Callmenta évolue en continu

Les options de langue russe et azéri ont été activées Nouveauté

• Callmenta est désormais disponible en russe et en azéri. Le site web et le panneau s'ouvrent intégralement dans ces deux langues ; il suffit de les sélectionner dans la barre de langue. Les captures d'écran du tour de produit, les titres de page et les descriptions des résultats de recherche ont également été adaptés à ces langues. Les documents juridiques et les sorties de requêtes restent en turc.

La session du panneau inactif se ferme après 20 minutes Amélioration

• Si aucune action n'est effectuée sur le panneau pendant 20 minutes, la session se ferme pour des raisons de sécurité et une nouvelle connexion est requise. Les rafraîchissements effectués en arrière-plan par l'onglet ouvert ne prolongent plus la session.
• Une alerte s'affiche à l'écran 2 minutes avant l'expiration du délai. En cliquant sur le bouton « Continuer », vous pouvez reprendre votre travail là où vous l'aviez laissé. Si la session se ferme, vous serez redirigé vers la page ouverte lors de la nouvelle connexion.
• L'option « Se souvenir de moi » ne contourne pas cette règle. La session de l'agent en cours d'appel ne se ferme pas pendant la durée de l'appel ; le délai commence à la fin de l'appel. Une durée plus courte peut être définie pour les entreprises qui le souhaitent.

La liste des analyses d'appels est triable Nouveauté

• Dans la liste des analyses d'appels de CALLAII, vous pouvez trier la liste en cliquant sur les en-têtes numéro d'appel, date, agent et score. La date est affichée dans sa propre colonne ; à l'ouverture, l'appel le plus récent apparaît en haut.

Sélectionnez votre heure d'appel dans le formulaire de contact Nouveauté

• Le formulaire de contact propose deux options : « Appelez-moi » et « Planifier une réunion de découverte ». Dans les deux cas, la date et l'heure sont sélectionnées via le calendrier ; des créneaux sont disponibles tous les jours sauf le dimanche.
• Lorsque l'option « Appelez-moi » est sélectionnée, la demande apparaît dans l'écran des rappels attribués. Les responsables peuvent attribuer la tâche à un agent ou cliquer sur le numéro pour passer l'appel eux-mêmes. Lorsque la demande de réunion est approuvée, l'invitation est envoyée au client ainsi qu'à l'ensemble des responsables de l'équipe.

Guide d'utilisation ajouté à la page d'assistance Amélioration

• Une carte Guide d'utilisation a été ajoutée à la section d'accès rapide de la page d'assistance. En l'ouvrant depuis le panneau, vous pouvez accéder en un clic aux guides des modules activés sur votre compte.

Les noms de statut s'affichent désormais dans votre langue Correction

• Sur de nombreux écrans du panneau, les statuts des enregistrements étaient affichés en anglais. Un utilisateur turc voyait « Pending », « Completed » ou « Sent ». Les demandes d'autorisation et de pause, le suivi de présence, les rapports d'appels, les appels en temps réel, les listes d'appels sortants, les campagnes e-mail, les enquêtes de satisfaction, l'historique des rapports, les licences Edge, les demandes de modules, les demandes de démonstration et les notifications de messages affichent désormais les statuts dans votre langue. Les badges de statut sont également colorés selon leur signification : vert pour terminé, jaune pour en attente, rouge pour en erreur.

Les captures d'écran du Bureau dans la visite produit et le guide ont été mises à jour avec la nouvelle conception Amélioration

• L'écran Bureau ayant été modernisé, nous avons recapturé les images de la visite produit et du guide d'utilisation dans cinq langues. Les captures reflètent désormais l'état actuel de l'écran.

Les noms des personnes rédigés par l'avocat sont utilisés dans la requête Amélioration

• Si vous avez mentionné le nom d'une partie, d'un témoin ou d'un enfant lors de la description des faits, la requête et la note de l'avocat peuvent utiliser ces noms. Aucun nom qui ne figure pas dans les faits ne sera inventé. Le numéro d'identification, l'adresse et le numéro d'inscription au barreau ne sont toujours pas mentionnés. Dans la requête jointe au dossier, les informations du client et de la partie adverse sont ajoutées depuis le dossier comme auparavant.

Nouveau design du Bureau et du support en direct Amélioration

• Chaque titre de boîte du Bureau est désormais accompagné d'une icône de sa propre couleur ; téléphone, clients, tâches et notes se distinguent d'un coup d'œil. La boîte de l'assistant CALLAII adopte le même design que la page de l'assistant CALLAII : logo au centre, salutation avec votre nom et une brève description, boutons d'aide rapide et zone de saisie en bas.
• La boîte de réception du support en direct a reçu des dossiers avec des icônes colorées et des badges numériques. Le panneau de droite est désormais la carte CALLAII Coaching en direct : il vous salue lorsqu'aucune conversation n'est sélectionnée et affiche l'état émotionnel du client, les expressions à risque et la suggestion prête à l'emploi lorsqu'une conversation est ouverte. Le bouton Suggestion CALLAII et la boîte de réponse suggérée adoptent également le même design de marque. Les modifications s'appliquent à tous les thèmes, clair et sombre.

