Callmenta évolue en continu

La vue CRM ne s'affiche pas pour l'équipe de terrain dans les entreprises de santé Correction

• Le CRM de vente n'est pas utilisé dans les entreprises de santé, il est remplacé par la carte patient. La ligne CRM apparaît dans le menu de l'équipe de terrain, mais renvoyait lorsqu'on cliquait dessus. Désormais, la ligne n'apparaît plus du tout dans les entreprises de santé, et elle est remplacée par Patients.

Le client en magasin est désormais désigné comme client Amélioration

• Dans les entreprises où le module e-commerce est activé, les enregistrements sont désignés comme client au lieu d'acheteur. Le fait que la même personne soit appelée client sur l'écran d'appel et acheteur sur l'écran de magasin créait une confusion.
• Dans le cabinet juridique, le terme client reste tel quel car il s'agit d'un jargon professionnel, tout comme le terme patient dans le domaine de la santé.

Rapport de conversion et de ventes de fin de mois Nouveauté

• Deux nouvelles sections ont été ajoutées à l'écran analytique CRM.
• Conversion de l'étape à la vente : elle affiche combien d'opportunités entrant dans chaque étape sur la période sélectionnée se sont converties en vente, ainsi que le taux. Par exemple, le nombre de clients ayant effectué un essai routier et ayant acheté un véhicule est visible en un coup d'œil.
• Qui a vendu : détail du nombre et du montant des ventes clôturées sur la période, par responsable.

Les étapes progressent automatiquement à partir de l'enregistrement réel Nouveauté

• Il n'est pas nécessaire de déplacer manuellement l'étape d'opportunité.
• Lorsqu'un rendez-vous d'essai est créé, l'opportunité passe à l'étape d'essai ; lorsque le véhicule est vendu au client, elle passe à l'étape de vente. En droit, lorsque le dossier est ouvert, l'audience est ajoutée et le dossier est clôturé ; en magasin, lorsque la commande arrive et que le client effectue un second achat, l'étape progresse automatiquement. Chaque réunion terminée est comptabilisée pour chaque secteur.
• L'étape ne progresse que vers l'avant. Une opportunité clôturée ne se réouvre pas avec un enregistrement ultérieur ; c'est toujours l'utilisateur qui définit la décision de perte.
• Des informations client ont été ajoutées au rendez-vous d'essai ; il est désormais enregistré qui a essayé quel véhicule.

Le tunnel de vente fonctionne par secteur Nouveauté

• Le tunnel de vente n'est plus identique pour chaque secteur.
• Dans le service automobile, les étapes progressent de demande, essai routier, offre, évaluation de reprise et vendu. Dans un cabinet juridique, on passe de rendez-vous, procuration, dossier ouvert, en cours et clôturé. Dans un magasin, le parcours est visiteur, panier, commande et achat répété.
• Pour une entreprise n'utilisant pas le module secteur, le tunnel reste inchangé. Si le module secteur est activé ultérieurement, les enregistrements existants s'associent automatiquement aux nouvelles étapes, sans perte de données.

Le coaching de l'analyse d'appel n'est plus coupé Correction

• Le coaching de l'analyse d'appel était coupé au milieu d'une phrase lorsque sa longueur dépassait une certaine limite. La partie coupée était majoritairement la partie la plus utile du coaching : l'action à entreprendre.
• La limite a été élargie ; le coaching apparaît désormais complet avec les points forts, les domaines d'amélioration et les actions à entreprendre.

La carte client s'élargit selon le secteur Nouveauté

• La carte client affiche désormais des informations supplémentaires en fonction du module utilisé par l'entreprise.
• Dans le service automobile, les véhicules du client, sa plaque, son kilométrage, son historique d'entretien, ses rendez-vous de maintenance à venir et les véhicules qui l'intéressent apparaissent sur le même écran. Les véhicules dont la date de contrôle technique, d'assurance ou de maintenance périodique approche sont également marqués.
• Dans le cabinet juridique, les dossiers de litige et d'exécution du client, les montants des demandes et des recouvrements, ainsi que les audiences et les délais à venir sont listés dans la carte.
• Dans l'e-commerce, l'historique des commandes du client, son dépense totale, le suivi de livraison et son panier ouvert figurent sur la carte.
• Si le module n'est pas utilisé, ces sections ne s'affichent pas du tout et la carte reste telle qu'elle était auparavant.

Le partage d'écran est désormais entièrement personnalisé pour votre marque et conforme au RGPD Amélioration

• L'expérience de partage d'écran a été entièrement repensée : votre client ne voit plus l'interface de réunion. En cliquant sur le lien, une page épurée s'ouvre, affichant le nom et les couleurs de votre entreprise ; le partage ne commence qu'après la lecture du texte d'information et la validation de la case de consentement. La caméra et le micro ne s'activent sous aucun prétexte, l'appel n'est pas enregistré, aucun contrôle à distance n'est possible, et le client peut interrompre le partage d'un seul clic. Côté agent, seul un écran de visualisation est disponible.
• Cette fonctionnalité peut également être utilisée lors d'un support téléphonique : l'agent envoie une invitation à l'adresse du client via le bouton « Partage d'écran par e-mail » dans la boîte de réception ; l'e-mail est envoyé avec les couleurs de votre entreprise et le texte d'information. Chaque invitation est envoyée manuellement par l'agent, les liens sont personnalisés et expirent automatiquement après 90 minutes.

Améliorations visuelles et partage d'écran dans le support en direct Nouveauté

• Le formatage dans la boîte de réception est désormais cohérent partout : le texte en gras, en italique et les liens s'affichent sur l'écran de l'agent exactement comme ils apparaissent pour le client (auparavant, les balises semblaient brutes après un rafraîchissement de page). Les agents peuvent utiliser les boutons de mise en forme (gras, italique, liens) lors de la rédaction de leurs réponses ; le formatage est automatiquement adapté à WhatsApp et Instagram selon les normes de chaque canal. L'indicateur « Le client écrit » affiche désormais la photo de profil.
• Nouvelle fonctionnalité : partage d'écran. L'agent envoie en un clic un lien de session sécurisé au client ; lorsque le client clique sur « Partager l'écran », l'équipe technique peut visualiser l'écran et guider l'utilisateur par audio et texte. Aucun transfert de contrôle n'est possible, et le client peut interrompre le partage à tout moment. Les liens sont générés de manière unique et temporaire, et les sessions se déroulent sur nos propres serveurs.

