Callmenta è in continua evoluzione

Il team di campo non visualizza il CRM nelle aziende sanitarie Correzione

• Nelle aziende sanitarie il CRM di vendita non viene utilizzato, al suo posto c'è la scheda del paziente. Nel menu del team di campo la riga CRM era visibile, ma al clic reindirizzava indietro. Ora la riga non appare più affatto nelle aziende sanitarie, al suo posto si apre Hastalar.

Il cliente del negozio viene ora chiamato cliente Miglioramento

• Nel modulo e-commerce, i record vengono chiamati cliente invece di acquirente. Il fatto che la stessa persona venisse chiamata cliente nella schermata delle chiamate e acquirente nella schermata del negozio creava confusione.
• Nello studio legale, i termini müvekkil e hasta rimangono invariati poiché fanno parte del linguaggio professionale.

Rapporto di conversione e vendite di fine mese Nuova funzione

• Sono stati aggiunti due nuovi moduli alla schermata analitica CRM.
• Conversione da fase a vendita: mostra quanti dei lead entrati in ogni fase nel periodo selezionato si sono convertiti in vendita e il relativo tasso. Ad esempio, il numero di clienti che hanno effettuato un test drive e hanno acquistato il veicolo è visibile a colpo d'occhio.
• Chi ha venduto: dettaglio per numero e importo delle vendite chiuse nel periodo, suddiviso per responsabile.

Le fasi avanzano automaticamente dalla registrazione Nuova funzione

• Non è necessario spostare manualmente la fase di opportunità.
• Quando viene aperta una prenotazione di prova su strada, l'opportunità passa a prova su strada; quando il veicolo viene venduto al cliente, passa a venduto. Nel settore legale, quando viene aperto il fascicolo, quando viene aggiunta l'udienza e quando il fascicolo viene chiuso; nel negozio, quando arriva l'ordine e quando il cliente effettua un secondo acquisto, la fase avanza automaticamente. Ogni riunione completata viene conteggiata in ogni settore.
• La fase avanza solo in avanti. Un'opportunità chiusa non viene riaperta da un record successivo, la decisione di perdita viene sempre data dall'utente.
• Sono stati aggiunti i dati del cliente alla prenotazione di prova su strada; ora è registrato quale cliente ha provato quale veicolo.

Il funnel di vendita funziona per settore Nuova funzione

• Il funnel di vendita non è più uguale per ogni settore.
• Nel servizio automobilistico le fasi procedono come richiesta, test drive, offerta, valutazione del usato e venduto. Nello studio legale: colloquio, procura, apertura del fascicolo, in corso e concluso. Nel negozio: visitatore, carrello, ordine e acquisto ripetuto.
• Nelle aziende che non utilizzano il modulo settore, il funnel rimane come prima. Se il modulo settore viene attivato successivamente, i record esistenti si mappano automaticamente alle nuove fasi senza perdita di dati.

La nota di coaching delle chiamate non viene più troncata Correzione

• La nota di coaching nell'analisi delle chiamate veniva troncata a metà frase quando superava una certa lunghezza. La parte tagliata era spesso la più utile: l'azione da intraprendere.
• Il limite è stato ampliato; la nota di coaching ora appare completa con i punti di forza, le aree di sviluppo e le azioni da intraprendere.

La scheda cliente si espande in base al settore Nuova funzione

• La scheda cliente ora mostra informazioni aggiuntive in base al modulo utilizzato dall'azienda.
• Nel servizio automotive, i veicoli del cliente, la targa, il chilometraggio, lo storico delle manutenzioni, gli appuntamenti di manutenzione imminenti e i veicoli di interesse appaiono tutti nella stessa schermata. I veicoli con revisione, assicurazione o data di manutenzione periodica in scadenza vengono inoltre evidenziati.
• Nello studio legale, le pratiche giudiziarie e di esecuzione del cliente, gli importi delle richieste e dei recuperi, le udienze imminenti e le scadenze sono elencati all'interno della scheda.
• Nell'e-commerce, lo storico degli ordini del cliente, la spesa totale, il tracciamento delle spedizioni e il carrello aperto sono presenti nella scheda.
• Se il modulo non viene utilizzato, queste sezioni non si aprono affatto e la scheda rimane come prima.

La condivisione dello schermo è ora completamente personalizzata con il vostro brand e conforme al GDPR Miglioramento

• L'esperienza di condivisione dello schermo è stata ridisegnata da zero: il vostro cliente non vede più l'interfaccia della riunione. Cliccando sul link, si apre una pagina semplice che mostra il nome e i colori della vostra azienda; la condivisione non inizia senza aver letto l'informativa e spuntato la casella di consenso. La fotocamera e il microfono non si attivano in nessuna circostanza, la conversazione non viene registrata, non c'è controllo remoto e il cliente può interrompere la condivisione con un solo tocco. Anche dal lato dell'operatore è presente solo la schermata di monitoraggio.
• Può essere utilizzato anche durante l'assistenza telefonica: l'operatore invia un invito all'indirizzo del cliente tramite il pulsante "Condivisione schermo via e-mail" nella casella in entrata; l'e-mail include i colori aziendali e il testo informativo. Ogni invito viene inviato manualmente dall'operatore, i link sono personalizzati e scadono automaticamente dopo 90 minuti.

Miglioramenti visivi nella chat live e condivisione schermo Nuova funzione

• La formattazione nella casella di posta è ora coerente ovunque: il grassetto, il corsivo e i link appaiono sul lato dell'operatore esattamente come vengono visualizzati al cliente (prima, dopo il refresh della pagina, i marcatori apparivano in formato testo grezzo). Gli operatori possono utilizzare i pulsanti per grassetto, corsivo e link mentre scrivono una risposta; la formattazione viene convertita per WhatsApp e Instagram nel formato supportato dal canale. Inoltre, nell'indicatore "Il cliente sta scrivendo" compare ora la foto del profilo.
• Nuova funzionalità: condivisione schermo. L'operatore può inviare con un clic un link sicuro per la sessione al cliente; quando il cliente seleziona "Condividi schermo", il team tecnico può visualizzare lo schermo e fornire assistenza vocale e scritta. Non è previsto il trasferimento del controllo: il cliente può interrompere la condivisione in qualsiasi momento. I link sono generati in modo personalizzato e temporaneo, e le sessioni vengono gestite sui nostri server.

