekip görünümünde yöneticiler ekip arkadaşlarının takvimini yan yana görür, çalışanlar ise yöneticinin ekibe açtığı takvimleri görür. Google Takvim'i istediğin an "Şimdi eşitle" ile eşitleyebilir, bir etkinliğin Google'a gidip gitmeyeceğini sonradan da değiştirebilirsin.

Arama motorları için site düzeltmeleri Hata Giderme

• CALLAII Hukuk tanıtım sayfalarının arama motorlarına verdiği ürün bilgisi düzeltildi.
• Sitedeki logo ve çağrı merkezi düğmesi artık ekran okuyucularda ve arama motorlarında nereye gittiğini açıkça söylüyor.
• Azerbaycanca ve Rusça ana sayfada Türkçe kalan iş ortağı açıklamaları ve bir duyuru çevrildi.

Durum ve öncelik adları kullandığınız dilde görünüyor Hata Giderme

• Talep önceliği, talep durumu, kategori, arama yönü, vardiya türü, duyuru görünürlüğü ve rol gibi bilgiler bazı ekranlarda İngilizce ve büyük harfle görünüyordu. Artık hepsi kullandığınız dilde ve okunaklı biçimde gösteriliyor.

Google Drive bağlantısı daha güvenli, panelden kaldırılabiliyor Geliştirme

• Şirket belgeleri için bağladığınız Google Drive hesabının erişim anahtarları artık veritabanımızda şifreli tutuluyor. Takvim ve Gmail bağlantılarında olduğu gibi bu anahtarlar da açık metin olarak saklanmıyor. Şirket ayarlarının Depolama sekmesinde bağlantının durumunu görebilir, isterseniz tek tıkla kaldırabilirsiniz. Kaldırdığınızda erişim Google tarafında iptal edilir ve anahtar bizden silinir. Drive'a daha önce yüklenen dosyalar yerinde kalır, klasör ayarlarınız da korunur.

Profil kapaklarına ve e-posta imzasına yeni Callmenta görselleri Geliştirme

• Profil kapağı seçerken beş yeni Callmenta görseli var. Her biri logolu ve logosuz iki şekilde sunuluyor. E-posta imzasında da aynı görsellerden hazırlanmış beş yeni banner seçilebiliyor. Banner'lar Callmenta ve CALLAII logolarını birlikte taşıyor, tıklanınca ilgili ürün sayfasını açıyor. İmzadaki Callmenta ve CALLAII logoları artık tescil işaretiyle (®) görünüyor.

Grafikler koyu temada okunuyor Hata Giderme

• Koyu temalarda bazı grafiklerde halka kenarı beyaz, ortadaki sayı ve açıklama yazıları koyu kalıyordu. Grafikler artık tema değiştiğinde de seçtiğiniz temanın renkleriyle yeniden çiziliyor. Canlı destek komuta merkezindeki grafikler de temaya bağlandı.

Analitik grafikleri temaya uyuyor, yazılar okunuyor Geliştirme

• Satış hunisi seçtiğiniz temanın renk paletini kullanıyor ve dilimlerdeki yazı her renkte okunacak şekilde koyu ya da açık seçiliyor. Dar dilimlerde aşama adı ve sayısı iki satıra bölünüp huninin içinde kalıyor; huni yine gerçek kayıt sayılarını gösteriyor. Grafik göstergelerinde yazıların üst üste binmesi düzeltildi, tema değiştirdiğinizde grafikler yeni temanın renklerine geçiyor. Kanban ve fırsat ekranlarındaki öncelik ve sıcaklık etiketleri artık kullanıcının dilinde görünüyor.

Bütün temalarda okunabilirlik iyileştirildi Geliştirme

• Koyu temalarda siyah kalan yazılar, açık temalarda beyaz kalan yazılar ve renkli kutuların üzerinde zor okunan rozetler bütün panelde düzeltildi. Yeşil, sarı, mavi ve kırmızı zeminli rozetlerde yazı artık koyu, soluk açıklama yazıları her temada biraz daha belirgin. Açık pastel kutular koyu temada temaya uygun koyu tona geçiyor.

Şikayetler listeden toplu kapatılabiliyor Geliştirme

• Şikayet listesinde her açık kaydın yanında seçim kutusu var. Birden fazla şikayeti seçip tek seferde kapandı olarak işaretleyebilirsiniz. İsterseniz kısa bir kapanış notu da ekleyebilirsiniz. Canlı destekten gelip açık kalan kayıtları temizlemek artık birkaç saniye sürüyor.

Menü grupları açılır kapanır oldu Geliştirme

• Sol menüdeki başlıklar artık birer akordeon. Bir başlığa tıklayınca o grubun sayfaları açılır, aynı başlığa yeniden tıklayınca kapanır. Açtığınız gruplar siz kapatana kadar açık kalır ve sayfa değiştirseniz de hatırlanır. Açık grup renkli bir çerçeveyle vurgulanır. Bulunduğunuz sayfanın grubu kendiliğinden açılır.

Bazı pencereler karartmanın altında kalıyordu Hata Giderme

• Yeni destek talebi penceresi gibi içinde arama listesi ya da açılır menü bulunan pencereler açıldığında karartmanın altında kalıyor ve tıklanamıyordu. Pencereler artık her zaman en üstte açılıyor.

Tarayıcı telefonundan yapılan aramalar tek kayıt oldu Hata Giderme

• Asterisk santralinde tarayıcı telefonuyla yapılan her arama çağrı listesinde iki ayrı satır olarak görünüyor ve gelen arama gibi sayılıyordu. Artık her arama tek satır, giden arama olarak ve aranan kişinin numarasıyla kaydediliyor. Geçmiş kayıtlar da birleştirildi; çağrı sayıları gerçek arama sayısını gösteriyor.

