Callmenta entwickelt sich stetig weiter

Mandantenkarte zeigt nun den gesamten Kommunikationsverlauf Neue Funktion

• Wenn Sie die Mandantenkarte öffnen, sehen Sie neben den Akten, Terminen und Zahlungen auch den Kommunikationsverlauf. Telefonate mit Dauer und Ergebnis, WhatsApp- und Live-Chat-Nachrichten mit Kanalangabe sowie Notizen und Termine werden in einem einzigen, chronologisch rückwärts sortierten Stream angezeigt. Falls eine Anrufaufzeichnung vorhanden ist, können Sie von dort zur Analyse wechseln; bei Nachrichten gelangen Sie direkt zum Gespräch selbst.
• Sie müssen nicht mehr in separaten Ansichten suchen, um zu finden, was vor Monaten mit einem Mandanten besprochen wurde.
• Im Aktenbildschirm wurde der Bereich „Anrufe“ hinzugefügt. Wenn ein Mandant mehrere Akten hat, können Sie markieren, welches Gespräch zu welcher Akte gehört; jeder, der diese Akte öffnet, sieht nur die ihr zugeordneten Gespräche.
• Im Bildschirm für Schriftsätze kann zunächst ein Mandant ausgewählt werden. Die Akten des ausgewählten Mandanten werden direkt darunter aufgelistet. Auch für Mandanten ohne bestehende Akte können Sie Schriftsätze verfassen; Name und Adresse werden automatisch ausgefüllt.
• Im Hauptbildschirm „Recht“ wurde das Feld „Mandanten“ hinzugefügt, von wo aus Sie mit einem Klick zur Mandantenliste wechseln. Über den Rechtsbereich in der Kundenkarte können Sie zudem direkt zur Mandantenkarte und zum Terminformular navigieren.
• Zeilen für Telefonate und Nachrichten werden nur in Kanzleien angezeigt, die die entsprechenden Dienste nutzen; wenn Sie diese nicht verwenden, funktioniert die Karte weiterhin in ihrer einfachen Form.

Gesprächsanalyse-Seite ist online, Grenze für Emotionserkennung aus der Stimme klar dokumentiert Neue Funktion

• Gesprächsanalyse und Emotionsanalyse gehören zu den häufigsten Themen, aber es gab auf der Website keine eigene Seite für dieses Thema. Die Begriffe waren auf verschiedene Seiten verteilt, und Suchende wussten nicht, welche Seite sie aufrufen sollten.
• Neuheiten:
• Die Seite zur Gesprächsanalyse wurde eröffnet. Was aus einem Anruf hervorgeht, ist in acht Punkten dokumentiert: Türkische Spracherkennung und Sprecherdifferenzierung, Emotionsverlauf, zitierte kritische Momente, Erfolg bei der Deeskalation, zwölfdimensionaler Qualitäts-Score, Begründung des Scores, operatives Risiko und Coaching-Notiz.
• Die Messung des Stimmverhaltens wurde in einem separaten Abschnitt erläutert: Unterbrechungen, Gesprächsbalance, Stille und gleichzeitiges Sprechen. Diese Messung wird direkt auf der Aufnahme berechnet, ohne dass das KI-Modell befragt wird.
• Die Begründung für unsere Entscheidung, keine Emotionserkennung aus der Stimme durchzuführen, wurde veröffentlicht. Das EU-KI-Gesetz verbietet die Ableitung von Emotionen aus biometrischen Daten von Mitarbeitern am Arbeitsplatz, und die Ableitung aus Kundenstimmen fällt in die Hochrisiko-Kategorie. Unsere Emotionsanalyse basiert auf dem transkribierten Text des Anrufs, und hinter jeder Analyse steht ein Satz.
• Unser Unterschied zu allgemeinen Emotionsdiensten wurde beschrieben: kein Label, sondern ein Zeugnis, eine für das Türkische optimierte Engine, inklusive Dashboard und Workflow, klare Datenhaltung.
• Auf der Seite befindet sich ein FAQ-Bereich mit sechs Fragen, und die Fragen sind so markiert, dass sie von Suchmaschinen und KI-Assistenten gelesen werden können.
• Ergebnis: Unternehmen, die nach Gesprächsanalyse oder Emotionsanalyse für Callcenter suchen, sehen auf einer einzigen Seite, was wir tun und was wir bewusst nicht tun.

Versand im eigenen Namen über Ihr eigenes E-Mail-Konto Neue Funktion

• Sie können den E-Mail-Versand nun vollständig über Ihr eigenes Konto und Ihre eigene Marke abwickeln.
• Der E-Mail-Schritt im Einrichtungsassistenten wurde überarbeitet. Wählen Sie einfach einen Anbieter aus Resend, Brevo, SendGrid, Postmark oder Mailgun aus und fügen Sie Ihren API-Schlüssel ein. Für jeden Anbieter sind die Schritte zur Kontoeinrichtung, die Bezugsquelle des Schlüssels sowie wichtige Hinweise direkt auf dem Bildschirm angegeben. Nach dem Speichern können Sie Ihre Einstellungen durch Senden einer Test-E-Mail an sich selbst über die Option „Test-E-Mail senden“ überprüfen.
• Wenn Sie Ihr Konto verknüpfen, erscheint in den an Ihre Kunden gesendeten E-Mails für Umfragen, Angebote, Termine und Benachrichtigungen ausschließlich Ihre eigene Identität: Ihr eigenes Logo, Ihr Firmenname, Ihre Markenfarbe und Ihre Signatur. Die Kontaktdaten von Callmenta werden nicht in der Fußzeile der E-Mail angezeigt, und Antworten werden direkt an Ihre Adresse zurückgeleitet.
• Logo, Farbe, Signatur und Signaturtext können Sie im Bereich für das E-Mail-Branding verwalten. Als Absenderadresse muss eine Adresse verwendet werden, die zu einer beim Anbieter verifizierten Domain gehört; das Versenden von nicht verifizierten Adressen wird abgelehnt.
• Für Unternehmen, die kein eigenes Konto verknüpfen, erfolgt der Versand weiterhin wie gewohnt über Callmenta.

Rechtsbereich funktioniert jetzt wie eine App Verbesserung

• Wenn Sie den Rechtsbereich öffnen, begrüßt Sie nun ein einzelner Startbildschirm anstelle einer langen Menüliste. Klageschriften, Rechtsprechungsrecherche, Analyse, Verträge, Tiefenrecherche, Fristenberechnung, Assistent und Kollegenforum sind mit großen Symbolen nebeneinander angeordnet; Sie finden, was Sie suchen, durch bloßes Hinschauen, ohne lesen zu müssen.
• Wenn Sie auch die Büroseite nutzen, sind Dateien, Terminplan, Besprechungen und andere Büroansichten unterhalb derselben Seite in einer einzigen Zeile angeordnet. Beide Bereiche öffnen sich an derselben Stelle und haben dasselbe Erscheinungsbild.
• Wenn Sie ein Tool aufrufen, bleibt oben auf dem Bildschirm ein schmales Band erhalten: Es zeigt an, in welchem Bereich Sie sich befinden, welches Tool Sie verwenden und wie viel Ihres monatlichen Kontingents Sie bereits verbraucht haben. Die danebenliegende Schaltfläche bringt Sie mit einem einzigen Klick zum Startbildschirm zurück.
• Im linken Menü nimmt der Rechtsbereich nun nur noch eine Zeile ein. So verkürzt sich das Menü, falls Sie weitere Bereiche haben, und Sie erreichen den gesuchten Bereich ohne Scrollen.
• Symbole und Farben wurden so eingestellt, dass sie sowohl im hellen als auch im dunklen Design gut lesbar sind; das Layout funktioniert auch auf dem Smartphone-Bildschirm gleich.