Nouveaux dessins d'avatars et images de couverture prêtes à l'emploi Amélioration

• 22 nouveaux dessins ont été ajoutés à la galerie d'avatars de la page de profil ; différents styles sont proposés, dont certains avec des écouteurs. Vous pouvez choisir parmi 24 images prêtes à l'emploi pour la couverture de profil, certaines incluant le logo Callmenta.

L'assistant d'installation a été modernisé Amélioration

• Dans l'assistant d'installation, les étapes sont présentées dans un tableau avec une barre de progression à gauche, permettant de visualiser d'un coup d'œil l'étape en cours et celles déjà terminées. Les boutons « Enregistrer » et « Continuer » restent fixes en bas de page. Sur téléphone, les étapes peuvent être parcourues horizontalement.

Le contrat de confidentialité dans votre langue Amélioration

• Le contrat de confidentialité signé lors de la première connexion s'ouvre désormais dans une fenêtre au-dessus du panneau. La fenêtre affiche la progression de lecture et une table des matières.
• Tous les textes à l'écran sont affichés dans la langue que vous avez choisie. Le texte du contrat est également traduit dans votre langue par CALLAII ; l'original turc, juridiquement contraignant, reste toujours accessible dans la même fenêtre, et la signature est apposée sur le texte turc.

Le lien de réunion est désormais généré lors de l'approbation d'une demande de réunion Correction

• Lorsqu'une demande de réunion en attente d'approbation était approuvée, le lien de réunion n'était pas créé et l'adresse de participation pouvait manquer dans l'invitation. Désormais, le lien Callmenta Meet est généré au moment de l'approbation.

Planifiez une réunion de découverte et de démonstration depuis le calendrier Nouveauté

• La page de démonstration est désormais une page de planification de réunion. Le visiteur sélectionne un créneau où notre équipe est disponible depuis le calendrier, et la demande apparaît dans l'écran Réunions en tant qu'enregistrement en attente de validation. Lorsqu'un membre de l'équipe valide, un lien Callmenta Meet est généré et l'invitation au calendrier est envoyée automatiquement.
• Le formulaire de contact propose également l'option « Planifier une réunion de découverte ». Le compte d'essai gratuit de 14 jours reste un parcours distinct ; il est accessible en un clic depuis la page de démonstration.

Corrections de liens sur le tableau de bord des ventes, les propositions, les messages et le centre d'analyse Correction

• Les dirigeants d'entreprise voyaient un avertissement d'accès lorsqu'ils cliquaient sur la carte client du tableau de bord des ventes et sur le détail d'un appel dans le centre d'analyse ; les liens mènent désormais à l'écran correct. Le lien « Aller à la conversation » sur l'écran des approbations et dans les notifications ouvre la conversation correspondante. Les dernières actions de la liste des propositions sont désormais affichées avec leur type. Les étiquettes de modules dans les paramètres de santé sont désormais en turc. Un lien vers la corbeille a été ajouté à la liste des clients.

Les guides de modules ont été mis à jour avec des captures d'écran Amélioration

• Des captures d'écran réelles ont été ajoutées aux guides de modules dans le panneau. Chaque image indique avec une flèche et une brève note l'endroit à examiner, et les images sont disponibles en cinq langues. Les textes des guides ont également été comparés aux écrans et mis à jour : les noms des menus et des boutons, la visibilité des écrans par utilisateur et les étapes supprimées ont été corrigés. Les couvertures des guides affichent désormais l'icône propre à chaque section.

Mot superflu supprimé des transcriptions d'appels en anglais Correction

• Certains appels effectués dans des langues autres que le turc passaient par une étape de correction conçue uniquement pour le turc. C'est pourquoi un mot sans sens avait été ajouté au début d'une transcription en anglais. Désormais, la langue de la transcription est détectée à partir de l'appel lui-même, et l'étape de correction ne s'applique qu'aux appels en turc. L'appel concerné a été retranscrit.

Nouvelle apparence des écrans de service : icônes de type et bande de journée Amélioration

• Les services affichent désormais leur propre icône et couleur selon leur type : lever du soleil pour le matin, soleil pour la mi-journée, coucher du soleil pour le soir, lune pour la nuit.
• Sous chaque service, une fine bande représente les 24 heures de la journée. La position du service dans la journée est colorée, les pauses apparaissent comme des espaces vides et la tranche nocturne de 20:00 à 06:00 est hachurée. Un service qui franchit minuit est divisé en deux segments sur la bande.
• La grille hebdomadaire des services du responsable, la liste du calendrier et la semaine de l'écran Mes horaires de l'employé adoptent cette nouvelle apparence. Les services en brouillon sont distingués par un cadre en pointillés.

