Callmenta sürekli gelişiyor

Gelişmiş gürültü bastırma Yeni Özellik

• Telefon ayarlarına yapay sinir ağı tabanlı gürültü bastırma eklendi. Açık ofis uğultusu, arka planda konuşanlar ve klavye sesi belirgin biçimde temizlenir; konuşma sesine dokunulmaz. Tamamen kendi bilgisayarınızda çalışır, ses hiçbir sunucuya gönderilmez ve dış servis kullanılmaz. Varsayılan olarak kapalıdır; açtıktan sonra bir sonraki çağrıda devreye girer, çağrı sırasında kapatmak anında etki eder. Herhangi bir sorun olursa ses mevcut ayarlarla kesintisiz devam eder.

Servise online randevu Yeni Özellik

• Araç sahipleri artık servis randevusunu doğrudan internetten alabiliyor.
• Randevu sayfası kuruma özel bir bağlantıyla açılıyor; müşteri plakasını yazıyor,
• yapılacak işlemi seçiyor ve boş saatlerden birine tıklıyor. Aracın kaydı daha
• önce açılmışsa randevu o araca bağlanıyor, yoksa araç ve müşteri kartı
• kendiliğinden oluşuyor.
• Boş saatler servisin çalışma saatlerinden ve aynı anda kaç araç kabul
• edebildiğinden hesaplanıyor; kapasite dolduğunda o saat listede görünmüyor.
• Aynı araca aynı gün için ikinci randevu verilmiyor.
• Formu kendi sitenize de yerleştirebilirsiniz. Servis ekranındaki Online randevu
• bölümünden randevuyu açıyor, sitenizin adresini yazıyor ve size verilen kodu
• sayfanıza yapıştırıyorsunuz. Bağlantıyı e-postayla göndermek de aynı ekranda.
• İsterseniz randevu alındığında müşteriye teyit mesajı gönderilir; bu seçenek
• kapalı gelir, SMS sağlayıcınız tanımlıysa siz açarsınız.

Online randevu artık kendi sitenize gömülebiliyor ve e-postayla gönderilebiliyor Yeni Özellik

• Online randevu formunu artık kendi web sitenize yerleştirebilirsiniz. Kurum ayarlarında sitenizin adresini yazdığınızda size yapıştırmanız için hazır bir kod veriliyor. Form sitenizin içinde açılıyor, hastanız başka bir sayfaya gitmiyor.
• Güvenlik tarafı sıkı tutuldu: form yalnızca sizin yazdığınız adreslerde açılabiliyor. Başka bir site kodu kopyalasa bile kendi sayfasında çalıştıramıyor.
• Ayrıca randevu bağlantısını doğrudan e-postayla gönderebiliyorsunuz. Mesaj sizin kendi e-posta adresinizden gidiyor; bunun için şirket e-posta ayarlarınızın tamamlanmış olması gerekiyor, tamamlanmamışsa bölüm zaten kapalı görünüyor. Otomatik gönderim yok, yalnızca siz düğmeye bastığınızda gidiyor.
• Bir de saat seçimi yenilendi: açılır liste yerine artık uygun saatler düğme olarak diziliyor, dolu saatler hiç görünmüyor. Telefondan kullanımı belirgin şekilde kolaylaştı.

Yeni santral entegrasyonlarının logoları eklendi Geliştirme

• Asterisk, Twilio ve Avaya kartları entegrasyonlar sayfasında logolarıyla görünüyor.

Otomotiv servis paketi Yeni Özellik

• Servis ve bayiler için yeni bir modül geldi.
• Araç kartında plaka, marka, model, yıl, şasi ve kilometre tutuluyor. Plaka nasıl yazılırsa yazılsın sistem tekilleştiriyor; boşluklu ya da küçük harfle girseniz de aynı araç iki kez açılmıyor.
• İş emri açtığınızda giriş kilometresi araca da işleniyor. İşçilik ve parça kalemleri ayrı toplanıyor, iş emri tamamlandığında bir sonraki bakım tarihi ve kilometresi kendiliğinden ileri atılıyor.
• Servis panosunda kimi aramanız gerektiği tek bakışta görünüyor: bakım zamanı gelen araçlar, muayenesi yaklaşanlar, sigortası bitenler, bugünkü randevular ve açık iş emirleri. Bakım zamanı hem tarihe hem kilometreye bakılarak hesaplanıyor; hangisi önce dolarsa o geçerli oluyor ve aracın neden listede olduğu satırda yazıyor.
• SMS sağlayıcınız tanımlıysa bakım zamanı gelen araç sahiplerine tek tuşla hatırlatma gönderebiliyorsunuz.

Asterisk ve Twilio ile gelen çağrılar ekranda açılıyor Yeni Özellik

• Asterisk ve Twilio kullanan şirketlerde gelen çağrılar artık ekranda açılıyor ve çağrı kaydı oluşuyor.
• Twilio tarafında bu, çağrı olaylarının Callmenta'ya bildirilmesiyle çalışır; kurulum adımı entegrasyon sayfasında anlatılıyor. Asterisk tarafında santralde herhangi bir değişiklik yapmanız gerekmiyor, açık çağrılar düzenli olarak okunuyor.
• Her iki sağlayıcıda da çağrı doğru çalışana bağlanıyor; gelen ve giden ayrımı ile cevaplanan, cevapsız ve kuyrukta terk edilen ayrımları diğer santrallerle aynı tanımdan yürüyor.

