Callmenta è in continua evoluzione

Passaggi CALLAII® nelle schermate di prova e consulenza legale Miglioramento

• Durante l'analisi delle prove video, l'analisi dei documenti probatori e nella sezione di consulenza all'assistente della schermata della petizione, i passaggi eseguiti da CALLAII® sono visibili. Vengono mostrate solo le fasi effettivamente superate.

Nella valutazione del percorso appaiono i passaggi CALLAII® Miglioramento

• Durante la preparazione della valutazione CALLAII® del piano del percorso, sullo schermo appaiono i passaggi effettivamente eseguiti: riepilogo del piano, suggerimenti per le attività non incluse, valutazione e confronto dei numeri con i dati del piano.

Veicolo di squadra giornaliero per le attività sul campo Nuova funzione

• Il personale sul campo può riunirsi nel veicolo di squadra con cui uscirà quel giorno. Il piano di percorso considera la squadra come un unico veicolo: la competenza è la somma dei membri, la durata del lavoro è quella del membro che finisce per primo, il lavoro viene assegnato al leader della squadra. Quando si apre un'attività sul campo nella scrivania delle guasti, è possibile selezionare il numero minimo di persone necessarie. Non vengono assegnati lavori a veicoli con meno persone; il piano mostra questo come un motivo separato. I colleghi di squadra possono vedere i lavori del leader di quel giorno e aggiungere posizione e prova. Le squadre del giorno precedente vengono copiate con un singolo pulsante.

Suggerimento CALLAII® per i lavori che non rientrano nel piano Nuova funzione

• I lavori che non rientrano nel piano di percorso non rimangono più in sospeso. CALLAII® suggerisce il personale competente più vicino con disponibilità in quel giorno, assegnabile con un solo clic. Se non è disponibile nessuno, suggerisce il primo giorno utile. Una perdita di gas non viene mai rimandata, viene indirizzata al personale competente più vicino.

Pianificazione del percorso verso la fine del turno Correzione

• Quando si pianifica il percorso verso la fine della giornata, un lavoro che non rientra nel tempo rimanente non compromette più l'intero piano. Quel lavoro viene mostrato separatamente come "durata turno insufficiente", mentre gli altri lavori vengono pianificati con informazioni su percorso e traffico.

Il pulsante dell'assistente sul telefono è stato ridimensionato Correzione

• Il pulsante dell'assistente in basso a destra sul telefono è stato trasformato in un'icona circolare e è stato aggiunto uno spazio vuoto in fondo alla pagina. I pulsanti della mappa e le ultime righe non vengono più sovrapposti dal pulsante.

L'assistente CALLAII® in base al tuo settore Miglioramento

• L'assistente CALLAII® per gli agenti e il team sul campo parla in base al settore dell'azienda e le domande predefinite cambiano di conseguenza. Nel settore della distribuzione energetica emergono temi come odore di gas, interruzioni e contestazioni di fattura; in sanità, gli appuntamenti; nel settore legale, le riunioni con i clienti.

Avviso meteo sulla dashboard di guasto Nuova funzione

• La dashboard di guasto mostra un avviso per tempeste, venti forti, piogge intense o nevicate previste oggi e domani nelle vostre aree. Le aree a rischio vengono poste in cima alla lista e la preparazione del team viene anticipata.

Autocompletamento e posizione durante l'inserimento dell'indirizzo Miglioramento

• Durante l'inserimento dell'indirizzo nelle schermate di scheda cliente, attività sul campo, filiale, struttura e assicurazione, vengono visualizzate suggerimenti. La posizione dell'indirizzo selezionato viene elaborata automaticamente e il record è immediatamente disponibile sulla mappa e nel piano di percorso.

Gli eventi aziendali che aggiungi sono ora visibili anche nel tuo calendario Correzione

• Quando aggiungi un evento aziendale nella vista Personale della schermata Il mio calendario, l'evento viene salvato ma non veniva visualizzato a schermo. Per questo sembrava che non fosse stato aggiunto. Ora gli eventi aziendali aggiunti da te sono visibili anche nella vista Personale. Gli eventi aziendali aggiunti da altri restano nella vista Azienda.

Corretto l'avviso di background sul tablet da campo Correzione

• Quando il team di campo lavorava dal tablet, si verificava un errore di autorizzazione in background su ogni pagina. L'avviso di nota mancante ora funziona senza problemi anche per il team di campo.

Tutte le connessioni vengono chiuse quando un account viene eliminato Miglioramento

• Quando un account aziendale viene eliminato, tutto ciò che vi è collegato viene chiuso simultaneamente. La chat di supporto live sul sito, l'analisi automatica delle conversazioni, il centralino e le linee interne, i collegamenti pubblicitari, le e-mail di report pianificati e promemoria, le regole di automazione e allarme e le integrazioni esterne vengono sospese. Anche gli utenti vengono disattivati insieme all'account.
• Se l'account viene ripristinato entro 30 giorni, queste impostazioni non vengono riattivate automaticamente. Devono essere verificate e riattivate manualmente.

La posizione del compito viene aggiornata dal tablet Nuova funzione

• Il personale di campo può impostare la propria posizione come posizione del compito con un solo tocco nella schermata del compito e, se desidera, può anche registrarla nella scheda cliente. Se la precisione della posizione non è sufficiente, la registrazione non viene acquisita. L'operazione viene annotata nella cronologia del compito e la rotta e la mappa utilizzano la nuova posizione.

Produttività sul campo e monitoraggio delle spese Nuova funzione

• Aggiunto uno schermo mensile di produttività per il team sul campo. Compiti completati, completamento nei tempi, visite ripetute, percorso pianificato e percorso effettivo, insieme alle spese, sono visualizzati in un unico schermo con confronto rispetto al mese precedente. È disponibile una suddivisione per dipendente.
• Il personale sul campo inserisce le spese per carburante, materiali, parcheggio e alloggio direttamente dallo schermo dei compiti sul tablet; l'amministratore può aggiungerle dal pannello di controllo. Se vengono definiti il costo del veicolo per chilometro e il costo del lavoro orario, viene calcolato il costo stimato. Il percorso effettivo è la distanza in linea d'aria tra i punti di check-in sul tablet. CALLAII® visualizza questo riepilogo con un confronto mensile.

I numeri di nota a piè di pagina non si mescolano più al testo degli articoli nella biblioteca normativa Correzione

• Quando una fonte ufficiale ripubblicava un regolamento, alcuni numeri di nota a piè di pagina venivano inseriti nel testo degli articoli come testo semplice. Ad esempio, il numero di comma appariva due volte all'inizio di un articolo. Questi numeri vengono ora rimossi e il regolamento interessato è stato ricaricato. La biblioteca è ora perfettamente allineata con la fonte ufficiale. L'avviso inviato agli amministratori, che viene generato solo quando viene rilevata una differenza di testo, ora viene inviato con il proprio titolo dedicato. In precedenza, anche durante l'elaborazione del feed, veniva visualizzato il messaggio "elaborazione del feed interrotta".

Pianificazione intelligente della giornata e distribuzione degli interventi per il team di campo Nuova funzione

• Le attività di campo vengono ora pianificate nell'ordine più efficiente in base al traffico e alle informazioni stradali. Il responsabile pianifica la giornata del team con un solo clic, visualizza l'orario di arrivo stimato per ogni tappa e, approvando il piano, assegna i compiti alle persone. Il personale di campo può anche pianificare la propria giornata da tablet o telefono.
• Quando viene aperto un incidente alla postazione di guasto, i team vengono distribuiti con un solo clic. Le fughe di gas naturale vengono sempre posizionate in cima alla lista e assegnate esclusivamente al team con competenza in gas naturale. Se il tempo di intervento legale rischia di essere superato, il piano emette un avviso. La competenza in elettricità e gas naturale dei team e il punto di partenza vengono definiti dalle impostazioni del team.
• CALLAII® può preparare e riassumere per te la pianificazione della giornata e la distribuzione dei team. L'assegnazione avviene sempre con la tua approvazione.

Mappa aggiornata: vista satellitare, utilizzo su tablet, vista stradale e indicazioni stradali Miglioramento

• Tutte le mappe nel pannello sono state migrate a un'unica struttura. È possibile passare tra vista strada, vista satellite e vista ibrida. Per tablet Android e iPad sono stati aggiunti pulsanti di grandi dimensioni, zoom con due dita, pulsante Posizione e modalità a schermo intero. Nella scheda del compito di campo, la posizione del compito è visibile con vista stradale e data dell'immagine. Il pulsante Indicazioni stradali apre l'app della mappa sul telefono o sul tablet. Quando la posizione viene acquisita, viene suggerito un indirizzo; mentre si digita l'indirizzo, vengono mostrate le proposte. Se non è possibile raggiungere il provider della mappa, la mappa passa automaticamente a una mappa aperta, lo schermo non resta vuoto. Le mappe delle schermate di salute rimangono sulla mappa aperta.

Le dashboard dell'agente e del team leader si aprono con meno query Miglioramento

• Il numero di chiamate del giorno, la distribuzione dei codici di esito e il grafico settimanale delle chiamate nel dashboard dell'agente vengono calcolati con query aggregate anziché con conteggi individuali. L'ambito del team e le responsabilità di filiale o di team del team leader vengono letti una sola volta per l'intera pagina. I numeri non sono cambiati, la pagina si apre con meno passaggi al database; in caso di utilizzo intensivo, l'intero dashboard ne beneficia.

Suggerimento di reclamo dalla chiamata, momenti critici e reclamo ricorrente Nuova funzione

• Se nella chiamata analizzata è presente un indicatore di reclamo, CALLAII® genera un suggerimento di reclamo. Il team apre il registro del reclamo con un solo clic; il registro rimane associato alla chiamata e la fonte viene visualizzata come "Chiamata". Anche in assenza di suggerimento, è possibile aprire manualmente un reclamo dalla chiamata. Nel dettaglio della chiamata vengono elencati i momenti critici. Le espressioni relative a vie legali, come collegio arbitrale, tribunale o avvocato, vengono segnalate separatamente; se è disponibile una trascrizione con timestamp, cliccando si avvia la riproduzione da quel secondo. Se lo stesso abbonato richiama entro gli ultimi 30 giorni per lo stesso argomento, viene visualizzato un avviso di reclamo ricorrente nella chiamata.

Le pagine del pannello si aprono due volte più velocemente sotto carico elevato Miglioramento

• Quando un gran numero di utenti accedeva contemporaneamente al pannello, le pagine rallentavano. I testi del sito e le informazioni dello schema, che venivano riletti a ogni apertura di pagina, ora vengono letti una sola volta per tutta la durata della richiesta. Nelle misurazioni con cento utenti che aprono il pannello simultaneamente, il tempo di risposta è stato ridotto della metà.

Aggiunta della normativa sulla distribuzione del gas naturale alla biblioteca giuridica Miglioramento

• La Legge sul Mercato del Gas Naturale, il Regolamento sulla Distribuzione e sui Servizi ai Clienti del Mercato del Gas Naturale e il Regolamento sulle Licenze del Mercato del Gas Naturale sono ora disponibili nella biblioteca. Un totale di 192 articoli è stato confrontato uno per uno con il testo ufficiale. Le società di distribuzione del gas naturale possono accedere direttamente all'articolo pertinente per le questioni relative a guasti, interruzioni e riattivazioni, abbonamenti e reclami.

Firma CALLAII nella finestra di chat Miglioramento

• Sotto la finestra di chat aggiunta al tuo sito ora viene visualizzata la scritta "Potenziato da CALLAII®". Il testo viene mostrato nella lingua del visitatore ed è stato reso più leggibile. L'assistente continua a parlare a nome della tua azienda durante tutta la conversazione.