CRM müşteri listesi yenilendi Geliştirme

• Müşteri listesinde her satırda baş harf rozeti, firma, aşama, sıcaklık, etiketler ve sorumlu kişi bir bakışta görünüyor. Telefon ve e-postaya satırdan tek tıkla ulaşabilir, satıra tıklayarak müşteri kartına geçebilirsiniz. Aşama ve sıcaklık filtreleri birlikte kullanılabiliyor, ayrıntılı filtreler katlanır bir bölümde duruyor. Filtre sonucu boşsa filtreleri tek tuşla temizleyebilirsiniz. Telefonda liste kart görünümüne geçiyor. Yönetici listesindeki etiket filtresinin çalışmaması da düzeltildi.

Sessiz kayıtta anlamsız döküm gösterilmiyor Hata Giderme

• Ses kaydında konuşma olmadığında yazıya dökme bazen tek kelimelik anlamsız bir metin üretiyordu. Artık bu durumda döküm boş bırakılıyor ve çağrı "sessiz kayıt" gerekçesiyle puanlanamaz olarak işaretleniyor; santral kaydının kontrol edilmesi gerektiği açıkça yazıyor.

Telesekretere düşen aramalar artık puanlanmıyor Hata Giderme

• Dışarıya yapılan bir aramada karşı tarafın telesekreteri, kapalı mesajı ya da acil durum anonsu çıktıysa ve temsilci hiç konuşmadıysa çağrı artık 0 puan almıyor. Bu çağrılar puanlanamayan çağrılar arasında "karşı taraf santrali" gerekçesiyle ayrılıyor ve ortalama puanı düşürmüyor. İngilizce karşılama ve sesli mesaj anonsları da tanınıyor.

CRM analitik ekranı yenilendi Geliştirme

• CRM analitik ekranında her grafik kartı açıklamalı bir başlıkla geliyor. Satış hunisinin altında aşama dağılımı, temsilci grafiğinin yanında kazanılan, açık ve kaybedilen kayıtları gösteren bir sıralama listesi var. Tablolara oran çubukları ve kişi baş harfleri eklendi. Veri olmayan bölümlerde sade bir boş durum görünüyor. Grafik ve kart renkleri seçtiğiniz temaya uyuyor.

Müşteri kartında tek bakışta özet Geliştirme

• Müşteri detay sayfasının üstünde artık müşterinin adı, firması, aşaması, sıcaklığı, etiketleri, telefon ve e-posta bilgileri ile sorumlu kişi tek kartta görünüyor. Kartın altında toplam çağrı, açık talep, açık fırsat tutarı, son temas ve müşteri yaşı yer alıyor; verisi olmayan kutu gösterilmiyor. Birleşik geçmiş gün gün ayrılıyor ve her kayıt türü kendi rengiyle işaretleniyor. Görünüm seçtiğiniz temanın renklerine uyuyor.

Teklif kalemleri seçenek sütunlarında düzenleniyor Geliştirme

• Teklif oluştururken ve düzenlerken her seçenek artık kendi sütununda görünüyor. Seçeneğin harfi, adı ve kısa notu sütunun başında duruyor, teklif belgesinde nasıl görüneceği de hemen altında yazıyor. Kalemleri yerinde düzenleyebilir, kartın herhangi bir yerinden tutup sürükleyerek sıralayabilir ya da başka bir seçeneğe taşıyabilirsiniz. Kalemi başka bir seçeneğe kopyalamak, silmek ve silineni geri almak tek tıkla yapılıyor. Seçenek ekleyip silebilir, önerilen seçeneği değiştirebilirsiniz. Her sütunun altında KDV dahil toplam anında güncelleniyor. Ekran bütün panel temalarıyla uyumlu.

Panolar yeni görünümde Geliştirme

• Talep panosu, CRM fırsat ve müşteri panoları, saha görevleri ve koçluk panosu artık aynı görünümü kullanıyor. Sütun başlığında kart sayısı ve varsa toplam tutar görünüyor. Sütunları daraltıp açabiliyorsunuz, tercihiniz tarayıcınızda hatırlanıyor. Kartlarda önceliği gösteren renkli kenar, sorumlu kişinin baş harfleri ve süresi geçen işlerde kırmızı uyarı var. Kart sürüklenirken bırakılacağı yer kesikli çizgiyle gösteriliyor, boş sütunlar sade bir boş durum görseliyle beliriyor.

Teklif listesi en yeni teklifle açılıyor Geliştirme

• Teklifler sayfası artık en yeni teklif en üstte olacak şekilde açılıyor. Önceden liste önce önceliğe göre diziliyordu. Bu yüzden aylar önce gönderilmiş yüksek öncelikli teklifler yeni hazırlanan taslakların üstünde kalıyor, yeni taslak listenin aşağısında gözden kaçabiliyordu. Önceliğe, tutara ya da duruma göre sıralamak için ilgili sütun başlığına tıklamanız yeterli.

Enerji yönetmeliklerinde madde başlıkları ve yürürlükten kalkan maddeler düzeltildi Hata Giderme

• Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinde iki satıra yayılan üç madde başlığı bir önceki maddenin sonuna karışıyordu. Başlıklar artık kendi maddesinin üstünde. Elektrik Şebeke Yönetmeliğinde yürürlükten kaldırılmış iki madde kütüphanede hiç görünmüyordu; şimdi kaldırıldıkları Resmî Gazete bilgisiyle listeleniyor. Aynı yönetmeliğin eklerindeki bazı formlar ve tablolar da eksiksiz okunuyor. Kütüphanenin resmî kaynakla günlük karşılaştırması yeniden temiz.

Kiracı destek talepleri için süzgeç ve atama Geliştirme

• Şirketlerin Callmenta'ya açtığı destek talepleri artık Callmenta ekibindeki yöneticilere atanabiliyor.
• Talep listesine ve talep panosuna Kaynak süzgeci eklendi: kiracı şirket, e-posta ya da canlı destekten gelen talepler ayrı görülebiliyor. Listede kiracı talepleri rozetle işaretli. Yönetim menüsünde Canlı Destek altında Talep panosu ve Kiracı destek talepleri kısayolları var.

