Callmenta è in continua evoluzione

Piano giornaliero per team sul campo, posizione e avviso meteo Nuova funzione

• Nelle attività sul campo, quando viene inserito un indirizzo, la posizione viene convertita in coordinate in background. Il punto viene tracciato correttamente sulla mappa e i calcoli delle distanze vengono eseguiti in base alla posizione reale.
• È stato aggiunto il piano giornaliero alla schermata delle attività sul campo. Selezionando un operatore e una data, le visite del giorno vengono ordinate secondo il percorso più breve, con l'indicazione dei chilometri risparmiati. L'ordinamento è un suggerimento e non modifica automaticamente gli orari degli appuntamenti.
• Nella stessa schermata compare l'avviso meteo del giorno. Se sono previste precipitazioni o vento forte, il pianificatore può visualizzarlo prima della visita.
• Le attività senza coordinate non vengono incluse nell'ordinamento e vengono elencate separatamente, così da evitare che gli indirizzi mancanti passino inosservati.

CALLAII: risultati più sicuri e accurati nelle ricerche web Miglioramento

• Quando effettua una ricerca web, CALLAII ora raccoglie i risultati da più motori di ricerca contemporaneamente e posiziona in alto i link suggeriti da più motori. In questo modo, le informazioni fornite dall'assistente non dipendono da una singola fonte.
• È attivo un filtro rigoroso per i contenuti per adulti e i risultati dannosi. Nell'uso aziendale, è stato impedito che contenuti non pertinenti si mescolino ai risultati.
• Le fonti di ricerca che non forniscono risposte sono state disabilitate; il tempo di ricerca è stato ridotto e la probabilità di ottenere risultati vuoti è diminuita.

