Callmenta постоянно развивается

Добавлены языковые варианты на русском и азербайджанском Новая функция

• Callmenta теперь доступен на русском и азербайджанском языках. Веб-сайт и панель полностью открываются на этих двух языках; достаточно выбрать язык в языковой панели. Скриншоты продуктового тура, заголовки страниц и описания результатов поиска также адаптированы для этих языков. Юридические документы и шаблоны заявлений по-прежнему остаются на турецком языке.

Неактивная сессия панели закрывается через 20 минут Улучшение

• Если в панели не выполнялось никаких действий в течение 20 минут, сессия закрывается в целях безопасности, и требуется повторный вход. Обновления, выполняемые открытой вкладкой в фоновом режиме, больше не продлевают сессию.
• За 2 минуты до истечения срока на экране появляется предупреждение. Нажмите кнопку «Продолжить», чтобы вернуться к работе с того места, где вы остановились. Если сессия закроется, при повторном входе вы вернётесь на открытую страницу.
• Параметр «Запомнить меня» не отменяет это правило. Сессия оператора в ходе разговора не закрывается, пока идёт звонок; отсчёт времени начинается после завершения звонка. Для компаний, которые этого требуют, можно установить более короткий срок.

Список анализов звонков можно сортировать Новая функция

• В списке анализов звонков CALLAII вы можете отсортировать список, нажав на заголовки «Номер звонка», «Дата», «Оператор» и «Оценка». Дата отображается в собственном столбце; при первом открытии самый новый звонок находится вверху.

Выберите время звонка в форме обратной связи Новая функция

• В форме обратной связи есть два варианта: «Позвоните мне» и «Запланировать встречу». В обоих случаях день и время выбираются из календаря; время можно выбрать в любой день, кроме воскресенья.
• При выборе «Позвоните мне» запрос попадает в раздел «Назначенные обратные звонки». Руководители могут назначить задачу представителю или сами позвонить, нажав на номер. При подтверждении запроса на встречу приглашение отправляется клиенту и всем руководителям команды.

На страницу поддержки добавлено руководство по использованию Улучшение

• В раздел быстрого доступа на странице поддержки добавлена карточка «Руководство по использованию». При открытии панели вы можете в один клик перейти к руководствам по модулям, активным в вашем аккаунте.

Статусы теперь отображаются на вашем языке Исправление ошибок

• На многих экранах панели статусы записей отображались на английском языке. Пользователь, работающий на турецком, видел «Pending», «Completed» или «Sent». Заявки на разрешения и перерывы, контроль присутствия, отчёты по звонкам, текущие звонки, списки исходящих звонков, e-mail-кампании, опросы удовлетворённости, история отчётов, лицензии Edge, заявки на модули, заявки на демо и уведомления о сообщениях теперь отображают статус на вашем языке. Бейджи статусов также окрашиваются по значению: завершённые — зелёные, ожидающие — жёлтые, проблемные — красные.

Изображения Рабочего стола в туре по продукту и руководстве обновлены в соответствии с новым дизайном Улучшение

• Поскольку экран Рабочего стола был обновлён, мы заново сняли изображения в туре по продукту и руководстве по использованию на пяти языках. Теперь изображения отражают текущее состояние экрана.

Имена, указанные адвокатом, используются в исковом заявлении Улучшение

• Если при описании событий вы указали имя стороны, свидетеля или ребёнка, исковое заявление и заметка адвоката могут использовать эти имена. Имена, не упомянутые в событии, не выдумываются. Идентификационный номер, адрес и номер в реестре адвокатской палаты по-прежнему не указываются. В исковом заявлении, прикреплённом к делу, данные клиента и противоположной стороны добавляются из дела, как и прежде.

Рабочий стол и живой чат в новом облике Улучшение

• Каждый блок на Рабочем столе теперь имеет заголовок с иконкой собственного цвета: телефон, клиент, задачи и заметки различаются с первого взгляда. Блок CALLAII Asistan получил тот же вид, что и страница CALLAII Asistan: по центру — логотип, приветствие с вашим именем и краткое описание, внизу — кнопки быстрой помощи и поле ввода.
• Входящие живого чата получили цветные иконки и числовые метки для папок. Панель справа теперь представляет собой карточку CALLAII Canlı Koçluk: когда чат не выбран, она приветствует вас; при открытом чате показывает эмоциональное состояние клиента, рискованные формулировки и готовое предложение. Кнопка CALLAII önerisi и поле с предложенным ответом также оформлены в едином фирменном стиле. Изменения действуют во всех светлых и тёмных темах.

Новые рисунки аватаров и готовые изображения обложек Улучшение

• В галерею аватаров на странице профиля добавлено 22 новых рисунка; среди них разные образы, часть из которых с наушниками. Для обложки профиля можно выбрать одно из 24 готовых изображений, на некоторых из них присутствует логотип Callmenta.

