Callmenta évolue en continu

Étapes CALLAII® dans les écrans de preuve et de consultation juridique Amélioration

• Les étapes effectuées par CALLAII® sont visibles dans la section consultation de l'assistant sur les écrans d'examen des preuves vidéo, d'examen des documents de preuve et de requête. Seules les étapes réellement franchies sont affichées.

Les étapes CALLAII® apparaissent dans l'évaluation d'itinéraire Amélioration

• Lors de la préparation de l'évaluation CALLAII® du plan d'itinéraire, les étapes réellement effectuées s'affichent à l'écran : résumé du plan, suggestions pour les tâches non incluses, évaluation et comparaison des chiffres avec les données du plan.

Véhicule d'équipe quotidien pour les interventions terrain Nouveauté

• Le personnel de terrain peut se réunir dans le véhicule d'équipe qui partira ensemble ce jour-là. Le plan de tournée compte l'équipe comme un seul véhicule : la compétence est la somme des membres, la durée de travail est celle du membre qui termine le plus tôt, et la tâche est attribuée au responsable de l'équipe. Lors de l'ouverture d'une mission terrain sur le bureau des pannes, le nombre minimum de personnes requises peut être sélectionné. Aucun véhicule n'est affecté à une tâche s'il ne dispose pas d'autant de personnes ; le plan affiche cela pour une raison distincte. Les collègues d'équipe peuvent consulter les tâches du responsable pour la journée, ajouter une position et une preuve. Les équipes de la veille sont copiées en un seul clic.

Suggestion CALLAII® pour les tâches ne rentrant pas dans le planning Nouveauté

• Les tâches ne rentrant pas dans le planning ne restent plus sans assignation. CALLAII® suggère le personnel compétent le plus proche disponible ce jour-là, assignable en un clic. Si personne n'est disponible, il suggère le premier jour disponible. Une fuite de gaz n'est jamais reportée, elle est orientée vers le personnel compétent le plus proche.

Plan de tournée en fin de journée Correction

• Lorsqu'un plan de tournée est élaboré en fin de journée, une tâche qui ne tient pas dans le temps restant ne perturbe plus l'ensemble du plan. Cette tâche est affichée séparément avec la mention « durée de service insuffisante », tandis que les autres tâches sont planifiées avec les informations de trajet et de trafic.

Le bouton d'assistant sur le téléphone a été réduit Correction

• Le bouton d'assistant situé en bas à droite sur le téléphone a été transformé en un symbole circulaire et un espace a été ajouté en bas de la page. Les boutons de carte et les dernières lignes ne sont plus masqués par le bouton.

L'assistant CALLAII® adapté à votre secteur Amélioration

• Les agents et les équipes de terrain utilisent l'assistant CALLAII® qui s'exprime en fonction du secteur d'activité de l'entreprise, et les questions prêtes à l'emploi s'adaptent en conséquence. Dans le secteur de la distribution d'énergie, les sujets principaux sont l'odeur de gaz, les coupures et les contestations de factures ; dans le secteur de la santé, les rendez-vous ; dans le secteur juridique, les entretiens avec les clients.

Alerte météo sur le tableau de panne Nouveauté

• Le tableau de panne affiche une alerte pour les tempêtes, vents forts, fortes précipitations ou chutes de neige prévues aujourd'hui et demain dans vos régions. Les zones à risque sont placées en tête de liste et la préparation des équipes est anticipée.

Saisie d'adresse avec autocomplétion et localisation Amélioration

• Lors de la saisie d'une adresse dans les écrans de fiche client, de mission terrain, d'agence, d'établissement et d'assurance, des suggestions s'affichent. La localisation de l'adresse sélectionnée est également traitée automatiquement, et l'enregistrement est immédiatement utilisable sur la carte et dans le plan de tournée.

Les événements d'entreprise que vous ajoutez sont désormais visibles dans votre propre calendrier Correction

• Lorsque vous ajoutiez un événement d'entreprise depuis l'écran Mon calendrier en mode Vue personnelle, l'événement était enregistré mais ne s'affichait pas à l'écran. Il semblait donc n'avoir pas été ajouté. Désormais, les événements d'entreprise que vous ajoutez vous-même apparaissent également en mode Vue personnelle. Les événements d'entreprise ajoutés par d'autres restent en mode Vue entreprise.

Correction de l'avertissement en arrière-plan sur la tablette de terrain Correction

• Lorsque l'équipe de terrain travaillait depuis la tablette, une erreur d'autorisation se produisait en arrière-plan sur chaque page. L'avertissement de note manquante fonctionne désormais sans problème sur l'équipe de terrain.

Toutes les connexions sont fermées lors de la suppression d'un compte Amélioration

• Lorsqu'un compte d'entreprise est supprimé, tout ce qui y est lié est fermé simultanément. La boîte de support en direct sur le site, l'analyse automatique des conversations, le standard et les lignes internes, les liens publicitaires, les rapports planifiés et les e-mails de rappel, les règles d'automatisation et d'alerte ainsi que les connexions externes sont arrêtés. Les utilisateurs sont également désactivés avec le compte.
• Si le compte est restauré dans les 30 jours, ces paramètres ne se réactivent pas automatiquement. Ils doivent être vérifiés et réactivés manuellement.

La position de la tâche est mise à jour depuis la tablette Nouveauté

• Le personnel de terrain peut définir sa position actuelle comme position de la tâche en un seul geste sur l'écran de tâche, et l'ajouter au dossier client si nécessaire. Si la précision de la position est insuffisante, l'enregistrement n'est pas effectué. L'opération est consignée dans l'historique de la tâche, et l'itinéraire ainsi que la carte utilisent la nouvelle position.

Productivité sur le terrain et suivi des dépenses Nouveauté

• Un écran de productivité mensuelle a été ajouté pour l'équipe de terrain. Les tâches terminées, les tâches terminées dans les délais, les visites répétées, l'itinéraire planifié et l'itinéraire réel ainsi que les dépenses sont affichés sur un seul écran, avec une comparaison par rapport au mois précédent. Un découpage par collaborateur est disponible.
• Le personnel de terrain saisit les dépenses de carburant, de matériaux, de stationnement et d'hébergement depuis l'écran de tâche sur tablette ; l'administrateur peut également les ajouter depuis le panneau d'administration. Si le coût du véhicule par kilomètre et le coût de la main-d'œuvre par heure sont définis, un coût estimé est calculé. L'itinéraire réel correspond à la distance en ligne droite entre les points de check-in sur tablette. CALLAII® affiche ce résumé avec une comparaison mensuelle.

Les numéros de notes de bas de page ne se mélangent plus au texte des articles dans la bibliothèque réglementaire Correction

• Lorsqu'une source officielle republiait un règlement, certains numéros de notes de bas de page s'inséraient dans le texte des articles sous forme de texte brut. Par exemple, le numéro d'alinéa d'un article apparaissait deux fois en tête. Ces numéros sont désormais filtrés et le règlement concerné a été rechargé. La bibliothèque est à nouveau parfaitement conforme à la source officielle. L'alerte envoyée aux administrateurs lorsqu'une différence de texte est détectée arrive désormais avec son propre titre. Auparavant, même lorsque l'alimentation était en cours, le message affichait « alimentation interrompue ».

Planification intelligente de la journée et déploiement d'équipe en cas de panne pour l'équipe de terrain Nouveauté

• Les tâches de terrain sont désormais planifiées dans l'ordre le plus efficace selon le trafic et les informations routières. Le responsable planifie la journée de l'équipe en un seul clic, consulte l'heure d'arrivée estimée pour chaque arrêt et, une fois le plan approuvé, les tâches sont attribuées aux personnes concernées. Le personnel de terrain peut également planifier sa propre journée depuis une tablette ou un téléphone.
• Lorsqu'un incident est ouvert au poste de panne, les équipes sont déployées en un seul clic. Une fuite de gaz naturel est toujours placée en première position et n'est attribuée qu'à l'équipe disposant de la compétence en gaz naturel. Si le délai d'intervention légal est sur le point d'être dépassé, le plan émet une alerte. Les compétences en électricité et en gaz naturel ainsi que le point de départ des équipes sont définis dans les paramètres d'équipe.
• CALLAII® peut préparer et résumer la planification de la journée et le déploiement des équipes pour vous. L'attribution est toujours effectuée avec votre approbation.

Cartes mises à jour : vue satellite, utilisation sur tablette, vue rue et itinéraire Amélioration

• Toutes les cartes du panneau ont été regroupées dans une seule structure. Il est possible de passer entre les vues route, satellite et hybride. Des boutons de grande taille, un zoom à deux doigts, un bouton « Ma position » et un mode plein écran ont été ajoutés pour les tablettes Android et iPad. Sur la carte de mission terrain, l'emplacement de la mission est affiché en vue rue avec la date de la capture. Le bouton « Itinéraire » ouvre l'application de cartographie sur téléphone ou tablette. Une fois la position obtenue, une adresse est proposée ; des suggestions apparaissent lors de la saisie d'une adresse. Si le fournisseur de cartes est inaccessible, la carte bascule automatiquement sur une carte ouverte, l'écran ne reste pas vide. Les cartes des écrans de santé restent sur la carte ouverte.

Les tableaux de bord des agents et des responsables d'équipe s'ouvrent avec moins de requêtes Amélioration

• Les volumes d'appels du jour, la répartition des codes de résultat et le graphique hebdomadaire des appels du tableau de bord de l'agent sont désormais calculés par requêtes groupées plutôt que par comptage unitaire. Le périmètre d'équipe du responsable et ses responsabilités de succursale ou d'équipe sont lus une seule fois sur toute la page. Les chiffres n'ont pas changé, mais la page s'ouvre avec moins de tours de base de données ; en usage intensif, l'ensemble du tableau de bord en bénéficie.

Suggestion de réclamation à partir de l'appel, moments critiques et réclamation récurrente Nouveauté

• Si un appel analysé comporte un indicateur de réclamation, CALLAII® génère une suggestion de réclamation. L'équipe ouvre un dossier de réclamation en un seul clic ; le dossier reste lié à l'appel et sa source est affichée comme « Appel ». En l'absence de suggestion, une réclamation peut être ouverte manuellement depuis l'appel. Les moments critiques sont listés dans le détail de l'appel. Les expressions indiquant une voie juridique, telles que « comité d'arbitrage », « tribunal » ou « avocat », sont signalées séparément ; si un transcript horodaté existe, un clic sur l'expression lit la seconde correspondante. Si le même abonné rappelle sur le même sujet dans les 30 derniers jours, une alerte de réclamation récurrente s'affiche dans l'appel.

Les pages du panneau s'ouvrent deux fois plus rapidement en usage intensif Amélioration

• Lorsque de nombreux utilisateurs accèdent simultanément au panneau, les pages étaient lentes. Les textes du site et les informations de schéma, relus à chaque ouverture de page, ne sont désormais lus qu'une seule fois par requête. Dans un test avec cent utilisateurs ouvrant le panneau en même temps, le temps de réponse a été réduit de moitié.

La législation sur la distribution de gaz naturel a été ajoutée à la bibliothèque juridique Amélioration

• La Loi sur le marché du gaz naturel, le Règlement sur la distribution et les services aux clients du marché du gaz naturel et le Règlement sur les licences du marché du gaz naturel sont désormais disponibles dans la bibliothèque. Au total, 192 articles ont été comparés un par un avec les textes officiels. Les entreprises de distribution de gaz naturel peuvent accéder directement aux articles pertinents concernant les pannes, les coupures et rétablissements, les abonnements et les réclamations.

Signature CALLAII dans la fenêtre de chat Amélioration

• Sous la fenêtre de chat que vous avez ajoutée à votre site, le texte « Propulsé par CALLAII® » s'affiche désormais. Le texte est affiché dans la langue du visiteur et a été mis en évidence pour une meilleure lisibilité. L'assistant continue de s'exprimer au nom de votre entreprise tout au long de la conversation.

