Callmenta è in continua evoluzione

Analisi della riunione e e-mail di riepilogo Nuova funzione

• Nelle riunioni registrate da CALLAII è ora disponibile una scheda Analisi accanto al riepilogo. Durata della riunione, tempo di parola per partecipante, turni di parola, silenzi e sovrapposizioni sono misurati dalla trascrizione. Nel tempo, chi ha parlato viene visualizzato tramite grafico.
• CALLAII estrae inoltre il flusso dell'argomento, i rischi, le obiezioni, il tono generale della riunione e i suggerimenti di follow-up.
• Quando il riepilogo è pronto, agli utenti aziendali partecipanti alla riunione viene inviata un'e-mail contenente riepilogo, decisioni, attività e quota di parola. L'e-mail viene inviata una sola volta per riunione.

CALLAII si unisce automaticamente alle riunioni Meet e Teams nel tuo calendario Nuova funzione

• Quando aggiungi una riunione al tuo calendario Callmenta, se inserisci il link Google Meet o Teams, CALLAII entra automaticamente nella riunione all'ora di inizio e registra la sessione. Funziona anche se la riunione è stata organizzata da qualcun altro. Se non desideri la registrazione, puoi disattivarla dalla pagina della riunione tramite la chiave dedicata.
• Se più persone della tua azienda aggiungono la stessa riunione al proprio calendario, CALLAII entra nella riunione una sola volta. Nelle altre pagine della riunione viene indicato dove si trova la registrazione.
• Questa funzione funziona con l'estensione CALLAII Toplantı Asistanı.

CALLAII partecipa alla riunione con l'invito a calendario Nuova funzione

• Quando aggiungi l'indirizzo di CALLAII come partecipante all'invito a calendario della tua riunione Google Meet o Teams, la riunione viene registrata nel tuo calendario. CALLAII entra nella riunione all'ora di inizio e registra la sessione.
• Se modifichi l'orario o annulli la riunione, CALLAII lo rileva dall'invito. L'indirizzo è indicato nella scheda di registrazione della pagina della riunione.
• L'identità di chi invia l'invito viene verificata tramite conferma e-mail; vengono elaborati solo gli inviti degli utenti dotati dell'estensione CALLAII Meeting Assistant.

Analisi delle vendite nei prospect Meta Nuova funzione

• Nella schermata dei prospect Meta ora sono visibili il numero di persone provenienti dagli annunci che si sono convertite in vendita, l'importo delle vendite, il potenziale di opportunità aperte, il tempo intercorso fino al primo contatto e il numero di prospect non ancora chiamati. Sono state aggiunte il flusso giornaliero dei prospect, la distribuzione per piattaforma, la distribuzione per città e la tabella delle prestazioni delle campagne. È possibile selezionare il periodo come 7, 30 o 90 giorni.

Scheda cliente aggiornata Miglioramento

• La scheda cliente è stata semplificata e resa leggibile in un'unica occhiata. Sono stati aggiunti grafici di interazione e stato emotivo. I numeri sono stati raggruppati in un'unica riga, così la stessa informazione non si ripete più in più punti. Il flusso di interazione, che si apriva a gruppi di dieci, è stato spostato in una casella che si apre su richiesta della mappa. La scheda appare correttamente in tutti i temi e su telefono.

Nuova estensione: CALLAII Assistente Riunioni Nuova funzione

• CALLAII ora può partecipare alle riunioni come partecipante e registrare la sessione. È possibile caricare anche le registrazioni audio provenienti da strumenti come Zoom.
• Dalla registrazione vengono estratti: trascrizione con identificazione dei relatori, riepilogo con decisioni e impegni, e frammenti audio delle frasi importanti. Il riepilogo audio grezzo viene eliminato una volta pronto, mentre i frammenti delle frasi importanti vengono conservati per 30 giorni.
• L'estensione costa 890 ₺ al mese per utente (IVA esclusa), con uno sconto del 20% per il pagamento annuale. È possibile richiederla dalla propria pagina di abbonamento.

CALLAII partecipa alla riunione come partecipante Nuova funzione

• CALLAII® entra nelle riunioni Callmenta Meet come partecipante tramite "invita CALLAII alla riunione" e registra separatamente la voce di ogni interlocutore. Se la sala d'attesa è attiva, la registrazione non inizia senza la tua approvazione e viene inserita una nota informativa nella chat della riunione. Al termine della riunione, la registrazione viene trascritta e collegata al riepilogo.

Caricamento della registrazione della riunione e trascrizione per oratore Nuova funzione

• Dallo schermo della riunione è possibile caricare i file audio per ciascun oratore. Le registrazioni Zoom con "file audio separato per ogni partecipante" vengono utilizzate direttamente. CALLAII® trascrive la conversazione con il nome dell'oratore, genera un riepilogo insieme alla trascrizione e mostra i momenti in cui passano decisioni e impegni con brevi clip audio. L'audio grezzo viene eliminato dopo la generazione del riepilogo, mentre le clip dei momenti chiave vengono conservate per 30 giorni.

Riassunto CALLAII® dai verbali della riunione Nuova funzione

• Nella schermata della riunione, con "Genera riassunto", CALLAII® estrae dai vostri verbali riassunti interni, decisioni, attività e domande aperte. Prepara inoltre una bozza di nota condivisa separata nella lingua della controparte e segnala, prima dell'invio, eventuali informazioni interne o punti non supportati dai verbali. Nulla viene salvato o inviato automaticamente. È possibile trasferire il testo con un clic in note, decisioni o nota condivisa.

Le schermate legali sono più comode da usare sul telefono Miglioramento

• Su iPhone, toccando un campo di un modulo la pagina si ingrandiva automaticamente e rimaneva così. Ora la casella delle domande, la ricerca e i campi dei moduli si aprono sul telefono senza ingrandimento. Questa correzione è valida in tutto il pannello.
• Nella schermata File, sul telefono appare prima l'elenco dei file, con ogni file visualizzato come una scheda leggibile. È possibile passare al nuovo modulo file tramite il pulsante all'inizio dell'elenco.
• Il calendario delle chiamate ora si adatta al telefono. Toccando un giorno, le chiamate di quel giorno vengono elencate subito sotto il calendario.
• Nelle risposte dell'assistente legale, le citazioni di sentenze e della Gazzetta Ufficiale non escono dallo schermo sul telefono, ma vanno a capo. Anche l'elenco delle udienze non concluse appare come scheda sul telefono.

Nuovi badge di stato nelle schermate di diritto e salute Miglioramento

• I badge di rischio, impatto e conformità nell'analisi dei contratti, le promesse di riscossione, i badge di stato nel portale clienti e nel catalogo sanitario sono passati allo stesso design dei badge del resto del pannello. I colori si adattano al tema scelto.

E-mail di prenotazione e condivisione dello schermo con il nuovo design Miglioramento

• Le e-mail con il collegamento per la prenotazione online e l'invito alla condivisione dello schermo sicura sono state aggiornate con lo stesso design del marchio delle altre nostre notifiche.

Schermata richieste su un unico tavolo Miglioramento

• La schermata richieste è stata rinnovata. La risposta al cliente, la nota interna e la nota di risoluzione vengono ora scritte in un'unica scheda, con le linguette. Nell'intestazione sono presenti le persone coinvolte nella richiesta e il pulsante per passare alla prossima richiesta aperta. Nella colonna destra sono raggruppati insieme le informazioni della richiesta, la selezione dello stato, il responsabile e i file.

Le informazioni delle parti non si disperdono nell'output Word della petizione Correzione

• Le righe scritte una sotto l'altra (attore, avvocato, convenuto, ecc.) nell'output Word della petizione venivano allungate e disperse lungo la pagina. Le righe ora sono correttamente allineate.

Le approvazioni dei modelli WhatsApp arrivano come notifiche nel pannello Miglioramento

• Quando i vostri modelli di messaggio WhatsApp vengono approvati, rifiutati o sospesi, riceverete una notifica nel vostro pannello. La notifica viene inviata esclusivamente agli amministratori dell'account proprietario del modello.

Guide di installazione contrassegnati per i candidati alla pubblicità Miglioramento

• Da ogni casella nella schermata dei candidati alla pubblicità Meta puoi passare al guide di installazione passo-passo. Nelle guide, ciò che devi fare è contrassegnato su screenshot.
• Esistono guide separate per il modulo di pubblicità Facebook e Instagram, per la pubblicità che reindirizza a WhatsApp e per il trasferimento tramite Zapier o Make. Viene anche spiegato quale impostazione controllare in Meta Business Suite.