Sağlık CRM yenilendi Nuova funzione

• Abbiamo rinnovato da cima a fondo il modulo per le strutture sanitarie. Ora non si tratta più solo di registrare i pazienti: potrete gestire in un'unica piattaforma l'intero percorso del paziente, dal primo contatto con la clinica fino alla conclusione del trattamento.
• Adattamento in base all'istituzione
• Il sistema è stato pensato separatamente per ospedali, centri medici, poliambulatori, studi dentistici, ambulatori e servizi di assistenza domiciliare. Selezionando il tipo di istituzione, gli schermi, i nomi dei campi e i tempi di appuntamento predefiniti cambiano di conseguenza. In uno studio dentistico, ad esempio, invece di "medico" apparirà "dentista" e invece di "visita" apparirà "seduta"; per l'assistenza domiciliare, si aprirà lo schermo del piano di cura.
• La scheda paziente ora mostra tutto
• In un'unica schermata, gli appuntamenti, le cartelle cliniche, i piani di trattamento, i pagamenti, i piani di assistenza domiciliare, la cronologia delle chiamate e i moduli compilati scorrono in ordine cronologico. Le informazioni sensibili come il numero di identità e la storia sanitaria sono mascherate e accessibili solo agli utenti autorizzati.
• Calendario appuntamenti e protezione delle sovrapposizioni
• È stato introdotto il calendario con visualizzazione giornaliera e settimanale. Potrete definire gli orari di lavoro dei medici e il sistema suggerirà automaticamente gli orari disponibili. Non è possibile assegnare appuntamenti sovrapposti allo stesso medico né aprire appuntamenti al di fuori dell'orario lavorativo. Lo stato dell'appuntamento (arrivato, in visita, completato, mancato) viene registrato con tutta la cronologia.
• Piano di trattamento e incassi
• Potrete pianificare il trattamento offerto al paziente intervento per intervento. In ambito odontoiatrico, è possibile collegare le voci al numero del dente. L'importo del piano viene calcolato automaticamente in base alle voci, con possibilità di applicare sconti. La rateizzazione si effettua con un clic e la differenza di centesimi viene riportata sull'ultima rata. Gli incassi scaduti vengono segnalati automaticamente.
• Servizi di assistenza domiciliare
• Potrete aprire un piano di cura, specificare la frequenza delle visite e il sistema genererà automaticamente le visite future. Poiché le visite vengono create come compiti per il team sul campo, funzionano come un sistema di rotta, mappa e tracciamento mobile. Non viene generata una seconda visita per lo stesso giorno.
• Analisi e qualità dei dati
• In un'unica pagina: funnel dei pazienti, tendenza dei nuovi pazienti, affluenza appuntamenti, tassi di mancata presenza e cancellazione, performance dei medici, tasso di occupazione, tasso di accettazione del trattamento e grafici degli incassi. Lo schermo della qualità dei dati evidenzia i campi mancanti, i record senza consenso KVKK e i pazienti duplicati con lo stesso numero di telefono; i duplicati possono essere uniti previa conferma.
• Punteggio del paziente
• Ogni paziente riceve un punteggio di fidelizzazione basato su completezza dei dati, fase del percorso, aderenza agli appuntamenti, freschezza dell'ultima visita, valore del trattamento, interazioni e soddisfazione. Il punteggio viene mostrato con il dettaglio delle motivazioni.
• Il modulo si attiva e disattiva in base all'azienda; in un'azienda con il modulo disattivato, non apparirà alcun schermo sanitario. I dati di ogni azienda sono conservati in modo completamente separato.
• Moduli preconfigurati per tipo di istituzione
• Abbiamo preparato strutture di modulo separate per studi dentistici, poliambulatori, ospedali e servizi di assistenza domiciliare. Selezionando il tipo di istituzione, appariranno i template adatti, che possono essere installati con un clic e successivamente personalizzati come desiderato.
• Per lo studio dentistico: modulo anamnesi dentale e modulo di controllo post-trattamento; per il poliambulatorio: modulo di valutazione preliminare e modulo di conferma appuntamento; per l'ospedale: modulo di accettazione paziente e modulo di preparazione pre-ricovero; per l'assistenza domiciliare: modulo di valutazione preliminare della visita a domicilio e rapporto di assistenza post-visita. Gli ambulatori e i centri medici ereditano i template più simili.
• I moduli non sono più unici
• In precedenza era possibile conservare solo un modulo per azienda. Ora potrete definire quanti moduli desiderate, classificarli per tipo come anamnesi, triage, controllo, ecc. Potrete inoltre selezionare quale modulo aprire nello schermo delle chiamate.
• Compilazione del modulo dalla scheda paziente
• Non è necessario attendere una chiamata per compilare un modulo. È possibile aprire e compilare un modulo direttamente dalla scheda paziente o dall'appuntamento; il modulo compilato verrà salvato nella cronologia del paziente. Anche se il modulo viene modificato in seguito, la registrazione storica rimarrà leggibile con le domande originali.
• Follow-up dei controlli
• I pazienti che hanno ricevuto una data di controllo durante la visita ma non hanno prenotato un appuntamento tra una visita e l'altra, così come i pazienti che non si presentano da molto tempo, vengono raccolti in uno schermo dedicato. Potrete assegnare un appuntamento con un clic. Le chiamate e l'invio di messaggi sono manuali; non è previsto l'invio automatico.
• Campi pazienti personalizzati
• Era possibile aggiungere campi personalizzati alla scheda paziente; questi campi ora sono visibili anche nel modulo paziente e nella scheda paziente.
• Il settore sanitario è stato separato dal settore vendite
• Le visite di assistenza domiciliare non appaiono più nella stessa lista delle attività di vendita e del servizio tecnico. Il team sanitario vede solo le visite ai pazienti, il team vendite vede solo le proprie attività. Quando un operatore viene assegnato al team sanitario, vedrà solo le visite sanitarie nel suo pannello.
• Schermo del team sanitario sul campo
• Sono stati introdotti elenco visite, bacheca di stato, mappa e gestione del team. Potrete assegnare le visite al personale o al team e far avanzare lo stato con un clic. Sulla mappa, le visite aperte sono visibili con la loro posizione; la libreria cartografica è ospitata sui nostri server, i dati non vengono inviati all'esterno.
• Ambulanza e trasporto pazienti
• Per le istituzioni che offrono servizi di ambulanza, è stato aggiunto un sistema di referral. Potrete definire i veicoli con targa, tipo, stazione, data di revisione e equipaggio. All'apertura di un caso, il veicolo viene assegnato e potrete contrassegnare ogni fase dal momento della ricezione della richiesta alla conclusione del caso. Il tempo di ogni fase viene registrato automaticamente; i tempi di risposta, di permanenza sul luogo e di trasporto vengono calcolati da questi dati.
• La bacheca dei referral mostra in un'unica schermata i casi aperti e lo stato dei veicoli. Non è possibile assegnare un secondo caso a un veicolo impegnato; quando il caso viene chiuso, il veicolo torna automaticamente disponibile. Sono definiti tempi di risposta target per le priorità rossa, gialla e verde; se l'obiettivo viene superato, il caso viene segnalato. Nella schermata analitica, sono visibili i tempi medi e le percentuali di raggiungimento degli obiettivi.
• È possibile aprire un caso anche per segnalazioni di emergenza senza registrazione del paziente; in questo caso, nome e età del paziente vengono inseriti manualmente.
• Ogni modulo si apre separatamente
• Sağlık CRM, Sağlık Saha e Ambulans sono moduli indipendenti. Non è necessario aprire un servizio di ambulanza per uno studio dentistico, né aprire un piano di trattamento per un'azienda di ambulanze. Se un modulo non è attivo per un'azienda, il suo menu e lo schermo non appariranno affatto.

Miglioramenti della visualizzazione su laptop, tablet e telefono Miglioramento

• Il pannello e il sito web sono stati misurati e rivisti da cima a fondo su schermi di laptop da 13 e 15 pollici, tablet e telefono.
• Cosa è cambiato:
• Nei laptop da 13 e 15 pollici, la barra superiore è stata assottigliata e i margini ridotti. In questo modo, è rimasto più spazio per il contenuto sullo schermo; elenchi e tabelle mostrano più righe in un'unica visualizzazione.
• Sui display stretti, lo scorrimento laterale delle pagine è stato eliminato. Le tabelle larghe ora scorrono all'interno della propria casella invece di distorcere la pagina; le tabelle piccole con poche colonne non vengono più scorse inutilmente.
• Su tablet e telefono, i pulsanti, le schede, i numeri di pagina e le caselle di spunta sono stati portati a una dimensione comoda per l'uso con le dita. Questo è stato determinato in base all'uso touch invece che alla larghezza dello schermo; quindi, anche se il tablet è grande, le aree di tocco rimangono comode.
• I link nella parte inferiore del sito sono diventati più facili da toccare sul telefono e i testi piccoli difficili da leggere sono stati ingranditi.
• La schermata di accesso si spostava lateralmente sui telefoni molto stretti, ora è stato corretto.
• La visualizzazione sui display grandi non è cambiata.

