Callmenta постоянно развивается

Карта клиента теперь отображает всю историю коммуникаций Новая функция

• Когда вы открываете карту клиента, рядом с делами, заседаниями и взысканиями вы увидите историю коммуникаций. Телефонные звонки с длительностью и результатом, переписки в WhatsApp и чате, заметки и встречи отображаются в едином потоке, отсортированные от новых к старым. Если у звонка есть запись, вы можете перейти к её анализу; если есть переписка — сразу к самому разговору.
• Теперь вам больше не нужно искать, о чём вы говорили с клиентом несколько месяцев назад, в разных экранах.
• На экран дела добавлен раздел «Звонки». Если у клиента несколько дел, вы можете отметить, к какому делу относится каждый звонок; каждый, кто открывает это дело, видит только звонки, относящиеся к нему.
• На экране заявления теперь можно сначала выбрать клиента. Дела выбранного клиента сразу отображаются списком ниже. Вы также можете составить заявление для клиента, у которого ещё нет дела; имя и адрес заполняются автоматически.
• На главный экран «Юриспруденция» добавлен блок «Клиенты», из которого можно перейти к списку клиентов в один клик. Из раздела «Юриспруденция» на карточке клиента можно также перейти напрямую к карте клиента и форме записи на встречу.
• Строки телефонных звонков и переписок видны только в офисах, использующих соответствующие сервисы; если вы их не используете, карта продолжает работать в упрощённом виде.

Страница анализа разговора опубликована, ограничение по распознаванию эмоций по голосу явно указано Новая функция

• Анализ разговора и анализ эмоций — один из самых часто задаваемых вопросов, но на сайте не было отдельной страницы по этой теме. Термины были разбросаны по разным страницам, и звонящий не знал, на какую страницу ему нужно перейти.
• Нововведения:
• Открыта страница анализа разговора. Что получается из одного звонка, описано в восьми разделах: распознавание турецкой речи и разделение говорящих, эмоциональная траектория, ключевые моменты с цитатами, эффективность успокоения, 12-мерная оценка качества, обоснование оценки, операционный риск и коучинговые заметки.
• Измерение голосового поведения описано в отдельном разделе: перебивание, баланс разговора, паузы и наложение речи. Это измерение вычисляется непосредственно по записи без обращения к модели искусственного интеллекта.
• Опубликовано обоснование нашего решения не использовать распознавание эмоций по голосу. Закон ЕС об искусственном интеллекте запрещает извлечение эмоций из биометрических данных работника на рабочем месте, а извлечение эмоций по голосу клиента относится к классу высокого риска. Наше чтение эмоций основано на текстовой расшифровке звонка, и за каждым выводом стоит конкретное предложение.
• Описано наше отличие от универсальных сервисов анализа эмоций: не метки, а отчёт, движок, адаптированный под турецкий язык, панель и потоки включены, размещение данных чётко определено.
• На странице есть раздел часто задаваемых вопросов из шести вопросов, и вопросы размечены так, чтобы их могли читать поисковые системы и ассистенты на базе искусственного интеллекта.
• Результат: организация, ищущая анализ разговора или анализ эмоций для контакт-центра, видит на одной странице, что мы делаем и что мы сознательно не делаем.

Отправляйте письма со своего почтового аккаунта, под своим брендом и с собственными шаблонами Новая функция

• В части электронной почты появились два отдельных канала, и их границы стали чётко определены.
• Callmenta отправляет только системные письма: код подтверждения входа, уведомления об установке аккаунта, об оплате и о пробном периоде, а также запланированные отчёты. Это письма, которые мы направляем вам.
• Каждое письмо, направляемое вашему клиенту, уходит с вашего собственного отправляющего аккаунта. Приглашения на встречи и записи, уведомления об отмене, опросы, ответы на запросы и коммерческие предложения теперь без исключений отправляются с вашего адреса, под вашим брендом. Если вы не привязали свой аккаунт, такие письма не отправляются через Callmenta — они не отправляются вовсе; на экране вы увидите предупреждение.
• Письма отправляются на языке получателя. Если в карточке клиента выбран язык, используется он; если нет — язык вашей компании. Язык панели отправителя больше не навязывается клиенту.
• Вы можете создавать собственные шаблоны и отправлять клиентам персональные письма. В меню открыт раздел «Электронная почта»: здесь вы пишете и сохраняете свои шаблоны, а на экране отправки выбираете клиента и шаблон и отправляете письмо. Поля «Имя», «Электронная почта» и «Компания» заполняются автоматически в момент отправки. В отправленном письме отображаются ваш логотип, фирменный цвет, подпись и реквизиты; контактные данные Callmenta не указываются.
• Каждое отправление адресовано одному получателю; этот экран не является инструментом для массовой рассылки или кампаний.

Юридический раздел теперь работает как отдельное приложение Улучшение

• При открытии юридического раздела вас встречает не длинный список меню, а единый стартовый экран. Петиции, поиск прецедентов, анализ, договоры, глубокое исследование, расчёт сроков, ассистент и трибуна коллег размещены рядом крупными иконками — вы находите нужное, не читая, а глядя.
• Если вы также используете офисную часть, то дела, календарь заседаний, встречи и другие офисные экраны выстроены в один ряд под тем же разделом. Обе части открываются из одного места и имеют одинаковый вид.
• При входе в инструмент вверху экрана остаётся тонкая полоса: она показывает, в каком разделе вы находитесь, какой инструмент используете и сколько из месячного лимита на производство вы уже израсходовали. Кнопка рядом возвращает вас на стартовый экран одним нажатием.
• В левом меню юридический раздел теперь занимает одну строку. Если у вас есть и другие разделы, меню становится короче, и вы добираетесь до нужного раздела без прокрутки.
• Иконки и цвета настроены так, чтобы быть читаемыми и в светлой, и в тёмной теме; на экране телефона работает тот же макет.