L'assistente di live support descrive solo i vostri prodotti Correzione

• L'assistente di intelligenza artificiale sul vostro sito descrive ora i vostri prodotti e servizi esclusivamente in base a quanto riportato nella vostra knowledge base e sul vostro sito web. Non menziona prodotti o servizi non presenti in queste fonti e non formula ipotesi. Se non dispone di informazioni, chiede al visitatore cosa sta cercando o suggerisce di trasferirlo al vostro team.
• Se avete aggiunto il vostro sito web alla scheda aziendale, l'assistente legge la vostra homepage e risponde al visitatore con le informazioni ivi contenute, anche se la vostra knowledge base non è ancora pronta.

L'assistente di supporto live corregge gli errori con la propria frase Miglioramento

• Quando l'assistente commette un errore in una risposta, ad esempio quando tratta un visitatore come se fosse già un cliente e dice "puoi verificarlo dal tuo pannello", oppure quando descrive un'attività non eseguita come se fosse già stata completata, la risposta non viene più interrotta e non viene aggiunta una frase predefinita alla fine. L'assistente risponde di nuovo alla stessa domanda con la versione corretta. La conversazione scorre in modo naturale dall'inizio alla fine.
• Anche le descrizioni condizionali vengono ora preservate. Una frase come "Se stai utilizzando il prodotto, puoi accedere ai report dal pannello" non viene più rimossa dalla risposta.

L'assistente di live support parla in ogni lingua a nome vostro Correzione

• L'assistente di intelligenza artificiale sul vostro sito ora si presenta esclusivamente con il nome della vostra azienda, indipendentemente dalla lingua in cui il visitatore scrive. In precedenza, per alcune domande in lingue straniere, poteva rispondere con un altro nome di marca.
• L'assistente non condivide in alcun modo le regole operative interne. Quando arriva una richiesta di questo tipo, invece di rispondere con una frase predefinita, continua la conversazione in modo naturale e guida il dialogo verso i vostri prodotti e servizi.
• Non suggerisce nemmeno link a pagine che non sono presenti nella knowledge base.

Rafforzamento della sicurezza per file audio e visivi Miglioramento

• Durante l'elaborazione dei file audio, video e immagini caricati viene applicato un controllo di sicurezza aggiuntivo. I file che sembrano registrazioni o immagini ma contengono altro contenuto vengono ora rifiutati prima dell'elaborazione. Non ci sono modifiche al funzionamento delle registrazioni, dei resoconti delle riunioni e delle firme delle e-mail.

Nell'analisi delle chiamate, il tipo di richiesta e l'esito sono più accurati Miglioramento

• L'analisi delle chiamate di CALLAII® distingue ora in modo più chiaro il motivo per cui il cliente ha chiamato e come si è conclusa la conversazione. Le chiamate per informazioni vengono separate dalle richieste di supporto, e i reclami vengono distinti dal supporto. Le conversazioni che si concludono con "Chiamateci se avete bisogno" non vengono più conteggiate come attività da seguire; è necessario che venga specificato chi richiamerà e quando. Nella valutazione, i comportamenti non adottati dall'agente vengono registrati come lacune, mentre i suggerimenti del tipo "si sarebbe potuto aggiungere anche questo" vengono trasferiti alle note di coaching.

L'accesso di gruppo dallo stesso ufficio non viene più bloccato dai limiti Correzione

• Quando un intero team accedeva dalla stessa uscita internet nello stesso minuto, le pagine di accesso e di definizione della password potevano essere bloccate dal limite di visitatori. Queste pagine sono state esentate dal limite. La soglia per i tentativi di accesso non riusciti dalla stessa uscita è stata inoltre ampliata in base all'utilizzo dell'ufficio. La protezione basata sull'account contro i tentativi di forza bruta rimane invariata.

Gli suffissi turchi residui nei testi in azero sono stati rimossi Correzione

• Sono stati scansionati gli suffissi e le parole turchi rimasti nelle interfacce e nei testi del sito in azero. 202 testi in 44 file sono stati rielaborati con CALLAII. I suffissi che il modello ha lasciato in turco (come pakete, sisteme, panelde, alacak, anlık) e le 39 parole rimaste nei titoli sono stati corretti con la grafia azera, per un totale di 127 testi riparati. Due testi rimasti completamente in turco sono stati rielaborati. Il controllo automatico è stato esteso per evitare che lo stesso errore si ripresenti.

La ricerca giuridica valuta le disposizioni legislative lunghe senza troncarle Correzione

• Nella modalità Focus della ricerca approfondita, le disposizioni legislative venivano valutate troncandole dall'inizio quando erano lunghe. I paragrafi successivi dell'articolo, ad esempio le regole sul onere della prova o i termini, non raggiungevano mai la risposta e in alcune domande poteva emergere il risultato "nessuna disposizione nelle fonti".
• Ora ogni articolo viene valutato insieme ai paragrafi più pertinenti alla tua domanda. Se lo stesso articolo compare in più sotto-domande, viene mostrato una sola volta. Se una parte del testo viene omessa, la risposta lo indica e non fornisce un risultato definitivo di "assenza" per la parte omessa.
• Inoltre, nella modalità Focus è stato aumentato il numero di articoli recuperati per ogni sotto-domanda. Alla biblioteca giuridica sono state aggiunte le disposizioni su vendita telefonica e abbonamenti: Regolamento sulle Clausole Abusive, Regolamento sui Contratti di Abbonamento, Regolamento sui Servizi Post-Vendita, Regolamento sui Contratti a Distanza relativi ai Servizi Finanziari e Comunicazione sugli Integratori del Sistema di Gestione delle Comunicazioni Elettroniche Commerciali.

Gli agenti e il responsabile aziendale aprono la riunione senza attendere l'approvazione Miglioramento

• I vostri agenti e il team di campo possono ora aprire una riunione senza inviarla per approvazione. Quando viene concordata una riunione con il cliente durante una conversazione, il collegamento viene creato immediatamente e può essere inviato al cliente in quel momento. È possibile aprire una riunione anche dal calendario di pianificazione.
• Nelle aziende per cui gestiamo noi l'installazione, anche il responsabile aziendale può aprire direttamente una riunione, avviare rapidamente una riunione e visualizzare le riunioni precedenti.
• Le richieste di riunione che richiedono approvazione vengono prima inviate al team leader. Se non c'è un team leader, vengono inviate al responsabile aziendale. Il responsabile aziendale può approvare la richiesta.
• Gli utenti contrassegnati come osservatori non possono aprire riunioni né approvare richieste. Anche se selezionati come approvatori, la richiesta non viene inviata a loro, ma alla persona successiva che può prendere una decisione.
• Ognuno può modificare e annullare la riunione che ha aperto.

Le schermate di Accademia e riunioni si avvicinano al linguaggio del brand Miglioramento

• Callmenta Akademi ora si apre con il proprio tema. Caratteri, pulsanti, card e icone parlano la stessa lingua del pannello. La pagina di accesso è stata rinnovata e tradotta in turco. Nella schermata delle riunioni, le pagine di benvenuto e partecipazione sono passate a uno sfondo scuro sobrio e al carattere del brand.

Pieno potere al responsabile aziendale nelle aziende da noi gestite Miglioramento

• Nelle aziende la cui installazione e gestione sono a nostro carico, il responsabile aziendale ora dispone degli stessi poteri del proprietario dell'azienda.
• Puoi aggiungere nuovi responsabili finché non raggiungi il limite di utenti. Puoi assegnare permessi alle persone e ai ruoli del tuo team. Non puoi concedere a un altro utente un permesso che non possiedi tu stesso.
• Puoi contrassegnare un utente come osservatore o rimuovere tale contrassegno. L'osservatore visualizza gli schermi previsti dal proprio ruolo, ma non può modificare alcun record.
• Permessi come busta paga, dati sensibili ed esportazione in blocco sono abilitati di default per il responsabile aziendale.
• Puoi utilizzare gli schermi di forza lavoro, attività sul campo, registri delle chiamate, valutazioni, knowledge base, criteri di analisi e analisi del rischio nella misura in cui i moduli della tua azienda sono attivi. Puoi caricare liste di chiamate, modificare i modelli di e-mail della tua azienda e annullare l'abbonamento.
• I responsabili di gruppo, gli amministratori di gruppo e i dati di contatto delle società di gruppo possono essere aggiornati da loro stessi.
• Puoi modificare gli eventi che Callmenta ha aggiunto al calendario aziendale; la cancellazione è possibile solo da parte nostra. Puoi cancellare gli eventi che hai aggiunto per il tuo team.
• Tutti i permessi sono validi esclusivamente all'interno della tua azienda.

La lavagna bianca resta ora sullo schermo durante le riunioni Correzione

• Le persone che si uniscono in ritardo alla riunione possono ora vedere immediatamente la lavagna bianca aperta. Anche se il relatore cambia, la lavagna non viene rimossa dallo schermo. L'amministratore della riunione può fissare la lavagna per tutti con un solo clic e rimuoverla quando desidera.

Portale di formazione aggiornato Miglioramento

• L'infrastruttura di Callmenta Akademi è stata aggiornata all'ultima versione stabile. Certificati, badge, aula virtuale e l'assistente di apprendimento CALLAII continuano a funzionare senza interruzioni. L'aggiornamento è stato completato con una finestra di manutenzione di circa un minuto.

La modifica dell'indirizzo e-mail viene confermata tramite verifica Miglioramento

• Quando modifichi il tuo indirizzo e-mail dal profilo, riceverai un link di conferma all'indirizzo nuovo. L'indirizzo precedente resta valido finché non apri il link. In questo modo, un indirizzo errato o non appartenente a te non può essere associato al tuo account.

Le sale d'attesa sono ora attive di default nelle nuove riunioni Miglioramento

• In ogni nuova riunione, la sala d'attesa è ora attiva di default. I partecipanti attendono finché l'organizzatore non li fa entrare. Se preferisci, puoi disattivarla al momento dell'avvio della riunione. Le impostazioni delle riunioni già avviate non sono state modificate.

Pacchetti adatti all'azienda nelle schermate di pagamento Miglioramento

• Nelle schermate di notifica di pagamento, abbonamento e richiesta di pacchetto, ora vengono elencati solo i pacchetti adatti alla tua azienda. I pacchetti legali vengono mostrati esclusivamente agli studi legali.

Richiesta di pacchetto e messaggi Callmenta per gli amministratori Nuova funzione

• Nell'azienda gestita da Callmenta, l'amministratore aziendale lascia una richiesta per un nuovo pacchetto o per il numero di utenti dalla pagina Pacchetti e abbonamenti. Il prezzo viene stabilito e approvato da Callmenta e la decisione viene comunicata agli amministratori.
• I messaggi, le notifiche e gli avvisi provenienti da Callmenta vengono ora inviati anche agli amministratori aziendali. Al termine del periodo di prova, l'amministratore aziendale rimane attivo.

Notifica di pagamento tramite bonifico e caricamento della ricevuta Nuova funzione

• I clienti che effettuano il pagamento tramite bonifico o EFT possono caricare la ricevuta dalla schermata di abbonamento e pagamento. Se la ricevuta è leggibile, l'account viene attivato temporaneamente in attesa della conferma; quando il nostro team approva, il pacchetto viene attivato completamente.

Invia le email ai clienti con il tuo testo Nuova funzione

• Anche se non hai un account email personale, puoi inviare email ai clienti con le tue parole. Dalla schermata Modelli email, sotto Impostazioni azienda, puoi scrivere oggetto e testo delle email di offerta, riunione, appuntamento, richiesta e sondaggio, visualizzarli in anteprima e inviarne una prova a te stesso. Se non scrivi un modello, le email continueranno a essere inviate con i testi attuali.

