Callmenta sürekli gelişiyor

Müvekkil kartı artık bütün iletişim geçmişini gösteriyor Yeni Özellik

• Müvekkil kartını açtığınızda dosyaların, celselerin ve tahsilatın yanında bir de iletişim geçmişi göreceksiniz. Telefon görüşmeleri süresi ve sonucuyla, WhatsApp ve canlı sohbet yazışmaları kanalıyla, notlar ve randevular tek bir akışta, yeniden eskiye sıralı duruyor. Çağrının kaydı varsa oradan analizine, yazışma varsa doğrudan konuşmanın kendisine geçebiliyorsunuz.
• Bir müvekkille aylar önce ne konuşulduğunu bulmak için artık ayrı ekranlarda aramanız gerekmiyor.
• Dosya ekranına Çağrılar bölümü eklendi. Bir müvekkilin birden fazla dosyası varsa hangi görüşmenin hangi dosyaya ait olduğunu işaretleyebiliyorsunuz; o dosyayı açan herkes yalnız o dosyaya ait görüşmeleri görüyor.
• Dilekçe ekranında önce müvekkil seçilebiliyor. Seçtiğiniz müvekkilin dosyaları hemen altında listeleniyor. Henüz dosyası olmayan bir müvekkil için de dilekçe yazabilirsiniz; ad ve adres bilgisi yine kendiliğinden doluyor.
• Hukuk ana ekranına Müvekkiller kutusu eklendi, müvekkil listesine oradan tek tıkla geçiliyor. Müşteri kartındaki hukuk bölümünden de müvekkil kartına ve randevu formuna doğrudan gidebiliyorsunuz.
• Telefon görüşmeleri ve yazışma satırları yalnız ilgili hizmetleri kullanan bürolarda görünür; kullanmıyorsanız kart sade hâliyle çalışmaya devam eder.

Konuşma analizi sayfası yayında, sesten duygu tanıma sınırı açıkça yazılı Yeni Özellik

• Konuşma analizi ve duygu analizi en çok sorulan konulardan biri ama sitede bu konunun kendi sayfası yoktu. Terimler farklı sayfalara dağılmıştı, arayan kişi hangi sayfaya gitmesi gerektiğini bilmiyordu.
• Yenilikler:
• Konuşma analizi sayfası açıldı. Bir çağrıdan ne çıktığı sekiz başlıkta yazılı: Türkçe konuşma tanıma ve konuşmacı ayrımı, duygu yolculuğu, alıntılı kritik anlar, sakinleştirme başarısı, on iki boyutlu kalite puanı, puanın gerekçesi, operasyonel risk ve koçluk notu.
• Ses davranış ölçümü ayrı bölümde anlatıldı: sözünü kesme, konuşma dengesi, ölü hava ve üst üste konuşma. Bu ölçüm yapay zekâ modeline sorulmadan, kaydın üzerinde doğrudan hesaplanıyor.
• Sesten duygu tanıma yapmama kararımızın gerekçesi yayımlandı. Avrupa Birliği Yapay Zekâ Yasası işyerinde çalışanın biyometrik verisinden duygu çıkarsamayı yasaklıyor, müşteri sesinden çıkarsama ise yüksek riskli sınıfta. Bizim duygu okumamız çağrının yazıya dökülmüş metninden geliyor ve her okumanın arkasında bir cümle var.
• Genel amaçlı duygu servislerinden farkımız yazıldı: etiket değil karne, Türkçeye özel motor, panel ve akış dahil, veri yerleşimi net.
• Sayfada altı soruluk bir sık sorulanlar bölümü var ve sorular arama motorları ile yapay zekâ asistanlarının okuyabileceği biçimde işaretlendi.
• Sonuç: Çağrı merkezi için konuşma analizi ya da duygu analizi arayan kurum, ne yaptığımızı ve neyi bilerek yapmadığımızı tek sayfada görüyor.

Kendi e-posta hesabınızdan, kendi markanız ve şablonlarınızla Yeni Özellik

• E-posta tarafında iki ayrı hat oldu ve aralarındaki sınır netleşti.
• Callmenta yalnız sistem maillerini gönderir: giriş doğrulama kodu, hesap kurulumu, ödeme ve deneme süresi bildirimleri, zamanlanmış raporlar. Bunlar bizden size gelen maillerdir.
• Sizin müşterinize giden her mail sizin kendi gönderim hesabınızdan çıkar. Toplantı ve randevu davetleri, iptal bildirimleri, anketler, talep yanıtları ve teklifler artık istisnasız sizin adresinizden, sizin markanızla gider. Hesabınızı bağlamadıysanız bu mailler Callmenta üzerinden gönderilmez, hiç gönderilmez; ekranda uyarı görürsünüz.
• Mailler alıcının dilinde gider. Müşteri kaydınızda dil seçiliyse o dil kullanılır, yoksa şirketinizin dili. Gönderen temsilcinin panel dili artık müşteriye dayatılmıyor.
• Kendi şablonlarınızı oluşturabilir ve müşterinize tek tek özel mail gönderebilirsiniz. Menüde E-posta bölümü açıldı: şablonlarınızı buradan yazıp saklarsınız, gönderim ekranında müşteriyi ve şablonu seçip gönderirsiniz. İçerikte ad, e-posta ve şirket alanları gönderim anında doldurulur. Gönderdiğiniz mailde logonuz, renginiz, imzanız ve künyeniz görünür; Callmenta iletişim bilgileri yer almaz.
• Her gönderim tek alıcıyadır; bu ekran toplu liste ya da kampanya aracı değildir.

Hukuk ekranı artık bir uygulama gibi çalışıyor Geliştirme

• Hukuk bölümünü açtığınızda artık uzun bir menü listesi yerine tek bir başlangıç ekranı karşılıyor. Dilekçe, içtihat arama, analiz, sözleşme, derin araştırma, süre hesabı, asistan ve meslektaş kürsüsü büyük simgelerle yan yana duruyor; aradığınızı okumadan, bakarak buluyorsunuz.
• Büro tarafını da kullanıyorsanız dosyalar, celse takvimi, görüşmeler ve diğer büro ekranları aynı sayfanın altında tek sıra hâlinde. İki taraf aynı yerden açılıyor ve aynı görünüme sahip.
• Bir araca girdiğinizde ekranın üstünde ince bir şerit kalıyor: hangi bölümde olduğunuzu, hangi aracı kullandığınızı ve aylık üretim hakkınızın ne kadarını harcadığınızı gösteriyor. Yanındaki düğme sizi tek tıkla başlangıç ekranına döndürüyor.
• Sol menüde hukuk artık tek satır kaplıyor. Böylece başka bölümleriniz de varsa menü kısalıyor, aradığınız bölüme kaydırmadan ulaşıyorsunuz.
• Simgeler ve renkler açık ve koyu temanın ikisinde de okunaklı olacak şekilde ayarlandı, telefon ekranında da aynı düzen çalışıyor.