Suppression des messages en double dans le support en direct, affichage des noms Messenger Correction

• Deux messages clients arrivant simultanément pouvaient entraîner l'envoi en double des fermetures et des réponses ; le problème a été résolu grâce à une règle de traitement unique par conversation.
• Les noms et photos de profil des clients écrivant depuis Messenger s'affichent désormais dans la boîte de réception. En cas d'impossibilité de récupérer le nom, l'assistant demande poliment le nom à un moment opportun de la conversation et l'intègre ensuite au chat.
• Deux modèles de formulaires tactiles pour WhatsApp ont été envoyés à l'approbation de Meta : le choix du canal de communication (ce chat / téléphone / e-mail) et la sélection de l'heure d'appel. Une fois approuvés, les clients pourront effectuer leur choix en un seul toucher, même lorsque la fenêtre de 24 heures est fermée.
• De plus, une disponibilité en attente a été activée pour le moteur d'IA pendant les heures de bureau : entre 09:00 et 19:00, l'assistant répond en quelques secondes ; un court temps de préparation peut être nécessaire pour le premier message reçu la nuit.

Écrans de connexion aux canaux et de paiement pour les administrateurs SaaS Nouveauté

• Les administrateurs SaaS disposant du forfait avec support en direct peuvent désormais accéder à l'écran Mes Canaux via le menu latéral pour connecter eux-mêmes leurs comptes WhatsApp, Instagram et Facebook ; cet écran n'était pas accessible auparavant car il n'apparaissait pas dans le menu.
• De plus, l'écran État de paiement est désormais ouvert aux administrateurs SaaS : ils peuvent suivre les paiements et envoyer une notification en un clic avec la référence du virement/EFT lors d'un paiement par virement. Les paiements d'abonnement par carte se font déjà via l'écran Abonnement.
• Des méthodes de connexion à WhatsApp ont été ajoutées au guide d'utilisation du support en direct : connexion d'un compte existant, installation à partir de zéro et saisie manuelle de la clé sont expliquées étape par étape.

Amélioration de la sélection du compte lors de la connexion WhatsApp en un clic Amélioration

• Lors de la connexion à WhatsApp en un clic via Meta, les nouveaux comptes WhatsApp Business ouverts ou partagés sont désormais détectés automatiquement pendant le processus de connexion. Auparavant, seul le premier compte appartenant au propriétaire de l'entreprise était testé, ce qui empêchait la connexion de certains numéros.
• Note : Les comptes dont le numéro a déjà été enregistré dans l'API WhatsApp ne sont pas listés dans le flux en un clic en raison des règles de Meta ; dans ce cas, nos clients peuvent établir la connexion manuellement via la saisie de la clé ou avec l'assistance de notre équipe.

Affichage plus propre des messages WhatsApp et Instagram Amélioration

• Les textes en gras dans les messages WhatsApp sont désormais affichés avec le format natif de WhatsApp ; les astérisques sont complètement supprimés dans Instagram et Messenger. Auparavant, vos clients voyaient ces caractères tels quels.
• Les emojis et caractères décoratifs en début de noms Instagram ont été nettoyés des salutations et de l'affichage du panneau. Le chevauchement de l'heure avec le bouton de fermeture de la conversation dans la boîte de réception a également été résolu.

La clôture de conversation et le sondage de satisfaction fonctionnent de manière fiable Correction

• Le flux de clôture des conversations avec l'assistant IA dans le support en direct a été corrigé. Désormais, lorsque le client dit « fermer » ou prend congé, la conversation se termine systématiquement et le sondage de satisfaction est envoyé automatiquement ; auparavant, certaines conversations restaient ouvertes et le sondage n'était jamais envoyé.
• De plus, l'assistant, lorsqu'il explique que le sondage sera envoyé automatiquement, ne propose plus par erreur un transfert vers un agent et n'utilise plus la même phrase de manière répétitive.

Options tactiles et photos de profil dans les conversations Nouveauté

• Dans les conversations WhatsApp, Instagram et Facebook, vos clients peuvent désormais faire des choix en touchant au lieu d'écrire : le mode de contact, la préférence d'heure d'appel et la confirmation de clôture de l'entretien se répondent en un seul toucher. Le client qui souhaite un rappel par téléphone voit un petit formulaire dans le chat web où il peut indiquer le jour, l'heure et son numéro.
• De plus, les photos de profil des clients Instagram et Facebook apparaissent dans les bulles de message de la boîte de réception, et le nom du client est mis à jour automatiquement dans les conversations WhatsApp. Les agents peuvent voir sur leur propre écran quelles options ont été proposées au client.

L'assistant de garde répond plus rapidement Amélioration

• Le temps de réponse de l'assistant IA, qui intervient pendant les heures où les représentants sont hors ligne, a été réduit. L'assistant traite désormais les messages en attente en quelques secondes ; vos clients attendent moins longtemps après le message d'accueil.

Le transfert de chat en support en direct est désormais réservé à l'équipe autorisée Correction

• La liste des destinataires dans la fenêtre de transfert de chat a été mise à jour. Désormais, seuls les membres de l'équipe autorisés à utiliser l'écran de support en direct seront listés ; les rôles sans lien avec le processus de support et les comptes de test ne peuvent plus être ciblés pour un transfert.

Installation du secteur Juridique et Recouvrement Correction

• Lors de l'installation, les entreprises sélectionnant le secteur Juridique / Recouvrement se voient désormais proposer les modules de cabinet d'avocats et de carte client. Auparavant, seul le module de recouvrement était activé, laissant de côté le dossier de litige et le calendrier d'audience.

Rappels pour avocats Nouveauté

• Une section de rappel a été ajoutée à l'écran du dossier. Vous pouvez désormais sélectionner une date et une heure, puis laisser une note pour les délais de dépôt de requête, la préparation d'une réponse ou le suivi des paiements, et attribuer le rappel à vous-même ou à un collègue.
• Pour les audiences planifiées, un rappel peut être configuré en un seul clic ; vous choisissez vous-même la durée. Lorsque l'heure approche, le rappel s'affiche dans le panneau, sans envoi d'e-mail. Il n'est pas possible de programmer un rappel pour une heure passée.

La page de planification de réunion CRM est à nouveau fonctionnelle Correction

• Lorsqu'on passait d'une fiche client à l'écran de planification de réunion, la page ne s'ouvrait pas et affichait une erreur serveur. L'écran a été réparé ; la sélection de l'utilisateur, la plage de dates et la liste des créneaux disponibles fonctionnent à nouveau.