Выбирайте шрифт отдельно от темы Новая функция

• Каждая тема панели поставлялась со своим шрифтом. Если вам нравился шрифт одной темы, но вы переключались на другую цветовую палитру, вы теряли и шрифт. Теперь шрифт выбирается независимо от цвета.
• Откройте кнопку темы в верхней панели и коснитесь строки «Шрифт» в нижней части списка. То же поле переключается на список шрифтов: шесть вариантов с примерным предложением, каждый отображается своим шрифтом. Как только вы выберете понравившийся, панель мгновенно изменится, а меню останется открытым, чтобы вы могли последовательно пробовать варианты.
• Ваш выбор сохраняется в вашем аккаунте. Он будет ждать вас, даже если вы выйдете и войдёте с другого устройства.
• Вариант «Шрифт темы» в первой строке списка сохраняет старое поведение: если вы оставите его выбранным, шрифт будет меняться вместе с темой.
• На телефоне тот же список находится в меню верхней панели. Он также действует в портале предложений.

Исправлена ошибка с истечением срока и индикатором ожидания при генерации документов Исправление ошибок

• При генерации длинных документов процесс мог прерываться на полпути и требовать повторной попытки; теперь генерация завершается за один проход, а лимит ожидания на сервере увеличен соответственно.
• Устранена проблема одновременного вращения двух индикаторов ожидания на странице; на экране указано, что генерация обычно занимает от 1 до 3 минут.

Мои сохранённые заявления Новая функция

• Юридические бюро могут сохранять заявление, над которым они работают, под определённым названием. Сохранённые записи отображаются в списке «Мои сохранённые заявления» на правой стороне страницы «Помощник по судебным заявлениям»; там можно искать по названию, типу, суду или тексту.
• При открытии записи текст, заголовок суда и блок подписи передаются в редактор; можно отредактировать и записать поверх той же записи, а также скачать в формате UDF, PDF или DOCX. Для записи не требуется открывать дело бюро.

Помощник по судебным искам: исковое заявление теперь пишется как единый текст, прецедентные решения упоминаются внутри абзацев Улучшение

• Название «Мастерская исковых заявлений» изменено на «Помощник по судебным искам».
• Раздел «Обоснование» больше не делится на подзаголовки по темам; как в реальных исковых заявлениях, текст излагается единым повествованием в виде нумерованных абзацев. Требования о разводе, возмещении ущерба, алиментном содержании и т. п. рассматриваются не в отдельных заголовках, а в соответствующих абзацах.
• Прецедентные решения Верховного суда больше не добавляются списком в конце искового заявления; они упоминаются внутри соответствующего абзаца с привязкой к конкретным обстоятельствам дела и с краткой цитатой из обоснования решения в кавычках.

Исправлена проблема возврата на экран входа при входе через Google Исправление ошибок

• Исправлена проблема, из-за которой при входе через Google страница возвращалась на экран входа.
• При многократном нажатии кнопки входа подряд первая попытка становилась недействительной, а при возврате из Google проверка сессии считалась неудачной, и пользователь возвращался на экран входа. Поскольку повторное нажатие кнопки во время ожидания ответа распространено на телефонах, проблема чаще всего проявлялась на мобильных устройствах.
• Теперь попытки, начатые в рамках одной сессии, не отменяют друг друга; вход завершается независимо от того, из какой попытки происходит возврат. Безопасность не ослаблена: каждый ключ проверки может быть использован только один раз, он имеет короткий срок действия, а возврат с неизвестным ключом по-прежнему отклоняется. Неудачные возвраты теперь фиксируются в журнале.

В юридическом деле: сейф документов, хронология и гарантия сроков Новая функция

• Дело и Юридический Интеллект теперь находятся в одном месте.
• Сейф документов дела.** Текст, созданный в мастерской заявлений и договоров, можно сохранить в дело одним нажатием — в форматах UDF, PDF и DOCX. Также можно напрямую загрузить в дело имеющиеся у вас документы: протокол заседания, уведомление, заключение эксперта или доказательство. Документы хранятся в защищённой области, привязанной к вашей компании, и внешняя ссылка на них не создаётся.
• Хронология.** На экране дела появилась новая вкладка: заседания, сроки, документы, расходы и действия в UYAP отображаются в едином потоке, в хронологическом порядке. Чтобы ответить на вопрос «что произошло в этом деле», больше не нужно переключаться между пятью отдельными вкладками.
• Гарантия сроков.** Последний день, найденный на экране расчёта сроков, можно внести в дело одной кнопкой или добавить в календарь (.ics). Для срока, внесённого в дело, напоминание автоматически устанавливается за три дня до последнего дня. В верхней части юридической панели сроки, истекающие в течение четырнадцати дней, выделены отдельной полосой; истёкшие сроки остаются в списке.
• Разбор документа из сейфа.** Заключение эксперта, решение или договор, загруженные в дело, можно отправить на экран анализа одной кнопкой — повторно загружать тот же файл не нужно. Сканированные документы распознаются с помощью OCR.
• Экран дела обновлён.** Вверху — номер дела, стадия и клиент в одной строке; рядом — кнопки «написать заявление по этому делу», отчёт по делу и передача в UYAP. На вкладке заседаний добавлена форма регистрации срока от уведомления.
• Отчёт по делу.** В PDF-отчёт добавлены список документов и история действий по делу; перед заседанием весь материал дела можно получить в одном выводе.
• Кроме того, в экранах заявлений и договоров выборщик дел теперь отображает и дела на стадиях рассмотрения, апелляции и кассации; вывод договора также доступен в форматах PDF и DOCX.

Реальное расстояние по маршруту, зона доступности и точка прибытия на месте Новая функция

• Маршрут полевой команды на день теперь сортируется по реальному расстоянию и времени в пути, а не по прямой линии; расчётное время прибытия вычисляется на основе времени в пути. На экране явно указано, какая метрика используется.
• На карту задач добавлена «Зона доступности»: нажав на точку на карте, вы можете увидеть зону, достижимую за 15, 30, 45 или 60 минут езды, и сразу узнать, сколько визитов попадает в эту зону.
• Для задач с разрешённым адресом теперь также сохраняется точка прибытия, где должен остановиться автомобиль; навигация на экране задачи ведёт не к центру здания, а к точке остановки на стороне дороги.
• Поле адреса в формах клиента и задачи теперь показывает подсказки при вводе; при выборе подсказки координаты автоматически наносятся на карту. Кнопка «Найти на карте» теперь даёт более точные результаты на уровне номера дома.
• Для медицинских визитов эти функции намеренно отключены; адреса пациентов не передаются внешним сервисам.