L'assistant de support en direct ne décrit que vos produits Correction

• L'assistant IA de votre site ne décrit désormais vos produits et services qu'à partir de ce qui est écrit dans votre base de connaissances et sur votre site web. Il ne compte pas un produit ou un service absent de ces sources et ne fait aucune supposition. En l'absence d'information, il demande au visiteur ce qu'il recherche ou lui propose d'être transféré à votre équipe.
• Si vous avez ajouté votre site web à votre fiche entreprise, l'assistant lit votre page d'accueil et répond au visiteur avec les informations qui s'y trouvent, même si votre base de connaissances n'est pas encore prête.

L'assistant de support en direct corrige ses erreurs avec ses propres mots Amélioration

• Lorsque l'assistant commet une erreur dans une réponse, par exemple en considérant à tort un visiteur comme un client existant et en lui disant « vous pouvez consulter votre tableau de bord », ou en présentant une tâche non effectuée comme déjà réalisée, la réponse n'est plus interrompue ni complétée par une phrase préétablie. L'assistant répond à nouveau à la même question avec une version corrigée. La conversation se déroule de manière naturelle du début à la fin.
• Les formulations conditionnelles sont désormais également préservées. Une phrase comme « Si vous utilisez le produit, vous pouvez accéder aux rapports depuis le tableau de bord » n'est plus supprimée de la réponse.

L'assistant de support en direct parle en votre nom dans toutes les langues Correction

• L'assistant IA de votre site se présente désormais uniquement sous le nom de votre entreprise, quel que soit la langue utilisée par le visiteur. Auparavant, il pouvait répondre sous un autre nom de marque pour certaines questions posées en langues étrangères.
• L'assistant ne partage jamais ses règles internes de fonctionnement. Lorsqu'une telle demande est formulée, il ignore la phrase de refus standard et continue naturellement la conversation en orientant l'échange vers vos produits et services.
• Il ne propose pas non plus de liens vers des pages absentes de la base de connaissances.

Renforcement de la sécurité des fichiers audio et visuels Amélioration

• Un contrôle de sécurité supplémentaire est effectué lors du traitement des fichiers audio, vidéo et image téléchargés. Les fichiers qui semblent être des enregistrements ou des images mais qui contiennent en réalité un autre type de contenu sont désormais rejetés sans traitement. Aucune modification n'a été apportée au fonctionnement des enregistrements, des comptes rendus de réunion et des signatures d'e-mails.

Analyse des appels : type de demande et résultat plus précis Amélioration

• L'analyse des appels de CALLAII® distingue désormais plus clairement la raison pour laquelle le client a appelé et la manière dont l'appel s'est conclu. Un appel pour obtenir une information est distingué d'une demande d'assistance, et une réclamation est distinguée d'une demande d'assistance. Un appel qui se termine par « Appelez-nous si vous avez besoin de quelque chose » n'est plus comptabilisé comme une tâche à suivre ; il faut que quelqu'un ait indiqué qui rappellera et quand. Dans la notation, les comportements non réalisés par l'agent sont signalés comme des lacunes, tandis que les suggestions du type « on aurait pu aussi ajouter ceci » sont transférées dans la note de coaching.

Les connexions groupées depuis le même bureau ne sont plus bloquées par la limite Correction

• Lorsque l'ensemble d'une équipe se connectait simultanément depuis la même sortie Internet, les pages de connexion et de création de mot de passe pouvaient être bloquées par la limite de visiteurs. Ces pages ont été exclues de cette limite. Le seuil des tentatives de connexion échouées depuis la même sortie a également été élargi en fonction de l'utilisation du bureau. La protection par compte contre les attaques par force brute reste en vigueur.

Les suffixes turcs restants dans les textes en azéri ont été nettoyés Correction

• Les suffixes et mots restants en turc dans les textes de l'interface et du site en azéri ont été détectés. 202 textes dans 44 fichiers ont été retraduits avec CALLAII. Les suffixes laissés en turc par le modèle (pakete, sisteme, panelde, alacak, anlık, etc.) et les 39 mots restants dans les titres ont été corrigés avec l'orthographe azérie, pour un total de 127 textes réparés. Deux textes entièrement restés en turc ont été retraduits. La surveillance automatique a été étendue pour éviter la réapparition de la même erreur.

La recherche juridique évalue les articles législatifs longs sans les tronquer Correction

• En mode Focus de la recherche approfondie, les articles législatifs étaient évalués en étant tronqués dès le début lorsqu'ils étaient longs. Les paragraphes ultérieurs d'un article, par exemple les règles de charge de la preuve ou les délais, n'atteignaient jamais la réponse et pouvaient produire un résultat « aucune disposition dans les sources » pour certaines questions.
• Désormais, chaque article est évalué avec les paragraphes qui correspondent le mieux à votre question. Si le même article apparaît dans plusieurs sous-questions, il n'est affiché qu'une seule fois. Si une partie du texte a été omise, la réponse le mentionne et ne donne pas de résultat définitif « non » pour la partie omise.
• En outre, le nombre d'articles récupérés pour chaque sous-question en mode Focus a été augmenté. Des dispositions relatives à la vente par téléphone et aux abonnements ont été ajoutées à la bibliothèque juridique : le Règlement relatif aux clauses abusives, le Règlement relatif aux contrats d'abonnement, le Règlement relatif aux services après-vente, le Règlement relatif aux contrats à distance portant sur les services financiers et la Circulaire relative aux intégrateurs du système de gestion des communications électroniques commerciales.

Les agents et le responsable de l'entreprise peuvent désormais ouvrir une réunion sans attendre d'approbation Amélioration

• Vos agents et votre équipe terrain peuvent désormais ouvrir une réunion sans la soumettre à une approbation. Lorsqu'un rendez-vous est convenu avec un client pendant un appel, le lien est généré immédiatement et peut être transmis au client sur le champ. Il est également possible d'ouvrir une réunion depuis le calendrier de planification.
• Dans les entreprises dont nous avons pris en charge la configuration, le responsable de l'entreprise peut également ouvrir une réunion directement, démarrer rapidement une réunion et consulter les réunions passées.
• Les demandes de réunion nécessitant une approbation sont d'abord envoyées au responsable d'équipe. En l'absence de responsable d'équipe, elles sont transmises au responsable de l'entreprise. Le responsable de l'entreprise peut approuver la demande.
• Les utilisateurs marqués comme observateurs ne peuvent ni ouvrir de réunion ni approuver de demande. Même s'ils sont sélectionnés comme approbateurs, la demande leur est adressée non pas à eux, mais à la personne suivante habilitée à prendre une décision.
• Chacun peut modifier et annuler les réunions qu'il a lui-même créées.

Les écrans Académie et Réunion se rapprochent du langage de la marque Amélioration

• Callmenta Akademi s'ouvre désormais avec son propre thème. La police, les boutons, les cartes et les icônes parlent le même langage que le panneau. La page d'accueil a été rafraîchie et traduite en turc. L'écran de réunion a adopté un fond sombre épuré et la police de la marque pour les pages d'accueil et de participation.

Pleins pouvoirs au dirigeant de l'entreprise dans les sociétés que nous gérons Amélioration

• Dans les sociétés dont nous assurons l'installation et l'exploitation, le dirigeant de l'entreprise dispose désormais des mêmes droits que le propriétaire de la société.
• Vous pouvez ajouter de nouveaux administrateurs tant que votre limite d'utilisateurs n'est pas atteinte. Vous pouvez attribuer des droits aux membres de votre équipe et aux rôles. Vous ne pouvez pas accorder à un tiers un droit que vous ne possédez pas vous-même.
• Vous pouvez marquer un utilisateur comme observateur ou retirer ce statut. L'observateur voit les écrans correspondant à son rôle mais ne peut modifier aucune donnée.
• Les droits relatifs à la paie, aux données sensibles et à l'exportation en masse sont activés par défaut pour le dirigeant de l'entreprise.
• Vous pouvez utiliser les écrans de la main-d'œuvre, des missions sur le terrain, des enregistrements d'appels, des évaluations, de la base de connaissances, des critères d'analyse et de l'analyse des risques dans la mesure où les modules de votre entreprise sont activés. Vous pouvez charger des listes d'appels, modifier les modèles d'e-mails de votre entreprise et résilier votre abonnement.
• Les administrateurs de groupe peuvent eux-mêmes mettre à jour les responsables de groupe et les coordonnées des sociétés du groupe.
• Vous pouvez modifier les événements que Callmenta a ajoutés à votre calendrier d'entreprise ; la suppression ne peut être effectuée que par nous. Vous pouvez supprimer les événements que vous avez ajoutés pour votre propre équipe.
• Tous les droits ne sont valables que dans votre propre entreprise.

Le tableau blanc reste désormais à l'écran pendant les réunions Correction

• Les participants qui rejoignent la réunion en cours peuvent désormais voir immédiatement le tableau blanc ouvert. Même si l'orateur change, le tableau blanc ne disparaît pas de l'écran. L'administrateur de la réunion peut épingler le tableau blanc pour tous d'un seul clic et le désépingler à tout moment.

Le portail de formation a été mis à jour Amélioration

• L'infrastructure de Callmenta Akademi a été mise à niveau vers la dernière version stable. Les certificats, les badges, la classe en direct et l'assistant d'apprentissage CALLAII continuent de fonctionner normalement. La mise à jour a été réalisée avec une fenêtre de maintenance d'environ une demi-minute.

La modification de l'adresse e-mail est confirmée par un lien Amélioration

• Lorsque vous modifiez votre adresse e-mail depuis votre profil, un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse. L'ancienne adresse reste valide jusqu'à ce que vous ouvriez le lien. Ainsi, une adresse mal saisie ou qui ne vous appartient pas ne peut pas être associée à votre compte.

La salle d'attente est désormais ouverte par défaut dans les nouvelles réunions Amélioration

• Dans chaque nouvelle réunion, la salle d'attente est désormais ouverte par défaut. Les participants attendent jusqu'à ce que l'organisateur les fasse entrer. Vous pouvez la désactiver lors de la création de la réunion si vous le souhaitez. Les paramètres de vos réunions précédentes n'ont pas été modifiés.

Packs adaptés à votre entreprise sur les écrans de paiement Amélioration

• Sur les écrans de notification de paiement, d'abonnement et de demande de pack, seuls les packs adaptés à votre entreprise sont désormais listés. Les packs juridiques ne sont affichés que pour les cabinets d'avocats.

Demande de forfait et messages Callmenta pour les administrateurs Nouveauté

• Dans l'entreprise gérée par Callmenta, l'administrateur de l'entreprise soumet une demande pour un nouveau forfait ou un nombre d'utilisateurs depuis la page Forfaits et abonnements. Callmenta détermine et approuve le tarif, et la décision est notifiée aux administrateurs.
• Les messages, notifications et alertes provenant de Callmenta sont désormais également transmis aux administrateurs de l'entreprise. À l'expiration de la période d'essai, l'administrateur de l'entreprise reste actif.

Notification de paiement par virement et téléversement du reçu Nouveauté

• Les clients qui paient par virement ou par EFT peuvent téléverser leurs reçus depuis l'écran d'abonnement et de paiement. Si le reçu est lisible, le compte est temporairement activé en attendant la confirmation, et le forfait est entièrement activé dès que notre équipe approuve le paiement.

Envoyez vos e-mails clients avec votre propre texte Nouveauté

• Même sans compte e-mail personnel, vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients avec vos propres mots. Depuis l'écran Modèles d'e-mails situé sous Paramètres de l'entreprise, rédigez l'objet et le contenu des e-mails de proposition, de réunion, de rendez-vous, de demande et de sondage, prévisualisez-les et envoyez-vous un e-mail de test. Si vous ne rédigez pas de modèle, les e-mails continueront à être envoyés avec les textes actuels.

