Callmenta è in continua evoluzione

Aggiunta delle opzioni di lingua russo e azero Nuova funzione

• Callmenta è ora disponibile anche in russo e azero. Il sito web e il pannello sono completamente accessibili in entrambe le lingue; è sufficiente selezionarle dalla barra delle lingue. Anche gli screenshot del tour del prodotto, i titoli delle pagine e le descrizioni dei risultati di ricerca sono stati adattati a queste lingue. I documenti legali e le bozze di petizione rimangono in turco.

La sessione del pannello inattiva si chiude dopo 20 minuti Miglioramento

• Se non si effettuano operazioni nel pannello per 20 minuti, la sessione viene chiusa per motivi di sicurezza e viene richiesta una nuova autenticazione. Gli aggiornamenti in background della scheda aperta non prolungano più la sessione.
• Due minuti prima della scadenza, viene visualizzato un avviso sullo schermo. Premendo il pulsante "Continua", è possibile riprendere il lavoro da dove si era interrotto. Se la sessione viene chiusa, al momento della nuova autenticazione si viene riportati alla pagina aperta.
• L'opzione "Ricordami" non supera questa regola. La sessione dell'agente in conversazione non viene chiusa durante la chiamata; il conteggio del tempo inizia al termine della chiamata. Per le aziende che lo desiderano, è possibile definire un intervallo di tempo più breve.

L'elenco delle analisi delle chiamate è ordinabile Nuova funzione

• Nell'elenco delle analisi delle chiamate di CALLAII, puoi ordinare l'elenco facendo clic sulle intestazioni Numero di chiamata, Data, Agente e Punteggio. La data viene visualizzata nella propria colonna; all'apertura iniziale, la chiamata più recente viene visualizzata in cima.

Selezionate l'orario della chiamata nel modulo di contatto Nuova funzione

• Nel modulo di contatto sono disponibili due opzioni: "Chiamatemi" e "Pianifica una riunione di scoperta". In entrambi i casi, è possibile selezionare giorno e ora dal calendario; l'orario può essere richiesto ogni giorno, ad eccezione della domenica.
• Quando viene selezionata l'opzione "Chiamatemi", la richiesta viene visualizzata nella schermata delle chiamate di richiamo assegnate. I manager possono assegnare il compito a un agente oppure cliccare sul numero per effettuare la chiamata direttamente. Quando la richiesta di riunione viene approvata, l'invito viene inviato al cliente e a tutti i manager del team.

Guida all'uso aggiunta alla pagina di supporto Miglioramento

• È stata aggiunta una scheda Guida all'uso nella sezione di accesso rapido della pagina di supporto. Aprendola dal pannello, puoi accedere con un solo clic anche alle guide dei moduli attivi sul tuo account.

I nomi degli stati ora sono visualizzati nella vostra lingua Correzione

• In molte schermate del pannello, lo stato delle registrazioni era scritto in inglese. Chi usava il turco vedeva "Pending", "Completed" o "Sent". Le richieste di permesso e pausa, il monitoraggio della presenza, i report delle chiamate, le chiamate in tempo reale, le liste delle chiamate in uscita, le campagne e-mail, le indagini di soddisfazione, la cronologia dei report, le licenze Edge, le richieste di modulo, le richieste di demo e le notifiche dei messaggi ora mostrano lo stato nella vostra lingua. Anche i badge di stato cambiano colore in base al significato: verde per completato, giallo per in attesa, rosso per problematico.

Le immagini della Dashboard nel tour del prodotto e nella guida sono state aggiornate con il nuovo design Miglioramento

• Poiché la schermata della Dashboard è stata rinnovata, abbiamo ripreso le immagini nel tour del prodotto e nella guida di utilizzo in cinque lingue. Le immagini mostrano ora l'aspetto attuale della schermata.

I nomi delle persone scritti dall'avvocato vengono utilizzati nel ricorso Miglioramento

• Se durante la descrizione dei fatti hai inserito il nome di una parte, di un testimone o di un minore, il ricorso e la nota dell'avvocato possono utilizzare questi nomi. Non viene inventato un nome che non compare nei fatti. Il numero di identificazione, l'indirizzo e il numero d'iscrizione all'albo professionale non vengono comunque inseriti. Nel ricorso allegato al fascicolo, le informazioni sul cliente e sulla controparte vengono aggiunte dal fascicolo come prima.

Nuova interfaccia per la Scrivania di Lavoro e il Supporto Live Miglioramento

• Ogni intestazione di riquadro nella Scrivania di Lavoro ora è accompagnata da un'icona del proprio colore; telefono, clienti, attività e note sono distinguibili a prima vista. Il riquadro dell'Assistente CALLAII ha assunto lo stesso aspetto della pagina Assistente CALLAII: logo al centro, un saluto con il tuo nome e una breve descrizione, pulsanti di assistenza rapida e campo di scrittura in basso.
• Nella casella di ricezione del supporto live, le cartelle hanno ricevuto icone colorate ed etichette numeriche. Il pannello a destra è ora la scheda CALLAII Live Coaching: saluta l'utente quando nessuna chat è selezionata e, quando una chat è aperta, mostra lo stato emotivo del cliente, le espressioni a rischio e la proposta pronta. Il pulsante Proposta CALLAII e il riquadro della risposta suggerita condividono lo stesso stile di marca. Le modifiche sono valide per tutti i temi, sia chiaro che scuro.

