Callmenta постоянно развивается

CRM не отображается для полевых команд в медицинских компаниях Исправление ошибок

• В медицинских компаниях CRM для продаж не используется, вместо него применяется карточка пациента. В меню полевой команды отображалась строка CRM, при нажатии на которую пользователь перенаправлялся обратно. Теперь в медицинских компаниях эта строка вообще не отображается, вместо неё открывается раздел «Пациенты».

Клиент магазина теперь называется клиентом Улучшение

• В модуле электронной коммерции в открытых компаниях записи теперь называются «клиент», а не «покупатель». Ранее на экране звонка одного и того же человека называли «клиентом», а на экране магазина — «покупателем», что вызывало путаницу.
• В юридических бюро термин «клиент» (мювеккил), а в здравоохранении — «пациент» остаются без изменений, поскольку это профессиональная терминология.

Отчёт о конверсии и продажах за конец месяца Новая функция

• На аналитический экран CRM добавлены два новых раздела.
• Конверсия из этапа в продажу: показывает, сколько из всех возможностей, попавших на каждый этап за выбранный период, перешли в продажу, и соответствующий процент. Например, можно сразу увидеть, сколько клиентов, прошедших тест-драйв, приобрели автомобиль.
• Кто продал: разбивка по количеству и сумме закрытых продаж за период по ответственным.

Этапы автоматически продвигаются по реальным записям Новая функция

• Не нужно вручную перемещать этап сделки.
• Когда записывается тестовая поездка, сделка переходит на этап тестовой поездки; когда автомобиль продан клиенту — на этап «Продано». В юриспруденции: при открытии дела, добавлении заседания и закрытии дела; в рознице: при поступлении заказа и повторной покупке клиентом — этап продвигается автоматически. Завершённые встречи учитываются во всех отраслях.
• Этап движется только вперёд. Закрытая сделка не открывается обратно из-за последующей записи; решение о потере всегда принимает пользователь.
• К записи тестовой поездки добавлены данные клиента; теперь зафиксировано, кто на каком автомобиле тестировал.

Воронка продаж работает по отраслям Новая функция

• Воронка продаж больше не одинакова во всех отраслях.
• В автосервисе этапы идут в порядке: заявка, тест-драйв, предложение, оценка зачёта, продано. В юридической фирме: встреча, доверенность, дело открыто, в производстве, завершено. В магазине: посетитель, корзина, заказ, повторная покупка.
• В компании, не использующей отраслевой модуль, воронка остаётся прежней. Если отраслевой модуль включается постфактум, существующие записи автоматически сопоставляются с новыми этапами, без потери данных.

Заметка по коучингу звонка больше не обрывается на полуслове Исправление ошибок

• Заметка по коучингу в анализе звонка обрывалась посреди предложения, когда превышала определённую длину. Обрезанная часть чаще всего была самым полезным элементом заметки — пунктом с действиями.
• Ограничение было расширено; теперь заметка по коучингу отображается полностью, включая заголовки «Сильные стороны», «Области развития» и «Действия».

Карточка клиента расширяется в зависимости от отрасли Новая функция

• Карточка клиента теперь отображает дополнительную информацию в соответствии с модулем, используемым компанией.
• В автосервисе на одном экране отображаются автомобили клиента, номерной знак, пробег, история обслуживания, предстоящий موعد технического обслуживания и интересующий автомобиль. Автомобили, приближающиеся к сроку техосмотра, страхования и планового обслуживания, дополнительно помечаются.
• В юридической фирме в карточке перечисляются дела и исполнительные производства клиента, суммы требований и взысканий, предстоящие заседания и сроки.
• В электронной коммерции в карточке отображаются история заказов клиента, общая сумма расходов, отслеживание доставки и незавершённая корзина.
• Если модуль не используется, эти разделы вообще не открываются, и карточка остаётся прежней.

Обмен экраном теперь полностью в вашем фирменном стиле и с соблюдением KVKK Улучшение

• Опыт обмена экраном полностью переработан: ваш клиент больше не видит интерфейс встречи. При переходе по ссылке открывается минималистичная страница с названием и фирменными цветами вашей компании; обмен не начинается, пока клиент не прочитает уведомление и не отметит чекбокс согласия. Камера и микрофон ни при каких условиях не включаются, запись разговора не ведётся, удалённое управление отсутствует, а клиент может остановить обмен одним нажатием. На стороне оператора доступен только экран наблюдения.
• Функция также доступна при поддержке по телефону: оператор нажимает кнопку «Обмен экраном по электронной почте» в входящих и отправляет приглашение на адрес клиента; письмо также оформлено в фирменных цветах и содержит информационный текст. Каждое приглашение отправляется оператором вручную, ссылки индивидуальны и автоматически истекают через 90 минут.

Визуальные улучшения и демонстрация экрана в живом чате Новая функция

• Форматирование в входящих сообщениях теперь единообразно везде: жирный, курсив и ссылки отображаются на экране оператора так же, как и у клиента (ранее после обновления страницы разметка отображалась в сыром виде). Операторы могут использовать кнопки жирного, курсива и ссылок при написании ответа; форматирование конвертируется в формат, который понимают WhatsApp и Instagram. В индикаторе «Клиент печатает» теперь отображается фото профиля.
• Новое расширение: демонстрация экрана. Оператор одним нажатием отправляет клиенту безопасную ссылку для сессии; когда клиент нажимает «Показать экран», техническая команда наблюдает за экраном и даёт голосовые и текстовые инструкции. Передача управления не предусмотрена — клиент может остановить демонстрацию в любой момент. Ссылки генерируются персонально и с ограниченным сроком действия, сессии проводятся на наших собственных серверах.