Écran du module Entreprise mis à jour Amélioration

• L'écran des forfaits et modules de l'entreprise a été entièrement repensé. Chaque module s'ouvre et se ferme dans sa propre carte, qui indique s'il provient d'un forfait ou d'un module complémentaire et à quelle règle il est lié. Des fonctions de recherche et de filtrage sont disponibles ; les modifications sont regroupées dans la barre inférieure et enregistrées en une seule fois. Les modules liés s'ouvrent et se ferment ensemble. Dans une entreprise sans dossier d'avocat, le module juridique reste verrouillé et les informations d'avocat peuvent être saisies depuis le même écran.

Le module juridique est désormais réservé aux avocats Amélioration

• Le module juridique n'est désormais accessible que dans les entreprises où les informations de l'avocat responsable ont été saisies. Si les informations de l'avocat sont manquantes, un formulaire de demande d'avocat s'ouvre à la place des écrans juridiques ; une fois le formulaire rempli, le module devient utilisable. La recherche de requêtes et de jurisprudence fonctionne comme auparavant, après vérification de l'inscription au barreau.

Planification de rendez-vous et réunions dans les forfaits Suite et Enterprise Amélioration

• La planification de rendez-vous est désormais disponible en tant que section dédiée dans les forfaits Suite et Enterprise, tout comme les réunions. Rien n'a été désactivé pour les entreprises qui utilisent déjà ces fonctionnalités. L'assistant de réunions CALLAII est activé dans le forfait Enterprise avec l'approbation de notre équipe, et ajouté en tant que module complémentaire dans les autres forfaits. L'installation Edge on-premises n'est proposée qu'avec son propre module complémentaire.

Les e-mails envoyés à vos clients partent désormais au nom de votre entreprise, même sans compte e-mail lié Amélioration

• Les propositions, invitations à des réunions, notifications de rendez-vous, enquêtes et e-mails que vous rédigez individuellement sont désormais envoyés au nom de votre entreprise, même si vous n'avez pas lié votre compte e-mail. Si un client répond, la réponse apparaît dans votre boîte de réception du panneau de réponses sous forme de demande. Les campagnes e-mail sont envoyées uniquement depuis votre compte lié et avec l'adresse expéditeur de ce compte ; si aucun compte n'est lié, un avertissement s'affiche à l'écran. Les propositions et invitations non envoyées n'apparaissent plus comme envoyées.

Écran des rôles et des autorisations Nouveauté

• Dans l'écran Rôles et autorisations du menu Organisation, vous pouvez consulter sur une seule page ce que chaque rôle de votre entreprise peut voir, modifier, ouvrir pour les utilisateurs et ce que CALLAII peut lui dire. Le tableau est constitué des règles du système et se met à jour automatiquement dès qu'une règle est modifiée.

Les nouveaux clients appelants sont automatiquement ajoutés au CRM Amélioration

• Si le numéro d'un appel terminé n'est pas enregistré dans le CRM, la fiche client est automatiquement créée et l'appel est associé à cette fiche.

Les modifications des informations client sont effectuées avec approbation Nouveauté

• Les modifications apportées par l'agent au nom du client, aux coordonnées et à l'adresse ne sont pas enregistrées directement, mais soumises à approbation. Le responsable d'équipe approuve les demandes de son équipe, tandis que le responsable de l'entreprise approuve toutes les demandes, via la carte d'approbation dans le chat ou depuis l'écran des demandes.
• Les informations opérationnelles telles que l'étape et la prochaine action sont enregistrées directement comme auparavant. La complétion d'un dossier nouvellement ouvert lors d'un appel n'attend pas d'approbation.

Téléphone et e-mail masqués, démasquage avec motif requis Nouveauté

• L'agent voit le téléphone et l'e-mail masqués sur la fiche client. Lorsqu'il doit afficher l'information, il sélectionne un motif ; qui, quel client, quand et pourquoi a été démasqué est consigné et signalé au responsable de l'entreprise.
• Les journaux sont listés dans l'écran Sécurité. Si une personne démasque un grand nombre d'informations en peu de temps, une alerte supplémentaire est envoyée au responsable.

L'agent ne voit la fiche client que lorsqu'il a une affaire avec ce client Amélioration

• Les agents ne voient plus la liste des clients de l'entreprise. La fiche client s'ouvre uniquement lorsqu'il existe une affaire avec ce client : pendant un appel entrant ou sortant et pendant une courte période après la fin de l'appel, dans la liste des appels sortants qui lui sont attribués, lors d'un rendez-vous ou d'une réunion planifiée avec le client, et dans la tâche qui lui est assignée.
• Les responsables d'équipe voient les clients avec lesquels leurs équipes ont échangé. Les dirigeants de l'entreprise continuent de voir tous les clients. Dans les cabinets juridiques, le rôle de secrétaire est exempté de cette règle.

Activez et désactivez vous-même les modules facultatifs de votre forfait Nouveauté

• La gestion des offres et l'équipe terrain sont désormais facultatives dans votre forfait. Pour les nouvelles entreprises, ces modules sont désactivés par défaut ; pour les utilisateurs actuels, rien ne change. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver ces modules à tout moment depuis l'écran Modules, situé sous Paramètres de l'entreprise. Les données des modules désactivés ne sont pas supprimées et sont restaurées à l'identique lors de leur réactivation.

Pour les entreprises sous contrat, le changement de forfait se fait avec le gestionnaire de compte Amélioration

• Pour les entreprises dont l'installation est gérée par l'équipe Callmenta, le forfait est défini par contrat. La page d'abonnement n'affiche pas la vente de forfaits pour ces entreprises, mais les informations du contrat.
• Pour toute modification du forfait ou du nombre d'utilisateurs, il suffit de contacter votre gestionnaire de compte.

Les images de la signature e-mail s'affichent désormais dans tous les clients de messagerie Correction

• Les clients de messagerie tels que Thunderbird demandent toutes les images de la signature simultanément, ce qui provoquait l'affichage partiellement cassé des photos, logos et icônes. Le même problème pouvait également se produire chez les destinataires ouvrant un e-mail signé. Les images de la signature se chargent désormais intégralement. Le problème consistant en l'affichage de "[email protected]" à la place de l'adresse e-mail dans le fichier de signature téléchargé a également été résolu.

Compte Observateur Nouveauté

• Un utilisateur peut désormais être défini en tant qu'Observateur. L'Observateur peut consulter tous les écrans et rapports visibles selon son rôle, poser des questions à CALLAII, mais ne peut modifier aucune donnée.
• Le compte Observateur est défini par l'équipe Callmenta. Une bande d'information apparaît en haut de l'écran pour vous rappeler que vous consultez en tant qu'Observateur.

Le responsable de l'entreprise peut également modifier les critères du standard et de CALLAII Amélioration

• Dans les entreprises dont l'installation est gérée par l'équipe Callmenta, les connexions au standard et les critères d'analyse de CALLAII sont désormais accessibles au responsable de l'entreprise. Votre responsable peut connecter son propre standard, sélectionner et modifier les critères d'analyse.
• Les autorisations des utilisateurs sont toujours attribuées par l'équipe Callmenta.

Modèles d'analyse prêts à l'emploi pour CALLAII Nouveauté

• L'écran des critères CALLAII propose quatre modèles prêts à l'emploi : Opérations de vente, Support technique, Service client et Vente et service client.
• Lorsqu'un modèle est sélectionné, les domaines de focus, l'en-tête de critère personnalisé et la description CALLAII sont configurés en une seule étape. Vous pouvez également ajouter les critères d'appel recommandés. Si un critère identique existe déjà dans votre entreprise, il reste inchangé.
• Après application du modèle, vous pouvez modifier tout selon vos besoins métier. Vos paramètres précédents sont conservés dans l'enregistrement.

Comparaison du modèle CALLAII ASR avec les modèles ouverts sur la carte modèle Amélioration

• Une nouvelle section a été ajoutée à la carte de version de CALLAII ASR. CALLAII ASR a été évalué sur les mêmes 1 000 clips audio turcs et selon la même méthode que les modèles ouverts de reconnaissance vocale courants. Sur quatre tests — lecture de discours, ligne téléphonique, enregistrements volontaires et scénarios d'appels — CALLAII ASR a obtenu le taux d'erreur par mot le plus faible. Les résultats sont présentés sous forme de graphique et de tableau sur la carte ; la méthode d'évaluation y est également clairement décrite.

Vos factures sur l'écran de paiement Nouveauté

• Les factures Callmenta sont désormais listées sur l'écran « Statut de paiement » et peuvent être téléchargées au format PDF. Une facture est également envoyée par e-mail dès qu'elle est émise. Depuis le même écran, vous pouvez mettre à jour votre raison sociale, votre numéro fiscal, votre service des impôts, votre adresse et l'adresse e-mail destinataire des factures.

Autorisation de l'organisation dans la connexion Microsoft 365 Amélioration

• Certaines organisations désactivent la possibilité pour leurs employés d'autoriser eux-mêmes les applications externes. Dans ce type d'organisation, la personne souhaitant connecter un compte Microsoft 365 est désormais clairement informée de la situation et un lien d'autorisation de l'organisation apparaît sur la page Connexions. Une fois que l'administrateur Microsoft de l'organisation a accordé l'autorisation via ce lien, chacun peut connecter son propre compte. La connexion ne demande désormais que l'autorisation du calendrier ; les réunions Teams continuent d'être ouvertes via un événement de calendrier.

Les groupes d'entreprises sont facturés via un seul forfait Enterprise Amélioration

• Le groupe d'entreprises fonctionne désormais avec un seul forfait Enterprise. Le paiement Callmenta est fixé à un montant unique pour l'ensemble du groupe et est prélevé sur l'entreprise payeuse sélectionnée, sans facture distincte par entreprise ou par succursale. L'administrateur du groupe peut consulter le forfait, l'abonnement mensuel, l'entreprise payeuse et le nombre d'utilisateurs par entreprise sur l'écran du groupe. Sur l'écran de paiement des autres entreprises du groupe, les informations du contrat de groupe s'affichent et aucun abonnement supplémentaire n'est activé.

Résultat de la liste d'appels en un seul endroit : formulaire de fin d'appel Amélioration

• Le résultat de la personne appelée depuis la liste d'appels est désormais saisi uniquement dans le formulaire ouvert à la fin de l'appel et est simultanément enregistré dans la fiche de la liste. L'agent n'entre pas le résultat deux fois. La tâche de suivi, la date de l'appel suivant et les règles de la liste sont appliquées une seule fois depuis le formulaire, avec notification à la liste, aux notes, aux rendez-vous, à l'étape du client et aux systèmes connectés. Les règles de date et de sujet de la liste sont également appliquées dans le formulaire ; les informations manquantes saisies dans la liste sont également enregistrées avec le formulaire. Le rapport des codes de résultat compte ces appels une seule fois. Si l'appel n'a pas été établi, le résultat peut être saisi depuis l'écran de la liste.

Audit CRM : codes de résultat, listes d'appels et candidatures Meta Correction

• Lorsqu'un client demande un rappel, l'élément de la liste d'appels ne se ferme pas en atteignant la limite d'essais ; la tâche de rappel en attente est complétée lors de l'appel suivant, et les tâches ne s'accumulent pas. Si un résultat est saisi à nouveau pour le même appel, une deuxième tâche de suivi n'est pas créée. Dans l'éditeur de codes de résultat, des champs tels que le signal Meta et la durée de suivi peuvent être laissés vides. Les intervalles d'appels définis dans la règle de liste ne se confondent pas avec les valeurs par défaut de l'entreprise ; le nombre d'essais spécifique au code de résultat est appliqué. Pour les candidatures Meta, si l'équipe de la ville n'est pas active, la liste séquentielle est utilisée, et un responsable est attribué même aux clients enregistrés sans propriétaire. Un numéro incorrect n'est pas comptabilisé comme « atteint ». La synchronisation automatique quotidienne ne passe pas à côté des candidatures approuvées a posteriori ni des candidatures dépassant le millier. Dans le rapport des codes de résultat, les agents travaillant dans plusieurs entreprises sont également affichés ; dans l'entonnoir Meta, ils sont également comptabilisés avec le code de résultat de vente.

