Callmenta entwickelt sich stetig weiter

CRM wird in Gesundheitsunternehmen für das Außenteam nicht angezeigt Fehlerbehebung

• In Gesundheitsunternehmen wird das Vertriebs-CRM nicht verwendet, stattdessen gibt es eine Patientenkarte. In der Menüführung des Außenteams wird die Zeile CRM angezeigt, doch beim Anklicken wurde sie zurückgewiesen. Die Zeile wird nun in Gesundheitsunternehmen gar nicht mehr angezeigt, stattdessen öffnet sich Patienten.

Shop-Kunden werden nun als Kunden bezeichnet Verbesserung

• Im E-Commerce-Modul werden die Aufzeichnungen in offenen Unternehmen statt als Käufer als Kunden bezeichnet. Die Tatsache, dass dieselbe Person im Anrufbildschirm als Kunde und im Shop-Bildschirm als Käufer bezeichnet wurde, verursachte Verwirrung.
• In Anwaltskanzleien bleibt der Begriff Mandant, in der Medizin der Begriff Patient, unverändert, da es sich um Fachsprache handelt.

Monatsabschluss-Konversions- und Verkaufsbericht Neue Funktion

• Im CRM-Analytik-Dashboard wurden zwei neue Abschnitte hinzugefügt.
• Konversion von Stufe zu Verkauf: zeigt an, wie viele der in den ausgewählten Zeitraum eingegangenen Chancen in Verkäufe umgewandelt wurden, und deren Quote. Zum Beispiel lässt sich auf einen Blick sehen, wie viele Kunden, die eine Testfahrt gemacht haben, ein Fahrzeug gekauft haben.
• Wer hat verkauft: Aufschlüsselung nach Verkäufer für die Anzahl und den Betrag der im Zeitraum abgeschlossenen Verkäufe.

Phasen bewegen sich automatisch aus dem tatsächlichen Datensatz Neue Funktion

• Die Opportunity-Phase muss nicht manuell verschoben werden.
• Sobald ein Testfahrt-Termin erstellt wird, geht die Opportunity in die Testfahrt-Phase; wenn das Fahrzeug an den Kunden verkauft wird, in die Verkaufsphase. Im Rechtsbereich: Wenn eine Akte eröffnet, eine Sitzung hinzugefügt und die Akte geschlossen wird; im Geschäft: Wenn eine Bestellung eingeht und der Kunde ein zweites Mal einkauft, bewegt sich die Phase automatisch weiter. Abgeschlossene Meetings werden in jeder Branche gezählt.
• Die Phase bewegt sich nur vorwärts. Eine abgeschlossene Opportunity wird nicht durch einen nachträglich eingehenden Datensatz wieder geöffnet; die Entscheidung über den Verlust wird immer vom Benutzer getroffen.
• Kundeninformationen wurden zum Testfahrt-Termin hinzugefügt; es ist nun aufgezeichnet, wer welches Fahrzeug getestet hat.

Der Verkaufstrichter arbeitet sektorspezifisch Neue Funktion

• Der Verkaufstrichter ist nicht mehr für jeden Sektor identisch.
• Im Automobilservice verlaufen die Phasen als Anfrage, Testfahrt, Angebot, Tauschbewertung und verkauft. In einer Anwaltskanzlei als Gespräch, Vollmacht, Akte eröffnet, laufend und abgeschlossen. Im Laden als Besucher, Warenkorb, Bestellung und wiederkehrend.
• Bei Unternehmen, die das Sektormodul nicht nutzen, bleibt der Trichter wie bisher. Wird das Sektormodul nachträglich aktiviert, werden bestehende Datensätze automatisch den neuen Phasen zugeordnet, ohne Datenverlust.

Call-Coaching-Noten werden nicht mehr abgeschnitten Fehlerbehebung

• In der Call-Analyse wurden Coaching-Noten, die eine bestimmte Länge überschritten, mitten im Satz abgeschnitten. Der abgeschnittene Teil war meist der nützlichste Teil der Notiz – die Aktionspunkte.
• Die Grenze wurde erweitert; die Coaching-Notiz erscheint nun vollständig mit den Abschnitten Stärken, Entwicklungsfeld und Aktion.

Kundenkarte erweitert sich nach Branche Neue Funktion

• Die Kundenkarte zeigt nun zusätzliche Informationen je nach dem vom Unternehmen verwendeten Modul an.
• Im Automobilservice werden Fahrzeug des Kunden, Kennzeichen, Kilometerstand, Servicehistorie, anstehende Wartungstermine und interessierte Fahrzeuge auf demselben Bildschirm angezeigt. Fahrzeuge, bei denen TÜV, Versicherung und periodische Wartung anstehen, werden zusätzlich markiert.
• Im Anwaltsbüro werden im Kartenbereich die Klage- und Vollstreckungsakten des Mandanten, Antrags- und Einzugssummen, anstehende Gerichtstermine und Fristen aufgelistet.
• Im E-Commerce sind die Bestellhistorie des Kunden, die Gesamtausgaben, die Sendungsverfolgung und der offene Warenkorb in der Karte enthalten.
• Wenn ein Modul nicht verwendet wird, werden diese Bereiche gar nicht geöffnet; die Karte bleibt wie zuvor.

Bildschirmfreigabe jetzt vollständig markenkonform und DSGVO-konform Verbesserung

• Das Bildschirmfreigabe-Erlebnis wurde von Grund auf neu gestaltet: Ihr Kunde sieht nun keine Meeting-Oberfläche mehr. Beim Klicken auf den Link öffnet sich eine schlichte Seite mit dem Namen und den Farben Ihres Unternehmens; die Freigabe beginnt erst, nachdem der Beleuchtungstext gelesen und das Kontrollkästchen bestätigt wurde. Kamera und Mikrofon werden unter keinen Umständen aktiviert, das Gespräch wird nicht aufgezeichnet, es gibt keine Fernsteuerung und der Kunde kann die Freigabe mit einem Klick beenden. Auf der Agentenseite gibt es zudem nur den Überwachungsbildschirm.
• Es kann auch bei telefonischer Unterstützung genutzt werden: Der Agent sendet über die Schaltfläche "Bildschirmfreigabe per E-Mail" im Posteingang eine Einladung an die Adresse des Kunden; die E-Mail ist ebenfalls in Ihren Unternehmensfarben und enthält den Hinweistext. Jede Einladung wird vom Agenten manuell versendet, die Links sind personengebunden und werden nach 90 Minuten automatisch ungültig.

Visuelle Verbesserungen im Live-Support und Bildschirmfreigabe Neue Funktion

• Die Formatierung im Posteingang ist nun überall konsistent: Fett- und Kursivschrift sowie Links werden dem Kunden genauso angezeigt, wie sie auf dem Agenten-Bildschirm erscheinen (zuvor wurden Markierungen nach dem Neuladen der Seite als Rohtext dargestellt). Agenten können beim Schreiben von Antworten die Schaltflächen für Fett- und Kursivschrift sowie Links nutzen; die Formatierung wird in den für WhatsApp und Instagram verständlichen Kanal-spezifischen Formaten übertragen. Im Indikator "Kunde schreibt" wird nun auch das Profilbild angezeigt.
• Neues Add-on: Bildschirmfreigabe. Der Agent sendet mit einem Klick einen sicheren Besprechungslink an den Kunden; wenn der Kunde "Bildschirm teilen" auswählt, kann das Technikteam den Bildschirm einsehen und per Audio und Text Anweisungen geben. Es gibt keine Kontrollübertragung, der Kunde kann die Freigabe jederzeit beenden. Die Links werden personenspezifisch und zeitlich begrenzt generiert, die Besprechungen finden auf unseren eigenen Servern statt.

