Callmenta entwickelt sich stetig weiter

Erweiterte Rauschunterdrückung Neue Funktion

• In den Telefon-Einstellungen wurde eine auf neuronalen Netzen basierende Rauschunterdrückung hinzugefügt. Hintergrundgeräusche wie Büro-Summen, Gespräche im Hintergrund und Tastaturklappern werden deutlich reduziert, während die Stimme unverändert bleibt. Die Verarbeitung erfolgt vollständig lokal auf Ihrem Gerät; es werden keine Audiodaten an Server gesendet und es werden keine externen Dienste genutzt. Standardmäßig deaktiviert, wird die Funktion nach Aktivierung beim nächsten Anruf aktiviert. Während eines laufenden Anrufs kann sie sofort deaktiviert werden. Bei etwaigen Problemen wird die Verbindung mit den aktuellen Einstellungen unterbrechungsfrei fortgesetzt.

Online-Terminvereinbarung für den Service Neue Funktion

• Fahrzeughalter können Service-Termine nun direkt über das Internet buchen.
• Die Terminseite öffnet sich über einen organisationsspezifischen Link; der Kunde gibt das Kennzeichen ein, wählt die gewünschte Leistung aus und klickt auf einen freien Zeitslot. Falls das Fahrzeug bereits registriert ist, wird der Termin mit diesem Fahrzeug verknüpft; andernfalls werden Fahrzeug- und Kundenkarte automatisch erstellt.
• Die freien Termine werden basierend auf den Arbeitszeiten des Service-Centers und der maximalen Kapazität pro Zeitschlitz berechnet; bei voller Auslastung erscheint der Slot nicht in der Liste. Für dasselbe Fahrzeug wird am selben Tag kein zweiter Termin vergeben.
• Das Formular kann auch in Ihre eigene Website integriert werden. Öffnen Sie den Bereich 'Online-Termin' im Service-Bildschirm, geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und fügen Sie den generierten Code in Ihre Seite ein. Der Versand des Links per E-Mail ist ebenfalls über diesen Bildschirm möglich.
• Optional kann eine Bestätigungsnachricht an den Kunden gesendet werden; diese Option ist standardmäßig deaktiviert und kann aktiviert werden, sofern ein SMS-Anbieter konfiguriert ist.

Online-Terminbuchung jetzt in Ihre eigene Website einbettbar und per E-Mail versendbar Neue Funktion

• Sie können das Online-Terminformular nun in Ihre eigene Website integrieren. Wenn Sie in den Organisationseinstellungen Ihre Website-Adresse eingeben, erhalten Sie einen fertigen Code zum Einfügen. Das Formular öffnet sich innerhalb Ihrer Website, sodass der Patient nicht auf eine andere Seite weitergeleitet wird.
• Die Sicherheit wurde streng umgesetzt: Das Formular kann nur auf der von Ihnen angegebenen Adresse geöffnet werden. Selbst wenn eine andere Website den Code kopiert, kann er auf deren Seite nicht ausgeführt werden.
• Zudem können Sie den Terminlink direkt per E-Mail versenden. Die Nachricht wird von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse gesendet; dafür müssen die Unternehmens-E-Mail-Einstellungen vollständig konfiguriert sein. Falls nicht, erscheint der Bereich ausgegraut. Es gibt keinen automatischen Versand – die E-Mail wird nur gesendet, wenn Sie auf die Schaltfläche drücken.
• Die Zeitauswahl wurde überarbeitet: Statt einer Dropdown-Liste werden verfügbare Zeiten nun als Schaltflächen angezeigt, und bereits belegte Zeiten sind nicht sichtbar. Die Nutzung über das Telefon wurde deutlich vereinfacht.

Neue Telefonanlagen-Integrationen mit Logos hinzugefügt Verbesserung

• Asterisk-, Twilio- und Avaya-Karten werden auf der Integrationsseite mit ihren Logos angezeigt.

Automobil-Servicepaket Neue Funktion

• Ein neues Modul für Service und Händler ist verfügbar.
• Auf dem Fahrzeugdatensatz werden Kennzeichen, Marke, Modell, Baujahr, Fahrgestellnummer und Kilometerstand gespeichert. Das Kennzeichen wird unabhängig von der Eingabeform (mit oder ohne Leerzeichen, Groß- oder Kleinschreibung) systemweit eindeutig erfasst; so wird verhindert, dass dasselbe Fahrzeug doppelt angelegt wird.
• Beim Erstellen eines Arbeitsauftrags wird der Kilometerstand automatisch im Fahrzeugdatensatz hinterlegt. Arbeits- und Ersatzteilpositionen werden separat erfasst, und nach Abschluss des Arbeitsauftrags werden das nächste Wartungsdatum sowie der nächste Kilometerstand automatisch berechnet.
• Auf dem Service-Dashboard ist auf einen Blick ersichtlich, welche Kontakte erforderlich sind: Fahrzeuge mit fälliger Wartung, Fahrzeuge mit anstehender Hauptuntersuchung, Fahrzeuge mit abgelaufener Versicherung, heutige Termine und offene Arbeitsaufträge. Die Wartungsfälligkeit wird sowohl anhand des Datums als auch des Kilometerstands berechnet; der zuerst erreichte Wert ist maßgeblich, und der Grund für die Listung des Fahrzeugs wird in der Zeile angegeben.
• Falls ein SMS-Anbieter konfiguriert ist, können Sie mit einem Klick Erinnerungen an die Fahrzeughalter mit fälliger Wartung versenden.

Eingehende Anrufe über Asterisk und Twilio werden auf dem Bildschirm angezeigt Neue Funktion

• In Unternehmen, die Asterisk und Twilio nutzen, werden eingehende Anrufe nun auf dem Bildschirm angezeigt und es wird eine Anrufaufzeichnung erstellt.
• Auf der Twilio-Seite erfolgt dies durch die Meldung von Anrufereignissen an Callmenta; der Einrichtungsschritt wird auf der Integrationsseite beschrieben. Auf der Asterisk-Seite ist keine Änderung an der Telefonanlage erforderlich, da offene Anrufe regelmäßig ausgelesen werden.
• Bei beiden Anbietern wird der Anruf korrekt verbunden; die Unterscheidung zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen sowie zwischen beantworteten, unbeantworteten und im Queue aufgegebenen Anrufen erfolgt über dieselben Definitionen wie bei anderen Telefonanlagen.