Устранена проблема с дублированием сообщений в живом чате, добавлены имена в Messenger Исправление ошибок

• Два сообщения от клиента, пришедшие одновременно, могли приводить к двукратной отправке закрытия и ответов; проблема устранена правилом одного обработчика на чат.
• Имя и фото профиля клиентов, пишущих через Messenger, теперь отображаются во входящих. Если имя не удалось получить, ассистент вежливо спрашивает его в подходящем месте диалога и вносит в чат.
• Для WhatsApp два шаблона сенсорных форм отправлены на одобрение Meta: выбор предпочтительного канала связи (этот чат / телефон / электронная почта) и выбор времени для звонка. После одобрения вы сможете предложить клиенту выбор в одно касание даже при закрытом 24-часовом окне.
• Также для ИИ-движка включён режим ожидания в дневные часы: с 09:00 до 19:00 ассистент отвечает за секунды; на первое сообщение ночью может потребоваться короткая задержка на подготовку.

Каналы и экраны оплаты для администраторов SaaS Новая функция

• Администраторы SaaS, у которых в тарифе включена живая поддержка, теперь могут перейти на экран «Мои каналы» из левого меню и самостоятельно подключить аккаунты WhatsApp, Instagram и Facebook; ранее к этому экрану не было доступа, так как он не отображался в меню.
• Кроме того, для администраторов SaaS открыт экран «Статус оплаты»: они могут отслеживать платежи и отправлять уведомление в один клик с указанием номера квитанции при переводе через банк (EFT). Подписочные платежи по карте уже выполняются через экран «Подписка».
• В руководство по использованию живой поддержки добавлены способы подключения WhatsApp: подключение существующего аккаунта, настройка с нуля и ручной ввод ключа — всё описано пошагово.

Улучшен выбор аккаунта при подключении WhatsApp в один клик Улучшение

• При подключении WhatsApp в один клик через Meta теперь автоматически обнаруживаются и новые, и общие аккаунты WhatsApp Business, созданные во время подключения. Ранее система пробовала только первый аккаунт, принадлежащий владельцу бизнеса, из-за чего некоторые номера не удавалось подключить.
• Примечание: аккаунты, чьи номера ранее были зарегистрированы в WhatsApp API, в соответствии с правилами Meta не отображаются в списке при подключении в один клик. В таких случаях наши клиенты настраивают подключение вручную через ввод ключа или совместно с нашей командой поддержки.

Более чистый вид сообщений в WhatsApp и Instagram Улучшение

• Жирный текст в сообщениях WhatsApp теперь отображается в собственном формате WhatsApp; в Instagram и Messenger знаки звёздочек полностью удаляются. Ранее ваши клиенты видели эти знаки как есть.
• Эмодзи и декоративные символы перед именами в Instagram были удалены из приветствий и отображения в панели. Также устранена проблема наложения кнопки закрытия чата на время в папке входящих.

Закрытие чата и опрос удовлетворённости работают надёжно Исправление ошибок

• В живом чате с ИИ-ассистентом исправлен сценарий завершения диалога. Теперь, когда клиент говорит «закрыть» или прощается, разговор всегда корректно завершается, а опрос удовлетворённости автоматически отправляется; ранее некоторые диалоги оставались открытыми, и опрос не отправлялся.
• Кроме того, ассистент больше не запускает предложение о передаче на оператора, когда объясняет, что опрос будет отправлен автоматически, и не повторяет одно и то же предложение подряд.

Сенсорные варианты и фотографии профиля в чатах Новая функция

• В переписках WhatsApp, Instagram и Facebook ваши клиенты теперь могут выбирать, касаясь экрана, вместо того чтобы писать: как с вами связаться, предпочтительное время звонка и подтверждение завершения разговора — всё это можно ответить одним касанием. Клиент, который хочет, чтобы ему перезвонили по телефону, видит в веб-чате небольшую форму, где можно указать день, время и номер.
• Кроме того, в папке входящих фотографии профиля клиентов Instagram и Facebook отображаются и в пузырях сообщений, а в чатах WhatsApp имя клиента обновляется автоматически. Операторы могут видеть на своём экране, какие варианты предлагаются клиенту.

Дежурный ассистент отвечает быстрее Улучшение

• Время ответа ИИ-ассистента, который включается в часы, когда агенты не на связи, сократилось. Ассистент теперь обрабатывает ожидающие сообщения за считанные секунды; ваши клиенты ждут меньше после приветственного сообщения.

Передача чата в живом чате доступна только авторизованной команде Исправление ошибок

• Список пользователей в окне «Передать чат» был переработан. Теперь в списке отображаются только члены команды, имеющие доступ к экрану живого чата; роли, не связанные с процессом поддержки, и тестовые аккаунты не могут быть назначены как получатели передачи.

Настройка для юридических и коллекторских услуг Исправление ошибок

• Компаниям, выбравшим отрасль «Юриспруденция / Коллекторские услуги» при настройке, теперь также предлагаются модули «Юридическая фирма» и «Карточка клиента». Ранее открывался только модуль коллекторских услуг, а досье по делам и календарь заседаний оставались недоступными.

Напоминания для юристов Новая функция

• На экран дела добавлен раздел напоминаний. Вы можете выбрать дату и время и оставить заметку для отслеживания срока подачи заявления, подготовки ответа или оплаты. Напоминание можно назначить себе или коллеге.
• Для запланированных заседаний напоминание устанавливается в один клик; срок вы выбираете самостоятельно. Когда наступит время, напоминание появится в панели; письмо не отправляется. Напоминание на прошедшее время не устанавливается.