Visualizzazione per daltonici Nuova funzione

• È stata aggiunta una nuova opzione nelle impostazioni di visualizzazione del menu superiore: "Per daltonici".
• Quando attivata, la palette passa a una modalità in cui i colori di stato sono facilmente distinguibili e ai badge di stato viene aggiunto un simbolo; così, anche se i colori di conferma, errore, avviso e informazione non sono visibili, il loro significato rimane chiaro. Nei grafici, le serie vengono distinte sia tramite colore che tramite pattern.
• L'opzione funziona indipendentemente dalla scelta del tema, è compatibile con tutti i sedici temi disponibili e viene salvata sul tuo account. La distinzione tra conferma e errore, che rappresenta la sfida maggiore per chi soffre di daltonismo, risulta migliorata di sei volte nelle misurazioni.

Corrispondenze e-mail nella scheda cliente Miglioramento

• Le conversazioni e-mail con il cliente sono ora visibili nella cronologia unificata della scheda cliente.
• Le risposte del cliente vengono registrate sia nella scheda di supporto che nella scheda cliente come e-mail.
• Anche le e-mail promozionali inviate manualmente dal pannello vengono registrate nello stesso flusso.
• È possibile filtrare le e-mail tramite il filtro di tipo nel flusso.

Regole di automazione Nuova funzione

• È possibile trasformare i processi ripetitivi in regole. La gestione avviene tramite il pulsante Automazione nella lista clienti.
• Si seleziona quando deve attivarsi: alla creazione di un cliente, al cambio di fase, all'aggiornamento del lead score, quando non si contatta un cliente per un certo numero di giorni o al completamento di una chiamata.
• È possibile impostare condizioni: fase, temperatura, fonte, intervallo di punteggio, giorni senza contatto, valore dell'opportunità o se un campo specifico è vuoto.
• All'attivazione della regola, è possibile aggiungere un'etichetta, modificare fase e temperatura, assegnare un responsabile, creare un task o inserire una nota.
• Per ogni regola è presente l'opzione "esegui una volta per cliente".
• Viene registrato quale regola agisce su quale cliente e l'azione intrapresa.
• Non esiste un'azione di invio e-mail automatica: le e-mail vengono sempre inviate manualmente e con conferma.

Lead scoring Nuova funzione

• A ogni cliente viene assegnato un punteggio di priorità compreso tra 0 e 100. In questo modo, quando il team consulta la lista, è possibile identificare immediatamente a chi contattare per primo.
• Il punteggio deriva da sette criteri: completezza dei dati, fase, intensità dell'interazione, freschezza del contatto, valore dell'opportunità, calore e sentiment della conversazione.
• Nella scheda cliente sono visibili sia il punteggio totale che il dettaglio dei punti per ciascun criterio.
• I punteggi vengono ricalcolati ogni notte.
• Le soglie per alto, medio e basso sono configurabili.

Chat privato con CALLAII Nuova funzione

• Ora potete scrivere in privato con CALLAII. Questo canale è riservato esclusivamente a CALLAII; gli operatori non si scambiano messaggi tra loro tramite questo canale.
• I supervisori non possono leggere queste conversazioni. Solo i messaggi che violano le politiche di moderazione automatica, come insulti, minacce o molestie, vengono segnalati alla direzione; in tal caso, non apparirà il vostro nome ma un codice univoco. Se un messaggio viene bloccato, la causa sarà indicata chiaramente sotto il fumetto.
• CALLAII non apprende nulla dai messaggi segnalati per violazione delle politiche.

Integrazioni con applicazioni esterne Nuova funzione

• Il CRM ora può scambiare dati con applicazioni esterne. Potete stabilire una connessione tramite il pulsante Integrazioni nella lista clienti.
• Cosa è incluso
• Webhook generico: funziona oggi stesso senza richiedere un account. Il vostro sistema esterno invia i dati del cliente all'indirizzo fornito, e le modifiche apportate da voi vengono scritte all'esterno con firma digitale. Può essere utilizzato anche con strumenti come Zapier.
• Integrazioni con HubSpot, Salesforce e Google Contacts sono già pronte; iniziano a funzionare una volta inseriti i dati di accesso pertinenti.
• Per ogni connessione potete scegliere la direzione: solo ricezione dati, solo invio dati o bidirezionale.
• In caso di conflitto tra record modificati su entrambi i lati, potete decidere quale prevale: l'ultimo modificato, Callmenta o il sistema esterno.
• Se i nomi dei campi nel sistema esterno sono diversi, potete definirli tramite la tabella di mappatura.
• I record in entrata vengono abbinati tramite normalizzazione di telefono ed e-mail; la stessa persona non viene creata due volte.
• Ogni sincronizzazione viene registrata: quanti record sono arrivati, quanti sono nuovi, quanti sono stati aggiornati, quanti errori si sono verificati.
• Le informazioni di connessione sono memorizzate in modo crittografato e appaiono mascherate sullo schermo.
• Le impostazioni di integrazione sono accessibili solo dagli account amministrativi.

Il Portale Team si riunisce sotto un'unica piattaforma Nuova funzione

• Il Portale Team ora è composto da quattro schede: Feed, Canali, Persone e Profilo. Il feed sociale e i profili dei collaboratori, precedentemente su pagine separate, sono stati integrati nella stessa struttura, con passaggio tra di essi in un solo clic.
• I collegamenti a chat, riunioni, accademia e guida sono stati raggruppati nella scheda Risorse, semplificando la pagina del feed. L'indirizzo del vecchio feed sociale reindirizza automaticamente al nuovo feed.

