Callmenta è in continua evoluzione

Schermata dedicata per le richieste di live chat, assegnazione e notifica e-mail Nuova funzione

• Le richieste aperte dall'assistente AI dalla chat vengono ora raggruppate in una schermata dedicata, così da non sfuggire a nessuno.
• La schermata "I miei compiti" nel menu è stata rinominata in "Richiamate · Richieste di Live Chat". Nella parte superiore della schermata sono elencate tutte le richieste di richiamata, riunione e passaggio a un operatore aperte dall'assistente. Vengono visualizzate tutte, indipendentemente dall'assegnatario.
• Ogni riga presenta due nuovi pulsanti: Chiama e Assegna a me. Il pulsante Chiama avvia direttamente la chiamata dal tuo telefono. Il pulsante Assegna a me assegna la richiesta a te e la aggiunge alla tua lista dei compiti. Una richiesta non può essere assegnata a due persone contemporaneamente; al secondo utente viene notificato che la richiesta è stata presa in carico da qualcun altro.
• I contatori in alto ora mostrano lo stato delle richieste: in ritardo, oggi, imminenti e non assegnate. In precedenza, questi contatori contavano solo i compiti assegnati a te; potevano mostrare zero anche in presenza di richieste in ritardo nella lista. I compiti assegnati a te sono ora elencati separatamente sotto un'intestazione dedicata.
• Le richieste vengono ora inviate anche via e-mail. Oltre alla notifica nel pannello, viene inviata un'e-mail alle persone che devono visionare la richiesta; così anche i manager che non accedono al pannello quel giorno ne vengono informati. L'e-mail include il tipo di richiesta, il cliente, il numero di telefono, l'orario e le note estratte dalla conversazione.
• Anche il cliente viene informato. Quando viene creata una richiesta di richiamata o di passaggio a un operatore, se l'indirizzo e-mail è noto, al cliente viene inviata una breve notifica di avvenuta ricezione della richiesta. L'e-mail indica l'orario previsto e il numero da cui effettueremo la chiamata.
• Le e-mail vengono inviate con il tuo brand. Per le aziende che hanno collegato il proprio account di posta, l'indirizzo del mittente e il modello appartengono all'azienda stessa; per le aziende che non l'hanno collegato, non viene inviata alcuna e-mail, ma la notifica nel pannello viene comunque generata.

Le chiamate WhatsApp vengono ora gestite dal pannello Nuova funzione

• I tuoi clienti possono chiamare il numero aziendale tramite WhatsApp con una chiamata vocale. La chiamata in entrata squilla sullo schermo dell'operatore che mantiene aperta la finestra di chiamata nel pannello; l'operatore risponde con un solo tasto e gestisce la conversazione direttamente dal browser. Non è necessario alcun software aggiuntivo né l'installazione di un centralino.
• Se non ci sono operatori disponibili, la chiamata non viene fatta squillare a vuoto. Il chiamante viene immediatamente liberato, il suo numero viene registrato e viene creata automaticamente un'attività per richiamarlo. In questo modo, le chiamate perse non vanno smarrite.
• Nella scheda WhatsApp della schermata "I miei canali" è descritto come funziona questa funzionalità e quali impostazioni devono essere attive per poter ricevere chiamate.

Calendario delle prenotazioni alberghiere Nuova funzione

• Aggiunto al pannello il calendario delle prenotazioni per strutture alberghiere e ricettive. Selezionando "Hotel" come settore, il CRM si apre con la terminologia specifica del settore ricettivo: si parla di "ospite" anziché di "cliente", e le fasi di vendita procedono come richiesta, preventivo, opzione, confermato e soggiorno effettuato.
• Nuove schermate:
• Calendario delle prenotazioni: in un'unica griglia sono visualizzati il numero di camere disponibili per tipologia e giorno, il prezzo a notte, i giorni non vendibili e i numeri giornalieri di check-in e check-out.
• Prenotazioni: creazione di nuovi record, verifica della disponibilità, conferma, check-in e check-out, annullamento.
• Check-in e check-out: elenchi giornalieri degli ospiti in attesa di check-in, in attesa di check-out, attualmente in struttura e delle opzioni in scadenza.
• Tipologie di camere e contingenti: numero di camere, capacità, prezzo base e, in base all'intervallo di date, contingente, prezzo e stato di vendita.
• Piani tariffari: tipo di trattamento, condizioni di annullamento e supplemento a notte.
• Impostazioni della struttura: per le aziende con più strutture, calendari e contingenti separati.
• Non è possibile vendere più camere di quante ne consenta il contingente per la stessa notte. Se due utenti tentano contemporaneamente di prenotare l'ultima camera disponibile, solo uno riesce a completare l'operazione, mentre all'altro viene notificata l'indisponibilità. Se anche solo una notte dell'intervallo richiesto è occupata, l'intera prenotazione viene rifiutata; non vengono accettate prenotazioni parziali.
• Le prenotazioni aperte in modalità "opzione" riservano temporaneamente la camera. Alla scadenza del termine, il record viene automaticamente cancellato e le notti riservate tornano disponibili per la vendita, senza necessità di interventi manuali.
• Gli ospiti non sono gestiti in un elenco separato, ma corrispondono direttamente alla scheda cliente. Quando un ospite il cui numero di telefono è già stato inserito effettua una nuova prenotazione, non viene creata una nuova scheda; la cronologia dei soggiorni, il totale delle notti e le prenotazioni attive sono visibili sulla stessa scheda.
• Nelle strutture con un'unica sede, il selettore della struttura non viene visualizzato. Appena viene aggiunta una seconda struttura, il selettore appare in alto sopra il calendario e gli elenchi.

Rianalisi delle chiamate Nuova funzione

• Il responsabile aziendale può effettuare rianalisi, commenti del coach e dedurre opportunità di rischio sulle proprie chiamate. Non è possibile accedere alle registrazioni di altre aziende.

È possibile modificare autonomamente il proprio modulo di qualità Miglioramento

• Le schermate per i moduli di valutazione e le contestazioni sono state aggiunte al menu. Il responsabile aziendale può creare e modificare il proprio modulo di valutazione.

Le e-mail inviate ai vostri clienti vengono ora inviate a vostro nome Miglioramento

• Le e-mail inviate ai vostri clienti, come le risposte alle richieste di assistenza, le note delle riunioni e gli inviti alla condivisione dello schermo, vengono inviate con l'identità del mittente da voi configurata. Se non avete configurato le vostre impostazioni e-mail, le e-mail vengono comunque inviate. Le e-mail di sistema, come le password, le verifiche e i report, vengono ancora inviate dalla nostra infrastruttura.

