Callmenta постоянно развивается

Анализ встречи и резюме по e-mail Новая функция

• В записях встреч, сохраненных CALLAII, теперь рядом с резюме появилась вкладка «Анализ». Длительность встречи, доля участия каждого участника, перебивания, паузы и одновременные выступления измеряются на основе транскрипта. График распределения времени по участникам доступен в динамике.
• CALLAII также выделяет ход обсуждения, риски, возражения, общую тональность встречи и рекомендации по следующим шагам.
• Когда резюме готово, корпоративным пользователям, участвовавшим во встрече, отправляется e-mail с резюме, принятыми решениями, задачами и долей участия в разговоре. E-mail отправляется один раз для каждой встречи.

CALLAII автоматически присоединяется к вашим встречам Meet и Teams в календаре Новая функция

• При добавлении встречи в календарь Callmenta, если вы укажете ссылку Google Meet или Teams, CALLAII автоматически присоединится к встрече в назначенное время и запишет её. Это работает, даже если встречу организовал другой человек. Если вы не хотите, чтобы CALLAII присутствовал на встрече, вы можете отключить его с помощью ключа на странице встречи.
• Если несколько сотрудников вашей компании добавили одну и ту же встречу в свои календари, CALLAII присоединится к ней только один раз. На остальных страницах встреч будет указано, где хранится запись.
• Эта функция работает с расширением CALLAII Meeting Assistant.

CALLAII участвует в собрании по календарному приглашению Новая функция

• Когда вы добавляете адрес CALLAII в качестве участника календарного приглашения на собрание в Google Meet или Teams, собрание записывается в ваш календарь. CALLAII входит в собрание в назначенное время и записывает его.
• Если вы измените время или отмените собрание, CALLAII также узнает об этом из приглашения. Адрес указан в карточке записи на странице собрания.
• Личность отправителя приглашения проверяется через подтверждение электронной почты; обрабатываются только приглашения пользователей с установленным расширением CALLAII Meeting Assistant.

Аналитика продаж в лидах Meta Новая функция

• На экране лидов Meta теперь отображается, сколько человек из рекламных лидов стали продажами, сумма продаж, потенциал открытых сделок, время до первого контакта и количество еще не обработанных лидов. Добавлены ежедневный поток лидов, распределение по платформам, распределение по городам и таблица эффективности кампаний. Период можно выбрать как 7, 30 или 90 дней.

Карточка клиента обновлена Улучшение

• Карточка клиента стала проще и читабельнее с первого взгляда. Добавлены графики взаимодействий и эмоционального состояния. Числовые показатели собраны в одну строку, одна и та же информация больше не дублируется в нескольких местах. Поток взаимодействий теперь открывается по 10 штук, а при запросе карты — в отдельном окне. Карточка корректно отображается во всех темах и на телефоне.

Новый плагин: CALLAII — ассистент встреч Новая функция

• CALLAII теперь может подключаться к вашим встречам в качестве участника и записывать их. Вы также можете загружать аудиозаписи, полученные из таких инструментов, как Zoom.
• Из записи извлекается транскрипт с указанием спикеров, резюме с разделением решений и обязательств, а также аудиофрагменты ключевых фраз. Сырое аудио после создания резюме удаляется, фрагменты ключевых фраз хранятся 30 дней.
• Стоимость плагина — 890 ₺ в месяц на пользователя (без НДС), при годовой оплате скидка 20%. Запросить можно на странице подписки.

CALLAII участвует в собрании как участник Новая функция

• CALLAII® входит в собрания Callmenta Meet как участник через «пригласить CALLAII на собрание» и записывает голос каждого спикера отдельно. Если включена комната ожидания, запись не начнется без вашего подтверждения, а в чат собрания будет добавлена информационная заметка. По завершении собрания запись транскрибируется и прикрепляется к резюме.

Загрузка записи встречи и транскрипт с именами спикеров Новая функция

• На экран встречи можно загружать аудиофайлы по каждому спикеру. Записи Zoom «отдельный аудиофайл для каждого участника» используются напрямую. CALLAII® транскрибирует речь с указанием имени спикера, формирует резюме вместе с транскриптом и выделяет моменты, где упоминаются решения и обязательства, короткими аудиофрагментами. Исходное аудио после формирования резюме удаляется, ключевые фрагменты хранятся 30 дней.

Краткое содержание из протоколов встреч с CALLAII® Новая функция

• На экране встречи с помощью функции «Извлечь резюме» CALLAII® извлекает внутреннее резюме, решения, задачи и открытые вопросы из ваших протоколов. Также готовит отдельный черновик общего протокола для противоположной стороны на её языке и предупреждает, если перед отправкой обнаружена внутренняя информация или пункт без обоснования в протоколах. Ничего не сохраняется и не отправляется автоматически. Текст можно в один клик перенести в заметки, решения или общий протокол.

Экраны юридического модуля теперь удобнее использовать на телефоне Улучшение

• На iPhone при нажатии на поле формы страница автоматически увеличивалась и оставалась в таком состоянии. Теперь окно вопроса, поиск и поля форм открываются на телефоне без масштабирования. Это исправление действует во всей панели.
• На экране файлов на телефоне сначала отображается список файлов, каждый файл виден как читаемая карточка. Перейти к форме нового файла можно с помощью кнопки в начале списка.
• Календарь встреч теперь помещается на экране телефона. При нажатии на день список встреч за этот день отображается сразу под календарем.
• В ответах юридического ассистента реквизиты решения и Resmi Gazete теперь не выходят за пределы экрана на телефоне, а переносятся на новую строку. Список незавершенных заседаний на телефоне также отображается в виде карточки.

Новые значки статуса на экранах юриспруденции и здравоохранения Улучшение

• Значки риска, влияния и соответствия в проверке договоров, значки взыскания, значки статуса в клиентском портале и каталоге здравоохранения перешли на единый дизайн значков с остальной частью панели. Цвета адаптируются к выбранной теме.

Письма о записи на приём и совместном использовании экрана в новом дизайне Улучшение

• Письма со ссылкой на онлайн-запись и приглашением к безопасному совместному использованию экрана теперь соответствуют фирменному стилю наших других уведомлений.

Экран заявки — всё в одном месте Улучшение

• Экран заявки обновлён. Ответ клиенту, внутренняя заметка и заметка с решением теперь пишутся в одной карточке с вкладками. В заголовке отображаются участники заявки и кнопка перехода к следующей открытой заявке. В правой колонке вместе отображаются сведения о заявке, выбор статуса, ответственный и файлы.

В Word-версии заявления данные сторон не разбрасываются Исправление ошибок

• Строки, написанные друг под другом в Word-версии заявления (истец, представитель, ответчик и т.д.), растягивались и разбрасывались по всей странице. Теперь строки выровнены корректно.

Уведомления об одобрении шаблонов WhatsApp в панели Улучшение

• Когда ваши шаблоны сообщений WhatsApp одобрены, отклонены или приостановлены, вы получаете уведомление в панели. Уведомление направляется только администраторам аккаунта, являющегося владельцем шаблона.