Мастер установки обновлён Улучшение

• В мастере установки шаги отображаются в таблице слева с индикатором прогресса; текущий шаг и завершённые этапы видны сразу. Кнопки «Сохранить» и «Далее» закреплены внизу страницы. На телефоне шаги можно пролистывать горизонтально.

Соглашение о конфиденциальности на вашем языке Улучшение

• Соглашение о конфиденциальности, подписываемое при первом входе, теперь открывается в окне перед панелью. В окне отображается прогресс чтения и список разделов.
• Весь текст на экране отображается на выбранном вами языке. Текст соглашения также переводится на ваш язык с помощью CALLAII; юридически обязательный турецкий оригинал всегда можно открыть в том же окне, а подпись ставится на турецком тексте.

При подтверждении запроса на встречу ссылка на подключение не теряется Исправление ошибок

• При подтверждении запроса на встречу, ожидающего подтверждения, ссылка на встречу не создавалась, и в приглашении мог отсутствовать адрес для подключения. Теперь при подтверждении автоматически генерируется ссылка Callmenta Meet.

Запланируйте встречу по знакомству и демо из календаря Новая функция

• Страница демо теперь является страницей планирования встречи. Посетитель выбирает из календаря свободное время нашей команды, а запрос попадает на экран «Встречи» как запись, ожидающая подтверждения. Когда кто-то из команды подтверждает, формируется ссылка Callmenta Meet и приглашение в календарь отправляется автоматически.
• В контактной форме также есть опция «Запланировать встречу по знакомству». Бесплатный пробный аккаунт на 14 дней остался отдельным путём; с него можно перейти на страницу демо в один клик.

Исправления ссылок в панели продаж, предложениях, сообщениях и центре аналитики Исправление ошибок

• При нажатии на карточку клиента в панели продаж и на детали звонка в центре аналитики руководители компании видели предупреждение о доступе; теперь ссылки ведут на правильный экран. Ссылка «Перейти к чату» на экране согласований и в уведомлениях открывает соответствующий разговор. Последние действия в списке предложений отображаются с типом. Метки модулей в настройках здоровья написаны на турецком языке. В список клиентов добавлена ссылка на корзину.

Руководства по модулям обновлены с реальными скриншотами Улучшение

• В руководства по модулям внутри панели добавлены реальные скриншоты. На каждом изображении стрелкой и краткой подписью указано, на что обратить внимание; изображения доступны на пяти языках. Тексты руководств также сверены с экранами и обновлены: исправлены названия меню и кнопок, уточнено, кто видит какой экран, и удалены устаревшие шаги. На обложках руководств для каждого раздела размещена собственная иконка.

Устранён лишний слог, попадавший в транскрипты англоязычных звонков Исправление ошибок

• Некоторые звонки, ведущиеся на языках, отличных от турецкого, проходили через шаг коррекции, предназначенный исключительно для турецкого языка. Из-за этого в начало англоязычного транскрипта добавлялся бессмысленный слог. Теперь язык транскрипта определяется непосредственно из самого звонка, а шаг коррекции выполняется только для турецких звонков. Затронутые звонки были переписаны заново.

Новый вид для экранов смен: иконки типов и полоса дня Улучшение

• Смены теперь отображаются со своей иконкой и цветом в зависимости от типа: утро — восход, день — солнце, вечер — закат, ночь — луна.
• Под каждой сменой расположена тонкая полоса, показывающая 24 часа суток. Позиция смены в течение дня выделена цветом, перерывы отображаются как пустые участки, ночной интервал 20:00–06:00 — штриховкой. Смены, пересекающие полночь, делятся на два сегмента на полосе.
• Еженедельная сетка смен руководителя, календарный список и неделя на экране «Моя смена» сотрудника перешли на этот вид. Черновые смены выделены пунктирной рамкой.

Статьи закона, не относящиеся к делу, больше не включаются в иск Улучшение

• Поиск в библиотеке опирался на похожие слова, из-за чего иногда возвращал статьи, не имеющие отношения к делу. В иске о разводе запрос «моральная компенсация» находил статьи из закона об интеллектуальной собственности, а запрос «материальная компенсация» — статьи из дорожного кодекса. Эти статьи попадали в список правовых оснований и в процессуальную проверку в заметке адвоката, где каждая из них по отдельности помечалась как «не применима к данному делу».
• Теперь перед включением в иск найденная статья проверяется по правовой сфере дела. Статья, регулирующая иное правовое отношение, отфильтровывается, а статьи, соответствующие делу, остаются на месте. Процессуальная заметка больше не перечисляет неприменимые к делу статьи. Если проверка невозможна, иск составляется по прежнему порядку.

