Callmenta entwickelt sich stetig weiter

Russisch und Aserbaidschanisch als Sprachoption hinzugefügt Neue Funktion

• Callmenta kann nun auch auf Russisch und Aserbaidschanisch verwendet werden. Die Website und das Dashboard sind in beiden Sprachen vollständig verfügbar; Sie müssen lediglich die gewünschte Sprache in der Sprachleiste auswählen. Produkt-Tour-Screenshots, Seitenüberschriften und Suchergebnis-Beschreibungen wurden ebenfalls an diese Sprachen angepasst. Rechtliche Dokumente und Antragstexte bleiben weiterhin auf Türkisch.

Inaktive Dashboard-Sitzungen werden nach 20 Minuten beendet Verbesserung

• Wenn im Dashboard 20 Minuten lang keine Aktion ausgeführt wird, wird die Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet und eine erneute Anmeldung ist erforderlich. Hintergrundaktualisierungen in offenen Tabs verlängern die Sitzung nicht mehr.
• Zwei Minuten vor Ablauf der Frist erscheint eine Warnung auf dem Bildschirm. Mit dem Button "Fortfahren" können Sie an der Stelle weiterarbeiten, an der Sie aufgehört haben. Wenn die Sitzung beendet wird, kehren Sie nach der erneuten Anmeldung zur zuletzt geöffneten Seite zurück.
• Die Option "Angemeldet bleiben" umgeht diese Regel nicht. Die Sitzung des Agents im Gespräch wird während eines laufenden Anrufs nicht beendet; die Frist beginnt erst nach Beendigung des Anrufs. Für Unternehmen, die dies wünschen, kann eine kürzere Frist konfiguriert werden.

Liste der Anrufanalysen ist sortierbar Neue Funktion

• In der Liste der Anrufanalysen von CALLAII können Sie durch Klick auf die Spaltenüberschriften Anrufnummer, Datum, Vertreter und Bewertung die Liste sortieren. Das Datum wird in seiner eigenen Spalte angezeigt; beim ersten Öffnen steht der neueste Anruf ganz oben.

Wählen Sie Ihre Anrufzeit im Kontaktformular Neue Funktion

• Im Kontaktformular stehen zwei Optionen zur Verfügung: "Rufen Sie mich an" und "Entdeckungsmeeting planen". Bei beiden wird Tag und Uhrzeit aus dem Kalender ausgewählt; an jedem Tag außer Sonntag kann eine Uhrzeit gewählt werden.
• Wenn "Rufen Sie mich an" ausgewählt wird, landet die Anfrage im Bildschirm "Zugewiesene Rückrufe". Vorgesetzte können die Aufgabe einem Vertreter zuweisen oder selbst anrufen, indem sie auf die Nummer klicken. Wenn ein Meeting-Antrag bestätigt wird, geht die Einladung an den Kunden und an alle Vorgesetzten des Teams.

Bedienungsanleitung zur Support-Seite hinzugefügt Verbesserung

• Im Abschnitt für den schnellen Zugriff auf der Support-Seite wurde eine Karte mit der Bedienungsanleitung hinzugefügt. Wenn Sie sie aus dem Dashboard öffnen, können Sie mit nur einem Klick auch auf die Anleitungen der in Ihrem Konto aktivierten Module zugreifen.

Statusnamen werden jetzt in Ihrer Sprache angezeigt Fehlerbehebung

• Auf vielen Bildschirmen des Panels wurden die Statusangaben auf Englisch angezeigt. Türkischsprachige Nutzer sahen Begriffe wie "Pending", "Completed" oder "Sent". Genehmigungs- und Pausenanträge, Anwesenheitsverfolgung, Anrufberichte, Live-Anrufe, ausgehende Anruflisten, E-Mail-Kampagnen, Zufriedenheitsumfragen, Berichtshistorie, Edge-Lizenzen, Modul-Anträge, Demo-Anträge und Nachrichtenbenachrichtigungen zeigen den Status nun in Ihrer Sprache an. Status-Badges werden zusätzlich farbcodiert: grün für abgeschlossen, gelb für ausstehend, rot für problembehaftet.

Produkttour und Desktop-Bilder im Handbuch wurden mit dem neuen Design aktualisiert Verbesserung

• Da der Desktop-Bildschirm überarbeitet wurde, haben wir die Bilder im Produkttour und im Benutzerhandbuch in fünf Sprachen neu aufgenommen. Die Bilder zeigen nun den aktuellen Zustand des Bildschirms.

Von Anwälten verfasste Personennamen werden in der Petition verwendet Verbesserung

• Wenn Sie beim Erzählen des Vorfalls den Namen einer Partei, eines Zeugen oder eines Kindes angegeben haben, können die Petition und die Anwaltsnotiz diese Namen verwenden. Namen, die im Vorfall nicht vorkommen, werden nicht erfunden. Die Identifikationsnummer, die Adresse und die Anwaltskammer-Registrierungsnummer werden weiterhin nicht angegeben. In der dem Aktenordner beigefügten Petition werden die Angaben zum Mandanten und zur Gegenpartei wie bisher aus dem Aktenordner übernommen.

Arbeitsbereich und Live-Support im neuen Look Verbesserung

• Jeder Kasten im Arbeitsbereich trägt jetzt ein Symbol in seiner eigenen Farbe; Telefon, Kunde, Aufgaben und Notizen sind auf einen Blick unterscheidbar. Der CALLAII-Assistent-Kasten hat dasselbe Aussehen wie die CALLAII-Assistent-Seite: Logo in der Mitte, Begrüßung mit Ihrem Namen und eine kurze Beschreibung, darunter Schnellhilfe-Buttons und ein Eingabefeld.
• Im Live-Support-Eingangsbereich haben die Ordner farbige Symbole und Zählungs-Labels erhalten. Das rechte Dashboard ist jetzt die CALLAII Live-Coaching-Karte: Wenn kein Chat ausgewählt ist, begrüßt sie Sie; wenn ein Chat geöffnet ist, zeigt sie die Stimmung des Kunden, riskante Formulierungen und einen fertigen Vorschlag. Der CALLAII-Vorschlag-Button und das vorgeschlagene Antwortfeld haben ebenfalls das gleiche Marken-Design. Die Änderungen gelten für alle hellen und dunklen Themes.