Pannel dedicato al responsabile aziendale Nuova funzione

• Accedendo al pannello, puoi vedere a colpo d'occhio le chiamate di oggi, le chat aperte, i nuovi clienti di questa settimana e il numero dei membri del team. Le fasi mancanti nella configurazione vengono elencate e, facendo clic, vieni reindirizzato direttamente allo schermo pertinente. I contatori dei moduli disattivati non vengono visualizzati.

Notifica immediata al team per la registrazione di un nuovo cliente Nuova funzione

• Quando una nuova azienda si registra, i manager ricevono una notifica nel pannello e un'email di informazione nella casella aziendale. Le informazioni dell'azienda, il referente e il pacchetto sono visualizzabili in un'unica schermata.

I campi di monitoraggio dei crediti sono visibili solo alle aziende che utilizzano il modulo di incasso Correzione

• Nella schermata di creazione della scheda cliente, i campi Nome del debitore e Crediti risultavano visibili anche per le aziende che non utilizzano il modulo di incasso. Ora questi campi vengono mostrati esclusivamente alle aziende che utilizzano il modulo di incasso.

Saltare un passaggio durante l'installazione non completa più la procedura Correzione

• Il collegamento "Salta per ora" nella schermata di installazione stava completando l'intera procedura di installazione anziché saltare quel passaggio. Ora passa solo al passaggio successivo; l'opzione per completare l'installazione viene mostrata solo nell'ultimo passaggio.

L'assistente ora pone domande nella lingua del visitatore Correzione

• L'assistente di supporto live aggiungeva una domanda in turco alla fine della risposta per i visitatori che scrivevano in russo, spagnolo e arabo. Per queste lingue le domande sono state preparate nella loro lingua; l'assistente ora mantiene l'intera conversazione nella lingua del visitatore.

Separazione delle linee di business sotto un'unica azienda Nuova funzione

• È possibile definire più linee di business sotto lo stesso account aziendale. Le linee, come Servizi, Vendita veicoli e Assicurazioni, vengono configurate dalla schermata Linee di business nella sezione La mia azienda; per ogni linea è possibile inserire la ragione sociale e il numero di partita IVA. I dipendenti vengono assegnati alle linee da un'unica schermata. Un dipendente vede solo i record della propria linea e i record comuni accessibili a tutte le linee, mentre gli amministratori continuano a vedere tutti i record. Quando una linea di business viene rimossa, i suoi record non vengono eliminati, ma spostati a livello aziendale. Nelle aziende che non definiscono linee di business, non cambia nulla.

Condivisione dello schermo corretta da inizio a fine Correzione

• Il collegamento di condivisione dello schermo inviato al cliente si bloccava al passaggio "preparazione" quando veniva aperto; la condivisione non partiva mai. Questo problema è stato risolto. Il cliente ora è pronto non appena apre il collegamento e può selezionare con un singolo pulsante lo schermo da condividere.
• Su telefono e tablet la condivisione dello schermo non è supportata dal browser. In questo caso, invece di attendere davanti a uno schermo vuoto, il cliente visualizza un avviso e può copiare il collegamento per aprirlo sul proprio computer.
• Quando la pagina di monitoraggio sul lato dell'operatore veniva chiusa o il browser bloccava la nuova scheda, il collegamento andava perso. Ora è possibile ricollegarsi alla stessa sessione dopo aver terminato il monitoraggio, e le condivisioni dello schermo attive sono elencate sopra la schermata di supporto live.
• Ogni condivisione dello schermo viene registrata. Nel supporto gestito tramite chat, l'apertura del collegamento e l'inizio e la fine della condivisione vengono annotati nella chat; nel supporto telefonico, l'indirizzo di monitoraggio viene aggiunto alla nota della chiamata, rendendo possibile tornare alla conversazione in un secondo momento.

Le carte di approvazione sono state collegate all'azienda Correzione

• Tutte le richieste di approvazione sono ora associate all'azienda all'interno della query stessa. Le carte di approvazione di altre aziende non sono visibili in alcun elenco né in alcuna operazione.

Pianificazione del test drive Nuova funzione

• Si sta creando un appuntamento per il test drive del veicolo in magazzino e verrà visualizzato nella schermata di vendita.

Superficie di vendita veicoli Nuova funzione

• Le aziende che utilizzano il settore automobilistico gestiscono ora anche i veicoli in vendita: inventario, prezzo di listino e prezzo di acquisto, distribuzione per sede, disponibilità per la vendita e prenotazioni, tutto in un unico pannello. Le schermature del servizio non mostrano i veicoli in inventario, evitando confusione.

Elenco dei veicoli nella scheda cliente Nuova funzione

• È stata aggiunta una sezione veicoli alla scheda cliente CRM. Targa, modello, chilometraggio, filiale e date di manutenzione, revisione e assicurazione sono visibili in un'unica schermata; le date scadute sono evidenziate in rosso.

Quando arriva la chiamata, le informazioni sul veicolo vengono visualizzate sullo schermo Nuova funzione

• Nelle aziende che operano nel settore automobilistico, quando l'agente risponde alla chiamata, visualizza immediatamente i dati del veicolo del chiamante: targa, modello, chilometraggio, filiale di registrazione, promemoria per manutenzione in ritardo, revisione e assicurazione, e ordini di lavoro aperti. Per CALLAII, il veicolo è ora il primo elemento del brief della chiamata.

Le e-mail di appuntamento vengono inviate con un template aziendale Miglioramento

• Le conferme di appuntamento vengono inviate tramite il nostro template e-mail aziendale, con un'intestazione in stile corsivo e una banda superiore con logo. Vengono inviate separatamente al visitatore e al team, dall'indirizzo info.

I permessi dell'assistente possono essere attivati o disattivati dal pannello Miglioramento

• I permessi dell'assistente per l'invio di e-mail, la pianificazione di riunioni e la creazione di richiami possono essere attivati singolarmente dalle impostazioni del supporto live. Sono disattivati per impostazione predefinita.

Modulo di prenotazione per la gestione delle chiamate in tempo reale Nuova funzione

• Quando il cliente desidera fissare un appuntamento, viene visualizzato un breve modulo all'interno della chat. Una volta compilato, l'appuntamento viene registrato nel calendario, viene creata un'attività per il team e una e-mail di conferma viene inviata sia al cliente sia al team.