Yazı tipini temadan ayrı seçin Yeni Özellik

• Panel temalarının her biri kendi yazı tipiyle geliyordu. Bir temanın yazısını beğenip başka bir renk paletine geçtiğinizde o yazı tipini de kaybediyordunuz. Artık yazı tipi renkten ayrı seçiliyor.
• Üst çubuktaki tema düğmesini açın, listenin altındaki Yazı tipi satırına dokunun. Aynı kutu yazı tipi listesine geçer: altı seçenek örnek bir cümleyle, her biri kendi yazısıyla görünür. Beğendiğinizi seçtiğinizde panel anında değişir, menü açık kaldığı için sırayla deneyebilirsiniz.
• Seçiminiz hesabınıza kaydedilir. Çıkış yapıp başka bir cihazdan girdiğinizde de sizi bekler.
• Listenin ilk sırasındaki Temanın fontu seçeneği eski davranışı sürdürür: bunu seçili bırakırsanız tema değiştikçe yazı tipi de onunla birlikte değişir.
• Telefonda aynı liste üst çubuğun menüsünde yer alır. Teklif portalında da geçerlidir.

Dilekçe üretiminde zaman aşımı ve bekleme göstergesi düzeltildi Hata Giderme

• Uzun dilekçelerde üretim yarıda kesilip ikinci kez denenebiliyordu; artık tek seferde tamamlanıyor ve sunucu bekleme sınırı buna göre uzatıldı.
• Sayfada iki bekleme göstergesinin aynı anda dönmesi giderildi; üretimin genellikle 1 ile 3 dakika sürdüğü ekranda yazıyor.

Kayıtlı dilekçelerim Yeni Özellik

• Hukuk büroları üzerinde çalıştıkları dilekçeyi bir adla kaydedebiliyor. Kayıtlar Dava Dilekçe Asistanı sayfasının sağındaki Kayıtlı dilekçelerim listesinde görünüyor; ad, tür, mahkeme ya da metin içinde arama yapılabiliyor.
• Bir kaydı açınca metin, mahkeme başlığı ve imza bloğu düzenleyiciye geliyor; düzenleyip aynı kaydın üstüne yazmak, UDF, PDF ya da DOCX olarak indirmek mümkün. Kayıt için büro dosyası açmak gerekmiyor.

Dava Dilekçe Asistanı: dilekçe artık bütün bir metin olarak yazılıyor, emsal kararlar paragrafın içinde anılıyor Geliştirme

• Dilekçe Atölyesi'nin adı Dava Dilekçe Asistanı oldu.
• Açıklamalar bölümü konu konu alt başlıklara bölünmüyor; gerçek dilekçelerdeki gibi numaralı paragraflar hâlinde tek bir anlatım olarak akıyor. Boşanma, tazminat, nafaka gibi talepler ayrı başlık yerine kendi paragrafında ele alınıyor.
• Emsal Yargıtay kararları dilekçenin sonuna liste olarak eklenmek yerine ilgili paragrafın içinde, somut olayla bağ kurularak ve kararın gerekçesinden tırnak içinde kısa bir alıntıyla anılıyor.

Google ile girişte giriş ekranına geri dönme sorunu giderildi Hata Giderme

• Google ile giriş yaparken sayfanın giriş ekranına geri dönmesine yol açan sorun giderildi.
• Giriş düğmesine arka arkaya birden çok kez dokunulduğunda ilk deneme geçersiz hale geliyor, Google'dan dönüldüğünde oturum doğrulaması başarısız sayılıp kullanıcı giriş ekranına geri atılıyordu. Düğme yanıtı beklerken ikinci kez dokunmak telefonda yaygın olduğu için sorun en çok mobil cihazlarda görülüyordu.
• Artık aynı oturumda başlatılan denemeler birbirini geçersiz kılmıyor; hangisinden dönülürse dönülsün giriş tamamlanıyor. Güvenlik tarafında bir gevşeme yok: her doğrulama anahtarı yalnızca bir kez kullanılabiliyor, kısa ömürlü ve tanınmayan bir anahtarla gelen dönüş yine reddediliyor. Doğrulaması başarısız olan dönüşler bundan sonra kayda geçiyor.

Hukuk dosyasında belge kasası, zaman çizelgesi ve süre güvencesi Yeni Özellik

• Dava dosyası ile Hukuk Zekası artık aynı yerde buluşuyor.
• Dosyanın belge kasası.** Dilekçe ve sözleşme atölyesinde ürettiğiniz metni tek tıkla dosyaya kaydedebiliyorsunuz; UDF, PDF ve DOCX olarak. Tensip zaptı, tebligat, bilirkişi raporu ya da delil gibi elinizdeki evrakı da doğrudan dosyaya yükleyebiliyorsunuz. Belgeler şirketinize özel korumalı alanda saklanır, bağlantısı dışarıya açılmaz.
• Zaman çizelgesi.** Dosya ekranında yeni bir sekme var: celse, süre sonu, belge, masraf ve UYAP hareketi tek akışta, tarih sırasıyla. "Bu dosyada ne oldu" sorusu için artık beş ayrı sekmeye bakmak gerekmiyor.
• Süre güvencesi.** Süre hesabı ekranında bulduğunuz son günü tek düğmeyle dosyaya işleyebiliyor ya da takviminize (.ics) ekleyebiliyorsunuz. Dosyaya işlenen süre için son günden üç gün önce hatırlatma kendiliğinden kuruluyor. Hukuk panosunun en üstünde ise on dört gün içinde dolan süreler ayrı bir şeritte duruyor; dolmuş olanlar listede kalmaya devam ediyor.
• Kasadaki belgeyi incelet.** Dosyaya koyduğunuz bilirkişi raporunu, kararı ya da sözleşmeyi tek düğmeyle analiz ekranına gönderebiliyorsunuz; aynı dosyayı yeniden yüklemek gerekmiyor. Taranmış belgeler OCR ile okunur.
• Dosya ekranı yenilendi.** Üstte dosya numarası, aşama ve müvekkil tek bantta; yanında "bu dosyaya dilekçe yaz", dosya raporu ve UYAP aktarımı düğmeleri. Celse sekmesine tebligattan süre işleme formu eklendi.
• Dosya raporu.** PDF raporuna belgeler listesi ve dosya hareketleri eklendi; duruşmaya giderken dosyanın tamamı tek çıktıda.
• Ayrıca dilekçe ve sözleşme ekranlarındaki dosya seçicisi artık derdest, istinaf ve temyiz aşamasındaki dosyaları da gösteriyor; sözleşme çıktısı PDF ve DOCX olarak da alınabiliyor.

