Callmenta évolue en continu

Écran dédié aux demandes de support en direct, prise en charge et notification par e-mail Nouveauté

• Les demandes ouvertes par l'assistant IA depuis le chat sont désormais regroupées sur leur propre écran, afin que rien ne passe inaperçu.
• L'écran « Mes tâches » du menu a été renommé « Rappel · Demandes de support en direct ». La partie supérieure de l'écran répertorie toutes les demandes de rappel, de réunion et de transfert à un agent ouvertes par l'assistant. Peu importe à qui elles sont assignées, toutes y sont visibles.
• Chaque ligne comporte deux nouveaux boutons : Appeler et Prendre en charge. Le bouton Appeler lance directement l'appel depuis votre téléphone. Le bouton Prendre en charge vous assigne la demande et l'ajoute à votre liste de tâches. Une même demande ne peut pas être prise en charge par deux personnes simultanément ; la seconde personne est informée que la demande a été attribuée à quelqu'un d'autre.
• Les compteurs en haut affichent désormais l'état des demandes : en retard, aujourd'hui, à venir et non prises en charge. Auparavant, ces compteurs ne comptaient que les tâches qui vous étaient assignées ; il pouvait arriver que le compteur affiche zéro alors que des demandes en retard figuraient dans la liste. Les tâches qui vous sont assignées restent affichées sous leur propre titre plus bas.
• Les demandes sont désormais également envoyées par e-mail. En plus de la notification dans le panneau, un e-mail est envoyé aux personnes concernées ; ainsi, un manager qui ne se connecte pas au panneau ce jour-là est également informé de la demande. L'e-mail contient le type de demande, le client, son numéro de téléphone, l'heure et les notes extraites de la conversation.
• Le client est également informé. Lorsqu'une demande de rappel ou de transfert à un agent est créée, si l'adresse e-mail du client est connue, une brève notification lui indiquant que sa demande a bien été reçue lui est envoyée. L'e-mail précise l'heure prévue et le numéro que nous appellerons.
• Les e-mails sont envoyés sous votre propre marque. Pour les entreprises ayant connecté leur propre compte de messagerie, l'adresse de l'expéditeur et le modèle sont propres à cette entreprise ; pour celles qui ne l'ont pas connecté, aucun e-mail n'est envoyé, mais la notification dans le panneau est toujours générée.

Les appels WhatsApp sont désormais pris en charge dans le panneau Nouveauté

• Vos clients peuvent appeler votre numéro d'entreprise par voix via WhatsApp. L'appel entrant sonne sur l'écran de l'agent qui maintient la fenêtre d'appel ouverte dans le panneau ; l'agent répond en un seul clic et mène la conversation directement depuis le navigateur. Aucune installation de logiciel distinct ou de central téléphonique n'est nécessaire.
• Si aucun agent n'est disponible, l'appel n'est pas laissé sonner inutilement. L'appelant est immédiatement libéré, son numéro est enregistré et une tâche automatique est créée pour le rappeler. Ainsi, aucun appel manqué n'est perdu.
• La carte WhatsApp de l'écran « Mes canaux » explique le fonctionnement de cette fonctionnalité et les paramètres qui doivent être activés pour recevoir des appels.

Calendrier de réservation hôtelier Nouveauté

• Un calendrier de réservation a été ajouté au panneau pour les hôtels et les établissements d'hébergement. Lorsque le secteur « Hôtel » est sélectionné, le CRM s'ouvre avec le vocabulaire spécifique à l'hébergement : le terme « client » est remplacé par « invité », et les étapes de vente progressent selon les statuts : demande, devis émis, option, confirmé et séjourné.
• Nouvelles écrans :
• Calendrier de réservation : nombre de chambres disponibles par type de chambre et par jour, prix par nuit, jours fermés à la vente et flux quotidien des arrivées et départs affichés dans une seule grille.
• Réservations : création de nouvelles entrées, vérification des disponibilités, confirmation, enregistrement des arrivées et des départs, annulation.
• Arrivées et départs : listes des arrivées en attente, des départs en attente, des clients actuellement hébergés et des options en attente pour la journée.
• Types de chambres et quotas : nombre de chambres, capacité, prix de base et gestion des quotas, des prix et de l'état de vente par plage de dates.
• Plans tarifaires : type de pension, conditions d'annulation et supplément par nuit.
• Paramètres de l'établissement : calendrier et quotas distincts pour les entreprises disposant de plusieurs établissements.
• Il est impossible de vendre plus de chambres que le quota disponible pour une même nuit. Si deux personnes tentent simultanément de réserver la dernière chambre, seule l'une d'entre elles peut la réserver ; l'autre est informée qu'il n'y a plus de disponibilité. Si une seule nuit de la période demandée est complète, la réservation entière est rejetée ; elle n'est pas partiellement enregistrée.
• Une réservation ouverte en mode « option » réserve temporairement la chambre. Une fois le délai expiré, l'enregistrement est automatiquement supprimé et les nuits réservées sont remises en vente ; aucune intervention manuelle n'est nécessaire.
• Les invités ne sont pas stockés dans une liste séparée, mais constituent la fiche client elle-même. Lorsqu'un invité dont le numéro de téléphone a déjà été saisi revient, une nouvelle fiche n'est pas créée ; l'historique des séjours, le nombre total de nuits et les réservations actives sont visibles sur la même fiche.
• Pour les établissements uniques, le sélecteur d'établissement n'est pas affiché. Dès qu'un second établissement est ajouté, le sélecteur apparaît en haut du calendrier et des listes.

Vous pouvez réanalyser vos appels Nouveauté

• Le dirigeant d'entreprise peut effectuer une réanalyse de ses propres appels, incluant les commentaires du coach et l'extraction des risques et des opportunités. Il n'a pas accès aux enregistrements d'autres entreprises.

Vous pouvez modifier votre formulaire de qualité vous-même Amélioration

• Les écrans des formulaires d'évaluation et des contestations ont été ajoutés au menu. Le responsable de l'entreprise peut créer et modifier son propre formulaire d'évaluation.

