Callmenta постоянно развивается

Шаги CALLAII® на экранах доказательств и консультаций в праве Улучшение

• При работе CALLAII® в разделе консультаций с ассистентом на экранах анализа видеодоказательств, анализа документов доказательств и петиций отображаются выполняемые шаги. Показываются только фактически пройденные этапы.

В оценке маршрута отображаются шаги CALLAII® Улучшение

• При подготовке оценки маршрута CALLAII® на экране отображаются фактически выполненные шаги: резюме плана, рекомендации по неразмещенным задачам, оценка и сравнение показателей с данными плана.

Ежедневный командный транспорт для полевых работ Новая функция

• Полевой персонал может собираться в командном транспорте, в котором они выезжают в этот день. План маршрута считает команду как один транспорт: компетенция — это сумма компетенций участников, рабочее время — по самому раннему завершению участника, задача назначается лидеру команды. При открытии полевой задачи в столе заявок можно выбрать минимальное количество необходимых человек. Транспорт с меньшим количеством человек не получает задачу; план отображает это как отдельную причину. Коллеги по команде видят задачи лидера на этот день, могут добавлять местоположение и доказательства. Команды предыдущего дня копируются одной кнопкой.

Рекомендация CALLAII® для задач, не вписавшихся в план Новая функция

• Задачи, не вписавшиеся в маршрутный план, больше не остаются без внимания. CALLAII® предлагает ближайшего компетентного сотрудника со свободным временем в этот день, назначение возможно в один клик. Если подходящих кандидатов нет, предлагается ближайший доступный день. Утечка газа никогда не откладывается — она направляется ближайшему компетентному сотруднику.

План маршрута в конце смены Исправление ошибок

• При планировании маршрута в конце дня задача, не умещающаяся в оставшееся время, больше не нарушает весь план. Эта задача помечается отдельно как «смена не позволяет», а остальные задачи планируются с учетом дорожной ситуации и трафика.

Кнопка ассистента на телефоне уменьшена Исправление ошибок

• Кнопка ассистента в правом нижнем углу на телефоне превратилась в круглый значок, а внизу страницы добавлено отступ. Кнопки карты и последние строки больше не перекрываются кнопкой.

Ассистент CALLAII® для вашей отрасли Улучшение

• Оператор и полевая команда используют ассистента CALLAII®, который адаптирует речь к отрасли компании, а готовые вопросы меняются в соответствии с ней. В сфере энергоснабжения на первый план выходят темы запаха газа, отключений и споров по счетам; в здравоохранении — запись на приём; в юридической сфере — встречи с клиентами.

Предупреждение о погоде на панели инцидентов Новая функция

• Панель инцидентов отображает предупреждения о шторме, сильном ветре, обильных осадках или снеге, ожидаемых в ваших регионах сегодня и завтра. Риск-регион выводится в начало списка, подготовка команды выполняется заранее.

Ввод адреса: автодополнение и геолокация Улучшение

• При вводе адреса в карточке клиента, полевом задании, филиале, объекте и экране страхования отображаются подсказки. Местоположение выбранного адреса автоматически обрабатывается, и запись сразу становится доступной на карте и в маршрутном плане.

Добавленные вами корпоративные события теперь отображаются и в вашем личном календаре Исправление ошибок

• Когда вы добавляли корпоративное событие в режиме «Личное» на экране «Мой календарь», событие сохранялось, но не отображалось на экране. Из-за этого казалось, что оно не было добавлено. Теперь корпоративные события, добавленные вами, отображаются и в режиме «Личное». Корпоративные события, добавленные другими пользователями, по-прежнему отображаются в режиме «Корпоративное».

Исправлено фоновое предупреждение на планшете для полевых работ Исправление ошибок

• При работе полевой команды с планшета на каждой странице возникала фоновая ошибка авторизации. Предупреждение об отсутствии заметки теперь корректно работает и для полевой команды.

При удалении аккаунта все подключения закрываются Улучшение

• При удалении корпоративного аккаунта всё, что к нему привязано, закрывается одновременно. Живой чат на сайте, автоматический анализ звонков, АТС и внутренние линии, рекламные интеграции, запланированные отчёты и напоминания по электронной почте, правила автоматизации и оповещений, а также внешние интеграции останавливаются. Пользователи также отключаются вместе с аккаунтом.
• Если аккаунт восстановлен в течение 30 дней, эти настройки не включаются автоматически. Необходимо проверить и вручную активировать нужные параметры.

Позиция задачи обновляется с планшета Новая функция

• Полевой сотрудник может в один касание на экране задачи установить своё текущее местоположение как позицию задачи, при необходимости также записать его в карточку клиента. Если точность геолокации недостаточна, запись не сохраняется. Операция фиксируется в истории задачи, маршрут и карта используют новое местоположение.

Эффективность полевых команд и учёт расходов Новая функция

• Для полевых команд добавлен ежемесячный экран эффективности. Выполненные задачи, выполнение в срок, повторные визиты, запланированный и фактический маршрут, а также расходы отображаются на одном экране с сопоставлением с предыдущим месяцем. Предусмотрена детализация по сотрудникам.
• Полевые сотрудники вводят расходы на топливо, материалы, парковку и проживание в экране задач на планшете; администратор может добавлять их из панели управления. Если определены стоимость автомобиля на км и стоимость рабочего часа, рассчитывается прогнозная стоимость. Фактический маршрут — это расстояние по прямой между точками check-in на планшете. CALLAII® отображает эту сводку в ежемесячном сравнении.

В законодательной библиотеке номера сносок больше не смешиваются с текстом статей Исправление ошибок

• Когда официальный источник повторно публиковал постановление, некоторые номера сносок попадали в текст статей как обычный текст. Например, номер пункта в начале статьи отображался дважды. Теперь эти номера удаляются, а затронутые постановления загружаются заново. Библиотека снова полностью соответствует официальному источнику. Уведомление администраторам теперь приходит только при обнаружении расхождений в тексте и отображается со своим собственным заголовком. Ранее, даже когда подача работала, отображалось сообщение «подача остановлена».

Умное планирование дня для полевых бригад и оперативное распределение при авариях Новая функция

• Полевые задачи теперь планируются в оптимальном порядке с учётом дорожной обстановки и информации о маршрутах. Руководитель планирует день бригады в один клик, видит прогнозируемое время прибытия на каждую точку и при подтверждении плана задачи автоматически назначаются исполнителям. Полевой персонал также может самостоятельно планировать свой день с планшета или смартфона.
• При открытии инцидента на аварийном столе бригады распределяются в один клик. Утечка газа всегда ставится в приоритет и направляется только в бригаду с соответствующей квалификацией по газу. Если срок регламентного вмешательства будет превышен, система выдаёт предупреждение. Квалификация бригад по электрике и газу, а также точка выезда настраиваются в параметрах бригад.
• CALLAII® может подготовить и сформировать краткую сводку по плану дня и распределению бригад. Назначение всегда выполняется только после вашего подтверждения.

Карты обновлены: спутниковый вид, использование на планшете, уличный вид и прокладка маршрута Улучшение

• Все карты в панели перенесены на единую архитектуру. Можно переключаться между видами «Дороги», «Спутник» и «Гибрид». Для планшетов Android и iPad добавлены крупные кнопки, масштабирование двумя пальцами, кнопка «Моё местоположение» и полноэкранный режим. На карточке полевой задачи отображается уличный вид и дата снимка места назначения. Кнопка «Проложить маршрут» открывает приложение карт на телефоне или планшете. При определении местоположения предлагается адрес, при вводе адреса появляются подсказки. Если провайдер карт недоступен, карта автоматически переключается на открытые карты, экран не остаётся пустым. Карты на экранах здоровья остаются на открытых картах.

Панели агента и руководителя команды открываются с меньшим числом запросов Улучшение

• Количество звонков за день, распределение кодов результатов и недельный график звонков на панели агента теперь вычисляются пакетными запросами вместо построчного подсчёта. Охват команды и ответственность за филиал или команду руководителя читаются один раз на протяжении всей страницы. Цифры не изменились, но страница открывается с меньшим числом обращений к базе данных; при интенсивном использовании от этого выигрывает вся панель.

Предложение по жалобе из звонка, критические моменты и повторяющаяся жалоба Новая функция

• Если в проанализированном звонке обнаружен маркер жалобы, CALLAII® формирует предложение по жалобе. Команда открывает запись жалобы в один клик, запись остаётся привязанной к звонку, а источник отображается как «Звонок». Если предложение отсутствует, жалобу можно создать вручную из звонка. В деталях звонка перечисляются критические моменты. Юридические формулировки, такие как «арбитражный суд», «суд» или «адвокат», помечаются отдельно; если есть тайм-кодированный транскрипт, при клике запись воспроизводится с этой секунды. Если тот же абонент звонит повторно по тому же вопросу в течение последних 30 дней, в звонке отображается предупреждение о повторяющейся жалобе.

Страницы панели открываются вдвое быстрее при интенсивном использовании Улучшение

• Когда большое количество пользователей одновременно входило в панель, страницы загружались медленно. Тексты сайта и данные схемы, которые ранее перечитывались при каждом открытии страницы, теперь читаются один раз за время запроса. В замерах при одновременном открытии панели ста пользователями время отклика сократилось вдвое.

В юридическую библиотеку добавлено законодательство о распределении природного газа Улучшение

• Закон о рынке природного газа, Регламент распределения и обслуживания клиентов на рынке природного газа и Регламент лицензирования на рынке природного газа теперь доступны в библиотеке. Всего 192 статьи были поочерёдно сверены с официальными текстами. В компаниях по распределению природного газа можно напрямую перейти к соответствующей статье по вопросам аварий, отключения и подключения, абонентов и жалоб.

Подпись CALLAII в окне чата Улучшение

• Под окном чата, которое вы добавили на свой сайт, теперь отображается надпись «Создано с помощью CALLAII®». Текст показывается на языке посетителя и выделен для лучшей читаемости. В течение всего разговора ассистент по-прежнему использует название вашей компании.