Разметочные руководства по настройке для рекламных кандидатов Улучшение

• С экрана рекламных кандидатов Meta вы можете перейти к пошаговому руководству по настройке из любого блока. В руководствах на скриншотах отмечено, что именно нужно делать.
• Отдельные руководства доступны для рекламной формы Facebook и Instagram, рекламы с перенаправлением на WhatsApp и интеграции через Zapier или Make. Также объясняется, какие настройки следует проверить в Meta Business Suite.

Перевод CALLAII® в переписках поддержки Новая функция

• При переписке с командой Callmenta каждый может писать на своём языке. Ответы нашей команды приходят на ваш экран и на вашу электронную почту на языке вашей компании. Ваше сообщение также переводится для нашей команды. Оригинал каждого сообщения сохраняется и открывается в один клик.

Шапка офиса в редакторе UDF Новая функция

• На первую страницу документов, подготовленных в редакторе UDF, можно добавить шапку офиса: слева — логотип, справа — название, адрес и телефон.
• Шапка UDF выглядит одинаково в выводе Word и PDF и выводится только на первой странице.
• Если логотип не может быть добавлен, шапка остаётся текстовой, документ не выводится без шапки.
• Название в шапке и то, будет ли шапка открыта в новых документах, настраивается на экране идентификации офиса; в каждом документе её можно отдельно включать и выключать.
• При повторном открытии документа с шапкой текст шапки не добавляется повторно.

Лиды из рекламы Meta автоматически попадают в CRM Новая функция

• Люди, заполнившие рекламную форму Facebook и Instagram, теперь автоматически добавляются в ваш CRM. Для каждого лида видно, из какой кампании, рекламного набора и конкретного объявления он пришёл.
• Люди, написавшие в WhatsApp по рекламным объявлениям с перенаправлением, также сохраняются с информацией о кампании.
• Если зарегистрированный клиент подаёт заявку повторно, новая карточка не создаётся. Заявка добавляется как заметка к существующей карточке, а ответы из формы также попадают в заметку.
• Вы сами выбираете, кому назначить новую карточку. Если не выбрать, сработают правила автоматизации вашего CRM.
• Можно начать и без подключения страницы Facebook. Если вы используете Zapier или Make, достаточно отправлять лиды на предоставленный вам адрес.
• Все настройки находятся на экране «Лиды из рекламы Meta».

Центр поддержки клиентов Новая функция

• Заявки на поддержку от наших клиентов и сообщения, которые мы им отправляем, теперь отображаются в отдельном разделе меню на одном экране. Входящие, исходящие и автоматические сообщения отображаются на отдельных вкладках. Можно фильтровать по компании, статусу и приоритету. Открытые заявки и последние переписки каждой компании сводятся в карточку.

Исправлено приближение на картах Исправление ошибок

• На картах полевых задач, картах скорой помощи и экранах совещаний при приближении группы точек не раскрывались и на экране появлялась ошибка. Теперь карты без проблем раскрывают сгруппированные точки.

Сообщение от команды Callmenta руководителю компании Новая функция

• Команда поддержки Callmenta может отправлять руководителю вашей компании сообщения с информацией, предупреждениями или требующие действий через панель. Сообщение открывается как переписка на экране поддержки Callmenta, руководителю приходит уведомление, при необходимости отправляется одно письмо. Важные сообщения остаются видимыми в верхней части панели до прочтения.

Точная информация при отсутствии аудиозаписи Исправление ошибок

• Для новых звонков, по которым аудиозапись не поступила в систему, вместо пустого плеера и ложного предупреждения об архиве теперь отображается сообщение о том, что запись отсутствует, а анализ выполнен на основе расшифровки разговора.

В модуль «Право» добавлена функция подготовки уведомлений Новая функция

• Уведомления, извещения и ответы на уведомления, направляемые через Noter, теперь готовятся на отдельном экране, наряду с заявлениями и договорами. Доступно 21 тип для споров по аренде, трудовым отношениям, потребительским правам, дорожно-транспортным происшествиям и страхованию, коммерческим спорам и спорам по недвижимости.
• Законный минимальный срок для каждого типа автоматически вписывается в черновик, а срок в тексте проверяется. Например, для уведомления о просрочке по аренде жилья требуется не менее 30 дней; если срок указан короче, над черновиком появляется предупреждение. Под черновиком размещается примечание, предназначенное только для адвоката: недостающие сведения и пункты, подлежащие проверке до направления.
• Поддерживается подготовка уведомлений с представителем или без него, ответы на уведомления противоположной стороны и добавление подтверждающих документов. Результат можно скачать в форматах DOCX, PDF и UDF или сохранить в дело бюро.

Объединённый входящий ящик Новая функция

• Заявки, почтовые запросы, живые чаты, обратные звонки и пропущенные вызовы — на одном экране. Руководитель видит всю компанию, а агент — только назначенные ему задачи и входящие обращения.

Еженедельная динамика и быстрое добавление в списке клиентов Новая функция

• В списке клиентов на небольшой диаграмме отображаются новые клиенты и стоимость возможностей за последние восемь недель. В строках метки отображаются в виде значков. Новый клиент может быть добавлен из боковой панели без перехода с текущей страницы.

Последние действия и сводка по счёту в карточке клиента Улучшение

• В карточке клиента отображаются последние действия за семь дней с указанием времени, а информация о счёте — в одном блоке.

Подвал карточки на панели и новые общие элементы Улучшение

• На карточках панели возможностей и заявок информация о дате открытия, дате окончания и приоритете или владельце отображается в одной строке.

Форма связи открывается по подтверждению Улучшение

• В чате без формы, когда посетитель подтверждает звонок или встречу, в чате открывается форма связи; агенты также могут отправить форму из входящих.

Помощник живого чата стал внимательнее Улучшение

• Помощник не составляет юридические документы в виде заявлений и не запрашивает номер удостоверения личности; он записывает имя посетителя и контактные данные в чате и при необходимости отправляет транскрипт чата по электронной почте.

Форма связи для живого чата Улучшение

• В обязательной форме запрашиваются также телефон и электронная почта; в чате без формы, когда посетитель даёт согласие на разговор, внутри чата открывается форма связи, соответствующая требованиям KVKK.

Подключение к Meta в один клик Улучшение

• Подключение к WhatsApp, Instagram и Facebook теперь выполняется в один клик без открытия дополнительных вкладок; ответы искусственного интеллекта в окне чата отображаются с меткой CALLAII.

Вкладка «Каналы» открыта в панели компании Улучшение

• Компании могут настроить подключения WhatsApp, Instagram и Facebook через вкладку «Каналы» в своей панели. Окно чата защищено от влияния стилей сайта, на котором оно размещено.

Instagram и исправление языка Исправление ошибок

• Исправлена проблема, при которой после сохранения настроек сообщения Instagram не попадали во входящие, а на сообщения на турецком языке отвечали на неправильном языке.

Готовые поля выбора обновлены Улучшение

• Готовые поля в окне чата теперь можно добавлять по одному и сортировать; устранено лишнее предупреждение при сохранении настроек.

Обучение на вашем сайте Новая функция

• CALLAII может сканировать сайт, на котором открыто окно чата, и отвечать на вопросы с использованием информации с этого сайта.

Настройки живого чата обновлены Улучшение

• Настройки окна чата разделены на вкладки, их можно просмотреть в живом предпросмотре перед сохранением.