Hastalar artık online randevu alabiliyor Yeni Özellik

• Kurum ayarlarından online randevuyu açtığınızda size özel bir randevu bağlantısı üretiliyor. Bu bağlantıyı sitenize, sosyal medyanıza veya SMS'e koyabilirsiniz.
• Hasta hekimi ve günü seçtiğinde boş saatler anında listeleniyor. Saatler hekimin çalışma düzeni ve dolu randevular hesaba katılarak çıkıyor, dolayısıyla çakışan randevu oluşmuyor.
• Sayfada yalnızca ad ve telefon isteniyor; sağlık bilgisi toplanmıyor ve onay kutusu zorunlu. Aynı numaradan günde alınabilecek randevu sayısı sınırlı, böylece kötüye kullanım engelleniyor.
• Alınan randevu panele normal bir randevu olarak düşüyor ve kaynağı online olarak görünüyor.

SMS gönderimi: NetGSM, Verimor ve Bulutfon Yeni Özellik

• Panele SMS altyapısı eklendi. Şirket ayarlarında Santral sekmesinin altında yeni bir SMS bölümü var.
• Üç sağlayıcı destekleniyor: NetGSM, Verimor ve Bulutfon. Sağlayıcıyı seçip kullanıcı bilgilerinizi giriyor, kaydetmeden önce Bağlantıyı Test Et düğmesiyle doğruluyorsunuz. Test kredi harcamaz, mesaj göndermez; yalnızca bilgilerin kabul edilip edilmediğini ve onaylı gönderici adınızı gösterir.
• Santral hesabınız NetGSM ya da Verimor ise SMS aynı bilgilerle çalışır, ikinci kez giriş yapmanız gerekmez. Santraliniz Netsipp ise SMS için ayrı NetGSM bilgileri gerekir; ekran bunu size söyler.
• Gönderilen her mesaj kayıt altına alınıyor: kime, ne zaman, hangi metin ve kim gönderdi. Türkçe karakterli mesajların kaç SMS olarak ücretlendirileceği de hesaplanıyor.
• Sağlayıcı bilgileri veritabanında şifreli tutuluyor.

Asterisk, Twilio ve Avaya santralleri desteklenmeye başladı Yeni Özellik

• Callmenta artık yurt dışında yaygın kullanılan santrallerle de çalışıyor.
• Asterisk desteği, FreePBX ve Issabel dahil Asterisk tabanlı tüm kurulumları kapsıyor: çağrı başlatma, kapatma, sessize alma, aktarma ve kuyruk raporu.
• Twilio ile santral kurmadan çağrı merkezi işletilebiliyor. Kuyruk raporu TaskRouter kullanan hesaplarda çalışıyor.
• Avaya tarafında IP Office ve Aura Contact Center ürünlerinin arayüzleri destekleniyor. Bu destek henüz canlı bir Avaya kurulumunda doğrulanmadı; bağlantı testi bunu ekranda açıkça belirtiyor.
• Her sağlayıcı yalnızca gerçekten sunduğu yetenekleri bildiriyor. Örneğin bir santral katılımlı aktarmayı desteklemiyorsa işlem başarılı gösterilmiyor, ne yapıldığı yazılıyor.

Gelmeyen hasta panosu Yeni Özellik

• Sağlık panelinde yeni bir ekran var: Gelmeyenler.
• Randevuya gelinmemesi kliniğin en pahalı sorunu. Bu ekran boşluğun nerede toplandığını gösteriyor: hangi hekimde, haftanın hangi gününde, günün hangi saatinde. Boşa geçen toplam süre ve bunun parasal karşılığı da üstte duruyor.
• İki ve üzeri kez gelmeyen hastalar ayrı listeleniyor; klinik bunlara teyit araması ya da ön ödeme uygulamak isteyebilir.
• Ekranın en önemli bölümü hatırlatma karşılaştırması: hatırlatılan randevularla hatırlatılmayanların gelmeme oranı yan yana duruyor. Böylece hatırlatmanın işe yarayıp yaramadığı tahminle değil ölçümle görülüyor. İki grupta da yeterli randevu birikmeden yorum yazılmıyor.
• Oran yalnızca sonuçlanmış randevulardan hesaplanıyor; bekleyen randevular oranı yapay olarak düşürmüyor.

Callmenta Softphone Microsoft Store'da Yeni Özellik

• Callmenta Softphone artık Microsoft Store'da. Windows'ta mağazadan tek tuşla kurabilirsiniz; bu yolla kurulumda Windows güvenlik uyarısı çıkmaz.
• Mağaza sayfası: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• Çalışma Alanı ekranındaki karta mağaza düğmesi eklendi. Mağazaya erişemeyen bilgisayarlar için doğrudan indirme seçeneği de duruyor.
• Bu sürümde uygulama simgesi ve adlandırma Callmenta markasıyla yenilendi. Ayrıca oturumu düşmüş kullanıcıda giriş sayfası uygulamanın içinde açılıyordu; artık giriş her zaman tarayıcıda yapılıyor ve parolanız uygulamaya hiçbir koşulda girilmiyor.
• Sunucuya ulaşılamadığında boş ekran yerine, tekrar deneme düğmesi olan bir bilgi ekranı çıkıyor.

