Callmenta постоянно развивается

Улучшенное подавление шума Новая функция

• В настройки телефона добавлено подавление шума на основе искусственной нейронной сети. Шум открытого офиса, фоновые разговоры и звук клавиатуры заметно устраняются, при этом голос собеседника остаётся нетронутым. Работает полностью на вашем компьютере: звук не передаётся ни на один сервер и не используются внешние сервисы. По умолчанию функция отключена; после включения она начинает действовать с следующего вызова, а отключение во время вызова вступает в силу мгновенно. При возникновении любой проблемы звук продолжает работать без перебоев с текущими настройками.

Онлайн-запись в сервис Новая функция

• Владельцы автомобилей теперь могут записаться в сервис напрямую через интернет.
• Страница записи открывается по уникальной ссылке организации; клиент вводит номерной знак, выбирает услугу и кликает на свободное время. Если автомобиль уже зарегистрирован, запись привязывается к нему; если нет — карточка автомобиля и клиента создаются автоматически.
• Свободные слоты рассчитываются исходя из часов работы сервиса и количества автомобилей, которые он может обслуживать одновременно; когда вместимость исчерпана, этот слот не отображается в списке. Повторная запись на тот же автомобиль в тот же день невозможна.
• Форму можно также разместить на вашем собственном сайте. В разделе «Онлайн-запись» на экране сервиса вы открываете запись, вводите адрес вашего сайта и вставляете предоставленный вам код на страницу. Отправить ссылку по электронной почте можно на том же экране.
• При желании, когда запись создана, клиенту отправляется подтверждение; эта опция по умолчанию выключена — включите её, если у вас настроен SMS-провайдер.

Онлайн-запись теперь можно встроить на ваш сайт и отправлять по электронной почте Новая функция

• Форму онлайн-записи теперь можно разместить на вашем собственном веб-сайте. Когда вы укажете адрес вашего сайта в настройках организации, вам будет предоставлен готовый код для вставки. Форма открывается внутри вашего сайта, пациенту не нужно переходить на другую страницу.
• Безопасность усилена: форма может открываться только по адресам, которые вы указали. Даже если другой сайт скопирует код, он не сможет запустить его на своей странице.
• Кроме того, теперь можно отправлять ссылку на запись напрямую по электронной почте. Сообщение отправляется с вашего собственного адреса электронной почты; для этого необходимо, чтобы настройки корпоративной почты были заполнены — если они не заполнены, раздел отображается как недоступный. Автоматической отправки нет, письмо уходит только тогда, когда вы нажимаете кнопку.
• Также обновлён выбор времени: вместо выпадающего списка подходящие слоты теперь отображаются в виде кнопок, занятые слоты вообще не показываются. Использование с телефона стало значительно удобнее.

Добавлены логотипы новых интеграций с АТС Улучшение

• Карточки Asterisk, Twilio и Avaya отображаются на странице интеграций со своими логотипами.

Пакет для автосервиса Новая функция

• Для сервисов и дилеров добавлен новый модуль.
• В карточке автомобиля хранятся номерной знак, марка, модель, год выпуска, шасси и пробег. Система нормализует номерной знак независимо от способа ввода: даже если вы введёте его с пробелами или в нижнем регистре, один и тот же автомобиль не будет зарегистрирован дважды.
• При создании наряд-заказа пробег на момент приёма автоматически записывается в карточку автомобиля. Работы и запчасти учитываются отдельно; по завершении наряд-заказа дата и пробег следующего обслуживания автоматически продвигаются вперёд.
• На панели сервиса в один взгляд видно, кого нужно связать: автомобили, пришедшие срок обслуживания, приближающиеся к техосмотру, с истекающей страховкой, сегодняшние записи и открытые наряд-заказы. Срок обслуживания рассчитывается по дате и пробегу — вступает в силу тот параметр, который достигнут раньше, и в строке указано, почему автомобиль попал в список.
• Если у вас настроен SMS-провайдер, вы можете в один клик отправить напоминание владельцам автомобилей, пришедших срок обслуживания.

Входящие звонки через Asterisk и Twilio теперь открываются на экране Новая функция

• В компаниях, использующих Asterisk и Twilio, входящие звонки теперь открываются на экране и создаётся запись звонка.
• Сторона Twilio работает через отправку событий звонков в Callmenta; шаг настройки описан на странице интеграции. Сторона Asterisk не требует никаких изменений на АТС — открытые звонки регулярно считываются.
• В обоих провайдерах звонок корректно привязывается к нужному сотруднику; разделение входящих и исходящих, а также классификация отвеченных, пропущенных и брошенных в очереди работают по тому же определению, что и в других АТС.

