Callmenta è in continua evoluzione

La scheda del cliente ora mostra l'intera cronologia delle comunicazioni Nuova funzione

• Quando apri la scheda del cliente, oltre a pratiche, udienze e incassi, vedrai anche la cronologia delle comunicazioni. Le chiamate telefoniche sono elencate con durata ed esito, le conversazioni via WhatsApp e chat live con il relativo canale, mentre note e appuntamenti sono raccolti in un unico flusso, ordinati dal più recente al più vecchio. Se esiste una registrazione della chiamata, puoi accedere direttamente alla sua analisi; se si tratta di una conversazione scritta, puoi passare direttamente al testo della chat.
• Non è più necessario cercare su schermate diverse per ricordare cosa è stato discusso con un cliente mesi fa.
• Nella schermata della pratica è stata aggiunta la sezione Chiamate. Se un cliente ha più pratiche, puoi indicare a quale pratica appartiene ogni conversazione; chiunque apra quella pratica vedrà solo le conversazioni ad essa associate.
• Nella schermata della richiesta legale è ora possibile selezionare prima il cliente. Le pratiche del cliente selezionato vengono elencate immediatamente sotto. Puoi redigere una richiesta anche per un cliente che non ha ancora una pratica; i dati di nome e indirizzo vengono comunque compilati automaticamente.
• Nella schermata principale dell'area Legale è stato aggiunto il riquadro Clienti, da cui si accede all'elenco dei clienti con un solo clic. Dalla sezione Legale della scheda cliente è possibile accedere direttamente alla scheda del cliente e al modulo di appuntamento.
• Le righe relative alle chiamate telefoniche e alle conversazioni scritte sono visibili solo negli studi che utilizzano i servizi pertinenti; se non li utilizzi, la scheda continuerà a funzionare nella sua versione essenziale.

Pubblicata la pagina di analisi delle conversazioni, limite sul riconoscimento delle emozioni dalla voce esplicitato Nuova funzione

• L'analisi delle conversazioni e l'analisi delle emozioni sono tra gli argomenti più richiesti, ma il sito non aveva una pagina dedicata a questo tema. I termini erano sparsi su pagine diverse, chi cercava non sapeva a quale pagina andare.
• Novità:
• È stata aperta la pagina di analisi delle conversazioni. Cosa emerge da una chiamata è descritto in otto sezioni: riconoscimento del parlato in turco e distinzione degli interlocutori, percorso emotivo, momenti critici con citazioni, efficacia delle tecniche di calmamento, punteggio di qualità a dodici dimensioni, motivazione del punteggio, rischio operativo e nota di coaching.
• La misurazione del comportamento vocale è stata descritta in una sezione separata: interruzioni, equilibrio della conversazione, silenzi e sovrapposizioni. Questa misurazione viene calcolata direttamente sul file audio, senza interrogare il modello di intelligenza artificiale.
• È stata pubblicata la motivazione della nostra decisione di non effettuare il riconoscimento delle emozioni dalla voce. La Legge sull'Intelligenza Artificiale dell'Unione Europea vieta l'inferenza delle emozioni dai dati biometrici dei dipendenti sul luogo di lavoro, mentre l'inferenza dalla voce dei clienti rientra nella classe ad alto rischio. La nostra lettura delle emozioni deriva dalla trascrizione testuale della chiamata e dietro ogni lettura c'è una frase.
• È stata scritta la differenza rispetto ai servizi generici di analisi delle emozioni: non etichette ma pagelle, motore specifico per il turco, pannello e flusso inclusi, posizionamento dei dati chiaro.
• Nella pagina c'è una sezione FAQ con sei domande e le domande sono contrassegnate in un formato leggibile dai motori di ricerca e dagli assistenti di intelligenza artificiale.
• Risultato: Le aziende che cercano analisi delle conversazioni o analisi delle emozioni per il call center vedono in un'unica pagina cosa facciamo e cosa scegliamo consapevolmente di non fare.

Invia dal tuo account email con il tuo brand Nuova funzione

• Ora puoi inviare email completamente dal tuo account e con il tuo brand.
• La fase relativa all'email nella schermata di configurazione è stata rinnovata. Basta scegliere uno tra Resend, Brevo, SendGrid, Postmark e Mailgun e incollare la tua chiave API. Per ogni provider, sullo schermo sono indicate le istruzioni su come aprire l'account, dove ottenere la chiave e a cosa prestare attenzione. Dopo il salvataggio, puoi verificare la configurazione inviandoti una email tramite il pulsante "Invia email di prova".
• Quando colleghi il tuo account, nelle email di sondaggi, offerte, appuntamenti e notifiche inviate ai tuoi clienti appare solo la tua identità: il tuo logo, il nome della tua azienda, il colore del tuo brand e la tua firma. I contatti di Callmenta non appaiono in fondo all'email e le risposte tornano direttamente al tuo indirizzo.
• Puoi gestire logo, colori, firma e testo della firma dalla sezione di branding delle email. Come indirizzo del mittente devi utilizzare un indirizzo appartenente al dominio verificato presso il provider; le invii da indirizzi non verificati vengono rifiutate.
• Per le aziende che non collegano il proprio account, l'invio continua ad avvenire tramite Callmenta come in precedenza.

La schermata Legale ora funziona come un'app Miglioramento

• Quando apri la sezione Legale, non trovi più una lunga lista di menu, ma un'unica schermata iniziale. Petizioni, ricerca di giurisprudenza, analisi, contratti, ricerca approfondita, calcolo dei termini, assistente e tribuna dei colleghi sono affiancati da icone grandi; trovi ciò che cerchi con un'occhiata, senza dover leggere.
• Se utilizzi anche la parte Ufficio, i fascicoli, il calendario delle udienze, gli appuntamenti e le altre schermate di gestione sono disposti in una sola riga nella parte inferiore della stessa pagina. Le due sezioni si aprono dallo stesso punto e hanno lo stesso aspetto.
• Quando entri in uno strumento, nella parte superiore dello schermo rimane una sottile barra: indica in quale sezione ti trovi, quale strumento stai utilizzando e quanto della tua quota mensile di generazione hai consumato. Il pulsante accanto ti riporta alla schermata iniziale con un solo clic.
• Nel menu laterale, la voce Legale ora occupa una sola riga. Così, se hai altre sezioni, il menu si accorcia e raggiungi quella che cerchi senza scorrere.
• Le icone e i colori sono stati regolati per essere leggibili sia nel tema chiaro che in quello scuro, e la stessa disposizione funziona anche sullo schermo del telefono.