L'équipe de terrain peut désormais être ajoutée en tant qu'add-on indépendant Nouveauté

• Jusqu'à présent, la gestion de l'équipe de terrain était exclusivement incluse dans les forfaits Suite et Enterprise. Les entreprises utilisant Go ou Connect, mais souhaitant déployer une équipe sur le terrain, ne pouvaient pas accéder à cette fonctionnalité sans passer à un forfait supérieur.
• Désormais, l'équipe de terrain peut être ajoutée en tant qu'add-on séparé. Elle reste incluse dans les forfaits Suite et Enterprise, sans aucun changement à ce niveau.
• L'add-on active les fonctionnalités suivantes : carte des agents de terrain, définition d'équipe, calendrier de visites, attribution des tâches, planification d'itinéraires et carte des tâches. La signature mobile, la preuve photo et la gestion des zones sont optionnelles ; elles peuvent être activées depuis l'écran du module si nécessaire, ou laissées désactivées pour ne pas encombrer le menu.
• Le tableau comparatif sur la page des tarifs a également été mis à jour : dans les colonnes Go et Connect, l'équipe de terrain et la gestion des devis n'affichent plus "non inclus", mais "add-on".

Les appels non répondus deviennent instantanément une tâche pour l'agent Nouveauté

• Le client qui ne parvient pas à vous joindre par téléphone ne disparaît plus.
• Lorsqu'un appel entrant n'est pas répondu ou qu'un client raccroche en attente, le système crée instantanément une tâche de rappel pour un agent présent sur la ligne. La tâche est attribuée à l'agent ayant le moins de travail en cours ; si l'agent ayant manqué l'appel est en ligne, il est prioritaire.
• Les appels abandonnés en attente sont marqués séparément et apparaissent avec une priorité élevée. Ces appels ne sont pas comptabilisés comme des appels manqués par l'agent, car l'appel ne lui est jamais parvenu.
• L'appel n'est pas lancé automatiquement. La fiche de tâche apparaît devant l'agent, qui lance lui-même l'appel.
• Si le même numéro appelle plusieurs fois en peu de temps, une seule tâche est créée, évitant ainsi l'encombrement des listes. Aucune tâche n'est créée pour les numéros exclus. Si personne n'est disponible sur la ligne, aucune tâche n'est générée ; l'enregistrement de l'appel non répondu reste visible sur l'écran de distribution.
• Ce comportement fonctionne indépendamment de votre fournisseur de téléphonie.

Bande de commandes dans le support en direct Amélioration

• Dans une conversation de support en direct, si le client est lié à une fiche CRM, l'agent peut désormais voir les dernières commandes, le numéro de suivi de livraison et le panier non finalisé directement depuis l'écran de chat. Plus besoin de changer d'écran pour répondre à la question « Où en est ma commande ? ».
• Elle utilise le même design que l'écran d'appel en bande et se rafraîchit automatiquement tant que le chat reste ouvert. Dans les entreprises où le module e-commerce ou le suivi de commande est désactivé, la bande n'apparaît pas.

Intelligence commerciale pour l'e-commerce Nouveauté

• Les entreprises disposant d'un lien avec leur boutique peuvent désormais visualiser leurs acheteurs regroupés selon leur comportement d'achat. Chaque nuit, le système analyse les commandes et segmente les acheteurs en catégories : champions, fidèles, potentiels, nouveaux, dormants, à risque et perdus ; pour chaque acheteur, il calcule l'intervalle moyen entre les commandes, la date prévue de la prochaine commande et le risque de perte.
• Les produits achetés ensemble dans le même panier sont également extraits. Le système mesure à quel point certains produits sont achetés ensemble par coïncidence ; les recommandations de vente croisée s'appuient sur cette mesure.
• CALLAII interprète ces données et prépare des propositions de campagne. Chaque recommandation indique la donnée source sur laquelle elle s'appuie. Les propositions sont des brouillons : aucun message n'est envoyé automatiquement, aucune campagne n'est lancée sans votre décision finale.
• La fonctionnalité s'ouvre sous la rubrique Intelligence commerciale du module E-Commerce.

Permissions par utilisateur Amélioration

• Les permissions peuvent désormais être configurées par utilisateur dans le panneau.
• Trois écrans impactant directement l'assistant IA de l'entreprise (rédaction de playbook, ajout de documents à la base de connaissances, ouverture des fichiers à l'IA) sont par défaut accessibles uniquement aux administrateurs. Comme les modifications apportées à ces écrans affectent les réponses de toute l'entreprise, il est plus approprié de les attribuer individuellement aux personnes concernées.
• Un utilisateur sans permission ne voit pas ces lignes dans son menu et ne peut pas y accéder même en saisissant l'adresse manuellement. Ainsi, chacun ne voit que les écrans liés à son travail, ce qui simplifie le menu.
• La permission d'écoute des enregistrements audio reste accessible aux administrateurs et superviseurs.

Droit, académie et nouvelles options de forfaits Nouveauté

• Trois nouvelles options ont été ajoutées aux forfaits.
• Extension Droit.** Suivi des dossiers de litige et d'exécution, calendrier des audiences, fiche client, rendez-vous de consultation, suivi des frais de dossier et des honoraires d'avocat. Inclut un calendrier de disponibilité des avocats.
• Extension Droit et Recouvrement.** Pour les cabinets effectuant également des poursuites d'exécution, les deux sont regroupés dans un seul forfait ; plus avantageux que de les prendre séparément.
• Académie.** Accès à l'espace unique aux cours Callmenta Academy pour votre équipe, suivi des examens, des certificats et des progrès. Une option d'académie avec formateur est également proposée pour les équipes souhaitant des cours en direct avec un enseignant.
• En parallèle, les fonctionnalités de rappel de rendez-vous et de recouvrement ont été intégrées aux forfaits SMS, Connect et supérieurs ; plus besoin de les acheter séparément.
• Le sondage de satisfaction est désormais une fonctionnalité du centre d'appels. Pour les entreprises n'utilisant pas le sondage, les écrans correspondants n'apparaissent plus, simplifiant ainsi le panneau.