Doppelte Nachrichten im Live-Support behoben, Messenger-Namen werden angezeigt Fehlerbehebung

• Zwei gleichzeitig eingehende Kunden-Nachrichten konnten dazu führen, dass Abschluss und Antworten doppelt gesendet wurden; dies wurde durch eine Regel mit einem Prozessor pro Chat behoben.
• Kunden, die über Messenger schreiben, werden nun mit ihrem Namen und Profilbild im Posteingang angezeigt. Falls der Name nicht verfügbar ist, fragt der Assistent an einer passenden Stelle im Gespräch höflich nach dem Namen und fügt den angegebenen Namen dem Chat hinzu.
• Für WhatsApp wurden zwei Touch-Formular-Vorlagen zur Meta-Freigabe eingereicht: Auswahl der Kontaktpräferenz (dieser Chat / Telefon / E-Mail) und Auswahl der Anrufzeit. Nach der Freigabe können Kunden auch während des geschlossenen 24-Stunden-Fensters mit einem einzigen Klick eine Auswahl treffen.
• Zudem wurde für die KI-Engine eine Bereitschaftszeit tagsüber aktiviert: Zwischen 09:00 und 19:00 Uhr antwortet der Assistent innerhalb von Sekunden; bei der ersten Nachricht, die nachts eingeht, kann es zu einer kurzen Vorbereitungszeit kommen.

Kanalverknüpfung und Zahlungsbildschirme für SaaS-Administratoren Neue Funktion

• SaaS-Administratoren mit Live-Support-Paket können nun über das linke Menü auf den Bildschirm "Meine Kanäle" zugreifen und ihre WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Konten selbst verbinden; der Bildschirm war zuvor nicht erreichbar, da er im Menü nicht sichtbar war.
• Zudem wurde der Bildschirm "Zahlungsstatus" für SaaS-Administratoren freigeschaltet: Sie können Zahlungsverfolgungen einsehen und bei Überweisungen/EFTs mit einem Klick eine Bestätigung mit Belegreferenz senden. Kartenzahlungen für Abonnements werden bereits über den Bildschirm "Abonnement" abgewickelt.
• Dem Live-Support-Benutzerhandbuch wurden Wege zur WhatsApp-Verknüpfung hinzugefügt: Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verbindung bestehender Konten, Neuinstallation und manueller Eingabe des Schlüssels.

WhatsApp-Verbindung mit einem Klick: Kontenauswahl verbessert Verbesserung

• Bei der Verbindung mit WhatsApp per Ein-Klick-Verfahren werden nun auch neu erstellte oder geteilte WhatsApp Business-Konten während des Verbindungsprozesses automatisch erkannt. Zuvor wurde nur das erste Konto des Unternehmensbesitzers versucht, wodurch einige Nummern nicht verbunden werden konnten.
• Hinweis: Konten, deren Nummer bereits zuvor in der WhatsApp API registriert wurde, werden gemäß den Meta-Richtlinien nicht im Ein-Klick-Verfahren aufgelistet. In solchen Fällen können unsere Kunden die Verbindung entweder manuell über die manuelle Eingabe der Schlüssel oder gemeinsam mit unserem Support-Team herstellen.

Sauberere Darstellung in WhatsApp- und Instagram-Nachrichten Verbesserung

• Die fettgedruckten Texte in WhatsApp-Nachrichten werden nun im nativen WhatsApp-Format angezeigt; in Instagram und Messenger werden Sternchen vollständig entfernt. Zuvor sahen Ihre Kunden diese Zeichen unverändert.
• Emojis und dekorative Zeichen vor Instagram-Namen wurden aus den Anreden und der Dashboard-Ansicht entfernt. Zudem wurde das Problem behoben, dass die Schaltfläche zum Schließen des Chats im Posteingang über der Zeitangabe lag.

Chat-Abschluss und Umfrage zur Zufriedenheit funktionieren zuverlässig Fehlerbehebung

• Der Abschlussfluss bei Gesprächen mit dem KI-Assistenten im Live-Support wurde korrigiert. Wenn der Kunde nun "schließen" sagt oder sich verabschiedet, wird das Gespräch in jedem Fall beendet und die Zufriedenheitsumfrage automatisch versendet; zuvor blieben einige Gespräche offen und die Umfrage wurde nicht zugestellt.
• Zudem startet der Assistent nicht mehr versehentlich einen Transfervorschlag an den Agenten, während er erklärt, dass die Umfrage automatisch versendet wird, und wiederholt denselben Satz nicht mehr mehrfach hintereinander.

Touch-Optionen und Profilbilder in Chats Neue Funktion

• In WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Chats können Ihre Kunden nun per Touch statt durch Tippen antworten: Kontaktaufnahme, bevorzugte Anruferzeit und Gesprächsabschlussbestätigung werden mit einem einzigen Klick beantwortet. Kunden, die einen Rückruf wünschen, sehen im Web-Chat ein kleines Formular, in dem sie Tag, Uhrzeit und Telefonnummer hinterlassen können.
• Zudem werden in der Inbox die Profilbilder von Instagram- und Facebook-Kunden in den Nachrichtenblasen angezeigt, während in WhatsApp-Chats der Kundenname automatisch aktualisiert wird. Vertreter können auf ihrem eigenen Bildschirm sehen, welche Optionen dem Kunden angeboten wurden.

Nöbetçi Assistent antwortet schneller Verbesserung

• Die Antwortzeit des KI-Assistenten, der während der Offline-Zeiten der Vertreter aktiv wird, wurde verkürzt. Der Assistent bearbeitet nun wartende Nachrichten innerhalb von Sekunden; Ihre Kunden warten nach der Begrüßungsnachricht weniger lange.

Chat-Transfer im Live-Support nur noch an autorisierte Teams möglich Fehlerbehebung

• Die Teilnehmerliste im Fenster 'Chat übertragen' wurde angepasst. Ab sofort werden nur noch Teammitglieder angezeigt, die den Live-Support-Bildschirm nutzen können; Rollen ohne Bezug zum Support-Prozess sowie Testkonten können nicht mehr als Transferziel ausgewählt werden.

Rechts- und Inkasso-Einrichtung Fehlerbehebung

• Unternehmen, die bei der Einrichtung den Sektor Rechtswesen / Inkasso auswählen, erhalten nun zusätzlich die Module Anwaltskanzlei und Mandantenkarte. Zuvor wurde nur das Inkasso-Modul aktiviert, während Akten und Sitzungstermine ausgeschlossen blieben.

Anwaltliche Erinnerungen Neue Funktion

• Ein Erinnerungsbereich wurde dem Aktenbildschirm hinzugefügt. Sie können für Fristen zur Einreichung von Schriftsätzen, Antwortvorbereitung oder Zahlungsverfolgung ein Datum und eine Uhrzeit wählen, eine Notiz hinterlassen und die Erinnerung sich selbst oder einem Kollegen zuweisen.
• Bei geplanten Sitzungen kann die Erinnerung mit einem einzigen Klick eingerichtet werden; die Dauer wählen Sie selbst. Wenn die Zeit erreicht ist, erscheint die Erinnerung im Dashboard, es wird keine E-Mail gesendet. Eine Erinnerung für eine vergangene Uhrzeit kann nicht eingerichtet werden.

CRM-Terminplanungsseite funktioniert wieder Fehlerbehebung

• Beim Wechsel von einer Kundenkarte zum Terminplanungsbildschirm öffnete sich die Seite nicht und gab einen Serverfehler aus. Der Bildschirm wurde repariert; die Benutzerauswahl, der Datumsbereich und die Liste der verfügbaren Zeiten funktionieren wieder.

