Callmenta évolue en continu

Plan de journée pour les équipes de terrain, localisation et alertes météo Nouveauté

• Lors de la saisie d'une adresse dans les missions de terrain, la localisation est convertie en coordonnées en arrière-plan. Le point s'affiche correctement sur la carte et les calculs de distance sont effectués en fonction de la position réelle.
• Un plan de journée a été ajouté à l'écran des missions de terrain. En sélectionnant un agent de terrain et une date, les visites du jour sont triées selon l'itinéraire le plus court, et le nombre de kilomètres économisés est affiché. Ce tri est une suggestion et ne modifie pas automatiquement les heures de rendez-vous.
• Sur le même écran, une alerte météo pour la journée s'affiche. En cas de prévisions de précipitations ou de vents forts, le planificateur peut visualiser l'information avant les visites.
• Les missions sans coordonnées ne sont pas incluses dans le tri et sont listées séparément à l'écran, afin qu'aucune adresse manquante ne soit oubliée.

CALLAII : des résultats de recherche web plus sûrs et plus précis Amélioration

• Lorsque CALLAII effectue une recherche sur le web, il collecte désormais les résultats de plusieurs moteurs de recherche simultanément et priorise les liens recommandés par plusieurs moteurs. Ainsi, les informations fournies par l'assistant ne dépendent plus d'une seule source.
• Un filtre strict est en place pour le contenu adulte et les résultats nocifs. Dans le cadre d'une utilisation professionnelle, la présence de contenus hors sujet dans les résultats est désormais bloquée.
• Les sources de recherche incapables de répondre ont été désactivées ; le temps de recherche est réduit et le risque de résultats vides est minimisé.