Les articles de loi hors sujet ne sont plus inclus dans la requête Amélioration

• La recherche dans la bibliothèque, qui se basait sur des mots similaires, incluait parfois des articles sans rapport avec l'affaire. Dans une requête en divorce, la recherche de « dommages-intérêts moraux » renvoyait à des articles du code de la propriété intellectuelle, et celle de « dommages-intérêts matériels » à des articles du code de la route. Ces articles étaient intégrés à la liste des fondements juridiques et à la vérification procédurale dans la note de l'avocat, qui les énumérait un par un en précisant qu'ils ne s'appliquaient pas à cette affaire.
• Désormais, avant d'être intégrée à la requête, chaque article trouvé par la recherche est vérifié selon le domaine juridique de l'affaire. Les articles régissant une relation juridique différente sont écartés, tandis que ceux correspondant à l'affaire sont conservés. La note procédurale ne liste plus les articles non applicables à l'affaire. Si la vérification ne peut pas être effectuée, la requête est rédigée comme auparavant.

Les textes turcs restants sur les écrans en anglais, allemand, français et italien ont été traduits Correction

• Les textes non traduits dans le panneau et sur le site ont été détectés. Les libellés d'écran tels que l'analyse, la sauvegarde, les étapes d'installation et la température client, ainsi que les expressions de la page de présentation Edge, s'affichent désormais dans la langue sélectionnée.
• Les noms de marque et de produit, les noms de personnes, les termes techniques et les noms de langues ont été volontairement conservés identiques dans toutes les langues.

Les écrans de service sont désormais liés au pack de service Amélioration

• Les écrans du calendrier de service, du planificateur, du marché de service, de l'échange de service, de l'entrée/sortie de service et des contraintes de travail s'ouvrent désormais dans les packs incluant le module de service. Dans un pack sans module de service, l'écran Mesaim n'affiche que les autorisations.

Approbation des pauses personnelles Nouveauté

• La demande de pause personnelle de l'agent apparaît désormais comme en attente d'approbation sur l'écran d'exploitation en direct. Le superviseur ou les RH approuvent ou refusent en un seul clic. La pause refusée est clôturée, l'agent retourne dans la file d'attente des appels et une notification est envoyée aux deux parties.

Notification de restriction de travail : grossesse, certificat médical, handicap Nouveauté

• Le personnel peut signaler depuis l'écran Mes horaires une situation de grossesse, post-partum, allaitement, certificat médical ou handicap, et joindre son rapport. La notification est obtenue avec consentement explicite, le document est conservé dans une zone sécurisée et seul le collaborateur et les RH peuvent y accéder.
• Les RH examinent la notification dans l'écran Restrictions de travail. Les restrictions légales sont pré-marquées selon le type : pas de travail de nuit pendant la grossesse, pas d'heures supplémentaires et au maximum 7,5 heures par jour, par exemple. Les RH modifient selon le rapport et approuvent.
• La restriction approuvée est appliquée dans le planning de service comme une limite légale et ne peut pas être dépassée avec une approbation. Les services planifiés en conflit avec la restriction sont listés aux RH. Les écrans de service n'indiquent pas le type de situation, uniquement le résultat.

Le tri et les filtres des tableaux ont été corrigés Correction

• Dans les listes d'appels, le tri par date place désormais les appels sans réponse à leur heure respective. Auparavant, ces appels apparaissaient en fin de liste.
• Les enregistrements ayant la même valeur ne se répètent plus ni ne disparaissent lors du changement de page. Le tri par numéro de demande et par numéro d'appel suit l'ordre des enregistrements.
• Un sélecteur d'agent a été ajouté à la liste d'appels de l'écran d'administration. Les cartes de synthèse des écrans superviseur et directeur se mettent désormais à jour en fonction de l'agent sélectionné, du type d'appel et du statut d'analyse.
• Un filtre par agent et par plage de dates a été ajouté à la liste des autorisations, et un filtre par responsable et par date d'enregistrement a été ajouté à la liste des clients. Si la date de début est saisie après la date de fin, la plage est automatiquement corrigée.
• Lors du passage à la page suivante d'une liste filtrée, vos sélections sont conservées. Les tableaux des différents écrans ne modifient plus les préférences de tri les uns des autres. Vos préférences de tableau enregistrées sont donc réinitialisées une seule fois.

Les captures d'écran du guide Hukuk Zekası ont été annotées étape par étape Amélioration

• Les 28 captures d'écran du guide Hukuk Zekası ont été mises à jour. Sur chaque image, la zone à examiner est indiquée par une flèche et une brève note. Les mêmes images figurent également dans les sections correspondantes du guide du module juridique.

Écrans de connexion et de vérification mis à jour Amélioration

• Les écrans de connexion, de vérification en deux étapes, de mot de passe oublié et de réinitialisation du mot de passe ont été adaptés au nouveau design du site. Vous pouvez visualiser votre mot de passe grâce à l'icône œil pendant la saisie. Dans la vérification en deux étapes, vous passez d'un code d'application à un code par e-mail en un seul geste ; si un code a été envoyé, la section e-mail s'ouvre automatiquement.
• Les pages de mot de passe étaient illisibles en thème clair, elles s'affichent désormais correctement dans les deux thèmes.