Ассистент живой поддержки описывает только ваши продукты Исправление ошибок

• ИИ-ассистент на вашем сайте теперь описывает ваши продукты и услуги исключительно на основе информации из вашей базы знаний и веб-сайта. Он не упоминает продукты или услуги, которых нет в этих источниках, и не делает предположений. Если информации нет, ассистент спрашивает посетителя, что именно он ищет, или предлагает передать обращение вашей команде.
• Если вы добавили свой веб-сайт в карточку компании, ассистент прочитает вашу главную страницу и ответит посетителю на основе информации с неё, даже если база знаний ещё не готова.

Ассистент живой поддержки исправляет ошибки своими словами Улучшение

• Когда ассистент допускает ошибку в ответе — например, принимает посетителя за клиента и говорит «вы можете посмотреть в панели» или описывает невыполненную работу как выполненную — ответ больше не обрывается с добавлением готовой фразы в конце. Ассистент переотвечает на тот же вопрос в исправленной форме. Диалог течёт естественно от начала до конца.
• Условные формулировки теперь также сохраняются. Фраза вроде «Если вы используете продукт, вы можете получить доступ к отчётам через панель» больше не удаляется из ответа.

Живой ассистент поддержки говорит от вашего имени на любом языке Исправление ошибок

• ИИ-ассистент на вашем сайте теперь представляет себя только под названием вашей компании, независимо от того, на каком языке пишет посетитель. Ранее на вопросы на некоторых иностранных языках он мог отвечать от имени другого бренда.
• Ассистент также не раскрывает внутренние правила работы ни в каком виде. При получении такого запроса он не использует шаблонную фразу, а естественным образом продолжает диалог и переводит беседу на ваши продукты и услуги.
• Ассистент также не предлагает ссылки на страницы, отсутствующие в базе знаний.

Усиление безопасности для аудио- и видефайлов Улучшение

• При обработке загруженных аудио-, видео- и графических файлов теперь выполняется дополнительная проверка безопасности. Файлы, которые выглядят как записи или изображения, но содержат другой контент, теперь отклоняются без обработки. Работа записей, стенограмм встреч и подписей в электронной почте не изменилась.

В анализе звонков тип запроса и результат теперь определяются точнее Улучшение

• CALLAII® анализ звонков теперь точнее различает причину обращения клиента и исход разговора. Запрос информации и обращение за поддержкой, жалоба и запрос поддержки теперь разделяются. Разговор, завершённый фразой «Позвоните нам, если понадобится», больше не учитывается как задача для последующего контроля; для этого необходимо, чтобы было указано, кто и когда перезвонит. В оценке отсутствие действий со стороны оператора фиксируется как недостаток, а предложения типа «можно было бы добавить и это» переносятся в коучинговые заметки.

Массовый вход из одного офиса больше не упирается в лимит Исправление ошибок

• Когда вся команда входила в систему одновременно с одного IP-адреса, страницы входа и установки пароля могли упираться в лимит посетителей. Эти страницы были исключены из лимита. Порог неудачных попыток входа с одного IP-адреса также был увеличен с учётом офисного использования. Защита от перебора паролей на уровне аккаунта остаётся без изменений.

Турецкие суффиксы, оставшиеся в азербайджанских текстах, были удалены Исправление ошибок

• В азербайджанских интерфейсах и текстах сайта были обнаружены оставшиеся турецкие суффиксы и слова. 202 текста в 44 файлах были повторно переведены с помощью CALLAII. Суффиксы, которые модель снова оставила на турецком (pakete, sisteme, panelde, alacak, anlık и т. д.), а также 39 слов, оставшихся в заголовках, были исправлены на азербайджанское написание; всего было исправлено 127 текстов. Два текста, полностью оставшихся на турецком, были повторно переведены. Для предотвращения повторения той же ошибки автоматический контроль был расширен.

Юридическое исследование теперь оценивает длинные нормативные положения без их усечения Исправление ошибок

• В режиме «Фокусированный» глубокого исследования длинные нормативные положения ранее оценивались с усечением с самого начала. Последующие пункты статьи, например правила об бремени доказывания или о сроках, не попадали в ответ, и по некоторым вопросам мог выдаваться результат «в источниках нет соответствующего регулирования».
• Теперь каждая статья оценивается вместе с теми пунктами, которые наиболее соответствуют вашему вопросу. Если одна и та же статья встречается в нескольких подвопросах, она отображается только один раз. Если часть текста была пропущена, ответ об этом сообщает и не выдаёт категоричного результата «нет» для пропущенной части.
• Кроме того, в режиме «Фокусированный» увеличено количество статей, предоставляемых для каждого подвопроса. В юридическую библиотеку добавлены правила, касающиеся телефонных продаж и подписок: Регламент о несправедливых условиях, Регламент о договорах подписки, Регламент о послепродажном обслуживании, Регламент о дистанционных договорах в сфере финансовых услуг и Постановление об интеграции систем управления коммерческими электронными сообщениями.

Представители и руководитель компании открывают встречу без ожидания подтверждения Улучшение

• Ваши представители и полевая команда теперь могут открывать встречу без отправки на подтверждение. Когда во время разговора с клиентом договорились о встрече, ссылка формируется мгновенно и сразу отправляется клиенту. Встречу можно открыть и из календаря планирования.
• В компаниях, где мы берём на себя настройку, руководитель компании также может открывать встречу напрямую, быстро начинать срочную встречу и просматривать прошедшие встречи.
• Заявки на встречи, требующие подтверждения, сначала направляются лидеру команды. Если лидера команды нет, заявка уходит руководителю компании. Руководитель компании может подтвердить заявку.
• Пользователи, отмеченные как наблюдатели, не могут открывать встречи и подтверждать заявки. Даже если их выбрали как утверждающих, заявка не уходит им, а передаётся следующему лицу, которое может принять решение.
• Каждый может редактировать и отменять встречу, которую открыл сам.

Экраны Академии и встреч приближены к брендовому стилю Улучшение

• Callmenta Akademi теперь открывается в собственном стиле. Шрифт, кнопки, карточки и иконки говорят на одном языке с панелью. Страница входа обновлена и локализована на турецкий язык. Экран встреч: страницы приветствия и участия переведены на минималистичный тёмный фон и брендовый шрифт.

Полные права для руководителя компании в компаниях, которые мы управляем Улучшение

• В компаниях, где мы берём на себя установку и эксплуатацию, руководитель компании теперь обладает теми же правами, что и владелец компании.
• Вы можете добавлять новых руководителей, пока не исчерпает лимит пользователей. Вы можете распределять права между членами вашей команды и ролями. Вы не можете выдать кому-либо право, которого нет у вас самого.
• Вы можете пометить пользователя как наблюдателя или снять эту пометку. Наблюдатель видит экраны, доступные для его роли, но не может изменять ни одну запись.
• Права на расчётную ведомость, конфиденциальные данные и массовый экспорт по умолчанию включены для руководителя компании.
• Вы можете использовать экраны рабочей силы, полевых задач, записей звонков, оценок, базы знаний, критериев анализа и анализа рисков в пределах открытых модулей вашей компании. Вы можете загружать списки звонков, редактировать шаблоны электронной почты вашей компании и отменить подписку.
• Руководители групп, уполномоченные группы и контактные данные дочерних компаний могут обновлять их самостоятельно.
• Вы можете редактировать события, которые Callmenta добавляет в корпоративный календарь; удаление выполняется только нами. События, которые вы добавили для своей команды, можно удалить.
• Все права действуют только в пределах вашей компании.

Белая доска теперь остаётся на экране во время встреч Исправление ошибок

• Участники, присоединившиеся к встрече позже, сразу видят открытую белую доску. Даже при смене спикера доска не исчезает с экрана. Администратор встречи может одним нажатием закрепить доску для всех и снять закрепление в любой момент.

Портал обучения обновлён Улучшение

• Инфраструктура Callmenta Akademi обновлена до последней стабильной версии. Сертификаты, значки, живые классы и ассистент обучения CALLAII продолжают работать без изменений. Обновление было завершено в рамках технического обслуживания длительностью около 30 секунд.

Подтверждение смены адреса электронной почты Улучшение

• Когда вы меняете адрес электронной почты в своём профиле, на новый адрес приходит ссылка для подтверждения. До открытия ссылки старый адрес остаётся действующим. Это защищает от привязки к вашему аккаунту адреса, введённого с ошибкой или не принадлежащего вам.

В новых встречах комната ожидания открыта по умолчанию Улучшение

• В каждой новой встрече комната ожидания теперь открыта по умолчанию. Участники ждут, пока организатор не впустит их. При желании вы можете закрыть её при создании встречи. Настройки ранее созданных встреч не изменились.

Пакеты, соответствующие компании, на экранах оплаты Улучшение

• На экранах уведомления об оплате, подписки и запроса пакета теперь отображаются только пакеты, подходящие для вашей компании. Пакеты для юридических фирм показываются только юридическим фирмам.

Запрос пакета и сообщения Callmenta для администратора Новая функция

• В компании, управляемой Callmenta, администратор компании оставляет запрос на новый пакет или количество пользователей со страницы «Пакеты и подписки». Callmenta устанавливает и утверждает цену, решение доводится до сведения администраторов.
• Сообщения, уведомления и предупреждения от Callmenta теперь также доставляются администраторам компании. По окончании пробного периода администратор компании остаётся активным.

Уведомление об оплате по переводу и загрузка квитанции Новая функция

• Клиенты, оплатившие по переводу или EFT, могут загрузить квитанцию с экрана подписки и оплаты. Если квитанция читаема, счёт временно активируется в ожидании подтверждения, а после одобрения командой пакет полностью активируется.