Talep panosu Yeni Özellik

• Talepler artık pano görünümünde de izlenebiliyor. Talep listesindeki Pano düğmesi talepleri Açık, Atandı, İşlemde, Beklemede ve son yedi günde Çözüldü sütunlarında gösteriyor. Her sütunda en acil ve süresi en yakın talep en üstte duruyor.
• Kartta talep numarası, kaynağı (e-posta, canlı destek ya da şirket talebi), öncelik, sorumlu kişi ve kalan süre görünüyor; süresi aşılan talep kırmızıyla işaretleniyor. Kartı sürükleyerek durumu değiştirebilirsiniz; sahipsiz bir talebi İşlemde sütununa taşıyan kişi talebi üstlenmiş olur. Çözme işlemi çözüm notu gerektirdiği için talebin kendi ekranından yapılır. Yalnız bana atananlar ve öncelik süzgeçleri var.

Callmenta Destek: şirketler bize talep açabiliyor Yeni Özellik

• Callmenta'yı kullanan şirketler artık hata, sorun ya da başka bir konuda Callmenta ekibine doğrudan destek talebi açabiliyor. Şirket yöneticisi talebi sol menüdeki Callmenta Destek sayfasından, diğer kullanıcılar profil menüsünden açıyor.
• Şirket yöneticisi, şirketinden açılan bütün talepleri görür. Diğer kullanıcılar yalnız kendi açtıkları talepleri görür. Yönetici konusu olarak açılan talebi yalnız şirket yöneticisi görür.
• Yanıtımız talep sayfasında konuşma olarak görünür, ayrıca e-postayla ve panel bildirimiyle iletilir. Kullanıcı aynı sayfadan yanıt yazabilir. Callmenta ekibinin iç notları şirket tarafında hiçbir zaman görünmez.

Toplantı talepleri şirket yöneticisinin onayına gidiyor Hata Giderme

• Süpervizörü olmayan ekip üyelerinin toplantı talepleri artık şirket yöneticisine gidiyor.
• Şirket yöneticisi bekleyen talebi Toplantılar ekranının Talepler sekmesinden onaylayıp reddedebiliyor. Aynı karar sohbetteki onay kartından da verilebiliyor.
• Şirkette talebi onaylayacak kimse yoksa talep açılmıyor. Kullanıcı bunun nedenini anlatan bir uyarı görüyor.

Destek dışı gelen e-postadan talep açma Yeni Özellik

• Kişisel kutunuza, satış ya da bilgi adresine gelen bir müşteri maili artık tek adımda destek talebine dönüşüyor. Talep listesindeki Mailden talep düğmesiyle maili dosya olarak yükleyebilir ya da gönderen adresini ve metni yapıştırabilirsiniz. Gönderen, konu, tarih ve metin dosyadan okunur; Türkçe karakterler ve ekli mailler doğru çözülür.
• Talep müşterinin maili olarak açılır ve konuşma akışında e-posta kanalından gelmiş görünür. Panelden yazılan yanıt müşteriye e-postayla gider, müşterinin cevabı aynı talebe döner. Müşteri kayıtlıysa talep kartına bağlanır, seçilen kişiye atanır ve ona bildirim düşer.

Canlı destek sohbetinden tek tıkla destek talebi Yeni Özellik

• Canlı destek ekranında yeni Talep oluştur düğmesi var. Sohbet devam eden bir işe dönüşünce talep tek tıkla açılıyor ve açan kişiye atanıyor. Müşterinin ilk mesajı talebin açılış metni oluyor, sohbetin tamamı talebe iç not olarak ekleniyor.
• Birkaç dakika içinde CALLAII® sohbeti özetliyor: müşterinin ne istediği, sohbette yapılanlar ve kalan iş talebin başına sabitleniyor. Özet yalnız ekibe görünür; özet için giden metinde telefon, e-posta gibi kişisel bilgiler maskeleniyor.
• Talep ile sohbet birbirine bağlı: sohbet ekranında talep numarası, talep ekranında sohbete dönüş bağlantısı görünüyor. Aynı sohbetten ikinci kez talep açılmıyor. Teknik ekibe iletilen sohbetler de artık döküm ve özetle birlikte gidiyor.

Maillerde ve belgelerde marka yazı tipleri yeniden görünüyor Hata Giderme

• Bazı e-postalarda, ekran paylaşımı ve randevu mesajlarında, softphone penceresinde, koçluk ekranında ve başarı sertifikasında başlık ve el yazısı fontları yüklenmiyor, yerine standart yazı tipi çıkıyordu. Sebep, bu sayfaların yazı tipi dosyasının eski bir kopyasını almasıydı. Artık hepsi güncel dosyayı alıyor ve bundan sonra dosya her değiştiğinde yeni hâli kendiliğinden kullanılıyor.

Talep ekranında iç not ve tek tıkla atama Yeni Özellik

• Yönetici ve ekip yöneticisi talep ekranında konuşmanın hemen altına iç not yazabiliyor. Not yalnız ekip tarafından görülür, istenirse sabitlenir, Ctrl + Enter ile kaydedilir.
• Sağ taraftaki Sorumlu kartından talep tek adımda başka bir kişiye aktarılıyor. Listede şirketin temsilcileri, yöneticileri, operasyon müdürleri ve teknik destek ekibi yer alır. Aktarırken kısa bir devir notu bırakılabilir, Bana ata düğmesiyle talep üstlenilebilir. Talebi alan kişiye panelde bildirim düşer ve bildirim onu doğrudan kendi talep ekranına götürür.

Toplantı gizliliği güçlendirildi Geliştirme

• Toplantı bağlantısıyla yalnız davetliler ve şirketinizin çalışanları toplantıya girebilir. Callmenta ekibi şirketinizin toplantılarını yalnız sizin onayladığınız destek erişimi süresince ve yalnız okuyarak görebilir. Toplantıyı değiştiremez ve toplantıya katılamaz. Google Meet bağlantısı yalnız kendi Google hesabınız bağlıysa oluşturulur.

