Callmenta постоянно развивается

Планирование дня, геолокация и предупреждения о погоде для полевых команд Новая функция

• При вводе адреса в полевых задачах система автоматически преобразует его в координаты в фоновом режиме. Точка корректно отображается на карте, а расчёт расстояний выполняется на основе реального местоположения.
• В меню «Полевые работы» добавлен раздел «Планирование дня». При выборе сотрудника, даты и маршрута (коммерческая зона, медицинские визиты или все) визиты на этот день сортируются по кратчайшему маршруту, отображаются прогнозируемое время прибытия и количество сэкономленных километров. Сортировка носит рекомендательный характер и не изменяет время назначенных встреч автоматически.
• На карточке маршрута в личном кабинете полевого сотрудника отображается предупреждение о погоде на этот день. Если ожидаются осадки или сильный ветер, сотрудник узнаёт об этом до выезда на визит.
• Задачи без координат не включаются в сортировку и дополнительно перечисляются на экране, чтобы отсутствие адреса не осталось незамеченным.

CALLAII: более безопасные и точные результаты веб-поиска Улучшение

• При выполнении веб-поиска CALLAII теперь одновременно собирает результаты из нескольких поисковых систем и повышает приоритет ссылок, которые рекомендуются несколькими системами. Благодаря этому информация, предоставляемая ассистентом, не зависит от одного источника.
• Для контента для взрослых и вредоносных результатов включён строгий фильтр. В корпоративном использовании предотвращается попадание нерелевантного контента в результаты.
• Поисковые источники, не способные предоставить ответ, были отключены; время поиска сократилось, а вероятность получения пустых результатов снизилась.