Traduzione di CALLAII® nelle comunicazioni di supporto Nuova funzione

• Quando si comunica con il team di Callmenta, tutti possono scrivere nella propria lingua. La risposta del nostro team arriva sul vostro schermo e nella vostra casella e-mail nella lingua della vostra azienda. Anche i messaggi che scrivete vengono tradotti e inviati al nostro team. L'originale di ogni messaggio viene conservato e può essere aperto con un solo clic.

Intestazione ufficio nell'editor UDF Nuova funzione

• Nell'editor UDF è possibile aggiungere un'intestazione ufficio alla prima pagina dei documenti preparati: logo a sinistra, denominazione, indirizzo e telefono a destra.
• L'intestazione UDF appare identica nell'output Word e PDF e viene stampata solo sulla prima pagina.
• Se il logo non può essere aggiunto, l'intestazione resta come testo e il documento non viene emesso senza intestazione.
• La denominazione nell'intestazione e se l'intestazione è attiva di default nei nuovi documenti si configura dalla schermata identità ufficio; può essere attivata o disattivata singolarmente per ogni documento.
• Quando un documento con intestazione viene riaperto, il testo dell'intestazione non viene aggiunto una seconda volta.

I lead dai Meta Ads vengono automaticamente inseriti nel CRM Nuova funzione

• Le persone che compilano il modulo di Facebook e Instagram vengono ora aggiunte automaticamente al vostro CRM. Per ogni lead è visibile da quale campagna, da quale set di annunci e da quale annuncio proviene.
• Anche le persone che scrivono tramite annunci che indirizzano a WhatsApp vengono registrate con le informazioni della campagna.
• Se un cliente registrato ripresenta una richiesta, non viene creata una nuova scheda. La richiesta viene aggiunta come nota alla scheda esistente e le risposte del modulo sono incluse nella nota.
• Voi scegliete a chi assegnare la nuova scheda. Se non effettuate una scelta, entrano in gioco le regole di automazione del CRM.
• Potete iniziare anche senza collegare la vostra pagina Facebook. Se utilizzate Zapier o Make, è sufficiente inviare i lead all'indirizzo che vi viene fornito.
• Tutte le impostazioni si trovano nella schermata dei lead dai Meta Ads.

Centro di assistenza clienti Nuova funzione

• Le richieste di assistenza dei nostri clienti e i messaggi che inviamo loro sono ora raggruppati sotto una voce separata nel menu, in un'unica schermata. I messaggi in entrata, in uscita e automatici sono visualizzati in schede separate. È possibile filtrare per azienda, stato e priorità. Le richieste aperte e l'ultima conversazione di ogni azienda sono riepilogate in una scheda.

Il zoom sulle mappe è stato corretto Correzione

• Nelle mappe dei compiti sul campo, della mappa delle ambulanze e nelle schermate delle riunioni, lo zoom non apriva i gruppi di punti e causava un errore a schermo. Le mappe ora aprono i punti raggruppati senza problemi.

Messaggio dal team Callmenta al responsabile aziendale Nuova funzione

• Il team di supporto Callmenta può inviare al responsabile della tua azienda un messaggio informativo, di avviso o che richiede un'azione dal pannello. Il messaggio viene aperto come conversazione nella schermata di supporto Callmenta, genera una notifica per il responsabile e, se necessario, invia anche un'unica e-mail. I messaggi importanti restano visibili in alto nel pannello finché non vengono letti.

Informazioni corrette nelle chiamate senza registrazione audio Correzione

• Nelle nuove chiamate in cui la registrazione audio non è stata inviata al sistema, viene visualizzato un messaggio che indica l'assenza della registrazione e che l'analisi è stata condotta sulla trascrizione scritta della conversazione, anziché un player vuoto e un avviso di archivio errato.

Aggiunta la funzione di redazione di diffide al modulo legale Nuova funzione

• Le diffide, le notifiche e le risposte alle diffide da inviare tramite notaio vengono ora redatte in una schermata separata, accanto a petizioni e contratti. Sono disponibili 21 tipi per controversie in materia di locazione, lavoro, consumo, traffico e assicurazioni, commercio e immobili.
• Il termine minimo legale per ciascun tipo viene inserito nella bozza e la durata nel testo viene misurata. Ad esempio, per un diffida di mora nel caso di locazione abitativa sono necessari almeno 30 giorni; se viene indicato un periodo più breve, viene visualizzato un avviso sopra la bozza. Sotto la bozza è presente una nota riservata all'avvocato: informazioni mancanti e verifiche da effettuare prima della notifica.
• Sono supportate diffide con o senza rappresentanza legale, risposte alla diffida della controparte e aggiunta di documenti di supporto. L'output può essere scaricato in formato DOCX, PDF e UDF o salvato nel fascicolo dello studio.

Casella di posta unificata Nuova funzione

• Richieste, richieste via e-mail, chat dal vivo, richiami e chiamate perse in un unico schermo. Il management visualizza l'intera azienda, mentre l'agente vede solo le richieste assegnate a lui e quelle ricevute.

Curva settimanale e aggiunta rapida nell'elenco clienti Nuova funzione

• Nell'elenco clienti, il valore dei nuovi clienti e delle opportunità delle ultime otto settimane è visualizzato in un piccolo grafico. Le etichette nelle righe sono mostrate come badge. I nuovi clienti possono essere aggiunti dal pannello laterale senza lasciare la pagina.

Movimenti recenti e riepilogo del conto nella scheda cliente Miglioramento

• Nella scheda cliente, i movimenti degli ultimi sette giorni sono visualizzati con l'ora, e le informazioni sul conto sono raccolte in un unico riquadro.

Sottotitolo delle carte nella dashboard e nuovi elementi condivisi Miglioramento

• Nelle carte della dashboard di opportunità e richieste, le informazioni su apertura, scadenza e priorità o responsabile vengono visualizzate su un'unica riga.

Il modulo di contatto si apre con conferma Miglioramento

• Nelle chat senza modulo, quando il visitatore autorizza una chiamata o una riunione, il modulo di contatto si apre all'interno della chat; gli agenti possono anche inviare il modulo dalla casella di posta in arrivo.

L'assistente di supporto live è più attento Miglioramento

• L'assistente non redige documenti legali come petizioni e non richiede il numero di identificazione; registra il nome del visitatore e i dati di contatto all'interno della chat e, se richiesto, invia la trascrizione della conversazione via e-mail.

Modulo di contatto per il supporto live Miglioramento

• Nel modulo obbligatorio vengono richiesti anche telefono ed e-mail; nella chat senza modulo, quando il visitatore autorizza la conversazione, viene aperto all'interno della chat un modulo di contatto conforme al KVKK.

Connessione Meta con un solo clic Miglioramento

• La connessione a WhatsApp, Instagram e Facebook ora avviene con un solo clic, senza aprire schede aggiuntive; le risposte dell'intelligenza artificiale nella finestra di chat sono contrassegnate con il logo CALLAII.

La scheda Canali è stata resa disponibile nel pannello aziendale Miglioramento

• Le aziende possono configurare le connessioni WhatsApp, Instagram e Facebook dalla scheda Canali nel proprio pannello. La finestra di chat viene preservata in modo da non essere influenzata dagli stili del sito in cui si trova.

Instagram e correzione della lingua Correzione

• Dopo il salvataggio delle impostazioni, è stato risolto il problema per cui i messaggi di Instagram non arrivavano nella casella di posta in arrivo e le risposte ai messaggi in turco venivano fornite nella lingua errata.

Le caselle di opzioni predefinite sono state rinnovate Miglioramento

• Le caselle predefinite nella finestra di chat ora possono essere aggiunte e ordinate singolarmente; è stato eliminato l'avviso non necessario che veniva visualizzato durante il salvataggio delle impostazioni.

Apprendimento dal tuo sito Nuova funzione

• CALLAII può analizzare il sito in cui si trova la finestra di chat e rispondere alle domande utilizzando le informazioni presenti su quel sito.

Impostazioni del supporto live aggiornate Miglioramento

• Le impostazioni della finestra di chat sono state suddivise in schede e possono essere visualizzate tramite anteprima live prima di salvare.

Caricamento del logo nella finestra di chat Miglioramento

• Puoi caricare il tuo logo come file nella finestra di supporto live; quando il visitatore aggiorna la pagina, la finestra di chat aperta rimane aperta.

Trascrizione, modulo pre-chat e palloncino di invito nella finestra di chat Nuova funzione

• Il visitatore può richiedere la trascrizione della chat via e-mail, è possibile chiedere nome e dati di contatto prima dell'inizio della conversazione e, quando la finestra è chiusa, può essere visualizzato un breve palloncino di invito. Le aziende configurano le impostazioni della finestra dai propri pannelli.