Callmenta ekibinden görüşme isteyin Yeni Özellik

• Şirket yöneticileri Toplantılar ekranındaki Callmenta ile görüşme iste düğmesiyle ekibimizin uygun saatlerinden birini seçebilir. İstek onaylanınca toplantı bağlantısı e-postanıza gelir ve toplantı aynı ekranda görünür. Ekibimizin sizinle yaptığı toplantılar da artık bu ekranda. Bu toplantılarda size açık ortak not ayrı bir bölümde ve sizin dilinizde yer alır.

Şirket yöneticisi bütün toplantıları görüyor Hata Giderme

• Şirket yöneticisi hesabı Toplantılar ekranında yalnız kendi katıldığı toplantıları görüyordu. Artık şirketinizin bütün toplantılarını görüntüleyebilir. Son 90 günün toplantıları Geçmiş sekmesinde yer alır. Başka bir şirketin toplantısı hiçbir durumda görünmez.

Sunumlarda el yazısı ve başlık yazı tipi düzeldi Hata Giderme

• Sunumlarda vurgulu sözcükler Callmenta el yazısıyla, başlıklar Callmenta yazı tipiyle görünmesi gerekirken eski bir yazı tipine düşüyordu. Artık bütün sunumlar ekranda ve PDF çıktısında doğru yazı tipleriyle açılıyor.

Talep konuşması bütün ekranlarda ve müşteri portalında Geliştirme

• Yönetici talep ekranında başlayan konuşma görünümü artık ekip yöneticisi, temsilci ve teknik destek ekranlarında da var. Müşteri mesajları, ekip yanıtları, iç notlar ve durum değişiklikleri tek akışta, zaman sırasıyla görünüyor. Sağ tarafta her ekranda kalan süreyi gösteren SLA kartı duruyor.
• Müşteri de takip bağlantısından açtığı sayfada aynı konuşmayı kendi gözünden görüyor: kendi mesajları sağda, ekibin yanıtları solda. İç notlar ve ekip içi olaylar müşteriye gösterilmiyor.
• Ayrıca müşteriden mail ya da portal yanıtı gelmiş bir talebin temsilci ekranında açılmaması sorunu giderildi.

Talep ekranında konuşma görünümü Yeni Özellik

• Talep detayında müşteriyle yazışma, iç notlar ve talebin geçmişi artık tek bir akışta, sohbet düzeninde görünüyor. Müşterinin mesajları solda, ekibin yanıtları sağda duruyor; iç notlar kilit işaretiyle ayrılıyor ve müşteriye hiçbir zaman gösterilmiyor. Durum, sorumlu ve öncelik değişiklikleri kimin yaptığıyla birlikte akışın içinde yer alıyor. Sağdaki yeni hizmet süresi kartı, talebin çözülmesi için kalan süreyi ya da sürenin ne kadar aşıldığını gösteriyor.

Destek taleplerinde konuşma geçmişi düzeltildi Hata Giderme

• Müşteriden e-postayla ya da talep sayfasından gelen yanıtlar artık müşterinin adıyla kaydediliyor; daha önce talebe atanmış çalışanın iç notu gibi görünüyordu. Talebin durumu, sorumlusu ve önceliği değiştiğinde kimin değiştirdiği geçmişe kendiliğinden yazılıyor. Panelden talep açarken ve CALLAII Edge uygulamasından destek isterken alınan hata giderildi, teknik destek ekibinin notları ve yöneticiye ilettiği geri bildirimler artık kaybolmuyor. İlk yanıt süresi yalnız ekibin müşteriye yazdığı yanıtla ölçülüyor. Bir çalışanın hesabı silindiğinde yazdığı yanıtlar talepte kalıyor.

Menüdeki logo her hesapta kendi ana sayfanızı açıyor Hata Giderme

• Sol menünün üstündeki Callmenta logosu bazı hesaplarda yanlış yere gidiyordu. Edge Portal hesaplarında portal yerine sitenin ana sayfası açılıyordu. SaaS kullanıcıları kendi panellerine ancak bir ara yönlendirmeden sonra ulaşıyordu. Uyum danışmanı, eğitmen ve müşteri hesaplarında logo bu hesaplara kapalı bir sayfaya çıkıyordu. Artık logo her hesabı giriş yaptığında açılan kendi ana sayfasına götürüyor.

Kurumsal e-posta imzası Yeni Özellik

• Profil menünüzdeki "E-posta İmzam" ekranından şirketinizin logosu ve renkleriyle hazırlanmış bir imza oluşturabilirsiniz. Adınız, unvanınız ve iletişim bilgileriniz hazır gelir. Beş düzen arasından seçim yapar, fotoğrafınızı ya da hazır bir avatarı ekler, el yazısıyla bir kapanış satırı koyarsınız. Yazı tipini, yazı boyutunu ve adınızın rengini seçebilir, isterseniz adınızı marka yazı tipimizle yazdırabilirsiniz. İmzadaki QR kodu okutan kişi sizi tek dokunuşla rehberine kaydeder. İmzanın altında şirket sloganınız, ek logolarınız ve gizlilik bilgilendirmesi yer alır. İmzayı Gmail hesabınıza tek tıkla ekleyebilir ya da kopyalayıp Outlook, Apple Mail ve Thunderbird'e yapıştırabilirsiniz. Yöneticiler şirket için varsayılan düzeni, yazı tipini, renkleri, sloganı ve gizlilik metnini belirleyip herkesin aynı imzayı kullanmasını sağlayabilir. İmzada şirketinizin tam unvanı yer alır, yöneticiniz gerekirse değiştirebilir. E-posta İmzam sol menüde Benim Menüm bölümünde hazır gelir, SaaS kullanıcılarında Şirketim bölümünde yer alır. İstemeyen Benim Menüm'den kaldırabilir. Logonuzu siyah, açık ya da şeffaf zeminde, imzanın üstünde ya da altında gösterebilirsiniz. Yeni koyu bant düzeni ve tek tıkla uygulanan hazır şablonlar eklendi. İmzaların altına canlı banner koyabilirsiniz: bayram, özel gün ya da yeni ürün duyurusunu tarih aralığıyla planlarsınız, mail açıldığında o gün yayında olan banner görünür. İmzanızda neleri göstereceğinizi tek tek seçebilir, şirketinizin bannerlarından birini kendiniz belirleyebilirsiniz. Süsleme seçeneğiyle geometrik şekiller yerine logo işaretini ve CALLAII rozetini kullanan yeni görünümler de eklendi.