Patienten können jetzt Online-Termine buchen Neue Funktion

• Wenn Sie in den Institutionseinstellungen die Online-Terminbuchung aktivieren, wird ein für Sie spezifischer Terminlink generiert. Diesen Link können Sie auf Ihrer Website, in Ihren sozialen Medien oder per SMS einfügen.
• Sobald der Patient den Arzt und den Tag auswählt, werden die verfügbaren Zeiten sofort aufgelistet. Die Zeiten werden unter Berücksichtigung des Arbeitsplans des Arztes und bereits gebuchter Termine angezeigt, sodass keine Doppelbuchungen entstehen.
• Auf der Seite werden nur Name und Telefonnummer abgefragt; es werden keine Gesundheitsdaten erhoben, und das Bestätigungsfeld ist obligatorisch. Die Anzahl der pro Tag von derselben Nummer buchbaren Termine ist begrenzt, um Missbrauch zu verhindern.
• Der gebuchte Termin erscheint im Dashboard als normaler Termin und wird als Online-Quelle angezeigt.

SMS-Versand: NetGSM, Verimor und Bulutfon Neue Funktion

• Der SMS-Infrastruktur wurde dem Dashboard hinzugefügt. In den Untermenüs der Unternehmenseinstellungen unter dem Reiter „Santral“ gibt es einen neuen SMS-Bereich.
• Es werden drei Anbieter unterstützt: NetGSM, Verimor und Bulutfon. Wählen Sie den Anbieter aus, geben Sie Ihre Benutzerdaten ein und überprüfen Sie die Verbindung mit der Schaltfläche „Verbindung testen“, bevor Sie speichern. Der Test verbraucht kein Guthaben und sendet keine Nachricht; er zeigt lediglich an, ob die Daten akzeptiert wurden und wie der bestätigte Absendernamen lautet.
• Falls Ihr Santral-Konto bei NetGSM oder Verimor ist, funktioniert SMS mit denselben Anmeldedaten, sodass eine erneute Eingabe nicht erforderlich ist. Falls Ihr Santral Netsipp ist, sind für SMS separate NetGSM-Anmeldedaten erforderlich; der Bildschirm weist Sie darauf hin.
• Jede gesendete Nachricht wird protokolliert: an wen, wann, welcher Text und von wem gesendet. Auch die Abrechnung von Nachrichten mit türkischen Sonderzeichen als SMS-Einheiten wird berechnet.
• Die Anbieterinformationen werden verschlüsselt in der Datenbank gespeichert.

Asterisk-, Twilio- und Avaya-Telefonanlagen werden unterstützt Neue Funktion

• Callmenta unterstützt nun auch weit verbreitete Telefonanlagen im Ausland.
• Die Asterisk-Unterstützung umfasst alle Asterisk-basierten Installationen, einschließlich FreePBX und Issabel: Anrufe starten, beenden, stummschalten, weiterleiten und Warteschlangenberichte.
• Mit Twilio kann ein Callcenter ohne eigene Telefonanlage betrieben werden. Warteschlangenberichte funktionieren bei Konten, die TaskRouter nutzen.
• Auf der Avaya-Seite werden die Benutzeroberflächen von IP Office und Aura Contact Center unterstützt. Diese Unterstützung wurde noch nicht in einer Live-Avaya-Installation bestätigt; ein Verbindungstest zeigt dies deutlich auf dem Bildschirm an.
• Jeder Anbieter gibt nur die tatsächlich angebotenen Funktionen an. Wenn eine Telefonanlage beispielsweise keine Teilnehmer-Weiterleitung unterstützt, wird die Aktion nicht als erfolgreich angezeigt, sondern es wird dokumentiert, was durchgeführt wurde.

Patienten-No-Show-Dashboard Neue Funktion

• Im Gesundheits-Dashboard gibt es einen neuen Bildschirm: "Nicht-Erscheiner".
• Das Nicht-Erscheinen zu Terminen ist eines der teuersten Probleme einer Klinik. Dieser Bildschirm zeigt, wo die Lücken entstehen: bei welchem Arzt, an welchem Wochentag, zu welcher Tageszeit. Die insgesamt verlorene Zeit und deren monetärer Gegenwert werden oben angezeigt.
• Patienten, die zweimal oder häufiger nicht erscheinen, werden separat aufgelistet; die Klinik kann hier Bestätigungsanrufe oder Vorauszahlungen anwenden.
• Der wichtigste Teil des Bildschirms ist der Erinnerungsvergleich: Die No-Show-Rate von Terminen mit Erinnerung und ohne Erinnerung wird nebeneinander dargestellt. So wird sichtbar, ob die Erinnerung funktioniert – nicht durch Schätzung, sondern durch Messung. In beiden Gruppen werden keine Kommentare angezeigt, bevor sich genügend Termine angesammelt haben.
• Die Rate wird nur aus abgeschlossenen Terminen berechnet; ausstehende Termine verfälschen die Quote nicht künstlich.

Callmenta Softphone im Microsoft Store verfügbar Neue Funktion

• Callmenta Softphone ist jetzt im Microsoft Store verfügbar. Sie können es mit einem Klick aus dem Store auf Windows installieren; so vermeiden Sie Windows-Sicherheitswarnungen während der Installation.
• Store-Seite: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• Auf der Karte im Arbeitsbereich wurde eine Store-Schaltfläche hinzugefügt. Für Computer, die keinen Zugriff auf den Store haben, bleibt die direkte Download-Option bestehen.
• In dieser Version wurden das App-Symbol und die Benennung mit der Callmenta-Marke aktualisiert. Zudem öffnete sich die Anmeldeseite bei abgemeldeten Benutzern innerhalb der App; jetzt erfolgt die Anmeldung immer im Browser, und Ihr Passwort wird unter keinen Umständen in der App eingegeben.
• Wenn der Server nicht erreichbar ist, erscheint anstelle eines leeren Bildschirms ein Informationsbildschirm mit einer Schaltfläche zum erneuten Versuch.