Corretti i messaggi duplicati nella chat Correzione

• È stato risolto il problema per cui, nella finestra di supporto live del sito web, i messaggi venivano visualizzati due volte dopo il refresh della pagina.

Etichetta di priorità nella dashboard dei compiti del team nella lingua dell'utente Correzione

• L'etichetta di priorità nella finestra dei dettagli del compito appariva in turco in tutte le lingue. Ora viene visualizzata in base alla lingua della dashboard e la classe colore funziona correttamente.

Stati nelle schermate legali e sanitarie in un'unica visualizzazione Miglioramento

• Le etichette di stato nelle schermate di causa, udienza, colloquio, appuntamento, trattamento, pagamento, ambulanza e assistenza domiciliare sono ora leggibili in tutti i temi e con lo stesso schema di colori. Nello dettaglio di coaching, lo stato del piano viene mostrato con lo stesso nome delle altre schermate.

Priorità e stati di coaching nella stessa lingua in ogni schermata Miglioramento

• Nelle schermate di offerta, richiesta, attività sul campo e attività CRM, le priorità ora appaiono in turco e colorate, non più in inglese. Lo stato delle sessioni di coaching (in attesa, in corso, completato, ecc.) viene mostrato con lo stesso nome in ogni schermata. Corretto il problema dello stato di coaching che appariva sempre "in attesa" e del numero di sessioni completate che appariva sempre pari a zero; nella lista delle sessioni di coaching in attesa della dashboard manager non appaiono più le sessioni completate.

Gli stati nelle schermate operative in un'unica visualizzazione Miglioramento

• Nelle dashboard, nelle schermate di permesso e di continuazione, nell'analisi delle chiamate, nel coaching, nella valutazione, nelle liste di chiamata e nelle schermate di campo, le etichette di stato, priorità e tipo sono ora leggibili in ogni tema e con lo stesso schema di colori. I nomi degli stati rimasti in inglese ora appaiono in turco. Nella dashboard dell'agente, il fatto che i permessi approvati riportassero "Onayla" e che i turni annullati o non presentati riportassero "Tamamlandı" è stato corretto.

Informazioni di lettura più chiare nel supporto live e messaggi che appaiono immediatamente in modo corretto Miglioramento

• Sotto il messaggio inviato ora viene visualizzato solo il doppio spunta; passando il mouse sopra, puoi vedere a che ora il cliente ha letto il messaggio. I messaggi a cui hai risposto e le note interne vengono visualizzati immediatamente con formattazione, pulsanti di reazione e modifica. Appena il cliente invia il messaggio, l'indicatore "sta scrivendo" scompare.

Etichette di stato in un'unica visualizzazione nelle schermate di richiesta e cliente Miglioramento

• Le etichette di stato e priorità nelle schermate di richiesta, cliente e opportunità sono ora leggibili e con la stessa palette cromatica in tutti i temi. I record urgenti e ad alta priorità vengono distinti tramite colori, e i nomi degli stati rimasti in inglese vengono visualizzati in turco. Nei moduli compilati passo dopo passo, in caso di errore, il passo dell'campo errato viene aperto automaticamente.

Creazione di una richiesta da e-mail in due passaggi Miglioramento

• Quando si crea una richiesta da e-mail, si inseriscono prima l'e-mail e il mittente, poi oggetto, priorità e responsabile. Se un'informazione è mancante o errata, il passaggio corrispondente viene visualizzato come aperto.

La conferma di lettura arriva istantaneamente Miglioramento

• Nella chat dal vivo, quando il cliente legge il tuo messaggio, la doppia spunta diventa blu in pochi secondi. Anche se la connessione viene interrotta, l'aggiornamento avviene entro pochi secondi al massimo.

Rispondi, inoltra e aggiungi note interne nel supporto live Nuova funzione

• Nella schermata del supporto live, passando il mouse su un messaggio, puoi aprire il menu per rispondere citando il messaggio, copiarlo o inoltrare un messaggio scritto dal team a un'altra chat aperta. Sotto i messaggi inviati al cliente vengono visualizzati i segni di invio e lettura. Puoi passare alla modalità nota interna dalla casella di scrittura per lasciare note visibili solo al tuo team; le note interne non vengono mai inviate al cliente né ai canali collegati.

Elaborazione in blocco delle richieste Nuova funzione

• Nell'elenco delle richieste e nella dashboard puoi selezionare più richieste e assegnarle tutte in un colpo solo, oppure modificarne lo stato o la priorità. Alla persona assegnata viene inviata una singola notifica riepilogativa, anziché una notifica separata per ogni richiesta.

Il mio calendario mostra ora prima il mio calendario Miglioramento

• Nella schermata del mio calendario sono disponibili le viste Personale, Condivisione e Tutte. Nella vista Personale sono visibili solo i tuoi eventi, riunioni e gli eventi di Google Calendar, in modo che le ore occupate degli altri non affollino lo schermo. Quando aggiungi un evento, puoi scegliere se aggiungerlo anche a Google Calendar.

Correzioni al sito per i motori di ricerca Correzione

• Le informazioni sui prodotti fornite ai motori di ricerca nelle pagine di presentazione di CALLAII Hukuk sono state corrette.
• Il logo e il pulsante del contact center sul sito ora indicano chiaramente la destinazione per i lettori dello schermo e i motori di ricerca.
• Le descrizioni dei partner commerciali rimaste in turco e un annuncio sulla homepage in azero e russo sono stati tradotti.

I nomi di stato e priorità vengono visualizzati nella lingua che utilizzi Correzione

• Informazioni come la priorità della richiesta, lo stato della richiesta, la categoria, la direzione della chiamata, il tipo di turno, la visibilità degli annunci e il ruolo venivano visualizzati in inglese e in maiuscolo su alcuni schermi. Ora vengono tutti mostrati nella lingua che utilizzi e in un formato leggibile.

Le chiavi di connessione di Google Drive vengono salvate in modo cifrato Miglioramento

• Le chiavi di accesso dell'account Google Drive collegato per i documenti aziendali vengono ora conservate in modo cifrato nel nostro database. Come per le connessioni a Calendario e Gmail, queste chiavi non vengono più salvate in testo semplice. Non è necessaria alcuna azione da parte tua: le connessioni esistenti continueranno a funzionare normalmente.

Nuovi grafici Callmenta per le copertine dei profili e la firma e-mail Miglioramento

• Quando si seleziona la copertina del profilo, sono disponibili cinque nuovi grafici Callmenta. Ciascuno è offerto in due varianti: con logo e senza logo. Nella firma e-mail è possibile scegliere tra cinque nuovi banner preparati con gli stessi grafici. I banner riportano insieme i loghi di Callmenta e CALLAII e, al clic, aprono la pagina del prodotto corrispondente.

I grafici sono leggibili in tema scuro Correzione

• Nei temi scuri, in alcuni grafici il bordo dell'anello restava bianco, mentre il numero centrale e i testi descrittivi rimanevano scuri. Ora i grafici vengono ridisegnati con i colori del tema selezionato anche quando il tema viene modificato. Anche i grafici nel centro di comando del supporto live sono stati collegati al tema.

I grafici analitici sono conformi al tema e i testi sono leggibili Miglioramento

• L'imbuto di vendita utilizza la palette di colori del tema selezionato e il testo nelle sezioni viene scelto in colore scuro o chiaro per garantire la leggibilità su ogni colore. Nelle sezioni strette, il nome e il numero della fase vengono suddivisi su due righe e restano all'interno dell'imbuto; l'imbuto continua a mostrare i numeri reali dei record. Il sovrapporsi dei testi negli indicatori grafici è stato corretto e, quando si cambia tema, i grafici passano ai colori del nuovo tema. Gli etichette di priorità e di temperatura nelle schermate Kanban e Opportunità vengono ora visualizzate nella lingua dell'utente.

La leggibilità è stata migliorata in tutti i temi Miglioramento

• I testi rimasti neri nei temi scuri, i testi rimasti bianchi nei temi chiari e i badge difficili da leggere sopra le caselle colorate sono stati corretti in tutto il pannello. I testi sui badge con sfondo verde, giallo, blu e rosso sono ora scuri, mentre i testi di descrizione sbiaditi sono leggermente più evidenti in tutti i temi. Le caselle pastello chiare passano a una tonalità scura coerente con il tema scuro.