CRM ekranlarındaki düğmeler artık kendi panelinizi açıyor Hata Giderme

• Şirket yöneticileri ve SaaS kullanıcıları satış panosunda, CRM analitiğinde ve veri kalitesi ekranında Analitik, Müşteriler, Toplantılar, Yeni müşteri ve müşteri adı bağlantılarına basınca hata sayfasına ya da ana panele düşüyordu. Panodaki kartı sürükleyip aşamasını değiştirmek de bu panelde çalışmıyordu. Artık bu bağlantılar ve analitikteki dönem seçimi kendi panelinizdeki ekranları açıyor, kartları sürükleyerek aşama değiştirebiliyorsunuz. Toplantılar düğmesi toplantı modülü açık olduğunda görünüyor. Bu panelde kullanılamayan dışa aktarma, içe aktarma ve kayıt birleştirme düğmeleri gizlendi. Etiket talebi uyarısı artık yalnız bu talepleri onaylayan ekibe çıkıyor.

Raporlarda şirket logolu üst bant Geliştirme

• Çağrı merkezi raporları, kullanım kılavuzu, iş emri, dosya raporu, sağlık belgeleri, saha ziyareti, müşteri listesi ve sohbet arşivi artık koyu bir üst bantla açılıyor. Bandın solunda belgeyi hazırlayan şirketin logosu, sağında CALLAII logosu yer alıyor. Koyu renkli logolar okunaklı kalsın diye açık bir zemin üzerinde gösteriliyor, logosu olmayan şirketlerde şirket adı yazılıyor. Çok sayfalı raporlarda alt bilginin tablonun son satırlarını örtmesi düzeltildi, sonraki sayfalar da artık kenara yapışmadan başlıyor.

Müşteri listesi ve arama aşamayı satış panosuyla aynı sayıyor Hata Giderme

• Müşteri listesindeki aşama sayıları ve aşama süzgeci bazı kartları görmüyordu. Farklı adla kaydedilmiş aşamalar sıfır sayılıyor, satırda aşamanın adı yerine anlamsız bir kod çıkabiliyordu. Artık liste, süzgeç ve dışa aktarma satış panosuyla aynı kartları buluyor ve aşamayı şirketinizin kullandığı adla gösteriyor. Gelişmiş aramadaki aşama listesi de şirketinizin aşamalarından oluşuyor. Müşteri sayfasındaki aşama kutusu doğru aşama adını gösteriyor. Çağrıdan, CALLAII® çağrı notundan, kartvizitten ve talep aktarımından açılan yeni kartlar şirketinizin ilk aşamasıyla başlıyor. Kartvizit var olan bir karta kaydedildiğinde kartın aşaması ancak listeden yeni bir aşama seçerseniz değişiyor. Satış panosunda sütunun üstündeki sayı ve tutar o aşamadaki bütün kartları kapsıyor. Bir sütunda 100'den fazla kart varsa sütunun altında bunu belirten bir not çıkıyor.

Hukuk kütüphanesine elektrik dağıtım mevzuatı eklendi Geliştirme

• Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri, Elektrik Dağıtım Sistemi, Bağlantı ve Sistem Kullanım, Tarifeler, Elektrik Şebeke ve Dağıtım Sistemindeki Kayıpların Azaltılması yönetmelikleri kütüphaneye girdi. Toplam 338 madde artık aramada, dilekçede ve asistanda kullanılıyor. Kaçak elektrik tespiti ve hesabına dair maddeler de bunların içinde. Yönetmelikler her sabah Resmî Gazete ile birlikte izleniyor, değişiklik olursa yeni metin kendiliğinden yazılıyor.

Satış panosunun fırsat görünümü artık kendi panelinizde açılıyor Hata Giderme

• Müşteri kartındaki Pano düğmesi şirket yöneticilerini ve temsilcileri hata sayfasına götürüyordu. SaaS kullanıcısı bir müşteriden fırsat açabiliyor ama açtığı fırsatı taşıyamıyor, düzenleyemiyor ve silemiyordu. Artık satış panosunun Fırsatlar görünümü kendi panelinizde açılıyor. Kartları sürükleyerek aşamalar arasında taşıyabilir, fırsatı düzenleyebilir ya da silebilirsiniz. Panonun üstündeki düğmeyle Müşteriler ve Fırsatlar görünümü arasında geçebilirsiniz. Her kullanıcı yalnız kendi şirketinin fırsatlarını görür. Birden çok şirkete bağlı çalışan kullanıcılar da müşteri kartından fırsatı yalnız kendi şirketlerinde açabilir. Temsilci ekranında pano bulunmadığı için bu düğme artık görünmüyor.

Sektöre özel satış hunisinde müşterinin aşaması artık korunuyor Hata Giderme

• Hukuk ve otomotiv gibi sektöre özel aşamalarla çalışan panellerde müşteri kartını düzenleyip kaydettiğinizde aşama ilk sütuna dönebiliyordu. Derdest bir dosya kaydedilince Görüşme aşamasına düşüyordu. Artık kartta seçtiğiniz aşama olduğu gibi kalıyor. Telefon ya da adres gibi başka bir bilgiyi düzelttiğinizde aşama değişmiyor. Kart penceresi, yeni müşteri formu, toplu işlem ve çağrı sonrası ekranı da sektörünüzün aşamalarını gösteriyor. Çağrı analizinden müşteriyi CRM'e eklemek de ilerlemiş bir kartı başa döndürmüyor. Satış panosu şirket yöneticisi için de sektörünüzün sütunlarıyla açılıyor. Panonun üstündeki kazanılan ve kaybedilen sayıları sektörünüzün kapanış aşamalarını da sayıyor. Daha önce genel adlarla kaydedilmiş aşamalar panoda karşılığı olan sütuna taşındı. Genel hunide İletişim Kuruldu aşaması da kaydedince korunuyor.