L'équipe de terrain santé s'approfondit Nouveauté

• L'extension Santé Terrain s'est enrichie. Les visites à domicile ne se limitent plus à une simple liste : elles disposent désormais de leur propre barre de navigation et de cinq nouveaux écrans.
• Nouveautés :
• Calendrier des visites : vous visualisez le mois complet ; en cliquant sur un jour, la liste des visites de ce jour s'affiche. Les visites périodiques générées par le plan de soins apparaissent avec leur numéro de visite.
• Fiche équipe de soins : en une seule page, consultez la production d'un agent, les visites du jour, les visites en attente de clôture, les plans de soins attribués, l'historique des visites et la comparaison avec la moyenne de l'institution.
• Analytique terrain santé : sélection par période. Nombre de visites, taux de réalisation et de clôture à temps, production par personne, répartition par équipe et par zone.
• Conformité du plan de soins : indique le nombre de visites périodiques générées par le plan qui ont réellement été effectuées. Les visites non clôturées après leur date d'échéance sont comptabilisées comme manquées.
• Itinéraire du jour : organise les visites à domicile d'une journée dans l'ordre le plus court et fournit une heure d'arrivée estimée. Aucune arrivée anticipée n'est autorisée pour un rendez-vous fixé.
• Barre de terrain sur la fiche patient : l'historique des visites à domicile du patient, le plan auquel il appartient et le rapport de visite sont désormais visibles depuis la fiche patient.
• De plus, quatre fonctionnalités peuvent désormais être activées ou désactivées individuellement : itinéraire du jour, carte des visites, équipes de soins, consentement et formulaire de traitement. Lorsqu'une fonctionnalité est désactivée, son écran n'apparaît pas dans le menu et ne s'ouvre pas non plus via une adresse saisie manuellement.
• Les visites à domicile ne se mélangent avec les visites commerciales et techniques sur aucun écran. Cette séparation est établie par la nature même des données et non par les droits d'accès utilisateur : le nom et l'adresse du patient n'apparaissent pas dans les listes de l'équipe commerciale.
• Le guide d'utilisation de l'extension a également été publié.

L'équipe de terrain a déménagé dans sa propre section Nouveauté

• L'équipe de terrain travaille désormais dans sa propre section. Dans le menu, sous l'onglet Opérations de terrain, se trouvent le tableau de bord, le calendrier des visites, les agents de terrain, l'itinéraire quotidien, la carte des missions, les équipes et les écrans analytiques.
• Tableau de bord de terrain.** Il affiche sur un seul écran qui est allé où aujourd'hui, les visites planifiées, les visites passées et les missions non encore attribuées à la journée. À côté, on trouve le nombre de visites ouvertes par personne et le graphique de clôture des sept derniers jours.
• Calendrier des visites.** Les visites apparaissent réparties sur un calendrier mensuel. En sélectionnant un jour, vous pouvez ajouter directement une visite et y affecter un agent de terrain et une équipe. Lorsque vous saisissez une adresse, la localisation est résolue automatiquement ; la carte et l'itinéraire l'utilisent.
• Fiche agent de terrain.** L'histoire d'une personne sur le terrain est résumée sur une seule page : l'itinéraire du jour, les visites en attente de clôture, l'historique et les rapports de visites, la production des six derniers mois, les zones visitées et la comparaison avec la moyenne de l'entreprise.
• Analytique de terrain.** En sélectionnant une période, vous pouvez visualiser le nombre de visites, le taux de complétion, la production par personne, la production de l'équipe, la répartition par zone et le taux de clôture à temps. Si aucune donnée n'est disponible, aucun zéro n'est affiché, le champ reste vide.
• Itinéraire quotidien.** Il classe les visites d'une personne sur une journée selon le chemin le plus court, fournit une heure d'arrivée estimée pour chaque arrêt et indique la distance supplémentaire parcourue si les visites étaient effectuées dans l'ordre chronologique des rendez-vous. Aucune arrivée anticipée n'est autorisée pour un rendez-vous à heure fixe.
• Fonctionnalités sélectionnables.** Chaque équipe n'utilise pas toutes les fonctionnalités. La planification d'itinéraire, la carte des missions, la signature mobile et la preuve photo avec gestion des zones sont activées ou désactivées au niveau de l'entreprise. Les menus désactivés n'apparaissent pas, et l'adresse ne s'ouvre pas non plus si elle est saisie manuellement.
• Zones.** Vous pouvez définir des zones par district, ligne ou groupe de quartiers, et y lier à la fois les visites et les agents de terrain. Dans l'analytique, la charge par zone est extraite à partir de cette configuration.
• Les visites de soins à domicile et de transport de patients n'apparaissent pas dans ces écrans ; elles restent dans une section séparée.

Tableau de bord des étapes Nouveauté

• Un tableau de bord des étapes a été ajouté à deux modules. Les tâches et les dossiers s'affichent sur un seul écran, répartis en colonnes.
• Dans le module Automobile, les colonnes sont : ouvert, en cours, en attente de pièces et terminé. Chaque carte affiche la plaque d'immatriculation, la réclamation, le technicien et le montant. L'en-tête de la colonne indique le nombre de tâches et le montant total pour cette étape.
• Dans le module Juridique, les colonnes correspondent aux étapes des dossiers : ouvert, en cours, décision, appel, cassation, exécution, fermé. Les dossiers dont la prescription approche sont signalés par un badge d'avertissement en haut de la carte.
• Lorsqu'une étape est modifiée dans la liste de la carte, l'enregistrement est déplacé vers la nouvelle colonne ; les éléments, montants et notes sont conservés.
• Pour éviter d'encombrer le tableau, les tâches terminées affichent les 30 derniers jours et les dossiers fermés les 90 derniers jours. Tous restent dans leurs listes respectives.

Formulaire de bon de travail et rapport de dossier (PDF) Nouveauté

• Deux documents imprimables ont été ajoutés à deux modules.
• Le bouton Formulaire du bon de travail ouvre le bon de travail de service en PDF : fiche véhicule, réclamation, opération effectuée, détail des articles et du montant, avec des champs de signature pour le livreur et le réceptionnaire en dessous.
• Le bouton Rapport de dossier de la fiche dossier ouvre le dossier juridique en PDF : fiche, état financier, liste des audiences, postes de dépenses et de recouvrement.
• Les deux documents utilisent la même police que les devis et contrats ; les caractères turcs s'affichent correctement et la recherche est possible à l'intérieur du PDF.
• Les documents sont des sorties d'information ; ils ne remplacent pas une facture ou un document officiel.

Tarif tarifaire Nouveauté

• Une grille tarifaire a été ajoutée à l'extension juridique. Vous définissez une seule fois les honoraires d'avocat, les frais de justice, les frais d'expert et les postes de dépenses fréquemment utilisés.
• Lors de la saisie des dépenses et des encaissements dans la fiche dossier, une liste "Sélectionner depuis la grille" apparaît. Une fois sélectionné, le type, le montant et la description se remplissent automatiquement.
• Vous pouvez désactiver un poste ; les enregistrements historiques ne sont pas altérés et le poste n'apparaît plus dans la liste lors de la saisie de nouveaux éléments.

