Callmenta évolue en continu

La fiche client affiche désormais tout l’historique des communications Nouveauté

• Lorsque vous ouvrez la fiche client, vous verrez l’historique des communications en plus des dossiers, des audiences et des encaissements. Les appels téléphoniques (avec durée et résultat), les échanges WhatsApp et les conversations de chat en direct (avec indication du canal), ainsi que les notes et les rendez-vous sont regroupés dans un seul flux, classés du plus récent au plus ancien. Si un enregistrement d’appel est disponible, vous pouvez accéder directement à son analyse ; s’il s’agit d’un échange écrit, vous pouvez consulter directement la conversation.
• Vous n’avez plus besoin de chercher sur des écrans séparés pour retrouver ce qui a été discuté avec un client il y a plusieurs mois.
• La section « Appels » a été ajoutée à l’écran des dossiers. Si un client possède plusieurs dossiers, vous pouvez indiquer à quel dossier appartient chaque échange ; toute personne ouvrant ce dossier ne voit que les échanges qui lui sont associés.
• Sur l’écran des mémoires juridiques, vous pouvez d’abord sélectionner un client. Les dossiers du client sélectionné s’affichent immédiatement en dessous. Vous pouvez également rédiger un mémoire pour un client n’ayant pas encore de dossier ; les informations de nom et d’adresse sont automatiquement préremplies.
• Le bloc « Clients » a été ajouté à l’écran principal Droit, permettant d’accéder à la liste des clients en un seul clic. Depuis la section Droit de la fiche client, vous pouvez également accéder directement à la fiche client et au formulaire de rendez-vous.
• Les lignes concernant les appels téléphoniques et les échanges écrits ne sont visibles que dans les cabinets utilisant les services correspondants ; si vous ne les utilisez pas, la fiche continue de fonctionner dans sa forme simplifiée.

La page d'analyse des conversations est en ligne, la limite de la reconnaissance des émotions par la voix est clairement indiquée Nouveauté

• L'analyse des conversations et l'analyse des émotions sont parmi les sujets les plus fréquemment demandés, mais le site ne disposait pas d'une page dédiée à ce sujet. Les termes étaient dispersés sur différentes pages, et les utilisateurs ne savaient pas vers quelle page se diriger.
• Nouveautés :
• La page d'analyse des conversations a été lancée. Ce qui ressort d'un appel est détaillé en huit rubriques : reconnaissance de la parole en turc et distinction des locuteurs, parcours émotionnel, moments critiques cités, réussite de l'apaisement, score de qualité à douze dimensions, justification du score, risque opérationnel et note de coaching.
• La mesure du comportement vocal est expliquée dans une section distincte : interruptions, équilibre de la parole, temps morts et chevauchements de parole. Cette mesure est calculée directement sur l'enregistrement, sans sollicitation du modèle d'intelligence artificielle.
• La justification de notre décision de ne pas effectuer de reconnaissance des émotions par la voix a été publiée. La loi européenne sur l'intelligence artificielle interdit l'inférence des émotions à partir des données biométriques des employés sur le lieu de travail, tandis que l'inférence à partir de la voix des clients est classée à haut risque. Notre lecture des émotions provient du texte transcrit de l'appel, et chaque lecture est appuyée par une phrase.
• Notre différence par rapport aux services généraux d'analyse des émotions a été exposée : bulletin plutôt qu'étiquette, moteur spécifique au turc, incluant tableau de bord et flux, avec une localisation des données claire.
• La page comprend une section de questions fréquentes comportant six questions, marquées de manière à être lisibles par les moteurs de recherche et les assistants d'intelligence artificielle.
• Conclusion : Les institutions cherchant une analyse des conversations ou une analyse des émotions pour leur centre d'appels voient sur une seule page ce que nous faisons et ce que nous choisissons délibérément de ne pas faire.

Envoi avec votre propre marque depuis votre propre compte e-mail Nouveauté

• Vous pouvez désormais effectuer l'envoi d'e-mails entièrement avec votre propre compte et votre propre marque.
• L'étape relative à l'e-mail dans l'écran de configuration a été actualisée. Il vous suffit de choisir l'un des fournisseurs parmi Resend, Brevo, SendGrid, Postmark et Mailgun, puis de coller votre clé API. Les instructions pour chaque fournisseur, expliquant comment créer un compte, où récupérer la clé et les points d'attention, sont affichées à l'écran. Après l'enregistrement, vous pouvez valider votre configuration en vous envoyant un e-mail de test via le bouton « Envoyer un e-mail de test ».
• Lorsque vous connectez votre compte, seule votre identité apparaît dans les e-mails de sondage, de devis, de rendez-vous et de notifications envoyés à vos clients : votre propre logo, le nom de votre entreprise, la couleur de votre marque et votre signature. Les coordonnées de Callmenta ne figurent pas en bas de l'e-mail, et les réponses sont directement renvoyées à votre adresse.
• Vous pouvez gérer le logo, la couleur, la signature et le texte de la signature depuis la section de personnalisation de l'e-mail. Vous devez utiliser une adresse appartenant au domaine que vous avez vérifié auprès du fournisseur comme adresse d'expéditeur ; les envois depuis une adresse non vérifiée sont rejetés.
• Pour les entreprises qui ne connectent pas leur propre compte, l'envoi continue de s'effectuer via Callmenta comme auparavant.

L'écran juridique fonctionne désormais comme une application Amélioration

• Lorsque vous ouvrez la section Juridique, vous êtes désormais accueilli par un écran d'accueil unique plutôt que par une longue liste de menus. Les icônes de grande taille pour la rédaction de requêtes, la recherche de jurisprudence, l'analyse, les contrats, la recherche approfondie, le calcul des délais, l'assistant et la tribune des confrères sont disposées côte à côte ; vous trouvez ce que vous cherchez d'un simple coup d'œil, sans avoir à lire.
• Si vous utilisez également le volet Cabinet, les dossiers, le calendrier des audiences, les rendez-vous et les autres écrans de gestion du cabinet sont regroupés en une seule rangée sous la même page. Les deux volets s'ouvrent au même endroit et partagent la même apparence.
• Lorsque vous accédez à un outil, une fine barre reste visible en haut de l'écran : elle indique la section dans laquelle vous vous trouvez, l'outil utilisé et la part de votre quota mensuel de production consommée. Le bouton adjacent vous ramène à l'écran d'accueil en un seul clic.
• Dans le menu latéral, la section Juridique n'occupe désormais plus qu'une seule ligne. Ainsi, si vous avez d'autres sections, le menu se raccourcit et vous accédez à la section souhaitée sans avoir à faire défiler.
• Les icônes et les couleurs ont été ajustées pour rester lisibles dans les thèmes clair et sombre, et cette disposition fonctionne également sur les écrans de téléphone.