Страница планирования встреч в CRM снова работает Исправление ошибок

• При переходе с карточки клиента на экран планирования встреч страница не открывалась и выдавала ошибку сервера. Экран восстановлен; выбор пользователя, диапазон дат и список свободных слотов снова работают.

Полевая команда теперь доступна как отдельное дополнение Новая функция

• Управление полевой командой до сих пор было доступно только в пакетах Suite и Enterprise. Компании, использующие Go или Connect, но работающие с полевой командой, не могли открыть этот раздел; единственным выходом было переходить на более высокий пакет.
• Теперь полевая команда доступна как отдельное дополнение. В пакетах Suite и Enterprise она по-прежнему включена, ничего не изменилось.
• Дополнение открывает: карточку полевого сотрудника, определение команды, календарь визитов, назначение задач, планирование маршрутов и карту задач. Мобильная подпись, фотодоказательства и управление регионами — по желанию; если они вам нужны, включите их на экране модуля, если нет — меню не будет перегружено.
• В таблице сравнения на странице ценообразования обновлены столбцы Go и Connect: полевая команда и управление предложениями теперь отображаются в этих пакетах не как «нет», а как «дополнение».

Неотвеченные звонки мгновенно превращаются в задачи для агентов Новая функция

• Клиент, которому не удалось дозвониться по телефону, больше не теряется.
• Когда входящий звонок не был принят или клиент закрыл соединение, ожидая в очереди, система сразу же создаёт задачу на обратный звонок для агента, который в данный момент находится на линии. Задача назначается агенту с наименьшим количеством открытых задач; если агент, пропустивший звонок, находится на линии, он получает приоритет.
• Звонки, которые были прерваны во время ожидания в очереди, помечаются отдельно и получают высокий приоритет. Эти звонки не засчитываются как неотвеченные для агента, поскольку звонок до него так и не дошёл.
• Звонок не инициируется автоматически. Карточка задачи появляется перед агентом, и именно агент сам начинает звонок.
• Если один и тот же номер звонит несколько раз за короткий промежуток времени, создаётся только одна задача, чтобы списки не заполнялись дубликатами. Для исключённых номеров задачи не создаются. Если на линии нет доступных агентов, задача не генерируется, а запись продолжает отображаться в экране распределения неотвеченных звонков.
• Это поведение работает независимо от вашего провайдера телефонии.

Панель заказов в живом чате Улучшение

• Если в переписке живого чата к клиенту привязана CRM-карта, оператор теперь видит последние заказы, номер отслеживания доставки и незавершённую корзину прямо на экране чата. Чтобы ответить на вопрос «Где мой заказ?», больше не нужно переключаться на другой экран.
• Панель использует тот же виджет, что и на экране звонка, и автоматически обновляется, пока чат открыт. В компаниях, где отключён модуль электронной коммерции или отслеживание заказов, панель не отображается.

Бизнес-аналитика для электронной коммерции Новая функция

• Компании с подключённым магазином теперь могут видеть своих покупателей, сгруппированных по поведению при покупке. Система ежедневно сканирует заказы и разделяет покупателей на категории: чемпионы, лояльные, потенциальные, новые, спящие, находящиеся в зоне риска и утерянные; для каждого покупателя рассчитывается средний интервал между заказами, ожидаемая дата следующего заказа и риск потери.
• Также выявляются товары, приобретаемые вместе в одной корзине. Измеряется, какие товары покупаются вместе чаще, чем можно ожидать случайно; рекомендации по перекрёстным продажам основаны на этом измерении.
• CALLAII интерпретирует эти данные и готовит предложения по кампаниям. Рядом с каждым предложением указывается, из каких данных оно получено. Предложения носят черновой характер: ни одно сообщение не отправляется автоматически, ни одна кампания не запускается, решение о внедрении остаётся за вами.
• В карточке клиента также появился новый блок с краткой информацией о покупателе. Во время разговора группа покупателя, последний заказ, статус доставки, незавершённая корзина и рекомендуемые товары отображаются на одной карточке; оператору не нужно переключать экраны.
• Функция доступна в модуле электронной коммерции в разделе «Бизнес-аналитика». Права на просмотр и воспроизведение выдаются отдельно.

Права доступа по пользователям Улучшение

• В панели управления правами доступа теперь можно настраивать по отдельным пользователям.
• Три экрана, напрямую влияющие на ИИ-ассистента компании (написание playbook, добавление документов в базу знаний, открытие файлов для ИИ), по умолчанию доступны только администратору. Поскольку изменения на этих экранах влияют на ответы, получаемые всей компанией, правильнее выдавать доступ только тем, кому он действительно нужен.
• Пользователь без соответствующих прав не видит эти пункты в меню и не может открыть их, даже если введёт адрес вручную. Таким образом, каждый видит только те экраны, которые относятся к его работе, а меню становится проще.
• Право прослушивания аудиозаписей по-прежнему доступно администраторам и супервайзерам.

Право, академия и новые варианты пакетов Новая функция

• К пакетам добавлены три новых варианта.
• Правовое дополнение.** Отслеживание судебных и исполнительных дел, календарь заседаний, карточка клиента, запись на встречу, учёт расходов по делу и гонораров. Включает календарь доступности адвоката.
• Правовое и взыскательное дополнение.** Для бюро, занимающихся также взысканием, — оба направления в одном пакете; выгоднее, чем покупать по отдельности.
• Академия.** Единый вход для вашей команды в курсы Callmenta Академии, экзамены, сертификаты и отслеживание прогресса. Для команд, которым нужен живой класс с преподавателем, дополнительно предоставляется академическая услуга с преподавателем.
• Кроме того, SMS, Connect и более высокие пакеты теперь включают в себя эти функции; теперь вы можете отправлять напоминания о встречах и взыскании без отдельного дополнения.
• Опрос удовлетворённости также стал функцией контакт-центра. В компаниях, не использующих опрос, соответствующие экраны больше не отображаются, панель становится проще.