Saha rotasında gerçek yol mesafesi, erişim alanı ve araç varış noktası Yeni Özellik

• Saha ekibi gün rotası artık kuş uçuşu yerine gerçek yol mesafesi ve süresiyle sıralanıyor; tahmini varış saatleri yol süresinden hesaplanıyor. Ekranda hangi ölçünün kullanıldığı açıkça yazıyor.
• Görev haritasına "Erişim alanı" eklendi: haritada bir noktaya tıklayıp 15, 30, 45 ya da 60 dakikalık sürüş alanını görebilir, kaç ziyaretin bu alana düştüğünü anında öğrenebilirsiniz.
• Adresi çözülen görevlerde aracın durması gereken varış noktası da kaydediliyor; görev ekranındaki yol tarifi binanın ortasına değil yol tarafındaki durma noktasına götürüyor.
• Müşteri ve görev formlarındaki adres kutusu yazarken öneri gösteriyor; öneriyi seçince konum haritaya kendiliğinden işleniyor. "Haritada Bul" düğmesi de artık kapı numarası düzeyinde daha isabetli sonuç veriyor.
• Sağlık ziyaretlerinde bu özellikler bilerek kapalı; hasta adresleri dış servise gönderilmez.

Eklenti anlatımı sadeleştirildi Geliştirme

• Sektör sayfalarında, hukuk eklentisi tanıtımında ve sunumlarda eklentilerin paketle ilişkisi "eklenir" diye anlatılıyor; eski "üstüne biner" ifadesi kaldırıldı.

Mobilde görünmeyen ikonlar ve dar ekran düzeni düzeltildi Hata Giderme

• Panelde bazı ikonlar telefonda ve bilgisayarda boş ya da yanlış simge olarak çıkıyordu; ikon seti dışında kalan tüm simgeler artık doğru görünüyor.
• İş masası telefonda tek sütuna iniyor, widget'lar daracık kutulara sıkışmıyor. Telefonda ve tablette "telefonu ayrı pencerede aç" uyarısı artık çıkmıyor, kartların üstünü kapatmıyor.
• CALLAII skor panosundaki süzgeç satırı, KVKK uyum raporu tabloları, oyun sayfası başlığı ve ekip profili başlığı dar ekranda taşmıyor; sayfa yana kaymıyor.

Hukuk aramasında daha geniş aday havuzu Geliştirme

• İçtihat ve mevzuat aramasında yeniden sıralamaya giren aday sayısı 40tan 150ye, sonuç listesi 8den 12 karara çıkarıldı. İlgili bir karar ilk elemede daha az kaçıyor; arama süresi değişmedi.

Hukuk Zekası içtihat kütüphanesi artık her gün güncelleniyor Yeni Özellik

• İçtihat kütüphanesi bugüne kadar tek seferlik yüklenmiş bir arşivdi; en yeni karar Haziran 2026'da kalmıştı. Artık UYAP Emsal, Yargıtay ve Danıştay karar arama portallarından yeni kararlar her sabah otomatik olarak alınıyor, aynı gün içinde hem kelime aramasına hem de anlamsal aramaya giriyor.
• Yargıtay ve Danıştay kararları genellikle karar tarihinden aylar sonra yayınlandığı için besleme geriye dönük bir pencereyle tarar; haftalık geniş tarama geçici olarak alınamayan kararları tamamlar. Daha önce alınmış kararlar yeniden indirilmez, kişisel veriler kütüphaneye girmeden maskelenir.
• Yönetim panelinde CALLAII altına Hukuk Kütüphanesi sayfası eklendi: kaynak başına karar sayısı ve en yeni karar tarihi, vektörü bekleyen parça sayısı, zamanlayıcı planı ve son koşular burada görünür. Besleme, geniş tarama ve vektör tamamlama buradan elle de başlatılabilir; iş arka planda koşar, ilerlemesi sayfada izlenir.
• Dilekçe ve hukuki analiz ekranlarında gösterilen emsal kararlar bu güncel kütüphaneden gelir.

Dilekçe türleri 46dan 61e çıktı Yeni Özellik

• On beş yeni tür eklendi: zina, terk ve suç işleme nedeniyle boşanma, ayrılık, tedbir nafakası, nafakanın kaldırılması, evliliğin butlanı, evlenmeye izin, gaiplik nedeniyle fesih, çocuk teslimi, mal rejiminin tasfiyesi, ihtiyati tedbir, ihtiyati haciz, el atmanın önlenmesi ve anayasaya aykırılık itirazı.
• Her tür, o davaya özgü uyarılarla birlikte geliyor: hangi davanın hasımsız açıldığı, hangi hakkın saklı tutulmazsa kaybedildiği, hangi sürenin hak düşürücü olduğu. Tüm kanun dayanakları mevzuat veritabanına karşı doğrulandı.

Yürürlükten kalkmış kanuna dayanan metinler uyarı veriyor Hata Giderme

• 818 sayılı Borçlar Kanunu, 1086 sayılı HUMK, 743 sayılı Türk Kanunu Medenisi gibi tümüyle yürürlükten kalkmış kanunlara yapılan atıflar artık yakalanıyor ve yerine geçen kanun gösteriliyor. Bu denetim hem kendi taslaklarınızda hem karşı tarafın dilekçesinde çalışıyor.
• Ayrıca Anayasa metnindeki bir eksik giderildi: maddelerin bir bölümü iki ayrı kısaltmayla kayıtlı olduğu için aramada görünmüyordu.

Karşı tarafın dilekçesindeki dayanaklar denetleniyor Yeni Özellik

• Karşı tarafın dilekçesini sisteme yapıştırdığınızda, dayandığı kararlar ve kanun maddeleri içtihat kütüphanesine karşı taranıyor. Var olmayan karar künyesi, yürürlükten kalkmış kanun ve konusu tutmayan madde atfı ayrı bir kutuda listeleniyor.
• Böylece cevabınızda somut bir tespitle karşılık verebiliyorsunuz: bir metnin yapay zeka ile yazılıp yazılmadığı güvenilir biçimde saptanamaz, ama gösterilen kararın mevcut olup olmadığı saptanabilir.

Dilekçe taslakları anlatılmayan hiçbir şeyi yazmıyor Hata Giderme

• Dilekçe üretiminde yapay zekâ, anlatılmayan boşlukları kendi doldurabiliyordu: olayda hiç geçmeyen bir bağımlılık, hakaret ya da suç isnadı metne girebiliyor, istenmeyen talepler eklenebiliyordu. Artık anlattığınızda geçmeyen bir isnat, tarih ya da tutar metne girerse sistem bunu yakalıyor, size adıyla gösteriyor ve o taslağın indirilmesini durduruyor.
• Dilekçeler artık her talebi kendi başlığı altında ayrı ayrı geliştiriyor. İlgili Yargıtay kararları taslağa künyeleriyle ekleniyor; uygun karar bulunamadıysa bunun sebebi ekranda yazıyor. Benzer dosyalarda karşı tarafın ileri sürdüğü savunmalar da öneri olarak sunuluyor.
• Olayda istenmediği için dilekçeye konmayan talepler ve eksik bırakılan bilgiler, mahkemeye giden metne karışmadan ayrı bir avukat notunda toplanıyor.