Audit CRM : connexion aux autres CRM Correction

• Une vulnérabilité de sécurité dans la connexion Salesforce a été corrigée. Les mises à jour de rendez-vous envoyées vers les autres CRM partent avec les informations à jour au moment de l'envoi ; une mise à jour ancienne réessayée n'écrase pas la nouvelle. Les envois simultanés pour le même enregistrement n'ouvrent qu'un seul enregistrement. Un enregistrement supprimé dans le système externe est recréé lors du prochain événement. Les résultats saisis dans la liste d'appels sont également envoyés vers HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et Bitrix24. Les webhooks entrants prennent en charge la signature horodatée, les anciennes requêtes sont rejetées ; les connexions entrantes uniquement fonctionnent également avec signature. Le centre de données Zoho Canada est pris en charge.

Audit CRM : outils de réunion Correction

• Lorsque l'heure d'une réunion est modifiée depuis l'écran de planification ou depuis le calendrier, l'événement correspondant sur Zoom, Teams et Google est également déplacé ; lorsque la réunion liée à un rendez-vous est déplacée ou annulée, le rendez-vous est mis à jour de la même manière. Une demande de réunion en attente d'approbation n'envoie pas d'invitation Teams ou Google au client avant l'approbation ; la réunion est créée lors de l'approbation, et la réunion d'une demande refusée est supprimée. Lorsque le lien de réunion est régénéré, l'ancien événement est supprimé. Si la réunion ne peut pas être créée dans l'outil sélectionné, l'utilisateur est averti. Si l'autorisation de la connexion Microsoft est révoquée, un bouton « Reconnecter » apparaît dans le profil. Si une réunion Zoom ne peut pas être créée au nom de l'utilisateur Zoom de la personne, elle est attribuée à l'utilisateur du compte ; les autorisations de déplacement et de suppression ont été ajoutées à la page de configuration, et l'équipe Callmenta ne peut pas enregistrer par erreur une autre entreprise lors de la configuration au nom d'une autre société. Les invitations de calendrier sont envoyées avec un numéro de séquence, et les modifications et annulations sont mises à jour dans le calendrier du destinataire.

Audit CRM : corrections des rendez-vous et de la confidentialité Correction

• Aucun second rendez-vous n'est créé à partir d'un même appel : si un rendez-vous est créé depuis le poste de travail, puis que le formulaire de fin d'appel ou la liste d'appels saisit à nouveau un code de rendez-vous pour le même client, le premier rendez-vous est conservé. Les heures provenant du système de planification ne dérivent plus et les rendez-vous créés dans Callmenta peuvent être mis à jour depuis un système externe ; un rendez-vous annulé peut être rouvert depuis le système externe. En cas de report ou d'annulation d'un rendez-vous, un e-mail est envoyé au client et le fichier calendrier en pièce jointe met à jour son calendrier. En fin d'appel, dans la liste d'appels et au poste de travail, il est impossible de planifier un rendez-vous à une heure où la personne n'est pas disponible ou à une date passée ; si l'outil de réunion présélectionné à l'écran n'est pas disponible pour la personne qui doit effectuer le rendez-vous, son outil par défaut est utilisé. Un superviseur avec la restriction « uniquement ses propres clients » ne voit que ses propres rendez-vous et les numéros sont masqués dans la liste des rendez-vous. Les autorisations de rôle sont appliquées aux appels clients du poste de travail et de l'espace de travail : un agent dont le numéro est masqué ne peut pas voir le numéro complet ni appeler par numéro. En fin d'appel, l'étape du client est enregistrée dans la bonne entreprise, même si l'appel appartient à une autre entreprise. La notification de résultat à Meta a été corrigée ; les candidatures sont désormais réellement notifiées à Meta.

Audit de sécurité des succursales, des groupes et du standard Correction

• Les vulnérabilités identifiées lors de l'audit indépendant ont été corrigées : les comptes de groupe de l'entreprise d'essai supprimée définitivement pouvaient rester ouverts sans propriétaire (indicateur group_hesabi permanent), la connexion via Google et le bureau a été désactivée pour les comptes de groupe, les données de session liées à l'entreprise sont purgées lors du changement de compte, le chemin de stockage interne associé à un événement du standard n'est plus accepté comme adresse d'enregistrement, l'événement de fin d'appel provenant du navigateur de l'agent ne remplit que les champs vides de l'enregistrement existant, l'écran des critères CALLAII de l'administrateur est désormais lié à la règle d'autorisation de support, l'étiquette de succursale est inscrite sur les appels repris via ACW, et les critères spécifiques à une succursale ou à une équipe supprimée ne se propagent plus à l'ensemble de l'entreprise.

Corrections pour le gestionnaire de groupe d'entreprises Amélioration

• Le gestionnaire de groupe est désormais ouvert comme gestionnaire d'entreprise pleinement habilité dans les entreprises du groupe, il voit également les modules ajoutés ultérieurement à l'entreprise et ses propres permissions personnelles sont transférées au compte de groupe. Les modifications effectuées par le gestionnaire de groupe dans une entreprise sont visibles dans l'écran de sécurité de cette entreprise. Les sessions du gestionnaire de groupe dans les autres entreprises sont également fermées lorsqu'il change son mot de passe.

Les appels sont désormais attribués au bon agent dans les centraux de succursales Correction

• Lorsque le numéro interne d'un agent dans le central d'une succursale était identique à celui du central principal, l'appel pouvait être attribué à la mauvaise personne. Désormais, le code ou le numéro interne de chaque agent est défini séparément pour chaque central, et un même code ne peut pas être attribué à deux personnes. Deux appels effectués par le même client à intervalles rapprochés ne sont plus fusionnés en un seul enregistrement, et un rappel sans réponse n'est plus marqué comme terminé.

Le responsable de succursale voit tous les appels de sa succursale Amélioration

• Le responsable de succursale ou d'équipe, désormais superviseur, peut consulter tous les appels attribués à sa succursale ou à son équipe. Cela inclut également les appels restés en file d'attente sans avoir été pris en charge par un agent. Même si un agent est transféré vers une autre succursale, les conversations qu'il a menées dans son ancienne succursale restent visibles par le responsable de celle-ci. Un filtre par succursale et par équipe a été ajouté à la liste des appels.

La page des publicités Meta a été réorganisée Amélioration

• La page des publicités Meta a été divisée en onglets : Résumé, Demandes, Liens, Transfert et distribution, Notification à Meta. Les paramètres ne sont plus dans une barre latérale étroite, mais affichés sur toute la largeur de la page. La carte Statut de configuration en haut indique ce qui est prêt et ce qui manque, et permet d'accéder en un clic à la section concernée. Les demandes douteuses en attente de votre décision sont affichées avec un compteur dans l'onglet. Lors de la distribution, seuls les champs correspondant à la méthode sélectionnée sont affichés ; les règles de ville peuvent être ajoutées et supprimées à volonté, et la distribution séquentielle sans personnalisation ou la distribution par ville sans règle ne sont pas enregistrées. Après enregistrement, la page s'ouvre dans le même onglet. L'adresse de passerelle est copiée en un clic, et dans la section Notification à Meta, le nombre d'envois de chaque étape est visible.

Rappel et planification de rendez-vous/réunion depuis la note d'appel, Zoom sans extension Nouveauté

• Deux boutons ont été ajoutés au panneau de notes d'appel du bureau. Le bouton « Planifier un rappel » permet de choisir la date et le sujet pendant l'appel et ajoute le rappel à vos tâches. Le bouton Rendez-vous permet de sélectionner le format de la réunion, l'outil de visioconférence (Callmenta Meet, Google Meet, Zoom, Teams), la personne à rencontrer et le lieu ; le rendez-vous s'ouvre immédiatement, et si l'option en ligne est choisie, le lien de réunion s'affiche dans la même fenêtre et peut être copié. Si le client appelant n'a pas de fiche, elle est créée à partir du numéro. Le lien Zoom peut désormais être établi même dans les entreprises sans l'extension Assistant de réunion ; dans ce cas, Zoom est utilisé uniquement pour ouvrir la réunion, tandis que la synchronisation des enregistrements reste assurée par l'extension.

Écran d'état d'installation et paramètres d'entreprise actualisés Nouveauté

• Vous pouvez désormais consulter sur un seul écran ce qui est prêt et ce qui manque dans l'installation de votre entreprise. L'écran d'état d'installation vérifie les informations de l'entreprise, les utilisateurs, le standard, les succursales, les équipes, les paramètres d'analyse et la sécurité en se basant sur vos données réelles. Il signale les éléments manquants, tels qu'un agent non affecté ou une succursale sans responsable, suggère l'étape suivante et vous redirige vers l'écran concerné depuis chaque ligne. Les écrans de succursale, d'équipe, de standard, de critère, d'alarme et d'autorisation ont également été actualisés. Au-dessus de chaque écran figure une brève description, des chiffres clés et trois étapes expliquant comment procéder à l'installation. La dernière étape de l'assistant d'installation liste également les tâches restantes.

À l'expiration de la période d'essai, les comptes de l'équipe sont suspendus Amélioration

• Dans une entreprise dont la période d'essai est expirée, seul le compte de l'administrateur de l'entreprise reste actif. Les autres comptes de l'équipe sont suspendus.
• Dès l'achat d'un forfait ou le prolongement de l'essai, ces comptes sont réactivés automatiquement. Les comptes désactivés manuellement pendant la période d'essai restent désactivés.
• Si aucun forfait n'est sélectionné dans les 30 jours suivant l'expiration, le compte de l'entreprise est définitivement supprimé avec l'ensemble de ses données. L'écran de fin de période affiche clairement cette date et cette conséquence.

Outil de réunion par défaut à l'échelle de l'entreprise et propriétaire des réunions Zoom Amélioration

• Les administrateurs et responsables de l'entreprise peuvent sélectionner Callmenta Meet, Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams via le bouton « Outil de réunion par défaut » sur la page Réunions. L'outil sélectionné est pré-sélectionné lors de la création d'une nouvelle réunion, d'une réunion rapide, d'une réunion ouverte depuis le calendrier et des rendez-vous. Si la personne qui ouvre la réunion n'a pas connecté cet outil, Callmenta Meet s'ouvre. Les réunions Zoom sont désormais ouvertes au nom de l'utilisateur de la personne qui les ouvre dans son compte Zoom d'entreprise, ce qui en fait le propriétaire de sa propre réunion. Les administrateurs peuvent également configurer la connexion Zoom en plus de l'administrateur de l'entreprise, et l'équipe Callmenta peut effectuer la configuration au nom du client. L'autorisation Zoom requise pour ouvrir une réunion a été ajoutée à la page de connexion. Lors du renouvellement de la connexion, l'outil de la réunion existante est conservé.

Étape du client selon l'outil de réunion et le code de résultat lors d'un rendez-vous Correction

• Lors de la prise d'un rendez-vous en fin d'appel ou dans la liste des appels, si une réunion en ligne est sélectionnée, un outil de réunion peut également être choisi : Callmenta Meet, Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams. L'entreprise peut définir l'outil par défaut dans les paramètres de rendez-vous ; si la personne qui prend le rendez-vous n'a pas connecté cet outil, Callmenta Meet s'ouvre. L'étape du client sélectionnée dans les codes de résultat est désormais réellement appliquée : lorsque l'agent sélectionne ce code, le client passe automatiquement à cette étape. Si l'agent a sélectionné manuellement une étape en fin d'appel, son choix prévaut. Si un code de résultat contient une étape, celle-ci prime sur l'étape définie dans les paramètres de rendez-vous. Un client gagné ou perdu n'est pas automatiquement ramené à une étape ouverte.

