Callmenta постоянно развивается

Расшифровка голоса перенесена на новый сервер Улучшение

• Расшифровка записей звонков перенесена со старого сервера на новый. В процессе переноса старый адрес оставался в некоторых местах; все ссылки были заменены на новый адрес. Расшифровка записей и анализ демонстрационных звонков теперь работают через один сервер и стали быстрее.

Уведомление, удалённое из бюллетеня, больше не возвращается Исправление ошибок

• Черновик еженедельного бюллетеня обновляется в течение недели и автоматически добавляет новые опубликованные уведомления. Если вы удаляли уведомление из списка вручную, а оно было опубликовано с более поздней датой, оно возвращалось при следующем обновлении. Теперь система проверяет, было ли уведомление ранее добавлено в список; удалённое вами уведомление больше не добавляется повторно.

Юридический ассистент ищет ответ в рамках своей темы Исправление ошибок

• Когда юридическому ассистенту задавали вопросы по разным темам подряд, новый вопрос иногда привязывался к теме предыдущего, и ассистент приносил нерелевантные статьи закона и решения. Например, после вопроса о кадастре вопрос о разводе получал кадастровые источники, а ассистент не мог сформулировать ответ, поскольку имеющиеся у него источники не имели отношения к теме.
• Теперь при каждом вопросе искусственный интеллект определяет, является ли вопрос продолжением предыдущей темы или новой темой. Если тема изменилась, ассистент начинает поиск заново; если тема сохраняется, он удерживает контекст. Таким образом, вопрос вроде «А можно ли также требовать компенсацию морального вреда?» остаётся привязанным к предыдущей теме, а вопрос вроде «А превращается ли соглашение о разводе в спорный?» ищется в рамках своей темы. Решение не замедляет диалог.
• Кроме того, термины семейного права начали переводить на язык закона. Поскольку такие термины, как соглашение о разводе, спорный развод, алименты на содержание, алименты на детей и временные алименты, не встречаются дословно в тексте закона, соответствующие статьи не находились; теперь вопросы, заданные с использованием этих терминов, приносят правильные статьи.

Отслеживание законодательства обновляется автоматически Улучшение

• Архив Официального вестника заполнен за последний год. Ранее можно было искать только публикации за последние двенадцать дней; вопрос вроде «какой тариф вышел в этом году» молча возвращал пустой результат. Теперь все публикации за последний год доступны для поиска вместе с текстом.
• Новые опубликованные постановления и циркуляры автоматически добавляются в список отслеживания. Самое важное — ежегодно обновляемые тарифы: минимальный тариф на услуги адвоката или медиатора нового года добавляется в список в день публикации. Ранее это делалось вручную, и если об этом забывали, библиотека выдавала тариф предыдущего года как актуальный.
• Устранён дефект, из-за которого при чтении текстов законов пропускалось пять статей. Среди них была статья 61 Уголовного кодекса Турции, касающаяся определения наказания, которая оставалась в старой редакции. Теперь все статьи отображаются в актуальной редакции.
• Добавлен дежурный, который дважды в день проверяет работоспособность каналов подачи данных. Если обновление законодательства, подача судебных решений или поток Официального вестника останавливается, административной команде отправляется уведомление. Ранее застой обнаруживался только тогда, когда его замечали.

Поиск по праву: поиск турецких корней и дедупликация результатов Улучшение

• Поиск по законодательству и Официальному вестнику не распознавал аффиксы: при вводе «sözleşmenin feshi» (расторжение договора) возвращались только статьи, где слово «sözleşme» (договор) встречается в точности в этой форме. При измерении выяснилось, что для «договора» две трети релевантных статей, а для «наследника» три четверти не отображались в результатах поиска. Оба источника переведены на поиск турецких корней, который уже работал в разделе судебной практики; теперь не имеет значения, с каким аффиксом написано слово.
• При поиске по решениям, если несколько абзацев одного решения совпадали с запросом, решение отображалось в списке несколько раз и занимало лишнее место. Теперь каждое решение выводится один раз, а рядом с ним указано количество совпавших фрагментов.
• При поиске по нескольким словам ветка совпадения по словам иногда молча отключалась, и результаты приходили только по семантическому сходству. Порог количества кандидатов был пересчитан и скорректирован; теперь такие запросы работают полностью.