Schermo del modulo aziendale aggiornato Miglioramento

• Lo schermo dei pacchetti e dei moduli dell'azienda è stato riprogettato da zero. Ogni modulo si apre e si chiude nella propria scheda, che indica se il modulo proviene da un pacchetto o da un'estensione e a quale regola è collegato. Sono disponibili ricerca e filtri; le modifiche vengono raccolte nella barra inferiore e salvate tutte insieme. I moduli collegati si aprono e si chiudono insieme. In un'azienda senza registrazione di un avvocato, la sezione legale resta bloccata e le informazioni dell'avvocato possono essere inserite direttamente dallo stesso schermo.

Modulo legale aperto solo agli avvocati Miglioramento

• Il modulo legale è ora disponibile solo per le aziende che hanno inserito i dati dell'avvocato responsabile. Se i dati dell'avvocato sono mancanti, al posto delle schermate legali viene aperto un modulo di richiesta avvocato; una volta compilato il modulo, il modulo legale diventa utilizzabile. La ricerca di atti e giurisprudenza funziona come prima, previa verifica dell'iscrizione all'albo professionale.

Pianificazione degli appuntamenti e riunioni nei pacchetti Suite ed Enterprise Miglioramento

• La pianificazione degli appuntamenti è ora disponibile come sezione dedicata nei pacchetti Suite ed Enterprise, così come le riunioni. Nelle aziende che utilizzano già il servizio, nulla è stato disattivato. CALLAII Meeting Assistant viene attivato nel pacchetto Enterprise con l'approvazione del nostro team, mentre negli altri pacchetti viene aggiunto come estensione. L'installazione on-premise di Edge è disponibile solo con la propria estensione.

Le email inviate ai vostri clienti vengono ora inviate con il nome della vostra azienda, anche senza un account collegato Miglioramento

• Le proposte, gli inviti a riunione, le notifiche di appuntamento, i sondaggi e le email scritte singolarmente che inviate ai vostri clienti vengono ora inviati con il nome della vostra azienda, anche se non avete collegato un account email. Se il cliente risponde, la risposta viene visualizzata come richiesta nella casella di arrivo del vostro pannello risposte. Le campagne email vengono inviate esclusivamente dal vostro account collegato e con l'indirizzo mittente di tale account; se l'account non è collegato, viene visualizzato un avviso sullo schermo. Le proposte e gli inviti non inviati non vengono più visualizzati come inviati.

Schermo Ruoli e autorizzazioni Nuova funzione

• Nello schermo Ruoli e autorizzazioni del menu Organizzazione, è visibile in un'unica pagina cosa ogni ruolo della vostra azienda può visualizzare, cosa può modificare, quali utenti può aprire e cosa CALLAII può comunicargli. La tabella è composta dalle regole del sistema e si aggiorna automaticamente quando una regola viene modificata.

Nuovi clienti chiamanti vengono aggiunti automaticamente al CRM Miglioramento

• Se il numero di una chiamata terminata non è registrato nel CRM, la scheda cliente viene aperta automaticamente e la chiamata viene associata alla scheda.

Le modifiche alle informazioni del cliente richiedono un'approvazione Nuova funzione

• Le modifiche apportate dall'agente al nome del cliente, ai dati di contatto e all'indirizzo non vengono registrate direttamente, ma passano in fase di approvazione. Il team leader approva le richieste del proprio team, mentre il responsabile aziendale approva le richieste di tutti, tramite la scheda di approvazione nella chat o dalla schermata delle richieste.
• Le informazioni operative come fase e prossimo passo vengono ancora registrate direttamente. Il completamento di una nuova registrazione durante una chiamata non richiede approvazione.

Telefono ed e-mail mascherati: per visualizzarli è richiesta una motivazione Nuova funzione

• L'agente visualizza il numero di telefono e l'indirizzo e-mail mascherati nella scheda cliente. Quando è necessario rivelare l'informazione, seleziona una motivazione; viene registrato chi ha effettuato l'accesso, a quale cliente, quando e perché, e viene notificato al responsabile aziendale.
• I registri sono elencati nella schermata Sicurezza. Se una persona rivela un numero elevato di informazioni in un breve intervallo di tempo, viene inviata un'avvertenza aggiuntiva al responsabile.

L'agente visualizza la scheda cliente solo quando ha un'attività con il cliente Miglioramento

• Gli agenti non visualizzano più l'elenco clienti dell'azienda. La scheda cliente viene aperta solo quando l'agente ha un'attività con quel cliente: durante una chiamata in entrata o in uscita e per un breve periodo dopo la sua conclusione, nell'elenco delle chiamate esterne assegnate, in un appuntamento o riunione pianificato con il cliente e in un'attività assegnata.
• I team leader visualizzano i clienti con cui i propri team hanno interagito. I manager aziendali continuano a visualizzare tutti i clienti. Nei studi legali, il ruolo di segreteria è esentato da questa regola.

Attivate e disattivate voi stessi le sezioni opzionali del vostro pacchetto Nuova funzione

• La gestione delle offerte e il team di campo sono ora opzionali nel vostro pacchetto. Nelle nuove aziende iniziano disattivate, mentre per chi le utilizza oggi non cambia nulla. Gli amministratori possono attivarle o disattivarle in qualsiasi momento dalla schermata Moduli, situata sotto Impostazioni Azienda. I dati delle sezioni disattivate non vengono eliminati e, una volta riattivate, vengono ripristinati esattamente come prima.

Nelle aziende con contratto, il cambio di pacchetto viene gestito dal account manager Miglioramento

• Nelle aziende la cui installazione è gestita dal team Callmenta, il pacchetto è definito tramite contratto. La pagina di abbonamento in queste aziende non mostra la vendita del pacchetto, ma le informazioni contrattuali.
• Per modificare il pacchetto o il numero di utenti, è sufficiente contattare il proprio account manager.

Le immagini nella firma e-mail vengono ora visualizzate in tutti i programmi di posta Correzione

• Programmi di posta come Thunderbird richiedevano tutte le immagini della firma simultaneamente, causando la visualizzazione di foto, loghi e icone parzialmente corrotte. Lo stesso problema poteva verificarsi anche per i destinatari che aprivano e-mail con firma. Ora le immagini della firma vengono caricate in modo completo. È stato inoltre risolto il problema per cui, nel file di firma scaricato, l'indirizzo e-mail veniva sostituito con "[email protected]".

Account Osservatore Nuova funzione

• Un utente può ora essere definito come Osservatore. L'Osservatore visualizza tutte le schermate e i report visibili al proprio ruolo, può porre domande a CALLAII, ma non può modificare alcun record.
• L'account Osservatore viene definito dal team Callmenta. In alto nella schermata viene visualizzata una barra informativa che ricorda che si sta visualizzando come Osservatore.

Il responsabile aziendale può ora anche modificare i criteri del centralino e di CALLAII Miglioramento

• Nelle aziende la cui installazione è gestita dal team Callmenta, le connessioni al centralino e i criteri di analisi di CALLAII sono ora accessibili anche al responsabile aziendale. Il responsabile può collegare il proprio centralino e selezionare e modificare i criteri di analisi.
• Le autorizzazioni degli utenti vengono ancora concesse dal team Callmenta.

Modelli di analisi pronti per CALLAII Nuova funzione

• Nella schermata dei criteri di CALLAII sono disponibili quattro modelli pronti: Operazioni di vendita, Supporto tecnico, Servizio clienti e Vendita e servizio clienti.
• Quando si seleziona un modello, i campi di focus, l'intestazione del criterio personalizzato e la descrizione di CALLAII vengono configurati in un solo passaggio. Se lo si desidera, vengono aggiunti anche i criteri di chiamata suggeriti. Se nella propria azienda esiste già lo stesso criterio, non viene modificato.
• Dopo aver applicato il modello, è possibile modificare tutto in base alle proprie esigenze aziendali. Le impostazioni precedenti vengono salvate nel record.

Confronto del modello CALLAII ASR con i modelli open source Miglioramento

• È stata aggiunta una nuova sezione alla scheda di versione di CALLAII ASR. CALLAII ASR è stato misurato sugli stessi 1.000 clip audio in turco e con lo stesso metodo dei comuni modelli open source di riconoscimento vocale. In quattro test — parlato letto, linea telefonica, registrazioni volontarie e scenari di chiamata — CALLAII ASR ha registrato il tasso di errore per parola più basso. I risultati sono presenti nella scheda sotto forma di grafico e tabella; il metodo di misurazione è inoltre descritto esplicitamente nella scheda.

Le vostre fatture nella schermata di pagamento Nuova funzione

• Le fatture di Callmenta vengono ora elencate nella schermata "Stato di pagamento" e possono essere scaricate in formato PDF. Quando viene emessa una fattura, viene inviata anche via e-mail. Dalla stessa schermata è possibile aggiornare la denominazione della fattura, il codice fiscale, l'ufficio delle imposte, l'indirizzo e l'indirizzo e-mail di destinazione delle fatture.

Consentimento aziendale nella connessione Microsoft 365 Miglioramento

• Alcune organizzazioni disabilitano la possibilità per i dipendenti di concedere autonomamente il consenso alle applicazioni esterne. In un'organizzazione di questo tipo, la persona che desidera collegare un account Microsoft 365 viene ora informata chiaramente della situazione e nella pagina Connessioni viene visualizzato un collegamento per il consenso aziendale. Una volta che l'amministratore Microsoft dell'organizzazione ha concesso il consenso tramite questo collegamento, tutti possono collegare il proprio account. La connessione ora richiede solo il permesso per il calendario; le riunioni di Teams continuano ad essere aperte tramite l'evento del calendario.

I gruppi aziendali vengono fatturati con un unico pacchetto Enterprise Miglioramento

• Il gruppo aziendale ora funziona con un unico pacchetto Enterprise. Il pagamento Callmenta viene stabilito come un importo unico per l'intero gruppo e viene addebitato all'azienda pagatrice selezionata, senza fatture separate per azienda o filiale. L'amministratore di gruppo visualizza il pacchetto, la tariffa mensile, l'azienda pagatrice e il numero di utenti delle aziende nella schermata del gruppo. Nelle schermate di pagamento delle altre aziende del gruppo viene visualizzata l'informazione del contratto di gruppo e non viene avviata alcuna nuova sottoscrizione.

Risultato della lista chiamate da un unico punto: modulo di fine chiamata Miglioramento

• Il risultato della persona contattata dalla lista chiamate viene ora inserito esclusivamente nel modulo che si apre al termine della chiamata e viene contemporaneamente registrato anche nella voce della lista. L'agente non inserisce il risultato due volte. Il compito di follow-up, la data della prossima chiamata e le regole della lista vengono gestiti una sola volta dal modulo, con notifica alla lista, alla nota, all'appuntamento, alla fase del cliente e ai sistemi collegati. La regola di data e argomento della lista viene applicata anche nel modulo; le informazioni mancanti compilate nella lista vengono salvate insieme al modulo. Il report dei codici di risultato conta queste chiamate una sola volta. Se la chiamata non è stata stabilita, il risultato può essere inserito dalla schermata della lista.