Scegli il carattere separatamente dal tema Nuova funzione

• Ogni tema del pannello era dotato del proprio carattere. Se ti piaceva il carattere di un tema ma passavi a un’altra palette di colori, perdevi anche quel carattere. Ora il carattere viene selezionato separatamente dal colore.
• Apri il pulsante del tema nella barra superiore e tocca la riga Carattere in fondo all’elenco. La stessa finestra passa all’elenco dei caratteri: sei opzioni, ciascuna visualizzata con il proprio stile e accompagnata da una frase di esempio. Quando scegli quello che preferisci, il pannello cambia istantaneamente; poiché il menu rimane aperto, puoi provarli uno dopo l’altro.
• La tua selezione viene salvata sul tuo account. Ti aspetta anche se effettui il logout e accedi da un altro dispositivo.
• L’opzione Carattere del tema, in cima all’elenco, mantiene il comportamento precedente: se lasciata selezionata, il carattere cambia insieme al tema ogni volta che questo viene modificato.
• Su smartphone, lo stesso elenco si trova nel menu della barra superiore. È disponibile anche nel portale delle offerte.

Corretti timeout e indicatore di attesa nella generazione delle petizioni Correzione

• Nelle petizioni lunghe, la generazione veniva interrotta e poteva essere ritentata una seconda volta; ora viene completata in un'unica soluzione e il limite di attesa del server è stato esteso di conseguenza.
• Risolto il problema della visualizzazione simultanea di due indicatori di attesa sulla pagina; sullo schermo viene ora indicato che la generazione richiede generalmente da 1 a 3 minuti.

Le mie petizioni salvate Nuova funzione

• Gli studi legali possono salvare la petizione su cui stanno lavorando con un nome. I salvataggi sono visibili nell'elenco "Le mie petizioni salvate" sulla destra della pagina dell'Assistente per le Petizioni Legali; è possibile effettuare ricerche per nome, tipo, tribunale o all'interno del testo.
• Aprendo un salvataggio, il testo, l'intestazione del tribunale e il blocco della firma vengono caricati nell'editor; è possibile modificare e sovrascrivere lo stesso salvataggio, oppure scaricarlo come UDF, PDF o DOCX. Non è necessario aprire un fascicolo dello studio per effettuare il salvataggio.

Assistente per la Petizione di Causa: la petizione viene ora redatta come un unico testo completo, con le sentenze di riferimento citate all'interno dei paragrafi Miglioramento

• Il nome di Dilekçe Atölyesi è diventato Assistente per la Petizione di Causa.
• La sezione delle spiegazioni non è più suddivisa in sottotitoli tematici; fluisce come un unico racconto in paragrafi numerati, proprio come nelle petizioni reali. Le richieste relative a divorzio, risarcimento danni, alimenti, ecc., vengono trattate nei rispettivi paragrafi anziché in titoli separati.
• Le sentenze di riferimento della Corte di Cassazione non vengono più aggiunte come elenco alla fine della petizione, ma sono citate all'interno del paragrafo pertinente, stabilendo un nesso con il caso concreto e includendo una breve citazione tra virgolette tratta dalla motivazione della sentenza.

Risolto il problema di ritorno alla schermata di login durante l'accesso con Google Correzione

• Risolto il problema che causava il ritorno alla schermata di login durante l'accesso con Google.
• Quando si toccava più volte di seguito il pulsante di accesso, il primo tentativo veniva invalidato; al ritorno da Google, la verifica della sessione falliva e l'utente veniva reindirizzato alla schermata di login. Poiché è comune toccare di nuovo il pulsante mentre si attende una risposta, il problema si manifestava principalmente sui dispositivi mobili.
• Ora, i tentativi avviati nella stessa sessione non si invalidano più a vicenda; l'accesso viene completato indipendentemente da quale tentativo si ritorni. Non vi sono compromessi sulla sicurezza: ogni chiave di verifica può essere utilizzata una sola volta, è a breve durata e i ritorni con chiavi non riconosciute vengono ancora rifiutati. I ritorni con verifica fallita vengono ora registrati.

Cassa documenti, cronologia e garanzia delle scadenze nel fascicolo legale Nuova funzione

• Il fascicolo della causa e l'Intelligenza Legale ora si incontrano nello stesso posto.
• La cassa documenti del fascicolo.** È possibile salvare il testo generato nell'officina di petizioni e contratti direttamente nel fascicolo con un solo clic, in formato UDF, PDF e DOCX. È inoltre possibile caricare direttamente nel fascicolo i documenti in proprio possesso, come verbali di udienza, notifiche, perizie o prove. I documenti sono conservati in un'area protetta riservata alla vostra azienda e non sono accessibili dall'esterno.
• Cronologia.** Nella schermata del fascicolo è presente una nuova scheda: udienze, scadenze, documenti, spese e movimenti UYAP in un unico flusso, in ordine cronologico. Per rispondere alla domanda "cosa è successo in questo fascicolo", non è più necessario controllare cinque schede diverse.
• Garanzia delle scadenze.** È possibile registrare nel fascicolo l'ultimo giorno trovato nella schermata di calcolo delle scadenze con un solo pulsante, oppure aggiungerlo al proprio calendario (.ics). Per le scadenze registrate nel fascicolo, un promemoria viene impostato automaticamente tre giorni prima della data finale. Nella parte superiore della dashboard legale, le scadenze in esaurimento entro quattordici giorni sono visualizzate in una fascia separata; quelle già scadute rimangono nell'elenco.
• Analizza i documenti nella cassa.** È possibile inviare al modulo di analisi, con un solo pulsante, la perizia, la sentenza o il contratto inseriti nel fascicolo, senza dover ricaricare lo stesso file. I documenti scansionati vengono letti tramite OCR.
• Schermata del fascicolo rinnovata.** In alto, numero del fascicolo, fase e cliente in un'unica barra; accanto, i pulsanti per "scrivere una petizione per questo fascicolo", report del fascicolo e trasferimento UYAP. Alla scheda delle udienze è stato aggiunto un modulo per la gestione delle scadenze dalle notifiche.
• Report del fascicolo.** All'elenco dei documenti e ai movimenti del fascicolo nel report PDF è stata aggiunta questa sezione; prima di andare in udienza, l'intero fascicolo è disponibile in un'unica stampa.
• Inoltre, il selettore del fascicolo nelle schermate di petizioni e contratti ora mostra anche i fascicoli nelle fasi di primo grado, appello e ricorso per cassazione; la stampa del contratto può essere ottenuta anche in formato PDF e DOCX.