Les e-mails envoyés à vos clients sont désormais émis en votre nom Amélioration

• Les réponses aux demandes d'assistance, les notes de réunion et les invitations au partage d'écran envoyées à vos clients sont transmises avec l'identité d'expéditeur que vous avez configurée. Si vous n'avez pas défini vos propres paramètres d'e-mail, les messages sont tout de même acheminés. Les e-mails système tels que les mots de passe, les codes de vérification et les rapports continuent d'être envoyés via notre infrastructure.

Panneau dédié au responsable d'entreprise Nouveauté

• Dès votre accès au panneau, vous visualisez d'un seul coup d'œil les appels du jour, les conversations en cours, les nouveaux clients de la semaine et le nombre de membres de votre équipe. Les étapes de configuration manquantes sont également listées ; en cliquant dessus, vous accédez directement à l'écran concerné. Les compteurs des modules désactivés ne sont pas affichés.

Notification immédiate à l'équipe lors de l'enregistrement d'un nouveau client Nouveauté

• Lors de l'enregistrement d'une nouvelle entreprise, une notification est envoyée aux gestionnaires via le panneau et un e-mail d'information est envoyé à la boîte de réception de l'entreprise. Les informations de l'entreprise, le contact autorisé et le forfait sont visibles sur un seul écran.

Les champs de suivi des créances ne sont désormais affichés que pour les entreprises utilisant la récupération Correction

• Sur l'écran de création de la fiche client, les champs Nom du débiteur et créances étaient visibles même pour les entreprises ne disposant pas du module de récupération. Ces champs ne s'affichent désormais que pour les entreprises utilisant la récupération.

Passer une étape lors de l'installation ne met plus fin au processus Correction

• Le lien « Passer pour l'instant » sur l'écran d'installation mettait fin à l'ensemble du processus au lieu de simplement passer l'étape en question. Désormais, il permet uniquement de passer à l'étape suivante ; l'option pour terminer l'installation n'apparaît qu'à la dernière étape.

L'assistant pose désormais des questions dans la langue du visiteur Correction

• L'assistant de support en direct ajoutait une question en turc à la fin de la réponse pour les visiteurs écrivant en russe, en espagnol et en arabe. Des questions ont été préparées dans leurs propres langues ; l'assistant maintient désormais l'intégralité de la conversation dans la langue du visiteur.

Séparation des lignes d'activité sous une même entreprise Nouveauté

• Plusieurs lignes d'activité peuvent être définies sous le même compte d'entreprise. Les lignes telles que service, vente automobile et assurance sont créées séparément et assignées aux employés ; chaque employé ne voit que les enregistrements de sa propre ligne ainsi que les enregistrements communs accessibles à toutes les lignes. Les administrateurs continuent de voir l'ensemble des lignes. Pour les entreprises ne définissant pas de lignes d'activité, rien ne change.

Le partage d'écran a été entièrement corrigé Correction

• Le lien de partage d'écran envoyé au client restait bloqué sur l'étape « préparation » lors de l'ouverture, et le partage ne démarrait jamais. Ce problème a été résolu. Désormais, le client est prêt dès qu'il ouvre le lien et peut choisir l'écran à partager en un seul clic.
• Le partage d'écran n'est pas supporté par le navigateur sur téléphone et tablette. Dans ce cas, au lieu d'attendre devant un écran vide, le client voit un avertissement et peut copier le lien pour l'ouvrir sur son ordinateur.
• Auparavant, la connexion se perdait si la page de monitoring côté agent se fermait ou si le navigateur bloquait le nouvel onglet. Désormais, il est possible de se reconnecter à la même session après avoir terminé le monitoring, et les écrans partagés actifs sont listés au-dessus de l'écran de support live.
• Chaque partage d'écran est enregistré. Dans le support par chat, le moment où le lien est ouvert et le début/fin du partage sont notés dans la conversation ; dans le support téléphonique, l'adresse de monitoring est ajoutée à la note d'appel, ce qui permet de revenir sur l'appel ultérieurement.

Les cartes d'approbation sont désormais liées à l'entreprise Correction

• Toutes les demandes d'approbation sont désormais rattachées à l'entreprise dans la requête elle-même. Les cartes d'approbation d'une autre entreprise ne s'affichent ni dans aucune liste ni dans aucune opération.

Planification d'un essai routier Nouveauté

• Un rendez-vous d'essai routier est créé pour le véhicule en stock et il est listé sur l'écran de vente.

Surface de vente des véhicules Nouveauté

• Les entreprises utilisant l'automobile gèrent désormais également leurs véhicules en vente : liste des stocks, prix de liste et d'achat, répartition par succursale, statuts « prêt à la vente » et « réservé » sur un seul écran. Les écrans de service n'affichent pas les véhicules en stock, ce qui évite toute confusion.

Véhicules listés dans la fiche client Nouveauté

• Une section véhicules a été ajoutée à la fiche client CRM. La plaque d'immatriculation, le modèle, le kilométrage, l'agence ainsi que les dates d'entretien, de contrôle technique et d'assurance sont visibles d'un seul coup d'œil ; les dates passées sont affichées en rouge.

Lors de l'arrivée d'un appel, les informations du véhicule s'affichent à l'écran Nouveauté

• Dans les entreprises du secteur automobile, dès que l'agent décroche, il visualise immédiatement les données du véhicule de l'appelant : plaque d'immatriculation, modèle, kilométrage, agence d'enregistrement, alertes d'entretien en retard, contrôle technique et assurance, ainsi que les bons de travail ouverts. La fiche d'appel de CALLAII commence désormais par le véhicule.

Les e-mails de rendez-vous sont envoyés avec un modèle aux couleurs de la marque Amélioration

• Les confirmations de rendez-vous sont envoyées via notre modèle d'e-mail d'entreprise, avec un titre en style manuscrit et un bandeau supérieur portant le logo. Elles sont adressées séparément au visiteur et à l'équipe, depuis l'adresse info.

Les autorisations de l'assistant peuvent être activées ou désactivées depuis le panneau Amélioration

• Les autorisations de l'assistant pour l'envoi d'e-mails, la planification de réunions et la création de rappels téléphoniques sont activées individuellement depuis les paramètres de support en direct. Elles sont désactivées par défaut.

Formula de rendez-vous en direct Nouveauté

• Lorsqu'un visiteur souhaite un rendez-vous, un formulaire court s'ouvre directement dans la conversation. Une fois le formulaire rempli, le rendez-vous est enregistré dans le calendrier, une tâche est créée pour l'équipe et un e-mail de confirmation est envoyé à la fois au visiteur et à l'équipe.