Renouvellement du CRM Santé Nouveauté

• Nous avons entièrement repensé le module conçu pour les établissements de santé. Désormais, vous ne vous contentez plus de gérer les enregistrements des patients : vous pilotez l'intégralité de leur parcours, depuis le premier contact avec la clinique jusqu'à la fin du traitement, depuis une interface unique.
• Adaptation à votre établissement
• Le système a été pensé séparément pour les hôpitaux, centres médicaux, polycliniques, cabinets dentaires, cabinets médicaux et services de soins à domicile. Lorsque vous sélectionnez le type d'établissement, les écrans, les libellés et les durées de rendez-vous par défaut s'adaptent en conséquence. Dans un cabinet dentaire, le terme « médecin » devient « dentiste » et « consultation » devient « séance » ; pour les soins à domicile, l'écran du plan de soins s'affiche.
• La fiche patient affiche désormais tout
• Sur un écran unique, les rendez-vous, les comptes rendus de consultation, les plans de traitement, les paiements, les plans de soins à domicile, l'historique des appels et les formulaires remplis s'affichent dans un flux chronologique. Les informations sensibles comme le numéro d'identité et l'historique médical sont masquées et ne sont accessibles qu'aux rôles autorisés.
• Calendrier de rendez-vous et protection contre les chevauchements
• Un calendrier avec vues quotidienne et hebdomadaire a été ajouté. Vous définissez les horaires de travail des praticiens, et le système génère automatiquement les créneaux disponibles. Il est impossible de donner un rendez-vous à un même praticien sur deux créneaux simultanés, et aucun rendez-vous ne peut être ouvert en dehors des heures de travail. Les statuts tels que « présent », « en consultation », « terminé » ou « absent » sont tous enregistrés avec leur historique.
• Plan de traitement et recouvrement
• Vous planifiez le traitement proposé au patient, étape par étape. Dans le domaine dentaire, vous pouvez lier les éléments au numéro de la dent. Le montant du plan est calculé automatiquement à partir des éléments, et des remises peuvent être appliquées. Le paiement échelonné se fait en un clic, avec la différence de centimes reportée sur la dernière échéance. Les impayés sont automatiquement signalés.
• Services de soins à domicile
• Vous ouvrez un plan de soins, indiquez la fréquence des visites, et le système génère automatiquement les visites futures. Comme les visites sont créées en tant que tâches pour l'équipe de terrain, elles fonctionnent comme un itinéraire, une carte et un suivi mobile. Aucune deuxième visite ne peut être générée pour le même jour.
• Analytique et qualité des données
• Un entonnoir patient, la tendance des nouveaux patients, la charge des rendez-vous, les taux d'absentéisme et d'annulation, la performance des praticiens, le taux d'occupation, le taux d'acceptation des traitements et les graphiques de recouvrement sont tous présents sur une seule page. L'écran de qualité des données signale les champs manquants, les enregistrements sans consentement RGPD et les patients en double créés avec le même numéro de téléphone ; les doublons peuvent être fusionnés après validation.
• Score patient
• Chaque patient reçoit un score d'engagement basé sur la complétude des données, l'étape du parcours, l'assiduité aux rendez-vous, la fraîcheur de la dernière visite, la valeur du traitement, les interactions et la satisfaction. Le score est affiché avec une ventilation expliquant son calcul.
• Le module s'active ou se désactive par entreprise ; dans une entreprise où il est désactivé, aucun écran de santé n'est visible. Les données de chaque entreprise sont entièrement isolées.
• Formulaires prêts selon l'établissement
• Nous avons préparé des structures de formulaires distinctes pour les cabinets dentaires, polycliniques, hôpitaux et services de soins à domicile. Lorsque vous sélectionnez le type d'établissement, les modèles adaptés s'affichent, s'installent en un clic, et vous pouvez ensuite modifier les questions à votre guise.
• Pour les cabinets dentaires : formulaire d'anamnèse dentaire et formulaire de contrôle post-traitement ; pour les polycliniques : formulaire d'évaluation préliminaire et formulaire de confirmation de rendez-vous ; pour les hôpitaux : formulaire d'admission et de triage, ainsi que formulaire de préparation pré-hospitalisation ; pour les soins à domicile : formulaire d'évaluation pré-visite et rapport de soins post-visite. Les cabinets médicaux et centres médicaux héritent des modèles les plus proches.
• Les formulaires ne sont plus uniques
• Auparavant, un seul formulaire pouvait être conservé par établissement. Désormais, vous pouvez définir autant de formulaires que vous le souhaitez, en les classant par type : anamnèse, triage, contrôle, etc. Dans l'écran d'appel, vous pouvez choisir quel formulaire ouvrir.
• Le formulaire peut aussi être rempli depuis la fiche patient
• Il n'est pas nécessaire d'attendre un appel pour remplir un formulaire. Vous pouvez ouvrir et remplir un formulaire directement depuis la fiche patient ou depuis un rendez-vous, et le formulaire rempli est enregistré dans la chronologie du patient. Même si le formulaire est modifié ultérieurement, l'enregistrement original reste lisible avec ses questions d'origine.
• Suivi des contrôles
• Les patients à qui une date de contrôle a été donnée lors d'une consultation mais qui n'ont pas pris de rendez-vous entre-temps, ainsi que les patients n'étant pas venus depuis longtemps, sont regroupés sur un écran dédié. Vous pouvez leur donner un rendez-vous en un clic. Les appels et l'envoi de messages se font manuellement, sans envoi automatique.
• Champs patients personnalisés par établissement
• Vous pouviez déjà ajouter vos propres champs à la fiche patient ; ces champs sont désormais visibles dans le formulaire patient et la fiche patient.
• Le domaine de la santé s'est séparé du domaine commercial
• Les visites de soins à domicile ne sont plus dans la même liste que les tâches commerciales et techniques. L'équipe de santé ne voit que les visites patients, l'équipe commerciale ne voit que ses propres tâches. Lorsque vous affectez du personnel à l'équipe de santé, seules les visites de santé apparaissent dans son panneau. L'adresse du patient et les informations de soins n'apparaissent jamais sur l'écran de l'équipe commerciale.
• Écran de terrain santé
• Un tableau de bord avec liste de visites, tableau de bord d'état, carte et gestion d'équipe a été ajouté. Vous affectez les visites au personnel ou à l'équipe, et faites progresser leur état en un clic. Sur la carte, les visites ouvertes apparaissent avec leur emplacement ; la bibliothèque cartographique est hébergée sur notre propre serveur, aucune donnée ne sort vers l'extérieur.
• Ambulance et transport de patients
• Pour les établissements proposant un service d'ambulance, un système de transfert a été ajouté. Vous définissez vos véhicules avec plaque d'immatriculation, type, station, date d'inspection et équipe. Lorsque vous ouvrez un cas, un véhicule est affecté, et vous marquez chaque étape du cas, de la réception de la demande à la clôture. L'heure de chaque étape est enregistrée automatiquement ; les temps de réponse, les temps sur place et les temps de transport sont calculés à partir de ces horodatages.
• Le tableau de transfert affiche les cas ouverts et l'état des véhicules sur un seul écran. Un véhicule en mission ne peut pas recevoir un deuxième cas, et lorsqu'un cas est clos, le véhicule redevient automatiquement disponible. Des temps de réponse cibles sont définis pour les priorités rouge, jaune et verte ; si l'objectif est dépassé, le cas est signalé. Sur l'écran analytique, les temps moyens et les taux de respect des objectifs sont affichés.
• Un cas peut également être ouvert pour des alertes d'urgence sans enregistrement patient ; le nom et l'âge du patient sont alors saisis manuellement.
• Chaque module s'ouvre séparément
• Le CRM Santé, le Terrain Santé et l'Ambulance sont des modules indépendants. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un module d'ambulance pour un cabinet dentaire, ni un module de plan de traitement pour une société d'ambulance. Le menu et l'écran du module non activé pour l'entreprise n'apparaissent jamais.

Améliorations de l'affichage sur ordinateurs portables, tablettes et téléphones Amélioration

• Le panneau et le site web ont été mesurés et revus de bout en bout sur les écrans d'ordinateurs portables de 13 et 15 pouces, tablettes et téléphones.
• Ce qui a changé :
• Sur les ordinateurs portables de 13 et 15 pouces, la barre supérieure a été affinée et les marges réduites. Ainsi, plus d'espace est disponible pour le contenu à l'écran ; les listes et les tableaux affichent plus de lignes en un seul coup d'œil.
• Sur les écrans étroits, le défilement latéral des pages est désormais résolu. Les tableaux larges défilent maintenant dans leur propre conteneur au lieu de déformer la page ; les petits tableaux à peu de colonnes ne défilent plus inutilement.
• Sur tablettes et téléphones, les boutons, onglets, numéros de page et cases à cocher ont été agrandis pour une utilisation tactile confortable. Cela est déterminé par l'ergonomie tactile plutôt que par la largeur de l'écran ; ainsi, même sur une grande tablette, les zones tactiles restent accessibles.
• Les liens dans le pied de page du site sont désormais plus faciles à toucher sur téléphone, et les petits textes difficiles à lire ont été agrandis.
• L'écran de connexion défilait latéralement sur les téléphones très étroits, ce problème a été corrigé.
• L'affichage sur les grands écrans reste inchangé.