Choisissez la police indépendamment du thème Nouveauté

• Chaque thème de panneau était livré avec sa propre police. Si vous aimiez la typographie d'un thème mais changiez de palette de couleurs, vous perdiez cette police. Désormais, la police se sélectionne indépendamment de la couleur.
• Ouvrez le bouton de thème dans la barre supérieure, puis appuyez sur la ligne Police située en bas de la liste. La même boîte affiche la liste des polices : six options, chacune illustrée par une phrase d'exemple dans sa propre typographie. Dès que vous choisissez celle qui vous plaît, le panneau change instantanément ; le menu restant ouvert, vous pouvez les tester une par une.
• Votre choix est enregistré sur votre compte. Il vous attendra également si vous vous déconnectez puis vous reconnectez depuis un autre appareil.
• L'option Police du thème, en tête de liste, conserve le comportement précédent : si vous la laissez sélectionnée, la police changera avec le thème.
• Sur mobile, la même liste se trouve dans le menu de la barre supérieure. Cette fonctionnalité est également disponible sur le portail de devis.

Correction du délai d'expiration et de l'indicateur d'attente lors de la génération de pétitions Correction

• La génération des pétitions longues était interrompue puis relancée ; elle s'effectue désormais en une seule fois et le délai d'attente du serveur a été prolongé en conséquence.
• L'affichage simultané de deux indicateurs de chargement sur la page a été corrigé ; l'écran indique désormais que la génération prend généralement entre 1 et 3 minutes.

Mes requêtes enregistrées Nouveauté

• Les cabinets d'avocats peuvent enregistrer les requêtes sur lesquelles ils travaillent sous un nom spécifique. Les enregistrements apparaissent dans la liste « Mes requêtes enregistrées » située à droite de la page Assistant Requête de Procédure ; il est possible d'effectuer des recherches par nom, type, tribunal ou contenu du texte.
• Lorsqu'un enregistrement est ouvert, le texte, l'en-tête du tribunal et le bloc de signature s'affichent dans l'éditeur ; il est possible de modifier et d'écraser le même enregistrement, ou de le télécharger au format UDF, PDF ou DOCX. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un dossier de cabinet pour accéder à un enregistrement.

Assistant de Rédaction de Requêtes : la requête est désormais rédigée comme un texte continu, les jurisprudences étant citées au sein des paragraphes Amélioration

• L'Atelier de Requêtes a été renommé Assistant de Rédaction de Requêtes.
• La section des explications n'est plus divisée en sous-titres thématiques ; elle se déroule sous forme de récit unique, structuré en paragraphes numérotés, à l'instar des requêtes réelles. Les demandes telles que le divorce, les dommages et intérêts ou la pension alimentaire sont traitées dans leur propre paragraphe plutôt que sous des titres distincts.
• Les décisions de jurisprudence de la Cour de cassation ne sont plus ajoutées sous forme de liste à la fin de la requête, mais sont citées au sein du paragraphe pertinent, en établissant un lien avec les faits concrets et en incluant une brève citation entre guillemets tirée des motifs de la décision.

Correction du problème de retour à l'écran de connexion lors de la connexion via Google Correction

• Le problème qui provoquait un retour à l'écran de connexion lors de l'utilisation de la connexion via Google a été résolu.
• Lorsque le bouton de connexion était touché plusieurs fois consécutivement, la première tentative était invalidée. Au retour de Google, la vérification de session échouait et l'utilisateur était renvoyé à l'écran de connexion. Comme il est courant de toucher une deuxième fois le bouton pendant qu'il est en attente de réponse, ce problème était principalement observé sur les appareils mobiles.
• Désormais, les tentatives initiées dans la même session ne s'annulent plus mutuellement ; la connexion est complétée quel que soit le retour reçu. Il n'y a aucun relâchement côté sécurité : chaque clé de vérification ne peut être utilisée qu'une seule fois, est de courte durée de vie, et un retour avec une clé non reconnue est toujours rejeté. Les retours ayant échoué à la vérification sont désormais enregistrés.

Coffre-fort de documents, chronologie et garantie des délais dans le dossier juridique Nouveauté

• Le dossier de procédure et l'Intelligence Juridique se réunissent désormais au même endroit.
• Le coffre-fort de documents du dossier.** Vous pouvez enregistrer en un clic le texte généré dans l'atelier de rédaction de requêtes et de contrats directement dans le dossier, aux formats UDF, PDF et DOCX. Vous pouvez également téléverser directement dans le dossier les documents dont vous disposez, tels que les procès-verbaux de mise en état, les notifications, les rapports d'expert ou les preuves. Les documents sont stockés dans un espace sécurisé et privé propre à votre entreprise, sans lien externe.
• Chronologie.** Une nouvelle section fait son apparition dans l'écran du dossier : audiences, échéances, documents, frais et mouvements UYAP sont regroupés dans un flux unique, par ordre chronologique. Il n'est plus nécessaire de consulter cinq onglets distincts pour répondre à la question « Que s'est-il passé dans ce dossier ? ».
• Garantie des délais.** Vous pouvez enregistrer en un seul bouton la date limite identifiée dans l'écran de calcul des délais directement dans le dossier, ou l'ajouter à votre agenda (.ics). Pour les délais enregistrés dans le dossier, un rappel est automatiquement programmé trois jours avant la date limite. En haut du tableau de bord juridique, les échéances arrivant à terme dans les quatorze prochains jours sont affichées dans une bande distincte ; les délais expirés restent visibles dans la liste.
• Analysez les documents du coffre-fort.** Vous pouvez envoyer en un clic le rapport d'expert, la décision ou le contrat placé dans le dossier vers l'écran d'analyse, sans avoir à recharger le même fichier. Les documents scannés sont reconnus grâce à l'OCR.
• L'écran du dossier a été modernisé.** En haut, le numéro de dossier, l'étape de la procédure et le client sont regroupés dans une seule bande ; à côté se trouvent les boutons « Rédiger une requête pour ce dossier », « Rapport de dossier » et « Import UYAP ». Un formulaire de traitement des délais à partir des notifications a été ajouté dans l'onglet des audiences.
• Rapport de dossier.** La liste des documents et les mouvements du dossier ont été ajoutés au rapport PDF ; avant de vous rendre à l'audience, l'intégralité du dossier tient en une seule impression.
• De plus, le sélecteur de dossier dans les écrans de rédaction de requêtes et de contrats affiche désormais également les dossiers en cours, en appel et en cassation ; l'impression des contrats est également disponible aux formats PDF et DOCX.