CRM для здравоохранения обновлён Новая функция

• Мы полностью обновили модуль, разработанный для медицинских учреждений. Теперь вы не просто ведёте учёт пациентов, а управляете всем их путешествием — от первого контакта с клиникой до завершения лечения — в одном месте.
• Адаптация под тип учреждения
• Модуль учитывает специфику каждого типа учреждения: больницы, медицинские центры, поликлиники, стоматологические клиники, частные кабинеты и выездные медицинские услуги. При выборе типа учреждения меняются экраны, названия полей и стандартные длительности приёма. В стоматологической клинике вместо «врач» отображается «стоматолог», вместо «осмотр» — «сеанс»; при выездных услугах открывается экран плана ухода.
• Карточка пациента теперь показывает всё
• На одном экране в хронологическом порядке отображаются записи о приёмах, результаты осмотров, планы лечения, платежи, планы домашнего ухода, история звонков и заполненные формы. Конфиденциальные данные, такие как номер удостоверения личности и история болезни, маскируются и доступны только пользователям с соответствующими правами.
• Календарь приёма и защита от конфликтов
• Добавлены дневной и недельный виды календаря. Вы задаёте рабочие часы врачей, а система автоматически определяет свободные слоты. Запись на приём к одному и тому же врачу с пересечением по времени невозможна, как и запись вне рабочего времени. Все статусы — «пришёл», «на приёме», «завершено», «не пришёл» — фиксируются вместе с историей.
• План лечения и расчёты
• Вы планируете лечение по этапам. В стоматологии можно привязать позиции к номеру зуба. Сумма плана рассчитывается автоматически из позиций, можно применить скидку. Рассрочка оформляется в один клик, разница в копейках переносится на последний платёж. Просроченные платежи автоматически помечаются.
• Выездные медицинские услуги
• Вы создаёте план ухода, указываете частоту визитов, а система автоматически генерирует будущие визиты. Визиты открываются как задачи для полевых команд, поэтому маршрутизация, карта и мобильное отслеживание работают как обычно. Повторный визит в тот же день не создаётся.
• Аналитика и качество данных
• На одной странице отображаются воронка пациентов, динамика новых пациентов, нагрузка по приёмам, показатели неявки и отмены, производительность врачей, коэффициент загрузки, уровень принятия лечения и графики платежей. Экран качества данных выявляет записи с незаполненными полями, записи без согласия на обработку персональных данных (KVKK) и дубликаты пациентов, созданные по одному номеру телефона; дубликаты можно объединить после подтверждения.
• Оценка пациента
• Каждому пациенту присваивается индекс лояльности, основанный на заполненности данных, этапе пути, соблюдении расписания, свежести последнего визита, стоимости лечения, взаимодействии и удовлетворённости. Показана детализация того, почему оценка получилась именно такой.
• Модуль включается и отключается по компании; в отключённой компании ни один экран здравоохранения не отображается. Данные каждой компании полностью изолированы.
• Готовые формы для каждого типа учреждения
• Мы подготовили отдельные структуры форм для стоматологических клиник, поликлиник, больниц и выездных медицинских услуг. При выборе типа учреждения отображаются подходящие шаблоны, которые устанавливаются в один клик, а затем вы можете изменить вопросы по своему усмотрению.
• В стоматологической клинике — форма анамнеза и форма контрольного осмотра после лечения; в поликлинике — форма предварительной оценки и форма подтверждения приёма; в больнице — форма приёма пациента и форма сортировки, а также форма подготовки к госпитализации; при выездных услугах — форма предварительной оценки при домашнем визите и отчёт об уходе после визита. Частные кабинеты и медицинские центры наследуют наиболее подходящие шаблоны.
• Форм больше не одна
• Ранее на каждое учреждение можно было завести только одну форму. Теперь вы можете создать сколько угодно форм и классифицировать каждую по типу: анамнез, сортировка, контроль и т. д. На экране звонка вы дополнительно выбираете, какая форма откроется.
• Форму можно заполнить и из карточки пациента
• Для заполнения формы не нужно ждать звонка. Форму можно открыть и заполнить прямо из карточки пациента или из записи о приёме; заполненная форма попадает в хронологию пациента. Даже если форма изменится позже, старые записи остаются читаемыми со своими исходными вопросами.
• Отслеживание контрольных осмотров
• Пациенты, которым назначена дата контрольного осмотра, но которые не записались на приём, а также пациенты, давно не приходившие, собираются на отдельном экране. Из списка можно записать на приём в один клик. Звонки и сообщения отправляются вручную, автоматическая отправка отсутствует.
• Пользовательские поля пациента
• Вы могли добавлять собственные поля в запись пациента; теперь эти поля отображаются и в форме пациента, и в карточке пациента.
• Здравоохранение отделено от продаж
• Визиты на домашний уход больше не отображаются в одном списке с задачами по продажам и техническому обслуживанию. Медицинская команда видит только визиты к пациентам, команда продаж — только свои задачи. Если вы добавите сотрудника в медицинскую команду, в его панели будут отображаться только медицинские визиты. Адрес пациента и информация об уходе никогда не попадают на экран команды продаж.
• Экран «Медицинское поле»
• Добавлены список визитов, панель статусов, карта и управление командой. Вы назначаете визиты сотрудникам или командам и продвигаете статус в один клик. На карте незавершённые визиты отображаются с координатами; библиотека карт размещена на наших собственных серверах, данные не передаются наружу.
• Скорая помощь и транспортировка пациентов
• Для учреждений, оказывающих услуги скорой помощи, добавлена система диспетчеризации. Вы описываете свои транспортные средства: госномер, тип, база, дата техосмотра и команда. При открытии инцидента система назначает транспортное средство, а вы отмечаете каждый этап — от получения заявки до завершения. Время каждого этапа фиксируется автоматически; время реакции, время на месте происшествия и время транспортировки рассчитываются из этих временных меток.
• Панель диспетчеризации показывает открытые инциденты и статус транспортных средств на одном экране. На транспортное средство, уже находящееся в работе, нельзя назначить второй инцидент; при закрытии инцидента транспортное средство автоматически возвращается в статус «свободно». Для приоритетов «красный», «жёлтый» и «зелёный» заданы целевые времена реакции; при превышении целевого времени инцидент помечается. На экране аналитики отображаются средние времена и процент выполнения целевых показателей.
• Для экстренных обращений без записи пациента также можно открыть инцидент; имя и возраст пациента вводятся вручную.
• Каждый модуль включается отдельно
• CRM для здравоохранения, «Медицинское поле» и «Скорая помощь» — независимые модули. Стоматологической клинике не нужно включать модуль скорой помощи, а компании скорой помощи не нужно включать модуль плана лечения. Меню и экраны модуля, не включённого для компании, не отображаются вовсе.
• Документы для пациента
• План лечения можно выгрузить в PDF. В документе указаны позиции лечения, номера зубов, цены за единицу, скидка, общая сумма и, при наличии, таблица рассрочки; внизу — поля для подписей пациента и врача. Также можно выгрузить выписку по счёту пациента: принятые виды лечения, собранная сумма, остаток и просроченные платежи на одной странице. Оба документа носят информационный характер, что прямо указано в шапке документа; они не заменяют счёт.
• Карта скорой помощи
• Базы транспортных средств и точки сбора открытых инцидентов отображаются на одной карте. Транспортные средства отмечаются квадратами, инциденты — кругами; цвет зависит от статуса. Транспортные средства без введённых координат отображаются в списке с предупреждением. Библиотека карт размещена на наших собственных серверах, адрес пациента не передаётся наружу.
• Исправлены поиск и копирование в PDF-документах
• В турецкоязычных документах слова, содержащие связки «fi» или «ff» (например, «fiyat», «sertifika», «teklifi»), не находились при поиске в PDF и при копировании вставлялись с искажениями. Причина — шрифт объединял эти пары букв в один глиф; на экране документ выглядел корректно, проблема проявлялась только при извлечении текста. Исправлено. От этого исправления выигрывают все документы: коммерческие предложения, договоры, отчёты полевых визитов, презентации и медицинские документы.