Feldteam jetzt als separates Add-on verfügbar Neue Funktion

• Die Feldteamverwaltung war bisher ausschließlich in den Suite- und Enterprise-Paketen enthalten. Unternehmen, die Go oder Connect nutzen, aber ein Feldteam einsetzen, konnten diesen Bereich nicht aktivieren; der einzige Weg war der Wechsel in ein höheres Paket.
• Ab sofort kann das Feldteam als separates Add-on erworben werden. In den Suite- und Enterprise-Paketen bleibt es weiterhin enthalten – hier ändert sich nichts.
• Das Add-on schaltet folgende Funktionen frei: Feldmitarbeiter-Karte, Teamdefinition, Besuchsplaner, Aufgabenzuweisung, Routenplanung und Aufgabenkarte. Mobil-Signatur, Fotobeweis und Regionenverwaltung sind optional; bei Bedarf können Sie diese über das Modul-Menü aktivieren, ansonsten bleiben sie aus Ihrem Menü fern.
• In der Vergleichstabelle auf der Preisseite wurden die Spalten für Go und Connect aktualisiert: Feldteam und Angebotsverwaltung werden in diesen Paketen nun nicht mehr als "nicht verfügbar", sondern als "Add-on" angezeigt.

Nicht beantwortete Anrufe werden sofort als Aufgabe an den Agenten weitergeleitet Neue Funktion

• Kunden, die Sie telefonisch nicht erreichen können, gehen nicht mehr verloren.
• Wenn ein eingehender Anruf nicht beantwortet wird oder der Kunde während des Wartens in der Warteschleife auflegt, erstellt das System sofort eine Rückrufaufgabe für einen verfügbaren Agenten. Die Aufgabe wird dem Agenten mit der geringsten offenen Arbeitslast zugewiesen; falls der Agent, der den Anruf verpasst hat, noch in der Leitung ist, hat dieser Vorrang.
• Anrufe, die während des Wartens abgebrochen werden, werden separat markiert und mit hoher Priorität zugewiesen. Diese Anrufe zählen nicht als unbeantworteter Anruf des Agenten, da der Anruf ihn nie erreicht hat.
• Der Rückruf wird nicht automatisch eingeleitet. Die Aufgabenkarte erscheint beim Agenten, und der Agent startet den Anruf selbst.
• Wenn dieselbe Nummer innerhalb kurzer Zeit mehrmals anruft, wird nur eine einzige Aufgabe erstellt, um eine Überfüllung der Listen zu vermeiden. Ausgeschlossene Nummern erhalten keine Aufgaben. Falls kein Agent verfügbar ist, wird keine Aufgabe erzeugt; der Anruf bleibt im Bildschirm für die Verteilung unbeantworteter Anrufe sichtbar.
• Dieses Verhalten funktioniert unabhängig von Ihrem Telefonanbieter.

Bestellleiste im Live-Support Verbesserung

• Wenn der Kunde im Live-Support-Chat mit der CRM-Karte verbunden ist, sieht der Agent ab sofort die letzten Bestellungen, die Sendungsnummer und den nicht abgeschlossenen Warenkorb direkt im Chat-Fenster. Für die Antwort auf die Frage "Wo ist meine Bestellung?" ist kein Wechsel zu einem anderen Bildschirm mehr erforderlich.
• Die Leiste nutzt das gleiche Design wie im Stream-Anruf-Bildschirm und aktualisiert sich automatisch, solange der Chat offen bleibt. In Unternehmen, in denen das E-Commerce-Modul oder die Bestellverfolgung deaktiviert ist, wird die Leiste nicht angezeigt.

Handelsintelligenz für E-Commerce Neue Funktion

• Unternehmen mit Shop-Anbindung können ihre Käufer nun nach Kaufverhalten gruppiert einsehen. Das System scannt jede Nacht die Bestellungen und segmentiert die Käufer in Kategorien wie Champion, treu, potenziell, neu, inaktiv, risikoreich und verloren; für jeden Käufer werden die durchschnittliche Bestellhäufigkeit, das erwartete nächste Bestelldatum und das Verlustrisiko berechnet.
• Produkte, die gemeinsam im selben Warenkorb gekauft wurden, werden ebenfalls extrahiert. Es wird gemessen, welche Produkte über den Zufall hinaus gemeinsam gekauft werden; die Cross-Selling-Empfehlung basiert auf dieser Messung.
• CALLAII interpretiert diese Zahlen und erstellt Kampagnenvorschläge. Jeder Vorschlag gibt an, auf welchen Daten er basiert. Die Empfehlungen sind Entwürfe: Es werden keine Nachrichten automatisch versendet, keine Kampagnen gestartet – die Entscheidung liegt bei Ihnen.
• Die Funktion öffnet sich im E-Commerce-Modul unter dem Titel Handelsintelligenz.

Benutzerbasierte Berechtigungen Verbesserung

• Im Dashboard können Berechtigungen nun auf Benutzerebene konfiguriert werden.
• Drei Bildschirme, die sich direkt auf den KI-Assistenten des Unternehmens auswirken (Playbook-Erstellung, Hinzufügen von Dokumenten zur Wissensdatenbank, Freigabe von Dateien für die KI), sind standardmäßig nur für Administratoren freigeschaltet. Da Änderungen in diesen Bereichen die Antworten des gesamten Unternehmens beeinflussen, ist es sinnvoller, den Zugriff gezielt den betroffenen Personen zu gewähren.
• Benutzer ohne entsprechende Berechtigung sehen diese Einträge nicht in ihrem Menü und können sie auch nicht über die manuelle URL-Eingabe aufrufen. Dadurch sieht jeder nur die Bildschirme, die für seine Aufgaben relevant sind, was das Menü übersichtlicher macht.
• Die Berechtigung zum Anhören von Sprachaufzeichnungen bleibt für Administratoren und Supervisoren weiterhin aktiv.

Recht, Akademie und neue Paketoptionen Neue Funktion

• Drei neue Optionen wurden den Paketen hinzugefügt.
• Rechts-Add-on.** Nachverfolgung von Gerichts- und Vollstreckungsakten, Sitzungstermine, Mandantenkarte, Besprechungstermin, Aktenkosten und Anwaltsgebühren. Inklusive Verfügbarkeitskalender für Anwälte.
• Rechts- und Inkasso-Add-on.** Für Kanzleien, die auch Inkassotätigkeiten ausüben, sind beide Funktionen in einem Paket enthalten – kostengünstiger als der Einzelkauf.
• Akademie.** Ein einziger Login für den Zugriff Ihres Teams auf Callmenta Akademie-Kurse, Prüfungen, Zertifikate und Fortschrittsverfolgung. Für Teams, die Live-Unterricht mit einem Trainer wünschen, wird zusätzlich ein Akademie-Service mit Trainer angeboten.
• Diese Funktionen wurden zudem in die SMS-, Connect- und Premium-Pakete integriert; Sie können nun Termine und Inkasso-Erinnerungen versenden, ohne ein separates Add-on erwerben zu müssen.
• Die Zufriedenheitsumfrage ist nun ebenfalls eine Funktion des Callcenters. In Unternehmen, die die Umfrage nicht nutzen, werden die entsprechenden Bildschirme nicht mehr angezeigt, wodurch das Dashboard vereinfacht wird.