Описание расширений упрощено Улучшение

• На отраслевых страницах, в представлении юридического расширения и в презентациях связь расширений с пакетом теперь описывается как «добавляется»; устаревшая формулировка «накладывается сверху» удалена.

Исправлены невидимые на мобильных устройствах значки и узкая компоновка экрана Исправление ошибок

• В панели некоторые значки отображались пустыми или с неправильными символами как на телефоне, так и на компьютере; теперь все символы вне иконочного набора отображаются корректно.
• Рабочий стол на телефоне сворачивается в одну колонку, виджеты не сжимаются в узкие рамки. На телефоне и планшете больше не появляется предупреждение «открыть телефон в отдельном окне», оно не перекрывает карточки.
• Строка фильтров на панели скоринга CALLAII, таблицы отчёта о соответствии KVKK, заголовок страницы игры и заголовок профиля команды не выходят за пределы узкого экрана; страница не прокручивается по горизонтали.

Более широкий пул кандидатов в юридическом поиске Улучшение

• Количество кандидатов, попадающих в пересортировку при поиске по прецедентам и законодательству, увеличено с 40 до 150, а список результатов — с 8 до 12 решений. Соответствующее решение теперь реже пропускается на первом этапе отбора; время поиска не изменилось.

Библиотека прецедентов Hukuk Zekası теперь обновляется ежедневно Новая функция

• Библиотека прецедентов до сих пор была архивом, загружаемым однократно; самое свежее решение датируется июнем 2026 года. Теперь новые решения автоматически извлекаются каждое утро из порталов поиска решений UYAP Emsal, Yargıtay и Danıştay и в тот же день становятся доступными как для поиска по ключевым словам, так и для семантического поиска.
• Поскольку решения Yargıtay и Danıştay обычно публикуются спустя месяцы после даты вынесения, фид сканирует с ретроспективным окном; еженедельное расширенное сканирование дополняет решения, которые временно не удалось получить. Ранее загруженные решения не скачиваются повторно, персональные данные маскируются до попадания в библиотеку.
• В административной панели под CALLAII добавлена страница «Библиотека прецедентов»: здесь отображаются количество решений по каждому источнику и дата самого свежего решения, количество фрагментов, ожидающих векторизации, расписание планировщика и последние запуски. Фид, расширенное сканирование и завершение векторизации можно запускать вручную; процесс выполняется в фоне, прогресс отслеживается на странице.
• Прецедентные решения, отображаемые на экранах составления исковых заявлений и юридического анализа, теперь берутся из этой актуальной библиотеки.

Типы заявлений расширены с 46 до 61 Новая функция

• Добавлено пятнадцать новых типов: развод по причине прелюбодеяния, оставления и совершения преступления, раздельное проживание, временное содержание, прекращение содержания, недействительность брака, разрешение на вступление в брак, расторжение брака по причине безвестного отсутствия, передача ребёнка, раздел имущества, обеспечительные меры, обеспечительный арест, предотвращение самовольного захвата и возражение против несоответствия Конституции.
• Каждый тип сопровождается предупреждениями, специфичными для данного дела: в каком деле иск подаётся без ответчика, какое право утрачивается, если не заявлено, какой срок является исковым. Все правовые основания проверены по базе данных законодательства.

Тексты, основанные на отменённых законах, теперь получают предупреждения Исправление ошибок

• Ссылки на полностью отменённые законы, такие как Закон об обязательствах № 818, Гражданский процессуальный кодекс № 1086 и Гражданский кодекс № 743, теперь обнаруживаются, и вместо них указывается действующий закон. Эта проверка работает как в ваших черновиках, так и в заявлениях противоположной стороны.
• Кроме того, устранён недостаток в тексте Конституции: часть статей была зарегистрирована под двумя разными сокращениями, из-за чего они не отображались при поиске.

Проверка обоснований в заявлении оппонента Новая функция

• Когда вы вставляете заявление оппонента в систему, решения и статьи закона, на которые оно ссылается, автоматически сверяются с базой прецедентов. Неправильные реквизиты решений, отменённые законы и ссылки на статьи, не относящиеся к теме, выносятся в отдельный список.
• Так вы можете дать конкретный ответ: невозможно достоверно установить, написан ли текст с помощью ИИ, но можно проверить, существует ли указанное решение.

Черновики заявлений не содержат ничего, что не было описано Исправление ошибок

• При генерации заявлений ИИ мог самостоятельно заполнять пропуски: в текст могли попадать зависимости, оскорбления или обвинения, которые не упоминались в событии, могли добавляться нежелательные требования. Теперь, если в текст попадает обвинение, дата или сумма, которые не были упомянуты в вашем описании, система это обнаруживает, показывает вам с указанием названия и блокирует скачивание данного черновика.
• Заявления теперь разрабатываются отдельно по каждому требованию под собственным заголовком. Соответствующие решения Верховного суда добавляются в черновик с полными реквизитами; если подходящее решение не найдено, причина указывается на экране. Также предлагаются в качестве рекомендаций возражения, которые другая сторона приводила в аналогичных делах.
• Требования, которые не были включены в заявление из-за того, что не были запрошены в событии, и пропущенные сведения собираются в отдельной заметке для адвоката, не смешиваясь с текстом, направляемым в суд.

Юридический ассистент работает на собственном сервере Исправление ошибок

• Когда собственный ИИ-сервер юридического ассистента не используется, запросы на составление заявлений, договоров, анализ и чат завершались ошибкой «не удалось сгенерировать ответ». Теперь запрос сохраняется до пробуждения сервера; если сервер недоступен, ответ генерируется общей моделью CALLAII, и об этом явно уведомляется юрист.
• Время запуска сервера отображается на экранах в реальном времени; введённые данные не теряются, а запрос автоматически повторяется.

