Callmenta entwickelt sich stetig weiter

CALLAII®-Schritte in den Beweismittel- und Beratungsbildschirmen im Recht Verbesserung

• Bei der Untersuchung von Videobeweismitteln, der Untersuchung von Beweismitteldokumenten und im Beratungsbereich des Assistenten im Antragsbildschirm sind die Schritte sichtbar, die CALLAII® während der Arbeit ausführt. Es werden nur tatsächlich durchlaufene Phasen angezeigt.

In der Routenbewertung werden CALLAII®-Schritte angezeigt Verbesserung

• Während die CALLAII®-Bewertung des Routenplans erstellt wird, werden auf dem Bildschirm die tatsächlich durchgeführten Schritte angezeigt: Planzusammenfassung, Vorschläge für nicht passende Aufgaben, Bewertung und Vergleich der Zahlen mit den Planungsdaten.

Tägliches Teamfahrzeug für Außendienstarbeiten Neue Funktion

• Außendienstmitarbeiter können sich im Teamfahrzeug sammeln, in dem sie an diesem Tag gemeinsam unterwegs sind. Der Routenplan zählt das Team als ein Fahrzeug: Kompetenz ist die Summe der Mitglieder, die Arbeitszeit gehört dem Mitglied, das am frühesten fertig ist, und die Aufgabe wird dem Teamleiter zugewiesen. Beim Erstellen einer Außendienstaufgabe am Störungstisch kann die erforderliche Mindestanzahl an Personen ausgewählt werden. Fahrzeuge mit weniger Personen erhalten keine Aufgabe; der Plan zeigt dies als separaten Grund an. Teammitglieder sehen die Aufgaben des Leiters an diesem Tag und können Standort und Nachweis hinzufügen. Die Teams des Vortags können mit einem Klick kopiert werden.

CALLAII®-Empfehlung für Aufträge, die nicht in den Plan passen Neue Funktion

• Aufträge, die nicht in den Routenplan passen, bleiben nicht mehr unbesetzt. CALLAII® schlägt den nächstgelegenen kompetenten Mitarbeiter mit Verfügbarkeit an diesem Tag vor und kann mit einem Klick zugewiesen werden. Wenn niemand verfügbar ist, wird der nächste verfügbare Tag vorgeschlagen. Ein Gasleck wird niemals aufgeschoben, sondern an den nächstgelegenen kompetenten Mitarbeiter weitergeleitet.

Routenplanung kurz vor Schichtende Fehlerbehebung

• Wenn die Routenplanung kurz vor Schichtende erfolgt, beeinträchtigt eine nicht in die verbleibende Zeit passende Aufgabe nicht mehr den gesamten Plan. Diese Aufgabe wird separat mit dem Hinweis „Schichtzeit reicht nicht aus" angezeigt, während die übrigen Aufgaben mit Weg- und Verkehrsinformationen geplant werden.

Der Assistent-Button am Telefon wurde verkleinert Fehlerbehebung

• Der Assistent-Button in der unteren rechten Ecke des Telefons wurde in ein rundes Symbol umgewandelt und es wurde ein Abstand am unteren Rand der Seite hinzugefügt. Die Karten-Buttons und die letzten Zeilen werden nun nicht mehr vom Button überlagert.

CALLAII®-Assistent für Ihre Branche Verbesserung

• Der CALLAII®-Assistent für Vertreter und Außendienstteams spricht in der Sprache Ihres Unternehmenssektors, und die vorgefertigten Fragen passen sich entsprechend an. Im Energievertrieb stehen Gasgeruch, Stromausfälle und Rechnungsproteste im Vordergrund; im Gesundheitswesen Terminvereinbarungen; im Rechtsbereich Mandantengespräche.

Windwarnung an der Störungstafel Neue Funktion

• Die Störungstafel zeigt Warnungen für heute und morgen in Ihren Regionen an, falls Sturm, starke Winde, starker Regen oder Schnee erwartet werden. Risikoregionen werden an den Anfang der Liste verschoben und die Teamvorbereitung erfolgt im Voraus.

Adressvervollständigung und Standort beim Adressieren Verbesserung

• Beim Adressieren in den Bildschirmen Kundenkarte, Außendienst-Auftrag, Filiale, Anlage und Versicherung werden Vorschläge angezeigt. Der Standort der gewählten Adresse wird automatisch verarbeitet und kann sofort in der Karte und im Routenplan verwendet werden.

Hinzugefügte Firmenevents werden jetzt auch in Ihrem eigenen Kalender angezeigt Fehlerbehebung

• Wenn Sie im Bildschirm "Mein Kalender" im persönlichen Ansicht eine Firmenevent hinzugefügt haben, wurde das Event gespeichert, aber auf dem Bildschirm nicht angezeigt. Dadurch wirkte es, als wäre es nicht hinzugefügt worden. Jetzt werden von Ihnen hinzugefügte Firmenevents auch in der persönlichen Ansicht angezeigt. Von anderen hinzugefügte Firmenevents werden weiterhin in der Firmenansicht angezeigt.

Hintergrundwarnung auf dem Außendienst-Tablet behoben Fehlerbehebung

• Wenn das Außendienstteam vom Tablet aus arbeitete, trat auf jeder Seite ein Berechtigungsfehler im Hintergrund auf. Die Warnung für fehlende Notizen funktioniert nun auch im Außendienstteam einwandfrei.

Bei der Löschung eines Kontos werden alle Verbindungen geschlossen Verbesserung

• Wenn ein Unternehmenskonto gelöscht wird, werden alle damit verbundenen Funktionen gleichzeitig deaktiviert. Der Live-Support-Chat auf der Website, die automatische Gesprächsanalyse, die Telefonzentrale und die internen Leitungen, die Werbeanzeigen-Verbindungen, die geplanten Berichte und Erinnerungsemails, die Automatisierungs- und Alarmregeln sowie die externen Verbindungen werden gestoppt. Auch die Benutzer werden mit dem Konto deaktiviert.
• Wenn das Konto innerhalb von 30 Tagen wiederhergestellt wird, werden diese Einstellungen nicht automatisch wieder aktiviert. Sie müssen manuell überprüft und erneut aktiviert werden.

Aufgabenstandort wird vom Tablet aktualisiert Neue Funktion

• Feldmitarbeiter können auf dem Aufgabenbildschirm mit einem einzigen Tipp ihren aktuellen Standort als Aufgabenstandort festlegen und bei Bedarf auch in den Kundenstammsatz eintragen. Wenn die Standortgenauigkeit nicht ausreicht, wird keine Aufzeichnung erstellt. Die Aktion wird im Aufgabenverlauf protokolliert, und die Route sowie die Karte verwenden den neuen Standort.

Feldproduktivität und Kostenverfolgung Neue Funktion

• Für das Außendienstteam wurde ein monatlicher Produktivitäts-Dashboard hinzugefügt. Abgeschlossene Aufgaben, pünktliche Erledigung, Wiederbesuche sowie geplante und tatsächliche Fahrstrecke und Kosten werden in einer Ansicht angezeigt, verglichen mit dem Vormonat. Eine Aufschlüsselung nach Mitarbeiter ist vorhanden.
• Außendienstmitarbeiter erfassen Kraftstoff-, Material-, Park- und Übernachtungskosten direkt im Aufgabenbildschirm auf dem Tablet; Administratoren können diese über das Admin-Dashboard ergänzen. Wenn die Fahrzeugkosten pro Kilometer und die Arbeitskosten pro Stunde definiert sind, wird eine geschätzte Kostenberechnung durchgeführt. Die tatsächliche Fahrstrecke entspricht der Luftlinie zwischen den Tablet-Check-in-Punkten. CALLAII® zeigt diese Zusammenfassung im monatlichen Vergleich an.

Fußnotennummern im Rechtsbibliothek-Text werden nicht mehr mit dem Artikeltext vermischt Fehlerbehebung

• Wenn eine offizielle Quelle eine Verordnung neu veröffentlichte, wurden einige Fußnotennummern als Fließtext in den Artikeltext eingefügt. Beispielsweise erschien die Absatznummer am Anfang eines Artikels doppelt. Diese Nummern werden nun herausgefiltert und die betroffene Verordnung wurde neu geladen. Die Bibliothek ist wieder vollständig mit der offiziellen Quelle abgestimmt. Wenn nur ein Textunterschied vorliegt, wird die Warnung an die Administratoren nun mit eigenem Titel angezeigt. Zuvor wurde auch dann „Feed gestoppt“ angezeigt, wenn der Feed noch lief.

Intelligenter Tagesplan und Teamverteilung bei Störungen für das Außendienstteam Neue Funktion

• Außendienstaufgaben werden nun basierend auf Verkehrs- und Straßeninformationen in der effizientesten Reihenfolge geplant. Der Administrator plant den Tag des Teams mit einem Klick, sieht die voraussichtliche Ankunftszeit für jede Station und weist die Aufgaben nach Bestätigung des Plans den Personen zu. Das Außendienstpersonal kann seinen Tag ebenfalls per Tablet oder Smartphone planen.
• Wenn ein Vorfall an der Störungszentrale eröffnet wird, werden die Teams mit einem Klick verteilt. Gaslecks werden immer an erste Stelle gesetzt und nur an Teams mit Gasqualifikation zugewiesen. Wenn die gesetzliche Eingriffsfrist überschritten wird, warnt der Plan. Die Elektro- und Gasqualifikation sowie der Ausgangspunkt der Teams werden in den Team-Einstellungen definiert.
• CALLAII® kann den Tagesplan und die Teamverteilung für Sie vorbereiten und zusammenfassen. Die Zuweisung erfolgt stets mit Ihrer Genehmigung.

Karten aktualisiert: Satellitenansicht, Tablet-Nutzung, Straßenansicht und Routenführung Verbesserung

• Alle Karten im Dashboard wurden auf eine einheitliche Struktur umgestellt. Zwischen Straßen-, Satelliten- und Hybridansicht kann gewechselt werden. Für Android-Tablets und iPads wurden große Schaltflächen, Zwei-Finger-Zoom, ein Standort-Button und Vollbildmodus hinzugefügt. Auf der Außendienst-Aufgabenkarte werden die Straßenansicht und das Aufnahmedatum des Standorts angezeigt. Der Routenführung-Button öffnet die Karten-App auf dem Telefon oder Tablet. Bei der Standortbestimmung wird eine Adresse vorgeschlagen, und beim Tippen einer Adresse erscheinen Vorschläge. Wenn der Kartenanbieter nicht erreichbar ist, wechselt die Karte automatisch auf eine offene Karte, sodass der Bildschirm nicht leer bleibt. Die Karten auf den Gesundheitsbildschirmen bleiben auf der offenen Karte.

Agenten- und Teamleiter-Dashboards werden mit weniger Abfragen geöffnet Verbesserung

• Die täglichen Anrufzahlen, die Verteilung der Ergebnis-Codes und das wöchentliche Anrufdiagramm im Agenten-Dashboard werden nicht mehr einzeln gezählt, sondern über Sammelabfragen berechnet. Der Teamleiter-Bereich sowie die Zuständigkeiten für Niederlassung oder Team werden nur einmal pro Seite gelesen. Die Zahlen sind unverändert, die Seite lädt mit weniger Datenbankabfragen; bei hoher Auslastung profitieren alle Dashboards davon.

Beschwerdevorschlag aus dem Anruf, kritische Momente und wiederkehrende Beschwerden Neue Funktion

• Wenn ein analysierter Anruf ein Beschwerdemerkmal aufweist, erstellt CALLAII® einen Beschwerdevorschlag. Das Team kann mit einem Klick eine Beschwerdeeintragung eröffnen; die Eintragung bleibt mit dem Anruf verknüpft und die Quelle wird als „Anruf“ angezeigt. Auch ohne Vorschlag kann manuell eine Beschwerde aus dem Anruf eröffnet werden. In den Anrufdetails werden kritische Momente aufgelistet. Rechtliche Wegformulierungen wie Schiedsgericht, Gericht oder Anwalt werden zusätzlich markiert; bei vorhandenem zeitgesteuerten Transkript wird beim Klicken die Aufnahme ab dieser Sekunde abgespielt. Wenn derselbe Abonnent innerhalb der letzten 30 Tage erneut zum selben Thema anruft, wird im Anruf eine Warnung für wiederkehrende Beschwerden angezeigt.

Dashboard-Seiten öffnen sich bei hoher Auslastung doppelt so schnell Verbesserung

• Wenn gleichzeitig viele Benutzer das Dashboard öffneten, wurden die Seiten langsam. Die beim Öffnen jeder Seite wiederholt geladenen Seiteninhalte und Schema-Informationen werden nun während der gesamten Anfrage nur einmal gelesen. In einer Messung, bei der hundert Personen gleichzeitig das Dashboard öffneten, halbierte sich die Antwortzeit.

Naturgasverteilungsrecht zur Rechtsbibliothek hinzugefügt Verbesserung

• Das Gesetz über den Naturgasmarkt, die Verordnung über die Verteilung und Kundenbetreuung im Naturgasmarkt sowie die Lizenzverordnung für den Naturgasmarkt sind in der Bibliothek verfügbar. Insgesamt 192 Artikel wurden einzeln mit dem amtlichen Text abgeglichen. Bei Störungen, Abschaltungen, Anschluss- und Reklamationsangelegenheiten der Naturgasverteilungsunternehmen kann direkt auf den jeweiligen Artikel zugegriffen werden.

CALLAII-Signatur im Chat-Fenster Verbesserung

• Unter dem Chat-Fenster, das Sie Ihrer Website hinzugefügt haben, wird nun "Mit CALLAII® unterstützt" angezeigt. Der Text wird in der Sprache des Besuchers angezeigt und zur besseren Lesbarkeit hervorgehoben. Der Assistent spricht während des gesamten Chats weiterhin unter Ihrem Firmennamen.