Le reclami possono essere chiusi in blocco dall'elenco Miglioramento

• Nell'elenco dei reclami, accanto a ogni record aperto è presente una casella di selezione. È possibile selezionare più reclami e contrassegnarli come chiusi in un'unica operazione. Se si desidera, è anche possibile aggiungere una breve nota di chiusura. La pulizia dei record rimasti aperti provenienti dal supporto live richiede ora solo pochi secondi.

I gruppi di menu sono ora espandibili e richiudibili Miglioramento

• Le intestazioni nel menu a sinistra sono ora accordioni. Facendo clic su un'intestazione, le pagine di quel gruppo si espandono, mentre le altre si richiudono. Il gruppo della pagina in cui ti trovi si apre automaticamente. Trovare ciò che cerchi in un menu lungo è diventato più semplice.

Alcuni finestri rimanevano sotto l'oscuramento Correzione

• Quando venivano aperti finestri contenenti un elenco di ricerca o un menu a discesa, come la nuova finestra di richiesta di supporto, rimanevano sotto l'oscuramento e non erano cliccabili. Ora le finestre vengono sempre aperte in primo piano.

Le chiamate effettuate dal telefono del browser ora vengono registrate come un'unica voce Correzione

• Nel centralino Asterisk, ogni chiamata effettuata tramite il telefono del browser veniva visualizzata come due righe separate nell'elenco chiamate e veniva conteggiata come chiamata in entrata. Ora ogni chiamata viene registrata come una sola riga, come chiamata in uscita, con il numero della persona contattata. Anche le registrazioni precedenti sono state unificate; i conteggi delle chiamate riflettono ora il numero reale di chiamate effettuate.

Elenco clienti CRM aggiornato Miglioramento

• Nell'elenco clienti, ogni riga mostra a colpo d'occhio badge con iniziale, azienda, fase, temperatura, etichette e persona responsabile. È possibile accedere con un solo clic a telefono ed e-mail dalla riga e passare alla scheda cliente cliccando sulla riga. I filtri per fase e temperatura possono essere usati insieme, mentre i filtri dettagliati sono disponibili in una sezione pieghevole. Se il risultato del filtro è vuoto, è possibile cancellare i filtri con un solo tasto. Sul telefono, l'elenco passa alla vista a schede. Corretto anche il problema del filtro etichette che non funzionava nell'elenco dell'amministratore.

Nessuna trascrizione senza senso mostrata nelle registrazioni silenziose Correzione

• Quando non c'era conversazione nella registrazione audio, la trascrizione a volte generava un testo senza senso di una sola parola. Ora, in questo caso, la trascrizione viene lasciata vuota e la chiamata viene contrassegnata come non valutabile per il motivo "registrazione silenziosa"; viene esplicitamente indicato che è necessario verificare la registrazione della centrale.

Le chiamate che raggiungono il risponditore automatico non vengono più valutate Correzione

• Se in una chiamata in uscita il destinatario risponde con un risponditore automatico, un messaggio di segreteria o un annuncio di emergenza e l'agente non ha parlato, la chiamata non riceve più 0 punti. Queste chiamate vengono classificate tra le chiamate non valutabili con la motivazione "centralino del destinatario" e non abbassano il punteggio medio. Anche gli annunci di benvenuto in inglese e i messaggi vocali vengono riconosciuti.

Schermo analitico CRM aggiornato Miglioramento

• Nello schermo analitico CRM, ogni scheda grafico è accompagnata da un titolo esplicativo. Sotto l'imbuto di vendita è presente una distribuzione per fase, accanto al grafico degli agenti si trova un elenco ordinato che mostra i record vinti, aperti e persi. Alle tabelle sono stati aggiunti barre di percentuale e iniziali delle persone. Nelle sezioni senza dati viene visualizzato uno stato vuoto semplice. I colori dei grafici e delle schede sono coerenti con il tema scelto.

Riepilogo a colpo d'occhio nella scheda cliente Miglioramento

• Nella parte superiore della pagina dei dettagli cliente vengono ora visualizzati in un'unica scheda il nome del cliente, l'azienda, la fase, la temperatura, gli etichette, i dati di telefono e e-mail e la persona responsabile. Sotto la scheda sono riportati il numero totale di chiamate, le richieste aperte, il valore delle opportunità aperte, l'ultimo contatto e l'anzianità del cliente; le caselle senza dati non vengono visualizzate. La cronologia unificata è suddivisa giorno per giorno e ogni tipo di registrazione è contrassegnato con il proprio colore. L'aspetto si adatta ai colori del tema selezionato.

Gli articoli dell'offerta vengono modificati nelle colonne delle opzioni Miglioramento

• Durante la creazione e la modifica dell'offerta, ogni opzione è ora visualizzata nella propria colonna. La lettera, il nome e la nota breve dell'opzione sono posizionati in cima alla colonna, mentre sotto viene indicato come apparirà nel documento dell'offerta. È possibile modificare gli articoli in loco, trascinarli da qualsiasi punto della scheda per riordinarli o spostarli in un'altra opzione. Copiare un articolo in un'altra opzione, eliminarlo e ripristinarlo richiede un solo clic. È possibile aggiungere e rimuovere opzioni e modificare l'opzione consigliata. Il totale IVA inclusa sotto ogni colonna viene aggiornato istantaneamente. L'interfaccia è compatibile con tutti i temi del pannello.

Le dashboard ora con il nuovo aspetto Miglioramento

• Il dashboard delle richieste, i dashboard delle opportunità CRM e dei clienti, i compiti di campo e il dashboard di coaching ora utilizzano lo stesso aspetto. Nell'intestazione della colonna viene visualizzato il numero di carte e, se presente, l'importo totale. È possibile restringere e allargare le colonne; la preferenza viene memorizzata nel browser. Le carte presentano un bordo colorato che indica la priorità, le iniziali del responsabile e un avviso rosso per le attività in ritardo. Durante il trascinamento di una carta, la posizione di rilascio viene indicata con una linea tratteggiata; le colonne vuote mostrano un'immagine di stato vuoto semplice.

La lista delle offerte si apre con l'offerta più recente Miglioramento

• La pagina delle offerte ora si apre con l'offerta più recente in cima. In precedenza, la lista era ordinata per priorità. Di conseguenza, le offerte ad alta priorità inviate mesi fa restavano sopra le bozze appena create, e le nuove bozze potevano sfuggire all'attenzione in fondo alla lista. Per ordinare per priorità, importo o stato, è sufficiente fare clic sull'intestazione della colonna corrispondente.

Corretti gli intestazioni degli articoli e gli articoli abrogati nei regolamenti energetici Correzione

• Nel Regolamento sui Servizi ai Consumatori del Mercato Elettrico, tre intestazioni di articoli che si estendevano su due righe si mescolavano con la fine dell'articolo precedente. Le intestazioni ora si trovano sopra il proprio articolo. Nel Regolamento sulla Rete Elettrica, due articoli abrogati non erano visibili in biblioteca; ora vengono elencati con le informazioni del Gazzetta Ufficiale relative alla loro abrogazione. Anche alcuni moduli e tabelle negli allegati dello stesso regolamento vengono ora letti in modo completo. Il confronto quotidiano della biblioteca con la fonte ufficiale è di nuovo pulito.

Filtro e assegnazione per le richieste di supporto dei tenant Miglioramento

• Le richieste di supporto aperte dalle aziende su Callmenta possono ora essere assegnate ai manager del team Callmenta.
• All'elenco delle richieste e alla dashboard delle richieste è stato aggiunto un filtro per origine: le richieste provenienti da aziende tenant, e-mail o live support sono ora visualizzabili separatamente. Nell'elenco, le richieste dei tenant sono contrassegnate con un badge. Nel menu di amministrazione, sotto Live Support, sono disponibili i collegamenti rapidi alla dashboard delle richieste e alle richieste di supporto dei tenant.

Scheda delle richieste Nuova funzione

• Le richieste possono ora essere monitorate anche nella vista a schede. Il pulsante "Scheda" nell'elenco delle richieste mostra le richieste nelle colonne Aperte, Assegnate, In lavorazione, In attesa e Risolte negli ultimi sette giorni. In ogni colonna, la richiesta più urgente e con scadenza più vicina viene visualizzata in cima.
• Sulla scheda sono visibili il numero della richiesta, la fonte (e-mail, supporto live o richiesta aziendale), la priorità, il responsabile e il tempo rimanente; le richieste con scadenza superata vengono evidenziate in rosso. È possibile trascinare la scheda per modificarne lo stato; chi sposta una richiesta senza assegnazione nella colonna In lavorazione ne diventa il responsabile. Poiché la risoluzione richiede un'annotazione di risoluzione, l'operazione viene eseguita dalla schermata dedicata della richiesta. Sono disponibili i filtri "Solo assegnate a me" e "Priorità".