Улучшения отображения на ноутбуках, планшетах и телефонах Улучшение

• Панель и веб-сайт были полностью измерены и переработаны на экранах ноутбуков 13 и 15 дюймов, планшетов и телефонов.
• Что изменилось:
• На ноутбуках 13 и 15 дюймов верхняя панель стала тоньше, а отступы по краям сокращены. Теперь на экране осталось больше места для контента; списки и таблицы отображают больше строк при одном взгляде.
• На узких экранах больше не происходит горизонтального смещения страниц. Широкие таблицы теперь прокручиваются внутри собственного контейнера, а не ломают страницу; небольшие таблицы с малым числом столбцов больше не прокручиваются без необходимости.
• На планшетах и телефонах кнопки, вкладки, номера страниц и флажки приведены к размеру, удобному для нажатия пальцем. Этот размер определяется не шириной экрана, а удобством сенсорного управления; то есть даже на большом планшете области касания остаются комфортными.
• Ссылки в нижней части сайта стали легче нажиматься на телефоне, а мелкий текст, который было трудно читать, увеличен.
• Экран входа на очень узких телефонах смещался вбок — исправлено.
• Внешний вид на больших экранах не изменился.

Режим для дальтоников Новая функция

• В настройках отображения в верхнем меню добавлен новый вариант: режим для дальтоников.
• При включении статусные цвета переходят на легко различимую палитру, а к статусным бейджам добавляются иконки; подтверждение, ошибка, предупреждение и информация распознаются даже без цветового восприятия. На графиках серии различаются и цветом, и узором.
• Параметр работает независимо от выбора темы, совместим со всеми шестнадцатью темами и сохраняется в вашем аккаунте. Различимость между подтверждением и ошибкой — самым сложным для восприятия красным и зелёным — увеличилась в шесть раз по результатам измерений.

Переписка по электронной почте в карточке клиента Улучшение

• Переписка с клиентом по электронной почте теперь отображается в объединённой истории карточки клиента.
• Ответы от клиента фиксируются как в записи поддержки, так и в карточке клиента в разделе «Электронная почта».
• Промо-письма, отправленные вручную из панели, также записываются в тот же поток.
• В фильтре типов потока можно отображать только электронные письма.

Правила автоматизации Новая функция

• Вы можете превращать повторяющиеся задачи в правила. Управление осуществляется через кнопку «Автоматизация» в списке клиентов.
• Вы выбираете, когда правило должно срабатывать: при создании клиента, при смене этапа, при обновлении скоринга лида, при отсутствии контакта в определённый день или при завершении звонка.
• Вы можете задавать условия: этап, температура, источник, диапазон скоринга, дни без контакта, стоимость сделки или пустое значение определённого поля.
• При срабатывании правила можно добавлять метку, менять этап и температуру, назначать ответственного, создавать задачу или оставлять заметку.
• Для каждого правила доступен вариант «срабатывать один раз на каждого клиента».
• Фиксируется, какое правило что сделало с каким клиентом.
• Действие отправки e-mail намеренно отсутствует; письма всегда отправляются вручную и с подтверждением.

Оценка лидов Новая функция

• Каждому клиенту присваивается приоритетный балл от 0 до 100. Так команда видит, кого нужно позвонить первым, просто глядя на список.
• Балл складывается из семи критериев: полнота данных, стадия, интенсивность взаимодействия, свежесть последнего контакта, ценность сделки, «температура» и тональность разговора.
• В карточке клиента отображаются и общий балл, и количество баллов по каждому критерию.
• Баллы пересчитываются каждую ночь.
• Пороговые значения для высокого, среднего и низкого уровней настраиваются.

Личное общение с CALLAII Новая функция

• Теперь вы можете переписываться с CALLAII наедине. Этот канал предназначен исключительно для CALLAII; сотрудники не обмениваются сообщениями друг с другом через него.
• Руководители не могут читать эти переписки. Только сообщения, попавшие под автоматическую проверку (мат, угрозы, преследование), передаются руководству; при этом отображается не ваше имя, а ваш персональный код. Если сообщение попало под проверку, это явно указано под пузырём.
• CALLAII ничего не узнаёт из сообщений, попавших под проверку.

Интеграции с внешними приложениями Новая функция

• CRM теперь поддерживает обмен данными с внешними приложениями. Подключение выполняется через кнопку «Интеграции» в списке клиентов.
• Что доступно
• Универсальный Webhook: работает сразу, без создания аккаунта. Внешняя система отправляет клиентов на предоставленный адрес, а изменения на вашей стороне записываются наружу с подписью. Также совместим с инструментами вроде Zapier.
• Готовые подключения к HubSpot, Salesforce и Google Contacts: начинают работать после ввода данных соответствующего аккаунта.
• Для каждого подключения можно выбрать направление: только импорт, только экспорт или двунаправленный обмен.
• При изменении записи на обеих сторонах вы определяете, какая версия побеждает: последняя изменённая, Callmenta или внешняя система.
• Если названия полей во внешней системе отличаются, вы задаёте сопоставление через таблицу маппинга.
• Входящие записи сопоставляются с нормализацией телефона и e-mail; один и тот же человек не создаётся повторно.
• Каждая синхронизация фиксируется: сколько записей получено, сколько новых, сколько обновлено, сколько ошибок.
• Данные подключения хранятся в зашифрованном виде и отображаются на экране в замаскированном формате.
• Настройки интеграций доступны только в аккаунтах администратора.