Расширен охват поиска прецедентов Улучшение

• Поиск прецедентов имеет два направления: поисковый и семантический. При длинных вопросах на естественном языке поисковое направление требовало, чтобы все слова вопроса встречались в одном фрагменте решения. Поскольку все восемь слов одновременно почти никогда не встречаются, это направление возвращало пустой результат, и поиск работал только на одном направлении.
• Теперь определяются ключевые слова вопроса. Редко встречающиеся слова с смысловой нагрузкой, такие как «обременённый» и «обязательство по выселению», выбираются для поиска; слова, встречающиеся в каждом решении, такие как «учитывая» и «по причине», не используются для сужения результатов.
• Измерение: количество кандидатных решений, найденных поисковым направлением, на пяти реальных юридических вопросах выросло с 7 до 516. Поскольку оба направления работают, результаты стали более полными и точными.
• Кроме того, показатель «доля доступных для поиска фрагментов» на панели Юридического интеллекта теперь действительно измеряется. Ранее он фиксированно отображался как 100%; теперь, если подготовка библиотеки отстаёт, панель это отразит.

Подтверждение арендатора для доступа к данным клиента действует на всех экранах Улучшение

• Для того чтобы команда Callmenta могла просматривать данные вашей компании, требовалось ваше подтверждение. Теперь это правило без исключений применяется ко всей панели.
• Ранее некоторые экраны оставались за пределами этого контроля: записи по личному делу и расчётному листу, табель учёта рабочего времени, смена, формы оценки, документы базы знаний, объявления и карточки клиентов. Если экран открывался без выбора компании, область видимости расширялась. Теперь, если подтверждение отсутствует, эти экраны не отображают данные.
• Поток подтверждения не изменился: запрос приходит вам в виде уведомления, вы подтверждаете или отклоняете его на экране Организация > Безопасность, а по истечении срока доступ автоматически закрывается. Данные компании, для которой подтверждение не было дано, не отображаются в списках, поиске, отчётах и при экспорте.

Уполномоченное лицо компании может управлять записями на экранах модуля здравоохранения Улучшение

• Уполномоченное лицо компании могло входить в экраны модуля здравоохранения, но не могло добавлять и редактировать записи. Теперь оно может управлять записями о здоровье своей компании: поликлиники, врачи и описания услуг, формы, полевые команды, машины скорой помощи и пересчёт баллов пациентов.
• Список разрешений хранится в одном месте для всего модуля здравоохранения; кнопка на экране и операция за ней всегда читают одно и то же разрешение.

Устранено несоответствие прав доступа на экране автомобиля скорой помощи Исправление ошибок

• На экране автомобилей скорой помощи некоторым пользователям открывалась форма добавления и редактирования автомобиля, однако при нажатии кнопки «Сохранить» операция отклонялась. Право на просмотр формы и право на сохранение теперь определяются в едином месте и не могут быть разделены.
• Супервайзер по-прежнему видит список автомобилей и может назначать автомобиль на случай; при этом он не может добавлять или редактировать запись об автомобиле. Право на назначение автомобиля на случай также контролируется через единый механизм: пользователь без соответствующего права не может выполнить эту операцию другим путём.

Только ваши собственные позиции на экране коммерческого предложения Исправление ошибок

• В модуле коммерческих предложений для компаний, у которых он включён, в селекторе позиций теперь отображаются только собственные зарегистрированные позиции услуг. Ранее в списке также появлялись собственные пакеты Callmenta; это было удалено.
• Ваш шаблон коммерческого предложения, список позиций и нумерация принадлежат только вам. Позиции, которые вы указали в первом коммерческом предложении, автоматически сохраняются и в последующих предложениях подставляются из списка выбора.

Документ с предложением по возможности на одной странице Улучшение

• PDF с предложением теперь сам измеряет, помещается ли он на страницу. Поскольку количество позиций увеличилось, предложения, перетекающие на вторую страницу, собираются на одной странице за счёт небольшого уменьшения шрифта и отступов.
• Предложения, которые и так помещаются, не изменяются и выглядят так же, как раньше. Предложения, которые помещаются на одну страницу только при уменьшении до нечитаемого размера, остаются без изменений; читаемость не жертвуется.

Карточки на панели продаж легко перемещаются Исправление ошибок

• Раньше для перемещения карточки на панели продаж нужно было зацепиться только за маленькую ручку — если тянуть за саму карточку, ничего не происходило. Теперь карточку можно перетаскивать за любую её часть. Кнопки, ссылки и выбор этапа на карточке продолжают работать как прежде.
• Перетаскивание работает так же и на сенсорных экранах: при прокрутке столбца карточка не выпадает из руки.

Список CRM полностью переработан Улучшение

• Коробки в списке клиентов теперь имеют одинаковый размер. Сводные блоки сверху выровнены по ширине, фильтры по этапам и температуре превращены в чипы одного размера, рядом с каждым отображается количество записей.
• Поисковые и фильтрующие поля приведены к единому размеру шрифта и высоте. Выбор меток теперь осуществляется через меню с поиском и отметкой, а не через выпадающий список. Бейджи этапов, температуры и меток в таблице также приведены к единому стилю; читаемость сохранена в светлой и тёмной теме.
• Карточки компаний выстроены в ряд одинакового размера; даже при увеличении содержимого карточки кнопки остаются выровненными.