Les entreprises peuvent connecter leur propre fournisseur d'e-mails Nouveauté

• La prise en charge de Resend, Brevo, SendGrid, Postmark et Mailgun a été ajoutée aux paramètres d'e-mail. Une fois le fournisseur sélectionné, l'écran explique étape par étape comment créer le compte et où obtenir la clé. Comme les ports de messagerie sont fermés sur notre serveur, cette méthode est la seule voie fonctionnelle.

Mesure du flux de parole lors des appels Nouveauté

• La mesure du flux de parole a été ajoutée à l'écran d'analyse des appels. Pour chaque enregistrement, vous pouvez consulter la durée de parole de chaque partie, le nombre de reprises de parole, les interruptions de l'une par l'autre et la fréquence des élévations marquées du niveau sonore. S'y ajoutent la durée des chevauchements de parole, les silences mutuels, la plus longue pause et la durée moyenne entre le passage de la parole d'une partie à l'autre.
• Il s'agit de résultats de mesure, non d'interprétations. Le système ne déduit aucun état d'esprit à partir du son ; il ne compte que ce qui est mesurable.
• Lorsqu'un enregistrement est mono-canal, les deux parties se trouvent sur le même signal audio, ce qui rend impossible l'identification de qui a interrompu qui. Pour ces appels, les valeurs correspondantes sont laissées vides et la raison est affichée à l'écran ; aucune valeur estimée n'est produite.
• Les numéros de canal ne sont pas des identifiants de locuteurs. Un canal peut contenir à la fois un message d'accueil et une voix humaine, ce qui empêche toute attribution de partie.
• La mesure est effectuée pendant l'analyse existante, sans ajouter de temps de traitement par appel.

L'assistant planifie les réunions et les appels Nouveauté

• Lorsqu'un visiteur souhaite un entretien ou un appel, l'assistant comprend la date et l'heure, crée un événement dans le calendrier, génère une tâche pour l'équipe et envoie une notification au responsable. L'heure mentionnée n'est plus jamais perdue.

L'assistant envoie lui-même la présentation de bienvenue Nouveauté

• En direct, l'assistant demande désormais l'adresse e-mail du client qui souhaite une présentation et lui envoie directement le document. L'envoi est consigné dans l'historique de la conversation et dans le dossier du client.

Notification d'opportunité de vente lors d'un appel en direct Nouveauté

• Lorsqu'un visiteur mentionne la taille de son équipe et demande des informations sur les forfaits ou les tarifs, une notification est immédiatement envoyée à votre équipe. Ainsi, les clients intéressés ne sont plus perdus après la fin de la conversation.

Indicateur de saisie en temps réel dans les conversations Instagram et Messenger Correction

• Dans les conversations Instagram DM et Messenger, l'indicateur « en train d'écrire » affiché au client n'apparaît désormais que lorsque l'IA prépare réellement une réponse. Il disparaît immédiatement dès que la réponse est envoyée, que la conversation est transférée à un agent ou que la préparation est interrompue. Ainsi, le client n'attend plus un message qui n'est pas en cours de rédaction.

L'analyse des appels fonctionne sans interruption sur la nouvelle infrastructure Correction

• Le moteur d'analyse des appels ne parvenait pas à lancer certaines analyses lors de la migration vers la nouvelle infrastructure en raison de consignes trop longues. La zone de contexte côté serveur a été réajustée pour répondre aux besoins des analyses et les consignes répétées ont été mises en cache. Les analyses démarrent désormais en quelques secondes dès la première exécution.

Commandes dans le chat Nouveauté

• Vous pouvez gérer les tâches depuis le chat en tapant une commande commençant par / dans le champ de saisie. Le texte de la commande n'apparaît pas dans le fil de discussion ; le résultat s'affiche sous forme de carte, d'un bref message système ou d'une réponse visible uniquement par vous.
• /komutlar : liste les commandes disponibles dans le chat actuel avec des exemples. En cliquant sur un exemple, il est inséré dans le champ de saisie. La même liste est accessible via l'entrée « Commandes » du menu plus.
• /onay Titre | description : ouvre une carte d'approbation.
• /izin annuel 15.09.2026 17.09.2026 | motif : ouvre une demande de congé ; le nombre de jours ouvrés est calculé automatiquement et la carte est envoyée au chat privé de votre responsable. Types disponibles : annuel, maladie, sans solde, mariage, naissance, paternité, deuil, autre. Fonctionne uniquement dans le chat privé.
• /toplantı Titre | 08.09.2026 14:00 | 45 : crée une réunion. La durée est exprimée en minutes ; si elle n'est pas indiquée, la valeur par défaut est de 60. Si la commande est saisie dans un canal, les membres du canal sont invités et le lien de visioconférence est rattaché à la salle du canal. Les rôles admin, superadmin et supervisor créent directement la réunion ; pour les autres rôles, elle devient une demande d'approbation.
• /itiraz #123 | motif : ouvre un recours contre votre évaluation qualité. Vous disposez d'un maximum de deux recours par évaluation ; le premier est transmis au superviseur, le second au responsable. Fonctionne uniquement dans le chat privé et uniquement pour votre propre évaluation.
• /görev Titre | date | @personne : crée une tâche CRM. La date et la personne sont facultatives ; si aucune personne n'est indiquée, la tâche vous est attribuée, sinon la personne doit être un participant du chat.
• /hatırlat 15:30 Appeler le client : programme un rappel pour vous. Si l'heure est déjà passée, le rappel est reporté au lendemain ; vous pouvez également indiquer une date et une heure.
• /liste Nom de la liste | @Ayşe @Mehmet : distribue la liste d'appels aux agents du canal dans l'ordre. Si aucune personne n'est indiquée, la liste est distribuée à tous les agents du canal. Réservé aux canaux et aux responsables disposant du droit de distribution.
• /duyuru texte : publie une annonce épinglée dans le canal Annonces de l'entreprise, à votre nom. Réservé aux canaux et aux rôles de responsable.
• Une commande / inconnue est envoyée comme un message normal ; rien n'est bloqué.

