Callmenta évolue en continu

Analyse de réunion et e-mail récapitulatif Nouveauté

• CALLAII propose désormais un onglet Analyse à côté du résumé des réunions enregistrées. La durée de la réunion, la répartition de la parole, les échanges, les silences et les interruptions sont mesurés à partir de la transcription. L'évolution de la parole au fil du temps est affichée sous forme de graphique.
• CALLAII extrait également le fil conducteur, les risques, les objections, l'ambiance générale de la réunion et les recommandations de suivi.
• Une fois le résumé prêt, un e-mail contenant le résumé, les décisions, les tâches et la répartition de la parole est envoyé aux utilisateurs de l'entreprise participant à la réunion. L'e-mail est envoyé une seule fois par réunion.

CALLAII rejoint automatiquement les réunions Meet et Teams de votre calendrier Nouveauté

• Lorsque vous ajoutez une réunion à votre calendrier Callmenta, si vous indiquez le lien Google Meet ou Teams, CALLAII rejoint automatiquement la réunion à l'heure de début et enregistre la session. Cela fonctionne même si la réunion a été organisée par une autre personne. Vous pouvez désactiver cette option pour les réunions indésirables via la clé située sur la page de la réunion.
• Si plusieurs personnes de votre entreprise ajoutent la même réunion à leur calendrier, CALLAII ne rejoint la réunion qu'une seule fois. L'emplacement de l'enregistrement est indiqué sur les autres pages de réunion.
• Cette fonctionnalité fonctionne avec l'extension CALLAII Toplantı Asistanı.

CALLAII participe à la réunion via l'invitation calendrier Nouveauté

• Lorsque vous ajoutez l'adresse de CALLAII en tant que participant à l'invitation calendrier de votre réunion Google Meet ou Teams, la réunion est inscrite dans votre calendrier. CALLAII rejoint la réunion à l'heure prévue et enregistre la session.
• Si vous modifiez l'heure ou annulez la réunion, CALLAII le détecte également via l'invitation. L'adresse figure sur la fiche d'enregistrement de la page de la réunion.
• L'identité de l'expéditeur de l'invitation est vérifiée par authentification e-mail ; seuls les utilisateurs disposant de l'extension CALLAII Meeting Assistant voient leurs invitations traitées.

Analyses des ventes pour les prospects Meta Nouveauté

• L'écran des prospects Meta affiche désormais le nombre de personnes provenant des publicités converties en ventes, le montant des ventes, le potentiel d'opportunités ouvertes, le délai jusqu'au premier contact et le nombre de prospects non encore appelés. Le flux quotidien des prospects, la répartition par plateforme, la répartition par ville et le tableau de performance des campagnes ont été ajoutés. Vous pouvez sélectionner la période sur 7, 30 ou 90 jours.

La fiche client a été renouvelée Amélioration

• La fiche client a été simplifiée et est désormais lisible en un coup d'œil. Des graphiques d'interactions et d'état émotionnel ont été ajoutés. Les chiffres ont été regroupés sur une seule ligne, et la même information ne se répète plus à plusieurs endroits. Le flux d'interactions s'ouvre désormais par dizaines et a été déplacé dans une boîte qui s'affiche lors d'une demande de carte. La fiche s'affiche correctement sur tous les thèmes et sur téléphone.

Nouvelle extension : CALLAII Assistant de réunion Nouveauté

• CALLAII peut désormais rejoindre vos réunions en tant que participant et enregistrer la session. Vous pouvez également importer des enregistrements audio provenant d'outils tels que Zoom.
• À partir de l'enregistrement, une transcription par orateur, un résumé séparant les décisions et engagements, ainsi que des extraits audio des phrases importantes sont générés. Le résumé audio brut est supprimé une fois prêt, tandis que les extraits des phrases importantes sont conservés pendant 30 jours.
• L'extension coûte 890 ₺ par utilisateur et par mois (hors TVA), avec une réduction de 20 % pour un paiement annuel. Vous pouvez la demander depuis votre page d'abonnement.

CALLAII participe à la réunion en tant que participant Nouveauté

• Dans les réunions Callmenta Meet, CALLAII® rejoint en tant que participant via « Inviter CALLAII à la réunion » et enregistre la voix de chaque intervenant séparément. Si la salle d'attente est activée, l'enregistrement ne démarre pas avant votre approbation, et une note d'information est ajoutée au chat de la réunion. À la fin de la réunion, l'enregistrement est transcrit et lié au résumé.

Téléchargement de l'enregistrement de réunion et transcription par orateur Nouveauté

• Vous pouvez télécharger les fichiers audio par orateur sur l'écran de réunion. Les enregistrements Zoom « un fichier audio distinct par participant » sont utilisés directement. CALLAII® transcrit la conversation avec le nom de l'orateur, génère un résumé accompagné de la transcription et affiche les moments clés contenant décisions et engagements sous forme de courts extraits audio. L'audio brut est supprimé une fois le résumé généré ; les extraits des moments clés sont conservés 30 jours.

Résumé CALLAII® à partir des notes de réunion Nouveauté

• Sur l'écran de réunion, avec « Résumer », CALLAII® extrait des notes internes un résumé, des décisions, des tâches et des questions ouvertes. Il prépare également un brouillon de note partagée distincte dans la langue du destinataire et signale toute information interne ou élément non étayé dans les notes avant l'envoi. Rien n'est enregistré ou envoyé automatiquement. Vous pouvez transférer le texte en un clic vers les notes, les décisions ou la note partagée.

Les écrans juridiques sont plus confortables à utiliser sur téléphone Amélioration

• Sur iPhone, toucher un champ de formulaire agrandissait la page et elle restait ainsi. Désormais, la boîte de question, la recherche et les champs de formulaire s'ouvrent sur téléphone sans zoom. Cette correction s'applique à tout le panel.
• Sur l'écran Fichiers, la liste des fichiers s'affiche d'abord sur téléphone, chaque fichier apparaît sous forme de carte lisible. Vous pouvez accéder au nouveau formulaire de fichier via le bouton en haut de la liste.
• Le calendrier des appels s'adapte désormais au téléphone. En touchant un jour, les appels de ce jour s'affichent juste en dessous du calendrier.
• Dans les réponses de l'assistant juridique, les références de décision et du Journal Officiel ne dépassent plus de l'écran sur téléphone et passent à la ligne suivante. La liste des audiences non clôturées s'affiche également sous forme de carte sur téléphone.

Nouveaux badges d'état sur les écrans juridique et santé Amélioration

• Les étiquettes de risque, d'impact et de conformité dans l'examen des contrats, les promesses de recouvrement, le portail client et le catalogue santé ont adopté le même design de badge que le reste du panneau. Les couleurs s'adaptent au thème sélectionné.

E-mails de rendez-vous et de partage d'écran avec le nouveau design Amélioration

• Les e-mails de lien de rendez-vous en ligne et d'invitation au partage d'écran sécurisé ont adopté la même identité de marque que nos autres notifications.

Écran de demande sur un seul bureau Amélioration

• L'écran de demande a été modernisé. La réponse au client, la note interne et la note de résolution s'écrivent désormais sur une seule carte, avec des onglets. L'en-tête affiche les personnes concernées par la demande et un bouton pour passer à la prochaine demande ouverte. La colonne de droite regroupe les informations de la demande, la sélection du statut, le responsable et les fichiers.

Les informations des parties ne se dispersent plus dans l'export Word du mémoire Correction

• Les lignes écrites les unes sous les autres dans l'export Word du mémoire (demandeur, mandataire, défendeur, etc.) s'étiraient et se dispersaient sur toute la page. Les lignes sont désormais correctement alignées.

Les approbations de modèles WhatsApp arrivent en tant que notifications dans le panneau Amélioration

• Lorsque vos modèles de messages WhatsApp sont approuvés, rejetés ou suspendus, vous recevez une notification dans votre panneau. La notification est envoyée uniquement aux administrateurs du compte propriétaire du modèle.

Guides d'installation annotés pour les candidats publicitaires Amélioration

• Vous pouvez accéder au guide d'installation étape par étape depuis chaque case de l'écran des candidats publicitaires Meta. Les guides indiquent ce que vous devez faire sur des captures d'écran annotées.
• Il existe des guides séparés pour le formulaire publicitaire Facebook et Instagram, les publicités redirigeant vers WhatsApp et les transferts via Zapier ou Make. Le guide explique également quels paramètres vérifier dans Meta Business Suite.

