Callmenta entwickelt sich stetig weiter

Tagesplanung für Außendienstteams, Standort- und Wetterwarnung Neue Funktion

• Bei Außeneinsätzen wird die eingegebene Adresse im Hintergrund in Koordinaten umgewandelt. Der Punkt wird korrekt auf der Karte markiert und Distanzberechnungen erfolgen basierend auf dem tatsächlichen Standort.
• Dem Außendienst-Bildschirm wurde eine Tagesplanung hinzugefügt. Wenn Sie einen Außendienstmitarbeiter und ein Datum auswählen, werden die Besuche des Tages nach der kürzesten Route sortiert und die eingesparten Kilometer werden angezeigt. Die Sortierung ist ein Vorschlag und ändert die Termine nicht automatisch.
• Auf demselben Bildschirm erscheint eine Wetterwarnung für den Tag. Falls Niederschlag oder starker Wind erwartet wird, sieht der Planer dies vor dem Besuch.
• Aufgaben ohne Koordinaten werden nicht in die Sortierung aufgenommen und werden separat auf dem Bildschirm aufgelistet, sodass unvollständige Adressen nicht übersehen werden.

Sicherere und präzisere Suchergebnisse in der CALLAII-Websuche Verbesserung

• Wenn CALLAII eine Websuche durchführt, werden die Ergebnisse nun gleichzeitig von mehreren Suchmaschinen abgerufen. Falls dieselbe Verbindung von mehreren Suchmaschinen empfohlen wird, wird diese nach oben verschoben. So ist die vom Assistenten bereitgestellte Information nicht mehr auf eine einzige Quelle beschränkt.
• Ein strenger Filter für erwachsene Inhalte und schädliche Ergebnisse ist aktiv. Bei der Nutzung in Unternehmen wird verhindert, dass irrelevante Inhalte in die Suchergebnisse einfließen.
• Suchquellen, die keine Antwort liefern können, wurden deaktiviert; dadurch verkürzt sich die Suchzeit und die Wahrscheinlichkeit von leeren Ergebnissen verringert sich.