Цветовые темы обновлены Улучшение

• Цветовые темы панели были переработаны. Вместо шестнадцати разрозненных тем теперь доступно шесть палитр, каждая из которых представлена в светлом и тёмном вариантах.
• Палитры**
• Callmenta**: фирменный жёлтый
• Kil**: тёплые терракотовые тона
• Kakao**: кремовые и кофейные тона
• Çelik**: металлический серый с красными акцентами
• Gül**: кремовый фон, акцент цвета сушёной розы
• Fuşya**: чистый белый, акцент фуксия
• При выборе темы сначала выбирается палитра, затем светлый или тёмный вариант. На каждой карточке в меню отображается миниатюрный предпросмотр с реальными цветами темы.
• Что изменилось**
• Графики, таблицы, бейджи и панели используют цвета выбранной темы. Это касается всех графиков на панелях и в аналитических экранах. Отдельный выбор палитры для графиков больше не требуется, поэтому соответствующая опция была удалена.
• Режим для дальтоников теперь работает и с графиками. Ранее он влиял только на бейджи, а графики на панелях оставались без изменений. При включённом режиме графики переключаются на палитру, учитывающую дальтонизм, а серии дополнительно различаются по узору.
• Весь текст отображается шрифтом панели, включая подписи к графикам.
• В каждой теме контраст между текстом и фоном поддерживается на уровне, превышающем порог доступности; текст внутри цветных предупреждающих панелей также был проверен.
• Если ранее выбранная тема была удалена, вы были автоматически перенесены на ближайшую новую палитру — перенастраивать ничего не нужно.

Панель очереди отображает текущее состояние АТС Исправление ошибок

• Количество операторов на панели очереди теперь считывается напрямую из АТС.
• Ранее панель распознавала только тех участников, которые получали уведомление о паузе из АТС. Участники, не отправляющие уведомление, вообще не отображались в списке, и очередь казалась менее укомплектованной, чем есть на самом деле. Даже оператор, находящийся на паузе, мог не отображаться в строке «Операторы на паузе».
• Вместе с этим исправлены три вещи:
• Оператор, чей телефон не зарегистрирован в АТС, больше не учитывается как доступный. Такой оператор не находится на перерыве, но его телефон не отвечает; панель отображает это отдельно как «телефон не зарегистрирован» и выводит предупреждение, если очередь на самом деле пуста.
• Когда в очереди не остаётся никого, кто мог бы принять вызов, администратору отправляется уведомление. Раньше это обнаруживалось только тогда, когда кто-то уходил на перерыв; теперь это фиксируется и в момент, когда последний телефон теряет регистрацию в АТС. Уведомление отправляется только в часы смены.
• Когда АТС недоступна, панель не остаётся пустой: она отображает последнее известное состояние и указывает под строкой, что данные неактуальны.

Юридический интеллект: точность поиска, контроль обоснований и повышение скорости Исправление ошибок

• Оценка релевантности в поиске прецедентов теперь рассчитывается корректно. Поисковые запросы, основанные на описании обстоятельств дела, и поиск аналогичных прецедентов дают значительно более точные результаты; предупреждение «источник не найден» появляется только тогда, когда источник действительно отсутствует.
• При поиске по номеру решения (например, 2019/1234) решения с этим номером выводятся в начало списка.
• Время поиска при длинных описаниях обстоятельств сократилось с 6–9 секунд до менее 1 секунды; составление заявлений, анализ и углублённое исследование выполняются быстрее.
• Статьи Трудового кодекса, Гражданского кодекса и Конституции теперь корректно включаются в обоснования заявлений и договоров; ссылки, написанные в старых сокращениях, также распознаются и проверяются.
• Утратившие силу статьи исключены из результатов поиска и списков обоснований.
• В карточку аудита добавлено новое предупреждение: статьи и решения, упомянутые в тексте, но не предоставленные в качестве обоснований для данного документа, теперь отдельно помечаются; юрист видит, что именно нужно проверить.
• Панель «Юридический интеллект» открывалась дольше минуты; теперь она открывается менее чем за секунду.
• Форматировочные маркеры в выводах договоров и анализа удалены; тексты отображаются в чистом, читаемом виде.
• Юридический ассистент не генерирует ответ, если номер решения, упомянутый в вопросе, отсутствует в библиотеке, и явно об этом сообщает; при вопросе об утратившей силу статье ответ начинается с указания на это, а статья помечается красным значком «отменена».
• Заявления, договоры и анализ не генерируются из бессмысленного или не относящегося к праву текста; система объясняет, почему не был создан документ.
• В диалоге уточняющие вопросы вроде «а в этом деле…» теперь привязываются к предыдущему вопросу; раунды без сгенерированного ответа не влияют на последующие вопросы.
• Сфокусированный режим углублённого исследования возвращал пустой результат при длинных списках источников; исправлено.
• Юридический ассистент и углублённое исследование не отвечают на вопросы, не относящиеся к праву (погода, технический сбой, рецепт блюда и т. п.), и явно об этом сообщают; правовые вопросы, сформулированные в разговорной речи (соседские отношения, аренда, трудовые споры), продолжают получать ответы.
• Заявления, договоры и ответы пишутся в стандартном стиле турецкой юридической практики: официальный и безличный (третий) стиль, короткие диспозитивные предложения, ссылки с полным указанием источника, нумерованные требования и привычная формулировка резолютивной части. Заметка о стиле канцелярии применяется к этому стандарту за один проход; время генерации не увеличивается.
• В заявлениях с приложенными доказательствами номера приложений и примечания к доказательствам всегда заполняются; доказательства, не включённые в текст, сообщаются юристу.
• Утратившие силу статьи не отображаются как действующие даже после обновления данных.
• Стиль канцелярии теперь обучается на ваших собственных заявлениях: при загрузке заявления в поле «Обучиться на вашем заявлении» в мастерской заявлений ваш стиль изложения извлекается один раз и сохраняется; все последующие заявления, договоры и ответы пишутся в этом стиле без дополнительного времени. Информация об обстоятельствах и сторонах не сохраняется, только стиль. Профиль можно удалить одним нажатием.
• Меню юридических экранов упрощено: сверху — переключение между «Канцелярия» и «Юридический интеллект», снизу — только инструменты данного раздела в одну строку; на телефоне прокручивается по горизонтали. Мастерская заявлений свелась к одной форме: указывается тип и обстоятельства, файлы, источники и встречное заявление открываются по желанию; после завершения генерации страница переходит к черновику, в начале которого отображается оценка надёжности и, при наличии, критическое предупреждение. В поиске прецедентов выбор суда выполняется одним нажатием, сериальные решения с одинаковым обоснованием объединяются в одну строку. На юридической панели не отображаются графики других модулей.
• Выбор источников в юридическом поиске обновлён. Запрос теперь можно формулировать и на языке закона, и наиболее подходящая статья выбирается на уровне пункта; термины, которые юрист использует в разговорной речи (моббинг, срок уведомления, «зарплата с надбавками»), связываются с соответствующими формулировками в тексте закона. В библиотеку добавлены законы о трудовых судах, медиации, дорожном движении, государственных сборах, промышленной собственности и страховании; вопросы по этим темам теперь отвечаются напрямую со ссылкой на соответствующую статью. Определение утративших силу статей привязано к одному правилу: частично изменённые или переработанные статьи не закрываются по ошибке, полностью отменённые не используются в качестве обоснований.
• В аудит добавлена новая проверка: наличие статьи больше не считается достаточным — теперь также оценивается, регулирует ли эта статья действительно описанную тему. Предложения, в которые вписывается неверное толкование существующей статьи, помечаются предупреждением, а в начале черновика отображается количество предупреждений, требующих проверки.