NetGSM Neue (Netsipp)-Integration hinzugefügt Neue Funktion

• NetGSMs neue Generation der Callcenter-Plattform Netsipp ist jetzt bei Callmenta verfügbar.
• Ihre bestehende NetGSM-Integration bleibt weiterhin aktiv; Kunden, die Netsipp als neuen Anbieter auswählen, können beide Systeme parallel nutzen. Click-to-Call, Warteschlangenmanagement, Anrufsteuerung sowie die Module CRM/Tickets/Kontakte/Projekte sind mit dem neuen Anbieter verfügbar.
• Neue Kunden können im Installationsassistenten 'NetGSM Neue (Netsipp)' auswählen; bestehende Kunden können Netsipp optional hinzufügen, ohne den Anbieter zu wechseln.

Zugewiesene Rückrufe: Administrator-Korrektur + Agenten-Klick-to-Call Verbesserung

• Im Bildschirm "Zugewiesene Rückrufe" wurden zwei Verbesserungen umgesetzt. (1) Administratoren können nun über die Schaltfläche "Bearbeiten" in der Tabelle das Fälligkeitsdatum/die Uhrzeit einer Aufgabe sowie den zugewiesenen Agenten ändern; fehlerhafte Zuweisungen oder falsche Zeiten lassen sich so mit einem Klick korrigieren. (2) Agenten sehen auf der Seite "Meine Aufgaben" neben den zugewiesenen Aufgaben mit Telefonnummer eine neue Schaltfläche "Anrufen"; beim Anklicken öffnet sich automatisch das Softphone (Web) oder die Desktop-Telefonanwendung und wählt die Nummer. Dadurch wird die Information "angerufen" automatisch korrekt erfasst.

Zusätzliche Sicherheitsprüfung für im Chat geteilte Bilder Verbesserung

• Bilder, die in den Live-Support-Chat hochgeladen werden, werden zusätzlich zur bestehenden Virenprüfung auf eingebetteten Code überprüft.
• Falls schädliche Inhalte gefunden werden, wird das Bild bereinigt, bevor es weitergeleitet wird. Normale Rechnungen, Quittungen und Screenshots bleiben unberührt, die Bildqualität wird nicht verändert.

Antwort in der eigenen Sprache für Besucher, die in einer Fremdsprache schreiben Fehlerbehebung

• In einigen Fällen erhielten Besucher, die auf Französisch, Spanisch oder Deutsch schrieben, Antworten auf Türkisch.
• Die Spracherkennung wurde überarbeitet. Nachrichten ohne Akzentzeichen werden nun korrekt erkannt, und es wurde sichergestellt, dass die gesamte Antwort in der Sprache des Besuchers verfasst wird. Zuvor konnte es vorkommen, dass nur die Begrüßung übersetzt wurde, während der Rest des Textes auf Türkisch blieb.

Automatischer Spam-Schutz in Formularen Verbesserung

• Formularen für Kontaktanfragen, Demo-Anfragen, Early Access, Newsletter-Abonnements und Bewerbungen wurde ein unsichtbarer Bot-Schutz hinzugefügt.
• Der Schutz erfordert keine zusätzlichen Schritte vom Besucher: Es gibt kein neues auszufüllendes Feld und kein zu lösendes Rätsel. Es werden lediglich automatisierte Einsendungen durch Bots aussortiert, während echte Bewerbungen wie gewohnt ankommen.

Profilbilder und Profilverlinkung im Chat Verbesserung

• Neben den Nachrichten wird das Profilbild des Absenders angezeigt. Durch Klicken auf das Foto oder den Namen öffnet sich das Profil der Person.
• Derselbe Link ist auch im Chat-Titel und in der Mitgliederliste des Kanals verfügbar.

WhatsApp-Vorlagen-Statusbenachrichtigung Verbesserung

• Wenn Meta eine Ihrer WhatsApp-Vorlagen genehmigt oder ablehnt, erscheint eine Benachrichtigung im Dashboard.
• Die Benachrichtigung enthält den Namen der Vorlage, die Sprache und im Falle einer Ablehnung den Grund. Durch Klicken auf die Benachrichtigung gelangen Sie zum Kanalbildschirm. Sie müssen nicht mehr das Meta-Dashboard öffnen, um den Status der Vorlage zu überprüfen.

Anklickbare Optionen im Web-Chat Neue Funktion

• Im Web-Chat können Sie jetzt auch mit Schaltflächen navigieren. Bisher war diese Komfortfunktion nur in WhatsApp verfügbar.
• Wenn während der Weiterleitung an einen Agenten die Frage "Wie sollen wir Sie erreichen?" erscheint, werden die Optionen Chat, Telefon und E-Mail als Schaltflächen angezeigt. Auch die Bestätigung, die beim Beenden des Gesprächs abgefragt wird, erfolgt auf die gleiche Weise mit einem einzigen Klick.
• Für Kunden, die einen Rückruf wünschen, öffnet sich ein kleines Formular: Tag, Uhrzeit und Telefonnummer. Die Nummer wird sofort auf Formatfehler überprüft und bei Ungültigkeit erscheint eine Warnung. Der gespeicherte Termin erscheint dann mit der exakten Uhrzeit in der Aufgabenliste des Agenten.

Virenprüfung in Dateianhängen Verbesserung

• Jede in den Chat hochgeladene Datei wird vor dem Speichern auf Viren überprüft. Falls schädliche Inhalte gefunden werden, wird die Datei nicht gespeichert und der Absender wird gewarnt.
• Die Prüfung erfolgt nicht anhand des Dateinamens oder der Dateiendung, sondern durch Analyse des Inhalts. Auch Dateien mit manipulierter Dateiendung werden erkannt. Bilder, die per GIF-Suche gesendet werden, durchlaufen dieselbe Prüfung.