Модуль «Медицинское полевое подразделение» расширен Новая функция

• Модуль «Медицинское полевое подразделение» расширен. Посещения на дому теперь не сводятся к простому списку — у них есть собственная навигационная панель и пять новых экранов.
• Нововведения:
• Календарь посещений: отображается весь месяц, при клике на день открывается список посещений за этот день. Периодические посещения, сгенерированные из плана ухода, отображаются с указанием номера визита.
• Карточка команды ухода: на одной странице — производительность сотрудника, сегодняшние посещения, ожидающие закрытия, выданные планы ухода, история посещений и сравнение со средним показателем организации.
• Аналитика медицинского полевого подразделения: с выбором периода. Количество посещений, процент завершения и своевременного закрытия, производительность на одного сотрудника, распределение по командам и регионам.
• Соответствие плану ухода: показывает, сколько из периодических посещений, сгенерированных из плана, действительно было выполнено. Посещения, не закрытые после истечения срока, дополнительно учитываются как пропущенные.
• Маршрут дня: выстраивает посещения на дому за один день в кратчайшем порядке и показывает предполагаемое время прибытия. Если для точки назначено время, прибыть раньше нельзя.
• Полевая панель на карточке пациента: история посещений на дому, привязка к плану и отчёт о посещении теперь доступны прямо из карточки пациента.
• Кроме того, четыре функции теперь можно включать и выключать по отдельности: маршрут дня, карта посещений, команды ухода, согласие и форма процедуры. Экран выключенной функции не отображается в меню и не открывается даже при ручном вводе адреса.
• Посещения на дому и визиты по продажам и техническому обслуживанию не пересекаются ни на одном экране. Это разделение построено не на правах пользователя, а на самой природе данных: имя и адрес пациента не попадают в списки команды продаж.
• Также опубликовано руководство по использованию модуля.

Команда полевых операций переехала в собственный раздел Новая функция

• Команда полевых операций теперь работает в собственном разделе. В меню под заголовком «Полевые операции» доступны экраны: панель, календарь визитов, полевые сотрудники, маршрут дня, карта задач, команды и аналитика.
• Панель полевых операций.** Показывает на одном экране, кто сегодня куда направился, запланированные на день визиты, уже завершённые визиты и задачи, которые ещё не были распределены на день. Рядом отображается, сколько открытых визитов у каждого сотрудника, и график закрытия за последние семь дней.
• Календарь визитов.** В месячном календаре визиты распределены по дням. Можно выбрать день и сразу добавить визит, назначив полевых сотрудников и команду. При вводе адреса геолокация определяется автоматически; карта и маршрут используют эти данные.
• Карточка полевого сотрудника.** Вся история сотрудника в поле на одной странице: маршрут на сегодня, ожидающие закрытия визиты, история визитов и отчёты, производительность за последние шесть месяцев, посещённые районы и сравнение со средним показателем компании.
• Аналитика полевых операций.** Выбрав период, вы видите количество визитов, процент завершения, производительность на сотрудника, производительность команды, распределение по районам и процент своевременного закрытия. Если данных для измерения нет, ноль не отображается — поле остаётся пустым.
• Маршрут дня.** Сортирует визиты сотрудника за день по кратчайшему пути, показывает расчётное время прибытия на каждую точку и демонстрирует, сколько лишнего пути придётся пройти при движении по хронологическому порядку. На точку с назначенным временем встречи не приезжают раньше.
• Настраиваемые возможности.** Не каждая команда использует все функции. Планирование маршрутов, карта задач, мобильная подпись, фотофиксация и управление районами включаются или отключаются на уровне компании. Отключённые функции не отображаются в меню и не активируются даже при ручном вводе адреса.
• Районы.** Можно определить район как район города, линию или группу кварталов и привязать к нему как визиты, так и полевых сотрудников. В аналитике именно здесь видно, какой район несёт основную нагрузку.
• Визиты по домашнему уходу и транспортировке пациентов не отображаются на этих экранах; они остаются в отдельном разделе.

Доска этапов Новая функция

• Доска этапов добавлена в два модуля. Задачи и документы отображаются на одном экране, разделённые по колонкам.
• В модуле «Автосервис» колонки: открытые, в работе, ожидание запчастей, завершённые. На каждой карточке указаны номерной знак, жалоба, техник и сумма. В заголовке колонки отображается количество задач на данном этапе и общая сумма.
• В модуле «Юриспруденция» колонки соответствуют стадиям дела: открыто, в производстве, решение, апелляция, кассация, исполнение, закрыто. Дела, приближающиеся к сроку исковой давности, отмечаются предупреждающим бейджем в верхней части карточки.
• При смене этапа из списка на карточке запись перемещается в новую колонку; позиции, суммы и заметки сохраняются.
• Чтобы доска не разрасталась, завершённые задачи отображаются за последние 30 дней, закрытые дела — за последние 90 дней. Полный список доступен в соответствующих разделах.

Форма наряд-заказа и отчёт по делу (PDF) Новая функция

• В два модуля добавлена возможность печати документов.
• Кнопка «Форма» на карточке наряд-заказа открывает сервисный наряд-заказ в формате PDF: данные о транспортном средстве, жалоба, выполненные работы, перечень позиций и детализация сумм, ниже — поля для подписей передающего и принимающего.
• Кнопка «Отчёт по делу» на карточке дела открывает юридическое дело в формате PDF: реквизиты, финансовое состояние, список заседаний, расходы и поступления.
• Оба документа используют тот же шрифт, что и коммерческие предложения и договоры; турецкие символы отображаются корректно, поиск внутри PDF поддерживается.
• Документы являются информационным выводом и не заменяют счёт-фактуру или официальный документ.