Catalogue de services et de pièces Nouveauté

• Un catalogue a été ajouté à l'extension de service automobile. Vous définissez une seule fois les tâches fréquentes et les pièces utilisées : nom, type, code, prix unitaire et durée de main-d'œuvre.
• Le bon de travail dispose désormais d'une liste « Sélectionner dans le catalogue ». Lorsque vous sélectionnez un élément, le nom, le type et le prix se remplissent automatiquement ; vous n'avez plus à les saisir manuellement à chaque fois. Vous pouvez tout de même les modifier directement sur la ligne.
• Au lieu de supprimer un élément inutilisé, vous pouvez le désactiver ; il reste conservé dans les bons de travail passés et n'apparaît plus dans les nouveaux bons de travail.

Recouvrement et juridique sur une seule interface Amélioration

• Lorsque les modules de recouvrement et juridique sont tous deux activés, ils fonctionnent désormais comme une interface unique. Le tableau de bord de recouvrement s'ouvre depuis le menu juridique, sans apparaître comme un titre de menu séparé.
• Dans la fiche client, les dossiers de litiges, les dossiers de recouvrement et les échanges étaient déjà regroupés ; le menu s'est donc adapté à cette structure.
• Seules les entreprises utilisant le recouvrement continuent de voir leurs écrans tels quels, sans aucun changement.

Analytique de bureau Nouveauté

• Un écran analytique a été ajouté à l'extension juridique. La période peut être sélectionnée : ce mois, le mois précédent, les 3 derniers mois ou cette année.
• Le nombre de dossiers ouverts et fermés pendant la période, la répartition des dossiers par étape avec leurs montants, ainsi que le taux de recouvrement sont affichés. Les frais, les taxes, les honoraires d'expert et les honoraires d'avocat sont comptabilisés séparément ; les honoraires d'avocat non recouvrés sont suivis séparément.
• Dans le relevé avocat, le nombre de dossiers, le nombre de dossiers en cours et le montant des recouvrements par avocat sont listés. Le nombre de séances est réparti par participant, et non par responsable de dossier.
• Les résultats des séances incluent le taux de report et le nombre de séances non conclues. Les séances non conclues sont comptabilisées indépendamment de la période : une séance reportée depuis l'année dernière est considérée comme une affaire du jour.
• Important : les éléments de recouvrement sont comptabilisés selon la date de paiement. L'argent reçu ce mois pour un dossier ouvert il y a plusieurs années est imputé à ce mois.

Analytique de service Nouveauté

• Un écran analytique a été ajouté à l'extension de service automobile. La période sélectionnable inclut : ce mois, le mois précédent, les 3 derniers mois ou cette année.
• Le chiffre d'affaires est affiché séparément pour la main-d'œuvre et les pièces, avec les remises indiquées distinctement. Le panier moyen par ordre de réparation et la durée moyenne d'immobilisation du véhicule en service sont calculés.
• Dans le rapport des techniciens, le nombre de tâches accomplies, la main-d'œuvre produite et la durée moyenne sont listés ; les tâches sans responsable sont regroupées sur une ligne séparée, sans affecter le chiffre d'affaires.
• Les tâches les plus fréquentes sont extraites des postes de l'ordre de réparation. Le taux de prise de rendez-vous et les durées de remorquage sont également disponibles sur le même écran.
• Important : le chiffre d'affaires est comptabilisé selon la date de clôture de l'ordre de réparation. Une tâche clôturée en fin de mois est enregistrée sur le mois de clôture, et non sur celui d'ouverture.

Calendrier des rendez-vous clients Nouveauté

• Un calendrier mensuel pour les rendez-vous clients a été ajouté à l'extension juridique. Les rendez-vous sont directement attribués via le calendrier : client, type, date, durée et avocat concerné.
• Si le calendrier de disponibilité est ouvert, les reports ne peuvent pas dépasser les créneaux marqués par l'avocat ; un déplacement vers un créneau fermé est refusé.
• Les rendez-vous de service et les rendez-vous clients sont gérés sur la même infrastructure mais restent invisibles l'un pour l'autre : un client n'apparaît pas dans le calendrier de service, et un véhicule n'apparaît pas dans le calendrier de rendez-vous.

Calendrier de rendez-vous de service Nouveauté

• Un calendrier de rendez-vous mensuel a été ajouté à l'extension de service automobile. Le calendrier affiche le nombre de rendez-vous et les premières entrées pour chaque jour ; en cliquant sur un jour, la liste de ce jour s'ouvre sur le côté.
• Le rendez-vous est pris directement depuis le calendrier : véhicule, date, durée et sujet. L'heure de fin est calculée automatiquement lors de la saisie de la durée.
• Lors du report d'un rendez-vous, l'heure de fin est décalée tout en conservant la durée. Lorsque le véhicule arrive et est marqué comme terminé, les heures sont enregistrées. Le propriétaire du véhicule peut être contacté en un clic depuis la liste.

Les critères de performance ont été simplifiés Amélioration

• La liste des critères de performance a été simplifiée.
• Les critères sans équivalent dans votre entreprise ont été supprimés. Une entreprise sans équipe de terrain ne se voit plus attribuer de critères de visite terrain, de promotion ou de service technique. Les critères précédemment attribués ont été nettoyés ; aucun critère ayant une valeur mesurée n'a été supprimé, mais simplement désactivé.
• Les critères sont désormais répartis en trois sections. Le noyau comprend les critères essentiels mesurés pour ce rôle et s'affiche en premier à l'écran. Le niveau avancé constitue une décomposition ou un complément de ces mesures ; il ne s'ouvre que si nécessaire. Les mesures d'équipe sont le résultat des indicateurs globaux et de l'effectif ; comme elles ne peuvent pas être modifiées individuellement, elles n'apparaissent pas sur les pages de performance personnelles.
• L'écran des critères est désormais divisé en groupes repliables par rôle. Vous pouvez sélectionner plusieurs critères à la fois pour les activer, les désactiver ou les supprimer en une seule opération.

