Callmenta è in continua evoluzione

L'analisi vocale è stata migrata sul nuovo server Miglioramento

• La trascrizione delle registrazioni delle chiamate è stata trasferita dal vecchio server al nuovo server. Durante il trasferimento, l'indirizzo precedente era rimasto in alcuni punti; tutti sono stati convertiti al nuovo indirizzo. L'analisi delle registrazioni e l'analisi delle chiamate demo funzionano ora più velocemente tramite un singolo server.

Gli annunci rimossi dalla newsletter non vengono più ripristinati Correzione

• La bozza della newsletter settimanale viene aggiornata durante la settimana, aggiungendo automaticamente gli annunci pubblicati di recente. Se un annuncio veniva rimosso manualmente dall'elenco e pubblicato con una data futura, veniva ripristinato al successivo aggiornamento. Ora viene verificato se l'annuncio è già stato inserito in precedenza nell'elenco; gli annunci rimossi non vengono più aggiunti.

L'assistente legale cerca la risposta nel proprio ambito Correzione

• Quando all'assistente legale venivano poste domande su argomenti diversi in rapida successione, la nuova domanda a volte veniva associata all'argomento della domanda precedente e l'assistente restituiva articoli di legge e sentenze non pertinenti. Ad esempio, una domanda sul divorzio posta dopo una domanda sulla catasto riceveva come risposta fonti relative al catasto, e l'assistente non riusciva a generare una risposta perché le fonti a sua disposizione non erano pertinenti all'argomento.
• Ora ogni domanda che ha un significato autonomo viene cercata nel proprio ambito. L'associazione alla domanda precedente avviene solo per domande che da sole non hanno un significato completo, come 'e in caso di prescrizione?', in modo da preservare anche il flusso della conversazione.
• Inoltre, i termini del diritto di famiglia vengono ora tradotti nel linguaggio giuridico. Poiché termini come divorzio consensuale, divorzio contenzioso, assegno di mantenimento, assegno di mantenimento per i figli e assegno provvisorio non compaiono letteralmente nel testo di legge, gli articoli pertinenti non venivano trovati; le domande poste con questi termini ora restituiscono l'articolo corretto.

Il monitoraggio della normativa si aggiorna in modo autonomo Miglioramento

• L'archivio della Gazzetta Ufficiale è stato riempito fino a un anno indietro. In precedenza era possibile cercare solo le pubblicazioni degli ultimi dodici giorni; domande come "quale tariffa è stata pubblicata quest'anno" restituivano silenziosamente risultati vuoti. Ora tutte le pubblicazioni dell'ultimo anno sono ricercabili insieme al loro testo.
• I nuovi regolamenti e le nuove circolari vengono inseriti automaticamente nell'elenco di monitoraggio. La novità più importante riguarda le tariffe rinnovate annualmente: la tariffa minima per gli avvocati o per la mediazione dell'anno nuovo viene aggiunta all'elenco nel giorno stesso della sua pubblicazione. In precedenza questa operazione veniva eseguita manualmente e, se dimenticata, la biblioteca presentava la tariffa dell'anno precedente come se fosse quella attuale.
• È stata corretta una lacuna nella lettura dei testi di legge che saltava cinque articoli. Tra questi vi era anche l'articolo 61 del Codice Penale Turco, relativo alla determinazione delle pene, che rimaneva nel suo testo precedente. Ora tutti gli articoli sono visibili con il testo aggiornato.
• È stato aggiunto un servizio di vigilanza che verifica due volte al giorno il funzionamento dei canali di alimentazione dei dati. Se l'aggiornamento della normativa, l'alimentazione delle decisioni o il flusso della Gazzetta Ufficiale si interrompe, il team di amministrazione riceve una notifica. In precedenza un'interruzione veniva rilevata solo quando veniva notata manualmente.

Ricerca giuridica: individuazione della radice turca e deduplicazione dei risultati Miglioramento

• La ricerca nella legislazione e nella Gazzetta Ufficiale non riconosceva le desinenze di flessione: scrivendo "sözleşmenin feshi" (risoluzione del contratto), comparivano solo gli articoli che contenevano esattamente la forma "sözleşme" (contratto). Abbiamo misurato che due terzi degli articoli pertinenti per "contratto" e tre quarti per "erede" non apparivano affatto nei risultati della ricerca. Entrambe le fonti sono state migrate alla ricerca per radice turca, già funzionante per la giurisprudenza; ora non importa più quale desinenza abbia la parola.
• Nella ricerca delle decisioni, quando più paragrafi della stessa decisione corrispondevano alla query, la decisione appariva più volte nell'elenco occupando spazio. Ora ogni decisione viene elencata una sola volta, accanto ad essa viene indicato il numero di passaggi corrispondenti.
• Nelle ricerche multi-parola, il ramo di corrispondenza delle parole veniva talvolta disabilitato silenziosamente, restituendo risultati basati solo sulla somiglianza semantica. Il numero di candidati è stato nuovamente misurato e regolato; ora queste ricerche funzionano in modo completo.