Пациенты теперь могут записываться на приём онлайн Новая функция

• Когда вы включаете онлайн-запись в настройках организации, для вас генерируется персональная ссылка на запись. Эту ссылку можно разместить на вашем сайте, в социальных сетях или отправить по SMS.
• Когда пациент выбирает врача и дату, свободные слоты отображаются мгновенно. Слоты рассчитываются с учётом графика работы врача и уже занятых записей, поэтому конфликты исключены.
• На странице запрашиваются только имя и номер телефона; медицинские данные не собираются, а подтверждение через чекбокс обязательно. Количество записей с одного номера в день ограничено, что предотвращает злоупотребления.
• Созданная запись отображается в панели как обычная запись, а её источник помечается как онлайн.

Отправка SMS: NetGSM, Verimor и Bulutfon Новая функция

• В панель добавлена SMS-инфраструктура. В настройках компании под вкладкой «АТС» появился новый раздел SMS.
• Поддерживаются три провайдера: NetGSM, Verimor и Bulutfon. Вы выбираете провайдера, вводите учётные данные и перед сохранением проверяете их с помощью кнопки «Проверить подключение». Тест не расходует кредиты и не отправляет сообщения — он лишь подтверждает, что данные приняты, и показывает ваше утверждённое имя отправителя.
• Если ваш аккаунт АТС — NetGSM или Verimor, SMS работает с теми же данными, повторный вход не требуется. Если ваша АТС — Netsipp, для SMS нужны отдельные данные NetGSM; интерфейс сообщит об этом.
• Каждое отправленное сообщение фиксируется: кому, когда, с каким текстом и кто отправил. Также рассчитывается, сколько SMS будет списано за сообщение с турецкими символами.
• Данные провайдеров хранятся в базе данных в зашифрованном виде.

Поддержка АТС Asterisk, Twilio и Avaya Новая функция

• Callmenta теперь работает с АТС, широко используемыми за рубежом.
• Поддержка Asterisk охватывает все установки на базе Asterisk, включая FreePBX и Issabel: инициация вызова, завершение, удержание, передача и отчёт по очереди.
• С Twilio можно вести колл-центр без установки АТС. Отчёт по очереди работает для аккаунтов, использующих TaskRouter.
• Со стороны Avaya поддерживаются интерфейсы продуктов IP Office и Aura Contact Center. Эта поддержка пока не подтверждена на живом установлении Avaya; тест подключения явно указывает на это в интерфейсе.
• Каждый провайдер сообщает только о тех возможностях, которые действительно предоставляет. Например, если АТС не поддерживает передачу с участием, операция не отображается как успешная — вместо этого выводится описание того, что было сделано.

Панель неявившихся пациентов Новая функция

• В медицинском дашборде появился новый экран: «Неявившиеся».
• Неявка на приём — самая дорогая проблема клиники. Этот экран показывает, где именно накапливается пробел: у какого врача, в какой день недели, в какое время суток. Сверху отображаются общее время, потраченное впустую, и его денежный эквивалент.
• Пациенты, не пришедшие два и более раза, выносятся в отдельный список; клиника может использовать их для подтверждения звонка или предоплаты.
• Самая важная часть экрана — сравнение напоминаний: процент неявки у пациентов, которым отправляли напоминание, и у тех, кому не отправляли, показывается рядом. Так можно измерить, а не предположить, работают ли напоминания. Если в обеих группах накоплено недостаточно приёмов, интерпретация не даётся.
• Процент рассчитывается только по завершённым приёмам; ожидающие приёмы не занижают показатель искусственно.

Callmenta Softphone в Microsoft Store Новая функция

• Callmenta Softphone теперь доступен в Microsoft Store. Вы можете установить его в один клик из магазина на Windows; при такой установке не появляется предупреждение о безопасности Windows.
• Страница магазина: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• На карточку в разделе «Рабочая область» добавлена кнопка магазина. Для компьютеров, не имеющих доступа к магазину, по-прежнему доступен вариант прямой загрузки.
• В этой версии значок приложения и его название обновлены в соответствии с брендом Callmenta. Кроме того, если сессия пользователя прерывалась, страница входа открывалась внутри приложения; теперь вход всегда выполняется в браузере, и пароль ни при каких обстоятельствах не вводится в приложение.
• При невозможности подключиться к серверу вместо пустого экрана отображается информационное окно с кнопкой повторной попытки.