Formlarda tarayıcının otomatik doldurması düzeldi Geliştirme

• Bülten, tanıtım maili ve duyuru formlarındaki e-posta alanları artık tarayıcının kayıtlı adresinizi önermesine izin veriyor. Canlı destek ve talep yanıtı gibi mesaj alanlarında ise gereksiz öneriler çıkmıyor.

Hukuk ve otomotiv satış panosunda teklif fırsatı artık görünüyor Hata Giderme

• Hukuk ve otomotiv gibi sektöre özel aşamalarla çalışan panellerde satış panosunun sütunları sektörün kendi aşamalarıdır. Tekliften açılan fırsat bu sütunların hiçbirine düşmüyordu. Panonun üstündeki rakamlar fırsatı sayıyor ama kart görünmüyordu. Artık teklifin fırsatı sektörünüzün teklif aşamasında duruyor. Hukukta bu Vekalet Alındı, otomotivde Teklif sütunudur. Müşteri revize ya da ek hizmet istediğinde fırsat aynı sütunda kalıyor. Onaylanan teklifin fırsatı Sonuçlandı ya da Satıldı sütununa geçiyor. Reddedilen ya da süresi dolan teklifin fırsatı Kaybedildi sütununa geçiyor. Panoda kapattığınız fırsatı müşterinin revize talebi ya da yeni bir teklif kaydı artık yeniden açmıyor. Dosya açılışı, celse, test sürüşü ya da takas kaydı fırsatı ileri taşıdıysa teklif onu geri çekmiyor.

Kapattığınız fırsat müşteri revize isteyince açık sayılmıyor Hata Giderme

• Satış panosunda bir fırsatı Kaybedildi ya da Kazanıldı olarak kapattıktan sonra müşteri teklif sayfasından revize ya da ek hizmet isterse fırsat kendi sütununda kalıyordu. Panonun üstündeki açık fırsat değeri, kazanılan sayısı ve kazanma oranı ise onu yeniden açık sayıyordu. Artık fırsat kapattığınız gibi kalıyor ve rakamlar sütunla aynı şeyi gösteriyor. Kapanış tarihi de artık silinmiyor. Müşterinin talebi eskisi gibi size bildirim olarak geliyor. Fırsatı yeniden açmak isterseniz kartı panoda istediğiniz sütuna taşımanız yeterli. Müşteri teklifi sonradan onaylar ya da reddederse fırsat buna göre kapanıyor.

Teklifte firma adını değiştirmek artık hata vermiyor Hata Giderme

• E-posta adresi yazılmamış bir teklifte firma adını değiştirip kaydettiğinizde sayfa hata veriyordu. Teklif kaydediliyor ama satış panosu güncellenmiyordu. Müşteri aynı teklife portaldan yanıt verdiğinde de hata alıyordu. Müşteri kartında gerçek bir telefon numarası varsa hata çıkmıyor, bu kez aynı müşteri için ikinci bir kart açılıyordu. Artık teklif, firma adı değişse de bağlı olduğu müşteri kartında kalıyor. Kartın firma adı da yeni adla güncelleniyor. Yazdığınız yeni ad listenizdeki başka bir müşteriye aitse teklif o müşteriye geçiyor. Aynı firmadan birden çok kişinin kartı varsa teklif seçtiğiniz kişinin kartında kalıyor. Teklifin açtığı müşteri kartını sildiyseniz teklifi kaydetmek de artık hata vermiyor.

Panelde yeni yazı tipi seçenekleri Yeni Özellik

• Görünüm menüsündeki Yazı tipi listesine Callmenta Sans, Callmenta Sans + Metin, Callmenta Geo ve Callmenta Metin eklendi. Her seçenek rakam ve kod alanları için uyumlu bir eş karakterle gelir, grafikler de bu eşle yazılır. Callmenta Sans seçildiğinde sol menü ve düğmeler okunaklı kalsın diye sade karakterde kalır. Dilekçe, sözleşme ve rapor hazırlanırken görünen adım zinciri Callmenta Sans ile yazılıyor; dilekçedeki netleştirme soru düğmeleri sade karakterde. Varsayılan görünüm değişmedi.

Callmenta yazı karakterleri Geliştirme

• Tanıtım sayfalarımız, sunumlarımız, bildirim maillerimiz, tekliflerimiz, sözleşmelerimiz ve raporlarımız artık kendi yazı sistemimizle hazırlanıyor. Başlıklar Callmenta Sans, el yazısı vurgular Callmenta El ile yazılıyor. Metinler, kutu içleri, düğmeler ve üst menü küçük boyutta da rahat okunan sade karakterde kalıyor. Maillerdeki el yazısı başlık her mail programında aynı görünüyor ve ilk harfi büyük yazılıyor. Teklif ve proforma belgelerinin adı el yazısıyla basılıyor. Çağrı merkezi raporları, kılavuzlar, iş emirleri, dosya raporları, sertifikalar ve dışa aktarılan listeler de aynı sistemle çıkıyor; ₺, § ve ® gibi işaretler eksiksiz basılıyor.

Teklif kaydedilince fırsatın sorumlusu ve başlığı artık değişmiyor Hata Giderme

• Satış panosunda bir fırsatın sorumlusunu, başlığını ya da kaynağını değiştirdiğinizde bir sonraki teklif kaydı bunları eski haline döndürüyordu. Teklif gönderildiğinde ve müşteri teklife yanıt verdiğinde de aynısı oluyordu. Artık sorumlu ve kaynak tekliften yalnız fırsat ilk açılırken alınıyor. Sonrasında ekibin seçtiği değer kalıyor. Başlığı siz değiştirmediyseniz teklifte firma adını düzeltmek başlığı da düzeltiyor. Kendi yazdığınız başlığa dokunulmuyor. Fırsat penceresinin kaynak listesine Teklif seçeneği eklendi. Böylece fırsatta başka bir alanı kaydetmek kaynağı boşaltmıyor. Fırsat tutarı eskisi gibi teklifin güncel toplamını gösteriyor.