Qualità dei dati ed esportazione Nuova funzione

• Sono state introdotte la schermata di qualità dei dati e l'esportazione nel CRM. Sono accessibili tramite i pulsanti "Qualità dei dati" e "CSV" nella lista clienti.
• Qualità dei dati
• Visualizzi un punteggio unico su 100 che indica quanto sono completi i tuoi record.
• Viene elencato il livello di incompletezza per ogni campo; i 15 record con più dati mancanti sono mostrati separatamente.
• Vengono rilevati i clienti duplicati registrati con lo stesso numero di telefono o lo stesso indirizzo e-mail. Puoi scegliere quale record mantenere e unire i duplicati; le chiamate, le note, i task, gli appuntamenti, le offerte, le opportunità e i tag vengono trasferiti al record rimanente.
• Durante l'unione, i campi completi del record rimanente non vengono toccati; solo i campi vuoti vengono completati con i dati dell'altro record.
• Poiché l'unione non è reversibile, viene richiesta una conferma esplicita e ciò che viene trasferito viene registrato come nota nel record.
• Anche nella scheda cliente sono visibili il tasso di completezza del record e gli avvisi sui campi mancanti.
• Esportazione
• Puoi scaricare in formato Excel, PDF o CSV.
• Il file scaricato include i filtri applicati alla lista; non solo la pagina visualizzata, ma tutti i record che corrispondono al filtro.
• Il PDF è in formato orizzontale con colonne riassuntive, mentre l'Excel include tutte le colonne.
• I tag, il responsabile, la fase, il valore potenziale e i campi personalizzati definiti da te sono inclusi come colonne.
• Il file Excel si apre correttamente con i caratteri turchi.

Gestione delle opportunità Nuova funzione

• Il processo di vendita non è più a carico del cliente, ma è registrato nel proprio record. È possibile gestire più processi di vendita con lo stesso cliente; ciascuno ha il proprio importo, fase, probabilità, data di chiusura prevista e responsabile.
• Cosa potete fare
• Potete trascinare le schede nella bacheca delle opportunità tra le fasi, mantenendo l’ordine all’interno della stessa colonna.
• Potete modificare la fase anche dall’elenco sulla scheda.
• Alla chiusura, viene chiesto il motivo della vittoria o della perdita; questi motivi possono essere analizzati in seguito.
• È stata aggiunta la scheda Opportunità alla scheda cliente; da lì è possibile aprire un’opportunità con un solo clic dalla fase attuale.
• Ogni modifica di fase viene registrata e appare nella cronologia unificata del cliente.
• Lo schermo analitico calcola il funnel, il tasso di conversione e la velocità di vendita dalle opportunità nelle aziende con record di opportunità. Se non c’è un record di opportunità, il flusso della fase cliente esistente continua a funzionare come prima.
• La pipeline e la fase cliente esistenti rimangono invariate, nessun record è stato spostato.

Analisi visive CRM Nuova funzione

• È arrivata la schermata di analisi visiva nel CRM. In un'unica pagina, potete vedere dove si blocca la vendita, quale canale sta effettivamente portando risultati e quando lavora il team. Si accede tramite il pulsante Analitica nelle schermate Pipeline e Lista Clienti.
• Cosa c'è nella schermata:
• Imbuto di vendita: numero di record e potenziale in ogni fase.
• Previsione ponderata: il valore dei record aperti è calcolato in base alla probabilità di avanzamento.
• Conversione di fase: avanzamenti, ritorni e tassi di perdita basati su passaggi effettivamente compiuti.
• Tempo trascorso nella fase: quanto tempo si attende in ogni step.
• Performance dei canali: quanti record porta ogni canale e il tasso di conversione.
• Confronto tra agenti: chi gestisce quanti record e quanti ne vince.
• Mappa di calore delle attività: distribuzione delle chiamate e delle interazioni per giorno e ora.
• Trend mensili e lista dei record non toccati da più di 30 giorni.
• È possibile selezionare il periodo come 3, 6, 12 o 24 mesi. I grafici si adattano automaticamente al tema chiaro o scuro.
• Inoltre, è stato risolto un problema per cui in alcune situazioni i grafici nel pannello generale non venivano disegnati e rimanevano vuoti.

Cronologia unificata nella scheda cliente Nuova funzione

• La cronologia nella scheda cliente è stata riunita in un unico flusso. Chiamate, chat live, note, attività, visite sul campo, riunioni, offerte e ticket di supporto sono ora visualizzati nello stesso posto, raggruppati per giorno.
• Novità
• Il flusso è suddiviso per giorno; oggi e ieri appaiono in alto con intestazioni separate.
• Aggiunto filtro per tipo e ricerca testuale libera; puoi trovare il record che cerchi senza ricaricare la pagina.
• Dalla riga della chiamata, puoi ascoltare la registrazione e visualizzare la trascrizione e l'analisi del sentiment, se disponibili.
• Anche le attività e le visite sul campo sono state integrate nel flusso.
• La cronologia unificata è ora disponibile non solo nel pannello amministrativo, ma anche nelle schede cliente degli agenti e dei manager.

