Callmenta daim inkişaf edir

Saha komandaları üçün gün planı, yer və hava xəbərdarlığı Yeni xüsusiyyət

• Saha tapşırıqlarında ünvan yazıldıqda yer arxa planda koordinata çevrilir. Xəritədə düzgün nöqtəyə düşür və məsafə hesablamaları real yerə əsasən aparılır.
• Saha menyusuna Gün planı əlavə edildi. Şəxsi heyəti, tarixi və xətti (ticari sahə, səhiyyə ziyarətləri və ya hamısı) seçdiyinizdə həmin günün ziyarətləri ən qısa marşrutə görə sıralanır, təxmini çatma saatları və neçə kilometr qazanıldığı göstərilir. Sıralama tövsiyədir, görüş saatlarını öz-özünə dəyişmir.
• Saha şəxsi heyətinin öz panelindəki marşrut kartında həmin günün hava xəbərdarlığı görünür. Yağış və ya güclü külək gözlənilirsə, ziyarətə çıxmadan əvvəl qeyd olunur.
• Koordinatı olmayan tapşırıqlar sıralamaya daxil edilmir və ekranda ayrıca siyahılaşdırılır, beləliklə çatışmayan ünvan diqqətdən qaçmır.

CALLAII internet axtarışında daha təhlükəsiz və daha dəqiq nəticələr Yaxşılaşdırma

• CALLAII internet axtarışı apardıqda nəticələri artıq bir neçə axtarış motorundan eyni anda toplayır və eyni bağlantını bir neçə motor tövsiyə etdikdə üstə qaldırır. Beləliklə, köməkçinin verdiyi məlumat tək bir mənbəyə bağlı qalmır.
• Yetişkin məzmun və zərərli nəticələr üçün sərt filtr işlək vəziyyətdədir. Korporativ istifadədə mövzu xarici məzmunların nəticələrə qarışması qarşısı alınır.
• Cavab verə bilməyən axtarış mənbələri işlək vəziyyətdən çıxarılıb; axtarış müddəti qısalıb və boş nəticə qaytarma ehtimalı azalıb.