Турецкие тексты на английских, немецких, французских и итальянских экранах переведены Исправление ошибок

• В панели и на сайте были обнаружены непереведённые тексты. Теперь надписи на экранах, такие как повторный анализ, резервное копирование, шаги установки, температура клиента, а также формулировки на странице представления Edge отображаются на выбранном языке.
• Названия брендов и продуктов, имена людей, технические термины и названия языков намеренно оставлены без изменений на всех языках.

Экраны смен привязаны к пакету смены Улучшение

• Экраны календаря смен, планировщика, рынка смен, обмена сменами, отметки о начале и конце работы и ограничений рабочего времени теперь открываются только в пакетах, содержащих модуль смен. В пакетах без модуля смен на экране «Моя работа» отображаются только отпуска.

Одобрение личного перерыва Новая функция

• Заявка агента на личный перерыв теперь отображается на экране живых операций со статусом «ожидает одобрения». Супервайзер или HR одобрят или отклонят заявку в один клик. Отклонённый перерыв закрывается, агент возвращается в очередь вызовов, и обоим отправляется уведомление.

Уведомление об ограничении работы: беременность, медицинское заключение, инвалидность Новая функция

• Сотрудник может сообщить о беременности, послеродовом периоде, кормлении грудью, медицинском заключении или инвалидности через экран «Рабочее время персонала» и приложить документ. Уведомление принимается с явного согласия, документ хранится в защищённой области и доступен только сотруднику и HR.
• HR рассматривает уведомление на экране «Ограничения работы». Ограничения по закону для каждого типа отмечаются автоматически: например, при беременности — запрет ночной работы, запрет сверхурочной работы и не более 7,5 часов в день. HR вносит изменения по заключению и утверждает.
• Утверждённое ограничение применяется в графике смен как законный предел и не может быть превышен без утверждения. Смены, конфликтующие с ограничением, отображаются в списке для HR. Предупреждения на экранах смен не указывают тип состояния, а только его результат.

Исправлена сортировка и фильтры в таблицах Исправление ошибок

• В списках звонков сортировка по дате теперь корректно размещает пропущенные звонки по их времени. Ранее такие звонки попадали в конец списка.
• Записи с одинаковым значением больше не дублируются и не пропадают при смене страницы. Сортировка по номеру заявки и номеру звонка следует за порядком записей.
• В список звонков на административном экране добавлен выбор сотрудника. Сводные карточки на экранах супервайзера и менеджера теперь обновляются в соответствии с выбранным сотрудником, типом звонка и статусом анализа.
• В список разрешений добавлены фильтры по сотруднику и диапазону дат, в список клиентов — по ответственному лицу и дате записи. Если начальная дата вводится позже конечной, диапазон автоматически корректируется.
• При переходе на следующую страницу в отфильтрованном списке ваши выборки сохраняются. Таблицы на разных экранах больше не изменяют сортировку друг друга. В связи с этим ваши сохранённые настройки таблиц будут сброшены один раз.

Экраны в руководстве по юридическому интеллекту отмечены пошагово Улучшение

• 28 скриншотов в руководстве по юридическому интеллекту обновлены. На каждом изображении область, на которую следует обратить внимание, показана стрелкой и краткой пометкой. Те же изображения также представлены в соответствующих разделах руководства по юридическому модулю.

Экраны входа и аутентификации обновлены Улучшение

• Экраны входа, двухфакторной аутентификации, восстановления пароля и сброса пароля перешли на новый дизайн сайта. При вводе пароля вы можете увидеть его, нажав на значок глаза. В двухфакторной аутентификации вы переключаетесь между кодом из приложения и кодом по электронной почте одним касанием; если код отправлен, раздел электронной почты открывается автоматически.
• Страницы пароля были плохо читаемы в светлой теме, теперь они корректно отображаются в обеих темах.

В руководство по интеллектуальному управлению персоналом добавлены скриншоты Улучшение

• В разделы руководства по интеллектуальному управлению персоналом — режим, прогнозный диапазон, доля потерь, черновой график, точность и обоснование — добавлены реальные скриншоты. На каждом изображении стрелкой и краткой подписью указано, на что обратить внимание. Изображения доступны на пяти языках.

Исправления в записях рабочего времени и перерывов Исправление ошибок

• Агент, завершивший смену, через несколько минут снова попадал в очередь вызовов. Теперь при завершении смены агент становится офлайн и не получает вызовы.
• В ночную смену после полуночи завершение смены было невозможно, исправлено.
• У агента, завершившего смену и снова начавшего её в тот же день, рабочее время отображалось как ноль. Теперь сохраняется время первого входа, а промежуток между сменами вычитается из рабочего времени.
• Перерыв, начатый с Рабочего стола или с телефона, не отображался на экране Рабочее время и в табеле, теперь отображается. Ежедневные права на перерывы также контролируются через этот путь.
• Перерыв на совещание считался превышением времени через две минуты, исправлено. Длительность перерыва, перешедшего за полночь, теперь рассчитывается корректно.
• Черновики смен планировщика не отображаются агенту до их публикации.