Nuovi disegni di avatar e immagini di copertina pronte Miglioramento

• Sono stati aggiunti 22 nuovi disegni alla galleria avatar nella pagina del profilo; di diversi stili, alcuni con cuffie. Per la copertina del profilo puoi scegliere tra 24 immagini pronte, alcune delle quali includono il logo Callmenta.

L'assistente di installazione è stato rinnovato Miglioramento

• Nell'assistente di installazione, i passaggi sono visualizzati in un elenco con barra di avanzamento a sinistra, consentendo di vedere a colpo d'occhio il passaggio corrente e quelli già completati. I pulsanti Salva e Avanti rimangono fissi nella parte inferiore della pagina. Sul telefono, i passaggi possono essere scorrevoli orizzontalmente.

Contratto di riservatezza nella vostra lingua Miglioramento

• Il contratto di riservatezza firmato al primo accesso viene ora aperto in una finestra che si apre davanti al pannello. La finestra include un indicatore di avanzamento della lettura e un elenco dei contenuti.
• Tutti i testi sullo schermo sono nella lingua da voi selezionata. Il testo del contratto viene tradotto nella vostra lingua tramite CALLAII; l'originale in turco, giuridicamente vincolante, può sempre essere aperto nella stessa finestra e la firma viene apposta sul testo turco.

Il link non viene più omesso nelle richieste di riunione approvate Correzione

• Quando una richiesta di riunione in attesa di approvazione veniva approvata, il link della riunione non veniva generato e l'indirizzo di partecipazione poteva risultare assente nell'invito. Ora, al momento dell'approvazione, viene generato il link di Callmenta Meet.

Pianifica la sessione di scoperta e demo dal calendario Nuova funzione

• La pagina demo è ora una pagina di pianificazione riunioni. Il visitatore seleziona un orario in cui il nostro team è disponibile dal calendario e la richiesta viene registrata nella schermata Riunioni come voce in attesa di conferma. Quando un membro del team conferma, viene generato un collegamento Callmenta Meet e l'invito al calendario viene inviato automaticamente.
• Il modulo di contatto include anche l'opzione "Pianifica sessione di scoperta". L'account di prova gratuito di 14 giorni resta un percorso separato; dalla pagina demo è possibile accedervi con un solo clic.

Correzioni dei collegamenti nella dashboard di vendita, nelle offerte, nei messaggi e nel centro di analisi Correzione

• Quando i responsabili aziendali cliccavano sulla scheda cliente nella dashboard di vendita e sui dettagli della chiamata nel centro di analisi, veniva visualizzato un avviso di accesso; ora i collegamenti portano alla schermata corretta. Il collegamento "Vai alla chat" nella schermata di approvazione e nelle notifiche apre la conversazione pertinente. Nell'elenco delle offerte, le ultime attività vengono visualizzate per tipo. Le etichette dei moduli nelle impostazioni di salute sono ora in italiano. È stato aggiunto un collegamento al cestino nell'elenco clienti.

Le guide dei moduli sono stati aggiornati con screenshot Miglioramento

• Sono stati aggiunti screenshot reali alle guide dei moduli all'interno del pannello. In ogni immagine, la zona da osservare è indicata con una freccia e una breve nota; le immagini sono disponibili in cinque lingue. Anche i testi delle guide sono stati confrontati con gli schermi e aggiornati: sono stati corretti i nomi dei menu e dei pulsanti, chi vede quale schermata e i passaggi ormai non più presenti. Le copertine delle guide riportano l'icona di ciascuna sezione.

Rimosso un termine extra mescolato nelle trascrizioni delle chiamate in inglese Correzione

• Alcune chiamate condotte in lingue diverse dal turco venivano sottoposte a un passaggio di correzione preparato esclusivamente per il turco. Di conseguenza, all'inizio di una trascrizione in inglese era stato aggiunto un termine privo di significato. Ora la lingua della trascrizione viene rilevata direttamente dalla chiamata e il passaggio di correzione viene eseguito solo per le chiamate in turco. La chiamata interessata è stata trascritta nuovamente.

Nuova visualizzazione per gli schermi di turno: icone di tipo e barra giornaliera Miglioramento

• I turni vengono ora visualizzati con la propria icona e il proprio colore in base al tipo: alba per il turno mattutino, sole per il turno di mezzogiorno, tramonto per il turno serale, luna per il turno notturno.
• Sotto ogni turno è presente una sottile barra che rappresenta le 24 ore della giornata. La posizione del turno nella giornata è evidenziata con un colore, le pause sono indicate come spazi vuoti e la fascia notturna dalle 20:00 alle 06:00 è visualizzata con un riempimento tratteggiato. I turni che superano la mezzanotte vengono suddivisi in due segmenti all'interno della barra.
• La griglia settimanale dei turni per il responsabile, l'elenco del calendario e la settimana visualizzata nello schermo "Mesaim" del dipendente adottano ora questa nuova visualizzazione. I turni in bozza sono distinti da un bordo tratteggiato.

