Callmenta entwickelt sich stetig weiter

Sprachanalyse auf neuen Server migriert Verbesserung

• Die Transkription von Anrufaufnahmen wurde vom alten auf den neuen Server migriert. Während der Migration verblieben an einigen Stellen noch alte Adressen; alle wurden auf die neue Adresse umgestellt. Die Aufzeichnungsanalyse und die Demo-Anrufanalyse laufen nun über einen einzigen Server und sind dadurch schneller.

Aus dem Newsletter entfernte Ankündigungen kehren nicht mehr zurück Fehlerbehebung

• Der Entwurf des wöchentlichen Newsletters wird während der Woche aktualisiert und fügte neu veröffentlichte Ankündigungen automatisch hinzu. Eine manuell aus der Liste entfernte Ankündigung, die mit einem zukünftigen Datum veröffentlicht wurde, kehrte bei der nächsten Aktualisierung zurück. Nun wird geprüft, ob die Ankündigung zuvor bereits in der Liste aufgeführt war; eine entfernte Ankündigung wird nicht erneut hinzugefügt.

Der Rechtsassistent sucht nach dem eigenen Thema der Frage Fehlerbehebung

• Wenn dem Rechtsassistenten nacheinander Fragen zu verschiedenen Themen gestellt wurden, wurde die neue Frage manchmal mit dem Thema der vorherigen Frage verknüpft, und der Assistent lieferte irrelevante Gesetzesartikel und Urteile. Zum Beispiel wurde auf eine Scheidungsfrage nach einer Frage zum Katasterwesen mit Katasterquellen geantwortet, und der Assistent konnte keine Antwort generieren, da die verfügbaren Quellen mit dem Thema nichts zu tun hatten.
• Jede für sich genommen sinnvolle Frage wird nun nach ihrem eigenen Thema gesucht. Die Verknüpfung mit der vorherigen Frage erfolgt nur bei Fragen, die für sich genommen keinen Sinn ergeben, wie z. B. "Was ist mit der Verjährung?", sodass der Gesprächsfluss auch erhalten bleibt.
• Darüber hinaus wurden Familienrechtstermini in Gesetzessprache übersetzt. Da Begriffe wie einvernehmliche Scheidung, streitige Scheidung, Bedürftigkeitsunterhalt, Kindesunterhalt und einstweilige Unterhaltsgeld im Gesetzestext nicht wörtlich vorkommen, konnten die relevanten Artikel nicht gefunden werden; Fragen mit diesen Begriffen liefern nun den richtigen Artikel.

Gesetzesüberwachung aktualisiert sich selbst Verbesserung

• Das Archiv des Amtsblatts wurde rückwirkend um ein Jahr aufgefüllt. Zuvor konnten nur Veröffentlichungen der letzten zwölf Tage durchsucht werden; Fragen wie „Welche Gebührenordnung ist dieses Jahr erschienen?“ lieferten stillschweigend leere Ergebnisse. Nun werden alle Veröffentlichungen des letzten Jahres einschließlich ihres Volltextes durchsucht.
• Neu veröffentlichte Verordnungen und Mitteilungen werden automatisch in die Verfolgungsliste aufgenommen. Am wichtigsten sind die jährlich erneuerten Gebührenordnungen: Die neue Mindestgebührenordnung für Anwälte oder Mediatoren für das neue Jahr wird am Tag ihrer Veröffentlichung zur Liste hinzugefügt. Zuvor geschah dies manuell, und wenn es vergessen wurde, präsentierte die Bibliothek die Gebührenordnung des Vorjahres fälschlicherweise als aktuell.
• Ein Fehler beim Lesen der Gesetzestexte, bei dem fünf Artikel übersprungen wurden, wurde behoben. Dazu gehörte auch Artikel 61 des Türkischen Strafgesetzbuches zur Strafzumessung, der noch in seiner alten Fassung vorlag. Nun werden alle Artikel im aktuellen Wortlaut angezeigt.
• Ein Wächter wurde hinzugefügt, der zweimal täglich überprüft, ob die Datenzuführungsleitungen funktionieren. Wenn die Aktualisierung der Gesetze, die Zuführung von Entscheidungen oder der Fluss des Amtsblatts stoppt, wird eine Benachrichtigung an das Verwaltungsteam gesendet. Zuvor wurde eine Unterbrechung erst bemerkt, wenn sie zufällig auffiel.