Espansione del monitoraggio della legislazione e della Gazzetta Ufficiale Miglioramento

• La biblioteca giuridica ora rilegge ogni mattina dalla fonte ufficiale non solo le leggi, ma anche i regolamenti, le circolari e i decreti presidenziali. Le modifiche agli articoli vengono integrate nella biblioteca lo stesso giorno e il testo aggiornato è visibile nelle ricerche. All'elenco di monitoraggio sono stati aggiunti i regolamenti di frequente utilizzo nella pratica forense, nonché le tariffe minime per la professione forense e la mediazione.
• L'intera Costituzione e altre quattro leggi (Comunicazioni Elettroniche, Concorrenza, Mercato Elettrico, Accesso alle Informazioni) sono state inserite nella biblioteca con il loro testo attuale; in precedenza, alcuni di questi testi erano presenti nella versione vigente al momento della loro approvazione.
• La Gazzetta Ufficiale ora non è più solo un elenco di titoli: il testo di ogni pubblicazione, esclusa la sezione degli annunci, viene acquisito nella biblioteca e reso ricercabile. La ricerca giuridica e l'assistente legale mostrano le ultime pubblicazioni pertinenti alla tua domanda, indicando data, titolo e link.
• La banca dati legislativa condivisa, utilizzata dalla chat di CALLAII e dall'assistente del sito, d'ora in poi si sincronizza automaticamente ogni mattina con la biblioteca giuridica; non è più necessario alcun caricamento manuale.

Velocità nella ricerca della giurisprudenza Miglioramento

• Abbiamo accelerato la ricerca nella giurisprudenza e nella libreria.
• Quando molti utenti effettuavano ricerche contemporaneamente, i risultati potevano impiegare più tempo a comparire. Abbiamo misurato la fase di ordinamento dei risultati e rimosso il carico superfluo: il numero di candidati inclusi nell'ordinamento è diminuito, mentre i primi otto risultati sono rimasti identici. Con venti ricerche simultanee, il tempo di attesa si è ridotto di oltre la metà.
• Inoltre, le ricerche ripetute in un breve arco di tempo vengono visualizzate istantaneamente. Quando prepari una petizione e cerchi lo stesso argomento più volte, la seconda ricerca si apre senza attese.

Intelligenza della Forza Lavoro: visualizza il carico della prossima settimana già da oggi Nuova funzione

• Per i manager dei contact center si apre una nuova schermata: Intelligenza della Forza Lavoro. Stima il carico orario della prossima settimana basandosi sul flusso storico delle chiamate in ingresso, calcola il numero di operatori necessari in base al vostro obiettivo di livello di servizio e lo confronta con la pianificazione dei turni attuale, evidenziando carenze e ore in eccesso.
• Cosa include:
• Grafico delle previsioni settimanali: numero di chiamate atteso e intervallo di probabilità (basso, medio, alto) a colpo d'occhio.
• Mappa di intensità per giorno e ora.
• Confronto dell'organico: quante persone mancano o sono in eccesso in ogni fascia oraria.
• Proposta di bozza dei turni: generata con un clic, non viene pubblicata senza la vostra approvazione.
• Frase di giustificazione CALLAII: una breve spiegazione basata esclusivamente sui valori calcolati.
• Scheda di accuratezza: confronta le previsioni della settimana precedente con i dati effettivi; se i dati sono insufficienti, lo indica chiaramente.
• Quota per pause e assenze: mostra il valore misurato se disponibile, altrimenti indica esplicitamente che si tratta di un'ipotesi.
• Quando i vostri dati sono ancora limitati, la schermata funziona in modalità intensità: mostra le ore di punta e il profilo settimanale. Una volta che il volume e lo storico diventano sufficienti, il calcolo dell'organico si attiva automaticamente.
• Il modulo si trova nel menu Risorse Umane, accanto a Pianificatore Turni, ed è disponibile come componente aggiuntivo. Utilizzabile in cinque lingue.

Corretto il suggerimento di Verimor nel passaggio SMS Correzione

• Nel passaggio SMS veniva visualizzato il messaggio "Verimor e Bulutfon richiedono un token di accesso". In realtà, Verimor funziona con nome utente e password; i clienti che seguivano il suggerimento inserendo un token non riuscivano a inviare messaggi. Il suggerimento è stato corretto in cinque lingue: solo Bulutfon richiede un token, mentre NetGSM e Verimor funzionano con nome utente e password.

Le modifiche interne ora si riflettono effettivamente sul telefono Correzione

• Le modifiche interne effettuate da alcune schermate venivano salvate, ma il telefono continuava a connettersi con il vecchio numero. Ora le informazioni interne vengono scritte da un unico punto; indipendentemente dalla schermata in cui apportate la modifica, il telefono si avvia con il nuovo numero.