Support Callmenta: le aziende possono aprire richieste Nuova funzione

• Le aziende che utilizzano Callmenta possono ora aprire direttamente una richiesta di supporto al team Callmenta per errori, problemi o qualsiasi altra questione. L'amministratore aziendale apre la richiesta dalla pagina Support Callmenta nel menu a sinistra, mentre gli altri utenti la aprono dal menu del profilo.
• L'amministratore aziendale visualizza tutte le richieste aperte dalla propria azienda. Gli altri utenti visualizzano solo le richieste che hanno aperto loro stessi. Le richieste aperte come "Argomento amministratore" sono visibili solo all'amministratore aziendale.
• La nostra risposta appare come conversazione nella pagina della richiesta e viene inoltre inviata via e-mail e notifica del pannello. L'utente può scrivere una risposta dalla stessa pagina. Le note interne del team Callmenta non sono mai visibili sul lato aziendale.

Le richieste di riunione vengono inviate all'approvazione del responsabile aziendale Correzione

• Le richieste di riunione dei membri del team senza supervisore vengono ora inviate al responsabile aziendale.
• Il responsabile aziendale può approvare o rifiutare le richieste in attesa dalla scheda Richieste nella schermata Riunioni. La stessa decisione può essere presa anche dalla carta di approvazione nella chat.
• Se in azienda non c'è nessuno che possa approvare la richiesta, la richiesta non viene creata. L'utente visualizza un avviso che spiega il motivo.

Creazione di una richiesta da un'e-mail fuori supporto Nuova funzione

• Un'e-mail del cliente ricevuta nella tua casella personale, nell'indirizzo vendite o informazioni, viene ora convertita in una richiesta di supporto in un solo passaggio. Utilizzando il pulsante "Richiesta da e-mail" nell'elenco delle richieste, puoi caricare l'e-mail come file oppure incollare l'indirizzo del mittente e il testo. Il mittente, l'oggetto, la data e il testo vengono letti dal file; i caratteri turchi e le e-mail allegate vengono decodificati correttamente.
• La richiesta viene aperta come e-mail del cliente e appare nel flusso di conversazione come proveniente dal canale e-mail. La risposta scritta dal pannello viene inviata al cliente via e-mail e la risposta del cliente torna alla stessa richiesta. Se il cliente è registrato, la richiesta viene collegata alla sua scheda, assegnata alla persona selezionata e gli viene inviata una notifica.

Da chat live support a richiesta di assistenza con un solo clic Nuova funzione

• Nella schermata di live support è presente un nuovo pulsante Crea richiesta. Quando una conversazione in corso diventa un'attività, la richiesta viene aperta con un solo clic e assegnata alla persona che l'ha aperta. Il primo messaggio del cliente diventa il testo di apertura della richiesta e l'intera conversazione viene aggiunta come nota interna alla richiesta.
• Dopo pochi minuti, CALLAII® riassume la conversazione: ciò che il cliente desidera, le azioni compiute durante la chat e il lavoro rimanente vengono fissati in cima alla richiesta. Il riepilogo è visibile solo al team; nel testo inviato per il riepilogo, dati personali come telefono e e-mail vengono mascherati.
• Richiesta e conversazione sono collegate: nella schermata della conversazione è visibile il numero della richiesta, mentre nella schermata della richiesta è presente un collegamento per tornare alla conversazione. Non è possibile aprire una seconda richiesta dalla stessa conversazione. Anche le conversazioni trasmesse al team tecnico vengono ora inviate insieme a trascrizione e riepilogo.

I font di marca sono nuovamente visibili nelle email e nei documenti Correzione

• In alcune email, nei messaggi di condivisione dello schermo e di appuntamento, nella finestra del softphone, nella schermata di coaching e nel certificato di successo, i font dei titoli e della calligrafia non venivano caricati e veniva visualizzato un font standard. La causa era che queste pagine stavano recuperando una copia obsoleta del file dei font. Ora tutte recuperano il file aggiornato e, da ora in poi, ogni volta che il file viene modificato, la nuova versione viene utilizzata automaticamente.

Nota interna e assegnazione con un clic nella schermata delle richieste Nuova funzione

• Gli amministratori e i responsabili di team possono scrivere una nota interna direttamente sotto la conversazione nella schermata delle richieste. La nota è visibile solo al team, può essere fissata se necessario e viene salvata con Ctrl + Enter.
• Dalla scheda "Responsabile" sulla destra, la richiesta viene trasferita a un'altra persona in un solo passaggio. L'elenco include i rappresentanti aziendali, i manager, i direttori operativi e il team di supporto tecnico. Durante il trasferimento è possibile lasciare una breve nota di passaggio e il pulsante "Assegnami" consente di assumere la richiesta. La persona che riceve la richiesta riceve una notifica nel pannello, che la porta direttamente alla propria schermata delle richieste.

La riservatezza delle riunioni è stata rafforzata Miglioramento

• Solo gli invitati e i dipendenti della tua azienda possono accedere alla riunione tramite il link di riunione. Il team di Callmenta può visualizzare le riunioni della tua azienda solo durante il periodo di accesso al supporto da te autorizzato e in sola lettura. Non può modificare la riunione né partecipare ad essa. Il link di Google Meet viene creato solo se il tuo account Google è collegato.

Richiedi una chiamata al team Callmenta Nuova funzione

• I dirigenti aziendali possono selezionare uno degli orari disponibili del nostro team tramite il pulsante "Richiedi una chiamata con Callmenta" nella schermata Riunioni. Una volta approvata la richiesta, il collegamento alla riunione verrà inviato alla vostra e-mail e la riunione sarà visualizzata nella stessa schermata. Le riunioni che il nostro team ha avuto con voi sono ora disponibili anche in questa schermata. In queste riunioni, le note condivise a vostra disposizione sono presentate in una sezione separata e nella vostra lingua.

Il responsabile aziendale visualizza tutte le riunioni Correzione

• L'account del responsabile aziendale visualizzava nella schermata Riunioni solo le riunioni a cui partecipava personalmente. Ora è possibile visualizzare tutte le riunioni della propria azienda. Le riunioni degli ultimi 90 giorni sono disponibili nella scheda Storico. Le riunioni di un'altra azienda non vengono mai visualizzate.

Corretti il font manoscritto e il font dei titoli nelle presentazioni Correzione

• Nelle presentazioni, le parole in evidenza dovevano essere visualizzate con la calligrafia Callmenta e i titoli con il font Callmenta, ma ricadevano su un font obsoleto. Ora tutte le presentazioni vengono aperte con i font corretti sia sullo schermo sia nell'output PDF.

Conversazione di richiesta su tutti gli schermi e nel portale cliente Miglioramento

• La visualizzazione della conversazione avviata nella schermata di richiesta per amministratori è ora disponibile anche negli schermi del team manager, dell'agente e del supporto tecnico. I messaggi del cliente, le risposte del team, le note interne e le modifiche di stato sono visualizzati in un unico flusso, in ordine cronologico. Sulla destra, in ogni schermata, è presente una card SLA che mostra il tempo rimanente.
• Anche il cliente, dalla pagina aperta tramite il link di tracciamento, visualizza la stessa conversazione dalla propria prospettiva: i propri messaggi a destra, le risposte del team a sinistra. Le note interne e gli eventi interni al team non vengono mostrati al cliente.
• Inoltre, è stato risolto il problema per cui una richiesta con risposta via email o dal portale del cliente non si apriva nella schermata dell'agente.

Vista della conversazione nella schermata della richiesta Nuova funzione

• Nella schermata dei dettagli della richiesta, la corrispondenza con il cliente, le note interne e lo storico della richiesta sono ora visualizzati in un unico flusso, con layout a chat. I messaggi del cliente compaiono a sinistra, le risposte del team a destra; le note interne sono separate da un'icona a chiave e non vengono mai mostrate al cliente. Le modifiche a stato, responsabile e priorità sono incluse nel flusso, con indicazione di chi le ha effettuate. La nuova scheda della durata del servizio a destra mostra il tempo rimanente per la risoluzione della richiesta o di quanto il tempo è stato superato.

Corretta la cronologia delle conversazioni nelle richieste di supporto Correzione

• Le risposte inviate dal cliente via e-mail o dalla pagina della richiesta vengono ora registrate con il nome del cliente; in precedenza sembravano una nota interna dell'operatore assegnato alla richiesta. Quando lo stato, il responsabile o la priorità della richiesta vengono modificati, viene automaticamente registrato nella cronologia chi ha effettuato la modifica. È stato risolto l'errore che si verificava durante l'apertura di una richiesta dal pannello e durante la richiesta di supporto dall'app CALLAII Edge; le note del team di supporto tecnico e i feedback inviati al responsabile non vengono più persi. Il tempo di prima risposta viene misurato esclusivamente in base alla risposta scritta dal team al cliente. Quando l'account di un operatore viene eliminato, le risposte da lui scritte restano nella richiesta.