Sağlıq CRM yeniləndi Yeni xüsusiyyət

• Sağlıq qurumları üçün hazırladığımız modulu başdan ayağa yenilədik. Artıq yalnız xəstə qeydiyyatı aparmırsınız, xəstənin klinikaya ilk müraciətindən müalicəsinin bitməsinə qədər bütün yolunu tək bir yerdən idarə edirsiniz.
• Qurumunuza uyğunlaşır
• Həkimxana, tibb mərkəzi, poliklinika, diş klinikası, muayenehane və evdə sağlıq xidməti üçün ayrıca düşünülüb. Qurum tipinizi seçdiyinizdə ekranlar, sahə adları və standart görüş müddətləri buna uyğun dəyişir. Diş klinikasında həkim əvəzinə diş həkimi, muayinə əvəzinə seans yazılır; evdə sağlıqda qulluq planı ekranı açılır.
• Xəstə kartı artıq hər şeyi göstərir
• Tək ekranda xəstənin görüşləri, muayinə qeydləri, müalicə planları, ödənişləri, evdə qulluq planları, zəng tarixçəsi və doldurulmuş formalar xronoloji olaraq axır. Şəxsiyyət nömrəsi və sağlıq tarixçəsi kimi həssas məlumatlar maskalanmış qalır, yalnız səlahiyyətli rollara açıq olur.
• Görüş təqvimi və üst-üstə düşmə qorunması
• Gün və həftə görünüşlü təqvim gəldi. Həkimlərin iş saatlarını təyin edirsiniz, sistem uyğun saatları özünə çıxarır. Eyni həkimə üst-üstə düşən görüş verilmir, iş saatı xaricində görüş açıla bilmir. Gəldi, muayinədə, tamamlandı, gəlmədi kimi vəziyyətlərin hamısı tarixçəsi ilə birlikdə qeyd olunur.
• Müalicə planı və ödəniş yığımı
• Xəstəyə təqdim etdiyiniz müalicəni əməliyyat-əməliyyat planlayırsınız. Diş həkimliyində maddələri diş nömrəsinə bağlaya bilərsiniz. Plan məbləği maddələrdən avtomatik hesablanır, endirim tətbiq edilə bilər. Qismən ödəniş tək kliklə aparılır, quruş fərqi son qismə yansır. Müddəti keçən ödənişlər öz-özünə işarələnir.
• Evdə sağlıq xidmətləri
• Qulluq planı açırsınız, hansı tezliklə ziyarət aparılacağını deyirsiniz, sistem gələcək ziyarətləri özünə yaradır. Ziyarətlər sahə komandası tapşırıqları kimi açıldığı üçün marşrut, xəritə və mobil izləmə olduğu kimi işləyir. Eyni gün üçün ikinci dəfə ziyarət yaradılmır.
• Analitik və məlumat keyfiyyəti
• Xəstə hunisi, yeni xəstə trendi, görüş sıxlığı, gəlməmə və ləğv faizləri, həkim performansı, doluluq faizi, müalicə qəbul faizi və ödəniş qrafikləri tək səhifədə. Məlumat keyfiyyəti ekranı çatışmayan sahələri, KVKK razılığı alınmamış qeydləri və eyni telefonla açılmış təkrar xəstələri çıxarır; təkrar qeydləri təsdiq alaraq birləşdirə bilərsiniz.
• Xəstə balı
• Hər xəstəyə məlumat doluluğu, yol mərhələsi, görüş uyğunluğu, son ziyarət tazeləyi, müalicə dəyəri, qarşılıqlı əlaqə və məmnuniyyətdən ibarət bir bağlılıq balı verilir. Balın nə üçün belə çıxdığı parçalanması ilə birlikdə göstərilir.
• Modul şirkət bazasında açılıb bağlanır; bağlanmış şirkətdə heç bir sağlıq ekranı görünmür. Hər şirkətin məlumatı tamamilə ayrı saxlanılır.
• Quruma uyğun hazır formalar
• Diş klinikası, poliklinika, həkimxana və evdə sağlıq xidməti üçün ayrı form quruluşları hazırladıq. Qurum tipinizi seçdiyinizdə sizə uyğun şablonlar çıxır, tək kliklə qurulur və sonradan suallarını istədiyiniz kimi dəyişə bilərsiniz.
• Diş klinikasında diş anamnez forması və müalicə sonrası nəzarət forması; poliklinikada ön qiymətləndirmə və görüş təsdiq forması; həkimxanada xəstə qəbul və triyaj forması ilə yatış öncəsi hazırlıq forması; evdə sağlıqda ev ziyarəti ön qiymətləndirmə forması və ziyarət sonu qulluq hesabatı gəlir. Muayenehane və tibb mərkəzi özünə ən yaxın şablonları qəbul edir.
• Formlar artıq tək deyil
• Əvvəllər qurum başına yalnız bir form saxlanıla bilərdi. Artıq istədiyiniz qədər form təyin edə, hər birini anamnez, triyaj, nəzarət kimi tiplərə ayıra bilərsiniz. Zəng ekranında hansının açılacağını ayrıca seçirsiniz.
• Formu xəstə kartından da doldura bilərsiniz
• Form doldurmaq üçün zəng gözləməyə ehtiyac yoxdur. Xəstə kartından və ya görüşdən birbaşa form açıb doldura bilərsiniz, doldurulmuş form xəstənin zaman xəttinə düşür. Form sonradan dəyişsə belə köhnə qeyd öz sualları ilə oxunmağa davam edir.
• Nəzarət izləməsi
• Muayinədə nəzarət tarixi vermişsiniz amma arada görüş almamış xəstələr ilə uzun müddətdir gəlməyən xəstələr ayrı bir ekranda toplanır. Siyahıdan tək kliklə görüş verə bilərsiniz. Zəng və mesaj göndərmə əl ilə aparılır, avtomatik göndərmə yoxdur.
• Quruma xas xəstə sahələri
• Xəstə qeydiyyatına öz sahələrinizi əlavə edə bilərdiniz; bu sahələr artıq xəstə formasında və xəstə kartında da görünür.
• Sağlıq sahəsi satış sahəsindən ayrıldı
• Evdə qulluq ziyarətləri artıq satış və texniki xidmət tapşırıqları ilə eyni siyahıda durmur. Sağlıq komandası yalnız xəstə ziyarətlərini, satış komandası yalnız öz tapşırıqlarını görür. Şəxsiyyəti sağlıq komandasına aldığınızda öz panelində də yalnız sağlıq ziyarətləri çıxır. Xəstə ünvanı və qulluq məlumatı satış komandasının ekranına heç düşmür.
• Sağlıq Sahə ekranı
• Ziyarət siyahısı, vəziyyət paneli, xəritə və komanda idarəetməsi gəldi. Ziyarətləri şəxsiyyətə və ya komandaya verirsiniz, vəziyyətini tək kliklə irəli aparırsınız. Xəritədə açıq ziyarətlər mövqeləri ilə görünür; xəritə kitabxanası öz serverimizdə saxlanılır, xaricə məlumat getmir.
• Ambulans və xəstə daşınması
• Ambulans xidməti verən qurumlar üçün köçürmə sistemi əlavə edildi. Araçlarınızı nömrəsi, tipi, stansiyası, muayinə tarixi və komandası ilə təyin edirsiniz. Hadisə açdığınızda araç verilir, hadisənin tələb qəbul edildiyindən tamamlandığına qədər hər addımı işarələnir. Hər addımın saatı avtomatik saxlanılır; cavab müddəti, hadisə yeri müddəti və daşınma müddəti bu saatlardan hesablanır.
• Köçürmə paneli açıq hadisələri və araç vəziyyətini tək ekranda göstərir. Tapşırıqda olan araca ikinci hadisə verilmir, hadisə bağlandığında araç öz-özünə müsaitəyə qayıdır. Qırmızı, sarı və yaşıl prioritetlər üçün hədəf cavab müddəti təyin olunub; hədəf aşındığında hadisə işarələnir. Analitik ekranında orta müddətlər və hədəf tutma faizləri çıxır.
• Xəstə qeydiyyatı olmayan təcili bildirişlər üçün də hadisə açıla bilər; xəstə adı və yaşı əl ilə yazılır.
• Hər modul ayrıca açılır
• Sağlıq CRM, Sağlıq Sahə və Ambulans bir-birindən müstəqil modullardır. Diş klinikasına ambulans açmağınız lazım deyil, ambulans şirkətinə müalicə planı açmağınız lazım deyil. Şirkətə açılmayan modulun menyu da ekranı da heç görünmür.
• Xəstəyə verıləcək sənədlər
• Müalicə planını PDF kimi çıxara bilərsiniz. Sənəddə əməliyyat maddələri, diş nömrələri, vahid qiymətlər, endirim, ümumi cəm və varsa qismən ödəniş cədvəli yer alır; altında xəstə və həkim imza sahəsi var. Bundan əlavə xəstə hesab çıxarışı da çıxarıla bilər: qəbul edilmiş müalicələr, yığılmış məbləğ, qalan balans və müddəti keçən ödənişlər tək səhifədə. Hər iki sənəd məlumatlandırma məqsədlidir və bunu sənədin üzərində açıq yazır; fatura əvəzi deyil.
• Ambulans xəritəsi
• Araç stansiyaları və açıq hadisələrin başlanğıc nöqtələri tək xəritədə görünür. Araçlar kvadrat, hadisələr dairə kimi işarələnir və rəngləri vəziyyətlərinə görə dəyişir. Mövqesi daxil edilməmiş araçlar siyahıda xəbərdarlıqla göstərilir. Xəritə kitabxanası öz serverimizdə saxlanılır, xəstə ünvanı xaricə getmir.
• PDF sənədlərində axtarış və kopyalama düzəldildi
• Türk sənədlərində "qiymət", "sertifikat", "təklifi" kimi fi və ya ff içərisində olan sözlər PDF daxilində axtarıla bilmir və kopyalandıqda pozulmuş yapışdırılırdı. Şrift bu hərflər cütlərini tək bir işarəyə bağladığı üçün belə olurdu; sənəd ekranda düzgün görünürdü, problem yalnız mətn çıxarışında ortaya çıxırdı. Düzəldildi. Təklif, müqavilə, sahə ziyarəti, təqdimat və sağlıq sənədlərinin hamısı bundan faydalanır.

Noutbuk, planşet və telefonda görünüşün yaxşılaşdırılması Yaxşılaşdırma

• Panel və veb sayt; 13 və 15 düym noutbuk, planşet və telefon ekranlarında tamamilə ölçülüb və yenidən işlənib.
• Nələr dəyişdi:
• 13 və 15 düym noutbuqlarda yuxarı zolaq incəldilib, kənar boşluqları qısaltılıb. Beləliklə, ekranda məzmun üçün daha çox yer qalıb; siyahılar və cədvəllər bir baxışda daha çox sətir göstərir.
• Dar ekranlarda səhifələrin yanlara sürüşməsi dayandırılıb. Geniş cədvəllər artıq səhifəni pozmaq əvəzinə öz qutusunda sürüşür; az sütunlu kiçik cədvəllər isə ehtiyatsızlıqla sürüşdürülmür.
• Planşet və telefonda düymələr, zənglər, səhifə nömrələri və təsdiq qutuları barmaqla rahat istifadə ediləcək ölçüyə gətirilib. Bu, ekran eninə deyil, toxunma istifadəsinə görə müəyyən edilir; yəni planşetiniz böyük olsa belə, toxunma sahələri rahat qalır.
• Saytın alt hissəsindəki bağlantılar telefonda daha asan toxunulur hala gəldi və oxunması çətin olan kiçik yazılar böyüdüldü.
• Giriş ekranı çox dar telefonlarda yanlara sürüşürdü, düzəldildi.
• Böyük ekranlardakı görünüş dəyişmədi.