Вопрос о предотвращении случайных действий во время перерыва и смены Новая функция

• Кнопка «Перерыв» на Рабочем столе теперь не переводит в перерыв сразу. Сначала появляется вопрос с указанием типа и длительности перерыва, при этом выбранной кнопкой является «Отмена».
• Если в вашей смене запланированы часы перерывов и вы сейчас не находитесь в одном из этих интервалов, окно предупредит вас и перечислит запланированные часы перерывов. Перерыв не блокируется, внеплановый перерыв обрабатывается отдельно. Аналогичное предупреждение также присутствует в окне перерыва на экране «Смена».
• Кнопка «Завершить смену» теперь также требует подтверждения.

Исправления ночной смены и массового планирования Исправление ошибок

• Смены, длящиеся за полночь, теперь можно вводить вручную, массово и через экран редактирования.
• Перетаскивание на календаре работает. Если перенос приходится на официальный праздник или выходит за рамки политики компании, система запрашивает подтверждение.
• Окно быстрого назначения в календаре автоматически заполняет и сохраняет план перерывов из шаблона.
• При массовом планировании дни в одном пакете проверяются совместно. Ситуации вроде семи рабочих дней подряд теперь обнаруживаются.
• Типы официальных праздников объединены в одно правило. Запись рабочего дня, специфичного для компании, исключает этот день из числа праздничных.

Смены проверяются в соответствии с трудовым законодательством Улучшение

• При создании, переносе и массовом планировании смен система теперь поочерёдно проверяет все ограничения, установленные законом. Теперь отслеживаются: 11 часов ежедневной работы, 11 часов отдыха между двумя сменами, 7,5 часов при ночной работе, не менее 24 часов непрерывного еженедельного отдыха в течение семи дней, минимальный перерыв на отдых в зависимости от продолжительности рабочего времени и предельный объём сверхурочной работы — 270 часов в год.
• Продолжительность рассчитывается по фактическому рабочему времени после перерывов. Ограничение, установленное законом, не может быть превышено даже при подтверждении через чекбокс; гибкость возможна только в отношении политики дня еженедельного отдыха вашей компании — и только с одобрения администратора.
• Ограничение еженедельной продолжительности работы и день еженедельного отдыха теперь можно настраивать на уровне компании в параметрах Планировщика смен.

Иконки на карточках стали больше Улучшение

• На страницах с карточками иконки были слишком маленькими по сравнению с размером ячейки. Иконки стали больше и теперь расположены точно по центру ячейки.

Руководство по использованию обновлено с помощью скриншотов Улучшение

• В руководство по использованию добавлены реальные скриншоты панели рядом с шагами установки и повседневного использования. На каждом изображении стрелкой и краткой пометкой указано, на что обратить внимание. Изображения также включены в PDF-версию руководства и доступны на пяти языках. Описание контекста чатов WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-сайта также обновлено в соответствии с сегодняшним экраном «Мои каналы».

CALLAII ассистент объясняет новые аналитические функции в соответствии с вашей ролью Новая функция

• Вы можете задавать панели ассистента вопросы вроде «Сколько у нас звонков с низким качеством звука?», «Какой критический вывод встречается чаще всего?», «Каковы наши правила оценки?». Ассистент видит только цифры и не раскрывает имена сотрудников.
• Каждый пользователь видит только то, что соответствует его правам. Оператор видит только свои звонки, супервайзер — только свою команду, руководитель — всю компанию. Техническая поддержка видит только количество ожидающих заявок, пришедших по электронной почте. Данные одной компании никогда не передаются ассистенту другой компании.

Исправлена сортировка и фильтр по сотруднику в таблицах Исправление ошибок

• В списках звонков супервайзера и администратора при выборе сотрудника список теперь действительно фильтруется по звонкам этого человека. Таблицы с пагинацией больше не сортируют только видимую страницу; сортировка выполняется по всем записям. Номера заявок и звонков с префиксом, например «MAIL-260924», отображаются в правильном порядке, а даты с подписями «Сегодня» и «Вчера» сортируются по реальной дате. В селекторе сотрудника при вводе «ibrahim» находится и «İbrahim».