La fonction d'importation d'appels de démonstration peut être activée sur les comptes clients Nouveauté

• La fonction d'importation d'appels de démonstration peut être activée pour les clients souhaitant visualiser l'analyse d'appels avec leurs propres enregistrements. Un fichier audio est importé, CALLAII l'évalue selon les critères propres à l'entreprise et génère un commentaire de coaching. Les enregistrements de démonstration ne se mélangent pas aux rapports réels et chaque entreprise ne voit que ses propres enregistrements. La fonctionnalité est activée séparément dans les paramètres de l'entreprise et au niveau utilisateur, avec un maximum de 10 imports par jour par entreprise.

Les règles d'alarme et d'appel sont désormais réservées à l'administrateur de l'entreprise Amélioration

• Les règles d'alarme, les critères d'appel et les règles de notation concernent l'ensemble de l'entreprise ; elles ne peuvent désormais être ajoutées ou modifiées que par l'administrateur de l'entreprise. Les superviseurs continuent de consulter les règles. Sur l'écran d'alarme, ils ne voient et ne peuvent désactiver que les alarmes liées aux appels et aux demandes de leur propre équipe. Les superviseurs peuvent toujours gérer les codes de statut comme auparavant.

Prise de rendez-vous en ligne et par téléphone Nouveauté

• Lors de la création d'un rendez-vous, le mode de communication est sélectionné : sur place, en ligne ou par téléphone. En cas de sélection « En ligne », un lien Callmenta Meet, Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams s'ouvre automatiquement ; ce lien est visible via le bouton « Participer » sur la fiche client, dans l'agenda et dans la liste des rendez-vous, et figure dans les e-mails de confirmation et de rappel envoyés au client ainsi que dans le fichier d'agenda. En cas de report du rendez-vous, la réunion est également déplacée ; en cas d'annulation, la réunion est annulée. Le mode de communication et le lien sont également transmis aux systèmes CRM et de planification connectés.

Installation et transparence dans les entreprises gérées par Callmenta Amélioration

• Dans les entreprises qui confient l'installation à l'équipe Callmenta, les connexions de central et les critères d'analyse CALLAII sont désormais gérés par l'équipe Callmenta. Les responsables de l'entreprise peuvent consulter ces paramètres et ouvrir une demande auprès du Support Callmenta pour effectuer des modifications. L'affectation des succursales, des équipes et des agents reste entre les mains des responsables de l'entreprise dans les deux types d'installation.
• Rien ne change pour les entreprises qui effectuent elles-mêmes leur installation. Le responsable de l'entreprise continue de configurer lui-même tous les paramètres.
• Une nouvelle section a été ajoutée à l'écran de sécurité. Les modifications de configuration effectuées par l'équipe Callmenta dans votre entreprise au cours des 90 derniers jours y sont listées avec la date, la personne concernée et l'opération réalisée.
• Le responsable de groupe d'entreprises peut désormais être sélectionné parmi les utilisateurs ayant le rôle de responsable d'entreprise. Le responsable de groupe conserve son rôle dans les autres entreprises du groupe.

Les transcriptions d'appels sont automatiquement supprimées après deux ans Amélioration

• Les transcriptions d'appels sont désormais supprimées automatiquement une fois le délai de conservation de deux ans écoulé. L'enregistrement de l'appel, le résultat de l'analyse et la note restent en place ; seul le texte écrit de la conversation est supprimé. Chaque opération de suppression est journalisée et ces journaux sont conservés pendant trois ans.

Protection supplémentaire contre les attaques pour les formulaires et le support en direct Amélioration

• Les formulaires publics tels que les demandes de démonstration, les inscriptions et les réinitialisations de mot de passe, ainsi que la fenêtre de support en direct, sont désormais protégés au niveau du réseau contre les sources envoyant un nombre excessif de requêtes. L'utilisation normale n'est pas affectée. Si un même source envoie un grand nombre de formulaires en peu de temps, les requêtes sont temporairement rejetées. La limite quotidienne des traductions et des appels effectués lorsque les boîtes sont fermées a également été augmentée.

Planification de rendez-vous depuis la fiche client et nom personnalisé du module de rendez-vous par entreprise Nouveauté

• Sur la fiche client CRM, les rendez-vous à venir et passés sont visibles ; un rendez-vous peut être planifié en un seul clic depuis la fiche. Les statuts « présent », « absent », « annulé » et « reporté » sont marqués directement depuis la fiche. Les rendez-vous apparaissent également dans la chronologie du client. L'entreprise peut personnaliser le nom du module de rendez-vous selon son activité (par exemple « Rendez-vous d'analyse ») et définir des types de rendez-vous ; ce nom est utilisé dans le menu, le calendrier, le formulaire de fin d'appel, les rappels et les enregistrements envoyés au CRM et aux systèmes de planification connectés. En option, l'étape CRM du client est mise à jour automatiquement à l'ouverture du rendez-vous et à l'arrivée du client.

Connexion à Pipedrive, Zoho CRM et Bitrix24 Nouveauté

• Pipedrive, Zoho CRM et Bitrix24 peuvent être connectés. Pour toutes les connexions CRM, y compris HubSpot et Salesforce, le résultat de l'appel, le rappel planifié, le rendez-vous et la nouvelle demande de publicité sont automatiquement enregistrés. Pour chaque connexion, il est possible de sélectionner les événements à transmettre, et les envois sont visibles dans le journal de connexion.

Calendrier de planification et rappels Nouveauté

• Un nouvel intitulé « Planification » a été ajouté au menu. Dans le calendrier, les rendez-vous, les réunions, les rappels téléphoniques et les interventions sur site sont affichés ensemble. Un clic suffit pour créer une réunion ou un rendez-vous depuis le calendrier ; un rendez-vous peut être reporté par glisser-déposer et marqué comme « présent » ou « absent ». Un rappel est envoyé aux personnes concernées un jour et une heure avant la réunion ou le rendez-vous. La confirmation du rendez-vous est envoyée par e-mail au client, accompagnée du fichier du calendrier ; si l'entreprise le souhaite, un rappel par SMS peut également être activé la veille.

Réunion Zoom et Microsoft Teams depuis le calendrier Nouveauté

• Lors de la création d'une réunion, Zoom et Microsoft Teams peuvent être sélectionnés en plus de Callmenta Meet et Google Meet. Une réunion Zoom est créée dans le compte Zoom de l'entreprise ; une réunion Teams est inscrite dans l'agenda Outlook de la personne via son compte Microsoft 365. En cas de changement d'heure ou d'annulation de la réunion, l'entrée correspondante dans ces systèmes est également mise à jour.

Planification de rendez-vous Nouveauté

• Lorsque l'agent sélectionne un code de rendez-vous à la fin de l'appel, l'heure, le lieu et la personne à rencontrer sont demandés ; le rendez-vous est créé automatiquement. Les rendez-vous sont listés dans la nouvelle écran Rendez-vous, avec les statuts « présent », « absent », « annulé » et « reporté ». Les systèmes de planification externes peuvent créer et mettre à jour des rendez-vous. Le rapport de code de résultat affiche le taux de rendez-vous et le taux de présence.

CALLAII détecte si une présentation a été effectuée lors de l'appel Amélioration

• CALLAII signale dans l'analyse des appels si l'agent a présenté le produit, l'offre ou le prix au client. L'étape de présentation dans l'entonnoir des demandes publicitaires est désormais alimentée directement par la conversation elle-même, indépendamment du code de résultat sélectionné.

Le résultat des demandes publicitaires est signalé à Meta Nouveauté

• Après une demande issue du formulaire publicitaire Meta (atteinte, qualifiée, rendez-vous pris, vente, fausse), le résultat est automatiquement signalé à Meta. Meta apprend à afficher votre publicité à des personnes similaires à de vrais clients, ce qui réduit les demandes frauduleuses. Seuls le numéro de demande et l'étape sont transmis ; le téléphone et l'e-mail ne sont pas envoyés. L'accès se fait depuis l'écran publicitaire Meta via le numéro de jeu de données et la clé.

Résumé de facturation du groupe d'entreprises Amélioration

• Le tableau de bord du groupe dispose désormais d'une section de facturation. Le forfait, le nombre d'utilisateurs et le tarif mensuel de chaque société du groupe sont affichés côte à côte, avec le total mensuel du groupe en dessous. Les montants proviennent du tarif convenu dans l'enregistrement de la société ou de l'abonnement en cours. Pour une société sans enregistrement, le montant reste vide ; aucune estimation n'est affichée.
• L'équipe Callmenta déterminera avec vous si la facture de votre groupe sera émise société par société ou via une seule société.

Connexion PBX distincte par succursale et prise en charge de Tegsoft Nouveauté

• Vous pouvez connecter d'autres PBX à votre entreprise en plus de votre PBX principal. Depuis l'écran Connexions PBX du menu Organisation, une connexion distincte est ouverte pour chaque succursale.
• Les entreprises utilisant Tegsoft peuvent désormais se connecter à Callmenta. Lors de l'ouverture de la connexion, deux adresses sont fournies : l'une pour les appels sortants, l'autre pour les appels entrants. Il suffit de coller ces adresses dans les champs correspondants du panneau Tegsoft. À la fin de l'appel, la durée, le résultat et l'enregistrement audio sont transmis à Callmenta, et l'analyse CALLAII démarre. Pour identifier l'agent lors d'un appel entrant, vous saisissez une seule fois le code utilisateur Tegsoft de chaque agent sur l'écran.
• Vous pouvez également associer vos numéros appelés aux succursales. Un appel terminé sans être pris en charge par un agent est comptabilisé dans la succursale du numéro appelé. Un appel pris en charge par un agent reste attribué à la succursale de cet agent.

Les e-mails de résumé de réunion sont désormais envoyés depuis la ligne e-mail de votre entreprise Correction

• Les e-mails de résumé de réunion sont désormais envoyés selon les paramètres e-mail de votre entreprise. La note de réunion envoyée au client part de votre propre compte e-mail s'il est connecté ; la réponse du client arrive quant à elle dans votre entreprise, sur le compte connecté ou dans la boîte de réception du panneau.
• Sur les écrans de réunion et dans les e-mails, les pourcentages et le prix des pièces jointes s'affichent dans la langue du lecteur ; un lecteur anglophone voit désormais « 65 % » au lieu de « %65 ». Dans la ligne de mesure du tableau de bord de l'agent, le mot « soru » (question) resté en turc a été corrigé en anglais, allemand, français, russe et azéri.

Les dirigeants d'entreprise peuvent désormais sélectionner les critères CALLAII Amélioration

• Les dirigeants d'entreprise peuvent désormais définir eux-mêmes les critères d'analyse CALLAII. Depuis l'écran des critères CALLAII dans le menu Organisation, ils sélectionnent des domaines de focus prédéfinis et rédigent des critères supplémentaires spécifiques à leur entreprise avec leurs propres mots. Par exemple, ils peuvent mettre en avant la clôture de vente et la gestion des objections, ou demander à l'agent de mentionner la date de fin de la campagne.
• Les titres d'évaluation communs et les règles relatives aux données personnelles restent identiques pour toutes les entreprises. Vos choix s'ajoutent à ces éléments. Le texte rédigé passe un contrôle de sécurité.