Der Live-Support-Assistent beschreibt ausschließlich Ihre Produkte Fehlerbehebung

• Der KI-Assistent auf Ihrer Website beschreibt Ihre Produkte und Dienstleistungen nun ausschließlich anhand der Inhalte, die in Ihrer Wissensdatenbank und auf Ihrer Website hinterlegt sind. Produkte oder Dienstleistungen, die in diesen Quellen nicht enthalten sind, werden nicht erwähnt oder vermutet. Wenn keine Informationen vorliegen, fragt der Assistent den Besucher, wonach er sucht, oder schlägt vor, ihn an Ihr Team weiterzuleiten.
• Wenn Sie Ihre Website in Ihrem Unternehmensprofil hinzugefügt haben, liest der Assistent Ihre Startseite und beantwortet Anfragen anhand der dort verfügbaren Informationen – selbst wenn Ihre Wissensdatenbank noch nicht vollständig eingerichtet ist.

Der Live-Support-Assistent korrigiert Fehler in eigenen Sätzen Verbesserung

• Wenn der Assistent in einer Antwort einen Fehler macht – etwa wenn er einen Besucher bereits als Kunde behandelt und sagt „Sie können in Ihrem Dashboard nachsehen“ – oder eine nicht erledigte Aufgabe als erledigt darstellt, wird die Antwort nicht mehr abgebrochen und ein vorgefertigter Satz angehängt. Der Assistent beantwortet dieselbe Frage stattdessen in korrigierter Form erneut. Der Chat verläuft von Anfang bis Ende natürlich.
• Bedingte Aussagen werden ebenfalls nicht mehr entfernt. Ein Satz wie „Wenn Sie das Produkt verwenden, können Sie im Dashboard auf die Berichte zugreifen“ bleibt in der Antwort erhalten.

Der Live-Support-Assistent spricht in jeder Sprache in Ihrem Namen Fehlerbehebung

• Der KI-Assistent auf Ihrer Website stellt sich nun unabhängig davon, in welcher Sprache Besucher schreiben, ausschließlich unter Ihrem Firmennamen vor. Bisher konnte er bei Fragen in manchen Fremdsprachen versehentlich unter einem anderen Markennamen antworten.
• Der Assistent teilt auch interne Arbeitsregeln nicht. Wenn eine solche Anfrage gestellt wird, geht er nicht auf eine Floskel zurück, sondern führt das Gespräch natürlich fort und lenkt es auf Ihre Produkte und Dienstleistungen.
• Er schlägt auch keine Seitenlinks vor, die nicht in der Wissensdatenbank enthalten sind.

Erhöhte Sicherheit bei Audio- und Bilddateien Verbesserung

• Bei der Verarbeitung hochgeladener Audio-, Video- und Bilddateien wird eine zusätzliche Sicherheitsprüfung durchgeführt. Dateien, die wie Aufnahmen oder Bilder aussehen, aber andere Inhalte enthalten, werden nun abgelehnt, bevor sie verarbeitet werden. Es gibt keine Änderungen bei der Funktion von Aufnahmen, Meeting-Transkripten und E-Mail-Signaturen.

Anfrageart und Ergebnis in der Call-Analyse jetzt präziser Verbesserung

• CALLAII® Call-Analyse unterscheidet nun klarer, warum ein Kunde anruft und wie das Gespräch ausgeht. Informationsanfragen werden von Support-Anfragen getrennt, Beschwerden von Support-Anfragen. Ein Gespräch, das mit "Rufen Sie uns an, wenn Sie uns brauchen" endet, wird nicht mehr als Nachfassaufgabe gezählt; es muss angegeben werden, wer wann zurückrufen wird. In der Bewertung werden nicht ausgeführte Verhaltensweisen als Lücken vermerkt, während Vorschläge wie "das hätte man noch ergänzen können" in den Coaching-Notizen landen.

Massenanmeldungen aus demselben Büro werden nicht mehr durch das Limit blockiert Fehlerbehebung

• Wenn ein gesamtes Team gleichzeitig über denselben Internet-Ausgang angemeldet wurde, konnten die Anmelde- und Passwortfestlegungsseiten an dem Besucherlimit scheitern. Diese Seiten wurden aus dem Limit herausgenommen. Der Schwellenwert für fehlgeschlagene Anmeldeversuche über denselben Ausgang wurde an die Büro-Nutzung angepasst. Der kontobasierte Schutz vor Brute-Force-Angriffen bleibt unverändert bestehen.

Türkische Suffixe in azerischen Texten wurden bereinigt Fehlerbehebung

• In den azerischen Benutzeroberflächen- und Seitentexten wurden verbliebene türkische Suffixe und Wörter durchsucht. In 44 Dateien wurden 202 Texte mit CALLAII neu übersetzt. Suffixe, die das Modell weiterhin auf Türkisch ließ (wie pakete, sisteme, panelde, alacak, anlık), sowie 39 verbliebene Wörter in Überschriften wurden mit azerischer Schreibweise korrigiert; insgesamt wurden 127 Texte repariert. Zwei vollständig türkische Texte wurden neu übersetzt. Um das erneute Auftreten desselben Fehlers zu verhindern, wurde die automatische Prüfung erweitert.

Die Rechtsrecherche bewertet lange Gesetzesbestimmungen ohne Kürzung Fehlerbehebung

• Im Fokussierten Modus der Tiefenrecherche wurden lange Gesetzesbestimmungen zuvor von vorn gekürzt und so bewertet. Spätere Absätze einer Bestimmung, etwa Beweislastregeln oder Fristvorschriften, erreichten die Antwort nie, und bei manchen Fragen ergab sich das Ergebnis „keine Regelung in den Quellen“.
• Jede Bestimmung wird nun zusammen mit den Absätzen bewertet, die am stärksten mit Ihrer Frage übereinstimmen. Wenn dieselbe Bestimmung in mehreren Teilfragen vorkommt, wird sie nur einmal angezeigt. Wenn ein Teil des Textes übersprungen wurde, weist die Antwort darauf hin und gibt für den übersprungenen Teil kein eindeutiges „nicht vorhanden“-Ergebnis aus.
• Darüber hinaus wurde die Anzahl der pro Teilfrage gelieferten Bestimmungen im Fokussierten Modus erhöht. Der Rechtsbibliothek wurden Regelungen zu Telefonverkauf und Abonnementverträgen hinzugefügt: Verordnung über missbräuchliche Vertragsklauseln, Verordnung über Abonnementverträge, Verordnung über nachvertragliche Dienstleistungen, Verordnung über Fernabsatzverträge im Bereich der Finanzdienstleistungen und Durchführungsverordnung über Integratoren des Systems zur Verwaltung kommerzieller elektronischer Nachrichten.

Agenten und Firmenchef öffnen Meetings ohne Genehmigung Verbesserung

• Ihre Agenten und Ihr Außendienstteam können Meetings jetzt ohne Genehmigung öffnen. Wenn während eines Gesprächs ein Meeting mit dem Kunden vereinbart wird, wird der Link sofort erstellt und kann dem Kunden umgehend übermittelt werden. Auch aus dem Planungskalender können Meetings auf dieselbe Weise geöffnet werden.
• Bei Unternehmen, deren Einrichtung wir übernommen haben, kann der Firmenchef Meetings ebenfalls direkt öffnen, Schnellmeetings starten und vergangene Meetings einsehen.
• Meetinganfragen, die eine Genehmigung erfordern, gehen zunächst an den Teamleiter. Gibt es keinen Teamleiter, gehen sie an den Firmenchef. Der Firmenchef kann die Anfrage genehmigen.
• Als Beobachter markierte Benutzer können keine Meetings öffnen und keine Anfragen genehmigen. Selbst wenn sie als Genehmiger ausgewählt werden, geht die Anfrage nicht an sie, sondern an die nächste Person, die entscheiden kann.
• Jeder kann seine eigenen Meetings bearbeiten und stornieren.

Akademie- und Meeting-Bildschirme wurden an die Markensprache angepasst Verbesserung

• Callmenta Akademie öffnet sich jetzt mit eigenem Design. Schriftart, Buttons, Karten und Symbole sprechen dieselbe Sprache wie das Dashboard. Die Startseite wurde überarbeitet und ins Türkische übersetzt. Im Meeting-Bildschirm wurden die Begrüßungs- und Teilnahme-Seiten auf einen schlichten dunklen Hintergrund und die Markenschriftart umgestellt.

Vollständige Berechtigungen für den Firmenleiter in den von uns verwalteten Unternehmen Verbesserung

• In den Unternehmen, deren Einrichtung und Betrieb wir übernommen haben, verfügt der Firmenleiter nun über dieselben Berechtigungen wie der Eigentümer des Unternehmens.
• Sie können neue Administratoren hinzufügen, bis Ihr Benutzerlimit erreicht ist. Sie können Berechtigungen an Personen und Rollen in Ihrem Team verteilen. Sie können keine Berechtigung weitergeben, die Sie selbst nicht besitzen.
• Sie können einen Benutzer als Beobachter markieren oder diese Markierung entfernen. Ein Beobachter sieht die Bildschirme seiner Rolle, kann aber keine Einträge ändern.
• Berechtigungen wie Gehaltsabrechnung, sensible Daten und Massenexport sind beim Firmenleiter standardmäßig aktiviert.
• Sie können die Bildschirme für Arbeitskräfte, Außendienst-Aufgaben, Anrufaufzeichnungen, Bewertungen, Wissensdatenbank, Analyse-Kriterien und Risikoanalyse bis zu den aktiven Modulen Ihres Unternehmens nutzen. Sie können Anruflisten hochladen, die E-Mail-Vorlagen Ihres Unternehmens bearbeiten und Ihr Abonnement kündigen.
• Gruppenleiter, Gruppenberechtigte und die Kontaktdaten der Tochtergesellschaften können von den Gruppenleitern selbst aktualisiert werden.
• Sie können die von Callmenta in Ihrem Firmenkalendar hinzugefügten Termine bearbeiten; das Löschen erfolgt ausschließlich durch uns. Termine, die Sie für Ihr eigenes Team hinzugefügt haben, können Sie löschen.
• Alle Berechtigungen gelten ausschließlich innerhalb Ihres eigenen Unternehmens.

Das Whiteboard bleibt in Meetings nun auf dem Bildschirm Fehlerbehebung

• Personen, die sich später einem Meeting anschließen, sehen das geöffnete Whiteboard sofort. Auch wenn der Sprecher wechselt, bleibt das Whiteboard auf dem Bildschirm. Der Meeting-Administrator kann das Whiteboard mit einem Klick für alle festpinnen und die Festpinning jederzeit wieder aufheben.

Schulungsportal aktualisiert Verbesserung

• Die Infrastruktur von Callmenta Akademi wurde auf die neueste stabile Version aktualisiert. Zertifikate, Abzeichen, Live-Kurse und der CALLAII-Lernassistent funktionieren weiterhin wie gewohnt. Das Update wurde mit einer Wartungszeit von etwa einer halben Minute abgeschlossen.

E-Mail-Adressänderung wird per Bestätigung durchgeführt Verbesserung

• Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Profil ändern, erhalten Sie einen Bestätigungslink an die neue Adresse. Bis Sie den Link öffnen, bleibt Ihre alte Adresse gültig. So kann eine falsch eingetippte oder Ihnen nicht gehörende Adresse nicht mit Ihrem Konto verknüpft werden.

Neue Meetings starten mit aktiviertem Wartebereich Verbesserung

• In jedem neu erstellten Meeting ist der Wartebereich nun standardmäßig aktiviert. Teilnehmer warten, bis der Organisator sie hereinlässt. Sie können den Wartebereich beim Start des Meetings deaktivieren. Die Einstellungen Ihrer bereits erstellten Meetings sind unverändert.

Unternehmensspezifische Pakete in den Zahlungsansichten Verbesserung

• In den Ansichten für Zahlungsbekanntgabe, Abonnement und Paketanfrage werden nun nur noch die für Ihr Unternehmen relevanten Pakete angezeigt. Rechtspakete werden ausschließlich Kanzleien angezeigt.

Paketanfrage und Callmenta-Nachrichten an den Administrator Neue Funktion

• Der Unternehmensadministrator legt im Unternehmen, das von Callmenta verwaltet wird, über die Seite "Paket und Abonnement" eine Anfrage für ein neues Paket oder eine neue Benutzeranzahl ein. Callmenta legt den Preis fest und genehmigt ihn; die Entscheidung wird den Administratoren mitgeteilt.
• Nachrichten, Benachrichtigungen und Warnungen von Callmenta werden nun auch an die Administratoren des Unternehmens gesendet. Nach Ablauf der Testphase bleibt der Unternehmensadministrator aktiv.

Zahlung per Überweisung: Benachrichtigung und Beleg-Upload Neue Funktion

• Kunden, die per Überweisung oder EFT zahlen, können ihre Belege über den Bildschirm für Abonnements und Zahlungen hochladen. Wenn der Beleg lesbar ist, wird das Konto während der Bestätigung vorübergehend freigeschaltet; sobald unser Team die Bestätigung erteilt, wird das Paket vollständig aktiviert.

Senden Kunden-E-Mails mit Ihrem eigenen Text Neue Funktion

• Auch ohne eigenes Postfach können Sie E-Mails an Ihre Kunden mit Ihren eigenen Worten senden. Über den Bildschirm "E-Mail-Vorlagen" unter Firmeneinstellungen können Sie Betreff und Text von Angebots-, Termin-, Rendezvous-, Anfrage- und Umfrage-E-Mails verfassen, in der Vorschau anzeigen und sich selbst eine Test-E-Mail senden. Wenn Sie keine Vorlage erstellen, werden die E-Mails weiterhin mit dem aktuellen Text versendet.