Distanza reale su strada, area di accesso e punto di arrivo del veicolo nell'itinerario sul campo Nuova funzione

• L'itinerario giornaliero del team sul campo è ora ordinato in base alla distanza e alla durata reali su strada, anziché alla distanza in linea d'aria; gli orari di arrivo stimati sono calcolati in base ai tempi di percorrenza. La schermata indica chiaramente quale metrica viene utilizzata.
• È stata aggiunta l'"Area di accesso" alla mappa delle attività: cliccando su un punto nella mappa è possibile visualizzare l'area raggiungibile in auto in 15, 30, 45 o 60 minuti e sapere immediatamente quante visite rientrano in tale area.
• Per le attività con indirizzo risolto, viene registrato anche il punto di arrivo dove il veicolo deve fermarsi; le indicazioni stradali nella schermata dell'attività portano al punto di fermata lato strada, non al centro dell'edificio.
• Il campo dell'indirizzo nei moduli cliente e attività mostra suggerimenti durante la digitazione; selezionando un suggerimento, la posizione viene automaticamente inserita nella mappa. Anche il pulsante "Trova sulla mappa" fornisce ora risultati più precisi a livello di numero civico.
• Nelle visite sanitarie, queste funzionalità sono volutamente disattivate; gli indirizzi dei pazienti non vengono inviati a servizi esterni.

Descrizione del plugin semplificata Miglioramento

• Nelle pagine di settore, nella presentazione del plugin legale e nelle presentazioni, la relazione dei plugin con il pacchetto viene ora descritta come "aggiunto"; la vecchia espressione "sovrascritto" è stata rimossa.

Corretti icone non visibili su mobile e layout su schermi stretti Correzione

• Alcune icone nel pannello apparivano vuote o con simboli errati su telefono e computer; tutti i simboli non inclusi nel set di icone ora vengono visualizzati correttamente.
• La dashboard su telefono passa a una colonna singola, evitando che i widget siano compressi in spazi troppo ristretti. Su telefono e tablet, l'avviso "apri telefono in una finestra separata" non compare più e non copre le schede.
• La riga dei filtri nella dashboard dei punteggi CALLAII, le tabelle del rapporto di conformità KVKK, l'intestazione della pagina di gioco e l'intestazione del profilo del team non fuoriescono più sugli schermi stretti; la pagina non scorre lateralmente.

Più ampia la selezione di candidati nelle ricerche legali Miglioramento

• Il numero di candidati riordinati nelle ricerche di giurisprudenza e normativa è passato da 40 a 150, e la lista dei risultati è passata da 8 a 12 sentenze. Una decisione pertinente viene persa meno nella prima selezione; il tempo di ricerca non è cambiato.

L'intelligenza giuridica aggiorna ora la sua libreria di giurisprudenza ogni giorno Nuova funzione

• La libreria di giurisprudenza era finora un archivio caricato una sola volta; l'ultimo precedente risaliva a giugno 2026. Ora i nuovi precedenti vengono acquisiti automaticamente ogni mattina dai portali di ricerca di UYAP Emsal, della Corte di Cassazione e del Consiglio di Stato, e vengono inseriti nel giorno stesso sia nella ricerca per parola chiave sia nella ricerca semantica.
• Poiché le sentenze della Corte di Cassazione e del Consiglio di Stato vengono generalmente pubblicate mesi dopo la data della decisione, il feed scansiona una finestra retroattiva; la scansione settimanale ampia completa i precedenti non acquisiti. I precedenti già acquisiti non vengono scaricati nuovamente e i dati personali vengono mascherati prima di entrare nella libreria.
• Nel pannello di amministrazione è stata aggiunta la pagina Libreria Giuridica sotto CALLAII: il numero di precedenti per fonte e la data del precedente più recente, il numero di frammenti in attesa di vettorializzazione, la pianificazione del timer e gli ultimi cicli sono visibili qui. Il feed, la scansione ampia e la vettorializzazione possono essere avviati manualmente da qui; il lavoro viene eseguito in background e il progresso è monitorabile nella pagina.
• I precedenti citati nelle schermate di redazione e di analisi giuridica provengono da questa libreria aggiornata.

Le tipologie di ricorso sono passate da 46 a 61 Nuova funzione

• Sono state aggiunte quindici nuove tipologie: divorzio per adulterio, abbandono e reato, separazione, assegno di mantenimento preventivo, revoca dell'assegno, annullamento del matrimonio, autorizzazione al matrimonio, annullamento per assenza, consegna del minore, liquidazione del regime patrimoniale, misura cautelare, sequestro conservativo, inibizione all'occupazione e ricorso per incostituzionalità.
• Ogni tipologia include gli avvisi specifici per quel caso: quale causa è stata avviata senza controparte, quale diritto si perde se non viene riservato, quale termine è decadenziale. Tutti i riferimenti normativi sono stati verificati contro il database legislativo.

I testi basati su leggi revocate generano avvisi Correzione

• Le citazioni a leggi completamente revocate, come la Legge sulle Obbligazioni n. 818, il Codice Civile n. 1086 e la Legge Civile Turca n. 743, vengono ora rilevate e viene mostrata la legge sostitutiva. Questo controllo funziona sia nei vostri bozzetti sia nelle istanze della controparte.
• Inoltre, è stata corretta una lacuna nel testo della Costituzione: poiché una parte delle sezioni era registrata con due abbreviazioni diverse, non appariva nelle ricerche.

