Callmenta évolue en continu

La transcription audio a été migrée vers le nouveau serveur Amélioration

• La transcription des enregistrements d'appels a été transférée de l'ancien serveur vers le nouveau serveur. Lors de la migration, l'ancienne adresse était encore présente dans certains endroits ; elle a été remplacée par la nouvelle adresse. La transcription des enregistrements et l'analyse des appels de démonstration sont désormais exécutées sur un seul serveur, avec une performance plus rapide.

Les annonces retirées du bulletin ne réapparaissent plus Correction

• Le brouillon du bulletin hebdomadaire est rafraîchi tout au long de la semaine et ajoutait automatiquement les annonces nouvellement publiées. Une annonce retirée manuellement de la liste réapparaissait lors du rafraîchissement suivant si elle avait été publiée avec une date future. Désormais, le système vérifie si l'annonce a déjà été proposée dans la liste ; une annonce retirée n'est plus réajoutée.

L'assistant juridique recherche désormais dans le bon domaine Correction

• Lorsqu'on posait des questions sur des sujets différents à l'assistant juridique, la nouvelle question se liait parfois au sujet de la question précédente, et l'assistant renvoyait des articles de loi et des décisions sans rapport. Par exemple, une question sur le divorce posée après une question sur le cadastre renvoyait des sources sur le cadastre, et l'assistant ne pouvait pas produire de réponse car les sources disponibles n'avaient aucun rapport avec le sujet.
• Désormais, chaque question qui a un sens en soi est recherchée dans son propre domaine. La liaison avec la question précédente n'a lieu que pour des questions qui n'ont pas de sens seules, comme « et si on parle de la prescription ? », ce qui permet de préserver la fluidité de la conversation.
• En outre, les termes du droit de la famille ont commencé à être traduits en langage juridique. Des termes utilisés dans la pratique comme le divorce par consentement mutuel, le divorce contentieux, la pension de solidarité, la pension alimentaire et la pension provisoire ne figuraient pas mot pour mot dans le texte de loi, ce qui empêchait de trouver les articles pertinents ; les questions posées avec ces termes renvoient désormais au bon article.

Le suivi de la réglementation se met à jour automatiquement Amélioration

• Les archives du Journal officiel ont été complétées sur un an en arrière. Auparavant, seules les publications des douze derniers jours étaient consultables ; une question telle que « quel tarif est sorti cette année » renvoyait silencieusement un résultat vide. Désormais, toutes les publications de l'année écoulée sont consultables avec leur texte intégral.
• Les nouveaux règlements et communiqués sont automatiquement ajoutés à la liste de suivi. Plus important encore, les tarifs renouvelés annuellement : dès la publication du nouveau tarif minimal des honoraires d'avocats ou de médiation pour la nouvelle année, il est ajouté à la liste. Auparavant, cette opération était manuelle et, si elle était oubliée, la bibliothèque présentait le tarif de l'année précédente comme étant à jour.
• Une lacune dans la lecture des textes de loi, qui sautait cinq articles, a été corrigée. L'article 61 du Code pénal turc, relatif à la détermination des peines, faisait partie de ces omissions et restait affiché dans sa version antérieure. Désormais, tous les articles sont affichés avec leur texte à jour.
• Un service de veille a été ajouté pour vérifier deux fois par jour le bon fonctionnement des flux d'alimentation. Si la mise à jour de la réglementation, l'alimentation des décisions ou le flux du Journal officiel s'arrête, une notification est envoyée à l'équipe d'administration. Auparavant, une interruption n'était détectée que lorsqu'elle était remarquée.

Recherche juridique : recherche de racines turques et dédoublonnage des résultats Amélioration

• La recherche dans la législation et le Journal officiel ne reconnaissait pas les suffixes de déclinaison : lorsque vous saisissiez « résiliation du contrat », seuls les articles contenant exactement la forme « contrat » apparaissaient. Nos mesures ont révélé que deux tiers des articles pertinents pour « contrat » et trois quarts pour « héritier » n'apparaissaient pas du tout dans les résultats. Les deux sources ont été migrées vers la recherche de racines turques, déjà opérationnelle côté jurisprudence ; désormais, le suffixe utilisé n'a plus d'importance.
• Dans la recherche de décisions, lorsque plusieurs paragraphes d'une même décision correspondaient à la requête, la décision apparaissait plusieurs fois dans la liste et occupait inutilement de l'espace. Désormais, chaque décision n'est listée qu'une seule fois, avec le nombre de passages correspondants indiqué à côté.
• Pour les recherches multi-mots, le volet de correspondance de mots était parfois désactivé silencieusement, et les résultats ne provenaient que de la similarité sémantique. Le nombre de candidats a été remesuré et ajusté ; ces recherches fonctionnent désormais parfaitement.