Отправляйте письма клиентам от своего имени Новая функция

• Даже если у вас нет собственного почтового ящика, вы можете отправлять клиентам письма с собственным текстом. На экране «Шаблоны писем» в разделе «Настройки компании» вы можете написать тему и текст писем с предложениями, встречами, записями, запросами и опросами, просмотреть их в предпросмотре и отправить тестовое письмо себе. Если вы не создадите шаблон, письма будут отправляться с текущим текстом.

Экран модулей компании обновлён Улучшение

• Экран пакетов и модулей компании полностью переработан. Каждый модуль открывается и закрывается на своей карточке; карточка показывает, добавлен ли модуль из пакета или как дополнение, и к какому правилу он привязан. Доступны поиск и фильтры; изменения собираются в нижней панели и сохраняются одним нажатием. Связанные модули открываются и закрываются вместе. Если у компании нет записи юриста, раздел «Право» заблокирован, а данные юриста можно ввести прямо на этом же экране.

Юридический модуль теперь доступен только адвокатам Улучшение

• Юридический модуль теперь открывается только в компаниях, где введена информация об ответственном адвокате. Если данные адвоката отсутствуют, вместо юридических экранов открывается форма заявки на адвоката; после заполнения формы модуль становится доступным. Поиск исковых заявлений и прецедентов по-прежнему работает после верификации списка адвокатской палаты.

Планирование встреч и совещания в пакетах Suite и Enterprise Улучшение

• Планирование встреч теперь доступно как отдельный раздел в пакетах Suite и Enterprise, совещания также включены в эти два пакета. Для компаний, которые уже используют продукт, ничего не отключалось. CALLAII Toplantı Asistanı в пакете Enterprise активируется с одобрения нашей команды, в другие пакеты добавляется как дополнение. Локальная установка Edge предоставляется только с собственным дополнением.

Письма, отправляемые вашим клиентам, теперь уходят под названием вашей компании даже без привязки аккаунта Улучшение

• Предложения, приглашения на встречи, уведомления о записи, опросы и письма, которые вы пишете вручную, теперь отправляются под названием вашей компании даже без привязки почтового аккаунта. Если клиент ответит, ответ появится в вашем входящем ящике в панели ответов как запрос. Кампании по электронной почте отправляются только с вашего привязанного аккаунта и с адреса отправителя этого аккаунта; если аккаунт не привязан, вы увидите предупреждение на экране. Невысланные предложения и приглашения больше не отображаются как отправленные.

Экран «Роли и права» Новая функция

• На экране «Роли и права» в меню «Организация» на одной странице отображается, что видит каждая роль в вашей компании, что она может изменять, каких пользователей может открывать и что CALLAII может ей сообщать. Таблица формируется на основе правил системы и автоматически обновляется при изменении правил.

Новый входящий клиент автоматически добавляется в CRM Улучшение

• Если номер завершённого звонка не зарегистрирован в CRM, карточка клиента создаётся автоматически, а звонок привязывается к ней.

Изменение информации о клиенте требует подтверждения Новая функция

• Изменения, внесённые представителем в имя клиента, контактные данные и адрес, не записываются в базу напрямую, а отправляются на подтверждение. Руководитель команды подтверждает заявки своего отдела, а руководитель компании — заявки всех сотрудников, через карточку подтверждения в чате или на экране заявок.
• Операционные данные, такие как этап и следующий шаг, по-прежнему сохраняются напрямую. Заполнение нового записанного контакта во время разговора не требует подтверждения.

Телефон и e-mail маскируются, для раскрытия требуется причина Новая функция

• Оператор видит на карточке клиента замаскированные телефон и e-mail. Когда необходимо раскрыть информацию, он выбирает причину; в журнал записывается, кто, какого клиента, когда и почему раскрыл данные, и об этом уведомляется руководитель компании.
• Записи отображаются в разделе «Безопасность». Если один человек раскрывает большое количество информации за короткий промежуток времени, руководителю отправляется отдельное предупреждение.

Представитель видит карточку клиента только при наличии задачи Улучшение

• Представители больше не видят список клиентов компании. Карточка клиента открывается только при наличии задачи с этим клиентом: во время входящего или исходящего звонка и в течение короткого времени после завершения звонка, в назначенном ему списке внешних обзвонов, на запланированной с клиентом встрече или совещании и в назначенной ему задаче.
• Руководители команд видят клиентов, с которыми их команды общались. Руководители компании по-прежнему видят всех клиентов. В юридических фирмах роль секретаря освобождена от этого правила.

Включайте и отключайте необязательные модули в вашем пакете самостоятельно Новая функция

• Управление предложениями и полевая команда теперь являются необязательными в вашем пакете. В новых компаниях они отключены по умолчанию, для текущих пользователей ничего не меняется. Администраторы могут включать и отключать эти модули в любой момент через экран «Модули» в разделе «Настройки компании». Записи отключённого модуля не удаляются — при повторном включении он возвращается в исходном состоянии.

Изменение пакета в компаниях с договором оформляется через менеджера по работе с клиентами Улучшение

• В компаниях, где установка управляется командой Callmenta, пакет определяется договором. Страница подписки в таких компаниях не отображает продажу пакета, а показывает информацию о договоре.
• Для изменения пакета или количества пользователей достаточно написать вашему менеджеру по работе с клиентами.

Изображения в подписи электронной почты отображаются во всех почтовых программах Исправление ошибок

• Почтовые программы, такие как Thunderbird, запрашивают все изображения в подписи одновременно, из-за чего часть фотографий, логотипов и значков отображалась как сломанные. Аналогичная проблема могла возникать и у получателей, открывающих письмо с подписью. Теперь изображения в подписи загружаются полностью. Также устранена проблема, при которой в скачанном файле подписи вместо адреса электронной почты отображалось "[email protected]".

Учётная запись наблюдателя Новая функция

• Пользователь теперь может быть определён как Наблюдатель. Наблюдатель видит все экраны и отчёты, доступные в рамках его роли, может задавать вопросы CALLAII, но не может изменять ни одну запись.
• Учётную запись наблюдателя определяет команда Callmenta. В верхней части экрана отображается информационная полоса, напоминающая, что вы просматриваете данные в роли Наблюдателя.

Руководитель компании также может настраивать параметры АТС и CALLAII Улучшение

• В компаниях, где установка осуществляется командой Callmenta, подключение АТС и критерии анализа CALLAII теперь доступны и руководителю компании. Руководитель может подключить свою АТС, а также выбрать и настроить критерии анализа.
• Права пользователей по-прежнему выдаёт команда Callmenta.

Готовые шаблоны анализа для CALLAII Новая функция

• На экране критериев CALLAII доступны четыре готовых шаблона: операционная деятельность по продажам, техническая поддержка, обслуживание клиентов, а также продажи и обслуживание клиентов.
• При выборе шаблона фокусные области, заголовок критерия и описание CALLAII настраиваются в один шаг. При желании можно также добавить рекомендуемые критерии звонков. Если в вашей компании уже существует аналогичный критерий, он не будет затронут.
• После применения шаблона вы можете изменить любые параметры под свои бизнес-задачи. Предыдущие настройки сохраняются в записи.

Сравнение модели CALLAII ASR с открытыми моделями на карточке модели Улучшение

• В карточку версии CALLAII ASR добавлен новый раздел. CALLAII ASR была протестирована на тех же 1000 турецких аудиоклипах и тем же методом, что и распространённые открытые модели распознавания речи. В четырёх тестах — чтение речи, телефонная линия, записи добровольцев и сценарии звонков — CALLAII ASR показала наименьший показатель ошибки распознавания слов (WER). Результаты представлены в карточке в виде графиков и таблиц; методология измерений также описана в карточке.

Ваши счета на экране оплаты Новая функция

• Счета Callmenta теперь отображаются в списке на экране «Статус оплаты» и доступны для скачивания в формате PDF. При выставлении счёта он также отправляется вам по электронной почте. На том же экране вы можете обновить название вашей организации, налоговый номер, налоговую инспекцию, адрес и адрес электронной почты, на который будут направляться счета.

Разрешение организации при подключении Microsoft 365 Улучшение

• Некоторые организации отключают возможность для сотрудников самостоятельно разрешать доступ к внешним приложениям. Теперь в таких организациях пользователю, который хочет подключить учётную запись Microsoft 365, явно объясняется текущая ситуация, а на странице «Подключения» появляется ссылка на разрешение организации. Как только администратор Microsoft в организации один раз выдаст разрешение по этой ссылке, любой сотрудник сможет подключить свою учётную запись. Подключение теперь запрашивает только разрешение на календарь; встречи Teams по-прежнему открываются через событие календаря.

Группы компаний оплачиваются одним пакетом Enterprise Улучшение

• Группа компаний теперь работает на одном пакете Enterprise. Оплата Callmenta определяется как единая сумма для всей группы и списывается с выбранной платёжной компании; отдельные счета на компанию или филиал не выставляются. Администратор группы видит пакет, ежемесячную стоимость, платёжную компанию и количество пользователей каждой компании на экране группы. На экране оплаты других компаний группы отображается информация о групповом договоре, и отдельная подписка не активируется.

Результат из списка звонков в одном месте: форма завершения разговора Улучшение

• Результат звонка из списка звонков теперь вводится только в форме, открывающейся по завершении разговора, и одновременно записывается в запись списка. Оператор не вводит результат дважды. Задача на отслеживание, дата следующего звонка и правила списка, а также уведомления в список, заметку, запись на приём, этап клиента и связанные системы выполняются из формы один раз. Правила даты и темы списка также применяются в форме; неполные данные, заполненные в списке, сохраняются вместе с формой. Отчёт по кодам результатов учитывает эти разговоры один раз. Если разговор не состоялся, результат можно ввести из экрана списка.