Gesundheits-CRM überarbeitet Neue Funktion

• Wir haben das Modul für Gesundheitseinrichtungen von Grund auf neu gestaltet. Ab sofort verwalten Sie nicht nur die Patientenregistrierung, sondern die gesamte Patientenreise – vom ersten Kontakt mit der Klinik bis zum Abschluss der Behandlung – an einem zentralen Ort.
• Anpassbar an Ihre Einrichtung
• Das System wurde speziell für Krankenhäuser, medizinische Zentren, Polikliniken, Zahnkliniken, Arztpraxen und häusliche Gesundheitsdienste konzipiert. Je nach gewählter Einrichtungstyp passen sich Bildschirme, Feldbezeichnungen und Standard-Terminzeiten automatisch an. In einer Zahnklinik erscheint beispielsweise „Zahnarzt“ statt „Arzt“ und „Sitzung“ statt „Untersuchung“; bei häuslicher Pflege wird das Pflegeplan-Fenster geöffnet.
• Patientenkarte zeigt jetzt alles
• Auf einem einzigen Bildschirm fließen Termine, Untersuchungsaufzeichnungen, Behandlungspläne, Zahlungen, Pflegepläne für den häuslichen Bereich, Anrufhistorie und ausgefüllte Formulare chronologisch zusammen. Sensible Daten wie Personenkennzeichen und Gesundheitsverlauf sind maskiert und nur für autorisierte Rollen einsehbar.
• Terminkalender und Kollisionsschutz
• Ein Kalender mit Tages- und Wochenansicht ist integriert. Sie definieren die Arbeitszeiten der Ärzte, und das System schlägt passende Termine vor. Es können keine kollidierenden Termine an denselben Arzt vergeben werden, und Termine außerhalb der Arbeitszeiten sind nicht möglich. Alle Status wie „Eingetroffen“, „In Behandlung“, „Abgeschlossen“ oder „Nicht erschienen“ werden inklusive Historie gespeichert.
• Behandlungsplan und Fakturierung
• Die dem Patienten angebotene Behandlung wird schrittweise geplant. In der Zahnmedizin können Positionen mit der Zahnnummer verknüpft werden. Der Planbetrag berechnet sich automatisch aus den Positionen, Rabatte können angewendet werden. Ratenzahlung ist mit einem Klick möglich, wobei Differenzbeträge auf die letzte Rate übertragen werden. Überfällige Forderungen werden automatisch markiert.
• Häusliche Gesundheitsdienste
• Sie erstellen einen Pflegeplan und geben die Häufigkeit der Besuche an; das System generiert die zukünftigen Besuche automatisch. Da Besuche als Außendienstaufgaben angelegt werden, funktionieren sie wie Routen-, Karten- und Mobiltracking. Es werden keine doppelten Besuche am selben Tag erzeugt.
• Analytik und Datenqualität
• Patientenfunnel, neue Patiententrends, Terminauslastung, No-Show- und Stornierungsraten, Arztleistung, Auslastungsgrad, Behandlungsannahmerate und Zahlungsgrafiken sind auf einer einzigen Seite zusammengefasst. Das Datenqualitäts-Fenster zeigt fehlende Felder, nicht KVKK-konforme Datensätze und Dubletten mit identischer Telefonnummer an; Dubletten können nach Bestätigung zusammengeführt werden.
• Patienten-Score
• Jedem Patienten wird ein Bindungswert zugewiesen, der sich aus Datenvollständigkeit, Reisephase, Termintreue, Aktualität des letzten Besuchs, Behandlungsvalue, Interaktion und Zufriedenheit zusammensetzt. Der Score wird mit einer Aufschlüsselung der Einflussfaktoren angezeigt.
• Das Modul kann pro Unternehmen aktiviert oder deaktiviert werden; in einem deaktivierten Unternehmen sind keine Gesundheitsbildschirme sichtbar. Die Daten jedes Unternehmens werden vollständig getrennt gehalten.
• Vorgefertigte Formulare je nach Einrichtung
• Für Zahnkliniken, Polikliniken, Krankenhäuser und häusliche Gesundheitsdienste haben wir separate Formularstrukturen vorbereitet. Je nach Einrichtungstyp werden passende Vorlagen angezeigt, die mit einem Klick eingerichtet und anschließend nach Ihren Wünschen angepasst werden können.
• In der Zahnklinik erscheinen Anamnese- und Nachkontrollformulare; in der Poliklinik Vorabklärung und Terminbestätigung; im Krankenhaus Patientenaufnahme, Triage und Vorbereitung auf die stationäre Aufnahme; bei häuslicher Pflege Anamneseformular für Hausbesuche und Abschlussbericht. Arztpraxen und medizinische Zentren übernehmen die jeweils passendsten Vorlagen.
• Formulare sind nicht mehr auf eine pro Einrichtung beschränkt
• Früher konnte pro Einrichtung nur ein Formular geführt werden. Jetzt können Sie beliebig viele Formulare definieren und diese nach Typen wie Anamnese, Triage oder Kontrolle klassifizieren. Im Anrufbildschirm wählen Sie separat aus, welches Formular geöffnet werden soll.
• Formulare können auch direkt aus der Patientenkarte heraus ausgefüllt werden
• Zum Ausfüllen eines Formulars muss nicht auf einen Anruf gewartet werden. Formulare können direkt aus der Patientenkarte oder dem Termin heraus geöffnet und ausgefüllt werden; das ausgefüllte Formular erscheint in der Zeitachse des Patienten. Selbst wenn das Formular nachträglich geändert wird, bleibt der alte Datensatz mit den ursprünglichen Fragen lesbar.
• Nachverfolgung von Kontrollen
• Patienten, die nach einer Untersuchung einen Kontrolltermin vereinbart haben, aber keinen neuen Termin gebucht haben, sowie Patienten, die seit längerer Zeit nicht erschienen sind, werden in einem separaten Bildschirm zusammengefasst. Aus der Liste können Termine mit einem Klick vergeben werden. Anrufe und Nachrichten werden manuell versendet; es gibt keinen automatischen Versand.
• Einrichtungsspezifische Patientenfelder
• Patienten konnten bereits eigene Felder zur Patientenkarte hinzufügen; diese Felder sind nun auch im Patientenformular und in der Patientenkarte sichtbar.
• Gesundheitsbereich getrennt vom Vertriebsbereich
• Hausbesuche erscheinen nicht mehr in derselben Liste wie Vertriebs- und Technikereinsätze. Das Gesundheitsteam sieht nur Patientenbesuche, das Vertriebsteam nur die eigenen Einsätze. Wenn Personal dem Gesundheitsteam zugewiesen wird, erscheinen in dessen Dashboard nur Gesundheitsbesuche. Patientenadresse und Pflegeinformationen gelangen nicht auf den Bildschirm des Vertriebsteams.
• Gesundheits-Außendienst-Bildschirm
• Besuchsliste, Status-Dashboard, Karte und Teammanagement sind integriert. Besuche können an Mitarbeiter oder Teams zugewiesen werden, der Status wird mit einem Klick aktualisiert. Auf der Karte werden offene Besuche mit ihren Standorten angezeigt; die Kartenbibliothek wird auf unserem eigenen Server gehostet, es werden keine Daten nach außen übertragen.
• Ambulanz und Patiententransport
• Für Einrichtungen mit Ambulanzdienst wurde ein Einsatzsystem hinzugefügt. Fahrzeuge können mit Kennzeichen, Typ, Station, Prüfdatum und Team definiert werden. Bei Eröffnung eines Falls wird ein Fahrzeug zugewiesen, und jeder Schritt vom Eingang der Anfrage bis zum Abschluss des Falls wird markiert. Die Zeitstempel jedes Schrittes werden automatisch erfasst; Reaktionszeit, Einsatzortzeit und Transportzeit werden aus diesen Zeitstempeln berechnet.
• Das Einsatz-Dashboard zeigt offene Fälle und Fahrzeugstatus auf einem einzigen Bildschirm. Ein Fahrzeug im Einsatz kann keinen zweiten Fall zugewiesen werden; wird ein Fall abgeschlossen, steht das Fahrzeug automatisch wieder zur Verfügung. Für rote, gelbe und grüne Prioritäten sind Zielreaktionszeiten definierbar; wird das Ziel überschritten, wird der Fall markiert. Im Analytik-Bildschirm erscheinen Durchschnittszeiten und Zielerreichungsraten.
• Auch für Notrufe ohne Patientenregister kann ein Fall eröffnet werden; Patientenname und Alter werden manuell eingetragen.
• Jedes Modul wird separat geöffnet
• Gesundheits-CRM, Gesundheits-Außendienst und Ambulanz sind unabhängige Module. Für eine Zahnklinik muss keine Ambulanz aktiviert werden, und für ein Ambulanzunternehmen muss kein Behandlungsplan aktiviert werden. Wenn ein Modul für ein Unternehmen nicht aktiviert ist, sind weder das Menü noch der Bildschirm sichtbar.

Verbesserungen der Darstellung auf Laptops, Tablets und Telefonen Verbesserung

• Dashboard und Website wurden auf 13- und 15-Zoll-Laptops, Tablets und Telefonbildschirmen von Anfang bis Ende vermessen und überarbeitet.
• Was sich geändert hat:
• Bei 13- und 15-Zoll-Laptops wurde die obere Leiste verjüngt und die Seitenabstände verkürzt. Dadurch bleibt mehr Platz für Inhalte auf dem Bildschirm; Listen und Tabellen zeigen nun mehr Zeilen auf einen Blick.
• Das seitliche Scrollen von Seiten auf schmalen Bildschirmen wurde behoben. Breite Tabellen scrollen jetzt in ihrem eigenen Container, anstatt das Layout zu zerschießen; Tabellen mit wenigen Spalten werden nicht mehr unnötig verschoben.
• Auf Tablets und Telefonen wurden Schaltflächen, Tabs, Seitenzahlen und Kontrollkästchen auf eine Größe angepasst, die mit dem Finger bequem bedienbar ist. Dies richtet sich nicht nach der Bildschirmbreite, sondern nach der Touch-Bedienbarkeit; selbst bei großen Tablets bleiben die Tippbereiche komfortabel.
• Die Links im Footer der Website sind auf Telefonen nun leichter anklickbar, und kleine Texte, die schwer lesbar waren, wurden vergrößert.
• Der Anmeldebildschirm verschob sich auf sehr schmalen Telefonen – das wurde korrigiert.
• Die Darstellung auf großen Bildschirmen bleibt unverändert.