Rəng körlüyünə uyğun görünüş Yeni xüsusiyyət

• Üst menüdəki görünüş parametrlərinə yeni bir seçim əlavə edildi: Rəng körlüyünə uyğun.
• Açdığınızda vəziyyət rəngləri fərqləndirməsi asan bir palitraya keçir və vəziyyət nişanlarına simvol əlavə olunur; təsdiq, xəta, xəbərdarlıq və məlumat rəngi görünməsə belə başa düşülür. Qrafiklərdə ardıcıllıqlar həm rəng, həm də naxış ilə fərqləndirilir.
• Seçim mövzu seçindən asılı deyil, on altı mövzunun hamısı ilə birlikdə istifadə edilə bilər və hesabınıza qeyd olunur. Qırmızı-yaşıl fərqləndirməsinin ən çətin olduğu yer olan təsdiq ilə xəta arasındakı fərq ölçmələrdə altı dəfə artıb.

E-poçt yazışmaları müştəri kartında Yaxşılaşdırma

• Müştəri ilə aparılan e-poçt yazışması artıq müştəri kartındakı birləşdirilmiş tarixçədə görünür.
• Müştəridən gələn cavablar həm dəstək qeydinə düşür, həm də müştəri kartında E-poçt kimi siyahılaşdırılır.
• Panelə əl ilə göndərilən təqdimat e-poçtu da eyni axına yazılır.
• Axındakı növ filtri ilə yalnız e-poçtları görə bilərsiniz.

Avtomatlaşdırma qaydaları Yeni xüsusiyyət

• Təkrarlanan işləri qaydaya çevirə bilərsiniz. Müştəri siyahısındakı Avtomatlaşdırma düyməsi ilə idarə olunur.
• Hansı vaxt işləyəcəyini seçirsiniz: müştəri yaradıldıqda, mərhələ dəyişəndə, lead skoru yeniləndikdə, müəyyən gün əlaqə qurulmadıqda və ya zəng tamamlandığında.
• Şərt verə bilərsiniz: mərhələ, istilik, mənbə, skor aralığı, əlaqəsiz gün, fürsət dəyəri və ya müəyyən bir sahənin boş olması.
• Qayda işləyəndə etiket əlavə edə, mərhələ və istiliyi dəyişə, məsul təyin edə, tapşırıq aça və ya qeyd düşə bilərsiniz.
• Hər qayda üçün "hər müştəridə bir dəfə işləsin" seçeneği var.
• Hansı qaydanın hansı müştəridə nə etdiyi qeyd olunur.
• E-poçt göndərən bir hərəkət məqsədli yoxdur; e-poçtlar həmişə əl ilə və təsdiqlə göndərilir.

Lid skorlama Yeni xüsusiyyət

• Hər müştəriyə 0-100 aralığında bir üstünlük balı verilir. Beləliklə, komandanın əvvəlcə kimə zəng etməli olduğunu siyahıdan baxanda görmək olar.
• Bal yeddi başlıqdan gəlir: məlumat doluluğu, mərhələ, qarşılıqlı təsir sıxlığı, son əlaqənin tazeləşməsi, fürsət dəyəri, isti və görüşün emosional tonu.
• Müştəri kartında həm bal, həm də hansı başlıqdan neçə bal gəldiyi görünür.
• Ballar hər gecə yenidən hesablanır.
• Yüksək, orta və aşağı həddləri konfiqurasiya edilə bilər.

CALLAII ilə fərdi mesajlaşma Yeni xüsusiyyət

• Artıq CALLAII ilə birbaşa yazışa bilərsiniz. Bu kanal yalnız CALLAII üçün nəzərdə tutulub; işçilər bir-birinə buradan mesaj göndərmir.
• Rəhbərlik bu yazışmaları oxuya bilməz. Yalnız tənbeh, təhdid və təhqir kimi avtomatik nəzarətə düşən mesajlar rəhbərliyə bildirilir; orada da adınız deyil, sizə aid xüsusi kodunuz görünür. Nəzarətə düşən mesaj olarsa, balonun altında açıq şəkildə yazılır.
• Nəzarətə düşən mesajdan CALLAII heç nə öyrənmir.

Xarici tətbiqlərlə inteqrasiyalar Yeni xüsusiyyət

• CRM artıq xarici tətbiqlərlə məlumat mübadiləsi edə bilir. Müştəri siyahısındakı İnteqrasiyalar düyməsindən bağlantı qurursunuz.
• Nələr var
• Ümumi Webhook: hesab tələb etmədən bu gün işləyir. Xarici sisteminiz sizə verilən ünvan üzərindən müştəri göndərir, sizdəki dəyişikliklər də imzalı şəkildə xaricə yazılır. Zapier kimi alətlərlə də istifadə edilə bilər.
• HubSpot, Salesforce və Google Kişilər bağlantıları hazırdır; uyğun hesab məlumatlarını daxil etdiyinizdə işə başlayır.
• Hər bağlantı üçün istiqamət seçə bilərsiniz: yalnız daxili çək, yalnız xarici yaz və ya iki istiqamətli.
• Hər iki tərəfdə də dəyişən qeyd olduqda hansının qalib olacağını siz müəyyən edirsiniz: son dəyişən, Callmenta və ya xarici sistem.
• Xarici sistemdəki sahə adları fərqlidirsə, uyğunluq cədvəli ilə təyin edirsiniz.
• Gələn qeydlər telefon və e-poçt normalizasiyası ilə uyğunlaşdırılır; eyni şəxs ikinci dəfə açılmır.
• Hər sinxronizasiya işi qeyd olunur: neçə qeyd gəldi, neçəsi yeni, neçəsi yeniləndi, neçə xəta oldu.
• Bağlantı məlumatları şifrələnmiş şəkildə saxlanılır və ekranda maskalanmış görünür.
• İnteqrasiya parametrləri yalnız administrator hesablarında açılır.