Assegnate personalmente gli interni del vostro team Nuova funzione

• I clienti che gestiscono autonomamente l'applicazione possono ora definire sia il ruolo sia l'interno del centralino per le persone aggiunte al team. L'interno e la password possono essere inseriti sia durante l'aggiunta di una persona sia dalla schermata di assegnazione interna in blocco; il nostro team di supporto può inoltre modificare queste informazioni da parte dell'amministrazione.

Anche il titolare dell'azienda può accedere agli elenchi di chiamata Correzione

• In precedenza, quando si accedeva alla schermata degli elenchi di chiamata con l'account del titolare dell'azienda, l'elenco era visibile, ma cliccandovi sopra si riceveva un errore di autorizzazione. Anche le fasi di caricamento dell'elenco e di mappatura delle colonne erano disabilitate.
• Ora il titolare dell'azienda può aprire gli elenchi di chiamata della propria azienda, caricare nuovi elenchi, mappare le colonne e distribuire gli elenchi agli agenti. Gli elenchi di altre aziende non sono più visibili, come in precedenza.

Trascrizione delle chiamate e note di coaching potenziate Miglioramento

• Nelle registrazioni delle chiamate, la trascrizione ora scrive correttamente i termini specifici del settore. Il motore di riconoscimento vocale convertiva i termini sconosciuti nella parola di uso quotidiano più simile; di conseguenza, nel testo potevano comparire errori come "sanal POS" sostituito da altro, "santral" (centralino) con "kontrol" (controllo) o "tesis" (impianto) con "teşhis" (diagnosi). È stata aggiunta una lista di termini verificati per i nomi di prodotti e processi frequenti nei settori alberghiero, sanitario, legale, finanziario, automotive, e-commerce e telecomunicazioni. La lista è chiusa: nel testo vengono corretti solo i termini presenti in questa lista, senza toccare alcuna altra parola, e l'output grezzo del motore di riconoscimento vocale continua a essere conservato così com'è.
• Anche le note di coaching sono state ampliate. Nelle chiamate andate bene, le note erano troppo brevi; ora, nelle conversazioni più lunghe, vengono indicate almeno due punti di forza e almeno due aree di miglioramento. Per le chiamate prive di difetti, la nota si trasforma da critica a proposta di sviluppo: vengono elencati in modo concreto i bisogni del cliente emersi durante la conversazione ma non approfonditi, nonché le preparazioni da portare al prossimo contatto. Ogni punto si basa su una citazione reale dalla chiamata e le frasi suggerite non promettono al cliente funzionalità che non erano presenti nella conversazione.
• Inoltre, è stato corretto l'indicatore che mostra se la correzione è stata applicata o meno; poiché le modifiche alla fine del testo non erano visibili, il sistema riportava che la correzione non era stata effettuata anche quando lo era stata.

Nuove icone nei menu Hotel e Legale Miglioramento

• Nel menu del modulo Hotel, ogni voce è ora accompagnata da un’icona che ne descrive la funzione. I tipi di camera sono rappresentati da un letto, i servizi di piano da una spazzola per le pulizie, le operazioni di check-in e check-out da un campanello da reception, le definizioni delle camere da una chiave e le prenotazioni da un simbolo di biglietto.
• In precedenza, alcune voci condividevano la stessa icona, rendendo difficile distinguere immediatamente la funzione di ciascuna voce nel menu. La stessa situazione si verificava nel modulo Legale, dove la dashboard dello studio e la dashboard dell’intelligenza artificiale utilizzavano lo stesso simbolo. La dashboard dello studio è ora distinta dall’icona della bilancia.
• È stato aggiunto un controllo automatico che impedisce a due voci del menu di assegnare la stessa icona, evitando così il ripetersi silenzioso di questa confusione.

Selezione della valuta per tipo di camera Miglioramento

• È possibile selezionare la valuta per i tipi di camera. Si può scegliere tra lira turca, dollaro, euro e sterlina; quando si aggiunge un nuovo tipo di camera, la valuta della struttura viene preimpostata.
• La valuta viene associata alla prenotazione in base al tipo di camera. Per le strutture che vendono alcuni tipi di camera in valuta estera, l'importo viene ora registrato nell'unità corretta.
• Non viene eseguita alcuna conversione valutaria: il prezzo viene visualizzato nella valuta in cui è stato inserito, sia nella schermata di disponibilità, sia nelle risposte della chat, sia nel record della prenotazione.
• Nel calendario, la valuta di ogni tipo di camera è indicata nell'intestazione della riga. Anche le informazioni sui prezzi provenienti dalle richieste di disponibilità e dalla chat live includono la valuta.
• Inoltre, per le strutture senza tipi di camera configurati, viene visualizzato esplicitamente sullo schermo il motivo per cui il calendario delle prenotazioni appare vuoto, insieme alle istruzioni su cosa fare.