Добавлена интеграция NetGSM Yeni (Netsipp) Новая функция

• Новая платформа центра обработки звонков NetGSM — Netsipp — теперь доступна в Callmenta.
• Ваша существующая интеграция NetGSM продолжает работать. Функции «нажми и позвони», управление очередями, контроль звонков и записи клиентов теперь доступны с новым провайдером.
• Добавлена установка в один клик для настроек АТС. Кнопка «Обнаружить настройки АТС» в настройках компании подключается к АТС, считывает очереди, внутренние номера и номера телефонов и автоматически заполняет форму после вашего подтверждения. Это устраняет ошибки, возникающие при ручном вводе названий очередей.
• Живая панель (wallboard) теперь работает со всеми совместимыми АТС. Она отображает в реальном времени ожидающие звонки в очередях, время ожидания и статусы операторов. Информация, которую ваша АТС не предоставляет, явно указывается на экране.
• Определения перерывов можно синхронизировать с АТС: типы и длительности перерывов из Callmenta передаются на сторону АТС.
• Кнопки «Тест подключения» и «Тест очереди» теперь проверяют информацию из формы без её сохранения и отображают результат в виде понятного сообщения.

Назначенные обратные звонки: корректировка администратором + клик-для-звонка для агентов Улучшение

• На экране «Назначенные обратные звонки» внесены два улучшения. (1) Администраторы теперь могут изменять срок/время задачи и назначенного агента с помощью кнопки «Изменить» в таблице; ошибочное назначение или неверное время теперь исправляются в один клик. (2) Агенты на странице «Мои задачи» видят новую кнопку «Позвонить» рядом с назначенными задачами, у которых указан номер телефона; при нажатии автоматически открывается softphone (web) или настольное приложение для звонков и набирается номер. Таким образом, информация о том, «был ли звонок», автоматически фиксируется корректно.

Дополнительная проверка безопасности изображений, отправленных в чате Улучшение

• Изображения, загруженные в чат живой поддержки, проверяются на наличие встроенного кода в дополнение к существующему антивирусному сканированию.
• Если обнаружено вредоносное содержимое, изображение очищается перед отправкой. Обычные счета, чеки и скриншоты не изменяются, качество изображения остаётся прежним.

Ответ посетителю на иностранном языке на его родном языке Исправление ошибок

• Посетители, пишущие во время чата на французском, испанском или немецком языках, в некоторых случаях получали ответы на турецком языке.
• Распознавание языка было переработано. Теперь сообщения, написанные без диакритических знаков, также распознаются корректно, а также обеспечено, чтобы весь ответ был на языке посетителя. Ранее переводился только приветственный текст, а основная часть ответа оставалась на турецком языке.

Автоматическая защита от спама в формах Улучшение

• В формы обратной связи, запросов на демо, раннего доступа, подписки на рассылку и заявки на анонсы добавлена невидимая защита от ботов.
• Защита не требует от посетителя никаких дополнительных действий: нет новых полей для заполнения и головоломок для решения. Отсеиваются только боты, отправляющие автоматические запросы, а реальные заявки проходят как обычно.

Фотографии профиля и ссылки на профиль в чате Улучшение

• Рядом с сообщениями отображается фото профиля отправителя. При нажатии на фото или имя открывается профиль пользователя.
• Та же ссылка доступна в заголовке чата и в списке участников канала.

Уведомление о статусе шаблона WhatsApp Улучшение

• Когда Meta одобряет или отклоняет ваш шаблон WhatsApp, в панели появляется уведомление.
• В уведомлении указаны название шаблона, язык и, в случае отклонения, причина. При нажатии на уведомление вы переходите на экран канала. Теперь вам не нужно открывать панель Meta, чтобы узнать статус шаблона.

Кликабельные варианты в веб-чате Новая функция

• Теперь в веб-чате вы также можете взаимодействовать с помощью кнопок. До сих пор такая удобная функция была доступна только в WhatsApp.
• Когда при передаче на агента появляется вопрос «как с вами связаться», в чате отображаются кнопки с вариантами: телефон и электронная почта. Подтверждение при завершении разговора также предоставляется одним нажатием.
• Для клиента, который хочет, чтобы ему перезвонили, открывается небольшая форма: день, время и номер телефона. Номер сразу проходит проверку формата, и при ошибке выводится предупреждение. Записанная встреча попадает в список задач агента точно в указанное время.