Traduction CALLAII® dans les échanges de support Nouveauté

• Lorsque vous échangez avec l'équipe Callmenta, chacun peut écrire dans sa propre langue. La réponse de notre équipe vous parvient sur votre écran et par e-mail dans la langue de votre entreprise. Le message que vous écrivez est également traduit pour être transmis à notre équipe. L'original de chaque message est conservé et peut être consulté en un seul clic.

En-tête de cabinet dans l'éditeur UDF Nouveauté

• Un en-tête de cabinet peut être ajouté à la première page des documents préparés dans l'éditeur UDF : logo à gauche, titre, adresse et téléphone à droite.
• L'en-tête UDF apparaît identiquement dans les exports Word et PDF et n'est affiché que sur la première page.
• Si le logo ne peut pas être ajouté, l'en-tête reste en texte ; le document ne sort jamais sans en-tête.
• Le titre dans l'en-tête et l'activation par défaut de l'en-tête pour les nouveaux documents se configurent depuis l'écran d'identité du cabinet ; il peut être activé ou désactivé individuellement pour chaque document.
• Lorsqu'un document avec en-tête est rouvert, l'en-tête n'est pas ajouté une seconde fois au texte.

Les prospects issus des publicités Meta sont automatiquement ajoutés au CRM Nouveauté

• Les personnes ayant rempli le formulaire de publicité Facebook et Instagram sont désormais ajoutées automatiquement à votre CRM. Vous pouvez voir la campagne, le ensemble de publicités et la publicité spécifique de chaque prospect.
• Les personnes qui écrivent via les publicités redirigeant vers WhatsApp sont également enregistrées avec les informations de campagne.
• Si un client enregistré soumet à nouveau une demande, aucune nouvelle carte n'est créée. La demande est ajoutée comme note à la carte existante et les réponses du formulaire figurent également dans la note.
• Vous choisissez à qui attribuer la nouvelle carte. Si vous ne faites pas de choix, les règles d'automatisation de votre CRM prennent le relais.
• Vous pouvez commencer sans connecter votre page Facebook. Si vous utilisez Zapier ou Make, il vous suffit d'envoyer les prospects à l'adresse fournie.
• Tous les paramètres se trouvent dans l'écran des prospects Meta Ads.

Centre d'assistance client Nouveauté

• Les demandes d'assistance de nos clients et les messages que nous leur envoyons sont désormais regroupés sous un titre distinct dans le menu, sur un seul écran. Les messages entrants, sortants et automatiques sont affichés dans des onglets séparés. Ils peuvent être filtrés par entreprise, statut et priorité. Les demandes ouvertes et les derniers échanges de chaque entreprise sont résumés dans une carte.

Le zoom sur les cartes a été corrigé Correction

• Sur la carte des missions de terrain, la carte des ambulances et les écrans de réunion, le zoom ne permettait pas de déplier les groupes de points et provoquait une erreur à l'écran. Les cartes déplient désormais les points groupés sans problème.

Message de l'équipe Callmenta à un responsable de l'entreprise Nouveauté

• L'équipe d'assistance Callmenta peut envoyer un message d'information, d'alerte ou nécessitant une action au responsable de votre entreprise via le panneau. Le message s'ouvre comme une conversation dans l'écran d'assistance Callmenta, une notification est envoyée au responsable et, si nécessaire, un e-mail unique est également envoyé. Les messages importants restent visibles en haut du panneau jusqu'à ce qu'ils soient lus.

Information exacte lors d'un appel sans enregistrement audio Correction

• Pour les nouveaux appels dont l'enregistrement audio n'a pas été transmis au système, le lecteur vide et l'avertissement d'archive erroné sont remplacés par un message indiquant que l'enregistrement est absent et que l'analyse a été réalisée à partir de la transcription de la conversation.

Ajout de la préparation de mises en demeure au module juridique Nouveauté

• Les mises en demeure, notifications et réponses aux mises en demeure envoyées par Noterden sont désormais préparées dans un écran distinct, aux côtés des requêtes et des contrats. Il existe 21 types pour les litiges en matière de location, de travail, de consommation, de circulation et d'assurance, commerciaux et immobiliers.
• Le délai légal minimal de chaque type est inscrit dans le brouillon et la durée du texte est mesurée. Par exemple, pour une mise en demeure de défaut de paiement dans une location résidentielle, un délai minimum de 30 jours est requis ; si un délai plus court est indiqué, un avertissement s'affiche au-dessus du brouillon. Sous le brouillon se trouve une note réservée à l'avocat : informations manquantes et points à vérifier avant la signification.
• Les mises en demeure avec ou sans représentation, les réponses aux mises en demeure de la partie adverse et l'ajout de documents justificatifs sont prises en charge. La sortie est téléchargeable au format DOCX, PDF et UDF, ou enregistrée dans le dossier du cabinet.

Boîte de réception unifiée Nouveauté

• Demandes, demandes par e-mail, discussions en direct, rappels et appels manqués sur un seul écran. La direction voit l'ensemble de l'entreprise, l'agent ne voit que les demandes qui lui sont attribuées et celles qui lui sont adressées.

Courbe hebdomadaire et ajout rapide dans la liste des clients Nouveauté

• Dans la liste des clients, la valeur des nouveaux clients et des opportunités des huit dernières semaines est affichée dans un petit graphique. Les étiquettes des lignes sont présentées sous forme de badges. Un nouveau client peut être ajouté depuis le panneau latéral sans quitter la page.

Dernières activités et résumé du compte sur la fiche client Amélioration

• Sur la fiche client, les activités des sept derniers jours sont affichées avec leurs horodatages, et les informations du compte sont regroupées dans un seul bloc.

Pied de carte sur le tableau de bord et nouveaux éléments partagés Amélioration

• Sur les cartes du tableau de bord des opportunités et des demandes, les informations d'ouverture, d'échéance et de priorité ou de responsable s'affichent sur une seule ligne.

Le formulaire de contact s'ouvre après confirmation Amélioration

• Dans une conversation sans formulaire, lorsque le visiteur accepte d'être rappelé ou de passer un appel, le formulaire de contact s'ouvre dans la conversation ; les agents peuvent également envoyer le formulaire depuis leur boîte de réception.

L'assistant de support en direct est plus prudent Amélioration

• L'assistant ne rédige pas de documents juridiques tels que des pétitions et ne demande pas de numéro d'identité ; il enregistre le nom du visiteur et ses coordonnées dans la conversation et, sur demande, envoie la transcription de la conversation par e-mail.

Formulaire de communication du support en direct Amélioration

• Le formulaire obligatoire demande également le téléphone et l'e-mail ; lors d'un chat sans formulaire, une fois que le visiteur a donné son accord pour la conversation, un formulaire de communication conforme au KVKK s'ouvre dans le chat.

Connexion Meta en un clic Amélioration

• La connexion à WhatsApp, Instagram et Facebook se fait désormais en un seul clic, sans ouvrir d'onglet supplémentaire ; les réponses de l'intelligence artificielle dans la fenêtre de discussion sont affichées avec le logo CALLAII.

L'onglet Canaux a été ouvert sur le panneau de l'entreprise Amélioration

• Les entreprises peuvent configurer leurs connexions WhatsApp, Instagram et Facebook depuis l'onglet Canaux de leur propre panneau. La fenêtre de discussion est protégée contre les styles du site où elle est intégrée.

Instagram et correction de la langue Correction

• Après l'enregistrement des paramètres, les messages Instagram ne tombaient plus dans la boîte de réception et les réponses aux messages en turc étaient données dans la mauvaise langue. Ces problèmes ont été résolus.

Les cases à cocher prédéfinies ont été mises à jour Amélioration

• Les cases à cocher prédéfinies dans la fenêtre de discussion peuvent désormais être ajoutées et réorganisées individuellement ; l'avertissement inutile affiché lors de l'enregistrement des paramètres a été supprimé.

Apprentissage à partir de votre site Nouveauté

• CALLAII peut parcourir le site où se trouve la fenêtre de discussion et répondre aux questions à partir des informations présentes sur ce site.

Paramètres du support en direct mis à jour Amélioration

• Les paramètres de la fenêtre de discussion ont été réorganisés en onglets et peuvent être prévisualisés en direct avant enregistrement.