La ricerca della biblioteca non include più articoli di legge estranei alla causa Miglioramento

• La ricerca della biblioteca, basandosi su parole simili, a volte restituiva articoli di legge non pertinenti al caso. In un ricorso per divorzio, la ricerca di "risarcimento morale" riportava articoli dal codice della proprietà intellettuale, mentre la ricerca di "risarcimento materiale" riportava articoli dal codice della strada. Questi articoli finivano nell'elenco delle basi giuridiche e nel controllo procedurale delle note dell'avvocato, dove venivano elencati uno per uno con la dicitura "non applicabile alla presente causa".
• Ora, prima che un articolo trovato dalla ricerca venga inserito nel ricorso, viene verificato in base all'area giuridica del caso. Gli articoli che disciplinano un rapporto giuridico diverso vengono esclusi, mentre quelli pertinenti al caso vengono mantenuti. La nota procedurale non elenca più gli articoli non applicabili al caso. Se la verifica non è possibile, il ricorso viene redatto come prima.

I testi turchi rimasti nelle schermate in inglese, tedesco, francese e italiano sono stati tradotti Correzione

• Sono stati scansionati i testi non tradotti nel pannello e nel sito. I testi delle schermate come ri-analisi, backup, passaggi di installazione, temperatura del cliente e le espressioni nella pagina di presentazione di Edge ora vengono visualizzati nella lingua selezionata.
• I nomi dei marchi e dei prodotti, i nomi delle persone, i termini tecnici e i nomi delle lingue sono stati volutamente lasciati invariati in tutte le lingue.

Le schermate di turno sono state collegate al pacchetto di turno Miglioramento

• Le schermate di calendario dei turni, pianificatore, mercato dei turni, cambio turno, timbratura di entrata e uscita e vincoli di lavoro vengono ora aperte nei pacchetti che includono il modulo di turno. Nei pacchetti senza il modulo di turno, nella schermata Mesaim vengono visualizzate solo le autorizzazioni.

Approvazione della pausa personale Nuova funzione

• La richiesta di pausa personale dell'agente viene ora visualizzata come in attesa di approvazione nella schermata di operazioni live. Il supervisore o le Risorse Umane possono approvare o rifiutare con un solo clic. La pausa rifiutata viene chiusa, l'agente torna nella coda delle chiamate e una notifica viene inviata a entrambi.

Notifica di restrizione lavorativa: gravidanza, certificato medico, disabilità Nuova funzione

• Il personale può segnalare la gravidanza, il post-parto, l'allattamento, il certificato medico o la disabilità dalla schermata Orari di lavoro e allegare il proprio documento. La notifica viene acquisita con consenso esplicito, il documento viene conservato in un'area sicura e solo il lavoratore e le Risorse Umane possono accedervi.
• Le Risorse Umane esaminano la notifica nella schermata Restrizioni lavorative. I vincoli previsti dalla legge vengono evidenziati in base al tipo: durante la gravidanza, divieto di lavoro notturno, divieto di lavoro straordinario e un massimo di 7,5 ore al giorno. Le Risorse Umane modificano e approvano in base al rapporto.
• La restrizione approvata viene applicata nel piano di turno come un limite legale e non può essere superata con un'approvazione. I turni pianificati che confliggono con la restrizione vengono elencati per le Risorse Umane. Gli avvisi nelle schermate di turno non indicano il tipo di condizione, ma solo il risultato.

Ordinamento e filtri nelle tabelle corretti Correzione

• Nelle liste delle chiamate, l'ordinamento per data ora posiziona anche le chiamate senza risposta nella loro ora corretta. In precedenza, queste chiamate finivano in fondo alla lista.
• I record con lo stesso valore non vengono più duplicati né persi durante il cambio pagina. L'ordinamento per numero di richiesta e numero di chiamata segue l'ordine dei record.
• Nella lista delle chiamate della schermata di amministrazione è stata aggiunta la selezione dell'operatore. Le schede riepilogative nelle schermate di supervisore e manager ora si aggiornano in base all'operatore, al tipo di chiamata e allo stato di analisi selezionati.
• Nella lista dei permessi sono stati aggiunti i filtri per operatore e intervallo di date; nella lista dei clienti sono stati aggiunti i filtri per persona responsabile e data di registrazione. Se la data di inizio viene inserita dopo la data di fine, l'intervallo viene corretto automaticamente.
• In una lista filtrata, passando alla pagina successiva le selezioni vengono mantenute. Le tabelle nelle diverse schermate non modificano più le preferenze di ordinamento l'una dell'altra. Per questo motivo, le preferenze di tabella salvate verranno azzerate una sola volta.

Le immagini dello schermo nella guida di Hukuk Zekası sono state annotate passo dopo passo Miglioramento

• Le 28 immagini dello schermo nella guida di Hukuk Zekası sono state aggiornate. In ogni immagine, l'area da osservare è indicata con una freccia e una breve nota. Le stesse immagini sono presenti anche nelle sezioni pertinenti della guida del modulo legale.