Mercato turni libero e preferenze di disponibilità Nuova funzione

• I dipendenti possono ora gestire i propri turni di lavoro tramite il pannello. Possono pubblicare un turno non disponibile nel pool e accettare turni aperti nel pool stesso.
• Prima dell'accettazione, il sistema effettua un controllo automatico: se c'è un altro turno nello stesso giorno, una richiesta di permesso o se è stata impostata l'indicazione di indisponibilità per quel giorno, il trasferimento non è consentito e la ragione viene visualizzata a schermo. Anche le regole sulla durata del lavoro vengono verificate a ogni accettazione.
• Il trasferimento si completa con l'approvazione del supervisore. Dopo l'approvazione, il turno passa al calendario della nuova persona, il vecchio record viene chiuso e viene lasciata una notifica nel pannello a entrambe le parti.
• Da parte delle risorse umane, è possibile pubblicare turni vuoti; più turni aperti possono essere pubblicati contemporaneamente. Nella schermata di approvazione, il sistema elenca i candidati più adatti per quel turno: chi è disponibile, chi preferisce quel giorno, chi ha un carico settimanale inferiore.
• I dipendenti possono inserire preferenze di disponibilità per i giorni della settimana o per date specifiche. Il pianificatore automatico non assegna turni nei giorni in cui è stata indicata indisponibilità, mentre dà priorità a chi ha indicato preferenza per quel giorno. Queste preferenze non sostituiscono i permessi.

Organigramma Nuova funzione

• L'organigramma è stata aggiunta. Viene generato l'albero del team dalle informazioni sul supervisore nel record personale dei dipendenti; per ogni supervisore, vengono visualizzate la dimensione totale del team sotto di lui, il numero di livelli gerarchici e i dipendenti senza un supervisore definito.
• Eventuali record errati in cui due persone si indicano a vicenda come supervisori vengono rilevati e segnalati come avviso; in questo caso, lo schema non viene compromesso.

Saldo ferie annuali e calendario ferie Nuova funzione

• Il saldo delle ferie annuali viene ora tracciato automaticamente. In un'unica schermata, ogni dipendente può visualizzare i giorni di ferie maturati dalla data di assunzione ad oggi, quelli già usufruiti, quelli approvati ma non ancora fruiti e quelli in attesa di approvazione. Il diritto alle ferie matura ogni anniversario di assunzione e aumenta in base all'anzianità; le ferie non usufruite non scadono, ma vengono riportate.
• Quando una richiesta di ferie viene approvata, la registrazione dell'utilizzo viene automaticamente registrata nel registro del saldo, e nella schermata di approvazione viene visualizzato immediatamente il saldo residuo del dipendente. È possibile inserire correzioni manuali con relativa motivazione per riporti da periodi precedenti o situazioni particolari; ogni registrazione rimane nel registro con l'indicazione di chi l'ha inserita e quando.
• Il nuovo calendario ferie mostra quali dipendenti sono in ferie in un determinato giorno e calcola se il team rimanente può gestire il carico di chiamate di quel giorno. Se il team risulta insufficiente, il giorno viene contrassegnato in rosso; se è al limite, in giallo. In questo modo, è possibile visualizzare i giorni con disponibilità prima di approvare le ferie.

Pianificatore di turni intelligente Nuova funzione

• La pianificazione dei turni ora si basa sui dati delle chiamate. Il sistema analizza lo storico delle chiamate delle ultime settimane e calcola il numero di persone necessarie per ogni giorno e ora della settimana, tenendo conto dell'obiettivo di livello di servizio, del tempo di risposta e della quota per pause/formazione.
• Nella nuova schermata del Pianificatore di Turni è presente una mappa di copertura a colori: in un'unica schermata è possibile visualizzare quante persone sono pianificate per ogni ora, quante sono necessarie, dove ci sono lacune e dove c'è un eccesso. Con un singolo clic è possibile generare una bozza del piano settimanale. Il piano generato rimane in bozza e non è visibile agli operatori fino alla sua pubblicazione.
• Durante la generazione del piano, i controlli normativi sul lavoro vengono applicati a ogni assegnazione: durata giornaliera del lavoro, limite dei turni notturni, durata settimanale del lavoro, riposo tra due turni e giorno di riposo settimanale. I giorni di ferie, le festività e i turni esistenti vengono saltati automaticamente; il carico di lavoro viene distribuito in modo equilibrato tra gli operatori.
• I modelli di turno sono ora conservati in una libreria permanente. È possibile definire modelli personalizzati per la propria azienda e includere al loro interno il piano delle pause; il pianificatore utilizzerà questi modelli.
• L'obiettivo del livello di servizio, il tempo di risposta, la quota per pause, la finestra di previsione, gli orari di copertura e i giorni lavorativi possono essere configurati a livello aziendale.
• Inoltre, ora è possibile modificare direttamente un turno registrato senza doverlo eliminare e ricreare. È anche possibile pubblicare un turno singolarmente o riportarlo in bozza.

Aggiunti nuovi KPI al report delle prestazioni Miglioramento

• Le metriche che venivano calcolate ma non visualizzate nel report sono ora visibili. In primo luogo, il punteggio di qualità combinato: unifica valutazione del supervisore, controllo qualità umano, analisi AI e sondaggio del cliente in un unico punteggio.
• Inoltre, sono state aggiunte al report la percentuale di insoddisfazione, la durata media della conversazione e il tempo medio di post-elaborazione della chiamata.
• La misurazione della soddisfazione del cliente, precedentemente inserita manualmente, ora viene calcolata automaticamente dai risultati del sondaggio post-chiamata.

