Callmenta entwickelt sich stetig weiter

Separater Bildschirm für Live-Support-Anfragen, Übernahme und E-Mail-Benachrichtigung Neue Funktion

• Anfragen, die der KI-Assistent aus dem Chat heraus erstellt, werden nun auf einem eigenen Bildschirm gesammelt und entgehen niemandem mehr.
• Der Bildschirm „Meine Aufgaben“ im Menü wurde in „Rückruf · Live-Support-Anfragen“ umbenannt. Im oberen Bereich des Bildschirms werden alle vom Assistenten erstellten Rückruf-, Termin- und Agentenübergabe-Anfragen aufgelistet. Es spielt keine Rolle, wem sie zugewiesen sind – alle sind hier sichtbar.
• Jede Zeile enthält zwei neue Schaltflächen: Anrufen und Übernehmen. Die Schaltfläche „Anrufen“ startet den Anruf direkt von Ihrem Telefon. Die Schaltfläche „Übernehmen“ weist die Anfrage Ihnen zu und fügt sie Ihrer Aufgabenliste hinzu. Eine Anfrage kann nicht gleichzeitig von zwei Personen übernommen werden; der zweiten Person wird mitgeteilt, dass die Anfrage an jemand anderen übergeben wurde.
• Die Zähler oben zeigen nun den Status der Anfragen an: überfällig, heute, bevorstehend und nicht übernommen. Zuvor zählten diese Zähler nur die Ihnen zugewiesenen Aufgaben; es konnte vorkommen, dass der Zähler Null anzeigte, während überfällige Anfragen in der Liste standen. Die Ihnen zugewiesenen Aufgaben werden unten unter einer eigenen Überschrift angezeigt.
• Anfragen werden nun auch per E-Mail versendet. Zusammen mit der Dashboard-Benachrichtigung wird eine E-Mail an die Personen gesendet, die die Anfrage sehen sollten; so wird auch ein Manager, der an diesem Tag nicht im Dashboard war, über die Anfrage informiert. Die E-Mail enthält den Typ der Anfrage, den Kunden, die Telefonnummer, die Zeit und die aus dem Gespräch extrahierten Notizen.
• Auch der Kunde wird informiert. Wenn eine Rückruf- oder Agenten-Anfrage erstellt wird, erhält der Kunde, sofern seine E-Mail-Adresse bekannt ist, eine kurze Bestätigung, dass seine Anfrage eingegangen ist. Die geplante Zeit und die Nummer, von der wir anrufen werden, sind in der E-Mail enthalten.
• Die E-Mails werden im Namen Ihrer Marke versendet. Bei Unternehmen, die ihr eigenes Postfach verbunden haben, stammen die Absenderadresse und die Vorlage von diesem Unternehmen; bei Unternehmen ohne verbundenes Postfach werden keine E-Mails versendet, die Dashboard-Benachrichtigung erfolgt jedoch weiterhin.

WhatsApp-Anrufe werden jetzt im Dashboard angenommen Neue Funktion

• Ihre Kunden können Ihre Unternehmensnummer über WhatsApp anrufen. Eingehende Anrufe werden auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, der das Anruffenster im Dashboard offen hält; der Agent nimmt den Anruf mit einem Tastendruck an und führt das Gespräch direkt im Browser. Eine separate Software oder die Einrichtung einer Telefonanlage ist nicht erforderlich.
• Wenn kein Agent verfügbar ist, wird der Anruf nicht unnötig klingeln gelassen. Der Anrufer wird sofort freigegeben, seine Nummer wird gespeichert und eine automatische Aufgabe zur Rückrufplanung erstellt. So geht kein verpasster Anruf verloren.
• Auf der WhatsApp-Karte im Bildschirm „Meine Kanäle“ finden Sie Informationen dazu, wie diese Funktion funktioniert und welche Einstellungen aktiviert sein müssen, um Anrufe entgegennehmen zu können.

Hotelreservierungskalender Neue Funktion

• Ein Reservierungskalender für Hotel- und Beherbergungsbetriebe wurde zum Dashboard hinzugefügt. Wenn als Branche „Hotel“ ausgewählt wird, öffnet sich das CRM in der für die Beherbergungsbranche spezifischen Sprache: Anstelle von „Kunde“ wird „Gast“ verwendet, und die Vertriebsphasen lauten Anfrage, Preisangebot, Option, Bestätigt und Abgereist.
• Neue Ansichten:
• Reservierungskalender: Verfügbare Zimmeranzahl nach Zimmertyp und Tag, Übernachtungspreis, verkaufsgeschlossene Tage sowie tägliche Check-in- und Check-out-Zahlen in einer einzigen Rasteransicht.
• Reservierungen: Neue Einträge anlegen, Verfügbarkeitsabfrage, Bestätigung, Check-in und Check-out durchführen, Stornierung.
• Check-ins und Check-outs: Listen für erwartete Check-ins, erwartete Check-outs, aktuell im Hotel abgestellte Gäste und ausstehende Optionen für den jeweiligen Tag.
• Zimmertypen und Kontingente: Zimmeranzahl, Kapazität, Mindestpreis sowie Kontingent, Preis und Verkaufsstatus nach Datumsbereich.
• Preispläne: Verpflegungsart, Stornierungsbedingungen und Aufpreis pro Nacht.
• Betriebseinstellungen: Getrennte Kalender und getrennte Kontingente für Betriebe mit mehreren Standorten.
• Es können nicht mehr Zimmer als das verfügbare Kontingent pro Nacht verkauft werden. Wenn zwei Personen gleichzeitig das letzte Zimmer buchen möchten, erhält nur eine Person den Zuschlag, während die andere eine Meldung erhält, dass keine Kapazität mehr verfügbar ist. Ist auch nur eine einzige Nacht des gewählten Zeitraums belegt, wird die gesamte Reservierung abgelehnt; es wird keine teilweise Buchung erstellt.
• Eine als Option angelegte Reservierung hält das Zimmer vorübergehend reserviert. Bei Ablauf der Frist wird der Eintrag automatisch gelöscht und die reservierten Nächte werden wieder zum Verkauf freigegeben; eine manuelle Bereinigung ist nicht erforderlich.
• Gäste werden nicht in einer separaten Liste geführt, sondern sind direkt Teil des Kundenprofils. Wenn ein Gast mit bereits erfasster Telefonnummer erneut anreist, wird kein neues Profil erstellt; die Beherbergungshistorie, die Gesamtanzahl der Nächte und aktive Reservierungen werden im selben Profil angezeigt.
• Bei Betrieben mit nur einem Standort wird die Standortauswahl nicht angezeigt. Sobald ein zweiter Standort hinzugefügt wird, erscheint die Auswahl oben über dem Kalender und den Listen.

Sie können Ihre Anrufe erneut analysieren Neue Funktion

• Der Unternehmensleiter kann eigene Anrufe erneut analysieren, Coach-Kommentare und Risiko- bzw. Chanceneinschätzungen ableiten. Auf die Aufzeichnungen anderer Unternehmen besteht kein Zugriff.

Sie können Ihr Qualitätsformular selbst bearbeiten Verbesserung

• Die Bildschirme für Bewertungsbögen und Einsprüche wurden im Menü platziert. Der Unternehmensleiter kann seinen eigenen Bewertungsbogen erstellen und bearbeiten.