Distance routière réelle, zone d'accessibilité et point d'arrivée du véhicule sur le parcours de terrain Nouveauté

• Le parcours quotidien de l'équipe de terrain est désormais classé selon la distance et la durée routières réelles plutôt que la distance à vol d'oiseau ; les heures d'arrivée estimées sont calculées à partir du temps de trajet. L'indicateur utilisé est clairement affiché à l'écran.
• La « Zone d'accessibilité » a été ajoutée à la carte des tâches : en cliquant sur un point de la carte, vous pouvez visualiser la zone accessible en 15, 30, 45 ou 60 minutes de trajet et connaître instantanément le nombre de visites situées dans cette zone.
• Pour les tâches dont l'adresse est résolue, le point d'arrivée où le véhicule doit s'arrêter est également enregistré ; l'itinéraire affiché sur l'écran de la tâche vous guide vers le point d'arrêt côté route, et non vers le centre du bâtiment.
• Le champ d'adresse dans les formulaires client et tâche propose des suggestions pendant la saisie ; une fois une suggestion sélectionnée, la position est automatiquement reportée sur la carte. Le bouton « Trouver sur la carte » fournit désormais des résultats plus précis, au niveau du numéro de porte.
• Ces fonctionnalités sont volontairement désactivées pour les visites de santé ; les adresses des patients ne sont pas transmises aux services externes.

Description des plugins simplifiée Amélioration

• Sur les pages sectorielles, dans la présentation du plugin juridique et lors des démonstrations, la relation entre les plugins et le package est désormais décrite comme étant « ajoutée » ; l'ancienne expression « se superpose » a été supprimée.

Correction des icônes invisibles sur mobile et de la mise en page sur écran étroit Correction

• Certaines icônes du panneau s'affichaient vides ou avec des symboles incorrects sur téléphone et ordinateur ; tous les symboles hors du jeu d'icônes standard s'affichent désormais correctement.
• Le bureau de travail passe en une seule colonne sur téléphone, et les widgets ne sont plus compressés dans des boîtes trop étroites. Sur téléphone et tablette, l'avertissement « ouvrir le téléphone dans une fenêtre séparée » n'apparaît plus et ne recouvre plus les cartes.
• La ligne de filtres du tableau de bord de score CALLAII, les tableaux du rapport de conformité KVKK, le titre de la page de jeu et le titre du profil d'équipe ne débordent plus sur les écrans étroits ; la page ne défile plus latéralement.

Plus large pool de candidats dans la recherche juridique Amélioration

• Le nombre de candidats réordonnés dans la recherche de jurisprudence et de législation est passé de 40 à 150, et la liste de résultats est passée de 8 à 12 décisions. Une décision pertinente échappe moins lors du premier tri ; le temps de recherche reste inchangé.

L'intelligence juridique met à jour sa bibliothèque de jurisprudence quotidiennement Nouveauté

• Jusqu'à présent, la bibliothèque de jurisprudence était un archive chargée une seule fois ; la décision la plus récente datait de juin 2026. Désormais, les nouvelles décisions provenant des portails de recherche UYAP Emsal, de la Cour de cassation et du Conseil d'État sont récupérées automatiquement chaque matin, et intégrées le jour même à la recherche par mot-clé ainsi qu'à la recherche sémantique.
• Les décisions de la Cour de cassation et du Conseil d'État étant généralement publiées des mois après la date de la décision, le flux balaise une fenêtre rétroactive ; le balayage hebdométrique large complète les décisions qui n'ont pas pu être récupérées temporairement. Les décisions déjà récupérées ne sont pas retéléchargées, et les données personnelles sont masquées avant d'entrer dans la bibliothèque.
• Une page « Bibliothèque juridique » a été ajoutée sous CALLAII dans le panneau d'administration : le nombre de décisions par source et la date de la décision la plus récente, le nombre de fragments en attente de vectorisation, le plan du planificateur et les dernières exécutions y sont visibles. Le flux, le balayage large et la complétion vectorielle peuvent également être lancés manuellement depuis ici ; le travail s'exécute en arrière-plan et sa progression est suivie sur la page.
• Les décisions de jurisprudence affichées dans les écrans de rédaction de pétitions et d'analyse juridique proviennent de cette bibliothèque à jour.

Les types de pétitions sont passés de 46 à 61 Nouveauté

• Quinze nouveaux types ont été ajoutés : divorce pour adultère, abandon et crime, séparation, pension alimentaire provisoire, suppression de la pension, nullité du mariage, autorisation de se marier, dissolution pour absence, remise de l'enfant, liquidation du régime matrimonial, mesure conservatoire, saisie conservatoire, prévention de l'usurpation et objection d'inconstitutionnalité.
• Chaque type est accompagné des avertissements spécifiques à la procédure : quelle action est engagée sans partie adverse, quel droit est perdu s'il n'est pas réservé, quelle durée est caduque. Tous les fondements juridiques ont été vérifiés par rapport à la base de données réglementaire.

Les textes s'appuyant sur des lois abrogées génèrent des avertissements Correction

• Les références à des lois entièrement abrogées, telles que la loi sur les obligations n° 818, le HUMK n° 1086 et la loi civile turque n° 743, sont désormais détectées et la loi de remplacement est indiquée. Ce contrôle fonctionne aussi bien sur vos propres brouillons que sur les requêtes de la partie adverse.
• De plus, une lacune dans le texte de la Constitution a été corrigée : comme une partie des articles était enregistrée sous deux abréviations distinctes, elle n'apparaissait pas dans les recherches.