Schermate di accesso e verifica rinnovate Miglioramento

• Le schermate di accesso, verifica in due passaggi, password dimenticata e reimpostazione password sono state aggiornate al nuovo design del sito. Puoi visualizzare la password mentre la digiti grazie all'icona dell'occhio. Nella verifica in due passaggi puoi passare dal codice dell'app al codice via e-mail con un solo tocco; se il codice è stato inviato, la sezione e-mail si apre automaticamente.
• Le pagine della password non erano leggibili con il tema chiaro, ora sono corrette in entrambi i temi.

Aggiunte le immagini dello schermo alla guida di Workforce Intelligence Miglioramento

• Nella guida di Workforce Intelligence sono state aggiunte immagini dello schermo reali alle sezioni di modalità, banda di previsione, tasso di perdita, turno bozza, accuratezza e motivazione. In ogni immagine, la zona da osservare è indicata con una freccia e una breve nota. Le immagini sono disponibili in cinque lingue.

Correzioni nei registri di presenza e pausa Correzione

• L'agente che usciva veniva richiamato nella coda delle chiamate dopo pochi minuti. Ora, all'uscita, diventa offline e non riceve più chiamate.
• Durante il turno notturno non era possibile uscire dopo mezzanotte; il problema è stato risolto.
• Per un agente che usciva e rientrava lo stesso giorno, il tempo di lavoro risultava pari a zero. Ora l'orario di primo ingresso viene mantenuto e il tempo trascorso viene sottratto dal tempo di lavoro.
• Le pause avviate da Workbench o dal telefono non venivano visualizzate nella schermata Presenza né nel registro presenze; ora vengono visualizzate. I diritti di pausa giornalieri vengono ora monitorati anche tramite questo canale.
• La pausa riunione veniva conteggiata come superamento dei tempi dopo due minuti; il problema è stato risolto. La durata delle pause che superano mezzanotte viene ora calcolata correttamente.
• I turni in bozza del pianificatore non sono visibili all'agente fino alla loro pubblicazione.

Domanda per evitare operazioni errate durante la pausa e il turno Nuova funzione

• Il pulsante Pausa sulla Workstation non avvia più immediatamente la pausa. Viene prima visualizzata una domanda che mostra il tipo e la durata della pausa, con il pulsante predefinito impostato su Annulla.
• Se nel tuo turno sono pianificate delle pause e non sei attualmente in uno di quegli orari, la finestra ti avvisa ed elenca gli orari delle pause pianificate. La pausa non viene bloccata; le pause fuori piano vengono registrate separatamente. Lo stesso avviso è presente anche nella finestra di pausa nella schermata Turno.
• Anche il pulsante Termina turno richiede ora una conferma.

Correzioni per il turno notturno e la pianificazione di massa Correzione

• I turni che superano la mezzanotte possono ora essere inseriti manualmente, in blocco e dalla schermata di modifica.
• Il trascinamento e rilascio nel calendario funziona. Se il trascinamento cade su un festivo ufficiale o al di fuori delle politiche aziendali, il sistema chiede conferma.
• La finestra di assegnazione rapida nel calendario compila e salva automaticamente il piano delle pause del modello.
• Nella pianificazione di massa, i giorni dello stesso pacchetto vengono verificati insieme. Situazioni come sette giorni consecutivi di lavoro vengono ora rilevate.
• I tipi di festivo ufficiale sono stati collegati a una singola regola. La registrazione di un giorno lavorativo specifico per l'azienda esclude quel giorno dall'essere considerato festivo.

I turni vengono monitorati in conformità alla legge sul lavoro Miglioramento

• Quando si crea, si sposta o si pianifica in blocco un turno, il sistema ora verifica singolarmente i limiti previsti dalla legge. Vengono ora misurati: 11 ore al giorno, 11 ore di riposo tra due turni, 7,5 ore per il lavoro notturno, almeno 24 ore consecutive di riposo settimanale ogni sette giorni, la pausa minima obbligatoria in base all'orario di lavoro e il limite di 270 ore di straordinario annue.
• Gli intervalli vengono calcolati sulla base delle ore di lavoro effettive residue dopo le pause. Un limite imposto dalla legge non può essere superato tramite una casella di conferma; solo la politica aziendale sui giorni di riposo settimanale può essere flessibilizzata con l'approvazione del responsabile.
• Il limite settimanale di lavoro e il giorno di riposo settimanale possono ora essere definiti a livello aziendale dalle impostazioni del Pianificatore Turni.

Le icone sulle schede sono state ingrandite Miglioramento

• Nelle schede delle pagine di presentazione, le icone risultavano troppo piccole rispetto al riquadro. Le icone sono state ingrandite e posizionate esattamente al centro del riquadro.

Guida all'uso aggiornata con screenshot Miglioramento

• Nella guida all'uso sono stati aggiunti screenshot reali del pannello accanto alle fasi di installazione e utilizzo quotidiano. In ogni immagine, la zona da osservare è indicata con una freccia e una breve nota. Le immagini sono disponibili anche nella versione PDF della guida e sono pronte in cinque lingue. Anche la spiegazione contestuale delle chat di WhatsApp, Instagram, Facebook e del sito web è stata aggiornata in base alla schermata Canali di oggi.