Groupe d'entreprises et tableau de bord du groupe Nouveauté

• Les groupes disposant de plusieurs entreprises peuvent désormais être gérés depuis un seul tableau de bord. L'équipe Callmenta crée votre groupe. Un compte administrateur est ouvert pour l'administrateur du groupe dans chaque entreprise du groupe, et le passage d'une entreprise à l'autre s'effectue en un seul clic. L'administrateur du groupe agit dans chaque entreprise comme l'administrateur de cette entreprise : il accorde et retire des autorisations, choisit qui voit quoi et définit les critères. Ces comptes ne sont pas ajoutés au nombre d'utilisateurs des entreprises.
• Sur le tableau de bord du groupe, les entreprises et les succursales s'affichent côte à côte : nombre de personnes, appels, durée moyenne, qualité moyenne, analyses et demandes ouvertes. Vous pouvez transférer en une seule étape les critères d'appels, les critères CALLAII et les autorisations de rôles préparés dans une entreprise vers les autres entreprises du groupe. Les critères spécifiques de l'entreprise cible ne sont pas supprimés.
• Les données des entreprises restent séparées les unes des autres. Les changements d'entreprise et les paramètres transférés sont enregistrés.

Rapports plus rapides à grande échelle Amélioration

• Des optimisations côté base de données ont été réalisées afin que le rapport des codes de résultat, l'analyse des publicités Meta et le transfert de la liste de recherche depuis la source s'ouvrent plus rapidement lors d'un volume élevé de requêtes.

Numéro masqué dans les informations de contact confidentielles Correction

• Lorsque votre entreprise masque les informations de contact des clients aux représentants, le numéro n'apparaît plus dans le code source de la page. Le représentant peut toujours initier un appel en un seul clic ; le numéro est récupéré uniquement au moment de l'appel et uniquement pour le client autorisé. La recherche par fragment de numéro dans les appels clients a également été désactivée.

Contrôle de cohérence dans le rapport des codes de résultat Amélioration

• Le rapport des codes de résultat affiche désormais séparément les enregistrements qui contredisent l'analyse des appels. Par exemple, les appels fermés négativement alors que le client souhaitait être rappelé, ou les appels marqués comme « non joignable » alors qu'une longue conversation a eu lieu, sont listés par agent, et chaque enregistrement permet d'accéder aux détails de l'appel.

Les codes de résultat et les demandes sont envoyés instantanément à votre système de planification Nouveauté

• Dans les entreprises disposant d'une connexion webhook générale, le code de résultat sélectionné par l'agent, le rappel planifié et la nouvelle demande issue d'une publicité Meta sont transmis instantanément à vos systèmes. Chaque événement est signé et porte un identifiant unique ; si la connexion ne répond pas temporairement, l'envoi est automatiquement réessayé.

Gestion d'équipe dans le centre d'appels Nouveauté

• Vous pouvez désormais répartir vos agents en équipes depuis le panneau. L'écran Équipes du menu Organisation permet d'ajouter une équipe, d'y affecter un ou plusieurs responsables et de placer les agents dans leurs équipes respectives.
• Le responsable d'équipe consulte les appels et les tableaux de bord de tous les agents de son équipe. Il n'a pas accès aux données des autres équipes. Si vous rattachez une équipe à une succursale, ses membres sont également rattachés à cette succursale. Lorsque vous changez la succursale d'une équipe, ses membres sont transférés vers la nouvelle succursale.
• Chaque appel est enregistré avec l'équipe de l'agent le jour de l'appel. Même si l'agent change d'équipe ultérieurement, les rapports historiques ne sont pas modifiés. La comparaison d'équipes de CALLAII compare désormais les équipes réelles dans les entreprises qui définissent des équipes.
• Dans les entreprises qui ne définissent pas d'équipes, rien ne change. Les superviseurs continuent de travailler avec les liens de l'écran Mon équipe.

Détails de la campagne et résultats par campagne Nouveauté

• Sur l'écran des publicités Meta, un clic sur une campagne calcule l'ensemble de l'analyse en fonction de cette campagne : entonnoir de la demande à la vente, résultats des appels, vitesse d'appel, répartition par jour et par heure. Les ensembles de publicités et les publicités de la campagne sont listés séparément ; pour chacun, le taux de fausses demandes, le taux d'atteinte, la présentation, la vente et le délai de premier contact sont affichés.
• Un tableau « Résultats par campagne » a également été ajouté au rapport des codes de résultat. Les appels passés avec les clients issus des publicités sont classés selon la campagne d'origine.

Les demandes sont automatiquement ajoutées à la liste d'appels Nouveauté

• Les demandes provenant des publicités Meta, du chat en direct et des intégrations peuvent désormais être ajoutées automatiquement à la liste d'appels. Vous créez une règle depuis l'écran « Liste d'appels à partir des demandes » de la page Listes d'appels : quelle source (quelles campagnes pour Meta), dès réception de la demande ou à une heure fixe chaque jour, vers une nouvelle liste chaque jour ou vers la liste que vous avez sélectionnée, vers le pool ou vers les agents que vous avez choisis.
• En cas de répartition entre les agents, la demande est attribuée à l'agent ayant le moins de tâches ouvertes. Les demandes marquées comme frauduleuses ou suspectes ne sont pas ajoutées à la liste, et un même numéro ne peut pas être ouvert une deuxième fois dans la même liste. Des règles d'appel distinctes (nombre d'essais, intervalle, heures d'appel) peuvent également être associées à la règle.
• Un e-mail de résultats quotidien peut être activé pour chaque règle : chaque jour, à l'heure que vous avez définie, les personnes sélectionnées reçoivent les enregistrements ajoutés à la liste, les résultats obtenus, les contacts établis et les éléments en attente, ainsi que la répartition des résultats et des agents.
• Dans l'écran des publicités Meta, vous pouvez également sélectionner des demandes et les ajouter manuellement à une liste.

Les paramètres des publicités Meta ont été simplifiés Amélioration

• La destination des demandes de publicité est désormais définie par des cartes sélectionnables : à une seule personne, à des personnes sélectionnées dans un ordre donné ou à l'équipe de la succursale selon la ville. Les personnes sont sélectionnées en touchant leur nom. Le seuil des demandes suspectes est également réglable en un seul geste.

Visibilité du CRM pour les agents et superviseurs Nouveauté

• Vous pouvez définir ce que les agents et superviseurs peuvent voir dans le CRM depuis la page Autorisations de rôles dans le menu Organisation. La liste des clients (tous les clients ou uniquement ceux qui leur sont attribués), l'affichage des coordonnées téléphoniques et e-mails, les opportunités, les tâches, l'ajout de notes, les actions groupées et les propositions peuvent être activés ou désactivés individuellement.
• Les autorisations accordées à un utilisateur prennent le pas sur ces paramètres. Les paramètres par défaut correspondent à l'utilisation actuelle.

Règles d'appel personnalisées pour votre entreprise dans les listes d'appels Nouveauté

• Les listes d'appels fonctionnent désormais selon les règles de votre entreprise. Vous définissez le nombre maximal de rappels, les intervalles et les créneaux horaires pour les personnes injoignables. Par exemple, du lundi au vendredi entre 09:00 et 19:00, avec des intervalles de 30 minutes, 2 heures et 1 jour, pour un maximum de 4 tentatives.
• Les règles peuvent également être configurées selon le code de résultat. Lorsque « À réfléchir » ou « À rappeler » est sélectionné, l'agent ne peut pas enregistrer sans saisir la date de rappel et le sujet de suivi. Vous pouvez également rendre la date ou le sujet obligatoire pour d'autres résultats.
• La règle par défaut de l'entreprise est gérée depuis la page Codes de résultat. Lors du chargement d'une liste ou ultérieurement depuis la page de la liste, une règle spécifique à cette liste peut être sélectionnée.

Gestion des succursales pour les centres d'appels multi-sites Nouveauté

• Les centres d'appels opérant sur plusieurs sites peuvent désormais définir leurs succursales depuis le panneau. Les succursales sont ajoutées via l'écran Succursales du menu Organisation, les agents sont affectés à leurs succursales et un ou plusieurs responsables sont désignés pour chaque succursale.
• Le responsable de succursale consulte les appels, les tableaux de bord et les rapports de tous les agents de sa succursale. Il n'a pas accès aux données des autres succursales. Chaque appel est enregistré avec la succursale de l'agent le jour concerné. Même si l'agent est ensuite transféré dans une autre succursale, les rapports historiques ne sont pas modifiés. Le filtre par succursale dans le tableau de bord de l'agent fonctionne désormais.
• Aucun changement pour les entreprises opérant sur un seul site. Tant que vous ne définissez pas de succursales, les écrans et les autorisations restent inchangés.

Nouveau rapport : codes de résultat et discipline de suivi Nouveauté

• Une nouvelle page est disponible dans les rapports de gestion : le rapport des codes de résultat. Il affiche la manière dont les appels se sont terminés, les raisons des résultats négatifs, la façon dont les appels de suivi ont été clôturés et le taux de conversion du suivi en vente.
• La fiche agent présente, pour chaque agent, le nombre d'appels traités, le taux de contact et le taux de présentation, les ventes, les suivis ouverts et en retard, le nombre moyen de tentatives et le taux de suivi effectué dans les délais. Les données peuvent être filtrées par plage de dates, par agent et par direction de l'appel, et exportées au format CSV.

Ajout des détails du tunnel et des campagnes à l'analyse publicitaire Meta Nouveauté

• Sur l'écran publicitaire Meta, chaque étape est visible, de la candidature à la vente : candidature, candidature valide, contacté, atteint, présentation effectuée, conversion en vente. Les candidatures frauduleuses sont comptabilisées séparément des candidatures valides.
• Nouvelles sections : répartition des résultats des entretiens avec les candidats, conversion en vente selon la rapidité de contact, carte des jours et heures d'arrivée des candidatures, précision du score de suspicion. Le taux de candidatures frauduleuses et le taux d'atteinte ont été ajoutés au tableau des campagnes.

Score de suspicion et distribution par ville pour les demandes publicitaires Nouveauté

• Chaque demande issue des publicités Meta reçoit désormais un score de suspicion compris entre 0 et 100. Ce score prend en compte des indicateurs tels que : un numéro de téléphone composé de chiffres invalides ou répétés, une adresse e-mail à usage unique, un nom sans signification, une deuxième demande reçue le même jour avec le même numéro, un afflux de demandes provenant du même formulaire en un court laps de temps, ainsi que le taux de demandes frauduleuses déjà reçues depuis cette publicité. La justification du score est affichée à côté de la demande.
• Vous pouvez définir un seuil si vous le souhaitez. Les demandes dépassant ce seuil sont placées dans la liste « Suspicion » sans être attribuées à un agent ; vous décidez alors si elles sont « Réelles » ou « Frauduleuses ».
• Si un agent sélectionne le résultat « Le client a déclaré ne pas avoir fait de demande » lors d'un appel, la demande est considérée comme frauduleuse. Cette information influence également le score des demandes futures provenant de la même publicité. Les résultats des appels sont également enregistrés sur la demande : premier appel, premier contact, présentation effectuée ou non, et résultat final.
• Les demandes peuvent désormais être attribuées à une seule personne, à plusieurs personnes sélectionnées par rotation, ou à l'équipe de la succursale correspondant à la ville indiquée dans le formulaire.

Les appels de suivi sont planifiés par sujet et par date Nouveauté

• Lorsque le client dit « je vais réfléchir », l'agent saisit désormais le sujet et la date du suivi. La date est préremplie en fonction du code de résultat sélectionné. La tâche s'ouvre avec le sujet et apparaît sur le Bureau de travail de l'agent à la date prévue.
• La tâche ne se clôture plus simplement en appelant et en fermant. Pour la clôturer, il faut que le client réponde, que l'appel dure suffisamment et qu'un code de résultat de clôture soit saisi. Les appels non aboutis sont comptés comme des tentatives et la tâche est replanifiée. La nouvelle date est ajustée selon le créneau de l'agent ou les horaires de l'entreprise. Une fois le nombre de tentatives défini atteint, la tâche est clôturée comme « non aboutie ».
• Si le client souhaite réfléchir à nouveau, l'ancienne tâche est clôturée et un nouveau suivi est ouvert avec un nouveau sujet. Ainsi, l'historique des suivis d'un même client peut être suivi comme une chaîne. En cas de résultat négatif, une raison peut également être sélectionnée (prix, pas de besoin, etc.).