Le aziende possono collegare il proprio provider di posta elettronica Nuova funzione

• Nelle impostazioni di posta sono stati aggiunti i supporti per Resend, Brevo, SendGrid, Postmark e Mailgun. Quando si seleziona un provider, lo schermo spiega passo dopo passo come aprire l'account e dove ottenere la chiave. Poiché le porte di posta sul nostro server sono chiuse, questo è l'unico metodo funzionante.

Misurazione del flusso di conversazioni nelle chiamate Nuova funzione

• Nella schermata di analisi delle chiamate è stata aggiunta la misurazione del flusso di conversazioni. Per ogni registrazione è possibile visualizzare quanto hanno parlato ciascuna delle due parti, quante volte hanno preso la parola, chi ha interrotto l'altro, e quante volte il livello sonoro è aumentato in modo significativo. Inoltre, vengono elencati la durata delle sovrapposizioni, i momenti di silenzio in cui entrambe le parti tacciono, il silenzio più lungo e il tempo medio tra il passaggio della parola da una parte all'altra.
• Questi sono risultati di misurazione, non interpretazioni. Il sistema non produce stime dello stato d'animo a partire dal suono; conta solo ciò che è misurabile.
• Quando la registrazione è a canale singolo, poiché entrambe le parti si trovano nella stessa onda sonora, non è possibile determinare chi ha interrotto l'altro. Per queste chiamate i valori corrispondenti vengono lasciati vuoti e a schermo viene indicata la ragione; non viene generato alcun valore stimato.
• I numeri dei canali non sono nomi dei parlanti. Poiché in un canale possono coesistere un annuncio di accoglienza e la voce umana, non viene effettuato alcun assegnamento delle parti.
• La misurazione viene eseguita durante l'analisi esistente, quindi non introduce un tempo di elaborazione aggiuntivo per chiamata.

L'assistente pianifica riunioni e chiamate Nuova funzione

• Se il visitatore desidera un incontro o una chiamata, l'assistente comprende la data e l'ora, crea un evento nel calendario, genera un compito per il team e notifica il responsabile. L'ora indicata non va più persa.

L'assistente invia autonomamente la presentazione di benvenuto Nuova funzione

• Durante l'assistenza in tempo reale, quando un visitatore richiede la presentazione, l'assistente ora chiede l'indirizzo e-mail e invia direttamente la presentazione. L'invio viene registrato nel log della conversazione e nella cronologia del cliente.

Notifica di opportunità di vendita durante le chiamate dal vivo Nuova funzione

• Quando il visitatore comunica la dimensione del proprio team e chiede informazioni su pacchetti o prezzi, il sistema invia immediatamente una notifica al vostro team. In questo modo, i clienti interessati non vengono persi dopo la chiusura della chat.

Indicatore di digitazione in tempo reale nelle chat di Instagram e Messenger Correzione

• Nelle chat di Instagram DM e Messenger, il baloon "sta scrivendo" mostrato al cliente ora appare solo quando l'intelligenza artificiale sta effettivamente preparando una risposta. Il baloon si chiude immediatamente quando la risposta viene inviata, quando la conversazione viene trasferita a un operatore o quando la preparazione viene interrotta.
• In questo modo, il cliente non resta in attesa di un messaggio che in realtà non sta venendo scritto.

L'analisi delle chiamate funziona senza interruzioni sulla nuova infrastruttura Correzione

• Il motore di analisi delle chiamate non riusciva ad avviare alcune analisi a causa di istruzioni troppo lunghe durante la migrazione alla nuova infrastruttura. L'area di contesto lato server è stata ricalibrata per supportare adeguatamente le analisi e le istruzioni ripetute sono state memorizzate nella cache. Le analisi ora vengono avviate in pochi secondi già dalla prima esecuzione.

Comandi in chat / Nuova funzione

• Puoi gestire le attività dalla chat digitando un comando che inizia con / nella casella di testo. Il testo del comando non viene scritto nella chat; il risultato è una scheda, un breve messaggio di sistema o una risposta visibile solo a te.
• /komutlar: elenca i comandi disponibili nella chat attuale con esempi. Cliccando su un esempio, questo viene inserito nella casella di testo. Lo stesso elenco è accessibile anche dalla voce "Comandi" nel menu più.
• /onay Titolo | descrizione: apre una scheda di approvazione.
• /izin annuale 15.09.2026 17.09.2026 | motivazione: apre una richiesta di permesso; il numero di giorni lavorativi viene calcolato automaticamente, la scheda viene inviata alla chat privata del tuo manager. Tipi: annuale, malattia, non retribuito, matrimonio, nascita, paternità, lutto, altro. Funziona solo nelle chat private.
• /toplantı Titolo | 08.09.2026 14:00 | 45: crea una riunione. La durata è in minuti, se non specificata è di 60. Se scritto in un canale, i membri del canale vengono invitati e il link della riunione viene collegato alla sala del canale. Admin, superadmin e supervisor creano direttamente; per gli altri ruoli diventa una richiesta di approvazione.
• /itiraz #123 | motivazione: apre un ricorso alla tua valutazione di qualità. Ci sono al massimo due tentativi per la stessa valutazione; il primo ricorso va al supervisore, il secondo al manager. Funziona solo nelle chat private e solo per la tua valutazione.
• /görev Titolo | data | @persona: apre un'attività CRM. Data e persona sono facoltative; se non viene specificata una persona, l'attività rimane a te, se specificata deve essere un partecipante della chat.
• /hatırlat 15:30 Chiama il cliente: imposta un promemoria per te. Se l'ora è passata, viene spostata al giorno successivo; è possibile scrivere anche data e ora.
• /liste Nome lista | @Ayşe @Mehmet: distribuisce la lista di chiamate agli agenti del canale in ordine. Se non viene specificata una persona, viene distribuita a tutti gli agenti del canale. Solo nei canali e per i manager con autorizzazione di distribuzione liste.
• /duyuru testo: pubblica un annuncio fissato nel canale Annunci dell'azienda a tuo nome. Solo nei canali e per i ruoli manageriali.
• /takas 08.09.2026 | @Mehmet 09.09.2026 | motivazione: propone uno scambio di turno. La proposta appare prima come scheda nella chat privata dell'altra parte; se accetta, una seconda scheda viene inviata al responsabile HR, e una volta approvata, i turni vengono scambiati. Se la data dell'altra parte non viene scritta, il tuo turno viene ceduto a lui. Se ci sono limiti di legge sul lavoro o turni sovrapposti, l'approvazione non può essere concessa, la motivazione viene scritta nella scheda.
• /puantaj @Ali 05.09.2026 | 09:10 18:00 | motivazione: il supervisore apre una richiesta di correzione per il registro presenze di quella persona per quel giorno; la scheda viene inviata alla chat privata del responsabile HR, una volta approvata il registro viene aggiornato. Se al posto dell'ora si scrive "sil" (elimina), diventa una richiesta di eliminazione del registro.
• Un'espressione / sconosciuta viene inviata come messaggio normale, nulla viene bloccato.