I riferimenti della controparte vengono verificati Nuova funzione

• Quando incollate la petizione della controparte nel sistema, i precedenti e gli articoli di legge a cui si basa vengono scansionati contro la libreria di giurisprudenza. I riferimenti a sentenze inesistenti, leggi revocate e articoli non pertinenti vengono elencati in una finestra separata.
• In questo modo, potete rispondere con una constatazione concreta: sebbene non sia possibile determinare in modo affidabile se un testo sia stato scritto con l'intelligenza artificiale, è possibile verificare se la sentenza citata sia effettivamente esistente.

I bozzetti delle istanze non scrivono nulla che non sia stato menzionato Correzione

• Nella generazione delle istanze, l'intelligenza artificiale poteva riempire autonomamente i vuoti non menzionati: un'accusa, un insulto o un'imputazione non presenti nel racconto potevano finire nel testo, aggiungendo richieste indesiderate. Ora, se un'imputazione, una data o un importo non menzionati nel vostro racconto finiscono nel testo, il sistema li rileva, vi segnala con il nome e blocca il download di quel bozzetto.
• Le istanze ora sviluppano ogni richiesta separatamente sotto il proprio titolo. Le sentenze della Corte di Cassazione pertinenti vengono aggiunte al bozzetto con i relativi riferimenti; se non viene trovata una sentenza adeguata, la ragione viene indicata sullo schermo. Nelle pratiche simili, vengono presentate anche le difese avanzate dalla controparte come suggerimenti.
• Le richieste non richieste nel racconto e le informazioni mancanti vengono raccolte in una nota separata per l'avvocato, senza mescolarsi al testo inviato al tribunale.

L'assistente legale opera sul proprio server Correzione

• Nei momenti in cui il server dell'assistente legale non era attivo, la generazione di risposte per ricorsi, contratti, analisi e chat terminava con 'risposta non generabile'. Ora, finché il server non si attiva, la richiesta viene mantenuta e, in caso di mancata raggiungibilità del server, la risposta viene generata tramite il modello generale CALLAII, con notifica esplicita all'avvocato. Il tempo di attivazione del server viene visualizzato in tempo reale sullo schermo; le informazioni inserite non vengono perse e la richiesta viene riprovata automaticamente.

Ampliamento della portata della ricerca di giurisprudenza Miglioramento

• La ricerca di giurisprudenza si articola in due rami: la ricerca per parole chiave e la ricerca semantica. Nelle domande lunghe formulate in linguaggio naturale, il ramo delle parole chiave richiedeva che tutte le parole della domanda fossero presenti nello stesso frammento di sentenza. Poiché è raro che otto parole compaiano tutte insieme, questo ramo restava vuoto e la ricerca procedeva con un solo ramo.
• Ora vengono identificate le parole distintive della domanda. Parole poco frequenti e portatrici di significato, come "vestita" o "garanzia di rilascio", vengono selezionate per la ricerca; parole comuni che compaiono in ogni sentenza, come "considerato" o "per il motivo", non vengono utilizzate per restringere i risultati.
• Misurazione: in cinque domande giuridiche reali, il numero di sentenze candidate trovate dal ramo delle parole chiave è passato da 7 a 516. Poiché entrambi i rami funzionano, i risultati sono più completi e più pertinenti.
• Inoltre, la percentuale di "frammenti ricercabili" nel pannello Intelligenza Giuridica viene ora misurata in modo reale. In precedenza veniva visualizzata come fissa al cento per cento; d'ora in avanti, se la preparazione della biblioteca è in ritardo, il pannello lo comunicherà.

L'autorizzazione del tenant per l'accesso ai dati del cliente è valida su tutti gli schermi Miglioramento

• Per consentire al team di Callmenta di visualizzare i dati della vostra azienda era necessaria la vostra autorizzazione. Questa regola ora viene applicata in modo uniforme e senza eccezioni su tutta la pannello di controllo.
• In precedenza, alcuni schermi restavano al di fuori di questa protezione: i registri del personale e della busta paga, la presenza, i turni, i moduli di valutazione, i documenti della knowledge base, gli annunci e le schede cliente. Quando uno schermo veniva aperto senza selezionare un'azienda, l'ambito di accesso si allargava. Ora, in assenza di autorizzazione, questi schermi non mostrano alcun dato.
• Il flusso di autorizzazione non è cambiato: la richiesta vi arriva come notifica, la approvate o la rifiutate dalla schermata Organizzazione > Sicurezza e, allo scadere del termine, l'accesso si chiude automaticamente. I dati di un'azienda non autorizzata non compaiono nelle liste, nelle ricerche, nei report né negli esportazioni.

L'amministratore aziendale può gestire le registrazioni negli schermi sanitari Miglioramento

• L'amministratore aziendale può accedere alle schermate del modulo sanitario, ma non poteva aggiungere né modificare le registrazioni. Ora è in grado di gestire le registrazioni sanitarie della propria azienda: definizioni di poliambulatorio, medico e servizio, moduli, squadre di campo, ambulanze e ricalcolo dei punteggi dei pazienti.
• L'elenco dei permessi è centralizzato in un unico punto per l'intero modulo sanitario; il pulsante visibile a schermo e l'operazione sottostante leggono sempre lo stesso permesso.

Risolto il conflitto di autorizzazioni sullo schermo del veicolo di ambulanza Correzione

• Sullo schermo dei veicoli di ambulanza, ad alcuni utenti veniva aperta la form per l'aggiunta e la modifica dei veicoli, ma al momento del salvataggio l'operazione veniva rifiutata. Ora la visualizzazione della form e l'autorizzazione al salvataggio sono determinate da un unico punto, rendendole inseparabili.
• Il supervisore continua a visualizzare l'elenco dei veicoli e può assegnare un veicolo a un caso; non può invece aggiungere o modificare la registrazione del veicolo. Anche l'autorizzazione per l'assegnazione del veicolo al caso passa attraverso lo stesso unico punto di controllo, impedendo a un utente non autorizzato di eseguire tale operazione tramite un altro percorso.

Solo i vostri articoli nella schermata di preventivo Correzione

• Per le aziende con il modulo Preventivi attivo, il selettore articoli ora mostra esclusivamente gli articoli di servizio registrati dall'azienda. In precedenza, la lista includeva anche i pacchetti di Callmenta; questa voce è stata rimossa.
• Il vostro modello di preventivo, l'elenco degli articoli e la numerazione sono di vostra proprietà. Gli articoli inseriti nel primo preventivo vengono salvati automaticamente e saranno disponibili nell'elenco di selezione per i preventivi successivi.