Il logo nel menu ora apre la home page corretta per ogni account Correzione

• Il logo Callmenta nella parte superiore del menu laterale sinistro portava in una destinazione errata per alcuni account. Per gli account Edge Portal, invece del portale, veniva aperta la home page del sito. Gli utenti SaaS raggiungevano il proprio pannello solo dopo una reindirizzamento intermedio. Per gli account di consulente di conformità, formatore e cliente, il logo portava a una pagina non accessibile per quegli account. Ora il logo porta sempre alla home page corretta dell'account al momento dell'accesso.

Firma e-posta imzası Nuova funzione

• Profil menünüzdeki "E-posta İmzam" ekranından şirketinizin logosu ve renkleriyle hazırlanmış bir imza oluşturabilirsiniz. Adınız, unvanınız ve iletişim bilgileriniz hazır gelir. Beş düzen arasından seçim yapar, fotoğrafınızı ya da hazır bir avatarı ekler, el yazısıyla bir kapanış satırı koyarsınız. Yazı tipini, yazı boyutunu ve adınızın rengini seçebilir, isterseniz adınızı marka yazı tipimizle yazdırabilirsiniz. İmzadaki QR kodu okutan kişi sizi tek dokunuşla rehberine kaydeder. İmzanın altında şirket sloganınız, ek logolarınız ve gizlilik bilgilendirmesi yer alır. İmzayı Gmail hesabınıza tek tıkla ekleyebilir ya da kopyalayıp Outlook, Apple Mail ve Thunderbird'e yapıştırabilirsiniz. Yöneticiler şirket için varsayılan düzeni, yazı tipini, renkleri, sloganı ve gizlilik metnini belirleyip herkesin aynı imzayı kullanmasını sağlayabilir. İmzada şirketinizin tam unvanı yer alır, yöneticiniz gerekirse değiştirebilir. E-posta İmzam sol menüde Benim Menüm bölümünde hazır gelir, SaaS kullanıcılarında Şirketim bölümünde yer alır. İstemeyen Benim Menüm'den kaldırabilir. Logonuzu siyah, açık ya da şeffaf zeminde, imzanın üstünde ya da altında gösterebilirsiniz. Yeni koyu bant düzeni ve tek tıkla uygulanan hazır şablonlar eklendi. İmzaların altına canlı banner koyabilirsiniz: bayram, özel gün ya da yeni ürün duyurusunu tarih aralığıyla planlarsınız, mail açıldığında o gün yayında olan banner görünür. İmzanızda neleri göstereceğinizi tek tek seçebilir, şirketinizin bannerlarından birini kendiniz belirleyebilirsiniz. Süsleme seçeneğiyle geometrik şekiller yerine logo işaretini ve CALLAII rozetini kullanan yeni görünümler de eklendi.

I pulsanti nelle schermate CRM ora aprono il tuo pannello Correzione

• I responsabili aziendali e gli utenti SaaS, quando premevano i collegamenti Analitica, Clienti, Riunioni, Nuovo cliente e nome cliente nella dashboard di vendita, nell'analisi CRM e nella schermata di qualità dei dati, venivano reindirizzati a una pagina di errore o al pannello principale. Anche il trascinamento delle carte sulla dashboard per cambiarne la fase non funzionava in questo pannello. Ora questi collegamenti e la selezione del periodo nell'analisi aprono le schermate del tuo pannello e puoi trascinare le carte per cambiare fase. Il pulsante Riunioni è visibile solo quando il modulo riunioni è attivo. I pulsanti di esportazione, importazione e unione dei record, non utilizzabili in questo pannello, sono stati nascosti. L'avviso di richiesta di etichetta ora viene mostrato solo al team che approva tali richieste.

Banda superiore con logo aziendale nei report Miglioramento

• I report del contact center, la guida all'uso, l'ordine di lavoro, il report dei file, i documenti sanitari, la visita sul campo, l'elenco clienti e l'archivio chat ora si aprono con una banda superiore scura. Sulla sinistra della banda è presente il logo dell'azienda che ha preparato il documento, sulla destra il logo di CALLAII. I loghi scuri vengono visualizzati su uno sfondo chiaro per mantenere la leggibilità; per le aziende senza logo viene visualizzato il nome dell'azienda. Nei report multipagina è stato corretto il problema per cui il piè di pagina copriva le ultime righe della tabella; le pagine successive ora iniziano senza aderire ai bordi.

Elenco clienti e fase di ricerca contano le stesse schede del cruscotto vendite Correzione

• I numeri delle fasi e il filtro per fase nell'elenco clienti non visualizzavano alcune schede. Le fasi salvate con nomi diversi venivano conteggiate come zero e, nella riga, poteva comparire un codice privo di significato al posto del nome della fase. Ora elenco, filtro ed esportazione trovano le stesse schede del cruscotto vendite e mostrano la fase con il nome utilizzato dalla vostra azienda. Anche l'elenco delle fasi nella ricerca avanzata è composto dalle fasi della vostra azienda. Il campo fase nella pagina cliente mostra il nome corretto della fase. Le nuove schede aperte da una chiamata, da una nota di chiamata CALLAII®, da un biglietto da visita o da un trasferimento di richiesta partono dalla prima fase della vostra azienda. Se un biglietto da visita viene salvato su una scheda esistente, la fase della scheda cambia solo se selezionate una nuova fase dall'elenco. Nel cruscotto vendite, il numero e l'importo sopra la colonna includono tutte le schede in quella fase. Se una colonna contiene più di 100 schede, sotto la colonna viene visualizzata una nota che lo indica.

Aggiunta della normativa sulla distribuzione dell'energia elettrica alla biblioteca giuridica Miglioramento

• I regolamenti relativi ai Servizi al Consumatore del Mercato Elettrico, al Sistema di Distribuzione dell'Energia Elettrica, alla Connessione e all'Uso del Sistema, alle Tariffe e alla Riduzione delle Perdite nella Rete e nel Sistema di Distribuzione dell'Energia Elettrica sono stati aggiunti alla biblioteca. Un totale di 338 articoli è ora disponibile per la ricerca, la redazione di atti e l'assistente. Tra questi sono inclusi anche gli articoli relativi al rilevamento e al calcolo dell'energia elettrica rubata. I regolamenti vengono monitorati ogni mattina insieme alla Gazzetta Ufficiale; in caso di modifiche, il nuovo testo viene generato automaticamente.

La vista Opportunità della dashboard di vendita ora si apre nel tuo pannello Correzione

• Il pulsante Dashboard nella scheda cliente stava reindirizzando i manager aziendali e gli agenti a una pagina di errore. Un cliente SaaS poteva aprire un'opportunità, ma non poteva spostarla, modificarla o eliminarla. Ora la vista Opportunità della dashboard di vendita si apre direttamente nel tuo pannello. Puoi trascinare le schede per spostarle tra le fasi, modificare o eliminare un'opportunità. Puoi passare tra le viste Clienti e Opportunità tramite il pulsante in alto nella dashboard. Ogni utente visualizza solo le opportunità della propria azienda. Poiché la dashboard non è presente nella schermata dell'agente, questo pulsante non è più visibile.

Nelle pipeline di vendita specifiche per settore, la fase del cliente viene ora preservata Correzione

• Nelle dashboard che utilizzano fasi specifiche per settore, come quelle per il settore legale e automobilistico, la fase poteva tornare alla prima colonna dopo aver modificato e salvato la scheda cliente. Un fascicolo in corso, una volta salvato, finiva nella fase di Colloquio. Ora la fase selezionata nella scheda viene mantenuta così com'è. Correggendo un'altra informazione, come il telefono o l'indirizzo, la fase non cambia. La finestra della scheda, il modulo per nuovi clienti, l'elaborazione in blocco e lo schermo post-chiamata mostrano anche le fasi del tuo settore. Aggiungere un cliente al CRM dall'analisi delle chiamate non fa più tornare una scheda avanzata all'inizio. La dashboard di vendita si apre anche per il responsabile aziendale con le colonne del tuo settore. I numeri di vinti e persi in alto nella dashboard includono anche le fasi di chiusura del tuo settore. Le fasi precedentemente salvate con nomi generici sono state spostate nella colonna corrispondente nella dashboard. Anche la fase di Contatto Stabilito nella pipeline generale viene preservata al salvataggio.