Téléchargement du logo dans la fenêtre de discussion Amélioration

• Vous pouvez télécharger votre logo en tant que fichier dans la fenêtre de support en direct ; la fenêtre de discussion ouverte reste ouverte lorsque le visiteur actualise la page.

Transcription, formulaire préalable et bulle d'invitation dans la fenêtre de chat Nouveauté

• Le visiteur peut demander la transcription de la conversation par e-mail, le nom et les coordonnées peuvent être demandés avant le début de la conversation, et une bulle d'invitation brève peut être affichée lorsque la fenêtre est fermée. Les entreprises configurent les paramètres de la fenêtre depuis leurs propres tableaux de bord.

Correction des messages en double dans la conversation Correction

• Le problème de duplication des messages lors du rafraîchissement de la page dans la fenêtre de support en direct du site web a été résolu.

L'étiquette de priorité du tableau de bord d'équipe s'affiche dans la langue du lecteur Correction

• L'étiquette de priorité dans la fenêtre de détails de la tâche s'affichait en turc dans toutes les langues. Elle s'affiche désormais selon la langue du panneau et la classe de couleur fonctionne correctement.

Les statuts des écrans juridique et santé sont désormais visibles dans une seule vue Amélioration

• Les étiquettes de statut dans les écrans de litige, audience, entretien, rendez-vous, traitement, paiement, ambulance et soins à domicile sont désormais lisibles et affichées avec la même palette de couleurs dans tous les thèmes. Dans les détails de coaching, le statut du plan est affiché avec le même nom que dans les autres écrans.

Priorité et statuts de coaching dans la même langue sur chaque écran Amélioration

• Sur les écrans Devis, Demande, Tâche terrain et Tâche CRM, les priorités s'affichent désormais en turc et en couleur, au lieu de l'anglais. Le statut des sessions de coaching (en attente, en cours, terminé, etc.) est affiché avec le même nom sur chaque écran. Le statut de coaching qui apparaissait toujours comme « en attente » et le nombre de sessions terminées qui affichait toujours zéro ont été corrigés ; les sessions terminées n'apparaissent plus dans la liste des coachings en attente du tableau de bord manager.

Les statuts sont désormais visibles en une seule vue sur les écrans opérationnels Amélioration

• Dans les tableaux de bord, les écrans de congés et de présence, l'analyse d'appels, le coaching, l'évaluation, les listes d'appels et les écrans terrain, les étiquettes de statut, de priorité et de type sont désormais lisibles dans tous les thèmes et avec la même palette de couleurs. Les noms de statuts restés en anglais s'affichent désormais en turc. Dans le tableau de bord agent, les congés approuvés affichent désormais "Onayla" et dans l'écran de shift, les shifts annulés ou non honorés affichent désormais "Tamamlandı".

Informations de lecture plus claires et messages affichés immédiatement en bon état dans le support en direct Amélioration

• Sous le message que vous envoyez, seuls les doubles coches s'affichent désormais ; en survolant, vous pouvez voir à quelle heure le client a lu le message. Les messages auxquels vous avez répondu et les notes internes s'affichent immédiatement avec leur mise en forme, leurs boutons de réaction et de modification. Dès que le client envoie son message, l'indicateur « en train d'écrire » disparaît.

Étiquettes de statut unifiées sur les écrans de demandes et de clients Amélioration

• Les étiquettes de statut et de priorité sur les écrans de demandes, de clients et d'opportunités sont désormais lisibles et cohérentes en termes de palette de couleurs sur tous les thèmes. Les enregistrements urgents et à haute priorité sont distingués par la couleur, et les noms de statut restés en anglais s'affichent désormais en turc. Dans les formulaires remplis étape par étape, en cas d'erreur, l'étape contenant le champ fautif s'ouvre automatiquement.

Créer une demande par e-mail en deux étapes Amélioration

• Lors de la création d'une demande par e-mail, vous saisissez d'abord l'e-mail et l'expéditeur, puis le sujet, la priorité et le responsable. Si une information est manquante ou incorrecte, l'étape concernée s'ouvre automatiquement.

La notification de lecture arrive instantanément Amélioration

• En support en direct, lorsque le client lit votre message, les doubles coches passent au bleu en quelques secondes. Même en cas de coupure de connexion, la mise à jour s'effectue au plus tard en quelques secondes.

Répondre, transférer et ajouter une note interne dans le support en direct Nouveauté

• Sur l'écran de support en direct, en survolant un message, vous pouvez ouvrir le menu contextuel pour répondre en citant le message, le copier ou transférer un message rédigé par l'équipe vers une autre conversation ouverte. Sous les messages envoyés au client, les indicateurs « envoyé » et « lu » sont affichés. En passant du champ de saisie au mode note interne, vous pouvez laisser des notes visibles uniquement par votre équipe ; les notes internes ne sont jamais transmises au client ni aux canaux connectés.

Traitement en masse des demandes Nouveauté

• Vous pouvez sélectionner plusieurs demandes dans la liste et sur le tableau de bord, puis les affecter en une seule fois, ou modifier leur statut ou leur priorité. Une seule notification récapitulative est envoyée à la personne affectée, plutôt qu'une notification individuelle pour chaque demande.

Mon calendrier affiche désormais d'abord votre propre calendrier Amélioration

• L'écran Mon calendrier propose les vues Personnel, Commun et Tous. En vue Personnel, seules vos propres activités, réunions et événements Google Calendar sont visibles, les créneaux occupés des autres n'encombrent pas l'écran. Lors de l'ajout d'un événement, vous pouvez choisir s'il doit également être ajouté à Google Calendar.

Corrections du site pour les moteurs de recherche Correction

• Les informations produit fournies aux moteurs de recherche sur les pages de présentation de CALLAII Hukuk ont été corrigées.
• Le logo et le bouton du centre d'appels sur le site indiquent désormais clairement leur destination aux lecteurs d'écran et aux moteurs de recherche.
• Les descriptions des partenaires d'affaires restées en turc et une annonce sur la page d'accueil en azéri et en russe ont été traduites.

Les noms des statuts et des priorités s'affichent dans votre langue Correction

• La priorité de la demande, l'état de la demande, la catégorie, la direction de l'appel, le type de poste, la visibilité des annonces et le rôle s'affichaient en anglais et en majuscules sur certains écrans. Désormais, tout est affiché dans votre langue et de manière lisible.

Les clés de connexion Google Drive sont désormais stockées de manière chiffrée Amélioration

• Les clés d'accès du compte Google Drive que vous avez connecté pour les documents de l'entreprise sont désormais stockées de manière chiffrée dans notre base de données. Tout comme pour les connexions Calendrier et Gmail, ces clés ne sont plus conservées en texte brut. Aucune action n'est requise de votre part : les connexions existantes continuent de fonctionner normalement.

Nouvelles images Callmenta pour les bannières de profil et la signature e-mail Amélioration

• Lors du choix d'une bannière de profil, cinq nouvelles images Callmenta sont disponibles. Chacune est proposée en deux versions : avec et sans logo. La signature e-mail propose également cinq nouvelles bannières préparées à partir des mêmes images. Les bannières affichent les logos Callmenta et CALLAII ensemble et ouvrent la page produit correspondante au clic.

Les graphiques sont lisibles en thème sombre Correction

• En thème sombre, certains graphiques affichaient un anneau blanc avec des chiffres et des libellés sombres au centre. Les graphiques sont désormais redessinés avec les couleurs du thème sélectionné lors d'un changement de thème. Les graphiques du centre de commandement du support en direct sont également liés au thème.

Les graphiques analytiques respectent le thème, les textes sont lisibles Amélioration

• L'entonnoir de ventes utilise la palette de couleurs du thème sélectionné et le texte des segments est automatiquement choisi en foncé ou en clair pour garantir la lisibilité sur chaque couleur. Dans les segments étroits, le nom de l'étape et le nombre sont répartis sur deux lignes et restent à l'intérieur de l'entonnoir ; l'entonnoir affiche toujours les nombres réels d'enregistrements. Le chevauchement des textes dans les indicateurs graphiques a été corrigé, et lors d'un changement de thème, les graphiques passent aux couleurs du nouveau thème. Les étiquettes de priorité et de température sur les écrans Kanban et Opportunités s'affichent désormais dans la langue de l'utilisateur.