Documento di offerta in una sola pagina ove possibile Miglioramento

• Il PDF dell'offerta ora misura autonomamente se il contenuto si adatta a una pagina. Per le offerte che, a causa dell'aumento del numero di voci, si estendono su una seconda pagina, la dimensione del carattere e gli spazi vengono ridotti leggermente per contenere tutto in una sola pagina.
• Le offerte che già si adattano a una pagina non subiscono alcuna modifica e appaiono esattamente come prima. Le offerte troppo lunghe da rientrare in una pagina senza ridurre la leggibilità vengono lasciate invariate; non si sacrifica la leggibilità.

Le carte si spostano facilmente sulla dashboard di vendita Correzione

• Per spostare una carta sulla dashboard di vendita, era necessario afferrare solo la piccola maniglia; se si tirava la carta stessa, non succedeva nulla. Ora è possibile afferrare e trascinare la carta da qualsiasi punto. Il pulsante, il collegamento e la selezione della fase sulla carta continuano a funzionare come prima.
• Il trascinamento funziona allo stesso modo anche sugli schermi touch e la carta non scivola via durante lo scorrimento delle colonne.

La lista CRM è stata riprogettata da zero Miglioramento

• Le caselle nell'elenco clienti ora hanno tutte la stessa dimensione. Le caselle di riepilogo in alto sono allineate con la stessa larghezza, i filtri per fase e temperatura sono stati trasformati in chip di dimensioni uniformi, ciascuno con il conteggio dei record visualizzato accanto.
• I campi di ricerca e filtro sono stati uniformati con un'unica dimensione di carattere e un'unica altezza. La selezione delle etichette avviene ora tramite un menu di ricerca e selezione, anziché da un elenco scorrevole. Anche i badge di fase, temperatura ed etichetta nella tabella adottano lo stesso stile e restano leggibili sia in tema chiaro che scuro.
• Le schede azienda sono disposte con dimensioni uniformi; anche se il contenuto della scheda si espande, i pulsanti restano allineati alla stessa altezza.

I temi di colore sono stati semplificati Miglioramento

• I temi di colore del pannello sono stati semplificati. Invece di sedici temi, ora sono disponibili quattro palette, ciascuna con versione chiara e scura.
• Palette**
• Callmenta**: giallo del marchio, chiaro e scuro
• Kil**: toni caldi di terracotta
• Kakao**: toni crema e caffè
• Çelik**: grigio metallico con accenti rossi
• Per la scelta del tema, ora si seleziona prima la palette, poi la versione chiara o scura. Ogni scheda nel menu mostra un piccolo anteprima con i colori reali del tema.
• Cosa è cambiato**
• Grafici, tabelle e badge utilizzano i colori del tema selezionato. Non è più necessario scegliere una palette grafica separata: tale opzione è stata rimossa.
• Tutti i testi vengono visualizzati con il font del pannello, inclusi gli etichette nei grafici.
• In ogni tema, il contrasto tra testo e sfondo rispetta la soglia di accessibilità.
• La modalità per la cecità ai colori continua a funzionare come prima.
• Se il tema precedentemente selezionato non è più disponibile, è stato migrato alla nuova palette più vicina. Non è necessario effettuare alcuna modifica.

Il pannello coda mostra lo stato attuale del centralino Correzione

• I numeri degli agenti nel pannello coda vengono ora letti direttamente dal centralino.
• In precedenza, il pannello riconosceva solo gli agenti che inviavano una notifica di pausa dal centralino. Gli agenti che non inviavano la notifica non comparivano affatto nell'elenco, facendo sembrare che la coda avesse meno membri di quanto in realtà fosse. Anche un agente in pausa poteva non comparire nella riga "agenti in pausa".
• Ora sono stati risolti tre problemi:
• Un agente il cui telefono non è registrato nel centralino non viene più considerato disponibile. Un agente in queste condizioni non è in pausa, ma il telefono non riceve chiamate; il pannello lo mostra separatamente come "telefono non registrato" e avvisa se la coda è effettivamente senza agenti.
• Quando nella coda non resta nessuno in grado di rispondere alle chiamate, viene inviata una notifica al supervisore. In passato questo veniva notato solo quando qualcuno andava in pausa; ora viene rilevato anche quando l'ultima registrazione del telefono nel centralino viene rimossa. La notifica viene inviata esclusivamente durante gli orari di turno.
• Quando non è possibile raggiungere il centralino, il pannello non resta vuoto: mostra l'ultimo stato noto e indica sotto la riga che i dati non sono aggiornati.

Intelligenza Giuridica: miglioramenti nella pertinenza della ricerca, nel controllo delle fonti e nella velocità Correzione

• Il punteggio di pertinenza nella ricerca di precedenti giurisprudenziali viene ora calcolato in modo corretto. Le ricerche basate sulla descrizione dei fatti e lo screening dei casi analoghi restituiscono risultati molto più pertinenti; l'avviso "nessuna fonte trovata" viene visualizzato solo quando effettivamente non esiste alcuna fonte.
• Quando si effettua una ricerca per numero di sentenza (ad esempio 2019/1234), le sentenze con quel numero compaiono in cima alla lista.
• Per descrizioni di casi estese, il tempo di ricerca è passato da 6-9 secondi a meno di 1 secondo; la redazione di atti, l'analisi e la ricerca approfondita si completano più rapidamente.
• Gli articoli del Codice del lavoro, del Codice civile e della Costituzione vengono inseriti correttamente come fonti negli atti e nei contratti; anche i riferimenti scritti con vecchie abbreviazioni vengono riconosciuti e verificati.
• Gli articoli abrogati sono stati rimossi dai risultati di ricerca e dalle liste delle fonti.
• È stata aggiunta una nuova avvertenza alla scheda di controllo: gli articoli e le sentenze menzionati nel testo ma non forniti come fonti per questa produzione vengono evidenziati separatamente; l'avvocato può vedere cosa deve verificare.
• Il pannello Intelligenza Giuridica richiedeva oltre un minuto per aprirsi; ora si apre in meno di un secondo.
• I marcatori di formattazione sono stati rimossi dalle uscite di contratti e analisi; i testi arrivano puliti e leggibili.