Schriftart unabhängig vom Design auswählen Neue Funktion

• Jedes Dashboard-Design wurde bisher mit einer eigenen Schriftart geliefert. Wenn Ihnen die Schrift eines Designs gefiel, aber zu einer anderen Farbpalette wechselten, ging diese Schriftart verloren. Nun kann die Schriftart unabhängig von der Farbe ausgewählt werden.
• Öffnen Sie die Design-Schaltfläche in der oberen Leiste und tippen Sie auf die Zeile „Schriftart“ unter der Liste. Das Dialogfenster wechselt zur Schriftartliste: Sechs Optionen werden jeweils mit einem Beispielsatz in der entsprechenden Schriftart angezeigt. Wenn Sie Ihre bevorzugte Option auswählen, ändert sich das Dashboard sofort. Da das Menü geöffnet bleibt, können Sie die Optionen nacheinander ausprobieren.
• Ihre Auswahl wird in Ihrem Konto gespeichert. Sie wird auch dann beibehalten, wenn Sie sich abmelden und sich auf einem anderen Gerät anmelden.
• Die erste Option in der Liste, „Schriftart des Designs“, behält das bisherige Verhalten bei: Wenn diese Option ausgewählt bleibt, ändert sich die Schriftart automatisch mit jedem Designwechsel.
• Auf dem Smartphone befindet sich dieselbe Liste im Menü der oberen Leiste. Diese Funktion ist auch im Angebotsportal verfügbar.

Zeitüberschreitung und Warteanzeige bei der Petitionserstellung behoben Fehlerbehebung

• Bei langen Petitionen wurde die Erstellung abgebrochen und ein zweiter Versuch gestartet; nun wird sie in einem Durchgang abgeschlossen und das Server-Wartezeitlimit entsprechend erhöht.
• Das gleichzeitige Anzeigen von zwei Ladeindikatoren auf der Seite wurde behoben; auf dem Bildschirm wird angezeigt, dass die Erstellung in der Regel 1 bis 3 Minuten dauert.

Meine gespeicherten Schriftsätze Neue Funktion

• Kanzleien können den Schriftsatz, an dem sie arbeiten, unter einem Namen speichern. Die Einträge werden in der Liste „Meine gespeicherten Schriftsätze“ auf der rechten Seite der Seite „Klage-Schriftsatz-Assistent“ angezeigt; es kann nach Name, Typ, Gericht oder im Text gesucht werden.
• Beim Öffnen eines Eintrags werden Text, Gerichtskopf und Unterschriftsblock im Editor angezeigt; es ist möglich, den Eintrag zu bearbeiten und zu überschreiben oder als UDF, PDF oder DOCX herunterzuladen. Für den Eintrag muss keine Kanzleiakte geöffnet sein.

Klageantrags-Assistent: Anträge werden nun als durchgehender Text verfasst, Referenzentscheidungen werden im Fließtext zitiert Verbesserung

• Der Name der „Antrags-Werkstatt“ wurde in „Klageantrags-Assistent“ geändert.
• Der Erläuterungsteil ist nicht mehr in thematische Unterabschnitte gegliedert, sondern fließt als einheitliche Darstellung in nummerierten Absätzen, wie es bei echten Schriftsätzen üblich ist. Anträge wie Scheidung, Schadensersatz oder Unterhalt werden nicht unter separaten Überschriften, sondern in ihren jeweiligen Absätzen behandelt.
• Referenzentscheidungen des Kassationsgerichts (Yargıtay) werden nicht mehr als Liste am Ende des Antrags angehängt, sondern im relevanten Absatz unter Bezugnahme auf den konkreten Sachverhalt und mit kurzen Zitaten aus der Begründung der Entscheidung zitiert.

Problem mit der Rückkehr zum Login-Bildschirm bei der Anmeldung über Google behoben Fehlerbehebung

• Das Problem, das bei der Anmeldung über Google dazu führte, dass die Seite zum Login-Bildschirm zurückkehrte, wurde behoben.
• Wenn der Anmeldebutton mehrfach hintereinander schnell angetippt wurde, wurde der erste Versuch ungültig. Nach der Rückkehr von Google wurde die Sitzung als nicht authentifiziert eingestuft und der Nutzer zum Login-Bildschirm zurückgeleitet. Da es auf Mobilgeräten üblich ist, den Button erneut anzutippen, während er noch auf eine Antwort wartet, trat das Problem vor allem auf mobilen Geräten auf.
• Versuche, die innerhalb derselben Sitzung gestartet werden, machen sich nun nicht mehr gegenseitig ungültig; die Anmeldung wird abgeschlossen, unabhängig davon, von welchem Versuch zurückgekehrt wird. Auf der Sicherheitsseite gibt es keine Abschwächung: Jeder Authentifizierungsschlüssel kann nur einmal verwendet werden, ist kurzlebig und Rückkehrversuche mit unbekannten Schlüsseln werden weiterhin abgelehnt. Fehlgeschlagene Authentifizierungsrückkehr werden ab sofort protokolliert.

Dokumentenarchiv, Zeitleiste und Fristensicherung im Rechtsfall Neue Funktion

• Aktenordner und Rechtsintelligenz vereinen sich nun an einem Ort.
• Das Dokumentenarchiv der Akte.** Texte, die Sie in der Werkstatt für Schriftsätze und Verträge erstellt haben, können Sie mit einem Klick in die Akte speichern; als UDF, PDF und DOCX. Auch vorhandene Dokumente wie Beschlussprotokolle, Zustellungen, Gutachten oder Beweismittel können Sie direkt in die Akte hochladen. Die Dokumente werden in einem unternehmensspezifischen, geschützten Bereich gespeichert; der Zugriff von außen ist nicht möglich.
• Zeitleiste.** In der Aktenansicht gibt es einen neuen Reiter: Verhandlungstermine, Fristabläufe, Dokumente, Kosten und UYAP-Bewegungen werden in einem einzigen Ablauf chronologisch dargestellt. Für die Frage „Was ist in dieser Akte passiert?“ müssen Sie nicht mehr fünf verschiedene Reiter durchsuchen.
• Fristensicherung.** Den im Fristenrechner ermittelten letzten Tag können Sie mit einer einzigen Schaltfläche in die Akte eintragen oder Ihrem Kalender (.ics) hinzufügen. Für in die Akte eingetragene Fristen wird automatisch drei Tage vor Ablauf eine Erinnerung eingerichtet. Oben im Rechts-Dashboard werden Fristen, die innerhalb der nächsten vierzehn Tage ablaufen, in einem separaten Banner angezeigt; bereits abgelaufene Fristen bleiben weiterhin in der Liste sichtbar.
• Dokumente im Archiv analysieren lassen.** Gutachten, Urteile oder Verträge, die Sie in die Akte hochgeladen haben, können Sie mit einem Klick an die Analyseansicht senden; ein erneutes Hochladen derselben Datei ist nicht erforderlich. Gescannte Dokumente werden per OCR eingelesen.
• Die Aktenansicht wurde aktualisiert.** Oben werden Aktenzeichen, Verfahrensstand und Mandant in einer einzigen Leiste angezeigt; daneben befinden sich die Schaltflächen „Schriftsatz für diese Akte erstellen“, „Aktenbericht“ und „UYAP-Export“. Im Reiter „Verhandlungstermine“ wurde ein Formular zur Fristberechnung aus Zustellungen hinzugefügt.
• Aktenbericht.** Dem PDF-Bericht wurden eine Dokumentenliste und Aktenbewegungen hinzugefügt; vor der Verhandlung liegt der gesamte Akteninhalt in einem einzigen Ausdruck vor.
• Darüber hinaus zeigt der Aktenauswahl-Dialog in den Ansichten für Schriftsätze und Verträge nun auch Akten an, die sich im erstinstanzlichen Verfahren, im Berufungs- oder im Revisionsverfahren befinden; der Vertragsausdruck kann ebenfalls als PDF und DOCX erstellt werden.