Risolto il problema dei messaggi duplicati nel supporto live, ora i nomi Messenger sono visibili Correzione

• Due messaggi simultanei da parte dello stesso cliente potevano causare l'invio duplicato di chiusure e risposte; il problema è stato risolto con una regola di elaborazione singola per chat.
• I nomi e le foto profilo dei clienti che scrivono da Messenger sono ora visibili nella casella di posta in arrivo. Nei casi in cui il nome non può essere recuperato, l'assistente chiede cortesemente il nome in un momento opportuno della conversazione e lo registra nella chat.
• Sono stati inviati a Meta due template di modulo touch per WhatsApp: preferenza di contatto (questa chat / telefono / e-mail) e selezione dell'orario di chiamata. Una volta approvati, i clienti potranno effettuare la scelta con un tocco anche quando la finestra di 24 ore è chiusa.
• Inoltre, è stata attivata la modalità di attesa pronta per il motore di intelligenza artificiale durante le ore diurne: tra le 09:00 e le 19:00, l'assistente risponde in pochi secondi; per il primo messaggio ricevuto di notte, potrebbe essere necessario un breve tempo di preparazione.

Canali di connessione e schermate di pagamento per amministratori SaaS Nuova funzione

• Gli amministratori SaaS con supporto live nel loro piano possono ora accedere alla schermata "I miei canali" dal menu a sinistra e collegare autonomamente i propri account WhatsApp, Instagram e Facebook; la schermata non era accessibile in precedenza perché non visibile nel menu.
• Inoltre, la schermata "Stato del pagamento" è stata aperta agli amministratori SaaS: possono monitorare i pagamenti e inviare una notifica con un solo clic tramite riferimento della ricevuta in caso di bonifico/EFT. I pagamenti degli abbonamenti con carta vengono già gestiti tramite la schermata "Abbonamenti".
• Al manuale di utilizzo del supporto live sono state aggiunte le modalità di connessione di WhatsApp: viene spiegato passo passo come collegare un account esistente, come configurarlo da zero e come inserire manualmente la chiave.

Migliorato la selezione dell'account durante la connessione con un tocco su WhatsApp Miglioramento

• Quando si connette WhatsApp con un tocco tramite Meta, gli account WhatsApp Business nuovi o condivisi vengono ora rilevati automaticamente durante la connessione. In precedenza, veniva provato solo il primo account di proprietà dell'azienda e alcuni numeri non potevano essere connessi.
• Nota: Gli account con numero già registrato nell'API di WhatsApp non vengono elencati nel flusso con un tocco a causa delle regole di Meta; in questi casi, i nostri clienti possono stabilire la connessione manualmente tramite l'inserimento della chiave o con l'assistenza del nostro team di supporto.

Aspetto più pulito nei messaggi WhatsApp e Instagram Miglioramento

• I testi in grassetto nei messaggi WhatsApp ora vengono visualizzati con il formato nativo di WhatsApp; su Instagram e Messenger, i simboli asterisco vengono completamente rimossi. In precedenza, i vostri clienti vedevano questi simboli così come erano.
• I nomi su Instagram sono stati puliti dai simboli di emoji e decorazioni all'inizio, sia nelle conversazioni che nella vista pannello. È stato inoltre risolto il problema del pulsante di chiusura della chat nella casella di posta in entrata che si sovrapponeva all'orario.

Chiusura della chat e sondaggio di soddisfazione funzionano correttamente Correzione

• È stato corretto il flusso di chiusura nelle conversazioni con l'assistente AI nel supporto live. Ora, quando il cliente dice "chiudi" o si congeda, la conversazione si chiude in ogni caso e il sondaggio di soddisfazione viene inviato automaticamente; in precedenza, alcune conversazioni rimanevano aperte e il sondaggio non veniva mai inviato.
• Inoltre, l'assistente, mentre spiega che il sondaggio verrà inviato automaticamente, non avvia accidentalmente la proposta di trasferimento all'operatore e non ripete la stessa frase più volte di seguito.

Opzioni touch e foto del profilo nelle chat Nuova funzione

• Nelle conversazioni su WhatsApp, Instagram e Facebook, i clienti possono ora effettuare scelte con un tocco invece di scrivere: il metodo di contatto preferito, l'orario di chiamata e la conferma di chiusura della conversazione vengono gestiti con un singolo tocco. Il cliente che richiede un richiamo telefonico vede un piccolo modulo nella chat web dove può inserire giorno, ora e numero di telefono.
• Inoltre, nelle caselle di posta in arrivo, le foto del profilo dei clienti di Instagram e Facebook appaiono nei fumetti dei messaggi, mentre nei chat di WhatsApp il nome del cliente viene aggiornato automaticamente. Gli operatori possono vedere sullo schermo quali opzioni sono state offerte al cliente.

L'assistente di turno risponde più velocemente Miglioramento

• Il tempo di risposta dell'assistente AI, che interviene durante le ore in cui gli agenti sono offline, è stato ridotto. L'assistente ora elabora i messaggi in attesa in pochi secondi; i vostri clienti attenderanno meno tempo dopo il messaggio di benvenuto.

Il trasferimento della chat nel supporto live è ora limitato al team autorizzato Correzione

• La lista dei contatti nella finestra "Trasferisci la chat" è stata aggiornata. D'ora in poi, verranno elencati solo i membri del team che possono accedere alla schermata di supporto live; i ruoli non correlati al processo di assistenza e gli account di test non potranno essere selezionati come destinatari del trasferimento.

Configurazione Legale e di Recupero Crediti Correzione

• Nell'installazione, alle aziende che selezionano il settore Legale / Recupero Crediti vengono ora suggeriti anche i moduli di studio legale e scheda cliente. In precedenza, veniva aperto solo il modulo di recupero crediti, mentre il fascicolo giudiziario e il calendario delle udienze rimanevano esclusi.

Promemoria per avvocati Nuova funzione

• È stata aggiunta una sezione di promemoria alla schermata del fascicolo. È possibile impostare una data e un orario e lasciare una nota per scadenze di ricorsi, preparazione di risposte o tracciamento dei pagamenti, assegnando il promemoria a se stessi o a un collega.
• Nei processi a udienza programmata, il promemoria si imposta con un singolo clic; la durata è selezionabile. Al momento dell'orario impostato, il promemoria apparirà nel pannello senza invio di e-mail. Non è possibile impostare un promemoria per un orario già trascorso.

La pagina di pianificazione degli appuntamenti CRM è stata ripristinata Correzione

• Quando si passava da una scheda cliente alla schermata di pianificazione degli appuntamenti, la pagina non si apriva e restituiva un errore del server. La schermata è stata riparata; la selezione dell'utente, l'intervallo di date e l'elenco delle ore disponibili sono ora nuovamente operativi.