Портал команды объединён в одном месте Новая функция

• Портал команды теперь состоит из четырёх вкладок: Лента, Каналы, Люди и Мой профиль. Социальная лента и профили сотрудников, которые ранее находились на отдельных страницах, объединены в одну структуру, между ними можно переключаться в один клик.
• Ссылки на чат, встречи, академию и руководство собраны во вкладке Ресурсы; страница ленты стала проще. Старый адрес социальной ленты автоматически перенаправляет на новую ленту.

Качество данных и экспорт Новая функция

• В CRM добавлены экран качества данных и экспорт. Открываются через кнопки «Качество данных» и «CSV» в списке клиентов.
• Качество данных
• Вы видите, насколько заполнены ваши записи, по единому баллу из 100.
• Показано, какие поля заполнены неполностью, с перечислением по каждому полю; отдельно отображаются 15 наиболее неполных записей.
• Обнаруживаются дубликаты клиентов с одинаковым телефоном или электронной почтой. Вы можете выбрать, какая запись останется, и объединить их; звонки, заметки, задачи, встречи, предложения, возможности и метки переносятся в оставшуюся запись.
• При объединении заполненные поля оставшейся записи не изменяются, пустые поля дополняются данными из другой записи.
• Поскольку объединение необратимо, требуется явное подтверждение, а в оставшейся записи добавляется заметка о том, что было перенесено.
• На карточке клиента также отображаются уровень заполнения записи и незаполненные поля в виде предупреждения.
• Экспорт
• Можно скачать в формате Excel, PDF или CSV.
• Файл содержит те же фильтры, что и в списке; выгружаются не только записи на текущей странице, а все записи, соответствующие фильтру.
• PDF формируется в альбомной ориентации с обзорными столбцами, Excel — со всеми столбцами.
• Метки, ответственный, этап, потенциальная стоимость и ваши пользовательские поля также включаются как столбцы.
• Файл корректно открывается в Excel с поддержкой турецких символов.

Управление сделками Новая функция

• Процесс продаж теперь не привязан к клиенту, а хранится в отдельной записи. Вы можете вести несколько процессов продаж с одним и тем же клиентом; у каждого из них есть своя сумма, стадия, вероятность, ожидаемая дата закрытия и ответственный.
• Что вы можете делать
• На панели сделок вы можете перетаскивать карточки между стадиями; порядок внутри колонки сохраняется.
• Стадию можно изменить и из списка на карточке.
• При закрытии сделки запрашивается причина выигрыша или проигрыша; эти причины впоследствии анализируются.
• На карточке клиента появилась вкладка «Сделки»; оттуда можно открыть сделку в один клик из текущей стадии.
• Каждое изменение стадии фиксируется и отображается в объединённой истории клиента.
• Аналитический экран для компаний с записями сделок рассчитывает воронку, конверсию и скорость продаж на основе сделок. Если записей сделок нет, прежний поток стадий клиента продолжает работать без изменений.
• Существующая структура воронки и стадий клиента осталась без изменений, ни одна запись не была перенесена.

Визуальная аналитика CRM Новая функция

• В CRM добавлен экран визуальной аналитики. Вы видите, где именно застревает продажа, какой источник действительно приносит прибыль и когда команда работает — всё на одной странице. Экран открывается через кнопку «Аналитика» на экранах воронки продаж и списка клиентов.
• Что на экране
• Воронка продаж: количество записей и потенциальная сумма на каждом этапе.
• Взвешенный прогноз: стоимость открытых записей рассчитывается с учётом вероятности этапа.
• Конверсия по этапам: прогресс, возвраты и потери на основе реальных переходов между этапами.
• Время на этапе: сколько времени тратится на каждом шаге.
• Эффективность источников: сколько записей принёс каждый канал и какова конверсия в продажу.
• Сравнение сотрудников: кто ведёт сколько записей и сколько из них закрыл.
• Тепловая карта активности: распределение звонков и взаимодействий по дням и часам.
• Месячная динамика и список записей, к которым не обращались более 30 дней.
• Период можно выбрать: 3, 6, 12 или 24 месяца. Графики автоматически адаптируются к светлой и тёмной теме.
• Также устранена проблема, из-за которой графики в некоторых случаях оставались пустыми и не отображались.

Объединённая история в карточке клиента Новая функция

• История в карточке клиента теперь собрана в едином потоке. Звонки, живые чаты, заметки, задачи, полевые визиты, встречи, предложения и записи поддержки отображаются в одном месте, сгруппированные по дням.
• Нововведения
• Поток разделён по дням; «сегодня» и «вчера» вынесены отдельными заголовками вверху.
• Добавлены фильтр по типу и поиск по свободному тексту; нужную запись можно найти без перезагрузки страницы.
• Из строки звонка можно прослушать запись, а также просмотреть транскрипт и оценку тональности, если они доступны.
• Задачи и полевые визиты также добавлены в поток.
• Объединённая история теперь доступна не только в панели администратора, но и в карточках клиента у агентов и менеджеров.