Загрузка логотипа в окно чата Улучшение

• Вы можете загрузить свой логотип в окно живой поддержки в виде файла; при обновлении страницы посетителем открытое окно чата останется открытым.

Выгрузка, предварительная форма и приглашение в чат-окне Новая функция

• Посетитель может запросить выгрузку чата по электронной почте, до начала чата можно запросить имя и контактные данные, а при закрытом окне можно отобразить короткое приглашение. Компании настраивают параметры окна в своих панелях.

Исправлена проблема с дублированием сообщений в чате Исправление ошибок

• Устранена проблема с отображением сообщений дважды при обновлении страницы в окне живой поддержки на сайте.

Тег приоритета на доске задач команды на языке пользователя Исправление ошибок

• Тег приоритета в окне деталей задачи отображался на турецком языке независимо от языка. Теперь он отображается на языке панели, а цветовой класс работает корректно.

Статусы на юридических и медицинских экранах в едином представлении Улучшение

• Метки статусов на экранах дела, судебного заседания, встречи, записи, лечения, оплаты, скорой помощи и домашнего ухода теперь отображаются читаемо и в единой цветовой схеме во всех темах. Статус плана в деталях коучинга теперь отображается под тем же именем, что и на других экранах.

Приоритеты и статусы коучинга на всех экранах теперь на одном языке Улучшение

• На экранах предложений, запросов, полевых задач и CRM-задач приоритеты теперь отображаются на турецком языке и с цветовой индикацией вместо английского. Статус сессий коучинга (ожидание, в работе, завершено и т. д.) теперь отображается под одним и тем же названием на всех экранах. Исправлено отображение статуса коучинга, который всегда был «ожидание» на панелях, и счетчик завершенных сессий коучинга, который всегда был равен нулю; в списке ожидающих коучингов на панели администратора завершенные сессии больше не отображаются.

Статусы на операционных экранах в едином представлении Улучшение

• На панелях, экранах отпусков и продолжений, анализе звонков, коучинге, оценке, списках звонков и экранах полевых работ статусы, приоритеты и типы теперь читаемы во всех темах и в единой цветовой схеме. Названия статусов, остававшиеся на английском, теперь отображаются на турецком. В панели агента исправлено отображение утвержденных отпусков как «Onayla», а в экране смен — отмененных или неявленных смен как «Tamamlandı».

В живом чате более наглядная информация о прочтении и мгновенно корректно отображаемые сообщения Улучшение

• Под отправленным сообщением теперь отображаются только две галочки; при наведении курсора вы увидите, в какое время клиент прочитал сообщение. Ответы и внутренние заметки, которые вы отправляете, сразу отображаются с форматированием, кнопками реакции и редактирования. Как только клиент отправляет сообщение, индикатор «печатает» исчезает.

Статусные метки в едином стиле на экранах заявок и клиентов Улучшение

• Метки статуса и приоритета на экранах заявок, клиентов и возможностей теперь читаются во всех темах и используют единое цветовое оформление. Записи с приоритетом «Срочно» и «Высокий» выделены цветом, названия статусов, оставшиеся на английском, отображаются на турецком языке. При заполнении форм по шагам при ошибке открывается шаг с проблемным полем.

Создание заявки из электронной почты в два шага Улучшение

• При создании заявки из электронной почты сначала введите письмо и отправителя, затем тему, приоритет и ответственного. Если какая-либо информация отсутствует или указана неверно, соответствующий шаг будет открыт.

Статус прочтения приходит мгновенно Улучшение

• В живом чате, когда клиент прочитывает ваше сообщение, двойная галочка становится синей в течение нескольких секунд. Даже при обрыве соединения обновление происходит не позднее чем через несколько секунд.

Ответ, пересылка и внутренние заметки в живом чате Новая функция

• На экране живого чата, наведя курсор на сообщение, вы можете открыть меню и ответить на сообщение со ссылкой, скопировать его или переслать сообщение, написанное коллегой, в другой открытый чат. Под отправленными вами сообщениями отображаются отметки «отправлено» и «прочитано». Переключившись из поля ввода в режим внутренней заметки, вы можете оставлять заметки, видимые только вашей командой; внутренние заметки никогда не отправляются клиенту и не передаются на подключённые каналы.

Массовая обработка заявок Новая функция

• В списке заявок и на панели можно выбрать несколько заявок и назначить их, изменить их статус или приоритет одним действием. Назначенному пользователю отправляется одно сводное уведомление, а не отдельное для каждой заявки.

Мой календарь теперь сначала показывает ваш личный календарь Улучшение

• На экране «Мой календарь» доступны представления «Личное», «Общее» и «Все». В представлении «Личное» видны только ваши собственные события, встречи и события из Google Календаря — занятые часы других пользователей не загромождают экран. При добавлении события вы можете выбрать, нужно ли также добавить его в Google Календарь.

Исправления сайта для поисковых систем Исправление ошибок

• Исправлена информация о продукте, которую страницы продвижения CALLAII Hukuk передают поисковым системам.
• Логотип и кнопка центра обработки вызовов на сайте теперь явно указывают, куда они ведут, для скринридеров и поисковых систем.
• На азербайджанской и русской версиях главной страницы переведены оставшиеся на турецком описания партнёров и одно объявление.

Названия статусов и приоритетов отображаются на вашем языке Исправление ошибок

• Приоритет запроса, статус запроса, категория, направление звонка, тип смены, видимость объявления и роль ранее отображались на некоторых экранах на английском языке и заглавными буквами. Теперь всё это отображается на вашем языке в удобочитаемом формате.

Ключи подключения Google Drive хранятся в зашифрованном виде Улучшение

• Ключи доступа к вашему аккаунту Google Drive, подключённому для корпоративных документов, теперь хранятся в нашей базе данных в зашифрованном виде. Как и в случае с подключениями к Календарю и Gmail, эти ключи не сохраняются в открытом виде. С вашей стороны никаких действий не требуется — существующие подключения продолжают работать без изменений.

Новые изображения Callmenta для обложек профилей и подписей в электронной почте Улучшение

• При выборе обложки профиля доступны пять новых изображений Callmenta. Каждое из них представлено в двух вариантах — с логотипом и без. В подписи электронной почты также можно выбрать один из пяти новых баннеров, созданных на основе тех же изображений. Баннеры содержат логотипы Callmenta и CALLAII одновременно и при нажатии открывают соответствующую страницу продукта.

Графики читаются в тёмной теме Исправление ошибок

• В тёмных темах на некоторых графиках ободок кольца оставался белым, а цифры и подписи в центре — тёмными. Теперь графики перерисовываются цветами выбранной вами темы при её смене. Графики в центре управления живой поддержкой также привязаны к теме.

Аналитические графики соответствуют теме, текст читается Улучшение

• Воронка продаж использует цветовую палитру выбранной вами темы, а текст в сегментах автоматически выбирается тёмным или светлым для обеспечения читаемости на любом фоне. В узких сегментах название этапа и количество разбиваются на две строки и остаются внутри воронки; воронка по-прежнему отображает фактическое количество записей. Исправлена проблема наложения текста в индикаторах графиков; при смене темы графики переходят на цвета новой темы. Метки приоритета и температуры на экранах Kanban и возможностей теперь отображаются на языке пользователя.