L'assistente CALLAII spiega le nuove funzionalità di analisi in base al tuo ruolo Nuova funzione

• Puoi porre domande all'assistente del pannello come "quante chiamate di bassa qualità abbiamo", "qual è il riscontro critico più frequente", "quali sono le nostre regole di punteggio". L'assistente visualizza solo i numeri e non condivide nomi di persone.
• Ogni utente visualizza solo ciò che è autorizzato a vedere. Un agente vede solo le proprie chiamate, un supervisore vede solo il proprio team, un manager vede l'intera azienda. Il supporto tecnico vede solo il numero di richieste in attesa tramite e-mail. I dati di un'azienda non vengono mai condivisi con l'assistente di un'altra azienda.

Corretti ordinamento e filtro per operatore nelle tabelle Correzione

• Nelle liste chiamate dei supervisori e dei manager, quando viene selezionato un operatore, l'elenco viene ora effettivamente filtrato in base alle chiamate di quella persona. Le tabelle con paginazione non riordinano più solo la pagina visibile; l'ordinamento viene eseguito su tutti i record. Numeri di richiesta e di chiamata con prefisso come "MAIL-260924" vengono ordinati correttamente, e le date indicate come "Oggi" e "Ieri" vengono ordinate in base alla data reale. Selezionando "ibrahim" nel selettore operatore, viene trovato anche "İbrahim".

I numeri nei report e nelle dashboard vengono visualizzati con il formato della lingua dell'interfaccia Correzione

• I numeri nelle schermate di chiamate, chat, richieste e forza lavoro venivano visualizzati in alcuni punti con il formato inglese in tutte le lingue. Nella schermatura turca, 5.730 veniva visualizzato come 5,730 e 1,5 come 1.5.
• Ora questi numeri, punteggi, dimensioni dei file e totali nei report vengono visualizzati con il formato della lingua selezionata. In turco, il separatore delle migliaia è il punto e il separatore decimale è la virgola.

Nomi dei settori nella dashboard dei punteggi Correzione

• Nel grafico dei settori della dashboard dei punteggi di CALLAII, i settori venivano visualizzati con il nome in codice. Ora vengono visualizzati con il nome nella lingua selezionata.

I grafici sono ora leggibili in tema scuro Correzione

• In tema scuro, i valori sopra le colonne venivano scritti in nero e il menu di download del grafico non era leggibile. Ora i valori adottano il colore del testo della card, mentre il menu e gli strumenti del grafico si aprono nei colori del tema selezionato. Quando cambi tema, i grafici passano ai nuovi colori senza ricaricare la pagina.
• Anche le etichette degli assi e le descrizioni dei grafici nelle schermate Prestazioni e Panoramica sono state collegate al tema; i testi delle descrizioni invisibili in tema chiaro sono stati corretti.

I valori di durata e giorni vengono ora visualizzati come numeri interi Correzione

• Su alcuni schermi e report, le durate potevano essere visualizzate come numeri decimali. Questi valori sono ora numeri interi, come prima.
• Correzioni apportate: minuti di ritardo all'ingresso e all'uscita, uscita anticipata e ore straordinarie, durate e avvisi delle pause, durata del turno, anzianità, ferie e calcoli di anzianità e età nel profilo HR, numero di giorni delle opportunità in attesa nel CRM, giorni rimanenti nel report di conservazione dei record, durata del periodo nei report di chiamate e chat, informazioni "minuti fa" nella pagina di stato di sicurezza.
• Nei report confrontati con il periodo precedente, anche il periodo precedente viene ora calcolato con l'intervallo di giorni corretto.

Correzioni di visualizzazione nella dashboard di amministrazione, nella scheda cliente e nella schermata di analisi delle chiamate Correzione

• Nella sintesi operativa della dashboard di amministrazione, il numero totale di chiamate veniva visualizzato in formato estero come "5,730"; ora viene visualizzato come "5.730". La mappa dell'indirizzo nella scheda cliente si restringeva fino a diventare illeggibile; ora utilizza l'intero spazio disponibile. Nell'analisi delle chiamate, l'etichetta del relatore ora mostra solo "Temsilci" anziché "Advisor / Temsilci".

Corretto il pulsante per tornare all'elenco nel dettaglio della chiamata Correzione

• I responsabili aziendali e i supervisori vedevano un avviso di accesso quando premevano il pulsante "Elenco chiamate" nella pagina di analisi delle chiamate. Il pulsante ora reindirizza alla tua lista di registrazioni chiamate.

Le domande del modulo chiariscono solo quanto dichiarato Miglioramento

• Quando si redige un modulo, se l'assistente rileva un punto ambiguo, pone una breve domanda a cui si risponde con un sì o un no. Da ora in poi, queste domande riguardano esclusivamente il significato di un'espressione che hai dichiarato. Non vengono più poste domande che introducono persone, fonti di denaro, intenzioni o colpe non presenti nei fatti. In questo modo, una tua risposta "sì" non può più inserire nel modulo un'affermazione che non hai mai fatto.

Le chiamate demo sono pronte per la presentazione Correzione

• L'analisi delle chiamate demo utilizza ora la stessa schermata e lo stesso riepilogo delle chiamate reali. In una demo caricata in un'altra lingua, come l'arabo, il riepilogo, i risultati critici e le motivazioni vengono visualizzati nella lingua di output scelta; in precedenza alcune sezioni restavano in turco. La registrazione demo è ora riproducibile e facendo clic sull'ora accanto alle frasi chiave, la registrazione riproduce da quel momento.