Ongemerk: ausstehende Anfragen in einer einzigen Liste Nouveauté

• Ein neuer Abschnitt "Ongemerk" wurde im Team-Portal hinzugefügt. Es gibt drei Ansichten: "An mich gerichtet", "Von mir eröffnet" und "Verlauf".
• Die Ansicht "An mich gerichtet" zeigt ausschließlich die Anfragen, bei denen Sie tatsächlich eine Entscheidung treffen können; die Anzahl der ausstehenden Anfragen wird als Badge über dem Abschnitt angezeigt.
• Die Entscheidung wird auf dieselbe Weise über die Karte im Chat wie hier getroffen; es kann eine Notiz hinzugefügt werden. Von jeder Zeile aus kann mit einem Klick auf den zugehörigen Chat sowie auf den Bildschirm der zugehörigen Genehmigung, des Meetings oder der Bewertung zugegriffen werden.
• Der Antragsteller kann seine ausstehende Anfrage zurückziehen.

Porte d'approbation dans la conversation Nouveauté

• Chaque tâche nécessitant une approbation dans une conversation s'ouvre désormais sous forme de carte. La carte affiche le titre, la description, le demandeur et le statut ; la personne habilitée approuve ou rejette, et peut ajouter une note si elle le souhaite. La personne qui prend la décision et l'heure sont enregistrées sur la carte, et la décision ne peut plus être modifiée par la suite.
• Il existe deux façons d'ouvrir une carte : via le menu « + » de la zone de saisie, en sélectionnant le formulaire « Demande d'approbation », ou via la commande /onay Titre | description.
• Dans une conversation en tête-à-tête, c'est l'autre partie qui prend la décision. Dans un canal, ce sont les membres disposant d'un rôle de gestionnaire (supervisor, manager, admin) qui décident ; les autres membres voient la carte mais ne peuvent pas trancher. Le demandeur ne peut pas approuver sa propre demande, et personne en dehors de la conversation n'a accès à la carte.
• Demandes de congé : lorsqu'un collaborateur ouvre une demande de congé depuis son panneau, la carte est automatiquement envoyée dans la conversation privée de son responsable. Une fois la carte approuvée, le congé est validé, intégré au planning des vacations et déduit du solde annuel de congés ; la décision prise depuis l'écran RH clôt également la carte.
• Demandes de réunion : une demande de réunion en attente d'approbation est envoyée sous forme de carte dans la conversation de la personne qui doit approuver. L'approbation depuis la carte valide la réunion, et la décision prise depuis l'écran des réunions clôt la carte.
• Contestations d'évaluation : une contestation d'évaluation de qualité est envoyée sous forme de carte au superviseur évaluateur pour la première contestation, puis au manager pour la seconde. La décision est enregistrée dans le dossier de contestation, accompagnée de la note.
• Les demandes personnelles telles que les congés et les contestations ne sont ouvertes que dans une conversation privée ; si l'on tente de les ouvrir dans un canal, le système affiche un avertissement et rien n'est enregistré.
• Pour les demandes ouvertes dans un canal, une notification est envoyée aux membres disposant d'un rôle de gestionnaire.

Risques et opportunités dans les détails de l'appel Amélioration

• Dans la section des opportunités manquées de l'analyse d'appel, celle-ci apparaissait vide pour chaque appel. L'analyse générait bien cette information, mais elle n'était pas enregistrée ; désormais, elle sera sauvegardée dès la première analyse.
• Une nouvelle carte Risques et Opportunités a été ajoutée aux détails de l'appel. Cette carte affiche en un seul endroit le niveau de risque de l'entretien, les signes de désabonnement et d'escalade, les opportunités de vente et de suivi, ainsi que les moments manqués.
• Pour les anciens appels, le bouton Analyser les Risques et Opportunités de la carte génère cette couche séparément. Le score, l'analyse des émotions et les domaines de coaching ne sont pas affectés ; seule l'information sur les risques et les opportunités est mise à jour, ainsi que les signaux de développement commercial.

L'écran de réunion a été mis à jour Amélioration

• L'écran de réunion Callmenta Meet a été simplifié et rendu plus clair.
• La barre d'outils inférieure a été réorganisée ; chaque bouton est désormais accompagné d'un court libellé indiquant sa fonction (Microphone, Caméra, Écran, Chat, Participants, Lever la main, Vue, Arrière-plan).
• Les options inutilisées (partage vidéo, diffusion en direct, enregistrement, feedback, téléchargement d'application, code d'intégration) ont été retirées des menus. Le tableau blanc, la réduction de bruit, la sécurité et les paramètres se trouvent désormais dans le menu Autres.
• Le tableau blanc peut désormais être activé dans toutes les réunions.
• Les couleurs de l'écran ont été adaptées à la marque Callmenta ; l'écran de participation, les fenêtres de paramètres et les panneaux latéraux ont désormais un aspect uniforme.
• Les images d'arrière-plan virtuel s'affichent désormais dans le bon sens sur votre propre image ; les arrière-plans avec logo ne sont plus inversés.
• L'offre de calendrier et d'application mobile a été supprimée de la fenêtre des paramètres.

Les appels non évaluables sont désormais marqués par leur motif Amélioration

• Auparavant, les appels non évaluables restaient avec une étiquette vague de « non évaluable ». Désormais, le motif est clairement indiqué : « Abandon IVR » (l'appelant a quitté avant la connexion avec un conseiller, au niveau du standard automatique ou de la file d'attente), « Appel court » (l'appel n'est pas assez long pour être évalué) et, pour les appels sortants, « Répondeur côté destinataire ».
• Le motif est déterminé par des règles strictes, sans laisser place à l'interprétation du modèle. La liste des appels, les détails de l'appel, le centre CALLAII et les tableaux de bord affichent la même étiquette. Les appels passés ont également été reclassés.

Le coaching des notes fonctionne désormais lors de la réanalyse et après leur rédaction Correction

• Auparavant, le coaching des notes d'appel n'était généré que lors de l'analyse initiale de l'appel. Lorsqu'un appel était réanalysé ou qu'un agent rédigeait une note après l'analyse, aucune évaluation de la note n'était effectuée ; par conséquent, la majeure partie des appels avec notes ne bénéficiait d'aucun coaching.
• Désormais :
• Le coaching des notes et l'analyse des risques/opportunités sont également renouvelés lors de la réanalyse.
• L'évaluation est automatiquement effectuée, même si la note est rédigée ou mise à jour après l'analyse.
• Le coaching des notes a été déplacé vers la file d'analyse afin d'éviter d'encombrer la file d'écoute du centre d'appels.