Sezione Approvazioni: richieste in attesa in un unico elenco Nuova funzione

• È stata aggiunta la sezione Approvazioni al portale del team. Sono disponibili tre viste: Assegnate a me, Da me create e Storico.
• La vista Assegnate a me mostra solo le richieste per cui è effettivamente possibile prendere una decisione; il numero di richieste in attesa è visualizzato come badge in alto nella sezione.
• La decisione viene presa nello stesso modo della scheda nella chat e può essere accompagnata da una nota. Da ogni riga è possibile accedere con un solo clic alla chat corrispondente e alla schermata del permesso, della riunione o della valutazione a cui la richiesta è collegata.
• Il richiedente può ritirare la propria richiesta in attesa.

Porta di approvazione all'interno della chat Nuova funzione

• Ogni attività che richiede un'approvazione all'interno di una chat viene ora aperta come scheda. La scheda mostra il titolo, la descrizione, chi l'ha richiesta e lo stato; la persona autorizzata può approvare o rifiutare e, se desidera, aggiungere una nota. La persona che prende la decisione e l'ora vengono salvati nella scheda e la decisione non può essere modificata successivamente.
• Esistono due modi per aprire la scheda: tramite il menu più nella casella di scrittura, selezionando il modulo "Richiesta di approvazione", oppure tramite il comando /onay Titolo | descrizione.
• Nella chat individuale, la decisione spetta alla controparte. Nel canale, la decisione spetta ai membri con ruolo di amministratore (supervisor, manager, admin); gli altri membri possono visualizzare la scheda ma non prendere decisioni. Il richiedente non può approvare la propria richiesta e nessuno al di fuori della chat può accedere alla scheda.
• Richieste di permesso: quando un dipendente apre una richiesta di permesso dal pannello, la scheda viene automaticamente inviata alla chat privata del suo responsabile. Se l'approvazione viene data dalla scheda, il permesso viene approvato, inserito nel piano di turno e sottratto dal saldo delle ferie annuali; la decisione presa dallo schermo delle Risorse Umane chiude la scheda.
• Richieste di riunione: una richiesta di riunione in attesa di approvazione viene inviata come scheda alla chat della persona che deve approvarla. L'approvazione dalla scheda conferma la riunione; la decisione presa dallo schermo delle riunioni chiude la scheda.
• Oggetti a valutazione: un'obiezione a una valutazione di qualità viene inviata come scheda al supervisore che ha effettuato la valutazione in caso di prima obiezione e al manager in caso di seconda obiezione. La decisione viene registrata nel registro delle obiezioni insieme alla nota.
• Le richieste personali come permessi e obiezioni vengono aperte solo nella chat privata; se si tenta di aprirle nel canale, il sistema avvisa e non viene scritto nulla.
• Per le richieste aperte nel canale, viene inviata una notifica ai membri con ruolo di amministratore.

Rischi e opportunità nei dettagli della chiamata Miglioramento

• Nella sezione delle opportunità perse nell'analisi della chiamata, il campo appariva vuoto in ogni chiamata. L'analisi generava queste informazioni ma non venivano registrate; d'ora in poi verranno salvate insieme alla prima analisi.
• È stata aggiunta una nuova scheda "Rischi e Opportunità" nei dettagli della chiamata. La scheda mostra in un'unica schermata il livello di rischio della conversazione, i segnali di abbandono e escalation, le opportunità di vendita e follow-up, e i momenti persi.
• Per le chiamate precedenti, il pulsante "Analizza Rischi e Opportunità" nella scheda estrae questo livello separatamente. Il punteggio, l'analisi del sentiment e le aree di coaching non vengono toccati; vengono aggiornate solo le informazioni su rischi e opportunità, e vengono rinnovati i segnali di sviluppo commerciale.

Schermata riunione rinnovata Miglioramento

• La schermata delle riunioni di Callmenta Meet è stata resa più semplice e intuitiva.
• La barra degli strumenti inferiore è stata riorganizzata; ogni pulsante include ora un'etichetta breve che ne indica la funzione (Microfono, Telecamera, Schermo, Chat, Partecipanti, Alza la mano, Visualizzazione, Sfondo).
• Le opzioni non utilizzate (condivisione video, live streaming, registrazione, feedback, download app, codice di incorporamento) sono state rimosse dai menu. La lavagna bianca, la riduzione del rumore, la sicurezza e le impostazioni si trovano ora nel menu Altro.
• La lavagna bianca è ora accessibile in tutte le riunioni.
• I colori dello schermo sono stati adattati al marchio Callmenta; la schermata di partecipazione, le finestre delle impostazioni e i pannelli laterali hanno ora un aspetto coerente.
• Le immagini dello sfondo virtuale sono ora visualizzate correttamente anche nella propria immagine; gli sfondi con logo non appaiono più invertiti.
• L'offerta del calendario e dell'app mobile è stata rimossa dalla finestra delle impostazioni.

Le chiamate non valutabili vengono ora contrassegnate con il motivo Miglioramento

• Le chiamate non valutabili prima rimanevano con un'etichetta generica "non valutabile". Ora il motivo viene indicato chiaramente: "Caduta in IVR" (l'utente ha lasciato durante la fase di risponditore automatico o coda, senza che la conversazione con l'operatore iniziasse), "Chiamata breve" (la conversazione non è abbastanza lunga per essere valutata) e, per le chiamate in uscita, "Parte opposta in IVR".
• Il motivo viene determinato con regole precise, senza lasciare spazio all'interpretazione del modello. L'elenco delle chiamate, il dettaglio della chiamata, il centro CALLAII e le dashboard mostrano la stessa etichetta. Anche le chiamate passate sono state riclassificate.