Firmenmodul-Bildschirm überarbeitet Verbesserung

• Der Bildschirm für Pakete und Module des Unternehmens wurde grundlegend neu gestaltet. Jedes Modul kann auf seiner eigenen Karte geöffnet und geschlossen werden; die Karte zeigt an, ob das Modul aus einem Paket oder einem Add-on stammt und welche Regel damit verknüpft ist. Es stehen Such- und Filterfunktionen zur Verfügung, Änderungen werden in der Leiste unten gesammelt und auf einmal gespeichert. Verknüpfte Module werden gemeinsam geöffnet und geschlossen. Bei Unternehmen ohne Anwaltsregistrierung bleibt der Rechtsbereich gesperrt, und die Anwaltsdaten können direkt auf demselben Bildschirm eingegeben werden.

Rechtsmodul wird nur für Anwälte freigeschaltet Verbesserung

• Das Rechtsmodul wird ab sofort nur in Unternehmen freigeschaltet, für die verantwortliche Anwaltsdaten hinterlegt sind. Wenn die Anwaltsdaten fehlen, öffnet sich anstelle der Rechtsansichten ein Anwaltsantragsformular; nach Ausfüllung des Formulars ist das Modul nutzbar. Die Suche nach Schriftsätzen und Rechtsprechung funktioniert weiterhin wie bisher nach Verifizierung der Anwaltskammer.

Terminplanung und Meetings in den Paketen Suite und Enterprise Verbesserung

• Die Terminplanung ist jetzt als eigener Abschnitt in den Paketen Suite und Enterprise verfügbar, Meetings ebenfalls in diesen beiden Paketen. Bei Unternehmen, die das heute nutzen, wurde nichts deaktiviert. Der CALLAII Meeting-Assistent wird im Enterprise-Paket mit Genehmigung unseres Teams aktiviert und in die anderen Pakete als Add-on hinzugefügt. Edge-On-Premise-Installationen werden nur mit dem eigenen Add-on bereitgestellt.

E-Mails an Ihre Kunden werden auch ohne verbundenes Konto unter Ihrem Firmennamen versendet Verbesserung

• Angebote, Meeting-Einladungen, Terminbenachrichtigungen, Umfragen und individuell verfasste E-Mails an Ihre Kunden werden ab jetzt auch ohne verbundenes E-Mail-Konto unter dem Namen Ihres Unternehmens versendet. Wenn Ihr Kunde antwortet, landet die Antwort als Anfrage in Ihrem Posteingang im Antwort-Dashboard. E-Mail-Kampagnen werden ausschließlich über Ihr verbundenes Konto und mit dessen Absenderadresse versendet; wenn kein Konto verbunden ist, sehen Sie eine Warnung auf dem Bildschirm. Nicht versendbare Angebote und Einladungen werden nicht mehr als gesendet angezeigt.

Rollen- und Berechtigungsbildschirm Neue Funktion

• Im Bildschirm Rollen und Berechtigungen im Organisationsmenü ist auf einer einzigen Seite sichtbar, was jede Rolle in Ihrem Unternehmen sieht, was sie ändern kann, welche Benutzer sie öffnen kann und was CALLAII ihr mitteilen kann. Die Tabelle besteht aus den Regeln im System und wird bei Regeländerungen automatisch aktualisiert.

Neue anrufende Kunden werden automatisch im CRM erfasst Verbesserung

• Wenn die Nummer eines beendeten Anrufs nicht im CRM registriert ist, wird automatisch eine Kundenkarte erstellt und der Anruf mit der Karte verknüpft.

Änderungen an Kundendaten werden erst nach Genehmigung übernommen Neue Funktion

• Änderungen, die ein Agent an Kundenname, Kontaktdaten und Adresse vornimmt, werden nicht direkt gespeichert, sondern zur Genehmigung eingereicht. Der Teamleiter genehmigt die Anfragen seines Teams, der Unternehmensleiter die Anfragen aller über die Genehmigungskarte im Chat oder über den Anfragen-Bildschirm.
• Betriebsinformationen wie Phase und nächster Schritt werden wie bisher direkt gespeichert. Das Abschlussen eines während des Gesprächs neu angelegten Datensatzes erfordert keine Genehmigung.

Telefon und E-Mail maskiert, Entschlüsseln erfordert einen Grund Neue Funktion

• Der Agent sieht auf der Kundenkarte die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse maskiert. Wenn er die Information entschlüsseln muss, wählt er einen Grund aus; wer, welchen Kunden, wann und warum entschlüsselt wurde, wird protokolliert und dem Unternehmensleiter gemeldet.
• Die Protokolle werden im Sicherheitsbereich aufgelistet. Wenn eine Person in kurzer Zeit viele Informationen entschlüsselt, wird der Leiter zusätzlich gewarnt.

Agenten sehen die Kundenkarte nur bei einem Vorgang Verbesserung

• Agenten sehen die Kundenliste des Unternehmens nicht mehr. Die Kundenkarte öffnet sich nur, wenn ein Vorgang mit dem Kunden vorliegt: während eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs und für kurze Zeit nach dessen Beendigung, in der zugewiesenen Outbound-Liste, bei einem mit dem Kunden geplanten Termin oder einer Besprechung sowie in einer zugewiesenen Aufgabe.
• Teamleiter sehen die Kunden, mit denen ihre Teams gesprochen haben. Unternehmensleiter sehen weiterhin alle Kunden. In Kanzleien ist die Rolle der Sekretärin von dieser Regel ausgenommen.

Optionale Module in Ihrem Paket selbst aktivieren und deaktivieren Neue Funktion

• Angebotsmanagement und Außendienst sind in Ihrem Paket jetzt optional. Bei neu eröffneten Unternehmen sind sie standardmäßig deaktiviert, bei bestehenden Nutzern ändert sich nichts. Administratoren können diese Module jederzeit über den Bildschirm Module unter Firmeneinstellungen aktivieren oder deaktivieren. Die Daten deaktivierter Module werden nicht gelöscht und stehen nach erneuter Aktivierung unverändert zur Verfügung.

Bei Vertragsunternehmen erfolgt die Paketänderung über den Account Manager Verbesserung

• Bei Unternehmen, deren Einrichtung vom Callmenta-Team verwaltet wird, wird das Paket per Vertrag definiert. Die Abonnement-Seite zeigt bei diesen Unternehmen keinen Paketverkauf an, sondern die Vertragsinformationen.
• Für eine Änderung des Pakets oder der Benutzeranzahl genügt es, sich an Ihren Account Manager zu wenden.

Bilder in der E-Mail-Signatur werden in allen Mailprogrammen angezeigt Fehlerbehebung

• Mailprogramme wie Thunderbird fordern alle Bilder in der Signatur gleichzeitig an, wodurch Fotos, Logos und Symbole teilweise als kaputt angezeigt wurden. Dasselbe Problem konnte auch bei Empfängern auftreten, die eine signierte E-Mail öffneten. Die Signaturbilder werden nun vollständig geladen. Das Problem, dass in der heruntergeladenen Signaturdatei statt der E-Mail-Adresse "[email protected]" angezeigt wurde, wurde ebenfalls behoben.

Beobachter-Konto Neue Funktion

• Ein Benutzer kann nun als Beobachter definiert werden. Der Beobachter sieht alle Bildschirme und Berichte, die für seine Rolle sichtbar sind, kann CALLAII Fragen stellen, kann jedoch keine Datensätze ändern.
• Das Beobachter-Konto wird vom Callmenta-Team definiert. Oben auf dem Bildschirm erscheint ein Informationsbanner, der daran erinnert, dass Sie als Beobachter angezeigt werden.

Zentrale und CALLAII-Kriterien können auch vom Firmenleiter bearbeitet werden Verbesserung

• In Unternehmen, deren Einrichtung vom Callmenta-Team verwaltet wird, sind die Zentrale-Verbindungen und die CALLAII-Analysekriterien nun auch für den Firmenleiter zugänglich. Ihr Leiter kann seine eigene Zentrale verbinden und die Analysekriterien auswählen und bearbeiten.
• Die Berechtigungen der Personen werden weiterhin vom Callmenta-Team vergeben.

Fertige Analysetemplates für CALLAII Neue Funktion

• Im CALLAII-Kriterienbildschirm stehen vier vorgefertigte Vorlagen zur Verfügung: Vertriebsoperation, Technischer Support, Kundenservice sowie Vertrieb und Kundenservice.
• Bei Auswahl einer Vorlage werden die Fokusbereiche, der spezielle Kriterientitel und die CALLAII-Beschreibung in einem Schritt eingerichtet. Auf Wunsch werden auch die empfohlenen Gesprächskriterien hinzugefügt. Existiert in Ihrem Unternehmen bereits dasselbe Kriterium, bleibt es unverändert.
• Nach der Anwendung der Vorlage können Sie alles an Ihre eigenen Geschäftsprozesse anpassen. Ihre vorherigen Einstellungen werden im Datensatz gespeichert.

Vergleich des CALLAII ASR-Modellkarten mit offenen Modellen Verbesserung

• Ein neuer Abschnitt wurde zur Versionskarte von CALLAII ASR hinzugefügt. CALLAII ASR wurde mit gängigen offenen Spracherkennungsmodellen auf denselben 1.000 türkischen Audioaufnahmen und mit derselben Methode gemessen. In vier Tests – gelesene Sprache, Telefonleitung, freiwillige Aufnahmen und Anruf-Szenarien – erzielte CALLAII ASR die niedrigste Wortfehlerquote. Die Ergebnisse sind als Diagramm und Tabelle auf der Karte dargestellt; die Messmethode wird ebenfalls auf der Karte klar beschrieben.

Ihre Rechnungen im Zahlungsstatus-Bildschirm Neue Funktion

• Die Rechnungen von Callmenta werden jetzt im Bildschirm "Zahlungsstatus" aufgelistet und können als PDF heruntergeladen werden. Bei Erstellung einer Rechnung wird diese Ihnen auch per E-Mail zugesandt. Im selben Bildschirm können Sie Ihren Firmennamen, Ihre Steuernummer, Ihr Finanzamt, Ihre Adresse und die E-Mail-Adresse, an die die Rechnungen gesendet werden sollen, aktualisieren.

Unternehmensfreigabe bei der Microsoft 365-Verbindung Verbesserung

• Einige Unternehmen deaktivieren die Möglichkeit, dass Mitarbeitende eigenständig die Freigabe für externe Anwendungen erteilen. In einem solchen Unternehmen wird Personen, die ein Microsoft 365-Konto verbinden möchten, der Status nun klar erklärt und auf der Seite Verbindungen erscheint ein Link zur Unternehmensfreigabe. Sobald der Microsoft-Administrator des Unternehmens diesen Link einmalig mit einer Freigabe bestätigt, kann jeder sein eigenes Konto verbinden. Die Verbindung fordert nun nur noch die Kalenderfreigabe an; Teams-Meetings werden weiterhin über Kalendertermine geöffnet.

Unternehmensgruppen werden mit einem einzigen Enterprise-Paket abgerechnet Verbesserung

• Die Unternehmensgruppe funktioniert nun mit einem einzigen Enterprise-Paket. Die Callmenta-Abrechnung wird für die gesamte Gruppe als ein einziger Betrag festgelegt und vom ausgewählten zahlenden Unternehmen eingezogen; es gibt keine separaten Rechnungen pro Unternehmen oder Niederlassung. Der Gruppenadministrator sieht das Paket, die monatliche Gebühr, das zahlende Unternehmen und die Benutzerzahlen der Unternehmen im Gruppen-Dashboard. Auf dem Zahlungsbildschirm der anderen Unternehmen in der Gruppe werden die Vertragsdaten der Gruppe angezeigt, und es wird kein separates Abonnement gestartet.

Ergebnis der Suchliste an einer Stelle: Formular am Ende des Gesprächs Verbesserung

• Das Ergebnis der Person, die über die Suchliste angerufen wurde, wird nun ausschließlich im Formular eingegeben, das nach Abschluss des Gesprächs geöffnet wird, und gleichzeitig in den Eintrag der Liste übernommen. Der Agent muss das Ergebnis nicht zweimal eingeben. Die Nachverfolgungsaufgabe, das Datum des nächsten Anrufs und die Regeln der Liste werden aus der Liste, Notiz, Termin, Kundenphase und den verbundenen Systemen einmalig über das Formular benachrichtigt. Die Datums- und Themenregeln der Liste werden auch im Formular angewendet; fehlende Angaben, die in der Liste eingegeben wurden, werden ebenfalls zusammen mit dem Formular gespeichert. Der Ergebniscode-Bericht zählt diese Gespräche nur einmal. Wurde kein Gespräch geführt, kann das Ergebnis über den Listenbildschirm eingegeben werden.

CRM-Audit: Ergebnis-Codes, Anruf-Listen und Meta-Anträge Fehlerbehebung

• Wenn ein Kunde einen Rückruf anfordert, wird der Anruf-Listen-Eintrag nicht durch die Versuchsgrenze blockiert und geschlossen; die ausstehende Rückruf-Aufgabe des Eintrags wird beim nächsten Anruf abgeschlossen, Aufgaben stapeln sich nicht. Wenn für denselben Anruf ein Ergebnis erneut eingegeben wird, wird keine zweite Follow-up-Aufgabe erstellt. Im Ergebnis-Code-Editor können Felder wie Meta-Signal und Follow-up-Dauer geleert werden. Die Anrufintervalle in der Listenregel vermischen sich nicht mit dem Unternehmensstandard, die versuchsspezifische Anzahl pro Ergebnis-Code wird angewendet. Bei Meta-Anträgen wird auf die sortierte Liste umgeschaltet, wenn das Stadtteam nicht aktiv ist, und auch für registrierte Kunden ohne Inhaber wird ein Verantwortlicher zugewiesen. Eine falsche Nummer wird nicht als "erreicht" gezählt. Der tägliche automatische Transfer verpasst weder nachträglich genehmigte Anträge noch Anträge über 1.000. Im Ergebnis-Code-Bericht werden auch Agenten angezeigt, die bei mehreren Unternehmen tätig sind; im Meta-Funnel werden sie auch mit dem Verkaufs-Ergebnis-Code gezählt.