Hukuk asistanı kendi sunucusunda çalışıyor Hata Giderme

• Hukuk asistanının kendi yapay zeka sunucusu kullanılmadığı anlarda dilekçe, sözleşme, analiz ve sohbet 'yanıt üretilemedi' ile bitiyordu. Artık sunucu uyanana kadar istek korunuyor, sunucuya ulaşılamadığı durumda yanıt genel CALLAII modeliyle üretiliyor ve bu durum avukata açıkça bildiriliyor.
• Sunucunun açılma süresi ekranlarda gerçek süreyle gösteriliyor; girdiğiniz bilgiler kaybolmuyor ve istek kendiliğinden yeniden deneniyor.

İçtihat aramasında kapsam genişletildi Geliştirme

• İçtihat aramasının iki kolu var: kelime araması ve anlam araması. Doğal dille sorulan uzun sorularda kelime kolu, sorudaki bütün sözcüklerin aynı karar parçasında geçmesini arıyordu. Sekiz sözcüğün hepsinin bir arada geçmesi neredeyse hiç olmadığı için bu kol boş dönüyordu ve arama tek kolla yürüyordu.
• Artık sorudaki ayırt edici sözcükler belirleniyor. "Giydirilmiş", "tahliye taahhüdü" gibi az geçen ve anlamı taşıyan sözcükler arama için seçiliyor; "dikkate", "nedenle" gibi her kararda geçen sözcükler sonucu daraltmak için kullanılmıyor.
• Ölçüm: beş gerçek hukuk sorusunda kelime kolunun bulduğu aday karar sayısı 7'den 516'ya çıktı. Her iki kol da çalıştığı için sonuçlar hem daha kapsamlı hem daha isabetli.
• Ayrıca Hukuk Zekası panosundaki "aranabilir parça" oranı artık gerçekten ölçülüyor. Önceden sabit biçimde yüzde yüz gösteriliyordu; bundan sonra kütüphane hazırlığı geride kalırsa pano bunu söyleyebilecek.

Müşteri verisine erişimde tenant onayı her ekranda geçerli Geliştirme

• Callmenta ekibinin şirket verinize bakabilmesi için sizin onayınız gerekiyordu. Bu kural artık panelin tamamında istisnasız uygulanıyor.
• Önceden bazı ekranlar bu kapının dışında kalıyordu: özlük ve bordro kayıtları, puantaj, vardiya, değerlendirme formları, bilgi tabanı belgeleri, duyurular ve müşteri kartları. Bir ekran şirket seçmeden açıldığında kapsam genişliyordu. Şimdi onay yoksa bu ekranlar veri göstermiyor.
• Onay akışı değişmedi: talep size bildirim olarak düşer, Organizasyon > Güvenlik ekranından onaylar ya da reddedersiniz, süresi dolunca erişim kendiliğinden kapanır. Onay verilmemiş bir şirketin verisi listelerde, aramada, raporda ve dışa aktarmada görünmüyor.

Şirket yetkilisi sağlık ekranlarında kayıt yönetebiliyor Geliştirme

• Şirket yetkilisi, sağlık modülünün ekranlarına girebiliyor ama kayıt ekleyip düzenleyemiyordu. Artık kendi şirketinin sağlık kayıtlarını yönetebiliyor: poliklinik, hekim ve hizmet tanımları, formlar, saha ekipleri, ambulans araçları ve hasta skorlarının yeniden hesaplanması.
• Yetki listesi sağlık modülünün tamamında tek yerde tutuluyor; ekranda görünen düğme ile arkadaki işlem her zaman aynı yetkiyi okuyor.

Ambulans araç ekranında yetki uyuşmazlığı giderildi Hata Giderme

• Ambulans araçları ekranında bazı kullanıcılara araç ekleme ve düzenleme formu açılıyor, kaydet dendiğinde ise işlem reddediliyordu. Formu görme ile kaydetme yetkisi artık tek yerden belirleniyor, ikisi birbirinden ayrılamıyor.
• Süpervizör araç listesini görmeye devam ediyor ve vakaya araç atayabiliyor; araç kaydını ekleyip düzenleyemiyor. Vakaya araç atama yetkisi de aynı şekilde tek kapıdan geçiyor, yetkisi olmayan kullanıcı bu işlemi başka bir yoldan yapamıyor.

Teklif ekranında yalnız kendi kalemleriniz Hata Giderme

• Teklif modülü açık olan şirketlerin kalem seçicisinde artık yalnız kendi kayıtlı hizmet kalemleri görünüyor. Daha önce listede Callmenta'nın kendi paketleri de çıkıyordu; kaldırıldı.
• Teklif şablonunuz, kalem listeniz ve numaralandırmanız kendinize aittir. İlk teklifinizde yazdığınız kalemler otomatik kaydedilir, sonraki tekliflerde seçim listesinden gelir.

Teklif belgesi mümkün olduğunca tek sayfa Geliştirme

• Teklif PDF'i artık sayfaya sığıp sığmadığını kendisi ölçüyor. Kalem sayısı arttığı için ikinci sayfaya taşan teklifler, yazı ve aralıklar biraz daraltılarak tek sayfada toplanıyor.
• Zaten sığan teklifler hiç değişmiyor, eskisiyle aynı görünüyor. Tek sayfaya ancak okunmayacak kadar küçülterek sığacak kadar uzun teklifler ise olduğu gibi bırakılıyor; okunaklılıktan ödün verilmiyor.

Satış panosunda kartlar kolay taşınıyor Hata Giderme

• Satış panosunda kartı taşımak için yalnızca küçük tutamağı yakalamak gerekiyordu, kartın kendisinden çekince bir şey olmuyordu. Artık kartın herhangi bir yerinden tutup sürükleyebilirsiniz. Kart üzerindeki düğme, bağlantı ve aşama seçimi eskisi gibi çalışmaya devam ediyor.
• Sürükleme dokunmatik ekranlarda da aynı şekilde çalışıyor, sütun kaydırırken kart elinizden kaçmıyor.

CRM listesi baştan tasarlandı Geliştirme

• Müşteri listesindeki kutular artık aynı ölçüde. Üstteki özet kutuları eşit genişlikte duruyor, aşama ve sıcaklık filtreleri tek boyda çiplere dönüştü, her birinin yanında kayıt sayısı görünüyor.
• Arama ve filtre alanları tek yazı ölçeğine ve tek yüksekliğe oturtuldu. Etiket seçimi artık kayan bir listeden değil, arayıp işaretlediğiniz bir menüden yapılıyor. Tablodaki aşama, sıcaklık ve etiket rozetleri de aynı dile geçti; açık ve koyu temada okunaklı.
• Şirket kartları eşit boyda dizildi; kart içeriği uzasa bile düğmeler aynı hizada kalıyor.