La lisibilité a été améliorée sur tous les thèmes Amélioration

• Les textes restés noirs sur les thèmes sombres, les textes restés blancs sur les thèmes clairs et les badges difficiles à lire sur les boîtes colorées ont été corrigés sur l'ensemble du panneau. Sur les badges à fond vert, jaune, bleu et rouge, le texte est désormais sombre, et les textes d'explication estompés sont légèrement plus visibles sur tous les thèmes. Les boîtes pastel claires passent à une teinte sombre adaptée au thème sombre.

Les réclamations peuvent être fermées en masse depuis la liste Amélioration

• Chaque enregistrement ouvert de la liste des réclamations est accompagné d'une case à cocher. Vous pouvez sélectionner plusieurs réclamations et les marquer comme fermées en une seule fois. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter une note de clôture brève. Nettoyer les enregistrements restés ouverts provenant du support en direct ne prend désormais que quelques secondes.

Les groupes de menu sont désormais dépliables Amélioration

• Les titres du menu latéral sont désormais des accordéons. En cliquant sur un titre, les pages de ce groupe s'ouvrent et les autres se ferment. Le groupe de la page que vous consultez s'ouvre automatiquement. Il est désormais plus facile de trouver ce que vous cherchez dans un menu long.

Certains panneaux restaient sous l'assombrissement Correction

• Les panneaux contenant une liste de recherche ou un menu déroulant, comme le nouveau panneau de demande de support, restaient sous l'assombrissement et ne pouvaient pas être cliqués. Les panneaux s'ouvrent désormais toujours au premier plan.

Les appels effectués depuis le téléphone navigateur sont désormais enregistrés en une seule entrée Correction

• Sur le central Asterisk, chaque appel effectué via le téléphone navigateur apparaissait sous forme de deux lignes distinctes dans la liste des appels et était comptabilisé comme un appel entrant. Désormais, chaque appel est enregistré en une seule ligne, en tant qu'appel sortant, avec le numéro de la personne appelée. Les enregistrements passés ont également été fusionnés ; les compteurs d'appels reflètent désormais le nombre réel d'appels.

La liste des clients CRM a été mise à jour Amélioration

• Chaque ligne de la liste des clients affiche d'un coup d'œil le badge de la lettre initiale, l'entreprise, l'étape, la température, les étiquettes et le responsable. Vous pouvez accéder en un clic au téléphone et à l'e-mail depuis la ligne, et cliquer sur la ligne pour accéder à la fiche client. Les filtres par étape et par température peuvent être utilisés ensemble, les filtres détaillés se trouvent dans une section repliable. Si le résultat du filtre est vide, vous pouvez effacer les filtres en un seul clic. Sur téléphone, la liste passe en vue carte. Le filtre par étiquettes de la liste administrateur ne fonctionnait pas ; ce problème a été corrigé.

Aucun transcription vide n'est plus affichée lors d'un enregistrement silencieux Correction

• Lorsqu'aucune conversation n'était présente dans l'enregistrement audio, la transcription générait parfois un texte vide d'un seul mot. Désormais, dans ce cas, la transcription est laissée vide et l'appel est marqué comme non évaluable pour la raison « enregistrement silencieux » ; il est clairement indiqué qu'il faut vérifier l'enregistrement du standard.

Les appels reçus par un standard téléphonique ne sont plus évalués Correction

• Lors d'un appel sortant, si le destinataire est un standard téléphonique, un message vocal ou un message d'urgence, et que l'agent n'a pas prononcé un seul mot, l'appel ne reçoit plus 0 point. Ces appels sont désormais classés parmi les appels non évaluables avec le motif « standard du destinataire » et n'impactent plus la note moyenne. Les salutations en anglais et les messages vocaux sont également reconnus.

L'écran analytique CRM a été modernisé Amélioration

• Sur l'écran analytique CRM, chaque carte graphique est accompagnée d'un titre explicatif. Sous l'entonnoir de vente, un répartition par étape est affichée ; à côté du graphique des représentants, une liste triée présente les dossiers gagnés, ouverts et perdus. Des barres de pourcentage et des initiales ont été ajoutées aux tableaux. Les sections sans données affichent un état vide épuré. Les couleurs des graphiques et des cartes s'adaptent au thème sélectionné.

Résumé en un coup d'œil sur la fiche client Amélioration

• En haut de la page de détails du client, le nom, l'entreprise, l'étape, la température, les étiquettes, les coordonnées téléphoniques et e-mail ainsi que la personne responsable sont désormais regroupés dans une seule carte. Sous la carte, le nombre total d'appels, les demandes ouvertes, la valeur des opportunités ouvertes, le dernier contact et l'ancienneté du client sont affichés ; les cases sans données ne sont pas affichées. L'historique unifié est séparé jour par jour et chaque type d'enregistrement est marqué avec sa propre couleur. L'affichage s'adapte aux couleurs de votre thème sélectionné.

Les éléments de l'offre sont désormais organisés par colonnes d'options Amélioration

• Lors de la création et de la modification d'une offre, chaque option est désormais affichée dans sa propre colonne. La lettre, le nom et la note courte de l'option figurent en tête de colonne, et l'aperçu de son apparence dans le document d'offre est affiché juste en dessous. Vous pouvez modifier les éléments sur place, les réorganiser en les faisant glisser depuis n'importe quel point de la carte, ou les déplacer vers une autre option. La copie d'un élément vers une autre option, la suppression et le rétablissement d'un élément supprimé se font en un seul clic. Vous pouvez ajouter ou supprimer des options et modifier l'option recommandée. Le total TTC de chaque colonne est mis à jour instantanément. L'écran est compatible avec tous les thèmes du panneau.

Les tableaux de bord avec la nouvelle apparence Amélioration

• Le tableau de bord des demandes, les tableaux de bord des opportunités CRM et des clients, les tâches de terrain et le tableau de bord de coaching utilisent désormais la même apparence. L'en-tête de colonne affiche le nombre de cartes et, le cas échéant, le montant total. Vous pouvez réduire et agrandir les colonnes, votre préférence est mémorisée dans votre navigateur. Les cartes présentent une bordure colorée indiquant la priorité, les initiales de la personne responsable et une alerte rouge pour les tâches en retard. Lors du glisser-déposer d'une carte, l'emplacement de dépôt est indiqué par une ligne pointillée, et les colonnes vides affichent une image d'état vide épurée.

La liste des propositions s'ouvre désormais avec la proposition la plus récente Amélioration

• La page des propositions s'ouvre désormais avec la proposition la plus récente en haut de liste. Auparavant, la liste était triée par priorité. C'est pourquoi les propositions à haute priorité envoyées il y a plusieurs mois restaient au-dessus des nouveaux brouillons, et les nouveaux brouillons pouvaient passer inaperçus en bas de liste. Il suffit de cliquer sur l'en-tête de colonne concerné pour trier par priorité, montant ou statut.

Les titres d'articles et les articles abrogés dans les réglementations énergétiques ont été corrigés Correction

• Dans le Règlement sur les services aux consommateurs du marché de l'électricité, trois titres d'articles répartis sur deux lignes se confondaient avec la fin de l'article précédent. Les titres sont désormais placés au-dessus de leur article respectif. Dans le Règlement sur les réseaux électriques, deux articles abrogés n'apparaissaient pas du tout dans la bibliothèque ; ils sont désormais listés avec les informations de publication au Journal officiel indiquant leur abrogation. Certains formulaires et tableaux des annexes du même règlement sont également lus de manière complète. La comparaison quotidienne de la bibliothèque avec la source officielle est à nouveau propre.

Filtres et affectation pour les demandes de support des locataires Amélioration

• Les demandes de support ouvertes par les entreprises auprès de Callmenta peuvent désormais être affectées aux gestionnaires de l'équipe Callmenta.
• Un filtre Source a été ajouté à la liste des demandes et au tableau de bord des demandes : les demandes provenant d'entreprises locataires, d'e-mails ou du support en direct peuvent être affichées séparément. Dans la liste, les demandes des locataires sont signalées par un badge. Dans le menu d'administration, sous Support en direct, des raccourcis vers le Tableau de bord des demandes et les Demandes de support des locataires sont disponibles.