L'équipe de terrain sur le bon point de la carte Amélioration

• La fonctionnalité de localisation à partir d'une adresse pour les missions de terrain a été améliorée. Dès qu'une mission est enregistrée, l'adresse est convertie en coordonnées en arrière-plan, et la carte ainsi que le planning quotidien utilisent ces données.
• Deux améliorations ont été apportées. Les adresses sont désormais localisées au niveau du numéro de porte ; auparavant, seule la rue était disponible, ce qui pouvait parfois entraîner un placement sur un lieu voisin. Deuxièmement, les adresses incomplètes ou mal saisies ne sont plus marquées sur la carte ; auparavant, de tels enregistrements pouvaient être placés sur un point aléatoire.

Recherche d'adresse plus précise Amélioration

• La fonctionnalité de localisation par adresse dans les enregistrements clients et terrain a été améliorée. Auparavant, certaines adresses de rues et d'immeubles ne pouvaient pas être trouvées sur la carte ; désormais, un service d'adresse plus puissant est utilisé, et en cas d'absence de résultat, l'ancienne méthode prend le relais.
• Lorsqu'une même adresse est demandée une seconde fois, le résultat est récupéré depuis la mémoire et la carte s'ouvre instantanément.

Le score d'analyse d'appel ne dépend plus d'une seule évaluation : la transcription audio est désormais plus cohérente Amélioration

• Lorsqu'un même appel était réanalysé, le score pouvait parfois changer de manière significative. Cela était dû à deux raisons : l'IA pouvait attribuer un score légèrement différent au même texte à chaque tentative, et l'audio était retranscrit à chaque fois, générant de petites variations.
• Actions réalisées :
• L'analyse est désormais effectuée trois fois de manière indépendante, et le résultat médian est conservé ; un score extrême ne peut plus déterminer seul l'évaluation.
• Lors d'une réanalyse, l'audio n'est plus retranscrit, le texte existant est conservé. Si une nouvelle transcription est nécessaire, cela peut être explicitement demandé.
• Les formes erronées de la notification d'enregistrement dans la transcription (comme « kalit », « kredi », « sous qualité ») sont corrigées automatiquement dans le texte.
• La transcription audio est désormais orientée en fonction de la langue de l'enregistrement ; pour les enregistrements en arabe, l'introduction et les répétitions sont nettement améliorées, et l'écriture avec harakat est nettoyée.

Les étiquettes de risque d'appel et le sujet principal sont désormais rapportables Nouveauté

• L'analyse d'appel identifiait déjà le risque de perte, le besoin d'escalade, la plainte, l'opportunité de vente et l'exigence de suivi ; cependant, ces informations restaient confinées aux détails de l'appel, laissant les tableaux de bord et les rapports de coaching vides.
• Désormais, ces étiquettes sont appliquées à chaque analyse. Les tableaux de bord de risque, la mesure de la performance des agents, le résumé de coaching et la carte des risques horaire se remplissent avec des données réelles. Les analyses passées sont également étiquetées rétroactivement.
• Le sujet principal de l'appel est également saisi dans un champ distinct ; il est prêt pour la recherche et le reporting par sujet.

L'extension de partage d'écran peut désormais être achetée séparément Correction

• L'extension de partage d'écran est désormais livrée avec son périmètre complet.
• L'extension fonctionne au-dessus du support en direct, mais le contenu du forfait n'indiquait pas explicitement ce support. Comme tous les forfaits actuels incluent le support en direct, cela ne posait pas de problème ; cependant, lorsqu'un forfait avec un périmètre plus restreint sera lancé, le client risquait de se retrouver avec une extension dont il avait payé sans en avoir l'accès.
• Le contenu du forfait a été corrigé. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué, car l'extension n'est pas vendue sans forfait.

Catalogue d'extensions et rôles d'équipe étendus Nouveauté

• Un catalogue d'extensions est arrivé sur votre page d'abonnement : vous pouvez voir toutes les extensions avec leurs prix, distinguer celles déjà actives sur votre compte et en demander une en un clic. Votre demande sera transmise à notre équipe, qui vous contactera pour activer l'extension sur votre compte ; aucun frais n'est prélevé avant activation. De plus, vous pouvez désormais ajouter des utilisateurs aux rôles Support Technique et Superviseur dans la gestion d'équipe.

Suppression des doublons dans les analyses de conversation et les enregistrements de coaching Correction

• Lorsqu'une conversation de support en direct était marquée à la fois comme résolue et fermée, l'analyse pouvait être générée plusieurs fois pour la même conversation ; désormais, une seule analyse est produite par conversation et le résultat le plus récent est conservé.
• Lorsqu'une analyse était relancée à partir d'un transcript d'appel corrigé, un conflit pouvait survenir avec l'analyse automatique en attente ; ce conflit est désormais évité. De plus, les analyses relancées par cette méthode génèrent désormais automatiquement un commentaire de coaching.
• Lorsqu'une demande de plan de coaching était envoyée à la suite pour le même conseiller et la même période, un enregistrement de coaching en double pouvait être créé ; désormais, une deuxième entrée n'est pas ouverte si une production est déjà en cours.

L'extension de partage d'écran est disponible Nouveauté

• Dans une session d'assistance en direct, vous envoyez un lien en un clic à votre client ; votre équipe technique guide ensuite le client en visualisant son écran. Aucune installation ni téléchargement n'est requis, la caméra et le microphone sont entièrement désactivés, aucune intervention sur l'ordinateur n'est possible et le client peut arrêter le partage à tout moment. L'extension est désormais disponible sur notre page de tarifs à 1 900 TL par mois.