E-Mails an Ihre Kunden werden nun in Ihrem Namen versendet Verbesserung

• E-Mails an Ihre Kunden – wie Antworten auf Supportanfragen, Meeting-Notizen und Einladungen zum Screen-Sharing – werden mit Ihrer konfigurierten Absenderidentität versendet. Falls Sie Ihre eigenen E-Mail-Einstellungen noch nicht vorgenommen haben, werden die Mails weiterhin zugestellt. System-E-Mails wie Passwörter, Verifizierungen und Berichte werden weiterhin über unsere Infrastruktur versendet.

Exklusives Dashboard für Unternehmensleiter Neue Funktion

• Sobald Sie das Dashboard öffnen, sehen Sie auf einen Blick die heutigen Anrufe, offene Chats, die neuen Kunden dieser Woche und die Anzahl Ihrer Teammitglieder. Fehlende Schritte in Ihrer Einrichtung werden ebenfalls aufgelistet; mit einem Klick gelangen Sie direkt zum entsprechenden Bildschirm. Die Zähler für inaktive Module werden nicht angezeigt.

Sofortige Benachrichtigung des Teams bei der Registrierung neuer Kunden Neue Funktion

• Wenn sich ein neues Unternehmen registriert, erhalten die Manager eine Benachrichtigung im Dashboard sowie eine Informations-E-Mail im Unternehmenspostfach. Die Unternehmensdaten, der Ansprechpartner und das Paket werden in einer einzigen Ansicht angezeigt.

Feld für die Forderungserfassung werden nur für Unternehmen mit aktiver Inkasso-Modul angezeigt Fehlerbehebung

• Im Bildschirm zum Erstellen einer Kundenkarte wurden die Felder „Schuldnername“ und „Forderung“ auch bei Unternehmen ohne Inkasso-Modul angezeigt. Diese Felder werden nun nur noch bei Unternehmen angezeigt, die das Inkasso-Modul nutzen.

Das Überspringen eines Schritts beim Setup beendet die Installation nicht mehr Fehlerbehebung

• Die Verknüpfung "Später überspringen" auf dem Setup-Bildschirm beendete die gesamte Installation, anstatt nur den aktuellen Schritt zu überspringen. Jetzt wird lediglich zum nächsten Schritt gewechselt; die Option, die Installation abzuschließen, erscheint erst im letzten Schritt.

Der Assistent stellt nun Fragen in der Sprache des Besuchers Fehlerbehebung

• Der Live-Support-Assistent fügte am Ende der Antwort eine türkische Frage hinzu, wenn Besucher auf Russisch, Spanisch oder Arabisch schrieben. Für diese Sprachen wurden Fragen in der jeweiligen Sprache vorbereitet; der Assistent führt nun das gesamte Gespräch in der Sprache des Besuchers fort.

Mehrere Geschäftsbereiche unter einem Unternehmen Neue Funktion

• Unter demselben Unternehmenskonto können mehrere Geschäftsbereiche definiert werden. Service, Fahrzeugverkauf und Versicherung werden als separate Bereiche eingerichtet und den Mitarbeitern zugewiesen; der Mitarbeiter sieht nur die Aufzeichnungen seines eigenen Bereichs sowie die für alle Bereiche offenen gemeinsamen Aufzeichnungen. Manager sehen weiterhin alle Bereiche. Bei Unternehmen, die keine Geschäftsbereiche definieren, ändert sich nichts.

Bildschirmfreigabe wurde vollständig behoben Fehlerbehebung

• Der Bildschirmfreigabe-Link, der an den Kunden gesendet wurde, blieb beim Öffnen auf dem Schritt "wird vorbereitet" hängen; die Freigabe startete überhaupt nicht. Dies wurde behoben. Der Kunde ist nun sofort bereit, sobald er den Link öffnet, und wählt mit einem einzigen Klick den Bildschirm aus, den er teilen möchte.
• Auf Telefonen und Tablets wird die Bildschirmfreigabe vom Browser nicht unterstützt. In diesem Fall sieht der Kunde statt auf einem leeren Bildschirm zu warten eine Warnung und kann den Link kopieren, um ihn auf seinem Computer zu öffnen.
• Wenn die Überwachungsseite auf der Agenten-Seite geschlossen wurde oder der Browser den neuen Tab blockierte, ging die Verbindung verloren. Jetzt kann man nach dem Beenden der Überwachung wieder mit derselben Sitzung verbinden, und offene Bildschirmfreigaben werden in der Live-Support-Ansicht aufgelistet.
• Jede durchgeführte Bildschirmfreigabe wird protokolliert. Im Chat-basierten Support wird notiert, wann der Link geöffnet wurde und wann die Freigabe startete und endete; im Telefon-Support wird die Überwachungsadresse in den Anrufnotizen hinzugefügt, sodass ein späterer Rückruf möglich ist.

Bestätigungs-Karten wurden mit dem Unternehmen verknüpft Fehlerbehebung

• Alle Bestätigungsanfragen werden nun im Rahmen der Abfrage dem Unternehmen zugeordnet. Die Bestätigungs-Karten eines anderen Unternehmens werden in keiner Liste und in keinem Vorgang angezeigt.

Planung von Probefahrten Neue Funktion

• Ein Termin für eine Probefahrt wird für das Fahrzeug im Lager erstellt und in der Verkaufsansicht aufgeführt.

Verkaufsfläche für Fahrzeuge Neue Funktion

• Unternehmen, die Automotive nutzen, verwalten nun auch ihre Fahrzeuge im Verkauf: Bestandsliste, Listen- und Einkaufspreise, Standorteinteilung sowie Status als verkaufsbereit oder reserviert – alles auf einem Bildschirm. Die Service-Ansicht zeigt keine Bestandsfahrzeuge an, sodass keine Verwirrung entsteht.

Fahrzeuge werden in der Kundenkarte aufgelistet Neue Funktion

• Ein Fahrzeugabschnitt wurde zur CRM-Kundenkarte hinzugefügt. Kennzeichen, Modell, Kilometerstand, Filiale sowie die Termine für Wartung, Hauptuntersuchung und Versicherung werden auf einen Blick angezeigt; abgelaufene Termine werden in Rot markiert.

Während des Anrufs werden Fahrzeugdaten auf dem Bildschirm angezeigt Neue Funktion

• In Unternehmen, die im Automobilsektor tätig sind, sieht der Agent sofort nach dem Annehmen des Anrufs die Fahrzeugdaten des Anrufers: Kennzeichen, Modell, Kilometerstand, zugetordnete Filiale, überfällige Wartung, HU- und Versicherungswarnungen sowie offene Arbeitsaufträge. Der Fahrzeugbrif ist nun der erste Punkt im Anrufbrif von CALLAII.

Terminbestätigungs-E-Mails werden mit einem firmenbranded Template versendet Verbesserung

• Die Terminbestätigungen werden mit unserem firmeninternen E-Mail-Template versendet, das einen handschriftlich wirkenden Titel und einen Logo-Kopfband enthält. An Besucher und Team werden die E-Mails getrennt voneinander über die Info-Adresse versendet.

Berechtigungen des Assistenten können über das Dashboard aktiviert oder deaktiviert werden Verbesserung

• Die Berechtigungen des Assistenten zum Senden von E-Mails, Planen von Meetings und Erstellen von Rückrufanfragen werden einzeln in den Live-Support-Einstellungen aktiviert. Standardmäßig sind sie deaktiviert.