Читаемость улучшена во всех темах Улучшение

• Текст, остававшийся чёрным в тёмных темах, белый в светлых темах, а также бейджи с трудным для чтения текстом на цветных панелях — всё это исправлено по всему приложению. На бейджах с зелёным, жёлтым, синим и красным фоном текст теперь тёмный, а приглушённые пояснительные надписи стали чуть более заметными в каждой теме. Светлые пастельные панели в тёмной теме автоматически переходят в соответствующий тёмный оттенок.

Жалобы можно закрывать массово из списка Улучшение

• В списке жалоб рядом с каждой открытой записью есть флажок для выбора. Вы можете выбрать несколько жалоб и пометить их как закрытые одним действием. При желании можно добавить краткую заметку о закрытии. Очистка записей, оставшихся открытыми после живого чата, теперь занимает всего несколько секунд.

Группы меню теперь раскрываются и сворачиваются Улучшение

• Заголовки в левом меню теперь работают как аккордеон. При нажатии на заголовок раскрываются страницы соответствующей группы, а остальные сворачиваются. Группа, в которой находится текущая страница, автоматически остаётся раскрытой. Поиск нужного пункта в длинном меню стал проще.

Некоторые окна оставались под затемнением Исправление ошибок

• Окна, содержащие список поиска или выпадающее меню, например новое окно запроса поддержки, открывались под затемнением и были недоступны для нажатия. Теперь окна всегда открываются поверх остальных.

Звонки с браузерного телефона теперь записываются как одна запись Исправление ошибок

• В Астериск-АТС каждый звонок с браузерного телефона отображался в списке вызовов двумя отдельными строками и учитывался как входящий. Теперь каждый звонок записывается одной строкой как исходящий, с номером вызываемого абонента. Исторические записи также объединены; количество вызовов теперь отражает реальное число звонков.

Список клиентов CRM обновлён Улучшение

• В списке клиентов в каждой строке сразу видны: инициалы-бейдж, компания, этап, температура, теги и ответственный. По телефону и электронной почте можно перейти в один клик из строки, а по клику на строку — открыть карточку клиента. Фильтры по этапу и температуре можно использовать одновременно, расширенные фильтры скрыты в сворачиваемом блоке. Если результат фильтрации пуст, фильтры можно сбросить одной кнопкой. На телефоне список переключается в режим карточек. Также исправлена ошибка: фильтр по тегам в списке администратора теперь работает.

При записи без речи не отображается бессмысленная расшифровка Исправление ошибок

• При записи без речи расшифровка иногда генерировала бессмысленный текст из одного слова. Теперь в этом случае расшифровка остаётся пустой, а звонок помечается как не подлежащий оценке по причине «запись без речи»; явно указано, что запись на АТС должна быть проверена.

Звонки, попавшие на автоответчик, больше не оцениваются Исправление ошибок

• Если при исходящем звонке на другом конце сработал автоответчик, запись голосового сообщения или объявление экстренной службы, а агент не произнёс ни слова, то звонок больше не получает 0 баллов. Такие звонки выделяются среди необрабатываемых звонков с причиной «автоответчик на стороне собеседника» и не снижают средний балл. Также распознаются английские приветствия и объявления голосовых сообщений.

Экран аналитики CRM обновлён Улучшение

• На экране аналитики CRM каждая карточка графика сопровождается описательным заголовком. Под воронкой продаж отображается распределение по этапам, а рядом с графиком по агентам — сортируемый список с количеством выигранных, открытых и проигранных сделок. В таблицы добавлены полосы соотношений и инициалы сотрудников. В разделах без данных отображается лаконичное пустое состояние. Цвета графиков и карточек соответствуют выбранной вами теме.

Сводка по карточке клиента в одном взгляде Улучшение

• В верхней части страницы деталей клиента теперь в одной карточке отображаются имя клиента, компания, этап, температура, метки, телефон и e-mail, а также ответственный сотрудник. Под карточкой находятся общее количество звонков, открытые заявки, сумма открытых возможностей, последнее взаимодействие и возраст клиента; пустые блоки не отображаются. Объединённая история разделена по дням, и каждый тип записи отмечен своим цветом. Внешний вид соответствует цветовой схеме выбранной вами темы.

Пункты предложения редактируются в столбцах вариантов Улучшение

• При создании и редактировании предложения каждый вариант теперь отображается в собственном столбце. Буква, название и краткая заметка варианта находятся в начале столбца, а ниже сразу указано, как он будет выглядеть в документе предложения. Пункты можно редактировать на месте, перетаскивать за любую часть карточки для изменения порядка или перемещать в другой вариант. Копирование пункта в другой вариант, удаление и восстановление удалённого выполняются в один клик. Можно добавлять и удалять варианты, а также менять рекомендуемый вариант. Под каждым столбцом мгновенно обновляется итоговая сумма с НДС. Экран совместим со всеми темами панели.

Панели в новом виде Улучшение

• Панель заявок, панели CRM по возможностям и клиентам, полевые задачи и панель наставничества теперь используют единый вид. В заголовке столбца отображается количество карточек и, при наличии, общая сумма. Столбцы можно сужать и расширять, ваш выбор запоминается в браузере. На карточках есть цветная рамка, указывающая на приоритет, инициалы ответственного лица и красное предупреждение для просроченных задач. При перетаскивании карточки место сброса обозначается пунктирной линией, пустые столбцы отображаются с простым изображением пустого состояния.

Список предложений теперь открывается с самого нового предложения Улучшение

• Страница «Предложения» теперь открывается так, что самое новое предложение находится вверху списка. Ранее список сортировался по приоритету. Из-за этого высокоприоритетные предложения, отправленные несколько месяцев назад, оставались выше новых черновиков, а новые черновики могли потеряться внизу списка. Чтобы отсортировать по приоритету, сумме или статусу, достаточно щёлкнуть по соответствующему заголовку столбца.

В энергетических регламентах исправлены заголовки статей и отменённые положения Исправление ошибок

• В Регламенте об услугах потребителям на электроэнергетическом рынке три заголовка статей, растянутых на две строки, сливались с концом предыдущей статьи. Теперь заголовки расположены над соответствующими статьями. В Регламенте об электросетях две отменённые статьи вообще не отображались в библиотеке; теперь они перечислены с указанием сведений об отмене в Официальном вестнике. Также некоторые формы и таблицы в приложениях к тому же регламенту теперь читаются полностью. Ежедневное сравнение библиотеки с официальным источником снова чистое.

Фильтр и назначение для запросов поддержки арендаторов Улучшение

• Запросы поддержки, открытые компаниями в Callmenta, теперь можно назначать руководителям из команды Callmenta.
• В список запросов и панель запросов добавлен фильтр по источнику: запросы от арендаторов, по электронной почте или из чата поддержки отображаются отдельно. В списке запросы арендаторов отмечены бейджем. В административном меню под разделом «Чат поддержки» доступны ярлыки «Панель запросов» и «Запросы поддержки арендаторов».