Audit CRM: codici di esito, liste di chiamata e candidature Meta Correzione

• Quando il cliente richiede un richiamo, l'elemento della lista di chiamata non si chiude a causa del limite di tentativi; il task di richiamo in attesa viene completato nella chiamata successiva e i task non si accumulano. Se viene reinserito un esito per la stessa chiamata, non viene aperto un secondo task di follow-up. Nell'editor dei codici di esito, campi come il segnale Meta e la durata del follow-up possono essere lasciati vuoti. Gli intervalli di chiamata nelle regole della lista non confliggono con il valore predefinito aziendale e viene applicato il numero di tentativi specifico per il codice di esito. Nelle candidature Meta, se il team cittadino non è attivo, si passa alla lista ordinata e viene assegnato un responsabile anche ai clienti registrati senza proprietario. Un numero errato non viene conteggiato come "raggiunto". Il trasferimento automatico giornaliero non trascura le candidature approvate successivamente né quelle oltre le mille. Nel report dei codici di esito sono visibili anche gli agenti che lavorano per più aziende; nel funnel Meta vengono conteggiati anche con il codice di esito di vendita.

Audit CRM: integrazione con altri CRM Correzione

• È stata chiusa una vulnerabilità di sicurezza nella connessione Salesforce. L'aggiornamento dell'appuntamento inviato agli altri CRM viene trasmesso con le informazioni aggiornate al momento dell'invio; un aggiornamento precedente in fase di nuovo tentativo non sovrascrive quello più recente. Gli invii simultanei per la stessa registrazione aprono un'unica registrazione. Una registrazione eliminata nel sistema esterno viene ricreata al prossimo evento. I risultati inseriti nell'elenco chiamate vengono inviati anche a HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Bitrix24. Il webhook in ingresso supporta la firma con timestamp e rifiuta le richieste vecchie; anche le sole connessioni in ingresso funzionano con firma. È supportato il data center Zoho Canada.

Audit CRM: strumenti di riunione Correzione

• Quando l'orario della riunione viene modificato dalla schermata di modifica o dal calendario, l'evento su Zoom, Teams e Google viene spostato di conseguenza; se la riunione collegata a un appuntamento viene spostata o annullata, anche l'appuntamento viene aggiornato in modo analogo. Una richiesta di riunione in attesa di approvazione non invia un invito Teams o Google al cliente prima dell'approvazione; la riunione viene creata al momento dell'approvazione, mentre la riunione di una richiesta rifiutata viene eliminata. Quando il collegamento della riunione viene aggiornato, l'evento precedente viene rimosso. Se la riunione non può essere creata con lo strumento selezionato, l'utente viene avvisato. Se l'autorizzazione della connessione Microsoft viene revocata, nel profilo appare il pulsante "Riconnetti". Se la riunione Zoom non può essere creata a nome dell'utente Zoom della persona, viene assegnata all'utente dell'account; i permessi di spostamento ed eliminazione sono stati aggiunti alla pagina di configurazione, e il team Callmenta non può effettuare una registrazione per l'azienda sbagliata quando configura per conto di un'altra azienda. Gli inviti al calendario vengono inviati in ordine di numero di sequenza, e le modifiche e le cancellazioni vengono aggiornate nel calendario del destinatario.

Revisione CRM: correzioni per appuntamenti e privacy Correzione

• Non viene più creato un secondo appuntamento dalla stessa chiamata: se, dopo aver creato un appuntamento dal desktop, il modulo di fine chiamata o la lista chiamate inserisce un codice appuntamento per lo stesso cliente, il primo appuntamento viene mantenuto. Gli orari provenienti dal sistema di pianificazione non vengono più spostati e gli appuntamenti creati in Callmenta possono essere aggiornati dall'esterno; un appuntamento annullato può essere riaperto dall'esterno. Quando un appuntamento viene rimandato o annullato, viene inviata un'e-mail al cliente con un allegato calendario che aggiorna il calendario del cliente. Alla fine della chiamata, nella lista chiamate e nel desktop non è possibile fissare un appuntamento in un orario non disponibile o in una data passata; se il tool di riunione pre-selezionato non è disponibile per la persona che effettua l'appuntamento, viene utilizzato il suo tool predefinito. Un supervisore con il vincolo "solo i propri clienti" vede solo i propri appuntamenti e i numeri vengono mascherati nell'elenco appuntamenti. I permessi di ruolo vengono applicati alle chiamate clienti nel desktop e nell'area di lavoro: un agente con numero nascosto non può vedere il numero completo né chiamare tramite numero. Alla fine della chiamata, la fase del cliente viene registrata nella società corretta, anche se la chiamata appartiene a un'altra società. La notifica di risultato a Meta è stata corretta; le candidature vengono ora effettivamente notificate a Meta.

Audit di sicurezza per filiali, gruppi e centralini Correzione

• Le vulnerabilità individuate durante l'audit indipendente sono state risolte: gli account di gruppo dell'azienda di prova eliminata in modo permanente potevano restare aperti senza proprietario (flag permanente group_account); l'accesso tramite Google e desktop è stato disabilitato per gli account di gruppo; i dati di sessione associati all'azienda vengono eliminati al momento del cambio account; il percorso di archiviazione interna non viene più accettato come indirizzo di registrazione per gli eventi del centralino; l'evento di fine chiamata proveniente dal browser dell'agente riempie solo i campi vuoti del record esistente; la schermata dei criteri CALLAII per gli amministratori è stata collegata alla regola di autorizzazione di supporto; l'etichetta della filiale viene applicata alle chiamate ereditate tramite ACW; i criteri specifici di una filiale o di un team eliminato non vengono più propagati a livello aziendale.

Correzioni per il responsabile del gruppo aziendale Miglioramento

• Il responsabile del gruppo viene ora aperto come amministratore aziendale completo nelle aziende del gruppo, visualizza anche i moduli aggiunti successivamente all'azienda e i propri permessi personali vengono trasferiti all'account di gruppo. Le modifiche apportate dal responsabile del gruppo in un'azienda vengono visualizzate nella schermata di sicurezza di quell'azienda. Le sessioni del responsabile del gruppo nelle altre aziende vengono chiuse quando cambia la password.

Le chiamate nei centralini delle filiali vengono assegnate al rappresentante corretto Correzione

• Se il numero interno di un rappresentante nel centralino di una filiale era identico a quello del centralino principale, la chiamata poteva essere assegnata alla persona sbagliata. Ora, per ogni centralino, il codice o il numero interno di ciascun rappresentante viene definito separatamente e lo stesso codice non può essere assegnato a due persone. Due chiamate effettuate dallo stesso cliente a intervalli ravvicinati non vengono più unite in un'unica registrazione e una chiamata senza risposta ripetuta non viene più visualizzata come completata.

Il responsabile di filiale visualizza tutte le chiamate della propria filiale Miglioramento

• Il responsabile di filiale o di team, ovvero il supervisore, visualizza ora tutte le chiamate assegnate alla filiale o al team. Sono incluse anche le chiamate rimaste in coda senza essere state gestite da un agente. Anche se un agente viene trasferito a un'altra filiale, le conversazioni effettuate nella filiale precedente restano visibili al responsabile di quella filiale. È stato aggiunto un filtro per filiale e team all'elenco delle chiamate.

Pagina degli annunci Meta riorganizzata Miglioramento

• La pagina degli annunci Meta è stata suddivisa in schede: Riepilogo, Richieste, Collegamenti, Trasferimento e distribuzione, Notifica a Meta. Le impostazioni non si trovano più in una sottile colonna laterale, ma occupano l'intera larghezza della pagina. La card Stato configurazione in alto mostra cosa è pronto e cosa manca, e con un solo clic porta alla sezione corrispondente. Le richieste sospette in attesa della tua decisione sono visualizzate con un conteggio nella scheda. Nella distribuzione vengono mostrati solo i campi relativi al metodo selezionato; le regole di città possono essere aggiunte e rimosse liberamente, e la distribuzione sequenziale non viene salvata se anonima o basata sulla città senza regole. Dopo il salvataggio, la pagina si apre nella stessa scheda. L'URL di bridge viene copiato con un solo clic, e nella sezione Notifica a Meta è visibile il numero di invii per ogni fase.

Pianificazione di richiami e appuntamenti/incontri da nota di chiamata, Zoom senza estensione Nuova funzione

• Sono stati aggiunti due pulsanti al pannello delle note di chiamata sulla scrivania. "Pianifica richiamo" consente di selezionare data e argomento durante la conversazione e aggiunge il richiamo ai tuoi compiti. Il pulsante Appuntamento consente di selezionare il formato della conversazione, lo strumento di riunione (Callmenta Meet, Google Meet, Zoom, Teams), la persona con cui parlare e il luogo; l'appuntamento viene aperto immediatamente, se viene selezionato online il collegamento alla riunione appare nella stessa finestra ed è copiabile. Se il chiamante non ha una scheda cliente, viene aperta tramite il numero. Il collegamento Zoom può ora essere creato anche nelle aziende che non dispongono dell'estensione Meeting Assistant; in questo caso Zoom viene utilizzato solo per aprire la riunione, mentre il trasferimento delle registrazioni funziona ancora tramite l'estensione.

Schermata di stato dell'installazione e impostazioni aziendali rinnovate Nuova funzione

• Ora puoi vedere in un'unica schermata cosa è pronto e cosa manca nell'installazione della tua azienda. La schermata di stato dell'installazione verifica le informazioni aziendali, gli utenti, il centralino, le filiali, i team, le impostazioni di analisi e la sicurezza, basandosi sui tuoi dati reali. Evidenzia le lacune, come agenti non assegnati o filiali senza un responsabile, suggerisce il passo successivo e ti porta alla schermata pertinente da ogni riga. Anche le schermate di filiale, team, centralino, criteri, allarmi e autorizzazioni sono state rinnovate. In cima a ogni schermata trovi una breve descrizione, i numeri chiave e tre passaggi che spiegano come configurarla. L'ultimo passo dell'assistente di installazione elenca anche i lavori rimanenti.

Al termine del periodo di prova, gli account del team vengono sospesi Miglioramento

• Quando il periodo di prova di un'azienda scade, resta attivo solo l'accesso dell'amministratore aziendale. Gli altri account del team vengono sospesi.
• Questi account vengono riattivati automaticamente non appena viene acquistato un pacchetto o il periodo di prova viene esteso. Gli account disattivati manualmente durante il periodo di prova rimangono disattivati.
• Se entro 30 giorni dalla scadenza non viene selezionato un pacchetto, l'account aziendale viene eliminato definitivamente insieme a tutti i dati. La schermata di fine periodo mostra chiaramente questa data e le relative conseguenze.

Strumento di riunione predefinito aziendale e proprietario delle riunioni Zoom Miglioramento

• L'amministratore aziendale e i manager possono selezionare Callmenta Meet, Google Meet, Zoom o Microsoft Teams tramite il pulsante "Strumento di riunione predefinito" nella pagina Riunioni. Lo strumento selezionato viene impostato come predefinito nelle nuove riunioni, nelle riunioni rapide, nelle riunioni aperte dal calendario e negli appuntamenti. Se la persona che apre la riunione non ha collegato lo strumento, viene aperta Callmenta Meet. Le riunioni Zoom vengono ora aperte a nome dell'utente personale dell'account Zoom aziendale della persona che le apre, in modo che il rappresentante diventi proprietario della propria riunione. Anche i manager, oltre all'amministratore aziendale, possono configurare la connessione Zoom, e il team Callmenta può effettuare l'installazione per conto del cliente. È stato aggiunto l'autorizzazione Zoom necessaria per aprire una riunione alla pagina di connessione. Quando la connessione viene aggiornata, lo strumento della riunione esistente viene mantenuto.