Live-Support: Terminformular Neue Funktion

• Wenn ein Besucher einen Termin anfragt, wird im Chat ein kurzes Formular geöffnet. Nach der Ausfüllung wird der Termin in den Kalender eingetragen, eine Aufgabe für das Team erstellt und eine Bestätigungs-E-Mail sowohl an den Besucher als auch an das Team gesendet.

Firmen können ihren eigenen E-Mail-Anbieter anbinden Neue Funktion

• In den E-Mail-Einstellungen wurden die Anbieter Resend, Brevo, SendGrid, Postmark und Mailgun hinzugefügt. Nach Auswahl des Anbieters wird im Bildschirm Schritt für Schritt erklärt, wie das Konto zu eröffnen und der API-Schlüssel zu beziehen ist. Da die E-Mail-Ports auf unserem Server deaktiviert sind, ist dies der einzige funktionierende Weg.

Messfluss-Messung in Anrufen Neue Funktion

• Zum Anrufanalyse-Bildschirm wurde eine Messung des Gesprächsflusses hinzugefügt. Bei jeder Aufnahme können Sie sehen, wie lange beide Seiten gesprochen haben, wie oft sie das Wort übernommen haben, wer wem ins Wort gefallen ist und wie oft die Lautstärke deutlich angestiegen ist. Zusätzlich werden die Dauer von Überlappungen, die Pausen, in denen beide Seiten schweigen, die längste Stille und die durchschnittliche Zeit, bis das Wort von einer Seite zur anderen wechselt, aufgeführt.
• Dies sind Messergebnisse, keine Interpretationen. Das System erstellt keine Stimmungsschätzung aus dem Ton; es zählt nur das, was messbar ist.
• Wenn die Aufnahme nur einen Kanal hat, befinden sich beide Seiten auf derselben Wellenlänge, und es lässt sich nicht feststellen, wer wem ins Wort gefallen ist. Bei diesen Anrufen werden die entsprechenden Werte leer gelassen und der Grund wird auf dem Bildschirm angezeigt; es wird keine geschätzte Zahl erzeugt.
• Kanalnummern sind keine Sprecherbezeichnungen. Da in einem Kanal die Begrüßungsansage und die menschliche Stimme vermischt sein können, wird keine Zuordnung zu einer Seite vorgenommen.
• Die Messung erfolgt während der bestehenden Analyse, sodass pro Anruf keine zusätzliche Verarbeitungszeit entsteht.

Der Assistent plant Meetings und Anrufe Neue Funktion

• Wenn ein Besucher ein Gespräch oder einen Anruf anfragen möchte, erkennt der Assistent Tag und Uhrzeit, erstellt einen Termin im Kalender, legt eine Aufgabe für das Team an und sendet eine Benachrichtigung an die zuständige Person. Die genannte Uhrzeit geht nicht mehr verloren.

Der Assistent versendet die Vorstellungsdemo selbst Neue Funktion

• Im Live-Support fragt der Assistent nun bei Besuchern, die eine Vorstellung anfordern, nach der E-Mail-Adresse und sendet die Demo direkt zu. Die Versendung wird im Chatverlauf und im Kundenhistorik protokolliert.

Benachrichtigung über Verkaufsgelegenheiten im Live-Support Neue Funktion

• Wenn ein Besucher die Größe seines Teams angibt und nach einem Paket oder dem Preis fragt, wird Ihr Team sofort benachrichtigt. So gehen interessierte Kunden nicht verloren, nachdem der Chat beendet wurde.

Echte Schreibindikator in Instagram- und Messenger-Chats Fehlerbehebung

• In Instagram-DMs und Messenger-Chats wird der "schreibt"-Indikator dem Kunden nun nur noch angezeigt, wenn die KI tatsächlich eine Antwort vorbereitet. Sobald die Antwort gesendet wurde, der Chat an einen Agenten weitergeleitet wird oder die Vorbereitung abgebrochen wird, verschwindet der Indikator sofort.
• Dadurch muss der Kunde nicht länger auf eine Nachricht warten, die gar nicht geschrieben wird.

Call-Analyse läuft nahtlos auf der neuen Infrastruktur Fehlerbehebung

• Der Call-Analyse-Motor konnte bei der Migration auf die neue Infrastruktur aufgrund langer Anweisungen einige Analysen nicht starten. Der Kontextbereich auf Serverseite wurde so neu konfiguriert, dass er für die Analysen ausreicht, und wiederkehrende Anweisungen werden nun im Cache abgelegt. Die Analysen starten jetzt nach dem ersten Durchlauf innerhalb von Sekunden.

Befehle im Chat Neue Funktion

• Sie können Aufgaben über den Chat verwalten, indem Sie einen Befehl eingeben, der mit / beginnt. Der Befehltext wird nicht im Chat angezeigt; das Ergebnis ist eine Karte, eine kurze Systemnachricht oder eine nur für Sie sichtbare Antwort.
• /komutlar: listet die in diesem Chat verfügbaren Befehle mit Beispielen. Wenn Sie auf ein Beispiel klicken, wird es in das Eingabefeld übernommen. Dieselbe Liste ist auch über den Eintrag "Befehle" im Plus-Menü erreichbar.
• /onay Titel | Beschreibung: öffnet eine Bestätigkarte.
• /izin Urlaub 15.09.2026 17.09.2026 | Begründung: öffnet einen Urlaubsantrag; die Anzahl der Arbeitstage wird automatisch berechnet, die Karte wird in den persönlichen Chat Ihres Vorgesetzten gestellt. Arten: Urlaub, Krankheit, unbezahlter Urlaub, Hochzeit, Geburt, Vaterschaft, Trauerfall, Sonstiges. Funktioniert nur im persönlichen Chat.
• /toplantı Titel | 08.09.2026 14:00 | 45: erstellt eine Besprechung. Die Dauer wird in Minuten angegeben; wird sie nicht angegeben, wird 60 verwendet. Wenn ein Kanal angegeben wird, werden die Kanalmitglieder eingeladen und der Videolink wird an den Kanalraum gebunden. Admin, Superadmin und Supervisor erstellen direkt; für andere Rollen wird daraus ein Genehmigungsantrag.
• /itiraz #123 | Begründung: eröffnet einen Einspruch gegen Ihre Qualitätsbewertung. Pro Bewertung stehen maximal zwei Einsprüche zur Verfügung; der erste geht an den Supervisor, der zweite an den Vorgesetzten. Funktioniert nur im persönlichen Chat und nur für Ihre eigene Bewertung.
• /görev Titel | Datum | @Person: eröffnet eine CRM-Aufgabe. Datum und Person sind optional; wird keine Person angegeben, bleibt die Aufgabe bei Ihnen, wird eine angegeben, muss diese eine Teilnehmerin des Chats sein.
• /hatırlat 15:30 Kunden anrufen: richtet eine Erinnerung für Sie ein. Ist die Zeit bereits vergangen, wird sie auf den nächsten Tag verschoben; Datum und Uhrzeit können ebenfalls angegeben werden.
• /liste Listenname | @Ayşe @Mehmet: verteilt eine Suchliste nacheinander an die Vertreter im Kanal. Wird keine Person angegeben, wird sie an alle Vertreter im Kanal verteilt. Nur im Kanal und nur für Vorgesetzte mit Berechtigung zur Listenverteilung.
• /Ankündigung Text: veröffentlicht eine von Ihnen stammende, festgelegte Ankündigung im Unternehmenskanal "Ankündigungen". Nur im Kanal und nur für Vorgesetztenrollen.
• Ein unbekanntes / wird als normale Nachricht gesendet, es wird nichts blockiert.