Stammworterkennung und Ergebnis-Deduplizierung bei juristischen Suchen Verbesserung

• Die Suche in Gesetzen und im Amtsblatt erkannte keine Flexionsendungen: Bei der Eingabe von "sözleşmenin feshi" (Kündigung des Vertrags) wurden nur Artikel angezeigt, die exakt die Form "sözleşme" (Vertrag) enthielten. Bei der Messung stellte sich heraus, dass zwei Drittel der relevanten Artikel für "Vertrag" und drei Viertel für "Erbe" in der Suche gar nicht auftauchten. Beide Quellen wurden auf die türkische Stammworterkennung umgestellt, die auf der Rechtsprechungsseite bereits funktionierte; nun ist es irrelevant, mit welcher Endung ein Wort geschrieben wird.
• Wenn bei der Rechtsprechungs-Suche mehrere Absätze derselben Entscheidung mit der Abfrage übereinstimmten, wurde die Entscheidung mehrfach in der Liste angezeigt und nahm unnötig Platz ein. Jetzt wird jede Entscheidung nur einmal aufgelistet, und neben ihr steht, wie viele Absätze übereinstimmen.
• Bei Suchanfragen mit mehreren Wörtern wurde die Spalte für die Wortübereinstimmung gelegentlich stillschweigend deaktiviert, sodass die Ergebnisse nur auf semantischer Ähnlichkeit basierten. Die Anzahl der Kandidaten wurde erneut gemessen und angepasst; diese Suchen funktionieren nun vollständig.

Erweiterte Überwachung von Rechtsvorschriften und dem Amtsblatt Verbesserung

• Die Rechtsbibliothek liest nun jeden Morgen nicht nur Gesetze, sondern auch Verordnungen, Mitteilungen und Präsidialverordnungen erneut aus der offiziellen Quelle. Geänderte Paragraphen werden noch am selben Tag in die Bibliothek eingepflegt, sodass bei der Suche der aktuelle Text angezeigt wird. Der Beobachtungsliste wurden häufig in der Anwaltspraxis genutzte Verordnungen sowie die Mindestgebührentarife für Anwalts- und Mediationsleistungen hinzugefügt.
• Die gesamte Verfassung und vier weitere Gesetze (Elektronische Kommunikation, Wettbewerb, Elektrizitätsmarkt, Informationszugang) wurden mit ihrem aktuellen Text in die Bibliothek aufgenommen; zuvor waren Teile dieser Texte noch in der Fassung vom Tag ihrer Verabschiedung gespeichert.
• Das Amtsblatt umfasst nun nicht mehr nur eine Titelliste: Der Text jeder Veröffentlichung außerhalb des Bekanntmachungsteils wird in die Bibliothek aufgenommen und ist durchsuchbar. Die Rechtsuche und der Rechtsassistent zeigen die neuesten Veröffentlichungen, die mit Ihrer Frage zusammenhängen, samt Datum, Titel und Link an.
• Die gemeinsame Wissensdatenbank für Rechtsvorschriften, die vom CALLAII-Chat und dem Website-Assistenten genutzt wird, wird ab sofort jeden Morgen automatisch mit der Rechtsbibliothek synchronisiert; ein manuelles Hochladen ist nicht mehr erforderlich.

Schnellere Rechtsprechungs-Suche Verbesserung

• Wir haben die Suche in der Rechtsprechung und in der Bibliothek beschleunigt.
• Wenn viele Benutzer gleichzeitig Suchanfragen durchführten, konnte es zu Verzögerungen bei der Anzeige der Ergebnisse kommen. Wir haben die Phase zur Sortierung der Ergebnisse analysiert und unnötige Last entfernt: Die Anzahl der Kandidaten für die Sortierung wurde reduziert, während die ersten acht Ergebnisse unverändert blieben. Bei zwanzig gleichzeitigen Suchanfragen verkürzte sich die Wartezeit um mehr als die Hälfte.
• Zusätzlich werden Suchanfragen, die kurz hintereinander wiederholt werden, sofort angezeigt. Wenn Sie beim Erstellen einer Klageschrift dasselbe Thema mehrfach suchen, wird die zweite Suche ohne Wartezeit geladen.