Fase del cliente in base a strumento di riunione e codice di esito nella prenotazione Correzione

• Al termine della chiamata o durante la prenotazione nell'elenco delle chiamate, selezionando la videochiamata online è possibile scegliere anche lo strumento di riunione: Callmenta Meet, Google Meet, Zoom o Microsoft Teams. L'azienda può impostare lo strumento predefinito dalle Impostazioni di prenotazione; se la persona che effettua la prenotazione non ha collegato lo strumento, viene aperto Callmenta Meet. La fase del cliente selezionata nei codici di esito viene ora effettivamente applicata: quando l'agente seleziona quel codice, il cliente passa automaticamente a quella fase. Se l'agente ha selezionato manualmente la fase al termine della chiamata, la sua scelta prevale. Se il codice di esito include una fase, questa ha priorità sulla fase impostata nelle impostazioni di prenotazione. Un cliente vinto o perso non viene automaticamente riportato a una fase aperta.

Caricamento chiamate demo attivabile negli account cliente Nuova funzione

• Il caricamento di chiamate demo può essere attivato per i clienti che desiderano visualizzare l'analisi delle chiamate con i propri registri. Il file audio viene caricato, CALLAII lo valuta in base ai criteri aziendali e genera un commento di coaching. Le registrazioni demo non si mescolano con i report reali e ogni azienda visualizza solo i propri registri. La funzionalità viene attivata separatamente dalle impostazioni aziendali e a livello utente; sono consentiti 10 caricamenti giornalieri per azienda.

Le regole di allarme e di chiamata ora sono riservate all'amministratore aziendale Miglioramento

• Poiché le regole di allarme, i criteri di chiamata e le regole di punteggio riguardano l'intera azienda, ora solo l'amministratore aziendale può aggiungerle e modificarle. I supervisori continuano a visualizzare le regole. Nella schermata di allarme, i supervisori visualizzano e disattivano solo gli allarmi relativi alle chiamate e alle richieste del proprio team. I supervisori possono continuare a gestire i codici di stato come prima.

Prenotazione online e telefonica Nuova funzione

• All'apertura di una prenotazione viene selezionato il tipo di incontro: in sede, online o telefonico. Selezionando "online", il collegamento a Callmenta Meet, Google Meet, Zoom o Microsoft Teams viene aperto automaticamente; il collegamento è visibile con il pulsante "Partecipa" nella scheda cliente, nel calendario e nell'elenco delle prenotazioni, ed è incluso nelle e-mail di conferma e promemoria inviate al cliente e nel file di calendario. In caso di rinvio della prenotazione, la riunione viene spostata di conseguenza; in caso di annullamento, la riunione viene annullata. Il tipo di incontro e il collegamento vengono trasmessi anche ai sistemi CRM e di pianificazione collegati.

Installazione e trasparenza nelle aziende gestite da Callmenta Miglioramento

• Nelle aziende che hanno affidato l'installazione al team Callmenta, le connessioni al centralino e i criteri di analisi di CALLAII sono ora gestiti dal team Callmenta. I responsabili aziendali possono visualizzare queste impostazioni e aprire una richiesta al Supporto Callmenta per apportare modifiche. L'assegnazione di filiali, team e agenti rimane in capo ai responsabili aziendali in entrambi i tipi di installazione.
• Nelle aziende che gestiscono la propria installazione, non vi sono modifiche. Il responsabile aziendale continua a configurare tutte le impostazioni in autonomia.
• È stata aggiunta una nuova sezione alla schermata di sicurezza. Qui vengono elencate le modifiche di configurazione apportate dal team Callmenta nella vostra azienda negli ultimi 90 giorni, con data, persona e operazione.
• Il responsabile del gruppo aziendale può ora essere selezionato anche tra gli utenti con il ruolo di responsabile aziendale. Il responsabile del gruppo opera con il proprio ruolo anche nelle altre società del gruppo.

Le trascrizioni delle chiamate vengono eliminate automaticamente dopo due anni Miglioramento

• Le trascrizioni delle chiamate vengono ora eliminate automaticamente al termine del periodo di conservazione di due anni. La registrazione della chiamata, il risultato dell'analisi e il punteggio restano invariati; viene rimosso solo il testo scritto della conversazione. Ogni operazione di eliminazione viene registrata e tali registrazioni vengono conservate per tre anni.

Protezione aggiuntiva contro gli attacchi per moduli e live chat Miglioramento

• I moduli pubblici come richiesta demo, registrazione e reimpostazione password, nonché la finestra di live chat, sono ora protetti anche a livello di rete contro le fonti che inviano un numero eccessivo di richieste. L'utilizzo normale non viene influenzato. Se dallo stesso indirizzo IP vengono inviati numerosi moduli in un breve intervallo di tempo, le richieste vengono temporaneamente respinte. Il limite giornaliero per le traduzioni e le chiamate effettuate con le caselle disattivate è stato inoltre aumentato.

Prenotazione dalla scheda cliente e nome personalizzato della prenotazione aziendale Nuova funzione

• Nella scheda cliente del CRM sono visibili le prenotazioni imminenti e passate; la prenotazione può essere pianificata con un solo clic dalla scheda. Gli stati "presente", "assente", "annullato" e "rimandato" vengono contrassegnati direttamente dalla scheda. Le prenotazioni compaiono anche nella timeline del cliente. L'azienda può rinominare il modulo prenotazioni in base alle proprie esigenze (ad esempio "Prenotazione di analisi") e definire i tipi di prenotazione; questo nome viene utilizzato nel menu, nel calendario, nel modulo di fine chiamata, nei promemoria e nei record inviati al CRM collegato e ai sistemi di pianificazione. Facoltativamente, all'apertura della prenotazione e all'arrivo del cliente, la fase CRM del cliente viene aggiornata automaticamente.

Connessione a Pipedrive, Zoho CRM e Bitrix24 Nuova funzione

• Pipedrive, Zoho CRM e Bitrix24 possono essere collegati. A tutte le connessioni CRM, incluse HubSpot e Salesforce, vengono scritti automaticamente il risultato della chiamata, la richiamata programmata, l'appuntamento e la nuova richiesta di pubblicità. Per ogni connessione è possibile selezionare quali eventi verranno inviati; le invii sono visibili nel registro di connessione.

Calendario di pianificazione e promemoria Nuova funzione

• Nel menu è presente una nuova voce "Pianificazione". Nel calendario sono visualizzati insieme appuntamenti, riunioni, richiami e attività sul campo. Dal calendario è possibile aprire una riunione o un appuntamento con un solo clic, posticipare un appuntamento trascinandolo e segnalarlo come "presente" o "assente". Un promemoria viene inviato alle persone interessate un giorno e un'ora prima della riunione o dell'appuntamento. Al cliente viene inviato un'e-mail con conferma dell'appuntamento allegando il file del calendario; se l'azienda lo desidera, è possibile attivare anche un promemoria via SMS un giorno prima.

Riunione Zoom e Microsoft Teams dal calendario Nuova funzione

• Quando si crea una riunione, oltre a Callmenta Meet e Google Meet, è possibile selezionare Zoom e Microsoft Teams. La riunione Zoom viene avviata sull'account Zoom dell'azienda; la riunione Teams viene inserita nel calendario Outlook dell'utente tramite il proprio account Microsoft 365. In caso di modifica dell'orario o di annullamento della riunione, la relativa registrazione viene aggiornata anche in questi sistemi.

Pianificazione degli appuntamenti Nuova funzione

• Quando l'agente seleziona il codice di appuntamento al termine della conversazione, vengono richiesti l'orario, il luogo e la persona con cui parlare; l'appuntamento viene creato automaticamente. Gli appuntamenti vengono elencati nella nuova schermata Appuntamenti, con i relativi stati: arrivato, non arrivato, annullato e rimandato. I sistemi di pianificazione esterni possono creare e aggiornare gli appuntamenti. Nel report dei codici di esito sono visibili l'appuntamento e il tasso di presenza.

CALLAII riconosce se durante la llamada si è stata fatta una presentazione Miglioramento

• CALLAII nell'analisi delle chiamate segnala se l'agente ha illustrato al cliente il prodotto, l'offerta o il prezzo. Il passaggio di presentazione nel funnel delle richieste pubblicitarie viene ora alimentato anche dalla conversazione stessa, indipendentemente dal codice di esito selezionato.

Il risultato delle richieste di pubblicità viene notificato a Meta Nuova funzione

• Dopo la richiesta proveniente dal modulo di pubblicità Meta (contattato, qualificato, appuntamento fissato, vendita, falso), il risultato viene notificato automaticamente a Meta. Meta impara a mostrare il tuo annuncio a persone simili a clienti reali, riducendo le richieste false. Vengono trasmessi solo il numero della richiesta e la fase; non vengono inviati né il numero di telefono né l'indirizzo e-mail. L'accesso al set di dati avviene tramite il numero del set di dati e la chiave dalla schermata di pubblicità Meta.

Riepilogo della fatturazione nel gruppo aziendale Miglioramento

• Nella dashboard del gruppo è ora disponibile una sezione di fatturazione. Il pacchetto, il numero di utenti e la tariffa mensile di ogni società del gruppo sono visualizzati affiancati, con il totale mensile del gruppo riportato in basso. Gli importi provengono dalla tariffa concordata nel record aziendale o dall'abbonamento attivo. Per le società senza record, l'importo viene lasciato vuoto e non viene inserito alcun valore stimato.
• L'equipe Callmenta definirà con voi se la fatturazione del gruppo avverrà per singola società o tramite un'unica entità.

Collegamento separato del centralino per le filiali e supporto Tegsoft Nuova funzione

• All'azienda è possibile collegare centralini aggiuntivi oltre al centralino principale. Dalla schermata Collegamenti centralino nel menu Organizzazione, è possibile aprire un collegamento separato per ogni filiale.
• Le aziende che utilizzano Tegsoft possono ora collegarsi a Callmenta. Al momento dell'attivazione del collegamento, vengono forniti due indirizzi: uno per le chiamate in uscita e uno per le chiamate in entrata. È sufficiente incollare questi indirizzi nei campi corrispondenti nel pannello Tegsoft. Al termine della chiamata, durata, esito e registrazione audio vengono inviati a Callmenta e inizia l'analisi di CALLAII. Per identificare l'agente nelle chiamate in entrata, è necessario inserire una sola volta il codice utente Tegsoft di ciascun agente nella schermata.
• È possibile collegare anche i numeri chiamati alle filiali. Le chiamate terminate senza raggiungere l'agente vengono conteggiate nella filiale del numero chiamato. Le chiamate gestite dall'agente restano nella filiale dell'agente.

Le e-mail di riepilogo delle riunioni vengono inviati dall'indirizzo e-mail della tua azienda Correzione

• Le e-mail di riepilogo delle riunioni vengono ora inviate in base alle impostazioni e-mail della tua azienda. Le note di riunione inviate al cliente vengono spedite dal tuo account e-mail se è collegato; la risposta del cliente arriva alla tua azienda, all'account collegato o alla casella di posta in arrivo nel pannello.
• Nelle schermate delle riunioni e nelle e-mail, le percentuali e il prezzo dell'add-on vengono visualizzati nella lingua del lettore; chi legge in inglese ora vede "65%" invece di "%65". Nella riga di misurazione della scheda dell'agente, la parola "soru" rimasta in turco è stata corretta in inglese, tedesco, francese, russo e azero.

I dirigenti aziendali possono selezionare i criteri di CALLAII Miglioramento

• I dirigenti aziendali possono ora definire autonomamente i criteri di analisi di CALLAII. Dalla schermata dei criteri CALLAII nel menu Organizzazione, selezionano le aree di focus predefinite e scrivono criteri aggiuntivi specifici per la propria azienda con le proprie parole. Ad esempio, si può dare priorità alla chiusura delle vendite e alla gestione delle obiezioni, oppure richiedere che l'operatore comunichi la data di fine campagna.
• Le intestazioni di valutazione comuni e le regole sui dati personali restano invariate in tutte le aziende. Le vostre scelte vengono aggiunte sopra di esse. Il testo inserito viene sottoposto a un controllo di sicurezza.