Il coaching delle note è ora attivo sia nella rianalisi che nelle note scritte successivamente Correzione

• Il coaching delle note di chiamata era generato solo durante l'analisi iniziale della chiamata. Quando una chiamata veniva rianalizzata o quando un operatore scriveva una nota dopo l'analisi, non veniva effettuata alcuna valutazione della nota; di conseguenza, la maggior parte delle chiamate con note non aveva il coaching attivo.
• Ora:
• Il coaching delle note e la scansione dei rischi/opportunità vengono aggiornati anche nella rianalisi.
• La valutazione viene eseguita automaticamente anche se la nota viene scritta o aggiornata dopo l'analisi.
• Il compito del coaching delle note è stato spostato nella coda di analisi per evitare di intasare la coda dell'ascoltatore del centralino.

Il team sul campo trova il punto corretto sulla mappa Miglioramento

• La funzione di localizzazione tramite indirizzo per le missioni sul campo è stata aggiornata. Al momento della registrazione della missione, l'indirizzo viene convertito in coordinate in background, e la mappa e il piano giornaliero utilizzano questi dati.
• Sono state introdotte due migliorie. Gli indirizzi ora vengono localizzati fino al numero civico; in precedenza era possibile trovare solo la via, il che portava talvolta a posizionamenti errati su luoghi vicini. In secondo luogo, gli indirizzi incompleti o scritti in modo incoerente non vengono più segnalati sulla mappa; prima, tali registrazioni potevano essere posizionate in modo casuale.

Ricerca indirizzi più precisa Miglioramento

• La funzione di localizzazione tramite indirizzo nei record clienti e sul campo è stata aggiornata. In precedenza, alcuni indirizzi di strade e appartamenti non risultavano tracciabili sulla mappa; ora viene utilizzato un servizio di indirizzi più potente e, in caso di mancata corrispondenza, si attiva il metodo precedente.
• Quando lo stesso indirizzo viene richiesto una seconda volta, il risultato viene recuperato dalla cache e la mappa si apre istantaneamente.

Il punteggio dell'analisi della chiamata non dipende più da una singola valutazione: la trascrizione vocale è ora più coerente Miglioramento

• Quando una chiamata veniva analizzata nuovamente, il punteggio poteva cambiare in modo significativo. C'erano due motivi: l'intelligenza artificiale poteva assegnare un punteggio leggermente diverso allo stesso testo ogni volta, e la trascrizione vocale veniva generata nuovamente, producendo piccole differenze.
• Azioni intraprese:
• L'analisi viene ora valutata tre volte in modo indipendente e il risultato intermedio diventa permanente; un punteggio estremo non può determinare da solo la valutazione finale.
• Nella rianalisi, la trascrizione vocale non viene generata nuovamente, mantenendo il testo esistente. Se è necessaria una nuova trascrizione, questa può essere richiesta esplicitamente.
• Le forme distorte del messaggio di registrazione che apparivano nel testo (come "kalit", "kredi", "kaliteli altında") vengono corrette automaticamente.
• La trascrizione vocale è ora indirizzata in base alla lingua della registrazione; nei messaggi in arabo, la sezione di introduzione e le ripetizioni sono state migliorate in modo significativo, e la scrittura con vocali è stata pulita.

I tag di rischio e l'argomento principale delle chiamate sono ora riportabili Nuova funzione

• L'analisi delle chiamate già rilevava il rischio di perdita, la necessità di escalation, il reclamo, l'opportunità di vendita e il requisito di follow-up; tuttavia, queste informazioni rimanevano confinate nei dettagli della chiamata, lasciando vuoti i cruscotti e i report di coaching.
• Ora, in ogni analisi, questi tag vengono registrati sulla chiamata. I cruscotti di rischio, la misurazione delle performance degli agenti, il riassunto del coaching e la mappa del rischio oraria si riempiono di dati reali. Anche le analisi passate vengono etichettate retroattivamente.
• L'argomento principale della chiamata viene inoltre registrato in un campo separato, pronto per la ricerca e la reportistica basata sull'argomento.

L'estensione di condivisione schermo può essere acquistata separatamente Correzione

• L'estensione di condivisione schermo ora arriva con il suo ambito completo.
• L'estensione funziona sopra il supporto live, ma il contenuto del pacchetto non includeva il supporto live. Poiché tutti i piani attuali includono il supporto live, non sembrava esserci un problema; tuttavia, quando sarebbe uscito un piano con un ambito più ristretto, il cliente avrebbe perso l'estensione per cui aveva pagato.
• Il contenuto del pacchetto è stato corretto. Non ci sono costi aggiuntivi, l'estensione non viene comunque venduta senza un piano.

Catalogo estensioni e ruoli espansi per il team Nuova funzione

• È arrivato il catalogo estensioni nella vostra pagina di abbonamento: potrete visualizzare tutte le estensioni con i relativi prezzi, distinguere quelle già attive sul vostro account e richiederne una con un semplice clic. La vostra richiesta verrà inoltrata al nostro team, che vi contatterà per attivare l'estensione sul vostro account; il pagamento non verrà addebitato prima dell'attivazione. Inoltre, nella gestione del team, potrete ora aggiungere utenti con i ruoli di Supporto Tecnico e Supervisore.

Rimosso il duplicato nelle analisi delle conversazioni e nelle registrazioni di coaching Correzione

• Quando una chat di supporto live veniva contrassegnata sia come risolta che come chiusa, era possibile generare più analisi per la stessa conversazione; ora verrà prodotta un'unica analisi per ogni chat e verrà conservato il risultato più aggiornato.
• Quando veniva eseguita una nuova analisi da una trascrizione di chiamata corretta, poteva verificarsi un conflitto con l'analisi automatica in coda; questo conflitto è stato evitato. Inoltre, nelle analisi successive effettuate con questo metodo, il commento del coach viene ora generato automaticamente.
• Quando venivano inviate richieste consecutive di piani di coaching per lo stesso rappresentante e periodo, poteva essere creato un record di coaching duplicato; ora, se è in corso una produzione, non verrà aperto un secondo record.

L'estensione di condivisione schermo è ora disponibile Nuova funzione

• In una sessione di supporto live, inviate al cliente un collegamento con un solo clic; il vostro team tecnico potrà guidarlo osservando lo schermo del cliente. Non è necessaria alcuna installazione o download, la fotocamera e il microfono sono completamente disattivati, non è possibile intervenire sul computer e il cliente può interrompere la condivisione in qualsiasi momento. L'estensione è ora disponibile sulla nostra pagina dei prezzi a 1.900 TL al mese.