Les arguments de la partie adverse sont vérifiés Nouveauté

• Lorsque vous collez la requête de la partie adverse dans le système, les décisions et les articles de loi sur lesquels elle s'appuie sont scannés par rapport à la bibliothèque de jurisprudence. Les références à des décisions inexistantes, des lois abrogées ou des articles non pertinents sont listées dans une boîte séparée.
• Ainsi, vous pouvez répondre avec une constatation concrète : si le fait qu'un texte ait été rédigé par intelligence artificielle ne peut être déterminé de manière fiable, la validité des décisions citées, elle, peut être vérifiée.

Les modèles de pétition ne rédigent plus rien qui n'a pas été mentionné Correction

• Dans la génération de pétitions, l'intelligence artificielle pouvait combler les lacunes non mentionnées : une dépendance, une insulte ou une accusation de crime qui n'apparaissait pas dans le récit pouvait s'insérer dans le texte, et des demandes indésirables pouvaient s'ajouter. Désormais, si une accusation, une date ou un montant qui n'a pas été mentionné dans votre récit apparaît dans le texte, le système le détecte, vous le signale par son nom et bloque le téléchargement de ce modèle.
• Les pétitions développent désormais chaque demande séparément sous son propre titre. Les décisions de la Cour de cassation correspondantes sont ajoutées au modèle avec leurs références ; si aucune décision appropriée n'est trouvée, la raison est affichée à l'écran. Les arguments avancés par la partie adverse dans des dossiers similaires sont également présentés comme suggestions.
• Les demandes qui n'ont pas été incluses dans la pétition car elles n'étaient pas souhaitées, ainsi que les informations manquantes, sont regroupées dans une note d'avocat distincte sans se mélanger au texte envoyé au tribunal.

L'assistant juridique fonctionne sur son propre serveur Correction

• Lorsque l'assistant juridique ne fonctionnait pas sur son propre serveur d'intelligence artificielle, les demandes de rédaction de pétitions, de contrats, d'analyse et de chat se terminaient par « réponse non générée ». Désormais, la requête est conservée jusqu'à ce que le serveur se réveille ; en cas d'impossibilité de joindre le serveur, la réponse est générée par le modèle général CALLAII et cette situation est explicitement notifiée à l'avocat.
• Le temps d'activation du serveur est affiché à l'écran avec la durée réelle ; les informations saisies ne sont pas perdues et la requête est automatiquement retentée.

Élargissement de la portée de la recherche de jurisprudence Amélioration

• La recherche de jurisprudence comporte deux volets : la recherche par mots-clés et la recherche sémantique. Pour les questions longues posées en langage naturel, le volet mots-clés exigeait que tous les mots de la question figurent dans le même passage de décision. Comme il est quasi impossible que huit mots apparaissent tous ensemble, ce volet renvoyait des résultats vides et la recherche ne fonctionnait qu'avec un seul axe.
• Désormais, les mots distinctifs de la question sont identifiés. Les termes rares et porteurs de sens, comme « habillé » ou « obligation de libération », sont retenus pour la recherche ; les termes génériques présents dans chaque décision, tels que « compte tenu » ou « en raison de », ne sont plus utilisés pour restreindre les résultats.
• Mesure : sur cinq questions juridiques réelles, le nombre de décisions candidates trouvées par le volet mots-clés est passé de 7 à 516. Les deux volets fonctionnant désormais, les résultats sont à la fois plus exhaustifs et plus pertinents.
• En outre, le taux de « passages indexables » affiché sur le tableau de bord de l'intelligence juridique est désormais réellement mesuré. Auparavant, il était affiché de manière fixe à 100 % ; désormais, si la préparation de la bibliothèque est en retard, le tableau de bord le signalera.

L'approbation du tenant pour l'accès aux données client est désormais appliquée sur tous les écrans Amélioration

• Pour que l'équipe Callmenta puisse consulter les données de votre entreprise, votre approbation était requise. Cette règle est désormais appliquée sans exception sur l'ensemble du panneau de contrôle.
• Auparavant, certains écrans échappaient à cette restriction : les dossiers du personnel et de la paie, le pointage, les horaires de service, les formulaires d'évaluation, les documents de la base de connaissances, les annonces et les fiches clients. Lorsqu'un écran s'ouvrait sans sélection d'entreprise, la portée de l'accès s'élargissait. Désormais, sans approbation, ces écrans n'affichent aucune donnée.
• Le flux d'approbation n'a pas changé : la demande vous parvient sous forme de notification, vous approuvez ou refusez depuis l'écran Organisation > Sécurité, et l'accès se ferme automatiquement à l'expiration du délai. Les données d'une entreprise non approuvée n'apparaissent ni dans les listes, ni dans les recherches, ni dans les rapports, ni dans les exports.

L'administrateur de l'entreprise peut gérer les enregistrements dans les écrans de santé Amélioration

• L'administrateur de l'entreprise peut accéder aux écrans du module santé, mais il ne pouvait pas ajouter ni modifier les enregistrements. Désormais, il peut gérer les enregistrements de santé de son entreprise : définitions des polycliniques, des médecins et des services, formulaires, équipes de terrain, véhicules d'ambulance et recalcul des scores patients.
• La liste des autorisations est centralisée dans le module santé ; le bouton affiché à l'écran et l'opération en arrière-plan lisent toujours la même autorisation.

Résolution du conflit d'autorisation sur l'écran des véhicules d'ambulance Correction

• Sur l'écran des véhicules d'ambulance, certains utilisateurs pouvaient ouvrir le formulaire d'ajout et de modification des véhicules, mais la sauvegarde était refusée. La visibilité du formulaire et l'autorisation de sauvegarde sont désormais définies à un seul endroit, et ne peuvent plus être dissociées.
• Le superviseur continue de consulter la liste des véhicules et d'assigner un véhicule à un cas ; il ne peut ni ajouter ni modifier un enregistrement de véhicule. L'autorisation d'assigner un véhicule à un cas suit également le même canal unique : un utilisateur sans cette autorisation ne peut pas effectuer cette opération par une autre voie.

Sur l'écran de devis, uniquement vos propres articles Correction

• Pour les entreprises ayant le module Devis activé, le sélecteur d'articles n'affiche désormais que les articles de services enregistrés par l'entreprise. Auparavant, les paquets de Callmenta apparaissaient également dans la liste ; ils ont été retirés.
• Votre modèle de devis, votre liste d'articles et votre numérotation vous appartiennent. Les articles saisis lors de votre premier devis sont enregistrés automatiquement et figurent dans la liste de sélection lors des devis suivants.