Grup di aziende e dashboard di gruppo Nuova funzione

• I gruppi con più aziende possono ora essere gestiti da un unico pannello. Il team Callmenta crea il vostro gruppo. Al responsabile di gruppo viene creato un account amministratore in ogni azienda del gruppo e si passa da un'azienda all'altra con un solo clic. Il responsabile di gruppo opera in ogni azienda come se fosse l'amministratore di quell'azienda: concede e revoca permessi, decide chi vede cosa e definisce i criteri. Questi account non vengono aggiunti al conteggio degli utenti delle aziende.
• Nella dashboard di gruppo, aziende e filiali sono visualizzate affiancate: numero di persone, chiamate, durata media, qualità media, analisi e richieste aperte. I criteri di chiamata, i criteri CALLAII e i permessi di ruolo configurati in un'azienda possono essere trasferiti in un solo passaggio alle altre aziende del gruppo. I criteri specifici dell'azienda di destinazione non vengono eliminati.
• I dati delle aziende restano separati. Le modifiche alle aziende e le impostazioni trasferite vengono registrate.

Rapporti più veloci con grandi volumi Miglioramento

• Sono state apportate ottimizzazioni a livello di database per consentire l'apertura più rapida del report dei codici di risultato, dell'analisi degli annunci Meta e dell'importazione della lista di ricerca dalla fonte, quando il volume di richieste è elevato.

Il numero non è visibile nella pagina quando l'informazione di contatto è nascosta Correzione

• Quando la vostra azienda nasconde le informazioni di contatto dei clienti agli agenti, il numero non viene più incluso nemmeno nel codice sorgente della pagina. L'agente può comunque avviare la chiamata con un solo clic; il numero viene recuperato solo al momento della chiamata e solo per il cliente autorizzato. Anche la chiamata tramite frammento di numero è stata disabilitata.

Controllo di coerenza nel report dei codici di esito Miglioramento

• Il report dei codici di esito mostra ora separatamente i record che contraddicono l'analisi della chiamata. Ad esempio, le chiamate chiuse con esito negativo nonostante il cliente abbia richiesto un richiamo, o quelle in cui è stato tentato il contatto nonostante una conversazione prolungata, vengono elencate per agente e da ogni record è possibile accedere ai dettagli della chiamata.

I codici di esito e le richieste vengono inviati immediatamente al vostro sistema di pianificazione Nuova funzione

• Nelle aziende con un webhook generico, il codice di esito selezionato dall'agente, la richiamata pianificata e la nuova richiesta proveniente da un annuncio Meta vengono trasmessi immediatamente ai vostri sistemi. Ogni evento è firmato e dotato di un identificativo univoco; se la connessione non risponde temporaneamente, l'invio viene riprovato automaticamente.

Gestione del team nel contact center Nuova funzione

• Ora puoi assegnare i tuoi agenti a team dal pannello. Nella schermata Team del menu Organizzazione, puoi aggiungere un team, assegnare uno o più leader a ciascun team e collocare gli agenti nei rispettivi team.
• Il leader del team visualizza le chiamate e le dashboard di tutti gli agenti del proprio team. Non visualizza i dati di altri team. Se colleghi un team a una filiale, i membri vengono trasferiti anche a quella filiale. Se cambi la filiale del team, i membri vengono spostati nella nuova filiale.
• Ogni chiamata viene registrata con il team dell'agente in quel giorno. Se l'agente cambia team successivamente, i report storici non vengono modificati. Il confronto tra team di CALLAII, nelle aziende che definiscono team, ora confronta i team reali.
• Nelle aziende che non definiscono team, nulla cambia. I supervisori continuano a lavorare con i collegamenti nella schermata Il mio team.

Dettagli della campagna e risultati per campagna Nuova funzione

• Nella schermata degli annunci Meta, facendo clic su una campagna, tutte le analisi vengono calcolate in base a quella campagna: imbuto dalla richiesta alla vendita, risultati delle chiamate, velocità delle chiamate, distribuzione per giorno e ora. I set di annunci e gli annunci della campagna vengono elencati separatamente; per ciascuno sono visibili il tasso di richieste false, il tasso di raggiungimento, la presentazione, la vendita e il tempo di primo contatto.
• Al report dei codici di risultato è stata aggiunta anche la tabella "Risultati per campagna". Le chiamate effettuate con i clienti provenienti dagli annunci vengono suddivise in base alla campagna di provenienza.

Le richieste vengono aggiunte automaticamente alla lista di chiamata Nuova funzione

• Le richieste provenienti da Meta Ads, chat live e integrazioni possono ora essere aggiunte automaticamente alla lista di chiamata. Crei una regola dalla schermata "Lista di chiamata dalle richieste" nella pagina Liste di chiamata: quale fonte (quali campagne per Meta), se la richiesta viene aggiunta immediatamente o a un orario specifico ogni giorno, se viene aggiunta a una nuova lista ogni giorno o alla lista scelta, se viene assegnata al pool o alle persone scelte.
• Nella distribuzione alle persone, la richiesta viene assegnata all'agente con il minor numero di attività aperte. Le richieste contrassegnate come false e quelle sospette non vengono aggiunte alla lista, e lo stesso numero non viene riaperto nella stessa lista. È possibile assegnare regole di chiamata separate (numero di tentativi, intervallo, orari di chiamata) a ogni regola.
• Per ogni regola è possibile attivare un'e-mail giornaliera con i risultati: ogni giorno, all'orario scelto, viene inviata un'e-mail alle persone selezionate con i record aggiunti alla lista, completati, raggiunti e in attesa, oltre alla distribuzione dei risultati e degli agenti.
• Nella schermata Meta Ads è possibile selezionare le richieste e aggiungerle manualmente a una lista.

Le impostazioni degli annunci Meta sono state semplificate Miglioramento

• L'assegnazione delle richieste di annuncio viene ora determinata tramite schede selezionabili: a una singola persona, in sequenza alle persone selezionate o al team della filiale in base alla città. Le persone vengono selezionate toccando il loro nome. Anche la soglia per le richieste sospette può essere regolata con un solo tocco.

Visibilità CRM per agenti e supervisori Nuova funzione

• Dalla pagina Autorizzazioni ruoli nel menu Organizzazione, puoi definire cosa agenti e supervisori possono visualizzare nel CRM. L'elenco clienti, tutti i clienti o solo quelli assegnati a loro, la visibilità di telefono ed e-mail, le opportunità, i compiti, l'aggiunta di note, le operazioni in blocco e le offerte possono essere attivati o disattivati singolarmente.
• Un'autorizzazione concessa singolarmente a un utente ha la precedenza su questa impostazione. Le impostazioni predefinite corrispondono all'utilizzo attuale.

Regole di ricerca personalizzate per la vostra azienda nelle liste di ricerca Nuova funzione

• Le liste di ricerca ora funzionano con le regole della vostra azienda. È possibile specificare quante volte, a quali intervalli e in quali orari richiamare una persona non raggiungibile. Ad esempio, dal lunedì al venerdì tra le 09:00 e le 19:00, con intervalli di 30 minuti, 2 ore e 1 giorno, per un massimo di 4 tentativi.
• Le regole possono essere configurate anche in base al codice di esito. Quando vengono selezionati "Rifletterà" e "Da richiamare", l'agente non può salvare senza inserire la data di richiamo e l'argomento di follow-up. Se desiderato, è possibile rendere obbligatoria la data o l'argomento anche per altri esiti.
• La regola predefinita dell'azienda viene gestita dalla pagina Codici di esito. Al caricamento di una lista o successivamente dalla pagina della lista, è possibile selezionare una regola specifica per quella lista.

Gestione delle filiali per i contact center multi-sede Nuova funzione

• I contact center che operano in più sedi possono ora definire le proprie filiali direttamente dal pannello. Dalla schermata Filiali nel menu Organizzazione è possibile aggiungere una filiale, assegnare gli agenti alle rispettive filiali e nominare uno o più responsabili per ciascuna filiale.
• Il responsabile di filiale visualizza tutte le chiamate, le dashboard e i report degli agenti della propria filiale. Non ha accesso ai dati di altre filiali. Ogni chiamata viene registrata con la filiale dell'agente in quel giorno. Anche se un agente viene successivamente trasferito in un'altra filiale, i report storici non vengono modificati. Il filtro per filiale nel profilo dell'agente è ora funzionante.
• Per le aziende che operano in una sola sede non cambia nulla. Finché non si definiscono filiali, schermate e permessi restano invariati.

Nuovo report: codici di esito e disciplina di follow-up Nuova funzione

• Nei report di gestione è stata aggiunta una nuova pagina: Report dei codici di esito. Mostra con quale esito sono terminate le chiamate, le cause degli esiti negativi, come vengono chiuse le chiamate di follow-up e il tasso di conversione da follow-up a vendita.
• Nella scheda agente sono presenti, per ciascun agente, il numero di chiamate concluse, il tasso di raggiungimento e di presentazione, le vendite, i follow-up aperti e in ritardo, il numero medio di tentativi e il tasso di follow-up contattati in tempo. È possibile filtrare per intervallo di date, agente e direzione della chiamata, e scaricare il report in formato CSV.

Aggiunte analisi del funnel e dettagli delle campagne all'analisi degli annunci Meta Nuova funzione

• Nella schermata degli annunci Meta è visibile ogni passaggio, dalla richiesta alla vendita: richiesta, richiesta valida, chiamata effettuata, contatto raggiunto, presentazione svolta, conversione in vendita. Le richieste risultate false vengono tenute separate dal conteggio delle richieste valide.
• Nuove sezioni: distribuzione dei risultati delle chiamate con i richiedenti, conversione in vendita in base alla rapidità della chiamata, mappa delle richieste per giorno e ora, accuratezza del punteggio di sospetto. Alla tabella delle campagne sono stati aggiunti il tasso di richieste false e il tasso di contatto.

Punteggio di sospetto e distribuzione per città per le richieste pubblicitarie Nuova funzione

• Ogni richiesta proveniente dagli annunci Meta riceve ora un punteggio di sospetto compreso tra 0 e 100. Il punteggio tiene conto di indicatori come numeri di telefono composti da cifre non valide o ripetute, e-mail usa-e-getta, nomi privi di significato, una seconda richiesta con lo stesso numero entro la stessa giornata, un elevato volume di richieste provenienti dallo stesso modulo in breve tempo e il tasso di richieste false precedentemente ricevute dallo stesso annuncio. La motivazione del punteggio viene visualizzata accanto alla richiesta.
• Se desiderato, è possibile impostare una soglia. Le richieste che superano la soglia vengono trattenute nell'elenco "Sospette" senza essere assegnate a un agente, e sarà l'utente a decidere se si tratta di una "Richiesta reale" o di una "Richiesta falsa".
• Se l'agente seleziona l'esito "Ha dichiarato di non aver fatto richiesta" durante la chiamata, la richiesta viene considerata falsa in modo definitivo. Questa informazione influisce anche sul punteggio delle richieste future provenienti dallo stesso annuncio. Gli esiti delle chiamate vengono inoltre registrati sulla richiesta: prima chiamata, primo contatto, se è stata effettuata una presentazione e l'esito finale.
• Le richieste possono ora essere distribuite a una sola persona, in sequenza alle persone scelte o all'equipe della filiale in base alla città indicata nel modulo.