Gesundheits-Feldteam wird erweitert Neue Funktion

• Die Erweiterung des Gesundheits-Feldteams wurde vertieft. Hausbesuche sind nun nicht mehr nur eine Liste, sondern verfügen über eine eigene Navigationsleiste und fünf neue Bildschirme.
• Neuheiten:
• Besuchsplaner: Sie sehen den gesamten Monat; ein Klick auf einen Tag öffnet die Liste dieses Tages. Periodische Besuche aus dem Pflegeplan werden mit der Besuchsnummer angezeigt.
• Pflege-Teamkarte: Auf einer Seite finden Sie die Leistung eines Mitarbeiters, die heutigen Besuche, offene Besuche, erstellte Pflegepläne, Besuchshistorie und den Vergleich mit dem Durchschnitt der Einrichtung.
• Gesundheitsfeld-Analytik: Mit Zeitraumwahl. Besuchsanzahl, Abschlussrate und pünktlicher Abschlussrate, Leistung pro Person, Team- und Regionenverteilung.
• Pflegeplan-Compliance: Zeigt, wie viele der aus dem Plan erstellten periodischen Besuche tatsächlich durchgeführt wurden. Besuche, die überfällig sind, aber nicht abgeschlossen wurden, werden separat als verpasst gezählt.
• Tagesroute: Sortiert die Hausbesuche eines Tages in der kürzesten Reihenfolge und gibt die geschätzte Ankunftszeit an. Ein Stopp mit vereinbartem Termin wird nicht vorzeitig erreicht.
• Feldleiste auf der Patientenkarte: Die Besuchshistorie des Patienten, der zu welchem Plan gehört und der Besuchsbericht sind nun auf der Patientenkarte sichtbar.
• Zudem können vier Funktionen einzeln aktiviert oder deaktiviert werden: Tagesroute, Besuchskarte, Pflege-Teams, Einverständnis- und Formularverarbeitung. Eine deaktivierte Funktion erscheint nicht im Menü und kann nicht durch manuelle Adresseingabe aufgerufen werden.
• Hausbesuche und Verkaufs- sowie technische Servicebesuche treffen sich in keinem Bildschirm. Diese Trennung wird nicht durch Benutzerberechtigungen, sondern durch die Daten selbst hergestellt; der Name und die Adresse des Patienten erscheinen nicht in den Listen des Verkaufsteams.
• Das Benutzerhandbuch der Erweiterung wurde ebenfalls veröffentlicht.

Außendienst-Team in eigenen Bereich umgezogen Neue Funktion

• Das Außendienst-Team arbeitet nun in seinem eigenen Bereich. Im Menü unter dem Punkt "Außendienstbetrieb" befinden sich Dashboard, Besuchsplaner, Außendienstmitarbeiter, Tagesroute, Aufgabenkarte, Teams und Analytik-Bildschirme.
• Außendienst-Dashboard.** Zeigt auf einem einzigen Bildschirm an, wer heute wo unterwegs ist, geplante Besuche des Tages, vergangene Besuche und noch nicht zugewiesene Aufgaben. Daneben sind die Anzahl der offenen Besuche pro Person und die Abschlussgrafik der letzten sieben Tage zu sehen.
• Besuchsplaner.** Im Monatskalender sind die Besuche auf die Tage verteilt dargestellt. Durch Auswahl eines Tages können Sie direkt Besuche hinzufügen sowie Außendienstmitarbeiter und Teams zuweisen. Bei Eingabe einer Adresse wird der Standort automatisch aufgelöst; Karte und Route nutzen diese Daten.
• Außendienstmitarbeiter-Karte.** Die Geschichte einer Person im Außendienst auf einer einzigen Seite: heutige Route, ausstehende Besuche, Besuchshistorie und Berichte, Produktion der letzten sechs Monate, besuchte Regionen und Vergleich mit dem Unternehmensdurchschnitt.
• Außendienst-Analytik.** Durch Auswahl eines Zeitraums sehen Sie Besuchsanzahl, Abschlussquote, Produktion pro Person, Teamproduktion, regionale Verteilung und Pünktlichkeitsquote. Falls keine messbaren Daten vorliegen, wird keine Null angezeigt, sondern das Feld bleibt leer.
• Tagesroute.** Sortiert die täglichen Besuche einer Person nach der kürzesten Route, gibt die geschätzte Ankunftszeit für jede Station an und zeigt auf, wie viel mehr Weg zurückgelegt würde, wenn die Besuche in chronologischer Reihenfolge durchgeführt würden. Ein Termin mit fester Uhrzeit darf nicht früher angefahren werden.
• Auswählbare Funktionen.** Nicht jedes Team nutzt alle Funktionen. Routenplanung, Aufgabenkarte, mobile Signatur und Fotobeweis sowie Regionalmanagement werden auf Unternehmensbasis aktiviert oder deaktiviert. Deaktivierte Menüpunkte sind nicht sichtbar, und die Adresse kann nicht manuell eingegeben werden.
• Regionen.** Sie können Regionen als Stadtteil, Linie oder Quartiersgruppe definieren und sowohl Besuche als auch Außendienstmitarbeiter zuweisen. In der Analytik wird hieraus ersichtlich, welche Region die Auslastung trägt.
• Hausbesuche und Patiententransporte erscheinen nicht in diesen Bildschirmen; diese bleiben in einem separaten Bereich.

Phasen-Dashboard Neue Funktion

• Zwei Modulen wurde ein Phasen-Dashboard hinzugefügt. Aufgaben und Dateien werden in Spalten getrennt auf einem einzigen Bildschirm angezeigt.
• Im Automobilbereich sind die Spalten: Offen, In Bearbeitung, Teile wartend und Abgeschlossen. Jede Karte enthält Kennzeichen, Beschwerde, Techniker und Betrag. In der Spaltenüberschrift werden die Anzahl der Aufgaben und der Gesamtbetrag in dieser Phase angezeigt.
• Im Rechtsbereich sind die Spalten nach Aktenphasen unterteilt: Eröffnet, Hängig, Urteil, Berufung, Revision, Vollstreckung, Geschlossen. Akten mit herannahendem Verjährungsdatum werden mit einem Warnabzeichen auf der Karte angezeigt.
• Wenn die Phase in der Liste auf der Karte geändert wird, wird der Eintrag in die neue Spalte verschoben; Positionen, Beträge und Notizen bleiben erhalten.
• Um das Dashboard nicht zu überladen, werden abgeschlossene Aufgaben der letzten 30 Tage und geschlossene Akten der letzten 90 Tage angezeigt. Alle verbleibenden Einträge bleiben in ihren jeweiligen Listen.

Arbeitsauftragsformular und Dateibericht (PDF) Neue Funktion

• Zwei druckbare Dokumente wurden hinzugefügt.
• Die Schaltfläche „Formular“ im Arbeitsauftrag öffnet den Serviceauftrag als PDF: Fahrzeugdaten, Beschwerde, durchgeführte Arbeiten, Posten und Betragsaufschlüsselung, darunter Felder für Unterschrift des Auslieferers und des Empfängers.
• Die Schaltfläche „Dateibericht“ in der Akte öffnet die Gerichtsakte als PDF: Aktenzeichen, Finanzstatus, Sitzungsliste, Ausgaben- und Einnahmeposten.
• Beide Dokumente verwenden dieselbe Schriftart wie Angebote und Verträge; türkische Sonderzeichen werden korrekt dargestellt und die PDF ist durchsuchbar.
• Die Dokumente sind Informationsausdruck; sie ersetzen keine Rechnung oder offizielle Urkunde.