Le document de proposition doit tenir sur une seule page autant que possible Amélioration

• Le PDF de la proposition mesure désormais lui-même s'il tient sur une page. Les propositions qui débordent sur une deuxième page en raison d'un nombre accru de lignes sont regroupées sur une seule page en réduisant légèrement la taille de la police et les interlignes.
• Les propositions qui tiennent déjà sur une page ne sont pas modifiées et restent identiques à leur version précédente. Les propositions trop longues pour tenir sur une seule page sans devenir illisibles sont laissées telles quelles ; la lisibilité n'est jamais sacrifiée.

Les cartes se déplacent facilement sur le tableau de vente Correction

• Pour déplacer une carte sur le tableau de vente, il suffisait de saisir la petite poignée ; si l'on tirait sur la carte elle-même, rien ne se passait. Désormais, vous pouvez saisir n'importe quel point de la carte et la faire glisser. Les boutons, les liens et la sélection d'étape sur la carte continuent de fonctionner comme avant.
• Le glisser-déposer fonctionne de la même manière sur les écrans tactiles, et la carte ne vous échappe pas lorsque vous faites défiler une colonne.

La liste CRM a été entièrement redessinée Amélioration

• Les cases de la liste clients sont désormais de dimensions identiques. Les cases de résumé en haut s'affichent avec une largeur uniforme, les filtres par étape et par température sont passés à des puces de taille unique, et le nombre d'enregistrements apparaît à côté de chacune.
• Les champs de recherche et de filtre ont été alignés sur une même taille de police et une même hauteur. La sélection d'étiquettes se fait désormais via un menu de recherche et de sélection, plutôt que par une liste déroulante. Les badges d'étape, de température et d'étiquette dans le tableau adoptent la même terminologie et restent lisibles en thème clair comme en thème sombre.
• Les cartes entreprise sont disposées avec des dimensions uniformes ; même si le contenu de la carte s'étend, les boutons restent alignés sur la même ligne.

Simplification des thèmes de couleurs Amélioration

• Les thèmes de couleurs du panneau ont été simplifiés. Au lieu de seize thèmes, il n'y en a désormais que quatre palettes, chacune disponible en version claire et sombre.
• Palettes**
• Callmenta** : jaune de la marque, clair et sombre
• Kil** : tons de brique chauds
• Kakao** : tons crème et café
• Çelik** : gris métallique avec accents rouges
• Pour choisir un thème, vous sélectionnez d'abord la palette, puis la version claire ou sombre. Chaque carte du menu affiche un aperçu miniature avec les couleurs réelles du thème.
• Ce qui a changé**
• Les graphiques, les tableaux et les badges utilisent désormais les couleurs du thème sélectionné. La sélection d'une palette graphique séparée n'est plus nécessaire ; cette option a été supprimée.
• Tous les textes s'affichent avec la police du panneau, y compris les étiquettes des graphiques.
• Dans chaque thème, le contraste entre le texte et l'arrière-plan reste au-dessus du seuil d'accessibilité.
• Le mode adapté à la daltonisme continue de fonctionner comme avant.
• Si votre thème précédent a été supprimé, il a été remplacé par la nouvelle palette la plus proche. Aucune action de votre part n'est requise.

Le tableau de bord des files d'attente affiche l'état en temps réel du central Correction

• Les nombres d'agents affichés sur le tableau de bord des files d'attente sont désormais lus directement depuis le central téléphonique.
• Auparavant, le tableau ne reconnaissait que les agents ayant reçu une notification de pause depuis le central. Les agents n'ayant pas émis de notification n'apparaissaient tout simplement pas dans la liste, ce qui donnait l'impression que la file comptait moins de membres qu'elle n'en contenait en réalité. Un agent en pause pouvait même ne pas figurer dans la ligne « agents en pause ».
• Trois améliorations ont été apportées :
• Un agent dont le téléphone n'est pas enregistré sur le central n'est plus comptabilisé comme disponible. Un tel agent n'est pas en pause, mais son téléphone ne sonne pas ; le tableau l'affiche distinctement comme « téléphone non enregistré » et émet une alerte si la file est effectivement vide.
• Lorsqu'il ne reste plus aucun agent capable de prendre un appel dans la file, une notification est envoyée au superviseur. Auparavant, cette situation n'était détectée que lorsqu'un agent passait en pause ; désormais, elle est également captée dès que l'enregistrement du dernier téléphone disparaît du central. La notification n'est émise que pendant les heures de service.
• En cas d'indisponibilité du central, le tableau ne reste pas vide : il affiche le dernier état connu et précise en dessous de la ligne qu'il ne s'agit pas d'une donnée à jour.

Intelligence juridique : amélioration de la pertinence de la recherche, du contrôle des fondements et de la vitesse Correction

• Le score de pertinence dans la recherche de jurisprudence est désormais correctement calculé. Les recherches basées sur la description d'un fait et le balayage des précédents donnent des résultats beaucoup plus pertinents ; l'avertissement « source introuvable » n'apparaît que lorsqu'aucune source n'existe réellement.
• Lors d'une recherche par numéro d'arrêt (par exemple 2019/1234), les arrêts portant ce numéro figurent en tête de la liste.
• Pour les descriptions de faits longues, le temps de recherche est passé de 6 à 9 secondes à moins d'une seconde ; les requêtes, les analyses et les recherches approfondies sont désormais traitées plus rapidement.
• Les articles du Code du travail, du Code civil et de la Constitution sont correctement intégrés dans les fondements des requêtes et des contrats ; les références rédigées avec d'anciennes abréviations sont également reconnues et vérifiées.
• Les articles abrogés ont été retirés des résultats de recherche et des listes de fondements.
• Un nouvel avertissement a été ajouté à la carte d'audit : les articles et arrêts mentionnés dans le texte mais non fournis comme fondements pour cette production sont désormais signalés séparément ; l'avocat sait exactement ce qu'il doit vérifier.
• Le tableau de bord de l'Intelligence juridique mettait plus d'une minute à s'ouvrir ; il se charge désormais en moins d'une seconde.
• Les marqueurs de mise en forme présents dans les sorties de contrats et d'analyses ont été supprimés ; les textes s'affichent désormais en texte brut et lisible.