Tab 'Genehmigungen': Ausstehende Anfragen in einer einzigen Liste Neue Funktion

• Im Teamportal wurde ein neuer Tab 'Genehmigungen' hinzugefügt. Es gibt drei Ansichten: 'An mich', 'Von mir eröffnet' und 'Verlauf'. 'An mich' zeigt ausschließlich die Anfragen, bei denen Sie tatsächlich eine Entscheidung treffen können; oben im Tab wird die Anzahl der ausstehenden Anfragen als Badge angezeigt. Die Entscheidung wird auf dieselbe Weise wie in der Chat-Karte hier getroffen, und es kann eine Notiz hinzugefügt werden. Von jeder Zeile aus kann mit einem Klick auf den zugehörigen Chat sowie auf das zugehörige Berechtigungsfeld, die Besprechung oder die Bewertungsbildschirm navigiert werden. Der Antragsteller kann seine ausstehende Anfrage zurückziehen.

Genehmigungstür im Chat Neue Funktion

• Jede im Chat anfallende Aufgabe, die eine Genehmigung erfordert, wird nun als Karte geöffnet. Die Karte zeigt Titel, Beschreibung, den Antragsteller und den aktuellen Status; die berechtigte Person kann „Genehmigen“ oder „Ablehnen“ wählen und bei Bedarf eine Notiz hinzufügen. Wer die Entscheidung trifft und wann sie erfolgt, wird in der Karte festgehalten und kann nicht mehr geändert werden.
• Es gibt zwei Wege, eine Karte zu öffnen: über das Plus-Menü in der Eingabemaske („Genehmigungsanfrage“) oder über den Befehl /onay Titel | Beschreibung.
• In Einzelchats trifft die Gegenpartei die Entscheidung. In Kanälen entscheiden nur Mitglieder mit der Rolle Supervisor, Manager oder Admin; andere Mitglieder sehen die Karte, können aber nicht entscheiden. Der Antragsteller kann seinen eigenen Antrag nicht genehmigen, und niemand außerhalb des Chats hat Zugriff auf die Karte.
• Urlaubsanträge: Wenn ein Mitarbeiter im Dashboard einen Urlaubsantrag stellt, wird die Karte automatisch in den privaten Chat des Vorgesetzten gelegt. Wird die Karte genehmigt, wird der Urlaub bestätigt, in den Schichtplan übernommen und vom Jahresurlaubskontingent abgezogen; eine Entscheidung über das HR-Dashboard schließt die Karte ebenfalls.
• Meetinganfragen: Ein ausstehender Meetingantrag wird als Karte in den Chat der Person gelegt, die ihn genehmigen soll. Eine Genehmigung über die Karte bestätigt das Meeting; eine Entscheidung über den Meeting-Bildschirm schließt die Karte.
• Bewertungseinsprüche: Ein Einspruch gegen eine Qualitätsbewertung wird bei der ersten Instanz an den bewertenden Supervisor und bei der zweiten an den Manager als Karte weitergeleitet. Die Entscheidung wird zusammen mit einer Notiz im Einspruchsprotokoll festgehalten.
• Persönliche Anträge wie Urlaub oder Einsprüche werden nur in privaten Chats eröffnet; wird im Kanal versucht, sie zu erstellen, warnt das System und es wird nichts gespeichert.
• Bei im Kanal eröffneten Anträgen erhalten Mitglieder mit der Rolle Supervisor, Manager oder Admin eine Benachrichtigung.

Risiken und Chancen im Anruf-Detail Verbesserung

• Im Abschnitt für verpasste Chancen in der Anrufanalyse war dieser bei jedem Anruf leer. Die Analyse generiert diese Informationen zwar, aber sie wurden nicht gespeichert; ab sofort werden sie zusammen mit der ersten Analyse gespeichert.
• Im Anruf-Detail wurde eine neue Karte für Risiken und Chancen hinzugefügt. Die Karte zeigt an einem zentralen Ort das Risikoniveau des Gesprächs, Abbruch- und Eskalationssignale, Verkaufs- und Follow-up-Chancen sowie verpasste Momente.
• Für alte Anrufe extrahiert die Schaltfläche 'Risiken und Chancen analysieren' in der Karte diese Ebene separat. Der Score, die Sentiment- und Coaching-Bereiche werden nicht berührt; es werden lediglich die Risiko- und Chanceninformationen aktualisiert und die Signale zur Geschäftsentwicklung erneuert.

Meeting-Bildschirm überarbeitet Verbesserung

• Der Callmenta Meet-Meetingbildschirm wurde vereinfacht und übersichtlicher gestaltet.
• Die untere Werkzeugleiste wurde neu angeordnet; unter jeder Schaltfläche befindet sich nun eine kurze Bezeichnung, die die Funktion anzeigt (Mikrofon, Kamera, Bildschirm, Chat, Teilnehmer, Hand heben, Ansicht, Hintergrund).
• Nicht mehr genutzte Optionen (Bildschirmfreigabe, Live-Stream, Aufzeichnung, Feedback, App-Download, Einbettungscode) wurden aus den Menüs entfernt. Whiteboard, Rauschunterdrückung, Sicherheit und Einstellungen befinden sich im Menü "Mehr".
• Das Whiteboard kann nun in allen Meetings geöffnet werden.
• Die Bildschirmfarben wurden an die Marke Callmenta angepasst; Teilnehmerbildschirm, Einstellungsfenster und Seitenleisten haben nun ein einheitliches Design.
• Virtuelle Hintergrundbilder werden nun auch in Ihrer eigenen Ansicht korrekt angezeigt; Hintergrundbilder mit Logos sind nicht mehr spiegelverkehrt.
• Der Kalender- und App-Angebot aus dem Einstellungsfenster wurde entfernt.

Nicht bewertbare Anrufe werden nun mit Grund markiert Verbesserung

• Nicht bewertbare Anrufe blieben zuvor mit einem unklaren "nicht bewertbar"-Label bestehen. Nun wird der Grund explizit angegeben: "IVR-Abbruch" (Anrufer verlässt die automatische Vermittlung oder Warteschleife, bevor das Gespräch mit einem Agenten beginnt), "Kurzer Anruf" (Gespräch nicht lang genug für eine Bewertung) und bei ausgehenden Anrufen "Gegenstelle Vermittlung".
• Der Grund wird durch klare Regeln festgelegt, nicht durch die Interpretation des Modells. Die Anrufliste, Anrufübersicht, CALLAII-Zentrale und Dashboards zeigen dasselbe Label an. Auch vergangene Anrufe wurden neu klassifiziert.