Проверка вложений на вирусы Улучшение

• Каждый файл, загруженный в чат, проходит проверку на вирусы перед сохранением. Если обнаружено вредоносное содержимое, файл не сохраняется, а отправитель получает предупреждение.
• Проверка не основана на имени файла или расширении — анализируется содержимое. Файлы с изменённым расширением также обнаруживаются. Изображения, отправленные через поиск GIF, проходят ту же проверку.

Заявка на утверждённый шаблон из панели Новая функция

• Теперь вы можете создавать шаблоны WhatsApp непосредственно из экрана «Мои каналы», без перехода в панель Meta. Вы указываете название шаблона, категорию, язык и текст сообщения; если вы используете переменные, система открывает поле для примера значения каждой переменной и предупреждает, если поле оставлено пустым.
• Заявка передаётся в Meta, статус утверждения отслеживается на том же экране: ожидает, утверждён или отклонён. Если шаблон отклонён, отображается причина. Утверждённый шаблон автоматически становится доступным на экране агента.

Перенос заявок в CRM Новая функция

• Входящие заявки теперь можно переносить в CRM одним нажатием. Одна и та же кнопка доступна для всех типов: заявка на анонс, запрос на связь, запрос на демо и запрос на ранний доступ.
• При переносе контакт открывается как карточка клиента, и создаётся задача на звонок. Если e-mail или телефон уже зарегистрированы, новая карточка не создаётся — контакт привязывается к существующей. Повторный перенос не приводит к дублированию записи.
• Задачу можно назначить конкретному оператору или оставить супервайзеру, который распределит её самостоятельно. Можно добавить заметку для звонящего, установить срок и приоритет. Назначенному сотруднику приходит уведомление в панели.
• Заявки на анонс также добавлены в Центр заявок; теперь все входящие заявки отображаются в едином списке.

Подключение в один клик с экрана «Мои каналы» Новая функция

• Теперь вы управляете своими каналами с одного экрана. На странице «Мои каналы» код вашего веб-сайта готов к копированию, а для WhatsApp и Instagram доступны карточки подключения.
• Процесс подключения стал проще: вы вставляете данные доступа, а проверка, конвертация в долгосрочный ключ и подписка на сообщения выполняются автоматически в фоне. После успешного подключения карточка заменяется значком «Подключено»; при желании вы можете отключить канал, при этом история чатов не удаляется.
• Если вы используете пробную версию, количество оставшихся дней отображается в верхней части этого экрана.

Еженедельная рассылка Новая функция

• Добавлена панель еженедельной рассылки. Система каждое утро в понедельник автоматически готовит черновик на текущую неделю; объявления, опубликованные в течение недели, автоматически попадают в черновик.
• Вы добавляете в черновик выбранные вами новости из отрасли, пишете вводный текст и просматриваете результат. Когда всё готово, вы превращаете его в черновик кампании и отправляете через экран маркетинга по электронной почте.
• Отправка никогда не выполняется автоматически; рассылка публикуется только после вашего одобрения.
• Аудитория формируется из двух источников: пользователи панели по умолчанию включены в список, а подписчики с сайта объединяются в том же списке. В каждом письме есть ссылка для отписки, и адрес, отписавшийся от рассылки, не восстанавливается при последующих синхронизациях.

Объявления на главной странице Новая функция

• На главную страницу добавлена область объявлений. Когда вы запускаете новую функцию или интеграцию, вы пишете объявление и публикуете его в выбранный вами период.
• Объявление отображается в двух местах: в тонкой полосе в верхней части страницы и в виде карточки в разделе «Что нового». По истечении срока объявление автоматически исчезает с главной страницы — удалять его не нужно. Все объявления сохраняются в архиве на странице «Объявления».
• Когда посетитель нажимает на объявление, он видит полный текст и изображение на своей странице. При желании вы можете добавить к объявлению форму заявки; заполнившему её пользователю отправляется письмо с подтверждением, а поступившие заявки отображаются в панели.
• Текст и изображение объявления можно менять в любой момент. Каждое изменение сохраняется в истории, и при необходимости вы можете вернуться к предыдущей версии одним нажатием.

Значки каналов, фотографии профиля и пробные версии Улучшение

• В входящих теперь видно, из какого канала пришёл каждый чат — по маленькому значку в углу аватарки: WhatsApp, Instagram, Facebook или веб. Для пользователей, пишущих через Instagram, фото профиля и имя пользователя подтягиваются автоматически; если фото нет, отображаются инициалы.
• Живая поддержка теперь доступна как отдельный пакет, и можно запустить пробный период на 7 или 14 дней. На время пробного периода модуль остаётся активным, по истечении срока отключается, данные сохраняются.
• Раздел отчётов стал проще: каждый клиент видит отчёты только по тем модулям, которые использует.
• Также исправлена ошибка отображения, из-за которой одно и то же сообщение могло дублироваться во входящих.