Komanda Portalı tək çatı altında toplandı Yeni xüsusiyyət

• Komanda Portalı artıq dörd bölmədən ibarətdir: Axın, Kanallar, Şəxslər və Profilim. Əvvəllər ayrı səhifələrdə olan sosial axın və işçi profilləri eyni struktura daxil edildi, aralarında tək kliklə keçid edilir.
• Söhbət, görüş, akademiya və bələdçi bağlantıları Mənbələr bölməsində toplandı; axın səhifəsi sadələşdi. Köhnə sosial axın ünvanı avtomatik olaraq yeni axına yönləndirilir.

Məlumat keyfiyyəti və ixrac Yeni xüsusiyyət

• CRM-ə məlumat keyfiyyəti ekranı və ixrac əlavə olundu. Müştəri siyahısındakı Məlumat keyfiyyəti və CSV düymələrindən açılır.
• Məlumat keyfiyyəti
• Qeydlərinizin nə qədər doldurulduğunu 100-dən bir bal ilə görürsünüz.
• Hansı sahənin nə qədər boş olduğu sahə-sahə siyahılaşdırılır; ən boş 15 qeyd ayrıca göstərilir.
• Eyni telefon və ya eyni e-poçt ilə qeydiyyatdan keçmiş təkrarlanan müştərilər aşkarlanır. Hansı qeydin qalacağını seçib birləşdirə bilərsiniz; zənglər, qeydlər, tapşırıqlar, görüşlər, təkliflər, fürsətlər və etiketlər qalan qeydə köçürülür.
• Birləşdirmədə qalan qeydin doldurulmuş sahələrinə toxunulmur, yalnız boş sahələr digər qeyddən tamamlanır.
• Birləşdirmə geri qaytarıla bilmədiyi üçün açıq təsdiq tələb olunur və nə köçürüldüyü qeydə qeyd kimi yazılır.
• Müştəri kartında da qeydin doldurulma faizi və boş sahələri xəbərdarlıq kimi görünür.
• İxrac
• Excel, PDF və ya CSV kimi yükləyə bilərsiniz.
• Siyahıdakı filtrlər hansıdırsa, yüklənən fayl da onu ehtiva edir; yalnız ekrandakı səhifə deyil, filtrə uyğun bütün qeydlər yüklənir.
• PDF üfüqi səhifədə xülasə sütunlarla, Excel isə bütün sütunlarla gəlir.
• Etiketlər, məsul şəxs, mərhələ, potensial dəyər və təyin etdiyiniz xüsusi sahələr də sütun kimi gəlir.
• Fayl Excel-də Azərbaycan dilində xarakterlərlə düzgün açılır.

Fırsat idarəetməsi Yeni xüsusiyyət

• Satış prosesləri artıq müştərinin üzərində deyil, öz qeydlərində qalır. Eyni müştəri ilə bir neçə satış prosesini eyni anda apara bilərsiniz; hər birinin öz məbləği, mərhələsi, ehtimalı, gözlənilən bağlanma tarixi və cavabdehi var.
• Nə edə bilərsiniz
• Fırsat panelində kartları tutamaqdan sürüşdürərək mərhələlər arasında köçürə bilərsiniz; eyni sütun daxilində ardıcıllıq da qorunur.
• Mərhələni kart üzərindəki siyahıdan da dəyişə bilərsiniz.
• Bağlanma zamanı qazanma və ya itirmə səbəbi soruşulur; bu səbəblər sonradan təhlil olunur.
• Müştəri kartına Fırsatlar sekmesi əlavə olundu; oradan mövcud mərhələdən tək kliklə fürsət aça bilərsiniz.
• Hər mərhələ dəyişikliyi qeyd olunur, müştərinin birləşdirilmiş tarixçəsində də görünür.
• Analitik ekranı fürsət qeydi olan şirkətlərdə huniyi, qazanma faizini və satış sürətini fürsətlərdən hesablayır. Fürsət qeydi yoxdursa, köhnə müştəri mərhələsi axını eyni qalır.
• Mövcud pipeline və müştəri mərhələsi quruluşu olduğu kimi qaldı, heç bir qeyd köçürülmədi.

CRM vizual analitikası Yeni xüsusiyyət

• CRM-ə vizual analitik ekranı əlavə edildi. Satışın harada dayandığını, hansı mənbənin həqiqətən gəlir gətirdiyini və komandanın nə vaxt işlədiyini tək bir səhifədə görürsünüz. Pipeline və müştəri siyahısı ekranlarındakı Analitik düyməsindən açılır.
• Ekranda nələr var
• Satış hunisi: hər mərhələdə neçə qeyd və nə qədər potensial var.
• Çəkili proqnoz: açıq qeydlərin dəyəri mərhələ ehtimalına görə hesablanır.
• Mərhələ konversiyası: həqiqətən edilən mərhələ keçidlərindən irəliləmə, geri dönüş və itki faizləri.
• Mərhələdə keçən müddət: hansı addımda nə qədər gözlənilir.
• Mənbə performansı: hansı kanal neçə qeyd gətirdi, qazanma faizi nə qədərdir.
• Təmsilçi müqayisəsi: kim neçə qeyd daşıyır, neçəsini qazanıb.
• Aktivlik istilik xəritəsi: zəng və qarşılıqlı əlaqələrin gün və saat üzrə paylanması.
• Aylıq trend və 30 gündən uzun müddət toxunulmamış qeydlər siyahısı.
• Dövr 3, 6, 12 və ya 24 ay olaraq seçilə bilər. Qrafiklər açıq və qaranlıq mövzuya avtomatik uyğunlaşır.
• Bundan əlavə, panelin ümumi hissəsində qrafiklərin bəzi hallarda çəkilmədən boş qalmasına səbəb olan problem aradan qaldırıldı.

Müştəri kartında birləşdirilmiş tarixçə Yeni xüsusiyyət

• Müştəri kartındakı tarixçə tək bir axında toplandı. Zənglər, canlı söhbətlər, qeydlər, tapşırıqlar, sahə ziyarətləri, görüşlər, təkliflər və dəstək qeydləri indi eyni yerdə, günə görə qruplaşdırılmış şəkildə görünür.
• Yeniliklər
• Axın günə görə ayrılır; bu gün və dünən ayrıca başlıqlarla yuxarıda yerləşir.
• Növ filtri və sərbəst mətn axtarışı əlavə edildi; axtardığınız qeydi səhifəni yeniləmədən tapa bilərsiniz.
• Zəng sətirindən qeydi dinləyə, varsa transkripti və duyğu qiymətləndirməsini görə bilərsiniz.
• Tapşırıqlar və sahə ziyarətləri də axına daxil oldu.
• Birləşdirilmiş tarixçə indi yalnız idarəçi panelində deyil, nümayəndə və müdir müştəri kartlarında da mövcuddur.