Il team di campo ora disponibile come add-on indipendente Nuova funzione

• Fino ad oggi, la gestione del team di campo era inclusa esclusivamente nei pacchetti Suite ed Enterprise. Le aziende che utilizzavano Go o Connect, ma che avevano bisogno di inviare team sul campo, non potevano accedere a questa sezione senza passare al pacchetto superiore.
• Ora il team di campo può essere acquistato come add-on separato. Continuerà a essere incluso nei pacchetti Suite ed Enterprise, senza alcuna modifica.
• L'add-on abilita: scheda dell'operatore di campo, definizione del team, calendario delle visite, assegnazione dei compiti, pianificazione dell'itinerario e mappa dei compiti. La firma mobile, la prova fotografica e la gestione delle zone sono opzionali: se ne hanno bisogno, possono essere attivate dalla schermata del modulo; altrimenti, non appesantiranno il menu.
• Nella tabella comparativa della pagina dei prezzi, le colonne Go e Connect sono state aggiornate: il team di campo e la gestione delle offerte non sono più contrassegnati come "non disponibili" in questi pacchetti, ma come "add-on".

Le chiamate perse vengono assegnate immediatamente come task all'operatore Nuova funzione

• Il cliente che non riesce a contattarvi al telefono non scompare più.
• Quando una chiamata in entrata non viene risposta o il cliente riattacca mentre è in coda, il sistema crea un task di richiamata per un operatore disponibile in quel momento. Il task viene assegnato all'operatore con il minor carico di lavoro; se l'operatore che ha perso la chiamata è in linea, ha la priorità.
• Le chiamate abbandonate in coda vengono contrassegnate separatamente e hanno un'alta priorità. Queste chiamate non vengono conteggiate come chiamate perse dall'operatore, poiché la chiamata non gli è mai arrivata.
• La chiamata non viene avviata automaticamente. Il task appare davanti all'operatore e l'operatore stesso avvia la chiamata.
• Se lo stesso numero chiama più volte in breve tempo, viene creato un solo task per evitare che le liste si riempiano di record duplicati. Non vengono creati task per i numeri esclusi. Se non c'è nessuno disponibile in linea, il task non viene creato e il record della chiamata persa rimane visibile nella schermata di distribuzione delle chiamate.
• Questo comportamento funziona indipendentemente dal fornitore di telefonia a cui siete collegati.

Barra delle ordinazioni nel supporto live Miglioramento

• Se il cliente è collegato alla scheda CRM durante la chat di supporto live, l'operatore può ora visualizzare direttamente dalla schermata di chat gli ultimi ordini, il numero di tracciamento della spedizione e il carrello non completato. Non è più necessario passare ad un'altra schermata per rispondere alla domanda "Dov'è il mio ordine?".
• Utilizza la stessa visualizzazione della barra nella schermata di chiamata e si aggiorna automaticamente finché la chat rimane aperta. Nelle aziende in cui il modulo e-commerce o il tracciamento degli ordini sono disabilitati, la barra non viene visualizzata.

Business Intelligence per E-Commerce Nuova funzione

• Le aziende con un negozio online possono ora visualizzare i propri acquirenti raggruppati in base al comportamento d'acquisto. Il sistema analizza ogni notte gli ordini e suddivide gli acquirenti in campioni, fedeli, potenziali, nuovi, dormienti, a rischio e persi; per ogni acquirente calcola l'intervallo medio degli ordini, la data prevista del prossimo ordine e il rischio di churn.
• Vengono inoltre estratte le associazioni tra prodotti acquistati nello stesso carrello. Viene misurata la frequenza con cui un prodotto viene acquistato insieme a un altro, oltre il semplice caso; le raccomandazioni di cross-selling si basano su questa metrica.
• CALLAII interpreta questi dati e prepara proposte di campagna. Accanto a ogni proposta è indicato il dato di riferimento. Le proposte sono bozze: non vengono inviati messaggi né avviate campagne in modo autonomo, la decisione finale spetta all'utente.
• La funzionalità si apre sotto la sezione Business Intelligence del modulo E-Commerce.

Permessi basati su utente Miglioramento

• Nel pannello, i permessi possono ora essere configurati su base utente.
• Tre schermate che influenzano direttamente l'assistente AI dell'azienda (scrittura playbook, aggiunta di documenti alla knowledge base, apertura dei file all'AI) sono abilitate di default solo per l'amministratore. Poiché le modifiche apportate in queste schermate influenzano le risposte di tutta l'azienda, è più corretto assegnare l'accesso solo alle persone che ne hanno bisogno.
• Gli utenti senza permessi non vedono queste voci nel menu e non possono accedervi nemmeno digitando l'indirizzo manualmente. In questo modo, ognuno vede solo le schermate relative al proprio lavoro e il menu risulta semplificato.
• Il permesso di ascoltare le registrazioni vocali rimane attivo per amministratori e supervisori.

Diritto, accademia e nuove opzioni di pacchetto Nuova funzione

• Sono state aggiunte tre nuove opzioni ai pacchetti.
• Modulo Diritto.** Tracciamento delle pratiche legali e di esecuzione, calendario delle udienze, scheda del cliente, appuntamento per consulenza, tracciamento delle spese di pratica e degli onorari. Include il calendario di disponibilità dell'avvocato.
• Modulo Diritto e Recupero Crediti.** Per gli studi che si occupano anche di esecuzioni, le due funzionalità sono incluse in un unico pacchetto; più conveniente rispetto all'acquisto separato.
• Accademia.** Accesso al corso Callmenta Academy per tutto il team con un'unica autenticazione, tracciamento di esami, certificati e progressi. Per i team che desiderano classi live con un docente, è disponibile anche il servizio di accademia con tutor.
• Oltre a queste, le funzionalità sono state incluse nei pacchetti SMS, Connect e superiori; ora è possibile inviare promemoria di appuntamenti e recupero crediti senza dover acquistare moduli separati.
• Anche il sondaggio di soddisfazione è diventato una funzionalità del call center. Nelle aziende che non utilizzano il sondaggio, le relative schermate non sono più visibili, semplificando il pannello.