Des captures d'écran ont été ajoutées au guide de l'Intelligence de la Force de Travail Amélioration

• Des captures d'écran réelles ont été ajoutées aux sections mode, bande de prévision, taux d'attrition, planning de garde provisoire, précision et justification du guide de l'Intelligence de la Force de Travail. Dans chaque image, la zone à examiner est indiquée par une flèche et une brève note. Les images sont disponibles en cinq langues.

Corrections dans les enregistrements de présence et de pauses Correction

• Un agent qui se déconnectait était réintégré dans la file d'attente quelques minutes plus tard. Désormais, il passe en hors ligne à la déconnexion et ne reçoit plus d'appels.
• Il était impossible de se déconnecter après minuit lors des postes de nuit, ce problème a été corrigé.
• La durée de travail d'un agent qui se déconnectait puis se reconnectait le même jour s'affichait à zéro. Désormais, l'heure de la première connexion est conservée et le temps écoulé entre les deux est déduit du temps de travail.
• Les pauses démarrées depuis le Bureau ou le téléphone n'apparaissaient ni dans l'écran Mesais ni dans le pointage ; elles sont désormais visibles. Les droits de pause quotidiens sont également contrôlés par ce biais.
• La pause réunion était comptée comme dépassement de durée après deux minutes, ce problème a été corrigé. La durée d'une pause dépassant minuit est désormais calculée correctement.
• Les postes en brouillon du planificateur ne sont pas visibles par l'agent tant qu'ils ne sont pas publiés.

Question de confirmation pour éviter les actions involontaires lors des pauses et de la fin de service Nouveauté

• Le bouton Pause sur le Bureau de travail ne déclenche plus immédiatement une pause. Une question s'affiche d'abord, indiquant le type et la durée de la pause, avec le bouton Annuler sélectionné par défaut.
• Si des heures de pause sont planifiées dans votre service et que vous n'êtes pas actuellement dans l'une de ces heures, une fenêtre d'avertissement s'affiche et liste vos heures de pause planifiées. La pause n'est pas bloquée ; une pause hors planning est enregistrée séparément. Le même avertissement est présent dans la fenêtre de pause de l'écran Mesai.
• Le bouton Fin de service demande désormais une confirmation.

Corrections des gardes de nuit et de la planification en masse Correction

• Les gardes dépassant minuit peuvent désormais être saisies manuellement, en masse et depuis l'écran de modification.
• Le glisser-déposer fonctionne dans le calendrier. Si le déplacement tombe sur un jour férié officiel ou en dehors de la politique de l'entreprise, le système demande une confirmation.
• La fenêtre d'affectation rapide dans le calendrier remplit et enregistre automatiquement le plan de pause du modèle.
• Dans la planification en masse, les jours d'un même paquet sont contrôlés ensemble. Les situations comme sept jours de travail consécutifs sont désormais détectées.
• Les types de jours fériés officiels ont été regroupés en une seule règle. L'enregistrement d'un jour de travail spécifique à l'entreprise exclut ce jour du statut de jour férié.

Les plannings sont contrôlés conformément au droit du travail Amélioration

• Lors de la création, du déplacement et de la planification collective des plannings, le système vérifie désormais chaque limite légale une par une. La durée quotidienne de 11 heures, les 11 heures de repos entre deux plannings, les 7,5 heures pour le travail de nuit, les 24 heures consécutives de repos hebdomadaire sur sept jours, la pause minimale selon la durée de travail et la limite de 270 heures annuelles d'heures supplémentaires sont désormais mesurées.
• Les durées sont calculées sur le temps de travail net après les pauses. Une limite légale ne peut pas être dépassée via une case à cocher ; seule la politique des jours de congé hebdomadaires de votre entreprise peut être assouplie avec une approbation d'administrateur.
• La limite de travail hebdomadaire et les jours de congé hebdomadaires peuvent désormais être définis par entreprise dans les paramètres du Planificateur de Plannings.

Les icônes des cartes ont été agrandies Amélioration

• Sur les pages de présentation, les icônes des cartes étaient trop petites par rapport aux cases. Les icônes ont été agrandies et centrées exactement au milieu des cases.

Le guide d'utilisation a été mis à jour avec des captures d'écran Amélioration

• Des captures d'écran réelles du panneau ont été ajoutées à côté des étapes d'installation et d'utilisation quotidienne dans le guide d'utilisation. Sur chaque image, l'élément à examiner est indiqué par une flèche et une brève note. Les images sont également incluses dans la version PDF du guide et sont disponibles en cinq langues. La description du contexte pour les conversations WhatsApp, Instagram, Facebook et le site web a également été mise à jour conformément à l'écran Kanallarım d'aujourd'hui.

L'assistant CALLAII vous explique les nouvelles fonctionnalités d'analyse selon votre rôle Nouveauté

• Vous pouvez poser des questions à l'assistant du panneau telles que « combien de nos appels ont une voix de faible qualité », « quelle est la découverte critique la plus fréquente » ou « quelles sont nos règles de notation ». L'assistant ne voit que les chiffres et ne partage pas les noms des personnes.
• Chaque utilisateur ne voit que ce qui relève de ses autorisations. Un agent ne voit que ses propres appels, un superviseur ne voit que son équipe, un directeur voit l'ensemble de son entreprise. Le support technique ne voit que le nombre de demandes en attente, accessible uniquement par e-mail. Les données d'une entreprise ne sont jamais transmises à l'assistant d'une autre entreprise, dans aucune circonstance.