Tatsächliche Straßenentfernung, Erreichbarkeitsbereich und Fahrzeugankunftspunkt im Feldroutenplan Neue Funktion

• Die Tagesroute des Außendienstteams wird nun nach tatsächlicher Straßenentfernung und -dauer sortiert, anstatt der Luftlinie; die geschätzten Ankunftszeiten werden auf Basis der Fahrzeit berechnet. Auf dem Bildschirm wird klar angezeigt, welche Metrik verwendet wird.
• Zur Aufgabenkarte wurde der „Erreichbarkeitsbereich“ hinzugefügt: Durch Klicken auf einen Punkt auf der Karte können Sie den Fahrzeitbereich für 15, 30, 45 oder 60 Minuten anzeigen und sofort sehen, wie viele Besuche in diesen Bereich fallen.
• Bei Aufgaben mit aufgelöster Adresse wird auch der Ankunftspunkt gespeichert, an dem das Fahrzeug halten muss; die Wegbeschreibung auf dem Aufgabenbildschirm führt nicht zur Gebäudemitte, sondern zum Haltepunkt an der Straßenseite.
• Das Adressfeld in Kunden- und Aufgabenformularen zeigt beim Tippen Vorschläge an; wenn Sie einen Vorschlag auswählen, wird die Position automatisch auf der Karte markiert. Die Schaltfläche „Auf Karte finden“ liefert nun auch auf Hausnumbenebene genauere Ergebnisse.
• Bei Gesundheitsbesuchen sind diese Funktionen bewusst deaktiviert; Patientendaten werden nicht an externe Dienste übermittelt.

Plugin-Beschreibung vereinfacht Verbesserung

• Auf den Branchenseiten, in der Vorstellung des Rechts-Plugins und in den Präsentationen wird die Beziehung der Plugins zum Paket nun als „hinzugefügt“ beschrieben; die alte Formulierung „überlagert“ wurde entfernt.

Fehler bei unsichtbaren Icons und Layout auf schmalen Bildschirmen behoben Fehlerbehebung

• Einige Icons im Dashboard wurden auf Smartphones und Computern als leer oder mit falschem Symbol angezeigt; alle Symbole, die nicht zum Icon-Set gehören, werden nun korrekt dargestellt.
• Auf dem Smartphone wird der Desktop in eine einzige Spalte umgewandelt, sodass Widgets nicht mehr in zu schmale Boxen gequetscht werden. Die Warnung „Telefon in eigenem Fenster öffnen“ erscheint auf Smartphones und Tablets nicht mehr und verdeckt nicht mehr die Karten.
• Die Filterzeile im CALLAII-Scoreboard, die KVKK-Konformitätsberichte-Tabellen, der Titel der Spielseite und der Titel des Teamprofils laufen auf schmalen Bildschirmen nicht über; die Seite scrollt nicht seitlich.

Größeres Kandidatenpool bei der Rechtsrecherche Verbesserung

• Die Anzahl der neu sortierten Kandidaten bei der Recherche nach Präzedenzfällen und Gesetzgebung wurde von 40 auf 150 erhöht, die Ergebnisliste von 8 auf 12 Urteile erweitert. Ein relevantes Urteil entgeht seltener in der ersten Auswahl; die Suchdauer bleibt unverändert.

Die Rechtsintelligenz-Präzedenzdatenbank wird nun täglich aktualisiert Neue Funktion

• Die Präzedenzdatenbank war bisher ein einmalig geladenes Archiv; der neueste Beschluss stammte noch aus Juni 2026. Ab sofort werden neue Entscheidungen täglich automatisch aus den Suchportalen UYAP Emsal, Yargıtay und Danıştay bezogen und noch am selben Tag sowohl für die Volltextsuche als auch für die semantische Suche indexiert.
• Da Yargıtay- und Danıştay-Entscheidungen in der Regel erst Monate nach dem Beschlussdatum veröffentlicht werden, durchsucht der Feed ein rückwirkendes Zeitfenster; die wöchentliche Breitensuche füllt vorübergehend nicht abrufbare Entscheidungen nach. Bereits abgerufene Entscheidungen werden nicht erneut heruntergeladen, und personenbezogene Daten werden vor dem Eintrag in die Datenbank maskiert.
• Im Admin-Dashboard wurde unter CALLAII die Seite Rechtsdatenbank hinzugefügt: Anzahl der Entscheidungen pro Quelle und Datum der neuesten Entscheidung, Anzahl der auf Vektorisierung wartenden Fragmente, Zeitplaner-Plan und letzte Ausführungen sind hier einsehbar. Feed, Breitensuche und Vektorisierung können hier auch manuell gestartet werden; die Verarbeitung läuft im Hintergrund, der Fortschritt wird auf der Seite angezeigt.
• Die in den Formulierungs- und Rechtsanalyse-Screens angezeigten Präzedenzfälle stammen aus dieser aktuellen Datenbank.

Dilekçearten von 46 auf 61 erhöht Neue Funktion

• Fünfzehn neue Arten wurden hinzugefügt: Scheidung wegen Ehebruchs, Verlassen und Straftat, Trennung, Eilunterhalt, Aufhebung des Unterhalts, Annullierung der Ehe, Eheermächtigung, Auflösung wegen Verschwindens, Kindesübergabe, Liquidation des Güterstands, einstweilige Verfügung, einstweilige Pfändung, Unterbindung der Besitzstörung und Verfassungsbeschwerde.
• Jede Art kommt mit den auf den jeweiligen Fall bezogenen Warnungen: welche Klage ohne Gegenpartei erhoben wird, welches Recht verloren geht, wenn es nicht vorbehalten wird, und welche Frist verjährungsfällig ist. Alle gesetzlichen Grundlagen wurden gegen die Gesetzdatenbank verifiziert.

Texte, die sich auf aufgehobene Gesetze beziehen, geben Warnungen aus Fehlerbehebung

• Alle Verweise auf vollständig aufgehobene Gesetze wie das 818. Gesetz über die Verpflichtungen, das 1086. HUMK und das 743. Türkische Zivilgesetzbuch werden nun erfasst und das jeweils geltende Gesetz wird angezeigt. Diese Prüfung läuft sowohl in Ihren eigenen Entwürfen als auch in den Schriftsätzen der Gegenseite.
• Zudem wurde ein Mangel im Verfassungstext behoben: Da die Abschnitte der Artikel unter zwei verschiedenen Abkürzungen registriert waren, wurden sie in der Suche nicht angezeigt.