Le chiamate di follow-up vengono pianificate per argomento e data Nuova funzione

• Quando il cliente dice "ci penso", l'operatore ora registra l'argomento e la data del follow-up. La data viene precompilata in base al codice di esito selezionato. Il task si apre con l'argomento e, alla data stabilita, viene assegnato alla Dashboard dell'operatore.
• Il task non si completa più con una semplice chiamata e chiusura. Per chiuderlo è necessario che il cliente risponda, che la conversazione abbia una durata sufficiente e che venga inserito un codice di esito di chiusura. Le chiamate non raggiunte vengono conteggiate come tentativi e il task viene ripianificato. La nuova data viene impostata in base al turno dell'operatore o agli orari di lavoro dell'azienda. Quando viene raggiunto il numero massimo di tentativi, il task viene chiuso come "non raggiunto".
• Se il cliente desidera ripensarci, il task precedente viene chiuso e viene aperto un nuovo follow-up con un nuovo argomento. In questo modo la cronologia dei follow-up dello stesso cliente può essere tracciata come una catena. Per gli esiti negativi è possibile selezionare anche la motivazione (prezzo, assenza di bisogno, ecc.).

I codici di esito sono stati raggruppati in un'unica lista Nuova funzione

• Lo schermo post-chiamata, l'area di lavoro e le liste di ricerca utilizzano ora la stessa lista di codici di esito. Puoi gestire la lista dalla pagina Codici di esito sotto Liste di ricerca.
• Ogni codice ha una categoria: non raggiungibile, follow-up, positivo, negativo, neutro e registrazione non valida. Tu decidi cosa succede quando selezioni un codice: se richiedere una data di follow-up, dopo quante ore impostare il follow-up predefinito, se chiudere il compito, quante volte provare al massimo e in quale fase passare il cliente.
• Sono disponibili modelli pronti per vendite, supporto clienti e incassi. Sono stati aggiunti anche nuovi codici: "Rifletterà" e "Ha detto di non aver fatto domanda". Il secondo viene utilizzato per separare le registrazioni false nelle domande pubblicitarie.
• I risultati nelle registrazioni precedenti non sono stati eliminati e continuano a essere visualizzati con i nuovi nomi.

Codici di risultato di ricerca personalizzati e invio di integrazioni corretti Correzione

• Nei risultati di ricerca, i codici di risultato aggiunti dalla vostra azienda non venivano salvati quando selezionati nella schermata dell'agente. Ora vengono salvati e visualizzati con il nome che avete assegnato, sia nell'elenco sia nei report. I codici nascosti vengono rimossi dall'elenco di selezione.
• Nei collegamenti che inviano le schede cliente al vostro sistema, in caso di interruzione temporanea l'invio andava perso. Ora viene riprovato a intervalli di pochi minuti. Poiché ogni invio include una chiave di ripetizione, lo stesso record non viene registrato due volte nel vostro sistema.

Audit di integrazione NetGSM e Netsipp Correzione

• I documenti API ufficiali dei due provider sono stati confrontati con il codice. I comandi CRM di NetGSM: ora utilizzano HTTPS 443 invece di HTTP in chiaro sulla porta 9111, il fallback HTTP in chiaro è stato rimosso e gli indirizzi legacy registrati vengono convertiti in HTTPS a runtime. In caso di errore di connessione al trasferimento, l'indirizzo con password veniva restituito all'agente; il comportamento è stato chiuso. Il fallback viene attivato solo quando la connessione non riesce a stabilirsi; non è presente alcun retry nei comandi.
• Nel report delle chiamate, il codice 40 viene ignorato come record; le richieste di sincronizzazione a 7 giorni vengono eseguite ogni 30 secondi e alle 04:02 (limite documentale: 2 richieste al minuto). Il log dei webhook legge il nome dell'evento dal campo scenario; il payload grezzo non viene scritto nel log.
• Netsipp: netsipp:listen è stato rimosso dalla pianificazione (interactions genera record solo nell'interfaccia agente di Netsipp, non ha mai fornito dati su Kabalcı). conferencename, trunk, paused/penalty, DTMF multicomando e la paginazione della lista delle pause sono stati inventati rispetto alla documentazione. Aperto: l'utente API di Kabalcı non dispone dell'autorizzazione report_call_detail_view (call-details restituisce 403); da richiedere a Netsipp.

Invio SMS tramite NetGSM sulla nuova infrastruttura Miglioramento

• L'invio SMS tramite NetGSM è stato migrato al nuovo metodo di invio di NetGSM. Le credenziali di accesso non vengono più trasmesse nell'indirizzo di connessione.
• I messaggi accettati e messi in coda da NetGSM vengono considerati riusciti, evitando così l'invio ridondante dello stesso messaggio. Il test di connessione nelle impostazioni SMS legge i nomi dei mittenti da NetGSM.

Connessione al centralino NetGSM più sicura Correzione

• I comandi inviati al centralino NetGSM ora viaggiano esclusivamente tramite connessione cifrata. Le credenziali di accesso al centralino non vengono più trasmesse in chiaro sulla rete e il certificato del server viene verificato a ogni comando.
• Quando la connessione al centralino viene interrotta, sullo schermo dell'operatore non viene visualizzato un messaggio di errore tecnico, ma solo un avviso di connessione non raggiungibile. In caso di ritardo nella risposta, la chiamata e il trasferimento non vengono inviati una seconda volta, evitando così che lo stesso cliente venga richiamato due volte.

Nella settimana che attraversa il confine del mese, gli straordinari vengono calcolati correttamente Correzione

• Nelle settimane che si dividono tra due mesi, gli straordinari risultavano sottostimati, perché ogni mese considerava solo i propri giorni della settimana. Ora la settimana viene misurata con tutti i suoi giorni e le ore che superano le 45 ore settimanali vengono registrate nel presenziale del mese in cui la settimana termina.
• Se le ore considerate normali nel mese precedente diventano straordinari, il tempo di riferimento per il pagamento non viene conteggiato due volte. Nella schermata del presenziale, la settimana che si trascina nel mese successivo viene segnalata separatamente.

Lo scambio di turni e il pool di turni aperti sono più sicuri Correzione

• Quando venivano approvati due scambi per lo stesso turno, il turno poteva cambiare proprietario due volte; questo è stato corretto. L'approvazione dello scambio ora ricontrolla che il turno appartenga ancora al richiedente e che sia valido. Lo scambio non può essere approvato nemmeno tramite la casella di override se viola il periodo di riposo legale.
• I turni in bozza, annullati o scaduti non possono essere scambiati né inseriti nel pool. Aggiungere un nuovo turno al giorno di un turno eliminato o annullato non genera più un errore. Quando si inseriscono turni in blocco, se la stessa persona viene selezionata due volte, viene creato un solo turno.

Correzioni nei registri di presenza e pausa Correzione

• I dipendenti che dimenticavano di registrare l'uscita non riuscivano a effettuare il check-in il giorno successivo. Ora le presenze aperte scadute vengono chiuse automaticamente e il dipendente viene avvisato. L'orario di chiusura viene determinato in base alla fine del turno; se l'orario è errato, può essere modificato tramite una richiesta di rettifica del registro presenze.
• Gli avvisi per il superamento della durata della pausa funzionano di nuovo. Durante il turno notturno, la durata non viene visualizzata come negativa sullo schermo e i diritti di pausa non vengono azzerati a mezzanotte. Per il turno notturno è possibile effettuare la rettifica del registro presenze e l'inserimento manuale delle presenze; l'inserimento manuale non elimina la registrazione esistente se l'ora viene lasciata vuota. Le pause speciali avviate da telefono richiedono l'approvazione del responsabile. Nel riepilogo delle presenze, i giorni non ancora trascorsi non vengono conteggiati come assenze.

Pianificazione automatica dei turni più accurata Miglioramento

• Il pianificatore dei turni ora assegna correttamente i turni notturni al giorno giusto. Se il turno della notte precedente copre il fabbisogno del mattino successivo, non viene assegnato personale aggiuntivo al mattino.
• Se nessuno corrisponde a un modello di turno, il pianificatore non lascia quel giorno vuoto e prova altri modelli. Le fasce orarie indicate dal dipendente come "non disponibile", i giorni di permesso personalizzati e le ore di copertura nelle impostazioni vengono riflessi nel piano. I turni annullati non mostrano più la persona come occupata per quel giorno.
• La previsione tiene conto anche delle ore senza chiamate; per le ore notturne con chiamate rare non viene richiesto personale in eccesso. Quando si pubblica il piano, la bozza di una persona disattivata o con permesso approvato non viene pubblicata e viene notificata a schermo. I dipendenti vengono informati dei turni pubblicati tramite notifica del pannello.

La nota di riunione destinata al cliente è modificabile nella schermata di approvazione Miglioramento

• Nella schermata di approvazione dell'e-mail di riunione è stata aggiunta la scheda "Modifica nota cliente". L'amministratore può modificare l'oggetto, il testo, i punti concordati e il prossimo passo della nota destinata al cliente.
• Dopo il salvataggio della nota modificata, CALLAII riesegue la revisione; la revisione può richiedere alcuni minuti e la schermata si aggiorna automaticamente. La nota non può essere inviata al cliente prima che superi la revisione. In questo modo, se CALLAII rileva informazioni interne in una nota, è possibile rimuovere la frase problematica e inviare comunque la nota al cliente.
• Nella guida del pannello dell'agente è stata aggiunta una sezione che spiega a chi e quando vengono inviate le e-mail di riepilogo, come viene concessa l'approvazione e come viene modificata la nota del cliente; la guida è stata aggiornata in sette lingue.

Controllo procedurale su ogni risposta dell'assistente legale Miglioramento

• L'assistente legale ora fornisce una breve valutazione procedurale all'inizio di ogni risposta, riguardante il tribunale competente e giurisdizionale, la legittimazione, i presupposti di ammissibilità e i termini. Questa sezione si basa esclusivamente sui testi normativi individuati dall'assistente; non vengono inseriti termini o articoli non presenti nella fonte, ma viene indicato che è necessario verificarli.

Chiamate perse nell'area di lavoro, punteggio qualità, le mie riunioni e le code Miglioramento

• Nell'area di lavoro sono arrivate quattro nuove schede. La scheda Chiamate perse mostra le chiamate perse negli ultimi sette giorni, contrassegna quelle richiamate e avvia il richiamo con un solo clic. L'agente visualizza le proprie chiamate perse, il supervisore visualizza quelle dell'intera azienda. La scheda Punteggio qualità confronta la media dell'agente degli ultimi sette giorni con quella della settimana precedente e mostra le ultime chiamate valutate come barre. La scheda Le mie riunioni di oggi elenca le riunioni della giornata con l'orario; da qui si accede alla riunione online. I supervisori, nella scheda Code, monitorano le chiamate in attesa, il tempo di attesa più lungo, il livello di servizio e il numero di agenti disponibili.
• Durante la chiamata, scorrendo verso il basso nella scheda cliente, appare una piccola barra della chiamata in fondo allo schermo. Il nome e il numero del cliente rimangono lì; il pulsante Prendi nota porta direttamente alla nota della chiamata.
• Correzioni: la nota scritta e il codice stato selezionati durante la chiamata non vengono più cancellati al refresh dello schermo. La scheda cliente non torna a un altro cliente con una risposta in ritardo. Anche se il numero è scritto con +90 o 0, la nota registrata durante la chiamata è disponibile sul telefono e si applica solo a quella chiamata. Lo stadio del cliente, il calore e l'esito della chiamata sono visualizzati con nomi leggibili invece di codici grezzi. Il layout del widget salvato non viene compresso all'apertura. L'avviso telefono spento è visibile a tutti gli utenti che utilizzano il telefono.