Il Team di Assistenza Sanitaria si approfondisce Nuova funzione

• L'estensione del Team di Assistenza Sanitaria si è arricchita. Le visite domiciliari non sono più solo un elenco, ma hanno ora la propria scheda di navigazione e cinque nuove schermate.
• Novità:
• Calendario delle visite: visualizza l'intero mese; cliccando su un giorno si apre l'elenco di quel giorno. Le visite periodiche generate dal piano di assistenza appaiono con il numero di visita.
• Scheda del team di assistenza: in un'unica pagina, la produttività di un operatore, le visite di oggi, quelle in attesa di chiusura, i piani di assistenza forniti, lo storico delle visite e il confronto con la media dell'istituto.
• Analisi del team sanitario: con selezione del periodo. Numero di visite, tasso di completamento e chiusura puntuale, produttività per persona, distribuzione per team e zona.
• Conformità al piano di assistenza: mostra quante delle visite periodiche generate dal piano sono state effettivamente eseguite. Le visite non chiuse nonostante il giorno sia passato sono contate separatamente come mancanti.
• Percorso giornaliero: organizza le visite domiciliari di un giorno nell'ordine più breve, fornendo l'orario di arrivo stimato. Non si arriva in anticipo alla fermata con orario di appuntamento.
• Scheda del paziente con scheda di assistenza: la cronologia delle visite domiciliari del paziente, il piano di appartenenza e il rapporto di visita sono ora visibili dalla scheda del paziente.
• Inoltre, quattro funzionalità possono essere abilitate o disabilitate separatamente: percorso giornaliero, mappa delle visite, team di assistenza, consenso e modulo di operazione. Se una funzionalità è disabilitata, la sua schermata non appare nel menu e non si apre nemmeno se l'indirizzo viene digitato manualmente.
• Le visite domiciliari non si incontrano con le visite di vendita e di assistenza tecnica in nessuna schermata. Questa distinzione non è stabilita dai permessi utente, ma dai dati stessi: il nome e l'indirizzo del paziente non compaiono nelle liste del team di vendita.
• È stata inoltre pubblicata la guida all'uso dell'estensione.

Il Team di Campo si è trasferito nella propria sezione Nuova funzione

• Il team di campo ora lavora nella propria sezione. Nel menu, sotto la voce Operazioni di Campo, sono presenti: bacheca, calendario visite, operatori di campo, percorso giornaliero, mappa delle attività, team e schermi analitici.
• Bacheca di campo.** Mostra in un'unica schermata chi è andato dove oggi, le visite pianificate, quelle passate e le attività non ancora assegnate alla giornata. Accanto, sono visibili il numero di visite aperte per ciascun operatore e il grafico di chiusura degli ultimi sette giorni.
• Calendario visite.** Le visite appaiono distribuite sui giorni in un calendario mensile. Selezionando un giorno, è possibile aggiungere direttamente una visita e assegnare un operatore di campo e un team. Inserendo l'indirizzo, la posizione viene risolta automaticamente; la mappa e il percorso la utilizzano.
• Scheda operatore di campo.** La storia di una persona sul campo in una singola pagina: percorso odierno, visite in attesa di chiusura, storico e report delle visite, produzione degli ultimi sei mesi, zone visitate e confronto con la media aziendale.
• Analisi di campo.** Selezionando un periodo, è possibile visualizzare il numero di visite, il tasso di completamento, la produzione per persona, la produzione del team, la distribuzione per zona e il tasso di chiusura puntuale. Se non ci sono dati da misurare, non viene scritto zero, ma lasciato vuoto.
• Percorso giornaliero.** Ordina le visite giornaliere di una persona secondo il percorso più breve, fornisce l'orario di arrivo stimato per ogni tappa e mostra quanto percorso in più verrebbe fatto se si seguisse l'ordine orario. Non è possibile arrivare in anticipo a una tappa con orario di appuntamento.
• Funzionalità selezionabili.** Ogni team non utilizza tutto. La pianificazione del percorso, la mappa delle attività, la firma mobile e la prova fotografica con gestione delle zone sono abilitate o disabilitate a livello aziendale. Le voci disabilitate non sono visibili nel menu e non si aprono nemmeno scrivendo l'indirizzo manualmente.
• Zone.** È possibile definire zone come distretto, linea o gruppo di quartieri, e collegarvi sia le visite che gli operatori di campo. Nell'analisi, il carico di ogni zona viene estratto da qui.
• Le visite di assistenza domiciliare e di trasporto pazienti non appaiono in queste schermate; rimangono in una sezione separata.

Bacheca delle fasi Nuova funzione

• Sono state aggiunte due moduli alla bacheca delle fasi. Le attività e i file sono suddivisi in colonne e visualizzati in un'unica schermata.
• Nel modulo Automotive, le colonne sono: aperte, in corso, in attesa di pezzi e completate. Ogni scheda include targa, reclamo, tecnico e importo. L'intestazione della colonna mostra il numero di attività e l'importo totale in quella fase.
• Nel modulo Legale, le colonne sono suddivise per fasi del fascicolo: aperto, pendente, decisione, appello, cassazione, esecuzione, chiuso. I fascicoli con scadenza di prescrizione in avvicinamento sono segnalati con un badge di avviso sulla scheda.
• Quando lo stato viene modificato dall'elenco nella scheda, la registrazione viene spostata nella nuova colonna; le voci, gli importi e le note vengono conservati.
• Per evitare di sovraccaricare la bacheca, le attività completate mostrano gli ultimi 30 giorni, mentre i fascicoli chiusi mostrano gli ultimi 90 giorni. Tutti rimangono nelle proprie liste.

Modulo di ordine di lavoro e rapporto file (PDF) Nuova funzione

• Sono stati aggiunti documenti stampabili a due moduli.
• Il pulsante "Form" nella scheda dell'ordine di lavoro apre l'ordine di lavoro come PDF: scheda del veicolo, reclamo, operazione eseguita, voci e riepilogo dell'importo, con campi per la firma di chi consegna e di chi riceve in calce.
• Il pulsante "Rapporto file" nella scheda del file apre il fascicolo legale come PDF: scheda, stato finanziario, elenco delle udienze, voci di spesa e incassi.
• Entrambi i documenti utilizzano lo stesso carattere delle offerte e dei contratti; i caratteri turchi vengono visualizzati correttamente e la ricerca all'interno del PDF è possibile.
• I documenti sono output informativi; non sostituiscono fatture o documenti ufficiali.

Tariffa delle spese Nuova funzione

• È stata aggiunta una tariffa delle spese all'estensione legale. Potete definire una sola volta le spese ricorrenti come onorari legali, tasse, spese per periti e altre voci di spesa che utilizzate frequentemente.
• Quando inserite spese e incassi nella scheda del fascicolo, apparirà l'elenco "Seleziona da tariffa". Una volta selezionata la voce, tipo, importo e descrizione verranno compilati automaticamente.
• Potete chiudere la voce; le registrazioni passate non verranno alterate e la voce non apparirà nell'elenco quando inserirete nuove spese.