CRM-аудит: коды результатов, списки звонков и заявки Meta Исправление ошибок

• Когда клиент просит перезвонить, пункт списка звонков не закрывается при достижении лимита попыток; ожидающая задача перезвона завершается при следующем звонке, задачи не накапливаются. При повторном вводе результата для того же звонка вторая задача по отслеживанию не создаётся. В редакторе кодов результатов поля, такие как сигнал Meta и срок отслеживания, можно оставить пустыми. Интервалы звонков в правиле списка не смешиваются со значениями по умолчанию компании, применяется количество попыток, специфичное для кода результата. В заявках Meta, если городской отдел неактивен, используется упорядоченный список, а зарегистрированному клиенту без владельца назначается ответственный. Неверный номер не считается «достигнутым». Ежедневная автоматическая передача не пропускает заявки, одобренные постфактум, и заявки свыше тысячи. В отчёте по кодам результатов отображаются также агенты, работающие в нескольких компаниях; в воронке Meta они учитываются и по коду результата продажи.

CRM-аудит: интеграция с другими CRM Исправление ошибок

• Устранена уязвимость безопасности в интеграции с Salesforce. Обновление записи о встрече, отправляемое в другие CRM, передаётся с актуальными данными на момент отправки; повторная отправка устаревшего обновления не перезаписывает новое. Одновременные отправки для одной записи создают только одну запись. Запись, удалённая во внешней системе, восстанавливается при следующем событии. Результаты, введённые в списке звонков, также передаются в HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho и Bitrix24. Входящий вебхук поддерживает подписанную временную метку, устаревшие запросы отклоняются; только входящие интеграции также работают с подписью. Поддерживается дата-центр Zoho в Канаде.

CRM-аудит: инструменты для встреч Исправление ошибок

• При изменении времени встречи через экран редактирования или из календаря событие в Zoom, Teams и Google также переносится; при переносе или отмене встречи, привязанной к записи, запись обновляется аналогичным образом. Запрос на встречу, ожидающий подтверждения, не отправляет приглашение в Teams или Google клиенту до подтверждения; встреча открывается при подтверждении, а встреча по отклонённому запросу удаляется. При обновлении ссылки на встречу старое событие удаляется. Если встреча не может быть создана в выбранном инструменте, пользователь получает уведомление. Если разрешение на подключение Microsoft отозвано, в профиле появляется кнопка «Переподключить». Если встреча Zoom не может быть создана от имени пользователя Zoom, она назначается пользователю аккаунта; разрешения на перенос и удаление добавлены на страницу настройки, а команда Callmenta не может случайно зарегистрировать другую компанию при настройке от имени другой компании. Приглашения в календарь отправляются с порядковым номером, а изменения и отмены обновляются в календаре получателя.

CRM-аудит: исправления в области бронирования и конфиденциальности Исправление ошибок

• Второе бронирование из одного и того же звонка больше не создаётся: если после бронирования, созданного из рабочего стола, в форме завершения звонка или в списке вызовов для того же клиента вводится код нового бронирования, первое бронирование сохраняется. Часы, поступающие из системы планирования, больше не смещаются, а бронирования, созданные в Callmenta, теперь можно обновлять из внешней системы; отменённое бронирование можно повторно создать из внешней системы. При переносе или отмене бронирования клиенту отправляется электронное письмо, а прикреплённый файл календаря обновляет календарь клиента. В конце звонка, в списке вызовов и на рабочем столе нельзя назначить бронирование на время, когда человек недоступен, или на прошедшую дату; если на экране заранее выбранное средство для встречи отсутствует у человека, который будет проводить бронирование, используется его значение по умолчанию. Супервайзер с ограничением «только собственные клиенты» видит только свои бронирования, в списке бронирований номера маскируются. В поисках клиентов на рабочем столе и в рабочей области применяются права ролей: представитель с скрытым номером не видит полный номер и не может звонить по номеру. В конце звонка этап клиента записывается в правильную компанию, даже если звонок принадлежит другой компании. Исправлена отправка уведомления о результате в Meta; заявки теперь действительно передаются в Meta.

Проверка безопасности филиала, группы и АТС Исправление ошибок

• Уязвимости, выявленные при независимом аудите, устранены: групповые аккаунты компании, удалённой навсегда, могли оставаться без владельца (постоянный флаг group_account); вход через Google и настольное приложение для группового аккаунта отключён; при смене аккаунта данные сессии, связанные с компанией, очищаются; путь внутреннего хранилища, указанный в событии АТС, не принимается как адрес записи; событие завершения звонка, приходящее из браузера оператора, заполняет только пустые поля существующей записи; экран критериев CALLAII администратора привязан к правилу разрешения поддержки; при переходе в ACW на принятый вызов записывается метка филиала; критерии, привязанные к удалённому филиалу или команде, не распространяются на всю компанию.

Исправления для руководителя корпоративной группы Улучшение

• Руководитель группы теперь получает полный доступ к компаниям в группе как полный администратор компании, видит модули, добавленные в компанию позже, и его личные права переносятся на учётную запись группы. Изменения, внесённые руководителем группы в компании, отображаются на экране безопасности этой компании. При смене пароля руководителем группы сессии в других компаниях также завершаются.

Вызовы в филиальных АТС корректно назначаются нужным агентам Исправление ошибок

• Если внутренний номер агента в АТС филиала совпадал с номером в центральной АТС, вызов мог быть назначен не тому человеку. Теперь для каждой АТС код или внутренний номер агента определяется отдельно, и один и тот же код не может быть присвоен двум разным агентам. Два звонка одного и того же клиента, сделанные с коротким интервалом, не объединяются в одну запись, а повторный пропущенный звонок не отображается как завершённый.

Ответственный за филиал видит все звонки своего филиала Улучшение

• Ответственный за филиал или команду (супервайзер) теперь видит все звонки, направленные в его филиал или команду. Сюда входят и звонки, оставшиеся в очереди без ответа от оператора. Даже если оператор перешёл в другой филиал, его прежние разговоры остаются в зоне ответственности ответственного за старый филиал. В список звонков добавлены фильтры по филиалу и команде.

Страница рекламы Meta переработана Улучшение

• Страница рекламы Meta разделена на вкладки: Сводка, Заявки, Связи, Передача и распределение, Уведомление Meta. Настройки теперь занимают всю ширину страницы, а не узкую боковую панель. Карточка «Статус установки» вверху показывает, что готово, а что отсутствует, и одним нажатием переносит в нужный раздел. Вкладка «Ожидающие решения» отображает количество сомнительных заявок, ожидающих вашего решения. В разделе распределения отображаются только поля выбранного метода; правила по городам можно добавлять и удалять в любом количестве, последовательное распределение без персонализации или распределение по городам без правил не сохраняется. После сохранения страница открывается в той же вкладке. Мостовой адрес копируется одним нажатием, в разделе «Уведомление Meta» отображается количество отправлений на каждом этапе.

Повторный звонок и планирование встречи/собеседования из заметки к звонку, Zoom без плагина Новая функция

• На панели заметок к звонку на рабочем столе добавлены две кнопки. Кнопка «Запланировать повторный звонок» позволяет выбрать дату и тему во время разговора и добавить повторный звонок в ваши задачи. Кнопка «Встреча» позволяет выбрать формат разговора, инструмент для встречи (Callmenta Meet, Google Meet, Zoom, Teams), собеседника и место; встреча создаётся сразу, а при выборе онлайн-формата ссылка на встречу отображается в том же окне и её можно скопировать. Если у звонящего нет карточки клиента, она открывается по номеру. Ссылка Zoom теперь может создаваться и в компаниях, где не установлен плагин «Помощник по встречам»; в этом случае Zoom используется только для создания встречи, а передача записи по-прежнему работает через плагин.

Экран статуса установки и обновлённые настройки компании Новая функция

• Теперь вы видите на одном экране, что уже готово, а что ещё отсутствует при установке вашей компании. Экран статуса установки проверяет данные компании, пользователей, АТС, филиалы, команды, настройки анализа и безопасность, опираясь на ваши реальные данные. Он показывает пропущенные элементы — например, агента без назначения или филиал без ответственного лица, — предлагает следующий шаг и ведёт на соответствующий экран из каждой строки. Также обновлены экраны филиалов, команд, АТС, критериев, тревог и прав доступа. Над каждым экраном размещено краткое описание, ключевые показатели и три шага по настройке. Последний шаг мастера установки также перечисляет оставшиеся задачи.

По истечении пробного периода учётные записи команды переводятся в режим ожидания Улучшение

• В компании, у которой истёк пробный период, остаётся доступным только вход администратора компании. Остальные учётные записи команды переводятся в режим ожидания.
• Как только будет приобретён тарифный план или пробный период будет продлён, эти учётные записи автоматически активируются снова. Учётные записи, которые были вручную отключены во время пробного периода, остаются отключёнными.
• Если в течение 30 дней после истечения срока не будет выбран тарифный план, учётная запись компании будет безвозвратно удалена вместе со всеми данными. Экран окончания срока явно отображает эту дату и её последствия.

Компания по умолчанию: инструмент для встреч и владелец встреч Zoom Улучшение

• Администратор компании и руководители могут выбрать инструмент для встреч на странице «Встречи» с помощью кнопки «Инструмент по умолчанию»: Callmenta Meet, Google Meet, Zoom или Microsoft Teams. Выбранный инструмент будет автоматически выбран при создании новой встречи, быстрой встречи, встречи из календаря и при записи на приём. Если человек, открывающий встречу, не подключил выбранный инструмент, откроется Callmenta Meet. Встречи Zoom теперь открываются от имени пользователя, открывающего встречу, в его корпоративном аккаунте Zoom, что делает его владельцем встречи. Подключение Zoom могут настроить не только администратор компании, но и руководители; команда Callmenta также может выполнить настройку от имени клиента. На страницу подключения добавлено разрешение Zoom, необходимое для открытия встреч. При обновлении подключения инструмент существующей встречи сохраняется.