Anfrage für freigegebene Vorlagen über das Dashboard Neue Funktion

• Sie können Ihre WhatsApp-Vorlagen ab sofort direkt über den Bildschirm 'Meine Kanäle' erstellen, ohne das Meta-Dashboard aufrufen zu müssen. Sie geben den Vorlagennamen, die Kategorie, die Sprache und den Nachrichtentext ein; falls Sie Platzhalter verwenden, öffnet das System für jeden Platzhalter ein Feld für Beispielwerte und warnt Sie, falls eines fehlt.
• Die Anfrage wird an Meta übermittelt, und der Genehmigungsstatus kann auf demselben Bildschirm verfolgt werden: ausstehend, genehmigt oder abgelehnt. Im Falle einer Ablehnung wird auch der Grund angezeigt. Freigegebene Vorlagen werden automatisch im Agenten-Bildschirm zur Nutzung freigeschaltet.

Anfragen an CRM übertragen Neue Funktion

• Eingehende Anfragen können nun mit einem Klick an das CRM übertragen werden. Bei Ankündigungsanfragen, Kommunikationsanfragen, Demoanfragen und Early-Access-Anfragen gibt es jeweils denselben Button.
• Beim Übertragen wird eine Kundenkarte erstellt und ein Anrufauftrag generiert. Falls die E-Mail oder Telefonnummer bereits registriert ist, wird keine neue Karte erstellt, sondern die bestehende Karte verknüpft; bei einem zweiten Übertragungsversuch wird kein Dubletten-Eintrag erzeugt.
• Der Auftrag kann direkt einem Mitarbeiter zugewiesen oder dem Supervisor überlassen werden, der die Verteilung übernimmt. Sie können Notizen für den Anrufer verfassen sowie Fristen und Prioritäten festlegen. Der zugewiesene Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung im Dashboard.
• Ankündigungsanfragen wurden ebenfalls dem Anfragen-Zentrum hinzugefügt; nun sind alle eingehenden Anfragen in einer einzigen Liste verfügbar.

Verbindung mit einem Klick über den Kanäle-Bildschirm Neue Funktion

• Ihre Kanäle lassen sich jetzt von einem einzigen Bildschirm aus verwalten. Auf der Kanäle-Seite steht Ihr Website-Code kopierbereit bereit, für WhatsApp und Instagram gibt es Verbindungskarten.
• Der Verbindungsprozess wurde vereinfacht: Sie fügen Ihre Zugangsdaten ein, und die Validierung, Umwandlung in einen langlebigen Schlüssel sowie das Nachrichten-Abonnement erfolgen automatisch im Hintergrund. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird die Karte durch ein verbundenes Abzeichen ersetzt; Sie können es jederzeit entfernen, ohne dass Ihre vergangenen Chats gelöscht werden.
• Falls Sie die Testversion nutzen, wird die verbleibende Anzahl der Tage am oberen Rand dieses Bildschirms angezeigt.

Wöchentlicher Newsletter Neue Funktion

• Ein wöchentlicher Newsletter-Bereich wurde hinzugefügt. Das System erstellt jeden Montagmorgen automatisch den Entwurf für die laufende Woche; während der Woche veröffentlichte Ankündigungen werden automatisch in den Entwurf übernommen.
• Sie fügen dem Entwurf die von Ihnen ausgewählten Branchennachrichten hinzu, schreiben die Einleitung und führen eine Vorschau durch. Sobald der Entwurf fertig ist, wandeln Sie ihn in einen Kampagnenentwurf um und versenden ihn über den E-Mail-Marketing-Bildschirm.
• Der Versand erfolgt unter keinen Umständen automatisch; der Newsletter wird nur mit Ihrer Freigabe versendet.
• Die Zielgruppe stammt aus zwei Quellen: Dashboard-Nutzer sind standardmäßig in der Liste enthalten, und Abonnenten der Website werden ebenfalls in derselben Liste zusammengefasst. Jede Nachricht enthält einen Abmeldelink, und eine abgemeldete Adresse wird bei folgenden Synchronisationen nicht wieder aktiviert.

Ankündigungen auf der Startseite Neue Funktion

• Ein Ankündigungsbereich wurde zur Startseite hinzugefügt. Wenn eine neue Funktion oder Integration verfügbar ist, können Sie Ihre Ankündigung verfassen und im gewünschten Zeitraum veröffentlichen.
• Die Ankündigung erscheint an zwei Stellen: in einem schmalen Banner am oberen Seitenrand und als Karte im Bereich 'Was gibt's Neues?'. Nach Ablauf der Frist wird die Ankündigung automatisch von der Startseite entfernt, sodass kein manuelles Löschen erforderlich ist. Alle Ankündigungen bleiben in der Archivseite unter 'Ankündigungen' erhalten.
• Wenn ein Besucher auf die Ankündigung klickt, sieht er den vollständigen Text sowie das Bild auf seiner eigenen Seite. Optional können Sie der Ankündigung ein Bewerbungsformular hinzufügen; Personen, die das Formular ausfüllen, erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und eingehende Bewerbungen werden im Dashboard aufgelistet.
• Sie können den Text und das Bild der Ankündigung jederzeit ändern. Jede Änderung wird mit einer vorherigen Version gespeichert, sodass Sie bei Bedarf mit einem Klick zur alten Version zurückkehren können.

Kanal-Badges, Profilbilder und Testversion Verbesserung

• Im Posteingang ist nun durch ein kleines Badge an der Ecke des Profilbilds erkennbar, aus welchem Kanal jede Konversation stammt: WhatsApp, Instagram, Facebook oder Web. Bei Nachrichten von Instagram werden Profilbild und Benutzername automatisch übernommen; bei fehlendem Profilbild werden die Anfangsbuchstaben angezeigt.
• Live-Support kann nun als separates Paket aktiviert werden, mit der Möglichkeit, eine 7- oder 14-tägige Testversion zu starten. Während des Testzeitraums bleibt das Modul aktiv, nach Ablauf der Frist wird es deaktiviert, während die Daten erhalten bleiben.
• Der Berichtsbereich wurde vereinfacht: Jeder Kunde sieht nur die Berichte der genutzten Module.
• Zudem wurde ein Anzeige-Fehler behoben, der dazu führte, dass dieselbe Nachricht im Posteingang doppelt angezeigt wurde.