Açıq növbə bazarı və uyğunluq üstünlükləri Yeni xüsusiyyət

• İşçilər artıq öz növbə işlərini paneldən idarə edə bilirlər. Gələ bilməyəcəkləri növbəni havuza buraxa, havuzdakı açıq növbələri öz üzərinə götürə bilirlər.
• Öz üzərinə götürməzdən əvvəl sistem avtomatik yoxlayır: həmin gün başqa növbəniz varsa, icazə tələbiniz varsa və ya həmin günə uyğun deyiləm işarəsi qoyubsanız, devir aparılmır və səbəb ekranda göstərilir. İş saatı qaydaları da hər öz üzərinə götürmədə nəzarət olunur.
• Devir rəhbər təsdiqi ilə tamamlanır. Təsdiqdən sonra növbə yeni şəxsin təqviminə keçir, köhnə qeyd bağlanır və hər iki tərəfə panel içi məlumat buraxılır.
• İnsan resursları tərəfində boş növbə yayımlana bilər; bir neçə nəfərlik açıq növbə bir dəfəyə açıla bilər. Təsdiq ekranında sistem həmin növbə üçün ən uyğun namizədləri sıralayır: kim uyğundur, kim həmin günü üstün tutur, kimin həftəlik yükü daha azdır.
• İşçilər həftənin günləri və ya müəyyən tarixlər üçün uyğunluq üstünlüyü daxil edə bilirlər. Uyğun deyiləm dediyiniz günə avtomatik planlayıcı növbə yazmır, üstün tuturam dediyiniz günə əvvəlcə sizi nəzərə alır. Bu üstünlüklər icazənin yerinə keçmir.

Təşkilat sxemi Yeni xüsusiyyət

• Təşkilat sxemi əlavə edildi. İşçilərin şəxsi iş qeydlərindəki rəhbər məlumatından komanda ağacı çıxarılır; hər rəhbərin altındakı ümumi komanda ölçüsü, neçə səviyyə olduğu və rəhbəri təyin edilməmiş işçilər göstərilir.
• İki nəfərin bir-birini rəhbər göstərdiyi səhv qeydlər aşkarlanıb xəbərdarlıq kimi göstərilir; sxem bu halda pozulmur.

İllik icazə qalığı və icazə təqvim Yeni xüsusiyyət

• İllik icazə qalığı indi avtomatik olaraq izlənilir. Hər işçinin işə qəbul tarixindən bu günə qədər qazandığı icazə, istifadə etdiyi, təsdiqlənmiş amma hələ istifadə etmədiyi və təsdiq gözləyən günləri tək ekranda görünür. Haqq, işə qəbul ildönümündə yaranır və təcrübəyə görə artır; istifadə edilməyən icazə yanmır, ötürülür.
• Bir icazə müraciəti təsdiqləndikdə istifadə qeydi qalıq dəftərinə avtomatik işlənir, təsdiq ekranında işçinin qalan icazəsi dərhal yazılır. Əvvəlki dövrdən ötürmə və ya xüsusi hallar üçün əsaslandırması ilə birlikdə əl ilə düzəliş girilə bilər; hər qeyd kimin nə vaxt girdiyi ilə birlikdə dəftərdə qalır.
• Yeni icazə təqvimi hansı gün kimlərin icazəli olduğunu göstərir və həmin gün qalan komandanın zəng sıxlığını qarşılayıb qarşılamayacağını hesablayır. Komanda kifayət etməyəcəksə gün qırmızı işarələnir, sərhəddədirsə sarı. Beləliklə, icazələr təsdiqlənməzdən əvvəl açıq qalacaq günlər görülür.

Ağıllı növbə planlayıcısı Yeni xüsusiyyət

• Növbə planlaması artıq zəng məlumatlarınızdan qidalanır. Sistem son həftələrin gələn zəng tarixçəsinə baxaraq həftənin hər günü və hər saatı üçün nə qədər insana ehtiyacınız olduğunu hesablayır; hədəflədiyiniz xidmət səviyyəsini, cavab müddətini və fasilə/təlim payını nəzərə alır.
• Yeni Növbə Planlayıcı ekranında rəngli bir örtük xəritəsi var: hansı saatda neçə nəfər planlaşdırılıb, neçə nəfər lazımdır, harada boşluq, harada artıq var, bir baxışda görünür. Tək düymə ilə həftəlik plan təklifi yarada bilərsiniz. Yaradılan plan təklif kimi qalır, siz yayımlamadan əvvəl işçi görmür.
• Plan yaradılarkən iş qanunvericiliyi yoxlamaları hər təyinatda tətbiq olunur: gündəlik iş müddəti, gecə növbəsi limiti, həftəlik iş müddəti, iki növbə arasındakı dinlənmə və həftəlik istirahət günü. İstirahət günləri, rəsmi bayramlar və mövcud növbələr avtomatik keçilir; iş yükü işçilər arasında bərabər paylanır.
• Növbə şablonları artıq daimi bir kitabxanada saxlanılır. Şirkətinizə xas şablon təyin edib fasilə planını onun içərisinə yığa bilərsiniz; planlayıcı bu şablonlardan istifadə edir.
• Xidmət səviyyəsi hədəfi, cavab müddəti, fasilə payı, proqnoz pəncərəsi, örtük saatları və iş günləri şirkət səviyyəsində tənzimlənə bilər.
• Əlavə olaraq qeydiyyatdan keçmiş bir növbəni artıq silib yenidən yaratmadan birbaşa redaktə edə bilərsiniz. Bir növbəni tək-tək yayına alıb təklifə geri çəkmək də mümkündür.

Performans hesabatına yeni ölçülər əlavə edildi Yaxşılaşdırma

• Hesablanıb, lakin hesabatda heç bir yerə əks olunmayan ölçülər indi görünür. Bunların başında birləşdirilmiş keyfiyyət balı gəlir: idarəçi qiymətləndirməsi, insan keyfiyyət nəzarəti, süni intellekt analizi və müştəri sorğusunu tək bir balda birləşdirir.
• Əlavə olaraq narazılıq faizi, orta söhbət müddəti və orta zəngdən sonrakı iş müddəti hesabatda əlavə edildi.
• Müştəri məmnuniyyəti ölçüsü əl ilə daxil edilirdi; indi zəngdən sonrakı sorğu nəticələrindən avtomatik hesablanır.