Этап клиента по инструменту встречи и коду результата в ходе звонка Исправление ошибок

• При назначении встречи в конце разговора или в списке звонков при выборе онлайн-встречи можно выбрать инструмент: Callmenta Meet, Google Meet, Zoom или Microsoft Teams. Компания может задать инструмент по умолчанию в настройках встреч; если сотрудник, назначивший встречу, не подключил инструмент, откроется Callmenta Meet. Этап клиента, выбранный в коде результата, теперь действительно применяется: когда сотрудник выбирает код, клиент автоматически переходит на соответствующий этап. Если сотрудник вручную выбрал этап в конце разговора, его выбор имеет приоритет. Если в коде результата указан этап, он имеет приоритет над этапом в настройках встречи. Выигранный или проигранный клиент не возвращается автоматически на открытый этап.

Загрузка демо-звонков может быть включена в клиентских аккаунтах Новая функция

• Для клиентов, которые хотят увидеть анализ звонков на собственных записях, можно включить загрузку демо-звонков. Аудиофайл загружается, CALLAII оценивает его по собственным критериям компании и формирует коучинговый комментарий. Демо-записи не смешиваются с реальными отчётами, и каждая компания видит только свои записи. Функция включается отдельно в настройках компании и на уровне пользователя; на компанию допускается 10 загрузок в день.

Правила тревог и вызовов теперь доступны только администратору компании Улучшение

• Правила тревог, критерии вызовов и правила оценки затрагивают всю компанию, поэтому теперь их может добавлять и изменять только администратор компании. Супервайзеры по-прежнему могут просматривать правила. На экране тревог они видят и могут закрывать только тревоги, связанные с вызовами и запросами их собственной команды. Коды статусов супервайзеры по-прежнему могут управлять как раньше.

Онлайн- и телефонные встречи Новая функция

• При создании встречи выбирается формат: очный, онлайн или по телефону. При выборе онлайн автоматически открывается ссылка на Callmenta Meet, Google Meet, Zoom или Microsoft Teams; ссылка отображается на карточке клиента, в календаре и в списке встреч с кнопкой «Присоединиться», а также включается в письма подтверждения и напоминания клиенту и в файл календаря. При переносе встречи переносится и собрание, при отмене — отменяется и собрание. Формат встречи и ссылка передаются в связанные CRM- и планировочные системы.

Установка и прозрачность в компаниях под управлением Callmenta Улучшение

• В компаниях, которые передали установку команде Callmenta, подключение АТС и критерии анализа CALLAII теперь управляются командой Callmenta. Представители компании могут просматривать эти настройки, а для внесения изменений обращаются в поддержку Callmenta. Распределение филиалов, команд и операторов остаётся за представителем компании в обоих вариантах установки.
• В компаниях, которые выполняют установку самостоятельно, ничего не изменилось. Руководитель компании продолжает самостоятельно настраивать все параметры.
• На экран безопасности добавлен новый раздел. Здесь отображается список изменений конфигурации, внесённых командой Callmenta в вашей компании за последние 90 дней, с указанием даты, исполнителя и операции.
• Руководитель группы компаний теперь может назначаться и из числа пользователей с ролью руководителя компании. Руководитель группы сохраняет свою роль и в других компаниях группы.

Транскрипты звонков автоматически удаляются через два года Улучшение

• Транскрипты звонков теперь автоматически удаляются по истечении двухлетнего срока хранения. Запись звонка, результат анализа и оценка остаются на месте; удаляется только текстовая версия разговора. Каждое удаление фиксируется, а эти записи хранятся три года.

Дополнительная защита от атак для форм и чата поддержки Улучшение

• Публичные формы — такие как запрос демо, регистрация, сброс пароля — и окно чата поддержки теперь защищены на сетевом уровне от источников, отправляющих чрезмерное количество запросов. Обычное использование не затрагивается. Если один и тот же источник отправляет большое количество форм за короткое время, запросы временно отклоняются. Также увеличен дневной лимит переводов и звонков при закрытых чатах.

Назначение встреч из карточки клиента и название модуля встреч компании Новая функция

• В карточке клиента CRM отображаются предстоящие и прошедшие встречи; встреча назначается в один клик прямо из карточки. Статусы «пришёл», «не пришёл», «отменено» и «перенесено» отмечаются из карточки. Встречи также отображаются в таймлайне клиента. Компания может переименовать модуль встреч под свою специфику (например, «Встреча для анализа») и определять типы встреч; это название используется в меню, календаре, форме завершения разговора, напоминаниях и записях, передаваемых в CRM и системы планирования. При необходимости этап клиента в CRM автоматически обновляется при открытии встречи и при его прибытии.

Подключение Pipedrive, Zoho CRM и Bitrix24 Новая функция

• Pipedrive, Zoho CRM и Bitrix24 можно подключить. Во все интеграции CRM, включая HubSpot и Salesforce, автоматически записываются результат звонка, запланированный обратный звонок, встреча и новая заявка на рекламу. Для каждой интеграции можно выбрать, какие события будут отправляться; отправки отображаются в журнале интеграции.

Планировочный календарь и напоминания Новая функция

• В меню появился новый раздел «Планирование». В календаре одновременно отображаются встречи, совещания, обратные звонки и полевые работы. Из календаря одним нажатием открывается совещание или встреча, встречу можно перетащить для переноса, а также отметить как «пришёл» или «не пришёл». За один день и за один час до совещания или встречи соответствующим лицам отправляется напоминание. Клиенту подтверждение встречи отправляется по электронной почте вместе с файлом календаря; при необходимости компании можно включить SMS-напоминание за день до встречи.

Встречи Zoom и Microsoft Teams из календаря Новая функция

• При создании встречи помимо Callmenta Meet и Google Meet можно выбрать Zoom и Microsoft Teams. Встреча Zoom создаётся в корпоративном аккаунте Zoom компании; встреча Teams записывается в календарь Outlook через аккаунт Microsoft 365 пользователя. При изменении времени или отмене встречи запись в этих системах также обновляется.

Планирование встреч Новая функция

• Когда представитель выбирает код встречи в конце разговора, запрашиваются время, место и контактное лицо; встреча создаётся автоматически. Встречи отображаются в новом разделе «Встречи», где отмечаются статусы: пришёл, не пришёл, отменено, перенесено. Внешние системы планирования могут создавать и обновлять встречи. В отчёте по кодам результатов отображаются количество встреч и процент явки.

CALLAII определяет, проводилась ли презентация во время разговора Улучшение

• CALLAII в анализе звонков отмечает, представил ли агент клиенту продукт, предложение или цену. Шаг презентации в воронке рекламных обращений теперь подпитывается не только из выбранного кода результата, но и непосредственно из самого разговора.

Результаты рекламных заявок автоматически передаются в Meta Новая функция

• После получения заявки из рекламной формы Meta (доставлено, квалифицировано, назначена встреча, продажа, мошенничество) результат автоматически передаётся в Meta. Meta учится показывать вашу рекламу людям, похожим на реальных клиентов, и количество мошеннических заявок снижается. Передаются только номер заявки и этап, телефон и e-mail не отправляются. Доступ к набору данных в рекламном интерфейсе Meta открывается по номеру набора данных и ключу.

Сводка по выставлению счетов в группе компаний Улучшение

• На панели группы теперь есть раздел выставления счетов. Пакет, количество пользователей и ежемесячная плата каждой компании группы отображаются рядом, а под ними — ежемесячный итог по группе. Суммы берутся из согласованной платы в карточке компании или из действующей подписки. Если у компании нет записи, сумма остаётся пустой, прогноз не выводится.
• Будет ли ваша группа получать счета по каждой компании отдельно или через одну компанию, определяет команда Callmenta совместно с вами.

Отдельные подключения АТС для филиалов и поддержка Tegsoft Новая функция

• К вашей компании можно подключить дополнительные АТС помимо основной. На экране «Подключения АТС» в меню «Организация» для каждого филиала создаётся отдельное подключение.
• Компании, использующие Tegsoft, теперь могут подключаться к Callmenta. При создании подключения автоматически генерируются два адреса: один для исходящих, другой для входящих звонков. Достаточно вставить эти адреса в соответствующие поля панели Tegsoft. После завершения звонка длительность, результат и аудиозапись передаются в Callmenta, и начинается анализ CALLAII. Для распознавания оператора при входящем звонке достаточно один раз ввести код пользователя Tegsoft для каждого оператора на экране.
• Номера, по которым вам звонят, также можно привязать к филиалам. Звонки, завершённые без ответа оператора, учитываются в филиале, к которому привязан номер. Звонки, принятые оператором, остаются в филиале этого оператора.

E-postы с резюме встреч отправляются с корпоративного почтового ящика Исправление ошибок

• E-postы с резюме встреч теперь отправляются в соответствии с настройками корпоративной почты. Заметка о встрече, направляемая клиенту, отправляется с вашего личного почтового ящика, если он подключён; ответ клиента поступает в вашу компанию, на подключённый ящик или в входящие на панели.
• На экранах встреч и в e-postах проценты и цена приложения отображаются на языке читателя; англоязычный читатель теперь видит «65%» вместо «%65». В строке метрик в карточке агента исправлено слово «soru» (вопрос), которое оставалось на турецком языке в английской, немецкой, французской, русской и азербайджанской версиях.

Руководители компании могут выбирать критерии CALLAII Улучшение

• Руководители компании теперь могут самостоятельно определять критерии анализа CALLAII. На экране «Критерии CALLAII» в меню «Организация» вы выбираете готовые области фокуса, а дополнительные критерии, специфичные для вашей компании, формулируете своими словами. Например, можно выделить закрытие продаж и работу с возражениями или указать, что оператор должен сообщать дату окончания кампании.
• Общие заголовки оценки и правила обработки персональных данных остаются одинаковыми для всех компаний. Ваши выборки добавляются поверх этих общих правил. Введённый текст проходит проверку безопасности.