NetGSM Yeni (Netsipp) entegrasyonu eklendi Yeni Özellik

• NetGSM'in yeni nesil çağrı merkezi platformu Netsipp artık Callmenta'da.
• Mevcut NetGSM entegrasyonunuz çalışmaya devam eder. Tıkla-ara, kuyruk yönetimi, çağrı kontrolü ve müşteri kayıtları yeni sağlayıcıyla birlikte geliyor.
• Santral ayarları için tek tuşla kurulum eklendi. Şirket ayarlarındaki Santral Ayarlarını Keşfet butonu santrale bağlanıp kuyrukları, dahilileri ve numaraları okuyor; siz onayladığınızda forma yazıyor. Kuyruk adlarını elle yazarken oluşan hatalar böylece ortadan kalkıyor.
• Canlı wallboard artık tüm uyumlu santrallerde çalışıyor. Kuyrukta bekleyen çağrıları, bekleme sürelerini ve temsilci durumlarını canlı gösteriyor. Santralinizin sunmadığı bilgiler ekranda açıkça belirtiliyor.
• Mola tanımları santralle eşitlenebiliyor: Callmenta'daki mola türleri ve süreleri santral tarafına aktarılıyor.
• Bağlantı Testi ve Kuyruk Testi butonları artık formdaki bilgileri kaydetmeden test ediyor ve sonucu anlaşılır bir mesajla gösteriyor.

Atanan Geri Aramalar: yönetici düzeltme + temsilci tıkla-ara Geliştirme

• Atanan Geri Aramalar ekranında iki iyileştirme yapıldı. (1) Yöneticiler artık bir görevin son tarih/saatini ve atandığı temsilciyi tablodaki "Düzenle" butonuyla değiştirebilir; hatalı atama veya yanlış saat artık tek tıkla düzeltilebiliyor. (2) Temsilciler Görevlerim sayfasında, telefon numarası olan atanmış görevlerin yanında yeni "Ara" butonunu görüyor; tıklayınca softphone (web) veya masaüstü telefon uygulaması otomatik açılıp numara çevriliyor. Böylece "arandı mı" bilgisi otomatik olarak doğru düşüyor.

Sohbette paylaşılan görseller için ek güvenlik taraması Geliştirme

• Canlı destek sohbetine yüklenen görseller, mevcut virüs taramasına ek olarak gömülü kod açısından da inceleniyor.
• Zararlı içerik bulunursa görsel temizlenip öyle iletiliyor. Normal fatura, fiş ve ekran görüntülerine dokunulmuyor, görüntü kalitesi değişmiyor.

Yabancı dilde yazan ziyaretçiye kendi dilinde yanıt Hata Giderme

• Sohbette Fransızca, İspanyolca veya Almanca yazan ziyaretçiler bazı durumlarda Türkçe yanıt alıyordu.
• Dil tanıma yeniden düzenlendi. Aksanlı harf kullanılmadan yazılan mesajlar da doğru tanınıyor, ayrıca yanıtın tamamının ziyaretçinin dilinde olması sağlandı. Önceden yalnızca selamlama çevrilip gövde Türkçe kalabiliyordu.

Formlarda otomatik spam koruması Geliştirme

• İletişim, demo talebi, erken erişim, bülten aboneliği ve duyuru başvurusu formlarına görünmez bir bot koruması eklendi.
• Koruma ziyaretçiye hiçbir ek adım getirmiyor: doldurulacak yeni bir alan, çözülecek bir bulmaca yok. Yalnızca otomatik gönderim yapan botlar ayıklanıyor, gerçek başvurular her zamanki gibi ulaşıyor.

Sohbette profil fotoğrafları ve profil bağlantısı Geliştirme

• Mesajların yanında gönderenin profil fotoğrafı görünüyor. Fotoğrafa ya da isme tıklayınca kişinin profili açılıyor.
• Aynı bağlantı sohbet başlığında ve kanal üyeleri listesinde de var.

WhatsApp şablon durumu bildirimi Geliştirme

• Meta bir WhatsApp şablonunuzu onayladığında ya da reddettiğinde panelde bildirim çıkıyor.
• Bildirimde şablonun adı, dili ve reddedildiyse gerekçesi yer alıyor. Bildirime tıklayınca kanal ekranına gidiyorsunuz. Şablonun durumunu öğrenmek için artık Meta panelini açıp kontrol etmeniz gerekmiyor.

Web sohbetinde tıklanabilir seçenekler Yeni Özellik

• Web sohbetinde de artık düğmelerle ilerliyorsunuz. Şimdiye kadar bu kolaylık yalnızca WhatsApp'ta vardı.
• Temsilciye aktarım sırasında "nasıl ulaşalım" sorusu geldiğinde bu sohbet, telefon ve e-posta seçenekleri düğme olarak çıkıyor. Görüşme kapatılırken sorulan onay da aynı şekilde tek tıkla veriliyor.
• Telefonla dönüş isteyen müşteriye küçük bir form açılıyor: gün, saat ve telefon numarası. Numara anında biçim kontrolünden geçiyor, hatalıysa uyarı çıkıyor. Kaydedilen randevu temsilcinin görev listesine tam o saatle düşüyor.

Mesaj eklerinde virüs taraması Geliştirme

• Sohbete yüklenen her dosya, kaydedilmeden önce virüs taramasından geçiriliyor. Zararlı içerik bulunursa dosya hiç kaydedilmez ve gönderen uyarılır.
• Tarama dosya adına veya uzantısına bakmaz, içeriği inceler. Uzantısı değiştirilmiş dosyalar da yakalanır. GIF aramasıyla gönderilen görseller de aynı taramadan geçer.