Farbenblindenfreundliche Ansicht Neue Funktion

• Im oberen Menü unter den Ansichtseinstellungen wurde eine neue Option hinzugefügt: Farbenblindenfreundlich.
• Beim Aktivieren wechselt die Ansicht zu einer Palette, in der Statusfarben leicht unterscheidbar sind, und Status-Badges erhalten Symbole; so sind Bestätigungs-, Fehler-, Warn- und Informationsfarben auch ohne Farbwahrnehmung verständlich. In Grafiken werden Serien sowohl durch Farben als auch durch Muster unterschieden.
• Die Option funktioniert unabhängig von der Themenauswahl, ist mit allen sechzehn Themen kompatibel und wird in Ihrem Konto gespeichert. Der Unterschied zwischen Bestätigungs- und Fehlermeldungen, der bei Rot-Grün-Schwäche am schwierigsten zu unterscheiden ist, wurde in Messungen um das Sechsfache verbessert.

E-Mail-Korrespondenz im Kundenprofil Verbesserung

• Die mit dem Kunden geführte E-Mail-Korrespondenz wird nun im kombinierten Verlauf im Kundenprofil angezeigt.
• Antworten des Kunden werden sowohl im Support-Ticket als auch im Kundenprofil als E-Mail aufgelistet.
• Manuell über das Dashboard versendete Werbe-E-Mails werden ebenfalls in denselben Verlauf geschrieben.
• Über den Typ-Filter im Verlauf können Sie ausschließlich E-Mails anzeigen lassen.

Automationsregeln Neue Funktion

• Wiederkehrende Aufgaben können als Regel definiert werden. Die Verwaltung erfolgt über den Automations-Button in der Kundenliste.
• Sie wählen den Auslösezeitpunkt: bei Erstellung eines Kunden, bei Phasenwechsel, bei Aktualisierung des Lead-Scores, bei Nichterreichbarkeit an bestimmten Tagen oder nach Abschluss eines Anrufs.
• Sie können Bedingungen festlegen: Phase, Temperatur, Quelle, Score-Bereich, Tage ohne Kontakt, Opportunity-Wert oder das Fehlen eines bestimmten Feldes.
• Bei Ausführung der Regel können Sie ein Label hinzufügen, die Phase und Temperatur ändern, einen Verantwortlichen zuweisen, eine Aufgabe erstellen oder eine Notiz hinterlegen.
• Für jede Regel gibt es die Option "nur einmal pro Kunde ausführen".
• Es wird aufgezeichnet, welche Regel bei welchem Kunden was auslöst.
• Eine Aktion zum automatischen E-Mail-Versand ist bewusst nicht vorgesehen; E-Mails werden immer manuell und nach Bestätigung versendet.

Lead-Scoring Neue Funktion

• Jedem Kunden wird eine Prioritätsbewertung zwischen 0 und 100 zugewiesen. So ist auf einen Blick ersichtlich, wen das Team als Erstes kontaktieren sollte.
• Die Punktzahl setzt sich aus sieben Kriterien zusammen: Datenvollständigkeit, Phase, Interaktionsintensität, Aktualität des letzten Kontakts, Wert des Leads, Warmheitsgrad und Gesprächsstimmung.
• Auf der Kundenkarte werden sowohl die Gesamtpunktzahl als auch die Einzelbewertungen der Kriterien angezeigt.
• Die Punkte werden jede Nacht neu berechnet.
• Schwellenwerte für hoch, mittel und niedrig sind konfigurierbar.

Privater Chat mit CALLAII Neue Funktion

• Ab sofort können Sie mit CALLAII in einem privaten Chat schreiben. Dieser Kanal ist ausschließlich für die Kommunikation mit CALLAII vorgesehen; Mitarbeiter schreiben sich hier nicht gegenseitig Nachrichten.
• Administratoren können diese Chats nicht lesen. Nur Nachrichten, die gegen automatische Richtlinien verstoßen – wie Beleidigungen, Drohungen oder Belästigungen – werden an die Verwaltung gemeldet; dabei wird nicht Ihr Name, sondern Ihr persönlicher Code angezeigt. Falls eine Nachricht blockiert wird, wird dies deutlich unter der Sprechblase angezeigt.
• CALLAII lernt nichts aus einer blockierten Nachricht.

Externe App-Integrationen Neue Funktion

• Das CRM kann nun Daten mit externen Anwendungen austauschen. Sie können die Verbindung über die Schaltfläche "Integrationen" in der Kundenliste herstellen.
• Was enthalten ist:
• Generischer Webhook: Funktioniert ohne Kontoabschluss ab sofort. Ihr externes System sendet Kunden an die angegebene Adresse, und Änderungen bei Ihnen werden signiert nach außen geschrieben. Kann auch mit Tools wie Zapier genutzt werden.
• HubSpot-, Salesforce- und Google Contacts-Verbindungen sind vorkonfiguriert; sie funktionieren, sobald Sie die entsprechenden Kontoinformationen eingeben.
• Für jede Verbindung können Sie die Richtung wählen: nur importieren, nur exportieren oder bidirektional.
• Bei Änderungen auf beiden Seiten können Sie festlegen, welche gewinnt: die zuletzt geänderte, Callmenta oder das externe System.
• Falls die Feldnamen im externen System abweichen, definieren Sie diese über die Zuordnungstabelle.
• Eingehende Datensätze werden mit Telefon- und E-Mail-Normalisierung abgeglichen; dieselbe Person wird nicht doppelt angelegt.
• Jeder Synchronisationslauf wird protokolliert: wie viele Datensätze eingegangen sind, wie viele neu sind, wie viele aktualisiert wurden, wie viele Fehler auftraten.
• Verbindungsdaten werden verschlüsselt gespeichert und auf dem Bildschirm maskiert angezeigt.
• Integrationseinstellungen sind nur in Administrator-Konten verfügbar.

Team Portal unter einem Dach vereint Neue Funktion

• Das Team Portal besteht nun aus vier Reitern: Feed, Kanäle, Kontakte und Mein Profil. Der Social Feed und die Mitarbeiterprofile, die zuvor auf separaten Seiten untergebracht waren, wurden in dieselbe Struktur integriert und können nun mit einem Klick zwischen ihnen gewechselt werden.
• Chat-, Meeting-, Akademie- und Leitfaden-Links wurden im Reiter Ressourcen zusammengefasst; die Feed-Seite wurde vereinfacht. Die alte Social-Feed-Adresse wird automatisch auf den neuen Feed weitergeleitet.