Центр управления живым чатом и канал Instagram Новая функция

• Весь живой чат теперь можно отслеживать на одном экране. В Центре управления отображаются текущее состояние (онлайн-агенты, открытые чаты, ожидающие запросы), объём за период, разбивка по каналам, распределение настроений, оценки удовлетворённости и рекомендации, время первого ответа, карточка агента и последние проанализированные диалоги — всё на одном экране. Экран обновляется каждые 20 секунд.
• Результаты опросов отображаются отдельно по источнику; закрытия, выполненные ИИ, можно сравнивать с закрытиями, выполненными агентами.
• Instagram теперь поддерживается как канал. Сообщения из Instagram попадают в входящий ящик живого чата, и агент отвечает на них с того же экрана.
• Раздел «Отчёты» стал проще: каждый клиент видит только отчёты по модулям, которые он использует.

Форматирование при написании сообщений Новая функция

• В поле ввода сообщений добавлено форматирование: жирный, курсив, подчёркнутый текст и код. Работают сочетания клавиш Ctrl+B и Ctrl+I.
• Ссылки автоматически становятся кликабельными. Когда собеседник печатает, внизу отображается индикатор набора текста.

Сообщения теперь внутри портала команды Улучшение

• Чат теперь является вкладкой портала команды. Поток, Сообщения, Каналы обмена, Люди и Ресурсы — всё в одном месте.
• Слева всегда видны ваши каналы, каналы, к которым можно присоединиться, переписки и сотрудники вашей компании; клик по человеку открывает чат.

Реакции, статус прочтения и редактирование сообщений в живом чате Новая функция

• Чаты живого чата становятся всё ближе к обычным мессенджерам. На сообщения можно реагировать эмодзи, видеть, прочитал ли собеседник сообщение, и редактировать отправленное сообщение в течение первых пятнадцати минут. В отредактированных сообщениях сохраняется предыдущая версия.
• В WhatsApp это соответствует реальному поведению WhatsApp: когда агент открывает чат, на экране клиента появляется синяя галочка, а реакция отображается под сообщением клиента.

Модуль обмена сообщениями стал отдельным Улучшение

• Обмен сообщениями теперь является модулем, который можно включать и выключать для каждой компании. В компаниях, где модуль отключён, он не отображается в меню, а экраны недоступны.
• Для компаний, которые уже используют модуль, он оставлен включённым — доступ ни у кого не был отключён.

Умная передача оператору и отдельные опросы удовлетворённости Новая функция

• Во время чата с клиентом, когда оператор просит о передаче, CALLAII больше не отвечает «не могу». Сначала он спрашивает, как вы предпочитаете получить обратную связь (в том же чате, по телефону или по электронной почте), а затем создаёт задачу для одного из операторов, которые в данный момент на смене и находятся на экране. Если никто не свободен, запрос попадает в пул задач команды, и всем членам команды отправляется уведомление. Если задача не берётся, запрос автоматически возвращается в пул через несколько минут, и клиент не остаётся забытым в очереди.
• Клиенту всегда сообщается, что произойдёт: кому передан запрос и по какому каналу будет дан ответ в кратчайшие сроки.
• Опрос в конце разговора теперь различается в зависимости от источника. В чатах, завершённых CALLAII, сначала запрашивается подтверждение, а затем показывается короткая оценка с одним вопросом. В разговорах, завершённых оператором, отдельно задаются оценка оператора, оценка компании и индекс рекомендации. В отчётах отображаются количество передач, доля запросов, попавших в пул, среднее время принятия задачи и сравнение двух опросов.

Живая поддержка через WhatsApp Новая функция

• Когда ваши клиенты пишут в WhatsApp, сообщения сразу попадают в входящие живого чата, а оператор отвечает из того же интерфейса. Процессы назначения, передачи, закрытия и опроса удовлетворённости работают точно так же, как в веб-чате.
• Если клиент не писал 24 часа, WhatsApp не позволяет отправлять свободные сообщения. В этом случае оператор получает уведомление и может выбрать и отправить одно из утверждённых готовых сообщений.