Live-Support-Kontrollzentrum und Instagram-Kanal Neue Funktion

• Der gesamte Live-Support kann nun auf einem einzigen Bildschirm überwacht werden. Im Kontrollzentrum werden der aktuelle Status (Online-Agenten, offene Chats, wartende Anfragen), das periodische Volumen, die Kanalaufschlüsselung, die Stimmungsverteilung, Zufriedenheits- und Empfehlungsbewertungen, die Erstantwortzeit, die Agenten-Leistungsbewertung und die zuletzt analysierten Gespräche nebeneinander angezeigt. Der Bildschirm aktualisiert sich alle zwanzig Sekunden.
• Umfrageergebnisse werden nach Quelle getrennt angezeigt; KI-Abschlüsse können mit Agenten-Abschlüssen verglichen werden.
• Instagram ist nun unter den unterstützten Kanälen. Nachrichten von Instagram landen im Live-Support-Posteingang und werden vom Agenten über denselben Bildschirm beantwortet.
• Der Berichtsabschnitt wurde ebenfalls vereinfacht: Jeder Kunde sieht nur die Berichte der genutzten Module.

Formatierung beim Schreiben von Nachrichten Neue Funktion

• Die Nachrichtenbox unterstützt nun Fettdruck, Kursivschrift, Durchgestrichen und Code-Formatierung. Die Tastenkombinationen Strg+B und Strg+I sind aktiv.
• Links sind automatisch anklickbar. Während der Gegenüber schreibt, wird dies unten angezeigt.

Nachrichten-Tab in das Team-Portal integriert Verbesserung

• Der Chat ist jetzt ein Tab im Team-Portal. Feed, Nachrichten, Sharing-Kanäle, Kontakte und Ressourcen sind an einem Ort vereint.
• Auf der linken Seite sind Ihre Kanäle, beitretenbare Kanäle, Chats und Kontakte aus Ihrem Unternehmen immer sichtbar; durch Klicken auf eine Person öffnet sich der Chat.

Reaktionen, Lesebestätigungen und Nachrichtenbearbeitung im Live-Support Neue Funktion

• Live-Support-Chats nähern sich alltäglichen Messaging-Apps an. Nachrichten können mit Emojis reagiert werden, es wird angezeigt, ob die Gegenstelle die Nachricht gelesen hat, und gesendete Nachrichten können innerhalb der ersten fünfzehn Minuten bearbeitet werden. Bei bearbeiteten Nachrichten bleibt die vorherige Version gespeichert.
• Auf WhatsApp-Seite entspricht dies dem tatsächlichen WhatsApp-Verhalten: Wenn der Agent den Chat öffnet, erscheint auf dem Bildschirm des Kunden ein blauer Haken, und die gegebene Reaktion wird unter der Nachricht des Kunden angezeigt.

Messaging wurde zu einem separaten Modul Verbesserung

• Messaging ist nun ein Modul, das auf Unternehmensebene aktiviert oder deaktiviert werden kann. In deaktivierten Unternehmen wird es im Menü nicht angezeigt und die entsprechenden Bildschirme werden nicht geöffnet.
• Bei Unternehmen, die es bereits nutzen, bleibt es aktiviert, sodass der Zugriff für niemanden unterbrochen wird.

Intelligente Weiterleitung und separate Zufriedenheitsumfragen für Agenten Neue Funktion

• Wenn ein Kunde während eines Gesprächs einen Agenten anfordert, sagt CALLAII nicht mehr einfach "Das kann ich nicht tun". Stattdessen fragt es zunächst, wie der Kunde kontaktiert werden möchte (über denselben Chat, Telefon oder E-Mail), und weist die Anfrage dann einem der Agenten zu, die in der aktuellen Schicht verfügbar und im System aktiv sind. Falls kein Agent verfügbar ist, landet die Anfrage im Aufgabenpool des Teams und es wird eine Benachrichtigung an das gesamte Team gesendet. Falls die Aufgabe nicht innerhalb weniger Minuten übernommen wird, wird die Anfrage automatisch zurück in den Pool verschoben, sodass der Kunde nicht in der Warteschleife vergessen wird.
• Dem Kunden wird in jedem Fall mitgeteilt, an wen die Anfrage weitergeleitet wurde und über welchen Kanal die Rückmeldung so schnell wie möglich erfolgen wird.
• Am Ende des Gesprächs passt sich die Umfrage automatisch der Quelle an. Bei Chats, die von CALLAII abgeschlossen werden, wird zunächst eine Bestätigung angefordert, gefolgt von einer kurzen, einseitigen Bewertung. Bei Gesprächen, die von einem Agenten beendet werden, werden separate Bewertungen für den Agenten, das Unternehmen und den Weiterempfehlungsindex abgefragt. In den Berichten werden die Anzahl der Weiterleitungen, die Pool-Quote, die durchschnittliche Übernahmezeit und ein Vergleich der beiden Umfragen aufgeführt.

Live-Support über WhatsApp Neue Funktion

• Wenn Ihre Kunden über WhatsApp schreiben, landet die Nachricht direkt in Ihrem Live-Support-Posteingang und Ihr Agent kann direkt vom selben Bildschirm aus antworten. Zuweisungs-, Weiterleitungs-, Abschluss- und Umfrage-Flows funktionieren identisch wie im Web-Chat.
• Falls ein Kunde 24 Stunden nicht mehr geschrieben hat, erlaubt WhatsApp keine freie Nachricht mehr. In diesem Fall wird der Agent gewarnt und kann eine der genehmigten Vorlagen auswählen und versenden.