Corretto l'autocompletamento automatico del browser nei moduli Miglioramento

• I campi e-mail nei moduli di newsletter, e-mail promozionali e annunci ora consentono al browser di suggerire l'indirizzo registrato. Nei campi di messaggio come il supporto live e la risposta alle richieste, invece, non vengono più mostrati suggerimenti inutili.

Opportunità da offerta ora visibili nella dashboard di vendita per settore legale e automotive Correzione

• Nelle dashboard che operano con fasi specifiche per settore, come legale e automotive, le colonne della dashboard di vendita corrispondono alle fasi proprie del settore. L'opportunità generata dall'offerta non ricadeva in nessuna di queste colonne. I numeri in cima alla dashboard contavano l'opportunità, ma la scheda non era visibile. Ora l'opportunità dell'offerta si posiziona nella fase di offerta del tuo settore. Nel settore legale è la colonna "Mandato Accettato", nell'automotive è la colonna "Offerta". Quando il cliente richiede una revisione o un servizio aggiuntivo, l'opportunità resta nella stessa colonna. L'opportunità dell'offerta approvata passa alla colonna "Concluso" o "Venduto". L'opportunità dell'offerta rifiutata o scaduta passa alla colonna "Perduto". L'opportunità chiusa nella dashboard non viene più riaperta da una richiesta di revisione del cliente o da una nuova registrazione di offerta. Se l'apertura del fascicolo, l'udienza, il test drive o la registrazione di permuta hanno avanzato l'opportunità, l'offerta non la fa retrocedere.

Opportunità chiuse non vengono riaperte quando il cliente richiede una revisione Correzione

• Dopo aver chiuso un'opportunità nel cruscotto vendite come Persa o Vinta, se il cliente richiedeva una revisione o un servizio aggiuntivo dalla pagina dell'offerta, l'opportunità restava nella sua colonna. Il valore delle opportunità aperte, il numero di vittorie e il tasso di conversione nel riepilogo superiore la consideravano nuovamente aperta. Ora l'opportunità rimane chiusa come l'hai chiusa e i numeri corrispondono alla colonna. La data di chiusura non viene più eliminata. La richiesta del cliente arriva come notifica come prima. Se vuoi riaprire l'opportunità, basta trascinare la scheda nella colonna desiderata nel cruscotto. Se il cliente approva o rifiuta l'offerta in seguito, l'opportunità viene chiusa di conseguenza.

Modificare il nome dell'azienda in un preventivo non genera più errori Correzione

• Quando si modificava il nome dell'azienda in un preventivo senza indirizzo e-mail e si salvava, la pagina restituiva un errore. Il preventivo veniva salvato ma la dashboard di vendita non si aggiornava. Anche quando il cliente rispondeva allo stesso preventivo dal portale, si riceveva un errore. Se la scheda cliente conteneva un numero di telefono reale, l'errore non si verificava, ma veniva creata una seconda scheda per lo stesso cliente. Ora il preventivo rimane associato alla scheda cliente collegata, anche se il nome dell'azienda viene modificato. Il nome dell'azienda nella scheda viene aggiornato con il nuovo nome. Se il nuovo nome inserito corrisponde a un altro cliente presente nell'elenco, il preventivo viene trasferito a quel cliente. Se esistono più schede per la stessa azienda, il preventivo resta nella scheda della persona selezionata. Se si elimina la scheda cliente creata dal preventivo, il salvataggio del preventivo non genera più errori.

Tre nuove opzioni di carattere nel pannello Nuova funzione

• All'elenco dei caratteri nel menu Aspetto sono stati aggiunti Gonya, SK Selanik e una combinazione che utilizza Selanik per i titoli e Gonya per il corpo del testo. Il carattere selezionato include anche un carattere monospazio compatibile per i campi numerici e di codice. L'aspetto predefinito non è stato modificato.

Il carattere del nostro sito è stato aggiornato Miglioramento

• Le nostre pagine di presentazione ora utilizzano il carattere Günaydın, mentre gli accenti in corsivo sono resi con By Note. Gli stessi caratteri sono stati adottati anche nelle e-mail di notifica. I file dei caratteri vengono serviti dal nostro server e le pagine si caricano con la stessa rapidità di prima.

Quando un'offerta viene salvata, il responsabile e il titolo dell'opportunità non vengono più modificati Correzione

• Nella dashboard di vendita, quando si modificava il responsabile, il titolo o la fonte di un'opportunità, il successivo salvataggio dell'offerta riportava questi valori allo stato precedente. Lo stesso accadeva quando l'offerta veniva inviata e il cliente rispondeva all'offerta. Ora il responsabile e la fonte vengono acquisiti dall'offerta solo quando l'opportunità viene aperta per la prima volta. Successivamente, il valore scelto dal team viene mantenuto. Se non si è modificato il titolo, la correzione del nome dell'azienda nell'offerta corregge anche il titolo. Il titolo personalizzato non viene toccato. All'elenco delle fonti della finestra dell'opportunità è stata aggiunta l'opzione Offerta. In questo modo, il salvataggio di un altro campo nell'opportunità non svuota più la fonte. L'importo dell'opportunità continua a mostrare il totale aggiornato dell'offerta come prima.

Quando un'offerta viene salvata, la nota sulla scheda cliente non viene più modificata Correzione

• Quando un'offerta veniva salvata, inviata o quando il cliente rispondeva all'offerta, la nota della scheda cliente collegata veniva sostituita dalla nota dell'offerta. Le note scritte dal team sulla scheda venivano così perse silenziosamente. Ora la nota della scheda non viene più toccata e la nota dell'offerta resta solo nell'offerta. Anche l'email, l'indirizzo e il nome del referente lasciati vuoti nell'offerta non cancellano più le informazioni già presenti sulla scheda. Se inserisci una nuova email o un nuovo indirizzo nell'offerta, la scheda viene aggiornata come prima.

Le proposte di prove si basano sulle norme probatorie e sulle decisioni di giurisprudenza Miglioramento

• Le proposte di prove nella petizione tengono ora conto anche delle norme sulla prova e sulle prove: testimoni, documenti, periti e regole probatorie nelle cause di divorzio. Una proposta può indicare più fonti e una citazione da una decisione di giurisprudenza può anch'essa essere una fonte. La citazione di ogni fonte viene verificata parola per parola con il testo presente nella biblioteca. Inoltre, a una frase che indica una conseguenza giuridica senza citare un articolo di legge viene aggiunto il riferimento a uno degli articoli trovati per questa petizione, se tale articolo corrisponde chiaramente. Se l'articolo appropriato non è chiaro, la frase non viene modificata.

Nella petizione, solo fonti verificate e i vostri riferimenti Miglioramento

• I riferimenti a decisioni e leggi nella petizione si basano ora esclusivamente sulle fonti verificate nella nostra biblioteca e sulle fonti che menzionate nella narrazione dei fatti o nella petizione di risposta. Se viene citata una decisione che non è presente né nella biblioteca né nel vostro testo, la frase basata su tale decisione viene rimossa dalla petizione. Un numero di articolo inesistente viene lasciato come [madde]. Gli elementi rimossi vengono elencati nella nota per l'avvocato; se sapete che si tratta di una fonte reale, potete aggiungerla. Le fonti che menzionate vengono conservate anche se non sono presenti nella biblioteca. Se una citazione da un articolo di legge non corrisponde al testo dell'articolo, viene sostituita con il testo reale dell'articolo. Il contrassegno "non verificato" non viene più inserito nel testo.

Il punteggio di affidabilità della petizione viene misurato in modo più accurato Miglioramento

• Il punteggio di affidabilità viene ora calcolato in base al testo che ti viene consegnato. Le informazioni estratte dal testo o convertite in segnaposto dalla revisione continuano a essere mostrate, ma non abbassano più il punteggio. Il fatto che nel resoconto dell'evento compaia "darp" mentre nella petizione si trovi "şiddet", i piccoli errori ortografici nel resoconto e l'applicabilità della condizione legale al tuo caso non vengono più considerati erroneamente come invenzioni. Gli importi e le date non presenti nel resoconto vengono lasciati nel testo come [tutar] e [tarih]. Se un'accusa non presente nel resoconto viene inserita nel testo, la relativa frase viene corretta.