Die Begründungen im Schriftsatz der Gegenseite werden geprüft Neue Funktion

• Wenn Sie den Schriftsatz der Gegenseite in das System einfügen, werden die zitierten Urteile und Gesetzesartikel gegen die Rechtsprechungsbibliothek gescannt. Nicht existierende Urteilsreferenzen, aufgehobene Gesetze und unpassende Artikelverweise werden in einem separaten Feld aufgelistet.
• So können Sie in Ihrer Antwort mit einer konkreten Feststellung reagieren: ob ein Text von KI geschrieben wurde, lässt sich nicht zuverlässig feststellen, aber ob das zitierte Urteil existiert, kann festgestellt werden.

Dilekçe-Entwürfe schreiben nichts, was nicht erwähnt wurde Fehlerbehebung

• In der Dilekçe-Erstellung konnte die KI Lücken selbst füllen, die nicht erwähnt wurden: eine Abhängigkeit, Beleidigung oder ein Tatvorwurf, der im Fall gar nicht vorkam, konnte in den Text gelangen, und unerwünschte Forderungen wurden hinzugefügt. Jetzt, wenn ein Vorwurf, ein Datum oder ein Betrag, der nicht in Ihrer Beschreibung vorkommt, in den Text gelangt, erkennt das System dies, zeigt es Ihnen mit Namen an und stoppt den Download des Entwurfs.
• Die Dilekçe-Entwürfe entwickeln nun jede Forderung separat unter ihrem eigenen Titel. Die relevanten Yargıtay-Urteile werden mit ihren Kennungen dem Entwurf hinzugefügt; wenn kein passendes Urteil gefunden wird, wird der Grund auf dem Bildschirm angezeigt. In ähnlichen Fällen werden auch die vom Gegenanwalt vorgebrachten Verteidigungen als Vorschläge präsentiert.
• Forderungen und fehlende Informationen, die im Fall nicht gewünscht waren, werden in einer separaten Anwaltsnotiz gesammelt, ohne in den an das Gericht gesendeten Text zu gelangen.

Rechtsassistent arbeitet auf dem eigenen Server Fehlerbehebung

• In den Momenten, in denen der eigene KI-Server des Rechtsassistenten nicht verfügbar war, endeten Anträge auf Schriftsätze, Verträge, Analysen und Chats mit der Meldung 'Antwort konnte nicht generiert werden'. Jetzt wird die Anfrage geschützt, bis der Server erwacht; falls der Server nicht erreichbar ist, wird die Antwort vom allgemeinen CALLAII-Modell generiert und dieser Umstand dem Anwalt ausdrücklich mitgeteilt.
• Die Server-Aufwachzeit wird auf den Bildschirmen mit der tatsächlichen Dauer angezeigt; die eingegebenen Informationen gehen nicht verloren, und die Anfrage wird automatisch erneut versucht.

Suchumfang bei der Rechtsprechungsrecherche erweitert Verbesserung

• Die Rechtsprechungsrecherche umfasst zwei Suchpfade: die Wortsuche und die semantische Suche. Bei langen Fragen in natürlicher Sprache verlangte der Wortsuchpfad, dass alle Wörter der Frage in einem einzigen Entscheidungsausschnitt vorkommen. Da es nahezu unmöglich ist, dass acht Wörter gleichzeitig in einem Ausschnitt erscheinen, lieferte dieser Pfad in der Regel keine Treffer, und die Suche funktionierte nur mit einem Pfad.
• Ab jetzt werden die unterscheidenden Wörter der Frage identifiziert. Seltene, aber sinngeladene Begriffe wie "Giydirilmiş" oder "tahliye taahhüdü" werden für die Suche ausgewählt; häufige Füllwörter wie "dikkate" oder "nedenle", die in nahezu jeder Entscheidung vorkommen, werden nicht zur Ergebniseinengung herangezogen.
• Messung: Bei fünf echten Rechtsfragen stieg die Anzahl der von der Wortsuche gefundenen Kandidatenentscheidungen von 7 auf 516. Da nun beide Suchpfade aktiv sind, sind die Ergebnisse sowohl umfassender als auch treffsicherer.
• Darüber hinaus wird der Anteil der "suchbaren Ausschnitte" im Dashboard für Rechtsintelligenz nun tatsächlich gemessen. Zuvor wurde dieser Wert pauschal mit hundert Prozent angezeigt; ab jetzt kann das Dashboard anzeigen, wenn die Bibliotheksvorbereitung nicht vollständig abgeschlossen ist.

Tenant-Zustimmung für den Zugriff auf Kundendaten gilt auf allen Bildschirmen Verbesserung

• Damit das Callmenta-Team auf Ihre Unternehmensdaten zugreifen kann, ist Ihre Zustimmung erforderlich. Diese Regel wird nun ohne Ausnahme auf dem gesamten Dashboard angewendet.
• Früher blieben einige Bildschirme außerhalb dieses Schutzes: Personal- und Gehaltsdaten, Zeiterfassung, Schichtplanung, Bewertungsbögen, Dokumentationen im Wissensbasis, Ankündigungen und Kundenkarten. Wenn ein Bildschirm ohne Unternehmensauswahl geöffnet wurde, war der Zugriffsbereich breiter. Jetzt zeigen diese Bildschirme keine Daten an, wenn keine Zustimmung vorliegt.
• Der Genehmigungsprozess bleibt unverändert: Die Anfrage wird Ihnen als Benachrichtigung angezeigt, Sie genehmigen oder lehnen sie im Bereich Organisation > Sicherheit ab, und nach Ablauf der Frist wird der Zugriff automatisch beendet. Daten eines Unternehmens, für das keine Zustimmung erteilt wurde, erscheinen weder in Listen, Suchergebnissen, Berichten noch in Exporten.

Firmenvertreter kann Aufzeichnungen in den Gesundheitsmodulen verwalten Verbesserung

• Der Firmenvertreter konnte zwar auf die Bildschirme des Gesundheitsmoduls zugreifen, aber keine Aufzeichnungen hinzufügen oder bearbeiten. Jetzt kann er die Gesundheitsaufzeichnungen seines eigenen Unternehmens verwalten: Poliklinik-, Arzt- und Dienstleistungsdefinitionen, Formulare, Außendienstteams, Rettungsfahrzeuge und die Neuberechnung der Patientenscores.
• Die Berechtigungsliste wird zentral im gesamten Gesundheitsmodul verwaltet; die auf dem Bildschirm angezeigte Schaltfläche und die dahinterliegende Aktion lesen stets dieselbe Berechtigung.

Berechtigungsunvereinbarkeiten im Ambulanzfahrzeuge-Bildschirm behoben Fehlerbehebung

• Im Bildschirm für Ambulanzfahrzeuge wurde bei einigen Benutzern das Formular zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fahrzeugen geöffnet, aber die Speicherung wurde abgelehnt. Die Berechtigung, das Formular anzuzeigen, und die Berechtigung, es zu speichern, werden nun an einer einzigen Stelle festgelegt und können nicht mehr voneinander getrennt werden.
• Der Supervisor kann weiterhin die Fahrzeugliste einsehen und Fahrzeuge für einen Fall zuweisen; er kann jedoch keine Fahrzeugdatensätze hinzufügen oder bearbeiten. Auch die Berechtigung zur Fahrzeugzuweisung für einen Fall wird über denselben einzigen Zugangspunkt gesteuert, sodass Benutzer ohne diese Berechtigung diese Aktion nicht über einen anderen Weg ausführen können.