Открытый рынок смен и предпочтения по доступности Новая функция

• Сотрудники теперь могут самостоятельно управлять своими сменами через панель. Они могут вернуть недоступную смену в общий пул и взять на себя открытые смены из пула.
• Перед принятием смены система автоматически проверяет: если в этот день у вас уже есть другая смена, есть заявка на отпуск или вы отметили «недоступен в этот день», передача невозможна, и причина отображается на экране. Правила рабочего времени также контролируются при каждом принятии смены.
• Передача завершается после одобрения руководителем. После одобрения смена переносится в календарь нового сотрудника, старая запись закрывается, и обеим сторонам отправляется уведомление в панели.
• Сторона HR может публиковать свободные смены; несколько открытых смен можно открыть одновременно. На экране одобрения система ранжирует наиболее подходящих кандидатов для данной смены: кто доступен, кто предпочитает этот день, у кого меньшая недельная нагрузка.
• Сотрудники могут указать предпочтения по доступности на дни недели или конкретные даты. Если вы отметили «недоступен», автоматический планировщик не назначит вам смену в этот день; если вы отметили «предпочитаю», планировщик будет учитывать вас в первую очередь. Эти предпочтения не заменяют отпуск.

Организационная структура Новая функция

• Добавлена организационная структура. Дерево команд строится на основе данных о руководителе из личного дела сотрудника; отображается общий размер команды под каждым руководителем, количество уровней и сотрудники, у которых руководитель не указан.
• Обнаруженные ошибочные записи, при которых два сотрудника указывают друг друга в качестве руководителя, отображаются как предупреждения; при этом схема не повреждается.

Остаток ежегодного отпуска и календарь отпусков Новая функция

• Остаток ежегодного отпуска теперь отслеживается автоматически. Для каждого сотрудника на одном экране отображаются: дни отпуска, на которые он имеет право с даты трудоустройства по сегодняшний день, использованные дни, одобренные, но ещё не использованные, и ожидающие одобрения. Право на отпуск возникает в годовщину трудоустройства и растёт в зависимости от стажа; неиспользованный отпуск не сгорает, а переносится.
• При одобрении заявки на отпуск запись об использовании автоматически вносится в реестр остатков, а на экране одобрения сразу отображается оставшийся отпуск сотрудника. Для переноса из предыдущего периода или особых случаев можно вручную внести корректировку с указанием причины; каждая запись остаётся в реестре с указанием, кто и когда её внёс.
• Новый календарь отпусков показывает, кто находится в отпуске в конкретный день, и рассчитывает, сможет ли оставшаяся команда справиться с интенсивностью звонков в этот день. Если команды не хватит, день отмечается красным, если на грани — жёлтым. Таким образом, до одобрения отпусков можно увидеть, в какие дни будет нехватка персонала.

Умный планировщик смен Новая функция

• Планирование смен теперь работает на основе данных ваших звонков. Система анализирует историю входящих звонков за последние недели и рассчитывает, сколько сотрудников вам нужно в каждый день и каждый час; при этом учитываются целевой уровень сервиса, время ответа и доля на перерывы/обучение.
• В новом экране «Планировщик смен» есть цветная карта покрытия: сколько сотрудников запланировано в каждый час, сколько нужно, где нехватка, где избыток — всё видно с первого взгляда. В одно нажатие можно сгенерировать черновик недельного плана. Сгенерированный план остаётся в статусе черновика, пока вы его не опубликуете — сотрудники его не видят.
• При генерации плана к каждому назначению применяются проверки трудового законодательства: суточная продолжительность работы, лимит ночных смен, недельная продолжительность работы, отдых между двумя сменами и еженедельный выходной. Дни отпуска, государственные праздники и существующие смены автоматически пропускаются; нагрузка распределяется между сотрудниками равномерно.
• Шаблоны смен теперь хранятся в постоянной библиотеке. Вы можете определить шаблон, специфичный для вашей компании, и встроить в него план перерывов; планировщик использует эти шаблоны.
• Целевой уровень сервиса, время ответа, доля на перерывы, окно прогноза, часы покрытия и рабочие дни настраиваются на уровне компании.
• Кроме того, зарегистрированную смену теперь можно редактировать напрямую, без удаления и повторного создания. Также можно опубликовать смену по одной и вернуть её обратно в черновик.

В отчёт о производительности добавлены новые метрики Улучшение

• Метрики, которые рассчитывались, но не отображались в отчёте, теперь видны. Среди них — объединённый показатель качества: оценка руководителя, контроль качества человеком, анализ ИИ и опрос клиентов объединены в единый балл.
• Кроме того, в отчёт добавлены уровень неудовлетворённости, средняя длительность разговора и средняя длительность работы после звонка.
• Показатель удовлетворённости клиентов ранее вводился вручную; теперь он рассчитывается автоматически на основе результатов опроса после звонка.