Affichage adapté aux daltoniens Nouveauté

• Une nouvelle option a été ajoutée aux paramètres d'affichage du menu supérieur : Mode daltonien.
• Une fois activé, l'affichage passe à une palette où les couleurs d'état sont plus faciles à distinguer et des icônes sont ajoutées aux badges d'état ; ainsi, même si les couleurs de confirmation, d'erreur, d'avertissement et d'information ne sont pas visibles, elles restent compréhensibles. Dans les graphiques, les séries sont distinguées à la fois par couleur et par motif.
• Cette option fonctionne indépendamment du thème choisi, est compatible avec les seize thèmes disponibles et est enregistrée dans votre compte. La distinction entre confirmation et erreur, qui est la plus difficile pour les daltoniens, a été multipliée par six dans les mesures.

Les échanges d'e-mails dans la fiche client Amélioration

• Les échanges d'e-mails avec le client apparaissent désormais dans l'historique unifié de la fiche client.
• Les réponses du client sont à la fois enregistrées dans le ticket de support et listées comme e-mail dans la fiche client.
• Les e-mails promotionnels envoyés manuellement depuis le panneau sont également enregistrés dans le même flux.
• Vous pouvez filtrer les e-mails uniquement via le filtre de type dans le flux.

Règles d'automatisation Nouveauté

• Vous pouvez transformer les tâches répétitives en règles. Elles sont gérées via le bouton Automatisation dans la liste des clients.
• Vous choisissez quand la règle s'exécute : lors de la création d'un client, lors d'un changement d'étape, lors de la mise à jour du score de lead, lorsqu'un client n'a pas été contacté pendant un certain nombre de jours ou lors de la fin d'un appel.
• Vous pouvez définir des conditions : étape, température, source, plage de score, jours sans contact, valeur d'opportunité ou si un champ spécifique est vide.
• Lorsqu'une règle s'exécute, elle peut ajouter une étiquette, modifier l'étape et la température, attribuer un responsable, créer une tâche ou ajouter une note.
• Pour chaque règle, il existe une option "s'exécuter une seule fois par client".
• L'historique de quelle règle s'est appliquée à quel client et ce qu'elle a fait est enregistré.
• Il n'existe pas d'action d'envoi d'e-mail automatique ; les e-mails sont toujours envoyés manuellement après confirmation.

Score de lead Nouveauté

• Chaque client se voit attribuer un score de priorité compris entre 0 et 100. Ainsi, l'équipe peut identifier en un coup d'œil sur la liste qui contacter en premier.
• Le score est calculé à partir de sept critères : complétude des données, étape, intensité d'interaction, fraîcheur du dernier contact, valeur d'opportunité, chaleur et sentiment de l'échange.
• Le score ainsi que la répartition par critère sont visibles sur la fiche client.
• Les scores sont recalculés chaque nuit.
• Les seuils pour les niveaux élevé, moyen et faible sont configurables.

Messagerie privée avec CALLAII Nouveauté

• Vous pouvez désormais échanger en privé avec CALLAII. Ce canal est exclusivement réservé à CALLAII ; les employés n'utilisent pas ce canal pour communiquer entre eux.
• Les administrateurs ne peuvent pas lire ces échanges. Seuls les messages signalés par la détection automatique (insultes, menaces, harcèlement) sont transmis à la direction, et même dans ce cas, votre nom n'apparaît pas, seul votre code personnel est visible. Si un message est signalé, une indication claire s'affiche sous la bulle.
• CALLAII n'apprend rien d'un message signalé.

Intégrations avec des applications externes Nouveauté

• Le CRM peut désormais échanger des données avec des applications externes. Vous établissez la connexion via le bouton Intégrations dans la liste des clients.
• Ce qui est inclus
• Webhook générique : fonctionne immédiatement sans nécessiter de compte. Votre système externe envoie des données clients à l'adresse fournie, et les modifications de votre côté sont écrites vers l'extérieur avec une signature. Peut également être utilisé avec des outils comme Zapier.
• Connexions prêtes pour HubSpot, Salesforce et Google Contacts : fonctionne dès la saisie des informations de compte correspondantes.
• Pour chaque connexion, vous pouvez choisir la direction : import uniquement, export uniquement ou bidirectionnel.
• En cas de modification des deux côtés, vous déterminez laquelle l'emporte : la dernière modification, Callmenta ou le système externe.
• Si les noms des champs diffèrent dans le système externe, vous les définissez via un tableau de correspondance.
• Les enregistrements entrants sont mis en correspondance avec une normalisation des numéros de téléphone et des e-mails ; une même personne n'est pas créée une seconde fois.
• Chaque synchronisation est enregistrée : nombre d'enregistrements reçus, nombre de nouveaux enregistrements, nombre de mises à jour, nombre d'erreurs.
• Les informations de connexion sont stockées de manière chiffrée et masquées à l'écran.
• Les paramètres d'intégration ne sont accessibles que sur les comptes administrateur.

Le Portail Équipe est désormais regroupé sous un même toit Nouveauté

• Le Portail Équipe se compose désormais de quatre onglets : Flux, Canaux, Contacts et Mon Profil. Le flux social et les profils des collaborateurs, qui étaient auparavant sur des pages séparées, sont désormais intégrés dans la même structure, avec une transition en un clic entre eux.
• Les liens vers le chat, les réunions, l'académie et le guide sont regroupés dans l'onglet Ressources, simplifiant ainsi la page du flux. L'ancienne adresse du flux social est automatiquement redirigée vers le nouveau flux.