Catalogo servizi e componenti Nuova funzione

• È stato aggiunto un catalogo all'estensione per il servizio automotive. Potrete definire una sola volta le attività che svolgete più frequentemente e i componenti che utilizzate: nome, tipo, codice, prezzo unitario e tempo di manodopera.
• Nella scheda dell'ordine di lavoro è ora presente l'elenco "Seleziona dal catalogo". Quando selezionate una voce, nome, tipo e prezzo vengono compilati automaticamente; non dovrete più scriverli a mano ogni volta. Potrete comunque modificarli direttamente sulla riga.
• Invece di eliminare una voce che non utilizzate, potrete disattivarla: così non comprometterete gli ordini di lavoro passati e non apparirà più nell'elenco per i nuovi ordini.

Raccolte e legale in un'unica interfaccia Miglioramento

• Quando le estensioni di raccolta e legale sono attive contemporaneamente, ora funzionano come un'unica interfaccia. Il pannello di raccolta si apre dall'interno del menu legale, senza apparire come una voce di menu separata.
• Nella scheda del cliente, i fascicoli legali, i fascicoli di raccolta e le conversazioni erano già insieme; il menu si è adattato a questo.
• Solo le aziende che utilizzano la raccolta vedono le loro schermate esattamente come prima, senza alcun cambiamento.

Analisi dell'ufficio Nuova funzione

• È stata aggiunta una schermata analitica all'estensione legale. È possibile selezionare il periodo: questo mese, mese scorso, ultimi 3 mesi o quest'anno.
• Vengono visualizzati il numero di pratiche aperte e chiuse nel periodo, la distribuzione delle pratiche per fase e i relativi importi, nonché il tasso di riscossione. Le spese, le tasse, i costi del perito e gli onorari legali vengono calcolati separatamente; gli onorari legali non riscossi sono tracciati in modo indipendente.
• Nell'elenco degli avvocati, viene riportato il numero di pratiche di ciascuno, il numero di pratiche aperte e l'importo riscossuto. Il numero di udienze è distribuito in base alla persona che vi partecipa, non in base al responsabile della pratica.
• Nei risultati delle udienze sono presenti il tasso di rinvio e il numero di udienze non concluse. Le udienze non concluse sono conteggiate indipendentemente dal periodo: un'udienza rimasta in sospeso dall'anno scorso è considerata come attività odierna.
• Importante: la riscossione viene conteggiata in base alla data della voce di spesa. Un pagamento ricevuto questo mese per una pratica aperta anni fa viene imputato a questo mese.

Analisi del servizio Nuova funzione

• È stata aggiunta una schermata analitica all'estensione del servizio automobilistico. È possibile selezionare il periodo: questo mese, mese scorso, ultimi 3 mesi o quest'anno.
• Il fatturato viene mostrato separatamente per manodopera e parti, con gli sconti visualizzati in modo distinto. Viene calcolato il carrello medio per ordine di lavoro e il tempo medio di permanenza del veicolo in officina.
• Nel riepilogo dei tecnici vengono elencati il numero di lavori completati, la manodopera prodotta e il tempo medio; i lavori senza responsabile sono raggruppati in una riga separata, senza che il fatturato risulti incompleto.
• Le attività più frequenti vengono estratte dalle voci degli ordini di lavoro. Il tasso di arrivo degli appuntamenti e i tempi di attesa del carro attrezzi sono visualizzati nella stessa schermata.
• Nota importante: il fatturato viene conteggiato in base alla data di chiusura dell'ordine di lavoro. Un lavoro chiuso a fine mese viene registrato nel mese di chiusura, non in quello di apertura.

Calendario delle riunioni con i clienti Nuova funzione

• È stato aggiunto un calendario mensile per le riunioni con i clienti all'estensione legale. Le riunioni vengono gestite direttamente dal calendario: cliente, tipo, data, durata e avvocato incaricato.
• Se il calendario delle disponibilità è aperto, anche lo spostamento non può uscire dagli orari contrassegnati dall'avvocato; il trasferimento a un orario chiuso viene rifiutato.
• Gli appuntamenti di servizio e le riunioni con i clienti sono gestiti sulla stessa piattaforma ma non sono visibili tra loro: il cliente non appare nel calendario di servizio, e il veicolo non appare nel calendario delle riunioni.

Calendario delle prenotazioni del servizio Nuova funzione

• È stato aggiunto un calendario mensile delle prenotazioni all'estensione del servizio automobilistico. Nel calendario sono visibili il numero di prenotazioni e le prime registrazioni per ogni giorno; cliccando su un giorno, la lista di quel giorno si apre lateralmente.
• La prenotazione viene effettuata direttamente dal calendario: veicolo, data, durata e argomento. Quando viene inserita la durata, l'orario di fine viene calcolato automaticamente.
• In caso di posticipazione della prenotazione, l'orario di fine slitta mantenendo la durata. Quando il veicolo arriva e viene contrassegnato come completato, gli orari vengono salvati. Il proprietario del veicolo può essere contattato con un singolo clic dalla lista.

I criteri di performance sono stati semplificati Miglioramento

• La lista dei criteri di performance è stata semplificata.
• Sono stati rimossi i criteri senza corrispondenza nella vostra azienda. A un'azienda senza team sul campo non vengono più assegnati criteri di visite sul campo, promozione o assistenza tecnica. Quelli precedentemente assegnati sono stati rimossi; nessun criterio con valore misurato è stato eliminato, ma solo disattivato.
• I criteri sono ora suddivisi in tre categorie. Core: sono i criteri in cui il ruolo viene effettivamente misurato e appaiono per primi sullo schermo. Advanced: sono le suddivisioni o integrazioni di queste misurazioni; non si aprono se non necessario. Le metriche di team sono il risultato della coda e del quadro organico; non appaiono nelle pagine di performance personali perché non possono essere modificate dal singolo.
• La schermata dei criteri è stata suddivisa in gruppi a soffietto per ruolo. È possibile selezionare più criteri e attivarli, disattivarli o eliminarli tutti in una volta sola.