Инфраструктура голосовых объявлений Новая функция

• В систему добавлена возможность генерации речи из текста. Объявления приветствия, ожидания в очереди и передачи на агента теперь создаются на нашей собственной инфраструктуре.
• Что делает:
• Объявления заранее генерируются и сохраняются, при звонке воспроизводятся без задержки
• При повторном запросе того же текста повторная генерация не выполняется
• Сгенерированные голоса хранятся отдельно для каждой компании и не передаются другим компаниям
• Аудио, потенциально содержащие персональные данные, автоматически удаляются через короткое время; объявления сохраняются постоянно
• Пока не подключено к потоку звонков; инфраструктура готова, интерфейсы использования в очереди.

Страница интеграций в разделе «Живая поддержка» Улучшение

• Callmenta Canlı Destek теперь имеет собственную страницу в разделе интеграций. Добавляется на ваш сайт и мобильное приложение одним фрагментом кода, работает в связке с CALLAII и отвечает исключительно на основе вашей базы знаний. Если в базе знаний нет ответа на вопрос, система не выдумывает, а передаёт запрос оператору.
• Страница интеграций перемещена в меню «Продукты»; в верхнем меню она занимала девятую позицию и на узких экранах выходила за границы.
• Добавлены логотипы интеграций; логотипная лента на главной странице отображает пятнадцать ссылок. Интеграции, которые ещё не готовы, выделены меткой «скоро», чтобы было понятно, какие из них доступны прямо сейчас.

Добавлены Zendesk, Freshdesk и Microsoft Teams Новая функция

• Три новых интеграции стали доступны.
• Контакты в Zendesk и Freshdesk теперь синхронизируются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Контакт, созданный в вашей системе поддержки, автоматически появляется в Callmenta, а клиент, созданный в Callmenta, записывается в вашу систему поддержки. При конфликте вы сами определяете, какая сторона имеет приоритет.
• Microsoft Teams теперь можно выбрать как канал доставки отчётов. Запланированные отчёты появляются в канале вашей команды в виде карточек; сводка для руководителя и метрики отображаются внутри карточки.
• Страница «Интеграции» также добавлена в верхнее меню — теперь к ней можно перейти напрямую из меню.

Турецкие символы в PDF-отчётах Исправление ошибок

• Исправлена проблема с исчезновением или заменой символов ш, ı, ğ, İ на некорректные знаки в PDF-отчётах. Шрифт бренда теперь полностью встраивается в документ; заголовки, числа и таблицы корректно отображаются во всех читалках, а поиск и копирование текста работают без ошибок.

Черновик договора на иностранном языке Новая функция

• Если контрагент работает на другом языке, черновик договора может быть подготовлен на этом языке.
• В любом случае договор подчиняется турецкому праву, компетентный суд не меняется, а при наличии противоречий между текстами автоматически добавляется положение о том, что основным является турецкий текст.

Исправление потери результата в анализе живого чата Исправление ошибок

• Результат анализа ИИ иногда возвращался с лишним пояснением, блоком кода или незавершённым текстом. В таких случаях результат становился нечитаемым, а анализ молча деградировал до простого предположения; пользователь этого не замечал.
• Чтение результата стало значительно более устойчивым: во всех этих случаях реальный анализ теперь восстанавливается. Если же ответ повреждён настолько, что восстановить его невозможно, поведение остаётся прежним — безопасным.

Отчёт об анализе на языке разговора Новая функция

• Если разговор проходил на языке, отличном от языка вашей компании, текст анализа теперь автоматически переводится на язык разговора. Оператор может читать обратную связь на своём родном языке.
• Оценка по-прежнему генерируется на одном языке. Таким образом, один и тот же разговор получает одинаковый балл независимо от языка отчёта, а сравнения не искажаются.

Анализ живого чата улучшен Улучшение

• Анализ живого чата и разговоров в WhatsApp улучшен по нескольким пунктам.
• Текст анализа теперь генерируется на языке вашей компании; ранее он всегда писался на турецком языке. В длинных разговорах анализ мог обрываться на середине — лимит был увеличен. При временной перегрузке сервиса искусственного интеллекта анализ прекращался после одной попытки и переходил к простому предположению; теперь выполняется повторная попытка.
• Кроме того, содержимое сообщений клиентов теперь однозначно рассматривается как данные: ни одно выражение, написанное в чате, не может изменить правила анализа или его оценку. В резюме и заметках персональные данные маскируются.

Последовательность результатов анализа Исправление ошибок

• В анализе звонков и живого чата некоторые поля (статус решения, тип разговора, уровень риска, эмоция) могли принимать значения вне ожидаемого списка. Это нарушало фильтрацию в отчётах и приводило к неверному расчёту оценки в некоторых разговорах.
• Теперь эти поля проверяются перед сохранением: если значение соответствует известному варианту, оно приводится к нему; если не соответствует — поле остаётся пустым. Вымышленные значения больше не записываются.