Not-Coaching wird bei Reanalysen und nachträglich geschriebenen Notizen aktiviert Fehlerbehebung

• Bisher wurde das Noten-Coaching nur bei der ersten Analyse eines Anrufs generiert. Wenn ein Anruf erneut analysiert wurde oder ein Agent die Notizen nach der Analyse verfasste, fand keine Notenbewertung statt; bei einem Großteil der notierten Anrufe war das Noten-Coaching leer.
• Jetzt:
• Bei Reanalysen werden Noten-Coaching und Risiko-/Chancen-Scan ebenfalls aktualisiert.
• Selbst wenn Notizen nach der Analyse geschrieben oder aktualisiert werden, erfolgt die Bewertung automatisch.
• Die Noten-Coaching-Aufgabe wurde in die Analyse-Warteschlange verschoben, um die Warteschlange des Call-Center-Listeners nicht zu blockieren.

Feldteam findet den richtigen Punkt auf der Karte Verbesserung

• Die Adress-zu-Standort-Bestimmung bei Feldaufgaben wurde aktualisiert. Sobald eine Aufgabe erfasst wird, wird die Adresse im Hintergrund in Koordinaten umgewandelt, die dann für die Karte und den Tagesplan verwendet werden.
• Es gibt zwei Verbesserungen. Adressen werden nun auf Hausnummern-Ebene gefunden; zuvor war nur die Straße verfügbar, was manchmal zu einer falschen Zuordnung zu einem nahegelegenen Ort führte. Zweitens werden unvollständige oder sinnlos geschriebene Adressen nicht mehr auf der Karte markiert; zuvor konnten solche Einträge an einem zufälligen Punkt platziert werden.

Genauere Adresssuche Verbesserung

• Die Adresssuche in Kunden- und Feldaufzeichnungen wurde aktualisiert. Zuvor konnten bestimmte Straßen- und Apartmentadressen nicht auf der Karte gefunden werden; jetzt wird ein leistungsfähigerer Adressdienst verwendet, und falls keine Ergebnisse gefunden werden, greift die alte Methode.
• Wenn dieselbe Adresse ein zweites Mal abgefragt wird, kommen die Ergebnisse aus dem Speicher und die Karte öffnet sich sofort.

Anrufanalyse-Score hängt nicht mehr von einer einzelnen Bewertung ab – Transkription ist konsistenter Verbesserung

• Wenn derselbe Anruf erneut analysiert wurde, variierte der Score manchmal deutlich. Das hatte zwei Gründe: Die KI konnte demselben Text jedes Mal leicht unterschiedliche Bewertungen zuweisen, und die Sprache wurde bei jeder erneuten Analyse neu transkribiert, was zu kleinen Abweichungen führte.
• Durchgeführte Änderungen:
• Die Analyse wird nun dreimal unabhängig bewertet, und das mittlere Ergebnis wird dauerhaft gespeichert; ein Ausreißer-Score kann nicht mehr allein entscheidend sein.
• Bei erneuter Analyse wird die Sprache nicht erneut transkribiert, sondern der bestehende Text bleibt erhalten. Falls eine erneute Transkription erforderlich ist, kann dies explizit angefordert werden.
• Fehlerhafte Transkriptionen von Aufzeichnungshinweisen (wie „kalit“, „kredi“, „kaliteli altında“) werden im Text automatisch korrigiert.
• Die Spracherkennung wird nun basierend auf der Sprache der Aufnahme gesteuert; bei arabischen Aufzeichnungen wurden Einleitungsteil und Wiederholungen deutlich verbessert, und die harakat-basierte Schreibweise wurde bereinigt.

Anruf-Risikoretagging und Hauptthema jetzt in Berichten verfügbar Neue Funktion

• Die Anrufanalyse identifizierte bereits Verlustrisiko, Eskalationsbedarf, Beschwerde, Verkaufschance und Follow-up-Anforderung; diese Informationen blieben jedoch nur in den Anrufdetails sichtbar, während Dashboards und Coaching-Berichte leer blieben.
• Jetzt werden diese Tags in jeder Analyse dem Anruf zugewiesen. Risikodashboards, Leistungsbewertung der Agenten, Coaching-Zusammenfassungen und stündliche Risikokarten werden mit echten Daten gefüllt. Auch vergangene Analysen werden rückwirkend getaggt.
• Das Hauptthema des Anrufs wird ebenfalls in einem separaten Feld erfasst; bereit für die themenbasierte Suche und Berichterstattung.

Bildschirmfreigabe-Add-on separat erhältlich Fehlerbehebung

• Das Bildschirmfreigabe-Add-on wird nun mit vollständigem Umfang geliefert.
• Das Add-on läuft über dem Live-Support, aber im Paketinhalt war Live-Support nicht aufgeführt. Da alle aktuellen Pläne Live-Support enthalten, gab es kein Problem; wenn jedoch ein Plan mit geringerem Umfang eingeführt worden wäre, hätte der Kunde das Add-on, für das er bezahlt hat, nicht erhalten.
• Der Paketinhalt wurde korrigiert. Es gibt keine zusätzlichen Kosten, da das Add-on ohnehin nicht ohne Plan verkauft wird.

Plugin-Katalog und erweiterte Teamrollen Neue Funktion

• Ein Plugin-Katalog ist auf Ihrer Abonnement-Seite verfügbar: Sie können alle Plugins mit ihren Preisen einsehen, die bereits in Ihrem Konto aktiven unterscheiden und per Klick anfordern. Ihre Anfrage wird an unser Team weitergeleitet, das sich mit Ihnen in Verbindung setzt und das Plugin Ihrem Konto zuweist; es wird keine Gebühr erhoben, bevor es freigeschaltet wird. Zudem können Sie nun im Teammanagement Benutzer mit den Rollen Technischer Support und Supervisor hinzufügen.

Dubletten in Gesprächsanalysen und Coaching-Aufzeichnungen entfernt Fehlerbehebung

• Wenn ein Live-Support-Chat sowohl als gelöst als auch als geschlossen markiert wurde, konnte für dieselbe Sitzung mehrfach eine Analyse erstellt werden; jetzt wird pro Chat nur noch eine Analyse generiert und das aktuellste Ergebnis beibehalten.
• Bei einer erneuten Analyse aus einem korrigierten Anrufprotokoll konnte es zu Konflikten mit der wartenden automatischen Analyse kommen; dieser Konflikt wurde behoben. Zudem wird bei erneuten Analysen auf diesem Weg der Coaching-Kommentar nun automatisch generiert.
• Wenn für denselben Agenten und Zeitraum mehrere Coaching-Plan-Anfragen hintereinander gesendet wurden, konnte es zu doppelten Coaching-Aufzeichnungen kommen; jetzt wird keine zweite Aufzeichnung erstellt, solange eine laufende Produktion existiert.

Bildschirmfreigabe-Plugin jetzt verfügbar Neue Funktion

• In Live-Support-Gesprächen senden Sie mit einem Klick einen Link an Ihren Kunden; Ihr technisches Team kann den Bildschirm des Kunden verfolgen und ihn anleiten. Installation und Download sind nicht erforderlich, Kamera und Mikrofon sind vollständig deaktiviert, es erfolgt kein Eingriff in den Computer und der Kunde kann die Freigabe jederzeit beenden. Das Plugin ist ab 1.900 TL pro Monat auf unserer Preisseite verfügbar.