Обновлён вид входящих сообщений в живом чате Улучшение

• На экране живого чата список чатов, область сообщений и панель посетителя стали более читаемыми. При выборе карточек чатов они теперь заметно выделяются, поле ввода объединено в единую рамку, а информация о посетителе и метрики живого коучинга отображаются в отдельных карточках с аккуратными строками. Цвета в светлой и тёмной темах согласованы с темой.

Тест подключения АТС теперь охватывает всех провайдеров Исправление ошибок

• Кнопка «Тест подключения» в настройках компании теперь работает и при выборе SIP Trunk, Asterisk, Twilio и Avaya; ранее для этих провайдеров отображалось ложное предупреждение. Для SIP Trunk выполняется реальная проверка: адрес сервера резолвится, доступность проверяется через выбранный транспорт, если включён Register, проверяется регистрация с учётными данными и проверяется целевой адрес регистрации. Результат каждого шага отображается отдельно — вы видите, на каком именно шаге возникла проблема.

Теперь файлы и вопросы отправляются в ассистента CALLAII одним шагом Улучшение

• Больше не нужно сначала загружать файл, а затем писать вопрос в чате с ассистентом. При выборе файла он добавляется в чат в виде небольшой метки; когда вы напишете вопрос и нажмёте «Отправить», файл и вопрос уйдут вместе. Можно добавить несколько файлов и удалить ненужные перед отправкой. Если отправить только файл, ассистент изучит его и составит краткое резюме. Также можно вставить скопированное изображение прямо в поле чата.

Обновлён макет верхней панели на телефоне и планшете Исправление ошибок

• На небольших экранах кнопки темы, языка, ярлыков и фильтра администратора в верхней панели перекрывали друг друга и закрывали кнопку меню.
• Теперь эти параметры собраны в выдвижной панели, открываемой кнопкой с тремя точками в правом верхнем углу на телефоне и планшете. В панели тема, палитра графиков, доступность, язык, ярлыки и отправка отчёта об ошибках объединены в единый список; выбор параметра мгновенно обновляет отображение.
• В верхней панели остались только выбор компании, живая поддержка, сообщения, уведомления и профиль; ни один элемент больше не выходит за пределы экрана.

Пул исходящих звонков, передача после продажи и корпоративные метрики Новая функция

• Три новые возможности.
• Пул исходящих звонков: Администратор может поместить список звонков в пул без назначения кому-либо. Пользователи компании видят пул в рабочей области и самостоятельно берут запись; одна и та же запись не может быть назначена двум людям. Количество записей, которые можно взять одновременно на одного человека, настраивается для каждого списка. Взятая запись может быть возвращена в пул, администратор также может отозвать её из экрана списка.
• Передача после продажи: Когда оператор закрывает звонок как продажу, запись автоматически попадает в команду, определённую компанией: выездное посещение, заявка (веб-операция, счёт и т.п.) или возможность продажи. Правила задаются в меню «Организация»: какой результат, какая цель, кому и с каким заголовком. Один и тот же звонок не передаётся повторно. В результаты исходящих звонков добавлен вариант «Продажа».
• Корпоративные метрики: Администратор определяет собственные показатели панели: источник (входящие звонки, позиции исходящих звонков, возможности, заявки, выездные задачи), фильтр и период. Например, «Звонки, завершившиеся продажей» или «Записи с Site = Анкара». Определённый показатель выбирается как блок в раскладке панели.
• Специальное поле для списка исходящих звонков: Пользовательские поля, определённые в CRM (site, корпоративный код и т.п.), теперь можно сопоставить при импорте списка звонков, они отображаются на экране оператора, заполняются во время звонка и переносятся в карточку клиента.

Юридический интеллект: поиск прецедентов, глубокое исследование, составление заявлений и договоров Новая функция