Страницы интеграций на пяти языках Улучшение

• Страницы с деталями интеграций теперь доступны на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках. Вы можете прочитать на своём языке, что делает каждая интеграция, какие возможности она предоставляет и что не поддерживается.
• Блок АТС на главной странице обновлён: теперь отображаются названия NetGSM, Verimor и Bulutfon. Остальные блоки также приведены в соответствие с фактическим состоянием.
• Для подключений, которые ещё не готовы, также созданы страницы: описывается запланированный объём работ и явно указано, что функция появится «скоро».

Страница интеграций обновлена Улучшение

• Интеграции теперь описываются по отдельности. У каждой интеграции есть своя страница: для чего она нужна, что можно с ней делать и что не поддерживается — всё это чётко указано. Логотипы на главной странице теперь ведут на эти страницы.
• Список пересмотрен. Рабочие интеграции отмечены как активные; те, которые ещё не готовы, выделены меткой «скоро», чтобы было понятно, какие подключения доступны прямо сейчас.
• Кроме того, запланированные отчёты теперь можно отправлять и в канал Slack. Ранее эта опция отображалась в списке, но не работала.

Поддержка АТС Bulutfon Новая функция

• Callmenta теперь работает с Bulutfon. Если в настройках компании выбрать Bulutfon в качестве провайдера АТС и ввести API-ключ и номер АТС, в панели становится доступен клик-для-вызова.
• Входящие и исходящие звонки поступают в Callmenta, карточка клиента открывается на экране, пропущенные звонки помечаются, а записи разговоров можно прослушать из записи звонка.
• В Bulutfon клик-для-вызова сначала звонит клиенту, а когда клиент берёт трубку, звонок соединяется с оператором. Поскольку Bulutfon не позволяет вмешиваться в активный звонок, передача, завершение и отключение звука выполняются через телефон; панель явно сообщает об этом.
• Экран настроек АТС также обновлён: для каждого провайдера пошагово описано, откуда берётся информация и куда она записывается. Настройки веб-телефона собраны в одном общем разделе.

Исправления языковых ошибок в отчётах анализа Исправление ошибок

• Контроль, проверяющий, что тексты анализа сгенерированы на целевом языке, выдавал ложные предупреждения в турецких отчётах и в отчётах на иностранных языках, содержащих турецкие имена. Контроль исправлен; теперь имена людей и брендов не считаются утечкой.
• Кроме того, подготовлена инфраструктура для перевода текста анализа на язык разговора, если язык разговора отличается от корпоративного языка. Оценивание по-прежнему выполняется на одном языке, поэтому один и тот же звонок получает одинаковый балл независимо от языка отчёта.

В документах CALLAII таблицы стали богаче Улучшение

• Обновлено создание контента для PDF, Excel, Word и презентаций, генерируемых из чата. Заголовок документа, разделы, пункты и таблицы теперь создаются как отдельные поля.
• В ходе измерений документ, сгенерированный по тому же запросу, содержал больше таблиц и более наполненный контент. Поскольку генерация документов выполняется в фоне, время ожидания не изменилось.

Чтение визиток работает на уровне полей Улучшение

• Обновлён процесс извлечения данных о человеке и компании с фотографии визитки. Имя, должность, название компании, телефон, e-mail, адрес и налоговые данные теперь читаются как отдельные поля.
• Благодаря этому формат результата чтения остаётся одинаковым при каждом запуске, а вероятность неправильного размещения полей в панели исключена. Время чтения не изменилось.

Поддержка Verimor Bulutsantralim Новая функция

• Callmenta теперь работает и с Verimor Bulutsantralim. При выборе Verimor в качестве провайдера АТС в настройках компании и вводе API-ключа из панели управления можно совершать кликабельные звонки, переводить разговоры, завершать вызовы и отключать микрофон.
• Входящие и исходящие вызовы в реальном времени поступают из АТС в Callmenta; карточка клиента открывается на экране, пропущенные вызовы помечаются, а записи разговоров можно прослушать из записи вызова.
• Количество вызовов в очереди отображается в рабочей области. Поскольку в Verimor нет функции консультации перед переводом, такие запросы применяются как прямой перевод, и на экране выводится соответствующая информация.
• Кроме того, расширено поле статуса записи вызова: теперь в запись попадают промежуточные состояния, такие как «звонит», «в разговоре» и «в очереди». Ранее эти состояния оставались пустыми.