Analyse d'appels plus équitable : notes de coaching générées automatiquement avec l'analyse Correction

• Trois situations entraînant des pénalités injustes dans l'analyse qualité des appels ont été corrigées : la direction de l'appel est désormais lue depuis les données du standard (un appel entrant n'est plus considéré comme un appel sortant par erreur, évitant ainsi une remise à zéro injustifiée), l'annonce d'enregistrement n'est valide que lorsqu'elle est prononcée par l'agent ou le système (les paroles du client ne sont plus confondues avec une annonce), et les phrases de transfert en milieu d'appel ne masquent plus l'annonce tardive.
• Le commentaire du coach est désormais généré automatiquement avec chaque analyse ; de plus, il n'est plus nécessaire d'appuyer sur un bouton. L'affichage en double du même commentaire à l'écran et le déclenchement simultané de deux productions ont été évités. Le coaching des notes d'appel est également corrigé pour fonctionner avec le document mis à jour une fois l'analyse terminée.

Connectez vos comptes WhatsApp, Instagram et Messenger en un seul clic Nouveauté

• Le bouton de connexion avec Meta sur la page Mes canaux est désormais accessible à tous nos clients. Vous pouvez connecter votre ligne WhatsApp, votre compte Instagram et votre page Facebook en quelques étapes, sans configuration technique, et répondre aux messages entrants depuis votre panneau de support en direct.

Le transfert d'appel est désormais limité aux agents disponibles Correction

• Lors d'un transfert d'appel, l'état de l'agent destinataire est vérifié.
• Auparavant, le transfert vers un numéro interne non vérifié était envoyé au commutateur ; si l'agent était en pause, hors ligne ou non défini, le client transféré tombait dans le vide et l'appel disparaissait silencieusement.
• Désormais, une vérification est effectuée avant le transfert. Si l'agent destinataire n'est pas disponible, le transfert est bloqué et la raison est indiquée : nom de la personne et son état actuel (en pause, en prise de notes, hors ligne). Une alerte claire s'affiche également pour les numéros internes non définis.

Nombre d'attente dans la file et flux post-appel Amélioration

• Lors de la prise de notes après un appel, vous pouvez visualiser le client suivant dans la file d'attente.
• Le ticket d'appel en attente indique désormais le nombre de personnes dans la file. Le client attendant depuis le plus longtemps apparaît en haut de la liste.
• Une fois l'appel terminé, votre temps de prise de notes est préservé : le client en attente reste dans la file, votre téléphone ne sonne pas. Vous pouvez prendre l'appel quand vous avez fini vos notes et êtes disponible. Comme vous voyez le ticket, vous n'êtes pas pris au dépourvu par le client suivant.

L'appel en attente s'affiche à l'écran Nouveauté

• L'agent peut voir les appels en attente même pendant une conversation.
• Une petite carte apparaît dans le coin inférieur droit du panneau ; chaque ligne affiche le nom de l'entreprise, le nom de la file d'attente, le numéro de l'appelant et la durée d'attente. La carte ne s'affiche que lorsqu'il y a un appel en attente.
• Les agents travaillant dans plusieurs entreprises peuvent désormais voir les files d'attente de toutes les entreprises en même temps. Auparavant, seule la file d'attente de l'entreprise sélectionnée était visible, ce qui empêchait de remarquer les clients en attente des autres entreprises.

Vérification de signature dans les canaux de messagerie Amélioration

• Nous vérifions que les notifications reçues via les liens WhatsApp, Instagram et Facebook proviennent bien de Meta.
• La vérification s'active automatiquement : dès qu'une première signature valide est détectée dans un canal, celui-ci est protégé et les notifications frauduleuses sont rejetées.
• Cette séquence est intentionnelle. Si la vérification était obligatoire dès le départ, tous les messages d'un canal mal configuré seraient silencieusement bloqués, laissant la boîte de réception vide. Désormais, aucun canal n'est fermé : la protection ne s'active que lorsqu'il est prouvé que le paramétrage est correct.

Améliorations dans les réponses de CALLAII Amélioration

• Nous avons amélioré la qualité des sorties et la confidentialité sur les interfaces d'intelligence artificielle.
• Les informations personnelles telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont désormais masquées pour chaque utilisateur.
• En cas de coupure du texte dans les sorties longues, le contenu est généré à nouveau avec un budget plus large ; les documents longs comme les contrats ne sont plus incomplets.
• Le texte d'évaluation interne du modèle n'est affiché comme réponse sur aucune interface.
• Lorsqu'un problème de connexion survient, le message d'erreur n'est pas enregistré dans la zone de réponse destinée au client.
• L'indicateur d'émotion dans le support en direct et la suggestion de séance dans le module juridique sont désormais fonctionnels.
• Les commentaires des magasins sont désormais générés dans la langue du panneau de l'entreprise.
• Les questions ordinaires contenant des mots comme « mot de passe » ne sont plus rejetées inutilement.

Renforcement de la sécurité et de la confidentialité Amélioration

• Nous avons revu de fond en com la couche de sécurité du panneau d'administration.
• Les écrans d'administration ne s'ouvrent désormais plus sans la vérification en deux étapes. Auparavant, certaines pages d'administration pouvaient être consultées après la validation du mot de passe, avant même la finalisation de la deuxième étape.
• Pour les téléchargements de photos de profil, d'images de couverture, d'images de blog et de la bibliothèque multimédia, le type de fichier est désormais déterminé par son contenu propre. Cela empêche l'injection de contenus indésirables via des fichiers dont l'extension a été modifiée.
• Les sessions sur l'application de bureau des utilisateurs réinitialisant leur mot de passe sont désormais fermées. Auparavant, la connexion sur les anciens appareils restait active même après un changement de mot de passe.
• La vérification de redirection pour les liens par e-mail est devenue obligatoire ; les adresses externes non signées ne s'ouvrent plus.
• Les pages de confirmation de rendez-vous sont désormais accessibles uniquement à la personne ayant créé le rendez-vous. Auparavant, il était possible de visualiser les informations d'autres rendez-vous en modifiant le numéro dans la barre d'adresse.
• Une limite de débit a été ajoutée aux points de notification du standard et des magasins. Les enregistrements d'appels sont désormais stockés dans une zone inaccessible via le web, et les numéros de client n'apparaissent plus dans les logs d'enregistrement.

Suivi de la fin de garantie Nouveauté

• La date de fin de garantie a été ajoutée à la fiche véhicule. Les véhicules dont la garantie arrive à échéance sont regroupés dans une liste distincte sur le tableau de bord du service, avec la possibilité d'envoyer un rappel en un seul clic.
• Une opportunité de vente directe pour les services proposant des packs d'extension de garantie.