Gebührentarif Neue Funktion

• Der Rechtsanwalts-Plugin wurde um eine Gebührentarif erweitert. Sie definieren einmalig Anwaltsgebühren, Gebühren, Sachverständigenkosten und häufig genutzte Ausgabenposten.
• Beim Eingeben von Ausgaben und Einnahmen auf der Karte erscheint die Option "Aus Tarif wählen". Nach der Auswahl werden Typ, Betrag und Beschreibung automatisch ausgefüllt.
• Sie können den Posten schließen; historische Einträge bleiben unverändert und erscheinen nicht in der Liste, wenn Sie einen neuen Posten eingeben.

Service- und Teilekatalog Neue Funktion

• Dem Fahrzeugservice-Add-on wurde ein Katalog hinzugefügt. Häufige Aufgaben und verwendete Teile werden einmalig definiert: Name, Typ, Code, Stückpreis und Arbeitszeit.
• Auf dem Arbeitsauftrag gibt es nun eine Liste "Aus Katalog auswählen". Sobald Sie eine Position auswählen, werden Name, Typ und Preis automatisch ausgefüllt – Sie müssen sie nicht jedes Mal manuell eingeben. Dennoch können Sie sie in der Zeile anpassen.
• Anstatt ungenutzte Positionen zu löschen, können Sie diese deaktivieren; so bleiben vergangene Arbeitsaufträge unverändert, und die Position erscheint nicht mehr in neuen Aufträgen.

Inkasso und Recht in einer Oberfläche Verbesserung

• Wenn die Inkasso- und Rechts-Plugins gleichzeitig aktiviert sind, arbeiten sie nun wie eine einzige Oberfläche. Das Inkasso-Dashboard öffnet sich aus dem Rechtsmenü heraus und erscheint nicht mehr als separater Menüpunkt.
• Auf der Mandantenkarte waren Gerichtsakten, Inkassodokumente und Gespräche bereits zusammengefasst; das Menü passt sich dieser Struktur an.
• Nur Unternehmen, die das Inkasso-Modul nutzen, sehen ihre Bildschirme unverändert weiter – es ändert sich nichts für sie.

Büro-Analytik Neue Funktion

• Dem Rechtsmodul wurde ein Analysedashboard hinzugefügt. Der Zeitraum kann ausgewählt werden: dieser Monat, letzter Monat, letzte 3 Monate oder dieses Jahr.
• Es werden die Anzahl der im Zeitraum eröffneten und geschlossenen Akten, die Aktenverteilung nach Phase und Beträge sowie die Inkassorate angezeigt. Ausgaben, Gebühren, Gutachterkosten und Anwaltsgebühren werden separat summiert; nicht eingezogene Anwaltsgebühren werden separat überwacht.
• Im Anwaltsauszug wird aufgelistet, wie viele Akten, offene Fälle und wie hoch das Inkasso pro Person sind. Die Anzahl der Sitzungen wird nach teilnehmender Person verteilt, nicht nach Aktenverantwortlichem.
• In den Sitzungsergebnissen gibt es die Vertagungsquote und die Anzahl der nicht abgeschlossenen Sitzungen. Nicht abgeschlossene Sitzungen werden unabhängig vom Zeitraum gezählt: Eine Sitzung, die aus dem letzten Jahr stammt, gilt als heutige Aufgabe.
• Wichtig: Inkassoposten werden nach Datum gezählt. Eine Zahlung, die in diesem Monat für eine vor Jahren eröffnete Akte eingeht, wird diesem Monat zugerechnet.

Service-Analyse Neue Funktion

• Dem Automobil-Service-Add-on wurde ein Analyse-Dashboard hinzugefügt. Der Zeitraum kann ausgewählt werden: dieser Monat, letzter Monat, die letzten 3 Monate oder dieses Jahr.
• Der Umsatz wird separat nach Arbeitsleistung und Ersatzteilen angezeigt, Rabatte werden zusätzlich ausgewiesen. Durchschnittlicher Warenkorb pro Arbeitsauftrag und die durchschnittliche Servicezeit pro Fahrzeug werden berechnet.
• Im Techniker-Auszug werden die Anzahl der erledigten Aufträge, die erbrachte Arbeitsleistung und die durchschnittliche Dauer pro Techniker aufgelistet; Aufträge ohne zugewiesenen Verantwortlichen werden in einer separaten Zeile zusammengefasst, der Umsatz bleibt vollständig.
• Die häufigsten Arbeiten werden aus den Arbeitsauftragspositionen extrahiert. Die Termin-Ankunftsrate und Abschleppzeiten sind ebenfalls auf demselben Bildschirm verfügbar.
• Wichtig: Der Umsatz wird basierend auf dem Abschlussdatum des Arbeitsauftrags gezählt. Ein am Monatsende abgeschlossener Auftrag wird dem Monat des Abschlusses zugerechnet, nicht dem Monat der Eröffnung.

Mandantengesprächsterminplan Neue Funktion

• Dem Rechtsanwaltsmodul wurde ein monatlicher Kalender für Mandantengespräche hinzugefügt. Termine werden direkt aus dem Kalender vergeben: Mandant, Art, Datum, Dauer und Gesprächsführer.
• Falls der Verfügbarkeitskalender geöffnet ist, darf eine Verschiebung nicht außerhalb der vom Anwalt markierten Zeiten erfolgen; eine Verschiebung auf eine geschlossene Stunde wird abgelehnt.
• Service-Termine und Mandantengespräche werden auf derselben Infrastruktur verwaltet, sind aber voneinander getrennt; der Mandant erscheint im Service-Kalender nicht, und das Fahrzeug erscheint im Gesprächs-Kalender nicht.

Service-Terminkalender Neue Funktion

• Dem Automobil-Service-Plugin wurde ein monatlicher Terminkalender hinzugefügt. Im Kalender sind die täglichen Termine und die ersten Einträge sichtbar; durch Klicken auf einen Tag öffnet sich seitlich die Liste der Termine dieses Tages.
• Termine werden direkt über den Kalender vergeben: Fahrzeug, Datum, Dauer und Thema. Bei Eingabe der Dauer wird die Endzeit automatisch berechnet.
• Wenn ein Termin verschoben wird, verschiebt sich die Endzeit unter Beibehaltung der Dauer. Sobald das Fahrzeug eintrifft und als abgeschlossen markiert wird, werden die Stunden gespeichert. Der Fahrzeughalter kann mit einem Klick aus der Liste angerufen werden.

Leistungsmetriken vereinfacht Verbesserung

• Die Liste der Leistungsmetriken wurde vereinfacht.
• Kriterien ohne Entsprechung in Ihrem Unternehmen wurden entfernt. Einem Unternehmen ohne Außendienstteam werden nun keine Kriterien für Außentermine, Präsentationen oder technischen Service mehr zugewiesen. Bereits zugewiesene Kriterien wurden bereinigt; Kriterien mit gemessenen Werten wurden nicht gelöscht, sondern deaktiviert.
• Die Kriterien sind nun in drei Kategorien unterteilt. Kernkriterien sind die Kriterien, die die eigentliche Rolle messen, und werden auf dem Bildschirm an erster Stelle angezeigt. Erweiterte Kriterien sind Aufschlüsselungen oder Ergänzungen dieser Messungen; sie werden nur bei Bedarf geöffnet. Teamumfassende Metriken sind das Ergebnis von Warteschlangen- und Personalplanung und werden daher nicht auf persönlichen Leistungsseiten angezeigt, da sie nicht vom Einzelnen beeinflusst werden können.
• Der Kriterienbildschirm ist in einklappbare Gruppen pro Rolle unterteilt. Sie können mehrere Kriterien auswählen und sie gleichzeitig aktivieren, deaktivieren oder löschen.