CRM-Überprüfung: Anbindung an andere CRM-Systeme Fehlerbehebung

• Eine Sicherheitslücke in der Salesforce-Anbindung wurde geschlossen. Terminaktualisierungen, die an andere CRM-Systeme gesendet werden, enthalten zum Zeitpunkt des Absendens die aktuellen Daten; wiederholte alte Aktualisierungen überschreiben keine neueren. Gleichzeitige Sendungen für denselben Datensatz erzeugen nur einen einzigen Datensatz. Ein in einem externen System gelöschter Datensatz wird beim nächsten Ereignis neu angelegt. Die in der Anrufliste eingegebenen Ergebnisse werden ebenfalls an HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und Bitrix24 übermittelt. Der eingehende Webhook unterstützt zeitgestempelte Signaturen, alte Anfragen werden abgelehnt; auch nur eingehende Verbindungen arbeiten signiert. Das Zoho-Datenzentrum in Kanada wird unterstützt.

CRM-Überprüfung: Meeting-Tools Fehlerbehebung

• Wenn die Uhrzeit eines Meetings über den Bearbeitungsbildschirm oder den Kalender geändert wird, wird die Veranstaltung in Zoom, Teams und Google ebenfalls verschoben; wenn ein mit einem Termin verknüpftes Meeting verschoben oder storniert wird, wird der Termin entsprechend aktualisiert. Ein Meeting-Antrag, der auf Genehmigung wartet, sendet vor der Genehmigung keine Teams- oder Google-Einladung an den Kunden; das Meeting wird bei Genehmigung geöffnet, das Meeting eines abgelehnten Antrags wird gelöscht. Wenn der Meeting-Link erneuert wird, wird die alte Veranstaltung entfernt. Wenn ein Meeting im ausgewählten Tool nicht geöffnet werden kann, wird der Benutzer gewarnt. Wenn die Berechtigung für die Microsoft-Verbindung widerrufen wird, erscheint im Profil eine Schaltfläche „Erneut verbinden“. Wenn ein Zoom-Meeting nicht im Namen des Zoom-Benutzers geöffnet werden kann, wird es dem Kontobesitzer zugewiesen; Berechtigungen zum Verschieben und Löschen wurden auf der Einrichtungsseite hinzugefügt, das Callmenta-Team kann bei der Einrichtung für ein anderes Unternehmen keine falsche Registrierung vornehmen. Kalender-Einladungen werden mit einer Reihenfolge-Nummer gesendet, Änderungen und Stornierungen werden im Kalender des Empfängers aktualisiert.

CRM-Prüfung: Korrekturen zu Terminen und Datenschutz Fehlerbehebung

• Kein zweiter Termin aus demselben Gespräch: Wenn nach einem vom Tisch aus erstellten Termin im Gesprächsende-Formular oder in der Anrufliste für denselben Kunden erneut ein Termincode eingegeben wird, bleibt der erste Termin erhalten. Die aus dem Planungssystem kommenden Zeiten verschieben sich nicht mehr, und in Callmenta erstellte Termine können aus dem externen System aktualisiert werden; stornierte Termine können aus dem externen System erneut geöffnet werden. Bei Verschiebung oder Stornierung eines Termins erhält der Kunde eine E-Mail, die beigefügte Kalenderdatei aktualisiert den Kalender des Kunden. Am Gesprächsende, in der Anrufliste und am Tisch kann kein Termin für eine Uhrzeit vergeben werden, in der die Person nicht verfügbar ist, oder für ein vergangenes Datum; wenn das vorab ausgewählte Meeting-Tool bei der Person, die den Termin durchführen soll, nicht vorhanden ist, wird deren Standard verwendet. Ein Supervisor mit der Einschränkung "Nur eigene Kunden" sieht nur seine eigenen Termine, und in der Terminliste wird die Nummer maskiert. Bei Kundenanrufen am Tisch und im Arbeitsbereich werden Rollenrechte angewendet: Ein Vertreter mit verborgener Nummer kann die vollständige Nummer nicht sehen und kann nicht per Nummer anrufen. Am Gesprächsende wird die Phase des Kunden korrekt im richtigen Unternehmen erfasst, auch wenn der Anruf einem anderen Unternehmen gehört. Die Ergebnisbenachrichtigung an Meta wurde korrigiert; Bewerbungen werden nun tatsächlich an Meta gemeldet.

Branch-, Gruppen- und Zentrale-Sicherheitsüberwachung Fehlerbehebung

• In der unabhängigen Prüfung identifizierte Schwachstellen wurden behoben: Die Gruppenkonten eines dauerhaft gelöschten Testunternehmens konnten als unzuordnend offen bleiben (dauerhaftes grup_hesabi-Flag), der Google- und Desktop-Login für Gruppenkonten wurde deaktiviert, bei Kontoübergängen werden unternehmensbezogene Sitzungsdaten bereinigt, der interne Speicherpfad wird nicht mehr als Registrierungsort für Zentrale-Ereignisse akzeptiert, das Anrufende-Ereignis aus dem Agenten-Browser füllt nur die leeren Felder eines bestehenden Datensatzes, das Admin-CALLAII-Kriterien-Display wurde an die Support-Berechtigungsregel gebunden, bei ACW wird dem übernommenen Anruf ein Branch-Tag zugewiesen, und gelöschte Branch- oder Team-spezifische Kriterien werden nicht mehr auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet.

Korrigierungen für den Gruppenadministrator Verbesserung

• Der Gruppenadministrator wird in den Unternehmen der Gruppe jetzt als vollberechtigte Unternehmensleitung geöffnet, sieht auch nachträglich hinzugefügte Module und seine persönlichen Berechtigungen werden auf das Gruppenkonto übertragen. Änderungen, die der Gruppenadministrator in einem Unternehmen vornimmt, werden im Sicherheitsscreen dieses Unternehmens angezeigt. Wenn der Gruppenadministrator sein Passwort ändert, werden auch seine Sitzungen in den anderen Unternehmen beendet.

Anrufe werden in Zweigstellenvermittlungsstellen korrekt dem richtigen Agenten zugeordnet Fehlerbehebung

• Wenn die interne Nummer eines Agenten in der Vermittlungsstelle einer Zweigstelle identisch mit der in der Hauptvermittlungsstelle war, konnte der Anruf fälschlicherweise einer anderen Person zugeordnet werden. Jetzt wird für jede Vermittlungsstelle der Agenten-Code oder die interne Nummer separat definiert, und derselbe Code kann nicht mehr zwei Personen zugewiesen werden. Zwei Anrufe desselben Kunden in kurzen Abständen werden nicht mehr in einem einzigen Eintrag zusammengefasst, und ein erneut eingehender nicht beantworteter Anruf wird nicht als abgeschlossen angezeigt.

Der Filialverantwortliche sieht alle Anrufe seiner Filiale Verbesserung

• Der Filial- oder Teamverantwortliche als Supervisor sieht nun alle Anrufe, die an diese Filiale oder dieses Team gerichtet wurden. Auch Anrufe, die in der Warteschlange bleiben, ohne dass ein Agent erreicht wird, sind davon umfasst. Selbst wenn ein Agent in eine andere Filiale wechselt, bleiben die Gespräche, die er in seiner alten Filiale geführt hat, beim Verantwortlichen dieser Filiale. In der Anrufliste wurden Filter für Filiale und Team hinzugefügt.

Meta-Werbeseite wurde überarbeitet Verbesserung

• Die Meta-Werbeseite wurde in Registerkarten unterteilt: Übersicht, Anträge, Verknüpfungen, Übertragung und Verteilung, Benachrichtigung an Meta. Die Einstellungen befinden sich nicht mehr in einer schmalen Seitenleiste, sondern erstrecken sich über die gesamte Seitenbreite. Die Karte „Einrichtungsstatus" oben zeigt an, was bereit ist und was fehlt, und führt mit einem Klick zum entsprechenden Abschnitt. Anträge, die auf Ihre Entscheidung warten, werden in der Registerkarte mit einer Zahl angezeigt. Bei der Verteilung werden nur die Felder des gewählten Verfahrens angezeigt; Stadtrichtlinien können beliebig hinzugefügt und gelöscht werden, eine sequenzielle Verteilung wird nicht ohne Personalisierung gespeichert und eine stadtbezogene Verteilung nicht ohne Richtlinien. Nach dem Speichern öffnet sich die Seite im selben Tab. Die Brücken-URL kann mit einem Klick kopiert werden, und im Abschnitt „Benachrichtigung an Meta" ist die Anzahl der Sendungen für jede Phase sichtbar.

Rückruf und Termin-/Meetingplanung aus dem Anrufvermerk, Zoom ohne Add-on Neue Funktion

• Im Anrufvermerk-Dashboard am Arbeitsplatz wurden zwei neue Schaltflächen hinzugefügt. „Rückruf planen“ ermöglicht während des Gesprächs die Auswahl von Datum und Thema und fügt den Rückruf zu Ihren Aufgaben hinzu. Die Termin-Schaltfläche lässt Sie Gesprächsart, Meeting-Tool (Callmenta Meet, Google Meet, Zoom, Teams), Gesprächspartner und Ort auswählen; der Termin wird sofort geöffnet, und bei Online-Auswahl erscheint der Meeting-Link im selben Fenster und kann kopiert werden. Wenn der Anrufer keine Kundenkarte hat, wird sie anhand der Nummer geöffnet. Zoom-Verbindungen können nun auch in Unternehmen ohne Meeting-Assistent-Add-on eingerichtet werden; in diesem Fall wird Zoom ausschließlich zum Öffnen von Meetings verwendet, die Aufzeichnungsübertragung funktioniert weiterhin über das Add-on.

Einrichtungsstatus-Ansicht und aktualisierte Unternehmenseinstellungen Neue Funktion

• Sie sehen jetzt auf einem einzigen Bildschirm, was bei der Einrichtung Ihres Unternehmens bereits erledigt und was noch ausstehend ist. Die Einrichtungsstatus-Ansicht prüft Unternehmensdaten, Benutzer, Telefonzentrale, Filialen, Teams, Analyse-Einstellungen und Sicherheit anhand Ihrer tatsächlichen Daten. Sie zeigt fehlende Elemente wie nicht zugewiesene Vertreter oder Filialen ohne Verantwortlichen, schlägt den nächsten Schritt vor und führt Sie von jeder Zeile direkt zum entsprechenden Bildschirm. Auch die Ansichten für Filialen, Teams, Telefonzentrale, Kriterien, Alarme und Berechtigungen wurden aktualisiert. Über jedem Bildschirm finden Sie eine kurze Beschreibung, wichtige Kennzahlen und eine dreistufige Anleitung zur Einrichtung. Der letzte Schritt des Einrichtungsassistenten listet die verbleibenden Aufgaben auf.

Nach Ablauf der Testphase werden Teamkonten in den Wartestatus versetzt Verbesserung

• In Unternehmen, deren Testphase abgelaufen ist, bleibt nur noch der Login des Unternehmensverantwortlichen aktiv. Die übrigen Teamkonten werden in den Wartestatus versetzt.
• Sobald ein Paket gekauft oder die Testphase verlängert wird, werden diese Konten automatisch wieder aktiviert. Konten, die während der Testphase manuell deaktiviert wurden, bleiben deaktiviert.
• Wird innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Frist kein Paket ausgewählt, wird das Unternehmenskonto samt aller Daten dauerhaft gelöscht. Der Ablaufbildschirm zeigt dieses Datum und die Konsequenz eindeutig an.

Unternehmensweite Standard-Meeting-App und Zoom-Meeting-Besitzer Verbesserung

• Unternehmensverwalter und Administratoren können auf der Seite "Meetings" über die Schaltfläche "Standard-Meeting-App" zwischen Callmenta Meet, Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams wählen. Die gewählte App wird bei neuen Meetings, Schnellmeetings, Meetings aus dem Kalender und Terminen standardmäßig vorausgewählt. Wenn die Person, die das Meeting öffnet, die App nicht verknüpft hat, wird Callmenta Meet geöffnet. Zoom-Meetings werden nun im Namen des eigenen Benutzers im Unternehmens-Zoom-Konto der Person geöffnet, die das Meeting startet, sodass der Vertreter der Besitzer des eigenen Meetings ist. Administratoren können die Zoom-Verbindung neben dem Unternehmensverwalter ebenfalls einrichten, und das Callmenta-Team kann die Einrichtung im Namen des Kunden durchführen. Auf der Verbindungsseite wurde die Zoom-Berechtigung hinzugefügt, die zum Öffnen eines Meetings erforderlich ist. Bei einer Aktualisierung der Verbindung bleibt die App des bestehenden Meetings erhalten.