Расширен мониторинг законодательства и Официального вестника Улучшение

• Правовая библиотека теперь ежедневно утром перечитывает не только законы, но и постановления, циркуляры и указы Президента из официального источника. Изменённые статьи обрабатываются в тот же день, и в поиске отображается актуальная редакция текста. В список мониторинга добавлены постановления, часто используемые в адвокатской практике, а также минимальные ставки оплаты труда адвокатов и медиаторов.
• Полный текст Конституции и ещё четыре закона (о электронной связи, о конкуренции, об электроэнергетическом рынке, о получении информации) добавлены в библиотеку в актуальной редакции; ранее часть этих текстов хранилась в редакции от даты принятия.
• Официальный вестник теперь содержит не только список заголовков: текст каждого выпуска, кроме раздела объявлений, загружается в библиотеку и доступен для поиска. Правовой поиск и правовой ассистент отображают последние публикации, относящиеся к вашему запросу, с указанием даты, заголовка и ссылки.
• Общий банк законодательных знаний, используемый чатом CALLAII и сайтовым ассистентом, теперь автоматически синхронизируется с правовой библиотекой каждое утро; ручная загрузка не требуется.

Скорость поиска прецедентов Улучшение

• Мы ускорили поиск прецедентов и в библиотеке.
• Когда несколько пользователей искали одновременно, результаты могли приходить с задержкой. Мы измерили этап ранжирования и убрали лишнюю нагрузку: число кандидатов, попадающих в ранжирование, сократилось, при этом первые восемь результатов остались полностью идентичными. При двадцати одновременных запросах время ожидания сократилось более чем вдвое.
• Кроме того, повторяющиеся запросы за короткое время теперь выдаются мгновенно. Если при подготовке документа вы ищете одну и ту же тему несколько раз, второй запрос открывается без ожидания.

Умные ресурсы: прогноз нагрузки на следующую неделю уже сегодня Новая функция

• Для руководителей колл-центров открыт новый экран: Умные ресурсы. Он прогнозирует почасовую нагрузку на следующую неделю на основе истории входящих вызовов, рассчитывает необходимое количество сотрудников в соответствии с целевым уровнем обслуживания и сравнивает с текущим графиком смен, показывая дефицит и избыток часов.
• Что внутри:
• Еженедельный график прогноза: ожидаемое количество вызовов и вероятный диапазон (низкий, средний, высокий) в одном взгляде.
• Карта плотности по дням и часам.
• Сравнение штата: сколько сотрудников не хватает или в избытке в каждый час.
• Черновой вариант графика смен: генерируется в один клик, публикуется только после вашего подтверждения.
• Обоснование от CALLAII: краткое пояснение, основанное исключительно на рассчитанных числах.
• Карточка точности: прогноз прошлой недели сравнивается с фактическими данными; при недостатке данных это явно указывается.
• Учёт перерывов и отсутствия: если значение измеримо — показывается измеренное, если нет — указывается, что это допущение.
• Пока данных мало, экран работает в режиме плотности: показывает самые загруженные часы и недельный профиль. Когда объём и история станут достаточными, расчёт штата включается автоматически.
• Модуль находится в меню HR, рядом с Планировщиком смен, и предоставляется как дополнение. Доступен на пяти языках.
• Каналы: наряду с входящими вызовами, живой чат (веб-чат) и исходящие звонки рассчитываются в отдельных вкладках. В чат-каналах количество одновременных чатов на одного агента читается из настроек компании; для исходящих звонков, где нет очереди, нагрузка измеряется по пропускной способности. Смешанный вид показывает в одной таблице, сколько сотрудников требуется по каждому каналу в каждый час. Вкладки каналов расположены вверху экрана; канал без данных явно это указывает.

Исправлена подсказка Verimor на шаге SMS Исправление ошибок

• На шаге SMS отображалась подсказка «Verimor и Bulutfon требуют токен доступа». На самом деле Verimor работает с именем пользователя и паролем; клиенты, которые вводили токен, следуя подсказке, не могли отправить сообщение. Подсказка была исправлена на пяти языках: токен требуется только для Bulutfon, NetGSM и Verimor работают с именем пользователя и паролем.