Fairere Anrufanalyse, Coaching-Notizen mit Analyse Fehlerbehebung

• Drei Situationen, die zu ungerechtfertigten Punktabzügen in der Anrufanalyse führten, wurden behoben: Die Anruferichtung wird nun aus den Vermittlungsdaten gelesen (ein eingehender Anruf wird nicht fälschlicherweise als ausgehender Anruf behandelt und zurückgesetzt), die Aufnahmeansage gilt nur dann als gültig, wenn sie vom Agenten oder System gesprochen wird (Kundenaussagen werden nicht als Ansage missverstanden), und Transfer-Sätze während des Anrufs überlagern nicht mehr die später gegebene Ansage.
• Der Coaching-Kommentar wird nun automatisch mit jeder Analyse erstellt; zudem ist kein manuelles Drücken der Taste mehr erforderlich. Das doppelte Erscheinen desselben Kommentars auf dem Bildschirm und das gleichzeitige Auslösen zweier Produktionen wurde verhindert. Das Anrufnachrichten-Coaching arbeitet nach Abschluss der Analyse mit dem aktuellen Protokoll.

WhatsApp, Instagram und Messenger-Konten mit einem Klick verbinden Neue Funktion

• Die Schaltfläche zur Verbindung mit Meta auf der Seite Kanäle ist nun für alle unsere Kunden freigeschaltet. Sie können Ihre WhatsApp-Nummer, Ihr Instagram-Konto und Ihre Facebook-Seite ohne technische Konfiguration in wenigen Schritten verbinden und eingehende Nachrichten direkt über Ihr Live-Support-Dashboard beantworten.

Weiterleitung nur an verfügbare Agenten Fehlerbehebung

• Bei der Anrufweiterleitung wird der Status des Zielagenten überprüft.
• Zuvor wurde die interne Nummer vor der Weiterleitung an die Vermittlungsstelle gesendet; ohne vorherige Prüfung konnte ein Kunde an eine interne Nummer weitergeleitet werden, die gerade in der Pause, offline oder gar nicht definiert war – der Anruf fiel ins Leere und verschwand lautlos.
• Jetzt erfolgt eine Prüfung vor der Weiterleitung. Ist der Zielagent nicht verfügbar, wird die Weiterleitung blockiert und der Grund angegeben: Name der Person und aktueller Status (in der Pause, Notizen schreiben, offline). Bei einer nicht definierten internen Nummer erscheint eine klare Warnmeldung.

Warteschlangenanzahl und Nachbearbeitungsfluss Verbesserung

• Während der Nachbearbeitung einer Anruf können Sie den nächsten Kunden in der Warteschlange sehen.
• Auf der Warteschlangenkarte wird nun auch angezeigt, wie viele Personen in der Warteschlange sind. Der Kunde mit der längsten Wartezeit wird oben angezeigt.
• Nach Beendigung des Gesprächs bleibt Ihre Zeit für die Nachbearbeitung erhalten: Der wartende Kunde bleibt in der Warteschlange, Ihr Telefon klingelt nicht. Sobald Sie die Notizen beendet haben und verfügbar sind, nehmen Sie den Anruf an. Da Sie den Wartenden auf der Karte sehen, bleiben Sie über die Reihenfolge informiert.

Wartende Anrufe werden im Bildschirm angezeigt Neue Funktion

• Der Agent kann selbst während eines laufenden Gesprächs die wartenden Anrufe sehen.
• In der unteren rechten Ecke des Panels erscheint eine kleine Karte; jede Zeile zeigt den Firmennamen, den Warteschlangen-Namen, die Anrufernummer und die Wartezeit an. Die Karte wird nur angezeigt, wenn ein Anruf in der Warteschlange ist.
• Agenten, die in mehreren Firmen arbeiten, sehen nun alle Warteschlangen gleichzeitig. Zuvor war nur die Warteschlange der aktuell ausgewählten Firma sichtbar, sodass wartende Kunden anderer Firmen nicht bemerkt wurden.

Signaturprüfung in Messaging-Kanälen Verbesserung

• Wir verifizieren, dass Benachrichtigungen über WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Verbindungen tatsächlich von Meta stammen.
• Die Validierung aktiviert sich automatisch: Sobald in einem Kanal die erste gültige Signatur erkannt wird, wird dieser Kanal geschützt und gefälschte Benachrichtigungen werden abgewiesen.
• Diese Reihenfolge ist bewusst gewählt. Hätten wir die Validierung von Anfang an verpflichtend gemacht, würden in einem Kanal mit fehlerhafter Konfiguration alle Nachrichten lautlos blockiert und das Postfach leer erscheinen. Jetzt wird kein Kanal geschlossen – der Schutz wird erst aktiviert, wenn nachgewiesen ist, dass die Konfiguration korrekt ist.

Verbesserungen in den CALLAII-Antworten Verbesserung

• Wir haben die Ausgabequalität und den Datenschutz auf den KI-Oberflächen verbessert.
• Persönliche Informationen wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden nun für jeden Nutzer maskiert.
• Bei langen Ausgaben, die abgeschnitten werden, wird der Inhalt erneut und mit größerem Budget generiert; lange Dokumente wie Verträge bleiben vollständig.
• Der interne Bewertungstext des Modells wird auf keiner Oberfläche als Antwort angezeigt.
• Bei Verbindungsproblemen wird die Fehlermeldung nicht im Antwortbereich für den Kunden gespeichert.
• Die Emotionsanzeige im Live-Support und der Sitzungsvorschlag im Rechtsmodul sind nun funktionsfähig.
• Shop-Bewertungen werden jetzt in der Sprache des Unternehmenspanels erstellt.
• Einfache Fragen, die Wörter wie "Passwort" enthalten, werden nicht mehr unnötig abgelehnt.

Sicherheits- und Datenschutz-Härtung Verbesserung

• Wir haben die Sicherheitsebene des Panels von Grund auf überprüft.
• Sämtliche Verwaltungsbildschirme öffnen sich nun nicht mehr ohne die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Zuvor war es möglich, nach der Passwortbestätigung auf bestimmte Verwaltungsseiten zuzugreifen, ohne dass der zweite Schritt abgeschlossen war.
• Bei Uploads von Profilbildern, Coverbildern, Blogbildern und der Medienbibliothek wird der Dateityp nun anhand des eigentlichen Dateiinhalts bestimmt. Das Hinterlassen unerwünschter Inhalte durch umbenannte Dateien wurde verhindert.
• Wenn ein Benutzer sein Passwort zurücksetzt, werden auch die Sitzungen in der Desktop-Anwendung geschlossen. Zuvor blieb die Verbindung zu alten Geräten bestehen, selbst wenn das Passwort geändert wurde.
• Die Weiterleitungsvalidierung in E-Mail-Links wurde zur Pflicht; nicht signierte externe Adressen öffnen sich nicht mehr.
• Terminbestätigungsseiten sind nur noch für die Person zugänglich, die den Termin erstellt hat. Zuvor konnten durch Ändern der Nummer in der Adresszeile Informationen anderer Termine eingesehen werden.
• Den Telefonzentrale- und Filial-Benachrichtigungs-Endpunkten wurde eine Rate-Limit hinzugefügt. Anrufaufzeichnungen werden nun in einem geschützten Bereich gespeichert und Kundennummern sind in den Aufzeichnungsprotokollen nicht mehr sichtbar.