На панель живых операций добавлены показатели дня Новая функция

• Экран живых операций ранее отображал только текущее состояние агентов. Теперь в верхней части также размещена таблица операций за день.
• Уровень обслуживания, процент отказов, среднее время ответа и длительности звонка, количество пропущенных вызовов и загрузка видны в одном окне. Показатели, упавшие ниже целевого значения, подсвечиваются цветом. Цифры обновляются без перезагрузки страницы.
• Если процент загрузки оказывается выше ожидаемого, экран не скрывает это, а выводит предупреждение, поскольку обычно это связано с незакрытой сменой.

Расширены показатели эффективности центра обработки вызовов Новая функция

• В показатели эффективности агентов добавлены новые метрики: уровень обслуживания, процент пропущенных вызовов, процент успешных исходящих соединений и время простоя между вызовами.
• Устранена ситуация, при которой один и тот же показатель отображался по-разному на панели и в отчёте. Теперь все расчёты выполняются из единого источника данных, поэтому вы видите одинаковые значения независимо от того, где их просматриваете.
• Названия показателей, вызывавшие путаницу, были уточнены. Показатели использования, загрузки и операционной эффективности теперь явно указывают, на какой период они делятся. Средняя длительность вызова включает время разговора и послевызовую работу, время ожидания в очереди в эту длительность не входит.
• Порог уровня обслуживания настраивается, по умолчанию используется значение 20 секунд.

Вход через Google Новая функция

• Теперь вы можете входить в панель с помощью своей учётной записи Google. Для этого сначала необходимо один раз войти и привязать свою учётную запись Google на странице Профиль > Безопасность.
• В целях безопасности вход с непривязанной учётной записью Google невозможен, а учётная запись Google не создаёт нового пользователя автоматически. Если включена двухэтапная проверка, она по-прежнему запрашивается при входе через Google.
• Привязку можно удалить в любой момент на той же странице.

Установка настольного телефона и вход через браузер Новая функция

• Приложение настольного телефона теперь распространяется в виде установочного файла. Достаточно запустить файл, скачанный из Рабочей области; мастер установки сам создаст ярлыки на рабочем столе и в меню «Пуск».
• Вводить пароль в приложение не нужно. При запуске приложение перенаправляет вас на панель, уже открытую в вашем браузере, где вы подтверждаете вход одним нажатием, и приложение распознаёт вас. Ваш пароль никогда не вводится в приложение и не хранится в нём. Подтверждение действует две минуты и является одноразовым.
• При необходимости вы можете повторить ту же операцию в любое время, используя пункт «Вход через браузер» в меню системного трей.

Десктопное приложение для телефона доступно для загрузки Новая функция

• Десктопное приложение для телефона опубликовано. Вы можете скачать его с экрана Рабочая область.
• Нажатие кнопки закрытия не закрывает приложение, а сворачивает его в системный трей; вызов не прерывается. Для полного выхода необходимо щёлкнуть правой кнопкой мыши по значку в трее, выбрать «Выход» и подтвердить. Если вы находитесь в разговоре или результат вызова не был введён, вы дополнительно получите предупреждение. Приложение автоматически запускается при загрузке Windows и может быть открыто только один раз одновременно.
• Веб-телефон продолжает использоваться как прежде, оба варианта доступны.
• Пока распространяется в виде переносимого пакета: откройте скачанный файл и запустите приложение из папки. Мастер установки и цифровая подпись будут добавлены на следующем этапе.

Платформа обучения Академии обновлена Улучшение

• Обучающая платформа Callmenta Akademi переведена на новую версию.
• В рамках этого обновления платформа переведена на актуальную поддержку безопасности, компоненты сертификатов и отметок обновлены до новых версий.
• Все существующие записи сохранены: пользовательские аккаунты, прогресс по курсам, результаты экзаменов, полученные значки и выданные сертификаты остались без изменений. Страницы входа на обучающий адрес, установки пароля и проверки сертификатов работают.
• Прямые ссылки на занятия работают через нашу собственную инфраструктуру видеоконференций; для участия пароль не требуется.

Многослойный анализ чатов Улучшение

• Чаты живой поддержки теперь анализируются многослойно, как звонки: по критериям оценки компании — по критериям, сильные стороны, рекомендации по наставничеству и выявление рисков. Перед анализом активируется искусственный интеллект; вместо фиксированных значений по умолчанию генерируется реальная оценка.

Ускорена доставка документов Исправление ошибок

• Во время подготовки документа чат обновляется чаще. Готовый документ отображается мгновенно, без необходимости закрывать и открывать чат.

Маркировка документов и выбор корпоративного цвета Улучшение

• Все создаваемые документы (PDF, Excel, Word, презентации) используют корпоративный цвет компании; цвет текста автоматически подбирается для обеспечения читаемости. Для каждой компании цвет документов и логотип можно настроить через панель управления и мастер настройки.

Подготовка и загрузка документов в чате Новая функция

• CALLAII создаёт PDF, Excel, Word или презентации в режиме живого чата и добавляет их в чат в виде кликабельного файла. Если вы не укажете формат, CALLAII спросит, какой формат вам нужен. Документы создаются с логотипом и фирменным цветом вашей компании.