Correction du tri et du filtre par agent dans les tableaux Correction

• Dans les listes d'appels des superviseurs et des gestionnaires, lorsqu'un agent est sélectionné, la liste est désormais réellement filtrée selon les appels de cette personne. Les tableaux paginés ne réordonnent plus uniquement la page visible ; le tri est effectué sur l'ensemble des enregistrements. Les numéros de demandes et d'appels avec préfixe, comme "MAIL-260924", sont correctement ordonnés, et les dates affichant "Aujourd'hui" et "Hier" sont triées selon leur date réelle. Dans le sélecteur d'agent, la saisie de "ibrahim" permet également de trouver "İbrahim".

Les chiffres dans les rapports et les tableaux de bord s'affichent désormais selon la notation de la langue de l'écran Correction

• Sur les écrans d'appels, de chat, de demandes et de gestion des effectifs, certains chiffres s'affichaient en notation anglaise quelle que soit la langue sélectionnée. Sur l'écran en turc, 5.730 s'affichait au lieu de 5.730, et 1,5 au lieu de 1,5 pour les jours de congé.
• Désormais, ces chiffres, les scores, les tailles de fichiers et les totaux des rapports s'affichent selon la notation de la langue choisie. En turc, le séparateur de milliers est le point et le séparateur décimal est la virgule.

Noms de secteurs dans le tableau de bord des scores Correction

• Dans le graphique des secteurs du tableau de bord des scores de CALLAII, les secteurs étaient affichés par leur code. Désormais, ils sont affichés avec leur nom dans la langue que vous avez sélectionnée.

Les graphiques sont désormais lisibles en thème sombre Correction

• En thème sombre, les valeurs au-dessus des colonnes étaient affichées en noir et le menu de téléchargement du graphique était illisible. Les valeurs adoptent désormais la couleur du texte de la carte, et le menu ainsi que les outils du graphique s'ouvrent dans les couleurs du thème sélectionné. Lorsque vous changez de thème, les graphiques passent aux nouvelles couleurs sans recharger la page.
• Les libellés d'axes et les légendes des graphiques sur les écrans de performance et de vue d'ensemble sont également liés au thème ; les légendes invisibles en thème clair ont été corrigées.

Les durées et les nombres de jours s'affichent désormais en nombres entiers Correction

• Sur certains écrans et rapports, les durées pouvaient s'afficher avec des décimales. Ces valeurs sont désormais des nombres entiers, comme auparavant.
• Corrections apportées : minutes de retard à l'arrivée et au départ, sortie anticipée et heures supplémentaires, durées et alertes de pauses, durée des postes, ancienneté, congés et calculs de départ dans le profil RH, nombre de jours des opportunités en attente dans le CRM, jours restants dans le rapport de conservation des enregistrements, durée de la période dans les rapports d'appels et de discussions, informations « il y a combien de minutes » sur la page d'état de sécurité.
• Dans les rapports comparés à la période précédente, la période précédente est désormais également calculée avec la bonne plage de jours.

Corrections d'affichage sur le tableau de bord administrateur, la fiche client et l'écran d'analyse des appels Correction

• Dans le résumé opérationnel du tableau de bord administrateur, le nombre total d'appels était affiché au format étranger « 5,730 » ; il s'affiche désormais « 5.730 ». La carte d'adresse sur la fiche client se réduisait et devenait illisible ; elle occupe désormais toute la boîte. Dans l'analyse des appels, l'étiquette de l'interlocuteur affiche uniquement « Temsilci » au lieu de « Advisor / Temsilci ».

Le bouton « Retour à la liste des détails de l'appel » a été corrigé Correction

• Les responsables d'entreprise et les superviseurs voyaient un message d'avertissement d'accès lorsqu'ils cliquaient sur le bouton « Liste des appels » sur la page d'analyse des appels. Le bouton vous renvoie désormais à votre propre liste d'enregistrements d'appels.

Les questions de la requête ne font que clarifier ce qui a été raconté Amélioration

• Lors de la rédaction d'une requête, si l'assistant détecte un point ambigu, il vous pose une question courte à laquelle vous répondez par oui ou non. Désormais, ces questions ne portent que sur le sens d'une expression que vous avez vous-même formulée. Aucune question n'est posée pour introduire une personne, une source de fonds, une intention ou une faute qui ne figure pas dans les faits. Ainsi, une réponse « oui » de votre part ne peut plus faire entrer dans la requête une allégation que vous n'avez pas formulée.

Les appels de démonstration sont prêts pour la présentation Correction

• L'analyse des appels de démonstration utilise désormais la même interface et le même résumé que les appels réels. Dans une démonstration chargée dans une langue différente, comme l'arabe, le résumé, les constats critiques et les justifications s'affichent dans la langue de sortie choisie ; auparavant, certaines sections restaient en turc. L'enregistrement de démonstration peut désormais être lu, et en cliquant sur l'horodatage à côté des phrases clés, l'enregistrement se lance à partir de cet instant.