Datenqualität und Export Neue Funktion

• Die CRM erhält ein Datenqualitäts-Dashboard und Exportfunktion. Diese sind über die Schaltflächen "Datenqualität" und "CSV" in der Kundenliste zugänglich.
• Datenqualität
• Sie sehen in einem einzigen Score von 100, wie vollständig Ihre Datensätze sind.
• Es wird aufgelistet, wie stark jeder einzelne Feld betroffen ist; die 15 Datensätze mit den meisten fehlenden Werten werden zusätzlich angezeigt.
• Dubletten mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden erkannt. Sie können auswählen, welcher Datensatz erhalten bleiben soll, und diese zusammenführen; Anrufe, Notizen, Aufgaben, Termine, Angebote, Opportunities und Tags werden in den erhaltenen Datensatz übertragen.
• Bei der Zusammenführung bleiben die ausgefüllten Felder des erhaltenen Datensatzes unberührt; nur fehlende Felder werden durch den anderen Datensatz ergänzt.
• Da die Zusammenführung nicht rückgängig gemacht werden kann, wird eine explizite Bestätigung angefordert und die übertragenen Daten werden als Notiz im Datensatz gespeichert.
• Auf der Kundenkarte wird die Vollständigkeitsrate des Datensatzes sowie fehlende Felder als Warnung angezeigt.
• Export
• Sie können als Excel, PDF oder CSV exportieren.
• Die exportierte Datei enthält die angewendeten Filter der Liste; es werden nicht nur die aktuell angezeigte Seite, sondern alle den Filtern entsprechenden Datensätze exportiert.
• Das PDF wird im Querformat mit Zusammenfassungsspalten generiert, während Excel alle Spalten enthält.
• Tags, Verantwortlicher, Phase, potenzieller Wert und Ihre benutzerdefinierten Felder werden ebenfalls als Spalten exportiert.
• Die Datei lässt sich in Excel mit korrekten türkischen Sonderzeichen öffnen.

Gelegenheitsmanagement Neue Funktion

• Der Verkaufsprozess verbleibt nun nicht mehr beim Kunden, sondern in seinem eigenen Datensatz. Sie können mehrere Verkaufsprozesse mit demselben Kunden gleichzeitig führen; jeder davon hat seinen eigenen Betrag, seine eigene Phase, Wahrscheinlichkeit, erwartete Abschlussdatum und Verantwortlichen.
• Was Sie tun können
• Sie können Karten im Gelegenheits-Dashboard per Drag-and-Drop zwischen den Phasen verschieben; die Sortierung innerhalb derselben Spalte bleibt dabei erhalten.
• Sie können die Phase auch über die Liste auf der Karte ändern.
• Beim Abschluss wird nach dem Gewinn- oder Verlustgrund gefragt; diese Gründe werden später analysiert.
• Auf der Kundenkarte gibt es nun einen Reiter „Gelegenheiten“, von dem aus Sie mit einem Klick eine Gelegenheit aus der aktuellen Phase eröffnen können.
• Jede Phasenänderung wird protokolliert und ist auch im zusammengefassten Kundenverlauf sichtbar.
• Das Analytik-Dashboard berechnet in Unternehmen mit Gelegenheitsdatensätzen den Trichter, die Gewinnquote und die Verkaufsgeschwindigkeit aus den Gelegenheiten. Ohne Gelegenheitsdatensätze bleibt der bisherige Kundenphasen-Workflow unverändert bestehen.
• Die bestehende Pipeline und die Kundenphasenstruktur bleiben unverändert; keine Datensätze wurden migriert.

CRM-Visual Analytics Neue Funktion

• Das CRM erhält ein neues Visual-Analytics-Dashboard. Auf einer einzigen Seite sehen Sie, wo der Verkaufsprozess stockt, welche Quelle tatsächlich Leads generiert und wann das Team aktiv ist. Es öffnet sich über den Analytik-Button in den Pipeline- und Kundenlisten-Screens.
• Was auf dem Dashboard zu sehen ist:
• Verkaufstrichter: Anzahl der Datensätze und das Potenzial pro Phase.
• Gewichtete Prognose: Der Wert offener Datensätze wird basierend auf der Phasenwahrscheinlichkeit berechnet.
• Phasenkonversion: Fortschritt, Rückschritte und Verlustraten basierend auf tatsächlich durchgeführten Phasenwechseln.
• Verweildauer pro Phase: Wie lange in jedem Schritt gewartet wird.
• Kanalperformance: Welcher Kanal wie viele Datensätze liefert und wie hoch die Abschlussquote ist.
• Agentenvergleich: Wer führt wie viele Datensätze und wie viele davon erfolgreich ab.
• Aktivitäts-Heatmap: Verteilung von Anrufen und Interaktionen nach Tag und Uhrzeit.
• Monatliche Trends und eine Liste von Datensätzen, die seit mehr als 30 Tagen nicht mehr kontaktiert wurden.
• Der Zeitraum kann auf 3, 6, 12 oder 24 Monate eingestellt werden. Die Grafiken passen sich automatisch an den hellen oder dunklen Modus an.
• Zudem wurde ein Problem behoben, bei dem Grafiken im gesamten Dashboard in bestimmten Fällen nicht gezeichnet wurden und leer blieben.

Vereinigte Historie im Kundenprofil Neue Funktion

• Die Historie im Kundenprofil wurde in einem einzigen Feed zusammengefasst. Anrufe, Live-Chats, Notizen, Aufgaben, Vor-Ort-Besuche, Meetings, Angebote und Support-Tickets werden nun an einem Ort angezeigt, gruppiert nach Datum.
• Neuheiten
• Der Feed ist nach Tagen unterteilt; heute und gestern erscheinen als separate Überschriften oben.
• Typfilter und Freitextsuche wurden hinzugefügt; Sie können den gesuchten Eintrag finden, ohne die Seite neu zu laden.
• Aus der Anruflinie heraus können Sie die Aufzeichnung anhören und, falls vorhanden, das Transkript sowie die Stimmungsanalyse einsehen.
• Aufgaben und Vor-Ort-Besuche sind nun ebenfalls im Feed enthalten.
• Die vereinigte Historie ist nicht mehr nur im Admin-Dashboard verfügbar, sondern auch in den Kundenprofilen von Agenten und Managern.