Neue Avatar-Zeichnungen und vorgefertigte Cover-Bilder Verbesserung

• In die Avatar-Galerie auf der Profilseite wurden 22 neue Zeichnungen hinzugefügt; verschiedene Looks, einige davon mit Kopfhörern. Für das Profil-Cover können Sie aus 24 vorgefertigten Bildern auswählen, einige davon mit dem Callmenta-Logo.

Installationsassistent überarbeitet Verbesserung

• Im Installationsassistenten sind die Schritte in einer Tabelle mit Fortschrittsbalken links angeordnet; der aktuelle Schritt und die abgeschlossenen Schritte sind auf einen Blick erkennbar. Die Buttons "Speichern" und "Weiter" bleiben unten auf der Seite fixiert. Auf dem Telefon lassen sich die Schritte horizontal durch Wischen durchlaufen.

Datenschutzvereinbarung in Ihrer Sprache Verbesserung

• Die bei der ersten Anmeldung unterzeichnete Datenschutzvereinbarung wird nun in einem Fenster angezeigt, das vor dem Dashboard geöffnet wird. Das Fenster enthält einen Lese-Fortschrittsbalken und ein Inhaltsverzeichnis.
• Alle Texte auf dem Bildschirm werden in Ihrer gewählten Sprache angezeigt. Der Vertragsinhalt wird ebenfalls von CALLAII in Ihre Sprache übersetzt; das rechtlich verbindliche türkische Original kann jederzeit im selben Fenster geöffnet werden, und die Unterschrift wird auf den türkischen Text gesetzt.

Der Verbindungslink fehlt nicht mehr in bestätigten Meetinganfragen Fehlerbehebung

• Wenn eine Meetinganfrage, die auf Bestätigung wartete, bestätigt wurde, wurde kein Meeting-Link erstellt und die Teilnahmeadresse in der Einladung konnte fehlen. Jetzt wird beim Bestätigen automatisch ein Callmenta Meet-Link erstellt.

Entdeckungs- und Demotermin im Kalender planen Neue Funktion

• Die Demo-Seite ist jetzt eine Terminplanungsseite. Besucher wählen im Kalender einen Termin, in dem unser Team verfügbar ist, und die Anfrage erscheint im Bildschirm "Meetings" als Eintrag, der auf Bestätigung wartet. Sobald ein Teammitglied bestätigt, wird ein Callmenta Meet-Link erstellt und die Kalendereinladung wird automatisch gesendet.
• Im Kontaktformular gibt es ebenfalls die Option "Entdeckungsmeeting planen". Das 14-tägige kostenlose Testkonto bleibt als separater Weg erhalten; von der Demo-Seite aus kann mit einem Klick darauf gewechselt werden.

Verbindungsbehebungen im Verkaufs-Dashboard, Angeboten, Nachrichten und Analysezentrum Fehlerbehebung

• Wenn Unternehmensleiter auf die Kundenkarte im Verkaufs-Dashboard und auf die Anrufdetails im Analysezentrum klickten, wurde eine Zugriffswarnung angezeigt; die Links führen nun zum richtigen Bildschirm. Der Link "Zum Chat" auf dem Genehmigungs-Bildschirm und in den Benachrichtigungen öffnet den jeweiligen Chat. Die letzten Aktivitäten in der Angebotsliste werden nach Typ angezeigt. Die Modulbezeichnungen in den Gesundheitseinstellungen werden auf Türkisch angezeigt. Ein Papierkorb-Link wurde zur Kundenliste hinzugefügt.

Modulhandbücher mit Screenshots aktualisiert Verbesserung

• Den Modulhandbüchern im Dashboard wurden echte Screenshots hinzugefügt. In jedem Bild wird der zu betrachtende Bereich mit einem Pfeil und einer kurzen Notiz markiert; die Bilder sind in fünf Sprachen verfügbar. Die Handbuchtexte wurden ebenfalls mit den Bildschirmen abgeglichen und aktualisiert: Menü- und Buttonnamen, wer welchen Bildschirm sieht und nicht mehr vorhandene Schritte wurden korrigiert. Auf den Handbuchcovern befindet sich jeweils das eigene Symbol des jeweiligen Abschnitts.

Unnötiges Wort in englischen Gesprächsprotokollen entfernt Fehlerbehebung

• Einige Gespräche in Sprachen außerhalb des Türkischen durchliefen einen Korrekturschritt, der ausschließlich für Türkisch erstellt wurde. Dadurch wurde am Anfang eines englischen Gesprächsprotokolls ein sinnloses Wort eingefügt. Ab jetzt wird die Sprache des Protokolls direkt aus dem Gespräch übernommen und der Korrekturschritt wird nur noch bei türkischen Gesprächen ausgeführt. Das betroffene Gespräch wurde neu transkribiert.

Neues Design für die Schichtansichten: Typsymbole und Tagesband Verbesserung

• Schichten werden nun mit ihrem eigenen Symbol und ihrer eigenen Farbe nach Typ angezeigt: Morgen – Sonnenaufgang, Mittag – Sonne, Abend – Sonnenuntergang, Nacht – Mond.
• Unter jeder Schicht befindet sich ein schmales Band, das die 24 Stunden des Tages darstellt. Die Position der Schicht im Tagesverlauf ist farbig dargestellt, Pausen erscheinen als Lücken und das Nachtfenster von 20:00 bis 06:00 ist schraffiert. Schichten, die über Mitternacht hinausgehen, werden im Band in zwei Segmente aufgeteilt.
• Das wöchentliche Schichtgitter des Managers, die Kalenderliste und die Woche im Arbeitszeit-Bildschirm des Mitarbeiters wurden auf dieses neue Design umgestellt. Entwurfschichten werden durch einen gestrichelten Rahmen hervorgehoben.