Analisi delle chiamate più equa, note di coaching con analisi integrata Correzione

• Sono state corrette tre situazioni che causavano punteggi ingiusti nell'analisi della qualità delle chiamate: la direzione della chiamata ora viene letta dai dati del centralino (la chiamata in entrata non viene erroneamente considerata una chiamata in uscita e azzerata), l'annuncio di registrazione è valido solo quando pronunciato dall'operatore o dal sistema (le parole del cliente non vengono scambiate per un annuncio), e le frasi di trasferimento durante la chiamata non mascherano più l'annuncio tardivo.
• Il commento del coach viene ora generato automaticamente insieme a ogni analisi; inoltre, non è più necessario premere il pulsante. È stato impedito che lo stesso commento appaia due volte sullo schermo e che vengano attivati contemporaneamente due processi di produzione. Anche il coaching delle note della chiamata è stato corretto per lavorare con la trascrizione aggiornata dopo il completamento dell'analisi.

Collega i tuoi account WhatsApp, Instagram e Messenger con un solo tocco Nuova funzione

• Il pulsante di connessione con Meta nella pagina Canali è ora disponibile per tutti i nostri clienti. Puoi collegare la tua linea WhatsApp, il tuo account Instagram e la tua pagina Facebook in pochi passaggi senza bisogno di configurazioni tecniche, e rispondere ai messaggi in entrata direttamente dal tuo pannello di supporto live.

Il trasferimento avviene solo verso un operatore disponibile Correzione

• Durante il trasferimento della chiamata, viene verificato lo stato dell'operatore di destinazione.
• In precedenza, il trasferimento verso un interno non veniva verificato prima di essere inviato alla centrale; se l'interno era in pausa, offline o non definito, il cliente trasferito cadeva nel vuoto e la chiamata scompariva silenziosamente.
• Ora, prima del trasferimento, viene effettuato un controllo. Se l'operatore di destinazione non è disponibile, il trasferimento non avviene e viene registrata la causa: il nome della persona e il suo stato attuale (in pausa, sta prendendo appunti, offline). In caso di interno non definito, compare un avviso esplicito.

Numero di attesa in coda e flusso post-chiamata Miglioramento

• Durante la fase di presa appunti post-chiamata, è possibile visualizzare il prossimo cliente in coda.
• Nella scheda della chiamata in attesa, ora è indicato anche il numero di persone in coda. Il cliente in attesa da più tempo appare in cima.
• Al termine della conversazione, il tempo per la presa appunti viene preservato: il cliente in attesa rimane in coda e il telefono non suona. Una volta terminati gli appunti e quando si è disponibili, si può rispondere alla chiamata. Poiché il numero di attesa è visibile nella scheda, non si perde traccia del prossimo cliente.

La chiamata in coda è visibile sullo schermo Nuova funzione

• L'operatore può vedere le chiamate in coda anche mentre sta svolgendo una conversazione.
• In basso a destra nel pannello appare una piccola scheda; ogni riga mostra il nome dell'azienda, il nome della coda, il numero del chiamante e da quanto tempo è in attesa. La scheda è visibile solo quando c'è una chiamata in coda.
• Gli operatori che lavorano per più aziende possono ora vedere tutte le code contemporaneamente. Prima era visibile solo la coda dell'azienda selezionata in quel momento, e i clienti in attesa delle altre aziende non venivano notati.

Verifica della firma nei canali di messaggistica Miglioramento

• Verifichiamo che le notifiche in arrivo sui collegamenti WhatsApp, Instagram e Facebook provengano effettivamente da Meta.
• La verifica si attiva automaticamente: non appena viene rilevata la prima firma valida in un canale, quel canale viene protetto e le notifiche false vengono bloccate.
• Questa sequenza è intenzionale. Se avessimo reso la verifica obbligatoria fin dall'inizio, in un canale con impostazioni incomplete tutti i messaggi verrebbero bloccati silenziosamente e la casella di posta sembrerebbe vuota. Ora nessun canale viene chiuso; la protezione si attiva solo quando viene dimostrato che l'impostazione è corretta.

Miglioramenti nelle risposte di CALLAII Miglioramento

• Abbiamo migliorato la qualità dell'output e la privacy nelle interfacce di intelligenza artificiale.
• Le informazioni personali come numeri di telefono e indirizzi e-mail sono ora oscurate per ogni utente.
• In caso di interruzioni nei testi lunghi, il contenuto viene rigenerato con un budget più ampio; documenti estesi come contratti non rimangono incompleti.
• Il testo di valutazione interna del modello non viene mostrato come risposta su nessuna interfaccia.
• In caso di problemi di connessione, il messaggio di errore non viene salvato nell'area di risposta destinata al cliente.
• Il segnalatore di emozioni nel supporto live e il suggerimento di udienza nel modulo legale sono ora funzionanti.
• Le recensioni del negozio vengono ora generate con il linguaggio del pannello aziendale.
• Domande ordinarie che contengono parole come "password" non vengono più rifiutate ingiustificatamente.

Rafforzamento della sicurezza e della privacy Miglioramento

• Abbiamo revisionato l'intero livello di sicurezza del pannello.
• Le schermate di amministrazione ora richiedono obbligatoriamente la verifica in due passaggi prima di aprirsi. In precedenza, era possibile accedere ad alcune pagine di amministrazione dopo la verifica della password senza completare il secondo passaggio.
• Il tipo di file per il caricamento di foto profilo, immagini di copertina, immagini del blog e libreria multimediale viene ora determinato dal contenuto stesso del file. È stato impedito l'inserimento di contenuti non desiderati nel sistema tramite file con nome modificato.
• Le sessioni dell'applicazione desktop dell'utente che resetta la password vengono ora chiuse. In passato, la connessione da dispositivi precedenti continuava a funzionare anche dopo il cambio password.
• La verifica del reindirizzamento nei link e-mail è ora obbligatoria; gli indirizzi esterni non firmati non vengono più aperti.
• Le pagine di conferma dell'appuntamento sono ora accessibili solo alla persona che ha creato l'appuntamento. In precedenza, era possibile visualizzare le informazioni di altri appuntamenti modificando il numero nella riga dell'indirizzo.
• È stato aggiunto un limite di velocità ai punti di notifica del centralino e del negozio; le registrazioni delle chiamate sono ora conservate in un'area non accessibile via web e i numeri dei clienti non sono visibili nei log delle registrazioni.