Kundenphase nach Meetingtool und Ergebniscode im Anruf Fehlerbehebung

• Beim Buchen eines Termins am Ende eines Gesprächs oder in der Anrufliste kann bei Auswahl eines Online-Gesprächs auch ein Meetingtool gewählt werden: Callmenta Meet, Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams. Das Unternehmen kann das Standardtool in den Termin-Einstellungen festlegen; wenn die Person, die den Termin durchführt, kein Tool verknüpft hat, wird Callmenta Meet geöffnet. Die ausgewählte Kundenphase in den Ergebniscode wird nun tatsächlich angewendet: Wenn der Vertreter diesen Code auswählt, wechselt der Kunde automatisch in diese Phase. Wenn der Vertreter am Ende des Gesprächs manuell eine Phase auswählt, hat seine Auswahl Vorrang. Wenn der Ergebniscode eine Phase enthält, hat sie Vorrang vor der Phase in den Termin-Einstellungen. Gewonnene oder verlorene Kunden werden nicht automatisch in eine offene Phase zurückgesetzt.

Demo-Anruf-Upload kann in Kundenkonten aktiviert werden Neue Funktion

• Für Kunden, die die Anrufanalyse mit eigenen Aufnahmen sehen möchten, kann der Demo-Anruf-Upload aktiviert werden. Eine Audiodatei wird hochgeladen, CALLAII bewertet sie anhand der eigenen Kriterien des Unternehmens und erstellt ein Coaching-Feedback. Demo-Aufnahmen werden nicht mit echten Berichten vermischt, und jedes Unternehmen sieht nur seine eigenen Aufnahmen. Die Funktion wird über die Unternehmens-Einstellungen und auf Benutzerebene separat aktiviert; pro Unternehmen sind täglich 10 Uploads möglich.

Alarm- und Anrufregeln liegen nun ausschließlich beim Unternehmensadministrator Verbesserung

• Da Alarmregeln, Anrufkriterien und Bewertungsregeln das gesamte Unternehmen betreffen, können diese nun nur noch vom Unternehmensadministrator hinzugefügt und geändert werden. Supervisor können die Regeln weiterhin einsehen. Im Alarm-Dashboard sehen und schließen sie nur Alarme, die auf die Anrufe und Anfragen ihres eigenen Teams zurückzuführen sind. Statuscodes können Supervisor wie bisher verwalten.

Online- und Telefontermine Neue Funktion

• Beim Erstellen eines Termins wird die Gesprächsart ausgewählt: vor Ort, online oder telefonisch. Bei Auswahl von „online" öffnet sich automatisch ein Link zu Callmenta Meet, Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams. Der Link ist über eine „Teilnehmen"-Schaltfläche im Kundenprofil, im Kalender und in der Terminliste sichtbar und wird in den Bestätigungs- und Erinnerungsemails an den Kunden sowie in der Kalenderdatei angezeigt. Wird ein Termin verschoben, wird auch das Meeting verschoben; wird er storniert, wird auch das Meeting storniert. Die Gesprächsart und der Link werden an verbundene CRM- und Planungssysteme übermittelt.

Installation und Transparenz in Callmenta-verwalteten Unternehmen Verbesserung

• Bei Unternehmen, die die Installation dem Callmenta-Team überlassen, werden die Telefonzentralen-Verbindungen und die CALLAII-Analysekriterien nun vom Callmenta-Team verwaltet. Die Unternehmensverantwortlichen können diese Einstellungen einsehen und Änderungen über einen Ticket bei Callmenta Support beantragen. Die Zuordnung von Filialen, Teams und Agenten bleibt in beiden Installationsvarianten beim Unternehmensverantwortlichen.
• Bei Unternehmen, die ihre eigene Installation durchführen, ändert sich nichts. Der Unternehmensadministrator führt weiterhin alle Einstellungen selbst durch.
• Im Sicherheitsscreen wurde ein neuer Abschnitt hinzugefügt. Hier werden die Konfigurationsänderungen, die das Callmenta-Team in den letzten 90 Tagen in Ihrem Unternehmen vorgenommen hat, mit Datum, Person und Aktion aufgelistet.
• Der Gruppenadministrator kann nun auch aus den Berechtigten mit der Rolle Unternehmensadministrator ausgewählt werden. Der Gruppenadministrator arbeitet in anderen Gruppenunternehmen ebenfalls mit seiner eigenen Rolle.

Transkripte von Anrufen werden nach zwei Jahren automatisch gelöscht Verbesserung

• Transkripte von Anrufen werden nun automatisch gelöscht, sobald die zweijährige Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist. Die Aufzeichnung des Anrufs, das Analyseergebnis und die Bewertung bleiben erhalten; lediglich der schriftliche Text des Gesprächs wird entfernt. Jeder Löschvorgang wird protokolliert und diese Protokolle werden drei Jahre aufbewahrt.

Zusätzliche Angriffsschutzmaßnahmen für Formulare und Live-Support Verbesserung

• Öffentliche Formulare wie Demo-Anfragen, Registrierungen und Passwort-Reset sowie das Live-Support-Fenster werden nun auch auf Netzwerkebene vor Quellen geschützt, die übermäßige Anfragen senden. Die normale Nutzung bleibt unverändert. Wenn von derselben Quelle innerhalb kurzer Zeit viele Formulare gesendet werden, werden die Anfragen für eine Weile abgelehnt. Das tägliche Limit für Übersetzungen und Anrufe bei deaktivierten Boxen wurde ebenfalls erhöht.

Termin und firmenspezifischer Terminname aus der Kundenkarte Neue Funktion

• In der CRM-Kundenkarte werden anstehende und vergangene Termine angezeigt; per Klick auf die Karte kann ein Termin geplant werden. Anwesenheit, Abwesenheit, Stornierung und Verschiebung werden direkt auf der Karte markiert. Termine erscheinen auch im Zeitstrahl des Kunden. Der Name des Terminmoduls des Unternehmens kann an die eigene Geschäftstätigkeit angepasst werden (z. B. Analyse-Termin), und Terminarten können definiert werden; dieser Name wird im Menü, im Kalender, im Abschlussformular, in Erinnerungen und in den Aufzeichnungen verwendet, die an das verbundene CRM und die Planungssysteme gesendet werden. Optional wird die CRM-Phase des Kunden automatisch aktualisiert, wenn ein Termin geöffnet wird und der Kunde anwesend ist.

Verbindung zu Pipedrive, Zoho CRM und Bitrix24 Neue Funktion

• Pipedrive, Zoho CRM und Bitrix24 können verbunden werden. An alle CRM-Verbindungen, einschließlich HubSpot und Salesforce, werden automatisch das Anrufergebnis, die geplante Rückrufaktion, der Termin und die neue Werbeanmeldung geschrieben. Bei jeder Verbindung kann ausgewählt werden, welche Ereignisse gesendet werden; die Übermittlungen sind im Verbindungsprotokoll einsehbar.

Planungskalender und Erinnerungen Neue Funktion

• Im Menü gibt es einen neuen Abschnitt "Planung". Im Kalender werden Termine, Meetings, Rückrufe und Außendienstaktivitäten gemeinsam angezeigt. Mit einem Klick im Kalender kann ein Meeting oder ein Termin geöffnet werden; Termine können per Drag & Drop verschoben, als "eingetroffen" oder "nicht eingetroffen" markiert werden. Ein Tag und eine Stunde vor Meeting oder Termin erhalten die relevanten Personen eine Erinnerung. Die Terminbestätigung für den Kunden wird per E-Mail zusammen mit der Kalenderdatei gesendet; auf Wunsch des Unternehmens kann zusätzlich eine SMS-Erinnerung einen Tag vorher aktiviert werden.

Zoom- und Microsoft-Teams-Meetings im Kalender Neue Funktion

• Beim Erstellen eines Meetings können neben Callmenta Meet und Google Meet auch Zoom und Microsoft Teams ausgewählt werden. Zoom-Meetings werden im Zoom-Konto des Unternehmens erstellt; Teams-Meetings werden mit dem Microsoft 365-Konto der Person in den Outlook-Kalender geschrieben. Bei einer Zeitänderung oder Absage eines Meetings wird auch der Eintrag in diesen Systemen aktualisiert.

Terminplanung Neue Funktion

• Wenn der Agent am Ende des Gesprächs einen Termincode auswählt, werden Terminzeit, Ort und Gesprächspartner abgefragt; der Termin wird automatisch erstellt. Termine werden im neuen Bildschirm "Termine" aufgelistet, wobei Anwesenheit, Abwesenheit, Stornierung und Verschiebung markiert werden. Externe Planungssysteme können Termine erstellen und aktualisieren. Im Ergebniscode-Bericht werden Termin- und Anwesenheitsquote angezeigt.

CALLAII erkennt, ob im Gespräch eine Präsentation durchgeführt wurde Verbesserung

• CALLAII markiert in der Call-Analyse, ob der Agent dem Kunden das Produkt, das Angebot oder den Preis vorgestellt hat. Der Präsentationsschritt im Funnel von Werbeanträgen wird nun unabhängig vom gewählten Ergebniscode auch aus dem Gespräch selbst gespeist.

Ergebnisse von Werbeanträgen werden an Meta gemeldet Neue Funktion

• Nach dem Eingang eines Antrags über das Meta-Werbeformular (erreichbar, qualifiziert, Termin vereinbart, Verkauf, betrügerisch) wird das Ergebnis automatisch an Meta gemeldet. Meta lernt, Ihre Werbung Personen zu zeigen, die echten Kunden ähneln, wodurch betrügerische Anträge abnehmen. Es werden nur die Antragsnummer und die Phase übertragen; Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden nicht gesendet. Der Zugriff erfolgt über den Meta-Werbefenster mit Datensatznummer und Schlüssel.

Rechnungsübersicht im Unternehmensverbund Verbesserung

• Im Gruppen-Dashboard gibt es nun einen Rechnungsabschnitt. Das Paket, die Anzahl der Benutzer und die monatliche Gebühr jedes Unternehmens im Verbund werden nebeneinander angezeigt, darunter befindet sich der monatliche Gesamtbetrag des Verbunds. Die Beträge stammen aus dem vereinbarten Tarif im Unternehmensdatensatz oder aus dem laufenden Abo. Bei Unternehmen ohne Datensatz bleibt der Betrag leer, es wird keine Schätzung angezeigt.
• Ob Ihr Verbund die Rechnung je Unternehmen oder über ein einzelnes Unternehmen erhält, wird gemeinsam mit dem Callmenta-Team festgelegt.

Separate PBX connections per branch and Tegsoft support Neue Funktion

• Sie können neben Ihrer Haupt-PBX weitere PBX-Systeme an Ihr Unternehmen anbinden. Über den Bildschirm "PBX-Verbindungen" im Menü "Organisation" wird für jede Filiale eine eigene Verbindung eingerichtet.
• Unternehmen, die Tegsoft nutzen, können sich nun an Callmenta anbinden. Nach der Aktivierung der Verbindung werden zwei Adressen bereitgestellt: eine für ausgehende Anrufe und eine für eingehende Anrufe. Diese Adressen müssen Sie lediglich in die entsprechenden Felder im Tegsoft-Dashboard einfügen. Nach Abschluss eines Anrufs werden Dauer, Ergebnis und Sprachaufnahme an Callmenta übermittelt, woraufhin die CALLAII-Analyse beginnt. Um bei eingehenden Anrufen den jeweiligen Agenten zu erkennen, tragen Sie den Tegsoft-Benutzercode jedes Agenten einmalig im Bildschirm ein.
• Auch Ihre Anrufnummern können Sie den Filialen zuordnen. Ein Anruf, der ohne Erreichung eines Agenten beendet wird, wird der Filiale der angerufenen Nummer zugerechnet. Ein Anruf, den ein Agent beantwortet, bleibt in der Filiale des Agenten.

Meeting summary emails are now sent from your company's email address Fehlerbehebung

• Meeting summary emails are now sent according to your company's email settings. The meeting notes sent to the customer are sent from your own email account if it is connected; the customer's reply arrives at your company, the connected account, or the inbox in the panel.
• Percentages and attachment prices in meeting screens and emails are now displayed in the reader's language; Englisch readers now see "65%" instead of "%65". The word "soru" (question), which remained in Turkish in the measurement row of the agent dashboard, has been corrected in Englisch, German, French, Russian, and Azerbaijani.

Unternehmensleiter können CALLAII-Kriterien auswählen Verbesserung

• Unternehmensleiter können die CALLAII-Analysekriterien nun selbst festlegen. Über den CALLAII-Kriterien-Bildschirm im Organisationsmenü wählen Sie vordefinierte Fokusbereiche aus und fügen Sie eigene, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Kriterien in Ihren eigenen Worten hinzu. Beispielsweise können Sie festlegen, dass der Abschluss des Verkaufs und die Bearbeitung von Einwänden hervorgehoben werden, oder dass der Mitarbeiter das Enddatum der Kampagne nennt.
• Gemeinsame Bewertungskriterien und Datenschutzregeln bleiben in allen Unternehmen gleich. Ihre Auswahl wird darüber hinaus ergänzt. Der eingegebene Text durchläuft eine Sicherheitsprüfung.

Unternehmensgruppe und Gruppen-Dashboard Neue Funktion

• Gruppen mit mehreren Unternehmen können nun über ein einzelnes Dashboard verwaltet werden. Ihr Callmenta-Team richtet die Gruppe ein. Dem Gruppenadministrator wird in jedem Gruppenunternehmen ein Administratorkonto erstellt, und zwischen den Unternehmen kann mit einem Klick gewechselt werden. Der Gruppenadministrator arbeitet in jedem Unternehmen wie der jeweilige Unternehmensadministrator. Er vergibt und entzieht Berechtigungen, legt fest, wer was sieht, und definiert Kriterien. Diese Konten werden nicht in die Benutzeranzahl der Unternehmen einbezogen.
• Im Gruppen-Dashboard werden Unternehmen und Filialen nebeneinander angezeigt: Personenanzahl, Anrufe, durchschnittliche Gesprächsdauer, durchschnittliche Qualität, Analysen und offene Anfragen. Anrufkriterien, CALLAII-Kriterien und Rollberechtigungen, die Sie in einem Unternehmen erstellt haben, können Sie in einem Schritt auf andere Gruppenunternehmen übertragen. Die eigenen Kriterien des Zielfirmen werden dabei nicht gelöscht.
• Die Daten der Unternehmen werden weiterhin getrennt voneinander gespeichert. Unternehmenswechsel und übertragene Einstellungen werden protokolliert.