Im Angebotsbildschirm werden nur Ihre eigenen Positionen angezeigt Fehlerbehebung

• Für Unternehmen, bei denen das Angebotsmodul aktiviert ist, werden im Positions-Auswahlfeld nun ausschließlich die eigenen hinterlegten Servicepositionen angezeigt. Zuvor wurden dort auch die eigenen Pakete von Callmenta aufgelistet; diese wurden entfernt.
• Ihre Angebotsschablone, Ihre Positionsliste und Ihre Nummerierung gehören Ihnen. Die Positionen, die Sie in Ihrem ersten Angebot eingeben, werden automatisch gespeichert und stehen Ihnen in den folgenden Angeboten in der Auswahlliste zur Verfügung.

Angebotsdokumente möglichst auf einer Seite Verbesserung

• Die Angebots-PDFs messen nun selbst, ob sie auf eine Seite passen. Angebote, die aufgrund einer höheren Anzahl an Positionen auf eine zweite Seite übergehen, werden durch leicht verkleinerte Schrift und engere Abstände auf einer Seite zusammengefasst.
• Angebote, die bereits auf eine Seite passen, bleiben unverändert und sehen aus wie zuvor. Angebote, die nur durch eine unleserlich kleine Schriftgröße auf eine Seite gequetscht werden könnten, werden so belassen, wie sie sind; die Lesbarkeit wird nicht geopfert.

Karten im Vertriebs-Dashboard lassen sich leicht verschieben Fehlerbehebung

• Um eine Karte im Vertriebs-Dashboard zu verschieben, musste man bisher nur den kleinen Griff packen; zog man an der Karte selbst, passierte nichts. Nun können Sie die Karte an jeder beliebigen Stelle greifen und ziehen. Die Schaltflächen, Verknüpfungen und Stufen-Auswahl auf der Karte funktionieren weiterhin wie zuvor.
• Das Ziehen funktioniert auch auf Touchscreens auf dieselbe Weise; beim Verschieben in eine andere Spalte bleibt die Karte zuverlässig in der Hand.

CRM-Liste wurde grundlegend neu gestaltet Verbesserung

• Die Felder in der Kundenliste haben nun eine einheitliche Größe. Die Zusammenfassungsboxen oben sind gleich breit, die Filter für Phase und Temperatur wurden in gleich große Chips umgewandelt, und neben jedem Chip wird die Anzahl der Einträge angezeigt.
• Such- und Filterfelder wurden auf eine einheitliche Schriftgröße und Höhe angepasst. Die Etikettenauswahl erfolgt nun über ein Suchmenü mit Auswahlmöglichkeit, statt über eine Scrollliste. Auch die Badges für Phase, Temperatur und Etiketten in der Tabelle wurden an diesen einheitlichen Stil angepasst und sind sowohl im hellen als auch im dunklen Theme gut lesbar.
• Die Firmenkarten sind nun gleich groß angeordnet; selbst wenn der Karteninhalte länger ist, bleiben die Buttons auf gleicher Höhe ausgerichtet.

Farbschemata wurden vereinfacht Verbesserung

• Die Farbschemata des Panels wurden vereinfacht. Anstatt sechzehn Themen gibt es jetzt vier Paletten, und jede Palette ist in einer hellen und einer dunklen Variante verfügbar.
• Paletten**
• Callmenta**: Markengelb, hell und dunkel
• Kil**: warme Ziegelton-Töne
• Kakao**: Creme- und Brauntöne
• Çelik**: metallisches Grau mit roten Akzenten
• Bei der Themenwahl wählen Sie nun zuerst die Palette und dann, ob sie hell oder dunkel sein soll. Auf jeder Karte im Menü befindet sich eine kleine Vorschau mit den tatsächlichen Farben des jeweiligen Themas.
• Was sich geändert hat**
• Diagramme, Tabellen und Badges verwenden die Farben des gewählten Themas. Die separate Auswahl einer Diagrammpalette wurde entfernt.
• Alle Texte werden in der eigenen Schriftart des Panels angezeigt, einschließlich der Beschriftungen in Diagrammen.
• In jedem Thema liegt der Kontrast zwischen Text und Hintergrund über der Barrierefreiheits-Schwelle.
• Der farbenblindfreundliche Modus funktioniert weiterhin wie zuvor.
• Falls Ihr zuvor gewähltes Thema entfernt wurde, wurde es auf die nächstgelegene neue Palette übertragen. Sie müssen keine Einstellungen vornehmen.

Die Warteschlangen-Übersicht zeigt den aktuellen Status der Zentrale Fehlerbehebung

• Die Agentenzahlen in der Warteschlangen-Übersicht werden jetzt direkt aus der Zentrale gelesen.
• Bisher erkannte die Übersicht nur die Agenten, für die die Zentrale eine Pausenmeldung gesendet hatte. Agenten, die keine Meldung sendeten, wurden in der Liste gar nicht angezeigt, sodass die Warteschlange weniger Mitglieder zu haben schien. Auch ein pausierter Agent konnte in der Zeile „Pausiert“ fehlen.
• Dadurch wurden drei Punkte verbessert:
• Ein Agent, dessen Telefon nicht in der Zentrale registriert ist, wird nicht mehr als verfügbar gezählt. Solch ein Agent ist zwar nicht in der Pause, aber sein Telefon klingelt nicht; die Übersicht zeigt ihn separat als „Telefon nicht registriert“ an und warnt, wenn die Warteschlange tatsächlich leer ist.
• Wenn in der Warteschlange niemand mehr erreichbar ist, wird der Administrator benachrichtigt. Bisher wurde dies nur bemerkt, wenn jemand in die Pause ging; jetzt wird es auch erkannt, wenn die Zentrale die letzte Telefonregistrierung löscht. Die Benachrichtigung wird nur innerhalb der Schichtzeiten ausgelöst.
• Wenn die Zentrale nicht erreichbar ist, bleibt die Übersicht nicht leer, sondern zeigt den zuletzt bekannten Status an und weist unten in der Zeile darauf hin, dass die Daten nicht aktuell sind.

Rechtliche Intelligenz: Verbesserungen bei Trefferquote, Nachweisprüfung und Geschwindigkeit Fehlerbehebung

• Die Relevanzbewertung bei der Rechtsprechungssuche wird nun korrekt berechnet. Suchen nach Sachverhaltsbeschreibungen und die Prüfung vergleichbarer Fälle liefern deutlich treffsicherere Ergebnisse; die Warnung „Keine Quelle gefunden“ erscheint nur noch, wenn tatsächlich keine Quelle vorliegt.
• Bei der Suche nach einer Aktenzeichennummer (z. B. 2019/1234) erscheinen die entsprechenden Entscheidungen an erster Stelle der Ergebnisliste.
• Die Suchzeit bei langen Sachverhaltsbeschreibungen wurde von 6–9 Sekunden auf unter eine Sekunde reduziert; Klageschriften, Analysen und Tiefenrecherchen werden dadurch deutlich schneller abgeschlossen.
• Bestimmungen aus dem Arbeitsrechtsgesetz, dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Verfassung werden nun korrekt in die Nachweise von Klageschriften und Verträgen übernommen; auch ältere Abkürzungen in Zitierungen werden erkannt und validiert.
• Außer Kraft getretene Bestimmungen wurden aus den Suchergebnissen und den Nachweislisten entfernt.
• In der Prüfungsansicht wurde eine neue Warnung eingefügt: Bestimmungen und Entscheidungen, die im Text genannt, aber für diese Erstellung nicht als Nachweis hinterlegt wurden, werden separat markiert; der Anwalt sieht auf einen Blick, was zu prüfen ist.
• Das Dashboard der Rechtlichen Intelligenz benötigte zuvor über eine Minute zum Laden; jetzt öffnet es sich in unter einer Sekunde.
• Formatierungszeichen in den Ausgaben für Verträge und Analysen wurden entfernt; die Texte werden nun sauber und lesbar dargestellt.