Tableau de bord des demandes Nouveauté

• Les demandes peuvent désormais être suivies en vue tableau de bord. Le bouton Tableau de bord dans la liste des demandes affiche les demandes dans les colonnes Ouvertes, Assignées, En cours, En attente et Résolues au cours des sept derniers jours. Dans chaque colonne, la demande la plus urgente et la plus proche de son échéance apparaît en haut.
• La carte affiche le numéro de demande, sa source (e-mail, support en direct ou demande interne), la priorité, le responsable et le temps restant ; une demande dont l'échéance est dépassée est signalée en rouge. Vous pouvez faire glisser la carte pour changer son statut ; la personne qui déplace une demande sans responsable vers la colonne En cours en prend la responsabilité. La résolution s'effectue depuis l'écran de la demande elle-même, car elle nécessite une note de résolution. Des filtres « Assignées à moi » et « Priorité » sont disponibles.

Support Callmenta : les entreprises peuvent ouvrir des demandes Nouveauté

• Les entreprises utilisant Callmenta peuvent désormais ouvrir directement une demande de support auprès de l'équipe Callmenta pour un bug, un problème ou toute autre question. L'administrateur de l'entreprise ouvre la demande depuis la page Support Callmenta dans le menu latéral gauche, tandis que les autres utilisateurs le font depuis le menu de profil.
• L'administrateur de l'entreprise voit toutes les demandes ouvertes par son entreprise. Les autres utilisateurs ne voient que les demandes qu'ils ont eux-mêmes ouvertes. Les demandes ouvertes en tant que sujet administrateur ne sont visibles que par l'administrateur de l'entreprise.
• Notre réponse apparaît sous forme de conversation sur la page de la demande et est également transmise par e-mail et par notification dans le panneau. L'utilisateur peut rédiger une réponse depuis la même page. Les notes internes de l'équipe Callmenta ne sont jamais visibles côté entreprise.

Les demandes de réunion sont désormais soumises à l'approbation du responsable de l'entreprise Correction

• Les demandes de réunion des membres de l'équipe sans superviseur sont désormais transmises au responsable de l'entreprise.
• Le responsable de l'entreprise peut approuver ou refuser les demandes en attente depuis l'onglet Demandes de l'écran Réunions. La même décision peut également être prise via la carte d'approbation dans le chat.
• Si aucune personne n'est disponible pour approuver les demandes au sein de l'entreprise, la demande n'est pas créée. L'utilisateur voit un avertissement expliquant la raison.

Créer une demande depuis un e-mail hors support Nouveauté

• Un e-mail reçu dans votre boîte personnelle, votre adresse de vente ou d'information se transforme désormais en demande de support en une seule étape. Grâce au bouton « Demande depuis e-mail » dans la liste des demandes, vous pouvez importer l'e-mail en tant que fichier ou coller l'adresse de l'expéditeur et le contenu. L'expéditeur, l'objet, la date et le contenu sont lus depuis le fichier ; les caractères turcs et les e-mails joints sont correctement interprétés.
• La demande est ouverte comme e-mail du client et apparaît comme provenant du canal e-mail dans le flux de conversation. La réponse rédigée depuis le panneau est envoyée par e-mail au client, et la réponse du client revient à la même demande. Si le client est enregistré, la demande est liée à sa fiche, attribuée à la personne sélectionnée et une notification lui est envoyée.

Créer une demande de support en un clic depuis le chat de support en direct Nouveauté

• Un nouveau bouton « Créer une demande » est disponible sur l'écran de support en direct. Lorsque la conversation évolue vers une demande, celle-ci s'ouvre en un clic et est attribuée à la personne qui l'a créée. Le premier message du client devient le texte d'ouverture de la demande, et l'intégralité de la conversation est ajoutée comme note interne à la demande.
• En quelques minutes, CALLAII® résume la conversation : ce que le client souhaite, ce qui a été fait pendant le chat et les tâches restantes sont épinglés en tête de la demande. Le résumé est visible uniquement par l'équipe ; les informations personnelles telles que le téléphone ou l'e-mail sont masquées dans le texte envoyé pour le résumé.
• La demande et la conversation sont liées : le numéro de la demande s'affiche sur l'écran de conversation, et un lien de retour vers la conversation s'affiche sur l'écran de la demande. Une deuxième demande ne peut pas être créée à partir de la même conversation. Les conversations transmises à l'équipe technique sont désormais envoyées avec la transcription et le résumé.

Les polices de marque réapparaissent dans les e-mails et les documents Correction

• Sur certains e-mails, les messages de partage d'écran et de rendez-vous, la fenêtre du softphone, l'écran de coaching et le certificat de réussite, les polices de titre et manuscrites ne se chargeaient pas, remplacées par une police standard. La cause était que ces pages récupéraient une copie obsolète du fichier de police. Désormais, elles récupèrent toutes le fichier à jour et, à partir de maintenant, chaque modification du fichier est automatiquement appliquée.

Note interne et affectation en un clic sur l'écran de demande Nouveauté

• L'administrateur et le responsable d'équipe peuvent rédiger une note interne juste en dessous de la conversation sur l'écran de demande. La note est visible uniquement par l'équipe, peut être épinglée si nécessaire et est enregistrée avec Ctrl + Enter.
• La demande est transférée en une seule étape à une autre personne via la carte Responsable située à droite. La liste comprend les représentants de l'entreprise, les responsables, les directeurs d'exploitation et l'équipe de support technique. Une note de transfert brève peut être laissée lors du transfert, et la demande peut être prise en charge via le bouton Affecter à moi. Le destinataire reçoit une notification dans le panneau, qui le dirige directement vers son propre écran de demande.

La confidentialité des réunions a été renforcée Amélioration

• Seuls les invités et les employés de votre entreprise peuvent accéder à la réunion via le lien de réunion. L'équipe Callmenta peut consulter les réunions de votre entreprise uniquement pendant la durée d'accès au support que vous avez approuvée et en lecture seule. Elle ne peut ni modifier la réunion ni y participer. Le lien Google Meet n'est créé que si votre propre compte Google est connecté.

Demandez un appel à l'équipe Callmenta Nouveauté

• Les dirigeants d'entreprise peuvent sélectionner un créneau disponible de notre équipe via le bouton « Demander un appel avec Callmenta » sur l'écran Réunions. Une fois la demande approuvée, le lien de réunion est envoyé par e-mail et la réunion apparaît sur le même écran. Les réunions que notre équipe a eues avec vous s'affichent désormais également sur cet écran. Dans ces réunions, les notes partagées vous sont accessibles dans une section dédiée et dans votre langue.

Le dirigeant de l'entreprise voit désormais toutes les réunions Correction

• Le compte du dirigeant de l'entreprise ne voyait que les réunions auxquelles il participait personnellement dans l'écran Réunions. Il peut désormais consulter toutes les réunions de votre entreprise. Les réunions des 90 derniers jours sont disponibles dans l'onglet Historique. Les réunions d'une autre entreprise ne sont jamais visibles.

Correction des polices manuscrite et de titre dans les présentations Correction

• Dans les présentations, les mots en gras devaient s'afficher en Callmenta manuscrite et les titres en Callmenta, mais ils revenaient à une police antérieure. Désormais, toutes les présentations s'ouvrent avec les polices correctes, à l'écran comme en sortie PDF.

La conversation de la demande est désormais disponible sur tous les écrans et dans le portail client Amélioration

• La vue de conversation initiée depuis l'écran de demande de l'administrateur est désormais également disponible sur les écrans du responsable d'équipe, de l'agent et du support technique. Les messages du client, les réponses de l'équipe, les notes internes et les changements de statut s'affichent dans un flux unique, dans l'ordre chronologique. Sur la droite, une carte SLA indiquant le temps restant est présente sur chaque écran.
• Le client peut également consulter la même conversation depuis la page ouverte via le lien de suivi, avec sa propre perspective : ses messages à droite, les réponses de l'équipe à gauche. Les notes internes et les événements internes à l'équipe ne sont pas visibles par le client.
• Par ailleurs, le problème de non-ouverture d'une demande ayant reçu une réponse par e-mail ou via le portail sur l'écran de l'agent a été résolu.