Berichte werden bei hohem Volumen schneller Verbesserung

• Die Datenbank wurde optimiert, damit der Ergebniscode-Bericht, die Meta-Werbeanalyse und die Übertragung der Suchliste aus der Quelle bei hohem Anfragevolumen schneller geöffnet werden.

Nummer in der versteckten Kundenkontaktinformation wird auf der Seite nicht angezeigt Fehlerbehebung

• Wenn Ihr Unternehmen die Kundenkontaktinformation vor den Agenten verbirgt, wird die Nummer auch nicht mehr im Seitenquellcode angezeigt. Der Agent startet den Anruf weiterhin mit nur einem Klick; die Nummer wird ausschließlich zum Zeitpunkt des Anrufs und nur für den berechtigten Kunden abgerufen. Auch das Anrufen über einen Nummernfragment wurde deaktiviert.

Konsistenzprüfung im Ergebniscode-Bericht Verbesserung

• Der Ergebniscode-Bericht zeigt nun zusätzlich Einträge an, die mit der Gesprächsanalyse widersprüchlich sind. Beispielsweise werden Gespräche, die trotz Kundenwunsch nach Rückruf negativ abgeschlossen wurden oder als nicht erreichbar markiert wurden, obwohl lange gesprochen wurde, auf Agentenebene aufgelistet. Von jedem Eintrag kann direkt zur Gesprächsdetailansicht gewechselt werden.

Ergebniskodien und Anträge werden sofort an Ihr Planungssystem gesendet Neue Funktion

• Bei Unternehmen mit allgemeiner Webhook-Verbindung werden der vom Vertreter gewählte Ergebniskode, die geplante Rückrufaktion und neue Anträge aus Meta-Werbung sofort an Ihre Systeme übermittelt. Jedes Ereignis ist signiert und trägt eine eindeutige Kennung; antwortet die Verbindung vorübergehend nicht, wird die Übertragung automatisch erneut versucht.

Teamverwaltung im Callcenter Neue Funktion

• Sie können Ihre Agenten nun über das Dashboard in Teams aufteilen. Über den Bildschirm "Teams" im Menü "Organisation" werden Teams hinzugefügt, jedem Team wird ein oder mehrere Teamleiter zugewiesen und die Agenten werden ihren Teams zugeordnet.
• Der Teamleiter sieht die Anrufe und Dashboards aller Agenten in seinem Team. Daten anderer Teams sind nicht sichtbar. Wenn Sie ein Team einer Niederlassung zuordnen, werden die Mitglieder ebenfalls dieser Niederlassung zugeordnet. Wenn Sie die Niederlassung eines Teams ändern, werden die Mitglieder ebenfalls in die neue Niederlassung verschoben.
• Jeder Anruf wird mit dem Team des Agenten an diesem Tag gespeichert. Selbst wenn ein Agent später das Team wechselt, ändern sich die historischen Berichte nicht. Der Teamvergleich von CALLAII vergleicht in Unternehmen mit Teamdefinitionen nun auch die tatsächlichen Teams.
• In Unternehmen ohne Teamdefinition ändert sich nichts. Supervisoren arbeiten weiterhin mit den Verbindungen im Bildschirm "Mein Team".

Kampagnendetails und Ergebnisse nach Kampagne Neue Funktion

• Wenn Sie im Meta-Werbefenster auf eine Kampagne klicken, wird die gesamte Analyse nach dieser Kampagne berechnet: Funnel von der Bewerbung bis zum Verkauf, Gesprächsergebnisse, Anrufgeschwindigkeit, Verteilung nach Tag und Stunde. Die Werbesets und Anzeigen der Kampagne werden separat aufgelistet; für jede davon sind die Rate der Scheinbewerbungen, die Erreichungsrate, die Präsentation, der Verkauf und die Zeit bis zum ersten Kontakt sichtbar.
• Dem Ergebniscode-Bericht wurde auch die Tabelle "Ergebnisse nach Kampagne" hinzugefügt. Gespräche mit Kunden, die über Werbung kamen, werden nach der jeweiligen Kampagne unterschieden.

Anmeldungen werden automatisch zur Anrufliste hinzugefügt Neue Funktion

• Anmeldungen aus Meta-Werbung, Live-Chat und Integrationen können nun automatisch zur Anrufliste hinzugefügt werden. Sie erstellen eine Regel über den Bildschirm "Anrufliste aus Anmeldungen" auf der Seite Anruflisten: Welche Quelle (bei Meta welche Kampagnen), ob die Anmeldung sofort oder täglich zu einer bestimmten Uhrzeit, ob in eine neue Liste täglich oder in die von Ihnen gewählte Liste, ob in den Pool oder an die von Ihnen gewählten Personen.
• Bei der Verteilung an Personen geht die Anmeldung an den Agenten mit der geringsten Anzahl offener Aufgaben. Als Betrug markierte und verdächtige Anmeldungen werden nicht in die Liste aufgenommen, dieselbe Nummer wird in derselben Liste nicht ein zweites Mal geöffnet. Es können auch separate Anrufregeln (Anzahl der Versuche, Zeitfenster, Anrufzeiten) für die Regel festgelegt werden.
• Für jede Regel kann eine tägliche Ergebnis-E-Mail aktiviert werden: An die von Ihnen gewählten Personen wird täglich zur festgelegten Uhrzeit eine Übersicht über die in die Liste aufgenommenen, abgeschlossenen, erreichten und ausstehenden Einträge sowie die Verteilung von Ergebnissen und Agenten gesendet.
• Im Meta-Werbungs-Bildschirm können Sie Anmeldungen auswählen und manuell einer Liste hinzufügen.

Meta-Werbeanzeigen-Einstellungen wurden vereinfacht Verbesserung

• Die Zuweisung von Werbeanträgen wird nun über wählbare Karten festgelegt: an eine einzelne Person, nacheinander an ausgewählte Personen oder an das Filialteam nach Stadt. Personen werden durch Tippen auf ihren Namen ausgewählt. Der Schwellenwert für verdächtige Anträge lässt sich ebenfalls mit einem einzigen Tipp einstellen.

CRM-Sichtbarkeit für Agenten und Supervisor Neue Funktion

• Auf der Seite Rollenrechte im Organisationsmenü können Sie festlegen, was Agenten und Supervisor im CRM sehen können. Kundenliste, alle Kunden oder nur zugewiesene, Sichtbarkeit von Telefon und E-Mail, Opportunities, Aufgaben, Notizen hinzufügen, Massenaktionen und Angebote können einzeln aktiviert oder deaktiviert werden.
• Eine zusätzlich erteilte Berechtigung hat Vorrang vor dieser Einstellung. Die Standardwerte entsprechen der aktuellen Nutzung.

Firmenspezifische Anrufregeln in Anruflisten Neue Funktion

• Anruflisten arbeiten jetzt mit den Regeln Ihres Unternehmens. Sie bestimmen, wie oft eine nicht erreichbare Person erneut angerufen wird, in welchen Intervallen und zu welchen Uhrzeiten. Zum Beispiel werktags zwischen 09:00 und 19:00 Uhr, in Intervallen von 30 Minuten, 2 Stunden und 1 Tag, maximal 4-mal.
• Die Regeln können auch nach Ergebniscode eingestellt werden. Wenn "Nachdenken" oder "Zurückrufen" ausgewählt wird, kann der Agent nicht speichern, ohne ein erneutes Anrufdatum und ein Follow-up-Thema einzugeben. Auf Wunsch können für andere Ergebnisse ebenfalls Datum oder Thema als Pflichtfeld festgelegt werden.
• Die Standardregel des Unternehmens wird über die Seite Ergebniscode verwaltet. Beim Hochladen einer Liste oder später über die Listenseite kann eine listenspezifische Regel ausgewählt werden.

Filialverwaltung für Filialen mit mehreren Standorten Neue Funktion

• Callcenter, die an mehreren Standorten tätig sind, können ihre Filialen nun über das Dashboard definieren. Über den Bildschirm "Filialen" im Menü "Organisation" werden Filialen hinzugefügt, Agenten werden ihren jeweiligen Filialen zugewiesen und jeder Filiale wird ein oder mehrere Verantwortliche zugewiesen.
• Der Filialverantwortliche sieht alle Anrufe, Dashboards und Berichte der Agenten seiner Filiale. Daten anderer Filialen sind nicht sichtbar. Jeder Anruf wird mit der Filiale des Agenten an diesem Tag gespeichert. Selbst wenn ein Agent später in eine andere Filiale wechselt, ändern sich die historischen Berichte nicht. Der Filialfilter im Agentenprofil funktioniert ebenfalls.
• Für Unternehmen, die an einem einzigen Standort tätig sind, ändert sich nichts. Solange keine Filialen definiert werden, bleiben die Bildschirme und Berechtigungen wie bisher.

Neuer Bericht: Ergebnis-Codes und Follow-up-Disziplin Neue Funktion

• In den Manager-Berichten gibt es eine neue Seite: Ergebnis-Cod-Bericht. Er zeigt, mit welchem Ergebnis die Anrufe abgeschlossen wurden, die Gründe für negative Ergebnisse, wie Follow-up-Anrufe abgeschlossen wurden und die Konversionsrate von Follow-up zu Verkauf.
• Im Agenten-Dashboard sind für jeden Agenten die Abschluss-, Erreichungs- und Präsentationsraten, Verkäufe, offene und überfällige Follow-ups, die durchschnittliche Anzahl der Versuche und die Rate der pünktlichen Follow-up-Anrufe aufgeführt. Die Daten können nach Datumsbereich, Agent und Anrufrichtung gefiltert und als CSV heruntergeladen werden.

Meta-Werbungsanalyse: Trichter- und Kampagnendetails hinzugefügt Neue Funktion

• Im Meta-Werbungs-Dashboard ist jeder Schritt vom Antrag bis zum Verkauf sichtbar: Antrag, gültiger Antrag, angerufen, erreicht, Präsentation durchgeführt, in Verkauf umgewandelt. Falsch-positive Anträge werden von der Anzahl gültiger Anträge getrennt.
• Neue Abschnitte: Ergebnisverteilung der Gespräche mit Antragstellern, Verkaufsumwandlung nach Reaktionszeit des Anrufs, Tages- und Stundenkarte der eingehenden Anträge, Treffsicherheit des Verdachts-Scores. In die Kampagnentabelle wurden die Falsch-Positive-Rate und die Erreichungsrate aufgenommen.

Verdachtsbewertung und Verteilung nach Stadt für Werbeanträge Neue Funktion

• Jeder Antrag aus Meta-Werbung erhält ab sofort eine Verdachtsbewertung zwischen 0 und 100. Die Bewertung berücksichtigt Indikatoren wie Telefonnummern mit ungültigen oder wiederholten Ziffern, Einweg-E-Mail-Adressen, bedeutungslose Namen, einen zweiten Antrag mit derselben Nummer innerhalb eines Tages, eine hohe Anzahl von Anträgen aus demselben Formular innerhalb kurzer Zeit sowie die Quote zuvor als betrügerisch eingestufte Anträge aus derselben Werbung. Die Begründung der Bewertung wird neben dem Antrag angezeigt.
• Sie können einen Schwellenwert festlegen. Anträge, die den Schwellenwert überschreiten, warten in der Liste „Verdächtig“, bevor sie an einen Vertreter übergeben werden – Sie entscheiden dann, ob es sich um einen „Echten Antrag“ oder einen „Betrügerischen Antrag“ handelt.
• Wählt ein Vertreter im Gespräch das Ergebnis „Antragsteller hat angegeben, keinen Antrag gestellt zu haben“, wird der Antrag als definitiv betrügerisch eingestuft. Diese Information beeinflusst auch die Bewertung zukünftiger Anträge aus derselben Werbung. Gesprächsergebnisse werden ebenfalls dem Antrag zugeordnet: erster Anruf, erste Kontaktaufnahme, ob ein Pitch durchgeführt wurde und das Endergebnis.
• Anträge können ab sofort an eine einzelne Person, nacheinander an ausgewählte Personen oder nach der Stadt im Formular an das Team der jeweiligen Filiale verteilt werden.

Nachverfolgungsanrufe werden mit Thema und Datum geplant Neue Funktion

• Wenn der Kunde sagt, er müsse sich noch überlegen, trägt der Agent jetzt das Nachverfolgungsthema und das Datum ein. Das Datum wird automatisch auf Basis des gewählten Ergebnis-Codes vorgeschlagen. Die Aufgabe wird mit dem Thema geöffnet und erscheint am angegebenen Datum auf dem Arbeitsbereich des Agents.
• Die Aufgabe wird nicht mehr nur durch Anruf und Schließen abgeschlossen. Für den Abschluss muss der Kunde antworten, das Gespräch eine ausreichende Dauer haben und ein abschließender Ergebnis-Code eingegeben werden. Nicht erreichte Anrufe werden als Versuch gezählt und die Aufgabe wird neu geplant. Das neue Datum wird an die Schicht des Agents oder die Geschäftszeiten des Unternehmens angepasst. Wenn die festgelegte Anzahl an Versuchen erreicht ist, wird die Aufgabe als nicht erreichbar geschlossen.
• Wenn der Kunde erneut überlegen möchte, wird die alte Aufgabe geschlossen und eine neue Nachverfolgung mit einem neuen Thema eröffnet. So kann die Nachverfolgungshistorie desselben Kunden als Kette verfolgt werden. Bei negativen Ergebnissen kann auch ein Grund ausgewählt werden (z. B. Preis, kein Bedarf).