Canlı əməliyyat panelinə günün göstəriciləri əlavə edildi Yeni xüsusiyyət

• Canlı əməliyyat ekranı bundan əvvəl yalnız nümayəndələrin anlıq vəziyyətini göstərirdi. İndi yuxarı hissədə günün əməliyyat cədvəli də yerləşir.
• Xidmət səviyyəsi, tərk nisbəti, orta cavablandırma və zəng müddəti, cavabsız qalan zənglər və dolğunluq bir baxışda görünür. Hədəfin altına düşən göstəricilər rənglə xəbərdarlıq edir. Rəqəmlər səhifə yenilənmədən təzələnir.
• Dolğunluq faizi gözləniləndən yüksək çıxarsa ekran bunu gizlətmək əvəzinə xəbərdarlıq göstərir, çünki bu adətən bağlanmamış növbə qeydindən qaynaqlanır.

Zəng mərkəzi performans göstəriciləri genişləndirildi Yeni xüsusiyyət

• Temsilçi performansına yeni göstəricilər əlavə edildi: xidmət səviyyəsi, cavabsız qalan zəng faizi, xarici zənglərdə əlaqə qurma faizi və zənglər arası boş vaxt.
• Eyni göstəricinin panel və hesabatda fərqli nəticə verən vəziyyəti aradan qaldırıldı. Bütün hesablamalar indi tək bir mənbədən gəlir, beləliklə hara baxsanız eyni rəqəmi görürsünüz.
• Çatışmazlığa səbəb olan göstərici adları da aydınlaşdırıldı. İstifadə, doluluk və əməliyyat effektivliyi indi hansı müddətə bölündüyünü açıq şəkildə göstərir. Orta zəng müddəti isə söhbət və zəngdən sonrakı işi əhatə edir, növbədə gözləmə bu müddətə daxil deyil.
• Xidmət səviyyəsi həddi tənzimlənə bilən vəziyyətdədir, standart olaraq 20 saniyə istifadə olunur.

Google ilə giriş Yeni xüsusiyyət

• Panelə indi Google hesabınızla daxil ola bilərsiniz. İstifadə etmək üçün əvvəlcə bir dəfə giriş edib Profil > Təhlükəsizlik səhifəsindən Google hesabınızı əlaqələndirməlisiniz.
• Təhlükəsizlik səbəbindən əlaqələndirmədiyiniz bir Google hesabı ilə giriş mümkün deyil və Google hesabı avtomatik olaraq yeni istifadəçi yaratmır. İki mərhələli təsdiqləmə açıqdırsa, Google ilə girişdə də sorğulanmağa davam edir.
• Əlaqəni istədiyiniz zaman eyni səhifədən silə bilərsiniz.

Masaüstü telefon üçün quraşdırma faylı və brauzerdən giriş Yeni xüsusiyyət

• Masaüstü telefon tətbiqi artıq quraşdırma faylı kimi paylanır. İş Sahəsi'ndən endirdiyiniz faylı işə salmanız kifayətdir; quraşdırma sihirbazı masaüstü və başlat menyu qısayollarını özünə yaradır.
• Tətbiqə şifrə daxil etməyə ehtiyac yoxdur. Tətbiq açıldıqda brauzerinizdə artıq açıq olan panelə yönləndirir, orada tək düymə ilə təsdiqləyirsiniz və tətbiq sizi tanıyır. Şifrəniz tətbiqə heç vaxt daxil edilmir və tətbiqdə saxlanmır. Təsdiq iki dəqiqə müddətində keçərlidir, tək istifadəlikdir.
• Ehtiyac olduqda tepsi menyuündakı "Brauzerdən giriş yap" ilə eyni əməliyyatı istədiyiniz zaman təkrarlaya bilərsiniz.

Masaüstü telefon tətbiqi yüklənə bilər Yeni xüsusiyyət

• Telefon üçün masaüstü tətbiqi yayımlandı. İş sahəsi ekranından yükləyə bilərsiniz.
• Bağlama düyməsinə basmaq tətbiqi bağlamır, sistem qabına endirir; zəng gözləmədə qalmır. Tamamilə çıxmaq üçün qab simvoluna sağ klik edib Çıxış demək və təsdiqləmək lazımdır. O anda söhbətdəsinizsə və ya zəng nəticəsi daxil edilməyibsə ayrıca xəbərdarlıq olunur. Tətbiq Windows açılışında öz-özünə başlayır və eyni anda yalnız bir dəfə açılır.
• Veb telefon eyni qaydada istifadəyə davam edir, iki variant da açıqdır.
• Hazırda daşına bilən paket kimi paylanır: yüklədiyiniz faylı açıb qovluqdakı tətbiqi işə salın. Quraşdırma sihirbazı və rəqəmsal imza növbəti addımda əlavə olunacaq.

Akademi təhsil platformu yeniləndi Yaxşılaşdırma

• Callmenta Akademi-nin işlədiyi təhsil platformu yeni versiyasına keçirildi.
• Bu yeniləmə ilə birlikdə platforma müasir təhlükəsizlik dəstəyinə alındı, sertifikat və iştirak komponentləri yeni versiyaları ilə yeniləndi.
• Mövcud bütün qeydlər qorundu: istifadəçi hesabları, kurs irəliləyişləri, imtahan nəticələri, qazanılan nişanlar və verilən sertifikatlar olduğu kimi qalır. Təhsil ünvanına giriş, parol təyin etmə və sertifikat yoxlama səhifələri işlək vəziyyətdədir.
• Canlı dərs bağlantıları öz görüşmə infrastrukturumuz üzərindən davam edir; iştirak üçün parol tələb olunmur.

Çoxqatlı söhbət analizi Yaxşılaşdırma

• Canlı dəstək söhbətləri artıq zənglər kimi çoxqatlı analiz olunur: şirkətin performans meyarlarına əsasən meyar-meyar xal, güclü tərəflər, koçluq tövsiyələri və risk müəyyən edilməsi. Analizdən əvvəl süni intellekt oyandırılır; sabit defolt xal əvəzinə real qiymətləndirmə yaradılır.

Sənədin təhvil verilməsi sürətləndirildi Xəta aradan qaldırma

• Sənəd hazırlanarkən söhbət daha tez-tez yenilənir. Hazır sənəd, söhbəti bağlayıb açmağa ehtiyac qalmadan dərhal görünür.

Sənəd markalama və şirkət rənginin seçimi Yaxşılaşdırma

• Yaradılan bütün sənədlər (PDF, Excel, Word, təqdimat) şirkətin brend rəngindən istifadə edir; mətn rəngi oxunaqlılıq üçün avtomatik seçilir. Şirkət idarəetməsi və quraşdırma sihirbazı vasitəsilə hər şirkət üçün sənəd rəngi və loqosu müəyyən edilə bilər.