Renk temaları yenilendi Geliştirme

• Panelin renk temaları yeniden kuruldu. Onaltı dağınık tema yerine artık altı palet var ve her palet açık ve koyu haliyle geliyor.
• Paletler**
• Callmenta**: marka sarısı
• Kil**: sıcak kiremit tonları
• Kakao**: krem ve kahve tonları
• Çelik**: metalik gri, kırmızı vurgulu
• Gül**: krem zemin, gül kurusu vurgu
• Fuşya**: temiz beyaz, fuşya vurgu
• Tema seçiminde önce paleti, sonra açık ya da koyu olmasını seçiyorsunuz. Menüdeki her kartta o temanın gerçek renkleriyle küçük bir önizleme var.
• Neler değişti**
• Grafikler, tablolar, rozetler ve panolar seçtiğiniz temanın renklerini kullanıyor. Panolardaki ve analiz ekranlarındaki tüm grafikler buna dahil. Ayrı bir grafik paleti seçmeye gerek kalmadığı için o seçenek kaldırıldı.
• Renk körü dostu mod artık grafiklerde de çalışıyor. Önceden yalnızca rozetleri etkiliyordu, panolardaki grafiklerde hiçbir değişiklik olmuyordu. Mod açıkken grafikler renk körlüğüne uygun bir palete geçiyor ve seriler desenle de ayrılıyor.
• Tüm yazılar panelin kendi yazı tipiyle görünüyor, grafik etiketleri dahil.
• Her temada yazı ve zemin kontrastı erişilebilirlik eşiğinin üzerinde tutuluyor; renkli uyarı panellerinin içindeki yazılar da ölçüldü.
• Daha önce seçtiğiniz tema kaldırıldıysa size en yakın yeni palete taşındı, ayar yapmanız gerekmiyor.

Kuyruk panosu santralin anlık durumunu gösteriyor Hata Giderme

• Kuyruk panosundaki temsilci sayıları artık doğrudan santralden okunuyor.
• Önceden pano yalnızca santralden duraklatma bildirimi gelen dahilileri tanıyordu. Bildirim göndermeyen dahililer listede hiç görünmüyor, kuyruk olduğundan az üyeli sanılıyordu. Duraklatılmış bir temsilci bile "duraklatılanlar" satırında yazmayabiliyordu.
• Bununla birlikte üç şey düzeldi:
• Telefonu santralde kayıtlı olmayan temsilci artık açık sayılmıyor. Böyle bir temsilci molada değildir ama telefonu çalmaz; pano bunu "telefonu kayıtsız" olarak ayrı gösteriyor ve kuyruk gerçekte kimsesizse uyarı veriyor.
• Kuyrukta çağrı alabilecek kimse kalmadığında yöneticiye bildirim gidiyor. Eskiden bu yalnızca birisi molaya geçtiğinde fark ediliyordu; artık son telefonun santral kaydı düştüğünde de yakalanıyor. Bildirim yalnızca vardiya saatleri içinde düşer.
• Santrale ulaşılamadığı anlarda pano boş kalmıyor, son bilinen durumu gösteriyor ve bunun güncel olmadığını satırın altında belirtiyor.

Hukuk Zekası: arama isabeti, dayanak denetimi ve hız iyileştirmeleri Hata Giderme

• İçtihat aramasında alaka puanı artık doğru hesaplanıyor. Olayı tarif ederek yapılan aramalar ve emsal taraması çok daha isabetli sonuç veriyor; "kaynak bulunamadı" uyarısı gerçekten kaynak olmadığında çıkıyor.
• Karar numarasıyla arama (örneğin 2019/1234) yapıldığında o numaralı kararlar listenin en başında geliyor.
• Uzun olay anlatımlarında arama süresi 6-9 saniyeden 1 saniyenin altına indi; dilekçe, analiz ve derin araştırma daha hızlı tamamlanıyor.
• İş Kanunu, Medeni Kanun ve Anayasa maddeleri dilekçe ve sözleşme dayanaklarına doğru biçimde giriyor; eski kısaltmalarla yazılan atıflar da tanınıp doğrulanıyor.
• Yürürlükten kalkmış maddeler arama sonuçlarından ve dayanak listelerinden çıkarıldı.
• Denetim kartına yeni bir uyarı eklendi: metinde geçen ama bu üretim için dayanak olarak verilmemiş madde ve kararlar ayrıca işaretleniyor; avukat neyi kontrol edeceğini görüyor.
• Hukuk Zekası panosu bir dakikadan uzun sürede açılıyordu; artık bir saniyenin altında açılıyor.
• Sözleşme ve analiz çıktılarındaki biçimlendirme işaretleri temizlendi; metinler düz ve okunur geliyor.
• Hukuk asistanı, soruda anılan karar numarası kütüphanede yoksa yanıt üretmiyor ve bunu açıkça söylüyor; yürürlükten kalkmış bir madde sorulduğunda yanıta bunu belirterek başlıyor ve madde kırmızı "mülga" rozetiyle işaretleniyor.
• Anlamsız ya da hukukla ilgisiz bir metinden dilekçe, sözleşme ve analiz üretilmiyor; sistem neden üretmediğini söylüyor.
• Sohbette "peki bu davada…" gibi takip soruları artık bir önceki soruya bağlanıyor; yanıt üretilmemiş turlar sonraki soruları etkilemiyor.
• Derin araştırmanın odaklı kipi uzun kaynak listelerinde boş dönüyordu; düzeltildi.
• Hukuk asistanı ve derin araştırma, hukukla ilgisi olmayan soruları (hava durumu, teknik arıza, yemek tarifi gibi) yanıtlamıyor ve bunu açıkça söylüyor; günlük dille sorulmuş hukuki sorular (komşuluk, kira, iş) yanıtlanmaya devam ediyor.
• Dilekçe, sözleşme ve yanıtlar Türk dilekçe pratiğinin standart üslubuyla yazılıyor: resmî ve üçüncü tekil anlatım, kısa hüküm cümleleri, künyeli atıf, numaralı talep ve alışılmış netice kalıbı. Büro üslup notu bu standardın üstüne tek geçişte uygulanıyor; üretim süresi uzamıyor.
• Delil yüklenen dilekçelerde EK numaraları ve delil notu her zaman tamamlanıyor; metne işlenmemiş delil avukata bildiriliyor.
• Yürürlükten kalkmış maddeler veri güncellemesi sonrasında da yürürlükte görünemiyor.
• Büro üslubu artık kendi dilekçenizden öğreniliyor: dilekçe atölyesindeki "Kendi dilekçenizden öğrensin" alanına bir dilekçenizi yüklediğinizde anlatım biçiminiz bir kez çıkarılıp kaydediliyor; sonraki her dilekçe, sözleşme ve yanıt bu üslupla, ek süre olmadan yazılıyor. Olay ve taraf bilgisi saklanmıyor, yalnız üslup. Profil tek tıkla kaldırılabiliyor.
• Hukuk ekranlarının menüsü sadeleşti: üstte Büro ve Hukuk Zekası arasında geçiş, altında yalnız o bölümün araçları tek satırda; telefonda yana kaydırılır. Dilekçe atölyesi tek forma indi: tür ve olay yazılır, dosya, künye ve karşı dilekçe isteğe bağlı olarak açılır; üretim bitince sayfa taslağa kayar ve taslağın başında güven puanı ile varsa kritik uyarı görünür. İçtihat aramada mahkeme seçimi tek tıkla, aynı gerekçeyi taşıyan seri kararlar tek satırda toplanıyor. Hukuk panosunda başka modüle ait grafik gösterilmiyor.
• Hukuk aramasında kaynak seçimi yenilendi. Sorgu artık kanun dilinde de sorulup en uygun madde fıkra düzeyinde seçiliyor; avukatın günlük dilinde yazdığı terimler (mobbing, ihbar öneli, giydirilmiş ücret) kanun metnindeki karşılığına bağlanıyor. Kütüphaneye iş mahkemeleri, arabuluculuk, karayolları trafik, amme alacakları, sınai mülkiyet ve sigortacılık kanunları eklendi; bu konulardaki sorular artık doğrudan ilgili maddeyle yanıtlanıyor. Yürürlükten kalkmış madde tespiti tek kurala bağlandı: kısmen değiştirilmiş ya da yeniden düzenlenmiş maddeler yanlışlıkla kapatılmıyor, tümüyle kaldırılmış olanlar dayanak olarak kullanılmıyor.
• Denetime yeni bir kontrol geldi: bir maddenin var olması artık yeterli sayılmıyor, o maddenin gerçekten anlatılan konuyu düzenleyip düzenlemediği de ölçülüyor. Var olan bir maddeye yanlış anlam yüklenen cümleler uyarı olarak işaretleniyor ve taslağın başında gözden geçirilecek uyarı sayısı görünüyor.