Darstellung des Live-Support-Eingangs überarbeitet Verbesserung

• Im Live-Support-Bildschirm wurden die Chat-Liste, das Nachrichtenfeld und das Besucher-Dashboard für bessere Lesbarkeit optimiert. Ausgewählte Chat-Karten heben sich nun deutlich hervor, das Eingabefeld wurde in einem einzigen Rahmen zusammengefasst und die Besucherinformationen sowie die Live-Coaching-Metriken werden in separaten Karten in geordneten Zeilen angezeigt. Die Farben sind in den hellen und dunklen Themen konsistent.

Der Verbindungstest der Zentrale umfasst jetzt alle Anbieter Fehlerbehebung

• Die Schaltfläche Verbindungstest in den Firmeneinstellungen funktioniert nun auch bei SIP Trunk, Asterisk, Twilio und Avaya; zuvor wurde bei diesen Anbietern eine falsche Warnung angezeigt. Für SIP Trunk wird eine echte Validierung durchgeführt: Die Serveradresse wird aufgelöst, der Zugriff über den gewählten Transport wird getestet, bei aktiviertem Register werden die Anmeldedaten geprüft und das Registrierungsziel wird kontrolliert. Das Ergebnis jedes Schritts wird separat angezeigt, sodass Sie sehen können, an welchem Schritt es hakt.

Dateien und Fragen können jetzt in einem einzigen Schritt an den CALLAII-Assistenten gesendet werden Verbesserung

• Die Pflicht, beim Hinzufügen einer Datei zum Assistenten-Chat zuerst hochzuladen und dann die Frage zu schreiben, entfällt. Wenn Sie eine Datei auswählen, wird sie als kleines Label zum Chat hinzugefügt; wenn Sie Ihre Frage eingeben und auf Senden klicken, werden Datei und Frage zusammen gesendet. Sie können mehrere Dateien hinzufügen und vor dem Senden die nicht gewünschten entfernen. Senden Sie nur eine Datei, analysiert der Assistent diese und erstellt eine Zusammenfassung. Auch das Einfügen eines aus der Zwischenablage kopierten Bildes direkt in das Chat-Feld ist möglich.

Le layout de la barre supérieure a été modernisé sur téléphone et tablette Fehlerbehebung

• Sur les petits écrans, les boutons de thème, de langue, de raccourcis et de filtre administrateur de la barre supérieure se chevauchaient et masquaient le bouton de menu.
• Ces options sont désormais regroupées dans un panneau coulissant accessible via le bouton à trois points situé en haut à droite sur téléphone et tablette. Le panneau regroupe dans une seule liste le thème, la palette graphique, l'accessibilité, la langue, les raccourcis et la signalisation d'erreur ; le choix effectué s'applique immédiatement à l'affichage.
• La barre supérieure ne conserve que le sélecteur d'entreprise, le support en direct, les messages, les notifications et le profil ; aucun élément ne déborde plus.

Außengruppen-Pool, Nachvertrieb-Übertragung und firmenspezifische Kennzahlen Neue Funktion

• Drei neue Funktionen.
• Außengruppen-Pool: Ein Administrator kann eine Anrufliste ohne Zuweisung an eine bestimmte Person im Pool hinterlegen. Die Benutzer im Unternehmen sehen den Pool in ihrem Arbeitsbereich und übernehmen die Einträge selbst; derselbe Eintrag wird nicht an zwei Personen zugewiesen. Die Anzahl der gleichzeitig übernehmbaren Einträge pro Benutzer wird pro Liste konfiguriert. Übernommene Einträge können in den Pool zurückgegeben werden, und der Administrator kann sie über die Listenansicht ebenfalls zurückziehen.
• Nachvertrieb-Übertragung: Wenn ein Vertreter einen Anruf als Verkauf abschließt, wird der Eintrag automatisch an das vom Unternehmen festgelegte Team übergeben: Außendienstbesuch, Anfrage (z. B. Web-Transaktion, Rechnung) oder Verkaufschance. Die Regeln werden im Menü Organisation definiert: welches Ergebnis, welches Ziel, an wen und mit welchem Betreff. Derselbe Anruf wird nicht doppelt übertragen. Für Außengruppen-Ergebnisse wurde die Option „Verkauf“ hinzugefügt.
• Firmenspezifische Kennzahlen: Der Administrator definiert die eigenen Dashboard-Werte: Quelle (Anrufe, Außengruppen-Positionen, Chancen, Anfragen, Außendienst-Aufgaben), Filter und Zeitraum. Zum Beispiel „Anrufe, die zu einem Verkauf führten“ oder „Einträge mit Standort = Ankara“. Die definierte Kennzahl wird im Dashboard-Layout als Kachel ausgewählt.
• Feld für Außengruppen-Listen: In CRM definierte benutzerdefinierte Felder (Standort, firmenspezifischer Code usw.) können nun bei der Importierung von Anruflisten zugeordnet, im Vertreter-Bildschirm angezeigt, beim Anruf ausgefüllt und in der Kundenkartei erfasst werden.

Rechtsanwaltskanzlei: Rechtsprechungsrecherche, rechtliche Analyse und Klage-Workshop Neue Funktion

• Dem Modul für Rechtsanwaltskanzleien wurden drei neue Abschnitte hinzugefügt.
• Rechtsprechungsrecherche: Suche in Entscheidungen des Yargıtay, Danıştay, Anayasa Mahkemesi und der lokalen Gerichte. Jedes Ergebnis enthält Aktenzeichen und Beschlussnummer; ein Filter für Gericht und Jahr ist verfügbar. Standardmäßig werden die letzten zehn Jahre durchsucht, mit einem Klick erweiterbar.
• Rechtliche Analyse: Aus einer Sachverhaltsdarstellung werden Präzedenzfälle recherchiert, Entscheidungen analysiert, Verträge geprüft und mögliche Einwendungen der Gegenseite ermittelt. Die Präzedenzfalldurchsuchung zeigt Entscheidungen für und gegen den Fall getrennt an. Jede in der Ausgabe genannte Aktennummer wird gegen die Datenbank geprüft; nicht auffindbare Verweise werden im Text markiert und mit einer Warnung versehen.
• Klage-Workshop: Der Klagetext wird im UDF-Format heruntergeladen und kann in das UYAP-Anwaltportal hochgeladen werden. Nach der Dateierstellung wird sie erneut eingelesen und mit dem Text abgeglichen; stimmt der Abgleich nicht überein, wird die Datei nicht bereitgestellt. Die heruntergeladene Datei ist nicht signiert; die elektronische Signatur und der Versand liegen beim Anwalt.
• Die Berechnung von Fristen und Terminen erfolgt nicht in diesen Abschnitten; das Fristberechnungs-Interface funktioniert wie bisher.
• Die drei Abschnitte werden separat freigeschaltet. Kanzleien, die sie nutzen möchten, können sich an uns wenden.

Berichte sollen an dem von Ihnen gewählten Tag und zur gewählten Uhrzeit zugestellt werden Verbesserung

• Bei den Report-Abonnements können Sie nun den Versandtag und die Versandzeit festlegen: Wöchentliche Berichte werden an dem Tag der Woche gesendet, den Sie wünschen; monatliche Berichte an dem Tag des Monats, den Sie auswählen; tägliche Berichte werden zur von Ihnen festgelegten Uhrzeit versendet. Wenn keine Auswahl getroffen wird, bleibt die bisherige Regelung bestehen. In der Abonnementsliste ist für jeden Bericht vermerkt, wann er zugestellt wird.