Définissez vos propres règles de notation Nouveauté

• Une section « Règles de notation » a été ajoutée à la page des critères d'appel. Vous déterminez le nombre de points à déduire de la note d'analyse lorsqu'une note d'appel n'est pas saisie ou est saisie de manière incomplète. Vous pouvez également attribuer une « Déduction de points » à chaque critère ; si le critère n'est pas rempli, cette note est déduite.
• Lorsqu'une règle est appliquée, une notification de tableau de bord est envoyée aux personnes que vous avez sélectionnées. Sur l'écran d'appel, la note d'analyse, les déductions et le résultat sont affichés séparément. Les règles restent désactivées tant que vous ne les activez pas ; tant que vous ne les activez pas, les notes ne changent pas.

Le score d'appel affiche désormais le score réel Amélioration

• Les corrections qui augmentaient le score d'appel de CALLAII a posteriori ont été supprimées. Auparavant, certaines appels résolus et dont le client était satisfait étaient portés à 72, même si leur score réel se situait entre 60 et 71 ; des appels différents recevaient le même score. Désormais, chaque appel reçoit son score réel.
• Le barème de notation a également été mis à jour. Si aucun élément manquant n'est présent dans un intitulé d'évaluation, cet intitulé reçoit 100 points ; si le score est inférieur à 100, la ligne « Élément manquant » indique ce qui manque. Ainsi, les appels gérés de manière irréprochable obtiennent un score élevé sans être pénalisés, et la raison de la baisse du score est clairement visible.

Les nombres de jours, heures et minutes sont désormais affichés en nombres entiers Correction

• Dans les champs de la fiche client tels que la durée d'enregistrement, la durée de service, l'ancienneté, les pauses et les durées de rapport, les nombres s'affichaient parfois avec de longues décimales, par exemple « 9,59 jours ». Ces champs s'affichent désormais de manière simplifiée, par exemple « 9 jours ».

Nouveaux icônes dans le menu latéral Amélioration

• Les titres principaux et les sous-lignes du menu latéral ont adopté la même famille de rendu que le reste du panneau. Les icônes héritent de la couleur de la section ; elles restent aussi nettes en thème clair qu'en thème sombre.

Les réponses des clients arrivent sur le panneau de chaque entreprise Nouveauté

• Les réponses aux demandes envoyées depuis le panneau à vos clients — enquêtes de satisfaction, notes de réunion, e-mails aux participants et invitations au partage d'écran — vous sont désormais renvoyées. Lorsque le client répond à l'e-mail, la réponse s'ouvre comme une demande dans le panneau de votre entreprise. Si la réponse est liée à une demande spécifique, elle est directement ajoutée à cette demande.
• Si vous n'avez pas lié votre propre compte e-mail, ces e-mails sont envoyés au nom de votre entreprise. Si vous avez lié votre propre compte, vous pouvez également recevoir les réponses sur le panneau en redirigeant l'adresse personnalisée dans les paramètres vers votre adresse de support. Les étapes pour Gmail et Outlook sont disponibles dans l'écran des paramètres.
• Lorsqu'il y a un e-mail client en attente de réponse, une bande s'affiche en haut de chaque page du panneau et ne disparaît pas tant que la demande n'a pas été traitée. Les administrateurs reçoivent également un e-mail de notification à leur propre adresse.

L'image de l'espace de travail de la visite produit a été mise à jour Amélioration

• L'image illustrant l'espace de travail de l'agent sur les pages de la visite produit et de la plateforme a été refaite dans cinq langues. L'image reflète désormais l'état actuel du panneau, avec les nouvelles icônes de menu. Seules des informations d'entreprise fictives y figurent.

Icône invisible et boîte de titre restée en clair sous thème sombre corrigées Correction

• Sur l'écran de modification de l'entreprise, l'icône située à côté du titre de l'offre n'apparaissait pas du tout ; elle est désormais visible. Sur certains écrans, la boîte de l'icône à côté du titre restait en couleur claire sous le thème sombre ; la boîte s'adapte désormais au thème sélectionné.

Nouveaux icônes dans le panneau et sur le site Amélioration

• Les cartes de synthèse, les encadrés des tableaux de bord sectoriels, les en-têtes d'écran et les cartes de présentation du site utilisent désormais des icônes issues d'une même famille graphique. Les icônes adoptent la couleur du thème sélectionné ; elles restent aussi nettes en thème clair qu'en thème sombre.
• Sur les pages sectorielles, chaque carte est accompagnée d'une icône illustrant son sujet. Auparavant, toutes les cartes de problèmes affichaient le même point d'exclamation et toutes les cartes de fonctionnalités le même signe de validation.