Canlı destek gelen kutusunun görünümü yenilendi Geliştirme

• Canlı destek ekranında sohbet listesi, mesaj alanı ve ziyaretçi paneli daha okunaklı hale getirildi. Sohbet kartları seçildiğinde belirgin şekilde öne çıkıyor, yazma kutusu tek bir çerçevede toplandı, ziyaretçi bilgileri ve canlı koçluk ölçümleri ayrı kartlarda düzenli satırlar halinde görünüyor. Açık ve koyu temada renkler tema ile uyumlu.

Santral bağlantı testi bütün sağlayıcıları kapsıyor Hata Giderme

• Şirket ayarlarındaki Bağlantı Testi düğmesi SIP Trunk, Asterisk, Twilio ve Avaya seçiliyken de çalışıyor; daha önce bu sağlayıcılarda yanlış bir uyarı veriyordu. SIP Trunk için gerçek bir doğrulama yapılır: sunucu adresi çözülür, seçilen taşıma üzerinden erişim denenir, Register açıksa kimlik bilgileriyle kayıt sınanır ve kayıt hedefi kontrol edilir. Her adımın sonucu ayrı ayrı gösterilir; hangi adımda takıldığınızı görürsünüz.

CALLAII asistanına dosya ve soru artık tek adımda gönderiliyor Geliştirme

• Asistan sohbetine dosya eklerken önce yükleyip sonra soru yazma zorunluluğu kalktı. Dosyayı seçtiğinizde sohbete küçük bir etiket olarak eklenir; sorunuzu yazıp Gönder'e bastığınızda dosya ve soru birlikte gider. Birden fazla dosya ekleyebilir, göndermeden önce istemediğinizi kaldırabilirsiniz. Yalnız dosya gönderirseniz asistan dosyayı inceleyip özetler. Panoya kopyaladığınız bir görseli doğrudan sohbet kutusuna yapıştırmak da mümkün.

Telefon ve tablette üst çubuk düzeni yenilendi Hata Giderme

• Küçük ekranlarda üst çubuktaki tema, dil, kısayol ve yönetici süzgeci düğmeleri birbirinin üstüne biniyor, menü düğmesini kapatıyordu.
• Artık bu seçenekler telefon ve tablette sağ üstteki üç nokta düğmesiyle açılan bir çekmecede toplanıyor. Çekmecede tema, grafik paleti, erişilebilirlik, dil, kısayollar ve hata bildirimi tek listede; seçim yapınca görünüm anında değişiyor.
• Üst çubukta yalnız şirket seçici, canlı destek, mesajlar, bildirimler ve profil kalıyor; hiçbir öğe artık taşmıyor.

Dış arama havuzu, satış sonrası aktarım ve şirkete özel göstergeler Yeni Özellik

• Üç yeni yetenek.
• Dış arama havuzu: Yönetici bir arama listesini kimseye atamadan havuza bırakabilir. Şirketteki kullanıcılar çalışma alanında havuzu görür ve kaydı kendileri devralır; aynı kayıt iki kişiye gitmez. Kişi başı aynı anda kaç kayıt devralınabileceği liste başına ayarlanır. Devralınan kayıt havuza geri bırakılabilir, yönetici de liste ekranından geri alabilir.
• Satış sonrası aktarım: Temsilci aramayı satış olarak kapattığında kayıt şirketin belirlediği ekibe otomatik düşer: saha ziyareti, talep (web işlem, fatura gibi) ya da satış fırsatı. Kurallar Organizasyon menüsünden tanımlanır; hangi sonuç, hangi hedef, kime ve hangi başlıkla. Aynı arama ikinci kez aktarılmaz. Dış arama sonuçlarına "Satış" seçeneği eklendi.
• Şirket göstergeleri: Yönetici kendi pano sayılarını tanımlar: kaynak (çağrılar, dış arama kalemleri, fırsatlar, talepler, saha görevleri), süzgeç ve dönem. Örneğin "Satışa dönen arama" ya da "Site = Ankara olan kayıtlar". Tanımlanan gösterge pano düzeninde kutu olarak seçilir.
• Dış arama listesine özel alan: CRM'de tanımlanan özel alanlar (site, şirket özel kodu gibi) artık arama listesi içe aktarımında eşlenebilir, temsilci ekranında görünür, aramada doldurulabilir ve müşteri kartına işlenir.