Les codes de résultat ont été regroupés dans une liste unique Nouveauté

• L'écran post-appel, l'espace de travail et les listes d'appels utilisent désormais la même liste de codes de résultat. Vous pouvez gérer cette liste depuis la page Codes de résultat située sous Listes d'appels.
• Chaque code possède une catégorie : non joignable, suivi, positif, négatif, neutre et enregistrement invalide. Vous définissez également ce qui se passe lors de la sélection d'un code : demander une date de suivi, définir le délai par défaut pour le suivi, fermer la tâche, limiter le nombre maximum de tentatives et déterminer la nouvelle étape du client.
• Des modèles prêts à l'emploi sont disponibles pour les ventes, le support client et le recouvrement. De nouveaux codes ont également été ajoutés : « Je vais réfléchir » et « A déclaré ne pas avoir fait de demande ». Le second est utilisé pour isoler les enregistrements frauduleux dans les demandes publicitaires.
• Les résultats des anciens enregistrements n'ont pas été supprimés et continuent d'être affichés sous leurs nouveaux noms.

Codes de résultats de recherche personnalisés et envoi d'intégration corrigés Correction

• Les codes de résultats ajoutés par votre entreprise dans les listes de recherche n'étaient pas enregistrés lorsqu'ils étaient sélectionnés sur l'écran de l'agent. Ils sont désormais enregistrés et affichés avec le nom que vous leur avez attribué, tant dans la liste que dans les rapports. Les codes masqués sont retirés de la liste de sélection.
• Lorsqu'une interruption temporaire survenait dans les connexions envoyant les fiches clients vers votre système, l'envoi était perdu. Il est désormais réessayé à intervalles réguliers de quelques minutes. Chaque envoi portant un identifiant de reprise, le même enregistrement n'est pas dupliqué dans votre système.

Audit d'intégration NetGSM et Netsipp Correction

• La documentation API officielle des deux fournisseurs a été comparée au code. Les commandes CRM NetGSM passent désormais par HTTPS 443 au lieu de HTTP en clair sur le port 9111 ; le repli HTTP en clair a été supprimé et les anciennes adresses enregistrées sont converties en HTTPS à l'exécution. En cas d'erreur de connexion lors du transfert, l'adresse avec mot de passe renvoyait vers l'agent ; ce comportement a été corrigé. Le repli n'est désormais déclenché que si la connexion n'a jamais pu être établie ; aucune nouvelle tentative n'est effectuée dans les commandes.
• Dans le rapport d'appels, le code 40 est ignoré lors de l'enregistrement ; les demandes de synchronisation hebdomadaires s'exécutent toutes les 30 secondes et à 04:02 (la limite documentée est de 2 par minute). Le journal des webhooks lit le nom de l'événement depuis le champ scenario ; la charge brute n'est pas journalisée.
• Netsipp : netsipp:listen a été retiré de la planification (interactions ne génère des enregistrements que dans l'interface agent Netsipp ; Kabalcı n'avait jamais renvoyé de données). conferencename, trunk, paused/penalty, DTMF multi-chiffres et la pagination de la liste des pauses ont été ajoutés sans base dans la documentation. Point ouvert : l'utilisateur API Kabalcı ne dispose pas du droit report_call_detail_view (call-details 403) ; il doit être demandé à Netsipp.

Envoi de SMS via NetGSM sur l'infrastructure actualisée Amélioration

• L'envoi de SMS via NetGSM a été migré vers la méthode d'envoi actualisée de NetGSM. Les identifiants de connexion ne sont plus transmis dans l'adresse de connexion.
• Les messages acceptés et mis en file d'attente par NetGSM sont considérés comme réussis, ce qui évite l'envoi inutile de messages en double. Le test de connexion dans les paramètres SMS lit vos noms d'expéditeur depuis NetGSM.

La connexion au central NetGSM est désormais plus sécurisée Correction

• Les commandes envoyées au central NetGSM transitent désormais exclusivement par une connexion chiffrée. Les identifiants de connexion au central ne sont plus transmis en clair sur le réseau et le certificat du serveur est vérifié à chaque commande.
• En cas de rupture de la connexion au central, aucun message d'erreur technique n'apparaît sur l'écran de l'agent : seul un message indiquant l'impossibilité d'établir la connexion est affiché. En cas de latence de réponse, l'appel et le transfert ne sont pas renvoyés une seconde fois, ce qui évite qu'un même client soit rappelé deux fois.

Le calcul des heures supplémentaires est désormais correct lors des semaines chevauchant la fin de mois Correction

• Les semaines réparties sur deux mois donnaient lieu à un calcul incomplet des heures supplémentaires, car chaque mois ne prenait en compte que les jours lui appartenant. Désormais, la semaine est mesurée dans son intégralité et les heures dépassant le seuil hebdomadaire de 45 heures sont imputées au pointage du mois où la semaine se termine.
• Si des heures considérées comme normales le mois précédent deviennent des heures supplémentaires, la durée servant de base au paiement n'est pas comptée deux fois. L'écran de pointage signale séparément les semaines reportées sur le mois suivant.

L'échange de créneaux et le pool de créneaux ouverts sont plus sécurisés Correction

• Lorsque deux échanges étaient approuvés pour le même créneau, celui-ci pouvait changer de titulaire à deux reprises ; ce problème a été corrigé. L'approbation d'un échange vérifie désormais à nouveau que le créneau appartient toujours au demandeur et qu'il est toujours valide. Un échange qui violerait la durée légale de repos ne peut plus être approuvé via la case à cocher.
• Un créneau en brouillon, annulé ou expiré ne peut plus être proposé à l'échange ni placé dans le pool. Ajouter un nouveau créneau sur la journée d'un créneau supprimé ou annulé ne génère plus d'erreur. Lors de la saisie en masse de créneaux, si la même personne est sélectionnée deux fois, un seul créneau est créé.

Corrections dans les enregistrements de présence et de pauses Correction

• Un employé qui oubliait de pointer sa sortie ne pouvait pas pointer son entrée le lendemain. Désormais, une session de présence ouverte expirée se ferme automatiquement et l'employé est notifié. L'heure de fermeture est déterminée en fonction de la fin du poste ; si l'heure est incorrecte, elle peut être modifiée via une demande de correction de pointage.
• Les alertes de dépassement de la durée de pause fonctionnent à nouveau. En poste de nuit, la durée n'apparaît plus en négatif à l'écran et les droits de pause ne sont plus réinitialisés à minuit. Une correction de pointage et une saisie manuelle du pointage sont possibles pour le poste de nuit ; lors d'une saisie manuelle, une heure laissée vide ne supprime pas l'enregistrement existant. Une pause spéciale ouverte depuis le téléphone est soumise à l'approbation du responsable. Dans le résumé du pointage, les jours non encore écoulés ne sont pas comptés comme absences.

Le planning automatique des équipes est plus précis Amélioration

• Le planificateur d'équipes écrit désormais les équipes de nuit au bon jour. Si l'équipe de la nuit précédente couvre les besoins du lendemain matin, aucune personne supplémentaire n'est affectée au matin.
• Si personne ne correspond à un modèle d'équipe, le planificateur ne laisse pas le jour vide et essaie les autres modèles. Les créneaux horaires des employés, les informations « indisponible » qu'ils fournissent, les jours de congé personnalisés et les heures de couverture dans les paramètres sont pris en compte dans le planning. Les équipes annulées n'affichent plus la personne comme occupée ce jour-là.
• La prévision prend en compte les heures sans appels ; trop de personnes ne sont pas demandées pour les heures de nuit à faible volume d'appels. Lors de la publication du planning, le brouillon d'une personne mise en inactivité ou dont le congé a été approuvé n'est pas publié et un message s'affiche à l'écran. Les employés sont informés des équipes publiées via une notification de panneau.

Écran d'approbation des notes de réunion destinées au client : modification possible Amélioration

• Un onglet « Modifier la note client » a été ajouté à l'écran d'approbation de l'e-mail de réunion. L'administrateur peut modifier le sujet, le texte, les points convenus et la prochaine étape de la note destinée au client.
• Lorsqu'une note modifiée est enregistrée, CALLAII la réexamine ; l'examen peut prendre quelques minutes et l'écran se rafraîchit automatiquement. La note ne peut pas être envoyée au client tant qu'elle n'a pas passé l'examen. Ainsi, si CALLAII détecte une information interne dans une note, vous pouvez supprimer la phrase problématique et envoyer la note au client.
• Une section a été ajoutée au guide de la fiche agent, expliquant à qui et quand les e-mails récapitulatifs sont envoyés, comment l'approbation est accordée et comment la note client est modifiée ; le guide a été mis à jour dans sept langues.

Contrôle de procédure pour chaque réponse de l'assistant juridique Amélioration

• L'assistant juridique fournit désormais, au début de chaque réponse, une brève évaluation procédurale concernant la juridiction compétente, la qualité pour agir, les conditions de recevabilité et les délais. Cette section repose uniquement sur les textes juridiques trouvés par l'assistant ; aucun délai ou article absent de la source n'est mentionné, et il est indiqué qu'une vérification est nécessaire.

Appels manqués dans l'espace de travail, score qualité, mes réunions et files d'attente Amélioration

• Quatre nouveaux widgets ont été ajoutés à l'espace de travail. Le widget des appels manqués affiche les appels manqués des sept derniers jours, marque ceux qui ont été rappelés et permet de lancer le rappel en un clic. L'agent voit ses propres appels manqués, le responsable voit l'ensemble de l'entreprise. Le widget score qualité compare la moyenne de l'agent sur les sept derniers jours avec la semaine précédente et affiche les derniers appels évalués sous forme de barres. Le widget mes réunions du jour liste les réunions de la journée avec l'heure, et on peut rejoindre la réunion en ligne depuis cet écran. Les responsables surveillent, dans le widget files d'attente, les appels en attente, la durée d'attente la plus longue, le niveau de service et le nombre d'agents disponibles.
• Lors d'un entretien, en faisant défiler la fiche client vers le bas, une petite barre d'entretien apparaît en bas de l'écran. Le nom et le numéro du client y restent affichés, et le bouton Prendre note renvoie directement à la note d'appel.
• Corrections : la note saisie et le code de statut sélectionné pendant l'entretien ne sont plus effacés lors du rafraîchissement de l'écran. La fiche client ne bascule plus sur un autre client suite à une réponse tardive. Même si le numéro est saisi avec +90 ou 0, la note enregistrée pendant l'entretien est disponible sur le téléphone et ne s'applique qu'à cet entretien. L'étape client, la température et le résultat de l'appel s'affichent avec des noms lisibles plutôt qu'avec des codes bruts. La disposition enregistrée du widget n'est plus compressée à l'ouverture. L'alerte téléphone éteint est visible par tous les utilisateurs de téléphone.