Доска заявок Новая функция

• Теперь заявки можно отслеживать и в виде доски. Кнопка «Доска» в списке заявок отображает заявки в столбцах «Открытые», «Назначенные», «В работе», «Ожидают» и «Решённые за последние 7 дней». В каждом столбце самая срочная заявка с ближайшим сроком отображается наверху.
• На карточке отображаются номер заявки, источник (электронная почта, чат поддержки или заявка компании), приоритет, ответственный сотрудник и оставшееся время; просроченные заявки выделяются красным. Перетаскивая карточку, вы можете изменить статус; тот, кто переместит заявку без ответственного в столбец «В работе», становится её владельцем. Поскольку для закрытия заявки требуется комментарий о решении, эта операция выполняется на отдельном экране заявки. Доступны фильтры «Назначенные мне» и «Приоритет».

Поддержка Callmenta: компании могут создавать обращения Новая функция

• Компании, использующие Callmenta, теперь могут напрямую создавать обращения в команду Callmenta по вопросам ошибок, проблем или по другим темам. Администратор компании создаёт обращение на странице «Поддержка Callmenta» в левом меню, остальные пользователи — через меню профиля.
• Администратор компании видит все обращения, созданные от имени компании. Остальные пользователи видят только свои собственные обращения. Обращения, созданные с темой «Администратор», видны только администратору компании.
• Наш ответ отображается на странице обращения в виде диалога, а также доставляется по электронной почте и через уведомление в панели. Пользователь может написать ответ на той же странице. Внутренние заметки команды Callmenta никогда не отображаются на стороне компании.

Заявки на встречи направляются на утверждение руководителю компании Исправление ошибок

• Заявки на встречи от членов команды без супервайзера теперь направляются руководителю компании.
• Руководитель компании может утвердить или отклонить ожидающую заявку на вкладке «Заявки» в разделе «Встречи». То же решение можно принять и из карточки подтверждения в чате.
• Если в компании нет никого, кто мог бы утвердить заявку, заявка не создаётся. Пользователь видит предупреждение с объяснением причины.

Создание заявки из входящего письма вне поддержки Новая функция

• Письмо клиента, поступившее на ваш личный ящик или адрес продаж/информации, теперь превращается в заявку поддержки в один клик. Кнопка «Заявка из письма» в списке заявок позволяет загрузить письмо как файл или вставить адрес отправителя и текст. Отправитель, тема, дата и текст извлекаются из файла; турецкие символы и вложенные письма корректно обрабатываются.
• Заявка открывается как письмо клиента и отображается в потоке диалога как поступившая по каналу электронной почты. Ответ, отправленный из панели, уходит клиенту по электронной почте, а ответ клиента возвращается в ту же заявку. Если клиент зарегистрирован, заявка привязывается к его карточке, назначается выбранному сотруднику и ему отправляется уведомление.

Создание заявки в один клик из чата живой поддержки Новая функция

• На экране живой поддержки появилась новая кнопка «Создать заявку». Когда чат превращается в задачу, заявка открывается в один клик и назначается тому, кто её создал. Первое сообщение клиента становится текстом открытия заявки, а весь чат добавляется в заявку как внутренняя заметка.
• В течение нескольких минут CALLAII® суммирует чат: что хотел клиент, что было сделано в чате и какие задачи остались — всё это закрепляется в шапке заявки. Сводка видна только команде; в тексте сводки персональные данные, такие как телефон и e-mail, маскируются.
• Заявка и чат связаны между собой: на экране чата отображается номер заявки, на экране заявки — ссылка на чат. Повторная заявка из одного и того же чата не создаётся. Чаты, передаваемые технической команде, теперь также отправляются вместе с транскриптом и сводкой.

Шрифты бренда снова отображаются в письмах и документах Исправление ошибок

• В некоторых электронных письмах, сообщениях о совместном использовании экрана и о записи на приём, в окне softphone, на экране коучинга и в сертификате об успехе заголовочные и рукописные шрифты не загружались, вместо них отображался стандартный шрифт. Причина заключалась в том, что эти страницы получали устаревшую копию файла шрифта. Теперь все они получают актуальный файл, и при каждом изменении файла новая версия автоматически используется.

Внутренние заметки и назначение в один клик на экране заявки Новая функция

• Администратор и руководитель команды могут писать внутренние заметки непосредственно под диалогом на экране заявки. Заметка видна только команде, при необходимости её можно закрепить, а сохранить — с помощью Ctrl + Enter.
• Справа в карточке «Ответственный» заявку можно передать другому сотруднику в один шаг. В списке представлены представители компании, руководители, операционные директора и команда технической поддержки. При передаче можно оставить краткую заметку о передаче, а кнопка «Назначить мне» позволяет взять заявку на себя. Получателю заявки приходит уведомление в панели, и оно сразу перенаправляет его на его экран заявок.

Конфиденциальность встреч усилена Улучшение

• По ссылке на встречу могут подключиться только приглашённые и сотрудники вашей компании. Команда Callmenta может просматривать встречи вашей компании только в течение одобренного вами периода доступа для поддержки и только в режиме чтения. Команда не может изменять встречу и не может к ней подключаться. Ссылка на Google Meet создаётся только при подключённом вашем аккаунте Google.

Запросите встречу с командой Callmenta Новая функция

• Руководители компании могут выбрать удобное время из доступных слотов нашей команды, нажав кнопку «Запросить встречу с Callmenta» на экране «Встречи». После подтверждения запроса ссылка на встречу будет отправлена на вашу электронную почту, а сама встреча отобразится на том же экране. Встречи, которые наша команда проводит с вами, теперь также отображаются на этом экране. Общие заметки, доступные вам на этих встречах, размещаются в отдельном разделе и представлены на вашем языке.

Руководитель компании видит все встречи Исправление ошибок

• Раньше аккаунт руководителя компании на экране «Встречи» отображал только те встречи, в которых он сам участвовал. Теперь вы можете просматривать все встречи вашей компании. Встречи за последние 90 дней отображаются на вкладке «История». Встречи другой компании не отображаются ни при каких условиях.

Исправлены рукописный шрифт и шрифт заголовков в презентациях Исправление ошибок

• Выделенные слова в презентациях должны отображаться рукописным шрифтом Callmenta, а заголовки — шрифтом Callmenta, однако ранее они отображались устаревшим шрифтом. Теперь все презентации открываются с правильными шрифтами как на экране, так и в PDF-версии.

Диалог по заявке на всех экранах и в клиентском портале Улучшение

• Отображение диалога, начатого на экране заявок администратора, теперь доступно также на экранах руководителя команды, оператора и технической поддержки. Сообщения клиента, ответы команды, внутренние заметки и изменения статуса отображаются в едином потоке в хронологическом порядке. Справа на каждом экране находится карточка SLA с оставшимся временем.
• Клиент видит тот же диалог со своей точки зрения на странице, открытой по ссылке отслеживания: его сообщения — справа, ответы команды — слева. Внутренние заметки и внутренние события команды клиенту не отображаются.
• Также устранена проблема, при которой заявка, получившая ответ от клиента по электронной почте или через портал, не открывалась на экране оператора.

Вид чата в окне запроса Новая функция

• В деталях запроса переписка с клиентом, внутренние заметки и история запроса теперь отображаются в едином потоке в формате чата. Сообщения клиента находятся слева, ответы команды — справа; внутренние заметки выделяются значком замка и никогда не показываются клиенту. Изменения статуса, ответственного и приоритета отображаются в потоке вместе с указанием, кто их внёс. Новая карточка срока обслуживания справа показывает оставшееся время на решение запроса или степень его превышения.