Garantiablauf-Tracking Neue Funktion

• Das Fahrzeugkartblatt wurde um das Garantieablaufdatum erweitert. Fahrzeuge, deren Garantie bald ausläuft, werden in einer separaten Liste auf dem Service-Dashboard zusammengefasst und können mit einem Klick eine Erinnerung versendet werden.
• Eine direkte Verkaufschance für Servicebetriebe, die Garantieverlängerungspakete anbieten.

Service-Filialen Neue Funktion

• Für Services, die an mehreren Standorten arbeiten, wurde eine Filialendefinition eingeführt. Der Name der Filiale, ihr Code, Telefonnummer, Adresse und die von ihr unterstützten Marken werden gespeichert.
• Fahrzeuge und Arbeitsaufträge können einer Filiale zugewiesen werden; das Service-Dashboard, die Fahrzeugliste und der Versand von Erinnerungen werden nach Filiale gefiltert. Erinnerungen werden nur an die Kunden der aktuell ausgewählten Filiale gesendet.
• Für Einzel-Filial-Services ändert sich nichts: Solange keine Filiale definiert ist, erscheint die Auswahl nicht.

Erinnerungen für Prüfungen und Versicherungen versendbar Verbesserung

• Das Service-Dashboard listete bereits Fahrzeuge mit anstehenden Prüfungen und Versicherungen auf, aber es war nicht möglich, auf die Liste zu reagieren; Massenerinnerungen gab es nur für die regelmäßige Wartung.
• An den Anfang beider Listen wurde ein Senden-Button hinzugefügt. Die Nachrichtentexte sind vordefiniert und können bei Bedarf unternehmensspezifisch angepasst werden; die Erinnerung enthält das Kennzeichen des Fahrzeugs und das Ablaufdatum.

Teilebestand im Servicekatalog verfügbar Neue Funktion

• Bisher war der Katalog lediglich eine Preisliste; es gab keine Übersicht darüber, wie viele Einheiten eines Teils noch verfügbar sind.
• Ab sofort können Sie die Bestandsverfolgung für Teilepositionen aktivieren. Sie legen einen kritischen Schwellenwert fest, und wenn der Bestand unter diesen Wert fällt, erscheint eine Warnliste am Anfang des Katalogbildschirms. Sobald ein Arbeitsauftrag abgeschlossen wird, werden die aus dem Katalog ausgewählten Teile automatisch vom Bestand abgezogen; selbst wenn derselbe Arbeitsauftrag zweimal gespeichert wird, wird der Bestand nur einmal reduziert.
• Bestandseingaben, Inventurkorrekturen und Rückgaben können manuell verarbeitet werden. Jede Bewegung wird mit Informationen darüber erfasst, wer sie durchgeführt hat und warum; der Saldo ändert sich nur mit einer entsprechenden Buchung.

Anrufverlauf wird auf allen Telefonanlagen eingerichtet Fehlerbehebung

• Bisher wurden in einer Telefonanlage keine Informationen darüber erfasst, über welches Menü ein Anruf geleitet wurde, in welcher Warteschleife er wartete oder welche Vertreter das Telefon erhalten haben. In den in dieser Anlage arbeitenden Unternehmen blieben Warteschlangenberichte, Weiterleitungsberichte und Berichte über nicht beantwortete Anrufe leer.
• Für vergangene Anrufe wurde die Erfassung nachträglich eingerichtet; Berichte werden nun rückwirkend mit Daten gefüllt.

Techno-Startup-Abzeichen zu unseren Zertifikaten hinzugefügt Neue Funktion

• Das von der türkischen Ministerium für Industrie und Technologie ausgestellte Techno-Startup-Abzeichen wurde unserer Zertifikatsseite hinzugefügt. Das Dokument erscheint zudem als erstes in den Zertifikatskarten auf der Startseite.
• Auf der Startseite und der Zertifikatsseite gibt es einen neuen Validierungsstreifen: Das Abzeichen, die Zertifikatsnummer und die Steuernummer sind zusammengefasst, und die daneben liegende Schaltfläche öffnet das Validierungsfenster des Ministeriums. Interessenten können die Informationen von hier aus abrufen und das Dokument selbst überprüfen.
• Das Abzeichen befindet sich außerdem im Footer aller Seiten der Website sowie im Unterstützer-Kartenbereich auf der Startseite. Die Texte werden in fünf Sprachen angezeigt.

Gesprächsanalyse aktualisiert: präzisere Transkription und automatische Spracherkennung Verbesserung

• Die Gesprächsanalyse (Sprache-zu-Text) wurde aktualisiert.
• Verbesserungen:
• Präzisere Transkription
• Das neue CALLAII-Spracherkennungsmodell ist im Einsatz. In einem unabhängigen Test sank die türkische Fehlerrate von 8,9 % auf 7,1 %.
• Automatische Spracherkennung
• Die Sprache des Gesprächs wird nun direkt aus dem Audio erkannt. Zuvor wurde eine globale Spracheinstellung verwendet, was dazu führen konnte, dass Gespräche in einer anderen Sprache falsch transkribiert wurden. Türkische und arabische Gespräche werden nun in ihrer jeweiligen Sprache verarbeitet.
• Stille und Wartemusik werden nicht mehr in den Text aufgenommen
• Das Modell wurde darauf trainiert, nicht-sprachliche Passagen zu erkennen; die Erzeugung von erfundenen Sätzen aus Warteschleifen, Stille oder Hintergrundgeräuschen wurde deutlich reduziert.
• Bessere Ergebnisse bei einkanaligen Aufnahmen
• Aufnahmen, bei denen die Sprecher nicht auf separate Kanäle getrennt sind, werden nun in Sprechabschnitte unterteilt; Verzerrungen, die gegen Ende langer Gespräche auftraten, wurden behoben.
• Sie müssen keine Einstellungen in Ihrem Dashboard oder Ihren Integrationen anpassen.

Produkt-Tour mit Abschnittsmenü erweitert Verbesserung

• Auf der Produkt-Tour-Seite fehlte das rechte Seitenmenü, das auf anderen Seiten vorhanden ist. Da die Seite aus sieben Bildschirmen und einem Vergleichsabschnitt bestand, war der Zugriff auf die folgenden Abschnitte schwierig.
• Ein Menü wurde hinzugefügt; jetzt können Sie mit einem Klick zu dem gewünschten Abschnitt springen und sehen, wo Sie sich befinden. Das Menü aktualisiert sich automatisch, wenn ein neuer Abschnitt hinzugefügt wird.

Sprachauswahl im Live-Support-Bildschirm nicht aktiv Fehlerbehebung

• Beim direkten Öffnen eines Chats über die URL wurde die Seite nicht in die gewählte Sprache umgestellt, sondern blieb auf Türkisch. Über den Posteingang trat das Problem nicht auf.
• Behoben; der Chat wird nun unabhängig vom Öffnungsweg in der gewählten Sprache angezeigt.

Produkt-Tour erweitert Verbesserung

• Der Produkt-Tour wurden drei weitere Abschnitte hinzugefügt: Anrufaufzeichnungen, Anrufanalyse und Live-Support. Im Analyse-Abschnitt werden der zwölfdimensionale Qualitäts-Score einer Konversation sowie Coaching-Notizen angezeigt; im Live-Support-Abschnitt befinden sich Posteingang, offener Chat und Live-Coaching-Dashboard gemeinsam.
• Der Einführungstext wurde ebenfalls neu geschrieben. Alle Bildschirme wurden separat in fünf Sprachen vorbereitet.