Les documents juridiques et la page d'assistance s'ouvrent sans quitter le panneau Amélioration

• Les liens Confidentialité, Texte d'information, Conditions d'utilisation et Assistance situés sous le panneau ne vous font plus quitter celui-ci. Les textes s'affichent dans une fenêtre contextuelle en bas de l'écran, identique à la page principale du site, et adoptent les couleurs de votre thème sélectionné. Vous pouvez fermer la fenêtre en tirant la poignée supérieure vers le bas, en cliquant sur le bouton de fermeture ou en appuyant sur la touche Échap. Si vous le souhaitez, vous pouvez également l'ouvrir dans un nouvel onglet.
• Sur les pages d'erreur, le bouton de retour indique désormais la destination et vous ramène à la page précédente en un seul clic. Lorsque vous accédez au site en étant connecté, un bouton « Retour au panneau » avec l'initiale de votre nom remplace le bouton jaune situé dans le coin, et apparaît dans le menu supérieur.

Le module juridique s'affiche désormais en turc dans toutes les langues Correction

• Le module juridique est conçu pour les avocats turcs et fonctionne conformément au droit turc. Les utilisateurs de l'interface dans d'autres langues voyaient des textes partiellement traduits dans les écrans juridiques, le menu, les e-mails et le complément Word. Désormais, le module juridique s'affiche de manière unique et cohérente en turc dans toutes les langues.
• La page de présentation du module juridique reste publiée dans cinq langues.

Le temps d'attente pour le réveil de CALLAII a été réduit Amélioration

• Lorsque vous envoyez un message dédié à CALLAII, si l'IA est en veille à ce moment-là, vous n'avez plus à attendre des minutes sur la page. Votre message est immédiatement enregistré, CALLAII vous informe de son réveil et la réponse arrive dans la même conversation en quelques minutes. La page se rafraîchit automatiquement jusqu'à l'arrivée de la réponse.

Alerte sur les enregistrements à faible qualité audio Amélioration

• Sur les enregistrements mono ou à faible qualité audio, la transcription pouvait sembler fluide tout en étant incohérente, et cette anomalie passait inaperçue. Désormais, la confiance du modèle dans la transcription est mesurée en temps réel ; les enregistrements en turc dont la transcription est incertaine sont marqués « faible qualité audio » et une alerte s'affiche dans le résumé de l'appel. L'appel est toujours noté ; l'alerte sert uniquement à rappeler que l'enregistrement doit être écouté.
• La transcription des enregistrements mono est désormais également conservée ligne par ligne. Ainsi, l'audit qui détecte les lignes incohérentes fonctionne également sur ces enregistrements.
• En outre, la correction a été apportée pour que les mots anglais dans les appels en anglais ne soient plus comptés par erreur comme des fautes.

Présentation de CALLAII Edge et informations matérielles clarifiées Amélioration

• La page CALLAII Edge, la page d'accueil, les forfaits tarifaires et les questions fréquentes ont été mis à jour. Il est désormais clairement indiqué que grâce à Edge, non seulement l'intelligence artificielle, mais l'ensemble de la plateforme Callmenta — y compris le tableau de bord, le centre d'appels, le CRM et les modules sectoriels — fonctionne sur le serveur de votre entreprise. Les recommandations matérielles ont été précisées : pour une petite entreprise, une seule carte NVIDIA de 16 Go ; pour un déploiement moyen ou grand, une carte unique de 48 Go ou deux cartes de 24 Go. Lors de nos mesures réalisées avec de vrais appels, deux cartes de 24 Go ont analysé environ 700 appels par jour. Les nombres de personnes et d'appels non vérifiés ont été retirés des pages.

Le bouton Lecture est à nouveau visible dans le lecteur audio Correction

• Dans le lecteur d'enregistrement d'appel, le bouton Lecture ne montrait qu'un anneau vide, le symbole triangulaire se fondant dans la couleur du bouton et devenant invisible. Le bouton affiche désormais clairement le symbole Lecture dans tous les thèmes.

Question de clarification en un clic si nécessaire Nouveauté

• Lors de la rédaction d'une pétition, si un point de votre exposé est ambigu et susceptible de modifier le document, jusqu'à trois questions courtes s'affichent sur l'écran d'attente ; vous répondez en un clic par Oui, Non ou Je ne sais pas. Par exemple, si l'exposé mentionne « possède un logement », il est demandé si le bien est enregistré au nom de la personne concernée ; dans les plaintes pénales, il est demandé si les faits ont été connus le jour même pour déterminer le délai de plainte. En l'absence de point ambigu, aucune question n'est posée et la pétition est rédigée directement. Si vous ne répondez pas, la rédaction reprend automatiquement après 90 secondes et le point non répondu est ignoré.

Tout le site adopte le nouveau design Amélioration

• De la page d'accueil aux tarifs, des pages produits aux textes de confidentialité et de contrat, toutes les pages ont adopté le même design épuré. Les vidéos d'arrière-plan restent en place. Les pages de lecture disposent d'une table des matières et d'une largeur de ligne confortable, et le défilement horizontal sur mobile a été supprimé. Les anciennes pages de promotion inutilisées ont été supprimées.