Hukuk Zekası: içtihat arama, derin araştırma, dilekçe ve sözleşme Yeni Özellik

• Hukuk bürosu modülü iki katmana ayrıldı.
• Hukuk Bürosu (mevcut): dava ve icra dosyası, müvekkil kartı, celse takvimi, masraf ve vekalet ücreti, avukat müsaitliği. Tebligattan süre hesabı bu pakete dahildir.
• Hukuk Zekası (yeni eklenti): Yargıtay, Danıştay, Anayasa Mahkemesi ve yerel mahkeme kararlarında arama. Daire, yıl ve atıf yapılan mevzuata göre süzülür; açılışta son on yıl aranır, tek tıkla genişletilir. Mevzuat da aynı arama kutusundan gelir.
• Derin araştırma: bileşik soruyu alt sorulara bölüp her birini ayrı tarar, bulguları künyeli tek bir mütalaada birleştirir. Aksi yöndeki kararı da gösterir.
• Hukuki analiz: emsal taraması, karar çözümlemesi, sözleşme incelemesi ve karşı tarafın kurabileceği itirazlar. Emsal taraması lehte ve aleyhte kararları ayrı ayrı verir.
• Dilekçe atölyesi: yirmi yedi dilekçe türü. Türün zorunlu unsurları mevzuattan okunur. Çıktı UDF biçiminde iner ve avukat portalına yüklenir. Dosya üretildikten sonra geri okunup karşılaştırılır; tutmazsa verilmez.
• Sözleşme hazırlama: otuz altı sözleşme türü. Atıf yapılacak maddeler mevzuattan verilir, taraf bilgileri yer tutucu kalır.
• Atıf doğrulayıcı: çıktıdaki her esas ve karar numarası ile kanun maddesi veritabanına sorulur, bulunamayan atıf işaretlenir ve uyarı verilir. Bu kontrol ücrete bağlı değildir, her zaman açıktır.
• Panel asistanı da hukuk eklentisi açık bürolarda içtihat ve mevzuatı görmeye başladı; ayrı bir ekrana geçmeden aynı sohbetten sorabilirsiniz.
• Tarih ve süre hesabı bu bölümlerde yapılmaz; süre hesabı ekranı eskisi gibi çalışır.
• Üretilen tüm metinler taslaktır; son kontrol, süre denetimi ve imza avukata aittir.

Raporlar seçtiğiniz gün ve saatte gelsin Geliştirme

• Rapor aboneliklerinde artık gönderim günü ve saati seçiliyor: haftalık raporlar haftanın istediğiniz günü, aylık raporlar ayın istediğiniz günü, günlük raporlar belirlediğiniz saatte gönderiliyor. Seçim yapılmazsa eski düzen sürüyor. Abonelik listesinde her raporun ne zaman gideceği yazıyor.

Çağrı kriter karnesi raporu Yeni Özellik

• Rapor merkezine yeni rapor eklendi: çağrı ve sohbetlerde ölçülen kriterlerin toplu görünümü. Hangi temsilci hangi kriterde kaç kez kaldı, en çok ihlal edilen kriterler, haftalık gidişat ve kanıtlı ihlal listesi tek raporda; iş kolu ve şube süzgeciyle daraltılabilir, PDF, Excel ve CSV olarak alınabilir. Yöneticinin reddettiği sonuç karnede düzeltilmiş haliyle sayılır.

Hassas kayıt görüntülemeleri kayıt altında Geliştirme

• Müşteri kartı, çağrı kaydı, poliçe ve şikayet ekranlarının kim tarafından ne zaman açıldığı artık denetim kaydına yazılıyor; aynı kişinin aynı kaydı bir saat içinde tekrar açması ayrıca sayılmıyor. Pasife alınan kullanıcının açık oturumu bir sonraki tıklamada kapanıyor.

İkinci adım doğrulaması zorunlu kılınabiliyor Geliştirme

• Şirket yöneticisi, yönetici rolleri için ikinci adım doğrulamasını zorunlu hale getirebiliyor; kurmamış kullanıcılar bir sonraki girişte kurulum ekranına yönlendiriliyor. Parola kuralı da güçlendirildi: en az 12 karakter, harf ve rakam birlikte, sızmış parola listesinde geçen parolalar kabul edilmiyor.

Destek erişimi artık sizin onayınızla Yeni Özellik

• Callmenta destek ekibi şirketinizin verisine ve ayarlarına ancak siz onaylarsanız, belirlediğiniz süre boyunca bakabilir. Talepler Organizasyon > Güvenlik sayfasında görünür; onaylar, reddeder ya da açık erişimi istediğiniz an kapatırsınız. Her erişim kayıt altındadır ve süresi dolunca kendiliğinden kapanır.

Satın alma sayfasında ücretsiz deneme yönlendirmesi Geliştirme

• Kartla ödemenin henüz açık olmadığı durumda satın alma sayfası artık sizi boşlukta bırakmıyor. Sipariş özetinin altında 14 günlük ücretsiz deneme hesabı açma bağlantısı çıkıyor, dilerseniz yine bize yazabiliyorsunuz.
• Metin de sadeleşti: paketi kimin nasıl tanımlayacağı yerine ne yapabileceğiniz anlatılıyor.

Site başına gömme, marka ve kampanya etiketi, ilan bağı Geliştirme

• Servis randevu formu ve canlı destek her site için ayrı jetonla gömülüyor; talep hangi siteden geldiyse kaynağı ve markası ilk andan doluyor, şube markaya göre kendiliğinden atanıyor. Site adresine kampanya etiketi eklenirse randevu ve sohbet o kampanyayla kaydediliyor. Stok araca ikinci el ilan durumu ve ilan adresi alanı eklendi. Birden çok WhatsApp numarası tek gelen kutusunda toplanıyor, yanıt müşterinin yazdığı numaradan çıkıyor ve listede yanıt bekleme süresi görünüyor. Randevu türlerine görüntülü araç tanıtımı eklendi.

Özelleştirilebilir pano Yeni Özellik

• Yönetici panosunun üstüne şirket ve role göre düzenlenebilen kutular geldi: açık alarmlar, kriter ihlalleri, açık şikayetler, SLA aşan şikayetler, poliçe yenileme oranı, otuz günde biten poliçe, bugünkü çağrı ve açık iş emri. Organizasyon menüsündeki Pano Düzeni ekranından hangi rolün hangi kutuları göreceği seçiliyor; bir satırda en çok dört kutu olur. Kapalı modülün kutusu seçilemez, düzen varsayılana geri alınabilir.

Sigorta modülü otomotivden ayrıldı Yeni Özellik

• Sigorta artık kendi modülü. Poliçe müşteriye bağlanıyor; araç, konut ya da işyeri isteğe bağlı konu olarak eklenebiliyor. Kasko, trafik, ferdi kaza, sağlık, tamamlayıcı sağlık, hayat, konut, DASK, işyeri, seyahat, nakliyat, sorumluluk, tarım ve bireysel emeklilik dallarının tamamı açıldı. Komisyon oranı ve tutarı, ödeme planı, zeyil, hasar dosyası, teklif kaydı ve önceki poliçe bağı var; yenileme açılınca eski poliçe kendiliğinden yenilendi olur. Yenileme oranı listenin üstünde görünür. Mevcut araç poliçeleri yeni yapıya taşındı, servis panosundaki sigortası yaklaşan listesi aynı kaldı. Sağlık, hayat ve bireysel emeklilik dallarında yalnız poliçe künyesi tutulur; not, beyan ve belge kaydedilmez.