Qualité des données et export Nouveauté

• Un écran de qualité des données et une fonctionnalité d'exportation ont été ajoutés au CRM. Ils sont accessibles via les boutons "Qualité des données" et "CSV" dans la liste des clients.
• Qualité des données
• Vous pouvez visualiser le taux de remplissage de vos enregistrements avec un score unique sur 100.
• Les champs incomplets sont listés individuellement, et les 15 enregistrements les plus incomplets sont affichés séparément.
• Les doublons (mêmes numéro de téléphone ou même adresse e-mail) sont détectés. Vous pouvez choisir quel enregistrement conserver et fusionner les autres ; les appels, notes, tâches, réunions, devis, opportunités et étiquettes sont transférés vers l'enregistrement conservé.
• Lors de la fusion, les champs remplis de l'enregistrement conservé ne sont pas modifiés, seuls les champs vides sont complétés par les données de l'autre enregistrement.
• Comme la fusion est irréversible, une confirmation explicite est requise et les éléments transférés sont notés dans l'enregistrement.
• Le taux de remplissage et les champs manquants sont également affichés sous forme d'avertissement sur la fiche client.
• Exportation
• Vous pouvez télécharger en format Excel, PDF ou CSV.
• Le fichier téléchargé inclut les filtres appliqués à la liste ; ce n'est pas seulement la page affichée, mais tous les enregistrements correspondant au filtre.
• Le PDF est généré en paysage avec des colonnes de résumé, tandis que l'Excel inclut toutes les colonnes.
• Les étiquettes, le responsable, l'étape, la valeur potentielle et les champs personnalisés définis sont également inclus en colonnes.
• Le fichier Excel s'ouvre correctement avec les caractères turcs.

Gestion des opportunités Nouveauté

• Le processus de vente ne repose plus sur le client, mais sur son propre enregistrement. Vous pouvez mener plusieurs processus de vente avec le même client ; chacun a son propre montant, son étape, sa probabilité, sa date de clôture prévue et son responsable.
• Ce que vous pouvez faire
• Sur le tableau des opportunités, vous pouvez faire glisser les cartes de la poignée pour les déplacer entre les étapes ; l'ordre au sein d'une même colonne est également conservé.
• Vous pouvez également modifier l'étape via la liste sur la carte.
• Lors de la clôture, la raison de la victoire ou de la perte est demandée ; ces raisons sont ensuite analysées.
• Un onglet Opportunités a été ajouté à la fiche client ; vous pouvez créer une opportunité à partir de l'étape actuelle en un seul clic.
• Chaque changement d'étape est enregistré et apparaît dans l'historique consolidé du client.
• L'écran analytique calcule le tunnel, le taux de conversion et la vitesse de vente à partir des opportunités pour les entreprises ayant des enregistrements d'opportunités. En l'absence d'enregistrement d'opportunité, le flux d'étapes client existant continue de fonctionner normalement.
• Le pipeline et l'organisation des étapes client actuels restent inchangés, aucun enregistrement n'a été déplacé.

Analytique visuelle CRM Nouveauté

• Un écran d'analytique visuelle est désormais disponible dans le CRM. En une seule page, vous pouvez visualiser où se situent les blocages dans le processus de vente, identifier les canaux qui génèrent réellement des gains, et observer les périodes d'activité de l'équipe. L'accès se fait via le bouton Analytique présent dans les écrans Pipeline et Liste de clients.
• Contenu de l'écran :
• Entonnoir de vente : nombre d'enregistrements et potentiel par étape.
• Prévision pondérée : valeur des enregistrements ouverts calculée selon la probabilité de conversion par étape.
• Conversion d'étape : taux de progression, de retour en arrière et de perte sur les transitions d'étapes réellement effectuées.
• Durée par étape : temps passé à chaque étape du processus.
• Performance des canaux : nombre d'enregistrements générés par canal et taux de conversion.
• Comparaison des agents : nombre d'enregistrements gérés et taux de conversion par agent.
• Carte thermique des activités : répartition des appels et interactions par jour et par heure.
• Tendances mensuelles et liste des enregistrements sans interaction depuis plus de 30 jours.
• La période peut être réglée sur 3, 6, 12 ou 24 mois. Les graphiques s'adaptent automatiquement au thème clair ou sombre.
• De plus, un problème a été résolu concernant l'affichage des graphiques qui pouvaient parfois rester vides dans certaines situations.

Historique unifié sur la fiche client Nouveauté

• L'historique sur la fiche client est désormais regroupé dans un flux unique. Les appels, chats en direct, notes, tâches, visites terrain, réunions, offres et tickets de support apparaissent désormais au même endroit, regroupés par jour.
• Nouveautés
• Le flux est segmenté par jour ; les entrées d'aujourd'hui et d'hier sont affichées en haut avec des en-têtes distinctes.
• Ajout d'un filtre par type et d'une recherche en texte libre ; vous pouvez retrouver l'enregistrement recherché sans recharger la page.
• Depuis la ligne d'appel, vous pouvez écouter l'enregistrement, voir la transcription si disponible, ainsi que l'analyse de sentiment.
• Les tâches et les visites terrain sont désormais intégrées au flux.
• L'historique unifié est désormais disponible non seulement dans le panneau administrateur, mais aussi sur les fiches clients des agents et des managers.