Monitoraggio della scadenza della garanzia Nuova funzione

• La data di scadenza della garanzia è stata aggiunta alla scheda del veicolo. I veicoli con garanzia in scadenza vengono raggruppati in un elenco separato nella bacheca del servizio, con la possibilità di inviare un promemoria con un solo clic.
• Un elenco di opportunità di vendita diretta per i servizi che vendono pacchetti di estensione della garanzia.

Filiali di servizio Nuova funzione

• È stata introdotta la definizione di filiale per i servizi che operano in più sedi. Vengono registrati il nome, il codice, il telefono, l'indirizzo e i marchi serviti dalla filiale.
• Un veicolo e un ordine di lavoro possono essere collegati a una filiale; la bacheca del servizio, l'elenco dei veicoli e l'invio dei promemoria vengono filtrati in base alla filiale. I promemoria vengono inviati solo ai clienti della filiale selezionata sullo schermo.
• Per i servizi con una sola filiale non cambia nulla: la selezione non è visibile finché non viene definita una filiale.

Invio di promemoria per revisione e assicurazione Miglioramento

• Il pannello di servizio già elencava i veicoli con revisione e assicurazione in scadenza, ma non era possibile agire dopo aver visualizzato l'elenco; il promemoria collettivo era disponibile solo per la manutenzione periodica.
• È stato aggiunto un pulsante di invio all'inizio di ciascuna delle due liste. I testi dei messaggi sono preimpostati e possono essere personalizzati per l'azienda; il promemoria include la targa del veicolo e la data di scadenza.

Il catalogo ora include la gestione delle scorte Nuova funzione

• Fino ad ora il catalogo era solo un listino prezzi; non c'era traccia di quante unità di ogni componente fossero disponibili.
• Ora potete attivare il tracciamento delle scorte per le voci del catalogo. Potete impostare una soglia critica e, quando la scorta scende sotto tale soglia, compare un elenco di avvisi nella parte superiore dello schermo del catalogo. Al completamento dell'ordine di lavoro, le parti selezionate dal catalogo vengono automaticamente sottratte dalle scorte; anche se lo stesso ordine viene salvato due volte, la scorta viene aggiornata una sola volta.
• L'inserimento delle scorte, le correzioni di inventario e i resi possono essere gestiti manualmente. Ogni operazione viene registrata con l'identità di chi l'ha eseguita e la relativa motivazione; il saldo non può essere modificato senza lasciare traccia.

Il viaggio della chiamata viene tracciato su tutte le linee del centralino Correzione

• Le informazioni su quale menu la chiamata ha attraversato, in quale coda ha atteso e quali rappresentanti hanno ricevuto la chiamata non venivano mai generate su una linea del centralino. In quel caso, i report di coda, i report di trasferimento e i report di chiamate perse per le aziende che lavoravano su quella linea rimanevano vuoti.
• È stato ripristinato anche per le chiamate passate; i report vengono ora generati con dati storici.

Il badge Teknogirişim è stato aggiunto ai nostri certificati Nuova funzione

• Il nostro certificato Teknogirişim Rozeti, rilasciato dal Ministero dell'Industria e della Tecnologia della Repubblica di Turchia, è stato aggiunto alla pagina dei certificati. Il documento appare anche in prima posizione tra le schede dei certificati nella home page.
• Nella home page e nella pagina dei certificati è presente una nuova barra di verifica: il badge, il numero di serie del documento e il numero di identificazione fiscale sono visualizzati insieme, con un pulsante accanto che apre la schermata di verifica del documento del Ministero. Chi lo desidera può ottenere le informazioni necessarie da qui e verificare il documento autonomamente.
• Il badge è inoltre presente nel footer di tutte le pagine del sito e nella scheda dei sostenitori nella home page. I testi sono visualizzati in cinque lingue.

Analisi delle chiamate aggiornata: trascrizione più accurata e rilevamento automatico della lingua Miglioramento

• L'analisi delle chiamate (da parlato a testo) è stata aggiornata.
• Cosa è migliorato:
• Trascrizione più accurata
• Il nuovo modello di riconoscimento vocale CALLAII è ora attivo. In un test indipendente, il tasso di errore in turco è sceso dall'8,9% al 7,1%.
• Rilevamento automatico della lingua
• La lingua della chiamata viene ora rilevata direttamente dall'audio. In precedenza, poiché veniva utilizzata un'unica impostazione linguistica a livello di account, le chiamate in lingue diverse potevano essere trascritte con la lingua sbagliata. Ora le chiamate in turco e arabo vengono trascritte nella rispettiva lingua.
• Silenzi e musica di attesa non si mescolano più al testo
• Il modello è stato addestrato per riconoscere le parti senza parlato; la generazione di frasi inventate da attesa, silenzi e rumore di fondo è stata significativamente ridotta.
• Migliori risultati con registrazioni a canale singolo
• Le registrazioni in cui gli interlocutori non sono separati su canali distinti vengono ora analizzate separando le parti parlate; sono stati risolti i problemi di distorsione che si verificavano verso la fine delle chiamate lunghe.
• Non è necessaria alcuna modifica nelle impostazioni del vostro pannello o nelle integrazioni.

Aggiunto il menu delle sezioni alla tour del prodotto Miglioramento

• Nella pagina della tour del prodotto, non era presente il menu delle sezioni sul lato destro, come invece accade nelle altre pagine. Poiché la pagina era composta da sette schermate e una sezione di confronto, era difficile accedere alle sezioni sottostanti.
• È stato aggiunto un menu: ora potrete passare con un clic alla sezione desiderata e vedere in quale punto vi trovate. Quando viene aggiunta una sezione, il menu si aggiorna automaticamente.

La selezione della lingua non veniva applicata nella schermata di supporto live Correzione

• Quando si apriva una chat direttamente dal suo indirizzo, la pagina non passava alla lingua selezionata, ma rimaneva in turco. Il problema non si verificava quando veniva aperta dalla casella di posta in arrivo.
• Risolto; l'interfaccia ora viene visualizzata nella lingua selezionata, indipendentemente dal metodo di apertura della chat.

Il tour del prodotto si è ampliato Miglioramento

• Sono state aggiunte tre sezioni al tour del prodotto: registrazioni delle chiamate, analisi delle chiamate e supporto live. Nella sezione Analisi, è visibile un punteggio di qualità a dodici dimensioni di una conversazione e una nota di coaching; nella sezione Supporto Live, la casella di posta in arrivo, la chat aperta e il pannello di coaching live sono visualizzati insieme.
• Anche il testo di introduzione è stato riscritto. Tutte le schermate sono state preparate separatamente in cinque lingue.