Группы компаний и панель группы Новая функция

• Группы, состоящие из нескольких компаний, теперь можно управлять с единой панели. Группу создаёт команда Callmenta. Управляющему группы создаётся аккаунт администратора в каждой компании группы, и между компаниями можно переключаться в один клик. Управляющий группы работает в каждой компании как её собственный администратор: выдаёт и отзывает права, выбирает, кто что видит, и задаёт критерии. Эти аккаунты не учитываются в количестве пользователей компаний.
• На панели группы компании и филиалы отображаются рядом: количество сотрудников, звонки, средняя длительность, среднее качество, аналитика и открытые заявки. Критерии звонков, критерии CALLAII и права ролей, настроенные в одной компании, можно перенести в другие компании группы одним шагом. Собственные критерии целевой компании не удаляются.
• Данные компаний по-прежнему хранятся раздельно. Смена компаний и перенесённые настройки фиксируются в журнале.

Отчёты открываются быстрее при больших объёмах Улучшение

• Для ускорения открытия отчёта по кодам результатов, аналитики рекламы Meta и списка поиска по источнику при высоких объёмах обращений были внесены улучшения на стороне базы данных.

Номер в скрытых контактных данных не отображается на странице Исправление ошибок

• Когда ваша компания скрывает контактные данные клиентов от представителей, номер больше не отображается даже в исходном коде страницы. Представитель по-прежнему может начать звонок в один клик, а номер запрашивается только в момент звонка и только для уполномоченного клиента. Функция звонка по фрагменту номера в клиентском звонке также отключена.

Проверка согласованности в отчёте о кодах результатов Улучшение

• Отчёт о кодах результатов теперь отдельно отображает записи, противоречащие анализу разговора. Например, звонки, которые были закрыты с отрицательным результатом, хотя клиент хотел перезвонить, или звонки, помеченные как «не удалось дозвониться», хотя разговор длился продолжительное время, перечисляются по агентам, и по каждой записи можно перейти к деталям разговора.

Коды результатов и заявки мгновенно направляются в вашу систему планирования Новая функция

• В компаниях с общей вебхук-интеграцией выбранный представителем код результата, запланированный обратный звонок и новая заявка из рекламы Meta мгновенно передаются в ваши системы. Каждое событие подписано и имеет уникальный идентификатор; если интеграция временно не отвечает, отправка автоматически повторяется.

Управление командами в контакт-центре Новая функция

• Теперь вы можете распределять своих агентов по командам прямо из панели. Команды добавляются на экране «Команды» в меню «Организация», каждой команде назначается один или несколько лидеров, а агенты распределяются по командам.
• Лидер команды видит все звонки и панели всех агентов своей команды. Данные других команд ему недоступны. Если команду привязать к филиалу, её участники автоматически попадут в этот филиал. При смене филиала команды участники также перемещаются в новый филиал.
• Каждый звонок фиксируется за командой агента на момент звонка. Если агент позже переходит в другую команду, исторические отчёты не изменяются. Сравнение команд в CALLAII теперь работает с реальными командами в компаниях, где команды определены.
• В компаниях без определения команд ничего не меняется. Супервайзеры продолжают работать через связи на экране «Моя команда».

Детали кампании и результаты по кампаниям Новая функция

• При нажатии на кампанию в интерфейсе Meta Ads весь анализ рассчитывается именно для этой кампании: воронка от заявки до продажи, результаты звонков, скорость ответа, распределение по дням и часам. Наборы объявлений и объявления кампании перечисляются отдельно; для каждого из них отображаются доля фиктивных заявок, уровень охвата, показ, продажи и время первого контакта.
• В отчёт по кодам результатов добавлена таблица «Результаты по кампаниям». Звонки с клиентами, пришедшими из рекламы, группируются по кампании, из которой они пришли.

Заявки автоматически попадают в список обзвона Новая функция

• Заявки из рекламы Meta, живого чата и интеграций теперь могут автоматически добавляться в список обзвона. Вы создаёте правило на странице «Списки обзвона» в разделе «Список обзвона из заявок»: какой источник (для Meta — какие кампании), сразу при поступлении заявки или в определённое время каждый день, в новый список каждый день или в выбранный список, в общий пул или выбранным сотрудникам.
• При распределении по сотрудникам заявка уходит представителю с наименьшим количеством открытых задач. Отмеченные как мошеннические и подозрительные заявки не попадают в список, один и тот же номер не открывается повторно в том же списке. Для правила можно задать отдельные правила обзвона (количество попыток, интервал, время обзвона).
• Для каждого правила можно включить ежедневный отчёт по электронной почте: выбранным сотрудникам в заданное время каждый день отправляются записи, добавленные в список, завершённые, достигнутые и ожидающие, а также распределение результатов и сотрудников.
• В интерфейсе рекламы Meta можно также вручную выбрать заявки и добавить их в список.

Настройки рекламы Meta стали проще Улучшение

• Назначение рекламных заявок теперь осуществляется с помощью выбираемых карточек: одному человеку, по очереди выбранным людям или команде филиала по городу. Люди выбираются касанием по имени. Порог подозрительных заявок также настраивается одним касанием.

Видимость CRM для агента и супервайзера Новая функция

• На странице «Права ролей» в меню «Организация» вы можете определить, что агент и супервайзер видят в CRM. Список клиентов (все клиенты или только назначенные на него), отображение телефона и электронной почты, возможности, задачи, добавление заметок, пакетные операции и предложения можно включать и отключать по отдельности.
• Права, выданные конкретному пользователю, имеют приоритет над этими настройками. Настройки по умолчанию совпадают с текущим использованием.

Правила повторных звонков, настроенные под вашу компанию в списках звонков Новая функция

• Списки звонков теперь работают по правилам вашей компании. Вы сами определяете, сколько раз, с какими интервалами и в какое время перезванивать недоступному контакту. Например: в будние дни с 09:00 до 19:00, с интервалами 30 минут, 2 часа и 1 день, не более 4 раз.
• Правила также можно настраивать по коду результата. Если выбраны «Подумает» или «Перезвонить», агент не сможет сохранить запись, не указав дату повторного звонка и тему для отслеживания. При необходимости для других результатов можно сделать дату или тему обязательными.
• Правило по умолчанию для компании управляется на странице «Коды результатов». При загрузке списка или позже на странице списка можно выбрать индивидуальное правило для конкретного списка.

Управление филиалами для многофилиальных колл-центров Новая функция

• Колл-центры, работающие в нескольких локациях, теперь могут определять свои филиалы через панель управления. Филиалы добавляются на экране «Филиалы» в меню «Организация», агенты назначаются на филиалы, а для каждого филиала назначается один или несколько ответственных.
• Ответственный за филиал видит все звонки, панели и отчёты всех агентов своего филиала. Данные других филиалов ему недоступны. Каждый звонок привязывается к филиалу агента на день совершения звонка. Если агент впоследствии переводится в другой филиал, исторические отчёты не изменяются. Фильтр по филиалу в карточке агента теперь также работает.
• Для компаний, работающих в одной локации, ничего не меняется. Пока вы не определите филиалы, экраны и права доступа остаются прежними.

Новый отчёт: коды результатов и дисциплина последующих действий Новая функция

• В отчётах для руководителей появилась новая страница: отчёт по кодам результатов. Он показывает, каким результатом завершились звонки, причины негативных исходов, как закрываются последующие звонки и конверсию из последующих действий в продажи.
• В карточке оператора для каждого оператора отображаются: завершённые звонки, процент дозвона и процент презентации, продажи, открытые и просроченные последующие действия, среднее количество попыток и процент своевременных звонков по последующим действиям. Отчёт можно фильтровать по диапазону дат, оператору и направлению звонка, а также выгружать в формате CSV.

В аналитику Meta-рекламы добавлены воронка и детали кампаний Новая функция

• На экране Meta-рекламы отображается каждый этап от заявки до продажи: заявка, валидная заявка, звонок, контакт установлен, презентация проведена, продажа совершена. Поддельные заявки выделяются отдельно от валидных.
• Новые разделы: распределение результатов звонков с заявителями, конверсия в продажу в зависимости от скорости обработки заявки, карта дней и часов поступления заявок, точность оценки подозрительности. В таблицу кампаний добавлены доля поддельных заявок и уровень установления контакта.

Оценка подозрительности и распределение заявок по городу Новая функция

• Каждая заявка из рекламных кампаний Meta теперь получает оценку подозрительности от 0 до 100. Оценка учитывает такие признаки, как телефонный номер, состоящий из недействительных или повторяющихся цифр, одноразовый e-mail, бессмысленное имя, вторая заявка с тем же номером в течение дня, массовые заявки из одной формы за короткое время и доля ранее полученных поддельных заявок по этой рекламе. Обоснование оценки отображается рядом с заявкой.
• При желании вы можете установить порог. Заявки, превышающие порог, не передаются представителю и ожидают в списке «Подозрительные», где вы принимаете решение — «Реальная заявка» или «Поддельная».
• Если представитель в ходе разговора выбирает результат «Сказал, что не подавал заявку», заявка считается однозначно поддельной. Эта информация также влияет на оценку будущих заявок по той же рекламе. Результаты разговоров также фиксируются в заявке: первый звонок, первый контакт, было ли сделано представление и итоговый результат.
• Заявки теперь можно распределять одному человеку, по очереди выбранным сотрудникам или команде филиала в зависимости от города, указанного в форме.

Планирование повторных звонков по теме и дате Новая функция

• Когда клиент говорит «мне нужно подумать», оператор теперь фиксирует тему и дату повторного звонка. Дата подставляется автоматически в соответствии с выбранным кодом результата. Задача открывается с указанием темы и попадает на Рабочий стол оператора в назначенный день.
• Задача больше не закрывается простым звонком. Для закрытия необходимо, чтобы клиент дал ответ, разговор продолжался достаточно долго и был введён код результата, закрывающий задачу. Непродуктивные звонки учитываются как попытки, и задача переносится на новую дату. Новая дата подбирается с учётом смены оператора или рабочего графика компании. При достижении заданного числа попыток задача закрывается со статусом «не удалось связаться».
• Если клиент хочет подумать ещё, старая задача закрывается, а следующая открывается с новой темой. Таким образом, история повторных звонков по одному клиенту прослеживается как цепочка. При негативном исходе можно также указать причину (цена, отсутствие потребности и т. д.).