Panelden onaylı şablon talebi Yeni Özellik

• WhatsApp şablonlarınızı artık Meta paneline girmeden, doğrudan Kanallarım ekranından oluşturabilirsiniz. Şablon adını, kategorisini, dilini ve mesaj metnini yazıyorsunuz; değişken kullandıysanız sistem her değişken için örnek değer alanı açıyor ve eksik bırakırsanız uyarıyor.
• Talep Meta'ya iletiliyor, onay durumu aynı ekranda takip edilebiliyor: beklemede, onaylı veya reddedildi. Reddedilmişse gerekçesi de görünüyor. Onaylanan şablon temsilci ekranında otomatik olarak kullanıma açılıyor.

Talepleri CRM'e aktarma Yeni Özellik

• Gelen talepler artık tek tıkla CRM'e aktarılabiliyor. Duyuru başvurusu, iletişim talebi, demo talebi ve erken erişim talebinin hepsinde aynı düğme var.
• Aktardığınızda kişi müşteri kartı olarak açılıyor ve bir arama görevi oluşuyor. Aynı e-posta veya telefon zaten kayıtlıysa yeni kart açılmıyor, mevcut karta bağlanıyor; ikinci kez aktarmaya çalışırsanız mükerrer kayıt oluşmuyor.
• Görevi doğrudan bir temsilciye verebilir ya da supervisor'a bırakıp dağıtımı ona bırakabilirsiniz. Arayacak kişiye not yazabiliyor, son tarih ve öncelik belirleyebiliyorsunuz. Atanan kişiye panel bildirimi düşüyor.
• Duyuru başvuruları da Talepler Merkezi'ne eklendi; artık tüm gelen talepler tek listede.

Kanallarım ekranı ile tek tuşla bağlanma Yeni Özellik

• Kanallarınızı artık tek ekrandan yönetiyorsunuz. Kanallarım sayfasında web sitesi kodunuz kopyalanmaya hazır duruyor, WhatsApp ve Instagram için ise bağlantı kartları var.
• Bağlanma işlemi sadeleşti: erişim bilgilerinizi yapıştırıyorsunuz, doğrulama, uzun ömürlü anahtara çevirme ve mesaj aboneliği arka planda otomatik yapılıyor. Bağlantı kurulduğunda kart yerini bağlı rozetine bırakıyor; dilediğinizde kaldırabiliyorsunuz, geçmiş sohbetleriniz silinmiyor.
• Deneme sürümü kullanıyorsanız kalan gün sayısı bu ekranın üstünde görünüyor.

Haftalık bülten Yeni Özellik

• Haftalık bülten paneli eklendi. Sistem her pazartesi sabahı o haftanın taslağını kendiliğinden hazırlıyor; hafta içinde yayınlanan duyurular taslağa otomatik geliyor.
• Taslağın üzerine sektörden seçtiğiniz haberleri ekliyor, giriş yazısını yazıyor ve önizliyorsunuz. Hazır olduğunda kampanya taslağına dönüştürüp e-posta pazarlama ekranından gönderiyorsunuz.
• Gönderim hiçbir koşulda kendiliğinden yapılmaz; bülten yalnızca sizin onayınızla çıkar.
• Kitle iki kaynaktan geliyor: panel kullanıcıları varsayılan olarak listede, siteden abone olanlar da aynı listede birleşiyor. Her iletide çıkış bağlantısı var ve abonelikten çıkan bir adres sonraki senkronlarda geri açılmıyor.

Ana sayfada duyurular Yeni Özellik

• Ana sayfaya duyuru alanı eklendi. Yeni bir özellik ya da entegrasyon açıldığında duyurunuzu yazıp seçtiğiniz tarih aralığında yayınlıyorsunuz.
• Duyuru iki yerde görünüyor: sayfanın üst kısmında ince bir şeritte ve Neler Yeni bölümünde kart olarak. Süre dolduğunda duyuru ana sayfadan kendiliğinden kalkıyor, silmeniz gerekmiyor. Tüm duyurular Duyurular sayfasında arşivde kalıyor.
• Ziyaretçi duyuruya tıkladığında kendi sayfasında tam metni ve görseli görüyor. İsterseniz duyuruya başvuru formu ekleyebiliyorsunuz; form dolduran kişiye onay e-postası gidiyor, gelen başvurular panelde listeleniyor.
• Duyurunun metnini ve görselini istediğiniz an değiştirebiliyorsunuz. Yapılan her değişikliğin öncesi saklanıyor, dilerseniz eski sürüme tek tıkla dönebiliyorsunuz.

Kanal rozetleri, profil fotoğrafları ve deneme sürümü Geliştirme

• Gelen kutusunda her sohbetin hangi kanaldan geldiği artık profil resminin köşesindeki küçük rozetten anlaşılıyor: WhatsApp, Instagram, Facebook veya web. Instagram'dan yazan kişilerin profil fotoğrafı ve kullanıcı adı otomatik alınıyor; fotoğrafı olmayanlarda baş harfler gösteriliyor.
• Canlı destek artık ayrı bir paket olarak açılabiliyor ve 7 ya da 14 günlük deneme başlatılabiliyor. Deneme süresince modül açık kalıyor, süre dolunca kapanıyor, veriler duruyor.
• Raporlar bölümü sadeleşti: her müşteri yalnızca kullandığı modüllerin raporlarını görüyor.
• Ayrıca gelen kutusunda aynı mesajın iki kez görünmesine yol açan bir görüntüleme hatası giderildi.