Agences de service Nouveauté

• Une nouvelle fonctionnalité de définition d'agences est disponible pour les services opérant sur plusieurs sites. Le nom, le code, le téléphone, l'adresse et les marques desservies par l'agence sont enregistrés.
• Un véhicule et un ordre de travail peuvent être liés à une agence ; le tableau de bord de service, la liste des véhicules et l'envoi de rappels sont filtrés par agence. Les rappels sont envoyés uniquement aux clients de l'agence sélectionnée à l'écran.
• Pour les services à agence unique, rien ne change : tant qu'aucune agence n'est définie, le sélecteur n'apparaît pas.

Envoi de rappels pour le contrôle technique et l'assurance Amélioration

• Le tableau de bord affichait déjà les véhicules dont le contrôle technique et l'assurance approchaient, mais il était impossible d'agir après avoir consulté la liste ; les rappels groupés n'étaient disponibles que pour l'entretien périodique.
• Un bouton d'envoi a été ajouté en haut de chaque liste. Les messages sont pré-remplis et peuvent être personnalisés par l'entreprise si nécessaire ; le rappel inclut la plaque d'immatriculation du véhicule et la date d'échéance.

Le catalogue de service intègre désormais la gestion des stocks de pièces Nouveauté

• Jusqu'à présent, le catalogue se limitait à une simple liste de prix ; aucune information sur les quantités disponibles par pièce n'était enregistrée nulle part.
• Désormais, vous pouvez activer le suivi des stocks pour chaque article. Vous définissez un seuil critique, et lorsqu'un stock descend en dessous de ce seuil, une liste d'alerte s'affiche en tête de l'écran du catalogue. Une fois l'ordre de travail terminé, les pièces sélectionnées dans le catalogue sont automatiquement déduites du stock ; même si le même ordre de travail est enregistré deux fois, le stock n'est déduit qu'une seule fois.
• Les entrées de stock, les corrections de comptage et les retours peuvent être traités manuellement. Chaque mouvement est enregistré avec l'identifiant de l'utilisateur et le motif de l'opération ; le solde ne change jamais sans laisser de trace.

Le parcours d'appel est désormais configuré sur toutes les lignes du standard Correction

• Auparavant, aucune information sur le menu parcouru par l'appel, la file d'attente dans laquelle il était placé ou les numéros des agents concernés n'était générée sur une ligne du standard. Les rapports de file d'attente, de transfert et d'appels non répondus pour les entreprises utilisant cette ligne étaient vides.
• Ce système a été rétabli pour les appels passés ; les rapports sont désormais complétés rétroactivement.

Le Badge Teknogirişim a été ajouté à nos certificats Nouveauté

• Notre certificat Teknogirişim, délivré par le ministère de l'Industrie et de la Technologie de la République de Turquie, a été ajouté à la page des certificats. Le document apparaît également en première position dans les cartes de certification sur la page d'accueil.
• Une nouvelle barre de vérification est présente sur la page d'accueil et la page des certificats : le badge, le numéro de série du document et le numéro d'identification fiscale sont regroupés, avec un bouton adjacent qui ouvre l'écran de vérification du document du ministère. Les utilisateurs peuvent ainsi récupérer les informations nécessaires et vérifier le document par eux-mêmes.
• Le badge est également présent dans le pied de page de toutes les pages du site, ainsi que dans la carte des Partenaires sur la page d'accueil. Les textes sont affichés dans cinq langues.

Analyse des appels améliorée : texte plus précis et détection automatique de la langue Amélioration

• L'analyse des appels (transcription vocale) a été mise à jour.
• Améliorations apportées :
• Texte plus précis
• Un nouveau modèle de reconnaissance vocale CALLAII est désormais actif. Sur une métrique indépendante, le taux d'erreur en turc est passé de 8,9 % à 7,1 %.
• Détection automatique de la langue
• La langue de l'appel est désormais détectée à partir du son lui-même. Auparavant, une seule configuration linguistique au niveau du compte était utilisée, ce qui pouvait entraîner une transcription dans la mauvaise langue pour les appels dans une langue différente. Les appels en turc et en arabe sont désormais traités dans leur langue respective.
• Le silence et la musique d'attente ne sont plus mélangés au texte
• Le modèle a été entraîné pour reconnaître les segments sans parole ; la génération de phrases fantômes à partir de la musique d'attente, du silence et du bruit de ligne a été considérablement réduite.
• Meilleur résultat pour les enregistrements monocanal
• Les enregistrements où les interlocuteurs ne sont pas séparés sur des canaux distincts sont désormais analysés en isolant les segments de parole ; les distorsions observées en fin d'appels longs ont été corrigées.
• Aucun paramètre ne nécessite de modification dans votre panneau ou vos intégrations.

Menu de section ajouté au tour produit Amélioration

• Sur la page du tour produit, il n'y avait pas de menu de section sur le côté droit comme sur les autres pages. Comme la page était composée de sept écrans et d'une section de comparaison, il était difficile d'accéder aux sections suivantes.
• Un menu a été ajouté ; vous pouvez désormais passer à la section souhaitée en un clic et voir où vous vous trouvez. Le menu se met à jour automatiquement lorsqu'une section est ajoutée.

Le choix de langue ne s'appliquait pas sur l'écran de support en direct Correction

• Lorsque vous ouvriez une conversation directement via son adresse, la page ne passait pas à la langue sélectionnée et restait en turc. Le problème ne se produisait pas lorsque vous l'ouvriez depuis la boîte de réception.
• Corrigé ; l'interface s'affiche désormais dans la langue sélectionnée, quel que soit le canal d'ouverture de la conversation.

La visite du produit s'élargit Amélioration

• Trois sections supplémentaires ont été ajoutées à la visite du produit : enregistrements d'appels, analyse d'appels et support en direct. Dans la section Analyse, un score de qualité sur douze dimensions et une note de coaching d'un entretien sont affichés ; dans la section Support en direct, la boîte de réception, le chat ouvert et le panneau de coaching en direct sont regroupés.
• Le texte d'introduction a également été réécrit. Tous les écrans ont été préparés séparément dans cinq langues.