Внутренний номер теперь действительно обновляется на телефоне Исправление ошибок

• Изменения внутреннего номера, вносимые с некоторых экранов, сохранялись, но телефон продолжал звонить по старому номеру. Теперь информация о внутреннем номере записывается из единого источника: независимо от того, с какого экрана вы его меняете, телефон всегда открывается с новым номером.

Вы можете самостоятельно назначать внутренние номера своей команде Новая функция

• Клиенты, самостоятельно управляющие приложением, теперь могут сами определять роль добавляемого в команду сотрудника, а также его внутренний номер на АТС. Внутренний номер и пароль можно ввести как при добавлении сотрудника, так и через экран массового назначения внутренних номеров; наша команда поддержки также может редактировать эти данные со стороны администратора.

Владельцы компаний теперь могут просматривать списки звонков Исправление ошибок

• При входе на экран списков звонков с учётной записью владельца компании список отображался, но при клике на него возникала ошибка доступа. Шаги загрузки списка и сопоставления столбцов также были недоступны.
• Теперь владелец компании может открывать списки звонков своей компании, загружать новые списки, сопоставлять столбцы и распределять списки между агентами. Списки других компаний, как и прежде, не отображаются.

Транскрипт звонка и коучинговые заметки улучшены Улучшение

• В записях звонков текст разговора теперь правильно записывает отраслевую терминологию. Голосовой распознаватель переводил неизвестные ему термины в ближайший по смыслу бытовой термин; поэтому в тексте вместо виртуального POS мог появляться другой термин, вместо АТС — «контроль», вместо «объект» — «диагностика». Для часто встречающихся названий продуктов и процессов в сферах гостиничного бизнеса, здравоохранения, права, финансов, автомобилестроения, электронной коммерции и телекоммуникаций добавлен проверенный список терминов. Список закрытый: в тексте исправляются только термины из этого списка, ни одно другое слово не изменяется, а сырой вывод голосового распознавателя по-прежнему сохраняется без изменений.
• Коучинговые заметки также расширены. В удачных звонках заметка оставалась краткой; теперь в длинных разговорах записывается как минимум два сильных стороны и как минимум два пункта для развития. В звонках без недостатков заметка смещается от критики к продвижению: конкретным списком выносятся потребности клиента, которые были упомянуты в разговоре, но не раскрыты, и подготовительные шаги, которые необходимо перенести на следующий контакт. Каждый пункт опирается на реальную цитату из разговора, а предлагаемые формулировки не обещают клиенту функцию, которая не была подтверждена в ходе разговора.
• Кроме того, исправлен показатель, показывающий, работает ли исправление; поскольку изменения в конце текста не отображались, исправление могло не отражаться в отчёте.

Новые иконки в меню «Отель» и «Юриспруденция» Улучшение

• В меню модуля «Отель» каждая строка теперь сопровождается иконкой, отражающей её назначение. Типы номеров — иконка кровати, услуги этажа — щётка для уборки, заезд и выезд — звонок на ресепшене, описание номеров — ключ, бронирования — билет.
• Ранее некоторые строки использовали одну и ту же иконку, из-за чего при первом взгляде на меню было непонятно, что означает каждая строка. Аналогичная ситуация наблюдалась и в юридическом разделе: панель офиса и панель ИИ отображались с одинаковым символом. Теперь панель офиса выделена иконкой весов.
• В меню добавлена автоматическая проверка, предотвращающая дублирование иконок на двух строках, чтобы подобная путаница больше не возникала.

Выбор валюты для типа номера Улучшение

• Для типов номеров можно выбрать валюту. Доступны турецкая лира, доллар, евро и фунт стерлингов; при добавлении нового типа номера валюта объекта уже подставлена по умолчанию.
• Валюта из типа номера переносится в бронирование. Для предприятий, которые продают некоторые типы номеров в иностранной валюте в одном и том же объекте, сумма теперь записывается в правильной валюте.
• Конвертация по курсу не выполняется: цена отображается в той валюте, в которой была введена, на экране доступности, в ответе чата и в записи бронирования.
• В календаре валюта каждого типа номера указана в заголовке строки. Запрос доступности и информация о цене из живого чата также передают валюту.
• Кроме того, если для объекта не определён тип номера, на экране явно указано, почему календарь бронирований пуст, и объясняется, что необходимо сделать.