Mise à jour de l'apparence de la boîte de réception du support en direct Amélioration

• L'écran du support en direct a été rendu plus lisible : la liste des conversations, la zone de messagerie et le panneau visiteur ont été optimisés. Les cartes de conversation se détachent nettement lorsqu'elles sont sélectionnées, la zone de saisie est regroupée dans un seul cadre, et les informations du visiteur ainsi que les mesures du coaching en direct sont présentées dans des cartes distinctes, alignées sur des lignes claires. Les couleurs s'adaptent harmonieusement aux thèmes clair et sombre.

Le test de connexion du central couvre tous les fournisseurs Correction

• Le bouton Test de connexion dans les paramètres de l'entreprise fonctionne désormais avec SIP Trunk, Asterisk, Twilio et Avaya ; auparavant, ces fournisseurs déclenchaient un avertissement erroné. Pour SIP Trunk, une validation réelle est effectuée : l'adresse du serveur est résolue, l'accès est tenté via le transport sélectionné, si l'enregistrement est activé, les identifiants sont testés et la cible d'enregistrement est vérifiée. Le résultat de chaque étape est affiché séparément, ce qui permet d'identifier précisément l'étape où le problème se produit.

Envoi de fichiers et de questions en une seule étape vers l'assistant CALLAII Amélioration

• L'obligation de d'abord téléverser un fichier puis de rédiger une question dans le chat de l'assistant a été supprimée. Lorsque vous sélectionnez un fichier, il est ajouté au chat sous forme d'étiquette ; une fois votre question rédigée et le bouton Envoyer cliqué, le fichier et la question sont transmis ensemble. Vous pouvez ajouter plusieurs fichiers et retirer ceux qui ne sont pas souhaités avant l'envoi. Si vous envoyez uniquement un fichier, l'assistant l'examine et en fournit un résumé. Il est également possible de coller directement une image copiée dans le presse-papiers dans la zone de chat.

Mise à jour de la barre supérieure sur téléphone et tablette Correction

• Sur les petits écrans, les boutons de thème, de langue, de raccourcis et de filtre administrateur de la barre supérieure se chevauchaient et masquaient le bouton de menu.
• Ces options sont désormais regroupées dans un panneau coulissant accessible via le bouton à trois points en haut à droite sur téléphone et tablette. Le panneau regroupe le thème, la palette graphique, l'accessibilité, la langue, les raccourcis et la signalisation d'erreur en une seule liste ; le choix effectué, l'affichage se met à jour instantanément.
• La barre supérieure ne conserve que le sélecteur d'entreprise, le support en direct, les messages, les notifications et le profil ; aucun élément ne déborde plus.

File d'appels sortants, transfert post-vente et indicateurs spécifiques à l'entreprise Nouveauté

• Trois nouvelles fonctionnalités.
• File d'appels sortants : un administrateur peut placer une liste d'appels dans la file sans l'assigner à quiconque. Les utilisateurs de l'entreprise voient la file dans leur espace de travail et prennent en charge les enregistrements eux-mêmes ; un même enregistrement ne peut pas être attribué à deux personnes. Le nombre maximal d'enregistrements qu'une personne peut prendre en charge simultanément est réglable par liste. Un enregistrement pris en charge peut être renvoyé dans la file, et l'administrateur peut également le récupérer depuis l'écran de liste.
• Transfert post-vente : lorsqu'un agent clôture un appel en tant que vente, l'enregistrement est automatiquement affecté à l'équipe définie par l'entreprise : visite sur site, demande (opération web, facture, etc.) ou opportunité commerciale. Les règles sont définies dans le menu Organisation ; elles précisent quel résultat, quelle cible, à qui et avec quel intitulé. Un même appel ne peut pas être transféré une seconde fois. L'option « Vente » a été ajoutée aux résultats des appels sortants.
• Indicateurs d'entreprise : l'administrateur définit ses propres chiffres de tableau de bord : source (appels, éléments d'appels sortants, opportunités, demandes, missions sur site), filtre et période. Par exemple, « Appels convertis en vente » ou « Enregistrements avec Site = Ankara ». L'indicateur défini est sélectionné comme boîte dans la mise en page du tableau de bord.
• Champ spécifique à la liste d'appels sortants : les champs personnalisés définis dans le CRM (site, code entreprise, etc.) peuvent désormais être mappés lors de l'importation de la liste d'appels, sont visibles dans l'écran de l'agent, peuvent être remplis pendant l'appel et sont enregistrés dans la fiche client.

Cabinet d'avocats : recherche de jurisprudence, analyse juridique et atelier de rédaction de requêtes Nouveauté

• Trois nouvelles sections ont été ajoutées au module Cabinet d'avocats.
• Recherche de jurisprudence : recherche dans les décisions de la Cour de cassation, du Conseil d'État, de la Cour constitutionnelle et des tribunaux locaux. Chaque résultat est accompagné de son numéro d'affaire et de sa décision ; un filtre par tribunal et par année est disponible. Par défaut, la recherche couvre les dix dernières années et peut être élargie en un clic.
• Analyse juridique : à partir de la description des faits, le module effectue une recherche de jurisprudence, une analyse des décisions, un examen des contrats et une identification des objections que la partie adverse pourrait soulever. La recherche de jurisprudence présente séparément les décisions favorables et défavorables. Chaque numéro de décision cité dans le résultat est vérifié dans la base de données ; si une référence n'est pas trouvée, elle est signalée dans le texte et un avertissement est émis.
• Atelier de rédaction de requêtes : le texte de la requête est téléchargé au format UDF et peut être importé dans le portail avocat UYAP. Après la génération du fichier, celui-ci est relu et comparé au texte source ; si la comparaison ne correspond pas, le fichier n'est pas délivré. Le fichier téléchargé est non signé ; la signature électronique et l'envoi incombent à l'avocat.
• Le calcul des dates et des délais n'est pas effectué dans ces sections ; l'écran de calcul des délais fonctionne comme auparavant.
• Les trois sections sont accessibles indépendamment. Les cabinets souhaitant les utiliser peuvent nous contacter.