Canlı Destek Komuta Merkezi ve Instagram kanalı Yeni Özellik

• Canlı desteğin tamamı artık tek ekranda izlenebiliyor. Komuta Merkezi'nde o anki durum (çevrimiçi temsilci, açık sohbet, bekleyen talep), dönemsel hacim, kanal kırılımı, duygu dağılımı, memnuniyet ve tavsiye skorları, ilk yanıt süresi, temsilci karnesi ve son analiz edilen görüşmeler yan yana duruyor. Ekran yirmi saniyede bir kendini tazeliyor.
• Anket sonuçları kaynağına göre ayrı gösteriliyor; yapay zeka kapanışları ile temsilci kapanışları karşılaştırılabiliyor.
• Instagram artık desteklenen kanallar arasında. Instagram'dan gelen mesajlar canlı destek gelen kutusuna düşüyor, temsilci aynı ekrandan yanıtlıyor.
• Raporlar bölümü de sadeleşti: her müşteri yalnızca kullandığı modüllerin raporlarını görüyor.

Mesaj yazarken biçimlendirme Yeni Özellik

• Mesaj kutusuna kalın, eğik, üstü çizili ve kod biçimlendirme eklendi. Ctrl+B ve Ctrl+I kısayolları çalışır.
• Bağlantılar kendiliğinden tıklanabilir olur. Karşı taraf yazarken alt tarafta belirir.

Mesajlar ekip portalının içine geldi Geliştirme

• Mesajlaşma artık Ekip Portalı'nın bir sekmesi. Akış, Mesajlar, Paylaşım Kanalları, Kişiler ve Kaynaklar tek yerde.
• Sol tarafta kanallarınız, katılabileceğiniz kanallar, yazışmalarınız ve şirketinizdeki kişiler her zaman görünür; kişiye tıklayınca sohbet açılır.

Canlı destekte tepki, okundu bilgisi ve mesaj düzeltme Yeni Özellik

• Canlı destek sohbetleri gündelik mesajlaşma uygulamalarına yaklaşıyor. Mesajlara emoji ile tepki verilebiliyor, karşı tarafın mesajı okuyup okumadığı görülüyor ve gönderilen mesaj ilk on beş dakika içinde düzeltilebiliyor. Düzeltilen mesajlarda önceki hali kayıt altında kalıyor.
• WhatsApp tarafında bunlar gerçek WhatsApp davranışıyla eşleşiyor: temsilci sohbeti açtığında müşterinin ekranında mavi tik beliriyor, verilen tepki müşterinin mesajının altında görünüyor.

Mesajlaşma ayrı modül oldu Geliştirme

• Mesajlaşma artık şirket bazında açılıp kapanabilen bir modül. Kapalı olan şirkette menüde görünmez ve ekranlar açılmaz.
• Hâlihazırda kullanan şirketlerde açık olarak bırakıldı, kimsenin erişimi kesilmedi.

Temsilciye akıllı devir ve ayrı memnuniyet anketleri Yeni Özellik

• Müşteri sohbet sırasında temsilci istediğinde CALLAII artık "yapamıyorum" demiyor. Önce size nasıl ulaşılmasını istediğinizi soruyor (aynı sohbetten, telefon ya da e-posta), sonra o gün vardiyada olan ve o an ekranda bulunan temsilcilerden birine görev açıyor. Kimse müsait değilse talep ekibin görev havuzuna düşüyor ve tüm ekibe bildirim gidiyor. Görevi üstlenen çıkmazsa talep birkaç dakika içinde otomatik olarak havuza taşınıyor, müşteri beklemede unutulmuyor.
• Müşteriye her durumda ne olacağı söyleniyor: kime aktarıldığı ve en kısa sürede hangi kanaldan dönüş yapılacağı.
• Görüşme sonunda anket artık kaynağına göre değişiyor. CALLAII kendi tamamladığı sohbetlerde önce onay istiyor, ardından tek soruluk kısa bir değerlendirme gösteriyor. Temsilcinin kapattığı görüşmelerde ise temsilci puanı, firma puanı ve tavsiye skoru ayrı ayrı soruluyor. Raporlarda devir sayısı, havuza düşen oranı, ortalama üstlenme süresi ve iki anketin karşılaştırması yer alıyor.

WhatsApp üzerinden canlı destek Yeni Özellik

• Müşterileriniz WhatsApp'tan yazdığında mesaj doğrudan canlı destek gelen kutunuza düşüyor, temsilciniz aynı ekrandan yanıtlıyor. Atama, devretme, kapanış ve memnuniyet anketi akışları web sohbetiyle birebir aynı şekilde çalışıyor.
• Müşteri 24 saattir yazmadıysa WhatsApp serbest mesaja izin vermiyor. Böyle bir durumda temsilci uyarılıyor ve onaylanmış hazır mesajlardan birini seçip gönderebiliyor.

Sesli anons altyapısı Yeni Özellik

• Metinden ses üretme yeteneği sisteme eklendi. Karşılama, sırada bekleme, temsilciye aktarım gibi anonslar artık kendi altyapımızda üretiliyor.
• Ne yapıyor:
• Anonslar önceden hazırlanıp saklanıyor, çağrı anında beklemeden çalınıyor
• Aynı metin ikinci kez istendiğinde yeniden üretilmiyor
• Üretilen sesler şirket bazında ayrı tutuluyor, başka şirketle paylaşılmıyor
• Kişisel veri içerebilecek sesler kısa süre sonra otomatik siliniyor; anonslar kalıcı
• Henüz çağrı akışına bağlanmadı; altyapı hazır, kullanım yüzeyleri sırada.