Affichage de la conversation dans l'écran de demande Nouveauté

• Dans le détail de la demande, les échanges avec le client, les notes internes et l'historique de la demande sont désormais regroupés dans un seul flux, au format de discussion. Les messages du client apparaissent à gauche, les réponses de l'équipe à droite ; les notes internes sont distinguées par un symbole de cadenas et ne sont jamais visibles par le client. Les modifications de statut, de responsable et de priorité sont intégrées au flux avec l'identité de la personne qui les a effectuées. La nouvelle carte de durée de service située à droite affiche le temps restant pour la résolution de la demande ou le dépassement de délai.

Historique des conversations corrigé dans les demandes de support Correction

• Les réponses envoyées par e-mail ou via la page de demande sont désormais enregistrées sous le nom du client ; auparavant, elles apparaissaient comme des notes internes de l'agent assigné à la demande. Lorsque le statut, le responsable ou la priorité d'une demande change, l'identité de la personne ayant effectué la modification est automatiquement consignée dans l'historique. L'erreur survenant lors de l'ouverture d'une demande depuis le tableau de bord et lors de la demande de support via l'application CALLAII Edge a été corrigée ; les notes de l'équipe d'assistance technique et les retours transmis aux administrateurs ne sont plus perdus. Le délai de première réponse est désormais mesuré uniquement sur la base de la réponse écrite par l'équipe au client. Lorsque le compte d'un agent est supprimé, ses réponses restent associées à la demande.

Le logo dans le menu ouvre désormais votre propre page d'accueil sur chaque compte Correction

• Le logo Callmenta situé en haut du menu latéral gauche redirigeait vers une destination incorrecte sur certains comptes. Sur les comptes Edge Portal, la page d'accueil du site s'ouvrait au lieu du portail. Les utilisateurs SaaS ne parvenaient à leur tableau de bord qu'après une redirection intermédiaire. Sur les comptes de conseiller en conformité, formateur et client, le logo menait à une page inaccessible pour ces comptes. Désormais, le logo redirige chaque compte vers sa propre page d'accueil au moment de la connexion.

Signature e-mail professionnelle Nouveauté

• Vous pouvez créer une signature avec le logo et les couleurs de votre entreprise depuis l'écran « Ma signature e-mail » dans votre menu Profil. Votre nom, votre titre et vos coordonnées sont pré-remplis. Choisissez parmi cinq modèles, ajoutez votre photo si vous le souhaitez et placez une ligne de clôture manuscrite. La personne qui scanne le code QR de la signature vous enregistre dans son répertoire en un seul geste. Vous pouvez ajouter la signature à votre compte Gmail en un clic ou la copier et la coller dans Outlook, Apple Mail et Thunderbird. Les administrateurs peuvent définir le modèle par défaut, les couleurs et la note de bas de page pour l'entreprise et garantir que tout le monde utilise la même signature.

Les boutons des écrans CRM ouvrent désormais votre propre panneau Correction

• Les dirigeants d'entreprise et les utilisateurs SaaS rencontraient une page d'erreur ou étaient redirigés vers le panneau principal lorsqu'ils cliquaient sur les liens Analytique, Clients, Réunions, Nouveau client et Nom du client dans le tableau de bord des ventes, l'analyse CRM et l'écran de qualité des données. Le glisser-déposer de cartes pour changer d'étape ne fonctionnait pas non plus dans ce panneau. Désormais, ces liens et la sélection de période dans l'analyse ouvrent les écrans de votre propre panneau, et vous pouvez changer d'étape en faisant glisser les cartes. Le bouton Réunions n'apparaît que lorsque le module de réunions est activé. Les boutons d'exportation, d'importation et de fusion des enregistrements, inutilisables dans ce panneau, ont été masqués. L'alerte de demande d'étiquette n'est désormais affichée qu'à l'équipe qui approuve ces demandes.

Bandeau supérieur avec logo de l'entreprise dans les rapports Amélioration

• Les rapports du centre d'appels, le guide d'utilisation, l'ordre de travail, le rapport de dossier, les documents médicaux, la visite sur le terrain, la liste des clients et l'archive de discussions s'ouvrent désormais avec un bandeau supérieur sombre. Le logo de l'entreprise ayant préparé le document est placé à gauche du bandeau, et le logo CALLAII à droite. Les logos sombres sont affichés sur un fond clair pour rester lisibles ; pour les entreprises sans logo, le nom de l'entreprise est affiché. Dans les rapports multi-pages, le problème de la mention de bas de page qui recouvrait les dernières lignes du tableau a été corrigé, et les pages suivantes commencent désormais sans coller aux bords.

La liste des clients et les étapes d'appel comptent les mêmes cartes que le tableau de bord des ventes Correction

• Les nombres d'étapes et le filtre par étape de la liste des clients ne permettaient pas de voir certaines cartes. Les étapes enregistrées sous un nom différent étaient comptées comme nulles, et un code sans signification pouvait s'afficher à la place du nom de l'étape dans la ligne. Désormais, la liste, le filtre et l'exportation trouvent les mêmes cartes que le tableau de bord des ventes et affichent l'étape avec le nom utilisé par votre entreprise. La liste des étapes de la recherche avancée est également constituée des étapes de votre entreprise. La boîte d'étape de la page client affiche le nom correct de l'étape. Les nouvelles cartes ouvertes depuis un appel, une note d'appel CALLAII®, une carte de visite ou un transfert de demande commencent avec la première étape de votre entreprise. Si une carte de visite est enregistrée sur une carte existante, l'étape de la carte ne change que si vous sélectionnez une nouvelle étape depuis la liste. Le nombre et le montant au-dessus d'une colonne du tableau de bord des ventes incluent toutes les cartes de cette étape. Si une colonne contient plus de 100 cartes, une note indiquant cela s'affiche sous la colonne.

La législation sur la distribution d'électricité a été ajoutée à la bibliothèque juridique Amélioration

• Les règlements relatifs aux services aux consommateurs du marché de l'électricité, au système de distribution d'électricité, à la connexion et à l'utilisation du réseau, aux tarifs et à la réduction des pertes dans le réseau et le système de distribution d'électricité ont été intégrés à la bibliothèque. Au total, 338 articles sont désormais utilisés dans la recherche, les requêtes et l'assistant. Les articles relatifs à la détection et au calcul de la fraude électrique en font également partie. Les règlements sont surveillés chaque matin avec le Journal officiel, et en cas de modification, le nouveau texte est automatiquement mis à jour.

La vue Opportunités du tableau de bord des ventes s'ouvre désormais dans votre propre panneau Correction

• Le bouton Tableau de bord sur la fiche client renvoyait les responsables et les représentants vers une page d'erreur. Un client SaaS pouvait ouvrir une opportunité, mais ne pouvait ni la déplacer, ni la modifier, ni la supprimer. Désormais, la vue Opportunités du tableau de bord des ventes s'ouvre dans votre propre panneau. Vous pouvez faire glisser les cartes pour les déplacer entre les étapes, modifier ou supprimer une opportunité. Le bouton situé en haut du tableau de bord permet de basculer entre les vues Clients et Opportunités. Chaque utilisateur ne voit que les opportunités de sa propre entreprise. Le panneau n'étant pas présent sur l'écran du représentant, ce bouton n'apparaît plus.

L'étape du client est désormais conservée dans l'entonnoir de vente sectoriel Correction

• Dans les tableaux de bord fonctionnant avec des étapes sectorielles spécifiques, comme le juridique ou l'automobile, l'étape pouvait revenir à la première colonne après modification et enregistrement de la fiche client. Un dossier en cours revenait à l'étape « Rencontre » après enregistrement. Désormais, l'étape sélectionnée sur la fiche est conservée telle quelle. La correction d'une autre information, comme le téléphone ou l'adresse, ne modifie pas l'étape. La fenêtre de fiche, le formulaire de nouveau client, le traitement par lot et l'écran post-appel affichent également les étapes de votre secteur. L'ajout d'un client au CRM depuis l'analyse d'appel ne réinitialise plus une fiche avancée. Le tableau de bord de vente s'ouvre également avec les colonnes de votre secteur pour les dirigeants d'entreprise. Les compteurs de gains et de pertes en haut du tableau incluent désormais les étapes de clôture de votre secteur. Les étapes enregistrées avec des noms génériques ont été déplacées vers la colonne correspondante sur le tableau. Dans l'entonnoir général, l'étape « Contact établi » est également conservée après enregistrement.