Тарифная сетка Новая функция

• В юридический модуль добавлена тарифная сетка. Вы один раз определяете гонорар поверенного, пошлину, вознаграждение эксперта и часто используемые статьи расходов.
• При вводе расходов и поступлений в карточке дела появляется список «Выбрать из тарифа». При выборе тип, сумма и описание заполняются автоматически.
• Статью можно отключить; прошлые записи не изменяются, а при вводе новой статьи она не отображается в списке.

Каталог услуг и запчастей Новая функция

• В плагин автосервиса добавлен каталог. Вы один раз описываете часто выполняемые работы и используемые запчасти: название, тип, код, цена за единицу и время на работу.
• В карточке наряд-заказа теперь есть список «Выбрать из каталога». При выборе позиции название, тип и цена подставляются автоматически — не нужно каждый раз вводить вручную. При необходимости значения можно изменить прямо в строке.
• Неиспользуемую позицию можно не удалять, а отключить: прошлые наряд-заказы останутся без изменений, а в новых наряд-заказах позиция не будет отображаться в списке.

Сбор платежей и юридические функции на одном экране Улучшение

• Если модули сбора платежей и юридические функции включены одновременно, они теперь работают как единый интерфейс. Панель сбора платежей открывается из меню юридических функций и не отображается как отдельный пункт меню.
• На карточке клиента дела, файлы по сбору платежей и записи разговоров уже были объединены; меню теперь соответствует этой структуре.
• Компании, использующие только модуль сбора платежей, продолжают видеть свои экраны без изменений — ничего не меняется.

Аналитика офиса Новая функция

• В юридический модуль добавлен аналитический экран. Период выбирается: текущий месяц, прошлый месяц, последние 3 месяца или текущий год.
• Отображаются количество открытых и закрытых дел за период, распределение дел по стадиям и суммам, процент сбора. Расходы, пошлины, гонорары экспертов и гонорары поверенных суммируются отдельно; несобранный гонорар поверенного отслеживается дополнительно.
• В разбивке по адвокатам перечисляется, у кого сколько дел, сколько открытых задач и какой объём сбора. Количество заседаний распределяется по участникам, а не по ответственным за дело.
• В результатах заседаний отображается процент откладываний и количество незавершённых заседаний. Незавершённые заседания учитываются независимо от периода: заседание, оставшееся с прошлого года, считается текущей задачей.
• Важно: сбор учитывается по дате поступления платежа. Платёж по делу, открытому несколько лет назад, но поступивший в текущем месяце, записывается в текущий месяц.

Аналитика сервиса Новая функция

• В приложение автосервиса добавлен аналитический экран. Период выбирается: текущий месяц, прошлый месяц, последние 3 месяца или текущий год.
• Выручка отображается отдельно по работам и запчастям, скидки показаны дополнительно. Рассчитываются средний чек на заказ-наряд и среднее время пребывания автомобиля в сервисе.
• В разбивке по техникам перечисляется, кто сколько заказов выполнил, сколько работ произвёл и какова средняя длительность; заказы без назначенного ответственного сводятся в отдельную строку, выручка не теряется.
• Самые частые работы извлекаются из позиций заказ-нарядов. Коэффициент явки по записи и время работы эвакуатора также отображаются на том же экране.
• Важно: выручка учитывается по дате закрытия заказ-наряда. Заказ, закрытый в конце месяца, записывается в месяц закрытия, а не в месяц открытия.

Календарь встреч с клиентами Новая функция

• В юридический модуль добавлен месячный календарь для встреч с клиентами. Встреча создаётся непосредственно из календаря: клиент, тип, дата, длительность и назначаемый адвокат.
• Если календарь занятости открыт, перенос не может выходить за пределы часов, отмеченных адвокатом; перенос на занятый слот отклоняется.
• Сервисные записи и встречи с клиентами хранятся в одной инфраструктуре, но не видят друг друга: в сервисном календаре не отображаются клиенты, а в календаре встреч — сервисные записи.

Календарь записей на сервис Новая функция

• В модуль автосервиса добавлен ежемесячный календарь записей. В календаре отображается количество записей на каждый день и первые записи; при клике на день справа открывается список записей этого дня.
• Запись создаётся непосредственно из календаря: автомобиль, дата, длительность и тема. При вводе длительности время окончания рассчитывается автоматически.
• При переносе записи время окончания сдвигается с сохранением длительности. При отметке «автомобиль прибыл» и «выполнено» фиксируются часы. Владелец автомобиля звонится из списка в один клик.

Критерии производительности упрощены Улучшение

• Список критериев производительности упрощён.
• Критерии, не имеющие соответствия в вашей компании, были удалены. Компании без полевых команд больше не назначаются критерии полевых визитов, презентаций или технического обслуживания. Ранее назначенные критерии были очищены; ни один критерий с измеренным значением не был удалён, а лишь переведён в неактивное состояние.
• Теперь критерии сгруппированы в три раздела. Ядро — это основные критерии, по которым оценивается роль, и они отображаются первыми на экране. Расширенные — это детализация или дополнение к основным показателям; раскрываются только при необходимости. Командные комплексные показатели — это результат работы очереди и штата, поэтому они не отображаются на личных страницах производительности, поскольку сотрудник не может повлиять на них в одиночку.
• Экран критериев разделён на сворачиваемые группы по ролям. Вы можете выбрать несколько критериев и одновременно активировать, перевести в неактивное состояние или удалить их.