Offener Schichtmarkt und Verfügbarkeitseinstellungen Neue Funktion

• Mitarbeiter können ihre Schichten nun über das Dashboard verwalten. Sie können eine Schicht, zu der sie nicht kommen können, in den Pool legen und offene Schichten aus dem Pool übernehmen.
• Vor der Übernahme prüft das System automatisch: Falls Sie an diesem Tag eine andere Schicht haben, einen Urlaubsantrag gestellt haben oder sich als „nicht verfügbar“ markiert haben, ist eine Übertragung nicht möglich und der Grund wird auf dem Bildschirm angezeigt. Auch die Arbeitszeitregel wird bei jeder Übernahme überprüft.
• Die Übertragung wird durch die Genehmigung des Managers abgeschlossen. Nach der Genehmigung wird die Schicht in den Kalender der neuen Person übertragen, der alte Eintrag wird geschlossen und beide Seiten erhalten eine Benachrichtigung im Dashboard.
• Seitens der Personalabteilung können offene Schichten veröffentlicht werden; es können auch mehrere offene Schichten gleichzeitig freigegeben werden. Auf dem Genehmigungsbildschirm sortiert das System die geeignetsten Kandidaten für diese Schicht: wer verfügbar ist, wer den Tag bevorzugt und wer die geringste wöchentliche Arbeitslast hat.
• Mitarbeiter können Verfügbarkeitseinstellungen für bestimmte Wochentage oder Daten eingeben. An Tagen, an denen Sie „nicht verfügbar“ angegeben haben, wird der automatische Planer keine Schicht zuweisen; an Tagen, an denen Sie „bevorzugt“ angegeben haben, werden Sie vorrangig berücksichtigt. Diese Einstellungen ersetzen keine Urlaubsanträge.

Organisationsdiagramm Neue Funktion

• Das Organisationsdiagramm wurde hinzugefügt. Aus den Vorgesetzteninformationen in den Personalakten der Mitarbeiter wird ein Teambaum erstellt; es werden die Gesamtgröße des Teams unter jedem Vorgesetzten, die Anzahl der Hierarchieebenen und Mitarbeiter ohne zugewiesenen Vorgesetzten angezeigt.
• Fehlerhafte Einträge, bei denen sich zwei Personen gegenseitig als Vorgesetzte angeben, werden erkannt und als Warnung angezeigt; das Diagramm bleibt in diesem Fall nicht beschädigt.

Jahresurlaubsguthaben und Urlaubsplaner Neue Funktion

• Das Jahresurlaubsguthaben wird nun automatisch erfasst. Auf einem einzigen Bildschirm sind die vom Mitarbeiter seit dem Eintrittsdatum bis heute erwirtschafteten Urlaubstage, die bereits genutzten, die genehmigten aber noch nicht genutzten sowie die genehmigungsanstehenden Tage sichtbar. Der Anspruch entsteht am Jahrestag des Eintritts und erhöht sich mit zunehmender Betriebszugehörigkeit; nicht genutzter Urlaub verfällt nicht, sondern wird übertragen.
• Sobald ein Urlaubsantrag genehmigt wird, wird die Nutzung automatisch im Saldo-Register erfasst, und auf dem Genehmigungsbildschirm wird der verbleibende Urlaub des Mitarbeiters sofort angezeigt. Für Überträge aus vorherigen Perioden oder Sonderfälle können manuelle Korrekturen mit Begründung eingegeben werden; jeder Eintrag wird mit dem Namen des Erfassenden und dem Datum im Register gespeichert.
• Der neue Urlaubsplaner zeigt an, wer an welchem Tag im Urlaub ist, und berechnet, ob das verbleibende Team den Anrufaufwand an diesem Tag bewältigen kann. Falls das Team unterbesetzt sein sollte, wird der Tag rot markiert; bei knapper Besetzung gelb. So sind offene Tage sichtbar, bevor Urlaubsanträge genehmigt werden.

Intelligenter Schichtplaner Neue Funktion

• Die Schichtplanung wird nun durch Ihre Anrufdaten gespeist. Das System analysiert die Anrufhistorie der letzten Wochen und berechnet den Personalbedarf für jeden Tag und jede Stunde der Woche; dabei werden das angestrebte Servicelevel, die Antwortzeit sowie der Anteil für Pausen und Schulungen berücksichtigt.
• Im neuen Schichtplaner-Bildschirm gibt es eine farbige Abdeckungskarte: Auf einen Blick ist ersichtlich, wie viele Personen pro Stunde geplant sind, wie viele benötigt werden, wo Unterbesetzung oder Überbesetzung besteht. Mit einem Klick können Sie einen wöchentlichen Planentwurf erstellen. Der erstellte Plan bleibt als Entwurf gespeichert und ist für die Mitarbeiter erst sichtbar, wenn Sie ihn veröffentlichen.
• Bei der Planerstellung werden bei jeder Zuweisung arbeitsrechtliche Prüfungen durchgeführt: tägliche Arbeitszeit, Nachtschichtbegrenzung, wöchentliche Arbeitszeit, Ruhezeit zwischen zwei Schichten und der wöchentliche freie Tag. Urlaubstage, Feiertage und bestehende Schichten werden automatisch übersprungen; die Arbeitslast wird gleichmäßig auf die Mitarbeiter verteilt.
• Schablonen für Schichten werden nun in einer dauerhaften Bibliothek gespeichert. Sie können unternehmensspezifische Schablonen definieren und Pausenpläne darin integrieren; der Planer nutzt diese Schablonen.
• Servicelevel-Ziel, Antwortzeit, Pausenanteil, Prognosefenster, Abdeckungszeiten und Arbeitstage können unternehmensweit angepasst werden.
• Zudem können Sie eine gespeicherte Schicht nun direkt bearbeiten, ohne sie löschen und neu erstellen zu müssen. Es ist auch möglich, eine Schicht einzeln zu veröffentlichen oder als Entwurf zurückzuziehen.

Neue Metriken zum Performance-Bericht hinzugefügt Verbesserung

• Metriken, die zuvor berechnet, aber nicht im Bericht angezeigt wurden, sind nun sichtbar. An erster Stelle steht der kombinierte Qualitäts-Score: Dieser fasst die Bewertung durch den Vorgesetzten, die menschliche Qualitätskontrolle, die KI-Analyse und die Kundenumfrage in einer einzigen Kennzahl zusammen.
• Zudem wurden die Unzufriedenheitsrate, die durchschnittliche Gesprächszeit und die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit dem Bericht hinzugefügt.
• Die Messung der Kundenzufriedenheit wurde bisher manuell eingegeben; ab sofort wird sie automatisch aus den Umfrageergebnissen nach dem Anruf berechnet.