Gesetzestexte außerhalb des Themas der Klageschrift werden nicht mehr aufgenommen Verbesserung

• Die Bibliothekssuche suchte nach ähnlichen Wörtern und brachte daher manchmal Paragraphen hervor, die mit dem Fall nichts zu tun hatten. In einer Scheidungsklage führte die Suche nach "moralischer Entschädigung" zu Paragraphen aus dem Urheberrechtsgesetz, die Suche nach "materieller Entschädigung" zu Paragraphen aus dem Straßenverkehrsgesetz. Diese Paragraphen wurden in die Rechtsgrundlage-Liste und in die Verfahrensprüfung im Anwaltsnotiz aufgenommen, wobei im Notiz einzeln aufgeführt wurde, dass sie "auf diesen Fall nicht anwendbar" seien.
• Ab sofort wird jeder von der Suche gefundene Paragraph vor der Aufnahme in die Klageschrift anhand des Rechtsgebiets des Falls geprüft. Paragraphen, die ein anderes Rechtsverhältnis regeln, werden herausgefiltert; Paragraphen, die zum Fall passen, bleiben erhalten. Die Verfahrensnote listet nun auch keine Paragraphen mehr auf, die auf den Fall nicht anwendbar sind. Kann die Prüfung nicht durchgeführt werden, wird die Klageschrift wie bisher verfasst.

Verbleibende türkische Texte auf den englischen, deutschen, französischen und italienischen Bildschirmen wurden übersetzt Fehlerbehebung

• Im Dashboard und auf der Website wurden nicht übersetzte Texte durchsucht. Bildschirmtexte wie Neuanalyse, Sicherung, Installationsschritte, Kundentemperatur sowie Formulierungen auf der Edge-Präsentationsseite werden nun in der gewählten Sprache angezeigt.
• Marken- und Produktbezeichnungen, Personennamen, Fachbegriffe und Sprachnamen wurden bewusst in allen Sprachen gleich belassen.

Schichtbildschirme wurden dem Schichtpaket zugeordnet Verbesserung

• Die Bildschirme für den Schichtkalender, den Planer, den Schichtmarkt, den Schichtwechsel, die Arbeitszeitbuchung und die Arbeitszeitbeschränkungen werden nun nur noch in Paketen mit dem Schichtmodul geöffnet. In Paketen ohne Schichtmodul werden im Bildschirm "Meine Schicht" nur Genehmigungen angezeigt.

Genehmigung der privaten Pause Neue Funktion

• Der Antrag des Agenten auf eine private Pause wird nun im Live-Betriebsscreen als "Genehmigung ausstehend" angezeigt. Der Supervisor oder die Personalabteilung kann mit einem Klick genehmigen oder ablehnen. Eine abgelehnte Pause wird geschlossen, der Agent kehrt in die Warteschlange zurück und beide Parteien erhalten eine Benachrichtigung.

Meldung einer Beschäftigungseinschränkung: Schwangerschaft, ärztliches Attest, Behinderung Neue Funktion

• Mitarbeiter können über den Bildschirm "Personal Arbeitszeit" eine Schwangerschaft, die Zeit nach der Geburt, Stillzeit, ein ärztliches Attest oder eine Behinderung melden und einen Bericht hochladen. Die Meldung erfolgt mit ausdrücklicher Einwilligung, das Dokument wird in einem sicheren Bereich gespeichert und kann nur vom Mitarbeiter und von HR geöffnet werden.
• HR prüft die Meldung im Bildschirm "Beschäftigungseinschränkungen". Je nach Art werden die gesetzlichen Einschränkungen markiert: bei Schwangerschaft keine Nachtschicht, keine Überstunden und maximal 7,5 Stunden pro Tag. HR passt den Bericht an und genehmigt ihn.
• Die genehmigte Einschränkung wird im Schichtplan wie eine gesetzliche Grenze angewendet und kann nicht durch Genehmigung überschritten werden. Geplante Schichten, die mit der Einschränkung kollidieren, werden HR als Liste angezeigt. Die Warnungen auf den Schichtbildschirmen nennen nicht den Typ des Zustands, sondern nur das Ergebnis.

Sortierung und Filter in Tabellen wurden behoben Fehlerbehebung

• Die Sortierung nach Datum in den Anruflisten ordnet nun auch nicht beantwortete Anrufe ihrer jeweiligen Uhrzeit zu. Zuvor wurden diese Anrufe ans Ende der Liste verschoben.
• Einträge mit gleichem Wert werden beim Seitenwechsel nicht mehr dupliziert oder gehen verloren. Die Sortierung nach Ticketnummer und Anrufnummer folgt der Reihenfolge der Einträge.
• In der Anrufliste im Admin-Bereich wurde eine Mitarbeiterauswahl hinzugefügt. Die Übersichtskarten in den Supervisor- und Manager-Ansichten werden nun basierend auf dem gewählten Mitarbeiter, der Anrufart und dem Analysestatus aktualisiert.
• In der Genehmigungsliste wurden Filter für Mitarbeiter und Datumsbereich hinzugefügt. In der Kundenliste wurden Filter für zuständige Person und Erstellungsdatum hinzugefügt. Wird das Startdatum nach dem Enddatum eingegeben, wird der Bereich automatisch korrigiert.
• Beim Wechsel zur nächsten Seite in einer gefilterten Liste bleiben Ihre Auswahlmöglichkeiten erhalten. Tabellen in verschiedenen Ansichten überschreiben nun auch nicht mehr die Sortiereinstellungen der anderen. Daher werden Ihre gespeicherten Tabelleneinstellungen einmalig zurückgesetzt.

Screenshots im Hukuk Zekası-Leitfaden wurden Schritt für Schritt markiert Verbesserung

• Die 28 Screenshots im Hukuk Zekası-Leitfaden wurden aktualisiert. In jedem Bild wird der zu betrachtende Bereich mit einem Pfeil und einer kurzen Notiz hervorgehoben. Dieselben Bilder finden sich auch in den entsprechenden Abschnitten des Leitfadens des Hukuk-Moduls.