Календарь доступности юристов Новая функция

• В юридической фирме юристы отмечают свои доступные дни и часы на неделю. Для каждого юриста генерируется персональная ссылка; юрист может выбрать свои часы со смартфона, не заходя в панель. В один день можно указать два отдельных интервала — так обозначается обеденный перерыв.
• Представитель может назначить встречу с клиентом только в эти интервалы. Если встреча переносится за пределы интервала, она отклоняется; если юрист не отметил свои часы, встречу назначить невозможно.
• На панели доступности видно, кто заполнил расписание, а кто ещё ждёт. Неполучившим напоминание отправляется в один клик; тем, кому недавно отправляли напоминание, повторно не отправляется.

Служба эвакуатора Новая функция

• В дополнение к автомобильному сервису добавлена функция отслеживания эвакуатора. Для сервисов, не оказывающих услуги эвакуатора, этот экран не отображается — он выбирается при установке.
• Для застрявшего на дороге автомобиля создаётся запрос: номерной знак, причина, звонящий, место забора и место доставки. Если номерной знак соответствует зарегистрированному автомобилю, запрос автоматически привязывается к карточке этого автомобиля и его владельцу.
• При назначении на запрос техника фиксируется время отправки; при заборе автомобиля и его передаче в сервис записываются соответствующие временные интервалы. В списке отображается время, прошедшее с момента создания каждого запроса, а звонящий перезванивается в один клик.

Портфель дебиторской задолженности банков и компаний по управлению активами Новая функция

• Пакеты дебиторской задолженности, приобретённые у банков, компаний по управлению активами или институтов, теперь регистрируются как портфели.
• В каждом портфеле отдельно учитываются основная сумма и цена передачи, а коэффициент передачи рассчитывается на основе этих двух показателей. При привязке дел к портфелю коэффициент возврата рассчитывается автоматически: отношение суммы, взысканной из портфеля, к цене передачи. Какой пакет прибыльный — видно с первого взгляда.
• Если включён модуль взыскания, оба инструмента работают совместно: дебиторская задолженность сначала отслеживается как дело по взысканию, а при переходе к судебному процессу может быть привязана к судебному или исполнительному делу того же клиента.

Карта клиента и назначение встречи Новая функция

• Клиент — это не отдельная запись, а сама карточка клиента. Благодаря этому звонки, встречи, дела и сборы одного человека объединяются в одном месте.
• В карточке клиента в едином потоке отображаются все его дела, история заседаний, дела по сбору и встречи. Из карточки можно сразу назначить встречу: первая встреча, встреча с клиентом, подписание документов или телефонный разговор.
• Если телефон клиента зарегистрирован, его можно позвонить в один клик из карточки дела и календаря заседаний.

Плагин юридической фирмы Новая функция

• Плагин юридической фирмы открылся со своими экранами.
• Дела, исполнительные производства и консультационные досье объединяются в едином списке. На карточке дела заседания, расходы и сведения о деле размещены на отдельных вкладках. Заседания, осмотры, экспертизы, продажи, аресты и сроки окончания фиксируются в одном календаре; при переносе заседания следующее заседание автоматически открывается с новой датой.
• Панель сначала показывает риски: заседания, по которым истёк срок, но результат не внесён, и дела, приближающиеся к исковой давности, выводятся наверх.
• Расходы, пошлины, гонорары экспертов, гонорары поверенных и поступления учитываются в одном списке. Сумма позиций поступлений формирует сумму, полученную по делу, и не вводится вручную. Неоплаченные гонорары поверенных агрегируются на панели.

Позвонить владельцу автомобиля в один клик Улучшение

• В панели управления, в списке автомобилей и на карточке автомобиля номер телефона владельца теперь кликабелен. Если приложение для звонков открыто, звонок начинается прямо из него, иначе запускается стандартное приложение для звонков устройства.
• При звонке для напоминания о техническом обслуживании или продлении страховки больше не нужно вручную вводить номер.

Страховой полис и история повреждений Новая функция

• На карточку автомобиля добавлены функции отслеживания полиса и повреждений. Страхование ОСАГО и КАСКО ведётся отдельно; вводятся данные страховой компании, номер полиса, агентства, даты начала и окончания, а также размер премии.
• При добавлении полиса дата окончания страхования автомобиля автоматически обновляется в соответствии с полисом; список автомобилей с истекающим страхованием на сервисной панели формируется на основе этих данных.
• История повреждений ведётся отдельно: записи о ДТП, повреждении стёкол, граде, краже и царапинах, при этом если ущерб возмещён страховой, указывается номер дела. Также можно зафиксировать повреждение, не отремонтированное в сервисе.

Карта автомобиля и карта наряда Новая функция

• В расширении для автосервиса теперь у каждого автомобиля есть собственная карта. При нажатии на номерной знак открывается единый экран с данными автомобиля, владельцем, горизонтом обслуживания, статусом техосмотра и страховки.
• На вкладке «История обслуживания» наряды, записи и записи о повреждениях отображаются в едином потоке, отсортированные от новых к старым. Что ранее делалось с этим автомобилем, кто занимался и сколько это стоило — всё видно одним взглядом.
• Также открыта карта наряда. Позиции вводятся с описанием, типом, количеством и ценой за единицу; суммы за работу и запчасти рассчитываются по мере ввода. Скидка вычитается из промежуточной суммы, НДС рассчитывается от суммы со скидкой. Исполнитель назначается в наряде, при вводе пробега на выезде данные заносятся в карту автомобиля, а следующий порог обслуживания выставляется от этого пробега.