Calendrier de disponibilité des avocats Nouveauté

• Dans le cabinet juridique, les avocats indiquent leurs jours et heures de disponibilité hebdomadaires. Un lien personnalisé est généré pour chaque avocat ; celui-ci peut sélectionner ses créneaux depuis son téléphone sans avoir à se connecter au panneau. Deux plages horaires distinctes peuvent être saisies par jour, la pause déjeuner étant ainsi représentée.
• Le représentant ne peut attribuer un rendez-vous client qu'à l'intérieur de ces plages. Si le rendez-vous est déplacé en dehors de la fin de la plage horaire, il n'est pas accepté ; aucun rendez-vous ne peut être attribué à un avocat n'ayant pas indiqué ses disponibilités.
• Le tableau de disponibilité affiche qui a rempli ses créneaux et qui est en attente. Un rappel peut être envoyé en un clic à ceux qui n'ont pas rempli leurs disponibilités ; un rappel n'est pas renvoyé à une personne ayant déjà reçu un rappel récemment.

Service de remorquage Nouveauté

• Le module de service de remorquage a été ajouté à l'extension de service automobile. Ce service n'est pas visible dans les services qui ne le proposent pas, car il est sélectionné lors de la configuration.
• Une demande est créée pour le véhicule en panne : plaque d'immatriculation, motif, personne appelante, lieu de prise en charge et de livraison. Si la plaque correspond à un véhicule enregistré, la demande est automatiquement liée à la fiche du véhicule et à son propriétaire.
• Lorsqu'un technicien est affecté à la demande, l'heure de départ est enregistrée ; les durées sont également enregistrées lors de la prise en charge du véhicule et de sa livraison au service. Dans la liste, le temps écoulé depuis l'ouverture de chaque demande est affiché, et l'appelant peut être contacté en un clic.

Portefeuille de créances de banque et de société de gestion d'actifs Nouveauté

• Les paquets de créances acquis auprès d'une banque, d'une société de gestion d'actifs ou d'une institution sont désormais enregistrés en tant que portefeuille.
• Dans chaque portefeuille, le capital et le prix de cession sont comptabilisés séparément, et le taux de cession est calculé à partir de ces deux éléments. Lorsque des dossiers sont liés au portefeuille, le taux de recouvrement est automatiquement calculé : il s'agit du ratio entre le montant recouvré et le prix de cession. Cela permet de visualiser en un coup d'œil quel paquet est rentable.
• Si l'option de recouvrement est activée, les deux systèmes fonctionnent ensemble : la créance est d'abord suivie en tant que dossier de recouvrement, puis, lorsqu'elle passe en phase judiciaire, elle peut être liée à un dossier de procès ou d'exécution sur le même client.

Fiche client et rendez-vous d'entretien Nouveauté

• La fiche client n'est pas un enregistrement séparé, mais constitue elle-même la fiche client. Ainsi, l'appel, l'entretien, le dossier et le recouvrement de la même personne sont centralisés en un seul endroit.
• Dans la fiche client, tous les dossiers de la personne, l'historique des audiences, les dossiers de recouvrement et les entretiens apparaissent dans un flux unique. Un rendez-vous d'entretien peut être pris directement depuis la fiche : premier entretien, entretien client, signature et documents ou entretien téléphonique.
• Si le numéro de téléphone du client est enregistré, il peut être contacté en un clic depuis la fiche du dossier et le calendrier des audiences.

Plugin pour cabinet d'avocats Nouveauté

• Le plugin pour cabinet d'avocats s'ouvre avec ses propres écrans.
• Les dossiers de litiges, d'exécution et de conseil sont regroupés dans une liste unique. Dans la fiche du dossier, les audiences, les frais et les informations du dossier sont répartis dans des onglets distincts. Les audiences, les expertises, les ventes, les saisies et les échéances sont gérées dans un calendrier unique ; lorsqu'une audience est reportée, une nouvelle date est automatiquement créée pour l'audience suivante.
• Le tableau de bord affiche d'abord les risques : les audiences dont la date est passée sans que le résultat ait été saisi, ainsi que les dossiers dont la prescription approche, apparaissent en haut de liste.
• Les frais, les taxes, les honoraires d'expert, les honoraires d'avocat et les recouvrements sont regroupés dans une même liste. Le total des postes de recouvrement constitue le montant encaissé du dossier, sans saisie manuelle. Les honoraires d'avocat non encaissés sont regroupés dans le tableau de bord.

Appel en un clic du propriétaire du véhicule Amélioration

• Dans le tableau de bord, la liste des véhicules et la fiche véhicule, le numéro de téléphone du propriétaire du véhicule est désormais cliquable. Si votre application de téléphone est ouverte, l'appel démarre directement depuis celle-ci ; sinon, l'application d'appel native de l'appareil s'ouvre.
• Plus besoin de saisir manuellement le numéro lors des appels pour les rappels d'entretien ou les renouvellements d'assurance.

Police d'assurance et historique des sinistres Nouveauté

• Le suivi des polices et des sinistres a été ajouté à la fiche véhicule. Les assurances responsabilité civile et tous risques sont gérées séparément ; saisie du nom de la compagnie d'assurance, du numéro de police, de l'agent, des dates de début et de fin, ainsi que de la prime.
• Lors de l'ajout d'une police, la date d'expiration de l'assurance du véhicule est automatiquement mise à jour selon la police, et la liste des véhicules dont l'assurance arrive à échéance sur le tableau de bord du service est alimentée par cette information.
• L'historique des sinistres est géré séparément : enregistrement des accidents, bris de glace, grêle, vol et rayures, avec le numéro de dossier si le sinistre a été pris en charge par l'assurance. Les sinistres non réparés en atelier peuvent également être enregistrés.

Fiche véhicule et bon de travail Nouveauté

• Dans l'extension service automobile, chaque véhicule dispose désormais de sa propre fiche. En cliquant sur la plaque d'immatriculation, les informations du véhicule, son propriétaire, l'horizon d'entretien, ainsi que l'état de l'inspection et de l'assurance s'affichent sur un seul écran.
• Dans l'onglet historique de service, les bons de travail, les rendez-vous et les enregistrements de dommages sont présentés dans un flux unique, triés du plus récent au plus ancien. Ce qui a été fait sur ce véhicule, qui s'en est occupé et le montant total sont visibles en un coup d'œil.
• Le bon de travail est également disponible. Les lignes sont saisies avec description, type, quantité et prix unitaire ; les totaux main-d'œuvre et pièces sont calculés en temps réel. La remise est déduite du sous-total, et la TVA est calculée sur le montant après remise. L'intervenant est affecté au bon de travail, et lors de la saisie du kilométrage de sortie, celui-ci est enregistré sur la fiche véhicule et le prochain seuil d'entretien est configuré sur la base de ce kilométrage.