Page de visite produit ouverte Nouveauté

• Auparavant, un visiteur du site ne pouvait pas voir à quoi ressemblait le produit sans s'inscrire. Désormais, la page de visite produit affiche les écrans du panneau : tableau de bord opérationnel quotidien, assistant CALLAII et enregistrements clients.
• Les images proviennent d'une entreprise de démonstration avec des données fictives, aucune donnée client n'est affichée. La page est en ligne dans cinq langues et chaque langue affiche ses propres captures d'écran ; la page en anglais affiche le panneau en anglais.

L'inscription à l'essai gratuit est désormais accessible depuis n'importe où sur le site Amélioration

• L'écran d'inscription pour l'essai gratuit de 14 jours était prêt, mais aucun lien sur le site ne permettait d'y accéder. Les boutons d'essai gratuit sur la page de tarification redirigeaient vers le formulaire de contact au lieu de l'inscription.
• Désormais, un bouton d'essai gratuit est disponible dans le menu supérieur sur chaque page, et les boutons d'essai sur la page de tarification ouvrent directement l'écran d'inscription. Cela est valable dans les cinq langues. Les boutons d'offre et de demande de rendez-vous continuent de rediriger vers le formulaire de contact comme avant.

Préférences d'autorisation facultatives Nouveauté

• Des préférences d'autorisation facultatives ont été ajoutées à l'écran d'inscription et à la page de compte. Vous pouvez donner séparément votre consentement pour les communications électroniques commerciales et les travaux de développement de produits.
• Aucune n'est obligatoire ; vous pouvez utiliser le service de la même manière même si vous ne cochez aucune case. Vous pouvez retirer gratuitement le consentement donné à tout moment depuis la page de compte.
• Les opérations nécessaires à la fourniture du service ne dépendent pas du consentement ; elles découlent du contrat.

Masquage des informations personnelles dans les enregistrements d'appels Amélioration

• Les numéros de téléphone, numéros d'identité, numéros de carte, IBAN et adresses e-mail dans les transcriptions d'appels sont désormais masqués automatiquement lors de l'enregistrement.
• Auparavant, ce nettoyage n'était effectué que lors de l'exportation ; désormais, les données sont également enregistrées de manière masquée dans la base de données. Les enregistrements passés ont également été nettoyés dans ce cadre.
• La lisibilité du document n'est pas altérée, seules les informations personnelles deviennent invisibles.

Résumé de commande et flux d'achat Nouveauté

• Un chemin d'achat a été ajouté aux forfaits sur la page de tarification. Lorsque vous sélectionnez un forfait, un résumé de commande s'affiche.
• Dans le résumé, vous pouvez définir la période (mensuelle ou annuelle) et le nombre d'utilisateurs, puis vous verrez le sous-total, la TVA et le montant à payer. Vous validez ensuite les contrats et passez au paiement.
• Si vous n'avez pas de compte, un compte est d'abord créé ; votre sélection n'est pas perdue, vous reprenez là où vous vous étiez arrêté après l'inscription.
• La page est disponible dans cinq langues.

Les assistants IA lisent le site avec plus de précision Amélioration

• Les informations tarifaires sont désormais publiées dans un format lisible par machine. Lorsque des assistants comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity parlent de Callmenta, ils peuvent lire directement sur la page le prix du forfait, le fait qu'il s'agisse d'un abonnement mensuel et que le service est en vente. Auparavant, ces champs étaient vides et les assistants soit ignoraient le prix, soit le transmettaient de manière erronée.
• Une source a été ajoutée pour fournir l'intégralité du contenu du site dans un seul fichier. Toutes les pages de produits, services, FAQ, tarification et politiques sont regroupées dans ce fichier et se mettent à jour automatiquement chaque semaine ; lorsque les pages changent, le fichier reste à jour.
• L'information sur la période d'essai dans le texte de présentation destiné aux assistants a également été mise à jour. Désormais, la même information apparaît partout : une démo en direct de 15 minutes et un essai gratuit de 14 jours.

L'écran d'inscription est simplifié Amélioration

• Nous demandons désormais moins d'informations lors de la création d'un compte d'essai. Il n'est plus nécessaire de saisir le mot de passe deux fois ; les questions sur la ville et le secteur ont également été supprimées de l'écran d'inscription.
• Ces informations sont déjà collectées lors de la première étape de l'écran de configuration. L'inscription prend maintenant moins d'une minute.
• Les forfaits spécifiques au secteur sont désormais intégrés au panneau : dans l'étape Modules de la section Configuration et paramètres, vous pouvez visualiser les fonctionnalités non incluses dans votre forfait et demander des informations.

Créez votre propre compte en toute autonomie Nouveauté

• Vous n'avez plus besoin de contacter personne pour essayer Callmenta. Sur la page d'inscription, choisissez votre forfait, validez votre adresse e-mail et connectez-vous à votre compte.
• Comment ça marche :
• Sélectionnez le forfait qui vous convient. Pendant la période d'essai, tous les modules de ce forfait sont activés.
• Cliquez sur le lien envoyé à votre adresse e-mail. Votre compte est créé instantanément et vous accédez directement à votre tableau de bord.
• Profitez de 14 jours d'utilisation gratuite. Aucune carte bancaire n'est requise, et aucun frais n'est appliqué à la fin de la période.
• L'utilisation de l'intelligence artificielle dans le compte d'essai est limitée à un certain quota : 300 messages avec l'assistant et 20 réanalyses. Cela suffit largement pour évaluer le produit. Si le quota est épuisé, le tableau de bord continue de fonctionner, mais les requêtes d'IA sont suspendues et une proposition de passage au forfait payant est proposée.
• À la fin de l'essai, votre tableau de bord est suspendu et vos données sont conservées pendant 30 jours supplémentaires. Si vous souhaitez continuer, vous pouvez reprendre là où vous en étiez.
• La page est disponible en turc, anglais, allemand, français et italien.

Réponse en chaîne depuis sa propre boîte Amélioration

• Lorsque vous ouvrez les réponses d'un message, la boîte d'écriture s'insère également dans ce bloc. Vous écrivez la réponse directement sous les réponses, et non dans la boîte en bas de page ; l'ajout de fichiers, les GIFs et le formatage fonctionnent exactement de la même manière. En fermant la chaîne, la boîte reprend sa place normale.