Marché des shifts ouverts et préférences de disponibilité Nouveauté

• Les employés peuvent désormais gérer leurs shifts via le panneau. Ils peuvent mettre à disposition un shift qu'ils ne peuvent pas assurer dans le pool, ou en prendre un dans le pool.
• Avant toute prise en charge, le système effectue un contrôle automatique : si vous avez un autre shift ce jour-là, une demande de congé, ou si vous avez marqué ce jour comme indisponible, le transfert est bloqué et la raison s'affiche à l'écran. Les règles de durée de travail sont également vérifiées à chaque prise en charge.
• Le transfert est finalisé après validation par le manager. Une fois approuvé, le shift est ajouté au calendrier du nouveau collaborateur, l'ancien enregistrement est clôturé, et une notification est laissée aux deux parties via le panneau.
• Côté ressources humaines, il est possible de publier des shifts vides ; plusieurs shifts peuvent être ouverts simultanément. Sur l'écran d'approbation, le système classe les candidats les plus adaptés pour ce shift : qui est disponible, qui préfère ce jour, et qui a une charge hebdomadaire moindre.
• Les employés peuvent saisir des préférences de disponibilité pour les jours de la semaine ou des dates spécifiques. Le planificateur automatique ne planifie pas de shift sur un jour marqué comme indisponible, et privilégie ceux qui ont indiqué une préférence pour ce jour. Ces préférences ne remplacent pas une demande de congé.

Organigramme Nouveauté

• L'organigramme a été ajouté. À partir des informations hiérarchiques dans le dossier personnel des employés, un arbre d'équipe est généré : il affiche la taille totale de l'équipe sous chaque manager, le nombre de niveaux hiérarchiques et les employés sans manager défini.
• Les enregistrements erronés où deux personnes se désignent mutuellement comme managers sont détectés et affichés sous forme d'avertissement ; l'organigramme n'est pas corrompu dans ce cas.

Sol solde de congés et calendrier des congés Nouveauté

• Le solde de congés annuels est désormais suivi automatiquement. Sur un seul écran, chaque employé peut visualiser ses jours de congés acquis depuis sa date d'embauche jusqu'à ce jour, ainsi que les jours utilisés, approuvés mais non encore pris et ceux en attente d'approbation. Le droit aux congés est acquis à la date anniversaire d'embauche et augmente selon l'ancienneté ; les congés non utilisés ne sont pas perdus, ils sont reportés.
• Lorsqu'une demande de congé est approuvée, l'enregistrement de l'utilisation est automatiquement inscrit dans le registre du solde, et le solde restant de l'employé s'affiche instantanément sur l'écran d'approbation. Des corrections manuelles peuvent être saisies avec justification pour les reports de périodes précédentes ou les cas particuliers ; chaque enregistrement est conservé dans le registre avec l'identifiant de la personne et la date de saisie.
• Le nouveau calendrier des congés indique quels employés sont absents chaque jour et calcule si l'équipe restante peut absorber le volume d'appels. Si l'équipe sera insuffisante, le jour est marqué en rouge ; s'il est à la limite, en jaune. Ainsi, les jours disponibles peuvent être visualisés avant l'approbation des congés.

Planificateur de plannings intelligent Nouveauté

• La planification des plannings s'appuie désormais sur vos données d'appels. Le système analyse l'historique des appels des dernières semaines pour calculer le nombre de personnes nécessaires pour chaque jour et chaque heure de la semaine, en tenant compte de votre objectif de niveau de service, du temps de réponse et de la part allouée aux pauses et formations.
• Dans le nouvel écran du Planificateur de plannings, une carte de couverture colorée permet de visualiser en un coup d'œil combien de personnes sont planifiées par heure, combien sont nécessaires, ainsi que les écarts de couverture. Vous pouvez générer un brouillon de planning hebdomadaire en un clic. Le planning généré reste à l'état de brouillon et n'est visible par les employés qu'une fois publié.
• Lors de la génération du planning, les contrôles réglementaires du travail sont appliqués à chaque affectation : durée quotidienne de travail, limite des horaires de nuit, durée hebdomadaire de travail, repos entre deux services et jour de repos hebdomadaire. Les jours de congé, les jours fériés et les plannings existants sont automatiquement évités, et la charge de travail est répartie équitablement entre les employés.
• Les modèles de plannings sont désormais conservés dans une bibliothèque permanente. Vous pouvez définir des modèles personnalisés pour votre entreprise et y intégrer le planning des pauses ; le planificateur utilise ensuite ces modèles.
• Le niveau de service cible, le temps de réponse, la part des pauses, la fenêtre de prévision, les heures de couverture et les jours de travail peuvent être configurés au niveau de l'entreprise.
• De plus, vous pouvez désormais modifier directement un planning enregistré sans avoir à le supprimer et à le recréer. Il est également possible de publier un planning un par un ou de le remettre en brouillon.

De nouvelles mesures ajoutées au rapport de performance Amélioration

• Les mesures qui étaient calculées mais n'apparaissaient pas dans le rapport sont désormais visibles. En tête de liste figure le score de qualité combiné : il regroupe l'évaluation du superviseur, le contrôle qualité humain, l'analyse par IA et l'enquête client en un seul score.
• De plus, le taux d'insatisfaction, la durée moyenne des conversations et la durée moyenne des tâches post-appel ont été ajoutés au rapport.
• La mesure de la satisfaction client était saisie manuellement ; elle est désormais calculée automatiquement à partir des résultats des enquêtes post-appel.