Загрузка Word, Excel и PDF в базу знаний, извлечение контента с веб-сайта Новая функция

• Страница базы знаний получила три новые возможности.
• Прямая загрузка файлов Word, Excel, PDF и презентаций**
• Теперь можно загружать не только чистый текст, но и файлы Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) и RTF. При загрузке файла текст извлекается автоматически, заголовки и таблицы сохраняются, а документ преобразуется в структурированный формат. Ограничение по размеру файла — 25 МБ.
• Просмотр и редактирование контента перед добавлением**
• Текст, извлечённый из загруженного файла, не записывается в базу знаний напрямую. Сначала он попадает в раздел «Ожидающие черновики», где его можно открыть, прочитать, исправить неверные или пропущенные строки, а затем утвердить. Ни один контент, не утверждённый вами, не передаётся искусственному интеллекту.
• Извлечение контента с веб-сайта**
• Можно указать веб-адрес и просканировать его страницы. Меню, кнопки и повторяющиеся блоки отфильтровываются; оставшаяся информация преобразуется в структурированный документ с заголовками. Результат также остаётся в черновике и добавляется в базу знаний только после вашего утверждения.
• Массовое удаление и скачивание**
• В списке документов теперь есть флажки выбора; можно отметить несколько документов и удалить их одним действием. Каждый документ можно скачать в формате Markdown, чистого текста или PDF.

Оценка и коучинг поддержки CALLAII Новая функция

• CALLAII теперь оценивает не только телефонные разговоры, но и сторону поддержки.
• Оценка качества запроса поддержки
• Когда запрос поддержки помечен как решённый или закрытый, CALLAII читает текст открытия запроса и поток заметок, присваивая оценку качеству решения. В выводе содержатся краткое резюме, сильные стороны, рекомендации по развитию и риски, такие как повторное открытие.
• Превышение SLA оценивается отдельно от качества решения; ожидаемое время ответа клиента не записывается в минус сотруднику.
• Форму оценки заполняет CALLAII
• На экранах оценки звонков, чатов живой поддержки и запросов поддержки есть кнопка предварительной оценки с CALLAII. CALLAII оценивает каждый критерий собственной формы компании на основе доказательств, извлечённых из транскрипта, оставляя краткое обоснование и цитату. Вы можете применить рекомендацию к форме одним нажатием или проигнорировать её. Подтверждение и публикация оценки всегда остаются за тем, кто проводит оценку.
• Коучинг теперь охватывает и работу поддержки
• План коучинга CALLAII собирает доказательства из чатов и запросов поддержки: процент решения, повторные открытия, соблюдение SLA, средний балл качества чатов и самые слабые примеры. Для технической команды поддержки центром коучинга становится качество решения, а не телефон; сотрудник, который не ведёт звонки, больше не получает отчёт «нет данных».
• Настройки охвата
• Анализ чатов, анализ запросов поддержки и предварительная оценка формы могут быть включены или выключены по отдельности на экране настроек. Каждый из них работает в пределах границ компании; критерии, инструкции и записи одной компании не передаются другой. Персональные данные (телефон, идентификационный номер, IBAN) маскируются перед отправкой на оценку.

Оценка чатов и заявок на поддержку Новая функция

• Экран оценки теперь не ограничен только звонками. Администратор может оценивать живые чаты поддержки и заявки на поддержку сотрудников с помощью той же формы качества.
• Расширен пул оцениваемых сотрудников: помимо представителей и полевых команд, теперь можно оценивать техническую поддержку, супервайзеров и руководителей.
• При оценке чата отображается вся переписка, при оценке заявки на поддержку — содержание заявки и заметки на одном экране; для выставления оценки не нужно переходить на другую страницу.
• Команда технической поддержки видит свои оценки в разделе «Мои оценки» в собственном меню и при необходимости может подать возражение.
• В списке оценок добавлен новый фильтр по теме: записи звонков, чатов и заявок на поддержку можно фильтровать по отдельности.

Чтение визитных карточек обновлено Улучшение

• Сканирование визитных карточек переписано с нуля. Теперь карточки читаются не в вашем браузере, а на нашем собственном сервере, а прочитанные данные проверяются и корректируются CALLAII.
• Что изменилось:
• Турецкие символы отображаются корректно. Ранее вместо «İstanbul» появлялось «istanbul», вместо «BİLİŞİM» — «BiLişim». Карточка проходит через два независимых считывателя, а в местах расхождений CALLAII анализирует изображение и принимает решение.
• Проверяется ИНН. Прочитанный номер сверяется с официальным правилом проверки; если он не проходит, перед сохранением выводится предупреждение. Номера телефонов приводятся к единому формату, автоматическое разделение на мобильные и стационарные линии. Недействительные адреса электронной почты помечаются.
• Город и район записываются в отдельные поля, название налоговой инспекции очищается от суффиксов.
• Сканирование стало быстрее. Раньше в ваш браузер загружался движок распознавания объёмом около 10 МБ; теперь это полностью исключено. Страница открывается быстрее, сканирование с телефона расходует меньше данных.
• Фотография карточки не отправляется ни на один внешний сервис — распознавание выполняется на нашем собственном сервере.