Echtzeit-Betriebs-Dashboard mit Tagesmesswerten erweitert Neue Funktion

• Das Echtzeit-Betriebs-Dashboard zeigt bisher nur den aktuellen Status der Agenten an. Nun ist im oberen Bereich zusätzlich die Tagesbetriebstabelle verfügbar.
• Servicelevel, Abbruchrate, durchschnittliche Antwort- und Gesprächszeit, Nichtbeantwortungsrate und Auslastung sind auf einen Blick einsehbar. Messwerte unter dem Zielwert werden farblich hervorgehoben. Die Zahlen aktualisieren sich ohne Seitenaktualisierung.
• Falls die Auslastung höher als erwartet ist, zeigt der Bildschirm dies nicht an, sondern gibt eine Warnung aus, da dies häufig auf eine nicht geschlossene Schichtregistrierung zurückzuführen ist.

Callcenter-Leistungsmetriken erweitert Neue Funktion

• Neue Metriken zur Agentenleistung wurden hinzugefügt: Servicelevel, Abandonment-Rate, Outbound-Annahmequote und Idle-Zeit zwischen Anrufen.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem dieselbe Metrik im Dashboard und im Bericht unterschiedliche Werte anzeigte. Alle Berechnungen stammen nun aus einer einzigen Quelle, sodass Sie überall dieselbe Zahl sehen.
• Die Bezeichnungen der Metriken wurden zur Vermeidung von Verwirrung präzisiert. Nutzung, Auslastung und operative Effizienz geben nun klar an, auf welchen Zeitraum sie sich beziehen. Die durchschnittliche Anrufdauer umfasst Gespräch und Nachbearbeitung, die Warteschleifenzeit ist in dieser Metrik nicht enthalten.
• Das Servicelevel-Schwellenwert ist anpassbar und ist standardmäßig auf 20 Sekunden eingestellt.

Anmeldung mit Google Neue Funktion

• Sie können sich jetzt mit Ihrem Google-Konto anmelden. Um dies zu nutzen, müssen Sie sich zunächst einmalig anmelden und Ihr Google-Konto über die Seite Profil > Sicherheit verknüpfen.
• Aus Sicherheitsgründen ist eine Anmeldung mit einem nicht verknüpften Google-Konto nicht möglich, und Google-Konten erstellen nicht automatisch neue Benutzer. Falls die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, wird diese auch bei der Anmeldung mit Google weiterhin abgefragt.
• Die Verknüpfung kann jederzeit auf derselben Seite aufgehoben werden.

Desktop-Telefon: Installationsdatei und Browser-Login Neue Funktion

• Die Desktop-Telefon-App wird jetzt als Installationsdatei bereitgestellt. Führen Sie einfach die aus dem Arbeitsbereich heruntergeladene Datei aus; der Installationsassistent erstellt automatisch die Desktop- und Startmenü-Verknüpfungen.
• Sie müssen kein Passwort in die App eingeben. Beim Öffnen der App werden Sie direkt zum bereits im Browser geöffneten Dashboard weitergeleitet, wo Sie mit einem Klick bestätigen und die App Sie erkennt. Ihr Passwort wird nie in der App eingegeben oder gespeichert. Die Bestätigung ist zwei Minuten gültig und einmalig verwendbar.
• Falls nötig, können Sie den Vorgang jederzeit über den Menüpunkt "Über den Browser anmelden" in der Tray-Leiste wiederholen.

Desktop-Telefonanwendung herunterladbar Neue Funktion

• Die Desktop-Anwendung für das Telefon ist jetzt verfügbar. Sie können sie über den Arbeitsbereich herunterladen.
• Das Schließen der Anwendung beendet sie nicht, sondern minimiert sie in die Systemleiste; der Anruf bleibt nicht hängen. Um vollständig zu beenden, müssen Sie auf das Symbol in der Systemleiste rechtsklicken, auf 'Beenden' klicken und bestätigen. Falls Sie währenddessen im Gespräch sind oder das Anrufergebnis nicht eingegeben wurde, erhalten Sie eine entsprechende Warnung. Die Anwendung startet automatisch beim Windows-Hochfahren und kann nur einmal gleichzeitig geöffnet werden.
• Das Web-Telefon kann weiterhin wie gewohnt genutzt werden; beide Optionen sind gleichzeitig verfügbar.
• Aktuell wird die Anwendung als tragbares Paket verteilt: Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und starten Sie die Anwendung im Ordner. Installationsassistent und digitale Signatur werden im nächsten Schritt hinzugefügt.

Akademie-Lernplattform aktualisiert Verbesserung

• Die von Callmenta Akademi genutzte Lernplattform wurde auf eine neue Version aktualisiert.
• Mit diesem Update wurde die Plattform auf den aktuellen Sicherheitsstandard gebracht, und die Komponenten für Zertifikate sowie Anwesenheitsnachweise wurden auf ihre neuesten Versionen aktualisiert.
• Alle bestehenden Daten wurden beibehalten: Benutzerkonten, Kursfortschritte, Prüfungsergebnisse, erhaltene Abzeichen und ausgestellte Zertifikate bleiben unverändert. Die Seiten für den Login zur Bildungsplattform, die Passwortfestlegung und die Zertifikatsvalidierung sind funktionsfähig.
• Live-Kursverbindungen laufen weiterhin über unsere eigene Gesprächsinfrastruktur; für die Teilnahme ist kein Passwort erforderlich.

Mehrschichtige Chat-Analyse Verbesserung

• Live-Support-Chats werden nun wie Anrufe mehrschichtig analysiert: nach Unternehmensleistungskriterien werden Kriterium-für-Kriterium-Punkte, Stärken, Coaching-Empfehlungen und Risikodetektion abgeleitet. Vor der Analyse wird die KI aktiviert; statt eines festen Standardwerts wird eine echte Bewertung generiert.

Dokumentenübermittlung beschleunigt Fehlerbehebung

• Während das Dokument vorbereitet wird, aktualisiert sich der Chat häufiger. Das fertige Dokument wird sofort angezeigt, ohne dass der Chat geschlossen und neu geöffnet werden muss.

Markierte Dokumente Verbesserung

• Die erzeugten Dokumente enthalten das Logo und die Markenfarbe des Unternehmens. Die Textfarben werden automatisch kontrastreich ausgewählt, abhängig davon, ob die Markenfarbe hell oder dunkel ist.