Ajout de fichiers Word, Excel et PDF à la base de connaissances, extraction de contenu depuis un site web Nouveauté

• La page de la base de connaissances a acquis trois nouvelles fonctionnalités.
• Fichiers Word, Excel, PDF et présentations téléchargeables directement**
• Désormais, vous ne pouvez plus seulement télécharger du texte brut ; vous pouvez également importer des fichiers Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) et RTF. Lors du téléchargement, le texte est extrait automatiquement et transformé en un document structuré tout en conservant les titres et les tableaux. La limite de taille de fichier est de 25 Mo.
• Aperçu et correction du contenu avant l'ajout**
• Le texte extrait du fichier téléchargé n'est pas directement écrit dans la base de connaissances. Il attend d'abord dans la section "Brouillons en attente" ; vous pouvez l'ouvrir, le lire, corriger les lignes erronées ou manquantes, puis le valider. Aucun contenu non validé n'est transmis à l'intelligence artificielle.
• Extraction de contenu depuis un site web**
• Vous pouvez fournir une adresse web et faire parcourir ses pages. Les menus, boutons et sections répétitives sont filtrés ; le contenu restant est transformé en un document structuré avec des titres. Le résultat attend également dans les brouillons et n'est ajouté à la base de connaissances qu'après votre validation.
• Suppression et téléchargement en masse**
• Des cases à cocher sont désormais présentes dans la liste des documents ; vous pouvez sélectionner plusieurs documents et les supprimer en une seule fois. Chaque document peut être téléchargé au format Markdown, texte brut ou PDF.

Évaluation et coaching du support par CALLAII Nouveauté

• CALLAII n'évalue plus seulement les appels téléphoniques, mais aussi le volet support.
• Score de qualité de la demande de support
• Lorsqu'une demande de support est marquée comme résolue ou clôturée, CALLAII analyse le texte d'ouverture de la demande et le flux des notes pour attribuer un score à la qualité de la résolution. Le résultat inclut un résumé concis, les points forts, les suggestions d'amélioration et les risques comme une réouverture. Le dépassement de SLA est évalué séparément de la qualité de la résolution ; le délai de réponse du client n'est pas imputé au personnel.
• CALLAII remplit le formulaire d'évaluation
• Un bouton de pré-évaluation par CALLAII est disponible sur les écrans d'évaluation des appels, des chats de support et des demandes de support. CALLAII évalue chaque critère du formulaire interne de l'entreprise en se basant sur les preuves extraites du flux, en fournissant un score, une justification concise et une citation. Vous pouvez appliquer la suggestion en un clic ou l'ignorer. La validation et la publication du score restent toujours à la discrétion de la personne effectuant l'évaluation.
• Le coaching couvre désormais le support
• CALLAII collecte également des preuves pour le plan de coaching : taux de résolution, réouvertures, conformité SLA, moyenne de qualité du chat et exemples les plus faibles. Pour l'équipe de support technique, le coaching se concentre désormais sur la qualité de la résolution plutôt que sur les appels ; un employé qui ne passe pas d'appels ne reçoit plus un rapport "aucune donnée".
• Paramètres de portée
• Les paramètres d'analyse des chats, d'analyse des demandes de support et de pré-évaluation des formulaires peuvent être activés ou désactivés séparément. Chacun fonctionne dans les limites de l'entreprise ; les critères, instructions et enregistrements d'une entreprise ne sont pas transmis à une autre. Les données personnelles (téléphone, identité, IBAN) sont masquées avant d'être envoyées à l'évaluation.

Évaluation des demandes de chat et de support Nouveauté

• L'écran d'évaluation n'est plus limité aux appels. Le superviseur peut désormais évaluer les chats de support en direct et les demandes de support avec le même formulaire de qualité.
• Le bassin de personnes évaluables s'est élargi : en plus des agents et de l'équipe de terrain, le support technique, les superviseurs et le personnel de direction peuvent également être notés.
• Lors de l'évaluation d'un chat, l'intégralité de la conversation s'affiche, tandis que pour une demande de support, le contenu et les notes de la demande sont visibles sur le même écran ; il n'est pas nécessaire de naviguer vers une autre page pour la notation.
• L'équipe de support technique peut consulter les notes reçues sous l'onglet « Mes évaluations » dans leur propre menu et, si nécessaire, formuler une contestation.
• Un nouveau filtre de sujet a été ajouté à la liste d'évaluation : les enregistrements d'appels, de chats et de demandes de support peuvent être filtrés séparément.

La lecture de cartes de visite a été renouvelée Amélioration

• La numérisation des cartes de visite a été entièrement réécrite. Les cartes sont désormais lues sur nos propres serveurs plutôt que dans votre navigateur, et les informations extraites sont vérifiées et corrigées par CALLAII.
• Ce qui a changé :
• Les caractères turcs s'affichent correctement. Auparavant, des erreurs comme « istanbul » au lieu de « İstanbul » ou « BiLişim » au lieu de « BİLİŞİM » pouvaient apparaître. La carte passe par deux lecteurs distincts ; là où leurs résultats divergent, CALLAII examine l'image pour trancher.
• Le numéro de TVA est validé. Le numéro lu est contrôlé selon la règle de contrôle officielle ; en cas d'écart, un avertissement est affiché avant l'enregistrement. Les numéros de téléphone sont normalisés, la distinction entre mobile et fixe est automatique. Les adresses e-mail invalides sont signalées.
• La ville et le district sont saisis dans des champs séparés, et le nom du service des impôts est nettoyé de ses suffixes.
• La numérisation est plus rapide. Auparavant, un moteur de lecture d'environ 10 Mo était téléchargé dans votre navigateur ; cela a été entièrement supprimé. La page se charge plus vite et la numérisation depuis un téléphone consomme moins de données.
• La photo de la carte n'est envoyée à aucun service externe ; la lecture est effectuée sur nos propres serveurs.