Самостоятельно обновляемая база знаний Новая функция

• База знаний автоматически отслеживает изменения цен и новых функций на вашем веб-сайте
• С помощью кнопки «Сканировать и обновить мой сайт» на экране «База знаний» вы можете сканировать и обновлять сайт в любое время
• Для всех компаний с настроенным веб-сайтом выполняется еженедельное автоматическое сканирование

Актуальные ответы на вопросы законодательства из интернета Новая функция

• По вопросам законодательства, таким как обязательность электронного счета-фактуры и лимит оборота, CALLAII предоставляет актуальную информацию из официальных источников.
• Указывает источник и направляет в Управление по делам доходов для получения точного статуса.
• В информации о продуктах и ценах опирается исключительно на ваш сайт.

Актуальные цены и кликабельные ссылки в живом чате Улучшение

• CALLAII при вопросах о ценах подтягивает актуальные цены с вашего сайта и предоставляет их клиенту в понятном виде
• Ссылки, отправляемые в чате, теперь кликабельны
• Вопросы, не связанные с ценами, не смешиваются с ценовыми запросами

Аналитические графики для линии продаж CRM Улучшение

• На страницу линии продаж добавлены объём звонков (входящие и исходящие), динамика выручки и потенциальной стоимости
• Встречи отображаются отдельно: проведённые и запланированные
• Распределение клиентов по этапам продаж отслеживается с помощью графика

Создание документов с фирменным стилем компании в чате Новая функция

• Если клиент в живом чате запрашивает таблицу, сравнение или презентацию, CALLAII подготовит PDF, Excel или презентацию с логотипом и коммерческими данными вашей компании.
• Когда документ будет готов, ссылка для скачивания автоматически появится в чате, и клиент сможет скачать его в один клик.
• Содержимое создаётся исключительно на основе вашей базы знаний и реальных данных с вашего сайта, выдумывание не допускается.

Живая поддержка для мобильных приложений Новая функция

• Добавьте живую поддержку в ваши приложения для iOS и Android с помощью однострочного WebView
• Имя пользователя, модель устройства, версия приложения и операционная система автоматически передаются агенту
• ИИ-ассистент мгновенно даёт первый ответ, при необходимости агент берёт диалог на себя
• Идентичность проверяется с помощью безопасной подписи, секретный ключ никогда не встраивается в устройство

Автоматический ответ CALLAII при отсутствии оператора Новая функция

• Когда онлайн-оператор недоступен, CALLAII автоматически отвечает на входящие сообщения клиентов (включается/выключается на уровне компании).
• Ответ основывается исключительно на базе знаний данной компании; информация не передаётся другим компаниям или внешним источникам.
• При активном операторе автоматический ответ не срабатывает — оператору предоставляются только рекомендации.
• Работает в WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чате; ответ возвращается по тому же каналу.

Панель рекомендаций CALLAII для агента (Assist) Новая функция

• На экране живого чата агент получает предложенный ответ в один клик через «Рекомендация CALLAII»
• Рекомендация основана исключительно на базе знаний и плейбуках компании, не выдумывает информацию
• Используемые источники отображаются в виде чипов; агент редактирует ответ через «Добавить в поле» и отправляет
• ИИ не пишет клиенту самостоятельно; решение остаётся за агентом

База знаний на уровне арендатора (ИИ) и полная изоляция Новая функция

• Каждая компания может управлять собственной базой знаний ИИ (меню «База знаний»)
• Добавленные сведения передаются только чат-ИИ данной компании и не смешиваются с данными других компаний или контентом Callmenta
• Быстрое добавление информации через загрузку документов или вставку текста; поиск по ключевым словам доступен мгновенно
• Каждая база знаний активируется одним нажатием с помощью переключателя вкл/выкл

История калькулятора + улучшение записей звонков с помощью CALLAII Новая функция

• РАБОЧАЯ ОБЛАСТЬ: (1) В калькулятор добавлена история (tape) — каждый результат «=» сохраняется, самые новые отображаются сверху, при клике результат возвращается на экран, данные сохраняются в localStorage (расчёты не теряются во время звонка). Можно очистить из заголовка. (2) В поле «Запись звонка» добавлена кнопка «Исправить с помощью CALLAII» — перерабатывает черновой текст без галлюцинаций, по пунктам, на чистом турецком языке; не добавляет новую информацию/цифры/даты. Кнопка «Отменить» (10 сек) возвращает предыдущее состояние. Интегрировано пробуждение GPU scale-to-zero; если контейнер спит, выводится сообщение «CALLAII просыпается, попробуйте ещё раз». Также в калькулятор добавлены кнопки быстрых операций: +НДС 20% / −НДС / −10% / −15% / −20% (применяются к текущему значению, с пояснением записываются в историю).