Calendario di disponibilità dell'avvocato Nuova funzione

• In uno studio legale, gli avvocati indicano i giorni e gli orari settimanali di disponibilità. Viene generato un link personalizzato per ogni avvocato; l'avvocato può selezionare gli orari dal telefono senza dover accedere al pannello. È possibile inserire due intervalli distinti al giorno, in cui la pausa pranzo viene espressa in questo modo.
• Il rappresentante può assegnare l'appuntamento del cliente solo a questi intervalli. Se l'appuntamento viene spostato alla fine dell'intervallo di incontro, non viene accettato; non è possibile assegnare un appuntamento a un avvocato che non ha indicato l'orario.
• Nella bacheca di disponibilità è visibile chi ha compilato e chi è in attesa. Un promemoria può essere inviato con un solo clic a chi non ha compilato; il promemoria non viene inviato nuovamente a chi è stato ricordato di recente.

Servizio di soccorso stradale Nuova funzione

• È stata aggiunta la funzionalità di tracciamento del soccorso stradale all'estensione del servizio auto. Nelle officine che non offrono il servizio di soccorso, questa schermata non è visibile, poiché viene selezionata durante l'installazione.
• Per i veicoli in panne, viene aperta una richiesta con i seguenti dati: targa, motivo, persona che chiama, punto di ritiro e punto di consegna. Se la targa corrisponde a un veicolo registrato, la richiesta viene collegata automaticamente alla scheda del veicolo e al suo proprietario.
• Quando un tecnico viene assegnato alla richiesta, viene registrato l'orario di partenza; i tempi vengono registrati al momento del ritiro del veicolo e della consegna in officina. Nell'elenco è visibile il tempo trascorso dall'apertura di ogni richiesta, e l'utente può chiamare con un semplice clic.

Portafoglio crediti di banca e società di gestione Nuova funzione

• I pacchetti di crediti acquisiti da banche, società di gestione o istituzioni vengono ora registrati come portafoglio.
• In ogni portafoglio, il capitale e il prezzo di cessioni sono tenuti separatamente e il tasso di cessioni viene calcolato su entrambi. Quando i fascicoli vengono collegati al portafoglio, il recupero viene letto automaticamente: il rapporto tra l'importo riscosso dal portafoglio e il prezzo di cessioni. È possibile vedere a colpo d'occhio quale pacchetto sta generando profitto.
• Se l'estensione di riscossione è attiva, le due funzioni lavorano insieme: il credito viene prima tracciato come fascicolo di riscossione e, quando passa alla fase legale, può essere collegato a una causa o a un fascicolo esecutivo sullo stesso cliente.

Scheda cliente e appuntamento di colloquio Nuova funzione

• La scheda cliente non è un record separato, ma rappresenta il cliente stesso. In questo modo, le chiamate, i colloqui, i fascicoli e gli incassi della stessa persona vengono raccolti in un'unica sede.
• Nella scheda cliente, tutti i fascicoli della persona, lo storico delle udienze, i fascicoli di incasso e i colloqui sono visibili in un unico flusso. Dalla scheda è possibile fissare direttamente un appuntamento di colloquio: primo incontro, colloquio con il cliente, firma e documenti o colloquio telefonico.
• Se il telefono del cliente è registrato, può essere contattato con un clic dalla scheda fascicolo e dal calendario delle udienze.

Plugin per studi legali Nuova funzione

• Il plugin per studi legali si apre con le proprie schermate dedicate.
• Le pratiche di contenzioso, esecuzioni e consulenza vengono raccolte in un'unica lista. Nella scheda della pratica, le udienze, le spese e le informazioni sul fascicolo sono organizzate in schede separate. Udienze, perizie, vendite, pignoramenti e scadenze sono gestite nello stesso calendario; quando un'udienza viene rinviata, la successiva viene automaticamente programmata con la nuova data.
• La dashboard mostra prima i rischi: le udienze con data trascorsa senza l'inserimento del risultato e le pratiche con scadenza di prescrizione imminente sono in cima alla lista.
• Spese, tasse, onorari perici, onorari legali e incassi sono raccolti nella stessa lista. La somma delle voci di incasso costituisce l'importo totale incassato della pratica, senza necessità di inserimento manuale. Gli onorari legali non incassati vengono raggruppati nella dashboard.

Chiamata al proprietario del veicolo con un solo clic Miglioramento

• Nel pannello di servizio, nell'elenco dei veicoli e nella scheda del veicolo, il numero di telefono del proprietario è ora cliccabile. Se l'applicazione telefonica è aperta, la chiamata parte direttamente da lì; altrimenti, si apre l'applicazione di chiamata predefinita del dispositivo.
• Non sarà più necessario digitare manualmente il numero quando si effettua una chiamata per promemoria di manutenzione o rinnovo dell'assicurazione.

Polizza assicurativa e storico sinistri Nuova funzione

• È stata aggiunta la tracciabilità della polizza e dei sinistri alla scheda veicolo. Le polizze di responsabilità civile e kasko sono gestite separatamente; vengono inseriti il nome della compagnia assicurativa, il numero di polizza, l'agente, la data di inizio, la data di scadenza e il premio.
• Quando viene aggiunta una polizza, la data di scadenza dell'assicurazione del veicolo viene aggiornata automaticamente in base alla polizza stessa; l'elenco dei veicoli con assicurazione in scadenza nella dashboard di servizio viene alimentato da questo dato.
• Lo storico dei sinistri è gestito separatamente: sono registrati i sinistri per incidente, vetro, grandine, furto e graffi, con relativo numero di pratica se coperti dall'assicurazione. È inoltre possibile registrare i danni non riparati in officina.

Scheda ve ordine di lavoro Nuova funzione

• Nell'estensione per servizi automobilistici, ogni veicolo ha ora la propria scheda. Cliccando sulla targa, si apre in un'unica schermata il riepilogo del veicolo, il proprietario, il piano di manutenzione, lo stato della revisione e dell'assicurazione.
• Nella scheda della cronologia servizi, gli ordini di lavoro, gli appuntamenti e i registri dei danni sono visualizzati in un flusso unico, ordinati dal più recente al più vecchio. In un'unica occhiata è possibile vedere cosa è stato fatto sul veicolo, chi si è occupato di esso e l'importo totale.
• È stata introdotta anche la scheda dell'ordine di lavoro. Le voci vengono inserite con descrizione, tipo, quantità e prezzo unitario; i totali di manodopera e parti vengono calcolati automaticamente durante l'inserimento. Lo sconto viene sottratto dal subtotale, e l'IVA viene calcolata sull'importo scontato. L'operatore viene assegnato all'ordine di lavoro e, quando viene inserito il chilometraggio di uscita, questo viene registrato nella scheda del veicolo e la soglia di manutenzione successiva viene impostata su questo chilometraggio.