Ajout des mesures quotidiennes au tableau de bord opérationnel en temps réel Nouveauté

• L'écran opérationnel en temps réel affichait jusqu'à présent uniquement l'état instantané des agents. Désormais, un tableau opérationnel quotidien est également disponible en haut de la page.
• Le taux de service, le taux d'abandon, la durée moyenne de réponse et d'appel, le taux de non-réponse et le taux d'occupation sont visibles en un coup d'œil. Les mesures inférieures à l'objectif sont signalées en couleur. Les chiffres s'actualisent sans recharger la page.
• Si le taux d'occupation dépasse la valeur attendue, l'écran affiche une alerte au lieu de le masquer, car cela provient généralement d'un enregistrement de shift non clôturé.

Les mesures de performance du centre d'appels ont été étendues Nouveauté

• De nouvelles mesures de performance des agents ont été ajoutées : taux de service, taux d'appels abandonnés, taux de connexion des appels sortants et temps d'inactivité entre les appels.
• Le problème causant des écarts entre les valeurs affichées dans le tableau de bord et dans les rapports a été résolu. Tous les calculs proviennent désormais d'une source unique, de sorte que le même chiffre s'affiche quel que soit l'endroit où vous le consultez.
• Les noms des mesures qui prêtaient à confusion ont également été clarifiés. L'utilisation, le taux d'occupation et l'efficacité opérationnelle indiquent désormais clairement sur quelle période elles sont calculées. La durée moyenne des appels inclut la conversation et le travail post-appel, mais n'inclut pas le temps d'attente en file d'attente.
• Le seuil du taux de service est désormais réglable, avec une valeur par défaut de 20 secondes.

Connexion avec Google Nouveauté

• Vous pouvez désormais vous connecter au panneau avec votre compte Google. Pour l'utiliser, vous devez d'abord vous connecter une fois, puis lier votre compte Google via la page Profil > Sécurité.
• Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de se connecter avec un compte Google non lié, et un compte Google ne crée pas automatiquement un nouvel utilisateur. Si l'authentification à deux étapes est activée, elle sera toujours demandée lors de la connexion avec Google.
• Vous pouvez supprimer la liaison à tout moment depuis la même page.

Fichier d'installation sur téléphone de bureau et connexion via navigateur Nouveauté

• L'application pour téléphone de bureau est désormais distribuée sous forme de fichier d'installation. Il vous suffit de lancer le fichier téléchargé depuis l'Espace de travail ; l'assistant d'installation crée automatiquement les raccourcis pour le bureau et le menu démarrer.
• Aucun mot de passe n'est requis pour accéder à l'application. À l'ouverture, elle vous redirige vers le panneau déjà ouvert dans votre navigateur, où vous validez en un clic et l'application vous reconnaît. Votre mot de passe n'est jamais saisi ni stocké dans l'application. La validation est valable deux minutes et à usage unique.
• Si nécessaire, vous pouvez répéter la même opération à tout moment via l'option "Connexion depuis le navigateur" dans le menu de la barre des tâches.

Application de téléphone pour bureau téléchargeable Nouveauté

• L'application de bureau pour téléphone est désormais disponible. Vous pouvez la télécharger depuis l'écran Espace de travail.
• Le bouton de fermeture ne ferme pas l'application mais la réduit dans la zone de notification ; l'appel reste en attente. Pour quitter complètement, faites un clic droit sur l'icône de la zone de notification, sélectionnez Quitter et confirmez. Si vous êtes en communication ou si le résultat de l'appel n'a pas été saisi, un avertissement supplémentaire s'affiche.
• L'application démarre automatiquement au lancement de Windows et ne peut être ouverte qu'une seule fois à la fois.
• Le téléphone Web reste utilisable comme d'habitude ; les deux options sont accessibles simultanément.
• Pour l'instant, elle est distribuée sous forme de package portable : ouvrez le fichier téléchargé et lancez l'application dans le dossier. L'assistant d'installation et la signature numérique seront ajoutés dans une étape ultérieure.

La plateforme éducative Akademi a été mise à jour Amélioration

• La plateforme éducative utilisée par Callmenta Akademi a été mise à jour vers une nouvelle version.
• Avec cette mise à jour, la plateforme bénéficie d'un support de sécurité actualisé, et les composants de certification et de présence ont été mis à jour avec leurs nouvelles versions.
• Tous les enregistrements existants sont conservés : les comptes utilisateurs, les progrès dans les cours, les résultats des examens, les badges obtenus et les certificats délivrés restent inchangés. Les pages de connexion à l'adresse éducative, de définition de mot de passe et de vérification de certificat sont opérationnelles.
• Les liens pour les cours en direct continuent via notre propre infrastructure de communication ; aucun mot de passe n'est requis pour participer.

Analyse conversationnelle multicouche Amélioration

• Les conversations de support en direct sont désormais analysées de manière multicouche, à l'instar des appels : selon les critères de performance de l'entreprise, un score par critère est attribué, mettant en lumière les points forts, les recommandations de coaching et la détection des risques. Avant l'analyse, l'IA est activée ; une évaluation réelle est générée au lieu d'un score par défaut fixe.

Livraison des documents accélérée Correction

• Pendant la préparation du document, la conversation est mise à jour plus fréquemment. Le document prêt apparaît instantanément sans avoir à fermer et rouvrir la conversation.

Documents avec marque Amélioration

• Les documents générés incluent le logo et la couleur de la marque de l'entreprise. Les couleurs du texte sont automatiquement sélectionnées avec un contraste adapté, en fonction de la clarté ou de l'obscurité de la couleur de la marque.