Bericht zur Bewertungskarte der Anrufe Neue Funktion

• Im Berichtszentrum wurde ein neuer Bericht hinzugefügt: eine Übersicht der gemessenen Kriterien in Anrufen und Chats. Der Bericht zeigt, wie oft jeder Mitarbeiter bei welchem Kriterium abgebrochen wurde, die am häufigsten verletzten Kriterien, den wöchentlichen Trend und die Liste der belegten Verstöße. Die Daten können nach Geschäftsbereich und Filiale gefiltert und als PDF, Excel oder CSV exportiert werden. Abgelehnte Ergebnisse werden in der Karte mit dem korrigierten Wert berücksichtigt.

Empfindliche Aufzeichnungsbetrachtungen werden protokolliert Verbesserung

• Jeder Zugriff auf die Kundenkarte, das Anrufprotokoll, die Police und die Beschwerdeansichten wird nun im Audit-Log erfasst, einschließlich Wer und Wann. Wenn dieselbe Person dieselbe Aufzeichnung innerhalb einer Stunde erneut öffnet, wird dies nicht zusätzlich gezählt. Offene Sitzungen inaktiver Benutzer werden beim nächsten Klick geschlossen.

Zweite Faktor-Authentifizierung kann als Pflicht festgelegt werden Verbesserung

• Der Unternehmensadministrator kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Rolle Administrator als Pflicht festlegen; Benutzer, die diese noch nicht eingerichtet haben, werden beim nächsten Login zur Einrichtung geleitet. Die Passwortrichtlinie wurde ebenfalls verschärft: mindestens 12 Zeichen, Kombination aus Buchstaben und Ziffern, Passwörter aus bekannten Datenlecks werden nicht akzeptiert.

Der Support-Zugriff erfolgt ab jetzt nur mit Ihrer Genehmigung Neue Funktion

• Das Callmenta-Support-Team kann auf die Daten und Einstellungen Ihres Unternehmens nur dann zugreifen, wenn Sie dies genehmigen und einen bestimmten Zeitraum festlegen. Die Anfragen werden unter Organisation > Sicherheit angezeigt; Sie können sie genehmigen, ablehnen oder den offenen Zugriff jederzeit schließen. Jeder Zugriff wird protokolliert und endet automatisch nach Ablauf der festgelegten Frist.

Weiterleitung zur kostenlosen Testphase auf der Kaufseite Verbesserung

• Wenn die Kartenzahlung noch nicht freigeschaltet ist, lässt die Kaufseite Sie nicht länger im Unklaren. Unter der Bestellübersicht erscheint ein Link zur Eröffnung eines 14-tägigen kostenlosen Testkontos; alternativ können Sie uns weiterhin per Nachricht kontaktieren.
• Die Beschreibung wurde vereinfacht: Statt zu erklären, wer das Paket wie definiert, wird nun beschrieben, was damit möglich ist.

Einbettung pro Website, Marken- und Kampagnen-Label, Anzeigenverknüpfung Verbesserung

• Das Service-Terminformular und der Live-Support werden für jede Website mit einem eigenen Token eingebettet; die Quelle und die Marke werden ab dem ersten Moment erfasst, und die Filiale wird je nach Marke automatisch zugewiesen. Wird der Website-Adresse ein Kampagnen-Label hinzugefügt, werden Termin und Chat mit dieser Kampagne verknüpft. Für Gebrauchtwagen wurde ein Feld für den Anzeigenstatus und die Anzeigenadresse hinzugefügt. Mehrere WhatsApp-Nummern werden in einem einzigen Posteingang zusammengefasst, die Antwort erfolgt über die Nummer, an die der Kunde geschrieben hat, und in der Liste wird die Wartezeit auf eine Antwort angezeigt. Für die Terminarten wurde eine Video-Fahrzeugpräsentation hinzugefügt.

Anpassbares Dashboard Neue Funktion

• Im Admin-Dashboard stehen jetzt anpassbare Module zur Verfügung, die je nach Unternehmen und Rolle konfiguriert werden können: offene Alarme, Kriteriumsverletzungen, offene Beschwerden, SLA-überschreitende Beschwerden, Policenerneuerungsquote, in 30 Tagen auslaufende Policen, heutige Anrufe und offene Arbeitsaufträge. Im Menü Organisation > Dashboard-Layout lässt sich festlegen, welche Rolle welche Module einblendet; pro Zeile sind maximal vier Module möglich. Module aus deaktivierten Modulen können nicht ausgewählt werden, und das Layout kann jederzeit auf die Voreinstellung zurückgesetzt werden.

Versicherungsmodul wurde vom Kfz-Bereich getrennt Neue Funktion

• Versicherung ist jetzt ein eigenständiges Modul. Die Police wird dem Kunden zugeordnet; Fahrzeug, Wohnraum oder Gewerbe können optional als Thema hinzugefügt werden. Alle Sparten wurden freigeschaltet: Kasko, Kfz-Haftpflicht, Unfall, Gesundheit, Zusatzgesundheit, Leben, Wohnraum, DASK, Gewerbe, Reise, Transport, Haftpflicht, Landwirtschaft und private Altersvorsorge. Provisionsrate und -betrag, Zahlungsplan, Kündigung, Schadensakte, Angebotsvermerk und Verweis auf die Vorpolice sind vorhanden; bei Aktivierung der Verlängerung wird die alte Police automatisch als verlängert markiert. Die Verlängerungsrate wird in der Liste oben angezeigt. Bestehende Kfz-Policen wurden in die neue Struktur übernommen, die Liste „Versicherung läuft bald ab“ im Service-Dashboard bleibt unverändert. Bei den Sparten Gesundheit, Leben und private Altersvorsorge wird nur die Police-Kartei erfasst; Notizen, Erklärungen und Dokumente werden nicht gespeichert.

Nicht verstandene Zeilen werden aus dem Audio erneut abgehört Verbesserung

• Zeilen, die im Transkript als verdächtig markiert wurden, werden nun durch erneutes Anhören des entsprechenden Audioabschnitts verifiziert. Wenn das Audio klar verständlich ist, wird die Zeile korrigiert oder bestätigt; andernfalls wird sie als "[unverständlich]" markiert, und der Qualitätswert stützt sich nicht auf diese Zeilen. Ankündigungen, die vom Spracherkennungssystem stammen, werden bereits an der Quelle gefiltert, und für jeden Sprechabschnitt wird ein Konfidenzwert gespeichert; Abschnitte mit niedriger Konfidenz werden automatisch markiert. Eine Einstellung, die dazu führte, dass lange Analysen in der Warteschlange neu gestartet wurden, wurde ebenfalls behoben.

Kampagnencode im Abo Neue Funktion

• Im Abo-Bildschirm wurde ein Feld für Kampagnencodes hinzugefügt. Wenn Sie einen Code haben, genügt es, ihn im Zahlungsschritt einzugeben: Der Rabatt wird sofort auf den Betrag angewendet und die Zahlung erfolgt über den rabattierten Betrag.
• Die Codes können für monatliche und jährliche Zahlungen mit unterschiedlichen Sätzen definiert, auf bestimmte Pakete beschränkt und nach Anzahl der Nutzungen deaktiviert werden. Der Rabatt bleibt während der Laufzeit des Abos auch bei Verlängerungen gültig.
• Besucher, die über einen Kampagnenlink kommen, überspringen den Schritt der Kontoregistrierung; der Code ist im Zahlungsbildschirm bereits vorhanden.