Caricamento di file Word, Excel e PDF nel database, estrazione contenuti da siti web Nuova funzione

• La pagina del database ha acquisito tre nuove funzionalità.
• Caricamento diretto di file Word, Excel, PDF e presentazioni**
• Ora non solo testo semplice: potete caricare anche file Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) e RTF. Al caricamento, il testo viene estratto automaticamente e trasformato in un documento ordinato, mantenendo titoli e tabelle. Il limite di dimensione del file è 25 MB.
• Anteprima e correzione prima dell'aggiunta**
• Il testo estratto dal file caricato non viene scritto direttamente nel database. Prima attende nella sezione "Bozze in attesa"; potete aprirlo, leggere, correggere eventuali righe errate o mancanti e poi confermare. Nessun contenuto non confermato viene fornito all'intelligenza artificiale.
• Estrazione contenuti da siti web**
• Potete inserire un indirizzo web e far scansionare le sue pagine. Vengono rimossi menu, pulsanti e sezioni ripetitive; il contenuto rimanente viene trasformato in un documento ordinato con titoli. Il risultato attende comunque come bozza e viene aggiunto al database solo dopo la vostra conferma.
• Cancellazione e download di massa**
• Nella lista dei documenti sono ora presenti caselle di selezione; potete selezionare più documenti e cancellarli tutti insieme. Ogni documento può essere scaricato in formato Markdown, testo semplice o PDF.

Valutazione e coaching del supporto CALLAII Nuova funzione

• CALLAII ora valuta non solo le chiamate telefoniche, ma anche il lato del supporto.
• Punteggio di qualità della richiesta di supporto
• Quando una richiesta di supporto viene contrassegnata come risolta o chiusa, CALLAII legge il testo di apertura della richiesta e il flusso delle note, assegnando poi un punteggio alla qualità della soluzione. L'output include un breve riassunto, i punti di forza, i suggerimenti di miglioramento e i rischi come la riapertura. Il superamento dell'SLA viene valutato separatamente dalla qualità della soluzione; il tempo di attesa della risposta del cliente non viene registrato a sfavore del personale.
• CALLAII compila il modulo di valutazione
• Nelle schermate di valutazione delle chiamate, delle chat di supporto live e delle richieste di supporto è presente un pulsante di pre-valutazione con CALLAII. CALLAII valuta ogni criterio del modulo aziendale basandosi sulle prove lette dal documento, fornendo un punteggio, una breve motivazione e una citazione. È possibile applicare il suggerimento al modulo con un clic o ignorarlo. L'approvazione e la pubblicazione del punteggio rimangono sempre in capo a chi effettua la valutazione.
• Il coaching ora copre anche il lavoro di supporto
• CALLAII raccoglie prove per il piano di coaching anche dalle chat e dalle richieste di supporto: tasso di risoluzione, riaperture, conformità SLA, media della qualità della chat e esempi più deboli. Per il team di supporto tecnico, il centro del coaching non è più la chiamata, ma la qualità della soluzione; un dipendente che non effettua chiamate non riceve più un rapporto con "dati insufficienti".
• Impostazioni di ambito
• Le impostazioni per l'analisi delle chat, l'analisi delle richieste di supporto e la pre-valutazione del modulo possono essere attivate o disattivate separatamente. Ognuna di esse opera entro i confini aziendali; i criteri, le istruzioni e i registri di un'azienda non vengono trasmessi a un'altra. I dati personali (telefono, identità, IBAN) vengono mascherati prima di essere inviati alla valutazione.

Valutazione delle richieste di supporto e chat Nuova funzione

• La schermata di valutazione non è più limitata alle sole chiamate. L'amministratore può ora valutare le chat di supporto in tempo reale e le richieste di supporto con lo stesso modulo di qualità.
• Il pool di valutabili si è ampliato: oltre agli agenti e al team sul campo, possono essere valutati anche il supporto tecnico, i supervisori e il personale dirigenziale.
• Durante la valutazione delle chat, l'intera conversazione è visibile nella stessa schermata; per le richieste di supporto, il contenuto e le note della richiesta sono visualizzati nello stesso schermo, senza dover passare a un'altra pagina per la valutazione.
• Il team di supporto tecnico può visualizzare i punteggi ricevuti sotto la voce "Le mie valutazioni" nel proprio menu e, se necessario, può presentare un reclamo.
• Nella lista delle valutazioni è presente un nuovo filtro per argomento: i record di chiamate, chat e richieste di supporto possono essere filtrati separatamente.

Lettura dei biglietti da visita rinnovata Miglioramento

• La scansione dei biglietti da visita è stata riscritta da zero. Ora la lettura avviene sui nostri server, non nel vostro browser, e le informazioni lette vengono verificate e corrette da CALLAII.
• Cosa è cambiato:
• I caratteri turchi vengono riconosciuti correttamente. In precedenza si verificavano errori come "istanbul" al posto di "İstanbul" o "BiLişim" al posto di "BİLİŞİM". Il biglietto viene elaborato da due lettori distinti; nei punti in cui i risultati divergono, CALLAII esamina l'immagine e prende una decisione.
• Il codice fiscale viene verificato. Il numero letto viene controllato secondo la regola di validazione ufficiale; se non è valido, viene mostrato un avviso prima del salvataggio. I numeri di telefono vengono normalizzati in un formato unico e la distinzione tra cellulare e fisso viene fatta automaticamente. Gli indirizzi e-mail non validi vengono segnalati.
• Città e distretto vengono inseriti in campi separati e il nome dell'ufficio fiscale viene privato del suffisso.
• La scansione è più veloce. In precedenza il browser scaricava un motore di lettura di circa 10 MB; questo è stato completamente eliminato. La pagina si carica più rapidamente e la scansione da telefono consuma meno dati.
• La foto del biglietto non viene inviata a nessun servizio esterno; la lettura avviene sui nostri server.