Panneau d'équipe en direct, Vardiyam et cartes de gestion dans l'espace de travail Nouveauté

• Les chefs d'équipe, les gestionnaires et les responsables d'entreprise voient le panneau d'équipe en direct en haut de l'espace de travail. Le panneau affiche le nombre de personnes en ligne, en appel, en pause et disponibles, ainsi que les appels en attente dans la file, le niveau de service du jour et le taux d'abandon. La carte de chaque agent affiche son statut, le nombre d'appels du jour et l'heure d'arrivée. En cas de dépassement de la durée de pause, d'attente de validation de pause ou d'arrivée tardive, la carte émet une alerte. Le chef d'équipe ne voit que son propre équipe.
• Les cartes de gestion affichent le nombre de pauses spéciales, de congés et d'échanges de shift en attente de validation, les appels ayant reçu une note faible aujourd'hui et marqués comme présentant un risque de perte, les tâches de coaching ouvertes, la charge de demandes ouvertes par agent, ainsi que le nombre de personnes planifiées et arrivées heure par heure.
• Pour tous ceux qui utilisent Vardiyam, la nouvelle carte Vardiyam affiche les shifts de la semaine, les congés approuvés et la chronologie du jour avec les pauses planifiées. Le changement de shift, le marché des shifts et la demande de congé s'ouvrent en un clic.

Espace de travail renouvelé : appels, clients, chats et demandes sur un seul écran Amélioration

• La partie supérieure de l'espace de travail est désormais fixe, tout ce dont vous avez besoin reste au même endroit.
• Dans la barre supérieure, vous voyez votre statut, votre heure d'arrivée en service, votre durée de travail et le nombre d'appels en attente dans la file. Vous pouvez également y gérer les opérations de pause et de disponibilité.
• Lorsqu'un appel arrive, la fiche client s'ouvre automatiquement juste en dessous. Vous pouvez filtrer les dernières interactions entrantes ou sortantes par sentiment et par plage de dates, et voir le résumé client de l'assistant CALLAII à côté. Vous pouvez également y rédiger la note d'appel, qui est prête à être envoyée sur l'écran de fin d'appel téléphonique.
• Pour les entreprises utilisant le chat en direct, les conversations restent ouvertes sur toute la largeur de l'écran. Les informations de la personne en chat restent dans sa propre colonne et ne se mélangent pas à la fiche d'appel. Les demandes sont également listées sur le même écran avec leurs compteurs et temps restants, la demande du client en conversation étant mise en avant.
• Lorsque le téléphone est éteint, l'écran vous avertit et recommande l'application Windows. Le téléphone ouvert dans une fenêtre séparée s'adapte désormais parfaitement à la fenêtre, sans avoir besoin de faire défiler le pavé numérique.

Correction de la prévision de la main-d'œuvre et de la production d'annonces vocales Correction

• La prévision de la demande assistée par IA dans la planification des shifts ne parvenait plus au serveur depuis un certain temps, et une prévision statistique simple était utilisée à la place. La connexion a été corrigée, et les prévisions sont à nouveau générées par le modèle IA.
• La production d'annonces vocales ne réveillait pas le serveur vocal éteint. Désormais, le bon serveur s'active si nécessaire.
• Les recherches juridiques effectuées lorsque les serveurs IA sont éteints continuent de produire des résultats. Pendant cette période, les résultats arrivent avec un classement plus simple ; le classement complet est rétabli lorsque le serveur est activé.

Assistant de réunion : choix de plateforme, score de l'agent Zoom et guides d'installation Nouveauté

• Dans les paramètres CALLAII®, vous pouvez désormais sélectionner les plateformes auxquelles il participera automatiquement aux réunions provenant de votre calendrier : salle de réunion Callmenta, Microsoft Teams, Mentornity et autres réunions Jitsi. Les invitations envoyées directement à CALLAII® ne sont pas affectées par ce paramètre.
• Dans les enregistrements cloud Zoom, si la personne qui ouvre la réunion est enregistrée dans votre entreprise, elle est désignée comme agent et CALLAII® génère son score. Bien que le nom affiché dans Zoom et Teams puisse différer légèrement du nom dans le panneau, l'agent est bien associé.
• Dans l'écran des nouveaux scores d'agent, vous pouvez consulter le nombre de réunions, le score moyen, la moyenne sur six critères et les domaines d'amélioration fréquents pour chaque agent. Les managers voient tous les agents, tandis que les agents consultent leur propre score.
• Des guides d'installation étape par étape ont été ajoutés pour Zoom, Teams, Mentornity, Jitsi, Google Meet, la participation par calendrier et invitation, ainsi que pour les scores d'agent.

CALLAII participe également aux invitations Mentornity et Jitsi Amélioration

• Si l'invitation que vous envoyez à CALLAII ou si votre calendrier contient un lien de réunion dans le champ emplacement, CALLAII participe également aux réunions basées sur Jitsi, comme Mentornity. Même si un lien Google Meet est ajouté automatiquement à l'invitation calendrier, CALLAII sélectionne le lien auquel il peut participer.

Assistant de réunion inclus dans les forfaits Suite et Enterprise Amélioration

• CALLAII Assistant de réunion est désormais inclus sans frais supplémentaires dans les forfaits Suite et Enterprise. Il est disponible en tant qu'extension pour Connect et les autres forfaits. CALLAII rejoint vos réunions Callmenta Meet et Teams. Vous pouvez également télécharger l'enregistrement audio de vos réunions Google Meet et Zoom pour obtenir la même transcription, le même résumé et la même analyse.

Nouveaux arrêts ajoutés à la bibliothèque juridique, indépendamment de l'état du serveur Amélioration

• Les nouveaux textes jurisprudentiels et législatifs ajoutés à la bibliothèque juridique sont désormais traités dans un service distinct pour la recherche sémantique. Même si le serveur d'intelligence artificielle est hors ligne, les nouveaux arrêts restent visibles dans les recherches le jour même.
• Seuls les textes de la bibliothèque publique sont utilisés dans ce processus. Les requêtes de recherche des avocats et les informations des clients ne sont pas transmises à ce service.

CALLAII enregistre désormais les réunions Google Meet de manière complète Correction

• CALLAII ne parvenait parfois pas à détecter qu'il avait rejoint une réunion Google Meet et ne pouvait pas enregistrer les conversations. Désormais, il détecte correctement son entrée dans la réunion, enregistre intégralement l'audio entendu pendant la réunion et peut également participer lorsqu'un autre CALLAII est déjà présent dans la même réunion.

CALLAII ne peut pas rejoindre une réunion Google Meet : la raison est désormais clairement indiquée Amélioration

• Lorsque CALLAII ne parvient pas à rejoindre une réunion Google Meet, il ne reste plus en attente silencieuse. La raison de l'impossibilité de participer est désormais affichée dans la fiche de réunion et dans la notification, et une alerte est envoyée à l'équipe Callmenta.

La partie enregistrée est conservée lorsque vous arrêtez l'enregistrement de la réunion Correction

• Lorsque vous arrêtez l'enregistrement, CALLAII conserve la partie enregistrée jusqu'à ce moment et se déconnecte proprement. La partie enregistrée est transcrite en texte dans quelques minutes.

CALLAII quitte la réunion avec vous Nouveauté

• CALLAII quitte la réunion trois minutes après les personnes pour lesquelles il a participé à la réunion. Ainsi, après votre sortie, les conversations entre les autres participants ne sont pas enregistrées. En cas de brève déconnexion, CALLAII ne quitte pas la réunion ; si vous revenez, l'enregistrement reprend. Cette règle fonctionne pour l'instant dans les salles de réunion Callmenta.

L'enregistrement de réunion arrêté ne reste plus en attente Correction

• Lorsque vous arrêtiez l'enregistrement pendant une réunion avec CALLAII, il apparaissait parfois comme « en cours d'enregistrement » pendant plusieurs heures. Désormais, l'arrêt est finalisé en quelques minutes : la partie enregistrée est transcrite en texte, ou la raison pour laquelle l'enregistrement n'a pas pu être effectué est indiquée sur la fiche.

Les icônes des intervenants s'affichent correctement dans la fiche de réunion Correction

• Dans la fiche d'enregistrement de réunion, les initiales des intervenants se chevauchaient et devenaient illisibles. Désormais, chaque intervenant s'affiche avec une icône circulaire distincte et ses initiales complètes.

CALLAII auxquelles de vos réunions participera, c'est désormais vous qui choisissez Amélioration

• Depuis la page des paramètres CALLAII® dans l'écran des réunions et depuis l'écran des Connexions, vous pouvez déterminer si CALLAII® participera à toutes les réunions de votre calendrier ou seulement à celles que vous avez sélectionnées. Vos réunions à venir sont listées, et vous pouvez activer ou désactiver chacune d'entre elles en un seul clic.
• Si plusieurs personnes ouvrent CALLAII® dans la même réunion, une seule instance de CALLAII® rejoint la réunion et inscrit les noms de tous les participants à l'entrée. CALLAII® désactivé dans une réunion ne se réactive pas lors de la mise à jour du calendrier.
• L'Assistant de réunion a également été ajouté au menu Produits du site.

L'Assistant de réunion est désormais un produit distinct Nouveauté

• CALLAII® Assistant de réunion peut désormais être acheté séparément. Deux forfaits sont disponibles : Assistant de réunion (890 ₺ par utilisateur et par mois) et Assistant de réunion Pro, incluant l'analyse de sentiment et le score de l'agent (1 390 ₺ par utilisateur et par mois). Lorsqu'il est ajouté en tant qu'extension aux forfaits plateforme, la salle de réunion et l'ensemble des analyses sont activés.
• L'Assistant rejoint désormais les réunions se déroulant sur son propre serveur, comme Mentornity, via un lien et attend d'être accepté s'il y a une salle d'attente. En entrant dans la réunion, il indique qui l'a ajouté en tant qu'assistant et qu'il prend des notes. Les liens de réunion inscrits dans le champ emplacement du calendrier sont désormais reconnus.
• Les entreprises qui achètent uniquement l'assistant organisent leurs réunions dans l'outil qu'elles utilisent et y ajoutent le lien. La page de présentation du produit est en ligne.

Un GIF animé peut désormais être téléchargé dans la bannière de signature Amélioration

• Vous pouvez désormais télécharger un GIF animé dans la bannière d'annonce située sous la signature d'e-mail. Le GIF s'adapte automatiquement à la taille de la bannière, sans qu'il soit nécessaire de copier à nouveau la signature. L'application Outlook pour bureau n'affiche que la première image.

Écran d'enregistrement de réunion mis à jour Amélioration

• La carte d'enregistrement de réunion a été simplifiée. Les options d'invocation de CALLAII ont été regroupées dans un seul menu. Les moments importants sont présentés sous forme de lignes avec un petit bouton de lecture. Vous pouvez rechercher dans la transcription, filtrer par intervenant et corriger les lignes.
• CALLAII rejoint désormais les réunions un peu avant le début et retente automatiquement en cas d'échec. Une fois la réunion terminée, son statut passe à « terminé ».

Les noms propres sont correctement orthographiés dans la transcription Amélioration

• Les noms d'institutions, de marques et de personnes pouvaient être mal orthographiés lors de la reconnaissance vocale. Désormais, les noms ajoutés à la liste des Noms propres sur la page de la réunion sont correctement orthographiés dans la transcription. Lorsque vous corrigez une ligne dans la transcription, CALLAII apprend cette correction et corrige automatiquement la même erreur lors des réunions suivantes.

Analyse des émotions et fiche d'évaluation des agents lors des réunions Nouveauté

• Deux nouvelles sections ont été ajoutées à l'onglet Analyse des réunions enregistrées par CALLAII. La section Émotions affiche, par intervalles de minutes, l'état émotionnel de chaque intervenant tout au long de la réunion et liste les moments les plus marquants avec les propos associés.
• Si vous sélectionnez un agent lors d'une réunion, CALLAII l'évalue sur les critères suivants : ouverture, découverte des besoins, écoute, gestion des objections, prochaine étape claire et courtoisie. Chaque note est accompagnée de sa justification et de la minute de la réunion à laquelle elle se rapporte.
• L'e-mail de synthèse inclut désormais le flux émotionnel et la fiche d'évaluation de l'agent.