Söhbətdə sənəd hazırlama və yükləmə Yeni xüsusiyyət

• CALLAII canlı söhbətdə PDF, Excel, Word və ya təqdimat hazırlayır və kliklənə bilən fayl kimi söhbətə buraxır. Format göstərməsəniz, hansı formatı istədiyinizi soruşur. Sənədlər şirkətinizin loqosu və brend rəngi ilə istehsal olunur.

Özünü yeniləndirən məlumat bazası Yeni xüsusiyyət

• Məlumat bazası veb saytınızdakı qiymət və yeni xüsusiyyət dəyişikliklərini avtomatik izləyir
• Məlumat Bazası ekranındakı Saytımı Tara və Yenilə düyməsi ilə istədiyiniz zaman saytınızı tarayıb yeniləyə bilərsiniz
• Veb sayt təyin edilmiş bütün şirkətlər üçün həftəlik avtomatik skanlanma aparılır

Qanunvericilik suallarına internetdən aktual cavab Yeni xüsusiyyət

• E-fatura məcburiyyəti və ciro limiti kimi qanunvericilik suallarında CALLAII səlahiyyətli rəsmi mənbələrdən aktual məlumatı gətirir
• Mənbəni qeyd edir və dəqiq vəziyyət üçün Gəlir İdarəsi Prezidentliyinə yönləndirir
• Məhsul və qiymət məlumatında yalnız öz saytınıza bağlı qalır

Canlı dəstəkdə aktual qiymət və kliklənə bilən bağlantılar Yaxşılaşdırma

• CALLAII qiymət suallarında saytınızdakı aktual qiymətləri gətirib müştəriyə aydın şəkildə verir
• Söhbətdə paylaşılan bağlantılar artıq kliklənə bilirdir
• Qiymət xaricində suallar qiymət yönləndirməsi ilə qarışmır

CRM satış xəttinə analitik qrafiklər Yaxşılaşdırma

• Satış xətti səhifəsinə zəng həcmi (gələn və gedən), qazanılan və potensial dəyər trendi əlavə edildi
• Toplantılar keçirilən və planlaşdırılan kimi ayrıca göstərilir
• Müştərilərin satış mərhələlərinə görə paylanması qrafiklə izlənilir

Söhbətdə şirkət brendli sənəd yaradılması Yeni xüsusiyyət

• Müştəri canlı söhbətdə cədvəl, müqayisə və ya təqdimat istəyirsə CALLAII şirkətinizin loqosu və ticarət məlumatları ilə PDF, Excel və ya təqdimat hazırlayır
• Hazır olduqda yükləmə bağlantısı söhbətə avtomatik düşür, müştəri tək kliklə yükləyir
• Məzmun yalnız sizin məlumat bazanız və saytınızdakı real məlumatlardan yaradılır, uydurma edilmir

Mobil tətbiqlər üçün canlı dəstək Yeni xüsusiyyət

• iOS və Android tətbiqlərinizə bir sətirlik WebView ilə canlı dəstək əlavə edin
• İstifadəçi adı, cihaz modeli, tətbiq versiyası və əməliyyat sistemi avtomatik olaraq nümayəndəyə düşür
• Süni intellekt köməkçisi ilk cavabı dərhal verir, lazım olduqda nümayəndə söhbəti üstünə götürür
• Kimlik təhlükəsiz imza ilə təsdiqlənir, gizli açar heç vaxt cihaza qoymur

Təmsilçi Yox İkən CALLAII Avtomatik Cavab Yeni xüsusiyyət

• Onlayn təmsilçi olmadıqda gələn müştəri mesajlarını CALLAII avtomatik cavablandırır (şirkət əsasında aç/bağla)
• Cavab yalnız həmin şirkətin məlumat bazasına əsaslanır; başqa şirkətə və ya xaricə məlumat çıxmır
• Təmsilçi aktiv olduqda avtomatik cavab işə düşmür, təmsilçiyə yalnız təklif təqdim edir
• WhatsApp, Instagram, Facebook və veb söhbətində işləyir; cavab eyni kanaldan geri qayıdır

CALLAII Təklif Paneli (Assist) nümayəndə üçün Yeni xüsusiyyət

• Canlı dəstək ekranında 'CALLAII təklifi' ilə nümayəndə tək kliklə təklif olunan cavabı alır
• Təklif yalnız həmin şirkətin məlumat bazasına və playbook-larına əsaslanır, uydurma etmir
• İstifadə olunan mənbələr çip kimi göstərilir; nümayəndə 'Qutuya əlavə et' ilə redaktə edib göndərir
• Süni intellekt müştəriyə özbaşına yazmır; qərar nümayəndədə qalır

Tenant əsaslı Bilik Bazası (YZ) və Tam İzolyasiya Yeni xüsusiyyət

• Hər şirkət öz süni intellekt bilik bazasını idarə edə bilər (Bilik Bazası menyu)
• Əlavə edilən məlumatlar yalnız həmin şirkətin söhbət süni intellektinə verilir, başqa şirkətə və ya Callmenta məzmununa qarışmır
• Sənəd yükləmə və ya mətn yapışdırma ilə sürətli məlumat əlavə etmə; açar söz axtarışı dərhal hazır olur
• Hər bilik bankı aç/kapa açarı ilə tək kliklə işə salınır

Hesab makinesi tarixçəsi + CALLAII ilə zəng qeydinin yaxşılaşdırılması Yeni xüsusiyyət

• İŞ SAHASI: (1) Hesab makinesinə tarixçə (tape) əlavə edildi — hər '=' nəticəsi qeyd olunur, ən yeni yuxarıda siyahılaşdırılır, klikləndikdə ekrana geri qayıdır, localStorage-da qalıcıdır (zəng zamanı hesablama itmir). Başlıqdan təmizlənə bilər. (2) Zəng Qeydi sahəsinə 'CALLAII ilə düzəlt' düyməsi əlavə edildi — xam qeydi HALÜSİNASYONSUZ, bənd-bənd, təmiz Azərbaycan dilində yenidən redaktə edir; yeni məlumat/rəqəm/tarix ƏLAVƏ ETMİR. 10 saniyə 'Geri al' ilə köhnə vəziyyətə qayıdır. GPU scale-to-zero oyatma inteqrasiyası; qutu yuxudaysa 'CALLAII oyandığı, yenidən cəhd edin' deyir. Həmçinin hesab makinesinə sürətli əməliyyat düymələri: +KDV %20 / −KDV / −%10 / −%15 / −%20 (mövcud dəyərdə tətbiq edir, izahla tarixçəyə yazır).