Коды результатов объединены в единый список Новая функция

• Экран после входящего звонка, рабочая область и списки звонков теперь используют один и тот же список кодов результатов. Управлять списком можно на странице «Коды результатов» в разделе «Списки звонков».
• У каждого кода есть категория: недозвон, последующее действие, положительный, отрицательный, нейтральный и недействительная запись. Вы сами определяете, что произойдёт при выборе кода: запрашивать ли дату последующего действия, сколько часов по умолчанию до последующего действия, закрывать ли задачу, сколько раз максимум пытаться, на какой этап переводить клиента.
• Для продаж, поддержки клиентов и взыскания есть готовые шаблоны. Добавлены новые коды: «Подумает» и «Сказал, что не подавал заявку». Второй используется для выделения фиктивных записей в рекламных заявках.
• Результаты в старых записях не удалялись и продолжают отображаться под новыми названиями.

Исправлены коды результатов поиска и отправка интеграций Исправление ошибок

• Коды результатов, добавленные вашей компанией в списки поиска, не сохранялись при выборе на экране агента. Теперь они сохраняются и отображаются в списках и отчётах с тем названием, которое вы указали. Скрытые коды исключаются из списка выбора.
• При временном сбое в интеграциях, отправляющих карточки клиентов в вашу систему, отправка терялась. Теперь она автоматически повторяется через несколько минут. Поскольку каждая отправка содержит ключ повторения, одна и та же запись не дублируется в вашей системе.

Аудит интеграции NetGSM и Netsipp Исправление ошибок

• Официальная API-документация двух провайдеров была сопоставлена с кодом. Команды NetGSM CRM теперь направляются по HTTPS 443 вместо простого HTTP :9111; резервный простой HTTP удалён, ранее зарегистрированные адреса в момент работы конвертируются в HTTPS. При ошибке передачи по защищённому адресу запрос возвращался представителю — это исправлено. Переключение на резервный канал происходит только при полном отсутствии соединения; повторных попыток в командах нет.
• В отчёте о вызовах код 40 игнорируется как отсутствие записи; синхронизация за 7 дней выполняется с интервалом 30 секунд и запускается в 04:02 (лимит документации — 2 запроса в минуту). Вебхук-журнал читает имя события из поля scenario; сырая полезная нагрузка в журнал не записывается.
• Netsipp: netsipp:listen удалён из планировщика (interactions генерируют записи только в интерфейсе представителя Netsipp, в Kabalcı данные не поступали). conferencename, trunk, paused/penalty, многозначный DTMF и пагинация списка перерывов были добавлены в документацию без подтверждения. Открытый вопрос: у пользователя API Kabalcı отсутствует право report_call_detail_view (call-details 403), необходимо запросить у Netsipp.

Отправка SMS через NetGSM на обновлённой инфраструктуре Улучшение

• Отправка SMS через NetGSM была перенесена на актуальный метод отправки NetGSM. Учётные данные для входа больше не передаются в адресе подключения.
• Сообщения, принятые NetGSM и поставленные в очередь, считаются успешно отправленными, что предотвращает дублирование отправки одного и того же сообщения. Тест подключения в настройках SMS считывает имена отправителей из NetGSM.

Соединение с АТС NetGSM стало более безопасным Исправление ошибок

• Команды, направляемые на АТС NetGSM, теперь передаются исключительно по зашифрованному соединению. Учётные данные для входа в АТС не передаются в открытом виде по сети, а сертификат сервера проверяется при каждой команде.
• При обрыве соединения с АТС на экране оператора не отображается текст технической ошибки — выводится только сообщение о невозможности установить соединение. При задержке ответа вызов и передача не отправляются повторно, что исключает повторный звонок одному и тому же клиенту.

Переработки в неделях, пересекающих границу месяца, теперь рассчитываются корректно Исправление ошибок

• В неделях, разделённых между двумя месяцами, переработки учитывались неполно, поскольку каждый месяц учитывал только собственные дни недели. Теперь неделя измеряется целиком, и время, превышающее 45 часов в неделю, записывается в табель месяца, в котором неделя завершается.
• Если часы, ранее считавшиеся нормой в предыдущем месяце, переквалифицируются в переработку, оплачиваемое время не учитывается дважды. В интерфейсе табеля неделя, перенесённая на следующий месяц, дополнительно помечается.

Обмен сменами и открытый пул смен стали безопаснее Исправление ошибок

• Ранее при подтверждении двух обменов для одной смены смена могла смениться дважды; эта проблема устранена. Подтверждение обмена теперь повторно проверяет, что смена по-прежнему принадлежит заявителю и является действительной. Обмен, нарушающий законный период отдыха, не может быть подтверждён даже при нажатии кнопки подтверждения.
• Черновик, отменённая или просроченная смена не может быть открыта для обмена и не может быть добавлена в пул. Добавление новой смены в день удалённой или отменённой смены больше не вызывает ошибку. При массовом создании смен, если один и тот же сотрудник выбран дважды, создаётся только одна смена.

Исправления в записях о рабочем времени и перерывах Исправление ошибок

• Сотрудник, забывший отметить выход, не мог отметиться на следующий день. Теперь просроченная открытая смена закрывается автоматически, и сотрудник получает уведомление. Время закрытия определяется по окончанию смены; если время указано неверно, его можно изменить через запрос на корректировку табеля.
• Предупреждения о превышении длительности перерыва снова работают. В ночную смену длительность не отображается со знаком минус на экране, права на перерывы не обнуляются в полночь. Для ночной смены можно выполнить корректировку табеля и ручной ввод в табель; при ручном вводе незаполненные часы не удаляют существующую запись. Специальный перерыв, открытый с телефона, отправляется на утверждение администратора. В сводке табеля дни, которые ещё не наступили, не считаются прогулами.

Автоматическое расписание смен стало точнее Улучшение

• Планировщик смен теперь корректно назначает ночные смены на нужный день. Если смена предыдущей ночи покрывает потребность следующего утра, на утро не назначается лишний сотрудник.
• Если ни один сотрудник не соответствует шаблону смены, планировщик не пропускает день, а пробует другие шаблоны. Указанное сотрудником время «неудобно», персональные дни отпуска и часы покрытия в настройках учитываются в плане. Отменённые смены больше не отображают сотрудника как занятого в этот день.
• Прогноз учитывает и часы без входящих звонков; для ночных часов с редкими звонками не запрашивается избыточное количество сотрудников. При публикации плана черновики сотрудников, переведённых в неактивный статус или получивших подтверждённый отпуск, не публикуются — об этом выводится уведомление на экране. Опубликованные смены сотрудники узнают через уведомления в панели.

Заметка для клиента в окне подтверждения встречи стала редактируемой Улучшение

• В окно подтверждения письма о встрече добавлена вкладка «Редактировать заметку для клиента». Администратор может изменить тему, текст, согласованные пункты и следующий шаг в заметке, которая будет отправлена клиенту.
• После сохранения отредактированной заметки CALLAII повторно её проверяет; проверка может занять несколько минут, и экран обновляется автоматически. Заметка не может быть отправлена клиенту, пока не пройдёт проверку. Таким образом, если CALLAII обнаруживает внутреннюю информацию в заметке, проблемное предложение можно удалить и всё равно отправить заметку клиенту.
• В руководство по карточке агента добавлен раздел, описывающий, кому и когда отправляются сводные письма, как даётся подтверждение и как редактируется заметка для клиента; руководство обновлено на семи языках.

Процессуальная проверка в каждом ответе юридического ассистента Улучшение

• Юридический ассистент теперь в начале каждого ответа даёт краткую процессуальную оценку по вопросам компетенции и юрисдикции суда, стороны, условий иска и сроков. Этот раздел основывается исключительно на нормах закона, найденных ассистентом; если в источнике нет срока или статьи, они не указываются, а вместо этого отмечается необходимость самостоятельной проверки.

Пропущенные вызовы в рабочем пространстве, мой балл качества, мои встречи и очереди Улучшение

• В рабочее пространство добавлены четыре новые карточки. Карточка «Пропущенные вызовы» показывает пропущенные вызовы за последние семь дней, помечает те, по которым был обратный звонок, и позволяет запустить обратный звонок одним кликом. Агент видит свои пропущенные вызовы, руководитель — все вызовы компании. Карточка «Мой балл качества» сравнивает средний балл агента за последние семь дней с предыдущей неделей и отображает последние оцененные вызовы в виде столбцов. Карточка «Мои встречи на сегодня» перечисляет встречи дня с указанием времени; присоединиться к онлайн-встрече можно отсюда. Руководители в карточке «Очереди» отслеживают ожидающие вызовы, максимальное время ожидания, уровень обслуживания и количество активных агентов.
• Во время разговора при прокрутке карточки клиента в нижней части экрана появляется небольшая панель разговора. Имя и номер клиента остаются там; кнопка «Сделать заметку» ведет напрямую к заметке к вызову.
• Исправления: заметка, написанная во время разговора, и выбранный код статуса больше не удаляются при обновлении экрана. Карточка клиента не переключается на другого клиента при запоздалом ответе. Заметка, сохраненная во время разговора, доступна по номеру, независимо от того, записан ли он с +90 или с 0, и применяется только к этому разговору. Стадия клиента, его «температура» и результат вызова отображаются понятными именами вместо сырых кодов. Сохраненный макет виджета не сжимается при открытии. Предупреждение о выключенном телефоне видно всем, кто использует телефон.