Suivi de la réglementation et du Journal officiel élargi Amélioration

• La bibliothèque juridique ne se limite plus aux seules lois ; elle relit désormais chaque matin, depuis la source officielle, les règlements, les communiqués et les décrets présidentiels. Les articles modifiés sont intégrés à la bibliothèque le jour même et le texte actualisé apparaît dans les résultats de recherche. Les règlements fréquemment utilisés dans la pratique du droit ainsi que les barèmes minimaux des honoraires pour les avocats et les médiateurs ont été ajoutés à la liste de suivi.
• La Constitution dans son intégralité et quatre lois supplémentaires (Communications électroniques, Concurrence, Marché de l'électricité, Accès à l'information) ont été intégrées à la bibliothèque avec leur texte actualisé ; auparavant, certaines de ces versions correspondaient à leur état lors de leur adoption.
• Le Journal officiel ne se limite plus à une simple liste de titres : le texte de chaque publication, à l'exception de la section des annonces, est désormais intégré à la bibliothèque et consultable via la recherche. La recherche juridique et l'assistant juridique affichent les dernières publications pertinentes par date, titre et lien.
• La base de connaissances réglementaire commune, utilisée par le chat CALLAII et l'assistant du site, est désormais synchronisée automatiquement chaque matin avec la bibliothèque juridique ; aucune mise à jour manuelle n'est nécessaire.

Vitesse de recherche de la jurisprudence Amélioration

• Nous avons accéléré la recherche de la jurisprudence et de la bibliothèque.
• Lorsque plusieurs utilisateurs effectuaient des recherches simultanément, le temps d'affichage des résultats pouvait s'allonger. Nous avons mesuré l'étape de tri des résultats et éliminé la charge inutile : le nombre de candidats soumis au tri a diminué, tandis que les huit premiers résultats sont restés strictement identiques. Avec vingt recherches simultanées, le temps d'attente a été réduit de plus de moitié.
• De plus, les recherches répétées dans un court intervalle s'affichent instantanément. Lors de la rédaction d'une requête, si vous recherchez le même sujet plusieurs fois, la deuxième recherche s'ouvre sans attente.

Intelligence des Effectifs : visualisez dès aujourd'hui la charge de la semaine prochaine Nouveauté

• Un nouvel écran s'ouvre aux responsables de centre d'appels : Intelligence des Effectifs. Il estime la charge horaire de la semaine prochaine à partir de votre historique d'appels entrants, calcule le nombre de collaborateurs nécessaires selon votre objectif de niveau de service, et compare avec votre planning actuel pour identifier les sous-effectifs et les heures excédentaires.
• Ce qui est inclus :
• Graphique de prévision hebdomadaire : volume d'appels attendu et fourchette de probabilité (basse, moyenne, haute) en un coup d'œil.
• Carte de densité par jour et par heure.
• Comparaison des effectifs : nombre de collaborateurs manquants ou excédentaires à chaque heure.
• Proposition de planning préliminaire : générée en un clic, non publiée sans votre validation.
• Justification CALLAII : une brève explication basée uniquement sur les chiffres calculés.
• Fiche de fiabilité : comparaison entre la prévision de la semaine dernière et les résultats réels ; mention explicite en cas de données insuffisantes.
• Marge pour les pauses et l'absentéisme : valeur mesurée si disponible, sinon hypothèse clairement indiquée.
• Lorsque vos données sont encore limitées, l'écran fonctionne en mode densité : il affiche les heures de pointe et le profil hebdomadaire. Le calcul des effectifs s'active automatiquement dès que le volume et l'historique deviennent suffisants.
• Le module est disponible dans le menu RH, à côté du Planificateur de Plannings, et est proposé sous forme d'extension. Il est disponible en cinq langues.

Correction de l'astuce Verimor dans l'étape SMS Correction

• L'étape SMS affichait le message « Verimor et Bulutfon exigent un jeton d'accès ». En réalité, Verimor fonctionne avec un nom d'utilisateur et un mot de passe ; les clients qui suivaient l'astuce et saisissaient un jeton ne pouvaient pas envoyer de messages. L'astuce a été corrigée dans cinq langues : seul Bulutfon exige un jeton, tandis que NetGSM et Verimor fonctionnent avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.

La modification interne est désormais réellement appliquée au téléphone Correction

• Les modifications internes effectuées depuis certains écrans étaient enregistrées, mais le téléphone continuait de se connecter avec l'ancien numéro. L'information interne est désormais saisie depuis un seul et même endroit ; quel que soit l'écran depuis lequel vous la modifiez, le téléphone s'ouvre avec le nouveau numéro.