Экран живого чата обновлён Улучшение

• Мы полностью переработали входящий ящик живого чата.
• Список чатов стал более читабельным: имя посетителя, последнее сообщение и время отображаются в одном взгляде, статус чата обозначается цветными метками. Если посетитель сейчас на странице, рядом с его именем появляется зелёная точка; если есть ожидающие ответа сообщения, их количество отображается цифрой.
• Сообщения отображаются в виде пузырей диалога. Входящие и исходящие сообщения разделены по сторонам, рядом с входящим сообщением находятся инициалы посетителя. Между сообщениями разных дней вставляются разделители «Сегодня», «Вчера» или дата. Когда посетитель печатает, появляется анимированный индикатор из трёх точек. Информация о прочтении сообщения клиентом отображается под последним сообщением.
• В заголовок чата добавлено поле поиска; в длинных диалогах вы можете найти нужное сообщение, введя его текст.
• Область ответа переработана, кнопки добавления и отправки файлов стали более заметными. Кнопки готовых шаблонов стали читаемыми в любой теме.
• Весь экран адаптируется к выбранной вами теме. Цвета текста и меток настроены так, чтобы соответствовать критериям читаемости в светлой и тёмной теме. На узких экранах столбцы выстраиваются друг под другом.
• Окно чата посетителя также обновлено. Пузыри сообщений стали мягче, рядом с сообщениями команды поддержки появляется бейдж с инициалами, между разными днями вставляется разделитель с датой, а когда собеседник печатает, появляется анимированный индикатор из трёх точек.
• Поскольку цвет виджета вы выбираете сами, цвет текста на нём теперь рассчитывается автоматически. Если вы выбрали тёмный корпоративный цвет, текст заголовка и кнопок становится белым; на светлых цветах остаётся тёмным. Вам не нужно ничего настраивать.
• Исправлена проблема выравнивания в форме запуска чата; подписи полей теперь находятся над своими полями. Полноэкранное окно чата центрируется на широких экранах.
• Экран командного центра также переработан. Заголовки карточек теперь корректно отображают турецкие буквы, цвета графиков и столбцов берутся из выбранной вами темы.
• Примеры кода на странице кода живого чата были нечитаемы в тёмной теме — это исправлено.

Заголовки на телефоне стали лучше читаемыми Улучшение

• Заголовки с рукописным акцентом на узком экране уменьшались, из-за чего жёлтый оттенок был недостаточно читаемым. На телефоне используется более тёмный оттенок; на десктопе и в тёмной теме отображение осталось прежним.

Улучшение доступности по всему сайту Улучшение

• Мы провели полный аудит всех публичных страниц сайта с точки зрения доступности.
• Что изменилось:
• Читаемость цветов: в тёмной теме исправлены светлые тексты на жёлтом фоне и блёклые мелкие заголовки. В светлой теме переработаны версия-бейдж и ссылка на конфиденциальность, которые были нечитаемы.
• Поля форм: все поля в формах обратной связи, запроса демо и раннего доступа теперь корректно работают с программами чтения с экрана. Код страны и поле телефона получили отдельные имена.
• Управление с клавиатуры: широкие таблицы сравнения на странице тарифов и лента дорожной карты теперь прокручиваются с клавиатуры. Невидимые карточки в стопках исключены из порядка табуляции.
• Структура страницы: порядок заголовков выровнен по всему сайту, исправлены футер и заголовки разделов. Чат живого поддержки теперь определён внутри областей страницы.
• Встроенные в текст ссылки теперь выделяются не только цветом, но и подчёркиванием.

Руководство по использованию внутри панели для модулей Новая функция

• Добавлено руководство по использованию для модулей «Здравоохранение», «Автомобильная отрасль», «Взыскание» и «SMS». Доступ к руководству можно получить через кнопку «Руководство» на экране модуля или через раздел «Руководства по использованию» в меню.
• Каждое руководство описывает экраны модуля, ежедневный рабочий процесс, права ролей и типичные сложности. Руководства можно распечатать. В списке отображаются только руководства модулей, активированных в вашей компании.

SMS теперь управляется как отдельное расширение Улучшение

• Экраны отправки и регистрации SMS теперь привязаны к расширению SMS. В компаниях без этого расширения эти экраны не отображаются в меню.
• Правила отправки не изменились: запланированные напоминания по умолчанию отключены, и система не отправляет сообщения автоматически, если они не были включены. Доступ существующих пользователей сохранён без изменений.

Вход в настольном приложении Исправление ошибок

• В настольном телефонном приложении при нажатии «Войти» открывался браузер, после входа не появлялся экран подтверждения, и приложение не подключалось. После входа вы перенаправлялись в буфер обмена, из-за чего экран подключения исчезал.
• Теперь после входа вы сразу возвращаетесь на экран подтверждения и можете подключиться одним нажатием. Больше не нужно принудительно повторять вход через трей.

В новых компаниях с АТС адрес вебхука теперь генерируется автоматически Исправление ошибок

• При добавлении новой компании с АТС Netsipp адрес вебхука, который будет передан АТС, теперь генерируется автоматически. Ранее этот адрес формировался только для старого типа АТС; для нового типа его приходилось вводить вручную, а при забывании вызовы фиксировались только через периодический опрос.

Новые пакеты и страница тарифов опубликованы Новая функция

• Структура пакетов упрощена. Теперь доступно четыре пакета: Go, Connect, Suite и Enterprise. Отраслевые решения — не отдельный план, а опция, добавляемая к вашему пакету.
• Страница тарифов полностью переписана. Вы можете сравнивать месячные и годовые цены бок о бок и менять валюту. Мы добавили открытую таблицу сравнения с опубликованными прайс-листами конкурентов; ссылки на источники указаны в таблице.
• Анализ звонков теперь без ограничений по квоте. Для каждого разговора в вашей системе генерируется расшифровка, выполняется анализ, отчёты создаются без ограничений.
• Одно уточнение: ваш клиент общается не с искусственным интеллектом. Разговор всегда ведёт живой человек, ИИ работает за спиной оператора.
• Локальная установка теперь доступна во всех четырёх пакетах. Для системы, управляемой нашей командой экспертов, а также для модуля «Консалтинг и команда операторов» готовится индивидуальное предложение под ваши операционные задачи.