Резюме для руководителя в отчётах теперь всегда имеет одинаковую структуру Улучшение

• Резюме для руководителя в отчётах теперь всегда имеет фиксированную структуру: общая картина, глубокий анализ, сравнение трендов, оценка рисков и возможностей, а затем три рекомендуемых действия.
• Ранее длина резюме и его разделы могли отличаться от отчёта к отчёту, иногда какой-либо раздел мог отсутствовать. Теперь наличие всех разделов гарантировано.
• Кроме того, устранена редкая ситуация, когда резюме начиналось посреди предложения.

Двусторонняя синхронизация с Google Календарём Новая функция

• Соединение с Google Календарём теперь работает в обе стороны.
• События из вашего Google Календаря появляются в панели, а личные события, добавленные в панели, попадают в ваш Google Календарь. Изменения, внесённые с одной стороны, отражаются на другой; событие, удалённое с одной стороны, исчезает и с другой.
• Синхронизация охватывает только личные события. Корпоративные события не записываются в Google-аккаунт ни одного пользователя.
• Предусмотрена защита от дублирования: после первого цикла синхронизации передаются только изменённые записи. Если изменения произошли одновременно с обеих сторон, ожидающие изменения в панели сохраняются, а сторона Google обновляется в соответствии с ними.

Добавление событий в календарь Новая функция

• Теперь вы можете добавлять события в календарь напрямую. До сих пор календарь отображал только смены, наставничество, встречи, отпуска, дни рождения, полевые задания, обратные звонки и закрытие тикетов; вы не могли добавить собственные записи.
• При добавлении события доступны два уровня видимости:
• Личное событие видно только вам. Каждый может добавлять события себе.
• Компанияльное событие видно всем в компании. Добавлять его могут только администраторы и выше.
• Для события можно указать заголовок, время начала и окончания, опцию «весь день», местоположение, описание и цвет. Также можно быстро добавить событие, кликнув на пустой день в календаре. Своё добавленное событие можно редактировать и удалить через окно деталей.
• События не выходят за пределы компании.

Редактор блога обновлён Улучшение

• Мы полностью обновили текстовый редактор на экране создания статьи блога.
• В предыдущей версии некоторые кнопки на панели инструментов отображались, но не работали. В новой версии каждая кнопка на панели функционирует: выбор заголовка и размера шрифта, жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, цвет текста и подсветка, выравнивание, маркированные и нумерованные списки, список задач, ссылки, таблицы, изображения, видео YouTube, эмодзи, специальные символы, поиск и замена, очистка форматирования, HTML-исходный код и полноэкранный режим.
• Теперь изображения можно перетаскивать и отпускать или вставлять прямо из буфера обмена. Внизу отображается счётчик слов и символов. Редактор поддерживает светлую и тёмную темы.
• Редактор загружается в браузер как единый файл и не подключается к внешним серверам.

Шрифт бренда по всему сайту Улучшение

• Шрифт нашего логотипа теперь используется по всему сайту: в заголовках, основном тексте и карточках. Рукописные акценты сохранены в прежнем виде.
• Шрифты загружаются с нашего собственного сервера, внешние запросы не отправляются. Турецкие символы и текст на других языках отображаются корректно.

Размер загрузки страницы уменьшен Улучшение

• Файлы представлений, которые больше не используются на сайте, продолжали включаться в пакет публикации. Эти файлы были удалены, и размер публикуемого пакета заметно сократился.
• Внешних изменений нет; страницы загружаются с меньшим объёмом данных.

Улучшена навигация с клавиатуры Улучшение

• При переходе на страницы сайта с клавиатуры добавлена ссылка «Перейти к содержимому», появляющаяся при первом нажатии клавиши Tab. Теперь можно сразу перейти к содержимому страницы, не проходя по меню по пунктам. Ссылка доступна на пяти языках.
• Цвет рамки, указывающей на элемент с фокусом, обновлён для повышения видимости.

Отключение объявлений в колокольчике уведомлений Исправление ошибок

• Объявления в колокольчике уведомлений теперь можно отключать. Ранее, даже если вы удаляли объявление, оно возвращалось после обновления страницы; это было связано с тем, что объявления хранились отдельно от списка уведомлений.
• Теперь вы можете отключить любое объявление для себя, нажав на крестик рядом с ним. Отключённое объявление больше не будет отображаться в колокольчике, при этом для других пользователей оно останется видимым. Кнопка «Удалить все» также распространяется на объявления.