Исправлена история переписки в запросах на поддержку Исправление ошибок

• Ответы, полученные от клиента по электронной почте или со страницы запроса, теперь сохраняются под именем клиента; ранее они выглядели как внутренние заметки сотрудника, назначенного на запрос. При изменении статуса, ответственного или приоритета запроса в историю автоматически записывается, кто внёс изменения. Исправлена ошибка, возникавшая при создании запроса из панели и при обращении за поддержкой из приложения CALLAII Edge; заметки технической поддержки и обратная связь, направляемая администратору, больше не теряются. Время первого ответа измеряется только по ответу команды клиенту. При удалении учётной записи сотрудника его ответы остаются в запросе.

Логотип в меню теперь открывает собственную главную страницу каждого аккаунта Исправление ошибок

• Логотип Callmenta в левой панели меню в некоторых аккаунтах направлял на неверную страницу. В аккаунтах Edge Portal вместо портала открывалась главная страница сайта. Пользователи SaaS могли попасть на свою панель только после промежуточного перенаправления. В аккаунтах консультанта по соответствию, тренера и клиента логотип вёл на закрытую страницу. Теперь логотип при входе в любой аккаунт открывает его собственную главную страницу.

Корпоративная подпись в электронной почте Новая функция

• На экране «Подпись в электронной почте» в меню профиля вы можете создать подпись с логотипом и фирменными цветами вашей компании. Ваше имя, должность и контактные данные уже заполнены. Выберите один из пяти шаблонов, при желании добавьте фотографию и рукописную строку в конце. Человек, сканирующий QR-код в подписи, сможет добавить вас в свой адресный список одним касанием. Подпись можно добавить в аккаунт Gmail одним щелчком или скопировать и вставить в Outlook, Apple Mail и Thunderbird. Администраторы могут установить шаблон по умолчанию, цвета и нижний текст для компании, чтобы все сотрудники использовали одинаковую подпись.

Кнопки на экранах CRM теперь открывают ваш собственный панель Исправление ошибок

• Руководители компаний и пользователи SaaS при нажатии на ссылки Аналитика, Клиенты, Встречи, Новый клиент и имя клиента на панели продаж, в аналитике CRM и на экране качества данных попадали на страницу ошибки или на главную панель. Перетаскивание карточки на доске для изменения этапа также не работало в этой панели. Теперь эти ссылки и выбор периода в аналитике открывают экраны вашей панели, а карточки можно перетаскивать для изменения этапа. Кнопка Встречи отображается, когда модуль встреч включён. Кнопки экспорта, импорта и объединения записей, недоступные в этой панели, скрыты. Предупреждение о запросе на метку теперь отображается только команде, одобряющей такие запросы.

Верхняя полоса с логотипом компании в отчётах Улучшение

• Отчёты контакт-центра, руководство пользователя, наряд-заказ, отчёт по файлу, медицинские документы, выездное обследование, список клиентов и архив чатов теперь открываются с тёмной верхней полосой. Слева на полосе размещается логотип компании, подготовившей документ, справа — логотип CALLAII. Тёмные логотипы отображаются на светлом фоне, чтобы оставаться читаемыми; для компаний без логотипа выводится название компании. Исправлена проблема, при которой нижний колонтитул в многостраничных отчётах перекрывал последние строки таблицы; последующие страницы теперь также начинаются без прилипания к краю.

Список клиентов и этапы поиска считаются так же, как в панели продаж Исправление ошибок

• Количество этапов и фильтр по этапам в списке клиентов не отображали некоторые карточки. Этапы, сохранённые под другими названиями, учитывались как нулевые, а в строке вместо названия этапа мог отображаться бессмысленный код. Теперь список, фильтр и экспорт находят те же карточки, что и панель продаж, и отображают этап под названием, которое использует ваша компания. Список этапов в расширенном поиске также формируется из этапов вашей компании. Поле этапа на странице клиента отображает правильное название этапа. Новые карточки, создаваемые из звонка, заметки к звонку CALLAII®, визитки и передачи заявки, начинаются с первого этапа вашей компании. Если визитка привязывается к существующей карточке, этап карточки меняется только при выборе нового этапа из списка. В панели продаж число и сумма над столбцом охватывают все карточки на данном этапе. Если в столбце более 100 карточек, под столбцом появляется соответствующая пометка.

В юридическую библиотеку добавлено законодательство о распределении электроэнергии Улучшение

• В библиотеку добавлены положения о потребительских услугах на электроэнергетическом рынке, системе распределения электроэнергии, подключении и использовании системы, тарифах, а также о снижении потерь в электрических сетях и системе распределения. Теперь в поиске, составлении документов и работе с ассистентом используется 338 статей. Среди них — статьи, касающиеся выявления и расчёта незаконного потребления электроэнергии. Положения ежедневно отслеживаются вместе с официальным бюллетенем; при внесении изменений новый текст автоматически обновляется.

Вид «Возможности» на панели продаж теперь открывается в вашем личном кабинете Исправление ошибок

• Кнопка «Панель» на карточке клиента перенаправляла администраторов компании и агентов на страницу ошибки. Пользователь SaaS-клиента мог открыть возможность, но не мог переместить, отредактировать или удалить её. Теперь вид «Возможности» на панели продаж открывается в вашем личном кабинете. Вы можете перетаскивать карточки между этапами, редактировать или удалять возможность. Кнопка над панелью позволяет переключаться между видами «Клиенты» и «Возможности». Каждый пользователь видит только возможности своей компании. На экране агента панель отсутствует, поэтому эта кнопка больше не отображается.

В отраслевом воронке продаж этап клиента теперь сохраняется Исправление ошибок

• В панелях, работающих с отраслевыми этапами (например, юридическая сфера и автомобильная промышленность), при редактировании и сохранении карточки клиента этап мог сбрасываться в первый столбец. При сохранении открытого дела клиент переходил на этап «Встреча». Теперь выбранный вами этап в карточке сохраняется без изменений. Если вы исправляете другую информацию, например телефон или адрес, этап не меняется. Окно карточки, форма нового клиента, массовая обработка и экран после звонка также отображают этапы вашей отрасли. Добавление клиента из анализа звонков в CRM больше не сбрасывает продвинутую карточку в начальное состояние. Панель продаж для руководителя компании также открывается со столбцами вашей отрасли. Счётчики выигранных и проигранных сделок на панели учитывают и этапы закрытия вашей отрасли. Этапы, ранее сохранённые с общими названиями, были перенесены в соответствующие столбцы панели. В общей воронке этап «Контакт установлен» теперь также сохраняется при сохранении.

Исправлена автозаполнение форм браузером Улучшение

• Поля электронной почты в формах бюллетеней, рекламных писем и объявлений теперь разрешают браузеру предлагать сохранённый адрес. В полях сообщений, таких как живой чат и ответы на запросы, лишние подсказки больше не появляются.