Anwaltsverfügbarkeitskalender Neue Funktion

• In einer Anwaltskanzlei markieren die Anwälte ihre wöchentlichen verfügbaren Tage und Uhrzeiten. Für jeden Anwalt wird ein persönlicher Link generiert; der Anwalt kann seine Zeiten über das Smartphone auswählen, ohne sich in das Dashboard einloggen zu müssen. Es können zwei separate Zeitfenster pro Tag eingegeben werden, wobei die Mittagspause so angegeben wird.
• Der Vertreter kann den Mandantentermin nur in diesen Zeitfenstern vergeben. Wenn der Termin auf das Ende des Zeitfensters verschoben wird, wird er nicht akzeptiert; einem Anwalt, der keine Zeiten markiert hat, kann kein Termin zugewiesen werden.
• Auf dem Verfügbarkeitsboard ist sichtbar, wer die Zeiten ausgefüllt hat und wer noch ausstehend ist. Erinnerungen an diejenigen, die noch nicht ausgefüllt haben, können mit einem Klick gesendet werden; Personen, die kürzlich eine Erinnerung erhalten haben, erhalten keine erneute Benachrichtigung.

Abschleppdienst Neue Funktion

• Dem Fahrzeugservice-Add-on wurde eine Abschleppverfolgung hinzugefügt. In Servicebetrieben, die keinen Abschleppdienst anbieten, wird dieser Bildschirm nicht angezeigt; er wird bei der Einrichtung ausgewählt.
• Für ein liegengebliebenes Fahrzeug wird ein Antrag erstellt: Kennzeichen, Grund, Anrufer, Abhol- und Abgabestelle. Falls das Kennzeichen einem registrierten Fahrzeug entspricht, wird der Antrag automatisch mit diesem Fahrzeugdatensatz und dem Besitzer verknüpft.
• Sobald ein Techniker dem Antrag zugewiesen ist, wird die Abfahrtszeit erfasst; die Zeiten für Abholung und Lieferung an den Service werden ebenfalls aufgezeichnet. In der Liste wird die seit dem Antragseingang verstrichene Zeit angezeigt, und der Anrufer kann mit einem Klick kontaktiert werden.

Banken- und Vermögensverwaltungsgesellschaften-Forderungsportfolio Neue Funktion

• Forderungspakete, die von einer Bank, einer Vermögensverwaltungsgesellschaft oder einer Institution übernommen wurden, werden nun als Portfolio erfasst.
• In jedem Portfolio werden Kapitalbetrag und Übertragungsbetrag separat erfasst, und die Übertragungsquote wird aus diesen beiden berechnet. Wenn Akten mit dem Portfolio verknüpft werden, wird die Rückgewinnung automatisch gelesen: das Verhältnis des aus dem Portfolio eingezogenen Betrags zum Übertragungsbetrag. Es ist auf einen Blick ersichtlich, welches Paket profitabel ist.
• Falls die Inkasso-Erweiterung aktiviert ist, arbeiten beide zusammen: Die Forderung wird zunächst als Inkassoakte verfolgt und kann, sobald sie in den rechtlichen Prozess übergeht, mit einem Gerichts- oder Vollstreckungsakten desselben Mandanten verknüpft werden.

Mandantenkarte und Gesprächstermin Neue Funktion

• Die Mandantenkarte ist keine separate Registrierung, sondern die Kundenkarte selbst. So werden Anrufe, Gespräche, Akten und Inkasso derselben Person an einem zentralen Ort zusammengefasst.
• In der Mandantenkarte sind alle Akten, Sitzungshistorie, Inkassoakten und Gespräche der Person in einem einzigen Fluss sichtbar. Direkt aus der Karte heraus kann ein Gesprächstermin vergeben werden: Erstgespräch, Mandantengespräch, Unterschrift und Dokumente oder Telefongespräch.
• Ist die Telefonnummer des Mandanten registriert, kann er mit einem Klick aus der Akte und dem Sitzungskalender angerufen werden.

Rechtsanwalts-Plugin Neue Funktion

• Das Rechtsanwalts-Plugin öffnete sich mit eigenen Bildschirmen.
• Verfahrens-, Vollstreckungs- und Beratungsdateien werden in einer einzigen Liste zusammengefasst. In der Akte befinden sich Termine, Ausgaben und Akteninformationen in separaten Reitern. Verhandlungen, Besichtigungen, Sachverständige, Verkäufe, Pfändungen und Fristablauf werden im selben Kalender geführt; wenn ein Termin verschoben wird, öffnet sich der nächste Termin automatisch mit dem neuen Datum.
• Das Dashboard zeigt zunächst Risiken an: Termine, deren Ergebnis trotz abgelaufenen Datums nicht eingetragen wurde, und Dateien mit herannahender Verjährung stehen oben.
• Ausgaben, Gebühren, Sachverständigenhonorar, Anwaltsgebühren und Inkasso werden in derselben Liste geführt. Die Summe der Inkassoposten bildet den eingezogenen Betrag der Akte, zudem wird dieser nicht manuell eingetragen. Nicht eingezogene Anwaltsgebühren werden im Dashboard zusammengefasst.

Fahrzeugbesitzer mit einem Klick anrufen Verbesserung

• Im Service-Dashboard, in der Fahrzeugliste und auf der Fahrzeugkarte ist die Telefonnummer des Fahrzeugbesitzers jetzt anklickbar. Wenn Ihre Telefon-App geöffnet ist, wird der Anruf direkt von dort aus gestartet; andernfalls öffnet sich die Standard-Anruf-App Ihres Geräts.
• Beim Anrufen für Wartungserinnerungen und Versicherungsverlängerungen müssen Sie die Nummer nicht mehr manuell eingeben.

Versicherungspolice und Schadenshistorie Neue Funktion

• Die Versicherungspolice und Schadensverfolgung wurden dem Fahrzeugdatensatz hinzugefügt. Verkehrs- und Kaskoversicherungen werden separat geführt; Versicherungsgesellschaft, Policennummer, Vermittler, Beginn, Ende und Prämie werden erfasst.
• Beim Hinzufügen einer Police wird das Versicherungsenddatum des Fahrzeugs automatisch auf das späteste Datum der Police aktualisiert. Die Fahrzeugliste mit dem Service-Dashboard, die bevorstehende Versicherungsablaufdaten anzeigt, wird daraus gespeist.
• Die Schadenshistorie wird separat geführt: Unfälle, Glasschäden, Hagelschäden, Diebstahl und Kratzer werden mit der Schadennummer erfasst, falls sie über die Versicherung abgedeckt wurden. Auch nicht in der Werkstatt reparierte Schäden können registriert werden.

Fahrzeugkarte und Arbeitsauftragskarte Neue Funktion

• Im Automotive-Service-Add-on hat nun jedes Fahrzeug eine eigene Karte. Durch Klicken auf das Kennzeichen öffnen sich Fahrzeugdaten, Besitzer, Wartungshorizont, TÜV- und Versicherungsstatus in einer einzigen Ansicht.
• Im Reiter Servicehistorie werden Arbeitsaufträge, Termine und Schadensaufzeichnungen in einem einzigen Fluss, sortiert von neu nach alt, angezeigt. Auf einen Blick ist ersichtlich, was zuvor an diesem Fahrzeug gemacht wurde, wer sich darum gekümmert hat und wie hoch die Kosten waren.
• Die Arbeitsauftragskarte wurde ebenfalls eingeführt. Positionen werden mit Beschreibung, Typ, Anzahl und Stückpreis eingegeben; Arbeitslohn- und Teilebeträge werden während der Eingabe berechnet. Der Rabatt wird vom Zwischenbetrag abgezogen, die Mehrwertsteuer wird auf den rabattierten Betrag berechnet. Die ausführende Person wird dem Arbeitsauftrag zugewiesen, und bei Eingabe des Abfahrstandes wird dieser in die Fahrzeugkarte übernommen, woraufhin die nächste Wartungsschwelle basierend auf diesem Kilometerstand gesetzt wird.