Teklif kaydedilince müşteri kartındaki not artık değişmiyor Hata Giderme

• Teklif kaydedildiğinde, gönderildiğinde ya da müşteri teklife yanıt verdiğinde bağlı müşteri kartının notu teklifin notuyla değişiyordu. Ekibin karta yazdığı not böylece sessizce kayboluyordu. Artık kart notuna dokunulmuyor, teklif notu yalnız teklifte duruyor. Teklifte boş bırakılan e-posta, adres ve yetkili adı da karttaki dolu bilgiyi silmiyor. Teklife yeni bir e-posta ya da adres yazarsanız kart eskisi gibi güncelleniyor.

Delil önerileri ispat hükümlerine ve emsal kararlara dayanıyor Geliştirme

• Dilekçedeki delil önerileri artık ispat ve delil hükümlerini de hesaba katıyor: tanık, belge, bilirkişi ve boşanma davalarında ispat kuralları. Bir öneri birden fazla dayanak gösterebiliyor ve emsal karardan alıntı da dayanak olabiliyor. Her dayanağın alıntısı kütüphanedeki metinle birebir doğrulanıyor. Ayrıca kanun maddesi göstermeden hukuki sonuç bildiren bir cümleye, bu dilekçe için bulunan maddelerden biri açıkça uyuyorsa o maddenin atfı ekleniyor. Uygun madde net değilse cümleye dokunulmuyor.

Dilekçede yalnız doğrulanmış kaynak ve sizin referansınız Geliştirme

• Dilekçedeki karar ve kanun atıfları artık yalnız kütüphanemizde doğrulanan kaynaklara ve sizin olay anlatımınızda ya da karşı dilekçede andığınız kaynaklara dayanıyor. Kütüphanede de metninizde de bulunmayan bir karar anılmışsa, o karara dayandırılan cümle dilekçeden çıkarılıyor. Olmayan bir madde numarası [madde] olarak bırakılıyor. Çıkarılanlar avukat notunda listeleniyor, gerçek bir kaynak olduğunu biliyorsanız ekleyebilirsiniz. Sizin andığınız kaynaklar kütüphanede olmasa da korunuyor. Kanun maddesinden yapılan alıntı maddenin metniyle örtüşmüyorsa maddenin gerçek metniyle değiştiriliyor. Metnin içine "doğrulanamadı" işareti artık yazılmıyor.

Dilekçe güven puanı daha doğru ölçülüyor Geliştirme

• Güven puanı artık size teslim edilen metne göre hesaplanıyor. Denetimin metinden çıkardığı ya da yer tutucuya çevirdiği bilgi size gösterilmeye devam ediyor ama puanı düşürmüyor. Olayda "darp" yazıp dilekçede "şiddet" geçmesi, olaydaki küçük yazım hataları ve kanun koşulunun olayınıza uygulanması artık yanlışlıkla uydurma sayılmıyor. Olayda geçmeyen tutar ve tarih metinde [tutar] ve [tarih] olarak bırakılıyor. Olayda geçmeyen bir isnat metne girerse o cümle düzeltiliyor.

Dilekçede delil önerileri Yeni Özellik

• Dilekçe üretildiğinde avukat notunda artık "Delil önerileri" bölümü var. Olayda anlattığınız her vakıa için toplamanız gereken delil öneriliyor. Örneğin darp anlatılan bir olayda darp raporu ve hastane kayıtları. Her önerinin yanında dayandığı kanun maddesi ve maddeden alıntı yer alıyor. Alıntı kütüphanedeki madde metniyle birebir doğrulanıyor, doğrulanamayan öneri gösterilmiyor. Öneriler dilekçe metnine eklenmez, karar sizde kalır.

Dilekçe sırasında sorulan sorular ekrandan cevaplanıyor Hata Giderme

• Dilekçe yazılırken olayda gerçekten belirsiz bir nokta çıkarsa sorulan kısa sorular artık bekleme ekranında görünüyor. Evet, Hayır ya da Bilmiyorum diye cevaplayabilir veya sormadan devam edebilirsiniz. Daha önce sorular cevaplanamıyor, dilekçe bir buçuk dakika bekledikten sonra cevapsız sürüyordu.

Fiyat sayfasında iade bilgisi düzeltildi Hata Giderme

• Fiyat sayfasındaki sık sorulan sorularda iade cevabı satış sözleşmesiyle aynı hale getirildi. Satın almadan önce 14 gün boyunca bütün özellikleri kart bilgisi vermeden deneyebilirsiniz. Satın aldıktan sonra bedel iadesi yapılmaz, aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

CALLAII ürün sorularında önce ürün bilgisine bakıyor Hata Giderme

• Ödeme, kurulum ya da paket gibi ürünle ilgili sorularda CALLAII önce sitemizdeki ve bilgi bankasındaki ürün bilgisine bakıyor. Önceden bazı sorularda kanun metinleri öne çıkıyor, ilgili ürün sayfası hiç okunmuyordu. Mevzuat sorularında kanun metinleri yine kullanılıyor.

CALLAII cevaplayamadığı soruları bilgi bankasına öneriyor Yeni Özellik

• Canlı destekte CALLAII bir sorunun cevabını bilmediğinde bu soru bilgi bankasında taslak olarak açılıyor. CALLAII sitedeki ve bilgi bankasındaki kaynaklardan bir cevap önerisi hazırlıyor; kaynakta cevap yoksa bunu açıkça belirtiyor.
• Taslak onaylanmadan müşterilere hiçbir yanıtta kullanılmıyor. Onaylanan bilgiyi CALLAII sonraki sohbetlerde kullanıyor. Aynı soru bir hafta içinde tekrar gelirse yeni taslak açılmıyor.