• Модуль юридической практики разделён на два уровня.
• Юридическая практика (существующий): судебные и исполнительные дела, карточка клиента, календарь заседаний, расходы и гонорар, доступность юристов. Расчёт сроков с момента уведомления включён в этот пакет.
• Юридический интеллект (новый модуль): поиск по решениям Верховного суда, Совета министров, Конституционного суда и местных судов. Фильтрация по палате, году и цитируемому законодательству; по умолчанию ищутся решения за последние десять лет, диапазон расширяется одним нажатием. Законодательство также доступно через то же поле поиска.
• Глубокое исследование: составной вопрос разбивается на подвопросы, каждый из которых обрабатывается отдельно, а результаты объединяются в едином заключении с полными ссылками. Показываются также решения в противоположном направлении.
• Юридический анализ: поиск прецедентов, разбор решений, проверка договоров и возможные возражения противоположной стороны. Поиск прецедентов выдаёт решения в пользу и против клиента по отдельности.
• Мастерская заявлений: двадцать семь типов заявлений. Обязательные элементы каждого типа извлекаются из законодательства. Результат выгружается в формате UDF и загружается в портал юристов. После генерации файла он перечитывается и сравнивается; при несоответствии выдача блокируется.
• Подготовка договоров: тридцать шесть типов договоров. Цитируемые статьи берутся из законодательства, данные сторон остаются в виде плейсхолдеров.
• Проверка ссылок: каждый пункт и номер решения, а также статья закона в выводе сверяются с базой данных; ненайденные ссылки помечаются и выдаётся предупреждение. Эта проверка не зависит от тарифа и всегда активна.
• Ассистент панели также начал видеть прецеденты и законодательство в юридических модулях открытых офисов; можно задавать вопросы в том же чате без перехода на отдельный экран.
• Расчёт дат и сроков в этих разделах не выполняется; экран расчёта сроков работает как прежде.
• Все сгенерированные тексты являются черновиками; финальная проверка, контроль сроков и подпись остаются за юристом.

Отчёты приходят в выбранный вами день и время Улучшение

• В подписках на отчёты теперь можно выбрать день и время отправки: еженедельные отчёты отправляются в любой выбранный день недели, ежемесячные — в любой выбранный день месяца, ежедневные — в указанное вами время. Если выбор не сделан, действует прежний порядок. В списке подписок указано, когда будет отправлен каждый отчёт.

Отчёт по карточке критериев звонков Новая функция

• В центр отчётов добавлен новый отчёт: сводное представление критериев, измеряемых в звонках и чатах. В одном отчёте: сколько раз каждый представитель не соответствовал каждому критерию, наиболее часто нарушаемые критерии, недельная динамика и список нарушений с доказательствами; можно фильтровать по отрасли и филиалу, выгружать в PDF, Excel и CSV. Результат, отклонённый руководителем, учитывается в карточке в исправленном виде.

Просмотры конфиденциальных записей фиксируются в журнале аудита Улучшение

• Теперь в журнал аудита записывается, кто и когда открывал экраны карточки клиента, записи звонка, полиса и жалобы; повторное открытие той же записи одним и тем же пользователем в течение часа не учитывается дополнительно. Открытая сессия отключённого пользователя закрывается при следующем нажатии.

Возможность обязательного включения двухфакторной аутентификации Улучшение

• Руководитель компании может сделать двухфакторную аутентификацию обязательной для ролей администратора; пользователи, которые её не настроили, при следующем входе будут перенаправлены на экран настройки. Правила пароля также были ужесточены: минимум 12 символов, обязательное сочетание букв и цифр, пароли из списка скомпрометированных не принимаются.

Доступ к поддержке теперь только с вашего согласия Новая функция

• Команда поддержки Callmenta может просматривать данные и настройки вашей компании только после вашего подтверждения и в течение указанного вами срока. Заявки отображаются на странице Организация > Безопасность; вы можете одобрить, отклонить или в любой момент отозвать открытый доступ. Каждый доступ фиксируется в журнале и автоматически закрывается по истечении срока.

Перенаправление на бесплатное пробное использование на странице покупки Улучшение

• Если оплата картой пока не доступна, страница покупки больше не оставляет вас в подвешенном состоянии. Под сводкой заказа появляется ссылка на открытие 14-дневного бесплатного пробного аккаунта, а при желании вы можете написать нам.
• Текст стал проще: вместо того, чтобы объяснять, кто и как определяет пакет, теперь описывается, что вы можете делать.

Встраивание на сайт, метки бренда и кампании, ссылка на объявление Улучшение

• Форма записи на сервис и чат поддержки встраиваются на каждый сайт с отдельным токеном; источник и бренд заявки заполняются автоматически с момента обращения, а филиал назначается в соответствии с брендом. Если к адресу сайта добавлена метка кампании, запись и чат сохраняются с привязкой к этой кампании. Для автомобилей на складе добавлены поля статуса объявления о подержанном автомобиле и адреса объявления. Несколько номеров WhatsApp объединяются в одном входящем ящике, ответ отправляется с того номера, на который написал клиент, а в списке отображается время ожидания ответа. К типам записи добавлено видеопрезентация автомобиля.

Настраиваемая панель Новая функция

• На административную панель добавлены настраиваемые по компании и роли блоки: открытые тревоги, нарушения критериев, открытые жалобы, жалобы с превышением SLA, процент обновления полисов, полисы, истекающие в течение тридцати дней, сегодняшние звонки и открытые рабочие задания. На экране «Раскладка панели» в меню «Организация» выбирается, какие блоки видит каждая роль; в одной строке размещается не более четырёх блоков. Блок закрытого модуля выбрать нельзя; раскладку можно сбросить к значениям по умолчанию.

Модуль страхования отделился от автомобильного Новая функция

• Страхование теперь является самостоятельным модулем. Полис привязывается к клиенту; транспортное средство, жильё или рабочее место могут добавляться как необязательная тема. Открыты все виды: КАСКО, ОСАГО, страхование от несчастных случаев, медицинское, дополнительное медицинское, страхование жизни, страхование жилья, DASK, страхование рабочего места, страхование путешествий, страхование грузов, ответственность, сельское хозяйство и индивидуальная пенсионная программа. Доступны процент и сумма комиссии, график платежей, аннулирование, дело о страховом случае, запись о предложении и связь с предыдущим полисом; при активации продления старый полис автоматически становится продлённым. Процент продления отображается в верхней части списка. Существующие автомобильные полисы были перенесены в новую структуру, список «Страхование истекает» на сервисной панели остался прежним. Для видов «Медицина», «Страхование жизни» и «Индивидуальная пенсионная программа» хранится только титульная часть полиса; заметки, заявления и документы не сохраняются.