Canlı Destek entegrasyonlar sayfasında Geliştirme

• Callmenta Canlı Destek artık entegrasyonlar arasında kendi sayfasıyla yer alıyor. Web sitenize ve mobil uygulamanıza tek kod parçasıyla eklenir, CALLAII ile bütünleşik çalışır ve yalnızca sizin bilgi tabanınızdan yanıt verir. Bilgi tabanında karşılığı olmayan soruda uydurmaz, temsilciye devreder.
• Entegrasyonlar sayfası Ürünler menüsünün altına taşındı; üst menüde dokuzuncu başlık olarak durduğunda dar ekranlarda taşma yapıyordu.
• Entegrasyon logoları eklendi; ana sayfadaki logo şeridi on beş bağlantıyı gösteriyor. Henüz hazır olmayan bağlantılar "yakında" etiketiyle ayrıldı, böylece hangisinin bugün kullanılabildiği net görünüyor.

Zendesk, Freshdesk ve Microsoft Teams eklendi Yeni Özellik

• Üç yeni bağlantı kullanıma açıldı.
• Zendesk ve Freshdesk ile kişi kayıtlarınız Callmenta müşterileriyle iki yönde eşleniyor. Destek sisteminizde açılan kişi Callmenta'ya düşüyor, Callmenta'da oluşan müşteri destek sisteminize yazılıyor. Çakışma durumunda hangi tarafın kazanacağını siz belirliyorsunuz.
• Microsoft Teams artık rapor teslim kanalı olarak seçilebiliyor. Zamanlanmış raporlar ekip kanalınıza kart biçiminde düşüyor; yönetici özeti ve metrikler kartın içinde görünüyor.
• Entegrasyonlar sayfası da üst menüye eklendi, artık doğrudan menüden ulaşılıyor.

Rapor PDF çıktılarında Türkçe karakterler Hata Giderme

• Rapor PDF'lerinde ş, ı, ğ, İ gibi harflerin kaybolduğu ya da yerine bozuk işaret bastığı sorun giderildi. Marka yazı tipi artık belgeye eksiksiz gömülüyor; başlıklar, sayılar ve tablolar her okuyucuda doğru görünüyor, metin arama ve kopyalama da düzgün çalışıyor.

Yabancı dilde sözleşme taslağı Yeni Özellik

• Karşı taraf farklı bir dilde çalışıyorsa sözleşme taslağı o dilde hazırlanabiliyor.
• Sözleşme her durumda Türk hukukuna tabi kalıyor, yetkili mahkeme değişmiyor ve metinler arasında çelişki olması hâlinde Türkçe metnin esas alınacağı hükmü otomatik ekleniyor.

Canlı destek analizinde kayıp sonuç düzeltmesi Hata Giderme

• Yapay zeka analiz sonucunu bazen fazladan açıklama, kod bloğu ya da yarım kalmış bir metinle birlikte döndürüyordu. Bu durumlarda sonuç okunamıyor ve analiz sessizce basit bir tahmine düşüyordu; kullanıcı bunu fark edemiyordu.
• Sonuç okuma artık çok daha dayanıklı: bu durumların hepsinde gerçek analiz kurtarılıyor. Kurtarılamayacak kadar bozuk bir yanıt geldiğinde ise davranış eskisi gibi güvenli tarafta kalıyor.

Analiz raporu görüşmenin dilinde Yeni Özellik

• Görüşme şirketinizin dilinden farklı bir dilde geçtiyse, analiz metni artık otomatik olarak görüşmenin diline de çevriliyor. Temsilci geri bildirimini kendi dilinde okuyabiliyor.
• Puanlama tek dilde üretilmeye devam ediyor. Böylece aynı görüşme hangi dilde raporlanırsa raporlansın aynı puanı alıyor ve karşılaştırmalar bozulmuyor.

Canlı destek analizi güçlendirildi Geliştirme

• Canlı destek ve WhatsApp görüşmelerinin analizi birkaç noktada iyileştirildi.
• Analiz metni artık şirketinizin diline göre üretiliyor; daha önce her durumda Türkçe yazılıyordu. Uzun görüşmelerde analiz yarıda kesilebiliyordu, sınır yükseltildi. Yapay zeka servisi geçici olarak yoğun olduğunda analiz tek denemede vazgeçip basit bir tahmine düşüyordu; artık tekrar deneniyor.
• Ayrıca müşteri mesajlarının içeriği artık kesin olarak veri kabul ediliyor: sohbete yazılan hiçbir ifade analizin kurallarını veya puanını değiştiremez. Özet ve notlarda kişisel veriler maskeleniyor.

Analiz sonuçlarında tutarlılık Hata Giderme

• Çağrı ve canlı destek analizlerinde bazı alanlar (çözüm durumu, görüşme tipi, risk seviyesi, duygu) beklenen listenin dışında değerler alabiliyordu. Bu, raporlarda filtrelemeyi bozuyor ve bazı görüşmelerde puanın yanlış hesaplanmasına yol açıyordu.
• Artık bu alanlar kaydedilmeden önce doğrulanıyor: tanınan bir karşılığı varsa doğrusuna çevriliyor, tanınmıyorsa boş bırakılıyor. Uydurma bir değer artık kayda geçmiyor.