CALLAII müşteriye adıyla ve doğru hitapla sesleniyor Geliştirme

• Canlı destek ve WhatsApp'ta CALLAII artık müşteriye "Merhaba Yüksel Bey" gibi doğru hitapla sesleniyor. Profil adı baş harfle ya da tamamı büyük harfle yazılmış olsa da ("Ş. Yüksel YILMAZ" gibi) ad düzgün okunuyor.
• CALLAII kendini de şirketin resmi unvanıyla değil kısa adıyla tanıtıyor: "Callmenta'nın yapay zeka asistanı" gibi.

CALLAII canlı destekte sitedeki güncel bilgiyi kullanıyor Geliştirme

• Canlı destek ve WhatsApp'ta yanıt veren CALLAII, sitemizdeki bilgileri artık her gece tazeliyor. Önceden sayfaların bir kısmı haftada bir, bir kısmı hiç güncellenmiyordu; artık bütün sayfalar dahil ve sitede değişen bilgi ertesi sabah yanıtlara yansıyor. Siteden kaldırılan bir sayfa da CALLAII'nin bilgisinden çıkıyor.
• Yayınlanan sürüm notları da CALLAII'nin bilgisine ekleniyor. "Şu özellik ne zaman geldi" ya da "son sürümde ne değişti" gibi soruları CALLAII doğrudan sürüm notlarına dayanarak cevaplıyor.

Dilekçede gönderilmeyen adlar için uyarı Geliştirme

• Olay anlatımında "Hanım", "Bey", "Bay" ya da "Sayın" ile yazılan kişi adları kişisel veri koruması nedeniyle yapay zekâya gönderilmiyor. Artık dilekçe hazırlandığında bu adlar uyarı kutusunda tek tek listeleniyor. Böylece hangi adı dilekçeye elle eklemeniz gerektiğini hemen görebilirsiniz.

Temsilciye aktarma isteği daha isabetli algılanıyor Hata Giderme

• Ziyaretçi mesajında geçen "insanlar", "veri aktarımı", "yetkili servis", "insan kaynakları" gibi ifadeler artık temsilciye aktarma isteği sayılmıyor. "Bir insanla konuşmak istiyorum", "beni yetkiliye aktarın" gibi gerçek istekler ise büyük harfle yazılsa da yakalanıyor.

Canlı destekte müşteri duygu şeridi daha doğru Hata Giderme

• Canlı destek ekranındaki duygu şeridi bazı durumlarda sohbeti olduğundan olumsuz gösterebiliyordu. Artık değerlendirmedeki asıl sonuç okunuyor, "kırmızı değil" gibi ifadeler kırmızı sayılmıyor. Süpervizöre giden olumsuz sohbet uyarıları da buna göre daha isabetli.

Dayanak madde seçiminde yanlış madde eklenmesi önlendi Hata Giderme

• Dilekçe ve sohbette dayanak maddeleri seçilirken, açıklamada geçen madde numarası ya da süre gibi sayılar yanlışlıkla seçilen madde sayılabiliyordu. Artık yalnız seçim listesindeki numaralar okunuyor. Liste okunamazsa dayanaklar her zamanki gibi aramayla kuruluyor.

CALLAII Hukuk kaynak denetimi yanıtı daha dikkatli okuyor Hata Giderme

• CALLAII Hukuk, yanıttaki her cümleyi kaynakla karşılaştırırken yalnız açık bir evet ya da hayır cevabını sayıyor. Daha önce başka bir kelimeyle başlayan kararsız cevaplar da onay gibi okunabiliyordu. Artık emin olunamayan cümleler ikinci, daha ayrıntılı bir kontrolden geçiyor.

Üst menüde CALLAII Hukuk için ayrı başlık Geliştirme

• Sitenin üst menüsüne Hukuk başlığı eklendi. Buradan CALLAII Hukuk'a, yedi araç sayfasına ve paket fiyatına tek tıkla ulaşılıyor. Sık sorulan sorular Hakkımızda menüsünün altına taşındı, sayfanın alt kısmındaki bağlantı da yerinde duruyor.

CALLAII Hukuk için yedi yeni tanıtım sayfası Yeni Özellik

• CALLAII Hukuk'un her aracı artık kendi sayfasında anlatılıyor: içtihat araması, yapay zeka ile dilekçe, sözleşme inceleme, UDF editörü ve UYAP, Word eklentisi, büro yönetimi ve atıf denetimi. Her sayfada aracın ne yaptığı, dört adımlık kullanım akışı, panelden gerçek bir ekran görüntüsü ve sık sorulan sorular var. Ürün sayfasından bu sayfalara doğrudan geçilebiliyor.

Sektör sayfalarında her sektöre özel sorular Geliştirme

• Sağlık, otomotiv, tahsilat, otel ve sigorta sayfalarının sık sorulan sorular bölümü yenilendi. Önceden beş sayfada da aynı genel sorular vardı. Artık her sayfa kendi sektörünün sorusunu cevaplıyor. Örneğin otomotivde plakadan müşteri eşleşmesi, otelde aynı odanın iki kez satılmasının nasıl önlendiği anlatılıyor.

CALLAII Hukuk ve sektör paketleri aramalarda daha net tanınıyor Geliştirme

• CALLAII Hukuk sayfası artık arama motorlarına ve yapay zeka asistanlarına kendini avukatlar için yapay zeka ve büro yönetimi ürünü olarak tanıtıyor. Önceden bu sayfa da çağrı merkezi yazılımı gibi okunuyordu. Sayfanın başlığına ürünün ne olduğunu anlatan kısa bir tanım eklendi. Sağlık, otomotiv, tahsilat, otel ve sigorta paketlerimizin her biri artık kendi sektörüyle tanımlanıyor. Yapay zeka asistanlarının okuduğu site özetine CALLAII Hukuk için ayrı bir bölüm açıldı.

Panel alt bilgisinde yeni sürüm şeridi Geliştirme

• Panelin alt bilgisindeki platform ve CALLAII sürümleri artık sitedeki gibi simgeli bir şeritte gösteriliyor. Platform sürümünün yanında Callmenta logosu, model sürümünün yanında CALLAII logosu var. Şerit açık ve koyu temaların renklerini kullanıyor; tıklayınca sürüm geçmişi ya da CALLAII sürüm sayfası açılıyor.