Непонятные строки прослушиваются повторно из аудио Улучшение

• Строки, вызывающие сомнения в транскрипте, теперь проверяются путём повторного прослушивания соответствующего фрагмента записи. Если речь чётко различима, строка корректируется или подтверждается; если она по-прежнему остаётся непонятной, строка помечается как "[непонятно]", а оценка качества не учитывает такие строки. Утечки объявлений из системы распознавания речи фильтруются на источнике, а для каждого фрагмента речи сохраняется значение уверенности; фрагменты с низкой уверенностью автоматически помечаются. Также исправлена настройка, которая приводила к перезапуску длительных анализов в очереди.

Кампанияльный код в подписке Новая функция

• На экран подписки добавлено поле для ввода промокода. Если у вас есть код, просто введите его на шаге оплаты: скидка мгновенно применяется к сумме, и оплата производится со скидкой.
• Коды можно настраивать с разными коэффициентами для ежемесячной и ежегодной оплаты, ограничивать определёнными тарифными планами и отключать по количеству использований. Скидка сохраняется при продлении подписки на весь её срок действия.
• Посетители, пришедшие по ссылке кампании, пропускают шаг ввода кода при создании аккаунта — код уже подставлен на экране оплаты.

Модуль управления жалобами и репутацией Новая функция

• Новый модуль «Жалобы» не просто отображает жалобы — он их закрывает. Низкие оценки в опросах удовлетворённости, метки риска жалоб в анализе звонков и чатов, негативные обращения в поддержку и незакрытые сессии живого чата ежедневно автоматически сканируются и объединяются в единый список; одна и та же запись не открывается повторно. Отзывы на Şikayetvar и Google при подключении корпоративного API-ключа попадают в тот же список; также доступны ручной ввод и импорт CSV. Система предлагает клиента из CRM на основе телефона, e-mail, номера автомобиля, номера наряд-заказа или номера полиса, указанного в жалобе; предложение подтверждается администратором, а оценка доверия и обоснование сохраняются в записи и могут быть отменены. Жалоба привязывается к наряд-заказу, записи звонка, сделке и обращению; назначается ответственный и филиал, действует SLA в зависимости от приоритета, проставляется метка корневой причины и запись закрывается с заключительной заметкой. Неназначенные, без ответа, повторяющиеся с одной и той же корневой причиной и накапливающиеся у одного ответственного жалобы генерируют предупреждения через модуль оповещений. Черновик публичного ответа готовит CALLAII; ни один ответ не отправляется без подтверждения. Текст жалобы, содержащий медицинские формулировки, доступен только роли администратора; закрытые записи удаляются по истечении срока хранения. В центр отчётов добавлен отчёт «Жалобы и репутация».

Критерии звонков: что нужно и чего нельзя говорить Новая функция

• Компания теперь самостоятельно определяет собственные критерии звонков: обязательные элементы — объявление о KVKK, предварительное сообщение о стоимости обслуживания, подтверждение записи; запрещённые элементы — гарантия точного срока ремонта, категоричные обещания по гарантии, негативные высказывания о конкурентах. После завершения анализа каждого звонка и чата они оцениваются по этим критериям; результат — «прошёл», «не прошёл» или «неопределённо» — фиксируется с цитатой из транскрипта и меткой времени в секундах. Решений без доказательств не существует. Ключевое слово даёт окончательный результат, модель — второе мнение; при противоречии результат остаётся неопределённым и тревога не генерируется. При нарушении выбранному руководителю отправляется одно письмо и уведомление в панели. Оператор может оспорить результат, руководитель подтверждает или отклоняет; отклонённый результат не вносится в запись. Если объявление в входящем звонке озвучивает АТС, оператору не ставится отметка о пропуске. Результаты формируются пакетно после анализа, а не в реальном времени.

Движок тревог: предупреждения, которые ловят и отсутствующее Новая функция

• Новый движок тревог предупреждает не только о том, что есть, но и о том, чего нет. Тревога срабатывает, если до окончания срока действия полиса осталось 45 дней, а предложение о продлении не было открыто; если заявка не получила ответа в течение 48 часов; если на проданном автомобиле всё ещё числится полис; если у клиента с каско отсутствует полис ДАСК; или если у автомобиля, поступившего в сервис, каско истекло. Правила настраиваются в меню «Организация»: можно выбрать порог времени, уровень важности и отрасль. Уведомления отправляются только пользователям компании, по одному на тревогу; повторная отправка не происходит до истечения окна подавления. Когда условие исчезает, тревога закрывается автоматически; администраторы также могут закрыть её с примечанием. Записи проверяются мгновенно при изменении, а также каждые пятнадцать минут — пакетно.

Разделение по направлениям деятельности теперь действует для всех записей Улучшение

• Разделение по направлениям деятельности теперь применяется не только к списку клиентов: инструменты, возможности продаж, наряды, встречи, филиалы и каталог услуг также фильтруются в соответствии с направлением деятельности пользователя. Сотрудник, назначенный в страховое направление, не видит инструменты, наряды и встречи сервисного направления. Запись, созданная пользователем с одним направлением деятельности, автоматически записывается в его направление. Для компаний, не определивших направления деятельности, ничего не меняется.

Короткие звонки больше не оцениваются Исправление ошибок

• Звонки, в транскрипте которых содержалось всего одно-два слова, иногда получали оценку качества. Звонки с количеством слов менее двадцати теперь помечаются как короткие, не оцениваются и отображаются отдельно в отчётах. Также из транскриптов удаляются некоторые фиксированные выражения, не являющиеся речью, которые возникают из-за системы распознавания речи.

Строки, которые не удалось распознать в транскрипте, теперь помечаются Новая функция

• Когда телефонная линия была неисправна, при преобразовании речи в текст могли образовываться бессмысленные предложения, которые выглядели как реальный разговор. Теперь каждая строка транскрипта проверяется построчно; строки, которые не удалось распознать, явно отображаются с приглушённым предупреждением «речь не распознана, текст ненадёжен». Если доля таких строк высока, уровень доверия к транскрипту снижается, и звонок попадает в список записей, требующих проверки. Эти строки выделяются в интерфейсе исправления транскрипта; исправленные тексты используются для улучшения модели распознавания речи.