Sprachansage-Infrastruktur Neue Funktion

• Die Fähigkeit zur Text-zu-Sprache-Generierung wurde dem System hinzugefügt. Ansagen wie Begrüßung, Warteschleife und Weiterleitung an Agenten werden nun über unsere eigene Infrastruktur generiert.
• Was es tut:
• Ansagen werden im Voraus vorbereitet und gespeichert, sodass sie während des Anrufs ohne Verzögerung abgespielt werden können
• Derselbe Text wird bei erneuter Anfrage nicht erneut generiert
• Generierte Stimmen werden pro Unternehmen getrennt gehalten und nicht mit anderen Unternehmen geteilt
• Stimmen, die persönliche Daten enthalten können, werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht; Ansagen bleiben dauerhaft gespeichert
• Noch nicht mit dem Anrufablauf verbunden; die Infrastruktur ist bereit, die Benutzeroberflächen folgen.

Auf der Seite für Live-Support-Integrationen Verbesserung

• Callmenta Live-Support ist jetzt mit einer eigenen Seite unter den Integrationen vertreten. Er lässt sich mit einem einzigen Code-Snippet in Ihre Website und mobile App einbinden, arbeitet nahtlos mit CALLAII zusammen und antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer Wissensdatenbank. Bei Fragen ohne entsprechende Antwort in der Wissensdatenbank wird nicht erfunden, sondern an einen Agenten weitergeleitet.
• Die Seite für Integrationen wurde unter das Menü "Produkte" verschoben; als neunter Punkt im oberen Menü verursachte sie auf schmalen Bildschirmen Überlappungen.
• Integrationslogos wurden hinzugefügt; die Logo-Leiste auf der Startseite zeigt fünfzehn Links an. Noch nicht verfügbare Links sind mit dem Label "bald verfügbar" gekennzeichnet, sodass klar erkennbar ist, welche heute nutzbar sind.

Zendesk, Freshdesk und Microsoft Teams hinzugefügt Neue Funktion

• Drei neue Verbindungen wurden freigeschaltet.
• Ihre Kontaktdaten mit Zendesk und Freshdesk werden bidirektional mit Callmenta-Kunden synchronisiert. Ein in Ihrem Support-System erstellter Kontakt wird an Callmenta übermittelt, und in Callmenta erstellte Kundendaten werden in Ihr Support-System geschrieben. Bei Konflikten können Sie festlegen, welche Seite Vorrang hat.
• Microsoft Teams kann nun als Berichtsübermittlungskanal ausgewählt werden. Zeitgesteuerte Berichte werden als Karten in Ihrem Teamkanal veröffentlicht; die Zusammenfassung für Administratoren und Metriken sind innerhalb der Karte sichtbar.
• Die Seite für Integrationen wurde dem oberen Menü hinzugefügt und ist nun direkt über das Menü erreichbar.

Türkische Zeichen in PDF-Ausdrucken von Berichten Fehlerbehebung

• Das Problem, dass in PDF-Berichten Zeichen wie ş, ı, ğ, İ verloren gingen oder durch fehlerhafte Symbole ersetzt wurden, wurde behoben. Die Marken-Schriftart wird nun vollständig in das Dokument eingebettet; Überschriften, Zahlen und Tabellen werden auf jedem Reader korrekt angezeigt, und Textsuche sowie Kopieren funktionieren einwandfrei.

Vertragsentwurf in Fremdsprache Neue Funktion

• Falls die Gegenpartei in einer anderen Sprache arbeitet, kann der Vertragsentwurf in dieser Sprache erstellt werden.
• Der Vertrag unterliegt in jedem Fall türkischem Recht, der zuständige Gerichtsort bleibt unverändert, und es wird automatisch die Bestimmung hinzugefügt, dass bei Widersprüchen zwischen den Texten der türkische Text maßgeblich ist.

Korrektur verlorener Ergebnisse in der Live-Support-Analyse Fehlerbehebung

• Die KI-Analyse gab manchmal das Ergebnis mit zusätzlichen Erklärungen, Codeblöcken oder unvollständigem Text zurück. In solchen Fällen war das Ergebnis nicht lesbar, und die Analyse fiel stillschweigend auf eine einfache Schätzung zurück – der Nutzer bemerkte dies nicht.
• Die Ergebnislesung ist nun deutlich robuster: In all diesen Fällen wird die tatsächliche Analyse gerettet. Falls eine Antwort zu stark beschädigt ist, um gerettet zu werden, bleibt das Verhalten wie früher auf der sicheren Seite.

Analysebericht in der Sprache des Gesprächs Neue Funktion

• Falls das Gespräch in einer anderen Sprache als die Ihres Unternehmenssprache geführt wurde, wird der Analysetext nun automatisch in die Sprache des Gesprächs übersetzt. Der Agent kann das Feedback in seiner eigenen Sprache lesen.
• Die Bewertung wird weiterhin in einer einzigen Sprache erstellt. So erhält jede Analyse desselben Gesprächs unabhängig von der Berichtssprache dieselbe Punktzahl, und Vergleiche bleiben konsistent.

Live-Support-Analyse verbessert Verbesserung

• Die Analyse von Live-Support- und WhatsApp-Gesprächen wurde in mehreren Punkten optimiert.
• Der Analysetext wird nun in der Sprache Ihres Unternehmens generiert; zuvor wurde er in jedem Fall auf Türkisch verfasst. Bei langen Gesprächen konnte die Analyse unterbrochen werden – diese Grenze wurde angehoben. Wenn der KI-Service vorübergehend überlastet war, brach die Analyse nach einem Versuch ab und fiel auf eine einfache Schätzung zurück; jetzt wird ein erneuter Versuch unternommen.
• Zudem werden Kundenbotschaften nun definitiv als Daten behandelt: Keine Äußerung im Chat kann die Regeln oder die Bewertung der Analyse verändern. Persönliche Daten werden in Zusammenfassungen und Notizen maskiert.

Konsistenz in den Analyseergebnissen Fehlerbehebung

• In den Call- und Live-Support-Analysen konnten bestimmte Felder (Lösungsstatus, Gesprächstyp, Risikostufe, Sentiment) Werte außerhalb der erwarteten Liste annehmen. Dies führte zu Problemen bei der Filterung in Berichten und zur falschen Berechnung der Punktzahl in einigen Gesprächen.
• Ab sofort werden diese Felder vor der Speicherung validiert: Wenn ein bekannter Wert erkannt wird, wird er in den korrekten Wert umgewandelt; falls nicht, bleibt das Feld leer. Erfundene Werte werden nicht mehr gespeichert.