Живая панель команды, Vardiyam и карточки управления в рабочей области Новая функция

• Тим-лиды, менеджеры и уполномоченные лица компании видят живую панель команды в верхней части рабочей области. На панели отображается количество человек на линии, в разговоре, на перерыве и в доступном статусе, количество звонков в очереди, уровень сервиса за день и коэффициент ухода. В карточке каждого агента видны статус, количество звонков за сегодня и время входа. Карточка предупреждает при превышении времени перерыва, ожидании подтверждения перерыва или позднем входе. Тим-лид видит только свою команду.
• Карточки управления показывают количество ожидающих подтверждения специальных перерывов, отпусков и обменов сменами, звонки с низким баллом за сегодня и помеченные как рискованные, открытые задачи по коучингу, нагрузку по открытым запросам на агента, а также количество запланированных и фактически вошедших сотрудников по часам.
• Для всех, кто использует Vardiyam, новая карточка Vardiyam показывает смены на неделю, утвержденные отпуска и таймлайн на сегодня вместе с запланированными перерывами. Смена смены, рынок смен и запрос на отпуск открываются отсюда в один клик.

Рабочая область обновлена: звонки, клиенты, чаты и запросы — на одном экране Улучшение

• Верхняя часть рабочей области теперь зафиксирована: всё необходимое для работы остаётся на одном месте.
• В верхней панели вы видите свой статус, время начала смены, отработанное время и количество звонков в очереди. Отсюда же можно переходить в перерыв и в режим доступности.
• При входящем звонке карточка клиента открывается автоматически сразу под ним. Последние контакты можно фильтровать по входящим/исходящим, настроению и диапазону дат; рядом доступно резюме клиента от ассистента CALLAII. Заметку к звонку можно оставить прямо здесь, а экран завершения звонка на телефоне будет готов.
• В компаниях, использующих живой чат, чаты открываются на всю ширину экрана. Информация о собеседнике остаётся в своей колонке и не смешивается с карточкой звонка. Запросы со счётчиками и оставшимся временем также отображаются на том же экране, а запрос клиента в текущем разговоре выносится на передний план.
• Если телефон отключён, экран предупреждает об этом и предлагает использовать приложение для Windows. Телефон, открытый в отдельном окне, теперь полностью вписывается в окно, и прокрутка для доступа к клавиатуре больше не требуется.

Исправлено прогнозирование рабочей силы и генерация голосовых объявлений Исправление ошибок

• ИИ-прогнозирование спроса в планировании смен в течение некоторого времени не могло связаться с сервером, вместо него использовалось простое статистическое прогнозирование. Соединение исправлено, прогнозы снова генерируются с помощью ИИ-модели.
• Генерация голосовых объявлений не пробуждала выключенный сервер голоса. Теперь при необходимости открывается правильный сервер.
• Юридические поиски, выполненные при выключенных ИИ-серверах, продолжают выдавать результаты. В это время результаты приходят с более простой сортировкой; при включении сервера возвращается полная сортировка.

Ассистент встреч: выбор платформы, отчет по агенту в Zoom и руководства по настройке Новая функция

• В настройках CALLAII® теперь можно выбрать платформы, к которым бот будет подключаться автоматически при встречах из вашего календаря: Callmenta meeting room, Microsoft Teams, Mentornity и другие встречи в Jitsi. Приглашения, отправленные напрямую CALLAII®, не зависят от этой настройки.
• В облачных записях Zoom, если организатор встречи зарегистрирован в вашей компании, он назначается агентом, и CALLAII® формирует его отчет. Хотя отображаемое имя в Zoom и Teams может немного отличаться от имени в панели, агент сопоставляется.
• На новом экране «Отчеты по агентам» вы видите количество встреч, средний балл, среднее значение по шести критериям и часто встречающиеся области развития для каждого агента. Менеджеры видят всех агентов, агенты — свои собственные отчеты.
• Добавлены пошаговые руководства по настройке для Zoom, Teams, Mentornity и Jitsi, Google Meet, участия через календарь и приглашение, а также для отчетов по агентам.

CALLAII участвует в приглашениях Mentornity и Jitsi Улучшение

• Если в приглашении, отправленном вам в CALLAII, или в поле ссылки на встречу в вашем календаре указана ссылка на встречу на базе Jitsi, CALLAII также участвует в таких встречах, как Mentornity. Даже если в приглашении календаря автоматически добавлена ссылка на Google Meet, CALLAII выбирает доступную ссылку.

Помощник для встреч включён в пакеты Suite и Enterprise Улучшение

• CALLAII Помощник для встреч теперь доступен в пакетах Suite и Enterprise без дополнительной оплаты. В пакетах Connect и других его можно подключить как дополнение. CALLAII присоединяется к вашим встречам в Callmenta Meet и Teams. Вы можете загрузить аудиозапись встреч в Google Meet и Zoom и получить тот же протокол, краткое содержание и анализ.

Новые решения добавляются в юридическую библиотеку независимо от статуса сервера Улучшение

• Новые прецеденты и нормативные тексты, поступающие в юридическую библиотеку, теперь обрабатываются в отдельном сервисе для семантического поиска. Даже если сервер искусственного интеллекта выключен, новые решения появляются в поиске в тот же день.
• В этом процессе используются только общедоступные тексты библиотеки. Запросы адвокатов и данные клиентов не передаются в этот сервис.

CALLAII теперь полностью записывает встречи в Google Meet Исправление ошибок

• CALLAII иногда не замечал, что вошёл в встречу Google Meet, и не мог записывать разговоры. Теперь он корректно определяет вход в встречу, полностью записывает звук, слышимый во время встречи, и может присоединяться к встрече, даже если в ней уже присутствует другой CALLAII.

CALLAII Google Meet toplantısına giremezse nedeni açıkça yazıyor Улучшение

• CALLAII Google Meet toplantısına giriş yapamadığında artık sessizce beklemiyor. Toplantı kartında ve bildirimde neden katılamadığı yazıyor, Callmenta ekibine de uyarı gidiyor.

При остановке записи сохраненная часть сохраняется Исправление ошибок

• При остановке записи CALLAII сохраняет записанную до этого момента часть и корректно завершает сессию. Записанная часть транскрибируется в течение нескольких минут.

CALLAII покидает встречу вместе с вами Новая функция

• CALLAII покидает встречу через три минуты после того, как участники, от имени которых он присоединился к встрече, покидают её. Таким образом, после вашего выхода разговор других участников между собой не записывается. При кратковременном разрыве соединения CALLAII не покидает встречу и продолжает запись, если вы возвращаетесь. На данный момент это правило работает в конференц-залах Callmenta.

Остановка записи встречи больше не зависает Исправление ошибок

• Когда вы останавливали запись во время встречи в CALLAII, запись иногда оставалась в статусе «записывается» в течение нескольких часов. Теперь остановка завершается в течение нескольких минут: записанная часть транскрибируется, а причина, по которой запись не была получена, отображается на карточке.

Иконки спикеров в карточке встречи отображаются корректно Исправление ошибок

• В карточке записи встречи первые буквы имен спикеров накладывались друг на друга и становились нечитаемыми. Теперь каждый спикер отображается в отдельном круглом значке с полными первыми буквами.

CALLAII на каких ваших встречах будет присутствовать — теперь выбираете вы Улучшение

• На странице настроек CALLAII® в разделе «Встречи» и в разделе «Подключения» вы можете указать, будет ли CALLAII® участвовать во всех встречах вашего календаря или только в выбранных вами. Ближайшие встречи отображаются списком, и каждую можно включить или выключить одним кликом.
• Если несколько человек откроют CALLAII® на одной встрече, в конференцию войдет только один CALLAII®, а при входе будут указаны имена всех участников. CALLAII®, отключенный на встрече, не включится автоматически при обновлении календаря.
• Meeting Assistant также добавлен в меню «Продукты» на сайте.

Ассистент встреч теперь отдельный продукт Новая функция

• CALLAII® Ассистент встреч теперь можно приобрести отдельно. Доступно два пакета: Ассистент встреч (890 ₺ в месяц за пользователя) и Ассистент встреч Pro, включающий анализ настроения и оценку агента (1 390 ₺ в месяц за пользователя). При покупке в качестве дополнения к пакетным решениям платформы все функции конференц-залов и аналитики доступны сразу.
• Ассистент теперь подключается к встречам, проходящим на собственных серверах, таких как Mentornity, и ожидает подтверждения, если есть зал ожидания. При входе во встречу он пишет в чате, чей ассистент присоединился и ведет заметки. Ссылки на встречи, указанные в поле местоположения календаря, теперь также распознаются.
• Компании, приобретающие только ассистента, проводят встречи в своих инструментах и добавляют ссылку. Страница продукта уже доступна.

В баннер подписи можно загрузить анимированный GIF Улучшение

• В баннер объявления под подписью электронной почты теперь можно загрузить анимированный GIF. GIF автоматически подгоняется под размер баннера, перекопировать подпись не нужно. Десктопное приложение Outlook показывает только первый кадр.

Экран записи встречи обновлён Улучшение

• Карточка записи встречи стала проще. Варианты вызова CALLAII объединены в одном меню. Важные моменты отображаются строками с маленькой кнопкой воспроизведения. В расшифровке можно искать, фильтровать по спикеру и редактировать строки.
• CALLAII теперь подключается к встречам немного раньше начала и автоматически повторяет попытку, если не удалось подключиться. После завершения встречи статус становится «Завершено».

Собственные имена в расшифровке записей пишутся правильно Улучшение

• Названия организаций, брендов и имена людей могли неправильно распознаваться в расшифровке. Теперь имена, добавленные вами в список «Собственные имена» на странице встречи, корректно отображаются в расшифровке. Если вы исправите строку в расшифровке, CALLAII запомнит это исправление и будет автоматически исправлять ту же ошибку в последующих встречах.

Анализ настроений и карточка агента в встречах Новая функция

• В разделе «Анализ» записанных CALLAII встреч добавлены два новых блока. Блок «Настроения» показывает, как каждый участник чувствовал себя на протяжении встречи, с разбивкой по минутам, и перечисляет наиболее яркие моменты вместе с цитатами.
• Если вы выберете агента в встрече, CALLAII оценит его по критериям: приветствие, выявление потребностей, активное слушание, работа с возражениями, чёткий следующий шаг и вежливость. Для каждой оценки указана причина и конкретная минута встречи, на которую она опирается.
• Сводное письмо теперь также включает поток настроений и карточку агента.