Préparation et téléchargement de documents dans la conversation Nouveauté

• CALLAII génère des fichiers PDF, Excel, Word ou des présentations dans la conversation en direct et les dépose sous forme de fichier cliquable. Si vous ne spécifiez pas de format, il vous demandera lequel vous souhaitez. Les documents sont produits avec le logo et la couleur de votre marque.

Base de connaissances auto-actualisable Nouveauté

• La base de connaissances suit automatiquement les changements de prix et de nouvelles fonctionnalités sur votre site web.
• Vous pouvez scanner et mettre à jour votre site à tout moment via le bouton « Scanner le site et mettre à jour » dans l'écran Base de connaissances.
• Un scan automatique hebdomadaire est effectué pour toutes les entreprises définies sur le site web.

Réponses actualisées aux questions réglementaires en ligne Nouveauté

• Pour les questions réglementaires telles que l'obligation de facturation électronique et les seuils de chiffre d'affaires, CALLAII récupère des informations actualisées depuis des sources officielles autorisées.
• Elle cite la source et oriente vers la Direction Générale des Impôts pour une situation définitive.
• Pour les informations sur les produits et les prix, elle se limite exclusivement à son propre site.

Prix en temps réel et liens cliquables dans le support en direct Amélioration

• CALLAII récupère les prix mis à jour sur votre site pour répondre clairement aux questions sur les tarifs des clients
• Les liens partagés dans le chat sont désormais cliquables
• Les questions hors tarif ne sont pas confondues avec les demandes de redirection tarifaire

Graphiques analytiques sur la ligne de vente CRM Amélioration

• La page de la ligne de vente inclut désormais des tendances sur le volume d'appels (entrants et sortants), les gains et la valeur potentielle. Les réunions sont affichées séparément comme réalisées ou planifiées. La répartition des clients par étape de vente est suivie via un graphique.

Génération de documents aux couleurs de l'entreprise dans le chat Nouveauté

• Si le client demande un tableau, une comparaison ou une présentation dans le chat en direct, CALLAII génère un PDF, un fichier Excel ou une présentation avec le logo et les informations commerciales de votre entreprise.
• Une fois prêt, le lien de téléchargement s'affiche automatiquement dans le chat, permettant au client de le télécharger en un clic.
• Le contenu est généré uniquement à partir de votre base de connaissances et des données réelles de votre site, sans invention.

Support en direct pour les applications mobiles Nouveauté

• Ajoutez un support en direct à vos applications iOS et Android via une WebView en une seule ligne de code
• Le nom d'utilisateur, le modèle de l'appareil, la version de l'application et le système d'exploitation sont automatiquement transmis à l'agent
• L'assistant IA fournit une réponse immédiate et, si nécessaire, l'agent reprend la conversation
• L'identité est vérifiée par une signature sécurisée, la clé secrète n'est jamais intégrée à l'appareil

Réponse automatique CALLAII en l absence d'un agent Nouveauté

• Lorsque aucun agent n'est en ligne, CALLAII répond automatiquement aux messages clients (activation/désactivation par entreprise)
• La réponse se base uniquement sur la base de connaissances de l'entreprise concernée ; aucune information n'est partagée avec d'autres entreprises ou vers l'extérieur
• Le mode automatique ne s'active pas lorsque l'agent est actif, il lui propose simplement une suggestion
• Fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat web ; la réponse est renvoyée sur le même canal

Panneau de Suggestions CALLAII pour les Agents (Assist) Nouveauté

• Sur l'écran de support en direct, l'agent reçoit en un clic la réponse suggérée via 'Suggestion CALLAII'.
• La suggestion s'appuie uniquement sur la base de connaissances et les playbooks de l'entreprise, sans inventer d'informations.
• Les sources utilisées sont affichées sous forme de puces ; l'agent peut les ajouter à la boîte de dialogue, les modifier et les envoyer.
• L'IA n'écrit pas directement au client ; la décision finale reste entre les mains de l'agent.

Base de Connaissances par Locataire (IA) et Isolation Complète Nouveauté

• Chaque entreprise peut gérer sa propre base de connaissances IA (menu Base de Connaissances)
• Les informations ajoutées sont uniquement fournies à l'IA de chat de l'entreprise concernée, sans interférer avec d'autres entreprises ou le contenu de Callmenta
• Ajout rapide d'informations via téléchargement de documents ou collage de texte ; la recherche par mots-clés est instantanément opérationnelle
• Chaque base de connaissances peut être activée ou désactivée en un clic via un interrupteur dédié

Historique de la calculatrice + Amélioration des notes d'appel avec CALLAII Nouveauté

• ZONE DE TRAVAIL :
• (1) Ajout d'un historique (ruban) à la calculatrice — chaque résultat après '=' est enregistré, le plus récent s'affiche en haut, et un clic le ramène à l'écran. Stockage persistant dans le localStorage (les calculs ne sont pas perdus pendant l'appel). Peut être effacé depuis l'historique.
• (2) Ajout d'un bouton 'Corriger avec CALLAII' dans la zone des notes d'appel — réorganise la note brute sans hallucinations, sous forme de liste à puces, en turc clair et propre ; n'ajoute AUCUNE nouvelle information, chiffre ou date. Un bouton 'Annuler' de 10 secondes permet de revenir à l'état initial.
• Intégration de la fonction GPU scale-to-zero : si la boîte est en veille, elle affiche 'CALLAII se réveille, réessayez'.
• Ajout de boutons de calcul rapide dans la calculatrice : +TVA 20% / −TVA / −10% / −115% / −20% (s'applique à la valeur actuelle, avec description enregistrée dans l'historique).