Dashboard in tempo reale del team, Vardiyam e schede di gestione nell'area di lavoro Nuova funzione

• Team leader, manager e responsabili aziendali visualizzano il dashboard del team in tempo reale nella parte superiore dell'area di lavoro. Il dashboard mostra quante persone sono in linea, in chiamata, in pausa o disponibili, oltre alle chiamate in attesa in coda, al livello di servizio giornaliero e al tasso di abbandono. Ogni scheda rappresentante mostra stato, numero di chiamate odierne e ora di accesso. La scheda segnala quando la pausa supera la durata prevista, quando è in attesa di approvazione o in caso di accesso tardivo. Il team leader visualizza solo il proprio team.
• Le schede di gestione mostrano il numero di pause speciali, ferie e scambi di turno in attesa di approvazione, le chiamate con punteggio basso oggi e contrassegnate con rischio di perdita, i task di coaching aperti, il carico di richieste aperte per rappresentante e il numero di persone pianificate rispetto a quelle effettivamente in linea, ora per ora.
• Per chiunque utilizzi i turni, la nuova scheda Vardiyam mostra i turni della settimana, le ferie approvate e la timeline odierna con pause pianificate. Cambio turno, mercato dei turni e richiesta di ferie si aprono con un clic da qui.

Area di lavoro rinnovata: chiamate, clienti, chat e richieste in un'unica schermata Miglioramento

• La parte superiore dell'area di lavoro è ora fissa, tutto ciò che serve per il lavoro rimane nello stesso posto.
• Nella barra in alto vedi il tuo stato, l'ora di inizio turno, il tempo di lavoro e il numero di chiamate in coda. Da qui puoi anche gestire le operazioni di pausa e disponibilità.
• Quando arriva una chiamata, la scheda del cliente si apre automaticamente subito sotto. Puoi filtrare le ultime conversazioni in entrata o in uscita, per sentimento e intervallo di date, e vedere il riepilogo del cliente fornito dall'assistente CALLAII accanto. Puoi anche scrivere la nota della chiamata da qui, e il tastierino telefonico è pronto per la schermata di fine chiamata.
• Nelle aziende che utilizzano la chat live, le chat rimangono aperte a tutta larghezza dello schermo. Le informazioni della persona in chat restano nella propria colonna e non si mescolano con la scheda della chiamata. Anche le richieste sono elencate nella stessa schermata con i relativi contatori e tempi rimanenti, e la richiesta del cliente in conversazione viene messa in evidenza.
• Quando il telefono è chiuso, lo schermo ti avvisa e ti suggerisce l'applicazione Windows. Il telefono aperto in una finestra separata ora si adatta perfettamente alla finestra, senza dover scorrere per il tastierino.

Previsione della forza lavoro e generazione di annunci vocali corretti Correzione

• La previsione della domanda supportata dall'IA nella pianificazione dei turni non raggiungeva il server da un certo periodo; al suo posto veniva utilizzata una semplice previsione statistica. La connessione è stata ripristinata e le previsioni vengono nuovamente generate con il modello IA.
• La generazione di annunci vocali non attivava il server audio spento. Ora il server corretto viene attivato quando necessario.
• Le ricerche legali effettuate quando i server IA sono spenti continuano a produrre risultati. In questo periodo i risultati vengono forniti con un ordinamento più semplice; al riavvio del server si torna all'ordinamento completo.

Assistente riunioni: scelta della piattaforma, valutazione rappresentante Zoom e guide di configurazione Nuova funzione

• Nelle impostazioni CALLAII® è ora possibile selezionare quali piattaforme CALLAII® deve utilizzare automaticamente per le riunioni provenienti dal calendario: sala riunioni Callmenta, Microsoft Teams, Mentornity e altre riunioni Jitsi. Gli inviti inviati direttamente a CALLAII® non sono influenzati da questa impostazione.
• Nelle registrazioni cloud Zoom, se la persona che avvia la riunione è registrata nella vostra azienda, viene assegnata come rappresentante e CALLAII® ne genera la valutazione. Anche se il nome visualizzato su Zoom e Teams differisce leggermente da quello nel pannello, il rappresentante viene associato correttamente.
• Nella nuova schermata Valutazione rappresentante è possibile visualizzare per ogni rappresentante il numero di riunioni, il punteggio medio, la media su sei criteri e le aree di miglioramento più frequenti. Gli amministratori visualizzano tutti i rappresentanti, i rappresentanti visualizzano la propria valutazione.
• Sono state aggiunte guide di configurazione passo-passo per Zoom, Teams, Mentornity e Jitsi, Google Meet, partecipazione tramite calendario e invito, e valutazioni rappresentante.

CALLAII partecipa anche agli inviti Mentornity e Jitsi Miglioramento

• Se l'invito che hai inviato a CALLAII o il campo del collegamento alla riunione nel tuo calendario contiene un link a riunioni basate su Jitsi, CALLAII partecipa anche a esse. Anche se un collegamento Google Meet viene aggiunto automaticamente all'invito del calendario, CALLAII seleziona il collegamento a cui può partecipare.

Assistente per riunioni incluso nei pacchetti Suite ed Enterprise Miglioramento

• CALLAII Assistente per riunioni è ora disponibile senza costi aggiuntivi nei pacchetti Suite ed Enterprise. Nei pacchetti Connect e altri, è acquistabile come estensione. CALLAII partecipa alle tue riunioni su Callmenta Meet e Teams. Puoi caricare la registrazione audio delle tue riunioni su Google Meet e Zoom e ottenere la stessa trascrizione, sintesi e analisi.

Nuovi provvedimenti vengono aggiunti alla biblioteca giuridica indipendentemente dallo stato del server Miglioramento

• I nuovi testi di giurisprudenza e normativa che arrivano nella biblioteca giuridica vengono ora elaborati in un servizio separato per la ricerca semantica. Anche se il server di intelligenza artificiale è offline, i nuovi provvedimenti risultano visibili nella ricerca lo stesso giorno.
• In questo processo vengono utilizzati esclusivamente testi della biblioteca pubblica. Le frasi di ricerca degli avvocati e le informazioni dei clienti non vengono inviate a questo servizio.

CALLAII ora registra completamente le riunioni di Google Meet Correzione

• CALLAII a volte non riusciva a rilevare l'ingresso in una riunione di Google Meet e non poteva registrare le conversazioni. Ora riconosce correttamente l'ingresso nella riunione, registra in modo completo l'audio percepito durante la riunione e può partecipare anche quando un altro CALLAII è già presente nella stessa riunione.

CALLAII non riesce a entrare nella riunione Google Meet: il motivo viene indicato in modo esplicito Miglioramento

• Quando CALLAII non riesce ad accedere alla riunione Google Meet, non resta più in attesa in silenzio. La scheda della riunione e la notifica indicano il motivo per cui non può partecipare, e viene inviato un avviso anche al team Callmenta.

Quando si interrompe la registrazione della riunione, la parte registrata viene conservata Correzione

• Quando si interrompe la registrazione, CALLAII conserva la parte registrata fino a quel momento e la separa correttamente. La parte registrata viene trascritta entro pochi minuti.

CALLAII esce con voi dalla riunione Nuova funzione

• CALLAII esce dalla riunione tre minuti dopo che le persone per cui è stato invitato alla riunione escono. In questo modo, dopo la vostra uscita, la conversazione tra gli altri partecipanti non viene registrata. In caso di breve disconnessione, CALLAII non esce e riprende la registrazione se tornate. Questa regola, per ora, funziona nelle sale riunioni Callmenta.

La registrazione della riunione interrotta non rimane in sospeso Correzione

• Quando interrompevi la registrazione durante una riunione in CALLAII, a volte la registrazione appariva "in registrazione" per ore. Ora l'interruzione si completa entro pochi minuti: la parte registrata viene trascritta oppure la scheda indica il motivo per cui la registrazione non è stata possibile.

Le icone dei relatori nella scheda riunione sono visualizzate correttamente Correzione

• Nella scheda della registrazione della riunione, le iniziali dei relatori si sovrapponevano rendendole illeggibili. Ora ogni relatore viene visualizzato con un'icona circolare separata e con le iniziali complete.

CALLAII a quali riunioni partecipare, ora lo decidi tu Miglioramento

• Dalla pagina delle impostazioni di CALLAII® nella schermata Riunioni e dalla schermata Collegamenti, puoi determinare se CALLAII® debba partecipare a tutte le riunioni del tuo calendario o solo a quelle selezionate. Le tue prossime riunioni vengono elencate e puoi attivare o disattivare ciascuna con un singolo clic.
• Se più persone aprono CALLAII® nella stessa riunione, entra una sola CALLAII® e, all'ingresso, scrive i nomi di tutti. CALLAII® disattivata in una riunione non si riattiva automaticamente al rinnovo del calendario.
• Meeting Assistant è stato aggiunto anche al menu Prodotti del sito.

Meeting Assistant è ora un prodotto separato Nuova funzione

• CALLAII® Meeting Assistant può essere acquistato anche singolarmente. Sono disponibili due pacchetti: Meeting Assistant (890 ₺ al mese per utente) e Meeting Assistant Pro, che include anche l'analisi del sentiment e il report delle performance degli agenti (1.390 ₺ al mese per utente). Quando acquistato come add-on ai pacchetti della piattaforma, include tutte le sale riunioni e tutte le analisi.
• L'assistente ora partecipa anche a riunioni che si svolgono sul proprio server, come Mentornity, tramite collegamento e, in presenza di una sala d'attesa, attende l'accettazione. Una volta entrato nella riunione, scrive in chat chi sta partecipando come assistente e che sta prendendo appunti. Vengono ora riconosciuti anche i collegamenti alle riunioni inseriti nel campo posizione del calendario.
• Le aziende che acquistano solo l'assistente organizzano le proprie riunioni nello strumento che utilizzano e aggiungono il collegamento. La pagina di presentazione del prodotto è online.

È possibile caricare GIF animate nel banner della firma Miglioramento

• Ora è possibile caricare GIF animate nel banner di annuncio sotto la firma e-mail. La GIF viene adattata automaticamente alle dimensioni del banner, senza dover ricopiare la firma. L'applicazione desktop Outlook mostra solo il primo fotogramma.

Schermata di registrazione delle riunioni aggiornata Miglioramento

• La scheda di registrazione delle riunioni è stata semplificata. Le opzioni per richiamare CALLAII sono state riunite in un unico menu. I momenti importanti sono visualizzati come righe con un piccolo pulsante di riproduzione. Nella trascrizione è possibile effettuare ricerche, filtrare per relatore e correggere le righe.
• CALLAII ora entra nelle riunioni poco prima dell'inizio e, se non riesce a entrare, riprova automaticamente. Al termine della riunione, lo stato viene impostato su completato.

Nomi propriati corretti nella trascrizione delle riunioni Miglioramento

• I nomi di enti, marchi e persone potevano essere trascritti in modo errato nel riconoscimento del parlato. Ora, i nomi aggiunti all'elenco Nomi propriati nella pagina della riunione vengono trascritti correttamente. Quando correggi una riga nella trascrizione, CALLAII impara la correzione e corregge automaticamente lo stesso errore nelle riunioni successive.

Analisi delle emozioni e scheda dell'agente nelle riunioni Nuova funzione

• Nelle riunioni registrate da CALLAII, alla scheda Analisi sono stati aggiunti due nuovi sezioni. La sezione Emozioni mostra come ogni partecipante si è sentito durante la riunione, suddivisa per intervalli di minuti, ed elenca i momenti più significativi con le relative citazioni.
• Selezionando un agente nella riunione, CALLAII lo valuta in base a apertura, scoperta dei bisogni, ascolto, gestione delle obiezioni, prossimo passo chiaro e cortesia. Per ogni punteggio viene indicata la motivazione e il minuto della riunione a cui si riferisce.
• L'e-mail di riepilogo include ora anche il flusso delle emozioni e la scheda dell'agente.