Workforce Intelligence: Sehen Sie die Last der nächsten Woche schon heute Neue Funktion

• Für Callcenter-Manager wurde ein neues Dashboard eröffnet: Workforce Intelligence. Es prognostiziert die stündliche Last der nächsten Woche auf Basis Ihres historischen Anrufaufkommens, berechnet die erforderliche Mitarbeiteranzahl gemäß Ihrem Ziel-Servicelevel und vergleicht diese mit Ihrem aktuellen Schichtplan, um Unter- und Überbesetzungen anzuzeigen.
• Funktionen:
• Wöchentliche Prognosegrafik: Erwartete Anrufanzahl und mögliche Bandbreite (niedrig, mittel, hoch) auf einen Blick.
• Dichte-Heatmap nach Tag und Stunde.
• Personalvergleich: Wie viele Mitarbeiter fehlen oder sind überzählig in welcher Stunde.
• Entwurf für Schichtvorschläge: Mit einem Klick erstellt, wird nicht veröffentlicht, bevor Sie nicht genehmigt haben.
• CALLAII-Begründungssatz: Eine kurze Erklärung, die sich ausschließlich auf die berechneten Werte stützt.
• Genauigkeitskarte: Die Vorhersage der letzten Woche wird mit den tatsächlichen Werten verglichen; bei unzureichenden Daten wird dies klar kommuniziert.
• Pausen- und Abwesenheitszuschlag: Zeigt den gemessenen Wert, falls messbar, oder weist explizit darauf hin, dass es sich um eine Annahme handelt, falls nicht messbar.
• Wenn Ihre Datenmenge noch gering ist, arbeitet das Dashboard im Dichte-Modus: Es zeigt die stoßzeiten und das wöchentliche Profil an. Sobald das Volumen und die historische Datenbasis ausreichend sind, wird die Personalberechnung automatisch aktiviert.
• Das Modul befindet sich im HR-Menü neben dem Schichtplaner und wird als Add-on angeboten. Verfügbar in fünf Sprachen.

Verimor-Hinweis im SMS-Schritt korrigiert Fehlerbehebung

• Im SMS-Schritt wurde der Hinweis „Verimor und Bulutfon erfordern ein Zugangs-Token“ angezeigt. Verimor funktioniert jedoch tatsächlich mit Benutzername und Passwort; Kunden, die dem Hinweis folgten und ein Token eingaben, konnten keine Nachrichten senden. Der Hinweis wurde in fünf Sprachen korrigiert: Nur Bulutfon erfordert ein Token, während NetGSM und Verimor mit Benutzername und Passwort arbeiten.

Interne Änderungen werden nun tatsächlich auf dem Telefon angewendet Fehlerbehebung

• Interne Änderungen, die über bestimmte Bildschirme vorgenommen wurden, wurden zwar gespeichert, aber das Telefon hat weiterhin die alte Nummer verwendet. Die interne Nummer wird nun zentral an einer Stelle gepflegt; egal auf welchem Bildschirm Sie die Änderung vornehmen, das Telefon startet mit der neuen Nummer.

Interne Nummern für Ihr Team selbst vergeben Neue Funktion

• Kunden, die die Anwendung selbst verwalten, können nun sowohl die Rolle als auch die interne Nebenstelle der von ihnen hinzugefügten Teammitglieder selbst bestimmen. Die interne Nummer und das Passwort können sowohl beim Hinzufügen einer Person als auch im Bildschirm für die Massenverwaltung von Nebenstellen eingegeben werden; unser Support-Team kann dieselben Informationen ebenfalls im Namen der Verwaltung bearbeiten.

Unternehmensinhaber können nun auf Anruflisten zugreifen Fehlerbehebung

• Wenn man sich mit einem Unternehmensinhaber-Konto im Anruflisten-Bildschirm anmeldete, wurde die Liste zwar angezeigt, aber beim Anklicken trat ein Berechtigungsfehler auf. Auch die Schritte zum Hochladen der Liste und zur Zuordnung der Spalten waren deaktiviert.
• Nun kann der Unternehmensinhaber die Anruflisten seines eigenen Unternehmens öffnen, neue Listen hochladen, die Spalten zuordnen und die Listen an die Vertreter verteilen. Listen anderer Unternehmen werden weiterhin nicht angezeigt.