Числа в отчётах и на панелях отображаются в соответствии с форматированием выбранного языка Исправление ошибок

• Числа на экранах звонков, чатов, заявок и рабочей силы в некоторых местах отображались в английском формате независимо от языка. На турецком экране вместо 5.730 отображалось 5,730, а вместо 1,5 — 1.5.
• Теперь эти числа, оценки, размеры файлов и суммы в отчётах отображаются в соответствии с форматированием выбранного языка. В турецком языке разделителем тысяч является точка, а десятичным разделителем — запятая.

Названия отраслей на панели показателей Исправление ошибок

• На графике отраслей в панели показателей CALLAII отрасли отображались под кодовыми именами. Теперь они отображаются под названием на выбранном вами языке.

Графики стали читаемыми в тёмной теме Исправление ошибок

• В тёмной теме значения над столбцами отображались чёрным цветом, а меню загрузки графика было нечитаемым. Теперь значения наследуют цвет текста карточки, а меню и инструменты графика открываются в цветах выбранной вами темы. При смене темы графики переключаются на новые цвета без перезагрузки страницы.
• Подписи осей и пояснения на графиках в разделах «Производительность» и «Обзор» также привязаны к теме; исправлены пояснительные надписи, которые не отображались в светлой теме.

Длительность и количество дней теперь отображаются как целые числа Исправление ошибок

• На некоторых экранах и в отчётах длительности могли отображаться как дробные числа. Теперь эти значения снова отображаются как целые числа.
• Исправлено: опоздания при входе и выходе, ранние выходы и переработки в минутах, длительность и предупреждения о перерывах, длительность смены, стаж, отпуска и расчёты при увольнении в профиле HR, количество дней ожидающих сделок в CRM, оставшиеся дни в отчёте об архивировании записей, длительность периода в отчётах по звонкам и чатам, информация «сколько минут назад» на странице состояния безопасности.
• В отчётах с сравнением с предыдущим периодом предыдущий период теперь также рассчитывается с правильным диапазоном дней.

Исправления отображения на панели администратора, карточке клиента и экране анализа звонков Исправление ошибок

• В сводке операций на панели администратора общее количество звонков отображалось в иностранном формате, например «5,730», теперь отображается как «5.730». Карта адреса в карточке клиента сжималась и становилась нечитаемой, теперь она занимает всю область. В анализе звонков метка говорящего теперь отображается только как «Temsilci» вместо «Advisor / Temsilci».

Исправлена кнопка возврата к списку в деталях звонка Исправление ошибок

• Руководители компаний и супервайзеры при нажатии кнопки «Список звонков» на странице анализа звонков видели предупреждение об отсутствии доступа. Теперь кнопка перенаправляет вас к списку ваших собственных записей звонков.

Вопросы к заявлению уточняют только то, что вы описали Улучшение

• При составлении заявления, если ассистент обнаруживает неясный момент, он задаёт вам короткий вопрос, на который можно ответить «да» или «нет». Теперь такие вопросы касаются только смысла того, что вы сами описали. Не задаются вопросы, добавляющие в ситуацию человека, источник средств, намерение или вину, которых в вашем описании не было. Таким образом, ваш ответ «да» не может вставить в заявление утверждение, которое вы не озвучивали.

Демо-вызовы готовы к презентации Исправление ошибок

• Анализ демо-вызовов теперь использует тот же экран и тот же формат резюме, что и реальные вызовы. Если демо загружено на другом языке, например на арабском, резюме, ключевые выводы и обоснования отображаются на выбранном вами языке вывода; ранее некоторые разделы оставались на турецком языке. Теперь демо-запись можно воспроизводить, а при нажатии на время рядом с ключевыми фразами запись начинает воспроизводиться с этого момента.

Определите собственные правила начисления баллов Новая функция

• На странице критериев звонков добавлен раздел «Правила начисления баллов». Вы сами определяете, сколько баллов будет вычтено из аналитического балла, если запись звонка не была получена или получена неполно. Для каждого критерия также можно установить «Штраф за баллы»; если критерий не пройден, этот штраф применяется.
• При срабатывании правила выбранным вами пользователям отправляется уведомление в панели. На экране звонка аналитический балл, штрафы и итоговый результат отображаются отдельно. Правила остаются отключёнными, пока вы их не включите; пока они не включены, баллы не изменяются.

Оценка звонка теперь отображает реальную оценку Улучшение

• Удалены корректировки, которые после оценки повышали балл звонка в CALLAII. Ранее некоторые звонки, в которых проблема была решена и клиент остался доволен, поднимались до 72 баллов, даже если их реальная оценка составляла от 60 до 71; при этом разные звонки получали одинаковый балл. Теперь каждый звонок получает свою реальную оценку.
• Обновлена и шкала оценки. Если по какому-либо пункту оценки нет ни одного недостатка, этот пункт получает 100 баллов; если оценка ниже 100, в строке «Недостатки» на экране указывается, что именно отсутствует. Таким образом, безупречно проведённый звонок получает высокую оценку без занижения, а причина снижения балла становится очевидной.