Suggerimenti di prova nel ricorso Nuova funzione

• Quando viene generato il ricorso, la nota dell'avvocato include ora una sezione "Suggerimenti di prova". Per ogni fatto descritto nel caso, viene suggerita la prova da raccogliere. Ad esempio, in un caso di lesioni personali, vengono suggeriti il referto di lesioni e le cartelle cliniche. Accanto a ogni suggerimento è indicata la norma di riferimento con la relativa citazione. La citazione viene verificata parola per parola con il testo dell'articolo presente nella biblioteca; i suggerimenti che non possono essere verificati non vengono visualizzati. I suggerimenti non vengono aggiunti al testo del ricorso: la decisione spetta a te.

Le domande poste durante la redazione del documento vengono ora risposte direttamente dallo schermo Correzione

• Quando durante la redazione di un documento emerge un punto realmente ambiguo nella vicenda, le brevi domande poste vengono ora visualizzate nella schermata di attesa. Puoi rispondere con Sì, No o Non lo so, oppure continuare senza rispondere. In precedenza le domande non potevano essere risposte e il documento continuava senza risposta dopo un minuto e mezzo di attesa.

Correzione delle informazioni sul rimborso nella pagina dei prezzi Correzione

• Nelle FAQ della pagina dei prezzi, la risposta relativa ai rimborsi è stata allineata al contratto di vendita. È possibile provare tutte le funzionalità per 14 giorni prima dell'acquisto, senza inserire i dati della carta. Dopo l'acquisto, non vengono effettuati rimborsi, ma è possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.

CALLAII nei quesiti sui prodotti consulta prima le informazioni di prodotto Correzione

• Per domande relative ai prodotti, come pagamenti, installazione o pacchetti, CALLAII consulta prima le informazioni di prodotto presenti sul nostro sito e nella knowledge base. In precedenza, per alcune domande venivano privilegiate le fonti legislative e la pagina del prodotto pertinente non veniva letta. Nelle domande di normativa, le fonti legislative vengono ancora utilizzate.

CALLAII propone le domande a cui non ha risposto alla knowledge base Nuova funzione

• Nel supporto live, quando CALLAII non conosce la risposta a una domanda, questa viene aperta come bozza nella knowledge base. CALLAII prepara una proposta di risposta basata sulle fonti presenti nel sito e nella knowledge base; se la fonte non contiene una risposta, lo indica esplicitamente.
• La bozza non viene utilizzata in nessuna risposta ai clienti prima dell'approvazione. CALLAII utilizza le informazioni approvate nelle conversazioni successive. Se la stessa domanda viene riproposta entro una settimana, non viene aperta una nuova bozza.

CALLAII si rivolge al cliente con il suo nome e il corretto titolo Miglioramento

• Nel supporto live e su WhatsApp, CALLAII ora si rivolge al cliente con il corretto titolo, ad esempio "Ciao Yüksel Bey". Anche se il nome nel profilo è scritto con la sola iniziale o interamente in maiuscolo (come "Ş. Yüksel YILMAZ"), il nome viene letto correttamente.
• CALLAII si presenta anche con il nome breve anziché con la denominazione ufficiale dell'azienda: "L'assistente di intelligenza artificiale di Callmenta".

CALLAII nel supporti live utilizza le informazioni aggiornate dal sito Miglioramento

• CALLAII, che risponde nel supporto live e su WhatsApp, ora aggiorna ogni notte le informazioni presenti sul nostro sito. In precedenza, alcune pagine venivano aggiornate una volta a settimana e altre non venivano aggiornate affatto; ora tutte le pagine sono incluse e le modifiche apportate al sito vengono riflesse nelle risposte il mattino successivo. Anche una pagina rimossa dal sito viene eliminata dalla conoscenza di CALLAII.
• Le note di rilascio pubblicate vengono inoltre aggiunte alla conoscenza di CALLAII. Domande come "Quando è stata introdotta questa funzionalità?" o "Cosa è cambiato nell'ultima versione?" vengono risposte da CALLAII basandosi direttamente sulle note di rilascio.

Avviso per i nomi non inviati nella petizione Miglioramento

• Nella descrizione dell'evento, i nomi delle persone scritti con "Signora", "Signore", "Signor" o "Egregio" non vengono inviati all'intelligenza artificiale per motivi di protezione dei dati personali. Ora, quando la petizione viene preparata, questi nomi vengono elencati uno per uno nella finestra di avviso. In questo modo, potete vedere immediatamente quale nome dovete aggiungere manualmente alla petizione.

La richiesta di trasferimento a un agente viene ora rilevata in modo più accurato Correzione

• Espressioni come "persone", "trasferimento dati", "servizio autorizzato" e "risorse umane" presenti nei messaggi dei visitatori non vengono più considerate richieste di trasferimento a un agente. Le richieste reali, come "Voglio parlare con una persona" o "Trasferitemi a un responsabile", vengono invece rilevate anche se scritte in maiuscolo.

La barra delle emozioni dei clienti nel supporto live è più accurata Correzione

• La barra delle emozioni nella schermata del supporto live poteva talvolta mostrare la chat come più negativa di quanto fosse in realtà. Ora viene letto il risultato principale della valutazione e espressioni come "non è rosso" non vengono più conteggiate come rosse. Anche gli avvisi di chat negative inviati al supervisore sono ora più precisi.

Impedita l'aggiunta di articoli errati nella selezione degli articoli di riferimento Correzione

• Durante la selezione degli articoli di riferimento nei ricorsi e nelle chat, i numeri di articolo o i periodi menzionati nella descrizione potevano essere selezionati erroneamente come articoli. Ora vengono letti solo i numeri presenti nell'elenco di selezione. Se l'elenco non è leggibile, gli articoli di riferimento vengono stabiliti tramite ricerca come di consueto.

CALLAII Hukuk legge le risposte di verifica delle fonti con maggiore attenzione Correzione

• CALLAII Hukuk, quando confronta ogni frase della risposta con la fonte, conta solo una risposta chiara di sì o no. In precedenza, risposte ambigue che iniziavano con altre parole potevano essere lette come conferme. Ora, le frasi non confermate vengono sottoposte a un secondo controllo più dettagliato.

Voce separata per CALLAII Hukuk nel menu superiore Miglioramento

• È stata aggiunta la voce "Hukuk" al menu superiore del sito. Da qui si accede con un solo clic a CALLAII Hukuk, alle sette pagine degli strumenti e al prezzo del pacchetto. Le FAQ sono state spostate sotto il menu "Chi siamo", mentre il collegamento nella parte inferiore della pagina resta invariato.

CALLAII Hukuk: sette nuove pagine di presentazione Nuova funzione

• Ogni strumento di CALLAII Hukuk è ora descritto nella propria pagina dedicata: ricerca della giurisprudenza, redazione di atti con intelligenza artificiale, revisione dei contratti, editor UDF e UYAP, componente aggiuntivo per Word, gestione dello studio e verifica delle citazioni. Ogni pagina include la descrizione dello strumento, un flusso di utilizzo in quattro passaggi, uno screenshot reale dal pannello e una sezione di domande frequenti. È possibile accedere direttamente a queste pagine dalla pagina del prodotto.

Domande specifiche per ogni settore nelle pagine di settore Miglioramento

• La sezione FAQ delle pagine di sanità, automotive, recupero crediti, hotel e assicurazioni è stata aggiornata. In precedenza, tutte e cinque le pagine contenevano le stesse domande generali. Ora ogni pagina risponde alle domande specifiche del proprio settore. Ad esempio, nella pagina automotive viene spiegato come abbinare un cliente tramite targa, mentre nella pagina hotel viene illustrato come si previene la doppia vendita della stessa camera.

CALLAII Hukuk e i pacchetti di settore vengono riconosciuti più chiaramente nelle ricerche Miglioramento

• La pagina CALLAII Hukuk si presenta ora ai motori di ricerca e agli assistenti di intelligenza artificiale come prodotto di intelligenza artificiale e gestione d'ufficio per avvocati. In precedenza, questa pagina veniva letta come software per call center. Nel titolo della pagina è stata aggiunta una breve descrizione che spiega di cosa si tratta il prodotto. Ogni nostro pacchetto per sanità, automotive, recupero crediti, hotel e assicurazioni viene ora identificato con il proprio settore. È stata creata una sezione dedicata a CALLAII Hukuk nella sintesi del sito letta dagli assistenti di intelligenza artificiale.

Nuova barra di versione nella barra inferiore del pannello Miglioramento

• Le versioni della piattaforma e di CALLAII nella barra inferiore del pannello vengono ora visualizzate in una barra con icone, come sul sito. Accanto alla versione della piattaforma è presente il logo Callmenta, accanto alla versione del modello il logo CALLAII. La barra utilizza i colori dei temi chiaro e scuro; facendo clic si apre la cronologia delle versioni o la pagina delle versioni di CALLAII.