Ergebniskodcodes in einer einzigen Liste zusammengefasst Neue Funktion

• Das Post-Call-Screen, der Arbeitsbereich und die Anruflisten verwenden jetzt dieselbe Ergebniskodliste. Die Liste kann über die Seite "Ergebniskodcodes" unter "Anruflisten" verwaltet werden.
• Jeder Code hat eine Kategorie: nicht erreichbar, Nachverfolgung, positiv, negativ, neutral und ungültiger Eintrag. Sie bestimmen auch, was beim Auswählen eines Codes passiert: Soll ein Nachverfolgungsdatum angefordert werden, wie viele Stunden nach dem Standard-Nachverfolgungszeitpunkt, soll die Aufgabe geschlossen werden, wie oft maximal versucht werden soll und in welche Phase der Kunde wechseln soll.
• Es gibt vordefinierte Vorlagen für Vertrieb, Kundenunterstützung und Inkasso. Neue Codes wurden hinzugefügt: "Wird nachdenken" und "Sagte, dass er keine Bewerbung eingereicht hat". Der zweite wird verwendet, um falsche Einträge in Werbeanmeldungen zu trennen.
• Die Ergebnisse in alten Einträgen wurden nicht gelöscht und werden weiterhin mit ihren neuen Namen angezeigt.

Benutzerdefinierte Suchergebniskennungen und Integrationsversand korrigiert Fehlerbehebung

• In den Suchlisten wurden die von Ihrem Unternehmen hinzugefügten Ergebniskennungen nicht gespeichert, wenn sie im Agentenbildschirm ausgewählt wurden. Jetzt werden sie gespeichert und erscheinen in der Liste sowie in den Berichten mit dem von Ihnen vergebenen Namen. Ausgeblendete Kennungen werden aus der Auswahl entfernt.
• Bei Verbindungen, die Kundenkarten an Ihr eigenes System senden, ging der Versand bei vorübergehenden Unterbrechungen verloren. Jetzt wird er in Intervallen von wenigen Minuten erneut versucht. Da jeder Versand einen Wiederholungs-Schlüssel enthält, wird derselbe Datensatz nicht doppelt in Ihr System übernommen.

NetGSM und Netsipp Integrationsprüfung Fehlerbehebung

• Die offiziellen API-Dokumentationen beider Anbieter wurden mit dem Code abgeglichen. NetGSM CRM-Befehle: :9111 verwendet jetzt HTTPS 443 statt Plain HTTP, der Plain-HTTP-Fallback wurde entfernt, registrierte alte Adressen werden zur Laufzeit auf HTTPS umgestellt. Bei Verbindungsfehlern beim Transfer wurde der parolierte Adressat an den Agenten zurückgegeben – geschlossen. Der Fallback greift nur, wenn die Verbindung überhaupt nicht aufgebaut werden kann; in den Befehlen gibt es keine Wiederholungslogik.
• Im Anrufbericht wird der Code 40 als keine Aufzeichnung behandelt; die 7-Tage-Synchronisationsanfragen laufen im Abstand von 30 Sekunden und um 04:02 Uhr (Dokumentationsgrenze: 2 pro Minute). Das Webhook-Protokoll liest den Ereignisnamen aus dem Feld scenario; die rohe Nutzlast wird nicht protokolliert.
• Netsipp: netsipp:listen wurde aus der Zeitplanung entfernt (interactions erzeugt nur im Netsipp-Agenteninterface Aufzeichnungen, bei Kabalcı wurden keine Daten geliefert). conferencename, trunk, paused/penalty, mehrstellige DTMF und die Paginierung der Pausenliste wurden der Dokumentation hinzugefügt. Offener Punkt: Der Kabalcı-API-Benutzer verfügt nicht über die Berechtigung report_call_detail_view (call-details 403); dies muss bei Netsipp angefordert werden.

SMS-Versand über NetGSM auf aktueller Infrastruktur Verbesserung

• Der SMS-Versand über NetGSM wurde auf die aktuelle Versandmethode von NetGSM migriert. Zugangsdaten werden nicht mehr in der Verbindungsadresse übertragen.
• Nachrichten, die von NetGSM akzeptiert und in die Warteschlange aufgenommen wurden, gelten als erfolgreich, sodass dieselbe Nachricht nicht unnötig erneut gesendet wird. Der Verbindungstest in den SMS-Einstellungen liest Ihre Absendernamen von NetGSM.

NetGSM-Zentralverbindung ist jetzt sicherer Fehlerbehebung

• Befehle an die NetGSM-Zentrale werden nun ausschließlich über eine verschlüsselte Verbindung gesendet. Zugangsdaten der Zentrale werden nicht mehr im Klartext über das Netzwerk übertragen und das Serverzertifikat wird bei jedem Befehl verifiziert.
• Wenn die Verbindung zur Zentrale unterbrochen wird, erscheint auf dem Bildschirm des Agenten keine technische Fehlermeldung, sondern lediglich der Hinweis, dass keine Verbindung hergestellt werden konnte. Bei verzögerten Antworten werden Anrufe und Weiterleitungen nicht erneut gesendet, sodass derselbe Kunde nicht zweimal angerufen wird.

Überstunden in Wochen, die über den Monatswechsel gehen, werden korrekt berechnet Fehlerbehebung

• In Wochen, die auf zwei Monate aufgeteilt werden, wurden Überstunden zuvor unvollständig erfasst, da jeder Monat nur die eigenen Tage der Woche berücksichtigte. Nun wird die Woche über alle Tage gemessen, und die Zeit, die die wöchentlichen 45 Stunden überschreitet, wird in der Zeiterfassung des Monats verbucht, in dem die Woche endet.
• Wenn Stunden, die im Vormonat als reguläre Arbeitszeit gezählt wurden, zu Überstunden werden, wird die abrechenbare Zeit nicht doppelt gezählt. In der Zeiterfassungsansicht wird die auf den Folgemonat übergehende Woche zusätzlich markiert.

Schichttausch und offene Schichtpool sind jetzt sicherer Fehlerbehebung

• Wenn zwei Tauschanträge für dieselbe Schicht genehmigt wurden, konnte die Schicht zweimal den Besitzer wechseln; dies wurde behoben. Die Tauschanfrage prüft nun erneut, ob die Schicht noch dem Antragsteller gehört und gültig ist. Tauschanfragen, die die gesetzliche Ruhezeit verletzen, werden nicht mehr genehmigt.
• Entwürfe, stornierte oder abgelaufene Schichten können nicht mehr getauscht oder in den Pool gestellt werden. Das Erstellen einer neuen Schicht am Tag einer gelöschten oder stornierten Schicht verursacht keinen Fehler. Bei der Massenbearbeitung von Schichten wird nur eine Schicht erstellt, wenn dieselbe Person zweimal ausgewählt wird.

Korrigierungen in Arbeitszeit- und Pausenbuchungen Fehlerbehebung

• Mitarbeiter, die das Abmelden vergaßen, konnten am nächsten Tag nicht mehr einchecken. Überfällige offene Arbeitszeiten werden nun automatisch geschlossen und der Mitarbeiter wird darüber informiert. Die Schließungszeit richtet sich nach dem Schichtende; bei falscher Uhrzeit kann sie über einen Korrekturantrag für die Zeiterfassung angepasst werden.
• Warnungen bei Pausenüberschreitung funktionieren wieder. Bei Nachtschichten wird die Dauer auf dem Bildschirm nicht mehr negativ angezeigt, und die Pausenansprüche werden nicht um Mitternacht zurückgesetzt. Für Nachtschichten können Korrekturen der Zeiterfassung und manuelle Zeiterfassungseingaben vorgenommen werden; bei manueller Eingabe löscht eine leer gelassene Stunde den bestehenden Eintrag nicht. Sonderpausen, die vom Telefon aus angefordert werden, erfordern eine Genehmigung durch den Vorgesetzten. Im Zeiterfassungsbericht werden Tage, die noch nicht erreicht wurden, nicht als Fehlzeiten gezählt.

Das automatische Schichtplan ist jetzt genauer Verbesserung

• Der Schichtplaner schreibt Nachtschichten jetzt dem richtigen Tag zu. Wenn die Nachtschicht der vorherigen Nacht den Bedarf des nächsten Morgens abdeckt, wird morgens keine zusätzliche Person eingeteilt.
• Wenn niemand zu einem Schichtmuster passt, lässt der Planer den Tag nicht leer, sondern probiert andere Muster aus. Die von Mitarbeitern angegebenen Zeitfenster, die Angabe „nicht verfügbar“, individuelle Urlaubstage und die Abdeckungsschichten in den Einstellungen werden im Plan berücksichtigt. Abgesagte Schichten zeigen die Person an diesem Tag nicht mehr als belegt an.
• Die Vorhersage berücksichtigt auch Stunden ohne eingehende Anrufe; für Nachtschichten mit wenigen Anrufen werden nicht mehr zu viele Personen angefordert. Beim Veröffentlichen des Plans wird der Entwurf von Personen, die inaktivierte oder deren Urlaub genehmigt wurde, nicht veröffentlicht und im Bildschirm angezeigt. Veröffentlichte Schichten erfahren die Mitarbeiter über eine Dashboard-Benachrichtigung.

Kundennot im Genehmigungsdialog für die Kunden-E-Mail bearbeitbar Verbesserung

• Im Genehmigungsdialog für die Kunden-E-Mail wurde der Tab „Kundennot bearbeiten“ hinzugefügt. Der Administrator kann Betreff, Text, vereinbarte Punkte und den nächsten Schritt der an den Kunden gehenden Notiz ändern.
• Nach dem Speichern der bearbeiteten Notiz prüft CALLAII die Notiz erneut; die Prüfung kann einige Minuten dauern und der Bildschirm aktualisiert sich automatisch. Die Notiz kann erst nach bestandener Prüfung an den Kunden gesendet werden. So können Sie problematische Sätze aus einer Notiz entfernen, in der CALLAII interne Informationen erkannt hat, und die Notiz dennoch an den Kunden senden.
• Im Leitfaden für die Agentenkarte wurde ein Abschnitt hinzugefügt, der erklärt, an wen und wann die Zusammenfassungs-E-Mails gesendet wurden, wie die Genehmigung erteilt wurde und wie die Kundennotiz bearbeitet wurde; der Leitfaden wurde in sieben Sprachen aktualisiert.

Verfahrensprüfung bei jeder Antwort im Rechtsassistenten Verbesserung

• Der Rechtsassistent gibt nun zu Beginn jeder Antwort eine kurze verfahrensrechtliche Bewertung hinsichtlich des zuständigen und befugten Gerichts, der Parteifähigkeit, der Klagevoraussetzungen und der Fristen ab. Dieser Abschnitt basiert ausschließlich auf den vom Assistenten gefundenen Gesetzestexten; Fristen oder Paragraphen, die in der Quelle nicht enthalten sind, werden nicht angegeben – stattdessen wird darauf hingewiesen, dass diese geprüft werden müssen.

Verpasste Anrufe im Arbeitsbereich, Qualitätsbewertung, meine Meetings und Warteschlangen Verbesserung

• Vier neue Karten wurden dem Arbeitsbereich hinzugefügt. Die Karte „Verpasste Anrufe“ zeigt verpasste Anrufe der letzten sieben Tage, markiert zurückgerufene Anrufe und ermöglicht den Rückruf mit einem Klick. Agenten sehen ihre eigenen verpassten Anrufe, Manager die gesamte Unternehmensübersicht. Die Karte „Qualitätsbewertung“ vergleicht den Durchschnitt des Agenten der letzten sieben Tage mit der Vorwoche und zeigt zuletzt bewertete Anrufe als Balken. Die Karte „Meine heutigen Meetings“ listet die Meetings des Tages mit Uhrzeit auf; Online-Meetings können von hier aus beigetreten werden. Manager überwachen in der Karte „Warteschlangen“ wartende Anrufe, die längste Wartezeit, das Servicelevel und die Anzahl offener Agenten.
• Beim Herunterscrollen im Kundenprofil erscheint am unteren Bildschirmrand eine kleine Gesprächsleiste. Der Name und die Nummer des Kunden bleiben dort sichtbar; die Schaltfläche „Notiz erstellen“ führt direkt zur Gesprächsnotiz.
• Korrekturen: Notizen und ausgewählte Statuscodes, die während eines Gesprächs erstellt werden, gehen beim Bildschirmaktualisieren nicht mehr verloren. Das Kundenprofil springt bei verspäteter Antwort nicht zu einem anderen Kunden. Ob eine Nummer mit +90 oder 0 geschrieben wird, spielt keine Rolle – die im Gespräch gespeicherte Notiz ist auf dem Telefon verfügbar und gilt nur für dieses Gespräch. Kundenphase, Temperatur und Anrufresultat werden mit lesbaren Namen statt Rohcodes angezeigt. Das gespeicherte Widget-Layout wird beim Öffnen nicht komprimiert. Die Warnung „Telefon ausgeschaltet“ ist für alle Telefonnutzer sichtbar.