Aggiornata la visualizzazione della casella di posta in arrivo del supporto live Miglioramento

• Nella schermata del supporto live, l'elenco delle chat, l'area messaggi e il pannello visitatore sono stati resi più leggibili. Le schede chat si evidenziano chiaramente quando selezionate, il campo di scrittura è stato raggruppato in un'unica cornice e le informazioni sul visitatore insieme alle metriche di coaching live sono ora organizzate in righe ordinate all'interno di schede separate. I colori sono coerenti con il tema chiaro e scuro.

Il test di connessione al centralino copre tutti i provider Correzione

• Il pulsante Test di connessione nelle impostazioni aziendali funziona anche quando sono selezionati SIP Trunk, Asterisk, Twilio e Avaya; in precedenza questi provider restituivano un avviso errato. Per SIP Trunk viene eseguita una vera e propria convalida: viene risolto l'indirizzo del server, si tenta l'accesso tramite il trasporto selezionato, se Register è abilitato si verifica la registrazione con le credenziali e si controlla l'obiettivo della registrazione. Il risultato di ogni passaggio viene mostrato separatamente, così da vedere esattamente in quale fase si è verificato il problema.

Invio di file e domande in un'unica operazione con l'assistente CALLAII Miglioramento

• Non è più necessario caricare prima il file e poi scrivere la domanda nella chat dell'assistente. Quando si seleziona un file, questo viene aggiunto alla chat come un piccolo tag; scrivendo la domanda e premendo Invio, file e domanda vengono inviati insieme. È possibile aggiungere più file e rimuoverli prima dell'invio. Se si invia solo un file, l'assistente lo analizza e ne fornisce un riepilogo. È inoltre possibile incollare direttamente nella casella di chat un'immagine copiata negli appunti.

Rinnovato il layout della barra superiore su telefono e tablet Correzione

• Sui dispositivi a schermo ridotto, i pulsanti per tema, lingua, scorciatoie e filtri di amministrazione nella barra superiore si sovrapponevano tra loro, coprendo il pulsante del menu.
• Ora queste opzioni sono raggruppate in un pannello scorrevole accessibile tramite il pulsante dei tre punti nell'angolo in alto a destra su telefono e tablet. Il pannello elenca in un'unica lista tema, palette grafiche, accessibilità, lingua, scorciatoie e segnalazione errori; la selezione applica immediatamente la modifica visiva.
• Nella barra superiore restano solo il selettore azienda, il supporto live, i messaggi, le notifiche e il profilo; nessun elemento va più in overflow.

Pool di chiamate in uscita, trasferimento post-vendita e indicatori aziendali personalizzati Nuova funzione

• Tre nuove funzionalità.
• Pool di chiamate in uscita: l'amministratore può inserire un elenco di chiamate nel pool senza assegnarle a nessuno. Gli utenti dell'azienda vedono il pool nell'area di lavoro e possono prendere in carico le chiamate; la stessa chiamata non viene assegnata a due persone. Il numero massimo di chiamate che un singolo utente può prendere in carico contemporaneamente è configurabile per elenco. Le chiamate prese in carico possono essere restituite al pool e l'amministratore può recuperarle dalla schermata dell'elenco.
• Trasferimento post-vendita: quando un agente chiude una chiamata come vendita, la chiamata viene automaticamente assegnata al team definito dall'azienda: visita sul campo, richiesta (operazione web, fattura, ecc.) o opportunità di vendita. Le regole vengono definite nel menu Organizzazione: quale esito, quale destinazione, a chi e con quale titolo. La stessa chiamata non viene trasferita due volte. All'elenco delle chiamate in uscita è stata aggiunta l'opzione "Vendita".
• Indicatori aziendali: l'amministratore definisce i propri numeri di dashboard: fonte (chiamate, voci di chiamate in uscita, opportunità, richieste, attività sul campo), filtro e periodo. Ad esempio "Chiamate convertite in vendita" o "Registrazioni con sito = Ankara". L'indicatore definito viene selezionato come riquadro nella disposizione della dashboard.
• Campo personalizzato per l'elenco di chiamate in uscita: i campi personalizzati definiti nel CRM (sito, codice aziendale, ecc.) possono ora essere mappati durante l'importazione dell'elenco di chiamate, visualizzati nella schermata dell'agente, compilati durante la chiamata e salvati nella scheda cliente.

Studio legale: ricerca di giurisprudenza, analisi giuridica e officina per atti processuali Nuova funzione

• Al modulo dello studio legale sono stati aggiunti tre nuove sezioni.
• Ricerca di giurisprudenza: è possibile effettuare ricerche nelle decisioni della Corte di Cassazione, del Consiglio di Stato, della Corte Costituzionale e dei tribunali locali. Ogni risultato viene fornito con il numero di causa e il numero di decisione; sono disponibili filtri per tribunale e anno. All'avvio viene cercata l'ultima decade, estendibile con un solo clic.
• Analisi giuridica: a partire dalla descrizione dei fatti, vengono eseguiti la ricerca di precedenti, l'analisi delle decisioni, l'esame dei contratti e l'individuazione delle eccezioni che la controparte potrebbe sollevare. La ricerca dei precedenti mostra separatamente le decisioni favorevoli e quelle sfavorevoli. Ogni numero di decisione presente nell'output viene verificato rispetto al database; se un riferimento non viene trovato, viene segnalato nel testo e viene emesso un avviso.
• Officina per atti processuali: il testo dell'atto viene scaricato in formato UDF e può essere caricato sul portale avvocati di UYAP. Dopo la generazione del file, questo viene riletto e confrontato con il testo originale; se il confronto non corrisponde, il file non viene consegnato. Il file scaricato è privo di firma; la firma elettronica e l'invio restano a carico dell'avvocato.
• Il calcolo delle date e dei termini non viene effettuato in queste sezioni; lo schermo per il calcolo dei termini funziona come prima.
• Le tre sezioni vengono attivate separatamente. Gli studi che desiderano utilizzarle possono contattarci.

Ricevete i report nel giorno e nell'ora che preferite Miglioramento

• Nelle sottoscrizioni ai report è ora possibile selezionare il giorno e l'ora di invio: i report settimanali vengono inviati nel giorno della settimana che preferite, quelli mensili nel giorno del mese che preferite e quelli giornalieri nell'ora da voi indicata. Se non viene effettuata alcuna selezione, resta in vigore il comportamento precedente. Nell'elenco delle sottoscrizioni è indicato quando verrà inviato ciascun report.