Aggiunti i dati giornalieri al pannello operativo in tempo reale Nuova funzione

• Fino ad ora, la schermata operativa in tempo reale mostrava solo lo stato istantaneo degli operatori. Ora, nella parte superiore, è presente anche la tabella operativa giornaliera.
• Servizio, tasso di abbandono, tempo medio di risposta e di chiamata, abbandoni e occupazione sono visibili in un'unica schermata. Le metriche che non raggiungono l'obiettivo vengono segnalate con un colore di avviso. I numeri si aggiornano senza dover ricaricare la pagina.
• Se il tasso di occupazione risulta superiore al previsto, lo schermo mostra un avviso invece di nasconderlo, poiché spesso questo accade a causa di un turno non chiuso correttamente.

Le misurazioni delle performance del call center sono state ampliate Nuova funzione

• Sono state aggiunte nuove metriche per le performance degli agenti: livello di servizio, tasso di abbandono, tasso di connessione delle chiamate in uscita e tempo di inattività tra le chiamate.
• È stato risolto il problema per cui la stessa metrica poteva variare tra il pannello e il report. Tutti i calcoli ora provengono da una singola fonte, in modo che il dato sia coerente ovunque venga consultato.
• Sono stati chiariti anche i nomi delle metriche che potevano generare confusione. Utilizzo, occupazione e efficienza operativa indicano ora chiaramente a quale intervallo di tempo si riferiscono. La durata media della chiamata include sia la conversazione che il lavoro post-chiamata, mentre il tempo di attesa in coda non è incluso in questo valore.
• La soglia del livello di servizio è ora regolabile, con un valore predefinito di 20 secondi.

Accesso con Google Nuova funzione

• Ora è possibile accedere al pannello con il proprio account Google. Per attivarlo, è necessario effettuare l'accesso una prima volta e collegare l'account Google dalla pagina Profilo > Sicurezza.
• Per motivi di sicurezza, non è possibile accedere con un account Google non collegato e l'account Google non crea automaticamente un nuovo utente. Se l'autenticazione a due passaggi è attiva, verrà richiesta anche durante l'accesso con Google.
• È possibile rimuovere il collegamento in qualsiasi momento dalla stessa pagina.

Installazione su desktop e accesso tramite browser Nuova funzione

• L'applicazione per desktop viene ora distribuita come file di installazione. È sufficiente eseguire il file scaricato dall'Area di Lavoro: il wizard di installazione creerà automaticamente le scorciatoie per il desktop e il menu Start.
• Non è necessario inserire la password nell'applicazione. All'apertura, l'app reindirizza automaticamente al pannello già aperto nel browser, dove è possibile confermare con un semplice clic: l'applicazione vi riconoscerà. La password non viene mai inserita né salvata nell'app. L'autorizzazione è valida per due minuti ed è a uso singolo.
• Se necessario, è possibile ripetere la stessa operazione in qualsiasi momento tramite l'opzione "Accedi da browser" nel menu della barra delle applicazioni.

Versione desktop dell'app telefonica scaricabile Nuova funzione

• L'app desktop per telefono è ora disponibile. Potete scaricarla dalla schermata Area di Lavoro. Premere il tasto di chiusura non chiude l'applicazione, ma la riduce nella area di notifica di sistema; la chiamata non viene interrotta. Per uscire completamente, è necessario fare clic destro sull'icona nella area di notifica, selezionare Uscita e confermare. Se in quel momento siete in chiamata o il risultato della chiamata non è stato registrato, riceverete un avviso. L'applicazione si avvia automaticamente all'apertura di Windows e può essere aperta solo una volta alla volta. Il telefono web continua a essere utilizzabile, entrambe le opzioni sono attive. Per ora viene distribuita come pacchetto portatile: aprite il file scaricato ed eseguite l'applicazione nella cartella. L'installazione guidata e la firma digitale saranno aggiunte nel prossimo passo.

La piattaforma formativa di Callmenta è stata rinnovata Miglioramento

• La piattaforma formativa su cui opera Callmenta Academy è stata aggiornata alla nuova versione. Con questo aggiornamento, la piattaforma è stata messa in sicurezza con il supporto aggiornato, e i componenti di certificazione e presenza sono stati rinnovati con le loro nuove versioni. Tutti i record esistenti sono stati conservati: account utente, progressi dei corsi, risultati degli esami, badge ottenuti e certificati rilasciati rimangono invariati. Le pagine di accesso all'indirizzo formativo, impostazione della password e verifica del certificato sono operative. I collegamenti alle lezioni live continuano tramite la nostra infrastruttura di comunicazione; non è richiesta alcuna password per la partecipazione.

Analisi multicanale delle chat Miglioramento

• Le chat di supporto live vengono ora analizzate in modo multicanale, come le chiamate: punteggio per criterio in base ai parametri di performance aziendali, punti di forza, suggerimenti di coaching e rilevamento dei rischi. Prima dell'analisi, l'intelligenza artificiale viene attivata; al posto di un punteggio fisso predefinito, viene generata una valutazione reale.

Consegna del documento accelerata Correzione

• Durante la preparazione del documento, la chat viene aggiornata più frequentemente. Il documento pronto appare istantaneamente senza dover chiudere e riaprire la chat.

Documenti con marchio Miglioramento

• I documenti generati includono il logo e il colore del marchio dell'azienda. I colori del testo vengono selezionati automaticamente in base al contrasto con il colore del marchio, sia esso chiaro o scuro.

Creazione e download di documenti nella chat Nuova funzione

• CALLAII prepara PDF, Excel, Word o presentazioni nella chat live e le deposita come file cliccabile. Se non specificate il formato, chiede quale desiderate. I documenti vengono generati con il logo e il colore del marchio della vostra azienda.