Modul für Beschwerde- und Reputationsmanagement Neue Funktion

• Das neue Modul „Beschwerden“ beschränkt sich nicht darauf, Beschwerden nur anzuzeigen, sondern schließt sie auch ab. Niedrige Bewertungen aus Zufriedenheitsumfragen, Beschwerderisiko-Labels aus der Analyse von Anrufen und Chats, negative Supportanfragen und nicht geschlossene Live-Support-Gespräche werden täglich automatisch gescannt und in einer einzigen Liste zusammengefasst; derselbe Eintrag wird nicht ein zweites Mal geöffnet. Sobald ein unternehmensweiter API-Schlüssel verbunden ist, fließen Bewertungen von Şikayetvar und Google in dieselbe Liste ein; manuelle Eingaben und CSV-Importe sind ebenfalls möglich. Das System schlägt anhand von Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kennzeichen, Auftragsnummer oder Policennummer in der Beschwerde den CRM-Kunden vor; der Vorschlag wird vom Administrator bestätigt, und der Konfidenzwert sowie die Begründung bleiben im Eintrag gespeichert und sind rückholbar. Die Beschwerde wird mit dem Arbeitsauftrag, dem Anrufprotokoll, dem Geschäftsfall und der Anfrage verknüpft; Verantwortliche und Filialen werden zugewiesen, SLAs werden je nach Priorität angewendet, die Ursache wird etikettiert und der Eintrag wird mit einer Abschlussnotiz geschlossen. Nicht zugewiesene, unbeantwortete, wiederholt auftretende Beschwerden mit derselben Ursache sowie Beschwerden, die sich bei derselben Person ansammeln, lösen Warnungen über den Alarmmotor aus. Antwortentwürfe für die Öffentlichkeit werden von CALLAII erstellt; es wird keine Antwort gesendet, bevor sie nicht freigegeben wurde. Beschwerdetexte, die gesundheitsbezogene Angaben enthalten, sind nur für die Administratorrolle sichtbar, und abgeschlossene Einträge werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht. Im Berichtszentrum wurde der Bericht „Beschwerden und Reputation“ hinzugefügt.

Anrufkriterien: Was gesagt werden soll und was nicht Neue Funktion

• Das Unternehmen definiert nun seine eigenen Anrufkriterien: Was gesagt werden soll, z. B. ob die DSGVO-Ankündigung erfolgt ist, ob die Servicegebühr vorab genannt wurde oder ob eine Terminbestätigung eingeholt wurde; und was nicht gesagt werden soll, z. B. eine verbindliche Reparaturzeit, eine definitive Aussage zur Garantie oder negative Äußerungen über Wettbewerber. Nach Abschluss der Analyse jedes Anrufs und jeder Unterhaltung wird anhand dieser Kriterien eine Bewertung vorgenommen; das Ergebnis wird als bestanden, nicht bestanden oder unklar mit Zitat aus dem Transkript und Zeitstempel in Sekunden dokumentiert. Es gibt keine Entscheidungen ohne Beleg. Ein Schlüsselwort liefert ein eindeutiges Ergebnis, das Modell dient als zweite Ansicht; bei Widersprüchen bleibt das Ergebnis unklar und es wird kein Alarm ausgelöst. Bei Verstößen erhalten die ausgewählten Vorgesetzten eine einzelne E-Mail und eine Benachrichtigung im Dashboard. Der Mitarbeiter kann gegen das Ergebnis Einspruch einlegen; der Vorgesetzte bestätigt oder lehnt ab; abgelehnte Ergebnisse werden nicht in der Akte vermerkt. Wenn die Ankündigung beim eingehenden Anruf bereits vom Vermittlungssystem erfolgt ist, wird dem Mitarbeiter kein Mangel vorgeworfen. Die Ergebnisse werden nach der Analyse gebündelt erstellt und sind nicht in Echtzeit verfügbar.

Alarm-Motor: Warnungen, die auch das Fehlen erkennen Neue Funktion

• Der neue Alarm-Motor warnt nicht nur, wenn etwas vorliegt, sondern auch, wenn etwas Fehlt, das vorhanden sein sollte. Er schlägt Alarm, wenn bei einer Police 45 Tage bis zum Ablauf verbleiben und noch kein Verlängerungsangebot erstellt wurde, wenn eine Anfrage seit 48 Stunden unbeantwortet ist, wenn auf einem verkauften Fahrzeug noch eine Police läuft, wenn ein Kunde mit Kaskoversicherung keine DASK-Police hat oder wenn ein Fahrzeug zur Werkstatt kommt, dessen Kaskoversicherung abgelaufen ist. Die Regeln werden im Menü Organisation definiert; dabei können Zeitgrenze, Prioritätsstufe und Geschäftsbereich ausgewählt werden. Die Benachrichtigung geht ausschließlich an die eigenen Benutzer des Unternehmens und wird pro Alarm nur einmal gesendet; sie wiederholt sich nicht, bevor die Stummschaltzeit abgelaufen ist. Sobald die Bedingung nicht mehr erfüllt ist, schließt sich der Alarm automatisch; auch Vorgesetzte können ihn mit einer Notiz manuell schließen. Änderungen an den Aufzeichnungen werden sofort geprüft, zusätzlich erfolgt eine Sammelprüfung alle fünfzehn Minuten.

Branchenunterscheidung gilt für alle Datensätze Verbesserung

• Die Branchenunterscheidung wird nun nicht nur in der Kundenliste angewendet, sondern auch bei Fahrzeugen, Verkaufschancen, Arbeitsaufträgen, Terminen, Filialen und dem Servicekatalog – alles wird nach der Branche des Benutzers gefiltert. Ein Mitarbeiter, der der Versicherungsbranche zugeordnet ist, sieht keine Fahrzeuge, Arbeitsaufträge oder Termine der Servicebranche. Ein Benutzer mit nur einer Branche erstellt Datensätze, die automatisch seiner eigenen Branche zugeordnet werden. Bei Unternehmen ohne Branchenzuordnung ändert sich nichts.

Sehr kurze Anrufe werden nicht mehr bewertet Fehlerbehebung

• Anrufe, deren Transkript nur ein oder zwei Wörter enthält, erhielten manchmal einen Qualitätswert. Anrufe mit weniger als zwanzig Wörtern werden nun als kurze Anrufe markiert, nicht bewertet und in Berichten separat ausgewiesen. Auch einige feste Ausdrücke, die nicht auf eine echte Konversation zurückzuführen sind, werden aus den Transkripten entfernt.

Nicht verstandene Transkriptzeilen werden jetzt markiert Neue Funktion

• Wenn die Telefonleitung gestört war, konnten beim Spracherkennungsprozess unverständliche Sätze entstehen, die wie echte Gespräche wirkten. Jetzt wird jede Transkriptzeile einzeln geprüft; nicht verstandene Zeilen werden mit dem Hinweis „Ton nicht verstanden, Text nicht vertrauenswürdig“ in gedämpfter Darstellung angezeigt. Wenn der Anteil solcher Zeilen hoch ist, sinkt die Vertrauensbewertung des Transkripts und das Gespräch wird in die Liste der zu überprüfenden Aufnahmen aufgenommen. Diese Zeilen werden im Transkript-Bearbeitungsbildschirm hervorgehoben; die korrigierten Texte werden zur Verbesserung des Spracherkennungsmodells verwendet.