La saisie automatique du navigateur dans les formulaires a été corrigée Amélioration

• Les champs e-mail des formulaires de bulletin, d'e-mail promotionnel et d'annonce autorisent désormais le navigateur à suggérer votre adresse enregistrée. En revanche, dans les champs de message tels que le support en direct et la réponse aux demandes, les suggestions inutiles ne s'affichent plus.

Sur le tableau de bord des ventes juridiques et automobiles, l'opportunité issue d'une proposition est désormais visible Correction

• Sur les tableaux de bord fonctionnant avec des étapes sectorielles spécifiques, comme le juridique et l'automobile, les colonnes du tableau de bord des ventes correspondent aux étapes propres au secteur. L'opportunité créée par une proposition ne tombait dans aucune de ces colonnes. Les chiffres affichés en haut du tableau comptaient l'opportunité, mais la carte n'apparaissait pas. Désormais, l'opportunité issue d'une proposition reste dans l'étape de proposition de votre secteur. En droit, il s'agit de la colonne « Mandat obtenu » ; dans l'automobile, de la colonne « Proposition ». Si le client demande une révision ou un service supplémentaire, l'opportunité reste dans la même colonne. L'opportunité d'une proposition approuvée passe dans la colonne « Conclu » ou « Vendu ». L'opportunité d'une proposition refusée ou expirée passe dans la colonne « Perdu ». Une opportunité clôturée sur le tableau n'est plus rouverte par une demande de révision du client ou par un nouvel enregistrement de proposition. Si l'ouverture d'un dossier, une audience, un essai routier ou un enregistrement d'échange a fait avancer l'opportunité, la proposition ne la fait pas reculer.

Une opportunité fermée ne compte plus comme ouverte si le client demande une révision Correction

• Sur le tableau de bord des ventes, après avoir fermé une opportunité en « Perdue » ou « Gagnée », si le client demandait une révision ou un service supplémentaire depuis la page de l'offre, l'opportunité restait dans sa colonne. En revanche, la valeur des opportunités ouvertes, le nombre de gains et le taux de conversion affichés en haut du tableau la comptaient à nouveau comme ouverte. Désormais, une opportunité fermée reste fermée et les chiffres affichés correspondent à la colonne. La date de clôture n'est plus supprimée. La demande du client vous est toujours notifiée comme auparavant. Si vous souhaitez rouvrir l'opportunité, il suffit de déplacer sa carte vers la colonne souhaitée sur le tableau. Si le client approuve ou refuse l'offre ultérieurement, l'opportunité est clôturée en conséquence.

Modifier le nom de l'entreprise dans une proposition ne génère plus d'erreur Correction

• Lorsque vous modifiez le nom de l'entreprise dans une proposition sans adresse e-mail et que vous enregistrez, la page affichait une erreur. La proposition était enregistrée mais le tableau de bord des ventes ne se mettait pas à jour. Le client recevait également une erreur lorsqu'il répondait à la même proposition via le portail. Si la fiche client contenait un numéro de téléphone réel, aucune erreur n'apparaissait, mais une seconde fiche était créée pour le même client. Désormais, la proposition reste associée à la fiche client d'origine, même si le nom de l'entreprise change. Le nom de l'entreprise de la fiche est également mis à jour avec le nouveau nom. Si le nouveau nom saisi correspond à un autre client de votre liste, la proposition est transférée à ce client. Si plusieurs personnes de la même entreprise ont une fiche, la proposition reste sur la fiche de la personne sélectionnée. Si vous avez supprimé la fiche client créée par la proposition, l'enregistrement de la proposition ne génère plus d'erreur.

Trois nouvelles options de police dans le panneau Nouveauté

• Les polices Gonya, SK Selanik et une combinaison utilisant Selanik pour les titres et Gonya pour le corps de texte ont été ajoutées à la liste des polices dans le menu Affichage. La police sélectionnée est également compatible avec les champs numériques et de code. L'affichage par défaut n'a pas été modifié.

La police de caractères de notre site a été renouvelée Amélioration

• Nos pages de présentation utilisent désormais la police Günaydın, et les accents manuscrits sont affichés avec By Note. Les mêmes polices ont également été appliquées à nos e-mails de notification. Les fichiers de polices sont servis depuis notre propre serveur, et les pages se chargent aussi rapidement qu'avant.

Lorsqu'une proposition est enregistrée, le responsable et le titre de l'opportunité ne sont plus modifiés Correction

• Sur le tableau de bord des ventes, lorsque vous modifiez le responsable, le titre ou la source d'une opportunité, l'enregistrement suivant de la proposition les rétablissait à leur état antérieur. Il en allait de même lorsque la proposition était envoyée et que le client y répondait. Désormais, le responsable et la source sont uniquement récupérés depuis la proposition lors de la première ouverture de l'opportunité. Par la suite, la valeur choisie par l'équipe est conservée. Si vous n'avez pas modifié le titre, la correction du nom de l'entreprise dans la proposition corrige également le titre. Le titre que vous avez saisi vous-même n'est pas modifié. L'option Proposition a été ajoutée à la liste des sources de la fenêtre d'opportunité. Ainsi, l'enregistrement d'un autre champ dans l'opportunité ne vide plus la source. Le montant de l'opportunité affiche toujours le total actuel de la proposition, comme auparavant.

Lorsqu'une proposition est enregistrée, la note de la fiche client n'est plus modifiée Correction

• Lorsqu'une proposition était enregistrée, envoyée ou lorsqu'un client y répondait, la note de la fiche client associée était remplacée par la note de la proposition. La note rédigée par l'équipe sur la fiche disparaissait ainsi silencieusement. Désormais, la note de la fiche n'est plus modifiée et la note de la proposition reste uniquement dans la proposition. Les champs e-mail, adresse et nom du responsable laissés vides dans la proposition ne suppriment plus les informations déjà renseignées sur la fiche. Si vous ajoutez un nouvel e-mail ou une nouvelle adresse dans la proposition, la fiche est mise à jour comme auparavant.

Les propositions de preuves s'appuient sur les règles de preuve et les décisions jurisprudentielles Amélioration

• Les propositions de preuves dans le mémoire tiennent désormais compte des règles de preuve et de la charge de la preuve : témoins, documents, experts et règles de preuve dans les affaires de divorce. Une proposition peut citer plusieurs fondements, et une citation d'une décision jurisprudentielle peut également servir de fondement. Chaque citation de fondement est vérifiée mot pour mot avec le texte de la bibliothèque. En outre, si une phrase énonce un résultat juridique sans citer d'article de loi, et si l'un des articles trouvés pour ce mémoire correspond explicitement, la référence à cet article est ajoutée. Si l'article approprié n'est pas clairement identifié, la phrase n'est pas modifiée.

Dans la requête, uniquement des sources vérifiées et vos références Amélioration

• Les références aux décisions et aux lois dans la requête reposent désormais uniquement sur les sources vérifiées dans notre bibliothèque et sur les sources que vous citez dans votre récit des faits ou dans la requête adverse. Si une décision mentionnée n'est présente ni dans la bibliothèque ni dans votre texte, la phrase qui s'appuie sur cette décision est supprimée de la requête. Un numéro d'article inexistant est laissé tel quel sous la forme [article]. Les éléments supprimés sont listés dans la note de l'avocat ; si vous savez qu'une source existe réellement, vous pouvez l'ajouter. Les sources que vous citez sont conservées même si elles ne figurent pas dans la bibliothèque. Si une citation d'un article de loi ne correspond pas au texte de l'article, elle est remplacée par le texte réel de l'article. Le marqueur « non vérifié » n'est plus inséré dans le texte.

Le score de fiabilité des requêtes est désormais mesuré avec plus de précision Amélioration

• Le score de fiabilité est désormais calculé sur la base du texte qui vous est remis. Les informations extraites du texte par l'audit ou converties en champs réservés continuent d'être affichées, mais elles n'affectent plus le score. Le fait que le fait mentionne « agression » tandis que la requête utilise « violence », les petites erreurs d'orthographe dans le fait et l'application d'une condition légale à votre situation ne sont plus considérés comme des inventions involontaires. Les montants et dates absents du fait sont laissés dans le texte sous la forme [montant] et [date]. Si une allégation absente du fait est introduite dans le texte, la phrase concernée est corrigée.