Anmelde- und Verifizierungsbildschirme aktualisiert Verbesserung

• Die Anmelde-, Zwei-Faktor-Authentifizierungs-, Passwort-vergessen- und Passwort-zurücksetzen-Bildschirme wurden an das neue Design der Website angepasst. Beim Eingeben Ihres Passworts können Sie es über das Augensymbol einsehen. Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung wechseln Sie mit einem einzigen Tipp zwischen App-Code und E-Mail-Code; wenn ein Code gesendet wurde, öffnet sich der E-Mail-Bereich automatisch.
• Die Passwort-Bildschirme waren im hellen Thema nicht gut lesbar, sie sehen nun in beiden Themen korrekt aus.

Screenshots added to the Workforce Intelligence guide Verbesserung

• Actual screenshots have been added to the mode, forecast band, shrinkage, draft shift, accuracy and rationale sections of the Workforce Intelligence guide. In each image, the area you should look at is indicated with an arrow and a short note. The images are available in five languages.

Korrigierungen in Arbeitszeit- und Pausenprotokollen Fehlerbehebung

• Ein abgemeldeter Agent wurde nach wenigen Minuten wieder in die Warteschlange zurückgesetzt. Jetzt wird er bei der Abmeldung automatisch offline geschaltet und erhält keine Anrufe mehr.
• In der Nachtschicht war eine Abmeldung nach Mitternacht nicht möglich – das Problem wurde behoben.
• Bei einem Agenten, der am selben Tag ab- und wieder angemeldet hatte, wurde die Arbeitszeit als null angezeigt. Jetzt bleibt die erste Anmeldezeit erhalten und die Zwischendauer wird von der Arbeitszeit abgezogen.
• Pausen, die über den Arbeitsbereich oder das Telefon gestartet wurden, waren im Arbeitszeitbildschirm und in der Zeiterfassung nicht sichtbar – jetzt werden sie angezeigt. Die täglichen Pausenansprüche werden auch über diesen Weg überwacht.
• Eine Besprechungspause wurde nach zwei Minuten als Zeitüberschreitung gewertet – das Problem wurde behoben. Die Dauer einer Pause, die über Mitternacht hinausgeht, wird jetzt korrekt berechnet.
• Entwürfe von Schichten im Planer sind für den Agenten erst nach Veröffentlichung sichtbar.

Frage zur Vermeidung versehentlicher Aktionen bei Pausen und Arbeitszeit Neue Funktion

• Der Pausen-Button auf dem Arbeitsbereich startet nicht mehr sofort eine Pause. Zuerst erscheint eine Abfrage, die den Pausentyp und die Dauer anzeigt; der ausgewählte Button ist Abbrechen.
• Wenn in Ihrer Schicht geplante Pausenzeiten vorhanden sind und Sie sich derzeit nicht in einer dieser Zeiten befinden, warnt das Fenster und listet Ihre geplanten Pausenzeiten auf. Die Pause wird nicht blockiert; ungeplante Pausen werden separat erfasst. Dieselbe Warnung ist auch im Pausenfenster im Bildschirm Arbeitszeit vorhanden.
• Der Button Arbeitszeit beenden verlangt nun ebenfalls eine Bestätigung.

Korrigaturen für Nachtschicht und Massenplanung Fehlerbehebung

• Schichten, die über Mitternacht hinausgehen, können jetzt manuell, in Massen und über den Bearbeitungsbildschirm erfasst werden.
• Das Verschieben per Drag & Drop im Kalender funktioniert. Wenn die Verschiebung auf einen gesetzlichen Feiertag oder außerhalb der Unternehmensrichtlinie fällt, fragt das System nach einer Bestätigung.
• Das Schnellzuweisungs-Fenster im Kalender füllt und speichert automatisch die Pausenplanung der Vorlage.
• Bei der Massenplanung werden die Tage innerhalb desselben Pakets gemeinsam geprüft. Situationen wie sieben aufeinanderfolgende Arbeitstage werden jetzt erkannt.
• Die Typen gesetzlicher Feiertage wurden auf eine einzige Regel zurückgeführt. Eine unternehmensspezifische Arbeitstages-Eintragung schließt diesen Tag von der Feiertagsbehandlung aus.

Schichten werden gemäß Arbeitsgesetz geprüft Verbesserung

• Beim Erstellen, Verschieben und Massenplanen von Schichten prüft das System nun die gesetzlichen Grenzen einzeln. Die täglichen 11 Stunden, die 11 Stunden Ruhezeit zwischen zwei Schichten, die 7,5 Stunden bei Nachtarbeit, die mindestens 24 Stunden ununterbrochene Wochenruhezeit in sieben Tagen, die minimale Pausenzeit je nach Arbeitszeit sowie die jährliche Obergrenze von 270 Überstundenstunden werden nun gemessen.
• Zeiten werden nach der Nettoarbeitszeit nach der Pause berechnet. Eine gesetzliche Grenze kann nicht über ein Bestätigungsdialogfeld überschritten werden; nur die wöchentliche Ruhetag-Politik Ihres Unternehmens kann mit Genehmigung des Administrators angepasst werden.
• Die wöchentliche Arbeitszeitgrenze und der wöchentliche Ruhetag können nun auf Unternehmensebene in den Einstellungen des Schichtplaners festgelegt werden.

Die Symbole auf den Karten wurden vergrößert Verbesserung

• Auf den Karten der Präsentationsseiten waren die Symbole im Verhältnis zum Kasten zu klein. Die Symbole wurden vergrößert und zentriert im Kasten platziert.

Das Benutzerhandbuch wurde mit Screenshots aktualisiert Verbesserung

• Im Benutzerhandbuch wurden neben den Schritten zur Installation und täglichen Nutzung echte Dashboard-Screenshots hinzugefügt. In jedem Bild wird der zu betrachtende Bereich mit einem Pfeil und einer kurzen Notiz markiert. Die Bilder sind auch in der PDF-Version des Handbuchs enthalten und in fünf Sprachen verfügbar. Die Beschreibung der Chat-Integration für WhatsApp, Instagram, Facebook und die Website wurde ebenfalls anhand des aktuellen Kanäle-Bildschirms aktualisiert.