Rapporto della scheda di valutazione delle chiamate Nuova funzione

• Nuovo report aggiunto al centro report: panoramica aggregata dei criteri misurati nelle chiamate e nelle chat. In un unico report sono disponibili: quante volte ciascun agente ha mancato un criterio specifico, i criteri più frequentemente violati, la tendenza settimanale e l'elenco delle violazioni con prove. È possibile filtrare per settore di attività e filiale ed esportare in formato PDF, Excel o CSV. I risultati rifiutati dal supervisore vengono conteggiati nella scheda nella versione corretta.

Visualizzazioni dei registri sensibili tracciate Miglioramento

• Ora viene registrato in audit log chi ha aperto e quando ha aperto le schermate di scheda cliente, registro chiamate, polizza e reclamo; se la stessa persona riapre lo stesso registro entro un'ora, non viene conteggiato nuovamente. La sessione aperta di un utente disattivato viene chiusa al prossimo clic.

La verifica in due passaggi può essere resa obbligatoria Miglioramento

• Il responsabile aziendale può rendere obbligatoria la verifica in due passaggi per i ruoli di amministratore; gli utenti che non l'hanno ancora configurata vengono reindirizzati alla schermata di configurazione al successivo accesso. Anche le regole per le password sono state rafforzate: almeno 12 caratteri, combinazione di lettere e numeri, e le password presenti nelle liste di dati esposti non vengono accettate.

L'accesso al supporto ora avviene solo con la tua approvazione Nuova funzione

• Il team di supporto di Callmenta può accedere ai dati e alle impostazioni della tua azienda solo se lo autorizzi, per il periodo da te stabilito. Le richieste sono visibili nella pagina Organizzazione > Sicurezza; puoi approvare, rifiutare o revocare l'accesso in qualsiasi momento. Ogni accesso è tracciato e si chiude automaticamente alla scadenza del periodo.

Rinvio alla prova gratuita nella pagina di acquisto Miglioramento

• Quando il pagamento con carta non è ancora disponibile, la pagina di acquisto non ti lascia più in sospeso. Sotto il riepilogo dell'ordine appare un link per aprire un account di prova gratuita di 14 giorni, oppure puoi scriverci tu stesso.
• Il testo è stato semplificato: invece di spiegare chi definisce il pacchetto e come, ora si descrive cosa puoi fare.

Integrazione per sito, etichette di marca e campagna, collegamento annunci Miglioramento

• Il modulo di prenotazione e l'assistenza live vengono integrati per ciascun sito con un token dedicato; la richiesta viene tracciata con la fonte e il marchio fin dal primo momento, e la filiale viene assegnata automaticamente in base al marchio. Se al sito viene aggiunta un'etichetta di campagna, la prenotazione e la chat vengono registrate con tale campagna. È stato aggiunto un campo per lo stato dell'annuncio usato e l'indirizzo dell'annuncio per i veicoli in stock. I numeri WhatsApp multipli vengono raccolti in un'unica casella di posta, la risposta viene inviata dal numero utilizzato dal cliente e nella lista è visibile il tempo di attesa della risposta. È stato aggiunto un tipo di prenotazione per la presentazione del veicolo in videochiamata.

Dashboard personalizzabile Nuova funzione

• Sono stati introdotti moduli personalizzabili per il dashboard di amministrazione, configurabili in base all'azienda e al ruolo: allarmi attivi, violazioni dei criteri, reclami aperti, reclami oltre SLA, tasso di rinnovo delle polizze, polizze in scadenza entro trenta giorni, chiamate di oggi e ordini di lavoro aperti. Nella schermata Layout del dashboard, accessibile dal menu Organizzazione, è possibile selezionare quali moduli ciascun ruolo può visualizzare; ogni riga può contenere al massimo quattro moduli. I moduli di un modulo chiuso non sono selezionabili e il layout può essere ripristinato alle impostazioni predefinite.

Il modulo assicurativo è stato separato dal settore automobilistico Nuova funzione

• L'assicurazione è ora un modulo autonomo. La polizza viene collegata al cliente; veicolo, abitazione o luogo di lavoro possono essere aggiunti come argomenti opzionali. Sono stati attivati tutti i rami: kasko, RC auto, infortuni personali, salute, salute integrativa, vita, abitazione, DASK, attività commerciale, viaggio, trasporto, responsabilità, agricoltura e previdenza individuale. Sono presenti il tasso e l'importo della commissione, il piano di pagamento, la rescissione, il fascicolo sinistro, il record della proposta e il collegamento alla polizza precedente; al momento dell'attivazione del rinnovo, la polizza precedente viene automaticamente contrassegnata come rinnovata. Il tasso di rinnovo è visualizzato in cima all'elenco. Le polizze auto esistenti sono state migrate alla nuova struttura e l'elenco delle assicurazioni in scadenza nel pannello di servizio è rimasto invariato. Per i rami salute, vita e previdenza individuale viene conservato solo il fascicolo della polizza; non vengono registrati note, dichiarazioni o documenti.

Le righe non comprese vengono riascoltate dall'audio Miglioramento

• Le righe considerate dubbie nella trascrizione vengono ora verificate riascoltando la sezione corrispondente della registrazione. Se l'audio è chiaro, la riga viene corretta o confermata; se non è ancora comprensibile, viene contrassegnata come "[non compreso]" e il punteggio di qualità non si basa su tali righe. Le intrusioni di annunci provenienti dal sistema di riconoscimento vocale vengono filtrate alla fonte e viene salvato un valore di affidabilità per ogni segmento di conversazione; i segmenti con affidabilità bassa vengono contrassegnati automaticamente. È stata inoltre corretta un'impostazione che causava il riavvio in coda delle analisi di lunga durata.