Mes tâches : liste de tâches personnelles + notes de projet/tâche Nouveauté

• La page Mes tâches est désormais divisée en deux sections : (1) Tâches personnelles — chaque membre de l'équipe crée ses propres tâches/mini-projets, les déplace librement entre les étapes, les organise et les supprime ; aucune approbation n'est requise et elles n'apparaissent pas sur le tableau de bord administrateur. (2) Tâches assignées par le responsable — elles sont marquées comme terminées une fois accomplies, puis validées par le responsable (la règle d'approbation par le responsable s'applique également en interne). De plus, il est désormais possible d'ajouter une NOTE à une tâche, que ce soit dans Mes tâches ou sur les cartes du tableau de bord Projet/Tâche ; les notes sont listées par ordre chronologique.

Timeline Unifiée Client Enrichie Amélioration

• Dans la timeline unifiée de la page Client 360, les appels affichent désormais le résultat de l'analyse CALLAII (disposition de l'appel), le score qualité et la note d'appel en tant qu'activité de premier niveau. De plus, un filtre dédié aux enregistrements de chat en direct a été ajouté ; ainsi, les appels, chats, réunions, notes, tickets et offres peuvent être filtrés par type dans un flux chronologique unique.

Forfaits, Planification, Chat en direct et CRM Boost Nouveauté

• Nouveaux forfaits Callmenta : Connect (chat), SaaS (plateforme vocale), Suite (les deux combinés) et Go (self-serve) avec une tarification transparente par siège ; attribution des forfaits à l'entreprise en un clic (modules et limites d'utilisateurs automatiques).
• Module Planification et Projet : tableau de bord des tâches par département, flux d'approbation, calendrier et liste personnelle « Mes tâches » sur le panneau de chacun.
• Intégration du chat en direct : boîte de réception multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, web) ; l'assistant de chat répond désormais avec des scénarios Playbook personnalisés pour l'entreprise et via la base de connaissances (RAG).
• Timeline unifiée 360° client : appels, chats, devis, tickets et notes dans un flux chronologique unique ; les appels incluent le résultat de l'analyse CALLAII, le score de qualité et la note.
• Améliorations de l'espace de travail : historique de la calculatrice et ajout/suppression de TVA en un clic avec remise ; widget d'Assistance en direct dans l'espace de travail.
• Avec CALLAII, édition des notes d'appel sans hallucination, point par point, en un clic.
• Attribution en masse des extensions SIP et des mots de passe : les administrateurs attribuent les extensions et les mots de passe à leurs équipes depuis un écran unique.
• Améliorations de la lisibilité du thème : menu supérieur et étiquettes de cartes clairs dans tous les thèmes ; historique des versions sur le site web.

CALLAII : Intelligent & Warm Nouveauté

• CALLAII s'appuie sur sa propre base de connaissances : identité, compétences, secteur, sécurité/KVKK et réglementation turque ; il identifie la source la plus pertinente sémantiquement et fonde sa réponse sur celle-ci.
• Module de gestion de la bibliothèque RAG : activez/désactivez les bases de connaissances en un clic, ajoutez ou supprimez des documents.
• CALLAII n'est plus un simple chatbot ; il adopte désormais le ton d'un collègue chaleureux et empathique.
• Standard d'accueil téléphonique en 5 étapes renouvelé ; parfaitement aligné avec la formation et l'Académie.
• Recherche intelligente optimisée pour le turc : réponses précises basées sur les sources.

Expérience Intelligente Nouveauté

• CALLAII : un package d'intelligence artificielle qui analyse chaque appel, détecte les émotions, signale les risques et les opportunités, et propose des conseils en temps réel ainsi qu'un coaching post-appel.
• Gestion des Tâches et des Projets : tableau kanban par département, glisser-déposer, flux d'approbation et calendrier ; liste personnelle de mes Tâches.
• Centre d'Appels et Softphone : téléphone sans installation dans le navigateur, fiche client automatique, qualité sonore studio, ACW et pause.
• Ventes, CRM et Portail de Devis : vue client 360, pages de devis sécurisées par token avec votre propre logo et thème.
• Qualité, CSAT et Coaching ; RH, gestion des plannings et opérations de terrain.
• Support en direct multicanal : web, WhatsApp et réseaux sociaux dans une boîte de réception unique.
• Interface en 26 langues et 7 thèmes ; espace de travail personnel.

L'ère CALLAII Nouveauté

• CALLAII : intelligence artificielle — analyse automatique des appels, détection des émotions, alertes risques/opportunités et coaching.
• Centre d'analyse : statistiques opérationnelles, performance des agents et scores de qualité sur un seul écran.
• Support en direct : web, WhatsApp et réseaux sociaux dans une boîte de réception unique.
• Centre de rapports : plus de 16 types de rapports, abonnements planifiés, PDF/Excel.
• Académie, portail d'offres, réunions et calendrier.

Puissance Opérationnelle Amélioration

• Téléphone dans le navigateur : softphone sans installation, affichage automatique de la fiche client lors des appels entrants.
• CRM et Client 360 : tous les contacts, notes et historique des appels.
• Shifts et Pauses : suivi des horaires, politiques de pause, opérations en direct.
• Gestion des tâches de terrain et carte ; système de tickets ; multilingue.

Démarrage Amélioration

• Infrastructure multi-tenant : chaque donnée client est entièrement isolée.
• Enregistrements d'appels, gestion des utilisateurs et des rôles, connexion sécurisée (2FA).
• Identité de marque Callmenta : langage visuel jaune et noir.