Wissensdatenbank: Word-, Excel- und PDF-Upload sowie Webseiten-Inhalts-Extraktion Neue Funktion

• Die Wissensdatenbank-Seite hat drei neue Funktionen erhalten.
• Direkter Upload von Word-, Excel-, PDF- und Präsentationsdateien**
• Ab sofort können Sie nicht mehr nur reinen Text hochladen: Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) und RTF-Dateien sind nun unterstützt. Beim Datei-Upload wird der Text automatisch extrahiert und in ein strukturiertes Dokument mit erhaltenen Überschriften und Tabellen umgewandelt. Die maximale Dateigröße beträgt 25 MB.
• Inhalt vor dem Hinzufügen einsehen und korrigieren**
• Der aus der hochgeladenen Datei extrahierte Text wird nicht direkt in die Wissensdatenbank geschrieben. Er wartet zunächst im Bereich "Ausstehende Entwürfe"; dort können Sie ihn öffnen, fehlerhafte oder fehlende Zeilen korrigieren und anschließend bestätigen. Kein Inhalt, den Sie nicht freigeben, wird an die KI übermittelt.
• Inhalts-Extraktion von Webseiten**
• Sie können eine Webadresse angeben und die Seiten scannen lassen. Menüs, Buttons und wiederkehrende Abschnitte werden herausgefiltert; die verbleibenden Informationen werden in ein strukturiertes Dokument mit Überschriften umgewandelt. Das Ergebnis wartet ebenfalls als Entwurf und wird erst nach Ihrer Bestätigung zur Wissensdatenbank hinzugefügt.
• Massenziel-Löschen und Download**
• In der Dokumentenliste gibt es nun Auswahlkästchen; Sie können mehrere Dokumente markieren und mit einem Klick löschen. Jedes Dokument kann als Markdown, reiner Text oder PDF heruntergeladen werden.

CALLAII Support-Bewertung und Coaching Neue Funktion

• CALLAII bewertet nun nicht mehr nur Telefonanrufe, sondern auch den Support-Bereich.
• Qualitätspunkte für Support-Anfragen
• Sobald eine Support-Anfrage als gelöst oder geschlossen markiert wird, analysiert CALLAII den Eröffnungstext und den Notationsfluss der Anfrage und vergibt eine Punktzahl zur Lösungsqualität. Die Ausgabe enthält eine kurze Zusammenfassung, Stärken, Verbesserungsvorschläge sowie Risiken wie erneute Öffnung. Die SLA-Überschreitung wird separat von der Lösungsqualität bewertet; die Antwortzeit des Kunden wird nicht zulasten des Personals gewertet.
• Bewertungsformular wird von CALLAII ausgefüllt
• In den Bewertungsbildschirmen für Anrufe, Live-Support-Chats und Support-Anfragen gibt es eine Schaltfläche für die Vorbewertung durch CALLAII. CALLAII bewertet jedes Kriterium des unternehmenseigenen Formulars auf Basis der aus dem Protokoll gelesenen Belege und hinterlegt eine kurze Begründung sowie ein Zitat. Empfehlungen können mit einem Klick auf das Formular angewendet oder ignoriert werden. Die Bestätigung und Veröffentlichung der Punktzahl liegt immer bei der auswertenden Person.
• Coaching deckt nun auch Support ab
• CALLAII sammelt für den Coaching-Plan Beweise aus Chats und Support-Anfragen: Lösungsrate, erneute Öffnung, SLA-Konformität, durchschnittliche Chat-Qualität und die schwächsten Beispiele. Für das technische Support-Team wird das Zentrum des Coachings nicht mehr der Anruf, sondern die Lösungsqualität sein; ein Mitarbeiter, der keine Anrufe tätigt, erhält nicht mehr den Bericht "keine Daten".
• Bereichseinstellungen
• Die Einstellungen für Chat-Analyse, Support-Anfragen-Analyse und Formular-Vorbeurteilung können separat aktiviert oder deaktiviert werden. Jede Funktion arbeitet innerhalb der Unternehmensgrenzen; die Kriterien, Anweisungen und Aufzeichnungen eines Unternehmens werden nicht an ein anderes Unternehmen übertragen. Persönliche Daten (Telefonnummer, Identität, IBAN) werden vor der Bewertung maskiert.

Bewertung von Chat- und Supportanfragen Neue Funktion

• Der Bewertungsbildschirm ist nicht mehr auf Anrufe beschränkt. Administratoren können nun auch Live-Support-Chats und Supportanfragen der Mitarbeiter mit demselben Qualitätsformular bewerten.
• Der bewertbare Personenkreis wurde erweitert: Neben Vertretern und Außendienstteams können nun auch technischer Support, Supervisoren und Führungskräfte bewertet werden.
• Bei der Bewertung von Chats wird der gesamte Chatverlauf angezeigt, bei Supportanfragen der Inhalt der Anfrage und die Notizen – alles auf demselben Bildschirm; für die Bewertung ist kein Wechsel auf eine andere Seite erforderlich.
• Das technische Support-Team sieht die erhaltenen Bewertungen im eigenen Menü unter dem Punkt "Meine Bewertungen" und kann bei Bedarf Einspruch erheben.
• In der Bewertungsliste gibt es einen neuen Filter: Anruf-, Chat- und Supportanfragen-Aufzeichnungen können separat gefiltert werden.

Business Card Reading Updated Verbesserung

• The business card scanning has been completely rewritten. Cards are now read on our own server instead of in your browser, and the extracted information is checked and corrected by CALLAII.
• What changed:
• Turkish characters are now recognized correctly. Previously, errors such as "istanbul" instead of "İstanbul" or "BiLişim" instead of "BİLİŞİM" occurred. The card passes through two separate readers, and where they disagree, CALLAII examines the image and makes the decision.
• Tax numbers are validated. The read number is checked against the official checksum rule; if it does not match, a warning is displayed before saving. Phone numbers are normalized to a single format, and the distinction between mobile and landline is made automatically. Invalid email addresses are flagged.
• City and district are written into separate fields, and the tax office name is stripped of its suffix.
• Scanning is faster. Previously, a reading engine of approximately 10 MB was downloaded to your browser; this has been completely removed. The page loads faster, and scanning from a phone uses less data.
• The card photo is not sent to any external service; reading is performed on our own server.