Base di conoscenza auto-aggiornabile Nuova funzione

• La base di conoscenza traccia automaticamente i cambiamenti di prezzo e le nuove funzionalità sul vostro sito web.
• Con il pulsante "Scansiona e aggiorna sito" nella schermata Base di Conoscenza, potete scansionare e aggiornare il vostro sito in qualsiasi momento.
• Per tutte le aziende definite nel sito web, viene eseguita una scansione automatica settimanale.

Risposte aggiornate su normative tramite internet Nuova funzione

• Per domande normative come l'obbligo di fatturazione elettronica e i limiti di fatturato, CALLAII fornisce informazioni aggiornate da fonti ufficiali autorizzate. Indica la fonte e indirizza verso l'Agenzia delle Entrate per la situazione definitiva. Per informazioni su prodotti e prezzi, si affida esclusivamente al proprio sito web.

Prezzi aggiornati e link cliccabili nel supporto live Miglioramento

• CALLAII recupera i prezzi aggiornati dal vostro sito in risposta alle domande sui prezzi e li fornisce chiaramente al cliente
• I link condivisi nella chat sono ora cliccabili
• Le domande non relative ai prezzi non si confondono con l'indirizzamento ai prezzi

Grafici analitiche per la pipeline di vendita CRM Miglioramento

• Aggiunti alla pagina della pipeline di vendita i grafici di tendenza per il volume delle chiamate (in entrata e in uscita), i guadagni e il valore potenziale. Le riunioni sono visualizzate separatamente come effettuate e pianificate. La distribuzione dei clienti per fase di vendita può essere monitorata tramite grafico.

Generazione di documenti aziendali nella chat Nuova funzione

• Se il cliente richiede una tabella, un confronto o una presentazione durante la chat live, CALLAII genera automaticamente un PDF, un file Excel o una presentazione con il logo e le informazioni commerciali della vostra azienda. Una volta pronto, il link per il download viene inviato automaticamente nella chat, consentendo al cliente di scaricarlo con un solo clic. Il contenuto viene generato esclusivamente sulla base della vostra knowledge base e dei dati reali presenti sul vostro sito, senza alcuna invenzione.

Support live for mobile applications Nuova funzione

• Add live support to your iOS and Android applications with a single-line WebView
• Username, device model, app version, and operating system are automatically shared with the agent
• The AI assistant provides an instant first response, and the agent can take over the conversation if needed
• Identity is verified with a secure signature, and the private key is never embedded in the device

Risposta Automatica CALLAII in Assenza di Operatore Nuova funzione

• Quando non è presente un operatore online, CALLAII risponde automaticamente ai messaggi dei clienti (funzione attivabile/disattivabile per azienda)
• La risposta si basa esclusivamente sul database informativo dell'azienda stessa; non vengono condivise informazioni con altre aziende o all'esterno
• Quando l'operatore è attivo, la risposta automatica non si attiva, ma viene fornito un suggerimento all'operatore stesso
• Funziona su WhatsApp, Instagram, Facebook e chat web; la risposta viene inviata tramite lo stesso canale di origine

Pannello di suggerimenti CALLAII per l'agente (Assist) Nuova funzione

• Nella schermata di supporto live, l'agente riceve con un singolo clic la risposta suggerita da 'CALLAII'.
• Il suggerimento si basa esclusivamente sul database e sulle playbook dell'azienda, senza inventare informazioni.
• Le risorse utilizzate vengono mostrate come chip; l'agente può modificarle e inviarle tramite il pulsante 'Aggiungi al riquadro'.
• L'intelligenza artificiale non scrive autonomamente al cliente; la decisione finale resta in capo all'agente.

Base di Conoscenza per Tenant (AI) e Isolamento Completo Nuova funzione

• Ogni azienda può gestire la propria base di conoscenza per l'intelligenza artificiale (menu Base di Conoscenza)
• Le informazioni aggiunte vengono fornite esclusivamente all'AI conversazionale di quella specifica azienda e non si mescolano con quelle di altre aziende o con i contenuti di Callmenta
• Aggiunta rapida di informazioni tramite caricamento documenti o incollaggio di testo; la ricerca per parole chiave è immediatamente disponibile
• Ogni banca dati può essere attivata o disattivata con un semplice interruttore a un clic

Cronologia calcolatrice + Miglioramento note chiamata con CALLAII Nuova funzione

• AREA DI LAVORO:
• (1) Aggiunta cronologia (nastro) alla calcolatrice — ogni risultato '=' viene salvato, con l'ultimo in cima alla lista; cliccando torna sullo schermo, salvato in localStorage (non si perde durante la chiamata). Può essere cancellato dal titolo.
• (2) Aggiunto pulsante 'Correggi con CALLAII' nell'area Note Chiamata — riorganizza la nota grezza in modo chiaro, per punti, in turco corretto e SENZA ALLUCINAZIONI; non aggiunge nuove informazioni/dati/date. Con 'Annulla' (10 sec) torna alla versione originale. Integrazione GPU scale-to-zero: se la finestra è in standby, dice 'CALLAII si sta svegliando, riprovare'.
• Inoltre, pulsanti di calcolo rapido nella calcolatrice: +IVA 20% / −IVA / −10% / −115% / −20% (si applicano al valore corrente, salvati nella cronologia con descrizione).