Definisci le tue regole di punteggio Nuova funzione

• Nella pagina dei criteri di chiamata è stata aggiunta la sezione "Regole di punteggio". Puoi tu decidere quanti punti verranno sottratti dal punteggio di analisi quando la nota di chiamata non viene acquisita o viene acquisita in modo incompleto. Puoi anche assegnare una "Sottrazione di punteggio" a ciascun criterio; se il criterio non viene soddisfatto, questo punteggio viene sottratto.
• Quando una regola viene applicata, viene inviata una notifica di pannello alle persone selezionate. Nella schermata della chiamata, il punteggio di analisi, le sottrazioni e il risultato sono visualizzati separatamente. Le regole restano disattivate finché non le attivi tu; finché non le attivi, i punteggi non cambiano.

Il punteggio della chiamata ora mostra il punteggio reale Miglioramento

• Sono state rimosse le correzioni che alzavano il punteggio della chiamata di CALLAII a posteriori. In precedenza, alcune chiamate in cui il problema era stato risolto e il cliente era rimasto soddisfatto venivano portate a 72 anche se il punteggio reale era compreso tra 60 e 71; chiamate diverse ricevevano lo stesso punteggio. Ora ogni chiamata riceve il proprio punteggio reale.
• La griglia di valutazione è stata inoltre aggiornata. Se in un'intestazione di valutazione non mancano elementi, quell'intestazione riceve 100 punti; se il punteggio è inferiore a 100, nella riga "Elementi mancanti" viene indicato cosa manca. In questo modo le chiamate gestite in modo impeccabile ricevono un punteggio elevato senza essere penalizzate, e il motivo del calo del punteggio è chiaramente visibile.

I valori di giorni, ore e minuti vengono ora visualizzati come numeri interi Correzione

• Nei campi della scheda cliente come durata della registrazione, durata del turno, anzianità, pausa e durata del report, i numeri venivano talvolta visualizzati con decimali lunghi come "9,59 giorni". Questi campi vengono ora visualizzati in modo semplice, ad esempio "9 giorni".

Nuovi icone nel menu laterale Miglioramento

• Le intestazioni principali e le righe secondarie del menu laterale sono state aggiornate per utilizzare la stessa famiglia di rendering del resto del pannello. Le icone ereditano il colore della sezione e risultano nitide sia nel tema chiaro sia in quello scuro.

Le risposte dei clienti vengono visualizzate nel pannello di ciascuna azienda Nuova funzione

• Le risposte inviate dal pannello ai vostri clienti — risposta alla richiesta, sondaggio di soddisfazione, note della riunione, e-mail ai partecipanti e invito alla condivisione dello schermo — ora restituiscono la risposta a voi. Quando un cliente risponde all'e-mail, la risposta viene aperta come richiesta nel pannello della vostra azienda. Se la risposta è stata inviata a una richiesta specifica, viene aggiunta direttamente a quella richiesta.
• Se non avete collegato il vostro account e-mail personale, queste e-mail vengono inviate con il nome della vostra azienda. Se avete collegato il vostro account, potete reindirizzare l'indirizzo personale nelle impostazioni al vostro indirizzo di supporto per ricevere anche le risposte nel pannello. Le istruzioni per Gmail e Outlook sono disponibili nella schermata delle impostazioni.
• Quando è presente un'e-mail del cliente in attesa di risposta, viene visualizzata una barra in alto su ogni pagina del pannello, che rimane visibile fino a quando la richiesta non viene risposta. Ai manager viene inoltre inviata un'e-mail di notifica al loro indirizzo personale.

L'immagine dell'area di lavoro nel tour del prodotto è stata aggiornata Miglioramento

• L'immagine che mostra l'area di lavoro dell'agente nelle pagine del tour del prodotto e della piattaforma è stata ripresa in cinque lingue. L'immagine mostra ora l'aspetto attuale del pannello, inclusi i nuovi simboli del menu. Nell'immagine sono presenti solo informazioni aziendali di esempio.

Corretti l'icona invisibile e la casella dell'intestazione rimasta chiara in tema scuro Correzione

• Nella schermata di modifica dell'azienda, l'icona accanto al titolo dell'offerta non era visibile; ora è visibile. In alcune schermate, la casella dell'icona accanto al titolo restava di colore chiaro in tema scuro; la casella ora si adatta al tema selezionato.

Nuovi icone nel pannello e sul sito Miglioramento

• Le schede riepilogative, le caselle nelle dashboard di settore, gli intestazioni delle schermate e le schede promozionali sul sito ora utilizzano icone provenienti da un'unica famiglia di design. Le icone adottano il colore del tema scelto; sono visibili con la stessa nitidezza sia nel tema chiaro sia in quello scuro.
• Nelle pagine di settore, ogni scheda è accompagnata da un'icona che descrive il proprio argomento. In precedenza, tutte le schede di problema mostravano lo stesso punto esclamativo e tutte le schede di funzionalità lo stesso segno di spunta.