Tapşırıqlarım şəxsi tapşırıq siyahısı + layihə/tapşırıq qeydləri Yeni xüsusiyyət

• Tapşırıqlarım səhifəsi artıq iki bölməlidir: (1) Şəxsi tapşırıqlar — komanda üzvü öz icra olunacaq işlərini/mini layihələrini yaradır, mərhələlər arasında Sərbəst daşınır, redaktə edir və silir; təsdiq tələb olunmur və idarəçi panelinə əks olunmur. (2) İdarəçinin təyin etdiyi tapşırıqlar — bitdikdə işarələnir, idarəçi təsdiqlədikdə tamamlanır (təsdiq-xaric-idarəçi qaydası daxili şirkətdə də keçərlidir). Bundan əlavə, həm Tapşırıqlarım-da, həm də Layihə/Tapşırıq paneli kartlarında artıq tapşırıq üçün Qeyd əlavə edilə bilər; qeydlər xronoloji sıralanır.

Birləşdirilmiş Müştəri Zaman Çizelgesi zənginləşdirildi Yaxşılaşdırma

• Müştəri 360 səhifəsindəki birləşdirilmiş zaman çizelgesində zənglər indi CALLAII analizi nəticəsini (görüş nəticəsi/disposition), keyfiyyət balını və zəng qeydini birinci dərəcəli fəaliyyət kimi göstərir. Bundan əlavə, canlı söhbət qeydləri üçün ayrıca filtr çipi əlavə edildi; beləliklə zəng, söhbət, görüş, qeyd, ticket və təkliflər tək xronoloji axında növə görə süzülə bilər.

Paketlər, Planlaşdırma, Canlı Çat və CRM Sıçrayışı Yeni xüsusiyyət

• Yeni Callmenta paketləri: Connect (çat), SaaS (səsli platforma), Suite (hər ikisi bir arada) və Go (özünə xidmət) ilə şəffaf, oturacaq əsaslı qiymətləndirmə; şirkətə tək kliklə paket təyinatı (modul və istifadəçi limiti avtomatik).
• Planlaşdırma və Layihə modulu: şöbə ayrılımlı tapşırıq paneli, təsdiq axını, təqvim və hər kəsin panelində şəxsi "Tapşırıqlarım" siyahısı.
• Canlı çat inteqrasiyası: çoxkanallı (WhatsApp, Instagram, Facebook, veb) gələn poçt; çat köməkçisi artıq şirkətə xas Playbook ssenariləri və şirkət məlumat bazasından (RAG) cavab verir.
• Müştəri 360 birləşdirilmiş zaman xətti: zəng, canlı çat, təklif, ticket və qeydlər tək xronoloji axında; zənglər CALLAII analizi nəticəsi, keyfiyyət balı və qeydi ilə.
• İş sahəsi inkişafları: kalkulyator tarixçəsi və tək düymə ilə KDV əlavə etmə/çıxarma ilə endirim; Canlı Dəstək widget'ı iş sahəsində.
• CALLAII ilə zəng qeydlərini halüsinasiyasız, bənd-bənd tək kliklə redaktə.
• Toplu SIP daxili və şifrə təyinatı: idarəçilər komandalarına daxili və şifrəni tək ekrandan təyin edir.
• Tema oxunaqlılıq yaxşılaşdırmaları: bütün temalarda üst menyu və kart etiketləri aydın; versiya tarixçəsi veb saytında.

Məlumatlı və isti CALLAII Yeni xüsusiyyət

• CALLAII öz məlumat kitabxanasından danışır: kimlik, qabiliyyətlər, sektor, təhlükəsizlik/KVKK və Türkiyə qanunvericiliyi; ən uyğun mənbəni semantik olaraq tapıb cavabı ona əsaslandırır.
• RAG Kitabxanası idarəetmə modulu: məlumat banklarını tək kliklə aç/bağla, sənəd əlavə et və ya sil.
• CALLAII artıq sadə bir söhbət botu deyil; isti, empatik iş yoldaşı tili.
• Yenilən 5 addımlı zəng qarşılaması standartı; təlim və Akademi ilə tam uyğun.
• Türk dilinə optimallaşdırılmış ağıllı axtarış: mənbəyə əsaslanan dəqiq cavablar.

Ağıllı Təcrübə Yeni xüsusiyyət

• CALLAII süni intellekt paketi: hər zəngi təhlil edir, emosiyaları oxuyur, risk və fürsətləri qeyd edir; canlı tövsiyələr və zəng sonu koçluğu.
• Tapşırıq və Layihə İdarəetməsi: şöbə üzrə kəndə, sürüşdür-burax, təsdiq axını və təqvim; şəxsi "Tapşırıqlarım" siyahısı.
• Zəng Mərkəzi və Softphone: brauzerdə quraşdırma tələb etməyən telefon, avtomatik müştəri kartı, studiya keyfiyyətində səs, ACW və fasilə.
• Satış, CRM və Təklif Portalı: Müştəri 360, token qorunmalı təklif səhifələri öz loqonuz və mövzunuzla.
• Keyfiyyət, CSAT və Koçluq; HR, Vardiya və Sahə əməliyyatları.
• Canlı Dəstək çoxkanallı: veb, WhatsApp və sosial media tək qəbul poçtunda.
• 26 dildə interfeys və 7 mövzu; şəxsi iş masası.

CALLAII Çağı Yeni xüsusiyyət

• CALLAII süni intellekt: avtomatik zəng analizi, duyğu aşkarlanması, risk/fırsat xəbərdarlıqları və koçluq.
• Analiz Mərkəzi: əməliyyat statistikası, nümayəndə performansı və keyfiyyət balı tək ekranda.
• Canlı dəstək: veb, WhatsApp və sosial media tək qutuda.
• Hesabat Mərkəzi: 16+ hesabat növü, zamanlanmış abunəliklər, PDF/Excel.
• Akademiya, təklif portalı, görüş və təqvim.

Əməliyyat Gücü Yaxşılaşdırma

• Brauzerdə telefon: quraşdırmasız softphone, gələn zəngdə avtomatik müştəri kartı.
• CRM və Müştəri 360: bütün əlaqələr, qeydlər və zəng tarixçəsi.
• Vəzifə və Fasilə: iş saatlarının izlənməsi, fasilə siyasətləri, canlı əməliyyat.
• Sahə tapşırıq idarəetməsi və xəritə; ticket sistemi; çoxdilli.

Başlanğıc Yaxşılaşdırma

• Çox şirkətli (tenant) infrastruktur: hər müştəri məlumatı tam izolyasiya olunur.
• Zəng qeydləri, istifadəçi və rol idarəetməsi, təhlükəsiz giriş (2FA).
• Callmenta brend kimliyi: sarı-qara dizayn dili.