Verimor Bulutsantralim
TelefonanlageClick-to-Call, Weiterleitung, Beenden, Stummschaltung und Sprachaufnahme. Eingehende Anrufe erscheinen sofort im Dashboard
Sobald der API-Schlüssel in den Telefonanlagen-Einstellungen der Verimor Bulutsantralim-Verbindung eingegeben wird, ist die Verbindung aktiv.
Der Agent startet Anrufe über das Dashboard, leitet Gespräche weiter oder beendet sie. Eingehende und ausgehende Anrufe erscheinen in Echtzeit in der Telefonanlage; die Kundenkarte öffnet sich auf dem Bildschirm, verpasste Anrufe werden markiert. Gesprächsaufzeichnungen können direkt über die Anrufaufzeichnung angehört werden.
Für die Einrichtung wird der API-Schlüssel auf der Seite 'Meine Telefonanlagen-Einstellungen' im Verimor Online-Servicecenter abgerufen und die von Callmenta bereitgestellte Benachrichtigungsadresse im Abschnitt 'CRM-Integration' auf derselben Seite eingetragen.
Was Sie tun können
- Click-to-Call und Kundenkarte bei eingehenden Anrufen
- Anrufweiterleitung und Beenden
- Mikrofon stummschalten
- Anzahl der Anrufe in der Warteschleife
- Sprachaufzeichnungen anhören und archivieren
- Externe Nummernverwaltung und Do-Not-Disturb-Modus
Wissenswertes
- Weiterleitung mit Rückfrage ist nicht in der Verimor API verfügbar; diese Anfrage wird direkt als Weiterleitung umgesetzt
- In der Warteschleife wird nur die Anzahl der aktuell wartenden Anrufe angezeigt, nicht die Anzahl der abgeschlossenen Anrufe
- Für das Web-Telefon müssen zusätzlich SIP-Identität und WSS-Adresse von Verimor angefordert werden
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