Anruftranskription und Coaching-Notizen verbessert Verbesserung

• In Anrufaufzeichnungen schreibt die Gesprächstranskription branchenspezifische Begriffe nun korrekt. Der Spracherkenner ersetzte unbekannte Begriffe durch das ähnlichste Alltagswort; daher konnte im Text anstelle von „virtuelles POS“ etwas anderes, anstelle von „Vermittlungsstelle“ „Steuerung“ und anstelle von „Anlage“ „Diagnose“ stehen. Eine geprüfte Terminologieliste für häufig vorkommende Produkt- und Prozessnamen in den Bereichen Hotel, Gesundheit, Recht, Finanzen, Automobil, E-Commerce und Telekommunikation wurde hinzugefügt. Die Liste ist geschlossen: Im Text werden nur die in dieser Liste enthaltenen Begriffe korrigiert, keine anderen Wörter werden geändert, und die Rohausgabe des Spracherkenners wird weiterhin unverändert gespeichert.
• Auch die Coaching-Notizen wurden erweitert. Bei gut verlaufenen Anrufen fielen die Notizen kurz aus; nun werden bei längeren Gesprächen mindestens zwei Stärken und mindestens zwei Entwicklungspunkte notiert. Bei Anrufen ohne Mängel wandeln sich die Notizen von Kritisch in konstruktive Weiterentwicklung: Kundenbedürfnisse, die im Gespräch erwähnt, aber nicht vertieft wurden, sowie Vorbereitungen für den nächsten Kontakt werden konkret aufgelistet. Jeder Punkt basiert auf einem echten Zitat aus dem Gespräch, und die vorgeschlagenen Sätze versprechen dem Kunden keine Funktionen, die im Gespräch nicht vorhanden waren.
• Zudem wurde die Anzeige korrigiert, die anzeigt, ob die Korrektur funktioniert hat; da die Änderungen am Ende des Textes nicht sichtbar waren, wurde die Korrektur als nicht durchgeführt gemeldet, obwohl sie tatsächlich erfolgt war.

Neue Symbole in den Hotel- und Rechtsmodul-Menüs Verbesserung

• Im Menü des Hotelmoduls zeigt jede Zeile nun ein eigenes Symbol, das ihre Funktion verdeutlicht. Zimmertypen werden mit einem Bett, Housekeeping mit einer Reinigungsbürste, Check-ins und Check-outs mit einer Rezeptionsglocke, Zimmerdefinitionen mit einem Schlüssel und Reservierungen mit einem Ticket-Symbol dargestellt.
• Zuvor teilten sich einige Zeilen dasselbe Symbol, sodass auf den ersten Blick nicht erkennbar war, welche Funktion die jeweilige Zeile hat. Dasselbe galt für den Rechtsbereich, wo das Kanzlei-Dashboard und das KI-Dashboard das gleiche Symbol verwendeten. Das Kanzlei-Dashboard wird nun durch ein Waage-Symbol eindeutig abgegrenzt.
• Eine automatische Prüfung wurde im Menü integriert, um zu verhindern, dass zwei Zeilen dasselbe Symbol verwenden, sodass diese Verwirrung nicht unbemerkt zurückkehren kann.

Währungsauswahl für Zimmertypen Verbesserung

• Für Zimmertypen kann eine Währung ausgewählt werden. Die Auswahl erfolgt zwischen Türkischer Lira, US-Dollar, Euro und Pfund Sterling; beim Hinzufügen eines neuen Zimmertyps wird die Währung der Anlage automatisch vorausgefüllt.
• Die Währung wird aus dem Zimmertyp in die Reservierung übernommen. Für Betriebe, die in derselben Anlage einige Zimmertypen in Fremdwährung verkaufen, wird der Betrag nun in der korrekten Währungseinheit gespeichert.
• Es findet keine Währungsumrechnung statt: Der Preis wird im Verfügbarkeitsbildschirm, in der Chat-Antwort und im Reservierungseintrag genau in der Währung angezeigt, in der er eingegeben wurde.
• Im Kalender wird die Währung jedes Zimmertyps in der Zeilenüberschrift angezeigt. Auch die Verfügbarkeitsabfrage und die aus dem Live-Chat stammenden Preisinformationen geben die Währung zusammen mit dem Preis an.
• Zusätzlich wird bei Anlagen ohne definierte Zimmertypen im Bildschirm deutlich erklärt, warum der Reservierungskalender leer angezeigt wird, und es wird beschrieben, welche Schritte erforderlich sind.