Dokumenterstellung und -download im Chat Neue Funktion

• CALLAII erstellt in Echtzeit-Chats PDF-, Excel-, Word- oder Präsentationsdateien und hinterlegt sie als anklickbare Datei im Chat. Falls kein Format angegeben wird, wird nach dem gewünschten Format gefragt. Die Dokumente werden mit dem Logo und den Markenfarben Ihres Unternehmens erstellt.

Selbstaktualisierende Wissensdatenbank Neue Funktion

• Die Wissensdatenbank verfolgt automatisch Preis- und neue Funktionsänderungen auf Ihrer Website. Mit der Schaltfläche 'Website scannen und aktualisieren' im Wissensdatenbank-Bildschirm können Sie Ihre Website jederzeit scannen und aktualisieren. Für alle auf der Website definierten Unternehmen wird ein wöchentlicher automatischer Scan durchgeführt.

Aktuelle Antworten auf Rechtsfragen aus dem Internet Neue Funktion

• Bei Rechtsfragen wie der E-Fatura-Pflicht und dem Umsatzgrenzwert liefert CALLAII aktuelle Informationen aus autorisierten offiziellen Quellen.
• Die Quelle wird angegeben und für den verbindlichen Stand auf die Gelir İdaresi Başkanlığı verwiesen.
• Bei Produkt- und Preisinformationen wird ausschließlich auf die eigene Website verwiesen.

Echtzeit-Preise und anklickbare Links im Live-Support Verbesserung

• CALLAII ruft bei Preisfragen die aktuellen Preise von Ihrer Website ab und gibt sie dem Kunden klar weiter.
• Links, die im Chat geteilt werden, sind jetzt anklickbar.
• Preisfragen werden nicht mit Preisweiterleitungen vermischt.

Analytische Grafiken im CRM-Vertriebskanal Verbesserung

• Auf der Vertriebskanal-Seite wurden Anrufvolumen (eingehend und ausgehend), Umsatz- und Potenzialwert-Trends hinzugefügt. Termine werden separat als durchgeführt und geplant angezeigt. Die Verteilung der Kunden nach Vertriebsstufen kann grafisch verfolgt werden.

Erstellung von markengebundenen Dokumenten im Chat Neue Funktion

• Wenn ein Kunde im Live-Chat eine Tabelle, einen Vergleich oder eine Präsentation anfordert, erstellt CALLAII automatisch ein PDF, Excel oder eine Präsentation mit dem Logo und den Unternehmensdaten Ihres Unternehmens.
• Sobald die Datei bereit ist, wird der Download-Link automatisch in den Chat eingefügt, sodass der Kunde sie mit einem Klick herunterladen kann.
• Die Inhalte werden ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank und den echten Daten Ihrer Website generiert – es werden keine erfundenen Informationen erstellt.

Live-Support für mobile Apps Neue Funktion

• Fügen Sie mit einer einzigen Zeile WebView Live-Support zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu
• Benutzername, Gerätemodell, App-Version und Betriebssystem werden automatisch an den Agenten übermittelt
• Der KI-Assistent gibt die erste Antwort sofort, bei Bedarf übernimmt der Agent das Gespräch
• Identität wird mit sicherer Signatur verifiziert, der private Schlüssel wird niemals auf dem Gerät gespeichert

CALLAII Automatische Antwort bei Abwesenheit von Vertretern Neue Funktion

• Wenn kein Online-Vertreter verfügbar ist, antwortet CALLAII automatisch auf eingehende Kundenanfragen (unternehmensspezifisch ein-/ausschaltbar).
• Die Antwort basiert ausschließlich auf der Wissensdatenbank des jeweiligen Unternehmens; es werden keine Informationen an andere Unternehmen oder externe Quellen weitergegeben.
• Wenn ein Vertreter aktiv ist, wird die automatische Antwort nicht ausgelöst, sondern dem Vertreter lediglich als Vorschlag unterbreitet.
• Funktionsfähig in WhatsApp, Instagram, Facebook und Web-Chat; die Antwort erfolgt über den gleichen Kanal zurück.

CALLAII Assist-Dashboard für Agenten Neue Funktion

• Im Live-Support-Bildschirm erhält der Agent mit einem Klick die vorgeschlagene Antwort über 'CALLAII-Empfehlung'. Die Empfehlung basiert ausschließlich auf der Wissensdatenbank und den Playbooks des Unternehmens; es werden keine erfundenen Inhalte generiert. Die verwendeten Quellen werden als Chip angezeigt; der Agent kann die Antwort mit 'Zum Kasten hinzufügen' bearbeiten und versenden. Die KI schreibt nicht eigenständig an den Kunden – die Entscheidung bleibt beim Agenten.

Mandantenbasierte Wissensdatenbank (KI) und vollständige Isolation Neue Funktion

• Jedes Unternehmen kann seine eigene KI-Wissensdatenbank verwalten (Wissensdatenbank-Menü). Die hinzugefügten Informationen werden ausschließlich der Chat-KI des jeweiligen Unternehmens zur Verfügung gestellt und vermischen sich nicht mit Inhalten anderer Unternehmen oder Callmenta. Schnelles Hinzufügen von Informationen durch Dokumenten-Upload oder Text einfügen; die Stichwortsuche ist sofort einsatzbereit. Jede Wissensdatenbank kann per Ein-/Ausschalter mit einem Klick aktiviert oder deaktiviert werden.

Rechnerverlauf + CALLAII-Anrufnoten-Optimierung Neue Funktion

• ARBEITSBEREICH: (1) Rechnerverlauf (Tape) hinzugefügt — jedes '='-Ergebnis wird gespeichert, das neueste oben in der Liste, bei Klick wird es in den Rechner zurückgeladen, dauerhaft im localStorage (geht während des Anrufs nicht verloren). Kann aus dem Header entfernt werden. (2) Schaltfläche 'Mit CALLAII korrigieren' im Anrufnoten-Feld hinzugefügt — formatiert die Rohnoten ohne Halluzinationen, in Stichpunkten, mit klarem Türkisch; fügt keine neuen Informationen/Zahlen/Daten hinzu. 10-Sekunden-'Rückgängig'-Funktion kehrt zur ursprünglichen Version zurück. GPU scale-to-zero-Wake-up-Integration; wenn das Feld im Ruhezustand ist, erscheint 'CALLAII wacht auf, bitte erneut versuchen'. Zusätzlich Schnellbedienungstasten für den Rechner: +KDV 20% / −KDV / −10% / −15% / −20% (wird auf den aktuellen Wert angewendet, wird mit Erklärung im Verlauf gespeichert).