I testi legali e la pagina di supporto si aprono senza uscire dal pannello Miglioramento

• I collegamenti a Privacy, Informativa, Termini di utilizzo e Supporto presenti nella parte inferiore del pannello non vi fanno più uscire dal pannello. I testi vengono visualizzati in una finestra che si apre dal basso, identica alla pagina originale del sito e che adotta i colori del tema selezionato. È possibile chiudere la finestra trascinandola verso il basso dalla maniglia superiore, premendo il pulsante di chiusura o la tastiera Esc. Se preferite, potete anche aprirla in una nuova scheda.
• Nelle pagine di errore, il pulsante di ritorno mostra ora la destinazione e vi riporta alla pagina precedente con un solo clic. Se accedete al sito web come utente autenticato, al posto del pulsante giallo nell'angolo vedrete un pulsante "Torna al pannello" con la iniziale del vostro nome nel menu superiore.

Il modulo legale ora appare in turco in tutte le lingue Correzione

• Il modulo legale è progettato per avvocati turchi e funziona secondo il diritto turco. Gli utenti che utilizzano l'interfaccia in un'altra lingua vedevano testi parzialmente tradotti nelle schermate legali, nel menu, nelle e-mail e nell'estensione per Word. Ora il modulo legale appare in modo unico e coerente in turco in tutte le lingue.
• La pagina di presentazione del modulo legale rimane pubblicata in cinque lingue.

L'attesa di risveglio nei messaggi di CALLAII è stata ridotta Miglioramento

• Quando scrivi un messaggio dedicato a CALLAII, se l'intelligenza artificiale è in stato di sospensione in quel momento, non dovrai più aspettare minuti sulla pagina. Il tuo messaggio viene salvato immediatamente, CALLAII ti avvisa quando si risveglia e la risposta arriva nella stessa conversazione entro pochi minuti. La pagina si aggiorna automaticamente fino all'arrivo della risposta.

Avviso per registrazioni con bassa qualità audio Miglioramento

• Nei registrazioni mono o con bassa qualità audio, la trascrizione poteva sembrare fluida ma risultare priva di senso, senza che questo venisse notato. Ora, durante la trascrizione, viene misurato il livello di confidenza del modello rispetto all'audio; le registrazioni in turco in cui il modello non è sicuro vengono contrassegnate come "bassa qualità audio" e viene visualizzato un avviso nel riepilogo della chiamata. La chiamata viene comunque valutata; l'avviso serve solo a ricordare che la registrazione deve essere ascoltata.
• La trascrizione delle registrazioni mono viene ora salvata riga per riga. In questo modo, il controllo che individua le righe prive di senso funziona anche su queste registrazioni.
• Inoltre, è stato corretto il problema per cui, nelle chiamate in inglese, le parole inglesi venivano erroneamente conteggiate come errori.

Descrizione di CALLAII Edge e specifiche hardware chiarite Miglioramento

• La pagina di CALLAII Edge, la homepage, i piani tariffari e le domande frequenti sono stati aggiornati. Ora è esplicitamente indicato che con Edge non solo l'intelligenza artificiale, ma l'intera piattaforma Callmenta, inclusi pannello, contact center, CRM e moduli di settore, viene eseguita sul server dell'azienda. Le raccomandazioni hardware sono state chiarite: per le piccole imprese, una singola scheda NVIDIA con 16 GB di memoria; per le installazioni di medie e grandi dimensioni, una singola scheda da 48 GB oppure due schede da 24 GB ciascuna. Nelle nostre misurazioni con chiamate reali, due schede da 24 GB hanno analizzato circa 700 chiamate al giorno. I numeri di persone e chiamate non verificati sono stati rimossi dalle pagine.

Il pulsante Riproduci è di nuovo visibile nel lettore audio Correzione

• Nel player delle registrazioni chiamate, all'interno del pulsante Riproduci era visibile solo un anello vuoto, mentre il simbolo del triangolo si confondeva con il colore del pulsante e scompariva. Ora il pulsante mostra chiaramente il simbolo di riproduzione in tutti i temi.

Domanda di chiarimento con un solo clic quando necessario Nuova funzione

• Durante la redazione di un atto, se nella tua descrizione viene rilevato un punto ambiguo che potrebbe modificare il contenuto dell'atto, lo schermo di attesa mostrerà al massimo tre brevi domande; rispondi con un solo clic scegliendo Sì, No o Non so. Ad esempio, se nella descrizione compare "possiede un'abitazione", viene chiesto se l'immobile è intestato a quella persona; nelle denunce penali viene chiesto se il fatto è stato scoperto lo stesso giorno, ai fini dei termini di denuncia. Se non vi sono punti ambigui, non viene posta alcuna domanda e l'atto viene redatto direttamente. Se non rispondi, dopo 90 secondi la stesura riprende automaticamente e il punto non risposto viene ignorato.

L'intero sito con il nuovo design Miglioramento

• Dalla home page ai prezzi, dalle pagine prodotto ai testi di privacy e contratto, tutte le pagine sono state aggiornate con lo stesso design essenziale. I video di sfondo restano al loro posto. Le pagine di lettura dispongono di un elenco dei contenuti e di un'ampiezza di riga confortevole; lo scorrimento orizzontale su mobile è stato eliminato. Le vecchie pagine promozionali non più utilizzate sono state rimosse.