Suggestions de preuves dans le mémoire Nouveauté

• Lors de la génération du mémoire, la note de l'avocat contient désormais une section « Suggestions de preuves ». Pour chaque fait que vous décrivez dans l'affaire, une preuve à recueillir est suggérée. Par exemple, dans un cas de violences, un certificat médical et les dossiers hospitaliers. À côté de chaque suggestion figure l'article de loi sur lequel elle s'appuie ainsi qu'une citation de cet article. La citation est vérifiée mot pour mot avec le texte de l'article présent dans la bibliothèque ; toute suggestion qui ne peut pas être vérifiée n'est pas affichée. Les suggestions ne sont pas ajoutées au corps du mémoire, la décision vous revient.

Les questions posées pendant la rédaction du document sont désormais répondues à l'écran Correction

• Lors de la rédaction d'un document, si un point réellement ambigu apparaît dans l'affaire, les courtes questions posées s'affichent désormais sur l'écran d'attente. Vous pouvez répondre Oui, Non ou Je ne sais pas, ou bien continuer sans répondre. Auparavant, les questions ne pouvaient pas être répondues et le document restait sans réponse après une minute et demie d'attente.

Les informations de remboursement sur la page de tarification ont été corrigées Correction

• La réponse concernant les remboursements dans la section FAQ de la page de tarification a été alignée sur le contrat de vente. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités pendant 14 jours avant l'achat, sans fournir vos informations de carte. Après l'achat, aucun remboursement ne sera effectué, mais vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

CALLAII consulte d'abord les informations produit pour les questions sur le produit Correction

• Pour les questions relatives au produit telles que le paiement, l'installation ou les forfaits, CALLAII consulte d'abord les informations produit présentes sur notre site et dans la base de connaissances. Auparavant, certaines questions mettaient en avant des textes juridiques sans que la page produit correspondante ne soit jamais consultée. Pour les questions réglementaires, les textes juridiques continuent d'être utilisés.

CALLAII propose les questions auxquelles il ne peut pas répondre à la base de connaissances Nouveauté

• En support en direct, lorsque CALLAII ne connaît pas la réponse à une question, cette question est ouverte en tant que brouillon dans la base de connaissances. CALLAII prépare une suggestion de réponse à partir des sources du site et de la base de connaissances ; si la réponse n'existe pas dans la source, il le précise clairement.
• Le brouillon n'est utilisé dans aucune réponse aux clients avant d'être approuvé. CALLAII utilise l'information approuvée dans les conversations suivantes. Si la même question revient dans la semaine, aucun nouveau brouillon n'est ouvert.

CALLAII salue le client par son prénom et avec la formule d'appel appropriée Amélioration

• En support en direct et sur WhatsApp, CALLAII salue désormais le client avec la formule d'appel appropriée, par exemple « Bonjour M. Yüksel ». Même si le nom du profil est écrit avec une initiale ou entièrement en majuscules (comme « Ş. Yüksel YILMAZ »), le prénom est lu correctement.
• CALLAII se présente également non pas avec la raison sociale officielle de l'entreprise, mais avec son nom court, par exemple « l'assistant IA de Callmenta ».

CALLAII utilise les informations à jour du site pour le support en direct Amélioration

• CALLAII, qui répond dans le support en direct et sur WhatsApp, rafraîchit désormais chaque nuit les informations présentes sur notre site. Auparavant, certaines pages étaient mises à jour une fois par semaine et d'autres jamais ; désormais, toutes les pages sont incluses et toute modification apportée au site est reflétée dans les réponses dès le lendemain matin. Une page supprimée du site est également retirée de la base de connaissances de CALLAII.
• Les notes de version publiées sont également ajoutées à la base de connaissances de CALLAII. Des questions comme « Quand cette fonctionnalité a-t-elle été introduite ? » ou « Qu'est-ce qui a changé dans la dernière version ? » sont répondues par CALLAII directement sur la base des notes de version.

Alerte pour les noms non envoyés dans le document Amélioration

• Dans le récit des faits, les noms de personnes précédés de « Madame », « Monsieur », « M. » ou « Cher » ne sont pas transmis à l'intelligence artificielle en raison de la protection des données personnelles. Désormais, lorsque le document est préparé, ces noms sont listés un par un dans une boîte d'alerte. Vous pouvez ainsi voir immédiatement quels noms vous devez ajouter manuellement au document.

La demande de transfert vers un agent est désormais mieux détectée Correction

• Les expressions telles que « humains », « transfert de données », « service habilité » et « ressources humaines » présentes dans le message du visiteur ne sont plus considérées comme une demande de transfert vers un agent. En revanche, les demandes réelles comme « Je veux parler à un humain » ou « Transférez-moi vers un responsable » sont désormais détectées, même lorsqu'elles sont écrites en majuscules.

La bande de sentiment en support en direct est désormais plus précise Correction

• La bande de sentiment de l'écran de support en direct pouvait afficher une conversation comme négative à tort dans certains cas. Désormais, le résultat principal de l'évaluation est pris en compte, et des expressions comme « pas rouge » ne sont plus comptées comme négatives. Les alertes de conversations négatives envoyées au superviseur sont également plus fiables.

Prévention de l'ajout d'un article incorrect lors de la sélection des articles de référence Correction

• Lors de la sélection des articles de référence dans les requêtes et les conversations, les numéros d'articles ou les durées mentionnés dans la description pouvaient être sélectionnés par erreur. Désormais, seuls les numéros présents dans la liste de sélection sont pris en compte. Si la liste ne peut pas être lue, les références sont établies par recherche, comme auparavant.

CALLAII Hukuk lit la réponse de vérification des sources avec plus d'attention Correction

• CALLAII Hukuk ne compte désormais que les réponses explicites « oui » ou « non » lors de la comparaison de chaque phrase de la réponse avec la source. Auparavant, les réponses hésitantes commençant par un autre mot pouvaient être interprétées comme des confirmations. Les phrases dont la vérification est incertaine passent désormais par un second contrôle, plus détaillé.

Titre distinct pour CALLAII Hukuk dans le menu supérieur Amélioration

• Un titre « Hukuk » a été ajouté au menu supérieur du site. Depuis celui-ci, il est possible d'accéder en un seul clic à CALLAII Hukuk, aux sept pages d'outils et au tarif des forfaits. Les questions fréquentes ont été déplacées sous le menu « À propos de nous », et le lien situé en bas de page reste à sa place.

CALLAII Hukuk : sept nouvelles pages de présentation Nouveauté

• Chaque outil de CALLAII Hukuk est désormais présenté sur sa propre page : recherche de jurisprudence, rédaction de requêtes par IA, analyse de contrats, éditeur UDF et UYAP, extension Word, gestion de cabinet et contrôle des références. Chaque page détaille la fonction de l'outil, un flux d'utilisation en quatre étapes, une capture d'écran réelle du panneau et les questions fréquentes. Il est possible d'accéder directement à ces pages depuis la page produit.

Questions spécifiques à chaque secteur sur les pages sectorielles Amélioration

• La section FAQ des pages Santé, Automobile, Recouvrement, Hôtel et Assurance a été mise à jour. Auparavant, les cinq pages affichaient les mêmes questions générales. Désormais, chaque page répond aux questions propres à son secteur. Par exemple, la page Automobile explique comment un client est associé à une plaque d'immatriculation, tandis que la page Hôtel détaille comment éviter la double réservation d'une même chambre.

CALLAII Hukuk et les packs sectoriels sont mieux identifiés dans les recherches Amélioration

• La page CALLAII Hukuk se présente désormais aux moteurs de recherche et aux assistants IA comme un produit d'IA et de gestion de cabinet destiné aux avocats. Auparavant, cette page était également interprétée comme un logiciel de centre d'appels. Une brève description expliquant la nature du produit a été ajoutée au titre de la page. Chacun de nos packs Santé, Automobile, Recouvrement, Hôtel et Assurance est désormais identifié par son propre secteur. Une section dédiée à CALLAII Hukuk a été créée dans le résumé du site lu par les assistants IA.

Nouvelle bande de version dans le pied de page du panneau Amélioration

• Les versions de la plateforme et de CALLAII dans le pied de page du panneau sont désormais affichées dans une bande avec icônes, comme sur le site. Le logo Callmenta apparaît à côté de la version de la plateforme, et le logo CALLAII à côté de la version du modèle. La bande utilise les couleurs des thèmes clair et sombre ; un clic ouvre l'historique des versions ou la page des versions de CALLAII.