Количество дней, часов и минут теперь отображается целыми числами Исправление ошибок

• В полях карточки клиента, таких как время записи, время смены, стаж, перерыв и время отчёта, числа иногда отображались с длинными дробными значениями, например «9.59 дня». Теперь эти поля отображаются в упрощённом виде, например «9 дней».

Новые иконки в боковом меню Улучшение

• Основные заголовки и подстроки бокового меню перешли на ту же графическую семейство, что и остальная часть панели. Иконки наследуют цвет раздела; в светлой и тёмной теме они отображаются с одинаковой чёткостью.

Ответы клиентов теперь автоматически попадают в панель вашей компании Новая функция

• Ответы на запросы, отправленные клиентам из панели — опросы удовлетворённости, заметки о встречах, письма участникам и приглашения к совместному использованию экрана — теперь возвращаются вам. Когда клиент отвечает на письмо, ответ автоматически создаётся как запрос в панели вашей компании. Если ответ привязан к конкретному запросу, он добавляется непосредственно к нему.
• В Центре запросов вы можете отвечать на каждое письмо клиента по электронной почте прямо из панели; ответ клиента снова возвращается в тот же запрос. Центр запросов также добавлен в меню администратора SaaS.
• Если вы не привязали собственную учётную запись электронной почты, эти письма отправляются от имени вашей компании. Если клиенты пишут напрямую на ваш адрес поддержки, вы можете настроить перенаправление на специальный адрес в настройках, чтобы эти письма тоже попадали в панель. Добавлена пошаговая инструкция по настройке для Gmail, Outlook и других почтовых сервисов.
• Когда есть ожидающие ответа письма клиентов, в верхней части каждой страницы панели отображается полоса-уведомление, которая исчезает только после ответа на запрос. Администраторам дополнительно отправляется уведомительное письмо на их адреса.
• На страницу запроса добавлена функция «Решено за один шаг»: достаточно написать краткую заметку о решении и нажать кнопку «Решено». Независимо от того, с какого экрана запрос был закрыт, предупреждающая полоса вверху исчезает немедленно. В ответах, отправляемых клиентам из панели, теперь отображается название вашей компании и подпись.

Обновлён скриншот рабочего пространства в продуктовой экскурсии Улучшение

• Скриншот, демонстрирующий рабочее пространство агента на страницах продуктовой экскурсии и платформы, был переснят на пяти языках. Теперь изображение отражает текущее состояние панели, включая новые значки меню. На снимке представлены только данные демонстрационной компании.

Исправлены пустой значок и светлый фон поля заголовка в тёмной теме Исправление ошибок

• На экране редактирования компании значок рядом с заголовком предложения не отображался — теперь он виден. На некоторых экранах поле значка рядом с заголовком оставалось светлым в тёмной теме; теперь поле соответствует выбранной теме.

Новые иконки в панели и на сайте Улучшение

• Сводные карточки, блоки на отраслевых панелях, заголовки экранов и промо-карточки на сайте теперь используют иконки из единой графической линейки. Иконки наследуют цвет выбранной темы и одинаково чётко отображаются в светлой и тёмной теме.
• На отраслевых страницах каждая карточка сопровождается иконкой, отражающей её тему. Ранее все карточки проблем использовали одинаковый знак восклицания, а все карточки функций — одинаковый знак подтверждения.

Юридические тексты и страница поддержки теперь открываются без выхода из панели Улучшение

• Ссылки «Конфиденциальность», «Информационное уведомление», «Условия использования» и «Поддержка» под панелью больше не выводят вас из панели. Текст отображается в всплывающем окне, открывающемся снизу, в точности как на основной странице сайта, и наследует цвета выбранной вами темы. Окно можно закрыть, потянув за верхнюю ручку вниз, нажав кнопку закрытия или нажав Esc. При желании вы также можете открыть его в новой вкладке.
• На страницах с ошибками кнопка возврата теперь показывает, куда вы вернётесь, и перенаправляет на предыдущую страницу одним нажатием. Если вы вошли на сайт как авторизованный пользователь, вместо жёлтой кнопки в углу в верхнем меню появляется кнопка «Вернуться в панель» с первой буквой вашего имени.

Модуль «Право» отображается на турецком языке во всех языках Исправление ошибок

• Модуль «Право» предназначен для турецких юристов и работает в соответствии с турецким законодательством. Пользователи, работающие в интерфейсе на другом языке, видели частично переведённые тексты на экранах правового раздела, в меню, в электронных письмах и в плагине Word. Теперь все правовые экраны, включая кнопки, заголовки и даты, отображаются на турецком языке единообразно и последовательно во всех языках. Остальная часть панели остаётся на выбранном вами языке.
• Страница представления модуля «Право» продолжает публиковаться на пяти языках.