Les éléments de propriété et de documents non mentionnés dans la requête ne sont pas rédigés Correction

• Lorsque le récit indique uniquement « il possède une maison » ou « il vit dans un logement », la requête n'utilise plus d'expression indiquant la propriété comme « il est propriétaire de son logement » ; si une telle phrase apparaît, elle est corrigée fidèlement à l'expression de l'avocat, et si elle ne peut pas être corrigée, elle vous est signalée en tant qu'avertissement. Les pièces jointes telles que les actes de vente non mentionnés dans le récit ne figurent pas dans la liste, et aucune référence à une pièce jointe retirée de la liste ne subsiste dans le texte. Les titres dans les explications sont numérotés en chiffres romains, les paragraphes en numéros séquentiels ; les titres de sections principales restent sans numéro.

L'écran d'analyse des appels a été simplifié Amélioration

• Dans les détails de l'appel, l'aperçu concis de l'appel s'affiche désormais en premier, suivi des phrases qui déterminent la note de l'agent et celle du client. À côté de chaque phrase, la minute et la seconde sont indiquées ; en cliquant dessus, l'enregistrement se lance à partir de cet instant.
• Chaque l'un des douze critères d'évaluation est expliqué en une seule phrase indiquant sur quoi repose la note. La transcription automatique est repliée en bas de la page ; ceux qui le souhaitent peuvent l'ouvrir via « Afficher la transcription ».
• Pendant l'écoute de l'enregistrement, vous pouvez choisir la vitesse parmi 1, 1,5, 2 et 2,5 fois ; la vitesse sélectionnée est conservée pour l'enregistrement suivant. Les agents peuvent également consulter l'aperçu et la manière dont la note a été attribuée sur leurs propres appels.

Correction des erreurs de langue et des lignes inventées dans la transcription Correction

• Sur certaines appels en turc, les propos du client étaient transcrits en caractères cyrilliques ou arabes. La voix sur la ligne téléphonique était interprétée comme une autre langue lors de la transcription. Désormais, la langue de la conversation est déterminée en écoutant les deux parties de l'appel ensemble, et seule une langue prise parmi les langues prises en charge est sélectionnée ; un appel en turc est transcrit en turc, et les appels en arabe et en anglais restent dans leur langue respective.
• La musique d'attente et le bruit de ligne ne sont plus comptés comme de la parole, ce qui réduit considérablement les lignes sans sens dans la transcription. Toutefois, si une ligne courte avec une confiance faible ou une ligne contenant des caractères ne correspondant pas à la langue de l'appel subsiste, le système réécoute cette section depuis l'audio ; s'il ne peut pas la vérifier, il écrit « [incompréhensible] » au lieu d'inventer.
• Les appels concernés ont été retranscrits depuis l'audio et réanalysés.

Les montants et les nombres sont désormais affichés selon le format de la langue de l'écran Correction

• Sur les écrans en anglais, allemand, français, italien et russe, les montants et les nombres étaient affichés avec le séparateur turc (4.500,00 ₺). Désormais, chaque langue utilise son propre format : en anglais 4,500.00 ₺, en français 4 500,00 ₺. L'écran turc n'a pas changé.
• Les pages concernées sont : santé, recouvrement, assurance, hôtel, automobile, magasin, terrain, rapports, tableaux de bord et achats. Dans la conversation de réservation d'hôtel et dans la proposition de prix de CALLAII, les montants sont écrits dans la langue de la réponse.

La page d'analyse de santé s'affiche correctement dans toutes les langues Correction

• Sur la page d'analyse de santé, la sélection du mois, les cartes de synthèse, le graphique des revenus, les noms de spécialités et les motifs de refus des plans de traitement s'affichent désormais dans la langue du panneau. Les montants et les nombres sont écrits selon le format d'écriture de la langue sélectionnée. Le problème de l'affichage collé des chiffres pour le nombre total de patients et les informations sur les paiements en retard a été corrigé. Certaines traductions incorrectes dans les titres ont également été corrigées ; par exemple, en anglais, la section « Branş » s'affichait comme « section » au lieu de « département », et « Hasta Kaynakları » s'affichait comme « source de patients » au lieu de « matériel source ».

Espace de stockage et quota Nouveauté

• Un espace de stockage de 10 Go par bureau a été défini pour le coffre-fort documentaire et les vidéos de preuve. L'espace utilisé est affiché dans le coffre-fort documentaire et la section Preuves ; une alerte est affichée lorsque l'espace atteint 80 % et aucun nouveau fichier ne peut être téléversé une fois l'espace saturé. Vous pouvez supprimer les anciens documents pour libérer de l'espace.

Ajout de preuve vidéo Nouveauté

• Vous pouvez téléverser une vidéo en tant que preuve sur l'écran des requêtes et des contrats (500 Mo maximum). La vidéo est réduite ; son image et son audio sont analysés par l'intelligence artificielle, et le résumé est ajouté à la liste des preuves, utilisé dans la requête comme les autres preuves. Le téléversement est effectué par morceaux, de sorte que même si la connexion est interrompue brièvement, il reprend là où il s'était arrêté. Le fichier original est supprimé immédiatement après l'analyse ; la copie réduite reste téléchargeable pendant 30 jours, puis est supprimée automatiquement.