Integrationsseiten in fünf Sprachen Verbesserung

• Die Integrations-Detailseiten werden nun auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch angeboten. Jede Integration erklärt auf der jeweiligen Sprache, was sie tut, was möglich ist und was nicht unterstützt wird.
• Das Telefonzentrale-Feld auf der Startseite wurde aktualisiert: Es zeigt nun die Namen NetGSM, Verimor und Bulutfon an. Auch die anderen Felder wurden mit dem tatsächlichen Status abgeglichen.
• Für Verbindungen, die noch nicht bereit sind, wurde ebenfalls eine Seite erstellt; der geplante Umfang wird beschrieben und es wird klar darauf hingewiesen, dass sie "bald verfügbar" sein werden.

Integrations-Seite aktualisiert Verbesserung

• Integrationen werden nun einzeln erklärt. Jede Integration hat eine eigene Seite: Was sie bewirkt, was Sie damit tun können und was nicht unterstützt wird, ist klar beschrieben. Die Logos auf der Hauptseite verlinken ebenfalls auf diese Seiten.
• Die Liste wurde überarbeitet. Aktive Integrationen sind als solche markiert; noch nicht verfügbare werden mit dem Label „bald verfügbar“ gekennzeichnet, sodass klar ersichtlich ist, welche Verbindung heute nutzbar ist.
• Zudem können geplante Berichte jetzt auch an Slack-Kanäle gesendet werden. Zuvor war diese Option in der Liste sichtbar, aber nicht funktionsfähig.

Bulutfon-Telefonzentrale-Unterstützung Neue Funktion

• Callmenta arbeitet nun auch mit Bulutfon zusammen. Wenn in den Unternehmenseinstellungen Bulutfon als Telefonanbieter ausgewählt und der API-Schlüssel sowie die Telefonnummer eingegeben werden, kann über das Dashboard die Click-to-Call-Funktion genutzt werden.
• Eingehende und ausgehende Anrufe landen in Callmenta, das Kundenblatt wird auf dem Bildschirm geöffnet, verpasste Anrufe werden markiert und Gesprächsaufzeichnungen können über die Anrufaufzeichnung angehört werden.
• Bei Bulutfon ruft Click-to-Call zunächst den Kunden an und verbindet das Gespräch mit dem Mitarbeiter, sobald der Kunde abnimmt. Da Bulutfon keine Eingriffe in laufende Gespräche erlaubt, erfolgen Weiterleitung, Beenden und Stummschaltung über das Telefon; das Dashboard zeigt diesen Status klar an.
• Der Bildschirm für die Telefonzentralen-Einstellungen wurde ebenfalls aktualisiert: Schritt für Schritt wird erklärt, welche Informationen von wo abgerufen und wohin geschrieben werden. Die Webtelefon-Einstellungen wurden in einem gemeinsamen Bereich zusammengefasst.

Sprachkorrekturen im Analysebericht Fehlerbehebung

• Die Prüfung, ob Analyseberichte in der Zielsprache erstellt wurden, gab in türkischen Berichten sowie in fremdsprachigen Berichten mit türkischen Namen fälschlicherweise Warnmeldungen aus. Die Prüfung wurde korrigiert; Personen- und Markennamen werden nun nicht mehr als Leckage gewertet.
• Zudem wurde die Infrastruktur vorbereitet, um Analyseberichte in die Sprache des Gesprächs zu übersetzen, wenn diese von der Unternehmenssprache abweicht. Die Bewertung wird weiterhin einheitlich in einer Sprache erstellt, sodass ein Anruf unabhängig von der Berichts-Sprache dieselbe Punktzahl erhält.

CALLAII-Dokumente mit erweiterten Tabellen Verbesserung

• Die Inhaltsgenerierung für aus Chats erstellte PDF-, Excel-, Word- und Präsentationsdokumente wurde überarbeitet. Der Titel des Dokuments, Abschnitte, Listen und Tabellen werden nun in separaten Bereichen generiert.
• In der Messung lieferte das generierte Dokument für dieselbe Anfrage mehr Tabellen und einen dichteren Inhalt. Da die Dokumentenerstellung im Hintergrund läuft, gibt es keinen Unterschied in der Wartezeit.

Visitenkarten-Erkennung arbeitet auf Feldebene Verbesserung

• Die Extraktion von Personen- und Firmeninformationen aus Visitenkartenfotos wurde aktualisiert. Name, Position, Firma, Telefon, E-Mail, Adresse und Steuerdaten werden nun in separaten Feldern ausgelesen.
• Dadurch ist das Format des Ausleseergebnisses jedes Mal identisch, und das Risiko, dass Felder falsch im Dashboard platziert werden, entfällt. Die Auslesedauer bleibt unverändert.

Verimor Bulutsantralim-Unterstützung Neue Funktion

• Callmenta arbeitet nun auch mit Verimor Bulutsantralim zusammen. Wenn in den Unternehmenseinstellungen der Telefonanlagenanbieter Verimor ausgewählt und der API-Schlüssel eingegeben wird, können über das Dashboard Klick-zu-Anruf-Funktionen genutzt, Gespräche weitergeleitet, Anrufe beendet und Mikrofone stummgeschaltet werden.
• Eingehende und ausgehende Anrufe werden in Echtzeit von der Telefonanlage an Callmenta übertragen; die Kundenkarte öffnet sich auf dem Bildschirm, verpasste Anrufe werden markiert und Gesprächsaufzeichnungen können über die Anrufaufzeichnung angehört werden.
• Die Anzahl der in der Warteschleife wartenden Anrufe wird im Arbeitsbereich angezeigt. Da Verimor keine Rückfrage-Weiterleitung unterstützt, werden diese Anfragen direkt als Weiterleitung umgesetzt, und diese Information wird auf dem Bildschirm angezeigt.
• Zudem wurde das Feld für den Anrufaufzeichnungsstatus erweitert: Nun werden auch Zwischenzustände wie "klingelt", "im Gespräch" und "in der Warteschleife" aufgezeichnet. Zuvor blieben diese Zustände leer.