Entegrasyon sayfaları beş dilde Geliştirme

• Entegrasyon detay sayfaları artık Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca olarak sunuluyor. Her entegrasyonun ne yaptığı, neleri yapabildiğiniz ve nelerin desteklenmediği kendi dilinizde okunuyor.
• Ana sayfadaki santral kutucuğu güncellendi: NetGSM, Verimor ve Bulutfon adlarıyla birlikte görünüyor. Diğer kutucuklar da gerçek durumla eşleştirildi.
• Henüz hazır olmayan bağlantılar için de sayfa açıldı; planlanan kapsam anlatılıyor ve "yakında" olduğu açıkça belirtiliyor.

Entegrasyonlar sayfası yenilendi Geliştirme

• Entegrasyonlar artık tek tek anlatılıyor. Her entegrasyonun kendi sayfası var: ne işe yaradığı, neleri yapabildiğiniz ve nelerin desteklenmediği açıkça yazıyor. Ana sayfadaki logolar da bu sayfalara bağlanıyor.
• Liste gözden geçirildi. Çalışan entegrasyonlar aktif olarak işaretlendi; henüz hazır olmayanlar "yakında" etiketiyle ayrıldı, böylece hangi bağlantının bugün kullanılabilir olduğu net görünüyor.
• Ayrıca zamanlanmış raporlar artık Slack kanalına da gönderilebiliyor. Daha önce bu seçenek listede görünüyor ama çalışmıyordu.

Bulutfon santral desteği Yeni Özellik

• Callmenta artık Bulutfon ile de çalışıyor. Şirket ayarlarında santral sağlayıcısı olarak Bulutfon seçilip API anahtarı ve santral numarası girildiğinde panelden tıkla-ara yapılabiliyor.
• Gelen ve giden çağrılar Callmenta'ya düşüyor, müşteri kartı ekranda açılıyor, kaçan çağrılar işaretleniyor ve görüşme kayıtları çağrı kaydının içinden dinlenebiliyor.
• Bulutfon'da tıkla-ara önce müşteriyi arar, müşteri açtığında çağrıyı temsilciye bağlar. Bulutfon devam eden çağrıya müdahaleye izin vermediği için aktarma, sonlandırma ve sessize alma telefon üzerinden yapılır; panel bu durumu açıkça bildiriyor.
• Santral ayarları ekranı da yenilendi: her sağlayıcı için hangi bilginin nereden alınacağı ve nereye yazılacağı adım adım anlatılıyor. Web telefonu ayarları tek bir ortak bölümde toplandı.

Analiz raporunda dil düzeltmeleri Hata Giderme

• Analiz metinlerinin hedef dilde üretilip üretilmediğini denetleyen kontrol, Türkçe raporlarda ve içinde Türkçe isim geçen yabancı dil raporlarında yanlış uyarı veriyordu. Kontrol düzeltildi; artık kişi ve marka adları sızıntı sayılmıyor.
• Ayrıca görüşmenin dili şirket dilinden farklı olduğunda analiz metninin görüşme diline çevrilebilmesi için altyapı hazırlandı. Puanlama tek dilde üretilmeye devam ediyor, böylece aynı çağrı hangi dilde raporlanırsa raporlansın aynı puanı alıyor.

CALLAII belgelerinde tablolar zenginleşti Geliştirme

• Sohbetten üretilen PDF, Excel, Word ve sunum belgelerinin içerik üretimi yenilendi. Belgenin başlığı, bölümleri, maddeleri ve tabloları ayrı alanlar halinde üretiliyor.
• Ölçümde aynı istek için üretilen belge daha fazla tablo ve daha dolu içerik verdi. Belge üretimi arka planda çalıştığı için bekleme sürenizde fark yok.

Kartvizit okuma alan bazında çalışıyor Geliştirme

• Kartvizit fotoğrafından kişi ve firma bilgisi çıkarma yenilendi. Ad, unvan, firma, telefon, e-posta, adres ve vergi bilgileri artık ayrı alanlar halinde okunuyor.
• Bu sayede okuma sonucunun biçimi her seferinde aynı oluyor ve alanların panele yanlış yerleşmesi ihtimali ortadan kalkıyor. Okuma süresi değişmedi.

Verimor Bulutsantralim desteği Yeni Özellik

• Callmenta artık Verimor Bulutsantralim ile de çalışıyor. Şirket ayarlarında santral sağlayıcısı olarak Verimor seçilip API anahtarı girildiğinde panelden tıkla-ara yapılabiliyor, görüşme aktarılabiliyor, çağrı sonlandırılabiliyor ve mikrofon sessize alınabiliyor.
• Gelen ve giden çağrılar santralden anlık olarak Callmenta'ya düşüyor; müşteri kartı ekranda açılıyor, kaçan çağrılar işaretleniyor ve görüşme kayıtları çağrı kaydının içinden dinlenebiliyor.
• Kuyrukta bekleyen çağrı sayısı çalışma alanında görünüyor. Verimor tarafında danışarak aktarma bulunmadığı için bu istekler doğrudan aktarma olarak uygulanıyor ve ekranda bu bilgi veriliyor.
• Ayrıca çağrı kaydı durum alanı genişletildi: artık çalan, görüşmede ve kuyrukta gibi ara durumlar da kayda geçiyor. Önceden bu durumlar boş kalıyordu.