Возможность по предложению теперь отображается на дашбордах продаж в юридических и автомобильных отраслях Исправление ошибок

• На дашбордах, работающих с отраслевыми этапами (юридические услуги, автомобильная отрасль), столбцы дашборда продаж соответствуют собственным этапам отрасли. Возможность, созданная из предложения, не попадала ни в один из этих столбцов. Цифры на дашборде учитывали возможность, но карточка не отображалась. Теперь возможность по предложению остаётся на этапе «Предложение» вашей отрасли. В юридической отрасли это столбец «Доверенность получена», в автомобильной — столбец «Предложение». Если клиент запрашивает пересмотр или дополнительные услуги, возможность остаётся в том же столбце. Возможность по утверждённому предложению перемещается в столбец «Завершено» или «Продано». Возможность по отклонённому или просроченному предложению перемещается в столбец «Потеряно». Закрытие возможности на дашборде больше не переоткрывается из-за запроса на пересмотр со стороны клиента или нового предложения. Если дело, заседание, тест-драйв или обменное предложение продвинули возможность вперёд, предложение не откатывает её назад.

Закрытая сделка не считается открытой, если клиент запросил пересмотр Исправление ошибок

• После закрытия сделки на панели продаж со статусом «Потеряна» или «Выиграна», если клиент запросил пересмотр или дополнительные услуги со страницы предложения, сделка оставалась в своём столбце. При этом стоимость открытых сделок, количество выигранных и процент выигранных на панели учитывали её как открытую. Теперь сделка остаётся закрытой, и цифры соответствуют столбцу. Дата закрытия больше не удаляется. Запрос клиента по-прежнему приходит вам как уведомление. Если вы хотите снова открыть сделку, достаточно перетащить карточку в нужный столбец на панели. Если клиент впоследствии подтвердит или отклонит предложение, сделка закрывается соответственно.

Теперь смена названия компании в предложении не вызывает ошибку Исправление ошибок

• Если в предложении не был указан адрес электронной почты, при смене названия компании и сохранении предложения страница выдавала ошибку. Предложение сохранялось, но панель продаж не обновлялась. Ошибка также возникала, когда клиент отвечал на то же самое предложение через портал. Если в карточке клиента был указан реальный номер телефона, ошибка не появлялась, но при этом для того же клиента создавалась вторая карточка. Теперь предложение остаётся привязанным к карточке клиента, даже если название компании изменено. Название компании в карточке также обновляется на новое. Если введённое вами новое название принадлежит другому клиенту из вашего списка, предложение переходит к этому клиенту. Если у одной и той же компании есть карточки нескольких человек, предложение остаётся в карточке выбранного вами человека. Если вы удалили карточку клиента, созданную предложением, сохранение предложения теперь тоже не вызывает ошибку.

В панели добавлены три новых варианта шрифта Новая функция

• В список шрифтов в меню «Вид» добавлены Gonya, SK Selanik и комбинация, использующая Selanik для заголовков и Gonya для основного текста. Выбранный шрифт также обеспечивает согласованную моноширинную пару для полей с числами и кодами. Вид по умолчанию не изменён.

Шрифт на нашем сайте обновлён Улучшение

• Наши презентационные страницы теперь используют шрифт Günaydın, а рукописные акценты отображаются шрифтом By Note. Те же шрифты теперь применяются и в наших уведомительных письмах. Файлы шрифтов загружаются с нашего собственного сервера, страницы открываются с прежней скоростью.

При сохранении предложения ответственный и заголовок сделки больше не изменяются Исправление ошибок

• На панели продаж при изменении ответственного, заголовка или источника сделки следующее сохранение предложения возвращало эти значения к прежним. То же самое происходило при отправке предложения и при ответе клиента на предложение. Теперь ответственный и источник берутся из предложения только при первом открытии сделки. После этого сохраняется значение, выбранное командой. Если вы не меняли заголовок, исправление названия компании в предложении также исправляет заголовок. Ваш собственный заголовок не затрагивается. В списке источников окна сделки добавлен вариант «Предложение». Теперь сохранение другого поля сделки не очищает источник. Сумма сделки по-прежнему отображает актуальный итог предложения.

При сохранении предложения заметка на карточке клиента больше не изменяется Исправление ошибок

• При сохранении, отправке предложения или ответе клиента на предложение заметка на связанной карточке клиента заменялась заметкой из предложения. Заметки, которые команда добавляла на карточку, таким образом безвозвратно терялись. Теперь заметка на карточке не изменяется, а заметка из предложения остаётся только в предложении. Пустые поля e-mail, адреса и имени ответственного лица в предложении больше не удаляют заполненные данные на карточке. Если вы добавите новый e-mail или адрес в предложение, карточка обновится, как и раньше.

Предложения по доказательствам основаны на нормах доказывания и прецедентных решениях Улучшение

• Предложения по доказательствам в заявлении теперь учитывают нормы доказывания и доказательств: свидетели, документы, эксперты и правила доказывания в делах о разводе. Одно предложение может ссылаться на несколько оснований, а цитата из прецедентного решения также может выступать в качестве основания. Цитата каждого основания проверяется на точное совпадение с текстом в библиотеке. Кроме того, если предложение указывает на юридическое последствие без ссылки на статью закона, а одна из найденных для данного заявления статей явно соответствует, добавляется ссылка на эту статью. Если подходящая статья не определена однозначно, предложение не изменяется.

В заявлении — только проверенные источники и ваши ссылки Улучшение

• Решения и ссылки на законы в заявлении теперь основываются исключительно на источниках, проверенных в нашей библиотеке, и на источниках, упомянутых вами в изложении обстоятельств дела или в ответном заявлении. Если в заявлении упоминается решение, которого нет ни в библиотеке, ни в вашем тексте, предложение, опирающееся на это решение, удаляется из заявления. Неприведённый номер пункта остаётся в виде [пункт]. Удалённые элементы перечисляются в примечании для адвоката; если вы знаете, что источник действительно существует, вы можете добавить его. Источники, упомянутые вами, сохраняются, даже если их нет в библиотеке. Если цитата из статьи закона не совпадает с текстом статьи, она заменяется на фактический текст статьи. В текст больше не вставляется пометка «не подтверждено».

Оценка достоверности заявления теперь измеряется точнее Улучшение

• Оценка достоверности теперь рассчитывается на основе текста, который вам предоставляется. Информация, извлечённая из текста или преобразованная в плейсхолдер, по-прежнему отображается для вас, но не снижает оценку. Если в описании события указано «избиение», а в заявлении — «насилие», мелкие опечатки в описании события и применение условия закона к вашему случаю больше не считаются ошибочным вымыслом. Суммы и даты, отсутствующие в описании события, остаются в тексте в виде [сумма] и [дата]. Если в текст попадает утверждение, не присутствующее в описании события, это предложение корректируется.

Предложения по доказательствам в исковом заявлении Новая функция

• При генерации искового заявления в заметке адвоката теперь есть раздел «Предложения по доказательствам». Для каждого факта, описанного в событии, предлагается собрать соответствующие доказательства. Например, при описании случая избиения предлагаются заключение о побоях и медицинские записи. Рядом с каждым предложением указывается статья закона, на которую оно опирается, и цитата из этой статьи. Цитата проверяется на точное совпадение с текстом статьи в библиотеке; предложения, которые не проходят проверку, не отображаются. Предложения не добавляются в текст искового заявления — решение остаётся за вами.