Мои задачи: личный список задач + заметки к проектам/задачам Новая функция

• Страница «Мои задачи» теперь состоит из двух разделов: (1) Личные задачи — участник команды создаёт свои задачи/мини-проекты, свободно перемещает их между этапами, редактирует и удаляет; одобрение не требуется, и они не отображаются на панели администратора. (2) Задачи, назначенные руководителем — отмечаются как выполненные, а завершаются после одобрения руководителем (правило «одобрение не требуется для руководителя» действует и внутри компании). Кроме того, теперь можно добавлять ЗАМЕТКИ к задачам как в разделе «Мои задачи», так и на карточках панели «Проект/Задача»; заметки отображаются в хронологическом порядке.

Объединённая хронология клиента расширена Улучшение

• В объединённой хронологии на странице «Клиент 360» звонки теперь отображаются как первичная активность с результатом анализа CALLAII (итог/статус разговора), оценкой качества и заметкой к звонку. Кроме того, для записей живого чата добавлен отдельный фильтр-чип; теперь звонки, чаты, встречи, заметки, тикеты и предложения можно фильтровать по типу в едином хронологическом потоке.

Пакеты, Планирование, Живой чат и CRM: большой шаг вперёд Новая функция

• Новые пакеты Callmenta: Connect (чат), SaaS (голосовая платформа), Suite (оба в одном) и Go (self-serve) с прозрачным ценообразованием на основе рабочих мест; назначение пакета компании в один клик (лимиты модулей и пользователей настраиваются автоматически).
• Модуль Планирования и Проекты: доска задач с разделением по отделам, поток согласований, календарь и персональный список «Мои задачи» на панели каждого пользователя.
• Интеграция живого чата: многоканальный (WhatsApp, Instagram, Facebook, веб) входящий ящик; чат-ассистент теперь отвечает на основе корпоративных сценариев Playbook и базы знаний компании (RAG).
• Объединённая хронология «Клиент 360»: звонки, живой чат, коммерческие предложения, тикеты и заметки в едином хронологическом потоке; звонки с результатом анализа CALLAII, оценкой качества и заметкой.
• Улучшения рабочей области: история калькулятора и добавление/удаление НДС в один клик со скидкой; виджет Живой поддержки в рабочей области.
• Редактирование заметок звонков с CALLAII: без галлюцинаций, по пунктам, в один клик.
• Массовое назначение SIP-внутренних номеров и паролей: администраторы назначают внутренние номера и пароли командам с одного экрана.
• Улучшение читаемости тем: верхнее меню и подписи карточек во всех темах стали чёткими; история версий на сайте.

Информированный и тёплый CALLAII Новая функция

• CALLAII говорит из собственной базы знаний: идентичность, возможности, отрасль, безопасность/KVKK и турецкое законодательство; находит наиболее релевантный источник семантически и строит ответ на его основе.
• Модуль управления RAG-библиотекой: включайте/выключайте банки знаний в один клик, добавляйте или удаляйте документы.
• CALLAII больше не чат-бот; тон тёплого, эмпатичного делового партнёра.
• Обновлённый стандарт приёма звонков в 5 шагов; полностью согласован с обучением и Академией.
• Оптимизированный под турецкий язык умный поиск: точные ответы на основе источников.

Умный опыт Новая функция

• Пакет искусственного интеллекта CALLAII: анализирует каждый звонок, считывает эмоции, отмечает риски и возможности; живые рекомендации и коучинг после звонка.
• Управление задачами и проектами: канбан с разделением по отделам, перетаскивание, поток согласований и календарь; личный список «Мои задачи».
• Центр обработки вызовов и софтфон: телефон в браузере без установки, автоматическая карточка клиента, звук студийного качества, ACW и перерывы.
• Продажи, CRM и портал предложений: 360° обзор клиента, страницы предложений с защитой токенами — с вашим логотипом и темой.
• Качество, CSAT и коучинг; HR, сменное расписание и полевые операции.
• Живая поддержка по нескольким каналам: веб, WhatsApp и социальные сети в одном входящем ящике.
• Интерфейс на 26 языках и 7 тем; персональный рабочий стол.

Эра CALLAII Новая функция

• CALLAII — искусственный интеллект: автоматический анализ звонков, определение эмоций, предупреждения о рисках и возможностях, коучинг.
• Центр аналитики: операционная статистика, производительность агентов и оценки качества на одном экране.
• Живая поддержка: веб, WhatsApp и социальные сети в одном входящем ящике.
• Центр отчётов: более 16 типов отчётов, запланированные подписки, PDF/Excel.
• Академия, портал предложений, встречи и календарь.

Операционная мощь Улучшение

• Телефон в браузере: softphone без установки, автоматическая карточка клиента при входящем звонке.
• CRM и Customer 360: все взаимодействия, заметки и история звонков.
• Смены и перерывы: учёт рабочего времени, политики перерывов, живая операционная панель.
• Управление полевыми задачами и картой; система тикетов; мультиязычность.

Начало Улучшение

• Многонаёмная инфраструктура: данные каждого клиента полностью изолированы.
• Записи звонков, управление пользователями и ролями, безопасный вход (2FA).
• Бренд-идентичность Callmenta: жёлто-чёрный дизайн-код.