Meine Aufgaben: Persönliche Aufgabenliste + Projekt-/Aufgabennotizen Neue Funktion

• Die Seite Meine Aufgaben ist nun in zwei Abschnitte unterteilt: (1) Persönliche Aufgaben — Teammitglieder können eigene To-dos/Mini-Projekte erstellen, zwischen Phasen frei verschieben, organisieren und löschen; keine Genehmigung erforderlich und keine Anzeige im Admin-Dashboard. (2) Vom Manager zugewiesene Aufgaben — werden nach Abschluss markiert und erst nach Genehmigung durch den Manager als erledigt gilt (die Regel „Genehmigung außer Manager“ gilt auch intern). Zusätzlich können nun sowohl in Meine Aufgaben als auch in den Projekt-/Aufgaben-Dashboard-Karten Notizen zu einer Aufgabe hinzugefügt werden; Notizen werden chronologisch aufgelistet.

Vereinigte Kunden-Timeline erweitert Verbesserung

• In der Kunden-360-Ansicht zeigt die vereinheitlichte Timeline nun Anrufe mit CALLAII-Analyseergebnis (Gesprächsergebnis/Disposition), Qualitätsbewertung und Gesprächsnotiz als erstklassige Aktivität an. Zudem wurde ein separater Filter-Chip für Live-Chat-Aufzeichnungen hinzugefügt; so können Anrufe, Chats, Meetings, Notizen, Tickets und Angebote in einem chronologischen Fluss nach Typ gefiltert werden.

Paketler, Planlama, Canlı Chat und CRM-Integration Neue Funktion

• Neue Callmenta-Pakete: Connect (Chat), SaaS (Voice-Plattform), Suite (Kombination) und Go (Self-Service) mit transparenter, sitzbasierter Preisgestaltung; Paketzuweisung an das Unternehmen mit einem Klick (automatische Modul- und Benutzerlimits).
• Planungs- und Projektmodul: Abteilungsgetrennte Aufgaben-Dashboard, Genehmigungsfluss, Kalender und persönliche Aufgabenliste in jedem Dashboard.
• Live-Chat-Integration: Multi-Channel-Posteingang (WhatsApp, Instagram, Facebook, Web); Chat-Assistent antwortet nun mit unternehmensspezifischen Playbook-Szenarien und Unternehmenswissensdatenbank (RAG).
• Kunden-360-Einheitszeitachse: Anrufe, Live-Chat, Angebote, Tickets und Notizen in einem chronologischen Fluss; Anrufe mit CALLAII-Analyseergebnis, Qualitätsbewertung und Notiz.
• Arbeitsbereich-Verbesserungen: Rechnerverlauf und Ein-Klick-KDV-Hinzufügen/-Abziehen mit Rabatt; Live-Support-Widget im Arbeitsbereich.
• CALLAII: Anrufe mit einem Klick ohne Halluzinationen in Stichpunkten organisieren.
• Massive SIP-interne Zuweisung und Passwortvergabe: Administratoren weisen interne Nummern und Passwörter an Teams über einen einzigen Bildschirm zu.
• Verbesserungen der Themenlesbarkeit: Oberes Menü und Kartenetiketten in allen Themen klar; Versionsverlauf auf der Website.

Wissend und Herzlich: CALLAII Neue Funktion

• CALLAII spricht aus seiner eigenen Wissensdatenbank: Identität, Fähigkeiten, Branche, Sicherheit/DSGVO und türkisches Recht; es findet semantisch die relevanteste Quelle und stützt die Antwort darauf.
• RAG-Bibliotheksverwaltungsmodul: Wissensdatenbanken mit einem Klick aktivieren/deaktivieren, Dokumente hinzufügen oder löschen.
• CALLAII ist kein Chatbot mehr – sondern ein herzlicher, empathischer Arbeitskollege.
• Überarbeiteter 5-stufiger Anruf-Begrüßungsstandard; vollständig konsistent mit Schulung und Akademie.
• Türkisch-optimierte intelligente Suche: Quellengestützte, präzise Antworten.

Intelligentes Erlebnis Neue Funktion

• CALLAII KI-Paket: Analysiert jeden Anruf, erkennt Emotionen, markiert Risiken und Chancen; bietet Live-Empfehlungen und Coaching nach dem Anruf.
• Aufgaben- und Projektmanagement: Kanban mit Abteilungsunterteilung, Drag-and-Drop, Genehmigungsfluss und Kalender; persönliche Aufgabenliste.
• Callcenter und Softphone: Telefon ohne Browser-Installation, automatische Kundenkarte, Studio-Qualität-Audio, ACW und Pausen.
• Vertrieb, CRM und Angebotsportal: 360°-Kundensicht, token-geschützte Angebotsseiten mit eigenem Logo und Design.
• Qualität, CSAT und Coaching; Personal, Schicht- und Außendienstbetrieb.
• Live-Support über mehrere Kanäle: Web, WhatsApp und Social Media in einem einzigen Posteingang.
• Oberfläche in 26 Sprachen und 7 Themes; persönlicher Arbeitsplatz.

CALLAII Ära Neue Funktion

• CALLAII KI: automatische Anrufanalyse, Emotionserkennung, Risiko-/Chancenwarnungen und Coaching.
• Analyse-Zentrum: Betriebsstatistiken, Agentenleistung und Qualitätsbewertungen auf einem einzigen Bildschirm.
• Live-Support: Web, WhatsApp und Social Media in einem einzigen Posteingang.
• Berichts-Zentrum: 16+ Berichtstypen, Zeitplan-Abonnements, PDF/Excel.
• Akademie, Angebotsportal, Meeting und Kalender.

Operative Stärke Verbesserung

• Telefon im Browser: Installationsfreie Softphone-Lösung mit automatischer Kundenkarte bei eingehenden Anrufen.
• CRM und Kunden-360: Alle Kontakte, Notizen und Anrufhistorie.
• Schicht- und Pausenmanagement: Arbeitszeiterfassung, Pausenrichtlinien, Live-Operation.
• Feldaufgabenmanagement und Karte; Ticket-System; Mehrsprachigkeit.

Start Verbesserung

• Mehrtenantige Infrastruktur: Jede Kundendaten sind vollständig isoliert.
• Anrufaufzeichnungen, Benutzer- und Rollenverwaltung, sicherer Login (2FA).
• Callmenta Markenidentität: Gelb-schwarze Designsprache.