Nella petizione non vengono inseriti beni e documenti non menzionati Correzione

• Quando nella descrizione viene detto solo "ha una casa" o "vive in un alloggio", la petizione non utilizza più espressioni che indicano la proprietà, come "è proprietario del proprio alloggio"; se una frase del genere viene generata, viene corretta in modo fedele all'espressione dell'avvocato, oppure, se non è possibile correggerla, viene mostrata come avviso. Allegati come documenti di vendita non menzionati nella descrizione non vengono inseriti nell'elenco, e non restano riferimenti nel testo agli allegati rimossi dall'elenco. I titoli nelle spiegazioni sono scritti con numeri romani, i paragrafi con numeri ordinali; i titoli delle sezioni principali restano senza numerazione.

La schermata di analisi delle chiamate è stata semplificata Miglioramento

• Nei dettagli della chiamata, ora vengono visualizzati prima il riepilogo breve della chiamata, quindi le frasi che determinano il punteggio dell'agente e del cliente. Accanto a ogni frase sono indicati il minuto e il secondo; facendo clic, la registrazione riproduce da quel momento.
• Per ciascuno dei dodici criteri di valutazione, il motivo del punteggio viene spiegato in una sola frase. La trascrizione automatica è chiusa in fondo alla pagina; chi lo desidera può aprirla con "Mostra trascrizione".
• Durante l'ascolto della registrazione, è possibile scegliere la velocità tra 1, 1,5, 2 e 2,5 volte; la velocità selezionata viene mantenuta anche nella registrazione successiva. Gli agenti possono inoltre visualizzare il riepilogo e il metodo di attribuzione del punteggio nelle proprie chiamate.

Corretti errori di lingua e righe inventate nella trascrizione delle chiamate Correzione

• In alcune chiamate in turco, il discorso del cliente veniva trascritto con caratteri cirillici o arabi. Il segnale audio della linea telefonica veniva scambiato per un'altra lingua durante la trascrizione. Ora la lingua della conversazione viene determinata ascoltando congiuntamente entrambi i partecipanti alla chiamata e selezionata esclusivamente tra le lingue supportate; le chiamate in turco vengono trascritte in turco, mentre le chiamate in arabo e in inglese restano nella propria lingua.
• La musica di attesa e il rumore di linea non vengono più considerati come discorso, pertanto nella trascrizione compaiono molto meno righe prive di significato. Tuttavia, se resta una riga breve con bassa confidenza o una riga scritta con caratteri non corrispondenti alla lingua della chiamata, il sistema riascolta quella sezione dall'audio; se non riesce a verificarla, scrive "[incomprensibile]" senza inventare nulla.
• Le chiamate interessate sono state trascritte di nuovo dall'audio e ri-analizzate.

Gli importi e i numeri vengono visualizzati con il formato della lingua dell'interfaccia Correzione

• Nelle interfacce in inglese, tedesco, francese, italiano e russo, gli importi e i numeri venivano visualizzati con il separatore turco (4.500,00 ₺). Ora ogni lingua utilizza il proprio formato: in inglese 4,500.00 ₺, in francese 4 500,00 ₺. L'interfaccia turca non è cambiata.
• Sono inclusi: salute, incassi, assicurazioni, hotel, automotive, negozi, campo, report, dashboard di gestione e pagina acquisti. Nella chat di prenotazione hotel e nella proposta di prezzo di CALLAII, l'importo viene scritto nella lingua in cui è stato redatto il messaggio.

La pagina di analisi della salute ora viene visualizzata correttamente in tutte le lingue Correzione

• Nella pagina di analisi della salute, la selezione del mese, le schede riepilogative, il grafico dei ricavi, i nomi delle specializzazioni e i motivi di rifiuto dei piani di trattamento vengono ora visualizzati nella lingua del pannello. Gli importi e i numeri vengono scritti nel formato di notazione della lingua selezionata. È stato corretto il problema per cui le informazioni sul numero totale di pazienti e sui pagamenti in ritardo venivano visualizzate attaccate al numero. Sono state inoltre corrette alcune traduzioni errate nei titoli; ad esempio, in inglese la sezione "Branş" veniva visualizzata come "source material" invece di "patient sources".

Spazio di archiviazione e quota Nuova funzione

• Per la cassetta dei documenti e i video di prova è stato definito uno spazio di archiviazione di 10 GB per ufficio. Lo spazio utilizzato viene visualizzato nella cassetta dei documenti e nella sezione prove; quando lo spazio raggiunge l'80% viene visualizzato un avviso, e quando è pieno non è possibile caricare nuovi file. Per liberare spazio, è possibile eliminare i documenti obsoleti.

Aggiunta di prove video Nuova funzione

• Nella schermata di petizione e contratto è possibile caricare un video come prova (massimo 500 MB). Il video viene ridimensionato; l'immagine e l'audio vengono analizzati dall'intelligenza artificiale, il riepilogo viene aggiunto all'elenco delle prove e il video viene utilizzato nella petizione come le altre prove. Il caricamento avviene a blocchi, quindi anche se la connessione si interrompe brevemente, il processo riprende da dove si era interrotto. Il file originale viene eliminato immediatamente dopo l'analisi; la copia ridimensionata è scaricabile per 30 giorni, dopodiché viene eliminata automaticamente.