Anlaşılamayan satırlar sesten yeniden dinleniyor Geliştirme

• Transkriptte şüpheli bulunan satırlar artık kaydın o bölümü yeniden dinlenerek doğrulanıyor. Ses net anlaşılıyorsa satır düzeltiliyor ya da onaylanıyor; hâlâ anlaşılamıyorsa satır "[anlaşılmadı]" olarak işaretleniyor ve kalite puanı bu satırlara dayanmıyor. Ses tanıma sisteminden gelen anons sızıntıları kaynağında süzülüyor ve her konuşma parçası için güven değeri saklanıyor; güveni düşük parçalar otomatik işaretleniyor. Uzun analizlerin kuyrukta yeniden başlatılmasına yol açan bir ayar da düzeltildi.

Abonelikte kampanya kodu Yeni Özellik

• Abonelik ekranına kampanya kodu alanı eklendi. Elinizde bir kod varsa ödeme adımında yazmanız yeterli: indirim tutara anında yansıyor ve ödeme indirimli tutar üzerinden alınıyor.
• Kodlar aylık ve yıllık ödeme için ayrı oranlarla tanımlanabiliyor, belirli paketlerle sınırlanabiliyor ve kullanım adedine göre kapatılabiliyor. İndirim, abonelik sürdüğü sürece yenilemelerde de geçerli kalıyor.
• Kampanya bağlantısıyla gelen ziyaretçilerde kod hesap açma adımını da aşıyor, ödeme ekranında hazır geliyor.

Şikayet ve itibar yönetimi modülü Yeni Özellik

• Yeni Şikayetler modülü şikayeti görmekle kalmıyor, kapatıyor. Memnuniyet anketindeki düşük puanlar, çağrı ve sohbet analizindeki şikayet riski etiketleri, olumsuz destek talepleri ve kapanmayan canlı destek görüşmeleri her gün otomatik taranıp tek listede toplanıyor; aynı kayıt ikinci kez açılmıyor. Şikayetvar ve Google yorumları, kurumsal API anahtarı bağlanınca aynı listeye düşüyor; elle giriş ve CSV içe aktarım da var. Sistem şikayetteki telefon, e-posta, plaka, iş emri ya da poliçe numarasından CRM müşterisini önerir; öneriyi yönetici onaylar, güven skoru ve gerekçe kayıtta kalır, geri alınabilir. Şikayet iş emrine, çağrı kaydına, fırsata ve talebe bağlanıyor; sorumlu ve şube atanıyor, önemine göre SLA işliyor, kök sebep etiketleniyor ve kapanış notuyla kapanıyor. Atanmayan, yanıtsız kalan, aynı kök sebebi tekrarlayan ve aynı sorumluda biriken şikayetler alarm motorundan uyarı üretiyor. Halka açık yanıt taslağını CALLAII hazırlıyor; onaylanmadan hiçbir yanıt gönderilmiyor. Sağlıkla ilgili ifade içeren şikayet metni yalnız yönetici rolüne açılıyor, kapanan kayıtlar saklama süresi dolunca siliniyor. Rapor merkezine Şikayet ve İtibar raporu eklendi.

Çağrı kriterleri: söylenmesi ve söylenmemesi gerekenler Yeni Özellik

• Şirket artık kendi çağrı kriterlerini tanımlıyor: KVKK anonsu verildi mi, servis bedeli önceden söylendi mi, randevu teyidi alındı mı gibi söylenmesi gerekenler; kesin onarım süresi taahhüdü, garanti hakkında kesin söz, rakip hakkında olumsuz ifade gibi söylenmemesi gerekenler. Her çağrı ve sohbet analiz bittikten sonra bu kriterlere göre puanlanıyor; sonuç geçti, kaldı ya da belirsiz olarak transkriptten alıntı ve saniye damgasıyla yazılıyor. Kanıtsız karar yok. Anahtar kelime kesin sonuç verir, model ikinci görüştür; ikisi çelişirse sonuç belirsiz kalır ve alarm üretilmez. İhlalde seçilen yöneticilere tek e-posta ve panel bildirimi gider. Temsilci sonuca itiraz edebilir, yönetici onaylar ya da reddeder; reddedilen sonuç kaydına işlenmez. Gelen aramada anonsu santral veriyorsa temsilciye eksik yazılmaz. Sonuçlar analiz sonrasında toplu üretilir, anlık değildir.

Alarm motoru: olmayanı da yakalayan uyarılar Yeni Özellik

• Yeni alarm motoru yalnız bir şey olduğunda değil, olması gereken olmadığında da uyarıyor. Poliçe bitişine 45 gün kalıp yenileme teklifi açılmadıysa, talep 48 saattir cevapsız kaldıysa, satılan aracın üzerinde poliçe duruyorsa, kaskosu olan müşterinin DASK poliçesi yoksa ya da servise gelen aracın kaskosu bitmişse alarm açılıyor. Kurallar Organizasyon menüsünden tanımlanıyor; süre eşiği, önem derecesi ve iş kolu seçilebiliyor. Bildirim yalnız şirketin kendi kullanıcılarına gidiyor, alarm başına bir kez; susturma penceresi dolmadan tekrar etmiyor. Koşul ortadan kalkınca alarm kendiliğinden kapanıyor, yöneticiler de notla kapatabiliyor. Kayıtlar değişince anında, ayrıca her on beş dakikada bir topluca sınanıyor.

İş kolu ayrımı tüm kayıtlarda geçerli Geliştirme

• İş kolu ayrımı artık yalnız müşteri listesinde değil; araçlar, satış fırsatları, iş emirleri, randevular, şubeler ve hizmet katalogu da kullanıcının iş koluna göre süzülüyor. Sigorta koluna atanmış bir çalışan servis kolunun aracını, iş emrini ve randevusunu görmüyor. Tek iş kolu olan kullanıcının açtığı kayıt kendi koluna yazılıyor. İş kolu tanımlamamış şirketlerde hiçbir şey değişmiyor.

Çok kısa çağrılar artık puanlanmıyor Hata Giderme

• Transkriptinde yalnızca bir iki kelime bulunan çağrılar bazen kalite puanı alıyordu. Yirmi kelimenin altında kalan çağrılar artık kısa çağrı olarak işaretleniyor, puan verilmiyor ve raporlarda ayrı gösteriliyor. Ses tanıma sisteminden kaynaklanan ve konuşma olmayan bazı sabit ifadeler de transkriptlerden temizleniyor.

Transkriptte anlaşılamayan satırlar artık işaretleniyor Yeni Özellik

• Telefon hattı bozuk olduğunda ses yazıya dökülürken anlamsız cümleler oluşabiliyordu ve bunlar gerçek konuşma gibi görünüyordu. Artık her transkript satır satır denetleniyor; anlaşılamayan satırlar açıkça "ses anlaşılamadı, metin güvenilir değil" uyarısıyla soluk gösteriliyor. Böyle satırların oranı yüksekse transkriptin güven puanı düşüyor ve çağrı incelenmesi gereken kayıtlar arasına giriyor. Bu satırlar transkript düzeltme ekranında öne alınıyor; düzeltilen metinler ses tanıma modelini iyileştirmek için kullanılıyor.