CALLAII-Assistent erklärt die neuen Analysefunktionen anhand Ihrer Rolle Neue Funktion

• Sie können dem Dashboard-Assistenten Fragen wie "Wie viele unserer Anrufe haben eine niedrige Sprachqualität?", "Welcher kritische Befund tritt am häufigsten auf?" oder "Was sind unsere Bewertungskriterien?" stellen. Der Assistent sieht nur die Zahlen und teilt keine Personennamen mit.
• Jeder Benutzer sieht nur, was seinen Berechtigungen entspricht. Ein Vertreter sieht nur seine eigenen Anrufe, ein Supervisor nur sein Team, ein Manager das gesamte Unternehmen. Der technische Support sieht nur die Anzahl der ausstehenden Anfragen per E-Mail. Die Daten eines Unternehmens werden unter keinen Umständen an den Assistenten eines anderen Unternehmens weitergegeben.

Sortierung und Mitarbeiterfilter in Tabellen behoben Fehlerbehebung

• Wenn in den Anruflisten für Supervisor und Manager ein Mitarbeiter ausgewählt wird, wird die Liste nun tatsächlich nach den Anrufen dieser Person gefiltert. Paginierte Tabellen sortieren nicht mehr nur die sichtbare Seite eigenständig neu; die Sortierung erfolgt über alle Datensätze hinweg. Anruf- und Ticketnummern mit Präfixen wie "MAIL-260924" werden in der richtigen Reihenfolge angezeigt, und Datumsangaben wie "Heute" und "Gestern" werden nach dem tatsächlichen Datum sortiert. Wenn im Mitarbeiterauswahlmenü "ibrahim" eingegeben wird, wird auch "İbrahim" gefunden.

Zahlen in Berichten und Dashboards werden jetzt im Format der gewählten Sprache angezeigt Fehlerbehebung

• Zahlen auf den Bildschirmen für Anrufe, Chats, Anfragen und Arbeitskraft wurden an einigen Stellen in allen Sprachen im englischen Format angezeigt. Auf dem türkischen Bildschirm wurde beispielsweise 5.730 statt 5.730 und bei Urlaubstagen 1.5 statt 1,5 angezeigt.
• Diese Zahlen, Bewertungen, Dateigrößen und Summen in Berichten werden nun im Format der gewählten Sprache angezeigt. Im Türkischen ist der Tausendertrenner ein Punkt und der Dezimaltrenner ein Komma.

Branchennamen im Scoreboard Fehlerbehebung

• Im Branchendiagram des CALLAII-Scoreboards wurden die Branchen zuvor mit Codenamen angezeigt. Jetzt werden sie in der von Ihnen gewählten Sprache mit ihrem Namen angezeigt.

Grafiken im Dark Mode lesbar Fehlerbehebung

• Im Dark Mode wurden die Werte über den Balken in Schwarz angezeigt und das Download-Menü des Diagramms war nicht lesbar. Die Werte übernehmen nun die Schriftfarbe der Karte, und das Menü sowie die Diagrammwerkzeuge werden in den Farben des gewählten Themas angezeigt. Beim Wechsel des Themas wechseln die Diagramme ohne Seitenaktualisierung zu den neuen Farben.
• Auch die Achsenbeschriftungen und Beschriftungen der Diagramme auf den Bildschirmen für Leistung und Übersicht wurden an das Thema angepasst; die im Light Mode unsichtbaren Beschriftungen wurden korrigiert.

Zeiten und Tagzahlen werden jetzt als ganze Zahlen angezeigt Fehlerbehebung

• Auf einigen Bildschirmen und in Berichten konnten Zeiten als Dezimalzahlen angezeigt werden. Diese Werte werden jetzt wieder als ganze Zahlen dargestellt.
• Behobene Bereiche: Verspätungen bei An- und Abwesenheit, Frühabgänge und Überstunden in Minuten, Pausenzeiten und -warnungen, Schichtdauer, Betriebszugehörigkeit, Urlaubs- und Austrittsberechnungen im HR-Profil, Anzahl der Tage für ausstehende Opportunities im CRM, verbleibende Tage im Aufbewahrungsbericht, Zeitraum in Anruf- und Chatberichten sowie die "vor X Minuten"-Angaben auf der Sicherheitsstatusseite.
• In Berichten mit Vergleich zum Vorzeitraum wird der Vorzeitraum jetzt ebenfalls mit dem korrekten Datumsintervall berechnet.

Anpassungen am Dashboard, Kundenkarte und Anrufanalyse Fehlerbehebung

• Im Operationsüberblick des Dashboards wurde die Gesamtzahl der Anrufe im fremden Format "5,730" angezeigt, jetzt wird sie als "5.730" dargestellt. Die Adresskarte auf der Kundenkarte wurde schmaler und unleserlich, jetzt nutzt sie die gesamte Fläche des Feldes. In der Anrufanalyse wird statt "Advisor / Mitarbeiter" nur noch "Mitarbeiter" als Sprecherbezeichnung angezeigt.

Der Button zum Zurückkehren zur Liste in den Anrufdetails wurde korrigiert Fehlerbehebung

• Firmenleiter und Supervisoren sahen auf der Seite zur Anrufanalyse eine Zugriffswarnung, wenn sie auf den Button "Anrufliste" klickten. Der Button führt jetzt zu Ihrer eigenen Liste der Anrufaufzeichnungen.

Petitionsfragen klären nur das Gesagte Verbesserung

• Wenn der Assistent beim Verfassen einer Petition einen unklaren Punkt feststellt, stellt er eine kurze Frage, die mit Ja oder Nein beantwortet werden kann. Diese Fragen beziehen sich nun ausschließlich auf die Bedeutung eines von Ihnen geäußerten Satzes. Es werden keine Fragen gestellt, die Personen, Geldquellen, Absichten oder Fehler hinzufügen, die im Sachverhalt nicht vorkommen. So kann ein von Ihnen gegebenes „Ja" keine Behauptung in die Petition einschleusen, die Sie nicht geäußert haben.

Demo-Anrufe sind bereit für die Präsentation Fehlerbehebung

• Die Demo-Anrufanalyse verwendet jetzt denselben Bildschirm und dieselbe Zusammenfassung wie echte Anrufe. In einer Demo, die in einer anderen Sprache wie Arabisch hochgeladen wurde, werden die Zusammenfassung, die kritischen Erkenntnisse und die Begründungen in der von Ihnen gewählten Ausgabesprache angezeigt; zuvor blieben einige Abschnitte auf Türkisch. Die Demo-Aufnahme kann jetzt abgespielt werden, und wenn Sie auf die Zeit neben den Schlüsselphrasen klicken, wird die Aufnahme ab diesem Zeitpunkt abgespielt.