Attribuez vous-mêmes les extensions de votre équipe Nouveauté

• Les clients qui gèrent eux-mêmes l'application peuvent désormais définir non seulement le rôle, mais aussi l'extension du standard pour chaque personne ajoutée à leur équipe. L'extension et le mot de passe peuvent être saisis lors de l'ajout d'une personne ou via l'écran d'ajout d'extensions en masse ; notre équipe de support peut également modifier ces informations via l'interface d'administration.

Le propriétaire de l'entreprise peut désormais accéder aux listes d'appels Correction

• Lorsque le propriétaire de l'entreprise accédait à l'écran des listes d'appels, la liste s'affichait, mais un clic dessus déclenchait une erreur d'autorisation. Les étapes de chargement de la liste et de correspondance des colonnes étaient également bloquées.
• Désormais, le propriétaire de l'entreprise peut ouvrir les listes d'appels de sa propre entreprise, charger de nouvelles listes, associer les colonnes et répartir les listes entre les agents. Les listes des autres entreprises restent invisibles, comme auparavant.

Transcription des appels et notes de coaching renforcées Amélioration

• Dans les enregistrements d'appels, le texte de la conversation écrit désormais correctement les termes spécifiques au secteur. Le moteur de reconnaissance vocale convertissait les termes inconnus en mots courants les plus proches ; ainsi, le texte pouvait mentionner autre chose à la place d'un terminal de paiement virtuel, « contrôle » à la place de « standard téléphonique », ou « diagnostic » à la place d'« installation ». Une liste de termes vérifiés a été ajoutée pour les noms de produits et de processus fréquents dans les secteurs de l'hôtellerie, de la santé, du droit, de la finance, de l'automobile, du commerce électronique et des télécommunications. Cette liste est fermée : seuls les termes présents dans cette liste sont corrigés dans le texte, aucun autre mot n'est modifié, et la sortie brute du moteur de reconnaissance vocale continue d'être conservée telle quelle.
• La note de coaching a également été enrichie. Pour les appels bien réussis, la note restait trop brève ; désormais, pour les entretiens longs, au moins deux points forts et au moins deux axes d'amélioration sont rédigés. Pour les appels sans défauts, la note se transforme d'une critique en une recommandation de progression : les besoins des clients mentionnés lors de l'entretien mais non approfondis, ainsi que les préparations à reporter au prochain contact, sont énumérés de manière concrète. Chaque point s'appuie sur une citation réelle tirée de l'entretien, et les phrases proposées ne promettent pas au client une fonctionnalité qui n'a pas été mentionnée lors de la conversation.
• De plus, l'indicateur montrant si la correction a fonctionné ou non a été corrigé ; les modifications à la fin du texte n'étant pas visibles, il était rapporté que la correction n'avait pas été effectuée, alors qu'elle l'avait bien été.

Nouveaux icônes dans les menus Hôtel et Droit Amélioration

• Dans le menu du module Hôtel, chaque ligne est désormais accompagnée d'une icône illustrant sa fonction. Les types de chambres sont représentés par un lit, le service d'étage par une brosse de nettoyage, les arrivées et départs par une sonnette de réception, la définition des chambres par une clé et les réservations par un billet.
• Auparavant, certaines lignes partageaient la même icône, ce qui rendait leur identification immédiate difficile. Le même problème existait côté Droit, où le tableau de bord du cabinet et celui de l'intelligence artificielle utilisaient le même symbole. Le tableau de bord du cabinet est désormais distinct, marqué par une balance.
• Un contrôle automatique a été ajouté au menu pour empêcher que deux lignes n'utilisent la même icône, évitant ainsi que cette confusion ne revienne silencieusement.

Sélection de la devise par type de chambre Amélioration

• Il est désormais possible de sélectionner la devise par type de chambre. Le choix s'effectue entre la livre turque, le dollar, l'euro et la livre sterling ; lors de l'ajout d'un nouveau type de chambre, la devise de l'établissement est préremplie.
• La devise est enregistrée dans la réservation en provenance du type de chambre. Pour les établissements vendant certains types de chambres en devises étrangères au sein d'un même établissement, le montant est désormais enregistré dans l'unité correcte.
• Aucune conversion de devise n'est effectuée : le prix s'affiche dans la devise saisie, que ce soit sur l'écran de disponibilité, dans les réponses du chat ou dans l'enregistrement de la réservation.
• Dans le calendrier, la devise de chaque type de chambre est indiquée dans l'en-tête de la ligne. Les informations de prix issues des demandes de disponibilité et du chat en direct incluent également la devise.
• De plus, pour les établissements où aucun type de chambre n'est défini, l'écran indique clairement pourquoi le calendrier des réservations apparaît vide et explique les actions à entreprendre.