Codice campagna per l'abbonamento Nuova funzione

• Nella schermata di abbonamento è stata aggiunta un campo per il codice campagna. Se disponi di un codice, basta inserirlo al passaggio del pagamento: lo sconto viene applicato immediatamente all'importo e il pagamento viene effettuato sull'importo scontato.
• I codici possono essere definiti con percentuali diverse per il pagamento mensile e annuale, possono essere limitati a specifici pacchetti e possono essere disattivati in base al numero di utilizzi. Lo sconto resta valido anche per i rinnovi per tutta la durata dell'abbonamento.
• Per i visitatori che arrivano tramite un link di campagna, il codice supera anche il passaggio di creazione dell'account e risulta già pronto nella schermata di pagamento.

Modulo di gestione delle reclami e della reputazione Nuova funzione

• Il nuovo modulo Reclami non si limita a visualizzare i reclami, ma li chiude. I punteggi bassi nelle indagini di soddisfazione, le etichette di rischio reclamo nell'analisi delle chiamate e delle chat, le richieste di supporto negative e le sessioni di assistenza live non chiuse vengono scansionate automaticamente ogni giorno e raccolte in un'unica lista; lo stesso record non viene aperto due volte. Le recensioni di Şikayetvar e Google, una volta collegata la chiave API aziendale, confluiscono nella stessa lista; sono disponibili anche l'inserimento manuale e l'importazione CSV. Il sistema suggerisce il cliente CRM in base al numero di telefono, all'e-mail, alla targa, al numero di ordine di lavoro o al numero di polizza presente nel reclamo; il suggerimento viene approvato dal responsabile, il punteggio di affidabilità e la motivazione restano nel record e sono reversibili. Il reclamo viene collegato all'ordine di lavoro, alla registrazione della chiamata, all'opportunità e alla richiesta; vengono assegnati il responsabile e la filiale, si applica lo SLA in base alla priorità, si etichetta la causa radice e si chiude con una nota di chiusura. I reclami non assegnati, senza risposta, con la stessa causa radice ricorrente o accumulati sullo stesso responsabile generano avvisi dal motore di allarme. CALLAII prepara la bozza della risposta pubblica; nessuna risposta viene inviata prima dell'approvazione. I testi dei reclami contenenti espressioni relative alla salute sono visibili solo al ruolo di amministratore e i record chiusi vengono eliminati al termine del periodo di conservazione. Al centro report è stato aggiunto il report Reclami e Reputazione.

Criteri di chiamata: cosa dire e cosa non dire Nuova funzione

• L'azienda definisce ora i propri criteri di chiamata: gli elementi obbligatori (annuncio GDPR, comunicazione anticipata dei costi di servizio, conferma dell'appuntamento) e quelli vietati (garanzia di tempi di riparazione definiti, affermazioni assolute sulla garanzia, espressioni negative sui concorrenti). Ogni chiamata e conversazione viene valutata in base a questi criteri al termine dell'analisi; l'esito — superato, non superato o incerto — viene annotato con citazione dal transcript e timestamp in secondi. Nessuna decisione senza prova. Se la parola chiave fornisce un risultato definitivo, il modello offre una seconda opinione; in caso di contraddizione, l'esito resta incerto e non viene generato alcun allarme. In caso di violazione, viene inviata un'unica notifica via e-mail e pannello al manager selezionato. L'agente può contestare l'esito; il manager lo approva o lo respinge, e un esito respinto non viene registrato. Se l'annuncio viene emesso dal centralino durante una chiamata in entrata, non viene attribuito alcun difetto all'agente. I risultati vengono generati in batch dopo l'analisi, non in tempo reale.

Motore di allarme: avvisi che rilevano anche ciò che manca Nuova funzione

• Il nuovo motore di allarme segnala non solo quando qualcosa accade, ma anche quando qualcosa che dovrebbe accadere non è avvenuto. Viene attivato un allarme se mancano 45 giorni alla scadenza di una polizza e non è stata inviata alcuna proposta di rinnovo, se una richiesta è rimasta senza risposta per 48 ore, se un veicolo venduto risulta ancora coperto da una polizza, se un cliente con polizza kasko non ha una polizza DASK, o se un veicolo in officina ha la polizza kasko scaduta. Le regole vengono definite nel menu Organizzazione; è possibile impostare la soglia temporale, il livello di priorità e il ramo di attività. Le notifiche vengono inviate esclusivamente agli utenti interni dell'azienda, una sola volta per ogni allarme; non vengono ripetute finché la finestra di sospensione non è scaduta. Quando la condizione scompare, l'allarme si chiude automaticamente; i manager possono inoltre chiuderlo manualmente aggiungendo un'annotazione. I dati vengono verificati in tempo reale al momento della modifica e, in aggiunta, vengono controllati in blocco ogni quindici minuti.

La distinzione per settore di attività è valida per tutti i record Miglioramento

• La distinzione per settore di attività non si applica più solo all'elenco clienti; ora viene applicata anche a strumenti, opportunità di vendita, ordini di lavoro, appuntamenti, filiali e catalogo servizi, filtrando tutto in base al settore di attività dell'utente. Un operatore assegnato al settore assicurativo non visualizza gli strumenti, gli ordini di lavoro o gli appuntamenti del settore servizi. I record creati da un utente con un singolo settore di attività vengono attribuiti automaticamente a quel settore. Per le aziende che non hanno definito un settore di attività, nulla cambia.

Le chiamate molto brevi non vengono più valutate Correzione

• Le chiamate che contengono solo una o due parole nel transcript ricevevano a volte un punteggio di qualità. Le chiamate con meno di venti parole vengono ora contrassegnate come chiamate brevi, non vengono valutate e vengono visualizzate separatamente nei report. Inoltre, alcune espressioni fisse non verbali derivanti dal sistema di riconoscimento vocale vengono ora rimosse dai transcript.

Le righe non comprese nella trascrizione vengono ora segnalate Nuova funzione

• Quando la linea telefonica è disturbata, la conversione del parlato in testo può generare frasi incomprensibili che appaiono come conversazioni reali. Ora ogni riga della trascrizione viene verificata; le righe non comprese vengono visualizzate in modo attenuato con l'avviso esplicito "voce non riconosciuta, testo non affidabile". Se la percentuale di tali righe è elevata, il punteggio di affidabilità della trascrizione diminuisce e la chiamata viene inserita tra le registrazioni da rivedere. Queste righe vengono evidenziate in primo piano nella schermata di correzione della trascrizione; i testi corretti vengono utilizzati per migliorare il modello di riconoscimento vocale.