Recevez vos rapports le jour et à l'heure de votre choix Amélioration

• Les abonnements aux rapports permettent désormais de choisir le jour et l'heure d'envoi : les rapports hebdomadaires sont envoyés le jour de la semaine de votre choix, les rapports mensuels le jour du mois de votre choix, et les rapports quotidiens à l'heure que vous avez définie. Si aucune sélection n'est effectuée, l'ancien fonctionnement est conservé. La liste des abonnements indique pour chaque rapport la date et l'heure d'envoi prévues.

Rapport du tableau de bord des critères d'appel Nouveauté

• Un nouveau rapport a été ajouté au centre de rapports : une vue consolidée des critères mesurés lors des appels et des conversations. Le rapport regroupe en un seul document le nombre de fois où chaque agent a été retenu sur un critère donné, les critères les plus souvent en infraction, l'évolution hebdomadaire et la liste des infractions documentées. Il est possible de restreindre les résultats par secteur d'activité et par succursale, et de les exporter au format PDF, Excel ou CSV. Les résultats rejetés par le superviseur sont comptés dans le tableau de bord sous leur forme corrigée.

Les consultations sensibles sont désormais tracées Amélioration

• L'ouverture des écrans de fiche client, d'enregistrement d'appel, de police et de réclamation est désormais consignée dans le journal d'audit, avec l'identité de l'utilisateur et l'horodatage. Si la même personne rouvre le même enregistrement dans un délai d'une heure, cette action n'est pas comptabilisée à nouveau. La session ouverte d'un utilisateur désactivé est fermée au prochain clic.

La double authentification peut être rendue obligatoire Amélioration

• Le responsable de l'entreprise peut rendre la double authentification obligatoire pour les rôles d'administrateur ; les utilisateurs qui ne l'ont pas encore configurée sont redirigés vers l'écran de configuration lors de leur prochaine connexion. Les règles de mot de passe ont également été renforcées : au moins 12 caractères, combinaison de lettres et de chiffres, et les mots de passe présents dans les listes de fuites de données ne sont pas acceptés.

L'accès au support est désormais soumis à votre approbation Nouveauté

• L'équipe de support de Callmenta peut consulter les données et les paramètres de votre entreprise uniquement si vous y consentez, et pour la durée que vous définissez. Les demandes sont visibles dans la page Organisation > Sécurité ; vous pouvez les approuver, les refuser ou révoquer l'accès à tout moment. Chaque accès est journalisé et se ferme automatiquement à l'expiration du délai.

Redirection vers l'essai gratuit sur la page d'achat Amélioration

• Lorsque le paiement par carte n'est pas encore disponible, la page d'achat ne vous laisse plus dans l'incertitude. Sous le résumé de la commande, un lien pour ouvrir un compte d'essai gratuit de 14 jours s'affiche, et vous pouvez également nous écrire si vous le souhaitez.
• Le texte a été simplifié : au lieu de décrire qui définit le paquet et comment, il explique ce que vous pouvez en faire.

Intégration par site, étiquette de marque et de campagne, lien d'annonce Amélioration

• Le formulaire de prise de rendez-vous et le support en direct sont intégrés par site avec un jeton distinct ; la source et la marque sont renseignées dès le départ selon le site d'origine, et l'attribution à la succursale se fait automatiquement selon la marque. Si une étiquette de campagne est ajoutée à l'adresse du site, le rendez-vous et la conversation sont enregistrés avec cette campagne. Un champ pour le statut d'annonce d'occasion et l'adresse de l'annonce a été ajouté aux véhicules en stock. Plusieurs numéros WhatsApp sont regroupés dans une seule boîte de réception, la réponse part du numéro utilisé par le client et le délai d'attente de réponse est visible dans la liste. La présentation vidéo du véhicule a été ajoutée aux types de rendez-vous.

Tableau de bord personnalisable Nouveauté

• Des modules configurables selon l'entreprise et le rôle ont été ajoutés au tableau de bord d'administration : alertes actives, violations de critères, réclamations ouvertes, réclamations dépassant le SLA, taux de renouvellement des polices, polices arrivant à échéance dans les trente jours, appels du jour et ordres de travail ouverts. Dans l'écran « Organisation » > « Disposition du tableau de bord », on sélectionne quels modules chaque rôle peut voir ; une ligne affiche au maximum quatre modules. Les modules d'un module fermé ne sont pas sélectionnables, et la disposition peut être réinitialisée aux valeurs par défaut.

Le module assurance a été séparé de l'automobile Nouveauté

• L'assurance est désormais un module autonome. La police est liée au client ; le véhicule, le logement ou le lieu d'activité peuvent être ajoutés en tant que sujet facultatif. Toutes les branches sont ouvertes : kasko, circulation, accidents corporels, santé, complémentaire santé, vie, habitation, DASK, entreprise, voyage, transport, responsabilité, agriculture et retraite individuelle. Le taux et le montant de la commission, le plan de paiement, la résiliation, le dossier de sinistre, l'enregistrement de la proposition et le lien avec la police précédente sont disponibles ; lors d'un renouvellement, l'ancienne police est automatiquement marquée comme renouvelée. Le taux de renouvellement s'affiche en haut de la liste. Les polices automobiles existantes ont été migrées vers la nouvelle structure, et la liste des assurances arrivant à échéance sur le tableau de bord du service est restée inchangée. Pour les branches santé, vie et retraite individuelle, seul le récapitulatif de la police est enregistré ; aucune note, déclaration ni document n'est stocké.

Les lignes incompréhensibles sont réécoutées depuis l'enregistrement audio Amélioration

• Les lignes jugées douteuses dans la transcription sont désormais vérifiées en réécoutant la section correspondante de l'enregistrement. Si l'audio est clair, la ligne est corrigée ou validée ; sinon, elle est marquée « [incompréhensible] » et n'est pas prise en compte dans le calcul du score de qualité. Les fuites d'annonces provenant du système de reconnaissance vocale sont filtrées à la source, et une valeur de confiance est conservée pour chaque segment de parole ; les segments à faible confiance sont automatiquement signalés. Un paramètre qui provoquait le redémarrage des analyses longues dans la file d'attente a également été corrigé.