Bestimmen Sie Ihre eigenen Bewertungskriterien Neue Funktion

• Auf der Seite "Bewertungskriterien für Anrufe" wurde ein Abschnitt "Bewertungsregeln" hinzugefügt. Sie legen fest, wie viele Punkte vom Analysewert abgezogen werden, wenn keine Anrufnotiz erfasst oder nur unvollständig erfasst wird. Für jedes Kriterium können Sie auch eine "Punktabzug" festlegen; wird das Kriterium nicht erfüllt, wird dieser Punktabzug angewendet.
• Wenn eine Regel aktiviert ist, erhalten die von Ihnen ausgewählten Personen eine Benachrichtigung im Dashboard. Im Anrufbildschirm werden der Analysewert, die Abzüge und das Ergebnis jeweils separat angezeigt. Die Regeln sind standardmäßig deaktiviert; solange Sie sie nicht aktivieren, ändern sich die Bewertungen nicht.

Der Anruf-Score zeigt nun den tatsächlichen Score an Verbesserung

• Die nachträglichen Korrekturen, die den CALLAII-Anruf-Score nach oben zogen, wurden entfernt. Bisher wurden einige Anrufe, bei denen das Problem gelöst und der Kunde zufrieden war, auf 72 angehoben, obwohl der tatsächliche Score zwischen 60 und 71 lag; unterschiedliche Anrufe erhielten denselben Score. Jetzt erhält jeder Anruf seinen tatsächlichen Score.
• Die Bewertungsskala wurde ebenfalls überarbeitet. Wenn unter einem Bewertungstitel keine Lücken vorhanden sind, erhält dieser Titel 100 Punkte; liegt der Score unter 100, wird in der Zeile "Ausstehend" angezeigt, was fehlt. So erhalten perfekt geführte Anrufe ohne Abstriche einen hohen Score, und der Grund für eine niedrigere Bewertung ist klar ersichtlich.

Tage-, Stunden- und Minutenwerte werden jetzt als Ganzzahlen angezeigt Fehlerbehebung

• Felder wie die Gesprächsdauer, die Schichtdauer, die Betriebszugehörigkeit, die Pausenzeit und die Berichtszeit auf der Kundenkarte wurden gelegentlich mit langen Dezimalstellen wie "9,59 Tage" angezeigt. Diese Felder werden jetzt einfach als "9 Tage" angezeigt.

Neue Symbole im Seitenmenü Verbesserung

• Die Hauptüberschriften und Unterpunkte des Seitenmenüs wurden auf dieselbe Zeichnungsfamilie wie der Rest des Panels umgestellt. Die Symbole übernehmen die Farbe des Abschnitts und sind sowohl im hellen als auch im dunklen Theme mit gleicher Schärfe sichtbar.

Kundenantworten landen im eigenen Dashboard des jeweiligen Unternehmens Neue Funktion

• Die Antworten auf Anfragen, die Sie über das Dashboard an Ihre Kunden senden – wie Kundenfeedback-Umfragen, Meeting-Notizen, Teilnehmer-E-Mails und Screen-Sharing-Einladungen – werden Ihnen nun zurückgesendet. Wenn ein Kunde auf eine E-Mail antwortet, wird die Antwort im Dashboard Ihres Unternehmens als neue Anfrage geöffnet. Wurde die Antwort auf eine bestimmte Anfrage gesendet, wird sie direkt dieser Anfrage hinzugefügt.
• Wenn Sie Ihr eigenes E-Mail-Konto nicht verknüpft haben, werden diese E-Mails unter Ihrem Firmennamen versendet. Wenn Sie Ihr eigenes Konto verknüpft haben, können Sie die Antworten ebenfalls im Dashboard erhalten, indem Sie Ihre persönliche Adresse in den Einstellungen an Ihre Support-Adresse weiterleiten. Die Schritte für Gmail und Outlook finden Sie im Einstellungsbildschirm.
• Wenn es eine Kunden-E-Mail gibt, auf die eine Antwort aussteht, wird in jeder Seite des Panels oben ein Banner angezeigt, das erst verschwindet, wenn die Anfrage beantwortet wurde. Administratoren erhalten zusätzlich eine Benachrichtigungs-E-Mail an ihre eigene Adresse.

Das Bild des Arbeitsbereichs im Produkt-Tour wurde aktualisiert Verbesserung

• Das Bild, das den Arbeitsbereich des Agenten auf den Produkt-Tour- und Plattformseiten zeigt, wurde in fünf Sprachen neu aufgenommen. Das Bild zeigt nun den aktuellen Zustand des Dashboards, einschließlich der neuen Menüsymbole. Das Bild enthält nur Beispiel-Unternehmensinformationen.

Symbol, das leer aussah, und Titelbox, die im dunklen Modus hell blieb, wurden behoben Fehlerbehebung

• Im Unternehmensbearbeitungsbildschirm war das Symbol neben dem Angebots-Titel nicht sichtbar; es ist jetzt sichtbar. Auf einigen Bildschirmen blieb die Symbolbox neben dem Titel im dunklen Modus hell; die Box passt jetzt zum gewählten Thema.

Neue Symbole im Dashboard und auf der Website Verbesserung

• Die Übersichtskarten, die Boxen in den Branchen-Dashboards, die Bildschirmüberschriften und die Präsentationskarten auf der Website verwenden nun Symbole aus einer einzigen Zeichnungsfamilie. Die Symbole übernehmen die Farbe des gewählten Themas und sind sowohl im hellen als auch im dunklen Theme mit gleicher Klarheit sichtbar.
• Auf den Branchen-Seiten erhält jede Karte ein Symbol, das ihr Thema beschreibt. Zuvor hatten alle Problemkarten dasselbe Ausrufezeichen und alle Funktionskarten dasselbe Häkchen.