Produkt-Tour-Seite freigeschaltet Neue Funktion

• Zuvor konnten Besucher der Website das Produkt ohne Registrierung nicht einsehen. Ab sofort sind auf der Produkt-Tour-Seite die eigenen Bildschirme des Panels sichtbar: tägliches Operations-Dashboard, CALLAII-Assistent und Kundenaufzeichnungen.
• Die Bilder stammen von einem Beispiel-Demo-Unternehmen, es werden keine echten Kundendaten angezeigt. Die Seite ist in fünf Sprachen live und jede Sprache zeigt die entsprechenden Screenshots; auf der englischen Seite wird das englische Dashboard angezeigt.

Kostenlose Testversion-Registrierung jetzt von jeder Seite der Website aus zugänglich Verbesserung

• Der Registrierungsbildschirm für die 14-tägige kostenlose Testversion war zwar bereit, aber es gab keine Verlinkung auf der Website, die dorthin führte. Die Schaltflächen für die kostenlose Testversion auf der Preisseite leiteten zudem zum Kontaktformular statt zur Registrierung.
• Jetzt gibt es in der oberen Menüleiste auf jeder Seite eine Schaltfläche für die kostenlose Testversion, und die Testversion-Schaltflächen auf der Preisseite öffnen direkt den Registrierungsbildschirm. Dies gilt für alle fünf Sprachen. Die Schaltflächen für Angebote und Gesprächsanfragen leiten weiterhin wie bisher zum Kontaktformular.

Optionale Einwilligungseinstellungen Neue Funktion

• Der Registrierungsbildschirm und die Kontoseite wurden um optionale Einwilligungseinstellungen erweitert. Sie können separat die Zustimmung für kommerzielle elektronische Kommunikation und Produktentwicklungsarbeiten erteilen.
• Keine der Einwilligungen ist verpflichtend; auch ohne Markierung können Sie den Dienst weiterhin wie gewohnt nutzen. Die erteilte Einwilligung kann jederzeit kostenlos über die Kontoseite widerrufen werden.
• Die für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Maßnahmen sind nicht von der Einwilligung abhängig; diese ergeben sich aus dem Vertrag.

Personenbezogene Datenmaskierung in Gesprächsprotokollen Verbesserung

• Telefonnummern, Identifikationsnummern, Kartennummern, IBANs und E-Mail-Adressen in Gesprächsprotokollen werden nun bereits bei der Speicherung automatisch maskiert.
• Zuvor erfolgte diese Bereinigung nur beim Export; jetzt werden sie auch in der Datenbank maskiert gespeichert. Historische Aufzeichnungen wurden ebenfalls in diesem Rahmen bereinigt.
• Die Lesbarkeit des Protokolls bleibt erhalten, nur personenbezogene Daten werden unsichtbar gemacht.

Bestellzusammenfassung und Kaufprozess Neue Funktion

• Auf der Preisseite wurde ein Kaufweg zu den Paketen hinzugefügt. Wenn Sie ein Paket auswählen, öffnet sich die Bestellzusammenfassung.
• In der Zusammenfassung legen Sie den Zeitraum (monatlich oder jährlich) und die Anzahl der Nutzer fest. Sie sehen die Zwischensumme, die Mehrwertsteuer und den zu zahlenden Betrag. Nach der Bestätigung der Verträge gehen Sie zur Zahlung über.
• Falls Sie noch kein Konto haben, wird zunächst ein Konto erstellt; Ihre Auswahl geht dabei nicht verloren, und Sie können nach der Registrierung dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
• Die Seite ist in fünf Sprachen verfügbar.

KI-Assistenten lesen die Website jetzt präziser Verbesserung

• Preisinformationen werden nun auch in maschinenlesbarer Form veröffentlicht. Wenn Assistenten wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity Callmenta beschreiben, können sie Paketpreise, monatliche Abonnements und den Verkaufsstatus direkt aus der Seite auslesen. Zuvor waren diese Felder leer, sodass Assistenten den Preis entweder übersprangen oder falsch wiedergaben.
• Es wurde eine Quelle hinzugefügt, die den vollständigen Text der Website in einer einzigen Datei bereitstellt. Produkt-, Service-, FAQ-, Preis- und Policy-Seiten werden in dieser Datei zusammengefasst und wöchentlich automatisch aktualisiert; wenn sich Seiten ändern, bleibt die Datei nicht veraltet.
• Die in den Assistenten angebotenen Einführungstexte wurden ebenfalls aktualisiert. Jetzt steht überall dasselbe: 15-minütige Live-Demo und 14-tägige kostenlose Testphase.

Registrierungsbildschirm vereinfacht Verbesserung

• Beim Erstellen eines Testkontos verlangen wir jetzt weniger Informationen. Sie müssen das Passwort nicht mehr zweimal eingeben; auch die Fragen zu Stadt und Branche wurden aus dem Registrierungsbildschirm entfernt.
• Diese Informationen werden bereits im ersten Schritt des Einrichtungsbildschirms abgefragt. Die Registrierung dauert weniger als eine Minute.
• Branchenspezifische Pakete sind jetzt auch im Dashboard verfügbar: Im Schritt Modul im Abschnitt Einrichtung und Einstellungen können Sie die in Ihrem Paket nicht enthaltenen Funktionen einsehen und weitere Informationen anfordern.

Erstellen Sie Ihr Konto selbst Neue Funktion

• Um Callmenta auszuprobieren, müssen Sie nicht mehr mit jemandem sprechen. Auf der Registrierungsseite wählen Sie Ihr Paket aus, bestätigen Ihre E-Mail-Adresse und melden sich in Ihrem Konto an.
• So funktioniert es:
• Sie wählen das für Sie passende Paket aus. Während des Testzeitraums sind alle Module dieses Pakets freigeschaltet.
• Sie klicken auf den Link, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden. Ihr Konto wird sofort eingerichtet und Sie gelangen direkt in Ihr Dashboard.
• Sie nutzen es 14 Tage lang kostenlos. Wir verlangen keine Kreditkarte, und am Ende des Zeitraums entstehen keine automatischen Gebühren.
• Die Nutzung der KI im Testkonto ist mit einem bestimmten Kontingent verbunden: 300 Nachrichten mit dem Assistenten, 20 erneute Analysen. Das reicht völlig aus, um das Produkt zu bewerten. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, funktioniert das Dashboard weiter, aber die KI-Anfragen werden gestoppt und ein Upgrade auf ein Paket wird vorgeschlagen.
• Nach Ablauf des Testzeitraums wird Ihr Dashboard angehalten, Ihre Daten werden jedoch noch 30 Tage lang gespeichert. Wenn Sie weitermachen möchten, können Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
• Die Seite ist auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar.

Antworten werden direkt aus dem Thread heraus geschrieben Verbesserung

• Wenn Sie die Antworten einer Nachricht öffnen, wird das Eingabefeld ebenfalls in diesen Block integriert. Sie schreiben die Antwort nicht über das Feld am Seitenende, sondern direkt unter den Antworten; Dateianhänge, GIFs und Formatierungen funktionieren wie gewohnt. Sobald Sie den Thread schließen, kehrt das Eingabefeld an seine normale Position zurück.