Ожидание пробуждения в сообщениях CALLAII сокращено Улучшение

• Когда вы пишете сообщение специально для CALLAII, а ИИ в этот момент «спит», вам больше не нужно ждать несколько минут на странице. Ваше сообщение сразу сохраняется, CALLAII уведомляет о пробуждении, а ответ появляется в том же чате в течение нескольких минут. Страница обновляется автоматически до получения ответа.

Предупреждение о низком качестве звука в записях Улучшение

• В одноканальных или записях с низким качеством звука расшифровка могла выглядеть плавной, но быть бессмысленной, и это оставалось незамеченным. Теперь во время расшифровки измеряется степень уверенности модели в распознавании звука; записи на турецком языке, в которых модель не уверена, помечаются как «низкое качество звука», и в сводке вызова отображается предупреждение. Вызов по-прежнему оценивается; предупреждение лишь напоминает, что запись необходимо прослушать.
• Расшифровки одноканальных записей теперь также сохраняются построчно. Благодаря этому проверка на бессмысленные строки теперь работает и для таких записей.
• Кроме того, исправлена ошибка, при которой английские слова в англоязычных вызовах ошибочно учитывались как ошибки.

Описание и информация о аппаратном обеспечении CALLAII Edge уточнены Улучшение

• Страница CALLAII Edge, главная страница, тарифные планы и раздел часто задаваемых вопросов обновлены. Теперь явно указано, что с помощью Edge на собственном сервере вашей организации работает не только искусственный интеллект, но и вся платформа Callmenta, включая панель, колл-центр, CRM и отраслевые модули. Рекомендации по аппаратному обеспечению уточнены: для малого бизнеса — одна видеокарта NVIDIA с 16 ГБ памяти, для средних и крупных установок — одна карта на 48 ГБ или две карты по 24 ГБ. В ходе измерений с реальными звонками было установлено, что с двумя картами по 24 ГБ (на одной — CALLAII 26B, на другой — распознавание речи) при постоянной нагрузке можно анализировать около 700 звонков в день. Непроверенные данные о количестве пользователей и звонков удалены со страниц.

Кнопка воспроизведения снова отображается в аудиоплеере Исправление ошибок

• В плеере записи звонка внутри кнопки воспроизведения отображалось только пустое кольцо, а треугольный значок сливался с цветом кнопки и исчезал. Теперь кнопка чётко отображает значок воспроизведения в любой теме.

Уточняющий вопрос в один клик при необходимости Новая функция

• При подготовке заявления, если в вашем описании обнаруживается двусмысленность, которая изменит содержание заявления, на экране ожидания появляется не более трёх коротких вопросов; вы отвечаете одним нажатием: «Да», «Нет» или «Не знаю». Например, если в описании упоминается «у него есть дом», уточняется, зарегистрирован ли дом на имя данного лица; в заявлениях о преступлении уточняется, было ли событие обнаружено в тот же день, для определения срока подачи жалобы. Если двусмысленностей нет, вопросы не задаются и заявление составляется сразу. Если вы не ответите, через 90 секунд написание продолжится автоматически, а неответивший пункт не будет учитываться.

Весь сайт в новом дизайне Улучшение

• От главной страницы до тарифов, от страниц продуктов до текстов о конфиденциальности и договоров — все страницы перешли на единый минималистичный дизайн. Фоновые видео остались на месте. На страницах чтения есть оглавление и удобная ширина строки, на мобильных устройствах больше нет горизонтального прокручивания. Непользованные старые промо-страницы удалены.

Собственность и документы, не упомянутые в заявлении, не указываются Исправление ошибок

• Если в описании сказано лишь «у него есть дом» или «он живёт в квартире», заявление больше не использует выражения, указывающие на собственность, такие как «является собственником квартиры»; если такая фраза всё же появляется, она корректируется в соответствии с формулировкой адвоката, а если скорректировать невозможно, вам выводится предупреждение. Приложения, такие как документы о продаже, которые не упоминаются в описании, не включаются в список, и ссылки на приложения, отсутствующие в списке, не остаются в тексте. Заголовки в пояснениях нумеруются римскими цифрами, абзацы — порядковыми номерами; основные заголовки разделов остаются без нумерации.