Rechtstexte und Support-Seiten im Dashboard ohne Seitenwechsel öffnen Verbesserung

• Die Links für Datenschutz, Informationsblatt, Nutzungsbedingungen und Support unter dem Dashboard führen Sie nicht mehr aus dem Dashboard heraus. Die Texte werden in einem von unten geöffneten Fenster angezeigt, das exakt der ursprünglichen Seite auf der Website entspricht und die Farben Ihres gewählten Themas übernimmt. Sie können das Fenster über den Griff oben nach unten ziehen, mit dem Schließen-Button oder mit der Esc-Taste schließen. Wenn Sie möchten, können Sie es auch in einem neuen Tab öffnen.
• Auf Fehlerseiten zeigt die Zurück-Button jetzt an, wohin Sie zurückkehren, und führt Sie mit einem Klick zur vorherigen Seite. Wenn Sie sich mit angemeldetem Status auf der Website befinden, erscheint anstelle des gelben Buttons in der Ecke ein Button „Zum Dashboard zurück" mit dem Anfangsbuchstaben Ihres Namens in der oberen Menüleiste.

Das Rechtsmodul wird in jeder Sprache auf Türkisch angezeigt Fehlerbehebung

• Das Rechtsmodul ist für türkische Anwälte entwickelt und arbeitet nach türkischem Recht. Nutzer, die die Oberfläche in einer anderen Sprache verwenden, sahen auf den Rechtsbildschirmen, im Menü, in E-Mails und im Word-Add-in teilweise übersetzte Texte. Ab sofort wird das Rechtsmodul in jeder Sprache einheitlich und konsistent auf Türkisch angezeigt.
• Die Rechts-Präsentationsseite bleibt in fünf Sprachen veröffentlicht.

Wartezeit bei CALLAII-Nachrichten verkürzt Verbesserung

• Wenn Sie eine Nachricht speziell für CALLAII schreiben und die KI gerade inaktiv ist, müssen Sie nicht mehr minutenlang auf der Seite warten. Ihre Nachricht wird sofort gespeichert, CALLAII meldet sich, sobald sie aktiv ist, und die Antwort erscheint innerhalb weniger Minuten in derselben Unterhaltung. Die Seite aktualisiert sich automatisch, bis die Antwort eingegangen ist.

Warnung bei Aufnahmen mit niedriger Audioqualität Verbesserung

• Bei mono- oder Aufnahmen mit niedriger Audioqualität konnte die Transkription zwar flüssig aussehen, aber dennoch sinnlos sein – und das wurde nicht bemerkt. Jetzt wird während der Transkription gemessen, wie sicher das Modell in der Audioerkennung ist; unsichere türkische Aufnahmen werden mit „niedrige Audioqualität“ markiert und im Gesprächsüberblick wird eine Warnung angezeigt. Das Gespräch wird weiterhin bewertet; die Warnung erinnert lediglich daran, dass die Aufnahme angehört werden sollte.
• Die Transkription mono-Aufnahmen wird jetzt ebenfalls zeilenweise gespeichert. Dadurch funktioniert die Prüfung auf sinnlose Zeilen auch bei diesen Aufnahmen.
• Darüber hinaus wurde ein Fehler behoben, bei dem englische Wörter in englischsprachigen Gesprächen fälschlicherweise als Fehler gezählt wurden.

CALLAII Edge: Beschreibung und Hardware-Informationen wurden präzisiert Verbesserung

• Die CALLAII Edge-Seite, die Startseite, die Preispakete und die FAQ wurden aktualisiert. Es wird nun ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mit Edge nicht nur die KI, sondern die gesamte Callmenta-Plattform – einschließlich Dashboard, Callcenter, CRM und Branchenmodulen – auf dem eigenen Server des Unternehmens läuft. Die Hardware-Empfehlungen wurden präzisiert: Für kleine Unternehmen eine einzelne NVIDIA-Grafikkarte mit 16 GB Speicher, für mittlere und große Installationen eine einzelne Karte mit 48 GB oder zwei Karten mit je 24 GB. In unseren Messungen mit echten Anrufen analysierten zwei Karten mit je 24 GB etwa 700 Anrufe pro Tag. Nicht verifizierte Personen- und Anrufzahlen wurden von den Seiten entfernt.

Wiedergabetaste im Audio-Player ist wieder sichtbar Fehlerbehebung

• In der Wiedergabetaste des Anrufaufzeichnungs-Players war nur ein leerer Ring zu sehen; das Dreieck-Symbol war in die Farbe der Taste übergegangen und unsichtbar geworden. Die Taste zeigt nun in jedem Theme deutlich das Wiedergabe-Symbol.

Bei Bedarf Klarstellung per Klick Neue Funktion

• Wenn beim Verfassen der Petition ein Punkt in Ihrer Beschreibung zwei Bedeutungen hat und die Petition verändern würde, werden im Wartebildschirm maximal drei kurze Fragen angezeigt; Sie antworten per Klick mit Ja, Nein oder Ich weiß es nicht. Wenn beispielsweise in der Beschreibung "er besitzt eine Wohnung" steht, wird gefragt, ob die Wohnung auf den Namen der Person eingetragen ist; bei Strafanzeigen wird gefragt, ob der Vorfall am selben Tag bekannt wurde, um die Anzeigefrist zu klären. Wenn es keinen unklaren Punkt gibt, wird keine Frage gestellt und die Petition wird direkt verfasst. Wenn Sie nicht antworten, setzt die Erstellung nach 90 Sekunden automatisch fort und der unbeantwortete Punkt wird nicht angenommen.

Die gesamte Website im neuen Design Verbesserung

• Von der Startseite über die Preisseiten bis hin zu den Produktseiten sowie den Texten zu Datenschutz und Vertragsbedingungen – alle Seiten wurden auf dasselbe schlichte Design umgestellt. Die Hintergrundvideos bleiben an ihrem Platz. Auf den Lese-Seiten gibt es ein Inhaltsverzeichnis und eine angenehme Zeilenbreite; auf dem Mobilgerät gibt es keine horizontale Verschiebung mehr. Nicht mehr genutzte alte Werbe-Seiten wurden entfernt.