Pagina di tour del prodotto ora disponibile Nuova funzione

• Prima, un utente che visitava il sito non poteva vedere l'aspetto del prodotto senza registrarsi. Ora, nella pagina di tour del prodotto, sono presenti le schermate del pannello: dashboard operativa quotidiana, assistente CALLAII e registrazioni clienti.
• Le immagini sono tratte da un'azienda demo di esempio e non mostrano dati reali dei clienti. La pagina è pubblicata in cinque lingue e ogni lingua visualizza lo screenshot corrispondente; ad esempio, nella pagina in inglese appare il pannello in inglese.

La registrazione alla prova gratuita ora è accessibile da ogni parte del sito Miglioramento

• La schermata di registrazione per la prova gratuita di 14 giorni era pronta, ma non c'era alcun collegamento sul sito che portasse a quel punto. Anche i pulsanti della prova gratuita nella pagina dei prezzi indirizzavano al modulo di contatto invece che alla registrazione.
• Ora c'è un pulsante per la prova gratuita nel menu superiore in ogni pagina, e i pulsanti di prova nella pagina dei prezzi aprono direttamente la schermata di registrazione. È valido in tutte e cinque le lingue. I pulsanti per le offerte e le richieste di contatto continuano a indirizzare al modulo di contatto come prima.

Preferenze di consenso facoltative Nuova funzione

• Sono state aggiunte preferenze di consenso facoltative alla schermata di registrazione e alla pagina dell'account. Potete fornire consensi separati per comunicazioni elettroniche commerciali e per attività di sviluppo prodotto.
• Nessuna di esse è obbligatoria; potrete utilizzare il servizio nello stesso modo anche senza spuntarle. Potrete revocare gratuitamente il consenso fornito in qualsiasi momento dalla pagina dell'account.
• Le operazioni necessarie per la fornitura del servizio non dipendono dal consenso; esse derivano dal contratto.

Mascheramento delle informazioni personali nelle registrazioni delle chiamate Miglioramento

• I numeri di telefono, i numeri di identità, i numeri di carta, gli IBAN e gli indirizzi e-mail nelle trascrizioni delle chiamate vengono ora mascherati automaticamente durante la registrazione.
• In precedenza, questa pulizia veniva effettuata solo durante l'esportazione; ora i dati vengono scritti nel database già mascherati. Anche i record storici sono stati puliti in questo modo.
• La leggibilità della trascrizione non viene compromessa, solo le informazioni personali vengono rese invisibili.

Riepilogo dell'ordine e flusso di acquisto Nuova funzione

• È stata aggiunta una via di acquisto ai pacchetti nella pagina dei prezzi. Selezionando un pacchetto, si apre il riepilogo dell'ordine.
• Nel riepilogo, è possibile definire il periodo (mensile o annuale) e il numero di utenti, visualizzando il subtotale, l'IVA e l'importo da pagare. Dopo aver approvato i contratti, si procede al pagamento.
• Se non si ha un account, viene creato prima un account; la selezione non va persa e si continua dal punto in cui si era rimasti dopo la registrazione.
• La pagina è disponibile in cinque lingue.

Gli assistenti di intelligenza artificiale leggono il sito in modo più accurato Miglioramento

• Le informazioni sui prezzi vengono ora pubblicate anche in formato leggibile dalle macchine. Quando assistenti come ChatGPT, Gemini o Perplexity descrivono Callmenta, possono leggere direttamente dalla pagina il prezzo del pacchetto, l'abbonamento mensile e la disponibilità del servizio. In precedenza, questi campi erano vuoti e gli assistenti o saltavano il prezzo o lo riportavano in modo errato.
• È stata aggiunta una risorsa che fornisce il testo completo del contenuto del sito in un'unica cartella. Tutte le pagine relative a prodotti, servizi, FAQ, prezzi e policy sono raccolte in questo file e si aggiornano automaticamente settimanalmente; quando le pagine cambiano, il file non rimane indietro.
• È stata aggiornata anche la vecchia informazione sul periodo di prova nel testo di presentazione fornito agli assistenti. Ora, ovunque, è scritto lo stesso: demo live di 15 minuti e prova gratuita di 14 giorni.

La schermata di registrazione è stata semplificata Miglioramento

• Ora richiediamo meno informazioni durante la creazione di un account di prova. Non è più necessario inserire la password due volte; le domande su città e settore sono state rimosse dalla schermata di registrazione.
• Queste informazioni vengono già raccolte nella prima fase della schermata di configurazione. La registrazione richiede meno di un minuto.
• I pacchetti specifici per settore sono ora disponibili all'interno del pannello: nella sezione Moduli, all'interno della parte dedicata a configurazione e impostazioni, potrete visualizzare le funzionalità non incluse nel vostro pacchetto e richiedere informazioni.

Apri il tuo account da solo Nuova funzione

• Non hai più bisogno di parlare con nessuno per provare Callmenta. Seleziona il tuo piano dalla pagina di registrazione, verifica il tuo indirizzo e-mail e accedi al tuo account.
• Come funziona:
• Scegli il piano più adatto a te. Durante il periodo di prova, tutti i moduli di quel piano sono attivi.
• Clicca sul link che ti invieremo all'indirizzo e-mail. Il tuo account viene creato istantaneamente e accedi direttamente al pannello.
• Utilizzi gratuitamente per 14 giorni. Non richiediamo la carta di credito e non ci sono addebiti automatici alla scadenza.
• L'uso dell'intelligenza artificiale nell'account di prova è limitato a un certo numero di diritti: 300 messaggi con l'assistente, 20 rianalisi. È più che sufficiente per valutare il prodotto. Se i diritti si esauriscono, il pannello continua a funzionare, ma le richieste di intelligenza artificiale si bloccano e viene suggerito il passaggio al piano a pagamento.
• Alla fine della prova, il pannello si blocca e i tuoi dati vengono conservati per altri 30 giorni. Se vuoi continuare, puoi riprendere da dove avevi lasciato.
• La pagina è disponibile in turco, inglese, tedesco, francese e italiano.

La risposta alla catena viene scritta direttamente dal suo blocco Miglioramento

• Quando apri le risposte di un messaggio, la casella di testo viene inclusa nello stesso blocco. Non scrivi nella casella in fondo alla pagina, ma direttamente sotto le risposte; l'aggiunta di file, GIF e formattazione funzionano esattamente come prima. Quando chiudi la catena, la casella torna nella sua posizione normale.