Экран анализа звонков стал проще Улучшение

• Детали звонка теперь открываются с комплексным резюме вместо транскрипта. Резюме структурировано по пяти пунктам: причина звонка, содержание разговора, действия оператора, реакция клиента, результат и следующий шаг. Слова, которые распознавание голоса восприняло неверно, и контактные данные в резюме не переносятся.
• Новый раздел «Критические находки» отображает недостатки в звонке в порядке важности: недостаточное уточнение или непонимание со стороны клиента, незавершённая продажа, пропуск в работе по взысканию, недостаточная техническая поддержка, неполное удовлетворение клиента, отсутствие эмпатии при работе с жалобой и т. д. Для каждой находки указан её эффект; при наличии соответствующего момента запись можно прослушать.
• Фразы, определяющие оценку оператора и клиента, отображаются с указанием минут и секунд; при нажатии запись воспроизводится с этого момента. Для каждого из двенадцати критериев оценки в одном предложении объясняется, на чём основана оценка. Автоматический транскрипт по умолчанию скрыт внизу страницы; при необходимости его можно открыть кнопкой «Показать транскрипт».
• При прослушивании записи скорость воспроизведения можно выбрать из диапазона 1, 1,5, 2 и 2,5 раза. Операторы также видят резюме, находки и способ выставления оценки в собственных звонках.
• Когда CALLAII находится в режиме ожидания, запрошенный анализ больше не возвращает ошибку. На экране появляется уведомление: «CALLAII готовится из режима ожидания, это может занять несколько минут»; анализ ставится в очередь и автоматически запускается, когда CALLAII станет доступен.
• Для записей с низким качеством звука над резюме и рядом с оценкой отображается предупреждение: резюме и оценка могут быть неполными или содержать ошибки, для получения точной информации запись необходимо прослушать. Для более точного анализа можно попросить вашего провайдера АТС предоставлять записи в двухканальном формате и с более высоким качеством звука.

Исправлены ошибки языка и вымышленные строки в расшифровке разговора Исправление ошибок

• В некоторых турецких звонках речь клиента записывалась кириллицей или арабскими буквами. Голос на телефонной линии во время транскрипции ошибочно распознавался как другой язык. Теперь язык разговора определяется путём совместного прослушивания обеих сторон звонка и выбирается только из числа поддерживаемых языков; турецкие звонки транскрибируются на турецком, арабские и английские звонки остаются на своих языках.
• Музыка ожидания и шум линии больше не учитываются как речь, поэтому бессмысленные строки в расшифровке встречаются значительно реже. Тем не менее, если остаётся короткая строка с низкой уверенностью или строка, написанная буквами, не соответствующими языку звонка, система повторно прослушивает этот фрагмент из аудио; если не может подтвердить, пишет «[не распознано]», а не выдумывает.
• Затронутые звонки были повторно транскрибированы из аудио и проанализированы заново.

Суммы и числа отображаются в соответствии с языком интерфейса Исправление ошибок

• На английских, немецких, французских, итальянских и русских экранах суммы и числа отображались с турецкими разделителями (4.500,00 ₺). Теперь каждый язык использует собственное форматирование: в английском — 4,500.00 ₺, во французском — 4 500,00 ₺. Турецкий интерфейс остался без изменений.
• В сферу действия входят: здоровье, сбор платежей, страхование, отели, автотранспорт, магазины, полевые работы, отчёты, панели управления и страница закупок. В чате бронирования отелей и в ценовых предложениях CALLAII сумма отображается на языке, на котором написан ответ.

Страница аналитики здоровья корректно отображается на всех языках Исправление ошибок

• На странице аналитики здоровья выбор месяца, сводные карточки, график дохода, названия специализаций и причины отказа от плана лечения теперь отображаются на языке панели. Суммы и числа записываются в соответствии с форматом выбранного языка. Исправлена проблема, при которой информация о общем числе пациентов и просроченных платежах отображалась слитно с цифрами. Также исправлены неверные переводы в некоторых заголовках; например, в английском языке раздел «Branş» отображался как «отдел», а «Hasta Kaynakları» вместо «источники пациентов» — как «источник материала».

Область хранения и квота Новая функция

• Для каждого офиса выделено 10 ГБ пространства для хранения документов и видеодоказательств. Использованное пространство отображается в разделе документов и в разделе доказательств; при заполнении на 80% появляется предупреждение, при полном заполнении загрузка новых файлов блокируется. Для освобождения места можно удалить старые документы.

Добавление видео как доказательства Новая функция

• На экране заявления и договора вы можете загрузить видео в качестве доказательства (максимум 500 МБ). Видео сжимается; изображение и звук анализируются искусственным интеллектом, а краткое резюме добавляется в список доказательств и используется в заявлении наравне с другими доказательствами. Загрузка выполняется по частям, поэтому при кратковременном обрыве соединения процесс возобновляется с места остановки. Исходный файл удаляется сразу после анализа; сжатая копия доступна для скачивания в течение 30 дней, после чего удаляется автоматически.