Rapor yönetici özeti artık her seferinde aynı yapıda Geliştirme

• Raporlardaki yönetici özeti bundan sonra sabit bir düzende geliyor: genel tablo, derin analiz, trend karşılaştırması, risk ve fırsat değerlendirmesi, ardından üç önerilen aksiyon.
• Önceden özetin uzunluğu ve bölümleri rapordan rapora değişebiliyor, bazen bir bölüm eksik kalabiliyordu. Artık bölümlerin tamamı garanti altında.
• Ayrıca özetin cümle ortasından başladığı nadir durum ortadan kalktı.

Google Takvim ile çift yönlü senkron Yeni Özellik

• Google Takvim bağlantısı artık çift yönlü çalışıyor.
• Google takviminizdeki etkinlikler panele düşer, panelde eklediğiniz kişisel etkinlikler Google takviminize gider. Bir tarafta yaptığınız değişiklik diğer tarafa yansır; bir tarafta sildiğiniz etkinlik diğer taraftan da kalkar.
• Senkron yalnız kişisel etkinlikleri kapsar. Şirket etkinlikleri kimsenin Google hesabına yazılmaz.
• Aynı etkinliğin iki kez oluşmasını önleyen koruma var; ilk turdan sonra yalnız değişenler alınır. İki tarafta birden değişiklik olursa panelde bekleyen değişiklik korunur ve Google tarafı ona göre güncellenir.

Takvime etkinlik ekleme geldi Yeni Özellik

• Takvime artık doğrudan etkinlik ekleyebilirsiniz. Şimdiye kadar takvim yalnızca vardiya, koçluk, toplantı, tatil, doğum günü, saha görevi, geri arama ve ticket bitiş kalemlerini gösteriyordu; kendi kaleminizi ekleyemiyordunuz.
• Etkinlik eklerken iki kapsam var:
• Kişisel etkinliği yalnız siz görürsünüz. Herkes kendine ekleyebilir.
• Şirket etkinliğini şirketteki herkes görür. Yalnız yönetici ve üstü ekleyebilir.
• Etkinliğe başlık, başlangıç ve bitiş saati, tüm gün seçeneği, konum, açıklama ve renk verebilirsiniz. Takvimde boş bir güne tıklayarak da hızlıca ekleyebilirsiniz. Kendi eklediğiniz etkinliği detay penceresinden düzenleyip silebilirsiniz.
• Etkinlikler şirket sınırının dışına çıkmaz.

Blog yazı editörü yenilendi Geliştirme

• Blog yazısı oluşturma ekranındaki metin editörünü baştan yeniledik.
• Önceki editörde araç çubuğundaki bazı düğmeler görünüyor ama çalışmıyordu. Yeni editörde çubuktaki her düğme çalışıyor: başlık ve punto seçimi, kalın, italik, altı çizili, üstü çizili, yazı ve vurgu rengi, hizalama, madde ve numaralı listeler, yapılacak listesi, bağlantı, tablo, görsel, YouTube videosu, emoji, özel karakter, bul ve değiştir, biçim temizleme, HTML kaynağı ve tam ekran.
• Görseli artık sürükleyip bırakabilir veya panodan doğrudan yapıştırabilirsiniz. Alt tarafta kelime ve karakter sayacı var. Editör açık ve koyu temaya uyum sağlıyor.
• Editör tarayıcıya tek dosya olarak iniyor, dışarıdan bir sunucuya bağlanmıyor.

Marka yazı tipi site genelinde Geliştirme

• Logomuzun yazı tipi artık web sitesinin tamamında kullanılıyor: başlıklar, gövde metni ve kartlar. El yazısı vurgular mevcut haliyle korundu.
• Yazı tipleri kendi sunucumuzdan geliyor, dışarıya istek gitmiyor. Türkçe karakterler ve diğer dillerdeki metinler sorunsuz görünüyor.

Sayfa yükleme boyutu küçültüldü Geliştirme

• Sitede artık kullanılmayan görünüm dosyaları yayın paketinde taşınmaya devam ediyordu. Bu dosyalar kaldırıldı, yayına çıkan paket belirgin şekilde küçüldü.
• Görünürde bir değişiklik yok; sayfalar daha az veri indirerek açılıyor.

Klavyeyle gezinme kolaylaştırıldı Geliştirme

• Site sayfalarına klavyeyle girildiğinde ilk sekme tuşunda çıkan İçeriğe atla bağlantısı eklendi. Böylece menüyü tek tek geçmeden doğrudan sayfa içeriğine ulaşılıyor. Bağlantı beş dilde de karşılığıyla geliyor.
• Odaklanılan öğeyi belirten çerçevenin rengi de görünürlüğü artıracak şekilde yenilendi.

Bildirim zilinde duyuru kapatma Hata Giderme

• Bildirim zilindeki duyurular artık kapatılabiliyor. Daha önce duyuruyu silseniz bile sayfa yenilendiğinde geri geliyordu; bunun nedeni duyuruların bildirim listesinden ayrı bir yerde tutulmasıydı.
• Artık her duyurunun yanındaki çarpı işaretiyle o duyuruyu kendinize kapatabilirsiniz. Kapattığınız duyuru bir daha zilde çıkmaz, aynı duyuru diğer kullanıcılarda görünmeye devam eder. "Hepsini sil" düğmesi de duyuruları kapsıyor.