Le mie attività: lista personale + note su progetti/attività Nuova funzione

• La pagina Le mie attività è ora divisa in due sezioni: (1) Attività personali — ogni membro del team crea i propri compiti/mini progetti, li sposta liberamente tra le fasi, li organizza e li elimina; non richiede approvazione e non viene visualizzato nella bacheca amministrativa. (2) Attività assegnate dal supervisore — vengono contrassegnate come completate e approvate dal supervisore (la regola dell'approvazione esclusiva del supervisore si applica anche internamente). Inoltre, sia nella sezione Le mie attività che nelle schede della bacheca Progetti/Attività, ora è possibile aggiungere una NOTA all'attività; le note vengono elencate in ordine cronologico.

Timeline unificata del cliente arricchita Miglioramento

• Nella pagina Cliente 360, la timeline unificata ora mostra le chiamate come attività di primo livello con il risultato dell'analisi CALLAII (esito/disposition della conversazione), il punteggio di qualità e la nota della chiamata. Inoltre, è stato aggiunto un filtro dedicato per le registrazioni delle chat live; così chiamate, chat, riunioni, note, ticket e offerte possono essere filtrate per tipo in un'unica sequenza cronologica.

Pacchetti, Pianificazione, Chat in tempo reale e Salto CRM Nuova funzione

• Nuovi pacchetti Callmenta: Connect (chat), SaaS (piattaforma vocale), Suite (entrambi) e Go (self-serve) con prezzi trasparenti basati su posti; assegnazione pacchetti all'azienda con un clic (moduli e limiti utente automatici).
• Modulo Pianificazione e Progetto: bacheca compiti con divisione per dipartimento, flusso di approvazione, calendario e lista personale "I miei compiti" nel pannello di ciascuno.
• Integrazione chat in tempo reale: casella di posta multicanale (WhatsApp, Instagram, Facebook, web); l'assistente chat ora risponde con scenari Playbook personalizzati per l'azienda e dal database aziendale (RAG).
• Timeline unificata 360 clienti: chiamate, chat, preventivi, ticket e note in un unico flusso cronologico; chiamate con risultato dell'analisi CALLAII, punteggio di qualità e nota.
• Miglioramenti dell'area di lavoro: cronologia della calcolatrice e aggiunta/rimozione IVA con un clic; widget di Supporto in tempo reale nell'area di lavoro.
• Con CALLAII, organizzazione dei promemoria delle chiamate senza allucinazioni, in elenco puntato con un clic.
• Assegnazione massiva di numeri SIP interni e password: i supervisori assegnano numeri interni e password ai team da un'unica schermata.
• Miglioramenti di leggibilità del tema: menu superiore e etichette delle schede chiare in tutti i temi; cronologia delle versioni sul sito web.

CALLAII: Conoscenza e Calore Nuova funzione

• CALLAII parla dalla propria libreria di conoscenza: identità, competenze, settore, sicurezza/KVKK e normativa turca; individua semanticamente la fonte più pertinente e basa la risposta su di essa.
• Modulo di gestione della libreria RAG: attiva/disattiva le banche dati con un clic, aggiungi o elimina documenti.
• CALLAII non è più un semplice chatbot; ora ha il tono di un collega di lavoro empatico e caloroso.
• Standard di accoglienza delle chiamate rinnovato in 5 passaggi; completamente coerente con la formazione e l'Accademia.
• Ricerca intelligente ottimizzata per il turco: risposte precise basate sulle fonti.

Esperienza Intelligente Nuova funzione

• CALLAII pacchetto AI: analizza ogni chiamata, legge le emozioni, segnala rischi e opportunità; suggerimenti in tempo reale e coaching post-chiamata.
• Gestione Task e Progetti: kanban con divisione per dipartimento, drag-and-drop, flusso di approvazione e calendario; lista personale dei miei Task.
• Call Center e Softphone: telefono senza installazione nel browser, scheda cliente automatica, audio di qualità studio, ACW e pausa.
• Vendite, CRM e Portale Offerte: Customer 360, pagine offerte protette da token con il vostro logo e tema personalizzato.
• Qualità, CSAT e Coaching; HR, Turni e Operazioni sul campo.
• Supporto Live multicanale: web, WhatsApp e social media in un'unica casella di posta.
• Interfaccia in 26 lingue e 7 temi; scrivania di lavoro personale.

L'era di CALLAII Nuova funzione

• CALLAII intelligenza artificiale: analisi automatica delle chiamate, rilevamento delle emozioni, avvisi su rischi/opportunità e coaching.
• Centro Analisi: statistiche operative, performance degli agenti e punteggi di qualità in un'unica schermata.
• Supporto live: web, WhatsApp e social media in un'unica casella di posta.
• Centro Report: oltre 16 tipi di report, abbonamenti pianificati, PDF/Excel.
• Academy, portale delle offerte, riunioni e calendario.

Forza Operativa Miglioramento

• Telefono nel browser: softphone senza installazione, scheda cliente automatica in entrata.
• CRM e Customer 360: tutti i contatti, note e storico chiamate.
• Turni e Pause: tracciamento orario, politiche delle pause, operazione in tempo reale.
• Gestione dei compiti sul campo e mappa; sistema di ticket; multilingue.

Inizio Miglioramento

• Infrastruttura multi-tenant: ogni dato cliente è completamente isolato.
• Registrazioni delle chiamate, gestione utenti e ruoli, accesso sicuro (2FA).
• Identità del marchio Callmenta: linguaggio di design giallo-nero.