Code de campagne dans l'abonnement Nouveauté

• Un champ de code de campagne a été ajouté à l'écran d'abonnement. Si vous disposez d'un code, il suffit de le saisir à l'étape de paiement : la remise s'applique immédiatement au montant et le paiement est effectué sur le montant réduit.
• Les codes peuvent être définis avec des taux distincts pour les paiements mensuels et annuels, être limités à certains forfaits et être désactivés selon le nombre d'utilisations. La remise reste valable pour les renouvellements tant que l'abonnement est actif.
• Pour les visiteurs arrivant via un lien de campagne, le code contourne l'étape de création de compte et est déjà présent à l'écran de paiement.

Module de gestion des réclamations et de la réputation Nouveauté

• Le nouveau module Réclamations ne se contente pas d'afficher les réclamations, il les clôture. Les notes basses des enquêtes de satisfaction, les étiquettes de risque de réclamation dans l'analyse des appels et des conversations, les demandes de support négatives et les sessions de support en direct non clôturées sont scannées automatiquement chaque jour et regroupées dans une liste unique ; un même enregistrement ne peut pas être rouvert. Les avis de Şikayetvar et de Google sont intégrés à la même liste dès qu'une clé API d'entreprise est connectée ; la saisie manuelle et l'import CSV sont également disponibles. Le système propose le client CRM à partir du numéro de téléphone, de l'e-mail, de la plaque d'immatriculation, du numéro de bon de travail ou du numéro de police mentionné dans la réclamation ; le manager valide la proposition, le score de confiance et la justification sont conservés dans l'enregistrement et peuvent être annulés. La réclamation est liée au bon de travail, à l'enregistrement d'appel, à l'opportunité et à la demande ; un responsable et une agence sont attribués, un SLA s'applique selon l'importance, la cause racine est étiquetée et la clôture est effectuée avec une note de clôture. Les réclamations non attribuées, sans réponse, présentant la même cause racine récurrente ou s'accumulant chez le même responsable génèrent des alertes via le moteur d'alertes. CALLAII prépare le brouillon de réponse publique ; aucune réponse n'est envoyée sans validation. Les textes de réclamation contenant des mentions liées à la santé ne sont visibles que par le rôle manager ; les enregistrements clôturés sont supprimés à l'expiration de la durée de conservation. Un rapport Réclamations et Réputation a été ajouté au centre de rapports.

Critères d'appel : ce qu'il faut dire et ce qu'il ne faut pas dire Nouveauté

• L'entreprise définit désormais ses propres critères d'appel : ce qui doit être dit, comme l'annonce RGPD, la communication préalable des frais de service ou la confirmation du rendez-vous ; et ce qui ne doit pas être dit, comme l'engagement sur un délai de réparation définitif, une promesse ferme concernant la garantie ou une expression négative sur un concurrent. Chaque appel et chaque conversation est évalué selon ces critères une fois l'analyse terminée ; le résultat est noté « conforme », « non conforme » ou « indéterminé », avec une citation du transcript et un horodatage en secondes. Aucune décision sans preuve. Un mot-clé donne un résultat définitif, le modèle fournit un second avis ; en cas de contradiction, le résultat reste indéterminé et aucune alerte n'est générée. En cas de non-conformité, un seul e-mail et une notification de tableau de bord sont envoyés aux managers sélectionnés. L'agent peut contester le résultat, le manager approuve ou rejette ; un résultat rejeté n'est pas enregistré. Si l'annonce est émise par le central lors d'un appel entrant, aucune lacune n'est imputée à l'agent. Les résultats sont générés en lot après l'analyse, ils ne sont pas en temps réel.

Moteur d'alerte : des alertes qui détectent aussi l'absence Nouveauté

• Le nouveau moteur d'alerte signale non seulement lorsqu'un événement se produit, mais également lorsqu'un événement attendu n'a pas eu lieu. Il déclenche une alerte si la date d'expiration d'une police est à 45 jours et qu'aucune proposition de renouvellement n'a été émise, si une réclamation reste sans réponse depuis 48 heures, si une police est encore attachée à un véhicule déjà vendu, si un client disposant d'une assurance tous risques n'a pas de police DASK, ou si un véhicule entrant en atelier a une assurance tous risques expirée. Les règles sont définies dans le menu Organisation ; le seuil de durée, le niveau de priorité et la branche d'activité sont configurables. La notification est envoyée uniquement aux utilisateurs de l'entreprise concernée, une seule fois par alerte ; elle ne se répète pas avant l'expiration de la fenêtre de suppression. Lorsque la condition disparaît, l'alerte se ferme automatiquement ; les gestionnaires peuvent également la clôturer manuellement avec une note. Les enregistrements sont vérifiés en temps réel dès qu'ils changent, ainsi que collectivement toutes les quinze minutes.

La distinction par secteur d'activité s'applique à tous les enregistrements Amélioration

• La distinction par secteur d'activité ne s'applique plus uniquement à la liste des clients ; elle est désormais également appliquée aux outils, aux opportunités commerciales, aux ordres de travail, aux rendez-vous, aux agences et au catalogue de services, en fonction du secteur d'activité de l'utilisateur. Un collaborateur affecté au secteur assurance ne voit pas les véhicules, les ordres de travail ni les rendez-vous du secteur service. Les enregistrements ouverts par un utilisateur n'ayant qu'un seul secteur d'activité sont attribués à ce secteur. Pour les entreprises n'ayant pas défini de secteur d'activité, rien ne change.

Les appels très courts ne sont plus notés Correction

• Les appels dont la transcription ne contient que quelques mots recevaient parfois un score de qualité. Les appels de moins de vingt mots sont désormais marqués comme appels courts, ne reçoivent aucun score et sont affichés séparément dans les rapports. Certaines expressions fixes non conversationnelles, issues du système de reconnaissance vocale, sont également supprimées des transcriptions.

Les lignes illisibles du transcript sont désormais signalées Nouveauté

• Lorsque la ligne téléphonique est défectueuse, la transcription en texte peut générer des phrases incohérentes qui ressemblent à de vrais échanges. Désormais, chaque ligne du transcript est contrôlée individuellement ; les lignes illisibles sont affichées en atténuation avec l'avertissement explicite « audio illisible, texte non fiable ». Si la proportion de telles lignes est élevée, le score de fiabilité du transcript diminue et l'appel est classé parmi les enregistrements à examiner. Ces lignes sont mises en avant dans l'écran de correction du transcript ; les textes corrigés sont utilisés pour améliorer le modèle de reconnaissance vocale.