La schermata di supporto live è stata rinnovata Miglioramento

• Abbiamo riprogettato da zero la casella di posta del supporto live.
• La lista delle chat è ora più leggibile: nome del visitatore, ultimo messaggio e orario sono visibili in un'unica occhiata, con lo stato della conversazione indicato da etichette colorate. Se il visitatore è attualmente sulla pagina, appare un punto verde accanto al suo nome, mentre se ci sono messaggi in attesa di risposta, il numero viene visualizzato chiaramente.
• I messaggi sono mostrati con bolle di conversazione. I messaggi in entrata e in uscita sono allineati su lati opposti, con le iniziali del visitatore accanto al messaggio in entrata. Tra i messaggi di giorni diversi, compare la dicitura "Oggi", "Ieri" o una striscia con la data. Mentre il visitatore scrive, appare un indicatore live con tre puntini. La conferma di lettura del messaggio da parte del cliente è visualizzata sotto l'ultimo messaggio.
• Nella testata della chat è stata aggiunta una barra di ricerca: nelle conversazioni lunghe, è possibile filtrare i messaggi digitando il termine cercato.
• L'area di risposta è stata riorganizzata, con pulsanti per l'allegato e l'invio di file messi in risalto. I pulsanti dei template pronti sono ora leggibili in ogni tema.
• L'intera schermata si adatta al tema selezionato. I colori del testo e delle etichette sono stati regolati per garantire la leggibilità sia nei temi chiari che in quelli scuri. Sui display stretti, le colonne vengono disposte verticalmente.
• Anche la finestra di chat del visitatore è stata rinnovata. Le bolle dei messaggi sono state ammorbidite, accanto ai messaggi del team di supporto appare un badge con le iniziali, tra giorni diversi è presente una striscia con la data e, mentre l'altra parte scrive, appare un indicatore live con tre puntini.
• Poiché il colore del widget è selezionato dall'utente, il colore del testo sovrapposto viene ora calcolato automaticamente. Se si sceglie un colore aziendale scuro, il titolo e il testo dei pulsanti diventano bianchi, mentre nei colori chiari rimangono scuri. Non è necessaria alcuna modifica manuale.
• È stato risolto il problema di allineamento nel modulo di avvio della chat: le etichette dei campi ora si trovano sopra i rispettivi riquadri. La finestra di chat a schermo intero è centrata sui display ampi.
• Anche la schermata del centro di comando è stata rivista. I titoli delle schede ora mostrano correttamente i caratteri turchi, mentre i colori dei grafici e delle barre derivano dal tema selezionato.
• Nella pagina del codice di supporto live, i riquadri di esempio del codice non erano leggibili nel tema scuro: il problema è stato risolto.

Titoli più leggibili su telefono Miglioramento

• I titoli con enfasi in corsivo si rimpicciolivano su schermi stretti, rendendo il tono giallo poco leggibile. Ora, su dispositivi mobili, il tono diventa più scuro; la visualizzazione su desktop e in modalità scura rimane invariata.

Miglioramenti dell'accessibilità in tutto il sito Miglioramento

• Abbiamo revisionato da cima a fondo tutte le pagine pubbliche del sito per quanto riguarda l'accessibilità.
• Cosa è cambiato:
• Leggibilità del colore: nel tema scuro, i testi chiari su sfondo giallo e i titoli piccoli poco visibili sono stati corretti. Nel tema chiaro, il badge della versione e il link alla privacy, prima illeggibili, sono stati riorganizzati.
• Campi dei moduli: tutti i campi nei moduli di contatto, richiesta demo e accesso anticipato ora funzionano correttamente con i lettori di schermo. La selezione del codice paese e il campo telefono sono stati separati.
• Utilizzo della tastiera: le tabelle di confronto estese nella pagina dei prezzi e la barra della roadmap ora possono essere scorse con la tastiera. Le schede non visibili nei pile di schede sono state rimosse dall'ordine di tabulazione.
• Struttura della pagina: l'intestazione è stata ordinata in modo coerente in tutto il sito, e i footer e i titoli delle sezioni sono stati corretti. La casella di supporto live è ora definita all'interno delle aree della pagina.
• I link nel testo ora sono distinti non solo dal colore, ma anche dalla sottolineatura.

Guida all'uso interna per i moduli Nuova funzione

• È stata aggiunta la guida all'uso per i moduli Salute, Automobilistico, Recupero crediti e SMS. Potete accedere alla guida tramite il pulsante Guida nella schermata del modulo stesso oppure dalla sezione Guide all'uso nel menu. Ogni guida descrive le schermate del modulo, il flusso quotidiano, le funzionalità per ruolo e i punti di accesso frequente. È stampabile. Vengono elencate solo le guide dei moduli attivi nella vostra azienda.

SMS ora gestito come un plugin separato Miglioramento

• Le schermate di invio e registrazione SMS sono ora collegate al plugin SMS. Nelle aziende senza il plugin, queste schermate non appaiono nel menu.
• Le regole di invio non sono cambiate: i promemoria pianificati sono disattivati di default e il sistema non invia messaggi automaticamente a meno che non vengano attivati. L'accesso per gli utenti esistenti è stato preservato.

Ritorno all'accesso nell'applicazione desktop Correzione

• Nell'applicazione telefonica desktop, quando selezionava "Accedi", si apriva il browser, ma dopo l'accesso non appariva la schermata di conferma e l'applicazione non si connetteva. Inoltre, l'utente veniva reindirizzato alla dashboard, facendo scomparire la schermata di connessione.
• Ora, dopo l'accesso, si torna direttamente alla schermata di conferma e si può connettersi con un solo tocco. Non è più necessario forzare l'accesso tramite il cassetto dell'applicazione.

Nuove aziende con centralino: l'indirizzo webhook viene generato automaticamente Correzione

• Quando viene aggiunta una nuova azienda con centralino Netsipp, l'indirizzo webhook destinato al centralino viene ora generato automaticamente. In precedenza, questo indirizzo veniva creato solo per il tipo di centralino legacy; per il nuovo tipo era necessario inserirlo manualmente, e in caso di dimenticanza, le chiamate venivano catturate solo tramite polling regolare.

Nuovi piani e pagina dei prezzi ora disponibili Nuova funzione

• La struttura dei piani è stata semplificata. Ora ci sono quattro piani: Go, Connect, Suite ed Enterprise. Le soluzioni di settore non sono piani separati, ma un'opzione aggiuntiva al vostro piano.
• La pagina dei prezzi è stata riscritta da zero. Potete visualizzare i prezzi mensili e annuali affiancati e cambiare la valuta. Abbiamo aggiunto una tabella di confronto trasparente con i prezzi di listino pubblicati dai competitor; i link alle fonti rimangono nella tabella.
• L'analisi delle chiamate è ora senza limiti. Ogni conversazione generata nel vostro sistema viene registrata, analizzata e i report vengono prodotti in modo illimitato.
• Chiariamo anche un punto: il vostro cliente non parla con un'intelligenza artificiale. La conversazione è sempre gestita da un essere umano, mentre l'intelligenza artificiale lavora in background per il rappresentante.
• L'installazione on-premise è ora possibile in tutti e quattro i piani. Il sistema, gestito dal nostro team di esperti, prepara un'offerta su misura per le vostre operazioni di consulenza e team di agenti aggiuntivo.