Вопросы, задаваемые во время составления заявления, теперь отвечаются прямо на экране Исправление ошибок

• Если при составлении заявления возникает действительно неясный момент, короткие вопросы теперь отображаются на экране ожидания. Вы можете ответить «Да», «Нет» или «Не знаю», либо продолжить без ответа. Ранее вопросы не могли быть отвечены, и заявление продолжало обрабатываться без ответа после полутора минут ожидания.

Исправлена информация о возврате на странице тарифов Исправление ошибок

• Ответ на вопрос о возврате в разделе часто задаваемых вопросов на странице тарифов приведён в соответствие с договором купли-продажи. Вы можете попробовать все функции без ввода данных карты в течение 14 дней до покупки. После покупки возврат средств не производится, подписку можно отменить в любой момент.

CALLAII в вопросах о продукте сначала обращается к информации о продукте Исправление ошибок

• В вопросах, связанных с продуктом, таких как оплата, установка или тарифные планы, CALLAII сначала обращается к информации о продукте на нашем сайте и в базе знаний. Ранее в некоторых вопросах на первый план выходили тексты законов, а соответствующая страница продукта не читалась вовсе. В вопросах о законодательстве тексты законов по-прежнему используются.

CALLAII предлагает вопросы, на которые не смог ответить, в базу знаний Новая функция

• В режиме живого чата, когда CALLAII не знает ответа на вопрос, этот вопрос автоматически создаётся в базе знаний в виде черновика. CALLAII готовит предложение ответа на основе источников на сайте и в базе знаний; если ответа в источнике нет, он явно об этом сообщает.
• Черновик не используется в ответах клиентам до его утверждения. Утверждённую информацию CALLAII использует в последующих чатах. Если тот же вопрос поступает повторно в течение недели, новый черновик не создаётся.

CALLAII обращается к клиенту по имени с правильным обращением Улучшение

• В живом чате и WhatsApp CALLAII теперь обращается к клиенту с правильным обращением, например: «Здравствуйте, Yüksel Bey».
• Имя читается корректно, даже если в профиле оно написано с заглавной первой буквы или полностью заглавными буквами (например, «Ş. Yüksel YILMAZ»).
• CALLAII представляет себя не официальным названием компании, а сокращённым: «ИИ-ассистент Callmenta».

CALLAII в живом чате использует актуальную информацию с сайта Улучшение

• CALLAII, отвечающий в живом чате и WhatsApp, теперь обновляет информацию с нашего сайта каждую ночь. Ранее часть страниц обновлялась раз в неделю, а часть — не обновлялась вовсе; теперь включены все страницы, и изменения на сайте отражаются в ответах уже на следующее утро. Если страница удалена с сайта, она также исключается из базы знаний CALLAII.
• Опубликованные заметки о версиях также добавляются в базу знаний CALLAII. На вопросы вроде «Когда появилась эта функция?» или «Что изменилось в последней версии?» CALLAII отвечает, опираясь непосредственно на заметки о версиях.

Предупреждение об именах, не отправленных в заявление Улучшение

• Имена людей, написанные с обращениями «Госпожа», «Господин», «Госпожа» или «Уважаемый» в описании события, не отправляются на искусственный интеллект в целях защиты персональных данных. Теперь при подготовке заявления эти имена отображаются по одному в окне предупреждения. Так вы сразу можете увидеть, какие имена необходимо добавить в заявление вручную.

Запрос на передачу оператору теперь распознаётся точнее Исправление ошибок

• Фразы вроде «люди», «передача данных», «уполномоченный сервис», «отдел кадров» в сообщениях посетителей больше не считаются запросом на передачу оператору. При этом настоящие запросы, например «Я хочу поговорить с человеком» или «Передайте меня уполномоченному», распознаются даже при написании заглавными буквами.

Полоса эмоций клиента в живом чате стала точнее Исправление ошибок

• Полоса эмоций на экране живого чата в некоторых случаях могла отображать чат как более негативный, чем он есть на самом деле. Теперь считывается основной результат оценки, и такие формулировки, как «не красный», не считаются красным. Предупреждения о негативных чатах, отправляемые супервайзеру, также стали точнее.

Исправлена ошибка добавления неверной статьи при выборе правовых оснований Исправление ошибок

• При выборе правовых оснований в заявлении и чате номера статей или сроки, указанные в пояснении, могли случайно распознаваться как номера статей. Теперь распознаются только номера из списка выбора. Если список не распознаётся, правовые основания формируются через поиск, как и прежде.

CALLAII Hukuk теперь внимательнее читает ответы при проверке источников Исправление ошибок

• CALLAII Hukuk при сопоставлении каждого предложения ответа с источником учитывает только явные ответы «да» или «нет». Ранее нерешительные ответы, начинающиеся с других слов, могли ошибочно считаться подтверждением. Теперь предложения, в которых нет уверенности, проходят вторую, более детальную проверку.

Отдельный раздел CALLAII Hukuk в верхнем меню Улучшение

• В верхнее меню сайта добавлен раздел «Hukuk». Отсюда можно в один клик перейти к CALLAII Hukuk, семи страницам инструментов и ценам на пакеты. Раздел «Часто задаваемые вопросы» перемещён под меню «О нас», а ссылка внизу страницы осталась на прежнем месте.

CALLAII Hukuk: семь новых страниц инструментов Новая функция

• Каждый инструмент CALLAII Hukuk теперь описан на отдельной странице: поиск прецедентов, составление документов с помощью ИИ, анализ договоров, редактор UDF и UYAP, надстройка для Word, управление офисом и проверка ссылок. На каждой странице указано назначение инструмента, приведён четырёхшаговый процесс использования, показан реальный скриншот из панели и собраны часто задаваемые вопросы. Переход на эти страницы возможен напрямую со страницы продукта.

Отраслевые страницы с вопросами, специфичными для каждой отрасли Улучшение

• Раздел часто задаваемых вопросов на страницах «Здравоохранение», «Автомобильная отрасль», «Взыскание задолженности», «Отель» и «Страхование» обновлён. Ранее на всех пяти страницах были одни и те же общие вопросы. Теперь каждая страница отвечает на вопросы, характерные именно для своей отрасли. Например, на странице «Автомобильная отрасль» описывается, как осуществляется сопоставление клиента по номерному знаку, а на странице «Отель» — как предотвращается повторная продажа одного и того же номера.

CALLAII: Пакеты для юристов и отраслей теперь лучше распознаются в поиске Улучшение

• Страница CALLAII Hukuk теперь представляет себя поисковым системам и ИИ-ассистентам как продукт для юристов — ИИ и управление офисом. Ранее эта страница воспринималась как софт для контакт-центра. В заголовок страницы добавлено краткое описание того, что представляет собой продукт. Каждый из наших пакетов — здравоохранение, авто, взыскание, отели и страхование — теперь идентифицируется по своей отрасли. В сводке сайта, которую читают ИИ-ассистенты, для CALLAII Hukuk выделен отдельный раздел.

Новая полоса версий в нижнем колонтитуле панели Улучшение

• Версии платформы и CALLAII в нижнем колонтитуле панели теперь отображаются в виде иконки-полосы, как на сайте. Рядом с версией платформы — логотип Callmenta, рядом с версией модели — логотип CALLAII. Полоса использует цвета светлой и тёмной тем; при клике открывается история версий или страница версий CALLAII.