Live-Support-Bildschirm überarbeitet Verbesserung

• Wir haben das Live-Support-Postfach komplett neu gestaltet.
• Die Chat-Liste ist jetzt übersichtlicher: Besuchername, letzte Nachricht und Zeitstempel sind auf einen Blick sichtbar, der Chatstatus wird durch farbige Etiketten angezeigt. Wenn der Besucher gerade auf der Seite ist, erscheint neben seinem Namen ein grüner Punkt; bei ausstehenden Antworten wird die Anzahl der Nachrichten angezeigt.
• Nachrichten werden in Sprechblasen dargestellt. Eingehende und ausgehende Nachrichten sind links und rechts angeordnet, neben der eingehenden Nachricht stehen die Initialen des Besuchers. Zwischen Nachrichten verschiedener Tage erscheint ein Trenner mit "Heute", "Gestern" oder einem Datumsbalken. Während der Besucher schreibt, erscheint ein Live-Indikator mit drei Punkten. Die Lesebestätigung des Kunden wird unter der letzten Nachricht angezeigt.
• Dem Chat-Header wurde ein Suchfeld hinzugefügt; bei langen Gesprächen können Sie die gesuchte Nachricht durch Eingabe filtern.
• Das Antwortfeld wurde neu gestaltet, die Schaltflächen zum Hinzufügen und Senden von Dateien sind jetzt deutlicher hervorgehoben. Die Schaltflächen für Vorlagen sind in jedem Design lesbar.
• Der gesamte Bildschirm passt sich dem gewählten Design an. Text- und Etikettenfarben sind so eingestellt, dass sie die Lesbarkeitsstandards für helle und dunkle Designs erfüllen. Auf schmalen Bildschirmen werden die Spalten untereinander angeordnet.
• Das Besucher-Chatfenster wurde ebenfalls überarbeitet. Die Sprechblasen sind abgerundet, neben den Nachrichten des Support-Teams erscheint ein Initialen-Badge, zwischen verschiedenen Tagen erscheint ein Datumsbalken und während der andere Seite schreibt, erscheint ein Live-Indikator mit drei Punkten.
• Da Sie die Farbe des Widgets selbst wählen, wird die Farbe des darüber liegenden Textes nun automatisch berechnet. Bei Auswahl einer dunklen Unternehmensfarbe werden Titel und Schaltflächentext weiß, bei hellen Farben bleiben sie dunkel. Sie müssen keine Einstellung ändern.
• Das Ausrichtungsproblem im Chat-Startformular wurde behoben; Feldbezeichnungen stehen nun über ihren jeweiligen Feldern. Das Vollbild-Chatfenster wird auf breiten Bildschirmen zentriert.
• Auch das Kommandozentralen-Dashboard wurde überarbeitet. Kartentitel zeigen nun türkische Sonderzeichen korrekt an, Grafiken und Balkenfarben stammen aus dem gewählten Design.
• Die Beispielcode-Boxen auf der Live-Support-Code-Seite waren im dunklen Design nicht lesbar und wurden korrigiert.

Überschriften auf dem Telefon besser lesbar Verbesserung

• Handschriftlich betonte Überschriften wurden auf kleinen Bildschirmen zu hell und damit unleserlich. Auf Telefonen wird nun ein dunklerer Ton verwendet; die Darstellung auf Desktop und im Dark Mode bleibt unverändert.

Barrierefreiheitsverbesserungen auf der gesamten Website Verbesserung

• Wir haben alle öffentlich zugänglichen Seiten der Website von Grund auf auf Barrierefreiheit überprüft.
• Was sich geändert hat:
• Lesbarkeit der Farben: Im Dark Mode wurden helle Texte auf gelbem Hintergrund und blasse kleine Überschriften korrigiert. Im Light Mode wurden die nicht lesbare Versionsmarkierung und der Datenschutz-Link neu gestaltet.
• Formularfelder: Alle Felder in den Kontakt-, Demo-Anfrage- und Early-Access-Formularen funktionieren nun einwandfrei mit Screenreadern. Die Ländercode-Auswahl und das Telefonfeld wurden separat benannt.
• Tastaturbedienung: Die großen Vergleichstabellen auf der Preisseite und der Roadmap-Balken können nun mit der Tastatur gescrollt werden. Nicht sichtbare Karten in Kartenstapeln wurden aus der Tab-Reihenfolge entfernt.
• Seitenstruktur: Die Überschriftenstruktur wurde auf der gesamten Seite geordnet, Fußzeile und Abschnittsüberschriften wurden korrigiert. Das Live-Support-Fenster ist nun innerhalb der Seitenbereiche definiert.
• Inline-Links werden nun nicht mehr nur durch Farbe, sondern auch durch Unterstreichung unterschieden.

In-Dashboard-Benutzerhandbuch für Module Neue Funktion

• Ein Benutzerhandbuch für die Module Gesundheit, Automobil, Inkasso und SMS wurde hinzugefügt. Sie können auf das Handbuch über die Schaltfläche "Handbuch" auf dem Bildschirm des jeweiligen Moduls oder über den Abschnitt "Benutzerhandbücher" im Menü zugreifen.
• Jedes Handbuch beschreibt die Bildschirme des Moduls, den täglichen Arbeitsablauf, die Berechtigungen der jeweiligen Rollen und häufige Problemstellen. Die Handbücher sind druckbar. Es werden nur die Handbücher der Module aufgelistet, die in Ihrem Unternehmen freigeschaltet sind.

SMS wird als separates Add-on verwaltet Verbesserung

• Die SMS-Versand- und Aufzeichnungsbildschirme sind nun an das SMS-Add-on gebunden. In Unternehmen ohne Add-on werden diese Bildschirme im Menü nicht angezeigt.
• Die Versandregeln bleiben unverändert: Geplante Erinnerungen sind standardmäßig deaktiviert und das System sendet keine Nachrichten von sich aus, sofern sie nicht aktiviert wurden. Der Zugriff für bestehende Nutzer bleibt unverändert erhalten.

Anmeldung in der Desktop-App Fehlerbehebung

• Wenn Sie in der Desktop-Telefon-App auf "Anmelden" klicken, öffnete sich der Browser, aber nach der Anmeldung erschien kein Bestätigungsbildschirm und die App konnte nicht verbunden werden. Da Sie nach der Anmeldung in die Zwischenablage geworfen wurden, verschwand der Verbindungsbildschirm.
• Jetzt kehren Sie nach der Anmeldung direkt zum Bestätigungsbildschirm zurück und können mit einem Klick verbinden. Es ist nicht mehr nötig, die App über das Tray-Symbol zur erneuten Anmeldung zu zwingen.

In neuen Santral-Unternehmen wird die Webhook-Adresse automatisch generiert Fehlerbehebung

• Wenn ein neues Unternehmen in der Netsipp-Santral definiert wird, wird die dem Santral zugewiesene Webhook-Adresse nun automatisch generiert. Zuvor entstand diese Adresse nur beim alten Santral-Typ; beim neuen Typ musste sie manuell eingegeben werden, und wenn dies vergessen wurde, konnten Anrufe nur durch regelmäßige Abfragen erfasst werden.

Neue Pakete und Preisseite live Neue Funktion

• Die Paketstruktur wurde vereinfacht. Es gibt jetzt vier Pakete: Go, Connect, Suite und Enterprise. Branchenlösungen sind keine separaten Tarife mehr, sondern eine Option, die zu Ihrem Paket hinzugefügt werden kann.
• Die Preisseite wurde komplett neu geschrieben. Sie können nun monatliche und jährliche Preise nebeneinander sehen und die Währung ändern. Wir haben eine klare Vergleichstabelle mit den von Wettbewerbern veröffentlichten Listenpreisen hinzugefügt; die Quellenangaben bleiben in der Tabelle erhalten.
• Anrufanalysen sind jetzt unbegrenzt. Jedes Gespräch, das in Ihrem System entsteht, wird dokumentiert, analysiert und es werden unbegrenzt Berichte erstellt.
• Eines möchten wir klarstellen: Ihr Kunde spricht nicht mit einer KI. Das Gespräch wird immer von einem Menschen geführt, die KI arbeitet im Hintergrund für den Agenten.
• Vor-Ort-Installation ist jetzt in allen vier Paketen möglich. Das von unserem Expertenteam verwaltete System bereitet ein auf Ihre Operation zugeschnittenes Angebot für Beratung und die Agenten-Team-Ergänzung vor.