L'écran de support en direct a été mis à jour Amélioration

• Nous avons entièrement repensé la boîte de réception du support en direct.
• La liste des conversations est désormais plus lisible : le nom du visiteur, le dernier message et l'heure s'affichent en un coup d'œil, et l'état de la conversation est indiqué par des étiquettes colorées. Si le visiteur est en ligne, un point vert apparaît à côté de son nom, et le nombre de messages en attente de réponse est affiché par un chiffre.
• Les messages sont présentés sous forme de bulles de discussion. Les messages entrants et sortants sont alignés à gauche et à droite, avec les initiales du visiteur à côté du message entrant. Des séparateurs comme « Aujourd'hui », « Hier » ou une barre de date apparaissent entre les messages de jours différents. Une indication en trois points s'affiche lorsque le visiteur écrit. L'information indiquant que le client a vu le message s'affiche sous le dernier message.
• Une barre de recherche a été ajoutée à l'en-tête de la conversation ; dans les conversations longues, vous pouvez filtrer les messages en tapant votre recherche.
• La zone de réponse a été réorganisée, les boutons d'ajout et d'envoi de fichiers sont désormais plus visibles. Les boutons de modèles prêts à l'emploi sont lisibles sur tous les thèmes.
• L'intégralité de l'écran s'adapte au thème sélectionné. Les couleurs du texte et des étiquettes sont ajustées pour respecter les normes de lisibilité en mode clair et sombre.
• Sur les écrans étroits, les colonnes s'empilent verticalement.
• La fenêtre de chat du visiteur a également été mise à jour. Les bulles de message sont adoucies, un badge avec les initiales de l'équipe de support apparaît à côté de leurs messages, une barre de date sépare les jours différents et une indication en trois points s'affiche lorsque l'autre partie écrit.
• Comme vous choisissez la couleur du widget, la couleur du texte écrit dessus est désormais calculée automatiquement. Si vous choisissez une couleur d'entreprise sombre, le texte du titre et des boutons devient blanc, tandis qu'il reste sombre sur les couleurs claires. Aucun réglage n'est nécessaire de votre part.
• Le problème d'alignement dans le formulaire de démarrage de la conversation a été résolu ; les étiquettes de champ se trouvent désormais au-dessus de leurs propres cases. La fenêtre de chat en plein écran est centrée sur les grands écrans.
• Le tableau de bord a également été revu. Les titres des cartes affichent désormais correctement les caractères turcs, et les couleurs des graphiques et des barres proviennent du thème sélectionné.
• Les blocs de code d'exemple sur la page du code de support en direct n'étaient pas lisibles en mode sombre ; cela a été corrigé.

Les titres sont plus lisibles sur téléphone Amélioration

• Les titres avec un ton jaune ne s'affichaient pas suffisamment lisibles sur les petits écrans. Sur les appareils mobiles, un ton plus foncé est désormais utilisé ; l'affichage reste inchangé sur ordinateur et en mode sombre.

Améliorations de l'accessibilité sur l'ensemble du site Amélioration

• Nous avons revu de fond en comble toutes les pages publiques du site en matière d'accessibilité.
• Ce qui a changé :
• Lisibilité des couleurs : les textes clairs sur fond jaune en mode sombre et les petits titres peu visibles ont été corrigés. Le badge de version et le lien de confidentialité illisibles en mode clair ont été réorganisés.
• Champs de formulaire : tous les champs des formulaires de contact, de demande de démo et d'accès anticipé sont désormais compatibles avec les lecteurs d'écran. La sélection du code pays et le champ téléphone ont été nommés séparément.
• Utilisation du clavier : les tableaux de comparaison étendus et la barre de feuille de route sur la page des tarifs sont désormais navigables au clavier. Les cartes invisibles dans les piles de cartes ont été retirées de l'ordre de tabulation.
• Structure de la page : l'organisation des titres a été harmonisée sur l'ensemble du site, et les pieds de page ainsi que les titres de section ont été corrigés. La boîte de support en direct est désormais définie dans les régions de la page.
• Les liens dans le texte sont désormais distingués non seulement par la couleur, mais aussi par un soulignement.

Guide d'utilisation intégré pour les modules Nouveauté

• Un guide d'utilisation a été ajouté pour les modules Santé, Automobile, Recouvrement et SMS. Vous pouvez accéder au guide via le bouton Guide sur l'écran du module ou depuis la section Guides d'utilisation dans le menu.
• Chaque guide décrit les écrans du module, le flux quotidien, les actions possibles par rôle et les points fréquemment rencontrés. Il est imprimable. Seuls les guides des modules activés dans votre entreprise sont affichés.

Les SMS sont désormais gérés comme une extension séparée Amélioration

• Les écrans d'envoi et d'enregistrement des SMS sont désormais liés à l'extension SMS. Dans les entreprises sans cette extension, ces écrans n'apparaissent pas dans le menu.
• Les règles d'envoi restent inchangées : les rappels programmés sont désactivés par défaut et le système n'envoie pas de messages automatiquement sans activation. L'accès des utilisateurs existants est maintenu tel quel.

Retour après connexion dans l'application de bureau Correction

• Dans l'application de bureau, lorsque vous cliquiez sur « Se connecter », le navigateur s'ouvrait, mais après la connexion, l'écran de confirmation n'apparaissait pas et l'application ne se connectait pas. Comme vous étiez redirigé vers le presse-papiers après la connexion, l'écran de connexion disparaissait.
• Désormais, après la connexion, vous êtes directement redirigé vers l'écran de confirmation et pouvez vous connecter en un seul clic. Il n'est plus nécessaire de forcer la reconnexion via la barre des tâches.

Les nouveaux centraires génèrent automatiquement une adresse webhook Correction

• Lorsqu'une nouvelle entreprise est ajoutée à un centraire Netsipp, l'adresse webhook destinée au centraire est désormais générée automatiquement. Auparavant, cette adresse n'était créée que pour les anciens types de centraires ; pour les nouveaux types, il fallait la saisir manuellement, et en cas d'oubli, les appels n'étaient captés que par des requêtes régulières.

Nouveaux forfaits et page de tarification en ligne Nouveauté

• La structure des forfaits a été simplifiée. Il existe désormais quatre options : Go, Connect, Suite et Enterprise. Les solutions sectorielles ne sont plus des plans distincts, mais une option ajoutée à votre forfait.
• La page de tarification a été entièrement réécrite. Vous pouvez désormais visualiser les prix mensuels et annuels côte à côte et changer la devise. Nous avons ajouté un tableau comparatif transparent avec les prix publics des concurrents ; les liens sources sont conservés dans le tableau.
• L'analyse d'appels est désormais sans quota. Chaque conversation générée dans votre système est transcrite, analysée et vos rapports sont produits sans limite.
• Nous clarifions également un point : votre client ne parle pas à une intelligence artificielle. Une personne réelle gère toujours la conversation, l'IA travaille en soutien du conseiller.
• L'installation sur site est désormais possible sur les quatre forfaits. Le système, géré par notre équipe d'experts, permet de préparer une offre sur mesure pour vos opérations de conseil et pour l'extension d'équipe d'agents.