Live-Team-Dashboard, Schicht und Management-Karten im Arbeitsbereich Neue Funktion

• Teamleiter, Manager und Unternehmensverantwortliche sehen oben im Arbeitsbereich das Live-Team-Dashboard. Das Dashboard zeigt die Anzahl der Personen in der Leitung, im Gespräch, in der Pause und verfügbar, die in der Warteschlange wartenden Anrufe, die Servicelevel des Tages und die Abbruchquote. Auf jeder Agentenkarte sind Status, heutige Anrufanzahl und Login-Zeit sichtbar. Bei Überschreitung der Pausenzeit, ausstehender Pausenbestätigung oder verspätetem Login warnt die Karte. Teamleiter sehen nur ihr eigenes Team.
• Management-Karten zeigen die Anzahl der ausstehenden Genehmigungen für Sonderpausen, Urlaub und Schichttausch, heute niedrig bewertete und als Verlustrisiko markierte Anrufe, offene Coaching-Aufgaben, die offene Ticketlast pro Agent sowie die stündlich geplanten und eingegangenen Personen.
• Für alle, die Schichten nutzen, zeigt die neue Schicht-Karte die Schichten der Woche, genehmigte Urlaube und die heutige Zeitlinie mit geplanten Pausen. Schichtwechsel, Schichtmarkt und Urlaubsantrag werden hier mit einem Klick geöffnet.

Arbeitsbereich wurde erneuert: Anrufe, Kunden, Chats und Anfragen auf einem Bildschirm Verbesserung

• Der obere Teil des Arbeitsbereichs ist jetzt fixiert – alles, was die Arbeit erfordert, bleibt an derselben Stelle.
• In der obersten Leiste siehst du deinen Status, die Schichtbeginnszeit, deine Arbeitszeit und die Anzahl der in der Warteschlange wartenden Anrufe. Pausen- und Verfügbarkeitsaktionen erledigst du ebenfalls von hier aus.
• Wenn ein Anruf eingeht, öffnet sich die Kundenkarte automatisch direkt darunter. Die letzten Gespräche kannst du nach ein- oder ausgehend, Stimmung und Zeitraum filtern; nebenbei siehst du die Kundenzusammenfassung des CALLAII-Assistenten. Die Anrufnotiz kannst du hier schreiben, und das Telefon ist bereit für den Anruf-Endbildschirm.
• Bei Unternehmen, die Live-Chat nutzen, bleiben Chats in voller Bildschirmbreite geöffnet. Die Informationen der Chatperson bleiben in ihrer eigenen Spalte und vermischen sich nicht mit der Anrufkarte. Anfragen werden mit Zählern und verbleibender Zeit auf demselben Bildschirm aufgelistet, wobei die Anfrage des Kunden im Gespräch hervorgehoben wird.
• Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, warnt dich der Bildschirm und empfiehlt die Windows-App. Das Telefon, das sich in einem separaten Fenster öffnet, passt nun vollständig in das Fenster, und das Tastenfeld muss nicht mehr gescrollt werden.

Arbeitskraftprognose und Erstellung von Sprachansagen korrigiert Fehlerbehebung

• Die KI-gestützte Bedarfs-Prognose in der Schichtplanung konnte seit einiger Zeit nicht den Server erreichen; stattdessen wurde eine einfache statistische Prognose verwendet. Die Verbindung wurde korrigiert, Prognosen werden nun wieder mit dem KI-Modell erstellt.
• Die Erstellung von Sprachansagen hat den ausgeschalteten Sprachserver nicht aktiviert. Jetzt wird bei Bedarf der richtige Server aktiviert.
• Rechtliche Anfragen, die während des Ausfalls der KI-Server durchgeführt werden, liefern weiterhin Ergebnisse. In dieser Zeit werden die Ergebnisse mit einer einfacheren Sortierung geliefert; nach Wiederherstellung des Servers wird zur vollständigen Sortierung zurückgekehrt.

Meeting Assistant: Plattformwahl, Zoom-Agenten-Scorecard und Installationsanleitungen Neue Funktion

• In den CALLAII®-Einstellungen können Sie jetzt festlegen, welchen Plattformen CALLAII® bei Meetings aus Ihrem Kalender automatisch beitritt: Callmenta-Meetingraum, Microsoft Teams, Mentornity und weitere Jitsi-Meetings. Direkt an CALLAII® gesendete Einladungen sind von dieser Einstellung nicht betroffen.
• Bei Zoom-Cloud-Aufzeichnungen wird die Person, die das Meeting eröffnet, als Agent zugeordnet, sofern sie in Ihrem Unternehmen registriert ist, und CALLAII® erstellt deren Scorecard. Auch wenn der angezeigte Name in Zoom und Teams leicht vom Namen im Dashboard abweicht, wird der Agent korrekt zugeordnet.
• Im neuen Bildschirm „Agenten-Scorecards“ sehen Sie für jeden Agenten die Anzahl der Meetings, die Durchschnittsbewertung, den Durchschnitt über sechs Kriterien sowie häufige Entwicklungsbereiche. Manager sehen alle Agenten, Agenten sehen ihre eigene Scorecard.
• Schritt-für-Schritt-Installationsanleitungen für Zoom, Teams, Mentornity und Jitsi, Google Meet, Kalender- und Einladungs-Teilnahme sowie Agenten-Scorecards wurden hinzugefügt.

CALLAII nimmt auch an Mentornity- und Jitsi-Einladungen teil Verbesserung

• Wenn in der an CALLAII gesendeten Einladung oder im Kalender im Feld für den Meeting-Link ein Jitsi-basierter Meeting steht, nimmt CALLAII auch an solchen Meetings teil, wie z. B. Mentornity. Selbst wenn der Kalendereinladung automatisch ein Google Meet-Link hinzugefügt wurde, wählt CALLAII den Link aus, an dem es teilnehmen kann.

CALLAII Meeting Assistant ist in den Paketen Suite und Enterprise enthalten Verbesserung

• CALLAII Meeting Assistant ist jetzt in den Paketen Suite und Enterprise ohne zusätzliche Kosten enthalten. In Connect und anderen Paketen kann er als Add-on erworben werden. CALLAII nimmt an Ihren Callmenta Meet- und Teams-Meetings teil. Sie können die Audioaufnahmen Ihrer Google Meet- und Zoom-Meetings hochladen und erhalten dieselbe Transkription, Zusammenfassung und Analyse.

Neue Entscheidungen werden unabhängig vom Serverstatus zur Rechtsbibliothek hinzugefügt Verbesserung

• Neue Rechtsprechung und Gesetzestexte, die in die Rechtsbibliothek aufgenommen werden, werden nun in einem separaten Dienst für die semantische Suche verarbeitet. Auch wenn der KI-Server nicht erreichbar ist, sind neue Entscheidungen noch am selben Tag in der Suche sichtbar.
• Für diesen Vorgang werden ausschließlich öffentlich zugängliche Bibliothekstexte verwendet. Suchanfragen von Anwälten und Mandantendaten werden nicht an diesen Dienst übermittelt.

CALLAII zeichnet Google-Meet-Videokonferenzen jetzt vollständig auf Fehlerbehebung

• CALLAII hat manchmal nicht bemerkt, dass er an einer Google-Meet-Videokonferenz teilnimmt, und konnte die Gespräche nicht aufzeichnen. Jetzt erkennt er den Beitritt zur Konferenz korrekt, zeichnet den in der Konferenz wahrgenommenen Ton vollständig auf und kann auch dann teilnehmen, wenn bereits ein anderer CALLAII in derselben Konferenz ist.

CALLAII kann nicht an Google Meet-Meetings teilnehmen – Grund wird jetzt klar angezeigt Verbesserung

• Wenn CALLAII nicht an Google Meet-Meetings teilnehmen kann, wartet es nicht mehr still. Der Grund für die Nichtteilnahme wird im Meeting-Karten und in der Benachrichtigung angezeigt, und es wird eine Warnung an das Callmenta-Team gesendet.

Wenn Sie die Aufzeichnung stoppen, bleibt der aufgezeichnete Teil erhalten Fehlerbehebung

• Wenn Sie die Aufzeichnung stoppen, bewahrt CALLAII den bis zu diesem Zeitpunkt aufgezeichneten Teil und trennt ihn ordnungsgemäß ab. Der aufgezeichnete Teil wird innerhalb weniger Minuten transkribiert.

CALLAII verlässt das Meeting mit Ihnen Neue Funktion

• CALLAII verlässt das Meeting drei Minuten nach den Personen, in deren Namen es am Meeting teilgenommen hat. So wird die anschließende Unterhaltung der verbleibenden Teilnehmer nach Ihrem Austritt nicht aufgezeichnet. Bei einer kurzen Verbindungsunterbrechung verlässt CALLAII das Meeting nicht und setzt die Aufnahme fort, wenn Sie zurückkehren. Diese Regel gilt vorerst in Callmenta-Meetingräumen.

Gestoppte Meeting-Aufnahme bleibt nicht hängen Fehlerbehebung

• Wenn Sie die Aufnahme während eines Meetings mit CALLAII stoppen, wurde sie manchmal stundenlang als „aufgenommen“ angezeigt. Jetzt wird der Stoppvorgang innerhalb weniger Minuten abgeschlossen; der aufgenommene Abschnitt wird transkribiert oder der Grund, warum die Aufnahme nicht erstellt werden konnte, wird auf der Karte angezeigt.

Sprecher-Symbole auf der Meeting-Karte werden korrekt angezeigt Fehlerbehebung

• Auf der Meeting-Aufnahme-Karte überlagerten sich die Anfangsbuchstaben der Sprecher und waren unleserlich. Jetzt wird jeder Sprecher mit einem separaten kreisförmigen Symbol und vollständigen Anfangsbuchstaben angezeigt.

CALLAII an welchen Ihrer Meetings teilnehmen wird, entscheiden jetzt Sie Verbesserung

• Auf der CALLAII®-Einstellungsseite im Meetings-Bildschirm und im Verbindungen-Bildschirm können Sie festlegen, ob CALLAII® an allen Meetings in Ihrem Kalender oder nur an ausgewählten teilnehmen soll. Ihre anstehenden Meetings werden aufgelistet, und Sie können jedes einzelne mit einem Klick aktivieren oder deaktivieren.
• Wenn mehrere Personen CALLAII® im selben Meeting aktivieren, tritt nur eine CALLAII® dem Meeting bei und schreibt beim Beitritt alle Namen. Ein Meeting, in dem Sie CALLAII® deaktiviert haben, wird beim Kalender-Refresh nicht automatisch wieder aktiviert.
• Der Meeting-Assistent wurde auch zum Menü „Produkte" der Website hinzugefügt.

Meeting Assistant ist jetzt ein eigenständiges Produkt Neue Funktion

• CALLAII® Meeting Assistant kann jetzt auch einzeln erworben werden. Es gibt zwei Pakete: Meeting Assistant (890 ₺ pro Nutzer/Monat) und Meeting Assistant Pro, das zusätzlich Sentiment-Analyse und Agenten-Scorecard enthält (1.390 ₺ pro Nutzer/Monat). Wenn als Add-on zu Plattformpaketen erworben, sind Meeting-Raum und alle Analysen freigeschaltet.
• Der Assistant nimmt jetzt auch an Meetings teil, die auf eigenen Servern wie Mentornity laufen, und wartet im Wartebereich, falls vorhanden. Beim Beitritt zum Meeting schreibt er, als Assistent wer teilnimmt und Notizen erstellt. Meeting-Links, die im Kalender im Feld „Ort" eingetragen sind, werden jetzt ebenfalls erkannt.
• Unternehmen, die nur den Assistant erwerben, erstellen ihre Meetings in den von ihnen verwendeten Tools und fügen den Link hinzu. Die Produktseite ist live.

Animierte GIFs können in den Signatur-Banner hochgeladen werden Verbesserung

• In den Ankündigungsbanner unter der E-Mail-Signatur können jetzt animierte GIFs hochgeladen werden. Das GIF wird automatisch an die Bannergröße angepasst; die Signatur muss nicht erneut kopiert werden. Die Outlook-Desktop-App zeigt nur den ersten Frame an.

Meeting-Recording-Bildschirm aktualisiert Verbesserung

• Die Meeting-Recording-Karte wurde vereinfacht. Die Optionen zum Aufrufen von CALLAII wurden in einem einzigen Menü zusammengefasst. Wichtige Momente werden als Zeilen mit kleinen Wiedergabeknöpfen dargestellt. In der Transkription können Sie suchen, nach Sprecher filtern und Zeilen korrigieren.
• CALLAII betritt Meetings nun etwas vor dem Start und versucht automatisch erneut, wenn es nicht eintreten kann. Nach Abschluss des Meetings wird der Status auf abgeschlossen gesetzt.

Eigennamen werden in Transkripten korrekt geschrieben Verbesserung

• Institutionen-, Marken- und Personennamen konnten bei der Spracherkennung falsch geschrieben werden. Die Namen, die Sie der Liste Eigennamen auf der Meeting-Seite hinzufügen, werden nun in Transkripten korrekt geschrieben. Wenn Sie eine Zeile in einem Transkript korrigieren, lernt CALLAII diese Korrektur und behebt denselben Fehler in zukünftigen Meetings automatisch.

Stimmungsanalyse und Agenten-Bewertung in Meetings Neue Funktion

• In den von CALLAII aufgezeichneten Meetings wurden im Reiter "Analyse" zwei neue Abschnitte hinzugefügt. Der Abschnitt "Stimmung" zeigt anhand von Minutenabschnitten, wie sich jeder Sprecher während des Meetings gefühlt hat, und listet die deutlichsten Momente mit den entsprechenden Zitaten auf.
• Wenn Sie in einem Meeting einen Agenten auswählen, bewertet CALLAII ihn anhand von Begrüßung, Bedarfsermittlung, aktives Zuhören, Einwandbehandlung, klarem nächsten Schritt und Höflichkeit. Zu jeder Bewertung wird die Begründung sowie die Minute des Meetings angegeben, auf die sie sich bezieht.
• Die Zusammenfassungs-E-Mail enthält nun auch den Stimmungsverlauf und die Agenten-Bewertung.