Im Antrag nicht geschilderte Eigentumsverhältnisse und Dokumente werden nicht aufgeführt Fehlerbehebung

• Wenn in der Schilderung lediglich „ein Haus besitzt" oder „in einer Wohnung lebt" steht, verwendet der Antrag keine ausdrückliche Eigentumsangabe wie „besitzt eine Wohnung"; sollte ein solcher Satz dennoch entstehen, wird er gemäß dem Wortlaut des Anwalts korrigiert, andernfalls wird er Ihnen als Warnung angezeigt. Anhänge wie Verkaufsunterlagen, die in der Schilderung nicht vorkommen, werden nicht in die Liste aufgenommen, und auf einen Anhang, der aus der Liste entfernt wird, verbleibt im Text kein Verweis. Überschriften in den Erläuterungen werden mit römischen Ziffern, Absätze mit fortlaufenden Nummern nummeriert; die Hauptabschnittsüberschriften bleiben unnummeriert.

Das Anrufanalyse-Fenster wurde vereinfacht Verbesserung

• Im Anrufdetail werden nun zuerst die kurze Zusammenfassung des Anrufs und anschließend die Sätze angezeigt, die die Bewertung des Agenten und des Kunden bestimmen. Neben jedem Satz stehen Minute und Sekunde; ein Klick darauf startet die Wiedergabe ab diesem Zeitpunkt.
• Bei jedem der zwölf Bewertungskriterien wird in einem einzigen Satz erklärt, worauf sich die Bewertung stützt. Das automatische Transkript ist standardmäßig am unteren Rand der Seite ausgeblendet und kann über "Transkript anzeigen" geöffnet werden.
• Während der Wiedergabe können Sie die Geschwindigkeit zwischen 1, 1,5, 2 und 2,5-fach wählen; die gewählte Geschwindigkeit bleibt auch im nächsten Anruf erhalten. Agenten können in ihren eigenen Anrufen ebenfalls die Zusammenfassung und die Bewertungsmethode einsehen.

Falsche Sprache und erfundene Zeilen in Transkripten behoben Fehlerbehebung

• Bei einigen türkischen Anrufen wurde das Kundenwort in kyrillischen oder arabischen Schriftzeichen wiedergegeben. Die Sprachausgabe auf der Leitung wurde während der Transkription fälschlicherweise als eine andere Sprache erkannt. Die Sprache des Gesprächs wird nun durch gemeinsames Hören beider Gesprächspartner ermittelt und ausschließlich aus den unterstützten Sprachen ausgewählt; türkische Anrufe werden auf Türkisch transkribiert, arabische und englische Anrufe bleiben in ihrer jeweiligen Sprache.
• Wartemusik und Leitungsräuschen werden nicht mehr als Gespräch gewertet, wodurch sinnlose Zeilen im Transkript deutlich seltener auftreten. Bleibt dennoch eine kurze Zeile mit niedriger Konfidenz oder eine Zeile mit Zeichen, die nicht zur Sprache des Anrufs passen, hört das System den Abschnitt erneut aus dem Audio ab; kann es ihn nicht verifizieren, wird "[nicht verstanden]" ausgegeben – es wird nichts erfunden.
• Betroffene Anrufe wurden aus dem Audio neu transkribiert und erneut analysiert.

Beträge und Zahlen werden im Schreibstil der jeweiligen Bildschirmssprache angezeigt Fehlerbehebung

• Auf den englischen, deutschen, französischen, italienischen und russischen Bildschirmen wurden Beträge und Zahlen mit türkischen Trennzeichen (4.500,00 ₺) angezeigt. Jetzt verwendet jede Sprache ihren eigenen Schreibstil: Englisch 4,500.00 ₺, Französisch 4 500,00 ₺. Der türkische Bildschirm ist unverändert.
• Umfang: Gesundheit, Inkasso, Versicherung, Hotel, Automobil, Einzelhandel, Außendienst, Berichte, Dashboards und Einkauf. In der Hotelbuchungs-Chatfunktion und im CALLAII-Preisvorschlag werden Beträge in der Sprache des jeweiligen Antworttextes dargestellt.

Die Gesundheitsanalyse-Seite wird in jeder Sprache korrekt angezeigt Fehlerbehebung

• Auf der Gesundheitsanalyse-Seite werden die Monatsauswahl, die Übersichtskarten, das Umsatzdiagramm, die Fachbereichsnamen und die Ablehnungsgründe für Behandlungspläne nun in der Sprache des Dashboards angezeigt. Beträge und Zahlen werden im Schreibstil der gewählten Sprache dargestellt. Das Problem, dass die Gesamtzahl der Patienten und die Information über überfällige Zahlungen direkt an die Zahl angehängt wurden, wurde behoben. Auch einige falsche Übersetzungen in Überschriften wurden korrigiert; beispielsweise wurde im Englischen der Abschnitt „Branş“ als „Abteilung“ statt „Fachbereich“ und „Hasta Kaynakları“ als „Quellenmaterial“ statt „Patientenquellen“ angezeigt.

Speicherplatz und Kontingent Neue Funktion

• Für das Dokumentenarchiv und die Beweisvideos wurde pro Büro ein Speicherplatz von 10 GB festgelegt. Der genutzte Speicherplatz wird im Dokumentenarchiv und im Beweisbereich angezeigt; bei einer Auslastung von 80 % wird eine Warnung angezeigt, bei vollem Speicherplatz können keine neuen Dateien hochgeladen werden. Um Speicherplatz freizugeben, können Sie alte Dokumente löschen.

Video-Beweis hinzufügen Neue Funktion

• Im Bildschirm für Klageschriften und Verträge können Sie Videos als Beweis hochladen (maximal 500 MB). Das Video wird verkleinert; Bild und Ton werden von der KI analysiert und die Zusammenfassung wird der Beweismittel-Liste hinzugefügt, wobei es in der Klageschrift wie andere Beweismittel verwendet wird. Da der Upload in Teilen erfolgt, wird er bei einem kurzen Verbindungsabbruch an der letzten Position fortgesetzt. Die Originaldatei wird unmittelbar nach der Analyse gelöscht; die verkleinerte Kopie ist 30 Tage lang herunterladbar und wird danach automatisch gelöscht.