Berichtszusammenfassung nun mit einheitlicher Struktur Verbesserung

• Die Management-Zusammenfassung in den Berichten folgt ab sofort einer festen Struktur: Gesamtüberblick, Tiefenanalyse, Trendvergleich, Risiko- und Chancenbewertung, gefolgt von drei Handlungsempfehlungen.
• Zuvor variierten Länge und Abschnitte der Zusammenfassung von Bericht zu Bericht, wobei gelegentlich ein Abschnitt fehlte. Nun sind alle Abschnitte garantiert.
• Zudem wurde der seltene Fall beseitigt, dass die Zusammenfassung mitten im Satz begann.

Zwei-Wege-Synchronisation mit Google Calendar Neue Funktion

• Die Google Calendar-Verbindung funktioniert jetzt bidirektional.
• Termine aus Ihrem Google Calendar werden im Dashboard angezeigt, und persönliche Termine, die Sie im Dashboard hinzufügen, werden in Ihren Google Calendar übertragen. Änderungen auf einer Seite werden auf die andere übertragen; gelöschte Termine werden auf beiden Seiten entfernt.
• Die Synchronisation umfasst nur persönliche Termine. Unternehmens-Termine werden nicht in den Google-Account anderer Nutzer geschrieben.
• Es gibt einen Schutz vor doppelten Terminen; nach dem ersten Durchlauf werden nur Änderungen übernommen. Falls auf beiden Seiten gleichzeitig Änderungen vorgenommen werden, bleibt die Änderung im Dashboard bestehen und der Google-Termin wird entsprechend aktualisiert.

Termin hinzufügen jetzt verfügbar Neue Funktion

• Sie können jetzt Termine direkt zum Kalender hinzufügen. Bisher zeigte der Kalender nur Schichten, Coaching, Meetings, Urlaub, Geburtstage, Außeneinsätze, Rückrufe und Ticket-Endtermine an; eigene Einträge konnten nicht hinzugefügt werden.
• Beim Hinzufügen eines Termins gibt es zwei Umfangsmöglichkeiten:
• Persönlicher Termin: Nur Sie sehen ihn. Jeder kann eigene Termine hinzufügen.
• Unternehmens-Termin: Alle im Unternehmen sehen ihn. Nur Administratoren und höher können ihn hinzufügen.
• Sie können dem Termin einen Titel, Start- und Endzeit, eine Ganztagesoption, Standort, Beschreibung und Farbe zuweisen. Sie können auch schnell einen Termin hinzufügen, indem Sie auf einen freien Tag im Kalender klicken. Eigene Termine können Sie über das Detailfenster bearbeiten und löschen.
• Termine verlassen nicht die Unternehmensgrenzen.

Blog-Beit-Editor überarbeitet Verbesserung

• Wir haben den Texteditor im Blog-Beit-Erstellungsbildschirm komplett überarbeitet.
• Im vorherigen Editor waren einige Schaltflächen in der Symbolleiste sichtbar, aber nicht funktionsfähig. Im neuen Editor funktioniert jede Schaltfläche in der Leiste: Titel- und Schriftgrößenauswahl, Fett, Kursiv, Unterstrichen, Durchgestrichen, Text- und Hervorhebungsfarbe, Ausrichtung, Aufzählungs- und nummerierte Listen, To-do-Liste, Link, Tabelle, Bild, YouTube-Video, Emoji, Sonderzeichen, Suchen und Ersetzen, Formatierung löschen, HTML-Quellcode und Vollbild.
• Bilder können jetzt per Drag-and-Drop oder direkt aus der Zwischenablage eingefügt werden. Am unteren Rand befindet sich eine Wort- und Zeichenzählfunktion. Der Editor passt sich dem hellen und dunklen Design an.
• Der Editor wird als einzelne Datei in den Browser geladen und verbindet sich nicht mit einem externen Server.

Markenschriftart auf der gesamten Website Verbesserung

• Unsere Logo-Schriftart wird nun auf der gesamten Website verwendet: Überschriften, Fließtext und Karten. Handschriftliche Akzente bleiben in ihrer aktuellen Form erhalten.
• Die Schriftarten werden von unserem eigenen Server geladen, es werden keine externen Anfragen gestellt. Türkische Sonderzeichen und Texte in anderen Sprachen werden fehlerfrei angezeigt.

Seitenladegröße reduziert Verbesserung

• In der Veröffentlichungspaket wurden weiterhin nicht mehr benötigte View-Dateien der Website mitgeliefert. Diese Dateien wurden entfernt, wodurch sich das Veröffentlichungspaket deutlich verkleinert hat.
• Optisch gibt es keine Veränderung; die Seiten öffnen sich mit weniger heruntergeladenen Daten.

Tastaturnavigation vereinfacht Verbesserung

• Beim Aufrufen von Website-Seiten über die Tastatur wurde ein "Zum Inhalt springen"-Link hinzugefügt, der beim ersten Tab-Taste-Druck erscheint. So kann der Inhalt der Seite direkt aufgerufen werden, ohne das Menü einzeln durchlaufen zu müssen. Der Link wird in fünf Sprachen mit der entsprechenden Übersetzung bereitgestellt.
• Der Rahmen, der das fokussierte Element anzeigt, wurde ebenfalls überarbeitet, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Benachrichtigungs-Glocke: Ankündigungen deaktivieren Fehlerbehebung

• Ankündigungen in der Benachrichtigungs-Glocke können nun deaktiviert werden. Zuvor kehrten Ankündigungen nach dem Löschen bei einer Seitenaktualisierung zurück, da sie separat von der Benachrichtigungsliste gespeichert wurden.
• Ab sofort können Sie jede Ankündigung über das "X"-Symbol daneben für sich selbst ausblenden. Eine deaktivierte Ankündigung erscheint nicht mehr in Ihrer Glocke, bleibt aber für andere Nutzer sichtbar. Die Schaltfläche "Alle löschen" schließt Ankündigungen mit ein.